最新物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì)精選(大全9篇)

通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)可以讓人更好地反思自己的行動(dòng)，從而更好地積累經(jīng)驗(yàn)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們可以從多個(gè)方面來(lái)思考和分析問(wèn)題，以提供更全面的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。接下來(lái)將展示一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍?xiě)作靈感。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì)精選篇一

電大物業(yè)管理實(shí)務(wù)是一門(mén)非常實(shí)用的課程，它涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，包括物業(yè)維修、安全管理、環(huán)境維護(hù)、社區(qū)服務(wù)等等。在學(xué)習(xí)這門(mén)課程的過(guò)程中，我不僅學(xué)到了一些相關(guān)理論知識(shí)，也學(xué)到了一些實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)和技巧。今天，我就想和大家分享一下自己的心得體會(huì)。

第二段：理論知識(shí)。

在學(xué)習(xí)電大物業(yè)管理實(shí)務(wù)的過(guò)程中，我首先學(xué)到了一些物業(yè)管理的基本概念和理論。比如，物業(yè)管理的主要職責(zé)、管理流程和管理標(biāo)準(zhǔn)等等。這些理論知識(shí)讓我對(duì)物業(yè)管理有了更全面的了解，也讓我能夠更好地理解實(shí)際工作中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

第三段：實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

除了理論知識(shí)以外，我們還學(xué)習(xí)了很多實(shí)際的操作技巧和經(jīng)驗(yàn)。比如，在物業(yè)維修方面，我們學(xué)會(huì)了如何預(yù)防和解決常見(jiàn)的維修問(wèn)題；在安全管理方面，我們學(xué)會(huì)了如何制定安全規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案；在環(huán)境維護(hù)方面，我們學(xué)會(huì)了如何保持社區(qū)的整潔和美觀。這些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不僅讓我們?cè)趯?shí)際工作中更加得心應(yīng)手，也讓我們更加自信和專(zhuān)業(yè)。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作。

在電大物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程中，我們也學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)際工作中，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)需要緊密合作，協(xié)同工作，才能夠更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和工作。因此，在學(xué)習(xí)中，我們也進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐活動(dòng)，比如分組討論、情景模擬等等。這些活動(dòng)不僅讓我們更好地了解團(tuán)隊(duì)合作的流程和方法，也讓我們更好地感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)學(xué)習(xí)電大物業(yè)管理實(shí)務(wù)，我不僅學(xué)到了一些理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也得到了一些團(tuán)隊(duì)合作的鍛煉和實(shí)踐。這對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都非常有幫助。未來(lái)，我也會(huì)繼續(xù)努力，不斷拓展自己的知識(shí)和技能，為更好地服務(wù)社區(qū)和社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì)精選篇二

電大作為一所具有較高學(xué)歷、廣泛地培養(yǎng)大眾化的學(xué)校，涵蓋面較廣，學(xué)生數(shù)量眾多，其機(jī)構(gòu)也立足于不斷升級(jí)和完善。而如此龐大的學(xué)校機(jī)構(gòu)，必然需要一支管理有序、服務(wù)周到的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)每個(gè)角落的安全和整潔，保障同學(xué)們的學(xué)習(xí)安全和舒適度。

在電大這樣一個(gè)龐大的院校體系中，物業(yè)管理的實(shí)際意義不言而喻。物業(yè)管理作為一種服務(wù)型行業(yè)，要求管理人員在服務(wù)中加強(qiáng)學(xué)術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解，增強(qiáng)管理的靈活性和服務(wù)性，以便更好地為學(xué)校提供管理服務(wù)?？梢哉f(shuō)物業(yè)服務(wù)與學(xué)校的教育活動(dòng)具有密切的聯(lián)系，兩者相互依存、相互促進(jìn)。因此，在實(shí)際工作中，要注重學(xué)習(xí)和擴(kuò)散學(xué)術(shù)知識(shí)，考慮保證和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以順利地推進(jìn)學(xué)校的教學(xué)管理活動(dòng)。

第三段學(xué)到的管理經(jīng)驗(yàn)。

在物業(yè)管理實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生們可以汲取到很多實(shí)用性的管理經(jīng)驗(yàn)。例如，我們可以通過(guò)各類(lèi)規(guī)章制度的設(shè)計(jì)和推進(jìn)，規(guī)范和規(guī)范化校園文化；通過(guò)建立車(chē)輛管理系統(tǒng)和安全隱患評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)校園安全和秩序的完美管理；通過(guò)盯控物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，從而更好地服務(wù)于全體師生。除此之外，還需要不斷完善和提升管理技巧，注重心理援助能力、戰(zhàn)略定位能力等，以滿(mǎn)足學(xué)校未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便捷化的發(fā)展需求。

第四段展望未來(lái)。

通過(guò)兩個(gè)學(xué)期的物業(yè)管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為一批有經(jīng)驗(yàn)和有能力的物業(yè)管理人才。盡管目前我們與專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)比還存在一定差距，但我們的努力已經(jīng)逐漸激發(fā)了全體成員的工作熱情和責(zé)任感，并培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀物業(yè)管理實(shí)干人才。我們更要抓住機(jī)遇，積極拓展管理業(yè)務(wù)的廣度和深度，為學(xué)校維護(hù)安全穩(wěn)定、營(yíng)造和諧舒適的校園環(huán)境作出更大的貢獻(xiàn)。

第五段總結(jié)。

物業(yè)管理實(shí)務(wù)是一門(mén)循序漸進(jìn)的學(xué)科，需要不斷的實(shí)踐和積累，要求具有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。在學(xué)校日益完善地管理機(jī)構(gòu)下，物業(yè)管理人員要注重提高行政管理能力和業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)調(diào)以人為本，以服務(wù)和發(fā)展為導(dǎo)向，爭(zhēng)取為學(xué)校事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。最后，我們要在實(shí)踐中總結(jié)，通過(guò)總結(jié)和不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在校園安全保衛(wèi)、生活環(huán)境改善、矛盾糾紛解決等方面實(shí)現(xiàn)更多的成功。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì)精選篇三

自從出租房屋以來(lái)，我意識(shí)到租房市場(chǎng)需要專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)顧客和房東的利益。作為一名物業(yè)管理員，我意識(shí)到在工作中需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以確保提供良好的服務(wù)和維護(hù)房屋、社區(qū)環(huán)境。以下是我的物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì)。

第二段：了解顧客需要和溝通。

每個(gè)顧客都有不同的需求，因此需要物業(yè)管理員了解并滿(mǎn)足他們的需求。良好的溝通是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。我們通常通過(guò)電話、電子郵件和社交媒體等方式與顧客進(jìn)行交流和溝通。物業(yè)管理員應(yīng)該始終保持耐心和禮貌，同時(shí)要開(kāi)誠(chéng)布公地回答顧客的問(wèn)題。及時(shí)回復(fù)信息并解決問(wèn)題是我們的首要任務(wù)。

第三段：保護(hù)和維護(hù)物業(yè)。

作為物業(yè)管理員，我們的重要職責(zé)是確保房屋和社區(qū)環(huán)境得到保護(hù)和維護(hù)。每天例行巡視是必須的。我們需要檢查所有的房屋和設(shè)施是否完好，例如停車(chē)場(chǎng)、游樂(lè)設(shè)備和垃圾場(chǎng)。另外，對(duì)于那些有違規(guī)行為的居民，例如不合理扔垃圾或破壞公共設(shè)施，我們必須及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以保持整個(gè)社區(qū)的公共衛(wèi)生和秩序。

第四段：制定合理的收費(fèi)和資源分配策略。

物業(yè)管理公司的運(yùn)營(yíng)依賴(lài)于各種費(fèi)用和收入源。因此我們需要制定合理的收費(fèi)策略以及資源分配策略。我們必須進(jìn)行全面的收費(fèi)分析，并確保各種費(fèi)用（例如維修和保養(yǎng)費(fèi)用）得到合理使用。此外，我們必須確保資源在整個(gè)社區(qū)合理分配，以確保所有居民都能獲得公平的福利和資源。

第五段：總結(jié)。

作為物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者，我們需要以正確的態(tài)度對(duì)待工作和對(duì)待顧客。良好的溝通和有效的資源管理是我們無(wú)可避免，必須要擁有的能力。我們還需要關(guān)注房屋和社區(qū)的維修和保養(yǎng)方面，以確保客戶(hù)將會(huì)獲得最佳的居住體驗(yàn)?？傊?，只有通過(guò)努力工作和不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，我們才能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)整個(gè)社區(qū)安全和順暢運(yùn)營(yíng)。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì)精選篇四

在中國(guó)房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書(shū)”，22年來(lái)，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。

在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢(qián)江新城的“綠城·留香園”?！熬G城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見(jiàn)，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶(hù)，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢(xún)?cè)捫g(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶(hù)切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購(gòu)買(mǎi)意向由此開(kāi)始愈發(fā)強(qiáng)烈。

甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶(hù)接待人員迎面而來(lái)，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見(jiàn)的客戶(hù)接待人員，讓人如沐春風(fēng)。

整個(gè)講解過(guò)程中，包括沙盤(pán)介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶(hù)服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽(tīng)著輕柔舒緩的輕音樂(lè)，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿(mǎn)足。

參觀過(guò)程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開(kāi)創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶(hù)資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來(lái)參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。

翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車(chē)輛停放時(shí)須打開(kāi)應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車(chē)輛的挪位。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。

雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意與依賴(lài)。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來(lái)，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì)精選篇五

在當(dāng)今社會(huì)，物業(yè)業(yè)務(wù)日益繁榮，管理層次不斷提高，物業(yè)從業(yè)人員的實(shí)務(wù)水平也逐漸升級(jí)。在我的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)實(shí)務(wù)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。通過(guò)我的實(shí)際操作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我體會(huì)到了許多物業(yè)實(shí)務(wù)心得，今天我就來(lái)與大家分享這些經(jīng)驗(yàn)。

第二段：物業(yè)管理的基本原則。

物業(yè)管理的基本原則是以人為本、服務(wù)至上和專(zhuān)業(yè)化。首先，以人為本的原則要求物業(yè)管理公司應(yīng)以住宅業(yè)主為需求者，以居住者為服務(wù)對(duì)象，把業(yè)主居民真正視為物業(yè)服務(wù)的“賓客”，在管理中為他們著想，先滿(mǎn)足業(yè)主需求再考慮自身利益。其次，我們應(yīng)當(dāng)把服務(wù)質(zhì)量至上作為物業(yè)服務(wù)的工作宗旨，以創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全的居住環(huán)境為目標(biāo)，全力為業(yè)主解決問(wèn)題、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，要不斷加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)化管理水平，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的物業(yè)管理活動(dòng)。

第三段：物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。

物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵在于人性化管理和細(xì)節(jié)服務(wù)。首先，物業(yè)應(yīng)當(dāng)充分溝通和與業(yè)主建立良好的信任關(guān)系。在接觸業(yè)主時(shí)，要用溫和友好的語(yǔ)言，耐心傾聽(tīng)業(yè)主的需求，以真心實(shí)意的態(tài)度解決居住問(wèn)題。其次，物業(yè)在工作中要注意細(xì)節(jié)管理，從各方面把握，規(guī)范自己的行為，減少業(yè)主不滿(mǎn)情況的發(fā)生。例如，我們要定期檢查居民樓內(nèi)的電梯和設(shè)施工作情況，做好小區(qū)的日常維護(hù)和安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排除工作，確保小區(qū)內(nèi)物業(yè)環(huán)境整潔、有序，以此服務(wù)于業(yè)主。

第四段：物業(yè)管理的難點(diǎn)。

物業(yè)管理的難點(diǎn)在于均衡地協(xié)調(diào)好業(yè)主利益與物業(yè)公司利益之間的關(guān)系。首先，我們要應(yīng)對(duì)業(yè)主尖銳化、個(gè)性化的問(wèn)題，因?yàn)槊總€(gè)業(yè)主的個(gè)性需求各不相同，我們必須為每個(gè)人提供平等、公正的服務(wù)。其次，物業(yè)管理公司本身也是一家企業(yè)，必須關(guān)注自身盈利和運(yùn)營(yíng)能力。因此，在物業(yè)管理過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)積極探究物業(yè)建設(shè)的運(yùn)作模式，優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程，使業(yè)主和物業(yè)管理公司避免利益沖突，相得益彰。

第五段：提升物業(yè)服務(wù)水平。

提升物業(yè)服務(wù)水平需要從多方面入手。首先，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能，定期進(jìn)行會(huì)議研判、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍、提高服務(wù)水平。其次，我們要求自己富有創(chuàng)新精神和超前意識(shí)，積極整合資源，研究市場(chǎng)需求，開(kāi)展宣傳推廣服務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，我們不斷提醒和教育業(yè)主，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的社區(qū)意識(shí)和積極的物業(yè)公民意識(shí)，營(yíng)造和諧，整潔和安全的小區(qū)環(huán)境。

總結(jié)：

通過(guò)我的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)實(shí)務(wù)的重要性。物業(yè)公司實(shí)際上是一個(gè)為業(yè)主服務(wù)的行業(yè)，需要始終保持良好的服務(wù)質(zhì)量和良好的企業(yè)聲譽(yù)，以滿(mǎn)足業(yè)主的需求，贏得業(yè)主的信任。因此，我們物業(yè)從業(yè)人員需要始終保持專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和謙虛的態(tài)度，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)能力。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì)精選篇六

在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxxx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的'業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì)精選篇七

從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事".

為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷(xiāo)售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿(mǎn)意。怎樣提高我們的顧客滿(mǎn)意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶(hù)服務(wù)的五條原則。

主動(dòng)：面對(duì)客戶(hù)我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶(hù)需要幫助時(shí)，在客戶(hù)還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T(mén)崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶(hù)提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶(hù)允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶(hù)的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶(hù)，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻?hù)工作。見(jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶(hù)都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶(hù)覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶(hù)：有一次，一位阿姨買(mǎi)東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門(mén)口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶(hù)關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶(hù)的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶(hù)就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶(hù)。所以，我們答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要做到。

專(zhuān)業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門(mén)口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第大門(mén)時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門(mén)時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶?zhuān)業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶(hù)的姓名，而失去了客戶(hù)的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶(hù)小檔案，而贏得了很多客戶(hù)。所以我們的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶(hù)先行，體現(xiàn)了客戶(hù)至上的理念。在我們大門(mén)崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì)精選篇八

陽(yáng)春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤(pán)是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫(xiě)字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

一周下來(lái)，受益匪淺。總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見(jiàn)!他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶(hù)，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。

三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的'車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì)精選篇九

__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。

初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。

二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作。

本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶(hù)解釋并上報(bào)處理。

三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。

五、安全管理。

操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。