保障接待心得體會(優(yōu)質(zhì)15篇)

心得體會不僅是對過去的總結(jié)，更是對未來的規(guī)劃和自我要求，是個人成長的重要標(biāo)志。寫一篇較為完美的心得體會首先要明確總結(jié)的目的和對象，以便更好地進行思考和表達。以下是我的一些心得體會，供大家參考。第一，通過長時間的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到努力付出是成功的關(guān)鍵；第二，積極主動地參與各種活動能夠鍛煉自己的能力和拓寬自己的視野；第三，與他人的溝通和交流是增進理解和促進發(fā)展的重要途徑。希望這些心得體會對大家有所幫助，希望大家也能將自己的心得體會記錄下來，與他人分享。

保障接待心得體會篇一

是一個個通過面試的，想起來真的很幸運。尤其是我們09級的幾個，我們更應(yīng)該自豪和驕傲。因為面對那么多的學(xué)長和學(xué)姐們，我們能夠被選中，更可以說是幸運中的幸運。當(dāng)然，這也是學(xué)校老師對我們的信任和支持!

一個月的磨刀練陣，自己真的有很多的感受。這次門口迎新工作，印象最深的就是天熱。特別就是我身上出痱子的那幾天，真的好痛苦，好難熬啊!白天又冒著酷熱在棚子里面坐著，不時又要接新生，身上不停的流汗，這時是最痛苦的，身上是最疼的時候。因為汗水會讓我感到背上一陣陣的癢。。那種感覺真的說不出來!晚上擦上痱子粉，還得趴在床上睡，就怕背上出汗。哎。反正很苦啊!不過還好了!雖然是累了點，苦了點。但是這也是一種磨練吧!感覺通過這一次工作，自己還是明白了許多，也長大了許多!

還有我們的老師們，感覺他們真的很好，剛開始還一位他們就是高高在上的老師，一段時間之后才發(fā)現(xiàn)，他們就是一個個長不大的孩子。工作之余，我們會開懷大笑，不分彼此。就像好朋友一樣，一個多月中的每一天，我們彼此認(rèn)識，相互了解。從個人談到家庭，從現(xiàn)在談到將來。反正是無話不談，這也讓我們枯燥的工作變得輕松了許多。因為我們和老師之間沒有感覺到是一種工作關(guān)系，而是一種朋友的關(guān)系。不存在利益，只存在友誼。

_年的這個夏天，我和學(xué)長、學(xué)姐、還有親愛的老師們一起工作，真的很開心!對于我進入大學(xué)的第一份兼職，我感覺自己還有一些方面做的不夠好。但我會在以后的三年中多多的鍛煉自己!爭取更多的機會磨練自己，將來可以做一個懂技術(shù)，又素質(zhì)的準(zhǔn)職業(yè)人，從硅谷走出去，實現(xiàn)自己的夢想。

最后，還是要再次感謝老師能給我這一次鍛煉的機會，真的很感謝!也謝謝學(xué)長、學(xué)姐們給我?guī)淼目鞓?這個夏天，我們一起歡笑過。

上幼兒園是幼兒從家庭生活走向社會生活的第一步。從熟悉、自由、寬松的家庭生活到陌生的環(huán)境、陌生的同伴和老師以及具有約束力的集體生活，這的確會給幼兒帶來不少壓力。由于這個時期孩子的語言表達能力比較差，他們稍不合意就會發(fā)脾氣、大聲喊叫、哇哇哭鬧。因此，如何讓新生入園幼兒盡快適應(yīng)幼兒園生活，是幼兒園教育中所不可忽視的。在實踐中，我總結(jié)出以下幾種方法，對新生入園幼兒情緒的穩(wěn)定，效果較為明顯。

一、做好熱情接待工作。

新生入園前家長一般都會帶幼兒來園參觀，這時作為老師的我們應(yīng)熱情的接待他們，盡可能的多了解幼兒的生活習(xí)慣、興趣愛好、個性特點和家庭環(huán)境、父母素養(yǎng)以及他們在對待幼兒教育問題上所持的觀點等，并做好記錄。通過初步了解教師再主動的接觸幼兒。

教師還應(yīng)善于觀察幼兒的情緒變化，如他喜歡玩什么玩具等，向家長了解孩子的一些生活習(xí)慣及飲食愛好，以便教師在幼兒園做好孩子的護理工作。

讓孩子看看幼兒園有滑滑梯、海盜船、小飛機等大型玩具。讓他們哥哥姐姐怎樣唱歌、跳舞、做游戲，他們就會覺得幼兒園有一種無形的吸引力，產(chǎn)生“想上幼兒園”的欲望。同時，可建議家長在家?guī)椭變哼M一步認(rèn)識、了解幼兒園，另外，還可指導(dǎo)家長培養(yǎng)幼兒最基本的生活自理能力，如穿衣服、洗臉、上廁所等;提前按照幼兒園的作息制度安排幼兒生活，使幼兒的生活鐘與幼兒園的作息時間相吻合。

二、讓幼兒對教師產(chǎn)生依戀感。

首先，老師要始終在幼兒身旁細(xì)心照料，讓幼兒感到時時刻刻有老師存在，這樣他們會感到安全一些，幼兒早期觸覺較為敏感，多與幼兒肌膚相親，如拍拍幼兒的小腦袋、拉拉幼兒的小手、抱抱他、和他說幾句悄悄話等，都讓幼兒對教師產(chǎn)生深深的親切感和依戀感。其次要用最溫柔、最親切的語言勸導(dǎo)幼兒。孩子有哭鬧行為，應(yīng)和顏悅色地加以勸導(dǎo)，決不能用尖利的甚至惡狠狠的語言去恐嚇孩子，如“再哭，把你送給公安局叔叔”;“再哭，把你一個人鎖到一間屋子里去”等恐嚇性語言是必須禁止的。這樣做或許一時也能奏效，但要知道這會造成不利于孩子心理健康的不良后果，使孩子在相當(dāng)長的時間里，對老師抱有畏懼感和不信任感。其次，教師應(yīng)盡量滿足孩子的一切合理要求，如孩子喜歡什么樣的游戲，喜歡玩什么玩具，喜歡和誰做朋友，能讓他們做的事情，盡量讓他們?nèi)プ?，并在其行動中盡量能給予表揚和鼓勵，孩子一旦受到表揚，就會很高興，很得意，孩子也會順從老師的教育，服從老師提出的要求，逐漸對老師產(chǎn)生依戀感。

三、開展豐富有趣的活動，教給幼兒一些生活技能和知識。

新入園的幼兒不習(xí)慣幼兒園的集體生活，喝水、吃飯、洗手、大小便、玩玩具，都不能像家里一樣隨心所欲，一切都要遵守規(guī)矩。這對于任性、一切都以自我為中心的三歲左右孩子來說，是比較困難的，老師不能遷就孩子不正當(dāng)?shù)囊螅m當(dāng)?shù)剡M行教育，教給他們一些生活技能，可以通過各種各樣的活動和游戲，讓幼兒在愉快的情緒下學(xué)到本領(lǐng)。此外，教師要要根據(jù)幼兒的興趣愛好，多開展豐富有趣的學(xué)習(xí)活動，“玩”是幼兒的天性，滑滑梯、拍皮球、唱歌，跳舞、畫畫是幼兒最喜歡的，因此教師可多帶幼兒去玩滑滑梯、拍皮球，教一些孩子喜歡的且容易接受的歌曲、詩歌、故事、舞蹈，這樣既可以激發(fā)幼兒的求知欲，又可以利用這些游戲活動轉(zhuǎn)移幼兒想家想父母的情緒，讓幼兒在寬松、自由的氛圍中愉快地生活、學(xué)習(xí)。

四、鼓勵家長共同配合。

幼兒園教育固然重要，但家庭環(huán)境教育也是必不可少的，所以孩子們在幼兒園時已逐漸適應(yīng)集體生活，但每當(dāng)晚上或是周末回家后，再回幼兒園，孩子們又是哭鬧成群，所以，教師要積極鼓勵家長配合幼兒園的教育，在家時可多給孩子們講講幼兒園有趣的事情、給他們玩一些好玩的玩具，配合老師指導(dǎo)孩子按照幼兒園的要求做一些力所能及的自理活動，千萬不能包辦。如對不肯午睡的孩子，在家也要讓他養(yǎng)成午睡的習(xí)慣等。

新生入園幼兒哭鬧、情緒不穩(wěn)定是普遍存在的，但我們怎樣盡量讓孩子較快地穩(wěn)定情緒愉快地上幼兒園呢?這在于我們老師怎樣去用心地做，我相信只要我們用愛心設(shè)身處地的去理解和關(guān)心愛護幼兒、教育幼兒，孩子們是會很快是適幼兒園集體生活的，出現(xiàn)在我們面前的將是一張張活潑可愛、天真爛漫的笑臉。

保障接待心得體會篇二

在學(xué)校里，接待組作為重要的青年組織之一，肩負(fù)著校內(nèi)外接待來訪嘉賓、組織活動等任務(wù)。作為一名接待組的一員，經(jīng)過一年的經(jīng)驗積累和不斷地實踐，讓我深刻地體會到接待組的重要性和意義。接待組的工作榮譽和任務(wù)同樣沉重，也讓我在實踐中積累了許多心得體會。

第二段：工作中的挑戰(zhàn)。

在接待過程中，遇到各種問題和挑戰(zhàn)。有客人的情緒異常，有活動計劃的突發(fā)狀況等。在這些問題面前，我們需要有足夠的耐心，準(zhǔn)備充分的回答和解決方案。同時，遇到問題時，我們也要及時向同事請教，避免出現(xiàn)糊涂的情況。挑戰(zhàn)讓我意識到，在接待工作中需要具備高度的綜合素質(zhì)和能力。

第三段：沉淀和成長。

在長時間的接待過程中，我逐漸學(xué)會了平衡工作與生活。各種餐飲和住宿問題讓我更加熟悉和了解到不同來源和國家的人們的文化差異和生活習(xí)慣。這些都是我在接待工作中所沉淀的。在接待團體中的每一個環(huán)節(jié)都需要我們吃苦耐勞，認(rèn)真收集和總結(jié)工作中的經(jīng)驗，不斷提升綜合素質(zhì)和能力。這些過程中不僅讓我感受到自己的成長，同時也影響著我的價值觀和人生觀。

第四段：溝通和協(xié)調(diào)。

在接待工作中，如何與同事和客人進行溝通和協(xié)調(diào)也是非常重要的一環(huán)。在每次接待活動中，我們都需要團隊協(xié)作，完成接待任務(wù)的同時也保證了客人的體驗。在工作中，需要充分溝通，了解對方需求和意愿。同時，最好預(yù)先制定好工作計劃和表格，避免接待過程中的慌亂。在團隊協(xié)作中，我能夠逐漸找到自己的定位和分工，并在協(xié)調(diào)中不斷提升自己的溝通能力和自我管理能力。

第五段：展望未來。

接待工作是一份富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，并且也是一種奉獻和付出的精神體現(xiàn)。在未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實踐，在不斷地經(jīng)驗積累中，提升自己的能力和素質(zhì)。同時，將通過學(xué)習(xí)和思考更好地了解不同國家和地區(qū)的文化和習(xí)慣，為更好的服務(wù)接待來訪客人，發(fā)揮更大的作用。相信，在接待工作的道路上，也會有更多的精彩發(fā)生。

保障接待心得體會篇三

接待是一種主動招待和熱情接待來訪者的行為。它既是一種禮貌，也是一種應(yīng)盡的責(zé)任。在接觸許多來訪者的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。今天，我想分享一下我在接待工作中的心得體會。

第二段：專業(yè)知識的重要性。

在接待工作中，掌握專業(yè)知識是非常重要的。在接待過程中，我們需要對來訪者提供準(zhǔn)確的信息和相關(guān)政策。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)和了解最新的政策法規(guī)，以及公共事務(wù)的最新動態(tài)。只有具備了扎實的專業(yè)知識，才能更好地為來訪者提供幫助和解答疑惑。同時，在接待時，我們還要具備良好的禮貌和溝通技巧，以傳遞出親切和友好的形象。

第三段：細(xì)致入微的服務(wù)。

在接待過程中，細(xì)致入微的服務(wù)是十分重要的。每位來訪者都希望得到盡善盡美的服務(wù)，而這需要我們的耐心和細(xì)心。與來訪者交流時，我們要認(rèn)真傾聽他們的需求，了解他們的問題，并及時給予解答和幫助。同時，我們還要隨時做好記錄，確保給予來訪者準(zhǔn)確和及時的回復(fù)。另外，在接待時，我們還應(yīng)主動提供一些額外的幫助，比如提供一些有用的信息和指導(dǎo)，以滿足來訪者的需求。

第四段：積極主動與團隊合作。

接待工作往往需要與團隊合作，因此，積極主動地與團隊成員進行溝通和合作，是接待工作中不可或缺的一部分。在與團隊成員合作時，我們應(yīng)保持良好的溝通和合作能力，及時共享信息和資源，以提高團隊整體的工作效率。此外，與團隊成員進行開放和友好的交流，還可以互相借鑒經(jīng)驗，共同進步。

第五段：體會與規(guī)劃。

通過接待工作，我深刻體會到了與人交往中的溝通技巧和情商的重要性。只有積極主動地與來訪者交流，理解他們的需求，并用心去幫助他們，才能真正贏得他們的信任和尊重。而通過與團隊的合作，我也意識到了“團結(jié)就是力量”的道理。只有通過團隊合作，我們才能更好地完成接待工作。接待工作給了我許多寶貴的機會與人交往，增加了我的經(jīng)驗和能力。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，以更好地為來訪者提供服務(wù)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

總結(jié)：

接待是一項重要的工作，需要我們具備扎實的專業(yè)知識、細(xì)致入微的服務(wù)、積極主動的溝通和團隊合作的能力。通過接待工作，我們可以提升自己的綜合素質(zhì)，并為他人的福祉和公司的發(fā)展做出貢獻。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的接待能力，為更多的來訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

保障接待心得體會篇四

在生活和工作中，接待游客、客戶、賓客是不可避免的。作為接待人員，我們的任務(wù)不僅是給客人留下好的印象，更重要的是要確保他們的安全、舒適和滿意度。保障接待是一項綜合性的工作，其中涉及到許多細(xì)節(jié)。在接待過程中，我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷完善自己，做到真正意義上的“保障接待”。

第二段：提前準(zhǔn)備工作。

保障接待的第一步是做好提前準(zhǔn)備工作。為了確保客人順利到達，我們需要提前了解客人的行程安排、到達時間和需求等信息，并提前安排好接待人員和車輛等物資資源。在客人到達之前，我們需要對接待場所進行清潔、整理和布置。同時，還要根據(jù)客人的身份和需求，提前準(zhǔn)備好禮品、飲料、餐點等物品，并制定接待方案，保證接待的順利進行。

第三段：認(rèn)真技巧地接待客人。

保障接待的第二步是認(rèn)真技巧地接待客人。接待客人時，我們需要用友好、熱情的態(tài)度與客人互動，積極傾聽客人的需求和意見，并及時跟進和處理。同時，我們還需要注重細(xì)節(jié)，比如為客人提供舒適的座位、保持空氣流通、提供各種便利設(shè)施等等。為了提高接待水平，我們還需要接受專業(yè)培訓(xùn)和不斷積累經(jīng)驗，并根據(jù)不同客人的需求和偏好，靈活調(diào)整接待方式和內(nèi)容。

第四段：妥善處理突發(fā)情況。

在保障接待的過程中，突發(fā)情況難以避免。例如：天氣突變、車輛故障、客人突然生病等等。作為接待人員，我們需要在第一時間內(nèi)判斷處理方式，并及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門或醫(yī)療機構(gòu)等，采取緊急措施，保障客人的安全和舒適。同時，在處理突發(fā)情況時，我們還需要保持冷靜，以專業(yè)態(tài)度安撫客人，及時反饋處理結(jié)果，避免可能出現(xiàn)的誤解和不滿。

第五段：總結(jié)和展望。

能夠做好保障接待工作，需要我們在實踐中不斷總結(jié)和改進，增強自身的綜合素質(zhì)和能力。作為接待人員，我們需要具備專業(yè)知識和技能，同時還需要熱情周到，耐心細(xì)致，善于溝通和處理問題。未來，隨著社會的發(fā)展和旅游業(yè)的繁榮，我們將繼續(xù)面臨更加復(fù)雜和多樣化的接待工作，我們需要不斷提升自己的素質(zhì)，為客人提供更加周到、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

保障接待心得體會篇五

接待是企業(yè)重要的一環(huán)，也是體現(xiàn)企業(yè)形象和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。通過接待，可以與客戶建立起良好的合作關(guān)系，提高客戶的滿意度。近期，我所在的公司接待了一批來自海外的重要客戶，通過這次接待過程，我深刻體會到了接待工作的重要性和技巧，下面將就我所學(xué)到的心得體會進行分享。

第二段：客戶需求的理解和解決。

在接待客戶的過程中，了解客戶需求是至關(guān)重要的。我在接待前，通過與客戶溝通，了解了他們的具體需求，制定了相應(yīng)的接待計劃。在接待過程中，我和同事們緊密配合，按照計劃逐步展開工作。在客戶到達后，我們?yōu)槠浒才帕藢Ｈ私哟?，詳?xì)了解了他們的來意和需求，并及時解決了出現(xiàn)的問題，確?？蛻舻臐M意度。

第三段：細(xì)致入微的服務(wù)。

細(xì)致入微的服務(wù)是接待工作中很重要的一環(huán)。我們在接待客戶時注重細(xì)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都力求做到最好。比如，客戶在交通方面有需求時，我為他們安排了專車接送；客戶在住宿方面需要幫助時，我為他們預(yù)訂了高檔酒店，并提前打電話確認(rèn)房間情況。此外，我們還針對客戶的飲食習(xí)慣和特殊要求，提前與餐廳進行溝通，確?？蛻粼谟貌蜁r能得到符合自己需求的服務(wù)。所有這些細(xì)節(jié)的處理，使得客戶感受到了我們的用心和關(guān)懷，增強了他們對我公司的好感。

第四段：語言和溝通的重要性。

在接待過程中，語言和溝通是非常重要的技巧。我和同事們在接待期間，注重用流利的外語與客戶交流，讓客戶感到親切。在交談過程中，我們用親和的語言表達自己，關(guān)心客戶的感受，與他們建立起良好的溝通和互信關(guān)系。通過良好的溝通，我們更好地了解了客戶的需求，同時也能更好地向客戶宣傳我公司的產(chǎn)品和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

第五段：服務(wù)質(zhì)量的保證和改進。

在接待的過程中，服務(wù)質(zhì)量的保證和改進是不可忽視的。我們在接待結(jié)束后，對客戶進行了滿意度調(diào)查，了解客戶的評價和意見，以便我們及時改進不足之處。同時，我們還對接待過程進行了總結(jié)，歸納經(jīng)驗，以便今后能更好地進行接待工作。在接待日志中，我還詳細(xì)記錄了整個接待過程，以備今后參考。通過不斷地反思和改進，我們能夠提高接待服務(wù)的質(zhì)量和水平。

總結(jié)：

通過這次接待工作，我深刻體會到了接待工作的重要性和技巧。了解客戶需求，細(xì)致入微的服務(wù)，優(yōu)秀的語言和溝通技巧，以及不斷改進的努力，都是提高接待服務(wù)質(zhì)量和滿意度的關(guān)鍵要素。我相信，在今后的工作中，我將能更好地運用這些經(jīng)驗和技巧，為公司接待工作貢獻自己的力量。

保障接待心得體會篇六

接待辦是一項極其重要的工作，能否在接待過程中給客戶留下良好的印象，關(guān)系到企業(yè)形象和市場競爭力。在我的工作中，我經(jīng)常需要與客戶溝通、接待、協(xié)調(diào)等，這使我對接待心得有了自己的理解和總結(jié)。

第二段：接待前的準(zhǔn)備工作。

接待前的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的，首先要做的是確定好接待的時間、地點和內(nèi)容。其次，需要對接待對象做一定的了解，例如對方的身份、職業(yè)、需求等。還需了解公司的產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)勢等方面，以便在接待過程中更好地向客戶推銷。最后，要做好接待環(huán)境的整理和布置，確保接待進程舒適、有序。

第三段：接待過程中的溝通技巧。

在接待過程中，需要以平和、熱情的態(tài)度與客戶進行溝通。在對方有疑問或需求時，要認(rèn)真傾聽并及時回答。需要注意的是，在交流過程中，盡量避免使用生硬的語言，而應(yīng)該采用易于理解的語言，讓客戶更好地接受和理解。

第四段：專業(yè)素質(zhì)和協(xié)商能力的展現(xiàn)。

作為一名接待人員，需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)和協(xié)商能力，這不僅能夠提升客戶對企業(yè)的信任和認(rèn)可，還能夠為企業(yè)謀取更多的商機。專業(yè)素質(zhì)包括嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、細(xì)致入微、考慮周到等，而協(xié)商能力則意味著能夠以靈活的方式與客戶溝通，協(xié)調(diào)合作，達成共識。

第五段：總結(jié)。

接待辦作為企業(yè)中非常重要的一環(huán)，需要我們時刻保持高度的專業(yè)素質(zhì)和良好的溝通能力，以確保為客戶提供卓越的服務(wù)和良好的體驗。通過經(jīng)?？偨Y(jié)、交流、學(xué)習(xí)，我們可以不斷提升自己的能力水平，為企業(yè)發(fā)展貢獻更多的力量。

保障接待心得體會篇七

隨著全球化的進一步發(fā)展和國際交流的增加，接待成為了一項重要的工作。接待不僅僅是提供服務(wù)和照顧客人的需求，更是一種傳遞友好和文化的方式。本文將從五個方面來探討我在接待工作中的心得體會。

首先，積極主動是接待工作的關(guān)鍵。作為一名接待員，我意識到主動與客人發(fā)生溝通是至關(guān)重要的。旅客們通常會有各種需求和問題，而作為接待員，我們需要主動幫助他們解決這些問題。我學(xué)會了主動地迎接客人，詢問他們有什么需要幫助的地方，以及提供有關(guān)旅游景點和當(dāng)?shù)匚幕男畔?。通過主動溝通，我不僅能夠滿足客人的需求，也能夠給他們留下良好的印象。

其次，耐心和細(xì)致是接待工作不可或缺的品質(zhì)。有時客人會非常挑剔或困擾，但作為一名接待員，我必須保持耐心。無論客人的需求有多么微小或瑣碎，我都要用細(xì)致的態(tài)度對待。例如，當(dāng)客人提出特殊的要求或問題時，我會仔細(xì)傾聽并確保給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。這樣的關(guān)注細(xì)節(jié)能夠讓客人感到受到重視，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

第三，語言和溝通的重要性不能被低估。在接待工作中，良好的語言表達能力至關(guān)重要。作為一名接待員，我不僅需要使用流利的英語與外籍客人進行交流，還需要用清晰明了的語言與本地客人進行溝通。為了提高自己的語言水平，我經(jīng)常參加語言培訓(xùn)課程和練習(xí)口語表達。同時，我注意使用肢體語言和面部表情來加強溝通的效果。通過有效的溝通，我能夠更好地理解客人的需求，并與他們建立良好的關(guān)系。

第四，團隊合作是接待工作的重要部分。在接待工作中，我與其他同事一起工作，與其他部門緊密合作。成功的接待需要各個環(huán)節(jié)的配合順暢，因此團隊合作是至關(guān)重要的。在與其他同事合作中，我學(xué)會了傾聽他們的意見和建議，并與他們協(xié)商并解決問題。這種團隊合作不僅能夠提高工作效率，也能夠增加員工間的凝聚力。

最后，關(guān)注細(xì)節(jié)是一項重要的技能。在接待工作中，細(xì)節(jié)決定了客人對服務(wù)的滿意度。我學(xué)會了重視每個客人的細(xì)節(jié)需求，如記錄客人的喜好和特殊要求。我還注意細(xì)節(jié)在房間布置和日常工作中的重要性。例如，確保房間整潔且有足夠的洗浴用品和拖鞋。關(guān)注細(xì)節(jié)并提供個性化的服務(wù)，可以讓客人感到被重視和特別。

總之，接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。通過積極主動、耐心細(xì)致、良好的語言溝通、團隊合作和關(guān)注細(xì)節(jié)，我不僅提高了自己的接待能力，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我相信，在接待工作中不斷努力和提高自己的技能，我將能夠更好地服務(wù)客人，并為他們帶來美好的體驗。

保障接待心得體會篇八

在如今全球化、多元化的社會中，接待工作成為了各種組織和機構(gòu)不可或缺的一部分。無論是招待客戶、服務(wù)員工、接待領(lǐng)導(dǎo)還是承接會議活動，接待工作都代表著組織和機構(gòu)的形象和品牌。因此，保障好接待工作的質(zhì)量和效果，是提高組織和機構(gòu)的形象和品牌的必要手段之一。本文將結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗和感悟，談?wù)劚Ｕ辖哟ぷ鞯男牡皿w會。

第二段：備齊充分準(zhǔn)備。

保障接待工作的成功，首先要從備齊充分準(zhǔn)備開始。例如，在接待客戶時，需要提前了解客戶的需求和偏好；在接待領(lǐng)導(dǎo)時，需要針對領(lǐng)導(dǎo)的性格和職業(yè)背景做好背景調(diào)查；在承接會議活動時，需要提前準(zhǔn)備好會議的場地、設(shè)備和材料。這些準(zhǔn)備意味著更充分、更妥善地滿足客戶和領(lǐng)導(dǎo)的需求，更效率、更專業(yè)地承接會議活動。

第三段：細(xì)致周到服務(wù)。

保障接待工作的質(zhì)量，關(guān)鍵在于細(xì)致周到的服務(wù)。例如，在接待客戶時，需要為客戶提供個性化的服務(wù)，如安排燭光晚餐、定制旅游路線等；在接待領(lǐng)導(dǎo)時，需要在服務(wù)中體現(xiàn)細(xì)心和專業(yè)，如提前安排好飲食和住宿、幫助領(lǐng)導(dǎo)解決工作上的問題；在承接會議活動時，需要為與會人員提供完善齊全的服務(wù)，如確保會議設(shè)備正常運作、提供精美的茶歇等。這些服務(wù)體現(xiàn)出了組織和機構(gòu)的貼心和專業(yè)，給客戶和領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻的印象。

第四段：靈活應(yīng)對問題。

保障接待工作的成功，還需要有靈活應(yīng)對問題的能力。例如，在接待客戶時，可能會有客戶的計劃和需求發(fā)生改變，需要及時調(diào)整計劃并做好后續(xù)安排；在接待領(lǐng)導(dǎo)時，可能會陷入一些突發(fā)狀況，如交通堵塞或是緊急工作安排，需要快速響應(yīng)和協(xié)調(diào)；在承接會議活動時，可能會遇到一些設(shè)備故障或是舞臺失誤等意外情況，需要即時防范和處理。這些問題的應(yīng)對，需要工作人員具備豐富的實踐經(jīng)驗和敏銳的判斷力和快速反應(yīng)。

第五段：關(guān)注細(xì)節(jié)管理。

保障接待工作的成功，還需要關(guān)注細(xì)節(jié)管理。例如，在接待客戶時，需要做好禮儀和言行舉止，讓客戶感受到高質(zhì)量的接待品質(zhì)；在接待領(lǐng)導(dǎo)時，需要注意對領(lǐng)導(dǎo)的隱私和保密，以及對一些慣性的文化差異的了解并主動尊重；在承接會議活動時，需要確保場地整潔、設(shè)備齊全、環(huán)境安靜等各種細(xì)節(jié)管理。這些細(xì)節(jié)管理的貫徹落實，更是組織和機構(gòu)的形象展現(xiàn)和品質(zhì)保障的重要保證。

結(jié)論：

保障接待工作的成功，需要從備齊充分準(zhǔn)備、細(xì)致周到服務(wù)、靈活應(yīng)對問題、關(guān)注細(xì)節(jié)管理四個方面入手，確保工作落地時的質(zhì)量和效果。接待工作不僅關(guān)乎組織和機構(gòu)的品牌和形象，更關(guān)乎工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度，同時也是展示團隊水平和素質(zhì)的一種方式。在實踐中，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗，積累資料，完美接待工作的每一個環(huán)節(jié)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

保障接待心得體會篇九

20__年，在公司黨委和上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司行政的大力支持下，按照公司黨政和工會工作要點的要求，堅持以人為本，務(wù)實創(chuàng)新的工作理念，結(jié)合公司實際，工會認(rèn)真履行各項職能，積極開展各項工作，取得了一定的成績，較好地實現(xiàn)了年初提出的各項工作目標(biāo)?，F(xiàn)作總結(jié)如下：

一、開展學(xué)習(xí)宣傳教育工作，提升職工隊伍的整體素質(zhì)。

一是參與舉辦院第三屆職工業(yè)務(wù)大獎賽。為加強隊伍建設(shè)，提高青年職工的業(yè)務(wù)水平，今年4—5月份舉辦了第三屆職工業(yè)務(wù)競賽活動。競賽分兩個階段進行，4月份各系部進行初賽，5月下旬進行決賽，共有14名選手參加決賽，6名選手分獲一、二、三等獎。

二是在職工中大力倡導(dǎo)“五五”普法知識學(xué)習(xí)，舉辦普法知識有獎競賽活動。今年四月份我們向全院教職工發(fā)出《關(guān)于開展“五五”普法知識學(xué)習(xí)競賽活動的通知》，在12月份全國法制宣傳日期間舉辦了xx普法知識有獎競賽活動。

三是注意利用工會網(wǎng)頁、工會簡訊、公司報等宣傳平臺對教職工進行宣傳教育。平時注意更新網(wǎng)頁內(nèi)容，及時編發(fā)工會信息。

二、發(fā)揮教代會和工會的職能作用，參與公司的民主管理和民主監(jiān)督。

一是發(fā)揮教代會工作機構(gòu)的作用，通過教代會這一民主管理的基本渠道和基本形式，加強民主管理和民主監(jiān)督。

根據(jù)學(xué)院關(guān)于中層干部考核的文件精神和教代會民主評議干部工作的規(guī)定，于3月份和10月份先后兩次召開教職工代表會議，對學(xué)院正科級以上中層干部進行民主評議，聽取院級領(lǐng)導(dǎo)干部年度述職并進行測評。

二是督查校務(wù)公開工作，上下半年各了解一次校務(wù)公開工作進展情況，督促有關(guān)部門做好公開事務(wù)。

三是按照學(xué)院的有關(guān)制度，參與了學(xué)院的相關(guān)事務(wù)工作以及安全檢查、大宗物資的采購、教職工醫(yī)療費的審批、教職工旅游費的報銷等等。

三、增強維權(quán)服務(wù)意識，為教職工辦實事、辦好事。

一是工會在日常工作中注意聽取教職工在工作、學(xué)習(xí)、生活方面的意見和要求，并積極向?qū)W院行政或有關(guān)部門反映。

二是做好教職工的慰問工作，表達工會組織的一份關(guān)愛之情。工會對患病住院教職工、喪親教職工家庭能及時進行慰問，對長年患慢性病的職工及困難職工家庭在春節(jié)期間予以慰問。全年共慰問職工20余人(戶)，送去慰問費8000余元。

三是關(guān)心女工生活，做好一年一度的女職工婦檢工作，在“三、八”婦女節(jié)期間為女職工發(fā)放節(jié)日慰問費，保障了女職工的特殊利益。

四是做好職工互助合作保障的續(xù)保工作。今年院工會繼續(xù)為全體在職職工(217人)辦理了一年期的團體意外人身傷害互助保障。在6月份，工會還根據(jù)學(xué)院安排，為我院聘用的十幾名長期臨時工辦理了團體意外互助保障。

五是做好為退休人員的服務(wù)工作。開好一年一度的離退休人員迎春茶話會，通報學(xué)院情況，聽取他們的意見和要求;在今年教師節(jié)期間建議學(xué)院為退休教師舉辦了一次聚會活動;我們還向?qū)W校建議每年老年節(jié)(重陽節(jié))為離退休老同志發(fā)放慰問費，學(xué)校采納了這個建議。今年老年節(jié)為每位離退休老同志送去200元慰問費，向老同志們表示節(jié)日祝賀。在11月份配合衛(wèi)生科做好離退休人員的體檢工作;按月為異地的離退休人員寄存工資，為異地退休人員報銷醫(yī)藥費;為離退休職工發(fā)放學(xué)院的有關(guān)費用等。今年我們還為我院原集體企業(yè)的幾名退休人員到六安市勞動保障局辦理了基本生活保障。

四、開展多種形式的教職工文體活動，豐富教職工生活，愉悅教職工身心。

一是在“三、八”婦女節(jié)期間組織了系列活動，使全院女教職工在女性獨有的節(jié)日里感受到集體的溫暖和學(xué)校的關(guān)心。

二是為慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)，喜迎20__北京奧運會，在“五一”期間舉辦了“慶五一迎奧運”院第二屆教職工乒乓球賽。這次賽事共有109名教職工報名參賽，其中男子組66人，女子組43人，參賽人數(shù)創(chuàng)新高。這次比賽，比出了水平，賽出了風(fēng)格。充分體現(xiàn)了相互了解、增進友誼、加強團結(jié)和公平競爭的奧林匹克精神，是我院教職工乒乓球競技水平的一次大展示。

三是在10月下旬，隆重舉辦了院第四屆教職工運動會。本屆運動會分男女青年組、男女中年組四個組進行，比賽的項目分田徑項目和趣味性項目兩大部分。參加本屆運動會比賽的教職工近200人次，盛況空前。運動會的舉辦增強了廣大教職工的團結(jié)協(xié)作精神，對推動學(xué)校群眾性體育活動，建設(shè)和諧校園產(chǎn)生了積極有益的影響。

四是各分會和教職工文體活動組織積極開展形式多樣的職工文體活動。如有的分會組織職工釣魚活動，有的分會在相關(guān)節(jié)日期間舉辦職工聯(lián)歡會、座談會，有的分會組織職工春游等等。教職工籃球隊一年來多次和兄弟院校以及六安市相關(guān)單位進行籃球友誼賽;教工足球隊也多次開展比賽活動。

五、不斷加強工會自身建設(shè)，進一步完善工會組織機構(gòu)。

一是今年根據(jù)學(xué)院二級機構(gòu)和院基層黨組織的設(shè)置變動情況，我們對工會分會組織進行了調(diào)整，分會由原來的六個分會調(diào)整為八個分會，工會小組由原來的13個調(diào)整為17個，對新設(shè)立的分會選舉了分會委員會，對分會有委員缺額的進行了補選，進一步理順了關(guān)系，健全了組織機構(gòu)。

二是院工會委員會一班人團結(jié)務(wù)實，樂于奉獻，自身勤政廉潔，內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)。在工作中堅持按照民主集中制的原則，堅持每月召開一次工會委員會會議或分會主席會議，通報情況，研究工作。

三是各分會工作開展得有聲有色，受到了職工的歡迎。各分會委員會在學(xué)習(xí)宣傳教育娛樂教職工方面做了大量工作，充分發(fā)揮了工會分會在職工教育和開展活動方面的作用，增強了廣大教職工凝聚力。

四是在工會經(jīng)費管理上，做到量入為出，精打細(xì)算。工會經(jīng)費年初有預(yù)算，年終有決算。并將工會經(jīng)費預(yù)、決算提交工會經(jīng)費審查委員會審查，自覺接受經(jīng)費審查委員會的監(jiān)督和檢查。工會經(jīng)費收支情況在年底進行公示，接受全體會員的監(jiān)督。

五是做好新進職工的入會工作。今年我院新進職工13名，工會在10月份為他們辦理了入會手續(xù)，發(fā)了工會會員證。

一年來，學(xué)院工會工作取得了一些成績，但與學(xué)院進一步改革、建設(shè)與發(fā)展對工會組織的要求還有不少的差距。我們將進一步總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，不斷提高管理和服務(wù)水平，積極發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，為學(xué)院各項事業(yè)的發(fā)展做積極的貢獻。

保障接待心得體會篇十

作為一個接待員，我有幸參與了公司對外部客戶的接待工作。通過這段時間的實踐，我深刻地體會到接待工作的重要性和需要具備的素質(zhì)。在這里，我想分享一下我的心得體會。

首先，作為一名接待員，最重要的是要有良好的溝通能力。在接待過程中，接待員是客戶與公司之間的橋梁，必須能夠清晰地傳達客戶的需求和期望。良好的溝通不僅包括語言表達能力，還包括傾聽和理解能力。在日常工作中，我注意到客戶往往會有各種各樣的需求和意見，作為接待員，我需要耐心聆聽并積極回應(yīng)。只有真正理解客戶的需求，才能提供更好的服務(wù)。

其次，細(xì)心周到也是接待員必備的素質(zhì)。在接待過程中，細(xì)節(jié)決定成敗。接待員需要提前做好準(zhǔn)備工作，對于客戶的來訪信息要提前了解并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料。為了確保接待順利進行，我會提前核實預(yù)約信息，安排好相關(guān)人員的接待事宜。此外，我還會注意到客戶可能有的其他需求和要求，比如提供飲品、餐飾等，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。通過這些細(xì)致入微的安排，能夠讓客戶感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)。

再次，應(yīng)對壓力是接待員必備的能力之一。接待工作可能會面臨一些突發(fā)困難和挑戰(zhàn)，比如客戶的需求超出預(yù)期、來訪人員的變動等。這時，接待員需要保持冷靜和靈活的應(yīng)對能力，不能讓自己的情緒影響到工作的進行。當(dāng)遇到困難時，我會采取積極主動的態(tài)度，與團隊成員溝通和合作，尋找解決問題的辦法，確保接待工作的圓滿完成。

另外，團隊協(xié)作也是接待員必不可少的能力。接待工作通常是一個團隊完成的，其中的配合和協(xié)作至關(guān)重要。作為接待員，我要與其他相關(guān)部門的同事保持密切聯(lián)系，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和溝通協(xié)調(diào)。除此之外，接待員還需要與客戶進行協(xié)調(diào)，與客戶建立良好的關(guān)系，同時與團隊成員保持緊密的聯(lián)系，確保接待過程的順利進行。

最后，接待員還需要具備學(xué)習(xí)和進步的意識。接待工作是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。在實踐中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。與此同時，我還會積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的接待能力和專業(yè)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能更好地適應(yīng)接待工作的不斷變化和挑戰(zhàn)。

通過這段時間的接待工作，我深刻地認(rèn)識到接待員的重要性和需要具備的素質(zhì)。良好的溝通能力、細(xì)心周到的服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對壓力的能力、團隊協(xié)作精神以及學(xué)習(xí)和進步的意識，都是成為一名出色接待員所必不可少的重要素質(zhì)。我相信，只要不斷努力和提升自己，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的接待員，為客戶提供更好的服務(wù)。

保障接待心得體會篇十一

轉(zhuǎn)眼間工程訓(xùn)練課程已經(jīng)接近結(jié)束,經(jīng)過這些天的學(xué)習(xí),我想我們每一位學(xué)生都有不同的但很大的收獲。對于我個人，我認(rèn)為這次訓(xùn)練非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，掌握了技術(shù)，打動了內(nèi)心。無論是操作還是理論，從聽課到交談，還是從所聽到所聞，每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達的收獲。加之與來自不同專業(yè)的同學(xué)們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

我們首先上的是工程實踐概論，這是一堂理論課，沒有去車間實際操作。在課上，老師先講了一些工程訓(xùn)練課相關(guān)內(nèi)容，比如什么是工程訓(xùn)練課啊，工程訓(xùn)練課包括什么啊，為什么大學(xué)生要修這門課啊以及在車間實際操作時應(yīng)當(dāng)注意的一些安全問題等。其實說實話，我當(dāng)時聽了沒有什么太大的感觸，可能是因為沒有實際去操作過的原因。后來，老師又跟我們講了一些上課需要注意的問題，比如不能穿高跟鞋啊，不能穿短褲啊等一些課堂紀(jì)律。最后，老師在多媒體上給我們展示了一些工程訓(xùn)練課的相關(guān)圖片，雖然只是圖片，但正因為是圖片才引起了我極大的興趣，對后面的九節(jié)課充滿了好奇心。

我第一節(jié)實際操作的課是陶藝，我們在一個不算大的教室里，一進去老師就叫我們先每人去選一塊泥巴，然后老師便開始擺弄他手里的泥巴，一邊捏一邊給我們講：說要把泥巴捏的軟硬均勻，否則一會就會不成形，捏好了之后又通過在那個轉(zhuǎn)盤上實際的操作，很快就出來了一個罐子的形狀，我們都感嘆老師的技術(shù)，接下來就是我們自己實際操作了，我信心滿滿地找到我自己的操作臺開始構(gòu)造我的作品，但是弄了半天它都不轉(zhuǎn)，我不得不尋求老師的幫助，終于在老師的幫助下我完成了我的作品，一個小罐子，雖然不怎么好看，但是老師還是給我打了88分。

作其實還是比較簡單，就是有時候焊條會粘在上面，火花有點大。鑄造是我覺得最難得一個，步驟特別多，要求特別嚴(yán)，一個地方不小心就要重做，不然做出來的東西就不合格，雖然我很仔細(xì)的挺老師講，但最終還是因為一點小問題做出了不合格的飛機，只得了75分，盡管如此我還是覺得挺開心的，最起碼我通過自己的努力做出來了。

再后來我又上了數(shù)控線車削和數(shù)控線銑削，這兩個都是要編程序的，對于我這個學(xué)文的來說有點難度，雖然老師講得很清楚，但是我還是有點似懂非懂，后來請教了老師才弄懂，當(dāng)我們把程序?qū)懞?，輸進機床，上面顯示正確，我們都松了一口氣，暗自自詡，其實也沒有這么難嘛！還有企業(yè)模擬運營，雖然說這個似乎對我來說沒什么太大的用處，但我還是通過這節(jié)課了解了很多關(guān)于公司運營的知識，增長了見識。

通過上這十門課，我的動手能力加強了，看到了很多以前從來沒看到過的東西，也學(xué)到了很多，又增添了幾個基本技能，開拓了視野，豐富了知識。

保障接待心得體會篇十二

第一段：引言（200字）。

VIP接待是企業(yè)和機構(gòu)為特定的高級客戶、合作伙伴或重要嘉賓提供的特殊服務(wù)。作為一名接待員，我有幸參與了多次VIP接待活動，并從中受益匪淺。在這個過程中，我不僅學(xué)會了如何與VIP客人進行高效溝通和合作，還深刻感受到人際交往的重要性。VIP接待不僅僅是一項工作任務(wù)，更是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長機會。

第二段：準(zhǔn)備工作（200字）。

VIP接待的成功與否在很大程度上取決于充分的準(zhǔn)備工作。在接待之前，我會詳細(xì)了解客人的背景信息和興趣愛好，以便在接待過程中提供個性化服務(wù)。此外，我還會安排好場地、餐飲等細(xì)節(jié)，確保一切井然有序。準(zhǔn)備工作的充分與否直接反映了對客人的尊重和重視程度，也是接待順利進行的基礎(chǔ)。

第三段：溝通與合作（300字）。

VIP接待時，與客人的溝通能力和協(xié)作能力尤為重要。在與VIP客人交流時，我會盡量用簡明的語言表達，以確保信息傳達的準(zhǔn)確和效果。同時，我會耐心傾聽客人的需求和意見，并盡可能提供滿足其期望的解決方案。在與其他團隊成員合作時，我注重協(xié)調(diào)和分工，確保每個環(huán)節(jié)都得到妥善處理。良好的溝通和合作能力不僅能使接待過程更加順利，還能加深與客人和團隊成員之間的關(guān)系。

第四段：心理素質(zhì)和細(xì)節(jié)注意（300字）。

從接待的角度來看，一個良好的心理素質(zhì)和對細(xì)節(jié)的關(guān)注是不可或缺的。在接待過程中，客人可能會提出一些特殊的需求或遇到困難。此時，我需要保持冷靜和鎮(zhèn)定，并尋找最佳解決方案，使客人感到被關(guān)心和重視。此外，我也要關(guān)注接待流程中的細(xì)節(jié)，比如客人的座位、交通安排、餐飲口味等，力求做到最好。只有具備了良好的心理素質(zhì)和細(xì)節(jié)注意力，才能真正做到優(yōu)質(zhì)的VIP接待。

第五段：心得總結(jié)（200字）。

通過VIP接待的實踐，我深刻認(rèn)識到人際交往的重要性。作為一名接待員，我們需要善于溝通和協(xié)作，尊重并重視客人的需求，保持良好的心理素質(zhì)，并對細(xì)節(jié)保持高度重視。在接待過程中，我也學(xué)到了不少與人相處的技巧和經(jīng)驗，比如傾聽、理解、尊重和謙和。這些能力不僅對我的接待工作有很大的幫助，也在我平時的生活和工作中得到了充分的應(yīng)用。通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的接待員，并為客人帶來更滿意的服務(wù)。

總結(jié)：

VIP接待是一項挑戰(zhàn)和機遇并存的工作，需要準(zhǔn)備充分、溝通協(xié)作、心理素質(zhì)好以及對細(xì)節(jié)高度關(guān)注。通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，我們可以為客人帶來更滿意的服務(wù)，同時也從中獲得成長和進步的機會。無論是作為一項工作任務(wù)，還是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長機會，VIP接待都是一次難得的經(jīng)歷，值得我們?nèi)ヅ驼湎А?/p>

保障接待心得體會篇十三

在現(xiàn)代社會，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為各類企業(yè)的必修課。作為提供客戶服務(wù)的入口，接待組的作用不可忽視。作為一個接待組員，我在這里想要分享一下我的心得體會，以便于更好地提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

第二段：準(zhǔn)備工作。

在接待客戶之前，做好準(zhǔn)備工作是必不可少的，這可以幫助我們更好的接待客戶。首先，收集客戶的信息，包括客戶的姓名、所屬公司、來訪目的、預(yù)計到達時間等等。其次，制定接待計劃，包括接待客戶的流程和行程安排，以及解決潛在的意外情況。最后，保持良好的形象，穿著得體，態(tài)度親切，以便于客戶產(chǎn)生好的印象。

第三段：接待過程。

當(dāng)客戶到達時，我們需要用專業(yè)、親切的態(tài)度來接待客戶。首先，問候客戶并介紹自己和所在公司。然后，帶領(lǐng)客戶參觀公司，并介紹有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。在參觀過程中，我們需要耐心聽取客戶的問題和建議，并適時給予答復(fù)和建議。當(dāng)客戶有特殊需要時，我們需要積極去滿足，做到周到服務(wù)。

第四段：服務(wù)后續(xù)。

接待完成后，我們需要及時對客戶發(fā)出感謝信，并詢問對我們服務(wù)的評價和建議。如果有問題和意見，我們需要及時去回應(yīng)和解決，建立起良好的客戶關(guān)系。為了維護好這些客戶關(guān)系，我們還可以定期地進行客戶拜訪，了解客戶的需求和問題，并做出解決方案。

第五段：總結(jié)。

總的來說，承擔(dān)起接待組員的職責(zé)，需要我們用專業(yè)的態(tài)度、親切的服務(wù)來滿足客戶的需求，做到周到服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。這不僅僅是對客戶的尊重和體現(xiàn)，也是對企業(yè)形象的提升。我相信，通過不斷的提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，接待組員可以更好地服務(wù)客戶，從而促進公司的發(fā)展和進步。

保障接待心得體會篇十四

__年是勞動保障發(fā)展極不平凡的一年，勞動保障事業(yè)經(jīng)受住了地震災(zāi)害和國際金融危機影響的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。開年以來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)民生為主線，以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)為重點，以“創(chuàng)一流”活動為載體，勞動保障工作取得顯著成效，在勞動爭議仲裁、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、效能建設(shè)、糾風(fēng)、就業(yè)、災(zāi)后重建、基層公共服務(wù)建設(shè)等11項工作先后在全市、全省、全國交流經(jīng)驗。勞動保障工作實現(xiàn)由全面推進向全面提升的歷史性跨越，推動全市經(jīng)濟社會“提速加快、又好又快”地發(fā)展。現(xiàn)將__年全市勞動保障工作總結(jié)報告如下：

一、工作成效。

(一)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動保障試點工作取得顯著成效。一是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動保障制度體系基本建立。以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、勞動保障公共服務(wù)體系建設(shè)為核心內(nèi)容的_市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動保障方案，先后得到市政府審定和省廳批復(fù)。二是在_縣的試點取得圓滿成功。通過前期準(zhǔn)備、面上推進、常規(guī)辦理、總結(jié)提高等階段，試點工作取得明顯成效，城鄉(xiāng)勞動者新增就業(yè)3656人，12.58萬人參加新農(nóng)保，73.9萬城鄉(xiāng)居民按新制度參加了醫(yī)療保險，勞動保障“三級機構(gòu)、四級網(wǎng)絡(luò)”工作服務(wù)體系基本形成。

(二)就業(yè)促進工作卓有成效。城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)3__人，完成目標(biāo)任務(wù)28000人的114;下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)1__人，其中“4050”等困難對象就業(yè)3500人，完成目標(biāo)任務(wù)2600人的135;新增257戶零就業(yè)家庭實現(xiàn)至少1人就業(yè)，動態(tài)消除了零就業(yè)家庭;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.9，有效控制在年度目標(biāo)任務(wù)范圍之內(nèi);全市共組織再就業(yè)培訓(xùn)16000人，培訓(xùn)后就業(yè)率77，完成目標(biāo)任務(wù)11000人的145.5，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)4000人，創(chuàng)業(yè)成功率53.5。培訓(xùn)農(nóng)民工12.9萬人，完成目標(biāo)任務(wù)12萬人的107.5;農(nóng)民工轉(zhuǎn)移輸出就業(yè)78.8萬人，完成目標(biāo)任務(wù)77萬人的102.3;勞務(wù)收入47.2億元，完成目標(biāo)任務(wù)45億元的104.9;發(fā)放小額擔(dān)保貸款5662萬元(其中個人貸款4567萬元，勞動密集型企業(yè)貸款1095萬元)，完成個人貸款目標(biāo)任務(wù)1800萬元的254。發(fā)放崗位、社保、培訓(xùn)、職介等再就業(yè)補貼資金14247萬元。

(三)社會保險征繳再創(chuàng)新高。征繳養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險費17.23億元，創(chuàng)下歷史新高。其中：城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險覆蓋23.1萬人，征繳基金9.38億元;機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險覆蓋8.01萬人，征繳基金4.15億元;失業(yè)保險覆蓋12萬人，征繳基金4100萬元;城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險覆蓋28.1萬人，征繳基金2.97億元;城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險覆蓋66.1萬人;工傷保險覆蓋13.9萬人，征繳基金0.32億元;生育保險覆蓋6.6萬人，征繳基金0.41億元;新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險覆蓋12.58萬人，征繳基金費3.69億元。

(四)勞動關(guān)系總體和諧穩(wěn)定。一是“勞動關(guān)系和諧企業(yè)、和諧工業(yè)園區(qū)”創(chuàng)建活動取得成效。確定在_縣和利州區(qū)分別創(chuàng)建一個和諧工業(yè)園區(qū)，在劍閣縣創(chuàng)建一個和諧鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并按要求指導(dǎo)縣區(qū)做好創(chuàng)建工作。二是工資集體協(xié)商和集體合同制度有序推進。集體合同覆蓋企業(yè)已達795戶，完成目標(biāo)任務(wù)792戶的100;建立工資集體協(xié)商制度企業(yè)160戶。三是勞動保障監(jiān)察和勞動爭議仲裁標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進一步規(guī)范。完成勞動保障監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，積極調(diào)處勞動糾紛，前置仲裁調(diào)解程序，建立全覆蓋的調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。主動監(jiān)察用人單位1876戶，補簽勞動合同2.4萬人，為5萬余名勞動者追回工資、押金1321.1萬元，督促57戶用人單位進行了社會保險登記，補繳社會保險費476萬元;全年共受理各類勞動爭議案件1862件，其中調(diào)解處理1177件，結(jié)案率95%以上。

(一)搞好試點啟動，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動保障取得重大進展。

自_被確定為全省統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點市后，勞動保障即被市委、市政府確定為_統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的突破口。經(jīng)過三年多的精心準(zhǔn)備，形成了《_市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動保障方案》，省廳4月29日給予了正式批復(fù)。5月27日，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動保障試點工作在_縣正式啟動，省廳張成明廳長親臨現(xiàn)場宣傳動員。歷經(jīng)四個月的艱苦努力，出臺并實施了城鄉(xiāng)完全統(tǒng)一的勞動保障政策，徹底打破了城鄉(xiāng)的政策分割和各種人為限制，讓廣大城鄉(xiāng)居民普遍得到實惠，試點取得了圓滿成功。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)：就業(yè)各項優(yōu)惠政策逐步覆蓋到_全縣城鄉(xiāng)勞動者，創(chuàng)造了更多平等就業(yè)的機會。在全縣39個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了面向城鄉(xiāng)的職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)信息發(fā)布、就業(yè)援助等“三大體系”，建立了就業(yè)失業(yè)登記和勞動力資源管理“兩項制度”，實施了“14”統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)模式和“七位一體”農(nóng)民工工作模式。試點結(jié)束時，_縣城鄉(xiāng)勞動者新增就業(yè)3656人，9鎮(zhèn)5園區(qū)城鄉(xiāng)登記失業(yè)率3，較試點前下降1.5個百分點;農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移率90以上，較試點前上升5個百分點。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會養(yǎng)老保險：根據(jù)_經(jīng)濟社會發(fā)展實際，建立了“低水平、廣覆蓋、多檔次、相銜接”的新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度，創(chuàng)新探索出全民社會保險的路子。組織12.58萬人參加新農(nóng)保，征繳保費3.69億元。從17歲到96歲不同年齡段的人員都積極參保，勞動年齡內(nèi)和超齡人員參保比達到2.4：1。全縣有3.88萬參保農(nóng)民按月領(lǐng)取養(yǎng)老金，人均月待遇120元。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險：打破城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險二元制度模式，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險制度和經(jīng)辦管理“兩統(tǒng)一”。將城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合制度合二為一，新制定了《_縣城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險暫行辦法》;將原由衛(wèi)生部門主管的新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心、民政部門的醫(yī)療救助職能整體劃轉(zhuǎn)勞動保障部門，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險經(jīng)辦工作實現(xiàn)了歸口和統(tǒng)一管理。_縣的醫(yī)保制度在實施不到一個月的時間里，全縣城鄉(xiāng)居民參保人數(shù)就達73.9萬人，為應(yīng)參保人數(shù)的100?；鶎觿趧颖Ｕ瞎卜?wù)體系建設(shè)：在39個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了就業(yè)和社會保障服務(wù)中心、717個村61個社區(qū)設(shè)立了就業(yè)和社會保障服務(wù)站。面向全國招考了50名鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障服務(wù)中心工作人員，落實了873名村(社區(qū))勞動保障協(xié)理員和居民小組勞動保障聯(lián)絡(luò)員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障服務(wù)中心的編制、經(jīng)費全額納入政府管理，社區(qū)、居民小組協(xié)理員和聯(lián)絡(luò)員由政府出資購買服務(wù)。

12月上旬，由西南財大校長助理林義教授、川大和財大社保系主任蒲曉紅、胡秋明組成的專家組一行四人到_調(diào)研，對整個試點工作給予了高度評價：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，宣傳發(fā)動充分，制度運行平穩(wěn)，工作推進有力，群眾普遍歡迎，效果好于預(yù)期。

(二)突出就業(yè)援助，政策促進就業(yè)效應(yīng)充分發(fā)揮。

全面貫徹新一輪積極就業(yè)政策，結(jié)合_實際，有針對性地開展就業(yè)服務(wù)，緩解國際金融危機和地震災(zāi)害對我市就業(yè)帶來的壓力。一是積極構(gòu)架就業(yè)政策體系。年初，我局深入項目建設(shè)單位、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，廣泛開展調(diào)查研究，形成了《_就業(yè)的形勢與任務(wù)》、《_市就業(yè)供求狀況調(diào)查報告》等專題調(diào)查報告，受到了市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，確立了“內(nèi)援外穩(wěn)”的就業(yè)工作基本指導(dǎo)思想。6月，市政府出臺了《關(guān)于進一步加強就業(yè)工作的通知》(廣府發(fā)〔__〕29號)，下發(fā)了公益性崗位管理、完善小額擔(dān)保貸款、規(guī)范職業(yè)培訓(xùn)、加強就業(yè)資金管理等6個配套文件，通過政策引導(dǎo)和促進就業(yè)再就業(yè)。二是廣辟渠道擴大就業(yè)。結(jié)合我市實施產(chǎn)業(yè)承接轉(zhuǎn)移、資源轉(zhuǎn)化、重點及新上項目開工和加快災(zāi)后恢復(fù)重建等經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，將“就業(yè)服務(wù)”貫穿整個產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展全過程，切實把產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展的過程變成幫助城鄉(xiāng)勞動者實現(xiàn)就業(yè)的過程。三是突出特色針對性規(guī)?；龠M就業(yè)。在市域及全國14個_籍農(nóng)民工集聚地大力推廣“14”統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)和“七位一體”農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移模式。今年在_縣“九鎮(zhèn)五園區(qū)”走出了以培訓(xùn)為龍頭、以產(chǎn)業(yè)為支撐、以創(chuàng)業(yè)為動力、以企業(yè)為載體、以就業(yè)為目標(biāo)的統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)新路子，城鄉(xiāng)登記失業(yè)率保持在3左右，實現(xiàn)了比較充分就業(yè)。四是突出重點援助就業(yè)。市政府批轉(zhuǎn)了《關(guān)于促進五類重點群體就業(yè)工作方案》，分別從政策、目標(biāo)、措施、服務(wù)上進一步明確了縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的工作責(zé)任，落實了具體任務(wù)，各部門各司其責(zé)，協(xié)同配合，采取措施，全方位展開了對災(zāi)區(qū)群眾、城市低收入家庭失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、被征地農(nóng)民、高校畢業(yè)生專項就業(yè)援助。與600多家市內(nèi)外企業(yè)合作，援助4187名高校畢業(yè)生、1379名就業(yè)困難人員、16.3萬名返鄉(xiāng)農(nóng)民工、5.19萬名災(zāi)區(qū)群眾、7866名失地農(nóng)民實現(xiàn)就業(yè)。五是加強培訓(xùn)促進就業(yè)。強化地方特色技能品牌培訓(xùn)，創(chuàng)建麻柳刺繡、白花石刻、劍門豆腐、_獼猴桃、_雪梨等_地方技能品牌，形成培訓(xùn)促進就業(yè)與就業(yè)引導(dǎo)培訓(xùn)的良性互動。六是著力創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。在全市實施創(chuàng)業(yè)促進就業(yè)工程，著力解決創(chuàng)業(yè)啟動資金，小額貸款擔(dān)保資金不足由國投公司解決，從而有效解決了長期以來小額貸款擔(dān)保的瓶頸制約。搞好創(chuàng)業(yè)幫扶，創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的倍增效應(yīng)顯現(xiàn)。發(fā)放小額擔(dān)保貸款5662萬元、完成全年任務(wù)的254，幫助1329人自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)成功率達53.5。七是提升配置服務(wù)就業(yè)。將“就業(yè)服務(wù)”貫穿整個產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展過程中，通過組織招聘-技能培訓(xùn)-指導(dǎo)簽訂勞動合同-落實促進就業(yè)政策“就業(yè)服務(wù)鏈”，切實把產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展的過程變成幫助城鄉(xiāng)勞動者實現(xiàn)就業(yè)的過程。建立用工求職尋呼臺、就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、《_就業(yè)》?？叭灰惑w”就業(yè)服務(wù)信息平臺，初步實現(xiàn)高效、專業(yè)的就業(yè)服務(wù)。同時，建立“三位一體”服務(wù)與民辦職業(yè)中介機構(gòu)促進擴大就業(yè)相融合機制，規(guī)范中介行為，加強就業(yè)服務(wù)管理，在全市形成市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為主導(dǎo)，各民辦、群團職業(yè)中介為輔助的大就業(yè)工作格局。(三)狠抓擴面征繳，社會保險作用彰顯。

一是強化擴面征繳。深入宣傳社保政策，采取上門征收、銀行代扣、電話催收等多種形式征收各項基金，建立征收、監(jiān)察、執(zhí)法聯(lián)動機制，促進了參保擴面。全市養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育五項社會保險參保、基金征收均超額完成目標(biāo)任務(wù)。二是千方百計確保了各項社會保險待遇按時足額發(fā)放。全市55097名退休(職)人員參加基本養(yǎng)老金待遇調(diào)整，人均待遇增加156.1元，調(diào)整后基本養(yǎng)老金1027.8元。醫(yī)療保險方面，繼續(xù)推進醫(yī)療保險監(jiān)管改革。在明確“兩定點”由政府公開采購的基礎(chǔ)上，探索建立了居民醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌制度;建立了關(guān)破集體企業(yè)退休人員醫(yī)保關(guān)系接續(xù)辦法;建立了基本醫(yī)療異地就業(yè)結(jié)算辦法;建立了鼓勵參保人員“小病到小醫(yī)院、大病到大醫(yī)院”的就醫(yī)機制;完善了醫(yī)療、工傷保險結(jié)算辦法，將職工醫(yī)療保險繳費年限縮短8年，將靈活就業(yè)人員繳費基數(shù)下降20，將居民和職工的報銷比例分別提高5個百分點，將居民醫(yī)保起付線降低200元;將職工醫(yī)保封頂線由3.8萬元提高到8萬元，居民醫(yī)保封頂線由3萬元提高到7萬元(直接達到6倍)，將補充醫(yī)療保險由15萬元增加到18萬元。三是提高統(tǒng)籌層次。今年4月，我市全面實行失業(yè)保險市級統(tǒng)籌。按照統(tǒng)一籌集資金、統(tǒng)一使用資金、統(tǒng)一管理資金的原則，失業(yè)保險統(tǒng)籌調(diào)劑功能顯現(xiàn)，確保14970名符合條件享受失業(yè)保險待遇人員待遇按時足額發(fā)放。為切實提高工傷統(tǒng)籌層次，依據(jù)《_市工傷保險市級統(tǒng)籌辦法》，出臺了系列的配套管理辦法，制定了實施細(xì)則，建立了預(yù)決算制度。四是積極解決歷史遺留問題。從__年11月至__年3月，全市按185號文件規(guī)定辦理了1.09萬名超齡人員的參保和待遇審批手續(xù)，征收養(yǎng)老保險費41078萬元，人均月養(yǎng)老金達到532元。認(rèn)真做好破產(chǎn)、撤銷、解散城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員基本醫(yī)療保險關(guān)系接續(xù)。大力支持企業(yè)改革重組，并有力保障職工社會保險合法權(quán)益。組織對廣旺集團代池壩煤礦、建平機電工業(yè)公司等企業(yè)破產(chǎn)中職工的醫(yī)療、工傷保險的清算工作，已清償?shù)轿会t(yī)療保險基金3818萬元。五是繼續(xù)推進醫(yī)療保險監(jiān)管改革。淘汰了1家定點醫(yī)院和1家定點藥店，補招了2家定點醫(yī)院和2家定點零售藥店。新增定點醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)價格在物價部門規(guī)定的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下浮達22以上，衛(wèi)生材料進銷差價率、藥品進銷差價率以及新進藥店藥品價格進銷差價率均在1以內(nèi)。六是加強基金監(jiān)管。強化對基金運作全過程的監(jiān)管，認(rèn)真開展專項資金的現(xiàn)場檢查工作。對旺蒼、劍閣、元壩、利州等縣(區(qū))的自查工作進行了現(xiàn)場監(jiān)督檢查，全市社會保險基金無新的擠占挪用和違紀(jì)違規(guī)情況發(fā)生。七是開展了機關(guān)事業(yè)單位退休人員待遇問題調(diào)研。形成專題調(diào)研報告，并呈報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)決策。

(四)突出督查指導(dǎo)，勞動保障特殊政策全面落實。

采取召開企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會、新聞發(fā)布會、市級部門督辦會和組織巡回檢查指導(dǎo)、定期督辦通報等方式，以“五緩四降三補兩協(xié)商一核銷”為核心內(nèi)容，創(chuàng)造性地落實地震災(zāi)后和金融危機特殊政策，有力地支援了困難企業(yè)。養(yǎng)老保險方面，截至12月底，全市第一批上報核銷的16戶因災(zāi)關(guān)破企業(yè)欠繳養(yǎng)老保險費統(tǒng)籌部分金額376.2萬元，第二批17戶1811.29萬元，已經(jīng)省財政廳、勞動和社會保障廳批準(zhǔn);第三批申報核銷84戶困難企業(yè)欠繳養(yǎng)老保險費6113.15萬元，已上報省社保局，待省上安排實地核查。全市共辦理因災(zāi)緩繳養(yǎng)老保險費企業(yè)141戶，涉及緩繳職工人數(shù)3萬人，緩繳金額2.66億元，因金融危機緩繳28戶，緩繳職工人數(shù)1.08萬人，緩繳金額2897萬元。醫(yī)療保險方面，及時為困難企業(yè)辦理緩繳，嚴(yán)格審批程序，政策覆蓋面達70以上;為企業(yè)和靈活就業(yè)人員降低繳費費率1;保障了在地震中受傷后續(xù)住院人員的醫(yī)療費用支出。失業(yè)保險方面，落實“緩繳、降率、補貼”特殊政策，先后幫助152戶企業(yè)度過難關(guān)，政策惠及44000多名職工，切實避免大規(guī)模失業(yè)，確保了崗位不流失。(五)強化公共服務(wù)能力建設(shè)，災(zāi)后恢復(fù)重建穩(wěn)步推進。

將恢復(fù)重建作為促進勞動保障事業(yè)加快發(fā)展的良機，以基層公共服務(wù)體系建設(shè)為重點，在力度和速度上狠下功夫。一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立災(zāi)后重建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和災(zāi)后恢復(fù)重建工作資金領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)5名同志組建重建辦，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。積極創(chuàng)新向上銜接溝通、與相關(guān)部門和縣區(qū)的互動互助、恢復(fù)重建督促檢查等機制，強力推進災(zāi)后重建。二是高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計。在發(fā)改、建設(shè)、國土等部門的指導(dǎo)下，結(jié)合統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動保障，進行高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃，特別是對基層公共服務(wù)體系建設(shè)，在機構(gòu)上合理布局，在職能上完善加強，在服務(wù)上規(guī)范提高。各縣區(qū)都編制了重建規(guī)劃，縣區(qū)按8000-1__平方米、鄉(xiāng)鎮(zhèn)按100-300平方米的規(guī)模落實了場地和資金，目前各縣區(qū)都已進入施工或準(zhǔn)備階段。三是切實搞好培訓(xùn)。邀請發(fā)改、建設(shè)、國土等部門，對全系統(tǒng)項目業(yè)主單位負(fù)責(zé)人和工作人員進行了災(zāi)后重建專題培訓(xùn)。四是加強督促指導(dǎo)。嚴(yán)格實行一個項目一位牽頭領(lǐng)導(dǎo)、一套工作班子、一張進度表“四個一”項目落實制度，全面推行局長-分管領(lǐng)導(dǎo)-科長-工作人員逐級負(fù)責(zé)、分線實施的“梯級管理模式”，對市本級的進展情況實行一周一通報，對縣區(qū)實行兩周一通報。五是打造規(guī)范樣板。按照機構(gòu)、人員、經(jīng)費、場地、制度、工作“六到位”和機構(gòu)名稱、基礎(chǔ)臺賬、規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”的要求，著力打造規(guī)范化示范服務(wù)中心，以此帶動全市的基層公共服務(wù)建設(shè)。六是積極爭取支持。主動向上匯報，多渠道籌集建設(shè)資金，爭取災(zāi)后重建中央投資5.8億元，本年度可完成投資50以上。

(六)狠抓勞務(wù)輸出，農(nóng)民工工作實現(xiàn)新突破。

搞好災(zāi)區(qū)重建與失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工的對接、工業(yè)園區(qū)建設(shè)與失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工供需對接、基礎(chǔ)建設(shè)與失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工供需對接，組織失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工和農(nóng)村富余勞動力9.8萬人就地就近就業(yè)。充分利用浙江、黑龍江對口援建的機會，組織失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工外出就業(yè)，向市外輸出6.5萬人。為進一步推進“七位一體”農(nóng)民工工作模式，7月13-17日，市政府領(lǐng)導(dǎo)和分管秘書長帶領(lǐng)勞動保障、財政、農(nóng)勞等部門赴浙江省寧波、嘉興兩市，確立了政府間人力資源長期合作關(guān)系，建立了“21”和“1.51.5”職業(yè)技能培訓(xùn)合作機制，明晰了在長三角地區(qū)實施“重點突破、夯實基礎(chǔ)、逐步擴大、全面推開”“七位一體”農(nóng)民工工作模式的具體思路。積極向市委、市政府建議并代市政府草擬《關(guān)于鼓勵扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的意見》(廣府發(fā)〔__〕23號)，制定和完善了鼓勵扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的各項政策。

(七)狠抓隊伍建設(shè)，全面提升隊伍整體素質(zhì)。

一是認(rèn)真扎實開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。3月以來，緊密結(jié)合勞動保障工作的特點和實際，以高度的政治責(zé)任感、良好的精神狀態(tài)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，廣泛深入動員，堅持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，深入開展統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動保障專題調(diào)研活動，認(rèn)真抓好查擺問題和整改落實，學(xué)習(xí)實踐活動取得了顯著成效，達到了學(xué)習(xí)理論、解放思想、分析問題、查找原因、整改落實、健全機制、增強責(zé)任感和使命感的目的。根據(jù)梳理的21條意見和建議研究制訂整改方案并通過電視臺和_日報向社會做出了公開承諾，整改措施全部落實到位，全局干部職工思想認(rèn)識有了新的提高，工作作風(fēng)有了新的轉(zhuǎn)變，工作創(chuàng)新和能力有了新的提高。二是進一步豐富“創(chuàng)一流”活動內(nèi)涵，扎實開展創(chuàng)建活動。在抓好班子、帶好隊伍方面狠下功夫，認(rèn)真分析研究干部職工思想動態(tài)，有的放矢地開展了有針對性的思想教育活動。通過落實民主集中制、開展民主生活會、參加幫扶村文娛活動，增強了領(lǐng)導(dǎo)班子團隊精神;通過開展登山活動、深入企業(yè)調(diào)研、參觀市容市貌、閱覽畫展、了解市情等活動，增強了職工的凝聚力和向心力，塑造了部門新形象。三是狠抓機關(guān)效能建設(shè)。把解決突出問題與建立長效機制有機結(jié)合，將制度建設(shè)放在效能建設(shè)的突出位置，作為重中之重來抓，做到了標(biāo)本兼治、綜合治理。完善出臺了首問責(zé)任制、一次性告知制度、辦結(jié)制、黃紅牌制度、政務(wù)公開制、服務(wù)承諾制度、效能投訴制、執(zhí)法責(zé)任制、行政責(zé)任追究制、考評考核制度等十項工作制度，初步形成了以制度管人理事的制度體系，通過制度規(guī)范、行為引導(dǎo)到養(yǎng)成素質(zhì)，建立起了追求效能的工作運行體系。四是嚴(yán)格規(guī)范行政審批程序，確保依法行政。按照“兩集中、兩到位”原則，對涉及行政審批的事項按要求和做法進行了嚴(yán)格清理并規(guī)范了行政審批項目，制訂完善規(guī)范政務(wù)中心大廳勞動保障窗口辦結(jié)的審批管理方案，切實做到項目“七公開”，建立了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的行政服務(wù)運行體制，更好地發(fā)揮了行政服務(wù)的效能。五是切實加強內(nèi)部管理，扎實搞好綜合工作。深入推進黨建各項工作，切實增強勞動保障干部隊伍和職工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力;全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項工作;加強信息宣傳，營造良好的勞動保障輿論氛圍;做好綜治、維穩(wěn)和應(yīng)急管理工作，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài);進一步健全完善內(nèi)部管理制度，提升隊伍整體素質(zhì)，樹立機關(guān)良好形象。

保障接待心得體會篇十五

學(xué)院：應(yīng)用技術(shù)學(xué)院專業(yè)：機械制造及自動化姓名：學(xué)好：

班092。

模具拆裝綜合實踐報告。

1.1概述。

模具拆裝綜合實踐，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、分析問題和解決問題的能力，使學(xué)生能夠綜合運用已學(xué)知識和技能；對模具典型結(jié)構(gòu)設(shè)計及安裝調(diào)試有全面的認(rèn)識，為理論課的學(xué)習(xí)和課程設(shè)計奠定良好的基礎(chǔ)。

（2）模具拆裝實訓(xùn)的要求。

（1）按照小組成員，進行3號模具的拆解和裝配。

1、沖裁模、彎曲模、拉深模若干套。

2、游標(biāo)卡尺、角尺、塞尺、活動扳手、內(nèi)六角扳手、一字旋具、平行鐵、臺虎鉗、錘子、銅棒等常用鉗工工具，每實訓(xùn)組一套。

1.1.3模具拆裝時的注意事項。

（1）學(xué)生必須穿實習(xí)服裝參加實驗，女同學(xué)不得穿高跟鞋，男同學(xué)應(yīng)穿皮鞋；在模具拆裝過程中同學(xué)要注意安全；不得在實習(xí)場地嬉鬧。

（2）拆卸和裝配模具時，首先應(yīng)仔細(xì)觀察模具，務(wù)必搞清楚模具零部件的相互裝配關(guān)系和緊固方法，并按正確的方法進行操作，以免損壞模具零件。（3）分開模具前要將各零件聯(lián)接關(guān)系做好記號。

（4）不準(zhǔn)用鋃頭直接敲打模具，防止模具零件變形。（5）導(dǎo)柱、導(dǎo)套不要拆掉。

（6）拆卸沖頭和鑲塊時若有銷子，應(yīng)先拔銷子再卸螺釘，安裝時應(yīng)先打銷子再把螺釘，以避免損壞銷定位的精度。

（7）畫出模具的裝配圖和重要工作零件圖；注明模具各主要零件的名稱，畫模具裝配圖時，對沖壓模，應(yīng)打開上模畫下模的府視圖，對注塑模，應(yīng)打開模具，畫動模部分的俯視圖。（8）裝配圖的右上角為沖件圖，沖件圖的下邊為排樣圖。

1.拆裝前準(zhǔn)備仔細(xì)觀察已準(zhǔn)備好的`三種沖模，熟悉其各零部件的名稱、功用及相互裝配關(guān)系。

2.拆卸步驟擬定模具拆卸順序及方法，按拆模順序?qū)_模拆為幾個部件，再將其分解為單個零件，并進行清洗。然后深入了解：凸、凹模的結(jié)構(gòu)形狀，加工要求與固定方法;定位與導(dǎo)料零件的結(jié)構(gòu)形式及定位特點;卸料、壓料零件的結(jié)構(gòu)形式、動作原理及安裝方式;導(dǎo)向零件的結(jié)構(gòu)形式與加工要求;支承零件的結(jié)構(gòu)及其作用;緊固件及其它零件的名稱、數(shù)量和作用。在拆卸過程中，要記清各零件在模具中的位置及配合關(guān)系。

3.確定模具裝配步驟和方法。

(1)組件裝配將模架、模柄與上模座、凸模與固定板、凹模與固定板等，按照確定方法裝配好。(組件裝配內(nèi)容視具體模具而確定)并注意裝配精度的檢驗。

(2)確定裝配基準(zhǔn)在模具總裝前，根據(jù)模具零件的相互依賴關(guān)系，易于保證裝配精度，來確定裝配基準(zhǔn)。單工序模選擇在裝配過程中受限制較大的凸模(或凹模)部分為基準(zhǔn);復(fù)合模以及凸凹模作為裝配基準(zhǔn);連續(xù)模以凹模為裝配基準(zhǔn)。

(3)制定裝配順序根據(jù)裝配基準(zhǔn)，按順序?qū)⒏鞑考M裝、調(diào)整，恢復(fù)模具原樣。注：裝配過程中，合理選擇裝配方法，保證裝配精度，并注意工作零件的保護。

2.1實習(xí)報告。

安裝調(diào)試方法：模具裝配過程是模具制造工藝過程中的關(guān)鍵工藝過程，包括裝配，調(diào)試，檢驗和試模。

在裝配是，零件或相鄰裝配單元的配合和連接。均須按裝配工藝確定的裝配基準(zhǔn)進行定位與固定，以保證它們之間的配合精度和位置精度。從而保證模具凸模以凹模件精密均勻的配合，模具開合運動及其他輔助機構(gòu)運動的精確性，從而保證制件的精度和質(zhì)量。抱枕模具的使用性能和壽命。

一.裝配精度的確定：

（2）沖壓間隙與其均勻性：沖壓間隙值越小，間隙的均勻性要求越高，上下模定向運動精度要求就越高。

（3）沖模凸凹模裝配精度要求：凸凹模與固定板的配合一般為：h7/n6或者h(yuǎn)7/m6,以保證其工作穩(wěn)定性與可靠性。

（4）沖件產(chǎn)量。

裝配方法的確定：采用修配裝配法，即裝配時，修去制定零件的預(yù)留修配量。使之達到裝配精度的要求。

二.裝配尺寸鏈的建立：

應(yīng)注意以下幾點：

2.其他組成環(huán)的公差大小與分布應(yīng)視各環(huán)的難易程度予以確定；

4.對于孔心距尺寸或某些長度尺寸，可按對稱偏差予以確定。三．裝配的工藝過程以及注意事項：

在總裝錢應(yīng)選好裝配的基準(zhǔn)件，并打好標(biāo)記，安排好上下模裝配順序。在總裝時，當(dāng)模具零件裝入上下模板時，先裝作為基準(zhǔn)的零件，檢查無誤后再擰緊螺釘，打入銷釘。其他零件以基準(zhǔn)件配裝，但不要擰緊螺釘，待調(diào)整間隙試沖合格后再固緊。

四.模具間隙的控制：

采用透光法，就是憑肉眼觀察，根據(jù)透過光線的強弱來判斷間隙大小與均勻性。還有墊片法，加入墊片使其等高，然后敲擊固定板調(diào)整間隙直到其均勻為止。

五.裝配過程解析（主要是利用pro/engineer實體設(shè)計軟件建模來分析各個部件及裝配解析和開模分析）。