心得體會是一種對過去經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和歸納,以指導(dǎo)未來的行動??偨Y(jié)要注意語言簡練、有條理,將觀點和感悟清晰地表達出來。以下是小編為大家收集的心得體會范文,供大家參考借鑒。
實習收銀心得體會怎么寫篇一
一眨眼的時間,三年的中專生活即將完畢,我的心情此刻越來越復(fù)雜,因為有太多的不舍,舍不得學(xué)校的每位老師,舍不得三年來朝夕相處的同學(xué),舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前,我們有為期三個月的實習生活。我找到了位于xx市xx路的xx賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我,交給我的任務(wù)是前廳的收款效勞。我在待客人的過程中時刻保持著微笑,把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人,當客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時,我都禮貌地問清房號,然后找出客人賬單,并詢問客是否有剛發(fā)生的款項,如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費金額,客人如無異議,便開出總賬單,按已約定的付款方式向客人收款,并把總賬單交給客人一份,然后對客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核,匯入客史檔案卡,然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實習之前,專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師,教給我前廳管理的各方面知識,我努力的聽,努力的記。她說,當客人走進一家飯店時,首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氣氛,這種氣氛就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛表達了一家賓館的風格和特色,也表達著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的開展,客人經(jīng)濟承受能力和素質(zhì)的提高,賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳效勞氣氛兩個方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所表達的品位與各不相同的風格,以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的效勞氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心、周到和恰到好處的效勞,給客人營造的一種賓至如歸的氣氛,主要由前廳員工的儀表儀容,禮貌禮節(jié),語言舉止,待客態(tài)度以及知識技能等因素構(gòu)成。在很多時候,關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的效勞氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門,也是飯店首先和最后為客人提供效勞的部門,其效勞的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供應(yīng)客人滿意的效勞,贏得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準確性和及時性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的'效勞質(zhì)量的優(yōu)劣,因為建立一個暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標;最終目標是取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益,這也是前廳管理的最終目標。
指導(dǎo)老師還告訴我,如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做,我仔細的聽著,投訴的原因不外乎這幾點,對效勞不滿,對設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因,應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽,保持平靜,同情客人,尊重客人,關(guān)心客人,把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人,指導(dǎo)老師對我講,“客人總是對的”。對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待,絕對不能和客人吵起來,注意聽客人的問題,分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或撫慰客人,如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾,應(yīng)該耐心地向客人解釋,如果客人提出的是無理要求,應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地回絕,然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意,客人離開前應(yīng)向客人道別。
指導(dǎo)老師對我說,除了我要熟練的知道結(jié)賬程序,也就是我的本份工作,還要大致了解一下其他關(guān)于前廳效勞的內(nèi)容,前面和我說的只是一部份而已,聽到這里,我心理有些少許的不耐煩了,但回過神一想,我是來實習的,對于這兒的環(huán)境和制度都不了解,指導(dǎo)老師和我說的這些,可能在我的實習中都會碰到,再想,指導(dǎo)老師講的不累,我這個聽到累了,真的很不應(yīng)該。我來這兒實習,不僅僅是個人的,也是代表學(xué)校,我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒,我打起精神,繼續(xù)聽著,此刻講的是貴重物品存放。首先要了解客人的存放要求,并請客人出示歡送卡,憑卡存放;填寫小保險箱使用單,并說明有關(guān)的事項,如鑰匙遺失的賠償?shù)?;然后根?jù)客人的要求,選擇適當尺寸的保箱,并把箱號記錄在使用單中。指導(dǎo)老師說,開保險箱的鑰匙有兩把,兩把同時使用才能翻開保險箱,當客人填好使用單時,收款員翻開相應(yīng)號碼的小保險箱,請客人把物品存入保險箱鎖上,再當著客人的面,取下鑰匙,交給客人一把,另一把交給收款員小心存好,告訴客人開箱取物時,要出示該箱的鑰匙,再填寫保險箱使用登記簿,以備查。
講了存放,還要了解提取的大致程序:在客人終止存放時,你要收回該箱鑰匙和存放單,然后在終止欄注明終止日期、姓名,以防糾紛。在保險箱使用登記簿上,做終止記錄,注明中止日期,經(jīng)辦人等,如果有特殊情況比方客人把鑰匙丟了,那么應(yīng)該請工程部人員當著客人的面翻開箱子;如果客人長期不取物,物品如何處理,指導(dǎo)老師說:應(yīng)在使用單的反面注明如果客人丟了使用單,應(yīng)說明自己的房號并帶上身份證件及歡送卡,經(jīng)查無誤后,可以替客人開箱。
在這為期三個月的實習當中,我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識,也知道該如何待人接物,特別是帶我的指導(dǎo)員,她真是很辛苦,也很有耐心,一點點的教我,我想這一次的實習體驗,會給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā)。
實習收銀心得體會怎么寫篇二
雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習,就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的'工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學(xué)習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
實習收銀心得體會怎么寫篇三
收銀工作是商場等零售行業(yè)不可或缺的一環(huán),為了提高自己的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力,我選擇了在大型超市進行了一段時間的實習收銀工作。通過這段實習經(jīng)歷,我收獲了許多寶貴的心得體會。
首先,準確高效地進行收銀操作是收銀員的基本要求。一次成功的收銀過程,需要我們快速地掌握商品價格和數(shù)量,并準確無誤地輸入到收銀系統(tǒng)中。在面對高峰期的時候,人流量和交易量巨大,很容易導(dǎo)致收銀員操作失誤,因此我們需要不斷熟悉各類商品的價格,并提前做好心理準備。通過不斷訓(xùn)練和練習,我慢慢地掌握了高效的收銀技巧,大大提高了自己的工作效率。
其次,良好的服務(wù)態(tài)度對于提升顧客滿意度至關(guān)重要。在收銀員這個崗位上,我們是與顧客直接接觸的,因此我們的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到顧客的購物體驗。在實習期間,我學(xué)到了如何微笑、問候顧客,處理他們的投訴和需求。通過與顧客的交流,我也更好地了解到顧客的需求和心理,提高了自己與人溝通的能力,培養(yǎng)了細心傾聽的習慣。
再次,正確處理各種異常情況是作為一名收銀員必備的能力。實際工作中,各種不可預(yù)測的情況難免會出現(xiàn),比如商品缺貨、退換貨等。在這種情況下,我們需要沉著冷靜地應(yīng)對,并及時與顧客進行溝通,達成雙方滿意的解決方案。當然,在處理異常問題時,我們也需要與其他同事進行配合和溝通,相互支持,達到一致對外。
最后,協(xié)作和團隊合作能力是收銀員必備的素質(zhì)。尤其在忙碌的節(jié)假日和促銷活動期間,需要多名收銀員協(xié)同工作,保證整個收銀流程的順暢進行。在實習期間,我學(xué)到了如何與其他員工密切配合,協(xié)調(diào)分工,互相幫助。通過和其他員工共同努力,我們共同完成了收銀任務(wù),提供了良好的購物環(huán)境和服務(wù)體驗。
通過這段實習收銀經(jīng)歷,我不僅提高了自己的工作能力和技巧,也培養(yǎng)了自己的責任心和綜合素質(zhì)。收銀工作雖然看似簡單,但實際上充滿了挑戰(zhàn)和機遇。只有經(jīng)過反復(fù)實踐和不斷努力,我們才能在這個崗位上做到出色,為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。因此,我會繼續(xù)保持學(xué)習的態(tài)度,不斷提升自己的技能和能力,為未來的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。
實習收銀心得體會怎么寫篇四
時光飛逝,很快我們就迎來大學(xué)的最后一個暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許實習,也為了給即將就業(yè)的自己添點經(jīng)驗,我打算找份工作做做。__月__日,我到__店報到上班,在那做暑假收銀員的實習生。
沒有實習,就沒有發(fā)言權(quán),只有親身經(jīng)歷過才有那種真實的感受。原本在學(xué)校我與社會的接觸并不多,只做過些簡單的小兼職,雖然也有所收獲,但終歸是耗時多,學(xué)到的東西較為有限,這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個公司,去了解和學(xué)習收銀的知識和信用卡的一些知識,還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到__,我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久,我就參加了__第__屆運動會,我被選為啦啦隊成員。這讓我既興奮又緊張,興奮的是這彌補了我沒參加過正式的啦啦隊的空白歷史,給我體驗了全新的感受,更重要的是我可以更投入的感受這個企業(yè)的精神文化,緊張的是我有點怯生,怕自己做的不好。
這有點矛盾的心理激勵我格外的努力,哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言,無形中我覺得這就是__文化對我的一種影響吧,即使那時我還不那么了解它的文化。后來在比賽中,首先觸動我的就是團隊合作的力量,這種力量一直延續(xù)到了最后,雖然我們店輸了,但我仍然為我們的隊員驕傲,也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場景,沒有給人敵對的對抗,而是一個大家庭聚在一起的歡樂場景,大家來自四面八方,可以說是五湖四海,但因為這個公司,我們都聚在了一起,這是多奇妙的事啊。
運動會后便開始了工作,在老師的教導(dǎo)下,我很快的進入了工作狀態(tài),不過就是還不熟練,偶爾還會犯錯。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹小慎微,不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道,錢上面可馬虎不得,有好幾次因為失誤還賠了錢,也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要注意,超市里還要刷卡,卡單也不能拉錯,萬一拍錯了,還得把拍錯的卡單從一大卷的紙卷里面找出來,不僅麻煩,還會被賬臺罵的半死。
在超市工作,除了和金錢打交道,還是面對面和顧客在打交道,雖說是收錢的工作,但也不乏會有一些瑣碎的事情,還有服務(wù)態(tài)度,解決突發(fā)問題等,有的時候雙方溝通不暢,爭吵也是常有的,但我們作為為顧客服務(wù)的人員,不能爭著吵鬧,而是應(yīng)該著手去解決矛盾,有時哪怕一個道歉就能化解一個矛盾,一個微笑既能使別人感到滿意,也能令自己的身心愉悅,因為環(huán)境之間是相互影響的,多傳遞一些正能量,能改變很多,也能學(xué)到很多。
工作和在學(xué)校學(xué)習有很大的不同,學(xué)校比較簡單,接觸的人主要是學(xué)生和老師,而在__工作,每天見到的人是形形色色的,甚至是不同的人種,難免會有語言上的障礙,此時此刻,我真是有點尷尬,覺得自己的英語溝通能力實在是蹩腳。但我也沒有因此自卑,而是每次抓住機會練習一下,哪怕說的不好,也會很努力地去講,我想這也是一種進步。工作有時候就逼著我們?nèi)W(xué)習,因為你要想發(fā)展的更好,只有不斷學(xué)習,不斷充實自己,才不會被時間淘汰。
也許很多人會覺得收銀這個工作沒什么,說心里話,我很喜歡這個工作,在與不同人的接觸中我學(xué)到很多,也學(xué)會了不斷地思考自己。當然,工作也給我?guī)砹撕芏嗫鞓罚鋵嵣钪胁环鞓?,只要我們用心去發(fā)現(xiàn),一定會收獲快樂。在__的工作中,我認識了一些朋友,從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人,每天上演著財米油鹽的故事,最真實的生活莫過于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過,我甚至都沒有覺察到,但現(xiàn)在回想起來,還是收獲頗多的,增加了對一個企業(yè)的些許了解,學(xué)到了許多人際交往的東西,也鍛煉了自己的耐心、細心。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足,在此之后,要不斷完善自己,充實自己。
實習收銀心得體會怎么寫篇五
可是經(jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,讓我擔任前臺接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時,我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。
實習的九個月里,讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,其中讓我認識最深的是:。
1、服務(wù)質(zhì)量。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”
2、酒店文化。
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。
對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的九個月后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習過程中的一些感受,從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,從我的這九個月的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足:
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對下級的服務(wù),幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,做個好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化,一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團結(jié)一致,共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,平時一盤散沙,遇事就會各想各的心事,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵,而忽視了精神上的激勵。事實上,除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!
九個月實習已成為過去,過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習,有目標的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點,在這九個月的實習期里,對我個人來講有很重要的意義,從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力,我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機會,最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
實習收銀心得體會怎么寫篇六
我系深圳**商場的員工,從事收銀一職,因為這個職位是直接和錢打交道的,所以我時刻提高警惕,工作注意力高度集中,認真負責。由于我不是深圳本地人,所以對本地語言理解的不是特別流暢,根據(jù)這個缺點我勤奮好學(xué),現(xiàn)在經(jīng)驗可以進行簡單的交流了,聽力方面更是沒有問題,下面就是本人的實習鑒定。
自入職實習近平三個月的以來,嚴格遵守公司勞動紀律及規(guī)章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下,迄今已能夠熟練運用pos機,并能獨立、速效地完成當班的收銀銷售;規(guī)范化地做到唱收唱付,迎送顧客。較好地完善每個銷售環(huán)節(jié),做好藥品的代理銷售,但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時、契機發(fā)展新會員,完善會員卡資料的電腦記錄;妥善及時地完成店長、班長交辦的工作事宜。
本地語言方面雖然進步很大,異地的語言差距對我和主要是一部分教年長的顧客,進行銷售交流時造成的一定影響已有所降低。當然,能說一口流利粵語方面,還有待進一步的加強。
此外,在處理顧客異議等方面,有不同程度的情緒化干擾,我深刻地認識到,目前容易把個人情緒帶到工作中,是我最大的不足。
在以后的工作中,勢必強化改正,力求堅守好每一班,把握好每一個細節(jié),讓自己的情緒收放自如,真正做到盡善盡美!
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,我有過歡喜,有過悲傷,但更多是收獲,成了我成長路上的一筆財富。在此,我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺,讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實?!眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,特別是在我們豐都店,門口特別冷,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號臺的員工,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放棄過堅持?!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,都必須學(xué)會忍耐,把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中,我們總會遇到一些問題,比如商品標價與電腦不符時,我們應(yīng)及時通知值班長進行核實,并要請顧客耐心等待,還有就是一定要運用微笑服務(wù),當你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生,當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒?!辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員,我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,應(yīng)有飽滿的熱情,用會心的微笑接待身邊每一位顧客,面對日益競爭的今天,怎樣才能留住顧客,贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎,只有努力學(xué)習,提高自身素質(zhì),提升服務(wù)技巧,讓顧客高興而來,滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,新世紀明天會更加輝煌!
立冬之日悄然無聲地到來,我走在街上,煦暖的陽光把我包裹著;走到十字路口,耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經(jīng)過一個個商鋪門口,上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無一不在為顧客提供著服務(wù)。我選擇了上城軍天酒店,在里面擔任收銀的角色。
在微光的路上,街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭,向我眨了眨眼睛,我也對他們眨了眨眼睛,沒有言語的交流,只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著,在我的路上延伸著,我感到點點寒意,但遠處那漸漸投射的光亮,吸引我前行,我毅然地逃開那蕭條的景象,向著光亮處奔去。
這是我第一天上班,我感到十分緊張,踏著遙遠的路,我想起了面試時自己的窘態(tài)。突然,我覺得這路變得長了起來,腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音,它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來,注視著它們;它們感到害羞,在草叢中胡蹦亂跳,但它們的方向卻與我一致,它們時而跳上草葉,搖曳,吸吮葉上掉落的露水;時而縱身俯沖入泥地里,享受沐浴;漸漸地,它們深綠色的身軀上泛起點點白光,它們開始興奮起來,像在草中開起了盛會。頓時,不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢,它們起舞,它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起,因著這動人的自然旋律。
我的心也頓時活躍起來,繼續(xù)朝那光亮處走去,腳下的路變得更加明亮了。十字路口處,整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起,紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補充著燈光,如同酒吧清場時的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替,行人、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線。我的嘴角不自覺地翹起,因著這嚴謹?shù)囊?guī)章制度。
我已漸漸可接觸光明,我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質(zhì)大衣,盡情感受那煦暖的陽光,我慢慢地睜開眼睛,一行白鷺飛上青天,肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來,公交車的聲音開始響了起來,沒有什么比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁,我的前途充滿希望,我整理了下我的衣裝,踏著穩(wěn)重的腳步,在這樂譜中繼續(xù)前行。
突然,我想到了夸父,夸父窮盡一生奢求逐日,結(jié)果,把自己的一生用完,卻永遠無法接觸太陽。而我,不是夸父,我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖,我享受著,我被照料著。我不會像夸父那樣,想去占有太陽,但我欣賞夸父的勇氣。我想,我也同樣有著這樣一份自信,只是我不是逐日,而是追隨陽光。
遠處一幢高樓,在陽光中泛泛生輝。我加快步伐,風迎面吹來,嗯,那是摻著陽光的暖風;青草香撲鼻而來,伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣,呼,我感覺到,空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓,我不禁快樂起來,這是我將要工作的地方。我頓了一下,低頭看看我的銘牌,“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光;上城星座,在我面前高大的矗立著,對我微笑著,我對著我前方的玻璃幕墻,看了看我自己,陽光從我頭頂灑落,我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。
我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進了上城星座那座大廈……。
時間過的很快,不知不覺我們迎來了20xx財年。屈指算來,我進入xx商場工作已有多個年頭了,時光變幻中,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場的一名普通收銀員,但我深知,我的一舉一動,一言一行,代表著xx商場的形象,代表著中東的形象,因為收銀員是為顧客服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。也有人說,收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個收銀臺工作幾個小時,收錢,找錢,重復(fù)著這些相同的工作。但我說,收銀員的工作是神圣的,我熱愛它。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了顧客與我們之間的距離。記得有人說過:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實?!笔浙y員的工作,需要長時間的坐著,處理收款事宜,坐的久了,往往會腰疼,頸椎疼,而且因為長時間一個人在崗位上忙碌,有時候不免會有焦躁的情緒,這個時候就需要有平衡精神,善于把看似艱苦的現(xiàn)實,用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境,比如在顧客少的時候,自己揉一揉腰,活動一下頸椎,用力地抻一抻腿,這些都可以讓自己舒服起來,不讓身體過于板結(jié),而且因為身體有了活力,就會很大程度上降低并減少不好的情緒,這樣雖然有時候,有的顧客會說一些刻薄的話,但是我依然可以做笑臉相對,因為當你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他們的心情一定會隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,當你微笑時別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些,都是因為我們熱愛中東,熱愛這個崗位。在工作中,我們不免會遇到一些問題,比這個時候,我就會多跟老員工學(xué)習,也跟新員工多溝通,讓自己在工作中,不斷獲得充實,然后不斷獲得成長。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員,不僅要有實干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序,還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務(wù)意識,就像董事長關(guān)于服務(wù)的文章中說的那樣,把服務(wù)放在第一位,真正去做好。因此,我必須樹立以顧客為中心,全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念,從自身做起,從點滴小事做起,增強服務(wù)意識與水平。對待顧客,永遠都會做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”,每一聲“您好”中!盡管我還只是個普普通通的收銀員,但我相信,只要我把對事業(yè)的情,對崗位的愛,奉獻給顧客,在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己,提高個人綜合素質(zhì),在未來xx商場的大舞臺中,肯定會有我的一席之地,因為我始終相信,我的努力不懈怠,終有回報。
一眨眼的時間,三年的中專生活即將結(jié)束,我的心情此刻越來越復(fù)雜,因為有太多的不舍,舍不得學(xué)校的每位老師,舍不得三年來朝夕相處的同學(xué),舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前,我們有為期三個月的實習生活。我找到了位于**市**路的**賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我,交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù)。我在待客人的過程中時刻保持著微笑,把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人,當客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時,我都禮貌地問清房號,然后找出客人賬單,并詢問客是否有剛發(fā)生的款項,如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費金額,客人如無異議,便開出總賬單,按已約定的付款方式向客人收款,并把總賬單交給客人一份,然后對客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核,匯入客史檔案卡,然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實習之前,專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師,教給我前廳管理的各方面知識,我努力的聽,努力的記。她說,當客人走進一家飯店時,首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍,這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風格和特色,也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的發(fā)展,客人經(jīng)濟承受能力和素質(zhì)的提高,賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風格,以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務(wù)氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務(wù),給客人營造的一種賓至如歸的氛圍,主要由前廳員工的儀表儀容,禮貌禮節(jié),語言舉止,待客態(tài)度以及知識技能等因素構(gòu)成。在很多時候,關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門,也是飯店首先和最后為客人提供服務(wù)的部門,其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務(wù),贏得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準確性和及時性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,因為建立一個暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標;最終目標是取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益,這也是前廳管理的最終目標。
指導(dǎo)老師還告訴我,如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做,我仔細的聽著,投訴的原因不外乎這幾點,對服務(wù)不滿,對設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種.種特殊原因,應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽,保持平靜,同情客人,尊重客人,關(guān)心客人,把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人,指導(dǎo)老師對我講,“客人總是對的”。對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待,絕對不能和客人吵起來,注意聽客人的問題,分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人,如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾,應(yīng)該耐心地向客人解釋,如果客人提出的是無理要求,應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地拒絕,然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意,客人離開前應(yīng)向客人道別。
指導(dǎo)老師對我說,除了我要熟練的知道結(jié)賬程序,也就是我的本份工作,還要大致了解一下其他關(guān)于前廳服務(wù)的內(nèi)容,前面和我說的只是一部份而已,聽到這里,我心理有些少許的不耐煩了,但回過神一想,我是來實習的,對于這兒的環(huán)境和制度都不了解,指導(dǎo)老師和我說的這些,可能在我的實習中都會碰到,再想,指導(dǎo)老師講的不累,我這個聽到累了,真的很不應(yīng)該。我來這兒實習,不僅僅是個人的,也是代表學(xué)校,我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒,我打起精神,繼續(xù)聽著,此刻講的是貴重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求,并請客人出示歡迎卡,憑卡寄存;填寫小保險箱使用單,并說明有關(guān)的事項,如鑰匙遺失的賠償?shù)?然后根據(jù)客人的要求,選擇適當尺寸的保箱,并把箱號記錄在使用單中。指導(dǎo)老師說,開保險箱的鑰匙有兩把,兩把同時使用才能打開保險箱,當客人填好使用單時,收款員打開相應(yīng)號碼的小保險箱,請客人把物品存入保險箱鎖上,再當著客人的面,取下鑰匙,交給客人一把,另一把交給收款員小心存好,告訴客人開箱取物時,要出示該箱的鑰匙,再填寫保險箱使用登記簿,以備查。
講了寄存,還要了解提取的大致程序:在客人終止存放時,你要收回該箱鑰匙和寄存單,然后在終止欄注明終止日期、姓名,以防糾紛。在保險箱使用登記簿上,做終止記錄,注明中止日期,經(jīng)辦人等,如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了,那么應(yīng)該請工程部人員當著客人的面打開箱子;如果客人長期不取物,物品如何處理,指導(dǎo)老師說:應(yīng)在使用單的背面注明如果客人丟了使用單,應(yīng)說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡,經(jīng)查無誤后,可以替客人開箱。
在這為期三個月的實習當中,我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識,也知道該如何待人接物,特別是帶我的指導(dǎo)員,她真是很辛苦,也很有耐心,一點點的教我,我想這一次的實習體驗,會給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā)。
實習收銀心得體會怎么寫篇七
第一段:引言(大約200字)。
前臺收銀是商業(yè)行業(yè)中一項十分重要的工作,它直接與客戶接觸,在客戶心目中形成企業(yè)的形象。我的實習經(jīng)歷讓我對前臺收銀工作有了更深刻的理解。本文旨在分享我在前臺收銀實習中所得到的經(jīng)驗和體會,包括與顧客的溝通、團隊合作、應(yīng)對問題和管理技巧等。通過這次實習,我獲得了寶貴的經(jīng)驗和知識。
第二段:與顧客的溝通(大約200字)。
在前臺收銀崗位上,與顧客的溝通是至關(guān)重要的。從簡單的問候到處理退換貨品的糾紛,每一次與顧客的互動都需要耐心和善心。在實習期間,我學(xué)會了如何有效地與顧客溝通,包括確保他們得到正確的產(chǎn)品和服務(wù),解答他們的疑問,提供幫助和建議。同時,通過與商店老板和同事們的交流,我也學(xué)會了如何應(yīng)對不同類型的顧客,例如善于解決問題和與困難的顧客溝通等等。
第三段:團隊合作(大約200字)。
在前臺收銀崗位上,團隊合作是非常重要的,因為每個人都有自己的任務(wù),所有人的配合與協(xié)作能夠提高工作效率。在實習過程中,我發(fā)現(xiàn)團隊成員之間的默契和配合是推動工作的關(guān)鍵。通過與同事們的交流和協(xié)作,我學(xué)會如何更好地分工合作,及時與他們溝通,解決問題并保持工作流暢。在工作中,相互支持和尊重成為團隊合作的核心價值。
第四段:應(yīng)對問題(大約200字)。
在前臺收銀崗位上,面對各種問題和突發(fā)情況是常有的事情。在實習期間,我遇到過一些困難和問題,如顧客的投訴,POS機故障等。面對這些問題,我學(xué)會了冷靜地處理,善于傾聽并盡力解決問題。通過與同事和上級的交流,我也得到了許多寶貴的建議和指導(dǎo)。這次實習讓我明白了及時溝通和尋求幫助的重要性,以便更好地解決問題。
第五段:管理技巧(大約200字)。
前臺收銀崗位上,管理技巧是不可或缺的一部分。通過實習,我學(xué)到了如何正確地管理自己的時間和任務(wù)。我學(xué)會了合理安排工作的優(yōu)先級,如何高效地處理顧客交易,并熟悉了POS機的操作。此外,我還學(xué)會了如何與同事和上級建立積極合作的關(guān)系,以及如何在高壓和繁忙的工作環(huán)境下保持冷靜和專注。這些管理技巧不僅能提高工作效率,還能提升團隊的整體表現(xiàn)。
結(jié)尾(大約100字):
通過這次前臺收銀的實習,我不僅獲得了豐富的實踐經(jīng)驗,還提高了自己的溝通能力、團隊合作能力和管理技巧。我深刻認識到前臺收銀工作的重要性,并對負責任、耐心和專業(yè)性有了更深刻的理解。這次實習對我個人和職業(yè)發(fā)展都是一個寶貴的機會,我將繼續(xù)努力學(xué)習和成長,將這些經(jīng)驗應(yīng)用到未來的工作中,為客戶提供更好的服務(wù)。
實習收銀心得體會怎么寫篇八
第一段:引言(約200字)。
作為一名大學(xué)生,我有幸在暑假期間找到了一份收銀員實習的工作,雖然這只是一份實習職位,但是這段實習經(jīng)歷對我來說卻是非常寶貴的。在這段時間里,我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能,還收獲了很多寶貴的人生經(jīng)驗。下面我將結(jié)合自己的實際經(jīng)歷,分享一些收銀實習的心得體會。
第二段:專業(yè)知識與技能學(xué)習(約300字)。
在實習期間,我首先學(xué)到了收銀員必備的專業(yè)知識和技能。我了解了各種貨幣的面值和特點,學(xué)會了如何迅速準確地點鈔和找零。同時,我還學(xué)會了使用收銀機和計算器,并掌握了一些基本的商品編碼,使得我能夠快速有效地處理顧客的購物結(jié)算。這些專業(yè)知識和技能的學(xué)習不僅提高了我的工作效率,還使我更加自信和成熟。
第三段:團隊協(xié)作與人際關(guān)系(約300字)。
在實習過程中,我也體驗到了團隊協(xié)作的重要性,學(xué)會了與同事們和諧相處。每天接待大量顧客和處理繁雜的工作,必須在有限的時間內(nèi)完成任務(wù),這對于一個人來說是不可能完成的。因此,與同事們的密切合作成為提高工作效率的關(guān)鍵。通過和他們一起商討工作計劃、相互交流經(jīng)驗和技巧,我不僅提高了個人的能力,也加深了彼此之間的友誼。
第四段:態(tài)度與責任心(約300字)。
在收銀實習過程中,我認識到了工作態(tài)度和責任心的重要性。作為一名收銀員,我必須時刻保持積極主動,誠實守信。我要與顧客微笑交流,禮貌周到地為他們提供服務(wù),這不僅能更好地滿足顧客的需求,也能提升企業(yè)的形象和信譽。另外,我還要對自己的工作負責任,不能因為各種理由怠慢和拖延,要時刻保持高度的警覺和工作效率,將顧客的利益置于首位。
第五段:對未來的幫助與展望(約300字)。
通過這段收銀實習的經(jīng)歷,我對自己的未來也有了更清晰的認識。除了學(xué)到專業(yè)知識和技能,我還培養(yǎng)了一種嚴謹細致的工作態(tài)度和責任心。這些都將對我未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展起到積極的幫助。我相信,在今后的工作中,我一定會更加準確和細致地應(yīng)對各種復(fù)雜的工作環(huán)境。同時,我也深刻意識到了專業(yè)知識和技能的重要性,不斷學(xué)習和提升自己的能力,使自己在職場中更具競爭力。
總結(jié)(約200字)。
通過這段收銀實習的經(jīng)歷,我收獲了很多,不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,還鍛煉了自己的團隊協(xié)作能力和工作態(tài)度。這些都將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。我相信,只要保持積極的心態(tài)和努力,任何一個實習經(jīng)歷都可以成為我們?nèi)松膶氋F財富。
實習收銀心得體會怎么寫篇九
不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的.服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
實習收銀心得體會怎么寫篇十
不知不覺,在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,也經(jīng)歷了一番磨練,這期間感觸頗多,我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,而且也學(xué)會了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富, 因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來,收銀是件很容易的事,收銀員只負責收銀,其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的,不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,每天早上我們來到店里首先要開會,然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲,工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨“請稍等,請拿好”“請慢走,歡迎下次光臨”。
在短短的一個多月收銀過程中,雖然有時會有些失落,不過,也有過很多的歡喜,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開心......還有,每次有不懂的問題時,老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難,難免有些失落,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習,我相信沒有什么做不好的。
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進來,特別是當顧客對你發(fā)火時,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,當商品標價與電腦不符時,我們要及時通知課組人員并進行核實,然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,就是一定要運用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生。
在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客,記得有一次周末,超市人特別的多,當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,由于她得態(tài)度極其的惡劣,還用臟話罵了我,當時我很氣憤也很激動,所以并我沒有及時通知主管過來解決問題,而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,而應(yīng)該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的`宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會?到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
實習收銀心得體會怎么寫篇十一
工作這么久了,開始真正接觸收銀工作了,一直以來我做的都是接待的工作,比收銀輕松,就是過下證件,抄寫證件然后收銀忙的時候協(xié)助下收銀,工作時間也比較好,不用早起也不用太晚睡。
現(xiàn)在將近過年了,副理安排我連續(xù)休四天假,哈哈,上了這么多天的班,終于開始有假休了,只是發(fā)現(xiàn)休假真無聊,最近又剛好碰到外公出事,住院,挺嚴重的,媽媽不得已回家了,弟弟要上班,一個人在家,電視都沒的看,更別提上網(wǎng)了,上網(wǎng)都是在親戚家蹭的,可伶兮兮的一個人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的,晚上索性沒吃,因為不想自己去買菜,麻煩,而且酒店食堂的伙食實在是差勁,有時候竟然讓我們吃兩個放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐,還有白米飯,這就是午餐,真可悲,蛋煎熟也好一點啊,真可憐,又不想讓人知道我沒吃飯,別人問我吃了沒,只好說謊說吃了,悲劇啊,一個人,沒錢,真可憐。
最近手機也出問題了,因為以前刷過機,然后在惠州這邊買了一張新的電話卡,但是把新卡去的時候因為沒設(shè)置好,上不了網(wǎng),然后我就把手機給格式化了,誰知道這就出問題了,格式化之后,手機里下載的那些軟件全沒了,連輸入法都沒有,因為系統(tǒng)自帶的輸入法刷機的時候被刪了,而且手機相機也壞了,一點擊它就黑屏,退不出來,只好關(guān)機或者扣電板,電話功能也壞了,只能打的出去,別人打不進來,每次都是說正在通話中,所以我只好把手機設(shè)置為來電轉(zhuǎn)接了,把所有的來電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上,這是唯一的辦法了,還有就是那個home鍵沒反應(yīng)了,每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個自帶的鎖屏也沒了,[]現(xiàn)在手機不用向右滑一下,可以直接解鎖,悲劇啊,手賤,后來才發(fā)現(xiàn)只要把網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一下就好了,可以正常上網(wǎng)之類的,一失足成千古恨啊,現(xiàn)在只能等,等回學(xué)校了再找人幫我刷機了。
工作的時候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了,我沒來多久,又不認識他們,所以他們每次開房的時候我還得去查,查他們以前開房時是不是特價,是不是不用交押金之類的,然后有些客人就嫌我動作慢了,一直在催,哎……客人永遠都是上帝,做服務(wù)類的工作就是得什么都讓著客人,悲劇啊。
昨天上午是第一天上收銀的早班,懷著高興的心情起床,去食堂才發(fā)現(xiàn)早餐被吃完了,不知道是廚師煮少了還是我去晚了,總之沒的吃,只好自己去外面買的吃的,中午的時候時間挺多的,憑了一下帳,好幾次都發(fā)現(xiàn)不對,要么少30,要么少40,最后的結(jié)論就是少了10塊,副了幫我查了下,沒發(fā)現(xiàn)問題出在哪里,唯一的可能性就是找錢給客人的時候多找了,最后只好自己掏錢賠償了,賠償?shù)腻X還是吃年飯時的壓歲錢,以后可得小心了,10是小事,如果是幾百就完蛋了,我一天的工資才50出頭,還有就是給客人開房的時候一定要確保收錢了,再把押金打上去,萬一等押金單都打好了,到時候就會忘了是否已經(jīng)收了客人的錢,那樣很危險的,所以啊,收銀工作就得管好錢,這是自己兜不了的。仔細點就好,加油。
明年會是新的一年,祝自己工作順利,萬事如意。
實習收銀心得體會怎么寫篇十二
不知不覺,在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,也經(jīng)歷了一番磨練,這期間感觸頗多,我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,而且也學(xué)會了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富,因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來,收銀是件很容易的事,收銀員只負責收銀,其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的,不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,每天早上我們來到店里首先要開會,然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲,工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨”、“請稍等,請拿好”、“請慢走,歡迎下次光臨”。
在短短的一個多月收銀過程中,雖然有時會有些失落,不過,也有過很多的歡喜,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開心……還有,每次有不懂的問題時,老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難,難免有些失落,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習,我相信沒有什么做不好的。
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進來,特別是當顧客對你發(fā)火時,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,當商品標價與電腦不符時,我們要及時通知課組人員并進行核實,然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,就是一定要運用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,但在我眼里,它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習,不斷地提高自己。
這一個月里我的收獲是做事要謹慎小心,不要因為事情簡單就掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,應(yīng)該有危機感。常常聽到人們說社會和校園是兩個截然不同的世界,當時不理解之間有什么不同,經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,的卻明白了其中的差異。剛剛到這個新環(huán)境的時候,真得很不適應(yīng),每天的工作,真的覺得很累而且很無聊,可隨著時間慢慢的過去,我覺得如果要適應(yīng)這個社會,必須要克服許許多多的困難,而且要試著改變自己,使自己能夠融入這個社會中去。并慢慢的發(fā)現(xiàn)其實工作也不是那么無聊的。每當想到這,我就不斷鼓勵自己,要好好工作。好好學(xué)習相關(guān)知識。
不能簡單的把工作等同于結(jié)賬工作。因為顧客進入超市,接觸的第一個員工就是收銀員,他的一舉一動都代表了超市的形象,所以,收銀員的素質(zhì)很重要。同行告訴我要做一名稱職的收銀員,收銀技巧掌握固然重要,但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也很重要。
要想做好收銀工作,成為一名合格的收銀員,首先應(yīng)該明了收銀員的工作職責:
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
實習收銀心得體會怎么寫篇十三
第一段:引言(100字)。
實習收銀是大學(xué)生鍛煉實踐能力的一項重要經(jīng)歷,我在一家超市實習收銀工作中學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和工作效率的寶貴經(jīng)驗。通過這段實習經(jīng)歷,我深刻認識到了收銀員這一崗位的重要性以及不可忽視的挑戰(zhàn)。在實踐中,我逐漸體會到如何處理突發(fā)情況、處理客人抱怨以及提高自己的工作效率等內(nèi)容,下面就將分享一些我在實習收銀過程中得到的心得和體會。
第二段:服務(wù)態(tài)度的重要性(250字)。
在收銀工作中,良好的服務(wù)態(tài)度對于顧客的體驗和超市形象起著至關(guān)重要的作用。首先,作為一個收銀員,笑容和問候是與顧客建立良好關(guān)系的第一步。我發(fā)現(xiàn),即使當工作環(huán)境繁忙時,保持微笑和友好的態(tài)度也會讓顧客感到受到尊重和重視。其次,及時解答顧客的問題和疑慮是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在我實習的過程中,我學(xué)會了主動與顧客溝通,并盡量用簡單易懂的語言回答他們的問題。最后,耐心和細心是服務(wù)態(tài)度的基石。有時候,顧客可能會出現(xiàn)一些突發(fā)情況或問題,作為收銀員,我們需要有耐心聽取顧客的需求,并盡力滿足他們的要求。
第三段:處理客人抱怨的能力(250字)。
無論是什么行業(yè),抱怨都是不可避免的,作為收銀員也是如此。在實習中,我遇到了一些不滿意服務(wù)的顧客,他們提出了各種各樣的投訴和抱怨。在這些情況下,冷靜和耐心是解決問題的關(guān)鍵。首先,我學(xué)會了先聽取顧客的抱怨,并展示出我理解他們的問題,并表示我愿意解決。然后,我根據(jù)情況提供解決方案并盡力滿足顧客的需求。關(guān)鍵在于,我學(xué)會了將客戶的利益放在第一位,并且以積極主動的態(tài)度去解決問題。通過這種方式,我往往能夠在保持顧客滿意度的同時保持超市的聲譽。
第四段:提高工作效率(300字)。
實習收銀的過程中,工作效率對于提高超市的服務(wù)水平和顧客滿意度具有至關(guān)重要的作用。在我實習的過程中,我明白了提高工作效率的重要性,并嘗試了幾種方法來優(yōu)化我的工作流程。首先,我學(xué)會了通過對物品擺放的合理安排和整理來提高工作的效率和速度。合理的收銀臺布局和對常用商品的熟悉程度可以顯著減少操作時間。其次,我學(xué)會了合理利用技術(shù)和設(shè)備來提高工作效率,例如快速輸入商品編號和運用掃碼技術(shù)等。最后,我培養(yǎng)了時間管理的能力,根據(jù)待辦事項的優(yōu)先級進行合理安排,并遵循時間計劃提高自己的工作效率。
第五段:總結(jié)(200字)。
通過實習收銀,我不僅學(xué)到了服務(wù)態(tài)度、處理客人抱怨和提高工作效率的技巧,也增強了自己的抗壓能力和與人溝通的能力。這段實習對我個人和職業(yè)發(fā)展來說都是具有深遠意義的。通過觀察和參與實踐,我意識到良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率不僅僅是為了滿足顧客需求,更是為了提升企業(yè)形象和發(fā)展?jié)摿?。在未來的職業(yè)生涯中,我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平和工作效率,以成為一名更加專業(yè)和優(yōu)秀的收銀員。
實習收銀心得體會怎么寫篇十四
我是一名大學(xué)生,今年有幸獲得了一個在超市進行為期一個月的收銀實習機會。在這一個月的實習中,我深刻地體會到了作為一個收銀員的辛苦和重要性。
二、責任感的培養(yǎng)。
在實習過程中,我逐漸培養(yǎng)起了責任感。收銀員是超市的門面,直接面向顧客。我意識到自己的每一次操作都會對顧客造成直接的影響。因此,我更加注重自己的言行舉止,提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。我努力做到微笑服務(wù),主動幫助顧客解決問題,真誠地對待每個人,這讓我深刻地感受到服務(wù)行業(yè)的人情味和幸福感。
三、提高溝通能力。
實習期間,我發(fā)現(xiàn)與顧客的溝通非常重要。有時候,顧客因為某種原因心情不好,會對服務(wù)態(tài)度不滿。但是,作為收銀員,我必須要冷靜下來,換位思考,了解顧客的需求和想法,通過良好的溝通化解顧客的不滿。這一系列的交流讓我學(xué)會了如何表達自己,如何更好地傾聽和理解他人的需求,進一步提高了我的溝通能力。
四、耐心與細心并重。
收銀員這個職位需要耐心和細心,因為我們需要處理大量的商品和顧客的信息。在實習過程中,我時常需要將商品條碼準確地輸入到電腦中,并與顧客的購買清單核對。這需要我高度的細心和謹慎,以免發(fā)生錯誤。同時,對于有時情緒激動的顧客,我也要保持自己的冷靜和耐心,積極解決問題。通過不斷提升耐心和細心的能力,我在實習期間付出了更多的努力,并且更加盡職盡責地完成了自己的工作。
五、團隊意識的培養(yǎng)。
在超市,收銀員都是一個團隊。我們相互合作,互相支持,共同面對工作中的挑戰(zhàn)。在實習過程中,我積極參與團隊的工作,并與同事們緊密協(xié)作,共同解決問題。通過相互幫助和溝通交流,我們共同提升了工作效率,為顧客提供更好的服務(wù)。團隊合作的經(jīng)驗讓我意識到一個團隊的力量是無窮的,同時也培養(yǎng)了我的團隊意識和合作精神。
總結(jié)。
通過這一個月的收銀實習,我不僅積累了寶貴的實踐經(jīng)驗,也進一步培養(yǎng)了自己的責任感、溝通能力、耐心與細心,以及團隊意識。這些經(jīng)驗和能力對我的未來發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。我深深地感謝這次實習的機會,并會將這次寶貴的經(jīng)驗應(yīng)用到自己今后的學(xué)習和工作中,不斷提升自己,為社會做出更大的貢獻。
您可能關(guān)注的文檔
- 2023年撰寫心得體會部隊精選(通用15篇)
- 主題參觀胡蜂心得體會范文(優(yōu)質(zhì)16篇)
- 2023年奉獻感受心得體會及收獲(優(yōu)秀17篇)
- 道路監(jiān)測心得體會實用 市政道路觀感檢查記錄(九篇)
- 反邪教.心得體會及感悟(通用8篇)
- 最新人才計劃心得體會和方法(模板9篇)
- 2023年醫(yī)院運行心得體會精選(大全12篇)
- 最新民警理論心得體會怎么寫(大全10篇)
- 最新前端技術(shù)心得體會精選(精選11篇)
- 工藝創(chuàng)新心得體會范文(大全18篇)
- 探索平面設(shè)計師工作總結(jié)的重要性(匯總14篇)
- 平面設(shè)計師工作總結(jié)體會與收獲大全(20篇)
- 平面設(shè)計師工作總結(jié)的實用指南(熱門18篇)
- 免費個人簡歷電子版模板(優(yōu)秀12篇)
- 個人簡歷電子版免費模板推薦(通用20篇)
- 免費個人簡歷電子版制作教程(模板17篇)
- 學(xué)校貧困補助申請書(通用23篇)
- 學(xué)校貧困補助申請書的重要性范文(19篇)
- 學(xué)校貧困補助申請書的核心要點(專業(yè)16篇)
- 學(xué)校貧困補助申請書的申請流程(熱門18篇)
- 法制教育講座心得體會大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作總結(jié)與計劃(模板18篇)
- 教學(xué)秘書的工作總結(jié)案例(專業(yè)13篇)
- 教師的超市工作總結(jié)與計劃(精選18篇)
- 單位趣味運動會總結(jié)(模板21篇)
- 禮品店創(chuàng)業(yè)計劃書的重要性(實用16篇)
- 消防隊月度工作總結(jié)報告(熱門18篇)
- 工藝技術(shù)員工作總結(jié)(專業(yè)18篇)
- 大學(xué)學(xué)生會秘書處工作總結(jié)(模板22篇)
- 醫(yī)院科秘書工作總結(jié)(專業(yè)14篇)
相關(guān)文檔
-
收 銀 見習 心得體會報告(大全13篇)48下載數(shù) 256閱讀數(shù) -
2023年酒店
收 銀 員實 習 日記范文(大全20篇)34下載數(shù) 888閱讀數(shù) -
收 銀 實 習 內(nèi)容和心得體會精選(優(yōu)質(zhì)19篇)20下載數(shù) 269閱讀數(shù) -
銀 行實 習 報告(精選8篇)49下載數(shù) 207閱讀數(shù) -
酒店
收 銀 實 習 心得總結(jié)3篇(大全15篇)29下載數(shù) 839閱讀數(shù) -
2023年酒店
收 銀 員的實 習 周記(優(yōu)質(zhì)10篇)50下載數(shù) 932閱讀數(shù) -
銀 行實 習 日記(通用18篇)26下載數(shù) 372閱讀數(shù) -
最新酒店
收 銀 實 習 周記范文500字(通用12篇)14下載數(shù) 596閱讀數(shù)