規(guī)范上網(wǎng)心得體會及收獲 網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范心得體會(三篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于規(guī)范上網(wǎng)心得體會及收獲一

宴會

通常指的是以用餐為形式的社交聚會?？梢苑譃檎窖鐣头钦窖鐣?/p>

兩種類型。正式宴會，是一種隆重而正規(guī)的宴請。它往往是為宴請專人而精心安排的，在比較高檔的飯店，或是其他特定的地點舉行的，講究排場、氣氛的大型聚餐活動。對于到場人數(shù)、穿著打扮、席位排列、菜肴數(shù)目、音樂演奏、賓主致詞等，往往都有十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蠛椭v究。非正式宴會，也稱為便宴，也適用于正式的人際交往，但多見于日常交往。它的形式從簡，偏重于人際交往，而不注重規(guī)模、檔次。一般來說，它只安排相關(guān)人員參加，不邀請配偶，對穿著打扮、席位排列、菜肴數(shù)目往往不作過高要求，而且也不安排音樂演奏和賓主致詞。

家宴

也就是在家里舉行的宴會。相對于正式宴會而言，家宴最重要的是要制造親切、友好、自然的氣氛，使赴宴的賓主雙方輕松、自然、隨意，彼此增進(jìn)交流，加深了解，促進(jìn)信任。

通常，家宴在禮儀上往往不作特殊要求。為了使來賓感受到主人的重視和友好，基本上要由女主人親自下廚烹飪，男主人充當(dāng)服務(wù)員;或男主人下廚，女主人充當(dāng)服務(wù)員，來共同招待客人，使客人產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

如果要參加宴會，那么你就需要注意，首先必須把自己打扮得整齊大方，這是對別人也是對自己的尊重。

還要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴。除酒會外，一般宴會都請客人提前半小時到達(dá)。如因故在宴會開始前幾分鐘到達(dá)，不算失禮。但遲到就顯得對主人不夠尊敬，非常失禮了。

當(dāng)走進(jìn)主人家或宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼。同時。對其他客人，不管認(rèn)不認(rèn)識，都要微笑點頭示意或握手問好;對長者要主動起立，讓座問安;對女賓舉止莊重，彬彬有禮。

入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待人員的安排，因為有的宴會主人早就安排好了。如果座位沒定，應(yīng)注意正對門口的座位是上座，背對門的座位是下座。應(yīng)讓身份高者、年長者以及女士先入座，自己再找適當(dāng)?shù)淖蛔隆?/p>

入座后坐姿端正，腳踏在本人座位下，不要任意伸直或兩腿不停搖晃，手肘不得靠桌沿，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。入座后，不要旁若無人，也不要眼睛直盯盤中菜肴，顯出迫不及待的樣子?？梢院屯腿撕唵谓徽?。

用餐時應(yīng)該正裝，不要脫外衣，更不要中途脫外衣。一般是主人示意開始后再進(jìn)行。就餐的動作要文雅，夾菜動作要輕。而且要把菜先放到自己的小盤里，然后再用筷子夾起放進(jìn)嘴。送食物進(jìn)嘴時，要小口進(jìn)食，兩肘向外靠，不要向兩邊張開，以免碰到鄰座。不要在吃飯喝飲料、喝湯發(fā)出聲響。用餐時，如要用擺在同桌其他客人面前的調(diào)味品，先向別人打個招呼再拿;如果太遠(yuǎn)，要客氣地請人代勞。如在用餐時非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙簽輕輕剔牙。

喝酒的時候，一味地給別人勸酒、灌酒，吆五喝六，特別是給不勝酒力的人勸酒、灌酒，都是失禮的表現(xiàn)。

如果宴會沒有結(jié)束，但你已用好餐，不要隨意離席，要等主人和主賓餐畢先起身離席，其他客人才能依次離席。

便餐

也就是家常便飯。用便餐的地點往往不同，禮儀講究也最少。只要用餐者講究公德，注意衛(wèi)生、環(huán)境和秩序，在其他方面就不用介意過多。

對于規(guī)范上網(wǎng)心得體會及收獲二

甲方：____________________，私人住宅建房工程總負(fù)責(zé)人

乙方：____________________，私人住宅建房工程總承包人

根據(jù)《建筑法》，《經(jīng)濟(jì)合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿，公平合理，互惠互利的原則下，通過雙方協(xié)商就私人住宅建房工程達(dá)成協(xié)議，為規(guī)范建造私人住宅工程中雙方的民事行為，特制定本合同規(guī)定，希望雙方嚴(yán)格執(zhí)行，共同遵守。

建筑工程概況

私人住宅建房工程是民用住宅建筑。本工程設(shè)計為框架結(jié)構(gòu)二層樓房一幢建筑，建筑面積144.3㎡。工程預(yù)算造價：每平方米1540元人民幣，總建造價格____________________元人民幣。

建筑設(shè)計要求

1.本工程為框架結(jié)構(gòu)車庫住宅樓房建筑，建筑面積144.3㎡，院內(nèi)-0.0以馬路標(biāo)高而定。

2.砌體材料采用10機制紅磚，75混合砂漿砌筑，墻體厚度除圖紙注明者外，均為240，墻體轉(zhuǎn)角及與隔墻連接處，每10皮磚設(shè)墻體拉接筋一處。

3.外裝修：院內(nèi)立面均為瓷磚貼面，色澤自選。院外1:2水泥砂漿加裝飾縫拉毛，并白水泥刷白。

4.內(nèi)裝修：衛(wèi)生間，洗嗽室，櫥房立面均貼15;300白瓷面磚。

其余內(nèi)墻面均為水泥砂漿抹面，纖維素大白的粉亂白，刷室內(nèi)白涂料二遍。所有房間地面均鋪地板磚，檔次及色澤自定。

5.門窗不由乙方購買和安裝。

6.屋面由坡屋面和平屋面組成：坡屋面為檁條，木椽，面板，草泥鋪設(shè)機制紅瓦，坡挑檐為鋪設(shè)棕紅色硫璃瓦，平屋面水泥砂漿加防水粉加壓抹光。前檐屋面排水采用c管排至地面，管徑100。

結(jié)構(gòu)設(shè)計說明

1.本工程采用條型基礎(chǔ)，深度開挖至老土，原土夯實3:7灰土300厚，要求分層夯實。開挖時如遇墓穴或軟土，要求另行處理。

2.基礎(chǔ)圈梁，壓頂圈梁，梁，板均為c20。鋼筋保護(hù)層厚度：梁25，板15。

3.鋼筋：“中”“中”分別表示為1，2級鋼筋(因打字中找不到符號，以“中”字和“1，2”代替)未注明分布筋為中6-250。__中間配置彎起筋一根。

4.門窗洞口過梁均為預(yù)制過梁，選用有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集。所有水電安裝不由乙方負(fù)責(zé)，乙方僅負(fù)責(zé)預(yù)埋管道。

部分材料要求

水泥：均使用望城__水泥分別為：上下圈梁，坡挑檐均使用425標(biāo)號水泥，其余使用325標(biāo)號水泥。鋼筋：均按圖紙要求，圖紙注明的“中”“中”分別表示為1，2級鋼筋(因打字中找不到符號，以“中”字和“1，2”代替)，未注明分布筋為中6-250。__中間配置彎起筋一根。

檁條：馱墻檁條小頭為16公分，空墻檁條小頭為20公分。上房客廳與廂房客廳的中間檁條必需放一根大檁條，像桴_一樣大。

其余材料：地板磚，立面墻瓷磚，硫璃瓦，木制門，室內(nèi)白瓷磚等材料甲方自選，自選后形成的價差由甲方找補。

承包施工方式

本工程施工前，甲方必須保證通電，通水，通路，建筑面積平整，不能影響施工。與周邊鄰居因地界，建筑物，線路等糾紛由甲方出面解決。

本工程施工方式為包工包料，面積價格一次性包死。工程必須嚴(yán)格按圖紙設(shè)計施工，乙方不得隨意改變圖紙設(shè)計，未經(jīng)甲方同意不得隨便增加面積，不得偷工減料，使用劣質(zhì)材料。

因施工過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題，確實需要變更的，需雙方協(xié)商一致，重新簽定變更合同書后方能生效。否則甲方概不承認(rèn)，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

乙方在施工中必須做到安全生產(chǎn)，安全施工，要有足夠的安全保障機制和措施，因乙方不注意安全，出現(xiàn)安全事故，甲方不承擔(dān)一切責(zé)任。

乙方在施工中必須接受甲方監(jiān)理工程人員的監(jiān)工，并接受合理化建議并采納。

本工程預(yù)定工期為100天，從20__年_月_日開始計時。

本工程的附屬工程：大門，圍墻，化糞池，貯藏室，院內(nèi)硬化等項目不包括在本合同內(nèi)，附屬工程價格另議，價格商定后簽定建造附屬工程合同書。

工程付款方式

工程付款方式為現(xiàn)金支付。

工程開工按合同總造價先期預(yù)付40%，主體完工后預(yù)付30%，粉刷完工后預(yù)付20%，總體工程峻工驗收合格后剩余款項10%部分一次性付清。

工程其它事項

工程在建設(shè)過程中，雙方都要嚴(yán)格遵守合同，不得隨意終止合同。如遇不可抗力的自然災(zāi)害，可終止合同進(jìn)行清算。

工程在建設(shè)過程中，因市場發(fā)生變化，原材料上漲或下降，必須嚴(yán)格遵守合同約定價格，不得隨意漲價或壓價。

工程未盡事宜，雙方隨時協(xié)商解決，并簽定工程輔助合同書。

本合同確需修改必須經(jīng)過甲乙雙方協(xié)商，一致同意。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

本合同自甲乙雙方簽字后生效，生效后甲乙雙方必須共同遵守。

甲方：____________________(簽字蓋章)

乙方：____________________(簽字蓋章)

對于規(guī)范上網(wǎng)心得體會及收獲三

在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。

這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。

掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。

服務(wù)禮儀的原則：

1、尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。

所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。

所以在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。

2、真誠的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，僅有如此，才能表達(dá)對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所理解。

與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。

要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。

這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。

4、從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不一樣，在人際交往中，實際上存在著“十里不一樣風(fēng)，百里不一樣俗”的局面。

這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，異常要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

這是因為凡事過猶不及。

假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自我的自律、敬人之意。

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自我的儀容修飾予以高度的重視。

(一)男士儀容修飾要點

1、衛(wèi)生。

每一天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。

若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。

男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。

要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。

不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

(二)女士儀容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。

工作中務(wù)必要堅持自我的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。

主要是要求其認(rèn)真注意自我面容的健康狀況。

要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。

避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。

面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

④口部的修飾。

注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。

服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規(guī)范

①注意堅持手的干凈清潔。

②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

③不要腋毛外露。

萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時，則必須切記：此前剃去自我的腋毛。

④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。

穿著短裙時應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。

對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自我的評價。

②長短適當(dāng)。

女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不能夠披頭散發(fā)。

③對于時尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不能夠把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

4、化妝的禮規(guī)

“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規(guī)范之一。

要求在工作時化妝應(yīng)淡雅、自然、簡潔、適度、避短。

化妝禁忌：

①離奇出眾。

禁止志愿者在化工作妝時脫離自我的主角定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自我的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。

②殘妝示人。

要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自我的妝容出現(xiàn)了殘缺。

出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時自察妝容。

③修飾避人。

不要在公共場所化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。

④學(xué)會淡妝的化妝技法。

服飾的選擇和穿戴很重要的一個原則是遵循“服飾的tp0原則”，這是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一，其中t、p、0三個字母，分別是英文時間、地點、目的這三個單詞的縮寫。

它的含義，是要求人們在選擇服裝、研究其具體款式時，首先應(yīng)當(dāng)研究如何與著裝的時間、地點、目的協(xié)調(diào)一致。

服飾得體與否，與個人形象、城市形象乃至國家形象均有極大關(guān)系，所以，在服務(wù)中服飾的選擇、穿戴要注意以下規(guī)范：

1、服從佛山市青年志愿者(義務(wù)工作者)協(xié)會對青年志愿者著裝的統(tǒng)一要求。

2、著裝整潔。

一忌布滿褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。

3、穿著禮貌、雅觀。

一忌過分裸露，二忌過分薄透，三忌過分緊窄，四忌過分艷麗。

4、在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好，對于男性服務(wù)人員來講，尤其有必要如此。

因為在一般情景下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所理解。

女性如需要配戴切記以少為佳。

具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應(yīng)超過兩件。

不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。

(一)站姿規(guī)范

1、基本站姿

基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不一樣的性別特點，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還能夠各有一些局部的變化，主要表此刻其手位與腳位有時會存在一些不一樣。

男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。

具體來講在站立時，能夠?qū)⒁恢皇?一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。

雙腳能夠叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。

但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

要異常注意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時必須要正面應(yīng)對服務(wù)對象，而切不可將自我的背部對著對方。

2、迎賓的站姿

迎賓時的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。

賓客經(jīng)過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

3、服務(wù)時的站姿

為客人服務(wù)時，頭部能夠微微側(cè)向客人，但必須要堅持面部的微笑，手臂能夠持物，也能夠自然地下垂。

在手臂垂放時，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。

4、待客時的站姿

待客時站姿的技巧上有五個要點：一是手腳能夠適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行放松，不必始終堅持高度緊張的狀態(tài)。

二是能夠在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀。

三是雙手能夠采用體后背手站姿稍做放松。

四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲。

五是在肩、臂自由放松時要伸直脊背。

兼顧上述五點，既能夠使志愿者不失儀態(tài)美，又能夠為其減緩疲勞。

5、不良的站姿

①身軀歪斜。

②彎腰駝背。

③趴伏倚靠。

④雙腿大叉。

⑤腳位不當(dāng)。

⑥手位不當(dāng)。

⑦半坐半立。

⑧渾身亂動。

(二)行姿規(guī)范

1、行姿的基本要點

行進(jìn)姿勢的基本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

陪同，指的是陪伴著別人一同行進(jìn);引領(lǐng)，則是指在行進(jìn)之中為人引路。

志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機合陪同或引導(dǎo)服務(wù)對象。

2、陪同引導(dǎo)時，通常應(yīng)注意四點：

一是本人所處的方位。

若雙方并排行進(jìn)時，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。

若雙方單行行進(jìn)時，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。

當(dāng)服務(wù)對象不熟悉行進(jìn)方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。

在陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。

三是及時的關(guān)照提醒。

陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，必須要處處以對方為中心。

每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關(guān)照提醒對方留意。

絕不能夠不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。

四是采用正確的體位。

陪同引導(dǎo)客人時，有必要采取一些特殊的體位。

如請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身。

在行進(jìn)中與對方交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

3、下樓梯的行姿

①要走專門指定的樓梯。

有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個樓梯。

如有此規(guī)定，且又非進(jìn)行引導(dǎo)、陪同服務(wù)時必須遵守。

在搬運貨物時，異常要注意這一點。

讓貨物碰撞客人，永遠(yuǎn)都是不對的。

②要減少在樓梯上的停留。

樓梯多是人來人往之處，所以不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進(jìn)行。

③要堅持“靠右走”原則。

上下樓梯時，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)靠右側(cè)而上或下。

這樣一來，有急事的人便可得以從左側(cè)快速超越。

④要注意禮讓服務(wù)對象。

上下樓梯時，千萬不要同服務(wù)對象搶行。

出于禮貌，在平路可請對方先行。

當(dāng)自我陪同引導(dǎo)客人時，則應(yīng)當(dāng)上下樓梯時先行在前引導(dǎo)。

4、進(jìn)出電梯的行姿

在高樓大廈里面工作時，免不了經(jīng)常需要使用電梯。

在使用電梯時，大致上應(yīng)注意以下問題：

①要遵守“先出后進(jìn)”的原則。

乘電梯時，一般的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進(jìn)去。

不守此規(guī)，出入電梯時人一旦過多了，就會出現(xiàn)混亂的場面。

②照顧好服務(wù)對象。

在乘電梯時碰上了并不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進(jìn)先出。

若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對方時，則乘電梯時還有特殊的要求。

乘坐無人值守操作電梯時，服務(wù)人員須自我先進(jìn)后出，以便控制電梯。

乘坐有人操作的電梯時，則服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

③要尊重周圍的乘客，進(jìn)出電梯時，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。

進(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里邊，人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。

需在大樓中段出電梯前，先要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門口。

5、出入房門的姿勢

在服務(wù)中有時需要進(jìn)入或離開客人房間，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)：

①要先通報。

在出入房門時，尤其是在進(jìn)入房門前，定要采取叩門(一般以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房內(nèi)之人進(jìn)行通報。

②要以手開關(guān)。

出入房門時，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。

在開關(guān)房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不能夠采用的。

③要面向他人。

出入房門，異常是在出入一個較小的房間，而房內(nèi)有客人時，最好是反手關(guān)門，反手開門，并且始終注意面向?qū)Ψ剑皇前驯巢砍驅(qū)Ψ健?/p>

④要“后入后出”，與他人一齊先后出入房門時，為了表示自我的禮貌，一般應(yīng)當(dāng)自我后進(jìn)門、后出門，而請對方先進(jìn)門、先出門。

⑤要為人拉門。

有時，在陪同引導(dǎo)他人時，志愿者還有義務(wù)在出入房門時替對方拉門。

(三)坐姿規(guī)范

在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點：一是允許自我采用坐姿時，才能夠坐下。

二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時，務(wù)必要自覺地采用正確的坐姿。

1、入座的要求

①先請對方入座。

這是待人以禮的表現(xiàn)。

②在適當(dāng)之處就座。

在大庭廣眾之處就座時，要注意座位的尊卑并且主動將上座相讓于人。

③從座位左側(cè)就座。

條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側(cè)接近它。

這樣做，是一種禮貌，并且也易于就座。

④毫無聲息地就座。

就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

⑤坐下后調(diào)整體位。

為使自我坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一下體位或整理下衣服。

可是這一動作不可與就座同時進(jìn)行。

2、離座的要求

①先有表示。

離開座椅時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。

一蹦而起，有時會令人受到驚擾。

②注意先后。

與他人同時離座，須注意起身的先后次序。

地位低于對方時，應(yīng)稍后離座，地位高于對方時，則可首先離座，雙方身份相似時，可同時起身離座。

③起身緩慢。

起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。

④從左離開。

有可能時，起身后，宜從左側(cè)離去。

與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

3、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿

①“正襟危坐”式。

適用于最正規(guī)的場合。

主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)構(gòu)成直角，小腿垂直于地面。

雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。

②垂腿開膝式。

它多為男性所用，亦較為正規(guī)。

主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。

雙膝分開，但不得超過肩寬。

③雙腿斜放式。

適于穿裙子的女士在較低處就座所用。

主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

④雙腳交叉式。

它適用于各種場合，男女皆可選用。

主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。

需要注意的是，交叉后的雙腳能夠內(nèi)收，也能夠斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。

⑤需要異常指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時。

最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。

4、九種犯規(guī)的坐姿

①雙腿叉開過大。

②架腿方式欠妥，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。

③雙腿直伸出去。

④將腿放上桌椅。

⑤雙手抱在腿上。

這是一種愜意、放松的休息姿勢，在工作之中不可取。

⑥將手夾在腿間。

這一動作顯得膽怯或害羞。

⑦腿部抖動搖晃。

這不僅僅會令他人心煩意亂，并且也會給人以極不安穩(wěn)的印象。

⑧腳尖指向他人。

這做法是十分失禮的。

⑨脫鞋脫襪或以手觸摸腳部。

(四)蹲姿規(guī)范

在工作中通常不采用蹲姿，僅有遇上了下述幾種比較特殊情景，才允許酌情采用蹲的姿勢。

1、整理工作環(huán)境。

在需要對自已的工作崗位進(jìn)行收拾、清理時，可采取蹲的姿勢。

2、給予客人幫忙。

需要以下蹲之姿幫忙客人時，能夠這樣做。

3、供給必要服務(wù)。

如當(dāng)客人座處較低，以站姿為其服務(wù)既不禮貌、不方便，又顯高高在上、失敬于人。

4、撿拾地面物品。

在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時，通常能夠采用高低式蹲姿。

主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后。

左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。

此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿的內(nèi)側(cè)，構(gòu)成左膝高右膝低之態(tài)。

女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。

臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

(五)手姿規(guī)范

1、手姿的基本原則

①使用規(guī)范化的手勢。

②注意區(qū)域性的差異。

即注意不一樣的地域、民族“手語”的差異。

③手勢宜少忌多。

2、引導(dǎo)及指示的手姿

①橫擺式。

即右手臂向外側(cè)橫向擺動抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。

它多適用于請人行進(jìn)或為人指示方向。

②直臂式。

它也要求右手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方。

與前者不一樣的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。

它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。

③曲臂式。

它的做法是右手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下。

請人進(jìn)門時，可采用此方式。

④斜臂式。

右手臂由上向下斜伸擺動。

多適用于請人就座。

以上四種形式，都為使用右手。

且五指自然并攏，掌心向上。

左手臂此時最佳的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。

3、遞接物品的手姿

遞送物品時，應(yīng)注意的問題有：

①雙手為宜。

雙手遞物于人最佳。

不方便雙手并用時，也要采用右手。

以左手遞物，通常被視為失禮之舉。

尤其是對亞洲國家的客人。

②遞于手中。

遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。

不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。

③主動上前。

若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動走近接物者。

假如自我坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時起身站立為好。

④方便接拿。

在遞物于人時，應(yīng)為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。

將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面應(yīng)對對方。

⑤尖、刃內(nèi)向。

將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。

合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自我，或是朝向他處。

⑥接取物品時，主要應(yīng)注意的是：應(yīng)當(dāng)目視對方，而不要只顧注視物品，必須要用雙手或右手，絕不能單用左手。

必要時，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動走近對方。

4、敬茶的手姿

敬茶時應(yīng)雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指并攏，指尖朝下，做一個“請用茶”的示意。

5、展示物品的手姿

在工作中如需要將物品向他人進(jìn)行展示時，有三點注意事項。

①便于觀看。

要將被展示之物正面應(yīng)對對方，舉至必須的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。

當(dāng)四周皆有觀眾時，展示物品還須變換不一樣角度。

②操作標(biāo)準(zhǔn)。

展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應(yīng)貼合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

解說時，要口齒清晰，語速舒緩。

動手操作時，則應(yīng)手法干凈、利索，速度適宜，并經(jīng)常進(jìn)行必要的重復(fù)。

③手位正確。

在展示物品時，手位的.共同之處，是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。

具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處。

這一手位適于被人圍觀時采用。

二是將物品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上可是眼部，下可是胸部，這手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。

(六)表情神態(tài)規(guī)范

表情神態(tài)，指的是人經(jīng)過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。

志愿者在服務(wù)過程中的表情神態(tài)應(yīng)當(dāng)是謙恭的、友好的、真誠的。

1、眼神

在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對象進(jìn)行目光的交流，此時，異常要注意注視對方的部位。

依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。

在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道別或與人道別時，皆可采用這樣的注視方式。

可是，時間上不宜過久，否則雙方都會比較難堪。

當(dāng)與服務(wù)對象相距較遠(yuǎn)時，一般應(yīng)以對方的全身為注視之點。

在站立服務(wù)時，往往有此必要。

此外，在服務(wù)工作中，有時也會因為實際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。

例如，在遞接物品時，應(yīng)注視對方手部，可是在無此必要時，最好不要這么做。

異常需要說明的是，如果沒行任何理由，而去注視打量服務(wù)對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。

2、笑容

服務(wù)時要滿面笑容，主要意在為服務(wù)對象創(chuàng)造出一種令人備感簡便的氛圍，同時也表現(xiàn)出志愿者對服務(wù)對象的重視與照顧。

所以，服務(wù)中要堅持微笑，善于微笑。

微笑的基本做法是：先要放松自我的面部肌肉，然后使自我的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。

但在問候、致意、與人交談時，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。