機(jī)場(chǎng)輪崗心得體會(huì)如何寫(xiě) 機(jī)場(chǎng)值機(jī)崗位 心得(4篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

關(guān)于機(jī)場(chǎng)輪崗心得體會(huì)如何寫(xiě)一

調(diào)查地點(diǎn)：太原市美麗家園家居裝飾市場(chǎng)

調(diào)查時(shí)間：20xx年3月18日——20xx年3月21日

調(diào)查對(duì)象：建筑石材

調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)建筑裝飾材料石材的市場(chǎng)調(diào)查，了解石材的主要特點(diǎn)，且能正確的區(qū)分，同時(shí)了解市場(chǎng)對(duì)于石材的需求以及材料的價(jià)格。

調(diào)查內(nèi)容：

石材作為一種高檔建筑裝飾材料，多數(shù)人對(duì)可用于裝飾的石材的種類(lèi)、性能都不甚了解。目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的石材主要有大理石、花崗巖、水磨石、合成石四種，其中，大理石中又以漢白玉為上品；花崗巖比大理石堅(jiān)硬；水磨石是以水泥、混凝土等原料鍛壓而成；合成石是以天然石的碎石為原料，加上粘合劑等經(jīng)加壓、拋光而成。后兩者因?yàn)槭侨斯ぶ瞥?，所以?qiáng)度沒(méi)有天然石材高。

1、大理石

簡(jiǎn)介：又稱(chēng)云石，是重結(jié)晶的石灰?guī)r，主要成分是caco3。

主要由方解

石、石灰石、蛇紋石和白云石組成。其主要成分以碳酸鈣為主，約占50%以上。 大理石的特性：

1、巖石經(jīng)長(zhǎng)期天然時(shí)效，組織結(jié)構(gòu)均勻，線脹系數(shù)極小，內(nèi)應(yīng)力完全消失，不變形。

2、剛性好，硬度高，耐磨性強(qiáng)，溫度變形小。

3、不怕酸和侵蝕，不會(huì)生銹，不必涂 油，不易粘微塵，維護(hù)保養(yǎng)方便簡(jiǎn)單，使用壽命長(zhǎng)。

4、不會(huì)出現(xiàn)劃痕，不受恒溫條件阻止，在常溫下也能保持測(cè)量精度。

5、不磁化，測(cè)量時(shí)能平滑移動(dòng)，無(wú)滯澀感，不受潮濕影響，平面穩(wěn) 定好。 大理石的應(yīng)用：

一般用于賓館、展覽館、劇院、商場(chǎng)、圖書(shū)館、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等工程的室內(nèi)墻面、柱面、服務(wù)臺(tái)、欄板、電梯間門(mén)口等部位。由于其耐磨性相對(duì)較差，不宜用于人流較多場(chǎng)所的室內(nèi)地面。大理石由于耐酸腐蝕能力較差，除個(gè)別品種外，一般只適用于室內(nèi)。

2、花崗巖

簡(jiǎn)介：花崗巖是一種火山爆發(fā)的熔巖且受到相當(dāng)?shù)膲毫υ谌廴跔顟B(tài)下隆起至地殼表層之構(gòu)造巖?；◢弾r為粒狀結(jié)晶質(zhì)巖石，主要的成分礦石為堿性長(zhǎng)石及石英。通常長(zhǎng)石含量多于石英，兩者成互嵌組織。 花崗巖的特性：

花崗巖結(jié)構(gòu)致密，抗壓強(qiáng)度高，吸水率低，表面硬度大，化學(xué)穩(wěn)定性好，耐久性強(qiáng)，但耐火性差。 花崗巖的應(yīng)用：

花崗石板材主要應(yīng)用于大型公共建筑或室內(nèi)外裝飾工程。粗面和細(xì)面板材常用于室外地面、墻面、柱面、勒腳、基座、臺(tái)階；鏡面板

材主要用于室內(nèi)外地面、墻面、柱面、臺(tái)面、臺(tái)階等，特別適宜做大型公共建筑大廳的地面。

3人造石

簡(jiǎn)介：人造石學(xué)名實(shí)體面材，它以聚甲基丙唏酸甲酯（mma俗名亞克力或有機(jī)玻璃原料）`不飽和聚酯樹(shù)脂等有機(jī)高分子料為基體，以天然礦石粉`顆粒等為填料，加入顏料及其他輔助劑，經(jīng)澆鑄成型或真空模塑或模壓成型的高分子復(fù)合材料。

人造石的分類(lèi)：純亞克力人造石、復(fù)合亞克力人造石、鋁粉板人造石、鈣粉人造石、石英石人造石。人造石的優(yōu)缺：

優(yōu)：易清潔、抗污垢、耐沖擊、耐熱性、阻燃性、食品標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生性、可修復(fù)性、無(wú)毒性、強(qiáng)可塑性缺:色調(diào)單一、缺少真實(shí)感

人造石的使用范圍：家庭裝修、公共建筑、裝修論壇；櫥柜臺(tái)面、接待臺(tái)；洗面臺(tái)、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)（銀行酒店酒吧等）；浴缸周?chē)鷫γ妗?/p>

關(guān)于機(jī)場(chǎng)輪崗心得體會(huì)如何寫(xiě)二

同志們：

根據(jù)《公務(wù)員法》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部交流工作規(guī)定》等法律、條例的精神，針對(duì)我辦干部隊(duì)伍，尤其是處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)新時(shí)期人防工作的發(fā)展，辦黨組經(jīng)充分醞釀、慎重研究，決定在全辦干部隊(duì)伍中進(jìn)行一次交流輪崗，并決定首先對(duì)機(jī)關(guān)正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行全面輪崗。昨天下午，辦黨組與6名交流輪崗的正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了一次集體談話，通報(bào)了交流輪崗的情況，會(huì)上6名處長(zhǎng)先后發(fā)了言，表態(tài)很好。大家都表示堅(jiān)決支持和服從辦黨組的決定，帶頭參與干部交流，認(rèn)真搞好工作交接，到新的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作，更加出色地完成組織交給的新任務(wù)，表現(xiàn)了很高的政治覺(jué)悟和很強(qiáng)的黨性紀(jì)律。今天上午，召開(kāi)辦機(jī)關(guān)及101工程管理處全體干部和事業(yè)單位中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加的會(huì)議，正式宣布機(jī)關(guān)正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部交流任職決定，剛才嵩山同志已宣布了辦黨組會(huì)的任免通知。下面我就這次干部交流輪崗的目的意義、原則要求、工作交接等問(wèn)題講四點(diǎn)意見(jiàn)。

(一)干部交流輪崗是落實(shí)黨的干部管理政策，進(jìn)一步激發(fā)人防隊(duì)伍生機(jī)與活力的需要。

開(kāi)展干部交流輪崗一直都是我黨干部管理的一項(xiàng)重要原則，從中央到地方各級(jí)黨委都非常重視，定期開(kāi)展干部交流輪崗已成為各級(jí)黨委的一項(xiàng)重要工作。新出臺(tái)的《公務(wù)員法》第十一章指出，國(guó)家實(shí)行公務(wù)員交流制度。公務(wù)員可以在公務(wù)員隊(duì)伍內(nèi)部交流，也可以與國(guó)有企業(yè)事業(yè)單位、人民團(tuán)體和群眾團(tuán)體中從事公務(wù)的人員交流。公務(wù)員應(yīng)當(dāng)服從機(jī)關(guān)的交流決定。中共中央《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》第十章要求實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部交流制度。同時(shí)明確交流的對(duì)象主要是：因工作需要交流的;需要通過(guò)交流鍛煉提高領(lǐng)導(dǎo)能力的;在同一個(gè)地方或者部門(mén)工作時(shí)間較長(zhǎng)的;按照規(guī)定需要回避的;因其他原因需要交流的。今年6月，中共中央辦公廳專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部交流工作規(guī)定》，對(duì)干部交流的目的意義、重點(diǎn)對(duì)象、方法原則以及工作紀(jì)律等作出了嚴(yán)格的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了黨的干部交流工作?？梢钥闯觯_(kāi)展干部交流輪崗是黨的干部管理政策，這次干部交流輪崗是辦黨組依據(jù)黨的干部管理政策進(jìn)行的一次正常的干部任免工作，是為了推進(jìn)人防工作所做的一次正常人事調(diào)整。

目前我辦干部隊(duì)伍狀況總體上是好的，結(jié)構(gòu)比較合理，干部的工作態(tài)度、精神狀態(tài)以及隊(duì)伍風(fēng)氣都比較好，但同時(shí)也存在一些矛盾和問(wèn)題。其中干部的流動(dòng)性差、交流困難是制約我辦干部隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要因素。我們主張相對(duì)穩(wěn)定，但不能長(zhǎng)期固定不變。2001年機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，我們絕大多數(shù)人都沒(méi)有變動(dòng)過(guò)崗位，甚至連分管的工作范圍都沒(méi)有變過(guò)。造成干部流動(dòng)性差的原因是多方面的?？陀^上，我們?nèi)藛T編制少，單位性質(zhì)差別大，專(zhuān)業(yè)限制較多，干部出口不暢等因素制約了干部交流;主觀上，干部求穩(wěn)怕變、習(xí)慣于慣性思維等思想也影響著干部的交流。前幾年，我們編制上有些空缺，還能進(jìn)一些干部，現(xiàn)在總體上已處于飽和狀態(tài)，很難再引進(jìn)人才。大家應(yīng)該都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“捻魚(yú)效應(yīng)”，一個(gè)隊(duì)伍對(duì)外進(jìn)口、出口不暢，內(nèi)部再不進(jìn)行交流，長(zhǎng)期下去必將象沒(méi)有捻魚(yú)的魚(yú)池，失去活力。因此，辦黨組下決心進(jìn)行干部交流輪崗，在干部隊(duì)伍中形成一定的流動(dòng)量，增強(qiáng)隊(duì)伍的生機(jī)與活力。

(二)干部交流輪崗是不斷創(chuàng)新人防發(fā)展思路，推進(jìn)新時(shí)期廣州人防更好地發(fā)展的需要。

近年來(lái)，廣州人防經(jīng)過(guò)廣大干部職工的共同努力，各方面取得長(zhǎng)足的發(fā)展，整體上保持了全國(guó)先進(jìn)、全省領(lǐng)先的水平。我多次講過(guò)，整體先進(jìn)，并不代表我們各方面都先進(jìn)，過(guò)去先進(jìn)，不代表現(xiàn)在先進(jìn)和將來(lái)先進(jìn)，我們還存在不少不足之處?？v向比，我們?cè)S多工作剛剛起步;橫向比，我們有許多工作還有待于趕超其他省、市人防辦，有待于趕超市里其它部門(mén)。當(dāng)我們發(fā)展到了一個(gè)較高的層次，整體上處于先進(jìn)的水平，要超越自我，取得突破性、跨越式的發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新發(fā)展。只有創(chuàng)新，開(kāi)拓新思維、新思路、新舉措，才能有新的突破。就好比跳高比賽，過(guò)去運(yùn)動(dòng)員都用跨越式跳法，當(dāng)成績(jī)達(dá)到一定的高度時(shí)，再用舊的方式來(lái)跳，成績(jī)就很難提高了。要突破這一高度，繼續(xù)拿冠軍，就必須改用背越式，再用跨越式跳高，已經(jīng)不可能拿世界冠軍了，這就是創(chuàng)新的意義。當(dāng)前廣州人防面臨著不少發(fā)展的“瓶頸”，要突破這些“瓶頸”，越過(guò)新的高度，就要想跳高運(yùn)動(dòng)員一樣，去創(chuàng)新發(fā)展的思路，用新的方式去跨越人防發(fā)展的新高度。創(chuàng)新人防發(fā)展思路關(guān)鍵在干部，尤其是機(jī)關(guān)的處長(zhǎng)們。而一個(gè)干部在同一崗位工作時(shí)間長(zhǎng)了，創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力往往容易下降，工作激情也會(huì)下降，必然影響到工作的創(chuàng)新與發(fā)展。開(kāi)展干部交流輪崗，其目的就是讓干部到新的崗位去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，同樣也給各項(xiàng)工作帶來(lái)新的思維、新的思路和新的舉措，從而帶動(dòng)全市人防的創(chuàng)新發(fā)展。開(kāi)展干部交流輪崗，可能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)工作造成一定的影響，但從人防長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，是非常有利的，這一點(diǎn)我們辦黨組意見(jiàn)高度一致，黨組的決心也是非常堅(jiān)定的，希望大家也能充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，從廣州人防長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局考慮，堅(jiān)決支持辦黨組的決定，積極配合、帶頭參與干部交流輪崗。

(三)干部交流輪崗是全面提高干部能力素質(zhì)，促進(jìn)干部個(gè)人發(fā)展的需要。

因?yàn)槎喾N因素的制約，我辦干部隊(duì)伍的出口一直不太順暢，這么多年就出了一個(gè)范先軍同志。我來(lái)之后，一直在想人防怎樣多出一些干部，尤其是希望處長(zhǎng)們?cè)鯓犹岚纹饋?lái)，輸送出去。對(duì)此，我作過(guò)了一些努力。而另一方面，我也感到一名干部提拔起來(lái)有很多方面的因素，有主觀的，有客觀的，但有一個(gè)內(nèi)在的因素是必不可少的，就是要提高干部自身的能力素質(zhì)。我一直覺(jué)得我們這批處長(zhǎng)們的能力素質(zhì)普遍比較高，有博士后，有碩士，有赴美留學(xué)的，有經(jīng)過(guò)軍校中級(jí)指揮班培訓(xùn)的;有全市公選來(lái)的，也有從大軍區(qū)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)業(yè)來(lái)的，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、綜合協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、獨(dú)立判斷決策能力都比較強(qiáng)，進(jìn)取意識(shí)強(qiáng)，工作姿態(tài)高，應(yīng)該說(shuō)基礎(chǔ)是很好的。但也有一些處長(zhǎng)由于經(jīng)歷的崗位不多，能力素質(zhì)還不夠全面。干部的能力素質(zhì)是通過(guò)崗位的鍛煉培養(yǎng)出來(lái)的，不同崗位，經(jīng)歷不同，見(jiàn)識(shí)不同，“圈子”也不同，有什么樣的經(jīng)歷才可能有什么樣的能力。我們組織干部交流輪崗，就是要從多方面培養(yǎng)干部的能力素質(zhì)，培養(yǎng)出更多的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才，這既是人防發(fā)展的需要，也是干部個(gè)人進(jìn)步的需要。

(四)干部交流輪崗也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要。

我們黨在干部交流政策方面強(qiáng)調(diào)管人、管錢(qián)、管物、管審批的崗位是交流的重點(diǎn)，這也是黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，也是對(duì)干部的保護(hù)。在這些崗位干的時(shí)間長(zhǎng)了，容易陷入一些復(fù)雜的關(guān)系之中，廉政方面的風(fēng)險(xiǎn)增大，對(duì)單位不利，對(duì)工作不利，對(duì)本人也不利，實(shí)行干部定期交流輪崗是解決這一矛盾較為有效的方法。

根據(jù)中央、省委、市委關(guān)于干部交流工作的有關(guān)文件精神，結(jié)合我辦干部隊(duì)伍的實(shí)際情況，辦黨組經(jīng)過(guò)慎重研究，確定了開(kāi)展這次干部交流輪崗工作的幾項(xiàng)原則。

一是干部交流輪崗堅(jiān)持以有利于廣州人防工作的創(chuàng)新與發(fā)展，有利于培養(yǎng)干部為基本原則。通過(guò)交流輪崗，接觸和學(xué)習(xí)更多更廣領(lǐng)域和知識(shí)，調(diào)整干部的思維模式，創(chuàng)新工作思路，進(jìn)一步激發(fā)人防隊(duì)伍的生機(jī)與活力，推進(jìn)廣州人防又好又快的發(fā)展。

我們這次正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整方案基本上是按照以上原則進(jìn)行的，這次處長(zhǎng)輪崗方案不能說(shuō)是十分滿(mǎn)意的，但在人防干部隊(duì)伍現(xiàn)有情況下，這個(gè)方案應(yīng)該是比較能體現(xiàn)以上交流原則，方向是正確的，是經(jīng)過(guò)黨組認(rèn)真慎重研究，認(rèn)為是比較好的一個(gè)方案了，必將對(duì)人防干部隊(duì)伍建設(shè)、對(duì)干部的成長(zhǎng)進(jìn)步，對(duì)廣州人防事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常有利。

近年來(lái)，尤其是“十五”以來(lái)，廣州人防事業(yè)快速發(fā)展，從指揮通信、工程建設(shè)、法規(guī)建設(shè)、黨的建設(shè)、機(jī)關(guān)建設(shè)等各個(gè)方面取得了一系列輝煌的成績(jī)。這些成績(jī)的取得，是全辦廣大干部職工共同奮斗的結(jié)果，而處長(zhǎng)們?cè)谄渲邪l(fā)揮的模范作用功不可沒(méi)。這批處長(zhǎng)任處長(zhǎng)短則3年、長(zhǎng)則5年以上，都能獨(dú)擋一面開(kāi)展工作，廣州人防近年來(lái)每一步的發(fā)展、每一次的跨越、每一項(xiàng)榮譽(yù)，仍至每一次大型會(huì)議和活動(dòng)，都是他們?cè)谝痪€帶頭干出來(lái)的，人防的處長(zhǎng)就是“兵頭將尾”，既要組織協(xié)調(diào)，又要親自動(dòng)手，實(shí)干精神很強(qiáng)，這些年取得的成績(jī)?nèi)罕娛怯心抗捕玫?，辦黨組對(duì)各位處長(zhǎng)的工作是充分肯定的。

比如，同法同志先后任過(guò)法規(guī)處處長(zhǎng)、秘書(shū)處處長(zhǎng)，他是人防辦的第一任政策法規(guī)處處長(zhǎng)，任職期間積極推進(jìn)人防法規(guī)建設(shè)，推動(dòng)了《廣州市人民防空管理辦法》的出臺(tái)，填補(bǔ)了廣州人防法律體系的空白。還積極完善人防執(zhí)法程序，建立人防執(zhí)法體系，協(xié)調(diào)委托市城管大隊(duì)綜合執(zhí)法，對(duì)人防依法建設(shè)、依法管理局面的形成是做出了貢獻(xiàn)的。任秘書(shū)處處長(zhǎng)后，充分發(fā)揮其綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真搞好全辦的綜合協(xié)調(diào)工作，尤其是在一些大型會(huì)議和活動(dòng)中，帶領(lǐng)全處人員扎實(shí)做好協(xié)調(diào)和保障工作，成效比較明顯。同法同志服務(wù)意識(shí)比較強(qiáng)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為大家辦了不少實(shí)事。尤其是妥善處理了101工程管理處、通信站、平戰(zhàn)結(jié)合管理中心等事業(yè)單位編制體制遺留問(wèn)題，這對(duì)事業(yè)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以至廣州人防的發(fā)展都具有積極的意義。

這次調(diào)整同法同志到工程處任處長(zhǎng)，就是希望發(fā)揮他綜合協(xié)調(diào)等方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加快全市人防工程體系建設(shè)，尤其是在公共人防工程建設(shè)用地、地下產(chǎn)權(quán)制度等方面取得突破。希望同法同志到工程處后，帶領(lǐng)工程處的同志們更加大膽地、開(kāi)拓性地開(kāi)展工作，一定要放開(kāi)手腳、敢于突破，把全市人防工程建設(shè)與管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

歐鴿同志是我辦唯一的女處長(zhǎng)，最年輕的處長(zhǎng)，也是我辦唯一的海歸派，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，吃苦精神強(qiáng)，綜合素質(zhì)比較高，群眾口碑好，工作成績(jī)也比較突出。2002年1月通過(guò)全市公選到我辦任計(jì)劃財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)，幾年來(lái)注意加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)制度管理，理順內(nèi)外、上下財(cái)務(wù)管理關(guān)系，強(qiáng)化資源優(yōu)化配置，完善預(yù)算管理和操作程序，提高了人防資源的使用效益。加強(qiáng)人防資產(chǎn)管理，組織全辦清產(chǎn)核資，清理歷年應(yīng)收帳款，提高資產(chǎn)利用率。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，保證資金運(yùn)作的正常進(jìn)行。強(qiáng)化事業(yè)單位財(cái)務(wù)監(jiān)督，加強(qiáng)資金監(jiān)控力度，保證了資金使用的計(jì)劃性和效益性。尤其是抓住了人防建設(shè)資金籌措這一重點(diǎn)，努力拓寬人防資金來(lái)源，取得市財(cái)政支持，將人防建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入地方財(cái)政預(yù)算，初步形成了政府投資渠道。這幾年廣州人防建設(shè)加快，方方面面都需要資金作保障，沒(méi)有資金，工程建設(shè)、指揮通信、工程維護(hù)管理都難以開(kāi)展。歐鴿任財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)幾年間，資金保障和運(yùn)作抓得不錯(cuò)，與市財(cái)政等方面的關(guān)系也理得比較順，這也反映出該同志在綜合協(xié)調(diào)方面的能力是比較強(qiáng)的。

考慮到歐鴿同志任職經(jīng)歷相對(duì)簡(jiǎn)單，長(zhǎng)期在審計(jì)、財(cái)務(wù)部門(mén)工作，這次出國(guó)回來(lái)后，將其調(diào)整到秘書(shū)處工作，搞搞綜合協(xié)調(diào)工作。希望歐鴿同志盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)秘書(shū)處的工作，也更加全面地提高自身的能力素質(zhì)，由業(yè)務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)干部向綜合型領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變。

其岳同志是我辦的高級(jí)知識(shí)分子，博士后，高級(jí)工程師，河海大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，省巖石力學(xué)與工程學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任委員，市建設(shè)科技委專(zhuān)家，在學(xué)術(shù)上是權(quán)威，還是個(gè)詩(shī)人，是學(xué)者型、學(xué)術(shù)型的領(lǐng)導(dǎo)，可以說(shuō)也是我們?nèi)朔擂k的一張名片。2002年1月通過(guò)全市公選到我辦任處長(zhǎng)，任職以來(lái)努力推進(jìn)全市人防工程建設(shè)規(guī)劃、城市地下空間開(kāi)發(fā)研究，加快公共人防工程建設(shè)步伐，抓地鐵兼顧人防，抓新機(jī)場(chǎng)、大學(xué)城以及其它重點(diǎn)城市建設(shè)項(xiàng)目結(jié)建人防，抓全市結(jié)建工作，取得較好的成績(jī)。近年來(lái)，全市人防工程面積得以快速增長(zhǎng)，建設(shè)管理逐步走向規(guī)范化。

這次調(diào)整其岳同志到指揮通信處工作，更多的是從培養(yǎng)鍛煉干部的角度考慮。我們希望其岳同志不僅是人防工程建設(shè)方面的專(zhuān)家，還是指揮通信專(zhuān)業(yè)的權(quán)威，成為全辦綜合性的技術(shù)權(quán)威，成為集專(zhuān)業(yè)技術(shù)與組織指揮、綜合協(xié)調(diào)為一體的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)。另外，當(dāng)前指揮所建設(shè)的任務(wù)很重，其岳同志到任后可以很好地發(fā)揮專(zhuān)業(yè)方面的特長(zhǎng)，努力把指揮所建設(shè)搞上去。我們有時(shí)在爭(zhēng)論指揮所建設(shè)應(yīng)該是指揮通信業(yè)務(wù)，還是工程建設(shè)業(yè)務(wù)，其實(shí)從某種意義上講，它是一項(xiàng)綜合性工作，涉及到指揮、通信、警報(bào)、工程、財(cái)務(wù)、法規(guī)、編制等多方面的工作。我們相信其岳同志能夠很快地適應(yīng)這次崗位的轉(zhuǎn)換，更好地推進(jìn)全市的人防指揮通信。另外，辦黨組考慮到其岳同志在學(xué)術(shù)方面以及我辦工程技術(shù)方面的需要，今后還可以以博士后、高級(jí)工程師以及專(zhuān)業(yè)方面的身份，對(duì)外參與工程方面的技術(shù)評(píng)審等工作。

日新同志是在人防成長(zhǎng)起來(lái)的干部，也一直在指揮通信這條線上工作，從副主任科員、主任科員、副處長(zhǎng)到處長(zhǎng)，為人防指揮通信建設(shè)做出了貢獻(xiàn)，是全國(guó)、全省的人防先進(jìn)工作者，也是通信、信息方面的專(zhuān)家。這些年來(lái)，抓組織指揮體系建設(shè)、警報(bào)通信系統(tǒng)建設(shè)、人防專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)等工作，組織市級(jí)防空襲方案的修訂，指導(dǎo)區(qū)、縣級(jí)市人防辦修訂制訂區(qū)、街兩級(jí)防空襲方案，開(kāi)展防空襲方案的多媒體制作工作，積極推進(jìn)人防指揮所建設(shè)，與廣州警備區(qū)、市交戰(zhàn)辦聯(lián)合組織了城市防空襲戰(zhàn)斗課題戰(zhàn)術(shù)作業(yè);組織全市通信警報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理，組織人防450兆集群系統(tǒng)組網(wǎng)、設(shè)備配置、安裝調(diào)試等工作，完成人防空情接收處理自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)工作，參與組織每年一度的人防警報(bào)試?guó)Q和人防演習(xí)工作，尤其是在今年“羊城天盾”城市人防演習(xí)和組織拍攝人防宣傳片中，表現(xiàn)突出，成效明顯。

這次調(diào)整到政策法規(guī)處工作，希望能充分發(fā)揮其文字綜合能力和組織協(xié)調(diào)能力方面的優(yōu)勢(shì)，也希望日新同志能換一種思維來(lái)思考問(wèn)題，多接觸、多掌握一些其它專(zhuān)業(yè)口的知識(shí)，全面培養(yǎng)提高自身能力素質(zhì)。

德平同志是一名很實(shí)干、很坦誠(chéng)的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，工作作風(fēng)扎實(shí)，事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)。對(duì)待工作不講價(jià)錢(qián)，不打折扣，吃苦精神強(qiáng)，對(duì)棘手問(wèn)題能大膽破解，工作任務(wù)完成比較出色。任政策法規(guī)處處長(zhǎng)期間，進(jìn)一步規(guī)范人防工程管理工作，組織完成了全市人防工程懸掛標(biāo)志牌和辦理使用證工作，開(kāi)展人防工程“三級(jí)管理”試點(diǎn)工作，人防工程管理進(jìn)一步走向規(guī)范化;組織開(kāi)展了人防工程普查，做好本辦早期人防工事的維護(hù)管理等工作，推進(jìn)了人防工程管理的科學(xué)化、信息化。進(jìn)一步推進(jìn)人防執(zhí)法工作，加大了對(duì)違反人防法律、法規(guī)案件的查處力度，特別是在查處城啟集團(tuán)案件過(guò)程中，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，通過(guò)法律途徑成功地查封該集團(tuán)房產(chǎn)價(jià)值5757萬(wàn)元，罰款30萬(wàn)元，該案是我市人防系統(tǒng)歷史上查處的最大的違反人防法律法規(guī)的案件;加強(qiáng)人防宣傳工作，最近我辦被評(píng)為全國(guó)人防宣傳先進(jìn)單位。特別是今年參與組織了紀(jì)念《人民防空法》十周年系列活動(dòng)，作為主要的組織協(xié)調(diào)者，全程參與、全力投入，工作完成非常出色。平時(shí)還經(jīng)常加班加點(diǎn)，完成了大量綜合性文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、經(jīng)驗(yàn)材料的起草工作，組織編制了廣州人防“十一五”建設(shè)規(guī)劃，工作成績(jī)突出。

這次調(diào)整德平同志到機(jī)關(guān)黨委工作，主要是加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨委和紀(jì)檢工作力量。在當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)的大環(huán)境下，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、文明和諧建設(shè)日顯突出，有很多事情需要做，需要加強(qiáng)，需要主動(dòng)上門(mén)，大有可為。希望德平同志到任后，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)扎實(shí)的工作作風(fēng)，敢于碰硬，進(jìn)一步開(kāi)闊思路，開(kāi)拓創(chuàng)新，把機(jī)關(guān)精神文明和黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)切實(shí)抓緊抓實(shí)，抓出成效來(lái)。

秉鐸同志是處長(zhǎng)中的老大哥了，工作兢兢業(yè)業(yè)。該同志原本是一名業(yè)務(wù)干部，2001年因工作需要由工程處副處長(zhǎng)提任機(jī)關(guān)黨委專(zhuān)職副書(shū)記，同時(shí)兼任紀(jì)檢組副組長(zhǎng)，一個(gè)人分管這兩方面的工作，工作量還是比較大的，總體上工作成績(jī)還是比較明顯的。尤其是2003年底至2005年初兼任了一年多101工程管理處處長(zhǎng)，認(rèn)真搞好該單位的組建工作，調(diào)整配備人員、接管指揮所、建章立制規(guī)范管理，為101工程管理處起好步、開(kāi)好頭，并順利轉(zhuǎn)入正軌做了大量的工作。

這次工作需要調(diào)整到計(jì)劃財(cái)務(wù)處工作，角色轉(zhuǎn)變的跨度還是比較大的。希望秉鐸同志一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全身心地投入工作，多請(qǐng)示市財(cái)政局，搞好關(guān)系，還可以請(qǐng)歐鴿當(dāng)工作顧問(wèn)，充分調(diào)動(dòng)全處人員的工作積極性，共同把計(jì)劃財(cái)務(wù)工作做好。

總的來(lái)講，我們處長(zhǎng)們的政治思想是好的，能力素質(zhì)是強(qiáng)的，在任期間的工作也是比較出色的。辦黨組相信他們到新的工作崗位后，能夠把工作抓起來(lái)，做得更好更出色，以推動(dòng)廣州人防更好地發(fā)展。剛才，我已個(gè)別提了一些希望，這里我還想對(duì)新任處長(zhǎng)們提四點(diǎn)共同的希望。

一是要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入角色、進(jìn)入工作。學(xué)習(xí)是提高能力素質(zhì)、做好工作的基本途經(jīng)。這次交流調(diào)整，處長(zhǎng)們工作角色跨度都比較大，對(duì)于你們個(gè)人來(lái)說(shuō)，這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，角色轉(zhuǎn)換的壓力都比較大。這就更需要你們進(jìn)一步加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。當(dāng)前要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的十六屆六中全會(huì)精神，深刻理解構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)重大意義和精神實(shí)質(zhì)，把握好人防各項(xiàng)工作的發(fā)展方向。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。到了新的崗位，進(jìn)入新的領(lǐng)域，要甘當(dāng)學(xué)生，盡快掌握新業(yè)務(wù)，熟悉新工作，順利完成角色轉(zhuǎn)換。

二是要妥善處理關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)部屬工作積極性。這次工作調(diào)整面較大，新老處長(zhǎng)之間、處長(zhǎng)副處長(zhǎng)之間、處室成員之間都存在著一個(gè)關(guān)系調(diào)整的問(wèn)題。關(guān)系處理好了，處室團(tuán)結(jié)和諧了，就能調(diào)動(dòng)好部屬的工作積極性，工作才能順暢。在這方面，處長(zhǎng)是關(guān)鍵，所以大家一開(kāi)始就要主動(dòng)搞好團(tuán)結(jié)，充分依靠副職和處室其它人員，把風(fēng)氣搞正，把隊(duì)伍帶好，促進(jìn)處室和諧建設(shè)。

三是要堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作新跨越。干部交流輪崗的目的就是要?jiǎng)?chuàng)新人防工作，推動(dòng)廣州人防的發(fā)展。處長(zhǎng)們都分管著人防的一個(gè)業(yè)務(wù)方向，你們的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)干精神如何，直接影響到廣州人防的發(fā)展。因此希望你們繼續(xù)保持開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新，既要繼承和發(fā)揚(yáng)過(guò)去一些好的傳統(tǒng)和做法，更要敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)工作上的突破。

四是要發(fā)揮表率作用，帶頭加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)。其中最重要的是思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)。我們還要注重禮儀修養(yǎng);要注重習(xí)慣修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣;要注重角色修養(yǎng)，充當(dāng)好角色，承擔(dān)起“一把手”的責(zé)任，帶動(dòng)和提高部屬的素質(zhì)水平。

剛才主要是對(duì)新任處長(zhǎng)們提了一些希望，在這里我也要對(duì)其他同志提一點(diǎn)希望，就是希望大家一定要大力支持新任處長(zhǎng)的工作，堅(jiān)持服從新任處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。下午辦領(lǐng)導(dǎo)將分工到各處交接工作，送新任處長(zhǎng)到任，到時(shí)我們還會(huì)再?gòu)?qiáng)調(diào)這個(gè)問(wèn)題。老處長(zhǎng)要支持新處長(zhǎng)的工作，處室其它人員要支持新處長(zhǎng)的工作，事業(yè)單位的同志也要大力支持新處長(zhǎng)的工作。處室內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的同志要及時(shí)整理分管工作情況，主動(dòng)向處長(zhǎng)匯報(bào)工作，介紹情況，提供資料，協(xié)助處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色、開(kāi)展工作。大家一定要認(rèn)識(shí)到，無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)處工作，也無(wú)論誰(shuí)當(dāng)處長(zhǎng)，我們都是在為人防工作，是在為廣州市人防辦這個(gè)大家庭爭(zhēng)光添彩，大家一定團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同把各處室的工作做好，共同推進(jìn)廣州人防事業(yè)的發(fā)展。

這次處長(zhǎng)的調(diào)整度大、影響面廣，交接時(shí)間緊，再加之臨近年底，各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒。因此，搞好工作交接，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡顯得非常重要。因此，我再就工作交接提六點(diǎn)具體要求。

一是要搞好工作內(nèi)容的交接。原處長(zhǎng)要主動(dòng)向新任處長(zhǎng)介紹本處的工作內(nèi)容、工作重點(diǎn)、工作特點(diǎn)、人員情況以及正在開(kāi)展的重要工作，以便于新處長(zhǎng)盡快了解掌握新的工作內(nèi)容。

二是要搞好工作資料的交接。工作資料是處室多年來(lái)工作的積累，大家離任時(shí)要向新任處長(zhǎng)交接好。包括一些常用工作文件、制度匯編、內(nèi)外工作聯(lián)系電話本等等。下一步原來(lái)的處長(zhǎng)們也可以帶新處長(zhǎng)到上級(jí)有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)登門(mén)拜訪，接上關(guān)系。這些關(guān)系是人防重要的工作資源，不能因?yàn)樘庨L(zhǎng)的更換而流失掉。

三是要搞好物品的交接。原則上辦公室辦公用品都要交接清楚，計(jì)劃財(cái)務(wù)處要將重要物品清單印發(fā)各處，切實(shí)把物品交接清楚。

四是要妥善處理好交接期間的一些工作銜接。對(duì)于一些正在進(jìn)行的重要工作和一些遺留問(wèn)題，新老處長(zhǎng)一定要交接好、銜接好、處理好。當(dāng)前有幾項(xiàng)工作必須抓好，一是年度總結(jié)工作;二是主要工作分析;三是制度修訂;四是明年工作的計(jì)劃與思考;五是市黨代會(huì)和上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神的貫徹落實(shí);六是迎接市人大執(zhí)法檢查等。這些工作非常重要，相互相成，一定要高標(biāo)準(zhǔn)及早抓好。

五是各處室其它人員要積極配合處長(zhǎng)，搞好交接工作。

六是要掌握好工作交接期限。辦黨組決定這次調(diào)整的工作交接從今天開(kāi)始，下午辦領(lǐng)導(dǎo)將分別到各處室主持工作交接，12日新處長(zhǎng)到位工作，后續(xù)交接工作原則上15日前完成。辦領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，秘書(shū)處搞好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整體掌握交接進(jìn)度，確保交接工作順利進(jìn)行。

總之，希望全辦廣大干部職工從廣州人防事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度責(zé)任感出發(fā)，以很強(qiáng)的黨性和嚴(yán)明的紀(jì)律性，正確對(duì)待、積極支持、堅(jiān)決服從辦黨組所作出的這次干部交流輪崗決定。處長(zhǎng)們要盡快轉(zhuǎn)變角色，把分管的各項(xiàng)工作抓緊抓好。要通過(guò)交流交接工作中的一言一行充分體現(xiàn)我們的高尚情懷、寬容大度、和諧舒暢、慎獨(dú)慎穩(wěn)，交接出水平，交接出風(fēng)格，交接出感情，不影響工作，不損壞形象。要通過(guò)大家的共同努力、不懈奮斗，推進(jìn)新時(shí)期廣州人防事業(yè)又好又快地發(fā)展!

關(guān)于機(jī)場(chǎng)輪崗心得體會(huì)如何寫(xiě)三

現(xiàn)代人憂(yōu)心大魚(yú)大肉會(huì)造成膽固醇過(guò)高，帶來(lái)高血壓、中風(fēng)等疾病，因此，對(duì)自然健康、方便易得的食品有迫切的需求，新鮮的罐裝水果原汁就是其中之一，而目前市場(chǎng)上的果汁大多數(shù)濃度只有10%一30%，100%純果汁的種類(lèi)不多，是個(gè)值得介入的市場(chǎng)。

一、飲料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

1.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者:義美寶吉純果汁

2.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者:統(tǒng)一水果原汁

3.市場(chǎng)追隨者:波蜜水果園

4.市場(chǎng)補(bǔ)缺者:本公司產(chǎn)品——鮮吧純果露

二、飲料營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)

外食上班族:上班族午餐絕大多數(shù)在外解決或自備盒飯，或團(tuán)體訂購(gòu)盒飯，或吃館子，吃水果較不方便，罐裝水果原計(jì)是他們健康又便利的選擇。

第二階段將擴(kuò)及中、小學(xué)生，最后將推展至所有注重健康的家庭。

三、飲料市場(chǎng)細(xì)分

1.性別:女(大多數(shù))男(較少數(shù))

2.收入:月收入b1xx元以上

3.消費(fèi)習(xí)性:喜愛(ài)物美價(jià)廉，方便易得的物品

4.生活型態(tài):注重健康、養(yǎng)顏、美容

5.區(qū)域:都市化程度高的地區(qū)——臺(tái)北市、臺(tái)中市、高雄市

四、商品定位

1.商品:“純果露”是果計(jì)，但在名稱(chēng)上否定“計(jì)”，因?yàn)椤奥丁苯o人的感覺(jué)比“汁”珍貴、有濃縮、精心提煉的意味。

2.品牌:鮮吧……取freshbar新鮮吧臺(tái)之意，雖與“三八”諧音，但也與拉了‘舞蹈“森巴”諧音(samba)，可加深消費(fèi)者印象，又有熱帶情調(diào)的感覺(jué)，符合‘新鮮吧臺(tái)”來(lái)自熱帶的新鮮水果原汁的訴求。

3.包裝:150cc鋁箔包，飯后食量有限，150cc剛剛好，可一次喝完，而且鋁箔包裝重量輕，攜帶方便。

五、飲料市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

六、定價(jià)策略

1.目的:

爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率，一年內(nèi)達(dá)30%

2.其他廠牌:

(l)義美小寶吉:125cc，鋁箔包10元臺(tái)幣

(2)統(tǒng)一水果原汁:250cc，易開(kāi)罐20元臺(tái)幣

(3)波蜜水果園:250cc，鋁箔包16元臺(tái)幣

3.定價(jià):

目標(biāo)為爭(zhēng)取義美小寶吉的市場(chǎng)占有率，決定價(jià)格為10元臺(tái)幣，150cc，鋁箔包裝

七、通路策略

·超級(jí)市場(chǎng)

·速食店

·便利商店、平價(jià)中心

·百貨公司中的美食廣場(chǎng)

·西點(diǎn)面包店

·咖啡廳

·飯盒承包商

·pub

·餐廳、飯店

·disco

·車(chē)站，機(jī)場(chǎng)

·機(jī)關(guān)營(yíng)區(qū)福利站

·學(xué)校福利社

·小吃店

·路邊攤

·公車(chē)票亭

·檳榔攤

·自動(dòng)售貨機(jī)八、推廣策略

(一)廣告:

1.電臺(tái):icrt、中廣流行網(wǎng)、青春網(wǎng)、音樂(lè)網(wǎng)

2.電視:三臺(tái)晚上六點(diǎn)到九點(diǎn)時(shí)段

3.報(bào)紙:中國(guó)時(shí)報(bào)、工商時(shí)報(bào)、聯(lián)合報(bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、民生報(bào)

4.雜志:依依、薇薇、黛、風(fēng)尚、天下、卓越

5.車(chē)廂內(nèi)、外

6、海報(bào)、dm

7.氣球:做成水果形狀

(二)促銷(xiāo):

1.試飲

2.抽獎(jiǎng):集盒上剪角，或買(mǎi)一箱附抽獎(jiǎng)券

3.贈(zèng)獎(jiǎng):集盒上剪角即送贈(zèng)品

4.配合電視節(jié)目贈(zèng)品:強(qiáng)棒出擊、好彩頭、百戰(zhàn)百勝、歡樂(lè)傳真、來(lái)電五十

5.贊助公益活動(dòng)

(三)宣傳報(bào)道:

所有促銷(xiāo)活動(dòng)都可寫(xiě)成新聞稿，提供新聞媒體作報(bào)道。

關(guān)于機(jī)場(chǎng)輪崗心得體會(huì)如何寫(xiě)四

9月13日至16日赴學(xué)習(xí)了民航旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的課程，該課程由國(guó)內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士主講，內(nèi)容包括民航旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過(guò)程管理、機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式、地勤行業(yè)的全球趨勢(shì)、新加坡機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式、從航空公司視角看地勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)和地勤最佳實(shí)踐等，課程從地勤服務(wù)管理層面進(jìn)行教授，比較

系統(tǒng)的了解了地勤服務(wù)的發(fā)展方向和具體的實(shí)例。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，與一些同行進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)，實(shí)地參觀了機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司。一些新觀念和兄弟單位的做法對(duì)我來(lái)說(shuō)很有啟迪的?，F(xiàn)把學(xué)習(xí)到的一些主要精神和體會(huì)介紹如下：

一、地勤服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

地勤服務(wù)是依托航空公司、根據(jù)工作區(qū)域發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，與機(jī)場(chǎng)和公司的發(fā)展是相輔相成的。與航空公司公司服務(wù)相比，地勤服務(wù)環(huán)節(jié)更多、專(zhuān)業(yè)程度毫不遜色、面對(duì)旅客情況處理更復(fù)雜，因此，保障好地面服務(wù)對(duì)于提升民航形象具有更重要的作用。

地勤服務(wù)的發(fā)展方向也是朝著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，這里的專(zhuān)業(yè)化包含兩個(gè)方面：一是保障手段的專(zhuān)業(yè)性，也就是說(shuō)業(yè)務(wù)技能的高水平;二是網(wǎng)絡(luò)的一體化。瑞士的swissport的公司，成立與1996年，專(zhuān)注于地勤服務(wù)，是全球最大的地勤服務(wù)公司，擁有員工21000多人，現(xiàn)已在全球180個(gè)機(jī)場(chǎng)建立了自己的地勤服務(wù)公司，服務(wù)國(guó)家達(dá)到40個(gè)，在亞洲的新加坡、馬尼拉和香港已有其分支機(jī)構(gòu)。目前已于我國(guó)的民航系統(tǒng)進(jìn)行接觸，待條件成熟也將進(jìn)入國(guó)內(nèi)領(lǐng)域。

從公司的角度特別是非基地航空公司看，他們希望能有一個(gè)相對(duì)中立、又具有網(wǎng)絡(luò)化的公司、能?chē)?yán)格執(zhí)行他們的標(biāo)準(zhǔn)的地勤服務(wù)公司為他們服務(wù)，從拓展全球的業(yè)務(wù)出發(fā)，也希望將這部分業(yè)務(wù)外包，專(zhuān)心致力于公司的核心業(yè)務(wù)。目前在一些(尤其是國(guó)外)地勤公司已將地勤服務(wù)作為代理航空公司的核心延伸，在標(biāo)準(zhǔn)上執(zhí)行個(gè)性化的服務(wù)，在手段上提供簡(jiǎn)約高效的服務(wù)流程，甚至在著裝上在服務(wù)某個(gè)公司時(shí)也會(huì)有相應(yīng)的與公司統(tǒng)一的服裝。

從上可以看出：一、把地勤服務(wù)外包是希望將地勤服務(wù)做得更專(zhuān)業(yè);二、從航空公司的角度看，如果條件允許，不希望將地勤服務(wù)轉(zhuǎn)交給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者(即是航空公司的代理);三、地勤服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和國(guó)際地勤服務(wù)公司的進(jìn)入，他們的網(wǎng)絡(luò)布局具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì);四、必須培育機(jī)場(chǎng)的地勤服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力(地勤服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于質(zhì)量、創(chuàng)意、效率和反應(yīng)能力)。

二、地勤服務(wù)的一些理念

地勤服務(wù)做得好壞，主要不在手段，關(guān)鍵在于理念。同樣國(guó)內(nèi)的機(jī)場(chǎng)，今年你出臺(tái)新舉措，明年他出臺(tái)新方法，在咨訊發(fā)達(dá)的今天，一些新方法和新舉措，馬上可以在機(jī)場(chǎng)內(nèi)得到普及，但如果在觀念上得不到提高，我們可能永遠(yuǎn)落后于別人，落后于市場(chǎng)。

1、地勤服務(wù)管理人員要時(shí)刻了解旅客的需求。這不是新觀念了，主要的是我們?nèi)鄙倭私饴每托枨蟮氖侄?，缺少將這些需求設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)或者說(shuō)目標(biāo)太空太虛(如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機(jī)場(chǎng)，他們?cè)O(shè)定的旅客滿(mǎn)意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科學(xué)和嚴(yán)格的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))，也沒(méi)有將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。

2、要對(duì)員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認(rèn)同;同樣，旅客希望對(duì)提出的要求能做到迅速響應(yīng)。從自己的工作一段時(shí)間看，許多問(wèn)題能不能得到處理，一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客合理的解釋?zhuān)o他們一個(gè)方向指引;二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部門(mén)的財(cái)物、指揮其他人員、提供相應(yīng)服務(wù)等。地勤服務(wù)是個(gè)靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù)，授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵(lì)員工獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，提升服務(wù)水平。

3、管理層必須親力親為。這是從服務(wù)的角度上來(lái)談的，親力親為并不是說(shuō)許多事情都應(yīng)該自己去做，而是說(shuō)在一些具體的重要問(wèn)題上應(yīng)該做到親自去做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些問(wèn)題的癥結(jié)、方向性問(wèn)題的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生等需要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)。管理者是需要留出來(lái)一點(diǎn)時(shí)間來(lái)思考問(wèn)題的，但這些問(wèn)題的積累需要過(guò)程，需要親歷親為的。香港機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理黃先生做了近30年的地勤，這也是他的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，有些問(wèn)題不去親歷親為是不知道如何去處理，或者說(shuō)處理結(jié)果是不太如意的，“20xx年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)今天來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。

4、簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)程序。為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致，我們的一些工作在程序上做得越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)和復(fù)雜了，這是機(jī)場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，也是無(wú)可非議的，但在對(duì)待旅客上，不能把他們當(dāng)作民航的專(zhuān)業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效，就象我們推出的首問(wèn)責(zé)任制一樣，旅客一旦有需求，我們馬上可以作出指引、作出回答。簡(jiǎn)化服務(wù)程序，這里牽涉到一個(gè)流程再造問(wèn)題，再造的形式有：清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化。比如自動(dòng)化，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展我們可以采用自動(dòng)化的值機(jī)柜臺(tái)，使

旅客自主辦理手續(xù)，也節(jié)省人力，適應(yīng)機(jī)場(chǎng)發(fā)展需要。

5、專(zhuān)業(yè)的人才，優(yōu)秀的機(jī)場(chǎng)。我們的機(jī)場(chǎng)發(fā)展很快，但是我們不容否認(rèn)在人才的培養(yǎng)和引進(jìn)上，已經(jīng)不太適應(yīng)目前發(fā)展的需要了。在與老師和同行的交流中，我感到很自卑，我還在說(shuō)人員不夠，而別人已經(jīng)在說(shuō)人才不夠了，這其中的差距是可想而知了。反思一下，有些問(wèn)題需要引起我們重視：我們領(lǐng)導(dǎo)層有好的想法，為什么沒(méi)有更好的方法去貫徹執(zhí)行?我們的培訓(xùn)也好，學(xué)習(xí)也好，為什么老是要走出去，但走回來(lái)以后，為什么我們的工作上不能比之考察學(xué)習(xí)的機(jī)場(chǎng)有更高的進(jìn)步，而只是亦步亦趨，總是落后與時(shí)代發(fā)展需要?為什么我們的制度出臺(tái)常不能讓我們的員工引以為自豪和驕傲?在與福州機(jī)場(chǎng)同事談?wù)摴べY問(wèn)題的時(shí)候，他告訴我，他們的值機(jī)人員(中長(zhǎng)期合同工)也只有多一點(diǎn)，雖說(shuō)工資不高，但他們的信心就比我們足，他們對(duì)機(jī)場(chǎng)控股后也充滿(mǎn)了希望，也認(rèn)同管理模式。就如中國(guó)與國(guó)外相比一樣，我們的建筑物可以在段時(shí)間內(nèi)趕上，但我們的思想和觀念的趕上卻需要化更多的時(shí)間。當(dāng)然從服務(wù)的角度看，充足的人員是必須的。

三、我們機(jī)場(chǎng)的服務(wù)缺陷

服務(wù)的內(nèi)容包括四項(xiàng)：支持性的設(shè)施、輔助物品、顯形服務(wù)和隱性服務(wù)。支持性的設(shè)施是指提供服務(wù)的資源，如機(jī)場(chǎng);輔助物品是指提供的零部件的選擇，如自動(dòng)化的值機(jī)柜臺(tái);顯性服務(wù)是指可以觀察到的好處，如服務(wù)質(zhì)量;隱性服務(wù)是指顧客可以感受到的心理利益或外部特征，如安全。當(dāng)然，我們機(jī)場(chǎng)有不少自己的優(yōu)勢(shì)，如機(jī)場(chǎng)的通透性、較好的廣播音質(zhì)等，因?yàn)槭菍W(xué)習(xí)體會(huì)，更多的匯報(bào)我們的不足，以便可以取得更好的進(jìn)步。從以上服務(wù)四方面結(jié)合參觀機(jī)場(chǎng)，我歸納了一下，我們的服務(wù)主要有如下缺陷：

1、候機(jī)樓內(nèi)的信息告知不明顯。如旅客到我們機(jī)場(chǎng)后，很難知道他所乘坐的航班在哪個(gè)值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，都是需要到值機(jī)柜臺(tái)前問(wèn)，而且細(xì)小的屏現(xiàn)不足以引起他們的注意。實(shí)際上，我們?cè)谕庵祮?wèn)訊有大屏幕的顯示，但旅客很少會(huì)注意。又如，旅客到達(dá)后，我們的指引標(biāo)識(shí)只有符號(hào)，而沒(méi)有具體的中英文提示，而且我們的標(biāo)識(shí)在隔離門(mén)上，不是正面提示，如果沒(méi)有引導(dǎo)，第一個(gè)旅客下機(jī)可能會(huì)不知道該往哪里走。機(jī)場(chǎng)在問(wèn)訊臺(tái)張貼了“旅客服務(wù)中心”的牌子，但服務(wù)內(nèi)容仍然欠缺，標(biāo)準(zhǔn)化的懸掛式標(biāo)志牌與空曠的候機(jī)樓相比還是顯得比較小，不容易集中旅客的目光。

2、人性化的設(shè)施不足。仔細(xì)觀察機(jī)場(chǎng)的有關(guān)設(shè)施，一些設(shè)施的擺放可以供我們借鑒。除了一些懸掛的標(biāo)識(shí)，一般的信息告示都是放置的比較底的位置，以人眼可以平視的高度為參考，如航班信息顯示液景屏;顯示器的顯示色彩也是劃分的比較明顯，不象我們統(tǒng)一的紅色;出發(fā)廳設(shè)置了一些專(zhuān)供旅客休息等候的座位，而我們卻很少，當(dāng)然這與我們的設(shè)計(jì)理念有關(guān)，我們希望旅客能快速到隔離廳休息，但這也恰恰暴露了我們沒(méi)有以人為本的思想;員工使用的座椅大都選擇平坦性的，使他們?cè)诠ぷ髦袦p少勞累的程度，而我們的座椅雖說(shuō)比較好看，但工作起來(lái)確實(shí)不太舒服。

3、旅客感受不到我們服務(wù)的規(guī)范性和優(yōu)質(zhì)性。說(shuō)實(shí)在的，與其他同行了解后，他們也有同感，值機(jī)員一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)航班，在短時(shí)間內(nèi)一邊要忙與手續(xù)的辦理，一邊要與旅客交流，有一定的困難，但總覺(jué)得臉難看的狀況確實(shí)影響了服務(wù)質(zhì)量。如果大家都從事服務(wù)行業(yè)的，可以仔細(xì)觀察一下，每個(gè)值機(jī)員的肢體、語(yǔ)言都有一定的不同，缺少專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。當(dāng)然訓(xùn)練的不僅是規(guī)范語(yǔ)言和肢體動(dòng)作的訓(xùn)練，還有心里承受能力、語(yǔ)言技巧的訓(xùn)練等。

4、個(gè)性化的特色服務(wù)不多。應(yīng)對(duì)專(zhuān)門(mén)的節(jié)假日、大型活動(dòng)我們可以出臺(tái)一些特色服務(wù)，但我們還是要有長(zhǎng)期化的特色服務(wù)。如機(jī)場(chǎng)推出的航前溝通服務(wù)、陸空轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)、航延時(shí)特殊旅客毛毯提供服務(wù)，這些方面我們做得不夠。

5、流動(dòng)服務(wù)比較欠缺。除了引導(dǎo)崗位有時(shí)可以流動(dòng)，其他崗位相對(duì)大都是固定的，面對(duì)大量的流動(dòng)旅客，要以固定的崗位去應(yīng)對(duì)，在服務(wù)上會(huì)顯得比較被動(dòng)，無(wú)論從機(jī)場(chǎng)也好，香港機(jī)場(chǎng)也好，他們的地勤服務(wù)在手續(xù)廳都有流動(dòng)的人員，主要任務(wù)是解決旅客的疏導(dǎo)和引導(dǎo)工作，向下一流程的工作人員報(bào)告特殊旅客的情況，讓旅客體會(huì)到機(jī)場(chǎng)有人時(shí)刻在關(guān)注他們。

6、需要采用一些新的設(shè)備和設(shè)施。前面2次提到的自動(dòng)值機(jī)柜臺(tái)，也是適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要應(yīng)運(yùn)而生的，一方面可以提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)檔次，另一方面也可以把服務(wù)工作放到對(duì)旅客的具體特殊情況的服務(wù)上，騰出更多的時(shí)間與旅客進(jìn)行溝通。機(jī)場(chǎng)安檢采用的圖象掃描系統(tǒng)，對(duì)保障安全很有好處，而且對(duì)下段少客查找也非常有幫助。還有行李條的自動(dòng)打印系統(tǒng)，可以最大限度的保障不出差錯(cuò)。當(dāng)然新設(shè)備和設(shè)施的采用，要與機(jī)場(chǎng)的財(cái)力相一致。

7、安全的保障水平要得到提高。我這里所說(shuō)的安全并非完全指保障的具體環(huán)節(jié)，而是從旅客的角度看我們的安全保障能力。旅客不希望看到我們?cè)诎踩芾砩系幕靵y，他們對(duì)安全的認(rèn)知主要來(lái)源于我們安全從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)，如安檢操機(jī)人員的識(shí)別能力，是否查出他們不小心帶的違禁物品。還有一點(diǎn)就是來(lái)源于他們對(duì)機(jī)場(chǎng)安全保衛(wèi)的信心，如經(jīng)常的安全巡視人員，橋口的安檢查驗(yàn)等等，都會(huì)他們帶來(lái)一定的安全感。如我們的橋口如在航班延誤時(shí)服務(wù)人員不能控制(實(shí)際上也是比較難以控制)人員的登機(jī)秩序，不能不使旅客感到缺乏安全感。這里希望我們的橋口安檢人員能不能做到驗(yàn)證前移到登機(jī)柜臺(tái)(這樣做是不是符合規(guī)定，因?yàn)檫@樣前移會(huì)導(dǎo)致廊橋口無(wú)人，不能監(jiān)控橋口情況)。

四、體會(huì)和建議

1、要加大造就管理人員的管理能力。一個(gè)單位平安無(wú)事不算壞事，但從發(fā)展的角度來(lái)看，如果滯后的平安無(wú)事會(huì)對(duì)下一屆班子帶來(lái)影響，會(huì)對(duì)機(jī)場(chǎng)整體發(fā)展帶來(lái)影響。中層管理人員既要有從上層考慮問(wèn)題的能力，也要有創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，這里特別提到創(chuàng)造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長(zhǎng)期性。有新意沒(méi)有高度和長(zhǎng)期性，如曇花一現(xiàn)，無(wú)法培育核心競(jìng)爭(zhēng)力;有高度沒(méi)有新意和長(zhǎng)期性，也會(huì)使員工失去執(zhí)行的動(dòng)力;有長(zhǎng)期性，而沒(méi)有新意和高度，那只是會(huì)越來(lái)越落后。

2、關(guān)心員工，關(guān)注成長(zhǎng)。服務(wù)的過(guò)程就是產(chǎn)品，服務(wù)的傳遞靠每個(gè)員工，如果員工感到身心疲憊，很難設(shè)想可以讓員工有飽滿(mǎn)的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機(jī)場(chǎng)同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看，我們的員工工資水平并沒(méi)有低于他們多少，一個(gè)重要的因素就是看不到發(fā)展，當(dāng)然發(fā)展也是辨證的，看不到發(fā)展也就是說(shuō)沒(méi)有落后的壓力，只是我們最大的弊病。

3、從改善服務(wù)質(zhì)量上，先抓好顯性服務(wù)。一是解決規(guī)范化服務(wù)問(wèn)題，使工作人員問(wèn)候、指引、提示、態(tài)度得到改善;二是條件許可的情況下，增加流動(dòng)服務(wù)人員，并兼航延時(shí)的專(zhuān)職人員;三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的發(fā)布信息;四是繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn)，如服務(wù)技巧培訓(xùn)，航管知識(shí)培訓(xùn)，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。

4、研究績(jī)效考核的方案，在政策許可的前提下，運(yùn)用相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行考核。

5、發(fā)揮科長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的作用，對(duì)科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)和員工進(jìn)行合理授權(quán)。