2023年車站服務(wù)心得體會怎么寫(優(yōu)秀10篇)

心得體會的寫作可以促使我們更好地反思自己的行為，不斷提高個人素質(zhì)和能力。那么要如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們要明確心得體會的目的和內(nèi)容，對自己想要總結(jié)和歸納的經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或工作進行梳理和整理，找出其中的亮點和收獲。其次，要注重自身的思考和思想的提升，在寫心得體會的過程中，要反思自己的感受、改變和成長，深入挖掘自己的思考和體驗。同時，要注重語言的準(zhǔn)確性和表達的清晰度，用簡潔明了的語言把握住要點，避免廢話和冗長的敘述。最后，要結(jié)合實際，從自身和他人的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，積極借鑒和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點和經(jīng)驗，為自己的發(fā)展和成長提供借鑒和指導(dǎo)。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和借鑒。

車站服務(wù)心得體會怎么寫篇一

作為一名大學(xué)生，我積極參加了車站志愿服務(wù)活動，旨在為過往的旅客提供便利和幫助。這項活動由當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織舉辦，志愿者們每天輪流前往車站，為旅客提供各種服務(wù)。這不僅是一次鍛煉能力和服務(wù)精神的機會，也是我認識到社會責(zé)任的重要性和價值的機會。

第二段：服務(wù)經(jīng)歷。

我參加的志愿服務(wù)活動歷時兩周，期間我每天都在車站候車大廳候客室為旅客提供各種幫助。我和其他志愿者們一起制作了一份候車信息表，上面有列出各個目的地的列車時間、出發(fā)站和到達站。旅客們可以通過查閱這份表格來了解列車的信息以及如何改乘其他車次。我還協(xié)助一位老人購買了車票，因為她不太熟悉自動售票機。此外，我還幫助旅客拿行李、咨詢車次信息等。通過這些經(jīng)歷，我深刻體會到了幫助他人的喜悅和滿足感，也收獲了寶貴的人際交往和溝通技巧。

第三段：遇到的挑戰(zhàn)。

在參加這次車站志愿服務(wù)活動中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，車站大廳人流量非常大，因此志愿者需要快速而準(zhǔn)確地回答旅客的問題，這需要我們具備較強的溝通能力和應(yīng)變能力。其次，有時旅客會針對一些問題提出抱怨或不滿的意見，尤其是在高峰時段，這對我們的心態(tài)和情緒管理能力提出了更高的要求。此外，在處理某些特殊情況時，例如乘客失去了車票或行李遺失等，我們需要冷靜處理并盡力幫助他們解決問題。這些挑戰(zhàn)使我更加堅定了自己的決心，提升了我的能力。

通過參加車站志愿服務(wù)活動，我受益匪淺。首先，我提高了自己的學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力。在為旅客提供服務(wù)的過程中，我需要快速理解問題并做出解決方案。這鍛煉了我快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新環(huán)境的能力，也加強了我的責(zé)任感和自信心。其次，我學(xué)會了與他人合作。志愿者活動需要團隊合作，我們要相互協(xié)調(diào)、溝通和支持。通過與其他志愿者們的共同努力，我們成功地提供了高效的服務(wù)。最后，我意識到社會責(zé)任的重要性。作為一名大學(xué)生，我們應(yīng)該不僅要承擔(dān)個人責(zé)任，也應(yīng)該為社會做出貢獻。通過參加志愿服務(wù)活動，我認識到了自己身上的一份責(zé)任，也意識到了為他人服務(wù)的重要性和價值。

第五段：對未來的期待。

通過參加車站志愿服務(wù)活動，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我希望將來能繼續(xù)參與更多的志愿服務(wù)活動，以實踐和提升自己的服務(wù)能力。此外，我也希望能夠影響更多的人，傳遞正能量，激發(fā)更多人為社會做出貢獻。作為一名大學(xué)生，我相信通過不斷投身于志愿服務(wù)活動，將有助于我的成長和發(fā)展，讓我成為一個更加有責(zé)任感和能力的人。

總結(jié)：參加車站志愿服務(wù)活動是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我接觸到社會的各個方面。通過幫助旅客、解決問題和與他人合作，我不僅提高了自己的能力和素質(zhì)，也認識到自身的社會責(zé)任和為他人服務(wù)的重要性。我希望將來能繼續(xù)參加更多的志愿服務(wù)活動，讓自己變得更加優(yōu)秀和有價值。

車站服務(wù)心得體會怎么寫篇二

近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高和旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，車站成為人們出行的重要樞紐。為了更好地提升車站服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的旅客，許多車站開始引入志愿服務(wù)活動。我有幸參與了一次車站志愿服務(wù)活動，通過這次活動，我深刻認識到志愿服務(wù)的重要性，并且對自身也有了一些新的感悟。

車站作為人們出行的重要中轉(zhuǎn)站，直接關(guān)系到人們的出行體驗和出行安全。然而，由于車站服務(wù)質(zhì)量的不盡如人意，一些人對車站存在惡劣的印象。為了改變這種狀況，車站開始引入志愿服務(wù)活動，通過志愿者的服務(wù)，提升車站服務(wù)質(zhì)量，改善旅客的出行體驗。我參與的志愿服務(wù)活動正是出于這樣的背景和目的。

志愿服務(wù)活動主要包括引導(dǎo)旅客排隊、提供信息咨詢、協(xié)助老弱病殘人士等方面的服務(wù)。我參與的志愿服務(wù)活動是在車站的早高峰時段進行的，我們一起來到車站大廳，穿著統(tǒng)一的志愿者服裝，進行志愿服務(wù)。剛開始的時候，我有點拘束，不知道該如何和旅客互動，但是在志愿服務(wù)團隊的幫助下，我很快融入了其中。我和其他志愿者一起引導(dǎo)旅客排隊、提供信息咨詢，還協(xié)助了幾位老人、殘疾人的出行，讓我深刻感受到志愿服務(wù)給人們帶來的實際幫助。尤其是當(dāng)一位老人因為找不到票亭而遲遲無法進站的時候，我主動上前幫助他尋找，并且?guī)退徺I了車票。老人激動地說：“真沒想到還有這么熱心的小伙子，謝謝你！”這讓我感到無比的自豪和滿足。

通過這次志愿服務(wù)活動，我深刻認識到志愿服務(wù)的價值與意義。首先，志愿服務(wù)可以提升車站服務(wù)的質(zhì)量。正因為有了志愿者的幫助，車站服務(wù)能夠更加細致入微，讓旅客感受到更好的服務(wù)。其次，志愿服務(wù)可以改善人們的出行體驗。在車站等待車的時間往往比較長，如果沒有志愿者的陪伴和幫助，旅客們可能會感到郁悶和無助。而通過志愿服務(wù)，旅客們不僅可以得到及時的幫助，還可以感受到來自社會的溫暖和關(guān)愛。最重要的是，志愿服務(wù)可以增強社會凝聚力。在這次活動中，我看到了來自各個年齡段、不同職業(yè)、不同膚色的志愿者們一起為一個共同目標(biāo)而努力，這種團結(jié)合作的氛圍讓我感到非常振奮，也加深了我對社會團結(jié)的理解。

參與志愿服務(wù)活動不僅給予了我?guī)椭说臋C會，還對我個人產(chǎn)生了深刻的影響。首先，這次活動鍛煉了我的組織能力和溝通能力。在繁忙的早高峰時段，我們需要有序地引導(dǎo)排隊，需要高效地提供信息咨詢，這就要求我們要有良好的組織和溝通能力。其次，這次活動讓我更加深刻地認識到服務(wù)他人的重要性。通過幫助那些需要幫助的人，我感受到了幫助他人的快樂和滿足感，這種感受是金錢無法替代的。最后，這次活動還增強了我對團隊合作的認識。只有團結(jié)合作，我們才能真正做到高效地服務(wù)，這讓我認識到了集體的力量是無窮的。在今后的生活中，我會更加重視團隊合作，更加關(guān)注他人的需要，以實際行動回饋社會。

第五段：對未來的展望與期待。

這次志愿服務(wù)活動讓我切實感受到了志愿服務(wù)的意義和價值，也讓我對未來充滿了希望與期待。我希望能夠繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動，將自己的愛心和熱情傳遞給更多的人。同時，我也希望更多的人能夠加入到志愿服務(wù)的行列中來，通過志愿者的力量，共同打造更加溫暖和人性化的社會。

總結(jié)：通過這次車站志愿服務(wù)活動，我深刻認識到志愿服務(wù)的重要性和價值，也對自身產(chǎn)生了積極的影響。通過幫助他人，提升了自我價值；通過與團隊合作，增強了自身的社交能力；通過感受社會的溫暖，更加理解了社會的力量。我將繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動，為社會貢獻自己的一份力量。

車站服務(wù)心得體會怎么寫篇三

車站作為城市交通系統(tǒng)中的重要組成部分，需要為過往旅客提供全方位的服務(wù)。然而，在實際運營中，我們發(fā)現(xiàn)車站服務(wù)水平存在差異，有些車站服務(wù)人員工作熱情不足，服務(wù)態(tài)度不周到，這不僅影響旅客出行體驗，也不利于車站的形象提升。在這樣的背景下，作為一名車站服務(wù)人員，我深感責(zé)任重大，不斷探索提升服務(wù)水平的方法，力求提高用戶滿意度。

第二段：優(yōu)化服務(wù)流程。

車站服務(wù)流程合理、高效、便捷是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為此，我們在實際工作中優(yōu)化了服務(wù)流程，將各項服務(wù)事項分類，明確服務(wù)對象，制定詳細的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)人員嚴格按照流程要求操作，從而確保服務(wù)流程的規(guī)范與高效。

第三段：改善服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度是解決服務(wù)問題的關(guān)鍵。如果服務(wù)態(tài)度不到位，即使服務(wù)流程再精細，也難以使旅客滿意。因此，我們在日常工作中注重提高服務(wù)態(tài)度，加強服務(wù)技能的培訓(xùn)與演練，保證職業(yè)素養(yǎng)達到硬性要求。同時，我們還鼓勵服務(wù)人員在日常服務(wù)中用心傾聽旅客需求，提供更具針對性的服務(wù)，增強旅客的獲得感和滿意度。

第四段：創(chuàng)新服務(wù)模式。

服務(wù)模式創(chuàng)新是推動車站服務(wù)質(zhì)量提升的重要推力?，F(xiàn)代科技的廣泛應(yīng)用，使得車站服務(wù)模式創(chuàng)新成為可能。我們在實踐中借鑒先進的服務(wù)技術(shù)，探索更加互動式、智能化、個性化的服務(wù)模式，如內(nèi)部管理系統(tǒng)的應(yīng)用，信息交流平臺的建設(shè)以及人文智能化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)化，從而不斷提高效率，優(yōu)化服務(wù)體驗。

第五段：總結(jié)與展望。

車站的服務(wù)質(zhì)量是城市交通系統(tǒng)和旅游業(yè)的重要組成部分，服務(wù)水平的提升不僅關(guān)乎旅客的體驗，也是城市形象的重要體現(xiàn)。通過對車站服務(wù)流程的優(yōu)化，服務(wù)態(tài)度的改善，服務(wù)模式的創(chuàng)新，我們愿意為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的出行體驗。在未來，我們將繼續(xù)探索新的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)機制，不斷提高服務(wù)水平，積極推進車站服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

車站服務(wù)心得體會怎么寫篇四

在20xx年11月24日星期六，我們?nèi)朦h積極分子培訓(xùn)班第三組成員在早上八點半集合于我校前，并在老黨員領(lǐng)隊下，乘公交到上?；疖囌緟⑴c志愿者活動，為火車站的旅客們指路。

初冬的火車站，寒風(fēng)陣陣，但是大家參與志愿者活動的積極性都很高。換上紅色的志愿者服之后，我們在老黨員的分配下，各自站到了自己負責(zé)的區(qū)域中，解答旅客們的問題，為他們提供信息咨詢。第一位向我們咨詢的是一位儒雅的中年男子，他想去客運總站，但是不知道客運總站在那兒。和我同一小分隊的者鵬飛同志來往學(xué)校和家時要經(jīng)過上?；疖囌荆运麑ι虾；疖囌颈容^熟悉，便很快解答了這位旅客。當(dāng)那位旅客說著“謝謝！”而離去的時候，大家心里都覺得特別充實溫暖。

之后火車站的客流量明顯的增多，向我們咨詢的旅客也越來越多。我借助手里的上?；疖囌镜貓D（因為之前我都是經(jīng)過上海南站來上海的，對上?；疖囌静皇呛芰私猓?，我也成功的為七八位旅客解決了他們咨詢的問題。有時候看看不遠處我們的另一個小分隊，哇，他們也正被一對旅客圍著問這問那，忙著呢！大家穿著紅色的志愿者服，在這寒冷的.冬日上午，像是一團團的火焰，給旅途中的旅客們指明了一條條正確的方向，幫助他們更好的到達他們的目的地。

時間慢慢的過去，眨眼便到中午了。領(lǐng)隊的老黨員通知我們，大家差不多可以返校了。我們各個小分隊便聚集起來。當(dāng)走到危孟泱同學(xué)的小分隊邊上時，危孟泱同學(xué)不無遺憾的說，“??？我們的志愿者活動就結(jié)束啦？我還沒做夠癮呢！”惹得大家都笑了起來。大家一路上都分享自己在活動中的有趣經(jīng)歷，其中有個男同學(xué)說，有個小朋友笑著和他說“叔叔再見！”再一次把大家都惹笑了。大家就這么一路說笑著到了小辦公室，把志愿者服還給了工作人員，依依不舍的結(jié)束了這次的志愿者活動。

回到學(xué)校，我仔細的回味著這次活動的每個細節(jié)，想起每個受助者在收到別人幫助后臉上的那種真誠的微笑和誠摯的道謝，我都覺得心里十分的溫暖。社會是我們生活的一個大家庭，每個人都會有無助的時候。如果每個人都能在自己力所能及的范圍內(nèi)對需要幫助的人們伸出自己的援助之手，社會也會變的更加和諧幸福。創(chuàng)建一個更加和諧幸福的社會，需要你，我，他的共同參與,更需要我們黨員的模范帶頭作用。

讓我們共同參與更多的志愿者活動，用自己的青春熱血，點亮社會的每個角落！

車站服務(wù)心得體會怎么寫篇五

在20xx年寒假我沒有選擇回家過年與家人團聚，而是選擇了在襄樊火車站(現(xiàn)襄陽市)當(dāng)了一名志愿者。因為我知道志愿者活動是一種團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣，是當(dāng)代中國社會主義一項十分有意義的事業(yè)。青年志愿者在參加志愿者活動的過程中，可以提升個人的精神境界;充實業(yè)余時間，豐富生活體驗;提供學(xué)習(xí)機會，促進自身發(fā)展。

我在1月13日進行了應(yīng)聘面試，終于合格可以在襄樊火車站當(dāng)志愿者，在上崗前我們接受了襄樊火車站工作人員的的一些培訓(xùn)，時間為三天(1月19日-21日)。來當(dāng)志愿者的學(xué)生有100人，主要來自襄樊學(xué)院、襄樊學(xué)院理工學(xué)院。了解到這個活動代表著的不僅是個人或?qū)W校，它更緊貼著關(guān)于襄陽的城市形象的問題。所以在精神面貌上，我們每個志愿者的要求都是很高的，我們的衣著要整齊得體，語言要文明有禮。

三天培訓(xùn)過后，我們便開始了工作。我被分在站臺上接車、送車、引導(dǎo)旅客進出站和組織旅客上下車。我們上班采取的是三班倒，一天被劃分為兩個班(早八點到晚六點，晚六點到早八點)，我們?nèi)煲弦粋€白班一個夜班，整個春運40天(1月19至2月27)我們都堅持在崗位上。

期間學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來看望過我們，使我們更加有激情和信心干好志愿者工作。在這里雖然很辛苦，但我知道當(dāng)一名志愿者是驕傲的，畢竟也是自己我春運做出的一點貢獻。當(dāng)我用自己的汗水，努力為身邊的每一位乘客提供我最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的時候，看到乘客滿意的微笑和一聲謝謝，是最大的開心。在這短暫兒充實的40天里，我學(xué)到不少東西。

首先是在工作之前，我明白了機會是靠自己爭取的。我認識的兩個同學(xué)由于知道當(dāng)志愿者的事太晚，本來沒機會再去的，而他們不斷的努力爭取，經(jīng)過面試他們終于當(dāng)上了襄樊火車站志愿者。而一些沒有極力爭取的人就把一個可以鍛煉機會給白白的失去了，是在可惜。

再次我在襄樊火車站工作是感覺快樂的。除了一批很好的工作搭檔，更多的是幫助別人感覺到的快樂。在站臺上其實是比較危險的，火車來來去去，不免會出現(xiàn)一些小狀況。一些旅客不停勸說，在車啟動時跨越安全白線送親友，或遲到后急于上車而扒車，我也救過幾個人。有一次一位女士由于進站太晚，而來不及上動車，十分著急，在動車已經(jīng)啟動的情況下，她去拼命的去扒車門，我極力救護將她拉住，最后李師傅也過來幫忙，這才拉住那位女士，避免一起車禍(當(dāng)時我們可以強烈的感覺到動車啟動與加速產(chǎn)生的巨大氣流和陣風(fēng))。在站臺上最多幫助別人的應(yīng)該是提行李、抱小孩、尋找丟失物品等。還有不少旅客走錯站臺坐錯車，這也主要是我們幫助他們坐上自己該坐的火車。又一次，一對年輕夫婦帶著兩個三歲左右的孩子，提著大包小包，在出站口地道徘徊，憑我工作經(jīng)驗可知，他們肯定遇到困難。我上前詢問他們，他們說自己是第一次坐火車，剛從一個火車下來準(zhǔn)備轉(zhuǎn)另乘一個火車走親戚。我看了看他們的票是8055次列車(晚上十點多的，當(dāng)時是八點)，由于當(dāng)時很忙，我就提醒他們注意安全，聽好廣播，一面錯過火車。十點多了，187次列車到站，改開8055。我組織旅客上車后，并沒有發(fā)現(xiàn)那對夫婦，于是我急忙跑到地道口，發(fā)現(xiàn)他們還在那里等車，我急忙幫他們抱著兩個小孩往8055次列車趕，終于他們上車了，那對夫婦一直跟我說謝謝，我說這是我應(yīng)該做的，當(dāng)時我感覺很快樂，因為又幫助了一個人。在站臺上這樣的事太多了。

在火車站當(dāng)志愿者的40天，讓我對春運以及鐵路的看法有一定的轉(zhuǎn)變。以前總片面的認為鐵路怎么怎么不好，片面的認為春運是鐵路部門的錯，其實事實不是這樣的。我感覺鐵路上的工作人員都極其想把春運做好，努力的認真完成自己的工作，甚至做自己分外的事。一些旅客素質(zhì)低下也有極其重要的原因，每次當(dāng)高架候車廳放行時，旅客下來上車，盡管我們用喇叭喊著要他們排隊，他們根本不聽，一個勁的擠，當(dāng)擠了半天沒擠進去的時候，這才懇求我們志愿者說麻煩我們組織一下，讓他們上車。這也是我最氣憤的事情之一。還有就是已經(jīng)上去的人堵在門口，不讓其他人上，這也是我氣憤的事情之一。想一下，印度火車要比中國的擁擠幾倍，但印度人還是不說什么，還允許別人上車，而中國人怎么就做不到?這個問題值得我去思考。

經(jīng)過這次志愿者活動，我覺得一方面展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生助人為樂、甘愿奉獻的時代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌;另一方面增強了我們廣大學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)造能力，使我們更好的了解社會，更好的服務(wù)社會。

車站服務(wù)心得體會怎么寫篇六

近年來，志愿服務(wù)活動在社會中得到了廣泛的推廣和應(yīng)用，人們更加注重社會責(zé)任感和奉獻精神。而作為一個車站志愿者，我也有幸參與了一次志愿服務(wù)活動，通過這次活動，我收獲了很多，并對志愿者工作有了更深入的理解。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，談一談關(guān)于車站志愿服務(wù)活動的心得體會。

首先，作為一個車站志愿者，我們必須具備良好的溝通能力和耐心。在車站的工作環(huán)境中，我們會遇到各種各樣的人，他們有的焦急、急切，有的冷漠、無理。作為志愿者，我們要用溫暖的微笑和耐心的語氣與他們溝通，以舒緩他們的情緒、解決他們的問題。我還記得有一次，一位老年人在買票時找不到身份證，急得滿頭大汗，我立刻上前詢問情況并耐心地幫助他找到解決辦法，最終安撫了他緊張的情緒。通過這樣的經(jīng)歷，我深刻體會到作為志愿者需要耐心和細心的重要性。

其次，參與車站志愿服務(wù)活動，我們要具備很好的責(zé)任心和團隊意識。作為一個志愿者，我們需要牢記自己的職責(zé)和使命，時刻保持一個良好的精神狀態(tài)。剛開始參加車站志愿活動時，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但是我從不退縮，始終堅持。在我看來，無論面對任何困難，我們都要堅守自己的職責(zé)，為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，志愿者之間也要相互幫助和合作，形成一個默契的團隊，共同完成工作任務(wù)。只有大家齊心協(xié)力，才能將志愿服務(wù)做得更好。

此外，作為一個車站志愿者，我們還應(yīng)該具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。車站的工作環(huán)境常常會出現(xiàn)各種各樣的問題和需求，我們需要根據(jù)具體情況及時調(diào)整自己的心態(tài)和行動方式。有一次，車站突然出現(xiàn)了列車晚點的情況，乘客們對此情緒激動，需要我們安撫并提供幫助。當(dāng)時我選擇主動與乘客溝通，了解他們的需求，并向他們解釋情況，并提供了可行的解決辦法，最終緩解了乘客們的不滿。通過這次經(jīng)歷，我明白了只有積極主動學(xué)習(xí)并適應(yīng)環(huán)境的志愿者，才能更好地服務(wù)他人。

最后，在參與車站志愿服務(wù)活動中，我們要時刻保持熱愛和熱情。只有對自己的工作充滿熱愛和熱情，才能更好地激發(fā)出自己的工作潛力，為他人提供更好的服務(wù)。我還記得有一次，一個迷路的小孩找不到家長，我的第一反應(yīng)是迅速上前并安撫他的情緒，并幫助他尋找家長，最終成功地找到了他的父母。在這個過程中，我不斷感受到自己內(nèi)心的善良和熱情。通過這次經(jīng)歷，我更加深刻地認識到，只有心懷善意，喜歡自己的志愿服務(wù)工作，才能更好地參與其中，發(fā)揮自己的作用。

總之，作為一個車站志愿者，我深深地體會到了溝通能力、責(zé)任心、團隊意識、學(xué)習(xí)能力和熱愛的重要性。這次志愿服務(wù)活動為我提供了一個寶貴的機會，讓我學(xué)到了很多，也鍛煉了自己的實際操作能力和應(yīng)變能力。我相信，只要我們堅持下去，并不斷提高自己的素質(zhì)，我們一定會成為一名優(yōu)秀的志愿者，為社會做出更大的貢獻。

車站服務(wù)心得體會怎么寫篇七

做志愿者這一年多以來，我一直為可以有很多兄弟姐妹感到很開心。因為我一直覺得既然可以做志愿者應(yīng)該都是看透了，人世間很多功利才會來做這些，在旁人眼里覺得是傻瓜做的事情。那么在我的眼睛里就沒有人與人之間的高低貴賤的區(qū)別。

志愿者的管理其實是一門科學(xué)。其實現(xiàn)實的情況也不一定和想象的那樣單純。不知道我是不是該說，其實林子大了什么鳥都有，所謂的志愿者人群有大部分是來湊熱鬧的，甚至有些人是帶著各種各樣的目的來的。但是我一直覺得不管是帶著什么目的加入進來。只要做的事情是對志愿服務(wù)有幫助，可以幫助到需要幫助的人，不對志愿工作大方向有影響，我們就應(yīng)該學(xué)會包容。

現(xiàn)在的志愿者工作其實是處在一個非常關(guān)鍵的時刻。通過熱鬧的。已經(jīng)有很多人提出了20為志愿者元年的說法。這其實對志愿者事業(yè)是一個非常好的契機。其實現(xiàn)在是更需要的是對志愿者工作進行規(guī)范的時候了。只有進一步規(guī)范化管理，將來才可以做到真正實現(xiàn)志愿者，可以真正服務(wù)于社會的目的?？墒乾F(xiàn)在志愿者團隊可以說是窮出不層，很多時候，穿上一件寫有志愿者字樣的衣服，掛上一個牌子就說自己是志愿者;扯起一個旗幟就稱自己是一個團隊。很多自稱為團隊的，其實就那么一兩個人。

在這里當(dāng)然并沒有其它的意思，但是說句心里話。這樣的情形對將來志愿者工作其實是很不利的。那些所謂的不規(guī)范的志愿者的行為，其實也給將來志愿者工作帶來了負面的影響。

所以我有幾個想法：一、探討和總結(jié)什么是真正的志愿者精神和文化。人們到底為什么要來做志愿者?是應(yīng)該引發(fā)更多人來思考的一個問題。在這一段時間，我和北京的志愿者楊濤夫婦一直在合作策劃一個叫“聚源入川”的活動。也就是由此思考引發(fā)出來的一個人文公益活動，我們把志愿者精神和水文化相結(jié)合。水是生命的源頭，志愿者精神也應(yīng)該和水一樣，是人們的生活狀態(tài)達到一定境界后，一種人性最質(zhì)樸的回歸。汶川、北川一帶原本就是傳說中大禹的故鄉(xiāng)，也是中國水文化的發(fā)源地。地震在這里發(fā)生后，把那么多人心里面如水的情懷都震發(fā)了出來。大家不顧一切奔往四川做志愿者。那么我們不應(yīng)該讓人們心里，已經(jīng)引發(fā)出來的善心隨著地震的過去，而又隱藏回去。我們應(yīng)該把這種每個人心里面，最美的一面更多更好的提煉，讓已經(jīng)離我們遠去的生命不至于白白的犧牲。

二、完善志愿者考評認可機制，但是更重要的是給予志愿者發(fā)自內(nèi)心的認可，志愿者的心其實是很敏感。如果面對的人不是真誠的，會被很快覺察出來。他們當(dāng)面不會說什么，但是現(xiàn)實中會采取用腳投票的態(tài)度。只有當(dāng)各個部門真正把志愿者當(dāng)朋友，當(dāng)兄弟看待時，志愿者也自然會認真做好很多事情。

三、規(guī)范志愿者培訓(xùn)機制，設(shè)計確實可行的志愿者培訓(xùn)課程。讓每一個剛剛來做志愿者的人們，可以明確的知道自己該干什么，可以做什么，怎么去做。

四、認真的給來參加志愿服務(wù)的成員志愿者工時記錄，因為做的時間的長短，是唯一可以量化衡量志愿者工作的標(biāo)準(zhǔn)。那么只有那些真正從事志愿服務(wù)時間長的志愿者才可以真正沉淀下來。也才可以真正通過時間的考驗，來讓真正優(yōu)秀的志愿者升華?，F(xiàn)在志愿者工作浮夸風(fēng)其實非常盛行，很多所謂的明星志愿者居然是被包裝出來的。然而經(jīng)過一定的了解后，知道真相后，反而對志愿者工作是一種打擊。我們應(yīng)該通過真正實實在在的工作來規(guī)范志愿者工作。

五、政府應(yīng)該為志愿者工作提供實質(zhì)性更強的支持。比如提供相對固定的辦公場地，和一些辦公設(shè)施。志愿者和很多志愿者團隊，可以用自己的時間和金錢來無償服務(wù)社會，但是同時也都不約而同的在團隊發(fā)展到一定時候，面臨生存的問題。因為在團隊組建初期，大家憑著最初的熱情可以不顧一切，志愿者可以一次甚至十次的付出。但是不幫助他們解決一些最根本的問題，也是很難堅持下去。志愿者團隊就象是一個鐵打的營盤流水的兵。我們要做的工作應(yīng)該是怎么把那些，真正擁有志愿者精神的人留下來。

花柳塘社區(qū)地處商業(yè)繁榮區(qū)，特別是花柳塘路因存在的餐飲業(yè)多而出現(xiàn)亂占道、亂排油煙和污水、亂曬衣物等現(xiàn)象，保潔任務(wù)十分繁重。

社區(qū)志愿者們大家爭先當(dāng)，所以我們四個居住在朝霞大樓的66歲以上老人組成了星期一的先鋒隊。從上午9點開始的短短兩小時內(nèi)，佩戴黃袖套，手拿鏟刀和礦泉水瓶在花柳塘河兩岸和轄區(qū)大街小巷內(nèi)巡邏，清除大大小小的小廣告不下20張，發(fā)現(xiàn)綠化帶有垃圾便及時清理。特別有幾家飯店，我們不厭其煩地勸導(dǎo)他們不要在花柳塘路上亂排水，不要將拖把亂曬在河邊的綠化帶上。關(guān)愛環(huán)境是每個人應(yīng)盡的義務(wù)，幾年來，不論是嚴寒還是酷暑，我們風(fēng)雨無阻，長年累月，我們不怕臟、不怕累，我們不怕諷刺，不怕得罪人，我們不怕麻煩，不怕責(zé)罵，碰到人就講，看到不對就說，耐心教育大家：城市管理，人人有責(zé)，不可忽視;向社區(qū)居民和過路的民眾大力宣傳保護母親河和城市管理環(huán)保重要性，發(fā)放宣傳資料，向群眾宣傳城市管理有關(guān)的法律法規(guī)和塘河保護條例，用實際行動表達了我們小小志愿者的一份熱情。我們一心把社區(qū)母親河保護好，把社區(qū)環(huán)境保護好，即使沒有輪到巡邏，我們也會經(jīng)常觀察塘河和各個店鋪的前前后后、道路以及城市“牛皮癬”的情況。有時我們分別在各個點暗中觀察不文明現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，大問題向社區(qū)匯報，為廣大居民創(chuàng)造一個和諧美麗的家園。

城管靠大家，涉及你我他，憶昔日又臟又臭花柳塘河水，看如今陽春初夏，陽光明媚，河水清清，兩岸綠柳成蔭，鳥語花香，我們的心是樂呵呵的!希望大家共同參與保護母親河和城市管理。

老來得“志”，源自心“者”

浙江省溫州市清風(fēng)社區(qū)陳乾岳。

一晃間，居住清風(fēng)社區(qū)已有整整十個年頭，從頭發(fā)稀白到了滿發(fā)蒼白，從中年老人也邁入了老年人的行列。人生七十古來稀，人生這條短短大道也走過大半，凡是在我這個老年齡段的人都有一個想法，那就是想完成自己最想實現(xiàn)的夢想和目標(biāo)。

當(dāng)兵時，抗美援朝爆發(fā)，就在參戰(zhàn)途中，接到命令返回，未能如愿參加戰(zhàn)爭，回看當(dāng)時戰(zhàn)場，志愿軍將士們的奉獻精神植入我腦海，藏埋在我心里。奉獻，將是我今生最大的目標(biāo)。既然不能參戰(zhàn)，成為我終身遺憾，可我可以當(dāng)名普通的志愿公民--志愿者。俗話說，十五志于學(xué)，七十而從心所欲。年過七十正是有時間、有能力去完成的時候。退休前，我把全身心的精力投入到單位和工作，以創(chuàng)造單位的效益為使命，以出色完成本職工作為己任;退休后，雖不能為黨國創(chuàng)造更多的貢獻，可尚能為社區(qū)貢獻一份應(yīng)有之力，貼公告、刷油漆、交電費等等社區(qū)居民之事，令我記憶猶新的是有一回社區(qū)里搞公益活動，需要有人掛橫幅和搬桌子，可社區(qū)里女性居多，做事不便，正巧我當(dāng)日路過，見狀就自告奮勇，搬起了桌子，掛起了橫幅。事后社區(qū)大伙給我取了個外號，叫“大個子”，也叫“大志愿者”。大伙說我人老心不老，皺紋長在臉上，不長在心上，心里倍感親切，也不枉當(dāng)年立下奉獻終身之理想。

人生在世，匆匆?guī)资d。有人能為國家建功立業(yè)，有人能為社會創(chuàng)造福利，我作為一名普通的老黨員，雖不曾有豐功偉績，卻有一份奉獻之心，我愿意一直做一名志愿者，直至身不直，力不濟!

車站服務(wù)心得體會怎么寫篇八

車站服務(wù)作為鐵路運輸服務(wù)的重要組成部分，直接關(guān)系到鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的高低。作為廣大鐵路乘客的主要服務(wù)場所，車站服務(wù)環(huán)境的舒適、服務(wù)流程的順暢，以及工作人員的態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量都對乘客產(chǎn)生著深刻的影響。在自己的鐵路出行過程中，不斷體驗并感受到車站服務(wù)的質(zhì)量和優(yōu)化，心中的感悟與體會也越發(fā)深刻。

近年來，鐵路對于車站服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化不斷。在有限的空間內(nèi)，統(tǒng)合規(guī)劃、良好的設(shè)計布局與人性化的服務(wù)設(shè)施共同組成了舒適溫馨的車站環(huán)境。無論是待車廳的座位、戶外候車長椅，還是洗手間、電子顯示屏或自動售票機等一系列便民服務(wù)設(shè)施，都為乘客帶來了更舒適便捷的出行體驗。

第三段：順暢的服務(wù)流程。

對于車站服務(wù)的流程，一直以來都是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，鐵路站點的自助服務(wù)應(yīng)用越發(fā)普及，提供了更加快捷、便利的購票、取票等服務(wù)方式。同時，鐵路工作人員的服務(wù)質(zhì)量也得到了大幅度提升，敬業(yè)、高效、準(zhǔn)確、親切的服務(wù)態(tài)度，亦是其職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。

第四段：人性化的服務(wù)體驗。

在鐵路服務(wù)中，講究的不僅是流程和規(guī)范，更重要的是在這個“工業(yè)化”服務(wù)過程中，傳遞著因人而異、溫暖感人的個性化服務(wù)，這就是人性化。在一些關(guān)鍵時點（如候車、換車、調(diào)車、對接換乘），工作人員會本著“聽一遍、記幾遍、理解透徹、服務(wù)全面”的服務(wù)原則，為乘客傳遞溫馨、講解服務(wù)、排除困難，讓乘客在緊張而惶恐的出行中感受到溫暖和感動。

第五段：總結(jié)。

綜合上述，車站服務(wù)是鐵路客運的重要組成部分，鐵路部門在不斷完善車站環(huán)境構(gòu)建、順暢服務(wù)流程創(chuàng)設(shè)和人性化服務(wù)體驗提升的同時，不斷強化工作人員的服務(wù)意識，推動車站服務(wù)不斷優(yōu)化升級。在乘客出行中，車站服務(wù)是一個非常重要的因素，良好的車站服務(wù)，不僅能夠體現(xiàn)鐵路服務(wù)水平的提高，還將在乘客心中留下難以磨滅的深刻印象。

車站服務(wù)心得體會怎么寫篇九

2000年12月，我應(yīng)聘參加龍沈社區(qū)工作，由于社區(qū)工作的需要，自2002年1月我參加社區(qū)志愿者服務(wù)工作，幾年來本人堅持以“奉獻、友愛、互助、進步”為服務(wù)精神，以“撒播愛心、傳承文明、奉獻社會”為行動口號，在參與和諧文明社區(qū)創(chuàng)建、綠色環(huán)保社區(qū)創(chuàng)建、社會治安綜合治理，維護社會和諧穩(wěn)定中付出辛勤勞動并取得一定成績，一是組織協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)志愿者參與各項志愿工作，為社區(qū)內(nèi)有需要的家庭與個人提供服務(wù)。組織社區(qū)內(nèi)的志愿者開展文明社區(qū)創(chuàng)建、和諧社區(qū)創(chuàng)建、環(huán)保宣傳、科普宣傳、治安防范管理、矛盾調(diào)處、禁毒防艾、消防安全、法律服務(wù)、歸正人員幫教安置、社區(qū)矯正、反邪教宣傳、環(huán)境美化、扶貧助困、醫(yī)療服務(wù)、文藝宣傳、計生宣傳等一系列志愿者服務(wù)工作，為社區(qū)內(nèi)居民、老年人，特困人群提供周到的服務(wù)與幫助。二是組織社區(qū)內(nèi)的團員青年及少年隊員利用暑假、寒假等假期參加志愿者服務(wù)活動。三是組織各種寓教育樂的文化、體育活動，豐富社區(qū)居民的文化生活。四是積極在社區(qū)范圍內(nèi)推廣志愿者服務(wù)精神。通過各種有效的載體，向社區(qū)居民進行宣傳，使社區(qū)居民能夠了解并贊同社區(qū)的志愿服務(wù)精神，同時也吸納更多的人參與到社區(qū)的服務(wù)中來。通過幾年來的志愿者服務(wù)工作，讓我了解到志愿者服務(wù)活動培養(yǎng)我的不僅僅是一種精神，更是培養(yǎng)了自己的極限和耐力，同時也看到自己的潛力。當(dāng)我們奉獻自己一份力量的時候，心里會覺得很幸福，覺得終于為社會做了一點力所能及的事情，在志愿活動中找到了自己的價值，志愿者不是單純的奉獻，我也從活動中學(xué)到了很多的東西。在人生漫長的歲月中短短的十幾年內(nèi)，我將不斷磨練意志，發(fā)揮自身優(yōu)勢，服務(wù)社會，傳遞愛心、傳播文明，為社會的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。

一個可以從事一生的事業(yè)--志愿者。

浙江省杭州市公共應(yīng)急志愿者王魯民。

2004年我退休了。剛從繁忙的工作崗位上退下來感覺特別好，享受著愉快的退休生活?？墒牵瑤讉€月下來，慢慢的感覺是那樣的空虛，無聊，虛度光陰。這時，我看見報紙上登出的招募休博會志愿者的消息。我想這是我能夠為社會再貢獻自己的一份力量的機會。抱著這樣的觀念我報名參加了志愿者，從此開始了我人生的一個新起點。

剛參加志愿服務(wù)，不知道該做什么，怎么做。那些老志愿者就一點一滴的幫助我，讓我知道做一名合格的志愿者并不是如想象的那么容易，光憑自己的熱情是不夠的。要懂得服務(wù)的技巧，知道人們需求，最主要是要讓別人感受到你的熱心和誠意。記得一次在花港東門服務(wù)時，一名游客問我繞西湖走一圈，大概要用多長時間，她只能在杭州逗留3小時。我馬上回答說2個多一點小時就夠了，你可以趕上乘車。這時，一邊的老志愿者就接過話題，告訴她：你穿著高跟鞋可能一下子走不了那么多的路，建議你在西湖邊幾個著名的景點看一看，拍拍照，時間也差不多。然后在紙上寫上景點的名稱畫好線路圖，讓那位游客很感動。她說西湖很美，有你們這些志愿者，西湖更美。從這讓我看到了我的不足之處，看到了那些在志愿者隊伍中勤勤懇懇，真心誠意為他人服務(wù)的志愿者精神。從此，我以他們?yōu)榘駱?，認真做好每一次志愿服務(wù)。

志愿者是一份能讓人從事一輩子的事業(yè)。我愿意一直在這條路上永遠走下去。

時間飛逝，不知不覺中，進入校青協(xié)組織部已有近一年時間。在這一年中，這個組織帶給我很多，是個人能力的提高，是團隊合作的快樂，是無比珍貴的友情….回首近一年以來走過的路程，無數(shù)的閃光點交織成絢麗的光源。自己在成長，這個光榮的組織也在不斷走向成熟….作為其中一員，在此，我想發(fā)自內(nèi)心地對她說一聲：“青-協(xié)，謝謝你!”

對“青年志愿者協(xié)會”的再認識起初，青協(xié)在我眼中或許只是一個簡單的服務(wù)團體，組織一些志愿服務(wù)活動，而自己作為志愿者，職責(zé)便是參加志愿服務(wù)活動。經(jīng)過這一年的工作，我對校青協(xié)有了更為深刻的認識。她將全校青年志愿者地愛心匯集在一起，時刻洞察社會問題，與時俱進，在校園、社會需要的時候，這個龐大的愛心隊伍，將毫不猶豫的伸出愛心之手。作為校青協(xié)組織部的成員，自己不但要參加到志愿服務(wù)活動其中，更要站在一個志愿服務(wù)活動組織者的角度，時時處處維護志愿者們的利益，拓展志愿服務(wù)范圍，并使這些活動的內(nèi)容和形式更為豐富、多樣。正是因為有了這樣的認識，才使得自己在這一年中不斷通過各種途徑關(guān)注社會志愿服務(wù)，從而拓展思維，使志愿服務(wù)活動更為新穎、別致。

從形式多樣的活動中學(xué)到很多進入校青協(xié)一年以來，給我印象最深刻的是素質(zhì)拓展執(zhí)教活動，從前期宣傳到志愿者招募，從報名者面試到培訓(xùn)，再到帶隊到小學(xué)執(zhí)教，整個過程環(huán)環(huán)相扣，其中任何一個環(huán)節(jié)的松懈都可能導(dǎo)致下一步無法正常進行。因為流感病毒及小學(xué)方面的授課科目及人數(shù)多方面的原因，我們的執(zhí)教過程中也經(jīng)歷了許多波折，但不論如何，永不改變的是志愿者們無限熱情。他們有的需要克服臨時的加課沖突，有的因需要更換教授科目，但不管遇到任何情況，我們的志愿者們都會克服困難，認真?zhèn)湔n，按時進入課堂。作為組織者，我將一點一滴都看在眼里，也將感動刻在心中。通過這次活動的開展使我充分認識到只要樹立堅定的信念，就會達到理想的目標(biāo)。與此同時，上學(xué)期臨近期末組織的掃雪活動也使我深受感動。偶然的一場大雪給校園各項活動的開展造成很大不便。為此，校青協(xié)組織了一系列掃雪活動，如清掃中院操場、踴路積雪，清理方北路人行道積雪等。盡管天氣十分寒冷，但大家奉獻的熱情卻依然高漲。每當(dāng)看到近百名青協(xié)干事戴著紅色的帽子干得熱火朝天時，心中都不禁為自己身為其中一員而高興、自豪。從這些活動中，總是能體會到青協(xié)這個組織強大的戰(zhàn)斗力和集體凝聚力，這也在無形中是我自身樹立起了較強的團隊意識。

感謝校青協(xié)給自己一個展示的平臺進入校青協(xié)一年以來，一直相對這個組織道一聲“謝謝”，感謝她給予自己一個展示才華的平臺，讓我能夠發(fā)揮特長，是自己各方面的能力得到鍛煉與提高。從校青協(xié)活動月開幕式代表志愿者發(fā)言到閉幕式晚會的主持，再到內(nèi)部聯(lián)誼會、歡送xx級畢業(yè)生晚會的主持，盡管自己并未接受過專業(yè)訓(xùn)練，也沒有豐富的經(jīng)驗，但以為有了這個廣闊的平臺，有了師哥師姐們的熱心幫助與耐心指導(dǎo)，有了同伴們的支持，使自己每一次都盡最大努力出色完成任務(wù)。有了這些寶貴的機遇，自己的口才與寫作能力得到了發(fā)揮與提高，同時也加強了自信心，獲得了前進的動力。

由青澀到成熟在這一年中，作為一系列志愿服活動的組織者，自己的組織能力壓在不斷提高。還記得第一次舉行活動時每個細節(jié)都要師哥師姐強調(diào)的面面俱到，還記得第一次舉辦活動時面對參加者自己連話都說不流利?，F(xiàn)在，經(jīng)過兩個學(xué)期的鍛煉，自己已能站在一個組織者的角度從策劃到任務(wù)分配再到實施方案，全程獨立完成。當(dāng)然，更重要的是不在機械的點頭或搖頭，而是能對每一個活動環(huán)節(jié)提出自己的合理見解及整改措施。這個過程在我看來是“質(zhì)”的飛躍，畢竟獨立舉辦一次活動對于每個人來說都意味著巨大的挑戰(zhàn)與考驗!

走入校青協(xié)，不僅意味著自己是一名學(xué)生干部，也一味著自己成為了一名光榮的青年者。奉獻愛心，不求回報，幫助他人，服務(wù)社會無疑是我們義不容辭的責(zé)任。每當(dāng)看到新聞報道中某個社會特殊群體需要幫助時，自己總會立刻行動起來，為他們做些力所能及的事。的確，既已成為一名青年志愿者，就代表著自己肩頭又多了一份責(zé)任。對于許多事情不再是冷眼旁觀，而是從自身做起，發(fā)揚志愿服務(wù)精神，將愛心傳遞到社會中的每一個角落。當(dāng)然，這種精神還表現(xiàn)為在青協(xié)這個大家庭中相互理解與幫助。在這個溫暖的集體中，自己收獲了更多的友誼。當(dāng)自己在生活與學(xué)習(xí)中遇到困難時，青協(xié)的兄弟姐妹們總會慷慨的伸出援手。同時，自己也會盡最大努力幫助他人，這也使得這個組織產(chǎn)生巨大的向心力。

一年的時間雖然短暫，但在校青協(xié)的這段美好經(jīng)歷將在我的記憶中定格為永遠。不論今后走到哪里，曾經(jīng)的感動、快樂都會如浪花般時常翻騰在腦海中。相信自己攜著這些寶貴的經(jīng)驗與收獲，將在今后的學(xué)習(xí)和工作中百尺竿頭更進一步，也衷心祝愿校青協(xié)的明天會更加燦爛、輝煌!

車站服務(wù)心得體會怎么寫篇十

隨著社會的迅速發(fā)展，交通運輸變得越來越便利。但是，許多人對于長途汽車出行的服務(wù)質(zhì)量還是存在著疑慮和不滿。因此，車站服務(wù)的質(zhì)量也成為了衡量長途汽車客運公司形象和服務(wù)水平的重要指標(biāo)。本文從我個人的經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勗陂L途汽車站服務(wù)中我所感受到的服務(wù)心得體會。

第二段：對車站服務(wù)的基本評價。

在我出行的過程中，我對長途汽車站的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有著一定的評價?？傮w來講，車站工作人員都能夠保持良好的工作態(tài)度，及時熱情地為我們提供各項服務(wù)。其中，最讓我感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的是車站工作人員在我需要幫助時及時響應(yīng)和解決我的問題。

在車站服務(wù)中，也有一些需要改進的問題。首先，有些車站設(shè)施和服務(wù)條款過于簡陋，缺乏一些基本的出行便利設(shè)施，例如Wi-Fi和充電設(shè)備。此外，個別車站的管理服務(wù)員工作素質(zhì)及態(tài)度還有待提高，對旅客提出的需求沒有及時回應(yīng)和解決，給旅行帶來許多不便。

第四段：針對車站服務(wù)中存在的問題提出改進意見。

為了提高車站服務(wù)質(zhì)量，有必要在加強設(shè)備及服務(wù)站點更新改善的同時，要改進車站工作服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)態(tài)度，及時回應(yīng)旅客提出的需求和建議，讓車站能夠體現(xiàn)出更為人性化和細節(jié)性的服務(wù)。

在車站服務(wù)中，質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響旅客的出行體驗，體現(xiàn)了長途汽車客運公司的形象和服務(wù)水平。作為一個旅客，對于車站服務(wù)人員在我所遇到的問題給與及時的幫助和合適的回應(yīng)表示感謝，同時提出改進建議，這有助于提高車站服務(wù)的質(zhì)量，讓更多旅客在長途汽車出行中能夠真正體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。