電信崗位心得體會(huì)和方法 電信崗位心得體會(huì)和方法分享(八篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會(huì)對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

2022電信崗位心得體會(huì)和方法一

我叫，1996年廣東省郵電學(xué)校程控交換專業(yè)畢業(yè)后，就在農(nóng)話工作。幾年來，我當(dāng)過維護(hù)員、統(tǒng)計(jì)員、管理員。除了干好本職工作外，我參加了重郵函授本科的學(xué)習(xí)。因而，可以說技術(shù)和業(yè)務(wù)與我形影相伴，而文學(xué)和網(wǎng)絡(luò)則是我的好朋友。我來自農(nóng)村，純樸自然、崇尚品德、愛好文學(xué)和富于創(chuàng)意是我的特點(diǎn)。我沒有過人的聰明才智，也沒有大起大落的坎坷經(jīng)歷，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡。我有的只是一種堅(jiān)忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及對學(xué)習(xí)和工作的滿腔熱情?！耙蕴煜屡d亡為己任“是孟子的思想，以電信興亡為己任是我的理想。對于一位有強(qiáng)烈責(zé)任感的職工來說，我參加今天的競選演說，是不需要理由的，

不參加才需要理由!!今天，我演講的主題是--繼往開來有所作為

選拔一個(gè)勤奮好學(xué)，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德、精技術(shù)懂業(yè)務(wù)、有較強(qiáng)的文字駕馭能力，且善于文化管理的辦公室主任或副主任是州電信分公司的人心所向，更是電信企業(yè)文化建設(shè)的希望所在。綜合辦公室有文秘宣傳和行政管理兩方面的職能，是電信對外的形象代表。

下面，我談一談對綜合辦公室工作的四點(diǎn)認(rèn)識(shí)、構(gòu)想與建議：

第一、認(rèn)識(shí)本位，勤于服務(wù)

眾所周知，辦公室是綜合部門，是領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的參謀部門與服務(wù)部門。在整個(gè)企業(yè)中處于承上啟下、服務(wù)左右、應(yīng)酬各方的樞紐地位和中心位置。我認(rèn)為，辦公室是服務(wù)部門，應(yīng)該做好三項(xiàng)服務(wù)工作：

一、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)然不是狹義上的為領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人服務(wù)，而是指為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的思想和決策服務(wù)，當(dāng)好部門主管的助手，當(dāng)好公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

二、為各部室服務(wù)。辦公室在傳達(dá)上級指示，在貫徹領(lǐng)導(dǎo)旨意或在催辦、督辦時(shí)，要從團(tuán)結(jié)科室或班組，共同做好工作的良好愿望出發(fā)，要充分尊重每個(gè)職務(wù)角色的重要性，體現(xiàn)平等的原則。如果遇到困難，要學(xué)會(huì)換位思考，置身于別人的角度思考問題，共同研究，以達(dá)成解決問題的共識(shí)。

三、為職工服務(wù)。辦公室是企業(yè)的辦公室，是人民群眾、是大家的辦公室。我認(rèn)為，綜合辦公室是領(lǐng)導(dǎo)與群眾溝通的橋梁。為大家解決實(shí)際問題和虛心聽取職工的良好建議，是我們的重要職責(zé)之一。而且，我們要盡快在公司內(nèi)部設(shè)立群眾意見箱，高度重視職工的意見和建議。把群眾要我們解決問題轉(zhuǎn)變?yōu)?，我們主?dòng)向群眾征詢有沒有問題需要解決。此外，地區(qū)地處祖國邊疆，在當(dāng)前變幻莫測的國際環(huán)境和國內(nèi)、外激烈的電信市場競爭中，要把保密工作提高到一個(gè)新的高度來認(rèn)識(shí)，這對國家的安全戰(zhàn)略和中國電信的利益尤為重要。我們要加強(qiáng)公司的文件、檔案及對外發(fā)文的嚴(yán)格管理。

第二、只求所得，不求所有

有人說，辦公室工作可用八個(gè)字概括，即：“參與政務(wù)，管理事務(wù)“，形象地說是“上管天文地理、下管雞毛蒜皮“。具體一點(diǎn)，參與政務(wù)是指參加領(lǐng)導(dǎo)對重大問題的討論和決策;管理事務(wù)是指管理環(huán)境衛(wèi)生，組織參加各種社會(huì)公益活動(dòng)等。的確，辦公室的工作是苦、是累、是默默無聞!每天埋頭于瑣碎小事，風(fēng)光與榮譽(yù)總擦身而過。“臺(tái)下十年功，臺(tái)上一分鐘“，深夜的伏案寫作，常常只換取匆匆一瞥。因而，樹立正確的義利觀對辦公室工作很重要。我想，作為辦公室的一員應(yīng)該多犧牲一點(diǎn)個(gè)人利益，用孔總的話說，就是“只求所得，不求所有“?！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂而樂“是仁人志士的追求，更應(yīng)該是辦公室人員的人生旅程。

第三、精誠合作，追求完美

辦公室作為公司的文書部門，要經(jīng)常起草大量文稿、傳達(dá)上級指示和本單位意圖。無論是起草領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿，還是撰寫年度計(jì)劃或總結(jié)，需要辦公室群體的通力合作。要充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，僅憑個(gè)人奮斗是難以生存的，只有自然地融入集體、相互協(xié)作，才能無往不勝。為了能更好地為電信的企業(yè)文化服務(wù)，辦公室人員要練就過硬的寫作能力、組稿能力和改稿能力，我認(rèn)為要從三個(gè)方面入手：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策和法律法規(guī)

例如要起草一份產(chǎn)品購銷合同，辦公室主任作為合同起草的第一負(fù)責(zé)人，就必須熟讀《經(jīng)濟(jì)合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律。否則，憑個(gè)人的主觀臆想，寫出來的合同，必有疏漏之處，一旦發(fā)生糾紛，必將給企業(yè)造成損失。

二、深入實(shí)踐，掌握第一手材料

毛澤東說“誰沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)“，羅素也說過“要購買房子，至少要到里面看看“。調(diào)查研究，是辦公室員工的一項(xiàng)基本職責(zé)，也是重要的工作方法。要掌握第一手資料，可采取發(fā)征詢函、走專訪、聽匯報(bào)、開小組會(huì)等形式。只有調(diào)查研究，才能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。

三、言之有物，寫出高質(zhì)量、高水平文章

俗語道：“言之無物，行之不遠(yuǎn)“。我認(rèn)為，要寫出一篇觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容詳實(shí)和妙語連珠的公文，必須有豐富的素材作鋪墊，而且要會(huì)掌握、應(yīng)用生動(dòng)活潑的語言，為公文潤色增彩。辦公室的員工要能熟練掌握先進(jìn)的電腦技能和最前衛(wèi)的文字編排技術(shù)，如microsoftword、wps、lotus1-2-3officepro.等，才能編排出精美別致、賞心悅目、豐富多彩的版式，讓讀者寓教于樂。為了提高表達(dá)能力、分析能力、判斷能力和應(yīng)變能力，我們要不斷學(xué)習(xí)通訊技術(shù)、漢語文學(xué)、邏輯學(xué)、公關(guān)和哲學(xué)等書籍，以便能將具有電信專業(yè)水平、有較高文化品味和邏輯嚴(yán)密的好文章、好作品呈獻(xiàn)給公司高層領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工。第四、開拓進(jìn)取，永無止境

隨著社會(huì)文明和人類科技的進(jìn)步，如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、internet技術(shù)和管理信息技術(shù)進(jìn)行信息的采編整理、如何加速信息在企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享，以及如何加強(qiáng)企業(yè)的電子文檔管理等等，是值得我們深思的問題。對此，我們應(yīng)該開拓創(chuàng)新，有所為，有所不為。

一、加快辦公自動(dòng)化進(jìn)程

電信行業(yè)是高科技行業(yè)，我們擁有其它行業(yè)不可比擬的通訊工具，如電話、傳真、手機(jī)和現(xiàn)代的語言信箱、internet(國際互聯(lián))、intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))、e-mail(電子郵件)等等，但要說真正利用在日常辦公的，恐怕只有電話和傳真。這個(gè)現(xiàn)象，就好比我們開了一家最先進(jìn)的光學(xué)眼鏡店，但我們的店員個(gè)個(gè)是近視眼，卻依然沒有配戴眼鏡。不難想象，這樣的眼鏡店又怎能提高工作效率呢?同理，不把最新通訊技術(shù)用于現(xiàn)代辦公實(shí)屬企業(yè)的遺憾之事，因?yàn)楣奶幚淼淖詣?dòng)提醒，自動(dòng)流轉(zhuǎn)，自動(dòng)歸檔等可使辦公業(yè)務(wù)無紙化，有序化，使枯燥無味的工作變得輕松愉快。在這一點(diǎn)，萬城公司已經(jīng)作了示范--他們將幾個(gè)辦公室的微機(jī)通過hub(網(wǎng)絡(luò)接線器)互聯(lián)形成lan(局域網(wǎng))，實(shí)現(xiàn)了4個(gè)辦公室的打印機(jī)和公司電子文檔共享。其實(shí)，這種局域網(wǎng)的技術(shù)是最簡單不過了，購買5000~10000元的相關(guān)材料將現(xiàn)有的電腦相互聯(lián)網(wǎng)，便能實(shí)現(xiàn)州電信分公司的電子文檔與資料共享。那樣，我們?nèi)蒉k公室工作效率將會(huì)大副度提高，同時(shí)秘書的工作將會(huì)比目前輕松至少40%。我認(rèn)為，我們重視的是功勞而非苦勞，辦公室工作更應(yīng)力求效率、效益。

二、倡導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)

在傳統(tǒng)管理過程中，一般比較重視人事管理、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)管理、生產(chǎn)管理等職能性管理。但最新的管理理論認(rèn)為，包括文化管理在內(nèi)的創(chuàng)新管理、戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理等經(jīng)營要素的綜合性管理，才是現(xiàn)代管理中的重要環(huán)節(jié)。其中不少重要的學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，世界級著名公司之所以能較長期地保持世界領(lǐng)先地位，最重要原因之一是它們都有一種能吸引人、激勵(lì)人和留住人的獨(dú)特的企業(yè)文化。

也許有人會(huì)問：“企業(yè)文化是什么?“它什么也不是。一個(gè)企業(yè)的文化看不見、摸不著，但文化無處不在，你外婆給你講故事時(shí)其中有非常多的做人的道理，這就是文化。從某種意義上來講，文化是土壤，人才是種子。文化是一個(gè)平臺(tái)，是使有潛力、有才能的人真正發(fā)揮作用的平臺(tái)。

目前，我們公司靠積極的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，已經(jīng)在很大程度上擺脫了傳統(tǒng)體制的束縛，它已具備一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的特征。然而，在機(jī)構(gòu)改革、人員整合發(fā)生質(zhì)的變化之后，如何調(diào)動(dòng)公司員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以及如何統(tǒng)一職工思想認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力可能領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的問題。我想，如何在目前的氛圍中培育電信獨(dú)特的企業(yè)文化，對電信的未來發(fā)展至關(guān)重要。

關(guān)于建設(shè)電信的企業(yè)文化，我認(rèn)為應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：

一、辦公室應(yīng)當(dāng)責(zé)無旁貸地承擔(dān)企業(yè)文化建設(shè)這一光榮而又艱巨的任務(wù)。我們要把信息進(jìn)行全面改版，在內(nèi)容和形式上作大的調(diào)整，要把它辦成是引導(dǎo)電信員工與干部攜手前進(jìn)的一面旗幟，一個(gè)燈塔?！峨娦拧窇?yīng)當(dāng)分為內(nèi)部、外部兩個(gè)版本。內(nèi)部版本要增加對工作有指導(dǎo)意義的“管理與優(yōu)化“、“it(information&technology信息技術(shù))評論“等欄目。外部版本要增加“企業(yè)管理“、“市場營銷“、“通訊技術(shù)“、“電信業(yè)務(wù)“、“行業(yè)動(dòng)態(tài)“等欄目。從內(nèi)容方面講，要具體而不空泛，真實(shí)而不虛假。文章要長人志氣，發(fā)人深省。從技巧方面講，可以考慮排版成彩色，力求主旨突出、圖文并茂、富于新意。使之在深受讀者歡迎的同時(shí)，更有收藏價(jià)值?？傊?，我們要把最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶和我們的員工。實(shí)現(xiàn)“企業(yè)管理報(bào)刊化，報(bào)刊內(nèi)容專業(yè)化“的現(xiàn)代管理目標(biāo)。

二、向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)文化管理。眾所周知，《華為公司基本法》是中國民營企業(yè)的第一個(gè)管理大法，而《華僑城集團(tuán)憲章》是中國國有企業(yè)的第一個(gè)管理大法(康佳、錦繡中華、民俗文化村、世界之窗、歡樂谷等均屬于華僑城集團(tuán)的下屬企業(yè))。我想，我們也應(yīng)該精心策劃，起草一個(gè)《電信憲章(或基本法)》之類的企業(yè)文化綱要，以進(jìn)行企業(yè)的文化整合，增強(qiáng)理論前瞻的導(dǎo)向力和作用力。

物理學(xué)上的“萬有引力定理“告訴我們，要想增加吸引力，就得增加自身的質(zhì)量。同樣，若要增加社會(huì)、群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對州電信分公司的關(guān)注和價(jià)值認(rèn)同，就得加速我們的企業(yè)文化建設(shè)步伐，提升我們文化管理的含金量。

在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事，通過以上一系列的思考，這次競選是勝是敗，我想，對我個(gè)人而言無關(guān)緊要。最重要的是，作為中國人，我永遠(yuǎn)忠誠于自己的祖國!作為電信人，我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)!作為競選者，我相信電信的“明天會(huì)更好“!謝謝!!

2022電信崗位心得體會(huì)和方法二

時(shí)間：20__年5月17日

活動(dòng)現(xiàn)場總負(fù)責(zé)：____

參加人員：全體員工

流程：前期做好準(zhǔn)備后在現(xiàn)場擺臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)演出

(一)宣傳內(nèi)容：

1、彩虹門內(nèi)容：“慶5·17國際電信日”。

2、展棚6個(gè)，在舞臺(tái)兩側(cè)，兩邊各放置三個(gè)，掛各類體驗(yàn)區(qū)宣傳條幅。安排人員12人，每個(gè)展棚2人，人員安排為：各部門各自安排人員互相配合。

3.宣傳單：安排人在活動(dòng)現(xiàn)場附近發(fā)放單頁。

(二)3g業(yè)務(wù)現(xiàn)場體驗(yàn)

現(xiàn)場舞臺(tái)兩側(cè)的帳篷分別設(shè)置六個(gè)體驗(yàn)區(qū)，分別為“__體驗(yàn)區(qū)”、“___體驗(yàn)區(qū)”、“___展示區(qū)”、“ _x_體驗(yàn)”、“x_x_”、“x_x_場駐點(diǎn)”。

我們每個(gè)帳篷各安排一個(gè)負(fù)責(zé)活動(dòng)政策講解的人員。

(三)活動(dòng)宣傳費(fèi)用預(yù)算

(四)促銷活動(dòng)人員安排表

(五)現(xiàn)場舞臺(tái)及帳篷擺放示意圖

2022電信崗位心得體會(huì)和方法三

首先，請?jiān)试S我代表營業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點(diǎn)，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天!

2022電信崗位心得體會(huì)和方法四

近年來，電信詐騙案件時(shí)有發(fā)生。嚴(yán)重影響了廣大人民群眾的生活，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，人民群眾深受其害。為有效控制此類案件的高發(fā)，減少人民群眾的財(cái)產(chǎn)損失，提升廣大人民群眾的安全感和滿意度，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展為期四個(gè)月的打擊和防范電信詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。為確保專項(xiàng)行動(dòng)有效開展，特制定本方案。

此次集中打擊整治行動(dòng)圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)和新一輪創(chuàng)建“平安格林”建設(shè)目標(biāo)，以“打現(xiàn)行、壓發(fā)案、防反彈、保成果”為主線，進(jìn)一步加大打擊和宣傳防范力度，進(jìn)一步落實(shí)綜合治理措施，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，加快構(gòu)建打擊整治長效機(jī)制，鞏固擴(kuò)大專項(xiàng)行動(dòng)戰(zhàn)果，全面遏制電信詐騙犯罪，確保人民群眾安居樂業(yè)和社會(huì)長治久安。行動(dòng)總體上要達(dá)到三個(gè)效果:一是打擊的聲勢要強(qiáng)大;二是宣傳的氛圍要濃厚;三是整治的效果要明顯。

為確保這次專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，經(jīng)研究決定成立格林鎮(zhèn)打擊和防范電信詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組??長:楊志安(鎮(zhèn)黨委副書記、政法委書記)

副組長:朱永科(格林派出所所長)

成員單位:文廣站、派出所、司法所、綜治辦、安監(jiān)站、格林信用社、太平信用社、電信支局、移動(dòng)公司網(wǎng)點(diǎn)、市場監(jiān)管分局，各村(居)。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于派出所，朱永科同志兼任辦公室主任，各成員單位領(lǐng)導(dǎo)任辦公室副主任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各項(xiàng)工作。各單位將開展的工作分階段報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。

(一)動(dòng)員部署階段(2021年5月8日至2021年6月30日)。健全工作機(jī)構(gòu)，制定工作方案，召開全鎮(zhèn)打擊和防范電信詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)對專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。各村、各成員單位要結(jié)合本轄區(qū)、本單位實(shí)際，制定細(xì)化方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，并召開會(huì)議動(dòng)員部署。

(二)集中攻堅(jiān)階段(2021年7月1日至2021年11月30日)。各單位要按照行動(dòng)的整體安排部署，全面啟動(dòng)落實(shí)打擊和防范措施，組織開展一系列專項(xiàng)打擊、防范行動(dòng)，多部門配合，多措并舉，向電信詐騙犯罪發(fā)起凌厲攻勢，確保取得最大成效。

(三)總結(jié)驗(yàn)收階段(2021年12月1日至2021年12月30日)。對專項(xiàng)行動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查考核和總結(jié)，對各單位開展工作情況進(jìn)行綜合考評，針對薄弱環(huán)節(jié)，提出針對性的對策，全面落實(shí)整改措施，鞏固和擴(kuò)大專項(xiàng)行動(dòng)成果。

(一)各村(居)，各部門各司其職，切實(shí)發(fā)揮職能作用，營造良好宣傳氛圍。

1.各村要高度重視此項(xiàng)工作，充分利用各村(居)的宣傳欄、廣告牌以及集中宣傳發(fā)放宣傳單等方式，宣傳電信詐騙案件的方式以及防范的方法，教育轄區(qū)群眾，提升廣大人民群眾的防范意識(shí)。

2.鎮(zhèn)宣傳辦要充分利用廣播電臺(tái)，采取多種形式，揭露電信詐騙的伎倆、手段，時(shí)刻提醒廣大人民群眾增強(qiáng)防范意識(shí)。

3.市場監(jiān)管分局在日常執(zhí)法活動(dòng)中，要走進(jìn)市場、商戶、超市、集貿(mào)市場等，利用發(fā)放宣傳單、張貼告示等方式，時(shí)刻提醒廣大群眾，提高識(shí)騙防騙的能力。

4.信用社要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化責(zé)任、措施落實(shí)，有針對性地開展員工培訓(xùn)，提升識(shí)騙防騙能力，并在辦理轉(zhuǎn)賬匯款過程中時(shí)刻提醒廣大儲(chǔ)戶警惕電信詐騙，盡可能在第一時(shí)間阻止電信詐騙案件的發(fā)生。在信用社辦公地點(diǎn)利用各種形式對電信詐騙的伎倆、手段進(jìn)行揭露，教育群眾應(yīng)對辦法，提升廣大人民群眾的防范意識(shí)。在派出所辦理電信詐騙案件中，提供必要的、快捷的支持(如:及時(shí)針對詐騙賬戶資金來進(jìn)行止付、凍結(jié)等)。

5.電信支局、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)要充分利用10086、10000、10010等客服平臺(tái)，做好手機(jī)識(shí)騙防騙短信，時(shí)刻提醒廣大用戶不要輕信來歷不明的電話和短信，不要回?fù)艽蜻^來剛接通就掛斷的陌生電話，不要按陌生電話或短信的提示操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，并切實(shí)配合公安部門開展案件偵查工作。

6.司法所特別是派出所，二家要結(jié)合自身實(shí)際，采取多種形式進(jìn)行電信詐騙的宣傳，讓廣大人民群眾知曉公檢法等國家機(jī)關(guān)從未設(shè)立任何所謂的安全賬戶，在辦理案件時(shí)也不會(huì)直接電話通知任何人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等相關(guān)知識(shí)。

7.安監(jiān)站要切實(shí)利用好各類交通運(yùn)輸工具，張貼警示標(biāo)語，滾動(dòng)播出識(shí)騙防騙的提示，時(shí)刻提醒廣大人民群眾，遠(yuǎn)離電信詐騙的危害。

8.派出所要盡快梳理各類電信詐騙案件的特征、方式方法，節(jié)選經(jīng)典案例，揭露電信詐騙的伎倆，完善電信詐騙案件的防范提示，以此作為各成員單位宣傳的范本。各村要發(fā)揮點(diǎn)多、線長、面廣，與群眾聯(lián)系密切的工作優(yōu)勢，將防騙宣傳納入到住村民警的日常工作中去，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)單位、進(jìn)村寨、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場的“五進(jìn)”工作制，積極拓寬防范宣傳工作的覆蓋面，真正把防騙工作常態(tài)化、經(jīng)?；?，努力做到宣傳不漏戶不漏人。

(二)多部門合作、全力攻堅(jiān)，掀起打擊電信詐騙犯罪的高潮。1、派出所務(wù)必迅速建立打擊電信詐騙犯罪的快速反應(yīng)處置預(yù)案，明確打擊工作團(tuán)隊(duì)，針對大要案件全力攻堅(jiān)。派出所要迅速組織治安和派出所民警認(rèn)真學(xué)習(xí)《貴州省公安機(jī)關(guān)辦理電信詐騙案件執(zhí)法指引》，切實(shí)增強(qiáng)廣大民警的執(zhí)法水平和能力，盡可能減少人民群眾的損失，為電信詐騙案件的串并案工作提供支撐，也為打擊電信詐騙案件摸索出一些新的思路和做法。派出所迅速建立打擊電信詐騙案件的快速反應(yīng)處置預(yù)案，同時(shí)明確打擊電信詐騙案件的工作團(tuán)隊(duì)，一旦發(fā)生大要案件，立即按照預(yù)案要求，在技偵、網(wǎng)安部門的支持下，在第一時(shí)間啟動(dòng)偵查工作，原則上以發(fā)生地派出所為主，尋求周邊派出所幫助，要明確一至兩名專職聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本轄區(qū)的所有電信詐騙案件的匯總、收集、上報(bào)、錄入工作，形成聯(lián)絡(luò)員制度的長效機(jī)制;在案事件信息系統(tǒng)中要認(rèn)真規(guī)范錄入電信詐騙案件，切實(shí)按照省公安廳下發(fā)的《案事件信息系統(tǒng)中電信詐騙信息錄入使用說明》完成，同時(shí)，認(rèn)真完善公安部刑偵局《電信詐騙犯罪案件偵查破案協(xié)作平臺(tái)》的錄入，為全國公安機(jī)關(guān)對此類案件的串并案分析做好準(zhǔn)備。

2.各村(居)，各部門要通力合作，全力打好攻堅(jiān)戰(zhàn)。(1)電信、移動(dòng)、聯(lián)通部門要切實(shí)按照市公安局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕23號(hào))《關(guān)于印發(fā)遵義市打擊防范電信詐騙犯罪協(xié)作機(jī)制的通知》文件精神，切實(shí)做好打擊配合工作。明確保衛(wèi)部門及一名專業(yè)人員全力配合公安機(jī)關(guān)，利用信令點(diǎn)編碼倒查(七號(hào)信令倒查)的方式，按照電信部門內(nèi)部管理規(guī)定，以受害人電話開始，查找本省電話局端，繼續(xù)查找可能多個(gè)外省電話局端后，最終落地查證發(fā)現(xiàn)詐騙窩點(diǎn)的流程，也就是通過被害人電話在運(yùn)營商信令網(wǎng)中查找來電的上一級電話局端，最終找到網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)入電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的落地服務(wù)器，然后尋找此落地服務(wù)器的對接交換服務(wù)器，查明軟交換服務(wù)器后，圍繞服務(wù)器ip和使用人、軟件使用人及其相關(guān)的身份、電話、銀行賬號(hào)、虛擬身份展開調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)詐騙窩點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)支撐、資金流向等線索。(2)金融部門要切實(shí)按照市公安局、中國人民銀行遵義市中心支行聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕25號(hào))《關(guān)于印發(fā)遵義市打擊防范電信詐騙犯罪協(xié)作機(jī)制的通知》文件精神，切實(shí)做好打擊配合工作。要求各商業(yè)銀行明確保衛(wèi)部門及一名專業(yè)人員全力配合公安機(jī)關(guān)，按照銀行內(nèi)部管理規(guī)定，組織協(xié)調(diào)縣內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)乃至外省相關(guān)銀行的協(xié)調(diào)配合。要求在第一時(shí)間查詢到涉案賬戶的開戶信息、交易明細(xì)、同一開戶人持有的其他賬戶以及涉案賬戶資金拆分的二級賬戶或銀行卡乃至三級賬戶或銀行卡的相關(guān)詳細(xì)情況。與此同時(shí)，在電信詐騙犯罪行為發(fā)生后，涉案資金尚未全部轉(zhuǎn)移的情況下，各商業(yè)銀行的聯(lián)絡(luò)員在接到公安機(jī)關(guān)辦案民警的電話后或者辦案民警將被害人直接帶到營業(yè)柜臺(tái)，明確指出被害人已被電信詐騙的，可以先行通知業(yè)務(wù)人員對涉案賬戶進(jìn)行止付、凍結(jié)，辦案單位在24小時(shí)內(nèi)將正式法律文書和經(jīng)辦人《人民警察證》復(fù)印件送達(dá)協(xié)助查詢、凍結(jié)的商業(yè)銀行保衛(wèi)部門。(3)派出所、司法所要切實(shí)按照市中級人民法院、市檢察院、市公安局聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕24號(hào))《關(guān)于印發(fā)辦理電信詐騙案件有關(guān)問題的意見的通知》文件精神，組織協(xié)調(diào)打擊電信詐騙的新方法、摸索打擊電信詐騙的新思路，統(tǒng)一對電信詐騙犯罪事實(shí)和證據(jù)的認(rèn)定和要求。

(一)充分認(rèn)識(shí)打擊和防范電信詐騙違法犯罪的重要性和緊迫性。電信詐騙違法犯罪活動(dòng)牽涉面廣、社會(huì)影響大，嚴(yán)重威脅廣大電信用戶、銀行儲(chǔ)戶的財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重破壞電信運(yùn)營商和金融企業(yè)的形象，同時(shí)擾亂了社會(huì)治安秩序，增加了不安定因素，破壞了社會(huì)和諧。電信詐騙具有高科技違法犯罪的特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的隱蔽性、欺詐性，難以識(shí)別，難于偵破。各部門各單位對此要引起高度重視，要站在維護(hù)社會(huì)治安大局穩(wěn)定的高度，切實(shí)加強(qiáng)對防范打擊電信詐騙犯罪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，防范和打擊電信詐騙違法犯罪需要各部門緊密協(xié)作和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，利用綜合治理的優(yōu)勢，從源頭上根本遏制此類違法犯罪問題的蔓延。(二)聯(lián)手開展行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊電信詐騙違法犯罪活動(dòng)，并力爭在短期內(nèi)取得明顯成效。電信詐騙犯罪危害程度大，該問題已經(jīng)引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，派出所要盡快與有關(guān)部門銜接，建立健全與打擊工作相對應(yīng)的工作機(jī)制，尋求有關(guān)部門的大力支持，形成工作合力，力爭在最快的時(shí)間里在全鎮(zhèn)掀起打擊電信詐騙違法犯罪活動(dòng)高潮，營造嚴(yán)打高壓態(tài)勢。

(三)加強(qiáng)宣傳，切實(shí)提高廣大人民群眾安全防范意識(shí)。違法犯罪人員利用電信詐騙的手段和方式推陳出新、防不勝防。公安、電信、金融等部門單位要積極主動(dòng)和宣傳部門溝通聯(lián)系，爭取新聞媒體的大力支持，充分利用廣播、電視、報(bào)刊等宣傳媒介，采取領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜以L談、案例剖析、公益廣告、新聞發(fā)布會(huì)、短信溫馨提示、警示卡等靈活多樣的方式方法，大力加強(qiáng)宣傳教育。各銀行、電信部門要利用營業(yè)優(yōu)勢，直接加強(qiáng)對客戶面對面的宣傳教育，可以印制相關(guān)資料或卡片，在適當(dāng)場所向市民發(fā)放。派出所還可會(huì)同教育部門，組織對廣大師生進(jìn)行教育宣傳。

(四)督導(dǎo)檢查落實(shí)。專項(xiàng)行動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)小組將組成工作檢查組進(jìn)行督導(dǎo)檢查，實(shí)行責(zé)任倒查。

2022電信崗位心得體會(huì)和方法五

洋口鎮(zhèn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案（2021～2023年）

為深入推進(jìn)全鎮(zhèn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作，進(jìn)一步固化優(yōu)化去年防范和治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作措施，擴(kuò)大有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案快速上升趨勢和有力打擊涉詐犯罪分子工作戰(zhàn)果，健全完善長效工作機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治、綜合治理?，F(xiàn)根據(jù)縣委縣政府下發(fā)的《如東縣打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案（2021～2023年）》文件要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂本實(shí)施方案。

（一）指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想，認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想,統(tǒng)籌境內(nèi)境外兩個(gè)戰(zhàn)場、網(wǎng)上網(wǎng)下兩大陣地、源頭末端兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持打擊、防范、管控、治理、宣傳同步推進(jìn)、多管齊下,大力推動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理工作體系現(xiàn)代化，堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)態(tài)勢，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，為洋口爭當(dāng)長三角沿海高質(zhì)量發(fā)展排頭兵、奮力譜寫“強(qiáng)富美高”新篇章創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境。

（二）基本原則

——堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮政治優(yōu)勢。在鎮(zhèn)委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮黨統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿到打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)全過程和各環(huán)節(jié)。

——堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成整體合力。準(zhǔn)確把握電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理的系統(tǒng)性、艱巨性、復(fù)雜性，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，匯聚各方資源，壓實(shí)層級責(zé)任，形成打擊治理工作合力。

——堅(jiān)持關(guān)口前移，強(qiáng)化源頭治理。深入分析我鎮(zhèn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪多發(fā)、頻發(fā)的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)金融、通訊等重點(diǎn)領(lǐng)域行業(yè)監(jiān)管治理主體責(zé)任，持續(xù)開展電信網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)業(yè)”清理整治，從根本上鏟除我鎮(zhèn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的滋生土壤。

——堅(jiān)持科技賦能,實(shí)施精準(zhǔn)打防。樹立“以數(shù)據(jù)打網(wǎng)絡(luò)、以專業(yè)打職業(yè)”的理念，深入研究新型違法犯罪規(guī)律特點(diǎn)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代手段，探索智能化、專業(yè)化打擊治理新路徑，有效提升前端發(fā)現(xiàn)預(yù)警、中段攔截阻隔、末端精準(zhǔn)打擊的能力水平。

——堅(jiān)持廣泛動(dòng)員，打好全民戰(zhàn)役。按照共建共治共享社會(huì)治理新格局的要求，把打擊治理工作融入鎮(zhèn)域社會(huì)治理和網(wǎng)格化管理服務(wù)體系，緊緊依靠群眾，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，全方位、立體化開展宣傳發(fā)動(dòng)，打好全社會(huì)防詐反詐人民戰(zhàn)爭。

（三）目標(biāo)任務(wù)

通過實(shí)施為期三年的專項(xiàng)行動(dòng)，積極構(gòu)建全鏈條反詐、全行業(yè)阻詐、全社會(huì)防詐的打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作體系，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)全面提升”的目標(biāo)，即：打擊治理效能全面提升、源頭防范水平全面提升、全民反詐意識(shí)全面提升、人民群眾安全感和滿意度全面提升。

（四）工作重點(diǎn)

聚焦電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪突出的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，因地制宜組織打擊治理工作。

明確四類重點(diǎn)打擊對象：

1.具體實(shí)施貸款、虛假刷單、虛假購物、交友誘導(dǎo)博彩投資、投資理財(cái)?shù)榷喟l(fā)性電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的單位和個(gè)人；

2.出租、出售、出借、收購銀行賬戶或者支付賬戶、手機(jī)卡、營業(yè)執(zhí)照的單位和個(gè)人及相關(guān)組織者；

3.為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪提供通訊、網(wǎng)絡(luò)、軟件等技術(shù)服務(wù)的單位和個(gè)人；

4.為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪提供資金結(jié)算服務(wù)及通道的單位和個(gè)人。

建強(qiáng)四個(gè)方面工作機(jī)制：

1.建強(qiáng)“洋口人不受騙”宣傳工作機(jī)制。持續(xù)推進(jìn)“入戶、入企、入校、入場所、入群（微信群、qq群）”“心防五入”宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)青年學(xué)生、財(cái)會(huì)人員及投資理財(cái)人員等易受侵害群體的針對性宣教工作，營造“鋪天蓋地、家喻戶曉”的防范宣傳聲勢。

2.建強(qiáng)“洋口人不騙人”誠信監(jiān)管機(jī)制。將反詐工作作為社會(huì)信用體系建設(shè)的重要一環(huán)，不斷推進(jìn)誠信建設(shè)制度化、常態(tài)化,對本地辦理、販賣“兩卡”人員實(shí)施嚴(yán)厲打擊懲戒措施，對開辦涉案“兩卡”較多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和“兩卡”人員公開向社會(huì)曝光，對寄遞業(yè)物流網(wǎng)進(jìn)行嚴(yán)格管控，對將“兩卡”郵寄至境外的物流公司和中轉(zhuǎn)站人員進(jìn)行處罰，對涉詐前科人員和高危人員開展重點(diǎn)管控和教育挽救工作。

3.建強(qiáng)“網(wǎng)上不被騙,上網(wǎng)不騙人”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理機(jī)制。探索建立網(wǎng)絡(luò)行業(yè)治理、網(wǎng)上行為監(jiān)測、網(wǎng)商群體監(jiān)管等工作機(jī)制，主動(dòng)排查治理網(wǎng)絡(luò)虛假廣告推送引流、詐騙網(wǎng)站制作維護(hù)和非法網(wǎng)絡(luò)交易等重點(diǎn)違法違規(guī)行為，主動(dòng)研判發(fā)現(xiàn)利用“暗網(wǎng)”、“深網(wǎng)”渠道竊取、泄露、非法獲取、買賣公民個(gè)人信息和社交信息、物流信息等違法犯罪行為，主動(dòng)納管我鎮(zhèn)通過電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者，堅(jiān)決打擊治理偽劣銷售、虛假交易等違法違規(guī)行為。

4.建強(qiáng)“追源頭、查內(nèi)鬼、防黑客、筑高墻”行業(yè)治理機(jī)制。針對銀行金融、通訊網(wǎng)絡(luò)、寄遞物流等涉詐重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開展集中攻堅(jiān)整治，主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)一批違規(guī)出租通信線路、違規(guī)批辦“兩卡”和非法使用卡池、貓池等設(shè)備為詐騙團(tuán)伙服務(wù)的違法犯罪行為，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)一批人卡分離、境外使用為詐騙資金“洗錢”的第三方支付賬戶、企業(yè)和個(gè)人銀行賬戶行為，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行打擊治理。

各村（居）、各部門要從防詐反詐的實(shí)際出發(fā)，精心組織，統(tǒng)籌安排，有力有序推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)。

2021年為“攻堅(jiān)突破年”?；窘㈦娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理體系并有效運(yùn)轉(zhuǎn)，壓緊壓實(shí)各村（居）、各相關(guān)部門職責(zé)任務(wù)，全民防詐反詐的整體氛圍明顯濃厚，初步取得打擊治理成效，全縣電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件多發(fā)、頻發(fā)勢頭得到明顯遏制。

2022年為“鞏固提升年”。固化完善電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理體系并高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各村(居)和各相關(guān)部門履職更加主動(dòng)、聯(lián)動(dòng)更加順暢,全民防詐反詐意識(shí)能力顯著提升,違法犯罪發(fā)案數(shù)、損失金額出現(xiàn)拐點(diǎn)，全鎮(zhèn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件得到有效控制。

2023年為“長效常治年”。不斷完備電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理體系并長效運(yùn)轉(zhuǎn)，全面形成全民防詐反詐工作格局，全鎮(zhèn)案件發(fā)案總量大幅下降、群眾損失金額大幅下降，打擊處理人數(shù)大幅上升、追贓挽損比例大幅上升，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法在全縣乃至全市有影響，打造具有洋口特色的打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪長效常治工作機(jī)制。

（一）強(qiáng)化專業(yè)打擊，提升打擊犯罪效能

1.建強(qiáng)鎮(zhèn)級反詐中心。整合部門資源，配強(qiáng)人員力量，將鎮(zhèn)派出所反詐中心升級改造為鎮(zhèn)級反詐中心。由全鎮(zhèn)各大銀行和通訊網(wǎng)絡(luò)公司明確專人（反詐能手或領(lǐng)域?qū)＜遥┏B(tài)化對接聯(lián)絡(luò)鎮(zhèn)反詐中心開展工作，進(jìn)一步匯聚共享各方數(shù)據(jù)，將鎮(zhèn)反詐中心打造成資源整合的數(shù)據(jù)中心、研判打擊的指揮中心、部門聯(lián)動(dòng)的協(xié)調(diào)中心，情報(bào)信息的發(fā)布中心，形成上下聯(lián)動(dòng)、合成作戰(zhàn)的一體化打擊格局。

2.優(yōu)化完善偵查打擊機(jī)制。推行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪全案偵查機(jī)制,固化境內(nèi)快偵快打、境外取證打回流戰(zhàn)法,對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪及上下游黑灰產(chǎn)業(yè)開展全鏈條打擊。積極參與市、縣層面組織的跨境打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，全力鏟除境外犯罪窩點(diǎn)，有效打擊境外犯罪分子對我鎮(zhèn)人民群眾實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。

3.提升協(xié)同打擊懲治效能。健全電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪案件會(huì)商機(jī)制,統(tǒng)一執(zhí)法辦案思想,及時(shí)解決案件管轄、法律適用、證據(jù)規(guī)格等問題，強(qiáng)化追贓挽損，形成打擊懲治合力。派出所與銀行、通訊運(yùn)營商的協(xié)作，建立線索迅速通報(bào)、高效快捷查控等機(jī)制，加大涉案信息倒查力度，嚴(yán)懲內(nèi)外勾結(jié)違法行為。

（二）強(qiáng)化行業(yè)治理，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)共治格局

4.加強(qiáng)“兩卡”(銀行卡、電話卡)整治。金融、通信部門嚴(yán)格規(guī)范銀行卡、電話卡開卡活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)實(shí)名登記等相關(guān)要求,派出所加強(qiáng)指導(dǎo)提醒，提升發(fā)現(xiàn)異常信息能力水平，會(huì)同相關(guān)部門完善信息互通共享機(jī)制。深入推進(jìn)“斷卡”行動(dòng)，依法嚴(yán)打非法購買、販賣“兩卡”以及公民個(gè)人信息等上下游“黑灰產(chǎn)業(yè)”違法犯罪。針對全鎮(zhèn)打擊治理實(shí)際，研究細(xì)化執(zhí)法指引組織開展聯(lián)合培訓(xùn)，不斷提升打擊懲處的針對性、實(shí)效性。

5.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。加大互聯(lián)網(wǎng)巡查力度，組織開展詐騙信息清理整頓活動(dòng)，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)空間。深入推進(jìn)電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡實(shí)名登記和聯(lián)網(wǎng)核查,暢通信息渠道,對實(shí)名不實(shí)人、疑似詐騙犯罪等異常行為，及時(shí)下發(fā)相關(guān)部門依法清理、關(guān)停。加快推進(jìn)全鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)域名備案實(shí)名校驗(yàn)，嚴(yán)防犯罪分子使用我鎮(zhèn)域名實(shí)施詐騙。加強(qiáng)銀行卡、第三方支付賬戶開戶及使用的安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵塞管理漏洞。落實(shí)涉案賬戶管控機(jī)制，及時(shí)切斷資金進(jìn)出通道。規(guī)范銀行和通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)企業(yè)經(jīng)營行為，加強(qiáng)政策指導(dǎo)，強(qiáng)化行業(yè)自律，落實(shí)社會(huì)責(zé)任。

6.加強(qiáng)人員管控。結(jié)合“平安前哨”工程，強(qiáng)化本地涉詐重點(diǎn)人員摸排，逐人登記建檔，嚴(yán)格管控責(zé)任，最大限度防止流出作案，堅(jiān)決杜絕出境作案。對滯留境外的重點(diǎn)人員，逐人調(diào)查、核實(shí)甄別，發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的，及時(shí)勸返并依法采取管控措施。

（三）強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)預(yù)警，提升止付攔截能力

7.建立精準(zhǔn)預(yù)警攔截阻斷機(jī)制。強(qiáng)化金融、通訊、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖掘和運(yùn)用，形成精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)預(yù)警、有效阻斷的預(yù)警防范機(jī)制，著力提高資金攔截效果。金融部門要積極配合政法部門開展止付凍結(jié)、追贓挽損等工作，全力追回被騙資金。

8.建立本地風(fēng)險(xiǎn)防控共享機(jī)制。加強(qiáng)金融、通信行業(yè)自身異常賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控管理，政法機(jī)關(guān)要通過案件辦理及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管漏洞短板，規(guī)范“檢察建議書、司法建議書、公安提示函”辦理，推動(dòng)相關(guān)部門落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控管理，公安要指導(dǎo)配合相關(guān)部門開展多維度監(jiān)測工作，切實(shí)提升行業(yè)部門發(fā)現(xiàn)處置能力。市場監(jiān)管、稅務(wù)等部門要落實(shí)監(jiān)管職責(zé)，會(huì)同金融、通信部門對異常企業(yè)名單、異常賬戶數(shù)據(jù)共享互通，共同監(jiān)管，堵截漏洞。

（四）強(qiáng)化社會(huì)動(dòng)員，增強(qiáng)全民防詐意識(shí)

9.全面加強(qiáng)反詐宣傳。大力推進(jìn)防詐反詐宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，公安機(jī)關(guān)要強(qiáng)化信息預(yù)警推送機(jī)制，及時(shí)提醒、指導(dǎo)村(居)、部門采取針對性宣傳。宣傳、網(wǎng)信、公安、司法等部門要?jiǎng)?chuàng)新宣傳形式內(nèi)容，改變“喊口號(hào)”式宣傳，積極制作反詐短視頻、反詐微電影、反詐小課堂，并通過微信、抖音、快手等平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。各部門、各村（居）要通過多形式、高頻次、全覆蓋的防詐反詐宣傳，讓廣大群眾隨處看得到、聽得著、可咨詢，營造濃厚的全民防詐反詐氛圍。

10.共同做好教育宣傳。各村（居）、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體積極參與反詐防詐工作，加強(qiáng)單位職工及其近親屬、管理服務(wù)對象、下屬機(jī)構(gòu)相關(guān)人員的教育防范，增強(qiáng)防騙意識(shí)，做到自身和關(guān)聯(lián)人員不上當(dāng)、不受騙。

11.深入開展“無詐”活動(dòng)。深入開展“無詐機(jī)關(guān)”、“無詐村居（社區(qū)）”、“無詐校園”、“無詐企業(yè)”等系列活動(dòng)，積極組織開展反詐宣傳志愿活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)力量與詐騙行為作斗爭。針對易受侵害群體，加大針對性宣傳教育力度，揭露犯罪伎倆,剖析詐騙案例，宣講政策法規(guī)，提高防騙能力。

（五）強(qiáng)化協(xié)同治理，提升組織推進(jìn)水平

12.加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)。牢固樹立全鎮(zhèn)“一盤棋”的工作理念，強(qiáng)化上下貫通、整體聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)情報(bào)共享、資源共用、情況互通、工作互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)打擊治理工作跨部門、跨區(qū)域、跨層級的會(huì)商會(huì)辦、協(xié)同治理、督查考核。

13.加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同。按照統(tǒng)一部署，組織精干力量赴發(fā)案重點(diǎn)地區(qū)開展駐點(diǎn)行動(dòng)，有效實(shí)施前置打擊、集群打擊、精準(zhǔn)打擊。深度研究電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪規(guī)律特點(diǎn)，超前應(yīng)對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的變化趨勢，不斷提升工作前瞻性、主動(dòng)性、針對性。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)政法中心。由相關(guān)職能部門牽頭，成立綜合協(xié)調(diào)、打擊反制、宣傳防范、行業(yè)整治、監(jiān)督檢查等專項(xiàng)工作組，分工負(fù)責(zé)、密切協(xié)作，形成整體合力。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)反詐工作專班，抽調(diào)政法、紀(jì)檢、宣傳、公安、人行等部門專業(yè)人員，統(tǒng)籌推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)。各村（居）要參照成立領(lǐng)導(dǎo)小組，搭建工作專班，整合資源力量，切實(shí)扛起打擊治理電騙違法犯罪的工作責(zé)任，確保各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處、取得實(shí)效。

（二）強(qiáng)化制度建設(shè)。建立研判會(huì)商制度，由打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任或副主任召集，相關(guān)成員單位參與，定期研判發(fā)案形勢、交流工作情況、通報(bào)存在問題、下發(fā)工作指令，確保各項(xiàng)工作高效有序推進(jìn)。建立通報(bào)掛牌和倒查制度，對發(fā)案數(shù)量排名靠前的村(居)和行業(yè)單位進(jìn)行通報(bào)，對三次以上被通報(bào)的，實(shí)行掛牌整治；對詐騙金額50萬元以上的案件及查獲的本地電信網(wǎng)絡(luò)詐騙窩點(diǎn)，全環(huán)節(jié)開展倒查，查找防范監(jiān)管漏洞。建立信息報(bào)送制度，鎮(zhèn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同派出所反詐中心，扎實(shí)開展全鎮(zhèn)高發(fā)易發(fā)案情形勢分析研判和鎮(zhèn)、村兩級警情、資金等數(shù)據(jù)匯總工作。各村(居)和成員單位通過鎮(zhèn)區(qū)半月分析研判報(bào)告和部門平安建設(shè)月報(bào)報(bào)送專項(xiàng)行動(dòng)開展情況，并按要求做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，及時(shí)報(bào)送好經(jīng)驗(yàn)好做法。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將編發(fā)打擊治理工作簡報(bào)，反映工作動(dòng)態(tài)，交流經(jīng)驗(yàn)做法，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)借鑒。

（三）強(qiáng)化支撐保障。圍繞人力、資金、物資、技術(shù)、政策等重點(diǎn)方面，調(diào)動(dòng)各類資源、匯聚各種數(shù)據(jù)、發(fā)動(dòng)各方力量,全面落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、設(shè)備采購、宣傳防范等工作支撐保障措施,進(jìn)一步健全完善預(yù)警攔截機(jī)制保障，加大專業(yè)人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)政策研究，凝聚執(zhí)法共識(shí)，為深入推進(jìn)打擊治理工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督考核。將打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪納入對各村(居)、各部門平安法治建設(shè)考核。鎮(zhèn)政法中心會(huì)同相關(guān)職能部門，將專項(xiàng)行動(dòng)納入日常監(jiān)督、巡視巡察范疇，經(jīng)常性開展督導(dǎo)檢查，推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)深入開展。對組織有序、措施扎實(shí)、成績突出的村（居）和部門，予以褒揚(yáng)激勵(lì)；對思想不重視、責(zé)任不落實(shí)、工作不到位的，進(jìn)行通報(bào)批評、限期整改；對工作不力造成不良后果的，依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅問責(zé)。

2022電信崗位心得體會(huì)和方法六

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信馬龍分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績。

一、xx年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了馬龍一中、馬龍二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，馬龍電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。

6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，xx年馬龍無超時(shí)賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

二、存在的問題

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三、20xx年工作計(jì)劃

20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

2022電信崗位心得體會(huì)和方法七

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)(電話、寬帶、小靈通)、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào)音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營銷工作中，我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的評價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。

2022電信崗位心得體會(huì)和方法八

到電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。