2023年信訪處理心得體會(huì)和感想(實(shí)用12篇)

心得體會(huì)是一種自我成長(zhǎng)和自我提升的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)我們能夠更好地認(rèn)識(shí)和改進(jìn)自己。寫心得體會(huì)時(shí)可以多進(jìn)行修改和潤(rùn)色，以保證文章的質(zhì)量和完整性。以下是一些優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇一

信訪是指?jìng)€(gè)人或者組織向上級(jí)政府或者有關(guān)部門提出請(qǐng)求、告狀、申訴、舉報(bào)等行為。在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，信訪問(wèn)題逐漸凸顯，如何處理好信訪問(wèn)題成為了政府和社會(huì)各界亟待解決的難題。作為一名信訪處理工作人員，我深刻感受到了信訪工作的復(fù)雜性和敏感性。在過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些心得體會(huì)。

首先，信訪工作要立足于實(shí)際情況，注重調(diào)查研究。在接待信訪者時(shí)，我們不能只聽其訴說(shuō)，更要辨別真?zhèn)?，從中找出真正的?wèn)題所在。因?yàn)樾旁L者可能抱有個(gè)人利益或者偏見，他們的言論并不都完全可靠。我們應(yīng)該通過(guò)調(diào)查研究，采集更多的信息和證據(jù)，以便更準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題的本質(zhì)和處理方向。

其次，信訪工作要保持溝通和協(xié)商的能力。信訪問(wèn)題往往涉及沖突和矛盾，處理起來(lái)可能比較棘手。作為處理人員，我們需要善于溝通和協(xié)商，設(shè)身處地地理解信訪者的訴求，尋找解決問(wèn)題的最佳途徑。同時(shí)，要注重珍惜信訪者的感情，給予他們適當(dāng)?shù)陌参亢蛶椭屗麄兏惺艿焦胶驼x的存在。

再次，信訪工作要做到公開透明，提高工作效率。信訪工作是一項(xiàng)公共事務(wù)，涉及到群眾的切身利益，因此我們必須保持公開透明的原則，讓人民了解信訪工作的進(jìn)展和結(jié)果。在辦理信訪案件時(shí)，我們要注重效率，以最快的速度處理問(wèn)題，以免耽誤信訪者的合法權(quán)益。同時(shí)，要及時(shí)向信訪者反饋處理結(jié)果，讓他們知道自己的問(wèn)題得到了正當(dāng)處理。

第四，信訪工作要保持公正與廉潔。作為信訪處理人員，我們要做到公正無(wú)私，不被私人關(guān)系和利益糾纏。我們必須嚴(yán)格遵守行業(yè)道德和紀(jì)律，不接受賄賂和利益輸送。只有保持自身的廉潔，才能贏得信訪者的信任和支持，更好地完成自己的工作。

最后，信訪工作要與其他部門密切配合，形成工作合力。信訪問(wèn)題往往涉及多個(gè)部門和領(lǐng)域，涉及到法律、行政、社會(huì)等各個(gè)方面。作為一名信訪處理人員，我們不能孤立地處理問(wèn)題，而是要與其他部門密切配合，形成合力，共同為信訪者提供更有效的幫助和解決方案。只有形成良好的工作合力，我們才能真正解決信訪問(wèn)題。

總之，信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，善于與人溝通和協(xié)商，做到公開透明、公正廉潔，并與其他部門密切合作，共同推動(dòng)信訪工作的進(jìn)展。相信只有這樣，我們才能更好地滿足人民群眾的合法利益，推動(dòng)社會(huì)的持續(xù)穩(wěn)定和進(jìn)步發(fā)展。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇二

做好信訪工作要進(jìn)一步樹牢宗旨意識(shí)，切實(shí)解決群眾實(shí)際問(wèn)題，要從“倍加維護(hù)穩(wěn)定”的高度增強(qiáng)憂患意識(shí)，采取得力措施減少群眾集體上訪。下面是本站小編為大家收集整理的信訪學(xué)習(xí)。

感想，歡迎大家閱讀。

按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來(lái)信來(lái)訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。

一、開展工作的基本情況。

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來(lái)我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問(wèn)題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來(lái)信來(lái)訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來(lái)訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問(wèn)題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問(wèn)題。

二、如何做好新時(shí)期的信訪工作。

近年來(lái)，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問(wèn)題，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問(wèn)題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問(wèn)題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問(wèn)題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問(wèn)題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無(wú)小事，從表象上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問(wèn)題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。

自上世紀(jì)90年代以來(lái)不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長(zhǎng)的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過(guò)程中處于兩難的境地。

信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中，往往通過(guò)人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問(wèn)題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問(wèn)題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問(wèn)題，只有通過(guò)制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過(guò)激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國(guó)家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國(guó)家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問(wèn)題是需要一定過(guò)程的，而群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過(guò)程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡(jiǎn)單，操之過(guò)急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對(duì)待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動(dòng)地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”。xx屆六中全會(huì)通過(guò)的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來(lái)信來(lái)訪。這充分說(shuō)明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個(gè)代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時(shí)，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒(méi)有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級(jí)黨組織、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說(shuō)是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來(lái)信，接待反映重大問(wèn)題的來(lái)訪群眾，過(guò)問(wèn)重要的來(lái)信來(lái)訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題。

信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問(wèn)題，就必須以黨和國(guó)家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國(guó)家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國(guó)家里，人民是國(guó)家的主人，他們可以依照法律，通過(guò)各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國(guó)家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問(wèn)題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來(lái)信來(lái)訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國(guó)家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來(lái)信來(lái)訪正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對(duì)話。這種聯(lián)系、溝通與對(duì)話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒(méi)有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強(qiáng)，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對(duì)群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。要站在講政治高度上，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的群眾工作，放在重要位置，加強(qiáng)力量，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對(duì)信訪部門開展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題。

做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì)，討論解決重大疑難信訪問(wèn)題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問(wèn)題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信和值班接待群眾來(lái)訪制度。對(duì)信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過(guò)問(wèn)處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。

對(duì)信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來(lái)看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對(duì)信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問(wèn)題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場(chǎng)辦公，促成了信訪案件的解決。

總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長(zhǎng)期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作。

一、暢通渠道善待信訪群眾。

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府。群眾信訪無(wú)小事。從表象上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問(wèn)題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)市越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。

首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。三要繼續(xù)開展評(píng)選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語(yǔ)、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無(wú)序性。一要加大。

對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺(jué)。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無(wú)序的先變無(wú)序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無(wú)理無(wú)序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三、著力解決群眾信訪問(wèn)題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問(wèn)題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問(wèn)題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問(wèn)題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪?？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié)本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問(wèn)題解決到位。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問(wèn)題和涉及多部門的疑難問(wèn)題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時(shí)解決。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問(wèn)題，要盡快處理落實(shí)到位，問(wèn)題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問(wèn)題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭(zhēng)取問(wèn)題早解決;對(duì)要求過(guò)高無(wú)法解決的問(wèn)題，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對(duì)帶普遍性的、傾向性的問(wèn)題，要通過(guò)辦一件信訪，解決一片類似問(wèn)題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問(wèn)題、城市拆遷中的問(wèn)題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問(wèn)題難解決。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來(lái)我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問(wèn)題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問(wèn)題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說(shuō)，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇三

信訪是對(duì)政府工作的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，也是宣泄情緒和訴求的重要方式。然而，隨著社會(huì)治理水平提高，社會(huì)矛盾不斷增多，信訪工作也面臨著越來(lái)越大的壓力和挑戰(zhàn)。如何處理好信訪工作，加強(qiáng)監(jiān)管、改善服務(wù)、維護(hù)穩(wěn)定，成為了我們這個(gè)時(shí)代一個(gè)非常重要的任務(wù)。

第二段：認(rèn)識(shí)信訪工作的意義。

治理是一項(xiàng)綜合性的工作，其中信訪工作就是非常重要的一項(xiàng)，關(guān)系到政府的公信力和社會(huì)的穩(wěn)定。比如，某個(gè)地方環(huán)保問(wèn)題引起了居民的不滿，政府不提供有效的解決方案，居民就會(huì)通過(guò)信訪渠道表達(dá)自己的訴求。如果這些信訪問(wèn)題得不到妥善處理，就可能引發(fā)更大的社會(huì)問(wèn)題，甚至導(dǎo)致不必要的社會(huì)動(dòng)蕩。因此，信訪工作的重要性不言而喻。

信訪工作需要根據(jù)一定的原則進(jìn)行處理，以確保結(jié)果能夠公正、合理、有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。處理信訪需要遵守以下原則：

首先，妥善處理信訪問(wèn)題要堅(jiān)持依法處理。信訪工作是一個(gè)法律程序，處理信訪問(wèn)題必須依照相關(guān)規(guī)定和法律程序進(jìn)行。

其次，信訪工作需要堅(jiān)持實(shí)事求是。在處理信訪問(wèn)題時(shí)，需要全面、客觀地了解事件的起因和經(jīng)過(guò)，對(duì)矛盾產(chǎn)生的根源進(jìn)行深入分析，掌握基本情況和事實(shí)證據(jù)。

第三，處理信訪問(wèn)題需要堅(jiān)持公正平等。信訪人員有時(shí)會(huì)針對(duì)某些特殊群體的訴求，如少數(shù)民族、農(nóng)民工等，處理時(shí)需要充分考慮他們的特殊困難和實(shí)際需要。

第四，處理信訪問(wèn)題需要充分考慮社會(huì)效益。能夠既滿足信訪人的合理訴求，又能促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的解決方案，才是最佳方案。

處理信訪的具體做法需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析和選擇。一般來(lái)說(shuō)，處理信訪問(wèn)題可以采用以下措施：

首先，對(duì)于屬于非法非理性的信訪行為，需要硬性處理。政府應(yīng)該明確宣傳信訪罪與治安管理的關(guān)系，預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和措施。

其次，對(duì)于合法合理的信訪行為，政府應(yīng)該給予及時(shí)回應(yīng)，并采取有力措施解決問(wèn)題，讓信訪人感受到政府的關(guān)注和呵護(hù)。

第五段：總結(jié)。

處理信訪工作是關(guān)系到政府形象的重要任務(wù)，加強(qiáng)信訪工作有利于穩(wěn)定社會(huì)秩序。在處理信訪問(wèn)題過(guò)程中，要堅(jiān)持依法、實(shí)事求是、公正平等、社會(huì)效益的原則，讓信訪人感受到政府的貼心服務(wù)。此外，政府還需要通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)、提高民生保障等措施，預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇四

信訪處理是一項(xiàng)涉及社會(huì)管理、政治穩(wěn)定、公民權(quán)益等諸多方面的工作。長(zhǎng)期以來(lái)，我一直從事相關(guān)工作，通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，積累了一些處理信訪的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第一段：了解信訪工作的重要意義。

信訪工作是政府建設(shè)和加強(qiáng)各級(jí)民主制度的重要組成部分。在信息化和網(wǎng)絡(luò)化的今天，每個(gè)公民都可以通過(guò)信訪來(lái)表達(dá)自己的利益訴求和意見建議。政府需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)信訪問(wèn)題，及時(shí)查明核實(shí)情況，為全體人民維護(hù)合法權(quán)益。而作為信訪處理人員，我們更應(yīng)該增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，積極主動(dòng)地投入到工作中去。

第二段：提高溝通能力。

信訪人員必須具備良好的溝通能力，才能更好地促進(jìn)社會(huì)和諧。在處理每一個(gè)信訪案件時(shí)，我們必須耐心傾聽申訴人的講述，了解他們的訴求和情況。同時(shí)，通過(guò)對(duì)話和交流，可以使雙方更好地溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)注重禮貌和語(yǔ)言，尊重對(duì)方的權(quán)益，不得對(duì)申訴人進(jìn)行不尊重、不禮貌的行為。

第三段：堅(jiān)守公正和廉潔原則。

處理信訪案件時(shí)，我們必須秉持公正和廉潔原則，并嚴(yán)格遵守規(guī)定。在工作中，不能因?yàn)閭€(gè)人感情和利益而開恩或徇私枉法，更不能有任何形式的收受賄賂。只有保持中立、公正的態(tài)度，才能讓申訴人信任我們，使調(diào)解和解決問(wèn)題更有成效。

第四段：加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)。

法律是處理信訪案件的重要基礎(chǔ)，加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)于信訪處理人員來(lái)說(shuō)是必要的。了解法律法規(guī)，熟悉和掌握相關(guān)法律程序流程，能夠更好地處理信訪事件。特別是在良好的法制環(huán)境中，我們能夠準(zhǔn)確把握事情的重點(diǎn)，及時(shí)查明問(wèn)題的原因和性質(zhì)，采取措施加以解決。

第五段：注重信息收集和管理。

信息的收集和管理對(duì)于信訪處理工作非常關(guān)鍵。要收集和追蹤涉及到的各種背景信息，案件的當(dāng)事人、情況、事件、原因等等，排除信息誤差，跟進(jìn)處理進(jìn)程，及時(shí)反饋處理結(jié)果，使申訴人得到及時(shí)的回應(yīng)和滿意的答復(fù)。同時(shí)，我們也要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，保護(hù)系統(tǒng)安全，確保數(shù)據(jù)的完整與真實(shí)。

總之，作為信訪處理人員，我們需要通過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真思考并探索合適的處理方法，不斷提高溝通和處理能力，堅(jiān)守公正和廉潔原則，加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，注重信息收集和管理，使信訪工作更加便捷、快速、公正、透明。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇五

第一段：引言（100字）。

近年來(lái)，我國(guó)信訪工作逐漸受到社會(huì)廣泛關(guān)注。信訪處理涉及到人民群眾應(yīng)有的合法權(quán)益，是維護(hù)社會(huì)公平正義的重要一環(huán)。我在信訪工作中擔(dān)任過(guò)處理員，深感信訪處理不僅要有良好的專業(yè)知識(shí)和技巧，還需要有正確的工作態(tài)度和信訪處理的心得體會(huì)。

第二段：提出問(wèn)題（200字）。

在過(guò)去的信訪工作中，我曾面臨各種各樣的問(wèn)題。首先是信訪問(wèn)題的復(fù)雜性。信訪涉及到多個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題，有的矛盾復(fù)雜，有的案件數(shù)量龐大。其次是信訪問(wèn)題的高度敏感性。信訪問(wèn)題關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定和公共安全，需要謹(jǐn)慎處理，不能有半點(diǎn)輕忽。再次，信訪問(wèn)題的時(shí)效性也是一個(gè)難題。信訪問(wèn)題往往時(shí)間緊迫，需要快速處置，確保維護(hù)群眾權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。

針對(duì)以上問(wèn)題，我深感信訪處理工作需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。了解法律法規(guī)、政策規(guī)定，掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，對(duì)于處理信訪問(wèn)題至關(guān)重要。同時(shí)，珍視案件數(shù)據(jù)和信息資源，信息化管理將提高效率，全面了解案情信息，有利于科學(xué)而高效地處理信訪工作。此外，信訪處置者需要具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。需要與來(lái)訪人員保持良好的溝通，細(xì)心傾聽，逐一解答疑問(wèn)，并通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式尋求問(wèn)題解決的最佳途徑。最后，在處理信訪問(wèn)題時(shí)需要保持公正、公平的立場(chǎng)，遵循法律的原則，不偏不倚地判斷和處理問(wèn)題，贏得人民群眾的信任和支持。

第四段：體會(huì)與感悟（300字）。

通過(guò)信訪處理工作，我深刻認(rèn)識(shí)到信訪處理不僅僅是處理一個(gè)個(gè)的案件，更是體現(xiàn)著國(guó)家社會(huì)治理能力和公共服務(wù)水平的重要標(biāo)志。處理信訪問(wèn)題需要不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，并借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提升信訪處理的水平和質(zhì)量。同時(shí)，信訪處理也需要不斷創(chuàng)新，在加強(qiáng)信訪工作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)信訪制度的改革完善，提高信訪工作的科學(xué)性、觸底性和法治性。信訪處理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，需要政府、法律機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等各方共同努力，形成合力，建立起信訪治理的長(zhǎng)效機(jī)制。

第五段：總結(jié)（200字）。

信訪處理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的社會(huì)工作，需要信訪處理者具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，以及公正公平的工作態(tài)度。通過(guò)信訪處理工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪處理的重要性和挑戰(zhàn)，也體會(huì)到了信訪處理中的成就與困難。未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，不斷完善信訪處理的專業(yè)能力與水平，為維護(hù)社會(huì)公平正義做出更大貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望社會(huì)各界共同關(guān)注信訪工作，共同努力，共建和諧美好的社會(huì)。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇六

信訪工作是政府部門的一項(xiàng)重要任務(wù)，但在執(zhí)行中卻可能出現(xiàn)很多問(wèn)題。對(duì)于處理信訪，作為一名工作人員，需要有一定的心得體會(huì)，這不僅可以提升處理信訪的效率和質(zhì)量，也可以增強(qiáng)自身工作的專業(yè)性。在本文中，我將結(jié)合自身的工作體驗(yàn)，分享一些處理信訪的心得體會(huì)。

【正文1：理性思考】。

在處理信訪時(shí)，首先要保持一顆理性的頭腦。有時(shí)候，信訪人會(huì)情緒激動(dòng)、語(yǔ)言激烈，這時(shí)候如果工作人員也情緒失控，結(jié)果只會(huì)更糟。因此，我們需要保持冷靜，耐心傾聽，然后理性分析問(wèn)題，找到問(wèn)題所在，并給出合理有效的解決方式。此外，在面對(duì)復(fù)雜的信訪問(wèn)題時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，沉淀知識(shí)，形成自己的處理模式，這樣在以后的工作中可以更加得心應(yīng)手。

【正文2：端正態(tài)度】。

對(duì)待信訪人，工作人員必須要端正態(tài)度，不能將其視為一件煩心事。我們需要從信訪人的角度出發(fā)，換位思考，了解他們的情況和處境，尋找解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)抱著一顆謙虛的心態(tài)，不僅能夠吸取各種意見，更能在工作中不斷進(jìn)步，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

【正文3：搭建溝通渠道】。

信訪處理的重點(diǎn)在于解決問(wèn)題。然而，在很多情況下，問(wèn)題在處理過(guò)程中會(huì)朦朧不清，容易誤解、導(dǎo)致情緒化和不合理訴求。因此，要想有針對(duì)性的解決問(wèn)題，良好的溝通渠道就顯得十分重要。在工作中，我們應(yīng)該以建立溝通平臺(tái)為目標(biāo)，明確提高信訪人對(duì)于公權(quán)力機(jī)構(gòu)的信任度為工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)性，力求與信訪人建立良好的溝通渠道，讓工作更高效地發(fā)展。

【正文4：文明辦理】。

在處理信訪時(shí)，工作人員需要文明辦理。要注意用語(yǔ)、用詞的規(guī)范性，避免語(yǔ)言上的攻擊與激烈，注意自己的稱呼和態(tài)度，顧及信訪人的切身利益，更要積極負(fù)面且能夠主動(dòng)修正，做到陽(yáng)光舉報(bào)，嚴(yán)肅辦理舉報(bào)，加強(qiáng)與信訪人的溝通和聯(lián)系，避免信訪人繼續(xù)排斥或不合作的情況出現(xiàn)。

【總結(jié)】。

在信訪處理中，我們無(wú)論是做為處理信訪人員還是我們身為普通公民，都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)我們各自的職業(yè)操守和人文情感，在職業(yè)道德、責(zé)任精神上做到崇高，克服困難，做到應(yīng)除惡助善，切實(shí)維護(hù)社會(huì)的良好秩序和人民群眾的利益。希望利用我們所掌握的、我們所掌握的專業(yè)和知識(shí)能夠更好的服務(wù)于社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和和平安寧。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇七

20xx年1月10日，國(guó)務(wù)院溫家寶簽署第431號(hào)令，頒布了新修改的《國(guó)務(wù)院信訪條例》。新《信訪條例》從今年5月1日起實(shí)行?！缎旁L條例》的頒布實(shí)施，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常的信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)將發(fā)揮重要作用。

一、暢通信訪渠道制度。

信訪渠道是連接政府與群眾的重要橋梁。老百姓說(shuō)，信訪不通，上層耳聾；信訪不復(fù)，百姓在哭；信訪不查，貪官不怕。條例規(guī)定了五條信訪渠道:1.書信；2.電子郵件；3.傳真；4.電話；5.走訪。新條例規(guī)定，利用現(xiàn)有各級(jí)政府政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建立全國(guó)信訪信息系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)上下級(jí)政府互聯(lián)互通，既有利于信訪人查詢信訪信息，也有利于上級(jí)政府信訪機(jī)構(gòu)及時(shí)了解、指導(dǎo)和督辦重要信訪事項(xiàng)。

二、信訪事項(xiàng)的提出制度。

1.信訪人的權(quán)利和義務(wù)。信訪人主要有7項(xiàng)權(quán)利和5項(xiàng)義務(wù)。

權(quán)利:。

1.信訪事項(xiàng)提出權(quán)（信訪權(quán)）；

2.不受報(bào)復(fù)權(quán)（要求保密權(quán)）；

3.請(qǐng)求復(fù)查權(quán)；

4.了解權(quán)（要求答復(fù)權(quán)）；

5.申述權(quán)（對(duì)處理不服的可以向法院提起行政訴訟）；

6.反映重大、緊急信訪事項(xiàng)權(quán)。

7.接受獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（提出的建議對(duì)黨和國(guó)家有重大貢獻(xiàn)）。

義務(wù):。

1.遵守提出程序的義務(wù)；

2.如實(shí)反映情況的義務(wù)；

3.遵守禁止性行為的義務(wù)；

4.遵守上訪程序的義務(wù)；

5.執(zhí)行行政機(jī)關(guān)處理決定的義務(wù)。

2.信訪人的信訪對(duì)象和信訪內(nèi)容。信訪人對(duì)下列信訪事項(xiàng)可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出:第十四條規(guī)定可以對(duì)信訪人對(duì)下列組織或人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)。信訪對(duì)象是五類組織或工作人員:一是行政機(jī)關(guān)及其工作人員；二是法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員；三是提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員；四是社會(huì)團(tuán)體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命、派出的人員；五是村民委員會(huì)、居民委員會(huì)及其成員。信訪內(nèi)容是:反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為?！安环ぷ魅藛T職務(wù)行為”主要是指信訪人不服工作人員職務(wù)行為侵害了信訪人的合法權(quán)益的行為。

3.信訪人的信訪方式。第十六條規(guī)定信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出；信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理。第十七條信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)采用口頭形式提出的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名（名稱）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

三、信訪事項(xiàng)的受理制度。

第一、明確受理機(jī)關(guān)?？h級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理:一是信訪人向一會(huì)兩院（人大、法院、檢察院）提出的，交由“一會(huì)兩院”辦理；二是向本級(jí)政府及其工作部門提出的，交本級(jí)政府及其工作部門辦理；三是向下級(jí)政府及其工作部門提出的，交下級(jí)政府及其工作部門辦理。特別要提到是，第二十一條第三款規(guī)定:信訪事項(xiàng)涉及下級(jí)行政機(jī)關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，并抄送下一級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)。這里講的是“直接轉(zhuǎn)送”，有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，而不是“逐級(jí)轉(zhuǎn)送”。轉(zhuǎn)送時(shí)抄送“下一級(jí)”人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)。這樣規(guī)定減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦理時(shí)間。“下級(jí)”和“下一級(jí)”是兩個(gè)不同的概念。

第二、明確職責(zé)要求。對(duì)符合本條例第十四條第一款規(guī)定并屬于本級(jí)機(jī)關(guān)法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延；對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。

有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)相互通報(bào)信訪事項(xiàng)的受理情況。第二十三條還規(guī)定，行政機(jī)關(guān)及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。過(guò)去信訪的弊端大都是“不規(guī)范”所致。如:層層批轉(zhuǎn)，以致“把秦香蓮的申訴批轉(zhuǎn)給陳世美閱處”。致使信訪人受到打擊報(bào)復(fù)。

第三、緊急信訪處理。公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息時(shí)，可以就近向有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)告。地方各級(jí)人民政府接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上一級(jí)人民政府；必要時(shí)，通報(bào)有關(guān)主管部門。各級(jí)各類信訪機(jī)構(gòu)如果互不通氣，以致一個(gè)信訪人可以就一件事向十個(gè)部門信訪，十個(gè)部門可以對(duì)同一件事給當(dāng)事人作出十個(gè)不同答復(fù)；有關(guān)負(fù)責(zé)同志批閱信訪無(wú)一定標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)批示可以吊起千萬(wàn)人的胃口，解決一件信訪可以引出千百件信訪。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)好國(guó)務(wù)院新《信訪條例》，必將對(duì)密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序起到良好作用。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇八

新《信訪條例》從今年5月1日起實(shí)行?！缎旁L條例》的頒布實(shí)施，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常的信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)將發(fā)揮重要作用。

一、暢通信訪渠道制度。

信訪渠道是連接政府與群眾的重要橋梁。老百姓說(shuō)，信訪不通，上層耳聾；信訪不復(fù)，百姓在哭；信訪不查，貪官不怕。條例規(guī)定了五條信訪渠道:1.書信；2.電子郵件；3.傳真；4.電話；5.走訪。新條例規(guī)定，利用現(xiàn)有各級(jí)政府政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建立全國(guó)信訪信息系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)上下級(jí)政府互聯(lián)互通，既有利于信訪人查詢信訪信息，也有利于上級(jí)政府信訪機(jī)構(gòu)及時(shí)了解、指導(dǎo)和督辦重要信訪事項(xiàng)。

二、信訪事項(xiàng)的提出制度。

1.信訪人的權(quán)利和義務(wù)。信訪人主要有7項(xiàng)權(quán)利和5項(xiàng)義務(wù)。

權(quán)利:。

1.信訪事項(xiàng)提出權(quán)（信訪權(quán)）；

2.不受報(bào)復(fù)權(quán)（要求保密權(quán)）；

3.請(qǐng)求復(fù)查權(quán)；

4.了解權(quán)（要求答復(fù)權(quán)）；

5.申述權(quán)（對(duì)處理不服的可以向法院提起行政訴訟）；

6.反映重大、緊急信訪事項(xiàng)權(quán)。

7.接受獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（提出的建議對(duì)黨和國(guó)家有重大貢獻(xiàn)）。

義務(wù):。

1.遵守提出程序的義務(wù)；

2.如實(shí)反映情況的義務(wù)；

3.遵守禁止性行為的義務(wù)；

4.遵守上訪程序的義務(wù)；

5.執(zhí)行行政機(jī)關(guān)處理決定的義務(wù)。

2.信訪人的信訪對(duì)象和信訪內(nèi)容。信訪人對(duì)下列信訪事項(xiàng)可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出:第十四條規(guī)定可以對(duì)信訪人對(duì)下列組織或人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)。信訪對(duì)象是五類組織或工作人員:一是行政機(jī)關(guān)及其工作人員；二是法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員；三是提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員；四是社會(huì)團(tuán)體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命、派出的人員；五是村民委員會(huì)、居民委員會(huì)及其成員。信訪內(nèi)容是:反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為?！安环ぷ魅藛T職務(wù)行為”主要是指信訪人不服工作人員職務(wù)行為侵害了信訪人的合法權(quán)益的行為。

3.信訪人的信訪方式。第十六條規(guī)定信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出；信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理。第十七條信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)采用口頭形式提出的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名（名稱）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

三、信訪事項(xiàng)的受理制度。

第一、明確受理機(jī)關(guān)?？h級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理:一是信訪人向一會(huì)兩院（人大、法院、檢察院）提出的，交由“一會(huì)兩院”辦理；二是向本級(jí)政府及其工作部門提出的，交本級(jí)政府及其工作部門辦理；三是向下級(jí)政府及其工作部門提出的，交下級(jí)政府及其工作部門辦理。特別要提到是，第二十一條第三款規(guī)定:信訪事項(xiàng)涉及下級(jí)行政機(jī)關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，并抄送下一級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)。這里講的是“直接轉(zhuǎn)送”，有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，而不是“逐級(jí)轉(zhuǎn)送”。轉(zhuǎn)送時(shí)抄送“下一級(jí)”人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)。這樣規(guī)定減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦理時(shí)間。“下級(jí)”和“下一級(jí)”是兩個(gè)不同的概念。

第二、明確職責(zé)要求。對(duì)符合本條例第十四條第一款規(guī)定并屬于本級(jí)機(jī)關(guān)法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延；對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。

有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)相互通報(bào)信訪事項(xiàng)的受理情況。第二十三條還規(guī)定，行政機(jī)關(guān)及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。過(guò)去信訪的弊端大都是“不規(guī)范”所致。如:層層批轉(zhuǎn)，以致“把秦香蓮的申訴批轉(zhuǎn)給陳世美閱處”。致使信訪人受到打擊報(bào)復(fù)。

第三、緊急信訪處理。公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息時(shí)，可以就近向有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)告。地方各級(jí)人民政府接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上一級(jí)人民政府；必要時(shí)，通報(bào)有關(guān)主管部門。各級(jí)各類信訪機(jī)構(gòu)如果互不通氣，以致一個(gè)信訪人可以就一件事向十個(gè)部門信訪，十個(gè)部門可以對(duì)同一件事給當(dāng)事人作出十個(gè)不同答復(fù)；有關(guān)負(fù)責(zé)同志批閱信訪無(wú)一定標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)批示可以吊起千萬(wàn)人的胃口，解決一件信訪可以引出千百件信訪。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)好國(guó)務(wù)院新《信訪條例》，必將對(duì)密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序起到良好作用。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇九

信訪是政府與公民之間重要的溝通渠道，它關(guān)系到政府的形象、政策執(zhí)行和社會(huì)穩(wěn)定。在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)接到各種各樣的信訪舉報(bào)，如何妥善處理信訪是我們每一個(gè)工作人員都必須要面對(duì)的問(wèn)題。在我長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)中，我不斷總結(jié)出一些心得體會(huì)，今天就以此來(lái)談?wù)勎覍?duì)信訪處理的看法。

第二段：認(rèn)真聽取群眾舉報(bào)。

在信訪處理過(guò)程中，要始終貫徹“以人民為中心”的理念，秉持“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)宗旨，積極傾聽群眾的訴求和意見。我們要耐心地聽取舉報(bào)人的陳述和反映，不要在聽取過(guò)程中急于打斷對(duì)方，更不要批評(píng)、指責(zé)對(duì)方。在傾聽過(guò)程中，我們要認(rèn)真了解事情的來(lái)龍去脈，這樣有助于我們理解信訪的背景和訴求，也更有針對(duì)性地解決問(wèn)題。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽和感受群眾心聲，以群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，努力讓群眾滿意。

第三段：維護(hù)政策執(zhí)行的公正性。

在處理信訪中，要始終維護(hù)政策執(zhí)行的公正性，做到依法行政。我們應(yīng)該為每一個(gè)信訪件做好客觀性和公正性的處理工作，不偏私、不厚此薄彼、不畏權(quán)貴、不怕麻煩。對(duì)于舉報(bào)人提到的問(wèn)題，我們要逐一進(jìn)行核實(shí)、查證，讓公民感受到我們的公正和權(quán)威。在工作中，我們也避免情緒化的影響，要冷靜客觀地審理和處理每一起案件，不將個(gè)人情感參雜其中，以確保案件得到妥善解決。

第四段：及時(shí)回應(yīng)舉報(bào)人。

在信訪處理中，我們不僅要聽取和調(diào)查舉報(bào)人的問(wèn)題，還要及時(shí)回應(yīng)舉報(bào)人，告訴他們我們?cè)诤螘r(shí)何地進(jìn)行了哪些工作，讓他們知道我們?cè)跒樗麄兊膯?wèn)題著急著手處理。我們通過(guò)回應(yīng)舉報(bào)人，在一定程度上達(dá)到了消除不安情緒、減少不良影響的目的。及時(shí)回應(yīng)舉報(bào)人不僅有助于穩(wěn)定社會(huì)秩序，同時(shí)也有助于建立良好的政務(wù)形象，為未來(lái)工作打下基礎(chǔ)。

第五段：總結(jié)并提出建議。

綜上所述，在日常工作中處理信訪是一項(xiàng)重要的工作。通過(guò)專業(yè)化的技能和對(duì)群眾服務(wù)的真誠(chéng)投入，我們可以解決大量的信訪問(wèn)題，有效地促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為了更好地處理信訪，我們應(yīng)該保持耐心和勇氣，秉持公正和客觀的原則，及時(shí)回應(yīng)舉報(bào)人，力圖為群眾提供更好的服務(wù)。更重要的是，我們應(yīng)該始終將人民放在心中，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為人民群眾構(gòu)建良好的政治生態(tài)和社會(huì)環(huán)境，讓群眾更加幸福和滿意。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇十

信訪是公民表達(dá)利益訴求、維護(hù)合法權(quán)益的一種途徑，也是政府聯(lián)系人民群眾、了解社情民意的重要橋梁。然而，隨著社會(huì)問(wèn)題的層出不窮，信訪工作義務(wù)繁瑣，容易引發(fā)矛盾，如何正確處理信訪問(wèn)題，顯得尤為重要。在我長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出了一些信訪處理的心得和體會(huì)。

第二段：加強(qiáng)溝通。

加強(qiáng)溝通是化解信訪問(wèn)題的第一步。在溝通中要做好尊重信訪人的情感、聽取訴求的工作，并且及時(shí)明確問(wèn)題的性質(zhì)、確定責(zé)任主體，對(duì)信訪人提出的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)、協(xié)調(diào)和解決。同時(shí)，在溝通中要盡量讓信訪人感受到政府的溫暖，通過(guò)有效的溝通化解矛盾，達(dá)到社會(huì)和諧發(fā)展的目標(biāo)。

第三段：維護(hù)公平正義。

信訪問(wèn)題的核心在于維護(hù)公平正義，政府要堅(jiān)守底線，保障公民的合法權(quán)益。在處理信訪問(wèn)題時(shí)，尤其要注意避免出現(xiàn)大而化之的概括式答復(fù)，要針對(duì)具體問(wèn)題，明確解決方法和辦理期限，查明案件事實(shí)和證據(jù)，不得輕信謠言或流言蜚語(yǔ)，以免對(duì)信訪人的利益造成不良影響。

第四段：掌握政策法規(guī)。

政策法規(guī)是信訪工作的指南明燈。在處理信訪問(wèn)題時(shí)，必須掌握和遵守有關(guān)政策法規(guī)，正確處理信訪問(wèn)題。同時(shí)，要及時(shí)將有關(guān)政策法規(guī)向信訪人傳達(dá)，讓信訪人了解自己的權(quán)利和義務(wù)。遵守政策法規(guī)，既可以加強(qiáng)信訪處理質(zhì)量，還可以提高政府形象，增強(qiáng)社會(huì)信任感。

第五段：提高工作效率。

信訪需要及時(shí)、質(zhì)量和高效的解決。因此，對(duì)于信訪工作不妨多做一些預(yù)防性工作，增加信訪處理的效率和滿意度。同時(shí)，信訪辦必須制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃和工作制度，注重人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，并且要加強(qiáng)技能培訓(xùn)和常識(shí)教育，以提高信訪工作的專業(yè)水平和工作效率。

結(jié)尾：總結(jié)。

信訪工作是一項(xiàng)細(xì)致、復(fù)雜的工作，為了保證信訪處置的高效、科學(xué)，需要各級(jí)黨政部門加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，優(yōu)化信訪工作流程，提高效率，做到及時(shí)回應(yīng)和解決信訪問(wèn)題。這確保了人民群眾的合法訴求得到了公正解決，進(jìn)一步推進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇十一

第一段：引言（100字）。

信訪是人民群眾向黨和政府反映問(wèn)題的一種重要方式，也是黨和政府與人民群眾之間溝通聯(lián)系的紐帶。作為一名信訪處理工作人員，我深深感受到信訪工作的重要性和復(fù)雜性。在長(zhǎng)期的信訪工作中，我積累了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。

第二段：了解民情，改善服務(wù)（250字）。

了解民情是信訪工作的基本要求，也是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。在接待信訪群眾時(shí)，我盡量多聽少說(shuō)，耐心聆聽他們的心聲和訴求，爭(zhēng)取最初的了解。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)收集和分析信訪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、開展走訪調(diào)查等方式，深入了解群眾的真實(shí)需求和問(wèn)題癥結(jié)。在此基礎(chǔ)上，我們要積極采取措施改善服務(wù)，提高辦理效率，減少群眾投訴。例如，我們組織培訓(xùn)和交流會(huì)，從組織機(jī)構(gòu)和服務(wù)流程上不斷優(yōu)化，提高信訪接待工作的質(zhì)量和水平。

第三段：維護(hù)公正，實(shí)現(xiàn)公平（300字）。

信訪工作的一個(gè)重要目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)公平公正。在信訪處理中，我們要始終堅(jiān)持依法辦案，做到公開、公正、公平。例如，我們?cè)谵k案過(guò)程中減少應(yīng)回避，加強(qiáng)立案工作的規(guī)范和透明度。在調(diào)查處理中，我們要注重細(xì)節(jié)，慎重選擇證據(jù)和估算損失，確保決策的合理性和公正性。在與信訪群眾的溝通中，我們要堅(jiān)持平等、親切、誠(chéng)信的原則，積極回應(yīng)他們的問(wèn)題和意見，保證他們的合法權(quán)益得到妥善維護(hù)。

第四段：加強(qiáng)溝通，促進(jìn)和諧（300字）。

信訪問(wèn)題往往涉及多個(gè)部門和多個(gè)利益方的利益博弈，處理起來(lái)十分復(fù)雜。因此，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)工作是至關(guān)重要的。在信訪處理中，我們要盡量主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)溝通交流意見和信息。另外，信訪工作涉及大量的行政權(quán)力，我們要遵循法定程序和規(guī)定，減少權(quán)力濫用和任意處置的現(xiàn)象，加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督，確保公平合法。通過(guò)加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，我們能夠化解矛盾、溝通利益，最終達(dá)到促進(jìn)社會(huì)和諧的目的。

第五段：總結(jié)與展望（250字）。

信訪處理工作是一項(xiàng)艱巨和細(xì)致的工作，需要我們投入大量的精力和心血。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深刻意識(shí)到信訪工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。通過(guò)與同事的交流和各類培訓(xùn)，我不斷充實(shí)自己的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，提高處理信訪問(wèn)題的能力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，更好地履行職責(zé)，減少信訪問(wèn)題的發(fā)生，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)：

綜上所述，信訪處理工作是一項(xiàng)十分重要和復(fù)雜的工作，需要我們具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)。在信訪處理過(guò)程中，我們需要了解民情、改善服務(wù)，維護(hù)公正、實(shí)現(xiàn)公平，加強(qiáng)溝通、促進(jìn)和諧。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高，我們能夠更好地解決信訪問(wèn)題，保障人民群眾的合法權(quán)益，推動(dòng)社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮。信訪工作還有很多需要改進(jìn)的地方，未來(lái)我們將繼續(xù)努力，提高工作質(zhì)量和水平。

信訪處理心得體會(huì)和感想篇十二

信訪是政府和公民之間進(jìn)行交流和溝通的一種方式，通過(guò)信訪來(lái)解決民眾對(duì)政府的意見、想法和問(wèn)題。但有時(shí)候，信訪可能會(huì)堆積如山，并且拖延時(shí)間和處理問(wèn)題。在這種情況下，政府需要有效的方式來(lái)處理信訪，保證公民的合法權(quán)益得到保護(hù)。這篇文章將討論如何處理信訪的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第二段：制定信訪處理準(zhǔn)則。

政府需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)明確的、系統(tǒng)的信訪處理準(zhǔn)則。這樣可以確保每個(gè)信訪都得到迅速和公正的處理，并且政府不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源。準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)包括以下三個(gè)方面：收集、處理和反饋。首先，政府需要建立一個(gè)完善的信訪收集系統(tǒng)，包括線上、線下和電話等多種方式，以統(tǒng)一管理和收集信訪。其次，建立一個(gè)專業(yè)的信訪處理團(tuán)隊(duì)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員組成，負(fù)責(zé)針對(duì)每個(gè)信訪進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查、分析和評(píng)估。最后，政府需要建立反饋機(jī)制，及時(shí)向每個(gè)信訪回應(yīng)，告訴他們政府對(duì)信訪的解決方案和接下來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃。

第三段：供應(yīng)信息追蹤解決方案。

信訪包括了各種各樣的問(wèn)題，有時(shí)政府需要從各個(gè)角度去解決問(wèn)題。因此，政府需要建立一套信訪信息追蹤解決方案，以便更好地管理和處理信訪。這套方案應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)方面：信息儲(chǔ)存、信息跟蹤和問(wèn)題解決。首先，政府需要建立一個(gè)信訪信息庫(kù)，收集各種各樣的信訪信息。其次，建立一個(gè)跟蹤系統(tǒng)，以確保所有的信訪都能得到及時(shí)、隨時(shí)的處理。最后，確保解決方案牢固可靠，因?yàn)樾旁L不僅僅是指政策性問(wèn)題，也有可能是關(guān)乎到公共利益的事宜。

第四段：專業(yè)工作人員的參與。

政府需要通過(guò)保持專業(yè)工作人員的參與來(lái)解決信訪問(wèn)題。專業(yè)的工作人員可以更好地理解問(wèn)題的本質(zhì)，并且提供建議和解決方案。他們可以幫助內(nèi)部溝通和社會(huì)疏導(dǎo)，以確保所有的信訪都得到處理。此外，這樣還可以提高公眾對(duì)政府的信任感，并促進(jìn)政府工作的透明度和公正性。

第五段：加強(qiáng)對(duì)信訪處理的監(jiān)控和評(píng)估。

一個(gè)完善的信訪處理系統(tǒng)應(yīng)該定期進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保政府可以及時(shí)和準(zhǔn)確地解決信訪問(wèn)題。政府應(yīng)該利用現(xiàn)有的監(jiān)督機(jī)制，并且將信訪處理的結(jié)果反饋給公眾。這樣可以讓公民了解信訪處理的效果，以及政府一直在為了解決信訪而努力著。

結(jié)論：

信訪是民眾和政府交流的一個(gè)重要渠道，必須妥善處理。政府需要建立一個(gè)完善的信訪處理機(jī)制，從收集信訪、處理信訪以及回復(fù)信訪進(jìn)行細(xì)致入微的處理。此外，政府需要發(fā)揮專業(yè)工作人員的作用，并且積極監(jiān)控和評(píng)估信訪處理的效果。通過(guò)這些方法，政府可以更好地處理信訪，保護(hù)公民的合法權(quán)益，同時(shí)增強(qiáng)政府在公眾中的信譽(yù)力。