當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

關于機票售票心得體會報告一

精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優(yōu)三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務質量標準，實現(xiàn)服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。

作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協(xié)調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操

1.準備工作

(1)、著裝整潔、佩戴服務證。

(2)、參加班前會，接受任務。

(3)、打開售票系統(tǒng)，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。

(4)、備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。

2.收款售票

(1)、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好?！?/p>

(2)、售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)等

(3)、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

(4)、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。 作規(guī)程：

3. 結帳繳款

(1)、清點票款。

(2)、交款。

4.下班前

(1)、按程序關閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

(2)、做好交接班工作，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。

(3)、關閉門窗

很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

關于機票售票心得體會報告二

本人自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此，我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來進行工作安排的，無論什么時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務態(tài)度!

在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些并不是我一個人努力的結果，而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績。

在此期間，我也深刻的認識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調，專業(yè)的服務盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：

1.認真總結提交時的注意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

2.要謹記送保險不參加積分等等。

3.做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便。

4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。

關于機票售票心得體會報告三

甲方：_____________地址：_________________

電話：______________傳真：________________

乙方：______________地址：______________

電話：______________傳真：______________

甲、乙雙方經友好協(xié)商，本著平等互利的原則，自愿選擇對方作為自己的合作伙伴。發(fā)展長期、穩(wěn)定、互惠的合作關系。就航空票務以及旅游的合作事宜達成以下共識：

一.合作期限：

1、乙方自________年____月____日起為甲方提供服務，服務有效期一年;

2、本協(xié)議到期前____天，如果雙方未提出解除協(xié)議的要求，則本協(xié)議在超過有效期后自動順延一年;

二.合作方式

1.乙方為甲方提供旅游、國內、國際機票，查詢、訂票、送票及其它相關票務服務;

2.甲方根據每月機票對帳單確認后，向乙方支付當月費用;

三.價格

1.機票

a.國內票：在合同期內，乙方按民航行政總局規(guī)定之明折明扣價格提供給甲方。有特價票時優(yōu)先提供特價票;

b.國際票：在合同期內，乙方根據甲方的實際情況提供相應的國際機票訂票服務;在同等條件下，盡可能的提供最低價格;

c.退票、改簽，按航空公司規(guī)定執(zhí)行;

四.甲方的責任

1.甲方指定乙方作為甲方的航空票務及旅游合作伙伴，甲方的航空票務和旅游業(yè)務由乙方提供服務;

2.甲方定票時需提供正確的資料(如姓名、證件號、日期、時間等)給乙方;

五.乙方的責任與權利

1.乙方向甲方提供營業(yè)執(zhí)照等相關有效證明文件;

2.乙方根據甲方提供的資料，且必須經甲方書面確認(如：電子郵件、傳真、msn、qq)方可出票，如因乙方原因造成的錯誤，一切費用由乙方承擔;如因甲方錯誤造成的損失，則由甲方自行承擔;

3.如因航空公司的原因(如停飛、航班改動、天氣變化、航空系統(tǒng)升級維護、飛機故障等原因)造成不能按甲方要求服務的，不應屬乙方責任范疇;

4.乙方向甲方提供旅游資訊;

5.協(xié)議期滿后，在同等條件下乙方有優(yōu)先簽約的權利;

六.費用結算

1、機票：乙方于每月5日與甲方核對上月_____日至本月5日所有的出票賬目，提供明細并開出發(fā)票，甲方在收到乙方賬單和發(fā)票的當月月底付款，如超出付款期限，經乙方書面通知后5天內甲方仍未付款，乙方有權停止出票;

2、甲方以轉帳支票或銀行轉賬或刷卡的方式支付乙方的票款;

乙方開戶名：______________

乙方賬號：______________

乙方開戶行：______________

七.合約終止

當發(fā)生如下情況時本合約可提前終止：______________

1、一方違約，經另一方書面通知，仍未終止違約行為，無過錯方可終止合約，并保留追償損失的權利;

本合約一式兩份，經雙方蓋章后生效，甲乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜另協(xié)商解決

甲方：________________有限公司乙方：______________

代表簽字：_____________代表簽字：______________

日期：__________________日期：___________________

關于機票售票心得體會報告四

甲方: 地址：

電話： 傳真：

乙方：地址：

電話：傳真：

甲、乙雙方經友好協(xié)商，本著平等互利的原則，自愿選擇對方作為自己的合作伙伴。發(fā)展長期、穩(wěn)定、互惠的合作關系。就航空票務以及旅游的合作事宜達成以下共識：

一. 合作期限：

1、乙方自 年 月 日起為甲方提供服務，服務有效期一年;

2、本協(xié)議到期前30天，如果雙方未提出解除協(xié)議的要求，則本協(xié)議在超過有效期后自動順延一年;

二. 合作方式

1. 乙方為甲方提供旅游、國內、國際機票，查詢、訂票、送票及其它相關票務服務;

2. 甲方根據每月機票對帳單確認后，向乙方支付當月費用;

三. 價格

1. 機票

a. 國內票：在合同期內，乙方按民航行政總局規(guī)定之明折明扣價格提供給甲方。有特價票時優(yōu)先提供特價票;

b. 國際票：在合同期內，乙方根據甲方的實際情況提供相應的國際機票訂票服務;在同等條件下，盡可能的提供最低價格;

c. 退票、改簽，按航空公司規(guī)定執(zhí)行;

四. 甲方的責任

1. 甲方指定乙方作為甲方的航空票務及旅游合作伙伴，甲方的航空票務和旅游業(yè)務由乙方提供服務;

2. 甲方定票時需提供正確的資料(如姓名、證件號、日期、時間等)給乙方;

五. 乙方的責任與權利

1. 乙方向甲方提供營業(yè)執(zhí)照等相關有效證明文件;

2. 乙方根據甲方提供的資料，且必須經甲方書面確認(如：電子郵件、傳真、msn、qq)方可出票，如因乙方原因造成的錯誤，一切費用由乙方承擔;如因甲方錯誤造成的損失，則由甲方自行承擔;

3. 如因航空公司的原因(如停飛、航班改動、天氣變化、航空系統(tǒng)升級維護、飛機故障等原因)造成不能按甲方要求服務的，不應屬乙方責任范疇;

4. 乙方向甲方提供旅游資訊;

5. 協(xié)議期滿后，在同等條件下乙方有優(yōu)先簽約的權利;

六. 費用結算

1、 機票：乙方于每月5日與甲方核對上月5日至本月5日所有的出票賬目，提供明細并開出發(fā)票，甲方在收到乙方賬單和發(fā)票的當月月底付款，如超出付款期限，經乙方書面通知后5天內甲方仍未付款，乙方有權停止出票;

2、 甲方以轉帳支票或銀行轉賬或刷卡的方式支付乙方的票款;

乙方開戶名：

乙方賬號 ：

乙方開戶行：

七. 合約終止

當發(fā)生如下情況時本合約可提前終止：

1、一方違約，經另一方書面通知，仍未終止違約行為，無過錯方可終止合約，并保留追償損失的權利;

本合約一式兩份，經雙方蓋章后生效，甲乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜另協(xié)商解決

甲方：________________________________有限公司 乙方：

蓋章： 蓋章：

代表簽字： 代表簽字：

日期： ? ? 日期:

關于機票售票心得體會報告五

甲方： 東莞市申龍商務服務有限公司(石排分公司)

乙方：

甲、乙雙方經友好協(xié)商，就乙方委托甲方訂購機票事宜，達成如下協(xié)議：

一、 合作范圍：甲方為乙方提供國際國內機票售票、送票及售后服務。

二、 甲方的責任：

1、為乙方提供最新最快的航班信息咨詢服務，承諾將提供與市場持平或更低的即時折扣。為乙方提供及時、周到的訂票、送票及改簽服務。

3、機票售出后提供完善的售后服務，包括行程單的配送、及時的改簽、變更、退票等服務。甲方承諾，盡最大可能配合乙方減少因此產生的損失。

三、乙方的責任：

1、乙方應提前以網絡或電話以及傳真等方式向甲方提出訂票要求，并提供正確的旅客名單、證件號碼、乘機日期、時間，聯(lián)系電話等。

2、乙方應按照雙方確認的機票價格按合同規(guī)定付款時間及時結算票款。

3、因乙方原因發(fā)生的誤機、更改、簽轉、退票等特殊情況，按照民航客運規(guī)定處理。

4、結算方式：甲乙雙方以現(xiàn)金方式支付。

四、乙方待遇：1、售出每張機票甲方將返20元提成給乙方，累積30張，將送400元獎勵。

五、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。有效期壹年，自雙方簽訂之日起生效。

甲方(蓋章)：東莞申龍商務服務有限公司 乙方(蓋章)

簽約代表(簽字)： 簽約代表(簽字)

簽約時間： 簽約時間：