當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

關(guān)于機(jī)票售票心得體會報(bào)告一

精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操

1.準(zhǔn)備工作

(1)、著裝整潔、佩戴服務(wù)證。

(2)、參加班前會，接受任務(wù)。

(3)、打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長,核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。

(4)、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。

2.收款售票

(1)、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好?！?/p>

(2)、售票時(shí)耐心解答旅客提問，詳細(xì)詢問旅客所購客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等

(3)、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。

(4)、旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清，請慢走。 作規(guī)程：

3. 結(jié)帳繳款

(1)、清點(diǎn)票款。

(2)、交款。

4.下班前

(1)、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

(2)、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

(3)、關(guān)閉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

關(guān)于機(jī)票售票心得體會報(bào)告二

本人自20xx年7月2日以來一直擔(dān)任前臺機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚(yáng)，還獲得過定房獎勵(lì)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績。

在此期間，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的方便。

4.注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

關(guān)于機(jī)票售票心得體會報(bào)告三

甲方：_____________地址：_________________

電話：______________傳真：________________

乙方：______________地址：______________

電話：______________傳真：______________

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利的原則，自愿選擇對方作為自己的合作伙伴。發(fā)展長期、穩(wěn)定、互惠的合作關(guān)系。就航空票務(wù)以及旅游的合作事宜達(dá)成以下共識：

一.合作期限：

1、乙方自________年____月____日起為甲方提供服務(wù)，服務(wù)有效期一年;

2、本協(xié)議到期前____天，如果雙方未提出解除協(xié)議的要求，則本協(xié)議在超過有效期后自動順延一年;

二.合作方式

1.乙方為甲方提供旅游、國內(nèi)、國際機(jī)票，查詢、訂票、送票及其它相關(guān)票務(wù)服務(wù);

2.甲方根據(jù)每月機(jī)票對帳單確認(rèn)后，向乙方支付當(dāng)月費(fèi)用;

三.價(jià)格

1.機(jī)票

a.國內(nèi)票：在合同期內(nèi)，乙方按民航行政總局規(guī)定之明折明扣價(jià)格提供給甲方。有特價(jià)票時(shí)優(yōu)先提供特價(jià)票;

b.國際票：在合同期內(nèi)，乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況提供相應(yīng)的國際機(jī)票訂票服務(wù);在同等條件下，盡可能的提供最低價(jià)格;

c.退票、改簽，按航空公司規(guī)定執(zhí)行;

四.甲方的責(zé)任

1.甲方指定乙方作為甲方的航空票務(wù)及旅游合作伙伴，甲方的航空票務(wù)和旅游業(yè)務(wù)由乙方提供服務(wù);

2.甲方定票時(shí)需提供正確的資料(如姓名、證件號、日期、時(shí)間等)給乙方;

五.乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.乙方向甲方提供營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)有效證明文件;

2.乙方根據(jù)甲方提供的資料，且必須經(jīng)甲方書面確認(rèn)(如：電子郵件、傳真、msn、qq)方可出票，如因乙方原因造成的錯(cuò)誤，一切費(fèi)用由乙方承擔(dān);如因甲方錯(cuò)誤造成的損失，則由甲方自行承擔(dān);

3.如因航空公司的原因(如停飛、航班改動、天氣變化、航空系統(tǒng)升級維護(hù)、飛機(jī)故障等原因)造成不能按甲方要求服務(wù)的，不應(yīng)屬乙方責(zé)任范疇;

4.乙方向甲方提供旅游資訊;

5.協(xié)議期滿后，在同等條件下乙方有優(yōu)先簽約的權(quán)利;

六.費(fèi)用結(jié)算

1、機(jī)票：乙方于每月5日與甲方核對上月_____日至本月5日所有的出票賬目，提供明細(xì)并開出發(fā)票，甲方在收到乙方賬單和發(fā)票的當(dāng)月月底付款，如超出付款期限，經(jīng)乙方書面通知后5天內(nèi)甲方仍未付款，乙方有權(quán)停止出票;

2、甲方以轉(zhuǎn)帳支票或銀行轉(zhuǎn)賬或刷卡的方式支付乙方的票款;

乙方開戶名：______________

乙方賬號：______________

乙方開戶行：______________

七.合約終止

當(dāng)發(fā)生如下情況時(shí)本合約可提前終止：______________

1、一方違約，經(jīng)另一方書面通知，仍未終止違約行為，無過錯(cuò)方可終止合約，并保留追償損失的權(quán)利;

本合約一式兩份，經(jīng)雙方蓋章后生效，甲乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜另協(xié)商解決

甲方：________________有限公司乙方：______________

代表簽字：_____________代表簽字：______________

日期：__________________日期：___________________

關(guān)于機(jī)票售票心得體會報(bào)告四

甲方: 地址：

電話： 傳真：

乙方：地址：

電話：傳真：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利的原則，自愿選擇對方作為自己的合作伙伴。發(fā)展長期、穩(wěn)定、互惠的合作關(guān)系。就航空票務(wù)以及旅游的合作事宜達(dá)成以下共識：

一. 合作期限：

1、乙方自 年 月 日起為甲方提供服務(wù)，服務(wù)有效期一年;

2、本協(xié)議到期前30天，如果雙方未提出解除協(xié)議的要求，則本協(xié)議在超過有效期后自動順延一年;

二. 合作方式

1. 乙方為甲方提供旅游、國內(nèi)、國際機(jī)票，查詢、訂票、送票及其它相關(guān)票務(wù)服務(wù);

2. 甲方根據(jù)每月機(jī)票對帳單確認(rèn)后，向乙方支付當(dāng)月費(fèi)用;

三. 價(jià)格

1. 機(jī)票

a. 國內(nèi)票：在合同期內(nèi)，乙方按民航行政總局規(guī)定之明折明扣價(jià)格提供給甲方。有特價(jià)票時(shí)優(yōu)先提供特價(jià)票;

b. 國際票：在合同期內(nèi)，乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況提供相應(yīng)的國際機(jī)票訂票服務(wù);在同等條件下，盡可能的提供最低價(jià)格;

c. 退票、改簽，按航空公司規(guī)定執(zhí)行;

四. 甲方的責(zé)任

1. 甲方指定乙方作為甲方的航空票務(wù)及旅游合作伙伴，甲方的航空票務(wù)和旅游業(yè)務(wù)由乙方提供服務(wù);

2. 甲方定票時(shí)需提供正確的資料(如姓名、證件號、日期、時(shí)間等)給乙方;

五. 乙方的責(zé)任與權(quán)利

1. 乙方向甲方提供營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)有效證明文件;

2. 乙方根據(jù)甲方提供的資料，且必須經(jīng)甲方書面確認(rèn)(如：電子郵件、傳真、msn、qq)方可出票，如因乙方原因造成的錯(cuò)誤，一切費(fèi)用由乙方承擔(dān);如因甲方錯(cuò)誤造成的損失，則由甲方自行承擔(dān);

3. 如因航空公司的原因(如停飛、航班改動、天氣變化、航空系統(tǒng)升級維護(hù)、飛機(jī)故障等原因)造成不能按甲方要求服務(wù)的，不應(yīng)屬乙方責(zé)任范疇;

4. 乙方向甲方提供旅游資訊;

5. 協(xié)議期滿后，在同等條件下乙方有優(yōu)先簽約的權(quán)利;

六. 費(fèi)用結(jié)算

1、 機(jī)票：乙方于每月5日與甲方核對上月5日至本月5日所有的出票賬目，提供明細(xì)并開出發(fā)票，甲方在收到乙方賬單和發(fā)票的當(dāng)月月底付款，如超出付款期限，經(jīng)乙方書面通知后5天內(nèi)甲方仍未付款，乙方有權(quán)停止出票;

2、 甲方以轉(zhuǎn)帳支票或銀行轉(zhuǎn)賬或刷卡的方式支付乙方的票款;

乙方開戶名：

乙方賬號 ：

乙方開戶行：

七. 合約終止

當(dāng)發(fā)生如下情況時(shí)本合約可提前終止：

1、一方違約，經(jīng)另一方書面通知，仍未終止違約行為，無過錯(cuò)方可終止合約，并保留追償損失的權(quán)利;

本合約一式兩份，經(jīng)雙方蓋章后生效，甲乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜另協(xié)商解決

甲方：________________________________有限公司 乙方：

蓋章： 蓋章：

代表簽字： 代表簽字：

日期： ? ? 日期:

關(guān)于機(jī)票售票心得體會報(bào)告五

甲方： 東莞市申龍商務(wù)服務(wù)有限公司(石排分公司)

乙方：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方委托甲方訂購機(jī)票事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、 合作范圍：甲方為乙方提供國際國內(nèi)機(jī)票售票、送票及售后服務(wù)。

二、 甲方的責(zé)任：

1、為乙方提供最新最快的航班信息咨詢服務(wù)，承諾將提供與市場持平或更低的即時(shí)折扣。為乙方提供及時(shí)、周到的訂票、送票及改簽服務(wù)。

3、機(jī)票售出后提供完善的售后服務(wù)，包括行程單的配送、及時(shí)的改簽、變更、退票等服務(wù)。甲方承諾，盡最大可能配合乙方減少因此產(chǎn)生的損失。

三、乙方的責(zé)任：

1、乙方應(yīng)提前以網(wǎng)絡(luò)或電話以及傳真等方式向甲方提出訂票要求，并提供正確的旅客名單、證件號碼、乘機(jī)日期、時(shí)間，聯(lián)系電話等。

2、乙方應(yīng)按照雙方確認(rèn)的機(jī)票價(jià)格按合同規(guī)定付款時(shí)間及時(shí)結(jié)算票款。

3、因乙方原因發(fā)生的誤機(jī)、更改、簽轉(zhuǎn)、退票等特殊情況，按照民航客運(yùn)規(guī)定處理。

4、結(jié)算方式：甲乙雙方以現(xiàn)金方式支付。

四、乙方待遇：1、售出每張機(jī)票甲方將返20元提成給乙方，累積30張，將送400元獎勵(lì)。

五、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。有效期壹年，自雙方簽訂之日起生效。

甲方(蓋章)：東莞申龍商務(wù)服務(wù)有限公司 乙方(蓋章)

簽約代表(簽字)： 簽約代表(簽字)

簽約時(shí)間： 簽約時(shí)間：