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心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應該怎么寫心得體會呢?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
最新賓館客服心得體會實用一
住所:
法定代表人:
承包方:(以下簡稱乙方)
甲、乙雙方經友好協(xié)商,甲方將位于_×鎮(zhèn)中心南路的_×賓館承包給乙方經營,為明確雙方權利、義務,在合法自愿的基礎上特簽訂本合同。
一、承包內容:_×賓館經營業(yè)務(含餐飲、住宿)。
二、承包期限:暫定五年零一個月,自 年月日至 年 月 日止。
三、承包金及支付方式:承包金每年萬元,乙方必須于每年 月 日前向甲方支付當年度的承包金。
四、雙方的權利和義務
(一)甲方的權利和義務
1.按照合同約定向乙方收取承包金。
2.將_×賓館移交給乙方經營。
3.將賓館內現(xiàn)有設備、設施、家具及其它一些零星物資移交給乙方使用(具體以《財產移交清單》為準)。
4.協(xié)助乙方辦理各類經營所需的證照。
5.甲方如需在沒有理由的情況下提前解除合同,必須提前2個月書面通知乙方,合同在乙方收到甲方的書面通知2個月后即告解除。對此,甲方應向乙方支付違約金,違約金按剩余承包期內應交承包金總額的%計算。
(二)乙方的權利和義務
1.有權依照法律及合同,自主經營_×賓館。
2.按照合同約定,如期交納承包金。
3.負責辦理各類證照,確保賓館正常營業(yè)。
4.承包期內必須愛護甲方移交的財物,如有損壞,應照價賠償。
5.負責承包期內公共設施的日常維修及保養(yǎng)。
6.不得隨意更改賓館建筑結構及用途,如需小范圍更改,必須先與甲方商量,征得甲方同意后方可動工。
7.不得經營《營業(yè)執(zhí)照》所確定的營業(yè)范圍之外的業(yè)務,如發(fā)生超范圍經營業(yè)務,乙方須承擔全部責任。
8.承包期內,乙方保證依法經營賓館,如有違法犯罪活動,乙方須承擔全部責任。
9.未經甲方書面同意,乙方不得擅自將賓館出租、出借或轉讓給第三方經營。
10.乙方不得無故停止營業(yè)。
11.乙方不得做有損于甲方及_×賓館聲譽和形象的事。
12.承包期內所有發(fā)生的工商、衛(wèi)生、消防、治安、安全及影響周邊居民正常生活等事項均由乙方自行解決,因此而產生的責任亦由乙方全部承擔。
13.承包期內發(fā)生的水電費、治安費、各類管理費等與本賓館經營有關的一切費用均由乙方承擔。
14.承包期滿或合同解除,甲方按原移交清單進行財產清點驗收,如有短缺或損壞,乙方應承擔賠償責任。同時乙方必須按時搬出乙方自有的全部物資,搬遷后3日內如仍有余物,視為乙方放棄所有權,由甲方處理。
15.承包期滿或合同解除,如乙方逾期不搬遷,乙方應賠償甲方因此所受的損失。
五、賓館所有印章由甲方負責刻制、保管,乙方不得以任何理由私刻與賓館有關的印章,乙方對外聯(lián)系業(yè)務原則上以個人名義開展工作,確因業(yè)務需要蓋具與賓館有關的印章,必須先征得甲方同意。
六、違約責任
1.乙方如不能按期交納承包金,則按每遲交一天支付滯納金50元計算。如逾期超過十天仍未足額交納承包金,則甲方有權單方解除合同,無條件收回賓館及其它財物,并追索乙方所欠的全部承包金和滯納金。
2.承包期內,如乙方從事違法犯罪活動或其它損害甲方及_×賓館形象和聲譽的活動,則甲方有權單方解除合同。
七、爭議的解決
雙方因履行本合同發(fā)生的爭議,應當本著互諒互讓的精神協(xié)商解決,如協(xié)商不成,可依法向甲方住所地人民法院起訴。
八、本合同未盡事宜,由雙方協(xié)商達成補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
九、本合同在雙方簽后生效。
十、本合同一式二份,雙方各執(zhí)一份。
甲方: 乙方:
法定代表人:
年月日 年月日
最新賓館客服心得體會實用二
經朋友介紹,我按期來到x賓館工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,x賓館共45間房,相對x地區(qū)來說客房間數還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的,前廳部是整個的賓館的核心,也應該是賓館的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個人素質也是很重要,個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個賓館的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息,所以工作人員必須對賓館的信息有很好的了解。
一、一年工作過程簡況
由于這是我的第一份工作,所以我是從實習開始做起的,我的實習期開始于20__年x月x日。我被分配到賓館的前臺接待這個崗位,剛到賓館的時候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,我可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。
前臺作為賓館的門面,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接,taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。
賓館的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,迅速成長。在這里我了解到了服務行業(yè)之潛規(guī)則:
(1)“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。
(2)服從上級安排與決策:從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理,哪怕能力再強,經驗再豐富,信息量再多,也難免會犯決策性錯誤,大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過,這句話是針對執(zhí)行而言的。
二、年終總結感悟
x賓館是一個很好的平臺,讓我對社會有了新的領悟和認識,只有在現(xiàn)實中經歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的美好。在賓館實習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
也許,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,現(xiàn)在賓館的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。
實習現(xiàn)在已經結束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次實習,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年,我還將繼續(xù)在學校中學習,因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,所以,也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后,感謝賓館的所有的同事和經理,謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧,從你們身上,我學到了很多,也希望賓館能夠越來越好!
最新賓館客服心得體會實用三
出租方(以下簡稱甲方):
承租方(以下簡稱乙方):
雙方根據《中華人民共和國合同法》及有關法律法規(guī),經協(xié)商一致,簽訂本協(xié)議
第一條酒店的坐落、面積、裝修、設施情況
1.甲方租賃給乙方的酒店位于
2.酒店面積共約x平方米(建筑面積/使用面積)。
3.該酒店現(xiàn)有裝修及設施、設備情況詳見協(xié)議附件;
該附件作為甲方按照協(xié)議約定交付乙方使用和乙方在租賃期滿交還給甲方時的驗收依據。
第二條租賃期限
1.該酒店租賃期限共五年,從xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。
2.租賃期滿,甲方有權收回該酒店,乙方應如期交還。乙方如要求續(xù)租賃,則必須在租賃期滿3個月之前書面通知甲方,經甲方同意后,重新簽訂協(xié)議。
3.酒店交付日期:
第三條租金支付方式
1.第一年租金五百萬元;其余年度的租金為六百萬元。
2.租金支付方式如下:
第一年租金:在本協(xié)議簽訂之日乙方支付甲方五十萬元定金,在甲方將酒店正式交付乙方時乙方支付甲方一百五十萬元,第一年剩余三百萬租金乙方在接收酒店后三個月內付清;
其余年度租金由乙方按年一次性提前支付,在上一年租賃期屆滿前二個月付清下一年全年租金。
乙方如未按上述約定期限支付租金超出10日,本協(xié)議自動解除,乙方應立即主動將酒店交回甲方并承擔違約責任,否則甲方有權強制收回酒店。
第四條租賃期間相關費用及稅金
乙方應向甲方交納xx元,作為本協(xié)議履約保證金和賓館全部設施、設備押金。
乙方應按約定向甲方支付租金并承擔每年因房產租賃所產生的稅費;包括營業(yè)稅、城建稅、教育費、地方教育費附加、水利基金、所得稅、土地使用稅等。
乙方自行承擔因使用房屋所發(fā)生的水、電、氣、有線電視、通訊、供暖、排污等與酒店經營相關的費用。乙方負責該酒店的整體管理并承擔所有相關費用。
承租酒店由乙方自身經營,自負盈虧。在乙方經營過程中所發(fā)生的債權、債務乃至糾紛、訴訟等一概由乙方負責,與甲方無關。
第五條酒店及設施、設備的維修、維護
1.在租賃期限內,甲方保證該房屋的使用安全(乙方使用不當除外),其它所屬硬件設施的維修、維護責任由乙方自行負責。
2.對乙方自行增加的裝修裝飾部分甲方不負有修繕的義務。
3.乙方應合理使用其所租賃的房屋及其附屬硬件設施。如因乙方使用不當造成房屋及設施損壞的,乙方應負責修復或者經濟賠償。
4.乙方如改變房屋的內部結構、裝修或設置對房屋結構有影響的設備,設計規(guī)模、范圍、工藝、用料等方案均須事先征得甲方的書面同意后方可施工。
第六條協(xié)議的變更、解除與終止本協(xié)議
1.本協(xié)議生效后具有法律約束力,甲、乙雙方均不得隨意變更或者解除本協(xié)議,需要變更或解除時,須經雙方協(xié)商一致達成新的書面協(xié)議。
2.在租賃期間,乙方有下列行為之一的,甲方有權解除協(xié)議:
(1)未經甲方書面同意,轉租、轉讓該酒店。
(2)未經甲方書面同意,拆遷變動酒店結構。
(3)損壞承包的酒店設施,甲方提出的合理期限內未修復的。
(4)未經甲方書面同意,應用于酒店經營以外的用途。
(5)利用所承包的酒店進行非法活動。
(6)逾期10日未交納租金或按約定應當由乙方交納的費用。
3.因不可抗力因素導致協(xié)議無法履行或者無法完全履行時,甲、乙雙方協(xié)助商一致,可以變更或者解除協(xié)議。
第七條賓館的交付及收回的驗收
1.乙方應保證租賃期間酒店本身及附屬設施、設備處于正常使用狀態(tài)。
2.驗收時雙方共同參與,如對裝修、器物等設施有異議應當場提出。
3.乙方應于租賃期滿后,將酒店及附屬設備、設施如數交還給甲方。
4.乙方交還甲方的酒店及附屬設施應保持完好的狀態(tài),不得留下物品或者影響酒店的正常經營。對未經同意留下的物品,甲方有權處置。
第八條違約責任
1.甲、乙雙方應全面實際履行本協(xié)議,不履行或者不完全履行的應負違約責任,房產交付前,如甲方毀約應雙倍返還乙方定金,如乙方毀約無權要求返還定金。
2.在租賃期間,乙方有第六條第2款的行為之一的,甲方有權解除本協(xié)議,收回酒店,并且乙方應按照協(xié)議總租金的10%向甲方支付違約金。
3.在租賃期間,乙方未經甲方同意,中途擅自退包的,乙方應按協(xié)議總租金的10%向甲方支付違約金。若支付的違約金不足彌補甲方損失的,乙方還應承擔賠償責任。
4.在承包期滿,乙方應如期交還酒店房屋。乙方逾期歸還,則每逾期一日應向甲方支付5000元的滯納金。乙方還應承擔因逾期歸還給甲方造成的損失。
第九條其他約定事項
1.涉及賓館經營所需辦理的證件由甲方辦理
2.本合同在雙方簽字之日生效
甲方:乙方:(簽字蓋章)
年月日
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