旅游講話(huà)心得體會(huì)總結(jié)(匯總9篇)

總結(jié)自己的心得體會(huì)，可以加深對(duì)學(xué)習(xí)和工作的理解和認(rèn)識(shí)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意提煉主題，突出重點(diǎn)，言之有用。這是一些成功企業(yè)家的心得體會(huì)，希望對(duì)大家的工作和創(chuàng)業(yè)有所幫助。

旅游講話(huà)心得體會(huì)總結(jié)篇一

旅游講話(huà)作為一種特殊形式的演講，對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。我有幸參加了一次旅游講話(huà)比賽并取得了一定的成績(jī)，這使我深刻體會(huì)到了旅游講話(huà)的魅力和影響力。通過(guò)這次比賽，我收獲了很多，在此分享一下我對(duì)旅游講話(huà)的心得體會(huì)。

第二段：準(zhǔn)備和收集資料。

在進(jìn)行旅游講話(huà)前，我了解到一切的成功都源于良好的準(zhǔn)備。因此，我花了大量的時(shí)間和精力準(zhǔn)備演講稿件。首先，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍和訪談等多種途徑收集相關(guān)資料，豐富演講內(nèi)容。然后，我根據(jù)主題進(jìn)行精心編排，確保呈現(xiàn)出一篇連貫、有邏輯的文章。此外，我也需要練習(xí)演講技巧和表達(dá)能力，以便能夠在臺(tái)上從容自如地進(jìn)行演講。

第三段：傳遞信息和激發(fā)興趣。

一個(gè)成功的旅游講話(huà)需要傳遞信息和激發(fā)聽(tīng)眾的興趣。在演講中，我采用了生動(dòng)的描述和形象的比喻，以便讓聽(tīng)眾能夠更好地理解和感受到我的講話(huà)內(nèi)容。我還通過(guò)使用幽默語(yǔ)言、引用相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等方式，提高了演講的吸引力。此外，我也注意控制自己的講話(huà)速度和音量，以確保聽(tīng)眾可以清晰地聽(tīng)到我的講話(huà)。

第四段：與觀眾建立聯(lián)系。

一個(gè)成功的旅游講話(huà)需要與觀眾建立良好的聯(lián)系。在演講中，我努力營(yíng)造一個(gè)融洽的氛圍，與觀眾進(jìn)行互動(dòng)并積極回應(yīng)他們的反饋。我使用大量的目光交流和手勢(shì)表達(dá)，以及問(wèn)答環(huán)節(jié)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，使觀眾感到參與其中。我還注意觀眾的反應(yīng)，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以確保他們能夠理解和接受我傳遞的信息。

第五段：總結(jié)與反思。

通過(guò)這次旅游講話(huà)的經(jīng)歷，我深刻領(lǐng)悟到了演講的力量和影響力。一個(gè)成功的演講不僅僅是說(shuō)出口的動(dòng)聽(tīng)，更是要能夠激發(fā)觀眾的共鳴和思考。在未來(lái)的旅游講話(huà)中，我會(huì)更加注重與觀眾的連接，深入挖掘旅游行業(yè)的特點(diǎn)和意義，并運(yùn)用更加生動(dòng)有趣的語(yǔ)言和形象，以便更好地傳遞信息并激發(fā)觀眾的興趣。此外，我也會(huì)不斷積累相關(guān)知識(shí)和技巧，不斷提升自己的表達(dá)能力和演講水平。

總結(jié)：

通過(guò)這次旅游講話(huà)的經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到了旅游講話(huà)的重要性和挑戰(zhàn)性。準(zhǔn)備充分、傳遞信息、與觀眾建立聯(lián)系，這些都是成功演講的關(guān)鍵。我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提升自我，將旅游講話(huà)這種特殊的演講形式發(fā)揮到極致，為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

旅游講話(huà)心得體會(huì)總結(jié)篇二

旅游業(yè)作為我國(guó)發(fā)展較快的行業(yè)之一，吸引了越來(lái)越多的投資者加入其中。為了提高旅游行業(yè)的整體素質(zhì)，近日我參加了一次由旅游業(yè)老總主持的講話(huà)會(huì)。通過(guò)聽(tīng)取老總的經(jīng)驗(yàn)分享和理念闡述，我深感自身在旅游業(yè)發(fā)展道路上的修煉之不足。以下是我對(duì)該講話(huà)的心得體會(huì)。

第一段：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，引出講話(huà)內(nèi)容的重要性（200字）。

這次講話(huà)會(huì)上，旅游業(yè)老總明確指出，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備一定的行業(yè)素養(yǎng)和戰(zhàn)略眼光，要堅(jiān)持創(chuàng)新、追求卓越。而這對(duì)我個(gè)人而言，觸動(dòng)甚深。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已不能滿(mǎn)足當(dāng)前旅游業(yè)的需求，創(chuàng)新成為了更加重要的方面。老總的講話(huà)讓我明白，只有不斷追求創(chuàng)新和卓越，才能在旅游市場(chǎng)中立于不敗之地。因此，我選擇了仔細(xì)聆聽(tīng)，深思熟慮。

第二段：思考經(jīng)營(yíng)理念，從中發(fā)現(xiàn)旅游行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（250字）。

在講話(huà)中，老總高度重視人員培養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量提升，這讓我深刻體會(huì)到旅游行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是景點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，更是服務(wù)的質(zhì)量。要成為細(xì)分市場(chǎng)中真正的翹楚，必須時(shí)刻把客戶(hù)的需求放在第一位。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)注客戶(hù)的體驗(yàn)感受，才能不斷吸引更多的游客。這讓我聯(lián)想到自身，我必須不斷磨練團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，將顧客的滿(mǎn)意度放在首位。而后，我著重思索了如何確保細(xì)分市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三段：提高創(chuàng)新能力，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（250字）。

旅游業(yè)老總在講話(huà)中對(duì)創(chuàng)新能力提出了高要求。他強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)。我從中認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的發(fā)展方式已經(jīng)不再適應(yīng)市場(chǎng)的需求，只有不斷創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)于我的團(tuán)隊(duì)而言，要加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研力度，及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)需求的變化，不斷調(diào)整和完善經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí)，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員勇于表達(dá)自己的創(chuàng)新想法，并提供一定的激勵(lì)機(jī)制，使他們?cè)诮o予客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新價(jià)值。

第四段：傳承與共享，構(gòu)建良好的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（250字）。

旅游業(yè)老總在講話(huà)中提出了與同行業(yè)企業(yè)共享資源、開(kāi)展合作的理念。合作與競(jìng)爭(zhēng)并不矛盾，通過(guò)聯(lián)手合作，不僅可以有效整合行業(yè)資源，提高行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享，促進(jìn)旅游業(yè)的共同發(fā)展。這使我思考到，如何在與同行業(yè)的企業(yè)密切合作的同時(shí)，保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)共贏？答案只有一個(gè)，即傳承與共享。通過(guò)有效傳承和創(chuàng)新的共享機(jī)制，可以打造良好的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，使整個(gè)行業(yè)得到改善和提升。

第五段：落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)自身成長(zhǎng)與行業(yè)發(fā)展（250字）。

在講話(huà)的最后，旅游業(yè)老總強(qiáng)調(diào)了旅游經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任感。他提到，旅游業(yè)的發(fā)展建立在自然和文化資源之上，任何發(fā)展都需要以保護(hù)環(huán)境和文化為前提。作為旅游從業(yè)者，我們應(yīng)該樹(shù)立正確的價(jià)值觀，牢記社會(huì)責(zé)任，積極參與保護(hù)和傳承工作，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于我個(gè)人而言，我要將這種責(zé)任感內(nèi)化為行動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將其應(yīng)用于實(shí)踐中，為旅游行業(yè)的穩(wěn)定和繁榮做出自己的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過(guò)這次講話(huà)會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不僅僅是景點(diǎn)的獨(dú)特之處，更在于服務(wù)的品質(zhì)、創(chuàng)新的能力、合作的態(tài)度以及不斷提升的責(zé)任感。旅游業(yè)老總的講話(huà)給予了我很大的啟示，我將會(huì)牢記這些重要講話(huà)，將其內(nèi)化為自己在旅游業(yè)發(fā)展中的行動(dòng)，為推動(dòng)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

旅游講話(huà)心得體會(huì)總結(jié)篇三

旅游講話(huà)是旅游活動(dòng)中必不可少的一環(huán)，它既涉及導(dǎo)游與游客之間的交流，也關(guān)系到游客對(duì)旅游景點(diǎn)的認(rèn)知和體驗(yàn)。一場(chǎng)成功的旅游講話(huà)能夠讓游客更好地了解景點(diǎn)的歷史和文化背景，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，也能提升旅游目的地的形象和口碑。然而，旅游講話(huà)也面臨著許多挑戰(zhàn)，如語(yǔ)言交流、文化差異等問(wèn)題，導(dǎo)游需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

第二段：聲音及姿態(tài)的重要性。

旅游講話(huà)的語(yǔ)言表達(dá)與聲音的輸出是一場(chǎng)成功講話(huà)的前提。導(dǎo)游需要保持清晰、確切的發(fā)音，避免語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢，同時(shí)要有很好的聲音控制力，使游客能夠聽(tīng)得清楚、明白。此外，導(dǎo)游的姿態(tài)和形象也是至關(guān)重要的。導(dǎo)游應(yīng)該注重儀態(tài)，端莊大方，給游客留下良好的第一印象。

第三段：豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。

旅游講話(huà)需要導(dǎo)游具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，包括景點(diǎn)的歷史、文化背景和相關(guān)故事等。導(dǎo)游要準(zhǔn)備詳盡的資料，在講解時(shí)運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言和具體的例子，以吸引游客的興趣，并能夠恰如其分地回答游客提出的問(wèn)題。只有通過(guò)對(duì)知識(shí)的深入了解和準(zhǔn)備，導(dǎo)游才能給游客帶來(lái)更高品質(zhì)的旅游講話(huà)。

第四段：注重交互與互動(dòng)。

與游客的交互與互動(dòng)是一場(chǎng)成功的旅游講話(huà)中不可或缺的部分。導(dǎo)游在講話(huà)過(guò)程中應(yīng)注意與游客建立良好的互動(dòng)，積極邀請(qǐng)游客參與其中，如提問(wèn)、講解中加入互動(dòng)環(huán)節(jié)。通過(guò)互動(dòng)，導(dǎo)游不僅能夠更好地激發(fā)游客的興趣，增強(qiáng)他們的參與感，還能夠更全面地了解游客的需求和反饋，從而提供更貼心的服務(wù)。

第五段：不斷提升自身素質(zhì)。

作為導(dǎo)游，要不斷提升自身素質(zhì)，才能更好地完成旅游講話(huà)的任務(wù)。導(dǎo)游需要不斷學(xué)習(xí)、積累相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括地理、歷史、文化、藝術(shù)等方面的知識(shí)。此外，導(dǎo)游還應(yīng)具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種情況，解決游客遇到的問(wèn)題。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，導(dǎo)游能夠在旅游講話(huà)中更好地表現(xiàn)自己，也能夠提高旅行社和旅游目的地的整體形象。

結(jié)語(yǔ)：

旅游講話(huà)作為旅游活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，對(duì)于游客的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度起著重要的作用。通過(guò)充分準(zhǔn)備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、注意語(yǔ)言表達(dá)和聲音輸出、注重交互互動(dòng)等方面的要素，我們可以提高旅游講話(huà)的質(zhì)量，并給游客留下美好的回憶。作為導(dǎo)游，我們更應(yīng)該不斷提升自身素質(zhì)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。

字?jǐn)?shù)：795字。

旅游講話(huà)心得體會(huì)總結(jié)篇四

旅游是一種愉快的活動(dòng)，不僅可以讓人放松身心，還能豐富我們的閱歷。而在旅游結(jié)束后，對(duì)整個(gè)旅行做出總結(jié)和體會(huì)，不僅能讓我們更好地回憶和分享旅行的美好，還可以讓我們更加深入地認(rèn)識(shí)自己，鍛煉自己的思考能力和表達(dá)能力。

第二段：旅行期間的感受。

在旅游過(guò)程中，我感受到了自然的魅力和人文的底蘊(yùn)。在自然景觀方面，我去了一個(gè)以海洋為主題的島嶼，沙灘上的細(xì)沙軟軟的，海水清澈見(jiàn)底，還有美麗的珊瑚礁和五顏六色的熱帶魚(yú)，仿佛置身于一個(gè)夢(mèng)幻的世界。在人文景觀方面，我參觀了一個(gè)古老的廟宇，廟宇中的香燭散發(fā)出淡淡的幽香，佛像高大莊嚴(yán)，讓人感受到無(wú)盡的寧?kù)o和富有靈性的力量。

第三段：旅行中的收獲。

除了感受到美景和景點(diǎn)帶來(lái)的愉悅和驚喜，旅行還給我?guī)?lái)了很多收獲。第一，我學(xué)會(huì)了如何克服困難。旅行中難免會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)，比如迷路、吃不慣當(dāng)?shù)氐氖澄锏鹊龋峭ㄟ^(guò)一次次的嘗試和努力，我學(xué)會(huì)了克服困難，變得更加堅(jiān)強(qiáng)和有信心。第二，我認(rèn)識(shí)了新朋友。旅行中，我遇到了很多善良友好的人，我們一起聊天、合影、交流旅游的經(jīng)驗(yàn)和感受，彼此之間建立了深厚的友誼。第三，我對(duì)不同的文化有了更加深入的了解。在當(dāng)?shù)?，我嘗試了他們的傳統(tǒng)美食，欣賞了他們獨(dú)特的民俗表演，通過(guò)與當(dāng)?shù)厝说慕涣鳎腋恿私饬怂麄兊娜粘Ｉ詈臀幕?xí)慣。

第四段：旅行中的反思。

在旅行后，我不禁反思了自己。在旅途中，有時(shí)我可能會(huì)因?yàn)橐恍┬∈露婚_(kāi)心，或者在面對(duì)困難時(shí)，可能會(huì)有一些消極的想法。這讓我意識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足之處，比如缺乏耐心和樂(lè)觀，容易焦慮等等。從這次旅行中我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，也充分認(rèn)識(shí)到了自己需要更多的進(jìn)步和提升。

第五段：對(duì)未來(lái)的展望。

回顧這次旅行，我覺(jué)得自己得到了很多收獲和成長(zhǎng)。我計(jì)劃在未來(lái)的旅途中更加充分地利用自己的時(shí)間和精力，更加關(guān)注當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和文化習(xí)俗。我也希望在以后的旅行中，能夠更加積極開(kāi)朗，遇到困難時(shí)能夠順利克服，讓旅行成為我生活中的一種美好回憶。

結(jié)尾：

在旅行后總結(jié)心得體會(huì)是一種很重要的活動(dòng)，它讓我們能夠更好地思考和總結(jié)一次旅行的美好。通過(guò)這次總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到旅行不僅僅是一種歡樂(lè)和放松，更是一次鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我相信通過(guò)一次次的旅行，我會(huì)變得更加堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀和自信，讓我的人生更加豐富多彩。

旅游講話(huà)心得體會(huì)總結(jié)篇五

旅游總結(jié)心得體會(huì)要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的旅游總結(jié)心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【旅游總結(jié)心得體會(huì)通用6篇】，供你選擇借鑒。

2021年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)突破29億人次，出境旅游人數(shù)超過(guò)8000萬(wàn)人次，按照近14億的總?cè)丝谟?jì)算，平均每人每年要出游2次多，旅游已經(jīng)成為百姓日常生活的重要部分。日前，十二屆全國(guó)人大會(huì)表決通過(guò)了自1982年國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)著手起草以來(lái)，走過(guò)了三十多年立法歷程的《中華人民共和國(guó)旅游法》，該法將于今年10月1日正式施行。按照集團(tuán)公司工作部署，5月7日集團(tuán)組織學(xué)習(xí)《旅游法》，對(duì)此我有如下體會(huì)：

第一，零負(fù)團(tuán)費(fèi)和強(qiáng)迫購(gòu)物，《旅游法》“零容忍”

“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和“強(qiáng)迫購(gòu)物”，大家并不陌生，今年四月初，國(guó)家旅游局公布2021十大旅游案例，其中的“游客不購(gòu)物遭司機(jī)報(bào)復(fù)案”就是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)迫購(gòu)物”的典型。該案例講的是去年四月退休職工王女士一行5人在云南旅游時(shí)，遇到了“導(dǎo)游威脅必須購(gòu)物、旅游購(gòu)物點(diǎn)和街面購(gòu)物價(jià)格的懸殊”等問(wèn)題，一位鬧肚子的女士更是因?yàn)闆](méi)有買(mǎi)提成歸司機(jī)的茶葉，遭到司機(jī)“不在服務(wù)點(diǎn)停車(chē)”的報(bào)復(fù)，致使那位女士最終在車(chē)上大便失禁。一名網(wǎng)友還回帖說(shuō)，“我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游，4位大巴司機(jī)。其共同之處是：所有導(dǎo)游在上車(chē)后都明確地告知游客，他們沒(méi)有工資，全憑3%的購(gòu)物提成生活。”遇上這樣的鬧心事，哪怕風(fēng)景再美、空氣再清新，旅途也不會(huì)有多愉快。

第二，票價(jià)想漲得開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，拒絕“變相漲價(jià)”

自國(guó)家發(fā)改委2021年規(guī)定“景區(qū)票價(jià)調(diào)整頻次不得低于3年”后，今年恰逢3年一調(diào)整的第二個(gè)“解禁期”，四月初，峨眉山、瘦西湖等全國(guó)知名景區(qū)也接連上調(diào)門(mén)票價(jià)格，這讓不少游客直呼“玩不起了”?！堵糜畏ā返谒氖龡l和第四十四條對(duì)各類(lèi)景區(qū)定價(jià)和調(diào)價(jià)機(jī)制作了如下規(guī)定：“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門(mén)票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。擬收費(fèi)或者提高價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證會(huì)，征求旅游者、經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)方面的意見(jiàn)，論證其必要性、可行性”，“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過(guò)增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià);另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)”，“公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開(kāi)放”;“景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位臵公示門(mén)票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布?！迸c直接漲價(jià)相比，今年還有一種“一票制”的調(diào)價(jià)方式值得關(guān)注，也就是所謂的門(mén)票“打包”銷(xiāo)售。湖南省鳳凰縣從4月10日起，變“憑票進(jìn)入景點(diǎn)”為“憑票進(jìn)入景區(qū)”，這意味著游客進(jìn)入鳳凰古城需要購(gòu)買(mǎi)148元的門(mén)票此前，游客進(jìn)入古城是免費(fèi)的，只有游覽古城內(nèi)的沈從文故居、楊家祠堂等九大景點(diǎn)才需購(gòu)買(mǎi)148元的套票。無(wú)獨(dú)有偶，日前濟(jì)南將趵突泉、大明湖等“三泉一河一湖四園區(qū)”整合為“天下第一泉風(fēng)景區(qū)”，新成立的天下第一泉景區(qū)門(mén)票要價(jià)77元，比整合前各景區(qū)票價(jià)總和還高出2元。

針對(duì)這類(lèi)“變相漲價(jià)”，《旅游法》也做出了規(guī)定：“將不同景區(qū)的門(mén)票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場(chǎng)所的門(mén)票合并出售的，合并后的價(jià)格不得高于各單項(xiàng)門(mén)票的價(jià)格之和，且旅游者有權(quán)選擇購(gòu)買(mǎi)其中的單項(xiàng)票”，“景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開(kāi)放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)?！?/p>

第三，核定景區(qū)最大承載量，“超載”或要停業(yè)整頓。

無(wú)論是五一小長(zhǎng)假還是十一黃金周，要說(shuō)哪里比高速公路更擁擠，恐怕非旅游景點(diǎn)莫屬，每逢節(jié)假日，景區(qū)，尤其是著名景區(qū)總是人滿(mǎn)為患，一位園林講解員更是這樣向記者“吐槽”;“現(xiàn)在的節(jié)假日，景區(qū)除了人還是人。我們雖然節(jié)假日需要加班比較辛苦，不過(guò)也免去了"本想看風(fēng)景，結(jié)果看人頭"的煩惱。這年頭，想要玩得有質(zhì)量，還是得錯(cuò)峰出游?！薄堵糜畏ā肥┬泻螅皡^(qū)景點(diǎn)每逢假日就“游人如織，摩肩接踵”的現(xiàn)象有望得到緩解，《旅游法》第四十五條規(guī)定：“景區(qū)接待旅游者不得超過(guò)景區(qū)主管部門(mén)核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門(mén)核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門(mén)票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制”，“旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施”。另外，《旅游法》第一百零五條還規(guī)定，“景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，未依照本法規(guī)定公告或者未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，未及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施，或者超過(guò)最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門(mén)責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月至六個(gè)月”。周永博表示，旅游法還對(duì)建立旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度、境外旅游者安全保護(hù)等內(nèi)容做出了相應(yīng)規(guī)定，這些立法保障了旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全，體現(xiàn)了“以人為本”的立法思路。

湄江風(fēng)景名勝區(qū)總面積118平方公里，是一處以自然風(fēng)光為主體，梅山文化為內(nèi)涵，巖溶地質(zhì)和奇異溶洞為特色，供人們參觀旅游、休閑度假以及開(kāi)展科研科普活動(dòng)的大型綜合性景區(qū)。一年來(lái)，湄江風(fēng)景名勝區(qū)在各級(jí)各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞“內(nèi)提品位，外樹(shù)形象，開(kāi)保并蓄，盤(pán)活資產(chǎn)，強(qiáng)化管理，再上臺(tái)階”的工作原則，認(rèn)真遵循“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開(kāi)發(fā)、永續(xù)利用”的工作方針，以保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境為前提，大力實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一，促進(jìn)湄江旅游事業(yè)長(zhǎng)盛不衰。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線(xiàn)，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。

二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴(lài)以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種.種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線(xiàn)和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。開(kāi)發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。因此，我們堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專(zhuān)線(xiàn)公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。通過(guò)這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。

四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了__湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚(yú)比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò)后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線(xiàn)上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。

五、加強(qiáng)安全管理，規(guī)范游覽秩序，努力創(chuàng)建安全風(fēng)景區(qū)首先，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安保體系建設(shè)。今年初，調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員，充實(shí)了環(huán)境資源保衛(wèi)科力量，健全完善了安全保衛(wèi)工作制度，設(shè)立了各單位安全保衛(wèi)人員標(biāo)牌，簽訂了安全保衛(wèi)人員責(zé)任書(shū)，將治安、消防、安全責(zé)任落實(shí)到人，有效地杜絕了各類(lèi)事故的發(fā)生，同時(shí)，積極妥善調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛，及時(shí)查處案件，打擊違法犯罪分子，確保景區(qū)平安。其次，景區(qū)內(nèi)所有游覽設(shè)施實(shí)行安全管理責(zé)任制，制訂完善了《湄江風(fēng)景名勝區(qū)游船管理規(guī)定》、《塞海水上溜索安全操作規(guī)程》等一系列規(guī)章制度，責(zé)任人必須定期檢查，嚴(yán)守操作規(guī)定;對(duì)公路、游步道和危險(xiǎn)區(qū)加強(qiáng)維護(hù)，經(jīng)常性排除險(xiǎn)情和其它不安全隱患，真正做到了危險(xiǎn)地段標(biāo)志醒目、防護(hù)設(shè)施完整。第三，規(guī)范旅游交通秩序，清理整頓景區(qū)內(nèi)“三無(wú)”車(chē)輛、船舶，堅(jiān)決打擊漫天要價(jià)、搶拉游客、超載運(yùn)行、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象。第四，治理市場(chǎng)環(huán)境，整頓經(jīng)營(yíng)秩序，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，實(shí)行市場(chǎng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、持證經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)、貨真價(jià)實(shí)、公平交易，嚴(yán)禁無(wú)證經(jīng)營(yíng)、攔路叫賣(mài)、擺攤設(shè)點(diǎn)及“宰客”行為的發(fā)生。第五，組織工商、衛(wèi)生等部門(mén)對(duì)賓館、飯店、掃招待所、娛樂(lè)中心等接待單位的食品衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，對(duì)不合格單位予以嚴(yán)肅處理。

六、加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)，提高景區(qū)知名度，增加旅游經(jīng)濟(jì)收入今年來(lái)，我們結(jié)合湄江的實(shí)際情況，在保護(hù)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)景區(qū)的基礎(chǔ)上，圍繞提高湄江知名度、增加經(jīng)濟(jì)收入這一主題，下大力氣、全方位、多角度宣傳推介湄江，今年投入宣傳促銷(xiāo)費(fèi)用30萬(wàn)元以上。一是參加旅游交易會(huì)、展示會(huì)等活動(dòng)，抓住一切機(jī)會(huì)進(jìn)行招商引資和宣傳促銷(xiāo);二是在婁漣公路、婁底火車(chē)站廣場(chǎng)等地設(shè)立大型廣告牌，在婁底市、漣源市各大賓館、旅行社、商場(chǎng)等設(shè)立宣傳櫥窗;三是在湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、《三湘都市報(bào)》、《長(zhǎng)沙晚報(bào)》、《東方新報(bào)》、《今日女報(bào)》、《湖南工人報(bào)》等省內(nèi)主流媒體上做了各種各樣的專(zhuān)題報(bào)道和廣告宣傳;四是建立湄江風(fēng)景名勝區(qū)旅游網(wǎng)站，介紹景區(qū)情況、發(fā)布旅游信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大力宣傳推介湄江;五是在長(zhǎng)沙、湘潭、株洲、婁底、邵陽(yáng)等地派人派車(chē)巡回宣傳，發(fā)放宣傳資料5萬(wàn)余冊(cè);六是充分利用“假日經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)打造“戶(hù)外運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)游”和“周末休閑度假游”兩個(gè)旅游產(chǎn)品，以此來(lái)吸引游客，增加景區(qū)收入。通過(guò)以上宣傳促銷(xiāo)，不僅提高了湄江的知名度和美譽(yù)度，而且增加了客流量，取得了較好的旅游經(jīng)濟(jì)收入?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們?cè)诰皡^(qū)保護(hù)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)、管理上取得了一定的成績(jī)，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將始終堅(jiān)持解放思想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力把湄江建設(shè)成為文明、誠(chéng)信、安全、高效的精品景區(qū)。

在去實(shí)習(xí)的前夕我上網(wǎng)對(duì)貴州大廈進(jìn)行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房餐飲會(huì)議康樂(lè)為一體，具備三星級(jí)設(shè)施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合大廈。

我認(rèn)為自己是幸運(yùn)的，在實(shí)習(xí)的期間涉及了大廈重大的三個(gè)部門(mén)：餐飲客房前廳或許正如老師說(shuō)的那樣服務(wù)性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡(jiǎn)單一些。酒店所提供的兩個(gè)方面：食和住，所以我先以食來(lái)進(jìn)行總結(jié)。

我自己的觀察來(lái)言，餐廳就一個(gè)工作日，酒店餐廳整個(gè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說(shuō)的——“辛苦”,餐廳沒(méi)有給服務(wù)人員制定自己的崗位職責(zé)，和工作描述，在員工印象中，沒(méi)有固定的活干，可以說(shuō)是只要有需要服務(wù)員什么都干。擺臺(tái)折口布傳菜上菜撤臺(tái)這些本職工作。剛開(kāi)始的三天確實(shí)令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

中餐廳的日子一天一天的過(guò)，在這些在日子我的確學(xué)到了不少的東西，除了學(xué)到中餐的服務(wù)技巧和擺臺(tái)的要求等課堂上能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西例如：菜系的特點(diǎn)和種類(lèi)，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)。使我了解到一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該有的強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實(shí)習(xí)期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續(xù)幾個(gè)晚上開(kāi)席或者是每個(gè)早上都來(lái)。酒店方面也對(duì)他們特別的重視，并提供了相應(yīng)的優(yōu)惠措施。此外，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是異常的激烈，就在離___酒店50米左右的地方就有意見(jiàn)___酒店，飯店的數(shù)目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因。

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù)。

3月25日，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話(huà)我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。

在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友?！苯?jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴(lài)!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。

至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷(xiāo)為輔;是一套策劃加營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。部門(mén)分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心。可是要把真正的工作作好，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道：“難者不會(huì)，會(huì)者不難。”

有一次，我接了一個(gè)電話(huà)是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢(qián)?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話(huà)很失敗，但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗、努力。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿(mǎn)、氣憤，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的。

生活不是請(qǐng)客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。

呵呵!為理想而奮斗吧!

一、前言。

通過(guò)對(duì)世界自然文化遺產(chǎn)泰山，世界文化遺產(chǎn)三孔，青島市城市旅游、工業(yè)旅游、宗教旅游等實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)的野外調(diào)研方法，認(rèn)識(shí)旅游資源類(lèi)型與特征，完成不同類(lèi)型旅游資源的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，考察實(shí)習(xí)地的旅游開(kāi)發(fā)和景區(qū)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題，調(diào)研實(shí)習(xí)地的游客行為模式和旅_業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為促進(jìn)山西省旅游資源開(kāi)發(fā)和景區(qū)管理提供重要的借鑒。在為期一星期的實(shí)習(xí)結(jié)束后，通過(guò)自身的思考以及借鑒網(wǎng)絡(luò)資源寫(xiě)下本次實(shí)習(xí)報(bào)告。在本文中將介紹到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的景區(qū)資源，旅游人數(shù)，景區(qū)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀等，并對(duì)此做一番分析，提出問(wèn)題、對(duì)策和建議。

二、實(shí)踐目的。

本次旅游綜合實(shí)習(xí)，是在旅游管理專(zhuān)業(yè)本科所開(kāi)設(shè)的旅游資源、旅游景區(qū)管理、旅游規(guī)劃開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等專(zhuān)業(yè)及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等核心課程基礎(chǔ)上開(kāi)展的一次綜合性教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)對(duì)自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，以及區(qū)域資源、國(guó)家旅游資源、世界旅游資源等旅游資源組合的實(shí)習(xí)，整合和延伸課堂課堂知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐認(rèn)知能力和思維能力。

三、實(shí)踐地點(diǎn)。

山東省泰安市泰山景區(qū)，山東省曲阜市“孔府、孔廟、孔林”景區(qū)，山東省青島市。

四、實(shí)踐時(shí)間。

_年7月12日—7月19日。

五、實(shí)踐內(nèi)容。

(一)景區(qū)概況。

1、泰山景區(qū)概況。

泰山位于山東省中部，拔起于魯中南群山之上?！拔逶乐住碧┥?，是中華民族的象征，是燦爛東方文化的縮影，是“天人合一”思想的寄托之地。1987年被列入世界自然文化遺產(chǎn)名錄。泰山自古便被視為是社稷穩(wěn)定、政權(quán)鞏固、國(guó)家昌盛、民族團(tuán)結(jié)的象征，歷朝歷代，無(wú)論誰(shuí)當(dāng)上皇帝，第一件大事就是朝拜泰山，泰山也因此成為中華人民共和國(guó)受過(guò)皇帝封禪的名山。無(wú)論是帝王將相，還是名人宗師，都對(duì)泰山仰慕備至?？鬃印暗翘┥蕉√煜隆眰鳛榧言?huà)，杜甫“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小?！?/p>

泰山風(fēng)景區(qū)橫跨泰安、濟(jì)南兩市，北距素有“泉城”之稱(chēng)的濟(jì)南60公里，南離魯國(guó)都城、孔子故鄉(xiāng)的曲阜70公里，津浦鐵路在泰山西南側(cè)通過(guò)，泰肥、泰新、泰寧、泰濟(jì)等多條鐵路、公路在泰山之南交叉。

泰山氣候?yàn)榕瘻貛О霛駶?rùn)季風(fēng)氣候，垂直變化明顯，山下為暖溫帶，山頂為中溫帶。

泰山地區(qū)文化歷史，幾乎與整個(gè)中華民族同齡，泰山南麓有大汶口文化，北麓有龍山文化遺址，可以佐證，再早些，還有5萬(wàn)年以前的新泰人文化遺存。更重要的是泰山于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期就已成為中國(guó)最早的名山，五岳之首，成為歷代帝王封禪祭祀的山岳，這個(gè)歷史貫穿著整個(gè)封建社會(huì)，因而使它具有至高無(wú)上的歷史地位。從先秦時(shí)代到中國(guó)封建社會(huì)結(jié)束，前后連續(xù)四千年數(shù)以百代的帝王或代表帝王的使臣朝拜祭禮泰山，形成了有代表性的帝王封禪祭禮、百姓朝山進(jìn)香的路線(xiàn)，即從祭地的嵩里山經(jīng)帝王駐地的泰城岱廟，到封天的玉皇頂，構(gòu)成長(zhǎng)達(dá)十公里的地府——人間——天堂的一條軸線(xiàn)。

2、曲阜三孔景區(qū)概況。

曲阜古稱(chēng)圣域賢關(guān)，人文薈萃，英彥輩出。在這片古老的土上，誕生了“人文始祖”軒轅黃帝，儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子，以及炎帝神農(nóng)氏，少昊金天氏、“元圣”周公、魯工伯禽等古帝圣賢。如此眾多的圣賢名士薈萃于此，譜寫(xiě)了東方圣城燦爛文化的絢麗篇章。全市擁有重點(diǎn)文物保護(hù)單位184處，曲阜的孔府、孔廟、孔林，統(tǒng)稱(chēng)“三孔”，是中國(guó)歷代紀(jì)念孔子，推崇儒學(xué)的表征，以豐厚的文化積淀、悠久歷史、宏大規(guī)模、豐富文物珍藏，以及科學(xué)藝術(shù)價(jià)值而著稱(chēng)。因其在中國(guó)歷史和世界東方文化中的顯著地位，而被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，于1994年12月被收入《世界遺產(chǎn)名錄》。被世人尊崇為世界三大圣城之一。2007年5月8日，曲阜市明故城(三孔)旅游區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)。

3、青島景區(qū)概況。

青島市地處山東半島東南部，位于東經(jīng)119°30'~121°00'，北緯35°35'~37°09'。東、南瀕臨黃海，東北與煙臺(tái)市毗鄰，西與濰坊市相連，西南與日照市接壤。全市總面積10654平方公里，其中市區(qū)(含市南、市北、四方、李滄、嶗山、城陽(yáng)、黃島七區(qū))1102平方公里，所轄膠州、膠南、即墨、平度、萊西五市9552平方公里。

青島地區(qū)歷經(jīng)滄桑，有著豐富的文化旅游景觀，根據(jù)景觀的空間分布和文化內(nèi)涵，可分為各具特色的四大區(qū)域，即：西部舊城區(qū)(西方近代城市風(fēng)貌)、東部新區(qū)(現(xiàn)代化國(guó)際城市風(fēng)貌)、市區(qū)腹地(膠東民俗文化風(fēng)貌)、郊區(qū)(歷代文物古跡風(fēng)貌)。到青島來(lái)游覽，即可享受宜人的氣候和優(yōu)美的風(fēng)光。又可在觀賞中外文化碰撞交融的結(jié)晶中產(chǎn)生深層次的思索和啟迪，因而具有很高的旅游美學(xué)價(jià)值。具體說(shuō)，青島地區(qū)景觀具有以下特點(diǎn)：一是岬灣相間，沙軟灘平，島礁曲折，城伴海生，海增城色。二是山險(xiǎn)峰秀，或曠或幽，鬼斧神工，城隱于山，山為城骨。三是歐風(fēng)建筑，衣衫延伸，造型別致，紅頂石墻，精巧玲瓏。四是宗教建筑別具韻味，市區(qū)的天主教堂、嶗山的道觀廟院、珠山佛寺尼庵，其建筑造型迥異，氣氛莊嚴(yán)肅穆、空靈圣潔。五是名人故居之密集國(guó)內(nèi)罕見(jiàn)。六是民俗景點(diǎn)分布廣、傳統(tǒng)悠久、種類(lèi)繁多、民族文化底蘊(yùn)深厚。七是文物古跡遍布轄區(qū)各市、區(qū)，古樸凝重、清幽典雅。八是東西文化水乳交融、相得益彰。

(二)景區(qū)形象定位。

近年來(lái),隨著中國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展,旅游供給市場(chǎng)分類(lèi)細(xì)化,旅游地之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。同時(shí)隨著城市急劇發(fā)展,中國(guó)城市旅游流日益壯大。中國(guó)眾多城市為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多的游客,以促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,紛紛開(kāi)始對(duì)其旅游形象進(jìn)行塑造。形象已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的核心概念之一,人們對(duì)于形象的依賴(lài)已經(jīng)成為一種生存狀態(tài)。現(xiàn)代人類(lèi)所具有的最基本的心理和行為特征就是形象消費(fèi)方式與形象導(dǎo)向思維,消費(fèi)者越來(lái)越依靠主觀感覺(jué)認(rèn)知來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。形象對(duì)于旅游城市來(lái)說(shuō),更加不可忽視。

城市旅游形象內(nèi)涵應(yīng)該包含三部分的感知印象,這三部分就是:城市物質(zhì),包括旅游資源條件,基礎(chǔ)設(shè)施和城市建筑等;城市行為,包括旅游規(guī)范制度、公共政策和市民及服務(wù)人員行為表征;城市心理,其核心是城市旅游價(jià)值觀。根據(jù)李蕾蕾的目的地形象研究,我們也可以在城市旅游形象定位中,把影響城市旅游形象的最重要因子歸納為四個(gè)方面:地方文脈、資源條件、區(qū)位因素、戰(zhàn)略管理。不同的方面可以被分解為眾多的要素,眾多的要素和因子組合就構(gòu)成了城市旅游形象定位的內(nèi)容基礎(chǔ)。而其中,資源條件又是所有因子中最重要的因素,使整個(gè)城市發(fā)展旅游,宣傳旅游形象的起點(diǎn)。根據(jù)城市本身旅游形象影響因子組合情況,我們可以把城市旅游形象定位分為兩種方式,一種為綜合型定位,另一種為特色型定位。

本次實(shí)習(xí)的三個(gè)市都有其非常重要的旅游資源。其中，泰安市的泰山屬世界自然文化雙遺產(chǎn)，曲阜市“三孔”資源屬世界文化遺產(chǎn)，而青島市作為中國(guó)重要的海濱度假勝地在游客吸引及對(duì)外形象宣傳上起著重要的作用。以下是三市的旅游宣傳口號(hào)：山東泰山市：“登泰山保平安!”;山東曲阜市：“孔子故里，東方圣城”;青島市：“海上都市歐亞風(fēng)情”。從各自的口號(hào)中可以得知，三市的形象定位分別是：平安、文化、休閑。

在泰安市，09年5月才開(kāi)始公開(kāi)征集城市形象定位口號(hào)，主打“泰山牌“，以平安和諧為主題。在曲阜市，城市形象定位尚未成型，眾多學(xué)者紛紛提出自己的觀點(diǎn)，希求曲阜在未來(lái)的城市旅游發(fā)展中能取得一席之地。在青島，城市總體旅游形象確定為“奧運(yùn)揚(yáng)帆勝地、海濱度假天堂”“帆船之都、多彩青島”。

(三)景區(qū)存在的問(wèn)題。

1、泰安市泰山景區(qū)。

泰山景區(qū)旅游資源得天獨(dú)厚，其豐富的旅游資源和獨(dú)特的旅游文化是山東省的優(yōu)勢(shì)旅游資本，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力巨大。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，泰山景區(qū)受到旅游資金的限制，旅游資源得不到很好的開(kāi)發(fā)，致使旅游資源的優(yōu)勢(shì)得不到充分利用。此外，泰山景區(qū)內(nèi)擅自設(shè)置張貼廣告、燈箱、門(mén)牌影響景觀的現(xiàn)象較為突出，雖然經(jīng)過(guò)屢次整治，但回潮現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重。據(jù)新浪旅游網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查資料顯示，泰山景區(qū)在服務(wù)，娛樂(lè)，購(gòu)物，住宿方面存在一定問(wèn)題。泰山每年的游客量多達(dá)百萬(wàn)人次，在一定程度上也刺激了景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)市場(chǎng)，旅館、飯店、旅游紀(jì)念品商店等商鋪林立，方便了游客的衣食住行和游玩，但同時(shí)也存在一些不法行為，比如惡意欺詐、缺斤少兩，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等，很多消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，或者投訴得不到及時(shí)處理，嚴(yán)重影響了泰山的形象。亂搭亂建等人為因素的破壞，導(dǎo)致泰山景區(qū)近年來(lái)出現(xiàn)“城市化、市場(chǎng)化和人工化”現(xiàn)象。泰山景區(qū)作為世界自然文化雙遺產(chǎn)可能會(huì)因此亮起“黃牌”。

2、曲阜市三孔景區(qū)。

在旅游景區(qū)，未被評(píng)定等級(jí)的旅游景區(qū)使用等級(jí)稱(chēng)謂從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng);在旅游景區(qū)從事封建迷信或有損害國(guó)家形象的違法活動(dòng);強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、搶劫盜竊和騙錢(qián)等危害景區(qū)治安秩序的違法行為;擅自在旅游景區(qū)及其周?chē)鷶[攤、設(shè)點(diǎn)和出租景觀;未按照價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定設(shè)置單一門(mén)票和聯(lián)票且向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票;尾隨、糾纏、脅迫、欺騙旅游者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受有償服務(wù);未按規(guī)定在危險(xiǎn)地段設(shè)置安全警示標(biāo)志。

在旅游購(gòu)物方面，制假售假，以假亂真、以次充好、質(zhì)次價(jià)高和虛假宣傳;接待旅游團(tuán)進(jìn)行“封閉式”銷(xiāo)售和以醫(yī)療咨詢(xún)?yōu)槊凳鄹邇r(jià)藥品等欺詐行為;購(gòu)物點(diǎn)與導(dǎo)游人員相互串通私授私收回扣的非法行為。

3、青島市旅游景區(qū)。

青島棧橋是島城最的旅游景點(diǎn)，也是青島的象征。但最近，棧橋公園一帶的照相宰客、亂設(shè)攤點(diǎn)、沙灘垃圾多等問(wèn)題突出，周邊道路停車(chē)收費(fèi)高;附近的西陵峽夜市燒烤不衛(wèi)生，要價(jià)也高;到了旅游旺季，棧橋及周邊一帶游商浮販多、乞丐多等，已經(jīng)嚴(yán)重影響了青島的旅游形象。

根據(jù)青島市旅游局歸納整理發(fā)現(xiàn)，游客反映的問(wèn)題主要集中在四個(gè)方面。一是旅游景區(qū)應(yīng)急管理不到位，存在安全隱患。部分景區(qū)因游覽人數(shù)較多，景區(qū)內(nèi)秩序欠佳，尤其是個(gè)別室內(nèi)景區(qū)，極易發(fā)生踩踏和體弱者暴病的事故。二是有的景點(diǎn)存在逃票、強(qiáng)制性捐款等現(xiàn)象。據(jù)游客反映，個(gè)別導(dǎo)游與景區(qū)管理人員或當(dāng)?shù)厝舜◣椭慰吞悠?，之后再向游客收取一定費(fèi)用;有的景區(qū)攤販銷(xiāo)售他人穿過(guò)的泳衣。三是景區(qū)配套設(shè)施較差。主要反映有的景區(qū)停車(chē)場(chǎng)沒(méi)有硬化。四是個(gè)別景點(diǎn)的分銷(xiāo)點(diǎn)與出租車(chē)、黑導(dǎo)游形成一條利益鏈條，損害游客的利益。

(四)景區(qū)未來(lái)發(fā)展對(duì)策。

在分析景區(qū)各自存在的問(wèn)題后，各景區(qū)都應(yīng)有其各自的解決對(duì)策。

在泰山，在研究其景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)投融資新定位、新政策、新手段、新體制的基礎(chǔ)上,給出了泰山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)融資策略建議:政府主導(dǎo),增加投入;擴(kuò)大招商引資,給予政策上的扶持;增強(qiáng)資本市場(chǎng)融資能力,走資本運(yùn)營(yíng)發(fā)展的道路;推進(jìn)旅游企業(yè)改革,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;改善投資環(huán)境,吸引旅游投資等未來(lái)發(fā)展對(duì)策。

在曲阜，加大促銷(xiāo)力度，深度開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。積極利用省旅游局大力實(shí)施“集中采購(gòu)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)”計(jì)劃的契機(jī)，在中央電視臺(tái)、山東衛(wèi)視等重要媒體投放城市形象宣傳廣告?？茖W(xué)編制規(guī)劃，加強(qiáng)旅游資源整合。打造旅游一體化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一線(xiàn)路、統(tǒng)一推介。

在青島，第一，強(qiáng)化旅游業(yè)的公共性。從發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)綜合功能入手，圍繞公共服務(wù)均等化的主要領(lǐng)域，優(yōu)化在環(huán)保、健康、文明和安全等方面的資源配置，加大對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)等關(guān)系民生領(lǐng)域的服務(wù)力度，樹(shù)立旅游部門(mén)公共責(zé)任形象。第二，依托社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)整合。抓住國(guó)家發(fā)展服務(wù)業(yè)的機(jī)遇，通過(guò)黨委和政府統(tǒng)籌，擺脫行業(yè)和部門(mén)利益，整合社會(huì)公共服務(wù)資源，拓寬旅游公共服務(wù)供給渠道，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)化。第三，推進(jìn)旅游公共服務(wù)的戰(zhàn)略結(jié)合，旅游部門(mén)在具體工作中要注意做好三個(gè)結(jié)合，一是與國(guó)家公共服務(wù)政策體系結(jié)合，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境;二是與政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革結(jié)合，理順部門(mén)職能;三是與旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，開(kāi)辟工作領(lǐng)域。第四，建立與市場(chǎng)對(duì)接的服務(wù)平臺(tái)。要結(jié)合旅游市場(chǎng)化的特點(diǎn)和程度，培育與之相對(duì)應(yīng)的公共服務(wù)平臺(tái)。

縱觀三市的未來(lái)旅游發(fā)展對(duì)策，可以作出以下幾點(diǎn)總結(jié)性措施：

(一)進(jìn)一步完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

各級(jí)景區(qū)要加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，完善景區(qū)外部道路建設(shè)，增設(shè)旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，使景區(qū)進(jìn)出便捷，可進(jìn)入性良好。建設(shè)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用生態(tài)停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭，完善管理，合理布局，滿(mǎn)足游客接待量要求。全面貫徹旅游廁所基本標(biāo)準(zhǔn)，加快景區(qū)旅游廁所建設(shè)，配套完善廁所設(shè)備設(shè)施，布局合理，數(shù)量滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。建設(shè)與景區(qū)相適應(yīng)的購(gòu)物、餐飲等配套設(shè)施，滿(mǎn)足游客需求。

(二)進(jìn)一步完善旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

要樹(shù)立以游客為本的理念，不斷強(qiáng)化和完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)。要優(yōu)化游客中心建設(shè)和服務(wù)，做到位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。合理布局游客休息設(shè)施，完善各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)，要求突出造型特色，布局合理，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

(三)進(jìn)一步美化旅游景區(qū)環(huán)境。

采取得力措施，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境整治和美化，堅(jiān)決整治景區(qū)亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂刻、亂畫(huà)等現(xiàn)象，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，做到無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放等現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。景區(qū)衛(wèi)生及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。要強(qiáng)化景區(qū)資源和環(huán)境保護(hù)?？諝赓|(zhì)量、噪聲質(zhì)量、地面水環(huán)境質(zhì)量及污水排放等達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)保護(hù)自然景觀和文物古跡，促進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

(四)全面推進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

不斷加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員在禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)工作，尤其是要加強(qiáng)講解員隊(duì)伍的培訓(xùn)，努力做到講解科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。要積極開(kāi)展職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)等活動(dòng)，不斷提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

(五)強(qiáng)化安全措施，確保景區(qū)旅游安全。

要牢固樹(shù)立“安全第一”的方針，全面排查治理旅游安全事故隱患，狠抓隱患整改工作，進(jìn)一步深化旅游安全專(zhuān)項(xiàng)整治，完善旅游安全規(guī)章制度，建立健全隱患排查治理的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)旅游安全工作責(zé)任制的落實(shí)。建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守，確保旅游安全。

六、實(shí)踐總結(jié)。

通過(guò)在山東省泰安市泰山景區(qū)、曲阜市“孔府、孔廟、孔林”景區(qū)、青島市為期8天的社會(huì)實(shí)踐，學(xué)習(xí)到了自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，以及區(qū)域資源、國(guó)家旅游資源、世界旅游資源等，開(kāi)闊了眼界，整合和延伸了課堂知識(shí)，同時(shí)也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺(jué)，對(duì)景區(qū)建設(shè)與管理發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。

實(shí)習(xí)目的：理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)習(xí)一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，走出校門(mén)，在真正的“戰(zhàn)場(chǎng)”上，了解導(dǎo)游帶團(tuán)的整個(gè)過(guò)程及具體細(xì)節(jié)，了解旅游過(guò)程中的各類(lèi)注意事項(xiàng)，充分認(rèn)識(shí)游客的需求和心理。

實(shí)習(xí)時(shí)間：5月16日——5月17日。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)選擇的是泰山，人們常說(shuō)：“五岳歸來(lái)不看山”，而泰山又被尊為五岳之首。作為在泰安上學(xué)的一名學(xué)生，自然是要去登一登泰山的。

16日一早，我們便背著背包坐上了去泰山的出租車(chē)。一路上心情無(wú)比興奮，都躍躍欲試，準(zhǔn)備在泰山上一展自己的青春風(fēng)采。

泰山位于泰安市北，南鄰孔子故里曲阜，北依省會(huì)泉城濟(jì)南，面積426平方公里，主峰玉皇頂海拔1545米，有“五岳之首”、“天下第一山”之譽(yù)。泰山雄偉壯麗的自然風(fēng)光和悠久燦爛的歷史文化于一體，既是天然的山岳公園，又是中華民族歷史文化的縮影，1982年被國(guó)務(wù)院列為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，1987年被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為世界自然與文化遺產(chǎn)。泰山也是世界上第一個(gè)自然與文化雙遺產(chǎn)。泰山以雄偉著稱(chēng)于世。它崛起于華北大平原之東，凌駕于齊魯丘陵之上，雖然在“五岳”當(dāng)中，它的海拔高度僅居第三位，但與周邊平原、丘陵的相對(duì)高度卻達(dá)1300米，所以顯得雄偉高大。

一。泰山植被茂密，種類(lèi)繁多，覆蓋率達(dá)90%，呈垂直分布。從山麓拾級(jí)而上，可依次見(jiàn)到落葉林、闊葉針葉混交林、針葉林、高山灌木草叢，林帶界線(xiàn)分明，植物景觀各異。

泰山的歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。泰山南麓的大汶口文化(約6300年前到4400年前)、泰山北麓的龍山文化(約4400年前到3900年前)遺存，表明泰山地區(qū)是中華民族遠(yuǎn)古文明的重要發(fā)祥地。從古代先民對(duì)泰山的自然崇拜開(kāi)始，泰山逐步發(fā)展成為與“天”相通的祭壇。受命而王的“天子”必到泰山封禪，祭祀天地。據(jù)《史記》引《管子·封禪篇》說(shuō)：“古者封泰山、禪梁父者七十二家?！弊郧刂燎宥Ф嗄觊g，秦始皇、漢武帝、漢光武帝、唐高宗、唐玄宗、宋真宗、清圣祖、清高宗等十多位帝王先后到泰山封禪祭祀。道教、佛教、儒家也相繼在泰山滋生蔓長(zhǎng)，山上山下宮觀寺廟林立，晨鐘暮鼓，香火不斷。泰山擁有岱廟、碧霞祠、普照寺、斗母宮等20多處古建筑群，有秦刻石、漢衡方碑、漢張遷碑、晉孫夫人碑、北齊經(jīng)石峪刻石、唐摩崖等一千四百余處石刻。人文景觀的布局從蒿里山至岱廟、從岱廟到玉皇頂，形成“地府”、“人間”、“天堂”三重空間。

登泰山經(jīng)過(guò)的第一個(gè)建筑是一天門(mén)。進(jìn)入一天門(mén)是“孔子登臨處”和“天階”兩座牌坊。在“孔子登臨處”牌坊的左右兩側(cè)分立著“第一山”和“登高必自”石碑。過(guò)了兩座牌坊就到了紅門(mén)宮。紅門(mén)宮因嶺南崖上有紅色石遠(yuǎn)望若門(mén)而得名。此處以跨路樓閣“飛天閣”為中，閣內(nèi)原祀觀音。東為佛寺“彌勒院”，原祀彌勒佛，西為道觀霞碧元君廟。元君廟大殿的九連菩薩是泰山現(xiàn)存的銅像。

紅門(mén)宮上面是萬(wàn)仙樓。萬(wàn)仙樓是一過(guò)街閣樓式建筑，舊稱(chēng)“望仙樓”，建于明萬(wàn)歷年間。從紅門(mén)宮到萬(wàn)仙樓的山道旁有許多刻石。如刻于清光緒12年的“萬(wàn)善同歸”碑、光緒14年的“萬(wàn)古流芳”碑、明嘉靖年間的刻石，最多的還是刻于晚清和民國(guó)的。其中有一塊“圣旨”無(wú)字碑，吸引了我駐足觀看。后來(lái)聽(tīng)路邊的游人說(shuō)這塊碑本來(lái)是有字的，在_期間被毀掉了。

過(guò)了萬(wàn)仙樓有泰山的革命烈士紀(jì)念碑，還有的“二禹”石刻，寓為風(fēng)月無(wú)邊。斗母宮建于深澗絕壁之上，規(guī)模很大，是山東省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。斗母宮前是經(jīng)石峪，因嶺中一坡上刻有佛教《金剛經(jīng)》而得名。

穿過(guò)經(jīng)石峪就到了壺天閣。壺天閣取道家以壺天為仙境之意，原名“升仙閣”，后改今名，始建于明代。這里還有一塊龐大的巨石，名“萬(wàn)芴朝天”?！叭f(wàn)芴朝天”是一處地質(zhì)遺跡，見(jiàn)證了泰山的地質(zhì)演變過(guò)程。

從壺天閣到中天門(mén)有很長(zhǎng)的一段山路，中間有回馬嶺，還有藥王殿、觀音殿等建筑。中天門(mén)是整個(gè)泰山山道的中點(diǎn)，又是泰山的天然屏障、東西兩路的匯合點(diǎn)，上下游人多居于此。中天門(mén)附近還有索道可直達(dá)月觀峰。

過(guò)了中天門(mén)有一座單孔石橋，橫跨山溪，凌駕深澗，如弓似虹，名為云步橋。橋東有石亭“酌泉亭”，是清光緒年間建的;橋北“御帳坪”，相傳宋真宗登封泰山時(shí)，曾在坪上搭帳駐驊，至今駐窩痕跡尤存。

又走了一段路，過(guò)了一座亭子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就看見(jiàn)一條彎曲的石階，象是懸掛于山頂，飄蕩于谷中。這就是泰山的標(biāo)志十八盤(pán)。十八盤(pán)共計(jì)1633級(jí)，中間以升仙坊為界，南為慢十八盤(pán)和不緊不慢十八盤(pán)，北為緊十八盤(pán)。十八盤(pán)的盡頭是南天門(mén)，為城樓式建筑，系元初岱廟住持道士張志純創(chuàng)建。門(mén)上有閣”摩天閣”，門(mén)內(nèi)有小院，正院為關(guān)帝廟，今置東岳大帝銅像。從南天門(mén)到霞碧元君祠西神門(mén)，約一華里，稱(chēng)天街，天街北依懸崖，南臨深谷，象是郭沫若筆下的天上街市。

最后到了泰山極頂玉皇頂。玉皇頂是古代帝王登封泰山的地方，正殿為玉皇殿。在玉皇頂上可觀賞泰山奇觀中的“旭日東升”和“黃河玉帶”。玉皇頂上還有的唐、宋、清三朝的摩崖石刻，于2001年被列為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。玉皇頂上風(fēng)很大，我們?cè)凇拔逶廓?dú)尊”石刻前拍照留念后，便紛紛下山。

通過(guò)這次爬泰山，我發(fā)現(xiàn)，雖然泰山在我國(guó)是非常有影響力的景點(diǎn)，有著深厚的文化底蘊(yùn)，甚至被評(píng)選為“世界自然與文化遺產(chǎn)”。但是在發(fā)展旅游的過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、是國(guó)內(nèi)游客留不住。這是由于景區(qū)內(nèi)一系列錯(cuò)誤的開(kāi)發(fā)措施，如商業(yè)設(shè)施過(guò)多導(dǎo)致景區(qū)城市化等，大大降低了游客的游覽興致，泰山在游客心目中的形象趨于黯淡;區(qū)內(nèi)外便捷的交通設(shè)施加快了游客在景區(qū)內(nèi)的游覽速度(據(jù)測(cè)算最短只要兩個(gè)小時(shí)左右);而泰山周邊地區(qū)又缺乏有強(qiáng)烈吸引力的旅游產(chǎn)品，因而近年來(lái)隨著旅游開(kāi)發(fā)的深人，游客在泰安的停留時(shí)間反而變短了。

二、是國(guó)際游客過(guò)不來(lái)。泰山年國(guó)際游客的數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，基本穩(wěn)定在3一6萬(wàn)人次，難有大突破，作為“五岳之首”其國(guó)際吸引力反而不如其他名山，地位相對(duì)下降。前兩個(gè)間題可以歸結(jié)到一個(gè)根本問(wèn)題，就是泰山吸引力開(kāi)始衰減，需要增強(qiáng)其在國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的號(hào)召力。

三、是品牌形象老化。泰安傳統(tǒng)旅游品牌即是泰山，其品牌形象是“五岳獨(dú)薄”和“圣山”。一方面這一形而上、威嚴(yán)的品牌形象拉大了泰山與游客之間的心理距離，降低了泰山的親和力.導(dǎo)致泰山綜合吸引力的減弱;另一方面“五岳獨(dú)尊”只是突出了泰山在五座名山中的地位，“圣山”過(guò)度強(qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)層面，都不能涵蓋泰山博大深邃的歷史文化內(nèi)涵。

四、是泰山主景區(qū)空間萎縮，游客行為紊亂。泰山經(jīng)過(guò)幾十年的開(kāi)發(fā)建設(shè)，不僅沒(méi)有深拓文化內(nèi)涵，拓展外在形象，在我們眼中反而變“小”了。由于旅游開(kāi)發(fā)的短視行為，景區(qū)城市化、商業(yè)化傾向十分嚴(yán)重，尤其是中天門(mén)—岱頂索道錯(cuò)誤的選址，使得三層空間體系湮沒(méi)在鬧市之中，游覽意境被沖淡，岱頂完全變成了泰安市的翻版，成了名副其實(shí)的“泰安鎮(zhèn)”，呈現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)老態(tài)龍鐘、滿(mǎn)身傷病的“老泰山”、“病泰山”形象。而快捷的現(xiàn)代化交通設(shè)施使景區(qū)內(nèi)部完全成了通衡大道，上下極為方便。游客從天外村廣場(chǎng)乘車(chē)去中天門(mén)，又從中天門(mén)乘索道至南天門(mén)，使南天門(mén)成了泰山風(fēng)景區(qū)的大門(mén)，其游覽面積只剩了岱頂，中軸線(xiàn)上豐富的景觀被繞過(guò)了。這直接導(dǎo)致游客旅_為紊亂，游客在風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅行而不是在風(fēng)景區(qū)內(nèi)游覽，來(lái)泰山成了“旅泰山”，而不是“游泰山”，“旅”、游”不分，使得游客找不到泰山的感覺(jué)。

通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我受益匪淺，更加深刻認(rèn)識(shí)到理論需要與實(shí)踐相結(jié)合才能更好的發(fā)揮所學(xué)。同時(shí)，面對(duì)探索到的種.種問(wèn)題，我們應(yīng)該認(rèn)真的做好記錄，并將問(wèn)題帶入今后的學(xué)習(xí)中，尋找解決之路?；蛟S未來(lái)的某一天，當(dāng)我成為一名旅_業(yè)工作者的時(shí)候，能夠有機(jī)會(huì)在大家的共同努力下，避免這些問(wèn)題，為旅_業(yè)得更快更好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

旅游講話(huà)心得體會(huì)總結(jié)篇六

近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游app越來(lái)越受到游客的歡迎。這些旅游app不僅為游客提供了方便快捷的信息查詢(xún)和行程規(guī)劃工具，更重要的是為游客提供了更加個(gè)性化的旅行體驗(yàn)。在使用旅游app的過(guò)程中，我深刻地感受到了它們所帶來(lái)的便利和樂(lè)趣，并進(jìn)行了一些總結(jié)和體會(huì)。

首先，旅游app為游客提供了全方位、多層次的信息服務(wù)。通過(guò)旅游app，游客可以輕松獲取到豐富的旅游信息，包括景點(diǎn)介紹、路線(xiàn)推薦、交通指南、特色餐飲和住宿等。這些信息有時(shí)會(huì)以文字、圖片和視頻的形式呈現(xiàn)，讓人身臨其境地感受旅行的樂(lè)趣。在使用旅游app期間，我曾經(jīng)查閱過(guò)不同城市的旅行攻略、景點(diǎn)介紹和美食推薦，這些信息不僅讓我的行程更加豐富多彩，也提高了我的旅行質(zhì)量。

其次，旅游app提供了方便快捷的在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)。在過(guò)去，游客需要通過(guò)繁瑣的電話(huà)預(yù)訂或者親自到場(chǎng)地訂票。而現(xiàn)在，旅游app上已經(jīng)集合了各種旅游服務(wù)的在線(xiàn)預(yù)訂功能，包括門(mén)票、酒店、機(jī)票和導(dǎo)游等。通過(guò)這些在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)，游客可以輕松地預(yù)定到心儀的景點(diǎn)門(mén)票，找到合適的住宿，甚至是像當(dāng)?shù)厝艘粯芋w驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿朗澈臀幕?。我曾?jīng)在游玩一個(gè)城市時(shí)使用了一個(gè)旅游app，通過(guò)它我順利預(yù)訂到了一場(chǎng)當(dāng)?shù)氐谋硌荩屛业穆眯懈与y忘。

再次，旅游app提供了實(shí)時(shí)導(dǎo)航和定位服務(wù)。在陌生的城市旅行，往往會(huì)面臨著迷路的困境。而旅游app通過(guò)集成地圖和導(dǎo)航功能，為游客提供了準(zhǔn)確的導(dǎo)航和定位服務(wù)。無(wú)論是在步行、駕車(chē)、乘坐公共交通工具還是騎行過(guò)程中，旅游app都可以幫助游客規(guī)劃最佳路線(xiàn)，提供導(dǎo)航引導(dǎo)，甚至還能告訴游客最近的公共廁所和醫(yī)院等緊急設(shè)施的位置信息。在我的旅行中，旅游app的導(dǎo)航功能幫助我成功找到了一些較為隱蔽的景點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)餐廳，避免了迷路和浪費(fèi)時(shí)間的情況。

最后，旅游app讓旅行更具個(gè)性化和互動(dòng)性。隨著智能手機(jī)的普及，人們?cè)絹?lái)越喜歡把旅行中的美景、美食和趣事通過(guò)社交媒體與朋友分享。而旅游app提供了各種分享功能，讓游客可以隨時(shí)隨地記錄和分享自己的旅行經(jīng)歷。此外，許多旅游app還提供了用戶(hù)評(píng)價(jià)功能，讓游客可以在使用過(guò)程中對(duì)景點(diǎn)、餐廳和服務(wù)進(jìn)行評(píng)分和評(píng)論，幫助其他游客更好地選擇。通過(guò)旅行app的互動(dòng)性功能，我結(jié)識(shí)了一些志同道合的朋友，并與他們一起分享了旅行的快樂(lè)。

總之，旅游app的出現(xiàn)和發(fā)展給游客的旅行帶來(lái)了許多的便利和樂(lè)趣。通過(guò)旅游app，游客可以獲得全面的旅游信息、快捷的在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)、準(zhǔn)確的導(dǎo)航和定位服務(wù)，同時(shí)還能讓旅行更具個(gè)性化和互動(dòng)性。盡管旅游app在使用過(guò)程中也存在一些問(wèn)題和不足，如界面設(shè)計(jì)不夠友好、信息不夠準(zhǔn)確等，但是隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)需求的不斷增長(zhǎng)，相信旅游app會(huì)越來(lái)越完善，為游客提供更加便捷的旅行體驗(yàn)。

旅游講話(huà)心得體會(huì)總結(jié)篇七

香格里拉其實(shí)就是迪慶藏族自治州所在地，平均海拔3500米，因?yàn)榈孛部崴啤哆b遠(yuǎn)的地平線(xiàn)》一書(shū)中介紹的一個(gè)美麗的地方“香格里拉”因而得名，也引得不少的游客慕名而來(lái)。聽(tīng)導(dǎo)游說(shuō)夏天的香格里拉美得不食人間煙火，路旁山澗草地上到處都開(kāi)滿(mǎn)了鮮艷的格?；?，很美麗。但現(xiàn)在是冬天啊，就顯得有些蒼涼。從麗江到香格里拉全都是盤(pán)旋的山路，一邊是峭壁，一邊是很深的懸崖，崖底奔騰著從唐古拉山下來(lái)的金沙江水，四個(gè)半小時(shí)的車(chē)程，海拔越來(lái)越高，最后到了，竟見(jiàn)到大塊大塊的堆雪了，感覺(jué)冷!冷!冷!

在香格里拉，第一天去參加藏民的新年聯(lián)歡會(huì)，剛進(jìn)門(mén)，脖子上就被掛上了潔白的哈達(dá)，會(huì)場(chǎng)在二樓，我們一坐定藏族老阿媽就端來(lái)了奶酪和酥油茶米酒，場(chǎng)中一群穿著民族服裝的藏族姑娘小伙在載歌載舞，歌聲嘹亮舞蹈歡快奔放，他們的臉上除了喜慶還都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：臉頰上兩抹醒目的高原紅。一會(huì)兒腰上戴著聽(tīng)說(shuō)能削鐵如泥的藏刀的小伙子們又端來(lái)了整頭的烤得香噴噴的大牦牛，烤全羊，場(chǎng)中的舞蹈更熱烈了，我又感覺(jué)熱!

第二天我們又去了離市區(qū)22公里的香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園，那里面是山幽情悠物華靈空，湖凈心靜佛意天成，真是人間的仙境。不管是碧塔海，還是屬都湖，還是彌里塘亞高山牧場(chǎng)，都是原生態(tài)的，沒(méi)有囚禁動(dòng)物的'大籠子，大牦牛在自由自在地溜達(dá)吃草。棧道邊大樹(shù)上的松鼠隨處可見(jiàn)，憨態(tài)可掬，大大的黑眼珠盯著你，它們的'性情也不大相同，有的很貪，“唰”的一下把你手中的一大塊沙其瑪奪走攜到高高的樹(shù)枝上，慢慢享用;有的就很斯文，像紳士一樣在游客手中一小口一小口地吃著。這里的植被特別好，有許多的珍貴樹(shù)種，什么云杉啊冷杉啊由于地處高寒，所以生長(zhǎng)特別緩慢。尤其是一種叫做綠蘿的植物，像藤一樣傍在杉樹(shù)上成長(zhǎng)，是金絲猴的特有食物，在別處是看不到的。

香格里拉并不遠(yuǎn)，它在我們每個(gè)人的心中!

旅游講話(huà)心得體會(huì)總結(jié)篇八

作為一門(mén)具有實(shí)踐性的課程，旅游課程讓我有機(jī)會(huì)深入了解旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和相關(guān)知識(shí)。在這門(mén)課上，我不僅拓寬了視野，還領(lǐng)悟到了許多寶貴的旅游經(jīng)驗(yàn)。下面我將就我在這門(mén)課上的體驗(yàn)和收獲進(jìn)行總結(jié)和體會(huì)。

首先，旅游課程為我提供了學(xué)術(shù)和實(shí)踐結(jié)合的機(jī)會(huì)。通過(guò)課堂學(xué)習(xí)，我了解了旅游業(yè)的發(fā)展歷程和重要概念。我還學(xué)習(xí)了旅游統(tǒng)計(jì)和分析的方法，包括了解各類(lèi)數(shù)據(jù)來(lái)源和分析工具。通過(guò)分析實(shí)際案例，我深刻領(lǐng)悟到了旅游市場(chǎng)的變化趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。此外，這門(mén)課程還安排了實(shí)地考察和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我親自體驗(yàn)和了解現(xiàn)實(shí)的旅游運(yùn)營(yíng)和管理問(wèn)題。通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，我更加全面地認(rèn)識(shí)和把握了旅游行業(yè)。

其次，旅游課程也提供了團(tuán)隊(duì)合作和交流的機(jī)會(huì)。在這門(mén)課上，我們經(jīng)常組隊(duì)完成各種項(xiàng)目和報(bào)告。通過(guò)這些合作，我學(xué)會(huì)了如何與他人有效合作，聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，并表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于完成一項(xiàng)旅游項(xiàng)目的重要性，因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)都是有價(jià)值的。在這個(gè)過(guò)程中，我也提高了我的溝通技巧和組織能力。這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

此外，旅游課程也對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)產(chǎn)生了影響。我在學(xué)習(xí)過(guò)程中培養(yǎng)了自我學(xué)習(xí)和探索的能力，不再只是依賴(lài)于教師的指導(dǎo)。我也通過(guò)研究和分析不同旅游目的地的文化、歷史、藝術(shù)等方面的知識(shí)，對(duì)世界各地的不同文化有了更深入的了解。通過(guò)與同學(xué)的討論和交流，我的思維方式和見(jiàn)識(shí)也得到了拓展和深化。這對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和人生追求都起到了很大的促進(jìn)作用。

最后，旅游課程還培養(yǎng)了我的創(chuàng)新思維和問(wèn)題解決能力。旅游行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，并且正在不斷發(fā)展和變化。在這門(mén)課程中，我了解了旅游產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和推廣。我從中學(xué)會(huì)了如何從消費(fèi)者的角度思考和分析問(wèn)題，了解他們的需求和偏好，從而創(chuàng)造符合他們需求的旅游產(chǎn)品。我也學(xué)習(xí)了如何制定和實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求并提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，旅游課程為我提供了廣闊的視野和豐富的知識(shí)，不僅讓我了解了旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和重要概念，還培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作和交流能力，對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和追求產(chǎn)生了積極的影響。同時(shí)，這門(mén)課程也培養(yǎng)了我的創(chuàng)新思維和問(wèn)題解決能力，為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我對(duì)旅游行業(yè)的了解和熱愛(ài)將繼續(xù)推動(dòng)我在旅游領(lǐng)域的探索和發(fā)展。

旅游講話(huà)心得體會(huì)總結(jié)篇九

旅游業(yè)是一個(gè)日益發(fā)展壯大的行業(yè)，作為旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，旅游老總的講話(huà)對(duì)于行業(yè)的發(fā)展和員工的激勵(lì)起著重要作用。最近，我有幸參與了一次旅游老總的講話(huà)，通過(guò)聽(tīng)取和總結(jié)他的精彩發(fā)言，深受啟發(fā)。在此，我愿意分享一下我對(duì)他講話(huà)的一些心得和體會(huì)。

第二段：人才是旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

旅游老總在講話(huà)中強(qiáng)調(diào)了旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才。他指出，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是成功的關(guān)鍵。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，只有通過(guò)人才的聚集和培養(yǎng)才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了吸引和留住人才，他提出了一系列的措施，如提高員工福利待遇、加大培訓(xùn)投入等。同時(shí)，他鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，提出自己的見(jiàn)解和建議，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

第三段：服務(wù)是旅游業(yè)的生命線(xiàn)。

在講話(huà)中，旅游老總多次強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性。他說(shuō)，旅游業(yè)的成功與否，最終取決于服務(wù)的質(zhì)量。只有通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的信任和口碑。他提出了“服務(wù)至上”的口號(hào)，并要求員工時(shí)刻將客戶(hù)的需求放在第一位。他還通過(guò)實(shí)例向我們展示了一些成功的服務(wù)案例，這些案例不僅啟示了我們，也為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第四段：創(chuàng)新是旅游業(yè)的動(dòng)力源泉。

旅游老總在講話(huà)中強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的重要性。他指出，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。他鼓勵(lì)員工不斷嘗試新的思路和方法，不斷提高工作的效率和質(zhì)量。他還提出了培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)的方法，如搭建交流平臺(tái)、組織內(nèi)部創(chuàng)新競(jìng)賽等。通過(guò)講話(huà)，我們深刻認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是公司保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵所在。

第五段：發(fā)現(xiàn)幸福，傳遞快樂(lè)。

在講話(huà)的最后，旅游老總強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。他表示，作為一個(gè)旅游企業(yè)，公司的使命不僅僅是盈利，更重要的是發(fā)現(xiàn)幸福，傳遞快樂(lè)。他鼓勵(lì)員工將旅行的快樂(lè)帶給每一位游客，讓他們?cè)诼糜沃懈惺艿叫腋：涂鞓?lè)。同時(shí)，他也提出了加大公益慈善事業(yè)的力度，回報(bào)社會(huì)的要求。這些觀點(diǎn)引發(fā)了在場(chǎng)人員的共鳴，激發(fā)了大家為實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)責(zé)任而努力奮斗的熱情。

總結(jié)：

通過(guò)聽(tīng)取旅游老總的講話(huà)，我深刻認(rèn)識(shí)到了旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才，服務(wù)和創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的重要因素，并且，企業(yè)的使命不僅僅是盈利，更重要的是發(fā)現(xiàn)幸福，傳遞快樂(lè)。這些觀點(diǎn)對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和未來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展都有著重要的指導(dǎo)意義。我將在工作中始終堅(jiān)持旅游老總的精神，努力做到人才的培養(yǎng)和聚集，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，勇于創(chuàng)新和追求幸福，為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的力量。