客人投訴心得體會及感悟 客戶投訴心得體會(3篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

2022客人投訴心得體會及感悟一

食品安全、衛(wèi)生是第一位的，也是最基本的禮儀要求。所有食品、菜肴、飲粥、面點、小吃、飲料等，都必須符合安全、衛(wèi)生的要求，營養(yǎng)搭配合理。

2.尊重客人的食好、食法和飲食禁忌

“禮者，敬人也?！贝说木匆?，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，關(guān)鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中，尤其要注意尊重客人的食好、食法和飲食禁忌。

3.突出地方特色

突出地方風(fēng)味、飲食民俗，對于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂體驗，使客人留下美好、難忘的印象，以及節(jié)約餐飲成本，都具有重要意義。

4.整潔的就餐環(huán)境

就餐環(huán)境尤其是宴請環(huán)境，應(yīng)寬敞整潔、空氣流通、莊重大方、布局合理。中餐宴會通常用圓桌設(shè)席，西餐宴會則多用長方桌。需在宴會廳內(nèi)懸掛歡迎橫幅時，一般掛在主桌(主位)后方的墻上。可以少量點綴鮮花、刻花等?，F(xiàn)在人們愈來愈注重宴會主題設(shè)計。

5.分餐與合餐的選擇

傳統(tǒng)用餐形式是合餐制，大家圍成一桌，采用合餐應(yīng)實行分菜。中式自助餐，既有西式自助餐自在隨意、不受拘束、適宜廣泛交際等特點，在菜點設(shè)置上則多選用中式菜點，因此深得人們的喜愛。

2022客人投訴心得體會及感悟二

1、心理準備

(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神?？吹酵略谡写腿耍兄鲃訁f(xié)助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準備：物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備，主要由總經(jīng)辦負責(zé)。

(1)環(huán)境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識和能力的準備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責(zé)。

4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負責(zé)。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數(shù)量;(4)宴請時間、標準、人數(shù);(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務(wù)，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

3.接待經(jīng)費列支：包括 (1)工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關(guān)費用;(9)其他費用。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦、行政部、人事部、計

劃部、財務(wù)部、市場營銷部(市場部、

物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策;

財務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負責(zé)費用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

銷售部(營銷部)：市場營銷、客戶服務(wù)等

人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險、職稱等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購部等等經(jīng)理，財務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附：

一。賓客到達前要做好如下環(huán)節(jié)的準備工作：

1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見;

3.制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃。

二。賓客到達后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來賓負責(zé)人商議活動日程安排，及時將結(jié)果報告負責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排;

5.隨時征求客人意見，及時調(diào)整活動安排。

三。賓客離去時應(yīng)做好如下收尾工作：

1.征求來賓對接待工作的意見;

2.將訂購的返程票交到來賓手中;

3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費等;

4.落實返程安排及送行車輛，送站;

5.通知來賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

一、做好接待環(huán)境準備工作

(一)學(xué)習(xí)目標

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。

(二)接待工作環(huán)境準備

會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。

制約會客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

(三)相應(yīng)知識

1.

綠化環(huán)境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會給室內(nèi)增光添輝。

2.空氣環(huán)境。空氣環(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

(四)注意事項

1.在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度。

2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應(yīng)該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

二、做好接待工作物質(zhì)準備

(一)學(xué)習(xí)目標

會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準備。

(二)接待工作物質(zhì)準備

會客室應(yīng)準備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時，能立即復(fù)印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應(yīng)準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。

(三)相應(yīng)知識

辦公室的用具設(shè)計要精美、堅固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

(四)注意事項

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

2.統(tǒng)一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

三、做好接待工作心理準備

(一)學(xué)習(xí)目標

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。

(二)心理準備

秘書

人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對于上司評價的標準，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

(三)相應(yīng)知識

要做好接待工作心理準備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

(4)手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

2022客人投訴心得體會及感悟三

尊敬的老師：

您好！

實在是萬分的抱歉，因為本人在工作中的疏忽，導(dǎo)致沒能及時的為顧客提供好服務(wù)，給顧客帶來了非常糟糕的體驗，導(dǎo)致顧客生氣投訴。對此，我對顧客以及公司都表萬分的歉意。

這件事是因我而起的，我在察覺到錯誤之后，盡管在盡力的彌補，但是錯誤已經(jīng)難以挽回，顧客也因為生氣，沒有多給我更多的彌補機會。當(dāng)然，這件是請的錯誤主要還是在我，是我沒能完成好自己的工作，給客人添了麻煩，導(dǎo)致了這樣的情況。

因此，我在工作結(jié)束之后好好的反省了自己問題，并積極的接受了處罰和批評，以此告誡自己。但是，即使是如此，錯誤也不會因此結(jié)束。如果不好好的反省改正自己，終有一天錯誤可能會再次出現(xiàn)，現(xiàn)在所造成的處罰和批評并不至于讓我改變自己，我要好好的反省，通過自己的反省，認識到自己的錯誤，然后才能從根本上認識自己的錯誤，才能做出改變！

首先，作為一名服務(wù)人員，我在工作匯總沒能認真的去完成自己的工作，本身就是一件錯誤！作為工作人員，我要嚴格的對待自己的工作，對待自己的客戶！我們代表的不僅僅是我們個人，更是我們身后的xxx公司！此次我在工作中的失誤，影響的也不只是單單的一個顧客，在他的背后，可能還有許多的潛在顧客，都在我的失誤中化為了泡影。

其次，工作中，我之所以不認真，還是因為自己在工作中的責(zé)任心的缺失！完成好自己的工作，這不僅僅需要我們的技術(shù)和能力，更是要我們有相應(yīng)的責(zé)任心，責(zé)任感！要明白自己的工作是多么的重要，為什么要好好的完成工作，要認識到，自己是xxx公司的一員！這樣，工作的完成才能有保證！

最后，就是我的服務(wù)意識，其實我認為這也是責(zé)任感的一種，但是又有些說不上的不同。為顧客服務(wù)，在我們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作，就是我們的責(zé)任。我沒能認識到這些，更沒有直視自己的工作，這導(dǎo)致了工作出現(xiàn)了問題。

在對自己深入反省后，我意識到了自己在根本上的問題。我沒有去正式自己的工作，沒有融入工作當(dāng)中。這讓我感到很是慚愧。因為自己的問題，造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中，我會努力的改變自己，讓自己能更好的適應(yīng)工作，做好工作，對工作和顧客負責(zé)！希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我這次的失誤，我一定會改變自己！

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日