量化部心得體會范本 量化工作總結(jié)怎么寫(四篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

主題量化部心得體會范本一

一、指導(dǎo)思想

以黨的精神為指導(dǎo)，以充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用為目標(biāo)，探索黨員日常量化評定管理措施，實現(xiàn)黨員日常管理的精細化、科學(xué)化、規(guī)范化，努力打造示范帶動、獎優(yōu)罰劣、動態(tài)管理新平臺，切實提升黨員隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、主要目標(biāo)

(一)實施“黨員日常量化考評”管理，進一步增強黨員工作熱情。

“黨員日常量化管理考評”將黨員義務(wù)具體化，行為準(zhǔn)則明晰化，使廣大黨員認識到干與不干不一樣，干好干壞不一樣，增強責(zé)任感、緊迫感和危機感。

(二)實施“黨員日常量化考評”管理，進一步提高黨員管理水平。

“黨員日常量化管理考評”用數(shù)字量化衡量黨員素質(zhì)高低，使黨員作用發(fā)揮好壞有明確尺子，黨員評議有客觀公正的標(biāo)準(zhǔn)。

(三)實施“黨員日常量化考評”管理，進一步提高黨員履責(zé)意識。

將黨員履職情況置于黨組織和黨員群眾的全程監(jiān)督之中，從而增強黨員的動力，鞭策、激勵每名黨員履職盡責(zé)，提高黨員履責(zé)意識。

三、參與范圍

機關(guān)及下屬支部在職黨員。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“黨員日常管理量化考評”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記為組長，局黨組成員、副局長為副組長，各支部書記為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨建辦。

五、時間安排

每年進行兩次量化評議。第一次量化評議在6月30日前完成;第二次量化評議在12月30日前完成。

六、方法步驟

開展“黨員日常量化管理考評”工作，按照學(xué)習(xí)教育、制定標(biāo)準(zhǔn)、建立制度、組織考評、總結(jié)提高四個步驟進行。

第一階段：學(xué)習(xí)教育(3月1日-15日)

重點學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《關(guān)于黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》、《中共中央關(guān)于加強新形勢下發(fā)展黨員和黨員管理工作的意見》、《重慶市黨員干部生活作風(fēng)“十二不準(zhǔn)”》和《重慶市黨員干部政治紀(jì)律“八嚴(yán)禁”》。

第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)(3月15日-20日)

1.制定量化考評標(biāo)準(zhǔn)。按照公平、公正、公開和利于操作的原則，制定量化考評細則。

第三階段：量化考評(6月、12月)

量化考評按照正面要求、反向考核、以扣為主、注重實效的原則進行考評。

2.每2季度組織對黨員量化考評一次，年度量化考評成績?yōu)閮纱瘟炕u議成績總和的平均成績。?

3.非黨員干部職工參照本考評標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第四階段：總結(jié)提高(12月)

及時總結(jié)試點經(jīng)驗，針對量化管理中存在的不足進行整改。

七、考核結(jié)果的運用

日常管理量化考評結(jié)果與個人評先評優(yōu)年度考核相結(jié)合。

中共重慶市永川區(qū)民政局黨組

20xx年2月19日

主題量化部心得體會范本二

一、管理目標(biāo)：

為了加強班級管理力度，促使學(xué)生自我管理、自我教育、自我約束，促使學(xué)生良好行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、道德素養(yǎng)的養(yǎng)成，創(chuàng)傷良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，特制定本管理細則。

二、實施辦法：

1、在班主任及其他任課老師的指導(dǎo)下，實行值日干部負責(zé)制。值日干部為每天量化成績的統(tǒng)計者，周末將成績匯總，一份交給班主任，一份張貼在教室的班務(wù)公開欄內(nèi)。

2、每位同學(xué)的基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)平時表現(xiàn)給予加分或減分，期末算出每位同學(xué)的平均分，作為思想品德評定、評選先進的依據(jù);對表現(xiàn)極差的學(xué)生，將材料匯總上報學(xué)校，建議給予相應(yīng)的批評。

3、遵循公平、公正、公開的原則，值日干部不得舞弊，更不得對同學(xué)報復(fù)，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，則該同學(xué)的思想品德評定為不及格。

三、管理細則：

1、班級自習(xí)。

(1)未及時進教室的，每次扣1分。

(2)隨便走動，大聲說話，不認真學(xué)習(xí)，影響他人學(xué)習(xí)的，經(jīng)值日班委提醒仍然不改的扣2分。

2、課間活動。

(1)下課后在教室內(nèi)打鬧，大聲喧嘩者扣1分。

(2)校園內(nèi)追逐打鬧，或玩不健康、不安全游戲的扣3分。

(3)上課站隊拖拉，進教室推推搡搡的扣2分。

3、學(xué)習(xí)方面。

(1)作業(yè)。

①、遲交作業(yè)，一次扣1分。

②、缺交作業(yè)，一次扣5分。

③、經(jīng)調(diào)查或任課老師反映有抄襲他人作業(yè)者，抄作業(yè)和提供作業(yè)者扣5分。

④作業(yè)質(zhì)量差，被任課教師罰重新做的扣2分。

(2)課堂表現(xiàn)。

①上課進教室后仍然說笑的扣1分。

②不專心聽講，被老師點名批評的扣2分。

③不安心學(xué)習(xí)，隨便說話的(包括討論問題)扣3分。

④不認真做作業(yè)，做小動作的扣1分。

4、衛(wèi)生。

(1)學(xué)習(xí)用品擺放不整齊，下課后不及時擦黑板的扣1分。

(2)每天中午、下午放學(xué)后沒擦黑板的扣1分。

(3)亂丟果皮紙屑，經(jīng)提醒仍不改正的扣2分。

(4)抽屜中臟、亂扣2分，經(jīng)提醒仍未整理的扣3分。

(5)不認真做值日的扣2分，并罰值日1次。

(6)值日后桌凳整理不整齊，笤帚擺放不整齊的，每人扣1分。

5、文明禮儀。

(1)不尊重老師，頂撞老師的扣2分。

(2)語言不文明，罵人的至少扣1分。

(3)校內(nèi)外打架的，至少扣5分。

6、其他。

(1)每天放學(xué)應(yīng)按時離開學(xué)校，無故不離開學(xué)隊的扣1分。

(2)破壞公共財產(chǎn)或影響教學(xué)秩序的，至少扣5分。

(3)不認真做眼保健操、廣播操的扣1分。

(4)參加升旗儀式，集會等大型活動不守紀(jì)律的扣1分。

(5)每次交錢，帶工具等未按要求帶來的扣1分。

(6)勞動衛(wèi)生遲到的，拖拉的，每人每次扣1分.，無故不參加勞動的扣5分

(7)嚴(yán)禁學(xué)生在任何時間進網(wǎng)吧打游戲與捅臺球等不適宜小學(xué)生的活動，違者一次扣10分，并要受到學(xué)校班級相關(guān)處分。

(8)禁止學(xué)生在無家長看管下騎自行車，違者扣5分

7、加分：

(1)積極參加學(xué)校各項活動的，并積極準(zhǔn)備的，每人加2分，獲得名次或?qū)W校獎勵的另加3分。能參加學(xué)區(qū)或縣級以上的給予5至10分的獎勵。

(2)平時小測、期中、期末考試成績按所得成績給予相應(yīng)分分數(shù)，成績居上游的給予3—5的加分，名次有進步的給予2—5分的加分。

(3)團結(jié)同學(xué)，互幫互助，爭做優(yōu)秀學(xué)生，獲得班級、學(xué)校表揚或獎勵的，給以5—10分的加分。(在班級“一幫一”活動中，獲得“小老師”者將獲10分)

(4)其他好人好事的，本規(guī)定末涉及的由班主任及班干部商定給予適當(dāng)獎勵。

主題量化部心得體會范本三

這次培訓(xùn)主要內(nèi)容是：一是“七一講話”;二是晉煤集團公司董事長、黨委書記武華太在礦處級干部培訓(xùn)班開班儀式上的講話;三是企業(yè)集團化管理及風(fēng)險管控;四是企業(yè)管理創(chuàng)新;五是團隊執(zhí)行力;六是黨性修養(yǎng)或反腐倡廉警示教育。這六個方面的內(nèi)容，對于我們這些奔跑在企業(yè)基建時期的工作者來說，這樣的課程是非常有實際意義的。它既可以提點、強化我們工作中的職業(yè)精神，職業(yè)修養(yǎng)，同時也可以培養(yǎng)我們工作中的管理能力，職業(yè)技能。而這次的培訓(xùn)，正是這樣一種難得機會，讓我可以有機會提升自我，認識自己的優(yōu)點，價值，從而奉獻企業(yè)，奉獻到工作中去，我相信這是每一位工作者內(nèi)心所向往呼喚的。

這六大內(nèi)容，都非常深刻的闡述了各自的精神和要點，而教授那精彩的演講，自身豐富的專業(yè)知識，也讓我對這六大方面大有了新的認識。具體來說，我認為企業(yè)管理創(chuàng)新與團隊執(zhí)行力建設(shè)這兩個方面更加具有學(xué)習(xí)的必要性，是企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才的關(guān)鍵理論課程。具備現(xiàn)代化管理水平，提高職業(yè)化素質(zhì)的人才，團隊執(zhí)行力建設(shè)相當(dāng)完善，我想應(yīng)該已經(jīng)具備了為企業(yè)，為社會謀福利，創(chuàng)奇跡的能力，這也是企業(yè)最需要，最要求的。

企業(yè)管理創(chuàng)新檢測的就是一個人的學(xué)習(xí)能力，所謂學(xué)習(xí)力就是一個人、一個企業(yè)或一個組織學(xué)習(xí)的動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)。學(xué)習(xí)力貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。如何提高企業(yè)管理創(chuàng)新能力，必須做到：

一、提高認識，完善激勵，激活員工學(xué)習(xí)動力

學(xué)習(xí)的動力源于學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立，思想意識的提高使員工獲得了不僅要個人學(xué)而且要團隊學(xué)的全員動力，而內(nèi)部激勵機制完善更催發(fā)了個人學(xué)習(xí)內(nèi)動力。一是薪酬激勵。要完善崗位聘用制度，對有學(xué)歷而無學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的不聘，對無學(xué)歷而勤奮學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新成績的給予破格聘用。二是獎懲激勵。制定新產(chǎn)品開發(fā)獎勵辦法、小改小革獎勵評選制度、設(shè)立“金點子”獎等，對在管理創(chuàng)新、科技攻關(guān)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面做出成績的給予及時的獎勵。極大地鼓舞了員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性。三是目標(biāo)激勵。制定各種培訓(xùn)目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)的步驟與計劃并量化考核。在員工中開展一對一幫教、集中培訓(xùn)、傳統(tǒng)性技術(shù)比武等活動。對各部門的綜合技術(shù)水平和個人技術(shù)等級目標(biāo)要納入公司目標(biāo)責(zé)任考核中，并與集體和個人的能力工資掛鉤，進一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情。

二、確立愿景、建立組織、強化員工學(xué)習(xí)毅力

學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建要扎扎實實深入持久，必須保持員工的學(xué)習(xí)毅力，也就是堅持學(xué)習(xí)、學(xué)有成效。為此，公司應(yīng)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，提供組織保障、落實監(jiān)督措施、規(guī)定目標(biāo)跟蹤具體辦法;確立學(xué)習(xí)愿景規(guī)劃，并層層制定貫徹執(zhí)行辦法;建立獎懲約束機制，確保員工學(xué)習(xí)的積極性。如我們首先確立學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)，圍繞整體目標(biāo)，層層開展培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，再結(jié)合企業(yè)的實際，設(shè)計出專門的培訓(xùn)計劃記錄表，對學(xué)習(xí)內(nèi)容、目標(biāo)要求、學(xué)習(xí)進度、時間、學(xué)習(xí)型式等做出詳細的安排，并做出對學(xué)習(xí)效果驗證的具體要求，報企管部對各種學(xué)習(xí)措施的落實效果進行考核。

三、擴充載體，學(xué)以致用，提高員工學(xué)習(xí)能力

我們在設(shè)計載體，開展活動中，著重圍繞干部員工學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和提升，重點解決怎樣學(xué)更有效的問題。為此，我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)中現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，從實際出發(fā)，建立了適合不同層次需要和不同工作需要的各種載體，在組織形式上采用外送培養(yǎng)、內(nèi)部培訓(xùn)、聯(lián)合培訓(xùn)、定期講座等辦法，在活動形式上采用集中培訓(xùn)、調(diào)研、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流、崗位目標(biāo)學(xué)習(xí)等。利用比較學(xué)習(xí)，開展多次的內(nèi)、外部學(xué)習(xí)交流活動，取長補短，促進先進經(jīng)驗的推廣與利用。

執(zhí)行力是一個企業(yè)或員工對上級或公司制定的規(guī)章制度，下達的工作任務(wù)貫徹落實或完成的程度。幾年來，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力一直是公司老生常談的問題，隨著公司經(jīng)營體制不斷理順，各項規(guī)章制度不斷完善，團隊執(zhí)行力建設(shè)我個人認為應(yīng)該從以下幾個方面進行考慮：

一、加強教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

員工隊伍素質(zhì)的高低，決定著領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的強弱。特別是針對煤礦管理這一行業(yè)，我們面臨的員工群體文化素質(zhì)低、技術(shù)水平落后、綜合素質(zhì)差是普遍存在的問題。所以，作為礦技術(shù)負責(zé)人，如何做好領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行是勢在必行的工作。通過這一年的基層管理，我個人認為，應(yīng)該從多角度去引導(dǎo)，去教育下屬員工，多表揚、少批評，采用理論與實踐相結(jié)合的形式進行教育培訓(xùn)，一味教條地貫徹公司的工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，反而會適得其反。所以，采取多種方法，使培訓(xùn)工作能起到實質(zhì)性的效果，從而增加其執(zhí)行力。

二、轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度

基層人員工作態(tài)度不夠積極，是社會普遍存在的現(xiàn)象，多拿錢，少干活是多數(shù)人的想法，也是造成管理處工作滯后的原因之一，所以要想管理處的工作能上一個新臺階，提高執(zhí)行力，首先要解決思想問題、態(tài)度問題。態(tài)度是內(nèi)心的一種潛在意識，是個人能力、意愿、想法等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)，積極的工作態(tài)度始終是員工脫穎而出的重要砝碼。

三、建立健全有效的內(nèi)部管理和科學(xué)的激勵機制

每一項制度的建立，都是經(jīng)過充分的討論研究的。對一經(jīng)公布實施的管理制度，就要堅決貫徹執(zhí)行。制度落實是內(nèi)部管理工作的重要環(huán)節(jié)，也是制度建設(shè)成敗的關(guān)鍵。制度落實，首先，領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，以身作責(zé)，率先垂范，做制度的模范遵守者，執(zhí)行者;其次要加強對員工的思想、首先等方面的教育，增強其執(zhí)行制度的自覺性;再次要強化監(jiān)督機制，加強檢查督促，增強員工執(zhí)行制度的外在動力。企業(yè)在提高執(zhí)行力的情況下，要特別注重員工的激勵機制，做到獎懲分明。對工作中表現(xiàn)突出的員工及時進行獎勵，對工作滯后的員工進行處罰，要一視同仁。

四、對員工實施人性化管理

事實上，增加員工的執(zhí)行力，僅靠制度的強化和監(jiān)督制約是不夠的，特別是在當(dāng)前的社會環(huán)境下，員工外出打工已不再是處在單純的為了生存的階段。任何人到一個企業(yè)，總是期望能展示自己的才華，能實現(xiàn)自己的價值，能力得到領(lǐng)導(dǎo)的認可。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在單位中實行人性化管理，努力營造大家庭似的親和力在員工的執(zhí)行力的增強上顯得尤其突出和重要。一是管理者，特別是執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)，要深入基層和一線，加強與員工的思想交流和溝通，隨時掌握員工的思想動態(tài);二是不斷改善工作和生活環(huán)境，把員工的冷暖疾苦放在心上，使其感到企業(yè)的溫暖，讓其在“感恩”中自覺執(zhí)行規(guī)章制度，充分發(fā)揮工作潛能。三是向員工提供良好的發(fā)展空間，培養(yǎng)員工開拓創(chuàng)新的精神和關(guān)于分析、判斷、解決問題的能力，形成良好的團體合作精神。

五、形成良好的文化氛圍

對于一個企業(yè)來說也是這樣，人與人在一起，構(gòu)成一個團隊，構(gòu)成一個整體，需要的是互惠、互利、互助、互愛、互信及無謂、無悔、無倦的精神，所以要想提高執(zhí)行力，必須要形成一個良好的文化氛圍。

總之，提高企業(yè)管理創(chuàng)新能力和團隊執(zhí)行力建設(shè)是一項系統(tǒng)性的工程，需要企業(yè)從上到下認真貫徹執(zhí)行，不能只流于形式，要理性客觀地看待每一個細節(jié)問題，才是提高企業(yè)管理創(chuàng)新能力和團隊執(zhí)行力建設(shè)之道。

通過這次培訓(xùn)，我真的受益匪淺，學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識以及作為一名員工所應(yīng)具備的職業(yè)道德，職業(yè)操守。培訓(xùn)或許會枯燥，會繁瑣，可是我相信這次培訓(xùn)帶給我更大的是有用的知識和源源不斷做人做事的道理，做好一名員工，做好一名管理人員，還是一個老板，都要懂得的職業(yè)規(guī)則，職場要求。

我相信我們企業(yè)這筆投資——培訓(xùn)，是絕對有益有價值的，而且回報率絕對不低。

主題量化部心得體會范本四

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，xx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。

在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。