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主題布草心得體會一

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

電話：電話：

地址：地址：

經(jīng)買賣雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、貨物名稱：布草類。

二、品名、規(guī)格、數(shù)量、單價詳見布草訂購清單(共頁項)。

三、運輸方式：買方代辦運輸，如買方要求其他特殊運輸方式的，其費用由買方承擔(dān)。

四、包裝方法：紙箱、膠袋。

五、驗收方法：

1、包裝完整，按賣方提供的規(guī)格書或經(jīng)買方確認的樣板驗收。不符合要求的貨物，賣方應(yīng)在一個月內(nèi)負責(zé)退換并承擔(dān)相關(guān)費用。

2、賣方應(yīng)以合同實際數(shù)量進行生產(chǎn)送貨，交貨數(shù)量與合同數(shù)量允許有以下的誤差，最終以實際到貨數(shù)量及合同單價進行結(jié)算。

3、賣方布草(紡織品)按相關(guān)國家或行業(yè)標準及商業(yè)慣例，定制漂白、染色產(chǎn)品依據(jù)相關(guān)國家或行業(yè)標準的規(guī)定偏差，在標準的允許范圍內(nèi)會有一定的缸差、色差，則產(chǎn)品其實際交貨顏色和色卡或樣板允許有少許偏差。

4、根據(jù)星級酒店用紡織品國家標準，產(chǎn)品規(guī)格允許有以下的偏差，毛巾類產(chǎn)品公定質(zhì)量允許有3.5%的偏差(10條稱重)，水洗尺寸變化率允許有+3%～-5%的偏差。

六、產(chǎn)品質(zhì)量標準：賣方銷售的所有布類、毛巾類等產(chǎn)品，符合各相關(guān)國家標

七、付款方式：貨到付款

八、合同總金額：大寫人民幣元整(小寫rmb：元)。

九、違約責(zé)任：買賣雙方必須嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各條款。

1、賣方承諾盡最大的努力在合同規(guī)定時間內(nèi)將所有貨物送至買方指定地點，但若有不可抗拒力，以致影響進度，賣方將把實際情況及時告知買方，并與買方協(xié)商需要順延的時間。

2、如果買方?jīng)]有在合同指定的日期內(nèi)將貨款匯入賣方賬戶，賣方有權(quán)推遲送貨并無須交納違約金。

3、如合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)糾紛，雙方應(yīng)盡量協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則按照《中華人民共和國合同法》追究違約方責(zé)任。

十、不可抗力：買賣雙方之任何一方在盡其職責(zé)的情況下，由于不可抗力因素，造成不能履行合同時，應(yīng)及時向其余兩方通報不能履行或不能完全履行之理由，在取得有關(guān)主管機構(gòu)證明以后，允許延期履行、部分履行或不履行合同;并根據(jù)情況可以部分或全部免除承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力因素包括自然災(zāi)害、公共暴動、洪水火災(zāi)、罷工、停工或其它勞資糾紛或其它相似的情況。

甲方：乙方：年月日：

主題布草心得體會二

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,在平等 、自愿的情況下,就乙方以承包方式為甲方提供布草洗滌服務(wù).達成以下合同條款：

一、承包標的

1 、甲方將客房;水療等洗滌項目委托乙方洗滌：

2、具體內(nèi)容及約定價格見布草洗滌價目表.

二、承包期限：本合同有效期為 年 月 日至 年 月 日.

三、結(jié)算依據(jù)、結(jié)算方式

1、結(jié)算以每次收(送)貨經(jīng)甲、乙雙方簽字確認的收(送)貨單為依據(jù)(雙方協(xié)商).

2、甲方按雙方約定的價目及每次交乙方洗滌的布草類別、數(shù)量,一個月與乙方結(jié)算一次.甲方每月_____日以_______形式向乙方付清當(dāng)月所累計帳款.

四、驗收方式、程序及驗收質(zhì)量標準

1、驗收方式：甲方按雙方約定的洗滌質(zhì)量標準,對乙方送還甲方的洗滌成品進行驗收.

2、驗收程序：

2-1甲乙雙方責(zé)任人共同對乙方送還甲方的洗滌成品進行驗收.

2-2驗收內(nèi)容為布草類別、數(shù)量與洗滌質(zhì)量標準.

2-3甲方責(zé)任人根據(jù)驗收實際情況填寫收貨單、送貨單,雙方共同簽字確認.

2-4驗收中確認洗滌質(zhì)量不合格的由乙方無條件收回返工.。其次所洗滌物品經(jīng)甲方確認無法清除或有殘留的污漬,乙方有權(quán)拒絕返工,可另計算費用.

3、質(zhì)量標準：

3-1客房布草質(zhì)量要求

清洗干凈、無污漬殘留(不包括陳舊殘留不可去除污漬);熨燙平整、挺括、外觀無變色、串色、脫色及顏色發(fā)灰等現(xiàn)象;無殘留異味;高溫消毒;藥劑消毒;無因洗滌原因造成的織物發(fā)硬、起毛、劃傷、破損;成品按規(guī)格整理疊好。運輸中使用專業(yè)布草袋防止污染。

五、布草收送程序及要求

1、客房布草的收送程序及要求

1-1乙方每天到甲方公司布草間收取需洗滌的客房布草一次,并同時將前一次洗滌成品送還甲方,甲方有義務(wù)提前將需要洗滌的布草、衣物收集在一起,做好準備工作,以便乙方統(tǒng)一收取.

1-2乙方保證當(dāng)次所收洗滌物品在 小時內(nèi)全部完成洗滌并準時送還甲方,如遇特殊情況不能及時送到,甲乙雙方可電話溝通協(xié)商解決.

1-3收取布草時,雙方共同清點類別及數(shù)量,乙方應(yīng)檢查布草原有質(zhì)地、顏色、污損情況等,填寫收貨單,雙方責(zé)任人共同簽字確認.

1-4乙方送還洗滌好的布草時,由甲方派人按雙方約定的驗收程序及質(zhì)量標準進行驗收;不合格的乙方必須無條件返工.驗收完畢,雙方責(zé)任人共同在送貨單上簽字確認.以送貨單上注明的類別及數(shù)目作為結(jié)算依據(jù),雙方各持一聯(lián).

2、布草接送運輸及費用

所有的布草接送運輸及費用均已包含在雙方約定的布草洗滌價目中.乙方負責(zé)布草接送運輸及費用.

六、違約責(zé)任

1、甲方必須按約定時間向乙方支付賬款,逾期三個工作日內(nèi)未向乙方付清帳款,按此次所結(jié)帳款總額的3‰×逾期天數(shù)向乙方賠償.

2、乙方因任何原因造成的甲方布草丟失、數(shù)目不清和意外損壞(自然破損除外),均應(yīng)由乙方負責(zé)賠償,甲乙雙方約定的賠償方法是,賠償同等質(zhì)量、同等規(guī)格布草或衣物.

3、甲方在收取洗好的布草時未發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象,而在收取后使用前發(fā)現(xiàn)時,應(yīng)于六小時內(nèi)通知乙方,如超過六小時,或甲方已使用過的前提下,乙方不承擔(dān)責(zé)任.

七、補充條款：

布草折價賠償辦法：按被乙方損壞棉織品的新舊成色和投入使用時間進行打折賠償。布草使用期限在1-3月賠償率為購買單價的 %，布草使用期限在半年內(nèi)賠償率為購買單價的 %，布草使用期限在1年內(nèi)賠償率為購買單價的 %。布草使用期限在1年到2年內(nèi)賠償率為購買單價的 %。布草使用期限在2年以上不在承擔(dān)賠償。

八、其它約定

1、在協(xié)議有效期內(nèi),甲方保證不變布草洗滌服務(wù)項目以及與其它公司簽定類似的協(xié)議.

2、合同期滿,在同等條件下,乙方有優(yōu)先續(xù)簽合同權(quán)力.

3、本合同一式二份,甲方持一份,乙方持一份,雙方負責(zé)人簽字蓋章生效.

4、本合同內(nèi)未盡事宜,由雙方共同協(xié)商解決(書面方式).

甲方代表人： 乙方代表人：

地址： 地址：

電話： 電話：

日期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

主題布草心得體會三

購貨方名稱：公司(以下簡稱甲方)

地址：聯(lián)系人：電話：傳真：身份證號：

供貨方名稱：公司(以下簡稱乙方)

地址：聯(lián)系人：電話：傳真：身份證號：

開戶銀行：帳號：

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)的法律法規(guī)之規(guī)定，本著友好合作、協(xié)商一致的原則，就甲方向乙方采購酒店布草事宜達成協(xié)議如下：

第一條、釋義(除非文本另有不同要求)

1、文中“雙方”指甲方和乙方，“一方”指甲方和乙方中的任何一方。

2、文中所涉及費用均以人民幣“元”為計量單位。

3、文中“年、月、日”均指公歷年、月、日。

第二條、采購合同標的見采購清單附一。

1、甲方向乙方采購酒店布草用品，1.2m或1.8m布草寬度一頭用無褪色彩線區(qū)分規(guī)格。

2、布草產(chǎn)品描述(產(chǎn)品標的名稱、規(guī)格、重量、數(shù)量、單價及面料制作工藝)。

3、乙方向甲方免費提供上述產(chǎn)品的送貨及保質(zhì)期等服務(wù)。

4、供貨規(guī)格、重量、數(shù)量、單價見上表“采購合同標的清單”。

5、在同等產(chǎn)品同等的質(zhì)量中，我方愿按最低優(yōu)惠價格提供產(chǎn)品給貴酒店。

6、按照標書中所提出的面料制作工藝給貴酒店。

7、布草達到采購量200件、條或只后，可享受免費印制酒店店名及店標等服務(wù)。

8、本合同貨款單價、含稅發(fā)票已包括貨物移交至甲方所需的一切稅費(確認發(fā)生費用與乙方提供的發(fā)票相符)。

第三條、交貨與支付方式

1、乙方于本合同簽署之日起，在30日內(nèi)，將甲方采購的物品全部送達指定地點。交貨地點：

2、貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、單價及面料制作工藝均以訂單要求為準，對于乙方要求更換產(chǎn)品規(guī)格、單價、面料制作工藝等情況，乙方必須征得甲方采購部門同意后更換。

3、乙方保證所提供所有產(chǎn)品為采購合同標的清單中所規(guī)定之原廠產(chǎn)品，質(zhì)量符合采購合同標的清單中之規(guī)定的標準。如果產(chǎn)品質(zhì)量與采購合同標的清單的標準不符，乙方應(yīng)負責(zé)更換;如更換后仍不能達到招標書規(guī)定標準，甲方有權(quán)退貨。

4、甲方對乙方交付的產(chǎn)品，均應(yīng)妥善接收并按布草存放的環(huán)境條件規(guī)定保管。對于因乙方誤發(fā)、多發(fā)或少發(fā)的產(chǎn)品，甲方應(yīng)負責(zé)妥善保管，并及時通知乙方回收，由此發(fā)生的費用由乙方負擔(dān)。

5、甲乙雙方合同簽訂后____個工作日內(nèi)甲方向乙方支付預(yù)付款即人民幣大寫：______(￥：)作為該布草定金;等乙方負責(zé)將布草全部運到甲方指定地點，甲乙雙方共同對產(chǎn)品進行驗收合格后，甲方在內(nèi)向乙方支付貨款總額的___%，即人民幣大寫：_______(￥：_______);對于數(shù)量之多的布草甲方不便件件驗收，不便拆開的.等產(chǎn)品，余款(貨款總額的___%)即人民幣大寫：_______(￥：)，作為質(zhì)保金待產(chǎn)品質(zhì)保期滿一年后支付給乙方。

第四條、品質(zhì)保證與技術(shù)標準維護

1、質(zhì)量要求、按國家一等品生產(chǎn)顏色、手感、品質(zhì)按我酒店確認為標準。

2、乙方保證提供給甲方的“采購產(chǎn)品”是全新的、做工是精良的、質(zhì)量是良好的、數(shù)量是完整無缺的。

3、乙方承諾質(zhì)量保證期必須符合酒店的要求，布草一年內(nèi)顏色不發(fā)黃、不起球;洗滌后縮水度必須滿足被芯所需要空間;被芯填充物不會起團，外觀保持平整，從甲方收到布草通過驗收、使用之日起年月日至年月日為質(zhì)保期。

4、乙方承諾所提供商品和服務(wù)符合國家環(huán)境保護的有關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟損失。

5、乙方所提供商品和服務(wù)不能對甲方的正常使用人員的人身健康造成危害，并承擔(dān)此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

6、在交貨之前,乙方應(yīng)就產(chǎn)品的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量及重量作出準確和全面的檢驗,保證其產(chǎn)品不存在任何瑕疵。

7、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方所售產(chǎn)品存在任何瑕疵，有權(quán)要求乙方進行換貨。換貨必須全新并符合合同規(guī)定的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量及重量。若換貨仍不能達到甲方的要求，甲方有權(quán)要求退貨，并由乙方負擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費用造成的一切損失。

第五條、違約責(zé)任

1、合同生效后具有法律責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)本著信守合同、友好協(xié)商的原則，處理本合同有關(guān)事宜。

2、甲乙雙方如有一方違約，由違約方承擔(dān)由此給守約方造成的經(jīng)濟損失。

3、如甲方未按合同規(guī)定的時間付款，每延期一日應(yīng)向乙方支付總貨款%0的違約金。

4、如乙方未按合同規(guī)定時間將產(chǎn)品運到甲方指定地點或未按約定時間送到全部產(chǎn)品(經(jīng)甲方允許可以延期送的產(chǎn)品除外)，每延期一日，乙方應(yīng)向甲方支付總貨款%0的違約金，但總計不超過合同總價的百分之五。

5、如乙方提供的貨物質(zhì)量與合同規(guī)定不符，甲方有權(quán)退貨，并要求乙方承擔(dān)甲方由此受到的經(jīng)濟損失。如乙方不按照本合同的規(guī)定準時交貨，乙方應(yīng)從最遲交貨日的次日起，每日向甲方支付延遲交貨部分貨款的違約金。

第六條、合同的變更和解除

1、除非遇到不可抗力因素，導(dǎo)致本合同不能履行，未經(jīng)甲乙雙方一致書面同意，任何單方無權(quán)變更合同的內(nèi)容。

2、對本合同的任何修改或補充，只有在雙方授權(quán)的代表簽字后生效，并成為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

3、如本合同任何一方嚴重違反合同，另一方應(yīng)及時向違約方發(fā)出書面糾正通知，違約方應(yīng)于收到書面糾正通知之日起30日內(nèi)糾正違約行為，否則守約方有權(quán)解除合同并要求違約方賠償因解除合同而造成的損失。

4、本合同任何一方破產(chǎn)、解散，本合同自動終止。

第七條、不可抗力

1、不可抗力是指本合同生效后，發(fā)生不能預(yù)見并且對其發(fā)生和后果不能防止或避免的事件，如地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、強降雨、政府政策調(diào)整等，致使直接影響本合同的履行或不能按約定的條件履行。

2、發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在十五天內(nèi)提供不可抗力的詳情及將有關(guān)證明文件送交對方。

3、發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商以尋找一個合理的解決方法，并盡一切努力減輕不可抗力產(chǎn)生的后果。

4、如不可抗力事件持續(xù)三十天時，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同是否繼續(xù)履行或終止的問題。

5、對因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

第八條、合同生效與終止

1、本合同雙方授權(quán)代表簽字日期，即為本合同的生效日期。如雙方簽字日期不一致時，以最后簽字方的簽字日期為合同的生效日期。

2、本合同的“采購物品”最終保證期限屆滿日期，即為本合同的終止日期。但爭議解決和雙方未了的債權(quán)和債務(wù)不受合同期滿的影響，并且守約方有權(quán)提出索賠。

第九條、爭議解決和適用法律

1、甲乙雙方因合同的解釋或履行發(fā)生爭議時，首先應(yīng)爭取通過友好協(xié)商解決，該協(xié)商應(yīng)在三十天內(nèi)解決。

2、如協(xié)商不能解決時，合同的任何一方可將爭議提交本地仲裁委員會，并按該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁決定對雙方都有約束力。

3、爭議進行仲裁期間，除爭議事項外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自本合同中規(guī)定的義務(wù)和行使權(quán)利。

第十條、合同確認

1、本合同未盡事宜，應(yīng)由甲、乙雙方協(xié)商后以書面形式補充，加蓋甲、乙雙方公司印章并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后生效。

2本合同一式份(共頁)，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，具有同等法律效力。

3、本合同自甲、乙雙方加蓋公司印章，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后生效。

甲方：公司

代表簽名：(蓋章)

乙方：公司

代表簽名：(蓋章)

主題布草心得體會四

20xx年10月，我在xx大酒店進行了為期半年的實習(xí)，畢竟這次實習(xí)是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，我的內(nèi)心充滿了強大的力量，相信我能做的很好。加油吧！

記得我們在培訓(xùn)校室經(jīng)過三四天的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，然后就把我們分配到宴會實習(xí)，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信，只要認真去對待，就會有意想不到的收獲！

禮儀，和客人打交道，還有就是做為四星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在宴會廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學(xué)到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。

（一）酒店餐飲服務(wù)

1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座：當(dāng)客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。…請用香巾”。

4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛?。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是常客，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”

9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù)；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結(jié)帳：集團內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正?？腿私Y(jié)帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報價格。尋找適當(dāng)?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

13、最后總結(jié)一下一天的工作流程

工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱道。我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習(xí)中體驗生活。

1、服務(wù)意識的提高

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了五個多月的酒店實習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法

3、心得體會

短短一年時間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我們的實習(xí)歷程，回首竟有些留戀，粱經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。實習(xí)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利完成了實習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實習(xí)，我學(xué)會了細心認真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

實習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué)，謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認真負責(zé)，責(zé)任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

感覺學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師對我們的關(guān)懷，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作期間和生活中對我的照顧和指導(dǎo)，感謝同事們的幫助讓我更好的入手工作。謝謝大家，因為你們的努力讓我看到了前途的光明，未來的日子里我會更加努力。