我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題布草心得體會一

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

電話：電話：

地址：地址：

經(jīng)買賣雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、貨物名稱：布草類。

二、品名、規(guī)格、數(shù)量、單價詳見布草訂購清單(共頁項)。

三、運輸方式：買方代辦運輸，如買方要求其他特殊運輸方式的，其費用由買方承擔。

四、包裝方法：紙箱、膠袋。

五、驗收方法：

1、包裝完整，按賣方提供的規(guī)格書或經(jīng)買方確認的樣板驗收。不符合要求的貨物，賣方應(yīng)在一個月內(nèi)負責退換并承擔相關(guān)費用。

2、賣方應(yīng)以合同實際數(shù)量進行生產(chǎn)送貨，交貨數(shù)量與合同數(shù)量允許有以下的誤差，最終以實際到貨數(shù)量及合同單價進行結(jié)算。

3、賣方布草(紡織品)按相關(guān)國家或行業(yè)標準及商業(yè)慣例，定制漂白、染色產(chǎn)品依據(jù)相關(guān)國家或行業(yè)標準的規(guī)定偏差，在標準的允許范圍內(nèi)會有一定的缸差、色差，則產(chǎn)品其實際交貨顏色和色卡或樣板允許有少許偏差。

4、根據(jù)星級酒店用紡織品國家標準，產(chǎn)品規(guī)格允許有以下的偏差，毛巾類產(chǎn)品公定質(zhì)量允許有3.5%的偏差(10條稱重)，水洗尺寸變化率允許有+3%～-5%的偏差。

六、產(chǎn)品質(zhì)量標準：賣方銷售的所有布類、毛巾類等產(chǎn)品，符合各相關(guān)國家標

七、付款方式：貨到付款

八、合同總金額：大寫人民幣元整(小寫rmb：元)。

九、違約責任：買賣雙方必須嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各條款。

1、賣方承諾盡最大的努力在合同規(guī)定時間內(nèi)將所有貨物送至買方指定地點，但若有不可抗拒力，以致影響進度，賣方將把實際情況及時告知買方，并與買方協(xié)商需要順延的時間。

2、如果買方?jīng)]有在合同指定的日期內(nèi)將貨款匯入賣方賬戶，賣方有權(quán)推遲送貨并無須交納違約金。

3、如合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)糾紛，雙方應(yīng)盡量協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則按照《中華人民共和國合同法》追究違約方責任。

十、不可抗力：買賣雙方之任何一方在盡其職責的情況下，由于不可抗力因素，造成不能履行合同時，應(yīng)及時向其余兩方通報不能履行或不能完全履行之理由，在取得有關(guān)主管機構(gòu)證明以后，允許延期履行、部分履行或不履行合同;并根據(jù)情況可以部分或全部免除承擔違約責任。不可抗力因素包括自然災(zāi)害、公共暴動、洪水火災(zāi)、罷工、停工或其它勞資糾紛或其它相似的情況。

甲方：乙方：年月日：

主題布草心得體會二

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,在平等 、自愿的情況下,就乙方以承包方式為甲方提供布草洗滌服務(wù).達成以下合同條款：

一、承包標的

1 、甲方將客房;水療等洗滌項目委托乙方洗滌：

2、具體內(nèi)容及約定價格見布草洗滌價目表.

二、承包期限：本合同有效期為 年 月 日至 年 月 日.

三、結(jié)算依據(jù)、結(jié)算方式

1、結(jié)算以每次收(送)貨經(jīng)甲、乙雙方簽字確認的收(送)貨單為依據(jù)(雙方協(xié)商).

2、甲方按雙方約定的價目及每次交乙方洗滌的布草類別、數(shù)量,一個月與乙方結(jié)算一次.甲方每月_____日以_______形式向乙方付清當月所累計帳款.

四、驗收方式、程序及驗收質(zhì)量標準

1、驗收方式：甲方按雙方約定的洗滌質(zhì)量標準,對乙方送還甲方的洗滌成品進行驗收.

2、驗收程序：

2-1甲乙雙方責任人共同對乙方送還甲方的洗滌成品進行驗收.

2-2驗收內(nèi)容為布草類別、數(shù)量與洗滌質(zhì)量標準.

2-3甲方責任人根據(jù)驗收實際情況填寫收貨單、送貨單,雙方共同簽字確認.

2-4驗收中確認洗滌質(zhì)量不合格的由乙方無條件收回返工.。其次所洗滌物品經(jīng)甲方確認無法清除或有殘留的污漬,乙方有權(quán)拒絕返工,可另計算費用.

3、質(zhì)量標準：

3-1客房布草質(zhì)量要求

清洗干凈、無污漬殘留(不包括陳舊殘留不可去除污漬);熨燙平整、挺括、外觀無變色、串色、脫色及顏色發(fā)灰等現(xiàn)象;無殘留異味;高溫消毒;藥劑消毒;無因洗滌原因造成的織物發(fā)硬、起毛、劃傷、破損;成品按規(guī)格整理疊好。運輸中使用專業(yè)布草袋防止污染。

五、布草收送程序及要求

1、客房布草的收送程序及要求

1-1乙方每天到甲方公司布草間收取需洗滌的客房布草一次,并同時將前一次洗滌成品送還甲方,甲方有義務(wù)提前將需要洗滌的布草、衣物收集在一起,做好準備工作,以便乙方統(tǒng)一收取.

1-2乙方保證當次所收洗滌物品在 小時內(nèi)全部完成洗滌并準時送還甲方,如遇特殊情況不能及時送到,甲乙雙方可電話溝通協(xié)商解決.

1-3收取布草時,雙方共同清點類別及數(shù)量,乙方應(yīng)檢查布草原有質(zhì)地、顏色、污損情況等,填寫收貨單,雙方責任人共同簽字確認.

1-4乙方送還洗滌好的布草時,由甲方派人按雙方約定的驗收程序及質(zhì)量標準進行驗收;不合格的乙方必須無條件返工.驗收完畢,雙方責任人共同在送貨單上簽字確認.以送貨單上注明的類別及數(shù)目作為結(jié)算依據(jù),雙方各持一聯(lián).

2、布草接送運輸及費用

所有的布草接送運輸及費用均已包含在雙方約定的布草洗滌價目中.乙方負責布草接送運輸及費用.

六、違約責任

1、甲方必須按約定時間向乙方支付賬款,逾期三個工作日內(nèi)未向乙方付清帳款,按此次所結(jié)帳款總額的3‰×逾期天數(shù)向乙方賠償.

2、乙方因任何原因造成的甲方布草丟失、數(shù)目不清和意外損壞(自然破損除外),均應(yīng)由乙方負責賠償,甲乙雙方約定的賠償方法是,賠償同等質(zhì)量、同等規(guī)格布草或衣物.

3、甲方在收取洗好的布草時未發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象,而在收取后使用前發(fā)現(xiàn)時,應(yīng)于六小時內(nèi)通知乙方,如超過六小時,或甲方已使用過的前提下,乙方不承擔責任.

七、補充條款：

布草折價賠償辦法：按被乙方損壞棉織品的新舊成色和投入使用時間進行打折賠償。布草使用期限在1-3月賠償率為購買單價的 %，布草使用期限在半年內(nèi)賠償率為購買單價的 %，布草使用期限在1年內(nèi)賠償率為購買單價的 %。布草使用期限在1年到2年內(nèi)賠償率為購買單價的 %。布草使用期限在2年以上不在承擔賠償。

八、其它約定

1、在協(xié)議有效期內(nèi),甲方保證不變布草洗滌服務(wù)項目以及與其它公司簽定類似的協(xié)議.

2、合同期滿,在同等條件下,乙方有優(yōu)先續(xù)簽合同權(quán)力.

3、本合同一式二份,甲方持一份,乙方持一份,雙方負責人簽字蓋章生效.

4、本合同內(nèi)未盡事宜,由雙方共同協(xié)商解決(書面方式).

甲方代表人： 乙方代表人：

地址： 地址：

電話： 電話：

日期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

主題布草心得體會三

購貨方名稱：公司(以下簡稱甲方)

地址：聯(lián)系人：電話：傳真：身份證號：

供貨方名稱：公司(以下簡稱乙方)

地址：聯(lián)系人：電話：傳真：身份證號：

開戶銀行：帳號：

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)的法律法規(guī)之規(guī)定，本著友好合作、協(xié)商一致的原則，就甲方向乙方采購酒店布草事宜達成協(xié)議如下：

第一條、釋義(除非文本另有不同要求)

1、文中“雙方”指甲方和乙方，“一方”指甲方和乙方中的任何一方。

2、文中所涉及費用均以人民幣“元”為計量單位。

3、文中“年、月、日”均指公歷年、月、日。

第二條、采購合同標的見采購清單附一。

1、甲方向乙方采購酒店布草用品，1.2m或1.8m布草寬度一頭用無褪色彩線區(qū)分規(guī)格。

2、布草產(chǎn)品描述(產(chǎn)品標的名稱、規(guī)格、重量、數(shù)量、單價及面料制作工藝)。

3、乙方向甲方免費提供上述產(chǎn)品的送貨及保質(zhì)期等服務(wù)。

4、供貨規(guī)格、重量、數(shù)量、單價見上表“采購合同標的清單”。

5、在同等產(chǎn)品同等的質(zhì)量中，我方愿按最低優(yōu)惠價格提供產(chǎn)品給貴酒店。

6、按照標書中所提出的面料制作工藝給貴酒店。

7、布草達到采購量200件、條或只后，可享受免費印制酒店店名及店標等服務(wù)。

8、本合同貨款單價、含稅發(fā)票已包括貨物移交至甲方所需的一切稅費(確認發(fā)生費用與乙方提供的發(fā)票相符)。

第三條、交貨與支付方式

1、乙方于本合同簽署之日起，在30日內(nèi)，將甲方采購的物品全部送達指定地點。交貨地點：

2、貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、單價及面料制作工藝均以訂單要求為準，對于乙方要求更換產(chǎn)品規(guī)格、單價、面料制作工藝等情況，乙方必須征得甲方采購部門同意后更換。

3、乙方保證所提供所有產(chǎn)品為采購合同標的清單中所規(guī)定之原廠產(chǎn)品，質(zhì)量符合采購合同標的清單中之規(guī)定的標準。如果產(chǎn)品質(zhì)量與采購合同標的清單的標準不符，乙方應(yīng)負責更換;如更換后仍不能達到招標書規(guī)定標準，甲方有權(quán)退貨。

4、甲方對乙方交付的產(chǎn)品，均應(yīng)妥善接收并按布草存放的環(huán)境條件規(guī)定保管。對于因乙方誤發(fā)、多發(fā)或少發(fā)的產(chǎn)品，甲方應(yīng)負責妥善保管，并及時通知乙方回收，由此發(fā)生的費用由乙方負擔。

5、甲乙雙方合同簽訂后____個工作日內(nèi)甲方向乙方支付預(yù)付款即人民幣大寫：______(￥：)作為該布草定金;等乙方負責將布草全部運到甲方指定地點，甲乙雙方共同對產(chǎn)品進行驗收合格后，甲方在內(nèi)向乙方支付貨款總額的___%，即人民幣大寫：_______(￥：_______);對于數(shù)量之多的布草甲方不便件件驗收，不便拆開的.等產(chǎn)品，余款(貨款總額的___%)即人民幣大寫：_______(￥：)，作為質(zhì)保金待產(chǎn)品質(zhì)保期滿一年后支付給乙方。

第四條、品質(zhì)保證與技術(shù)標準維護

1、質(zhì)量要求、按國家一等品生產(chǎn)顏色、手感、品質(zhì)按我酒店確認為標準。

2、乙方保證提供給甲方的“采購產(chǎn)品”是全新的、做工是精良的、質(zhì)量是良好的、數(shù)量是完整無缺的。

3、乙方承諾質(zhì)量保證期必須符合酒店的要求，布草一年內(nèi)顏色不發(fā)黃、不起球;洗滌后縮水度必須滿足被芯所需要空間;被芯填充物不會起團，外觀保持平整，從甲方收到布草通過驗收、使用之日起年月日至年月日為質(zhì)保期。

4、乙方承諾所提供商品和服務(wù)符合國家環(huán)境保護的有關(guān)規(guī)定，并承擔由此造成的經(jīng)濟損失。

5、乙方所提供商品和服務(wù)不能對甲方的正常使用人員的人身健康造成危害，并承擔此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

6、在交貨之前,乙方應(yīng)就產(chǎn)品的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量及重量作出準確和全面的檢驗,保證其產(chǎn)品不存在任何瑕疵。

7、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方所售產(chǎn)品存在任何瑕疵，有權(quán)要求乙方進行換貨。換貨必須全新并符合合同規(guī)定的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量及重量。若換貨仍不能達到甲方的要求，甲方有權(quán)要求退貨，并由乙方負擔因此而產(chǎn)生的一切費用造成的一切損失。

第五條、違約責任

1、合同生效后具有法律責任，甲乙雙方應(yīng)本著信守合同、友好協(xié)商的原則，處理本合同有關(guān)事宜。

2、甲乙雙方如有一方違約，由違約方承擔由此給守約方造成的經(jīng)濟損失。

3、如甲方未按合同規(guī)定的時間付款，每延期一日應(yīng)向乙方支付總貨款%0的違約金。

4、如乙方未按合同規(guī)定時間將產(chǎn)品運到甲方指定地點或未按約定時間送到全部產(chǎn)品(經(jīng)甲方允許可以延期送的產(chǎn)品除外)，每延期一日，乙方應(yīng)向甲方支付總貨款%0的違約金，但總計不超過合同總價的百分之五。

5、如乙方提供的貨物質(zhì)量與合同規(guī)定不符，甲方有權(quán)退貨，并要求乙方承擔甲方由此受到的經(jīng)濟損失。如乙方不按照本合同的規(guī)定準時交貨，乙方應(yīng)從最遲交貨日的次日起，每日向甲方支付延遲交貨部分貨款的違約金。

第六條、合同的變更和解除

1、除非遇到不可抗力因素，導(dǎo)致本合同不能履行，未經(jīng)甲乙雙方一致書面同意，任何單方無權(quán)變更合同的內(nèi)容。

2、對本合同的任何修改或補充，只有在雙方授權(quán)的代表簽字后生效，并成為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

3、如本合同任何一方嚴重違反合同，另一方應(yīng)及時向違約方發(fā)出書面糾正通知，違約方應(yīng)于收到書面糾正通知之日起30日內(nèi)糾正違約行為，否則守約方有權(quán)解除合同并要求違約方賠償因解除合同而造成的損失。

4、本合同任何一方破產(chǎn)、解散，本合同自動終止。

第七條、不可抗力

1、不可抗力是指本合同生效后，發(fā)生不能預(yù)見并且對其發(fā)生和后果不能防止或避免的事件，如地震、臺風、水災(zāi)、強降雨、政府政策調(diào)整等，致使直接影響本合同的履行或不能按約定的條件履行。

2、發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在十五天內(nèi)提供不可抗力的詳情及將有關(guān)證明文件送交對方。

3、發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商以尋找一個合理的解決方法，并盡一切努力減輕不可抗力產(chǎn)生的后果。

4、如不可抗力事件持續(xù)三十天時，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同是否繼續(xù)履行或終止的問題。

5、對因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。

第八條、合同生效與終止

1、本合同雙方授權(quán)代表簽字日期，即為本合同的生效日期。如雙方簽字日期不一致時，以最后簽字方的簽字日期為合同的生效日期。

2、本合同的“采購物品”最終保證期限屆滿日期，即為本合同的終止日期。但爭議解決和雙方未了的債權(quán)和債務(wù)不受合同期滿的影響，并且守約方有權(quán)提出索賠。

第九條、爭議解決和適用法律

1、甲乙雙方因合同的解釋或履行發(fā)生爭議時，首先應(yīng)爭取通過友好協(xié)商解決，該協(xié)商應(yīng)在三十天內(nèi)解決。

2、如協(xié)商不能解決時，合同的任何一方可將爭議提交本地仲裁委員會，并按該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁決定對雙方都有約束力。

3、爭議進行仲裁期間，除爭議事項外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自本合同中規(guī)定的義務(wù)和行使權(quán)利。

第十條、合同確認

1、本合同未盡事宜，應(yīng)由甲、乙雙方協(xié)商后以書面形式補充，加蓋甲、乙雙方公司印章并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后生效。

2本合同一式份(共頁)，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，具有同等法律效力。

3、本合同自甲、乙雙方加蓋公司印章，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后生效。

甲方：公司

代表簽名：(蓋章)

乙方：公司

代表簽名：(蓋章)

主題布草心得體會四

20xx年10月，我在xx大酒店進行了為期半年的實習，畢竟這次實習是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，我的內(nèi)心充滿了強大的力量，相信我能做的很好。加油吧！

記得我們在培訓(xùn)校室經(jīng)過三四天的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，然后就把我們分配到宴會實習，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了，曾經(jīng)在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信，只要認真去對待，就會有意想不到的收獲！

禮儀，和客人打交道，還有就是做為四星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在宴會廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。

（一）酒店餐飲服務(wù)

1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座：當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。

4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。…請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”

9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù)；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結(jié)帳：集團內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正?？腿私Y(jié)帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

13、最后總結(jié)一下一天的工作流程

工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑；當我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱道。我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。

1、服務(wù)意識的提高

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了五個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法

3、心得體會

短短一年時間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀，粱經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。實習為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利完成了實習任務(wù)。經(jīng)歷此次實習，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學，謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應(yīng)用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認真負責，責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

感覺學校領(lǐng)導(dǎo)和老師對我們的關(guān)懷，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作期間和生活中對我的照顧和指導(dǎo)，感謝同事們的幫助讓我更好的入手工作。謝謝大家，因為你們的努力讓我看到了前途的光明，未來的日子里我會更加努力。