對(duì)待顧客心得體會(huì)及收獲 顧客的心得體會(huì)(七篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于對(duì)待顧客心得體會(huì)及收獲一

你好，tcl集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)辦于1981年，是目前國(guó)內(nèi)最大的消費(fèi)類電子集團(tuán)之一，感謝您選擇tcl!在過(guò)去三十多年中，tcl借中國(guó)改革開(kāi)放的東風(fēng)，秉承敬業(yè)奉獻(xiàn)、銳意創(chuàng)新的企業(yè)精神，從無(wú)到有，從小到大，迅速發(fā)展成為中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)中的佼佼者。載譽(yù)34年，已發(fā)展成為全球家電制造行業(yè)最具影響力企業(yè)，代表著中國(guó)制造的一流水平!品牌價(jià)值達(dá)710.28億元，20xx年列入全球家電銷售千億俱樂(lè)部行列!

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開(kāi)顧客的支持。首先，我們真誠(chéng)的感謝您對(duì)我們的信任和支持，在眾多的品牌中，選擇了我們;其次，我們熱心的為您服務(wù)，提供一流的品質(zhì)保證，回饋你的這份支持。在tcl不斷的發(fā)展中，您的支持總是在我們身邊，成為我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力。是您，在顧客反饋表中給了我們真誠(chéng)而寶貴的意見(jiàn);是您，在我們的身邊時(shí)刻監(jiān)督我們，讓我們用真心去對(duì)待我們的產(chǎn)品;是您，在我們tcl的發(fā)展之路上一直陪伴著走過(guò);是您，不斷的支持，讓我們創(chuàng)造了昨日的輝煌。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程從來(lái)就不會(huì)一帆風(fēng)順，但總有一種激-情和力量讓我們不畏艱險(xiǎn)奮勇向前——那就是尊敬的客戶您!再次真誠(chéng)的感謝尊敬的tcl客戶，感謝您的支持!我們將一如既往的秉承企業(yè)宗旨—— “為顧客創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為社會(huì)創(chuàng)造效益”，用我們真誠(chéng)的服務(wù)回報(bào)您的選擇，用我們一流的品質(zhì)感謝您的信任。我們深知，與世界級(jí)企業(yè)相比，tcl仍然存在差距。

為此，我們應(yīng)繼續(xù)鞏固和加強(qiáng)在速度、效率與成本控制上的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)固在全球市場(chǎng)上已取得的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。我們將推進(jìn)卓越工程、倡導(dǎo)一流主義，優(yōu)化研發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，完善管理體系，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力和自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)創(chuàng)新能力，樹(shù)立全球性的強(qiáng)勢(shì)品牌。

祝愿您全家幸福健康，同時(shí)在使用tcl產(chǎn)品的時(shí)候享受到tcl帶給您的舒適生活!

此致

敬禮！

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關(guān)于對(duì)待顧客心得體會(huì)及收獲二

“七個(gè)正確對(duì)待”學(xué)習(xí)體會(huì)交流

一個(gè)人，如果有了科學(xué)的信仰，就會(huì)有崇高的理想，和必勝的信念，產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力源，就會(huì)激發(fā)起為實(shí)現(xiàn)理想而奮斗的動(dòng)因。而迷失信仰的人，就會(huì)為貪欲所迷，為金錢所惑，生命也因此而變得卑猥，最終滑向腐敗之路，這已被許多事實(shí)所證明。

第二，正確對(duì)待權(quán)力，牢記執(zhí)政為民。權(quán)力是人民給的，權(quán)力意味著義務(wù)，責(zé)任重于泰山。歷史和現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，權(quán)力往往是不法分子追逐和進(jìn)攻的重點(diǎn)目標(biāo)。因此，作為我們普通的工作人員同樣必須保持高度警覺(jué)，保持清醒頭腦，自覺(jué)維護(hù)權(quán)力的尊嚴(yán)。

第三，正確對(duì)待利益，防止心態(tài)失衡。利益是驅(qū)使人們工作的動(dòng)力，正確對(duì)待利益也是我們基層普通黨員職工完成好自己職責(zé)，真正做到全心全意為人民服務(wù)的基本要求。能正確對(duì)待利益，對(duì)自己、對(duì)黨、對(duì)社會(huì)、對(duì)群眾就有益；不能正確對(duì)待利益，就會(huì)損害黨員在群眾中的形象，就會(huì)損壞黨和國(guó)家的肌體，更容易損傷自己，使自己失去人格尊嚴(yán)。

第四，正確對(duì)待監(jiān)督，切忌忘乎所以。監(jiān)督是一種約束，更是一種愛(ài)護(hù)。只有養(yǎng)成在監(jiān)督之下工作和生活的習(xí)慣，才能主動(dòng)接受來(lái)自方方面面的監(jiān)督，使自己能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，糾正缺點(diǎn)，這樣，才能少出偏差，少走彎路，少犯錯(cuò)誤。

第五，正確對(duì)待家人，避免因愛(ài)生害。面對(duì)親情與原則，親情與前途，親情與平安等等之間，我們要做到正確對(duì)待維護(hù)親情、使之幸福安康，家庭利益、親人利益再高，也決不能超越黨和人民的利益，決不能突破法律與道德的屏障。否則，最終帶給自己、家庭和子女的不是幸福、高貴，而是災(zāi)禍。這樣的例子我們看得太多了。

第六，正確對(duì)待社交，做到謹(jǐn)慎交友。人生在世，正確對(duì)待人情來(lái)往、要回避刻意，待人接物也要大方有度，交朋友也要有個(gè)交友之道，如果交了喪德之友，恐怕人生之路就要難走了。

第七，正確對(duì)待生活，培養(yǎng)健康情趣。近年來(lái)通過(guò)媒體報(bào)道，一些領(lǐng)導(dǎo)干部走向犯罪的道路，我們不難看到，他們的變壞往往就是從追求腐朽糜爛的生活方式，不拘生活情趣開(kāi)始，最終走上不歸路的。我個(gè)人認(rèn)為踏實(shí)工作、不搞疲勞和做滑頭事，積極向上、人生樂(lè)觀、追求時(shí)尚、預(yù)防跟風(fēng)，這樣才是正確對(duì)待生活的根本態(tài)度。

關(guān)于對(duì)待顧客心得體會(huì)及收獲三

感恩可以消解內(nèi)心所有積怨，感恩可以滌蕩世間一切塵埃，感恩是一種歌唱方式，感恩是一種處世哲感恩更是一種生活的大智慧。懂得感恩，學(xué)會(huì)感恩，每個(gè)人便都會(huì)擁有無(wú)盡的幸福和快樂(lè)。

父母是我們?nèi)松牡谝蝗卫蠋?，從我們呱呱墜地的那一刻起，我們的生命就傾注了父母無(wú)盡的愛(ài)與祝福。或許，父母不能給我們奢華的生活，但是，他們給予了我們可貴的生命。父母為子女撐起了一片愛(ài)的天空，當(dāng)你受傷時(shí)，哭泣時(shí)，憂郁時(shí)，難過(guò)時(shí)，你可以隨時(shí)回到這片天空，享受父母的愛(ài)，這，便是他們的幸福了。感恩父母，哪怕是一件微不足道的事，都能讓他們感到欣慰。記得央視曾播過(guò)一段感人的廣告：一個(gè)大眼睛的小男孩，吃力的端著一盆水，天真的對(duì)媽媽說(shuō)：媽媽，洗腳!就是這樣的一段廣告時(shí)至今日，仍在熱播，動(dòng)人的原因，不是演員當(dāng)紅，而是它的感情動(dòng)人心腑，不知感染了天下多少有情人為其流淚，不但為了那可愛(ài)的男孩，也為了那一份至深的愛(ài)，和發(fā)自內(nèi)心的感恩。

落葉在空中飛舞，譜寫著一曲曲感恩的樂(lè)章，那是大樹(shù)對(duì)滋養(yǎng)它的大地的感恩;白云在蔚藍(lán)的天空中飄蕩，描繪著一幅幅動(dòng)人的畫面，那是白云對(duì)哺育它的藍(lán)天的感恩。因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有這個(gè)多彩的世界，因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有世間真摯的感情，因?yàn)楦卸鞑抛屛覀兌昧松恼嬷B。

老師就像是一支紅燭，一點(diǎn)點(diǎn)的融化我們心靈的冰川，走近我們的心靈，讓我們遠(yuǎn)離寂寞。她給我們的愛(ài)，輕柔，茉莉一般，散發(fā)著沁人心脾的香味。老師的愛(ài)，無(wú)私中透露著平凡，卻又是偉大的。它像一股暖流，滲入我們的心田;像一種呼喚，幫助我們落寞的心靈找到回家的路;像一陣春風(fēng)，給我們溫暖和溫馨。我們的老師，沒(méi)有華麗的舞臺(tái)，沒(méi)有簇?fù)淼孽r花，一支支粉筆是他們耕耘的犁頭;三尺講臺(tái)，是他們奉獻(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)。他們的幸福，是桃李滿天下，是學(xué)生呼喚的一聲“老師”。感恩老師，用優(yōu)異的成績(jī)，用可驕的成功，用一點(diǎn)一滴的進(jìn)步來(lái)告訴老師“我能行”! 感恩老師，給我前進(jìn)的動(dòng)力;感恩老師，給我飛翔的翅膀;感恩老師，給我指明人生的方向;感恩老師，給我放眼世界的慧眼……

傳說(shuō)有一天，愛(ài)情使者丘比特問(wèn)愛(ài)神阿佛洛狄：“l(fā)ove的意義在哪里?”阿佛洛狄說(shuō)：

“l(fā)”代表listen(傾聽(tīng))，愛(ài)就是要無(wú)條件無(wú)偏見(jiàn)地傾聽(tīng)對(duì)方的要求，并且予以協(xié)助。

“o”代表obligate(感恩)，愛(ài)需要不斷的感恩，付出更多的愛(ài)，灌溉愛(ài)的禾苗。

“v”代表valued(尊重)，愛(ài)就是展現(xiàn)你的尊重，表達(dá)體貼，真誠(chéng)的鼓勵(lì)，發(fā)自內(nèi)心的贊美。

“e”代表excuse(寬恕)，愛(ài)就是仁慈的對(duì)待，寬恕對(duì)方的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，接受對(duì)方的全部。

愛(ài)神對(duì)于愛(ài)的意義的詮釋如此深沉厚重，我們只有用心聆聽(tīng)對(duì)方的心聲，懷著一顆感恩的心面對(duì)對(duì)方，面對(duì)生活，才會(huì)享受到愛(ài)的快樂(lè)，愛(ài)的幸福。

感恩，不是為求得心理平衡的喧鬧的片刻答謝，而是發(fā)自內(nèi)心的無(wú)言的永恒回報(bào)。

人生在世，不可能一帆風(fēng)順，種種失敗、無(wú)奈都需要我們勇敢地面對(duì)、曠達(dá)地處理。這時(shí)，是一味埋怨生活，從此變得消沉、萎靡不振?還是對(duì)生活滿懷感恩，跌倒了再爬起來(lái)?你感恩生活，生活將賜予你燦爛的陽(yáng)光;你不感恩，只知一味地怨天尤人，最終可能一無(wú)所有!成功時(shí)，感恩的理由固然能找到許多;失敗時(shí)，不感恩的借口卻只需一個(gè)。殊不知，失敗或不幸時(shí)更應(yīng)該感恩生活。換一種角度去看待人生的失意與不幸，對(duì)生活時(shí)時(shí)懷有一份感恩的心情，則能使自己永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)、完美的人格和進(jìn)取的信念。

生活給予我們挫折的同時(shí)，也賜予了我們堅(jiān)強(qiáng)，我們也就有了另一種閱歷。對(duì)于熱愛(ài)生活的人，它從來(lái)不吝嗇。 要看你有沒(méi)有一顆包容的心，來(lái)接納生活的恩賜。酸甜苦辣不是生活的追求，但一定是生活的全部。試著用一顆感恩的心來(lái)體會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的人生。不要因?yàn)槎斓暮涠?duì)春天的希望。我們感謝上蒼，是因?yàn)橛辛怂募镜妮喕?。擁有了一顆感恩的心，你就沒(méi)有了埋怨，沒(méi)有了嫉妒，沒(méi)有了憤憤不平，你也就有了一顆從容淡然的心!

關(guān)于對(duì)待顧客心得體會(huì)及收獲四

尊敬的tcl客戶：

你好，tcl集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)辦于19xx年，是目前國(guó)內(nèi)最大的消費(fèi)類電子集團(tuán)之一，感謝您選擇tcl!在過(guò)去三十多年中，tcl借中國(guó)改革開(kāi)放的東風(fēng)，秉承敬業(yè)奉獻(xiàn)、銳意創(chuàng)新的企業(yè)精神，從無(wú)到有，從小到大，迅速發(fā)展成為中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)中的佼佼者。載譽(yù)34年，已發(fā)展成為全球家電制造行業(yè)最具影響力企業(yè)，代表著中國(guó)制造的一流水平！品牌價(jià)值達(dá)710.28億元，20xx年列入全球家電銷售千億俱樂(lè)部行列！

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開(kāi)顧客的支持。首先，我們真誠(chéng)的感謝您對(duì)我們的信任和支持，在眾多的品牌中，選擇了我們;其次，我們熱心的為您服務(wù)，提供一流的品質(zhì)保證，回饋你的這份支持。在tcl不斷的發(fā)展中，您的支持總是在我們身邊，成為我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力。

是您，在顧客反饋表中給了我們真誠(chéng)而寶貴的意見(jiàn);是您，在我們的身邊時(shí)刻監(jiān)督我們，讓我們用真心去對(duì)待我們的產(chǎn)品;是您，在我們tcl的發(fā)展之路上一直陪伴著走過(guò);是您，不斷的支持，讓我們創(chuàng)造了昨日的輝煌。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程從來(lái)就不會(huì)一帆風(fēng)順，但總有一種激情和力量讓我們不畏艱險(xiǎn)奮勇向前——那就是尊敬的客戶您!

再次真誠(chéng)的感謝尊敬的tcl客戶，感謝您的支持!我們將一如既往的秉承企業(yè)宗旨—— “為顧客創(chuàng)造價(jià)值 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為社會(huì)創(chuàng)造效益”，用我們真誠(chéng)的服務(wù)回報(bào)您的選擇，用我們一流的品質(zhì)感謝您的信任。我們深知，與世界級(jí)企業(yè)相比，tcl仍然存在差距。

為此，我們應(yīng)繼續(xù)鞏固和加強(qiáng)在速度、效率與成本控制上的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)固在全球市場(chǎng)上已取得的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。我們將推進(jìn)卓越工程、倡導(dǎo)一流主義，優(yōu)化研發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，完善管理體系，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力和自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)創(chuàng)新能力，樹(shù)立全球性的強(qiáng)勢(shì)品牌。

祝愿您全家幸福健康，同時(shí)在使用tcl產(chǎn)品的時(shí)候享受到tcl帶給您的舒適生活!

關(guān)于對(duì)待顧客心得體會(huì)及收獲五

尊敬的顧客：

您好!4月3日我知悉飛機(jī)城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開(kāi)了總經(jīng)理會(huì)議，成立調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。

發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!對(duì)不起了!您的批評(píng)，我會(huì)作為警示永遠(yuǎn)銘記。

我的員工犯錯(cuò)，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò),因?yàn)槭俏覜](méi)有教育好他們!沒(méi)有讓他們深刻明白顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨!事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的解釋都是無(wú)用的，我們絕不逃避。

對(duì)于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評(píng)教育、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰。

對(duì)您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠(chéng)摯的歉意，請(qǐng)您原諒!今后我們一定會(huì)用萬(wàn)分的責(zé)任心對(duì)待工作，嚴(yán)抓每一個(gè)環(huán)節(jié)!現(xiàn)今我們已全面展開(kāi)對(duì)于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的工作。

請(qǐng)關(guān)注我們的改變吧!

在此，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們!其實(shí)，在我得知此次事件以后，除了感到無(wú)比慚愧和歉意以外，更多的是感動(dòng)，感謝您們一直對(duì)于匯川寄予的厚望!匯川由西服店轉(zhuǎn)行為西餐廳，歷經(jīng)16年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陪同了一代孩子們，共同成長(zhǎng)起來(lái)，我們?cè)缫呀?jīng)是熟悉的一家人，因此我更能理解您們不允許我們犯錯(cuò)的心情。

您的批評(píng)，是希望匯川能夠做得更好!步子走得更穩(wěn)!

孩子在成長(zhǎng)的過(guò)程中，難免會(huì)摔跤，會(huì)犯錯(cuò)，這時(shí)家長(zhǎng)一定會(huì)扶一把，悉心教育他。

現(xiàn)今的匯川，突然由一個(gè)小店發(fā)展成為大店，以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)依然還很淺薄，新酒店就像一個(gè)剛開(kāi)始起步的孩子，需要象家長(zhǎng)的您們扶一把，幫一下，幫助我們茁壯的成長(zhǎng)起來(lái)!

感謝所有關(guān)注匯川的朋友們!

總之，不論怎樣，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`給您帶來(lái)了不愉快，我們希望彼此都能用真誠(chéng)的心來(lái)化解這次矛盾。

我用無(wú)比誠(chéng)懇的心再次向您以及您的家人表示最誠(chéng)摯的歉意，也希望您能寬容，原諒!并再次光臨匯川，匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠(chéng)懇的態(tài)度歡迎您的到來(lái)。

此致

敬禮

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關(guān)于對(duì)待顧客心得體會(huì)及收獲六

（一）遵守黨的政治紀(jì)律方面。政治覺(jué)悟不強(qiáng)，在思想上，思想片面，存在與己無(wú)關(guān)的想法，將自己混同于普通百姓，認(rèn)為自己無(wú)職無(wú)權(quán)，不存在政治紀(jì)律方面問(wèn)題。在行為上，我行我素，對(duì)上級(jí)要求及領(lǐng)導(dǎo)決定消極應(yīng)付，存在意見(jiàn)情緒當(dāng)面不說(shuō)，背后卻小抱怨不斷，缺乏紀(jì)律性。在工作上，強(qiáng)調(diào)本位性，缺乏大局意識(shí)，從未站在全局立場(chǎng)上考慮工作上的問(wèn)題，認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)的事，與我無(wú)關(guān)。例如，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)怎么要求就怎么干，不說(shuō)想法、不講意見(jiàn)，抱有多一事不如少一事、早干完早休息的消極心理。但是，我不存在入黨動(dòng)機(jī)不純的問(wèn)題；不存在理想信念不堅(jiān)定，同情支持或搞封建迷信活動(dòng)、信教或參與邪教組織的問(wèn)題；不存在不支持不配合黨組織工作、不按要求參加組織生活、不及時(shí)主動(dòng)繳納黨費(fèi)的問(wèn)題；不存在對(duì)市委部署的黨員雙管雙責(zé)、雙聯(lián)雙促等工作認(rèn)識(shí)不到位，參加活動(dòng)不積極、工作被動(dòng)應(yīng)付的問(wèn)題。

（二）貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定方面。認(rèn)識(shí)和理解還不到位，存在僅僅是一陣風(fēng)的念頭，認(rèn)為中央八項(xiàng)規(guī)定只是走過(guò)場(chǎng)，喊口號(hào)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到改進(jìn)工作作風(fēng)的嚴(yán)肅性和重要性，陽(yáng)奉陰違，存在應(yīng)付了事、安于現(xiàn)狀的問(wèn)題。公文寫作上，總是照搬照抄，空話套話一大堆，沒(méi)有做到用腦思考，更不用提做到內(nèi)容新、材料新。另外，隨著物質(zhì)生活條件逐漸變好，生活中，養(yǎng)成了花錢大手大腳的壞習(xí)慣，飯不好吃就扔掉、衣服舊了就再買；工作中，辦公用品特別是紙張的使用浪費(fèi)很嚴(yán)重，隨著教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在這些方面的不足，我深知在貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定的過(guò)程中，要徹底改變作風(fēng)問(wèn)題不可能一蹴而就，改掉過(guò)去不良的習(xí)慣，還需要日后長(zhǎng)期堅(jiān)持，持之以恒方能見(jiàn)成效。

（一）形式主義方面

1．工作作風(fēng)不扎實(shí)。對(duì)待工作浮在表面的時(shí)候多，真正沉下去的時(shí)候少，滿足于完成表面工作，安于現(xiàn)狀應(yīng)付業(yè)務(wù)工作，缺乏主動(dòng)探索信訪信息化工作的新思路和新方法。對(duì)公文寫作的學(xué)習(xí)鍛煉不主動(dòng)，存在依賴心理，慣用復(fù)制粘貼的方法，穿鞋帶帽，實(shí)用性比較差，缺少自主動(dòng)腦和思考鉆研。比如對(duì)每周的滿意度匯總，僅停留于對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)，不思考、不研究如何用更直觀地方式反映該項(xiàng)工作情況。

2.理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠。對(duì)經(jīng)典馬克思主義理論學(xué)習(xí)不深入、不完整，吃老本；對(duì)新時(shí)期黨的創(chuàng)新理論一知半解，浮于表面；對(duì)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、不全面，對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)嚴(yán)重缺乏，學(xué)習(xí)缺少主動(dòng)性，總是在工作遇到相應(yīng)的問(wèn)題和困難，才臨時(shí)抱佛腳，不得不學(xué)，撥一撥再動(dòng)一動(dòng)，在學(xué)習(xí)上始終處于被動(dòng)狀態(tài)，實(shí)用主義在思想深處根深蒂固。比如每當(dāng)我手頭工作干完后，就只知道讀報(bào)紙或者自己感興趣的文章，對(duì)信息化業(yè)務(wù)知識(shí)從不去主動(dòng)學(xué)習(xí)，好幾次都是遇到同事來(lái)問(wèn)電腦或者信訪信息系統(tǒng)方面的問(wèn)題，我答復(fù)不了，才開(kāi)始去查、去問(wèn)、去學(xué)解決該問(wèn)題的方法。

3.缺乏大膽的工作方法。在工作中，缺乏新意，遇到問(wèn)題時(shí)，先想別人是怎么做的，過(guò)去是怎么處理的，總是沿用老同志教的老辦法解決問(wèn)題，甚少用創(chuàng)新的辦法解決困難。比如每個(gè)月上報(bào)省的信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表，在今年3月將網(wǎng)上信訪數(shù)量也納入信訪總量的統(tǒng)計(jì)范圍后，

我沒(méi)有去考慮新的統(tǒng)計(jì)方式和修改原有的統(tǒng)計(jì)表格，而是繼續(xù)沿用舊表，害怕修改舊表后出錯(cuò)，以至于舊表不適用，統(tǒng)計(jì)效率低等問(wèn)題。

4.群眾意識(shí)不夠強(qiáng)。只是把群眾看作是普通的服務(wù)對(duì)象，認(rèn)為自己拿著不高的工資，做好手頭工作就不錯(cuò)了，忘記了黨員需要具備的全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，沒(méi)有從心里把群眾當(dāng)作親人、家人看待。

（二）官僚主義方面

1．不會(huì)使用群眾語(yǔ)言。信息中心與信訪業(yè)務(wù)離得遠(yuǎn)，認(rèn)為不與上訪群眾打交道是理所當(dāng)然的，對(duì)偶爾遇到的上訪群眾也不知該說(shuō)什么，多數(shù)時(shí)候是不搭理、甩臉子，甚至把群眾當(dāng)?shù)竺窨创?。例如在走廊看到上訪群眾，裝作沒(méi)看見(jiàn)匆匆走過(guò)，不愛(ài)理他們，也害怕被搭話。

2.不敢擔(dān)當(dāng)、不愿負(fù)責(zé)。將責(zé)任推給領(lǐng)導(dǎo)、同事，回避問(wèn)題，工作上的事不敢催，怕得罪人，左右逢源，出了問(wèn)題能躲就躲，能拖就拖。例如在匯總其他科室材料的時(shí)候，不敢督促其上交，不講原則，好人主義，導(dǎo)致工作整體被耽誤。

3．缺乏全局觀念。站位低、創(chuàng)新少，總認(rèn)為自己能把領(lǐng)導(dǎo)交管的任務(wù)干好就行了，存在自己份內(nèi)工作考慮的多，全局工作不考慮；沿承傳統(tǒng)的干事方式多，面對(duì)創(chuàng)造性的、開(kāi)拓性的問(wèn)題考慮少；服從領(lǐng)導(dǎo)安排多，自主調(diào)查研究少。例如，在工作中遇到新問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)，尋求解決方法，我從不主動(dòng)思考研究，坐等領(lǐng)導(dǎo)想好了布置安排。

（三）享樂(lè)主義方面

1．工作主動(dòng)性、積極性不足。安于現(xiàn)狀，自我感覺(jué)良好，抱著不求干好，只求干完，不求有功，但求無(wú)過(guò)的思想，認(rèn)識(shí)上存在偏差，認(rèn)為女孩終究要將大部分精力傾注于家庭中，不必爭(zhēng)強(qiáng)好勝，缺乏強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

2．艱苦奮斗意識(shí)不強(qiáng)。不愿意吃苦受累，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作挑肥揀瘦，得過(guò)且過(guò)，多干點(diǎn)工作就心有不滿，下班害怕上班，周末害怕加班，凡事講條件，擺不正心態(tài)，坐不正位置，缺乏腳踏實(shí)地、埋頭苦干、任勞任怨的事業(yè)心和責(zé)任感。比如，周末安排我在單位加班，我就總想著早早回家，心不在焉，甚至活沒(méi)干完就匆匆交給別的同事走了，只顧追求個(gè)人享受和幸福，放棄工作的責(zé)任和義務(wù)。

3．工作紀(jì)律不到位。組織觀念淡薄，玩心重，有時(shí)碰到感興趣的話題就與別的科室同事閑聊，出現(xiàn)過(guò)空崗現(xiàn)象；在上班空閑時(shí)間擺弄手機(jī)，上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)；認(rèn)為愛(ài)美是人之常情，沒(méi)意識(shí)到機(jī)關(guān)單位工作人員應(yīng)該注意衣著打扮，我行我素，花枝招展，沒(méi)有做到低調(diào)做人，高調(diào)做事；碰到節(jié)假日就把手機(jī)一扔，兩耳不聞窗外事，通訊不暢，單位有事找不到人；平日里，認(rèn)為家人、朋友間吃吃喝喝很正常，只要沒(méi)用公款就不存在問(wèn)題，對(duì)自己要求不嚴(yán)格，有貪圖安逸享樂(lè)主義的思想。

（四）奢靡之風(fēng)方面

1．勤儉節(jié)約意識(shí)淡薄。沒(méi)有勤儉節(jié)約的意識(shí)，生活上追求高標(biāo)準(zhǔn)，上下班開(kāi)車，沒(méi)能選擇最節(jié)約的方式出行，還想吃得好、穿得好、用得好、玩得好，認(rèn)為只要不違規(guī)、不貪污受賄就無(wú)過(guò)，放松了嚴(yán)于律己的要求。

2.鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。對(duì)待辦公用品及辦公設(shè)備沒(méi)有做到像對(duì)待自己的居家用品一樣用心，認(rèn)為又不花自己錢，浪費(fèi)一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，養(yǎng)成了夏天空調(diào)全天開(kāi)、飲水機(jī)的水不間斷的燒、電腦不用也不關(guān)、洗手時(shí)自來(lái)水常流、紙張隨意用的不良習(xí)慣，滋生了我及時(shí)行樂(lè)和特權(quán)思想。

3.存在攀比心理。會(huì)不自覺(jué)的與身邊同學(xué)相比，比工作環(huán)境、比工資待遇、比消費(fèi)水平，看到朋友、同學(xué)可以出入豪華奢侈場(chǎng)所，工作自由、待遇優(yōu)厚，一度感覺(jué)到工資待遇不如別人了，思想落差就很大，由此產(chǎn)生了不愿意在艱苦環(huán)境中工作的思想。

通過(guò)這次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，我認(rèn)識(shí)到四風(fēng)現(xiàn)象表現(xiàn)不一，癥狀多

樣，我的問(wèn)題遠(yuǎn)不止于此。就我個(gè)人來(lái)講，僅就上述問(wèn)題分析產(chǎn)生的原因，我感覺(jué)，從根本上講：

（一）理論學(xué)習(xí)不夠深入，理論修養(yǎng)不到家。由于對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，總覺(jué)得干好本職工作就可以了，政治理論都是虛無(wú)縹緲的東西，以業(yè)務(wù)工作代替黨性鍛煉，放松了政治理論的學(xué)習(xí)，理想信念淡化，總認(rèn)為自己是業(yè)務(wù)科室，又不是調(diào)研科，沒(méi)有必要搞理論，差不多懂點(diǎn)就可以了，導(dǎo)致對(duì)理論學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣，甚至存在厭煩情緒，更不會(huì)主動(dòng)、自覺(jué)地進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，沒(méi)有理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力，沒(méi)有大局意識(shí)、敬業(yè)精神，對(duì)政績(jī)觀、事業(yè)觀在理解上也存在偏移。

（二）個(gè)人修養(yǎng)放松，艱苦奮斗精神缺乏。社會(huì)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的價(jià)值觀發(fā)生改變，權(quán)力和金錢崇拜成為主流價(jià)值取向，也影響到了自己，以工作代替政治和黨性鍛煉，不注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，過(guò)多的考慮個(gè)人榮辱得失，團(tuán)隊(duì)精神減退，致使工作不夠深入，急于求成，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和面上不出問(wèn)題；創(chuàng)新意識(shí)淡化，工作缺乏積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；對(duì)腐朽的思想警惕性不高，放松了對(duì)自己的嚴(yán)格要求，認(rèn)為時(shí)代發(fā)展了，生活質(zhì)量提高了，艱苦奮斗的作風(fēng)不適用了，追求奢華，不愿吃苦，貪圖享受，存在個(gè)人主義和自由主義，害怕多干一點(diǎn)活，總是自我感覺(jué)良好，安于現(xiàn)狀。

（三）群眾工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，宗旨意識(shí)淡化。我雖然是一名共產(chǎn)黨員，但年紀(jì)輕，經(jīng)歷少，沒(méi)有對(duì)人民公仆含義的深刻體會(huì)，在思想上、行動(dòng)上都未真正樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，認(rèn)為干工作主要是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，從未考慮是為群眾服務(wù)，再加上所處工作崗位幾乎不與群眾打交道，自然不會(huì)與群眾交流，更不會(huì)與群眾相處，服務(wù)群眾的意識(shí)更是模糊不清，沒(méi)有作為一名黨員干部應(yīng)具備的責(zé)任感和使命感。

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。這次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)主要聚焦在作風(fēng)建設(shè)上并集中解決四風(fēng)問(wèn)題上，通過(guò)本次活動(dòng)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到反對(duì)和克服四風(fēng)問(wèn)題，必須首先從抓自身學(xué)習(xí)入手，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，主動(dòng)自覺(jué)地學(xué)習(xí)黨的十八大和習(xí)近平同志的系列重要講話，研讀《xxx》《xxx》等期刊，進(jìn)一步提高自己的理論水平、思想水平和政治水平，進(jìn)一步提高自己的公文寫作水平。同時(shí)，在學(xué)習(xí)中要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從應(yīng)付性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)鉆研學(xué)習(xí)，從為了工作的要我學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘碚撍仞B(yǎng)的我要學(xué)，要把學(xué)習(xí)培養(yǎng)成為一種生活和工作習(xí)慣，做到學(xué)以致用，并在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)和豐富所學(xué)知識(shí)，從而提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

（二）改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。在學(xué)好政治理論的同時(shí)，根據(jù)工作需要和自己實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，將所學(xué)知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)會(huì)停下來(lái)想一想，不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，并要開(kāi)拓自己的視野，深入工作中，大膽創(chuàng)新，多出創(chuàng)造性舉措，做到原則性和靈活性相結(jié)合，既敢于碰硬、勇于負(fù)責(zé)，又講求策略、注重方法，努力提高自己的工作能力。

（三）改作風(fēng)，強(qiáng)宗旨，樹(shù)立艱苦奮斗的精神。要不忘入黨時(shí)的錚錚誓言，不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻注意擺正自己同人民群眾的位置，在工作中多看、多聽(tīng)、多學(xué)，主動(dòng)向其他業(yè)務(wù)科室學(xué)習(xí)接訪及處理上訪突發(fā)事件的能力，關(guān)鍵時(shí)刻能頂?shù)蒙?；要提高為群眾服?wù)意識(shí)，增加接訪實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)做群眾工作的本領(lǐng)，真正了解群眾疾苦、傾聽(tīng)群眾呼聲、掌握群眾語(yǔ)言，真正把每一位來(lái)訪群眾當(dāng)家人、當(dāng)朋友，摒棄見(jiàn)訪就煩的不良情緒，從為群眾多做一件小事，與群眾多說(shuō)一句家常話做起，以真心換真心；堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，做到居安思危，奮發(fā)進(jìn)取，不貪安逸享受，埋頭苦干，扎實(shí)工作，拿出年輕人的蓬勃朝氣，對(duì)工作不僅要干完，還要干精、干好；還要保持勤儉節(jié)約的作風(fēng)，堅(jiān)決反對(duì)鋪張浪費(fèi)，比吃穿，比辦公條件，比交通工具等，要從節(jié)約每一度電，每一滴水，每一張紙，每一頓飯等小事做起；要凈化朋友圈、社交圈，堅(jiān)持擇善而交，提升自己分

辨是非的能力，向社會(huì)好現(xiàn)象、好榜樣、單位好同志看齊，時(shí)刻做到自重、自警、自省、自勵(lì)，并承諾不出入私人會(huì)所、不接受和持有私人會(huì)所會(huì)員卡。

忠言逆耳利于行，我要珍惜此次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，洗禮自己在工作、思想、生活當(dāng)中存在的四風(fēng)污垢，提高政治素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把黨組織和領(lǐng)導(dǎo)以及同事們對(duì)我的批評(píng)教育作為今后工作的動(dòng)力，振奮精神，加倍努力，與大家一同為信訪事業(yè)傾注自己的力量。

關(guān)于對(duì)待顧客心得體會(huì)及收獲七

尊敬的顧客：

您好!

4月3日我知悉飛機(jī)城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開(kāi)了總經(jīng)理會(huì)議，

成立調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。

發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!對(duì)不起了!您的批評(píng)，我會(huì)作為警示永遠(yuǎn)銘記。

我的員工犯錯(cuò)，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò),因?yàn)槭俏覜](méi)有教育好他們!沒(méi)有讓他們深刻明白顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨! 事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的解釋都是無(wú)用的，我們絕不逃避。

對(duì)于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評(píng)教育、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰。

對(duì)您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠(chéng)摯的歉意，請(qǐng)您原諒!今后我們一定會(huì)用萬(wàn)分的責(zé)任心對(duì)待工作，嚴(yán)抓每一個(gè)環(huán)節(jié)!現(xiàn)今我們已全面展開(kāi)對(duì)于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的工作。

請(qǐng)關(guān)注我們的改變吧!

在此，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們!其實(shí)，在我得知此次事件以后，除了感到無(wú)比慚愧和歉意以外，更多的是感動(dòng)，感謝您們一直對(duì)于匯川寄予的厚望!匯川由西服店轉(zhuǎn)行為西餐廳，歷經(jīng)16年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陪同了一代孩子們，共同成長(zhǎng)起來(lái)，我們?cè)缫呀?jīng)是熟悉的一家人，因此我更能理解您們不允許我們犯錯(cuò)的心情。

您的批評(píng)，是希望匯川能夠做得更好!步子走得更穩(wěn)!

孩子在成長(zhǎng)的過(guò)程中，難免會(huì)摔跤，會(huì)犯錯(cuò)，這時(shí)家長(zhǎng)一定會(huì)扶一把，悉心教育他。

現(xiàn)今的匯川，突然由一個(gè)小店發(fā)展成為大店，以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)依然還很淺薄，新酒店就像一個(gè)剛開(kāi)始起步的孩子，需要象家長(zhǎng)的您們扶一把，幫一下，幫助我們茁壯的成長(zhǎng)起來(lái)!

感謝所有關(guān)注匯川的朋友們!

總之，不論怎樣，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`給您帶來(lái)了不愉快，我們希望彼此都能用真誠(chéng)的心來(lái)化解這次矛盾。

我用無(wú)比誠(chéng)懇的心再次向您以及您的家人表示最誠(chéng)摯的歉意，也希望您能寬容，原諒!并再次光臨匯川，匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠(chéng)懇的態(tài)度歡迎您的到來(lái)。

此致

敬禮

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