最新藥店店員心得體會精選(大全15篇)

心得體會是我們在實踐中所得到的寶貴經(jīng)驗和教訓。那么如何寫一篇好的心得體會呢？首先，要結合自己的實際經(jīng)驗和感受，用真實的語言和情感來表達。其次，要有一個明確的主題或者中心思想，使讀者能夠清晰地了解你想要傳達的內(nèi)容。同時，要注意言之有物，不要空洞和籠統(tǒng)，要有具體的事例和細節(jié)來支持你的觀點。另外，要注重提煉和概括，不要拖泥帶水，在有限的篇幅中準確地表達自己的觀點。最后，要審視和反思自己的心得，從中汲取經(jīng)驗教訓，并給予自己未來的行動和思考一些啟示。以下是一些值得一讀的心得體會分享，希望能夠給你帶來一些思考和啟發(fā)。

藥店店員心得體會精選篇一

第一段：引言（100字）。

藥店員工的職責是為顧客提供合適的藥物和咨詢服務。為了更好地勝任工作，我參加了一次關于藥店員工培訓的學習課程。在這次培訓中，我深刻感受到了提高自己專業(yè)素養(yǎng)的重要性，培訓讓我受益匪淺。

第二段：專業(yè)知識的提升（300字）。

在培訓中，我們學習了豐富的藥物知識，包括藥物的分類、作用機制、副作用等。通過這些知識的學習，我對很多新的藥物有了更深入的了解，能夠更好地為顧客提供咨詢和建議。同時，培訓也加強了我對藥物相互作用的認識，使我能夠更加準確地判斷藥物的合理搭配和避免潛在的風險。這些專業(yè)知識的提升，不僅提高了我的專業(yè)水平，也使得我能夠給顧客提供更可靠的服務。

第三段：溝通技巧的提高（300字）。

培訓中，我們還學習了與顧客進行有效溝通的技巧。通過各種角色扮演和模擬情景的練習，我學會了傾聽顧客的需求，對顧客提出的問題給予及時和專業(yè)的回答，并且能夠以友好和耐心的態(tài)度與顧客交流。這種提高的溝通技巧，在工作中幫助我更好地理解顧客的需求，滿足他們對于藥物和健康咨詢的期望。同時，我也注意到溝通技巧的提高不僅對顧客有益，對于與同事之間的協(xié)作也產(chǎn)生了積極的影響，使工作更加高效和愉快。

第四段：職業(yè)道德的重要性（300字）。

在培訓中，我們強調(diào)了職業(yè)道德的重要性。作為藥店員工，我們要始終以醫(yī)療倫理為指導，堅持保護顧客的安全和隱私，維護良好的職業(yè)形象。我深深體會到，在對待顧客和服務他們的過程中，要時刻保持專業(yè)、誠實和敬業(yè)的態(tài)度。在現(xiàn)實工作中，我努力將這些職業(yè)道德觀念貫徹到實踐中，以更好地為顧客提供安全可靠的服務。

第五段：忠誠與學習的堅持（200字）。

這次培訓讓我認識到，作為一名藥店員工，要持續(xù)保持對專業(yè)知識的學習和更新。醫(yī)學的發(fā)展總是在不斷推動，新的藥物、新的療法不斷涌現(xiàn)。只有不斷學習，才能跟上時代的步伐，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。我決心在今后的工作中，保持對專業(yè)知識的學習興趣和熱情，不斷提升自己的能力，并將這些知識和經(jīng)驗運用到實際工作中，為顧客的健康貢獻自己的力量。

總結（100字）。

通過這次藥店員工培訓，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，增加了對藥物知識的了解，還學會了與顧客進行有效溝通和傾聽，提高了個人的職業(yè)道德水平。我相信這樣的培訓對于提升藥店員工整體素質(zhì)和服務質(zhì)量有著積極的影響，也為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

藥店店員心得體會精選篇二

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。

在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。

當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒。

別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)。

以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根。

莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：

通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。

藥店店員心得體會精選篇三

藥店是一個賣藥品和藥妝的地方，藥店員工每天都要面對各種各樣的顧客，也要處理各種突發(fā)事件。這個職業(yè)有著繁重的工作量和高度的責任感，同時給員工們帶來了一些感受和心得體會。在這篇文章中，我們將探討藥店員工的感受和心得體會，希望能和大家分享這個職業(yè)的內(nèi)部世界。

第二段：工作壓力。

藥店員工的工作壓力是很大的。他們必須在滿足所有顧客需求的同時，保證藥品的質(zhì)量和安全性。而藥品的制造和銷售環(huán)節(jié)中，每一個環(huán)節(jié)都必須嚴格遵循流程和規(guī)定。在這個職業(yè)中，員工們必須不斷提高自己的專業(yè)能力，同時也要不斷學習新的藥品和相應的知識。這些都需要藥店員工時刻保持高度的集中力和精神狀態(tài)。

第三段：與顧客的交流。

藥店員工與顧客的交流是非常重要的。顧客可能因為身體不適或者不懂醫(yī)學術語而非常緊張和焦慮，藥店員工需要和他們進行細致的溝通，讓顧客明白藥品的作用和使用方法，幫助他們更好地解決問題。有時候遇到不同的顧客，藥店員工也需要調(diào)整自己的態(tài)度和交流方式，始終保持耐心和和善。與顧客的交流不僅僅是交換信息，也可以是與人溝通交流的一次機會。

第四段：藥店職業(yè)發(fā)展。

與其他職業(yè)一樣，藥店員工也有晉升和發(fā)展的機會。他們可以從普通員工逐步成為藥劑師或管理人員。這需要員工不斷學習和提高自己的知識和技能，為企業(yè)做出更多的貢獻。藥店職業(yè)的發(fā)展和員工的培訓機會都需要達到一個平衡點，讓員工有足夠的發(fā)展空間，也能夠為企業(yè)帶來更大的利益。

第五段：職業(yè)價值。

藥店員工的職業(yè)價值在于為人們提供健康服務。他們所處理的事務直接與人們的身體健康相關，因此非常重要。藥店員工既需要為顧客提供最好的藥品和建議，也需要對自己的行為和言語保持謹慎。藥店員工的每一個舉動都可以影響顧客的信任和忠誠，因此他們需要嚴格遵守工作程序和職業(yè)道德,為顧客提供滿意的服務。

結論：在這個職業(yè)中，藥店員工需要不斷提高自己的知識和技能，并保持高度的工作熱情和職業(yè)態(tài)度。同時，他們也需要面對各種挑戰(zhàn)和壓力，明確職業(yè)價值和目標，才可以為人類的健康事業(yè)做出更大的貢獻。

藥店店員心得體會精選篇四

在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓演講經(jīng)歷，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優(yōu)質(zhì)服務”的核心理念，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳?！?/p>

其次，有利于服務員自身認識的提高，端正工作態(tài)度。

第三，有利于領導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發(fā)員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務人員，這種態(tài)度才是“用心服務”的最高境界。

由于過去經(jīng)濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務”，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨，質(zhì)量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯?！鳖櫩徒K于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。

藥房優(yōu)質(zhì)服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強調(diào)出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀、服務技巧，并調(diào)動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候，在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心為顧客服務，并時時注意工作禮儀、服務技巧和個人魅力的運用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠“笑傲江湖”!

藥店店員心得體會精選篇五

作為藥店員工，在長時間服務和咨詢顧客的經(jīng)歷中，我逐漸體會到了各種感受和心得。這些感受和心得不僅影響了我個人，也能在接下來的工作中為其他同行提供參考。在此，我將結合自己的經(jīng)驗和所學的知識，分享我對于藥店工作的感悟和體會。

第一段：藥店工作的特點和意義。

藥店的服務對象主要集中在需要藥品養(yǎng)生和治療的人群中。藥店員工負責為顧客提供診斷、咨詢、和銷售等一系列服務。在這些服務過程中，我們要注意保護顧客隱私，遵守工作規(guī)范，還要對異樣的情況做出合理的判斷。這些工作要求我們口頭和書面表達能力、人際交往技能、以及專業(yè)知識儲備等專業(yè)素養(yǎng)。藥店服務不僅影響顧客的健康和安全，也反映了醫(yī)療制度和公共衛(wèi)生意識的發(fā)展狀況。我們作為藥店員工的使命，就是為保障藥品銷售的合法化、合規(guī)化發(fā)揮自己的作用。

第二段：時刻準備好應對挑戰(zhàn)。

藥店工作牽扯到人類健康領域，這意味著不同的突發(fā)事件和疫情可能會對業(yè)務產(chǎn)生影響。一個藥店員工必須時刻準備好應對任何可能的挑戰(zhàn)。例如，藥店面對的各種緊急情況，需要有緊急疏散和規(guī)避措施。此外，藥店員工需要隨時關注臨床研究和市場動向，提供病情評估、合理用藥、慢病管理、藥物相互作用等專業(yè)知識。隨著藥品技術的不斷進步和臨床診療實踐的深入，新藥的銷售、藥理劑量、和配藥等方面也可能面臨不斷更新的挑戰(zhàn)。

第三段：從交流中提高行業(yè)認知和服務能力。

與各種顧客的交流是藥店員工工作的重要組成部分。如果我們能借助顧客的反饋和經(jīng)驗，不斷提高自己的服務水平，建立良好的服務口碑，將大大增強藥店的客戶滿意度。這就需要我們具備專業(yè)的和人性化的通信技能。另外，藥店員工還應該在日常業(yè)務中關注播客、公眾號、電視和新聞媒體，了解市場信息和行業(yè)熱點。與同行、行業(yè)協(xié)會和政府部門溝通協(xié)作，分享經(jīng)驗和見解，促進行業(yè)的規(guī)范和提高服務質(zhì)量。

第四段：推動藥店服務的優(yōu)化和創(chuàng)新。

藥店員工也可以積極參與傳統(tǒng)和新型藥店運營模式的創(chuàng)新和改善方案。例如，利用電子商務平臺和智能終端設備提高交易效率和客戶體驗；并加強金融、醫(yī)療、和互聯(lián)網(wǎng)等領域的合作，探索新的商業(yè)模式。此外，藥店員工還可以積極倡導健康生活方式和食品營養(yǎng)知識，為顧客提供更全面的健康服務。

第五段：不斷學習和持續(xù)提高的意義。

在藥店員工的工作中，持續(xù)學習和提高個人素質(zhì)和能力是非常重要的。藥店的業(yè)務細節(jié)和客戶需求經(jīng)常會發(fā)生變化，員工需要保持對此有所了解，否則，個人能力和藥店服務水平將無法提升。同時，學習和提高自己的專業(yè)技能，也是求職和職業(yè)發(fā)展的重要準備工作。不斷學習、保持好奇心和求知欲，能夠讓藥店員工增長知識和視野，拓寬職業(yè)方向和工作前景。

結語：

藥店員工的工作意義不僅在于為顧客提供藥品和健康服務，同時，也是擔當社會責任和運營商業(yè)服務的重要角色。對于藥店員工，了解自身的優(yōu)勢和短板可以幫助更好地掌握和發(fā)揮專業(yè)素質(zhì)和服務能力。同時，也需要利用行業(yè)內(nèi)各種機會，開拓視野、提升自我。只有這樣，才能在競爭激烈的藥店市場上別具特色，在職業(yè)領域中得到更好的發(fā)展和成長。

藥店店員心得體會精選篇六

隨著新冠疫情的蔓延，藥店成為了人們生活中必不可少的一環(huán)。而作為藥店的一員，藥店店員扮演了一個重要的角色。在這場疫情之中，藥店店員們不僅要為人們提供藥物和醫(yī)療用品，還要保持良好的服務態(tài)度，幫助他們排解內(nèi)心的恐懼和不安。在這篇文章中，我將分享藥店店員在疫情期間的心得體會。

首先，疫情期間藥店店員承擔了巨大的壓力和責任。作為疫情防控的一線工作者，他們必須時刻保持警惕，嚴密的防范任何潛在風險。每天面對著無數(shù)的客戶，藥店店員們必須戴著口罩、手套等防護用品，注意個人衛(wèi)生，保護自己和他人的安全。不僅如此，還要在了解客戶需求的同時，進行藥品的咨詢和建議。因為新冠病毒在短時間內(nèi)發(fā)展迅速，藥店店員們需要不斷學習和更新醫(yī)學知識，以便有效地回答客戶的問題和提供幫助。在這樣的環(huán)境下，藥店店員們需要時刻保持積極的工作態(tài)度，不畏壓力，為客戶提供最好的服務。

其次，疫情讓藥店店員更加加強了與客戶的溝通和理解能力。在疫情期間，人們的內(nèi)心充滿了恐懼和焦慮。他們需要更多的關心和安撫，也需要得到一些專業(yè)的建議和指導。藥店店員們是他們最直接的接觸者，因此，他們需要細心地聆聽客戶的訴求和問題，耐心地進行解答和建議。有時，客戶也會帶著過度焦慮和擔憂的情緒，甚至對藥店店員發(fā)脾氣。在這種情況下，藥店店員需要保持冷靜和理智，以沉穩(wěn)的態(tài)度和專業(yè)的知識去應對客戶。通過與客戶的溝通和理解，藥店店員們能夠更好地幫助他們排解內(nèi)心的壓力和困惑。

再次，疫情讓藥店店員時刻關注自己的健康狀況。作為一線工作者，藥店店員們承受著更高的感染風險。因此，他們需要時刻注意自己的健康狀況，避免疫情的傳播。藥店店員們要按時測量體溫，注意咳嗽、乏力等癥狀，并及時向上級報告。同時，他們也需要保持良好的生活習慣，加強鍛煉，保持充足的睡眠，提高自身的免疫力。只有保持自身的健康，才能更好地為客戶提供服務。

最后，疫情讓藥店店員們更加感受到了團隊合作的重要性。在疫情期間，藥店店員們面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)。而在這樣的環(huán)境下，團隊合作變得尤為重要。藥店店員們需要相互配合，共同完成工作任務，確保藥店的正常運營。在醫(yī)藥知識方面，他們還需要相互學習和分享，提高自己的專業(yè)水平。在面對困難和挑戰(zhàn)時，他們需要相互鼓勵和支持，不斷激發(fā)團隊的力量和凝聚力。只有通過團隊合作，藥店店員們才能更好地應對疫情。

綜上所述，疫情期間藥店店員承擔了重要的責任和壓力。他們需要保持良好的服務態(tài)度，為客戶提供最好的服務。同時，他們還要加強與客戶的溝通和理解能力，幫助他們排解內(nèi)心的恐懼和不安。此外，藥店店員們也需要時刻關注自己的健康狀況，加強自我防護。最重要的是，團隊合作是藥店店員們在疫情期間取得勝利的關鍵。只有通過團隊的合作和努力，我們才能共同戰(zhàn)勝疫情，為人們的健康保駕護航。

藥店店員心得體會精選篇七

自從參加了藥店店員培訓之后，了解到了要當一名讓客戶信任的藥店藥師，除了有一個好的服務之外，還要有扎實的能力。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員。

歡迎大家閱讀。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。

在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。

當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒。

別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)。

以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根。

莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：

通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。

本人自20xx年在府都藥店工作以來.認真學習《藥品管理法》《藥品監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國食品法》《藥品經(jīng),,,營質(zhì)量管理規(guī)范》,等相關的法律法規(guī),在工作中跟同事互相幫助,本人以全心全意為人民服務的精神,待人禮貌,服務熱情,以自己所學的醫(yī)學知識,盡可能耐心,細心的回答患者的問題.在藥店領導的關心和幫助下,不斷的提高自己的自身素質(zhì)和業(yè)務技術水平,很好的完成各項任務.

由于藥品是廣大人民群眾用來防病,治病中必不可少的特殊商品,藥品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到患者的身體健康和生命危險.所以在府都藥店任職期間,為了能使患者買到放心藥.本人嚴格按照《藥品管理法》.嚴把質(zhì)量關,杜絕假藥,劣藥流入本店.同時加強對特殊藥品的管理工作.嚴格執(zhí)行《麻醉藥品》《放射,性藥品》《醫(yī)療用毒性藥品》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,《處方藥與非處方藥分類管理辦法》,做到數(shù)量控制,存放合規(guī),熟練的掌握電腦管理技術.在一定程度上保證了出入庫的準確性.藥品出售計價準,稱量準,交貨準,確保老百姓用藥安全有效,同時認真對待每一位顧客,反映藥物不良反應.詳細了解情況,及時收集整理的藥物不良反應情況報給領導，時刻以高標準要求自己.介紹藥品和宣傳商品時,實事求是,以藥品。

說明書。

為準.不夸大宣傳,不欺騙顧客,老少無欺,本著以顧客需要至上,急顧客所急,做好缺貨登記和上門服務,介紹藥品,以對癥為前提,做到合理利用藥品資源,把握經(jīng)濟原則,以低廉的價格達到滿意的效果,堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風,認真做好缺藥登記,效期登記,認真做好每一張?zhí)幏降恼{(diào)配和發(fā)放工作,對配伍禁忌或超量的處方能及時聯(lián)系醫(yī)生,做到準確調(diào)配,認真復核.

當患者購藥時,能夠熱情主動對待每一位顧客,盡可能多了解病人的病情快速明確病情的診斷,明確藥品的適應癥,明確藥品的不良反應,注意聯(lián)合用藥的作用,盡可能減少購藥患者的等候時間,尤其是對孕產(chǎn)婦,老弱幼的用藥事項要作耐心的解答,使病人在服藥的時候能夠很好地遵守醫(yī)囑,這樣可以縮短我與患者之間的距離,促進相互信任.積極參加本專業(yè)的各項活動,只有不斷地學習業(yè)務知識,掌握常見病的臨床表現(xiàn),才能更好地為廣大的患者服務.近幾年來,通過自己不斷的努力在領導和同事的幫助下,我在工作中有了很大的進步.積累了很多的工作經(jīng)驗,平時在生活中,能時時關注身邊的醫(yī)學界的學術新動向.先后制定了《家庭醫(yī)藥》《家庭醫(yī)生報》等刊物來提高自己的專業(yè)技術水平..為了能夠更好地為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務,本人想通過這次機會申請藥師,希望各位領導給予支持,在今后的工作當中,我一定會更加努力地提高自己的自生素質(zhì)和專業(yè)技能來回報廣大的患者朋友.

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應。

耐心傾聽。

1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.

在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓演講經(jīng)歷，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優(yōu)質(zhì)服務”的核心理念，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在。

感謝信。

中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。”

其次，有利于服務員自身認識的提高，端正工作態(tài)度。

第三，有利于領導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發(fā)員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務人員，這種態(tài)度才是“用心服務”的最高境界。

由于過去經(jīng)濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務”，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語音十分關切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨，質(zhì)量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯?！鳖櫩徒K于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。

藥房優(yōu)質(zhì)服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強調(diào)出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀、服務技巧，并調(diào)動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候，在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心為顧客服務，并時時注意工作禮儀、服務技巧和個人魅力的運用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠“笑傲江湖”!

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。

當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h是對的，體味麥當勞的我就喜歡時……我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務取勝，以優(yōu)質(zhì)服務為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務才是優(yōu)質(zhì)服務。

優(yōu)質(zhì)服務是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運作系統(tǒng)這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領導企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務作為一項品牌工程來建設。

優(yōu)質(zhì)服務是員工、運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設和賣場形象、服務設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務戰(zhàn)不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務：1、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的。

歡迎詞。

即第一印象2、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧3、準備：隨時準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備4、重視：善待顧客不怠慢5、細膩：善于觀察，洞穿顧客消費心理6、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當?shù)恼Z言使顧客倍感親切。

運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務：1、放心購物工程：不滿意退換貨、gsp認證、依法經(jīng)營;2、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;3、關心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;5、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄、個人護理品消費記錄。6、會員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

服務創(chuàng)造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務體系。

藥店店員心得體會精選篇八

時間過得真快,一轉眼,我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧。通過這一年多的工作,我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。

當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等,我會較合理的應用在不同的場合中。在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”,以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應注意,加強規(guī)范和電腦學習，嚴格按照工作流程,遵守。

規(guī)章制度。

作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了當然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進取在這同時,還要改正發(fā)生過的錯誤,從中吸取教訓,不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤,從而能更好的更得心應手的工作。

我熱愛現(xiàn)在這項工作,因為這是我工作以來,一份我覺得時間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯。總的來說,我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響。別人做少,甚至不做,有時候覺得很不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實,多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開心。在我們店里,店長是個通情達理又不缺嚴謹,責任心強的人。工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,教育批評我們。

雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務。她具有極強的上進心,閑暇之余,還跟我們前臺的學習電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個人性格不同,家庭教育不同,難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導,及公司能進行更合理的,更有針對性的培訓和教育。在今后的日子里,我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自己。同時,也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店營業(yè)員心得體會。

營業(yè)員以微笑服務為主題。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式。

察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

共

2

頁，當前第。

2

頁

1

2

藥店店員心得體會精選篇九

藥店員工是醫(yī)藥行業(yè)中很重要的一個群體，他們不僅需要了解醫(yī)藥知識，還需要具備良好的溝通技巧和服務意識。從事這個職業(yè)的員工承擔著臨床藥學和藥物管理的工作。在藥店工作的員工除了讓人們可以及時得到藥品和健康咨詢外，他們還肩負著向顧客提供健康知識和健康飲食建議等重要使命。在日常工作中，藥店員工也會遇到一些挑戰(zhàn)和困難。本篇文章將介紹藥店員工的工作感受和心得體會。

第二段：急需藥品、健康咨詢等方面給員工帶來的壓力。

藥店的員工通常都要承擔顧客需要緊急的藥品或健康咨詢等方面帶來的巨大壓力。這些方面的工作可能影響著生命的質(zhì)量和安全性。畢竟，對于顧客而言，尋找和購買所需的藥品是一件至關重要的事情。當顧客需要解決健康問題，藥店員工就要有所應對。因此，要成為一名成功的藥店員工，他們必須能夠平衡和分配工作的壓力，并保持頭腦冷靜。

第三段：服務方面應注意的問題。

在藥店工作的員工還承擔著向顧客提供健康知識和健康飲食建議等重要使命。在進行此項工作時，他們必須充分理解顧客的需求，確實理解和解決他們的問題，并且為其提供滿意和貼心的服務。在顧客需要特別關注或了解的特殊訊息時，應該及時提供，以便他們更好地了解并采取必要的行動。同時，員工還需要時刻保持禮貌和耐心，以確保顧客滿意。

第四段：醫(yī)療知識和技能的集成。

為了成為一名理想的藥店員工，他們必須有廣泛的醫(yī)療知識和技能。為此，他們通常需要接受相關的培訓和課程。這些培訓課程是為了提高員工對藥物和治療方法的理解，培訓員工分析和解決顧客的健康問題的能力，提高員工在藥房中的職業(yè)水平等方面。同時，員工還應注重不斷學習和實踐，以不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技能水平。

第五段：結語。

藥店員工是醫(yī)藥行業(yè)的重要群體，他們的工作不僅僅是為顧客提供藥品和健康咨詢，而是負責人們的生命和健康。為了成為一名優(yōu)秀的藥店員工，他們必須承擔大量的工作壓力和責任，在日常工作中克服許多困惑和挑戰(zhàn)。他們應該學習和應用醫(yī)療知識，提供專業(yè)的服務，時刻關注顧客的健康和幸福。本篇文章旨在展示藥店員工的工作感受和心得體會，希望可以為讀者提供更多的見解和知識。

藥店店員心得體會精選篇十

藥店是一個醫(yī)療知識與銷售技能相結合的領域，為了提高服務質(zhì)量和滿足客戶需求，藥店需要定期對員工進行培訓。近日，我參加了一次藥店員工培訓課程，深感收獲頗豐。在這次培訓中，我學到了專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動的方式。下面我將圍繞這三個方面，總結一下我的心得體會。

首先，我在培訓中學到了許多專業(yè)知識。作為藥店員工，我們需要掌握各種藥物的基本信息，包括適應癥、藥理作用和不良反應等。在培訓中，我們學習了藥物分類和常見疾病的治療方法，這對我們提供準確和專業(yè)的建議至關重要。此外，培訓還重點強調(diào)了藥品儲存和保質(zhì)期的重要性，這些知識幫助我們確保藥物的安全和質(zhì)量，為客戶提供放心的產(chǎn)品。

其次，培訓中我獲得了許多銷售技巧。作為藥店員工，我們需要學會如何有效地促銷和銷售產(chǎn)品。在培訓課程中，我們學到了如何提升銷售技能、提高銷售額和客戶滿意度。我們學習了如何進行產(chǎn)品展示和介紹，如何與顧客進行有效的溝通和交流。在此基礎上，培訓還通過模擬銷售場景進行實操，讓我們在實踐中熟悉銷售流程，并掌握了一些常用的銷售技巧，如推銷和促銷策略等。這些技巧不僅有助于提高銷售水平，還能增強客戶對藥店的信任和滿意度。

最后，培訓中我學到了與顧客互動的方式。與顧客建立良好的關系是藥店員工非常重要的一項工作。在培訓中，我們學習了如何與顧客建立信任和共鳴，如何傾聽顧客的需求和問題，并給予有效的解答和建議。我們還學習了如何處理客戶的投訴和糾紛，以及如何提高自己的服務意識和質(zhì)量。這些與顧客互動的技巧，不僅能提高顧客滿意度，還能增加顧客的忠誠度和口碑。

通過這次培訓，我深刻認識到，作為一名藥店員工，專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動的能力是不可或缺的。只有不斷學習和提升自己，才能為顧客提供更好的服務。

在未來的工作中，我將更加注重學習和培訓，不斷提高自己的專業(yè)能力和銷售技巧。我會積極參加相關的培訓課程和講座，努力跟上醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢，不斷更新自己的知識和技能。同時，我也將注重與顧客的溝通和交流，通過傾聽他們的需求，提供更多積極的建議和解決方案。我相信，只有不斷提升自己，才能為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

總之，這次藥店員工培訓使我受益匪淺。通過學習專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動的方式，我深刻認識到了作為一名藥店員工的重要性和責任。我將把這次培訓的心得體會付諸實踐，不斷提升自己的能力和服務質(zhì)量。我相信，通過持續(xù)的學習和努力，我能夠在藥店這個領域中取得更好的成績，與我的團隊共同為客戶提供更好的服務。

藥店店員心得體會精選篇十一

近年來，突如其來的COVID-19疫情給全球帶來了沉重的打擊。作為疫情防控的重要一環(huán)，藥店在這個時候顯得尤為重要。作為一名藥店店員，我親身經(jīng)歷了這場疫情對藥店工作的影響，也領悟到了人們對健康的珍視與對我們的信任。以下是我對于這段經(jīng)歷的心得體會。

首先，疫情使藥店店員逐漸得到重視。在以往，人們對藥店的重視程度相對較低，很多人更喜歡去大醫(yī)院看病。但是在疫情爆發(fā)之后，大醫(yī)院往往人滿為患，排隊等候的時間長得令人沮喪。為了照顧自己和家人的健康，很多人開始選擇去藥店購買藥物進行自我診療。作為藥店店員，我們的工作變得忙碌起來，每天都需要面對大量的顧客。同時，我們也感受到了人們對我們工作的認可和尊重。這種轉變讓我意識到，我們的工作是有價值的，能夠為人們提供幫助與服務。

其次，疫情讓我深刻體會到健康的重要性。疫情的到來讓人們對健康問題更加關注，尤其是免疫力的提升。很多顧客來藥店咨詢的問題都與提高免疫力有關。我逐漸發(fā)現(xiàn)，只有擁有健康的身體，人們才能夠堅強地面對挑戰(zhàn)，才能夠更好地抵抗疾病。因此，我開始更加注重自己的健康，并且鼓勵身邊的人們關注自身健康狀況。疫情對我而言是一個警鐘，提醒我身體健康應該放在首位。

第三，藥店店員的職業(yè)素養(yǎng)得到了鍛煉。疫情期間，藥店店員承擔著很多的責任，除了為顧客提供藥物和咨詢服務外，還需要做好疫情防控工作。我們需要定期測量體溫，做好消毒工作，保持店內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境。同時，我們還需要不時地更新疫情信息，幫助顧客了解各類藥物的使用方法和副作用等。這個過程中，我的專業(yè)知識得到了大幅度的提升，與各種疫情相關的知識也越發(fā)豐富。這使我意識到，作為一名藥店店員，我不僅僅要提供藥物，還要不斷增長自己的知識，為顧客提供更加全面的服務。

第四，疫情讓人們對藥店的信任度提高。在這個特殊的時期，藥店被賦予了重要的角色，成為了人們尋求健康保護和幫助的重要場所。在雜亂的信息中，人們更加傾向于相信藥店提供的藥物和建議。這給了我更大的責任感，我深知我需要時刻保持對顧客負責的態(tài)度，確保給顧客提供真實有效的信息和藥物。與顧客的交流中，我也越發(fā)注意使用溫和的語言和態(tài)度，以打造一個良好的藥店形象。在這樣的狀況下，我更加明白了“信任”與“責任”的重要性。

總結起來，疫情期間的藥店工作給了我很多的感悟。我逐漸明白自己的價值和責任，也更加關注自己的健康。同時，我也認識到了藥店在疫情防控中的重要角色，并且以此為動力，不斷提升自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)。從這場疫情中，我了解到了人們對健康的重視和對藥店店員的信任，這都是我工作之后積極向前的動力。希望在不久的將來，疫情得到控制，人們的生活得以正常恢復，我們作為藥店店員能夠繼續(xù)為大家提供幫助和服務。

藥店店員心得體會精選篇十二

第一段：藥店店員的工作特點和挑戰(zhàn)（大約200字）。

作為一名藥店店員，我每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。我們的工作不僅僅是銷售藥品，還包括為顧客提供健康咨詢、解答疑問和推薦適合的產(chǎn)品。藥店店員需要具備豐富的藥品知識、良好的溝通能力和耐心。而且，我們還要每天面對不同的顧客需求和各種緊急情況，這要求我們保持冷靜和對突發(fā)事件的處理能力。

第二段：提升顧客滿意度的重要性（大約250字）。

提升顧客滿意度是我們的首要任務。無論是顧客的購藥需要、健康咨詢還是對藥物的了解，我們都要盡力滿足他們的需求。而且，通過積極配合醫(yī)生和顧客，我們可以更好地幫助顧客選擇適合的產(chǎn)品和了解用藥方法。當顧客感受到我們的努力和關心時，他們會對我們信任，并且對我們的服務有良好的評價。這不僅對于藥店的聲譽而言，也對我們個人的職業(yè)發(fā)展有積極的影響。

第三段：知識更新與自我提升（大約250字）。

作為一名藥店店員，我們需要時刻關注醫(yī)藥領域的最新動態(tài)，并不斷學習更新知識。這樣可以更好地為顧客提供專業(yè)的建議和解決方案。而且，醫(yī)藥行業(yè)涉及的專業(yè)知識十分廣泛，包括臨床藥學、藥品相互作用、藥品副作用等等。因此，我們需要不斷學習并加強自身的專業(yè)素質(zhì)。定期參加培訓課程、閱讀相關書籍和參加行業(yè)研討會等，都是提升自己專業(yè)水平的有效途徑。

第四段：溝通能力的重要性（大約250字）。

溝通能力在我們的工作中起著關鍵的作用。藥店店員需要與各種不同需求的顧客進行有效的溝通，以了解他們的問題并提供幫助。有時候，顧客可能會提出一些敏感和私人的問題，我們需要以一種耐心和尊重的方式回答他們，保護他們的隱私和尊嚴。此外，與醫(yī)生和其他藥店員工之間的溝通也是十分重要的，以便更好地確定顧客的需求，并協(xié)助提供最專業(yè)的服務。

第五段：成為一名出色藥店店員的實踐建議（大約250字）。

要成為一名出色的藥店店員，我認為需要注重以下幾點。首先，保持積極的工作態(tài)度和良好的服務意識，時刻關注顧客需求并以顧客至上的原則行事。其次，不斷學習和更新醫(yī)藥知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以應對不同顧客需求。再次，加強溝通能力，盡量維持良好的溝通關系，并以耐心和尊重的態(tài)度處理各種問題。此外，還應不斷反思和總結自身的工作經(jīng)驗，以及時修正自己的不足之處。

總結：

作為一名藥店店員，在不斷面對各種挑戰(zhàn)的同時，我們要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。只有通過不斷學習和實踐，我們才能更好地為顧客提供專業(yè)的藥品咨詢和服務，同時提高顧客的滿意度，維護藥店的信譽。為了成為一名出色的藥店店員，我們需要保持積極的工作態(tài)度，不斷學習更新知識，強化溝通能力，并時刻反思和總結自身的工作經(jīng)驗。

藥店店員心得體會精選篇十三

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。

當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h是對的，體味麥當勞的我就喜歡時……我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務取勝，以優(yōu)質(zhì)服務為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務才是優(yōu)質(zhì)服務。

優(yōu)質(zhì)服務是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運作系統(tǒng)這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領導企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務作為一項品牌工程來建設。

優(yōu)質(zhì)服務是員工、運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設和賣場形象、服務設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務戰(zhàn)不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務：1、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。3、準備：隨時準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細膩：善于觀察，洞穿顧客消費心理。6、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當?shù)恼Z言使顧客倍感親切。

運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務：1、放心購物工程：不滿意退換貨、gsp認證、依法經(jīng)營;2、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;3、關心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;5、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄、個人護理品消費記錄。6、會員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

服務創(chuàng)造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務體系。

藥店店員心得體會精選篇十四

作為一名藥店員工，在接觸和服務客人的過程中，經(jīng)常需要進行專業(yè)知識培訓和技能提升。最近，我參加了一次針對藥店員工的培訓課程，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下將從培訓的內(nèi)容、實踐應用、團隊合作、客戶服務以及個人成長等方面進行回顧和總結。

首先，培訓內(nèi)容非常豐富，包含了臨床藥學、常見疾病知識、藥物副作用及禁忌、合理用藥等方面的知識。通過培訓，我們學到了更多專業(yè)的藥學知識，擴充了自己的知識儲備。這些知識對于我們正確辨別藥品的適應癥、禁忌癥以及合理用藥提供了很大的幫助，同時也提高了我們藥店員工的專業(yè)水平，更好地為客人提供服務。

其次，在培訓課程中，我們進行了大量的實踐操作，包括模擬應用藥物，處理疑難問題等。這種以實踐為主的教學方式非常有助于我們將理論知識轉化為實際操作技能。例如，通過模擬患者咨詢，我們不僅能更好地理解藥物的適應癥和注意事項，同時也能提高我們的溝通能力和解決問題的能力。實踐中的反復演練讓我們更加熟悉和自信地進行工作，更好地滿足客人的需求。

第三，培訓過程中重視團隊合作和交流。團隊合作是我們藥店工作中必不可少的一部分，有效的團隊合作能夠更好地提高工作效率和質(zhì)量。在培訓中，我們通過小組討論、案例分析等形式，學會了如何與團隊成員進行交流和合作。這種團隊合作的機制不僅提高了培訓的效果，同時也增強了我們團隊的凝聚力和協(xié)作能力。這對于日后我們在工作中的團隊協(xié)作和溝通都非常重要。

第四，培訓也著重強調(diào)了良好的客戶服務。作為一名藥店員工，我們需要具備良好的服務態(tài)度和溝通能力，以滿足客人的需求，并建立良好的客戶關系。在培訓中，我們學到了如何主動關心客人的問題，耐心傾聽客人的需求，并積極給予幫助和建議。這使得我們能夠更好地理解客人的需求，為他們提供更加個性化和有效的服務。

最后，個人成長是每個員工所關注的一個重要方面。通過培訓，不僅提升了我們的專業(yè)能力，還提高了我們的自信心和責任心。在與其他同事的交流中，我們相互學習、相互促進，每個人的進步都能得到鼓勵和認可。這種培訓和成長的機會能夠激發(fā)我們持續(xù)學習和進步的動力。

總之，這次給藥店員工的培訓給我留下了深刻的印象。培訓內(nèi)容豐富、實踐操作針對性強、團隊合作和客戶服務突出，個人成長也得到了關注。通過參與培訓，我不僅提高了自己的專業(yè)水平，也更加深刻地認識到了藥店員工的重要性和職責。我相信，在今后的工作中，我將能更好地服務客人，為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻。

藥店店員心得體會精選篇十五

平時多注意學習，勤于思考工作方法工作技能，以及拓展客戶的思路，充分發(fā)揮個人主觀能動性,所有人都喜歡跟知識淵博,有感染力的人交往。

知識面要寬，能力全面，以強烈信心感染客戶，以全面的行業(yè)咨訊指引客戶，成為客戶運作品種與資金的參謀，這樣做之后，您將獲得拓展客戶更大的提高!一般而言，經(jīng)銷商對一個充滿自信，能力知識全面的銷售專家是無法抗拒的!具體方法，首先對各中渠道得來的基礎客戶資料進行分析，可先進行電話交流，在電話中了解客戶的基本情況，運作品種，期望的目標品種，運作醫(yī)院等進行初步的篩選。接下來對適合合作的客戶作進一步跟進，談的深入些，確定目標客戶。這之前的電話溝通是開發(fā)客戶的最關鍵的一步。必要時，可上門拜訪。拜訪中可詳細了解客戶的真實實力和適宜運作的品種，充分運用談判技巧，表現(xiàn)出真誠，務實，專業(yè)的職業(yè)的工作態(tài)度，從取達成合作共贏。

這個方法可以多多借鑒，根據(jù)多年的銷售經(jīng)驗事實證明效果很好，客戶對介紹另外地區(qū)的朋友是愿意的，大家不要有太多的思想障礙和顧慮，以為客戶不肯介紹。此前本人在江蘇做業(yè)務，曾屢試不爽，至從用了此招，業(yè)務銷售額就連續(xù)上漲，比xx年股票上漲的速度，有過之而無不及。效果非常不錯，當然首先的前提是，你要取得人客戶的信任，肯定。對所有的客戶都要發(fā)自內(nèi)心的真誠，于信賴。

這也是一個相當精準的方法。因為商業(yè)公司，在某一區(qū)域內(nèi)，對潛在的客戶基本都了如指掌。能夠取得商業(yè)公司經(jīng)理的信任，你的客戶也將會是源源不斷。

萬變不離其中，任何的學習圍繞的，真正中心就是，怎么去做人，其中的方法有很多，都需要自己去體會，銷售就是人生很好的磨練，我們應該樂觀，積極的態(tài)度，去面對，在銷售中品味人生，充滿熱情地去工作，一定會越做越好，我們的銷量會越來越大。

文檔為doc格式。