零售服務(wù)白皮書心得體會(huì)實(shí)用 客戶體驗(yàn)白皮書(六篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫零售服務(wù)白皮書心得體會(huì)實(shí)用一

為使_________公司食品零售店事業(yè)的成功，總部開發(fā)了以_________公司為標(biāo)志的統(tǒng)一設(shè)備、部品、設(shè)備、店鋪運(yùn)作形式等統(tǒng)一的特定經(jīng)營技術(shù)系統(tǒng)，通過不斷改善和實(shí)踐，_________公司商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)志，表示_________公司的標(biāo)簽、招牌、著作權(quán)等一系列的營業(yè)象征的統(tǒng)一性已被消費(fèi)社會(huì)廣泛認(rèn)識(shí)，并由此確立了信譽(yù)。

加盟店同意總部規(guī)定的_________公司系統(tǒng)的形象設(shè)計(jì)和企業(yè)理念，愿意按照以下各條規(guī)定，經(jīng)營由_________公司商標(biāo)表示的食品零售店。總部以此為條件同意給予加盟店這種營業(yè)資格。為此，雙方同意下列條款。

第一條定義

本合同中使用的有關(guān)文字的定義

“_________公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)”：由總部開發(fā)、完善成型，用于食品零售店經(jīng)營的具有統(tǒng)一性的獨(dú)自的經(jīng)營技術(shù)系統(tǒng)，是_________公司的注冊商號(hào)、商標(biāo)、標(biāo)志和與服務(wù)標(biāo)志、模式、樣式、店鋪管理方式、商品陳列方式、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、專業(yè)教育研修程序及營運(yùn)有關(guān)的不可分的統(tǒng)一系統(tǒng)。

“_________公司店鋪”：_________公司店鋪指使用屬于總部所有的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)及商標(biāo)的食品零售店。

“_________公司商標(biāo)”：指稱為_________公司的商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)志及表示_________公司的標(biāo)記、記號(hào)、招牌、標(biāo)簽、樣式及其它一切營業(yè)象征。

“_________公司形象”：加盟店因使用_________公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)和商標(biāo)，而使其統(tǒng)一性被公眾廣泛認(rèn)識(shí)，獲得了信譽(yù)，并在定型的統(tǒng)一形象下營運(yùn)。

第二條獨(dú)立的當(dāng)事者

1.本合同當(dāng)事雙方為各自獨(dú)立的事業(yè)者。雙方之間不存在任何共同投資、代理、雇傭、承包關(guān)系。加盟店不具有代行總部或總部而發(fā)生任何行為的權(quán)力。加盟店職工不是總部的員工，也不是總部代理人?？偛繉?duì)其勞動(dòng)關(guān)系及員工行為不承擔(dān)任何責(zé)任。

2._________公司店鋪的經(jīng)營由加盟店自立，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)營決策是加盟店自行判斷，自主運(yùn)作的行為。

第三條加盟店的資格

1.只有具備下列條件者才有資格成為_________公司連鎖加盟店：

（1）沒有受過刑事處罰者。

（2）受過總部規(guī)定的訓(xùn)練，并按要求完成訓(xùn)練內(nèi)容，被總部認(rèn)可的合格者。

（3）經(jīng)與總部協(xié)商，被認(rèn)定可以經(jīng)營_________公司店鋪的特定店鋪（經(jīng)營）者。

2.如加盟店是法人組織，則前項(xiàng)資格條件中，第一項(xiàng)的對(duì)象是法人代表，第二項(xiàng)的對(duì)象是法人代表和法人代表指定的職工。

第四條特許的給予

在本合同執(zhí)行期間，總部給予加盟店使用本部開發(fā)、完善的經(jīng)營技術(shù)——_________公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，在第七條規(guī)定的場所開設(shè)、經(jīng)營_________公司店鋪的權(quán)力。

第五條商標(biāo)的使用承諾

1.總部承諾在本合同執(zhí)行期間，加盟店可以在加盟店的_________公司店鋪中使用_________公司商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志及表示這些的標(biāo)志、記號(hào)、樣式、標(biāo)簽和招牌。

2.加盟店不得在_________公司店鋪以外使用本合同中總部同意加盟店使用的商標(biāo)。

3.加盟店要使用總部商號(hào)的一部分或作為加盟店商號(hào)的一部分使用總部商標(biāo)，須事先征得總部的書面承諾。

4.本合同終止或解除后，加盟店不得以任何理由再使用_________公司商標(biāo)。

5.事先未得總部書面承諾，加盟店不得在登記商號(hào)中出現(xiàn)_________公司字樣。未經(jīng)總部同意私自注冊了此類商號(hào)則須無條件消除。

第六條使用范圍和使用方法

1.加盟店只能按總部承諾的范圍和方法使用_________公司商標(biāo)及經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，同時(shí)必須以_________公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)為基礎(chǔ)，按統(tǒng)一形象經(jīng)營店鋪。

2.加盟店使用_________公司商標(biāo)和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)時(shí)，不得有以下行為：

（1）降低_________公司形象，損害_________公司商標(biāo)和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的行為。

（2）除為_________公司店鋪經(jīng)營而向加盟店職工傳授_________公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)及總部有特別指示外，向第三者泄露、傳授_________公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)。

（3）加盟店為第三者模仿_________公司商標(biāo)和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，或幫助第三者模仿。

第七條店址選擇

1.加盟店店鋪設(shè)在_________處。

2.總部不得在加盟店半徑250米（直徑500米）范圍內(nèi)自己或讓第三者經(jīng)營其他_________公司店鋪。

3.總部依據(jù)地理?xiàng)l件和區(qū)域商業(yè)結(jié)構(gòu)狀況認(rèn)為，在現(xiàn)有加盟店的所在地另設(shè)_________公司店，不會(huì)發(fā)生相互競爭關(guān)系，或因人口增加，交通情況變化等原因，總部認(rèn)為有必要再增設(shè)店鋪時(shí)，總部可以自己或讓第三者在同一區(qū)域經(jīng)營加盟店。

4.第二款對(duì)位于商業(yè)繁華區(qū)和準(zhǔn)繁華區(qū)的加盟店不適用。

第八條店址的變更

1.因地理環(huán)境變化和其它原因，加盟店希望變更在第七條第2款規(guī)定區(qū)域內(nèi)的店鋪時(shí)，可以向總部提出變更申請(qǐng)。

2.總部認(rèn)為變更要求的理由可以成立，應(yīng)即刻作出答復(fù)，并須對(duì)選擇新店址進(jìn)行調(diào)查等必要的幫助。

3.加盟店應(yīng)支付總部進(jìn)行上述所列調(diào)查等的費(fèi)用。

第九條追加建店

1.加盟店除第七條第1款的店鋪外，還要新建_________公司店（以下稱追加建店）時(shí)，除以第七條第1款的店鋪為對(duì)象的本合同外，還必須與總部另簽以該追加建店事項(xiàng)為對(duì)象的_________公司特許連鎖合同。

2.如總部認(rèn)為該追加建店要求符合經(jīng)濟(jì)、人才條件，而且也符合_________公司連鎖總體利益，總部就必須同意，但是總部不承認(rèn)10家以上的追加建店。

3.加盟店在簽訂了以該追加建店為對(duì)象的_________公司特許連鎖合同后，應(yīng)即刻向總部支付加盟金_________元。

4.前款加盟金包括_________公司特許連鎖合同規(guī)定的費(fèi)用和為追加建店而進(jìn)行調(diào)查的費(fèi)用，以及向政府主管部門申請(qǐng)?jiān)S可所需的一切費(fèi)用。

第十條_________公司商標(biāo)及經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)

1.加盟店承認(rèn)_________公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)是只屬于總部所有的具有特定人垢經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，受法律保護(hù)。

2.加盟店承認(rèn)，_________公司商標(biāo)為_________公司連鎖統(tǒng)一的營業(yè)象征，屬總部所有。

3.總部須適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢變化，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)進(jìn)行不斷地研究、完善和積累。

第十一條經(jīng)營指導(dǎo)及幫助

描寫零售服務(wù)白皮書心得體會(huì)實(shí)用二

_________________經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)：

我公司《成品油零售經(jīng)營批準(zhǔn)證書》（油零售證書第號(hào)）因______________________等原因，對(duì)證書內(nèi)容現(xiàn)申請(qǐng)變更如下：

1、原企業(yè)名稱：_________________

變更為：_________________________

2、原法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）____________________

變更為：_________________________

3、原地址：________________________________

變更為：_________________________

以上請(qǐng)示，請(qǐng)予批復(fù)。

附件一：工商行政管理部門企業(yè)法人名稱變更證明

附件二：企業(yè)法定代表人變更文件

附件三：工商局企業(yè)名稱預(yù)核通知書

附件四：原成品油零售經(jīng)營批準(zhǔn)證書

附件五：變更證明材料

申請(qǐng)人：（蓋章）

________年____月____日

描寫零售服務(wù)白皮書心得體會(huì)實(shí)用三

一、經(jīng)營煙花爆竹必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，把安全經(jīng)營放在最重要、最突出的位置，決不能有絲毫的麻痹大意。

二、店內(nèi)嚴(yán)禁使用火爐和電取暖設(shè)備，嚴(yán)禁煙火入內(nèi)，店內(nèi)要有明顯的警示標(biāo)志。

三、各經(jīng)營戶必須從供銷社所屬的具有批發(fā)經(jīng)營資格的煙花爆竹公司購進(jìn)煙花爆竹，其數(shù)量不得超過儲(chǔ)存許可核定的最大儲(chǔ)存量。

四、不得銷售不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的煙花爆竹產(chǎn)品和國家明令禁止銷售的產(chǎn)品。

五、不得向十四周歲以下未成年人銷售煙花爆竹產(chǎn)品。

六、不得私制懸掛含有“批發(fā)”字樣、“廠家直銷”等內(nèi)容的宣傳條幅。不得非法采用拱形門、占道牌（板）等妨礙鎮(zhèn)容的宣傳形式。

七、零售點(diǎn)售貨間必須將《煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可證》懸掛在售貨間醒目位置，便于監(jiān)督、檢查和管理。經(jīng)營負(fù)責(zé)人與證照必須相符。

八、零售點(diǎn)售貨間內(nèi)不得違規(guī)超量存放煙花爆竹，貨架擺放高度不得超過2米。

九、不得走街竄巷、流動(dòng)零售煙花爆竹。不得一證設(shè)多店、一店設(shè)多家。

本制度必須張貼在店內(nèi)醒目位置。

描寫零售服務(wù)白皮書心得體會(huì)實(shí)用四

1、按照煙花爆竹安全管理相關(guān)規(guī)定，每月必須對(duì)銷售周邊環(huán)境和煙花儲(chǔ)存場所進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查。對(duì)查出的安全事故隱患認(rèn)真記好安全臺(tái)帳，并及時(shí)落實(shí)整改。

2、銷售場所必須每天進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)銷售場所和經(jīng)營過程中的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改。

3、定期對(duì)消防設(shè)施的有效性進(jìn)行檢查，對(duì)消防設(shè)施存在的問題，及時(shí)予以整改或更換。

4、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)安全管理部門、當(dāng)?shù)卣踩珯z查提出的整改意見。

1、及時(shí)參加上級(jí)有關(guān)部門組織的各類安全培訓(xùn)和安全活動(dòng)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)煙花爆竹安全技術(shù)知識(shí)和本單位的安全管理制度、安全操作規(guī)程。

2、定期開展本單位的安全教育活動(dòng)，積極參加當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、街道及市級(jí)有關(guān)部門組織的安全培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人、安全管理人員持證上崗。

3、對(duì)新招職工必須經(jīng)過業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的安全教育，掌握操作規(guī)程之后，方能上崗營業(yè)。

1、煙花爆竹銷售專柜及儲(chǔ)存場所必須配備消防設(shè)施，即按規(guī)定配備滅火器、并按要求保養(yǎng)、維修、更換；保證消防器材完好有效。

2、消防器材必須按要求放置，不得移作它用。

3、煙花爆竹銷售負(fù)責(zé)人、安全管理人員及銷售人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握滅火器等消防設(shè)施的使用方法。

4、人人做到“四懂四會(huì)”。即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)火警；懂預(yù)防火災(zāi)措施，會(huì)使用消防器材；懂滅火方法，會(huì)撲救初期火災(zāi)；懂逃生方法，會(huì)組織人員疏散。

1、禁止在銷售煙花爆竹經(jīng)營場所使用明火，嚴(yán)禁吸煙。禁止在儲(chǔ)存場所動(dòng)用明火，保持場所通風(fēng)，防潮濕。

2、任何人不得在煙花爆竹銷售場所及儲(chǔ)存場所吸煙或動(dòng)用其它明火。

1、認(rèn)真執(zhí)行煙花爆竹零售經(jīng)營許可規(guī)定，并按許可范圍依法經(jīng)營。

2、從事煙花爆竹零售經(jīng)營必須取得《煙花爆竹零售經(jīng)營許可證》，方可經(jīng)營。

3、煙花爆竹產(chǎn)品一律從合法的批發(fā)公司進(jìn)貨，不得從非法渠道進(jìn)貨，嚴(yán)禁銷售假冒、偽劣煙花爆竹及違禁產(chǎn)品。

4、煙花爆竹統(tǒng)一由批發(fā)公司(點(diǎn))配送到經(jīng)營商店，不得由無煙花爆竹運(yùn)輸資質(zhì)的單位運(yùn)輸。

5、零售經(jīng)營單位不得銷售禮花彈和用于炸魚的春雷。

6、煙花爆竹產(chǎn)品被盜，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。

7、積極配合各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查，并提供有關(guān)情況。

l、煙花爆竹必須存在專用儲(chǔ)存場所，并設(shè)專人管理，不準(zhǔn)任意存放。

2、經(jīng)營和儲(chǔ)存場所應(yīng)設(shè)立醒目的“嚴(yán)禁煙火”等警示標(biāo)志，標(biāo)明報(bào)警電話，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火，不得擺放電爐、取暖器、煤氣灶等生活設(shè)施。

3、儲(chǔ)存場所應(yīng)陰涼干燥，通風(fēng)良好，密封和避光，最高溫不能超過35℃

4、煙花爆竹必須登記造冊，分類堆放，整齊擺放。

5、經(jīng)營場所的煙花爆竹數(shù)量不得超過規(guī)定容量(50箱)。

6、無地板的倉庫，地面要設(shè)置30厘米高的垛架，鋪設(shè)防潮阻燃材料。

7、嚴(yán)禁在儲(chǔ)存場所內(nèi)進(jìn)行拆、釘木質(zhì)包裝箱和其它可能產(chǎn)生火花、引發(fā)爆炸的作業(yè)。

8、煙花爆竹進(jìn)出，操作人員應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)禁推、拉、拋、擲和碰撞。

9、儲(chǔ)存場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置滅火器等消防設(shè)施

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和煙花爆竹經(jīng)營管理的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)零售經(jīng)營場所及儲(chǔ)存場所的安全全面負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)制定本店各項(xiàng)安全管理制度、操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、掌握本店各類煙花爆竹的危險(xiǎn)特性及相關(guān)安全技術(shù)知識(shí)，落實(shí)本店事故應(yīng)急救援人員。

4、經(jīng)常性開展周圍環(huán)境及儲(chǔ)存部位的安全檢查，及時(shí)排除事故隱患。

5、從合法渠道進(jìn)貨，實(shí)行專柜經(jīng)營。不銷售假冒、偽劣產(chǎn)品、違禁產(chǎn)品和無廠名、無廠址、無商標(biāo)的“三無”產(chǎn)品。

6、參加安監(jiān)部門和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、街道組織的安全培訓(xùn)，做到持證上崗。

7、依法參加保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

1、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和煙花爆竹經(jīng)營管理的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全管理工作。

2、認(rèn)真履行本店各項(xiàng)安全管理制度，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，及時(shí)糾正違章違規(guī)行為。

3、認(rèn)真開展日常安全檢查，落實(shí)經(jīng)營場所、煙花爆竹儲(chǔ)存場所的安全措施，發(fā)現(xiàn)事故隱患立即整改。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握本店各類煙花爆竹的危險(xiǎn)特性及應(yīng)急救援措施。

5、熟練掌握消防器材和安全防護(hù)用品的正確使用方法。

6、參加安監(jiān)部門和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、街道組織的安全培訓(xùn)，做到持證上崗。

7、負(fù)責(zé)做好入庫煙花爆竹的檢驗(yàn)和登記工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告安監(jiān)、公安部門。

描寫零售服務(wù)白皮書心得體會(huì)實(shí)用五

藥品零售自查報(bào)告模板

我們眼下的社會(huì)，報(bào)告十分的重要，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，下面是小編整理的藥品零售自查報(bào)告模板，歡迎閱讀與收藏。

本企業(yè)成立于20xx年3月，是一家個(gè)體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以gsp為準(zhǔn)則，編制并完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。

目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的100%。藥學(xué)技術(shù)人員配置能適應(yīng)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理的要求。

企業(yè)設(shè)置企業(yè)負(fù)責(zé)人、采購、養(yǎng)護(hù)員、倉管員為；質(zhì)量負(fù)責(zé)人為；質(zhì)理管理員、驗(yàn)收員為；審方員為、；營業(yè)員為、明確專職質(zhì)量人員的質(zhì)量責(zé)任。

為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期的組織全體員工學(xué)習(xí)藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，每六個(gè)月進(jìn)行一次考核，并建立培訓(xùn)檔案。

本企業(yè)根據(jù)新版gsp要求配備了電腦及符合相關(guān)管理要求的藥品進(jìn)銷存管理軟件，在營業(yè)場所配置了檢測溫濕度的設(shè)備，現(xiàn)備有溫濕度計(jì)、空調(diào)。并配置了防鼠、防蟲、防火設(shè)備等。營業(yè)場所清潔、明亮，營業(yè)貨架、柜臺(tái)齊備。

根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)購進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品gsp認(rèn)證書、藥品經(jīng)營許可證（批發(fā)）和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，委托書應(yīng)明確規(guī)定授權(quán)范圍和授權(quán)期限；藥品銷售人員的身份證復(fù)印件；購進(jìn)進(jìn)口藥品，向供貨單位索取《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的原印章；進(jìn)口藥品應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)的說明書。對(duì)首營企業(yè)和首營藥品實(shí)行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進(jìn)臺(tái)帳，臺(tái)帳真實(shí)、完整地記錄藥品購進(jìn)情況，做到票、帳、物相符，再根據(jù)相關(guān)程序錄入電腦做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

驗(yàn)收管理：驗(yàn)收人員對(duì)購進(jìn)的藥品，根據(jù)原始憑證及稅票，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批檢查驗(yàn)收并記錄。主要檢查驗(yàn)收的藥品是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊商標(biāo)、批號(hào)、有效期。對(duì)于特定儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志是否符合藥品包裝要求。（2）內(nèi)包裝每件中是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無破損，封口嚴(yán)密是否合格，包裝字跡應(yīng)清晰，品名、規(guī)格、批號(hào)等不得缺項(xiàng)；瓶簽要粘貼牢固。（3）藥品標(biāo)簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯存條件等。（4）驗(yàn)收進(jìn)口藥品其包裝的標(biāo)簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號(hào)，有中文說明書，并附有《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)紅印章的復(fù)印件。及時(shí)收集藥品不良反應(yīng)情況，出現(xiàn)不良反應(yīng)馬上上報(bào)藥監(jiān)部門。

我企業(yè)在始建時(shí)就嚴(yán)格按gsp要求，高標(biāo)準(zhǔn)地營造了儲(chǔ)存及陳列環(huán)境，按市局最新標(biāo)準(zhǔn)裝修了營業(yè)區(qū)，做到了營業(yè)場所寬敞明亮。購物方便，標(biāo)志醒目，根據(jù)經(jīng)營情況和gsp的要求，對(duì)藥品進(jìn)行了分類。并根據(jù)藥品性能和性質(zhì)進(jìn)行了分區(qū)，分類、實(shí)行了色標(biāo)管理，將倉庫劃分為待驗(yàn)區(qū)（黃色）、合藥品區(qū)（綠色）、不合格藥品區(qū)（紅色）和退貨區(qū)（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內(nèi)服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止差錯(cuò)、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設(shè)施（窗簾），防鼠設(shè)施（門縫密封）達(dá)到了“七防”（防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設(shè)備。營業(yè)區(qū)都置有空調(diào)可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理制度”進(jìn)行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內(nèi)服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標(biāo)明警示標(biāo)語，拆零區(qū)專柜配備相關(guān)拆零工具。另外每天上下午測量營業(yè)區(qū)及庫房的溫濕度，出現(xiàn)不符合要求時(shí)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)控；每月定時(shí)對(duì)庫存及陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量

為了給消費(fèi)者提供放心的藥品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)對(duì)從事藥品零售工作的營業(yè)員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核。銷售藥品，針對(duì)顧客要求所購藥品，核對(duì)無誤后將藥品交與顧客，并開具銷售憑證，同時(shí)詳細(xì)向顧客說明藥品的`服用方法及禁忌等；在營業(yè)場所明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿。對(duì)顧客的評(píng)價(jià)和投訴及時(shí)加以解決，對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為國內(nèi)知名大公司。相關(guān)模塊符合新版gsp應(yīng)用要求，每天對(duì)庫存量自動(dòng)提醒，每月對(duì)庫存近效期產(chǎn)品可做催銷提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動(dòng)限制相關(guān)采購驗(yàn)收銷售等活動(dòng)，對(duì)含麻制劑可自動(dòng)進(jìn)行限量及登記姓名和身份證銷售等。

我藥房成立自查組，由帶隊(duì)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人主抓，對(duì)本店實(shí)施gsp管理情況進(jìn)行自查和整改：

二是對(duì)貨架上銷售標(biāo)簽規(guī)范填寫；三是對(duì)店面衛(wèi)生重新打掃；四是對(duì)分類管理的情況進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規(guī)范。通過自查自糾活動(dòng)gsp管理水平得到進(jìn)一步提高。

通過gsp自查，我們認(rèn)為已初步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)提出認(rèn)證申請(qǐng)，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)前來檢查指導(dǎo)。

我店藥房xx縣連鎖店，收到x食藥監(jiān)〔20xx〕號(hào)文件后，高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)該文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關(guān)問題的通知》，我店根據(jù)x縣食品藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的《關(guān)于開展藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》的精神，我藥店結(jié)合通知，對(duì)照本藥店的實(shí)際情況，進(jìn)行了認(rèn)真對(duì)照檢查。本店遵照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴(yán)格遵守，達(dá)到規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查整改報(bào)告如下：

因本店經(jīng)營有處方藥、甲類非處方藥，質(zhì)量負(fù)責(zé)人，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。

沒有超范圍經(jīng)營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒有銷售屬國家嚴(yán)令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)，以代銷產(chǎn)品，非本店?duì)I業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。

嚴(yán)格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。

首先遵照?qǐng)?zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴(yán)重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強(qiáng)制措施暫停在轄區(qū)內(nèi)銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。

原則上向所屬的連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得gsp認(rèn)證的、有合法經(jīng)營資格的企業(yè)采購，并索要供貨企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)及合法票證備查，同時(shí)做好藥品的購進(jìn)驗(yàn)收記錄。

在以后的經(jīng)營工作中，本藥店一定將更加嚴(yán)格要求，做好各項(xiàng)工作。

描寫零售服務(wù)白皮書心得體會(huì)實(shí)用六

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

1、留住老客戶。

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶。

(1)如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2)我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

(3)我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4)我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1)、我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2)、我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。