主題消防考核表彰大會(huì)心得體會(huì)及收獲(6篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

主題消防考核表彰大會(huì)心得體會(huì)及收獲一

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹中央、省、市、縣政法工作會(huì)議精神，緊緊抓住影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題，深入開展推進(jìn)社會(huì)矛盾化解，深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)廉潔、公正執(zhí)法。根據(jù)綜治維穩(wěn)工作的方針，依法嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重暴力犯罪、各種嚴(yán)重危害社會(huì)治安犯罪與各種嚴(yán)重危害群眾利益、影響群眾安全感的犯罪，堅(jiān)持打擊與保護(hù)并重，及時(shí)、公正、妥善地處理好各類民間糾紛、行政糾紛案件，努力化解人民內(nèi)部矛盾，竭力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。通過有針對(duì)性地開展各種專項(xiàng)整治活動(dòng)，切實(shí)解決人民群眾特別是特別是在生產(chǎn)生活中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，依法維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，防止和減少社會(huì)不穩(wěn)定因素，為構(gòu)建“平安”作出積極貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

今年我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)可以概括為“三個(gè)確保兩個(gè)力爭(zhēng)”：確保不發(fā)生由于處理不當(dāng)、工作失誤而導(dǎo)致的嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的群體性事件;確保不發(fā)生由于工作不力、工作不實(shí)而引發(fā)的群體性上訪案件;確保全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大治安事件;力爭(zhēng)我鎮(zhèn)在鞏固無毒鄉(xiāng)鎮(zhèn)、創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)、以及反邪教等綜治維穩(wěn)工作中取得全縣較好水平，力爭(zhēng)保留“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的稱號(hào)。

三、主要工作任務(wù)

今年我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作主要做好九件事：

1、嚴(yán)格落實(shí)信訪維穩(wěn)工作包保責(zé)任制。各村(街)、單位要對(duì)本轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)穩(wěn)控人員及有上訪跡象的重點(diǎn)信訪隱患實(shí)行干部包保責(zé)任制，本著“屬地管理”原則，切實(shí)做到“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰制造問題，誰承擔(dān)責(zé)任，誰受到追究;誰包保，誰負(fù)責(zé)。”并將包保責(zé)任情況隨時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)綜治委。

2、量化分解綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)，各村各單位明確各自的具體任務(wù)，結(jié)合本村本單位工作實(shí)際制定具體工作方案和切實(shí)有效措施，把我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的任務(wù)和要求逐項(xiàng)逐條落到實(shí)處，努力做到綜治維穩(wěn)工作“人人都管事，事事有人管”，形成目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施到位、責(zé)任分明的綜治維穩(wěn)工作大格局。

3、積極開展專項(xiàng)活動(dòng)，竭力破解“維穩(wěn)”難題。重點(diǎn)抓好民事糾紛排查調(diào)解和信訪案件的消化處理工作。

4、積極投入嚴(yán)打整治斗爭(zhēng)，堅(jiān)持“從重從快”方針，嚴(yán)厲打擊“涉黑涉惡”犯罪和“兩搶一盜”犯罪，重點(diǎn)打擊殺人、販毒、等嚴(yán)重危害人民群眾生命安全和嚴(yán)重危害社會(huì)治安的犯罪，堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，堅(jiān)持露頭就打，絕不讓嚴(yán)重刑事犯罪形成氣候。

5、積極投入農(nóng)村平安建設(shè)工作。著重抓好三件事：一是嚴(yán)厲打擊危及農(nóng)村穩(wěn)定和侵害農(nóng)民利益的犯罪，努力保一方平安;二是認(rèn)真落實(shí)便民訴訟措施，通過開展了民情、知民意、為民辦實(shí)事等活動(dòng)，及時(shí)化解農(nóng)村各類矛盾糾紛，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益;三是切實(shí)加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解工作，積極參與“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作，認(rèn)真做好人民調(diào)解工作，努力把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，為維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)治安堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、完善治安管理和安全防范體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理，杜絕“黃、賭、毒”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象的發(fā)生。

7、發(fā)揮司法調(diào)解工作優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真組織好20xx年度普法和教育培訓(xùn)工作，大力提高廣大干部職工特別是農(nóng)村群眾學(xué)法意識(shí)、提高他們的知法水平，通過大力宣傳法律知識(shí)，為推進(jìn)依法治鎮(zhèn)作出積極貢獻(xiàn)。

8、大力加強(qiáng)綜治隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持一手抓教育，一手抓查處，努力構(gòu)建“不能為、不敢為、不愿為、不必為”的廉政建設(shè)長效機(jī)制，努力建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、廉潔清正的干部隊(duì)伍，為綜治維穩(wěn)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。

9、結(jié)合中小學(xué)生的思想道德教育，各法制副校長結(jié)合“五、五”普法宣傳活動(dòng)，每學(xué)期到各中小學(xué)上好法制教育課。對(duì)中小學(xué)生的道德品質(zhì)教育、交通安全教育、消防安全教育等進(jìn)行全面的教育。培養(yǎng)學(xué)生從小養(yǎng)成有道德、守紀(jì)律、懂文明、講禮貌，知法、守法、用法的好孩子。為創(chuàng)建和諧、平安、文明的社會(huì)環(huán)境扎實(shí)基礎(chǔ)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)綜治維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，中共xx鎮(zhèn)黨委成立了社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)，由鎮(zhèn)黨委書記周任主任、鎮(zhèn)長汪x、鎮(zhèn)黨委副書記黃x同志和政法委書記束任副主任，綜治維穩(wěn)成員分別是詹(黨政辦主任)、張(鎮(zhèn)綜治辦副主任)、談(鎮(zhèn)財(cái)政所所長)、程(農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心主任)、程(中心小學(xué)校長)、韓(中心學(xué)校校長)、肖x(衛(wèi)生院院長)、梁(派出所所長)、賈(司法所所長)、馮(鎮(zhèn)民政助理員)、蔡x(林業(yè)站站長)、孫(土管所所長)、張x(計(jì)生辦主任)。

社會(huì)治安綜治委員會(huì)下設(shè)辦公室，由張x同志兼任辦公室主任，辦公室要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)與縣綜治委辦公室的聯(lián)系，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)具體工作任務(wù)，及時(shí)處理相關(guān)事宜，確保綜治維穩(wěn)工作健康開展。

五、考核辦法

為切實(shí)抓好全鎮(zhèn)的社會(huì)綜治維穩(wěn)工作，xx鎮(zhèn)黨委政府與各村各單位簽定《20xx年度綜治維穩(wěn)工作責(zé)任書》，進(jìn)一步明確責(zé)任，做到層層落實(shí)責(zé)任，鎮(zhèn)綜治委制定了《20xx年綜治維穩(wěn)工作考評(píng)細(xì)則》，根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)先進(jìn)村和先進(jìn)個(gè)人分別予以表彰，對(duì)考評(píng)位于后進(jìn)村，鎮(zhèn)給予“一票否決”。

主題消防考核表彰大會(huì)心得體會(huì)及收獲二

為了全面檢查、評(píng)比、總結(jié)各管理處的安全管理工作，管理部于××年××月××日至××日對(duì)安全員進(jìn)行了軍事、理論、專業(yè)技能、內(nèi)務(wù)建設(shè)、消防的考核。

通過考核檢查，確實(shí)提高了安全員的業(yè)務(wù)水平，激發(fā)了安全員的訓(xùn)練熱情。參加此次考核評(píng)比的單位有：××大廈、××花園、××、××花園、××工業(yè)城、××租賃中心，共六個(gè)管理處，考核情況通報(bào)如下：

一、各管理處考核成績(jī)表

序號(hào)部門軍事實(shí)操理論考核總分(略)

二、考核情況講評(píng)

考核評(píng)比共分軍事、理論、管理制度三個(gè)內(nèi)容。

通過考核檢查，各管理處安全員軍事素質(zhì)都比較過硬。理論考核，各管理處安全員對(duì)崗位操作規(guī)程、小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握的比較熟練，但有的管理處安全員消防知識(shí)欠缺、緊急情況應(yīng)急措施掌握不夠熟練。

內(nèi)務(wù)管理和各種記錄各管理處都存在一些問題，例如：安全員宿舍衣物擺放亂、交接班記錄字體潦草不夠清楚，崗位上雜物亂放。

通過此次考核，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)管理處對(duì)安全員的軍事培訓(xùn)比較重視，但忽略了理論培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理。希望各管理處通過此次考核，能夠看到安全隊(duì)伍存在的系列問題。在下一步工作中要加強(qiáng)安全隊(duì)伍的建設(shè)，使其成為一支"有責(zé)任感、有形象、有素質(zhì)"的具有××特色的安全隊(duì)伍。

三、考核獎(jiǎng)勵(lì)

此次考核，××大廈管理處領(lǐng)先于其他管理處，獲集體第一名，并按規(guī)定給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)，流動(dòng)紅旗一面。

××市××物業(yè)管理有限公司

管理部

××年××月××日

主題消防考核表彰大會(huì)心得體會(huì)及收獲三

一、治安安全管理

1、嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，定時(shí)開關(guān)大門。

1、車輛出入管理

⑴ 管制出入公司的車輛，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時(shí)糾正

⑵ 一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它廠商之營業(yè)、采購、檢查、安裝等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時(shí)糾正。

⑶ 對(duì)于公司人員停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個(gè)車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。

⑷ 加強(qiáng)對(duì)車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)處理，隨時(shí)與安全主管保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。

⑸ 下班、節(jié)假日公司的商務(wù)車、大眾車鑰匙交由保安管理,無派車單嚴(yán)禁交車鑰匙，特殊情況須經(jīng)安全主管或經(jīng)理同意。

2、物品出入管理

⑴ 物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的出門證核對(duì)無誤始得放行，經(jīng)保安確認(rèn)之后出門證由警衛(wèi)室按順序裝訂保管。

⑵ 公司人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：

① 記錄攜帶人所屬部門、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。

② 由攜帶者親書理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得等。

③ 情況嚴(yán)重時(shí)，不得讓當(dāng)事人離公司，應(yīng)速呈報(bào)處理。

⑶公司內(nèi)住宿人員攜帶個(gè)人物品出公司時(shí)，按下列所定處理：

① 攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑保安開具出門證放行。

② 攜帶一般日常用品者，由保安人員查驗(yàn)后放行。

⑷ 記錄和《物品進(jìn)出情況登記表》填寫. 人員管制

3、人員管制

⑴ 協(xié)助行政稽查，確實(shí)管制員工上下班、遲到、早退、加班人員的考勤記錄。

⑵ 員工在上班時(shí)間因公或事(病)假離公司時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)請(qǐng)假記錄或核對(duì)公出事實(shí)，始允其外出。各級(jí)人員公出或事(病)假由其直接上級(jí)核準(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可自由出入。

⑶ 輔導(dǎo)公司員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持公司庫區(qū)及辦公處所秩序。

⑷ 上班時(shí)間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會(huì)客。

⑸ 外界來賓到公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它公司的營業(yè)、采購、檢查、安裝人員等應(yīng)至警衛(wèi)室辦理進(jìn)入公司的手續(xù)，發(fā)給會(huì)客單，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門 接待。非經(jīng)公司部門人員接待者，不得任其進(jìn)入公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入公司。

⑹ 無明確探訪對(duì)象的人員，在未明白來意之前，不得讓其進(jìn)入公司。

⑺ 所有推銷，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，不得進(jìn)入公司。

⑻ 內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保安員在公司轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象并據(jù)實(shí)上報(bào)給予嚴(yán)肅處理。

⑼ 合作單位派駐公司的工作人員，須憑胸卡、工作服或其他標(biāo)識(shí)出入。

⑽ 記錄和填寫《外來人員出入庫登記簿》。

4. 巡查制度

⑴ 白天：由安全主管或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度 地避免安全事故隱患。

⑵ 夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患;值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。

⑶ 交換班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登記入《值班記錄表》。

⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。

二、消防安全管理

1、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門防火安全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患。

2、由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。

3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)部門按章處罰。

4、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時(shí)，應(yīng)即上報(bào)辦公室處理。

5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時(shí)處理火警、故障信號(hào)，并做好記錄。

6、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時(shí)通知附近有關(guān)人 員注意和處理，并記錄在案。

7、當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對(duì)天氣突發(fā)情況要關(guān)好門窗等。

三、緊急事件之處理原則

1、發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

⑴ 判斷情況若尚可解決消除時(shí)，速采取行動(dòng)，并報(bào)告上級(jí)。

⑵ 判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門。

⑶ 日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報(bào)派出所110、消防單位119或救護(hù)單位120。

⑷ 夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。

主題消防考核表彰大會(huì)心得體會(huì)及收獲四

第一章 總則

第一條 人事政策

1. 建立并維護(hù)公司與員工之間的和諧關(guān)系。

2. 使每位員工對(duì)公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。

3. 尊重每位員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展。

4. 選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級(jí)管理職務(wù)。

5. 為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。

6. 確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

7. 給予每位員工合理的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。

8. 為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂。

第二條 工作規(guī)則

1. 公司的人事管理工作，是在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行統(tǒng)一管理，具體責(zé)任到人。

2. 建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵(lì)機(jī)制是本公司的人事工作原則。

一. 更衣柜制度：

1. 每位員工配有一個(gè)更衣柜，由員工使用。

2. 衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一安排發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，損壞照價(jià)賠償。

3. 個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

4. 不得將錢財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。

5. 不得與他人私自更換更衣柜。

6. 保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價(jià)賠償。

7. 離店時(shí)應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

二. 出入通道制度：

1. 員工上、下班必須走員工通道。

2. 不得在賓客活動(dòng)區(qū)域隨意來往。

3. 不得在賓客活動(dòng)區(qū)域休息和睡覺。

三. 用餐制度：

1. 公司實(shí)行定額工作餐制度，人事部每月給員工發(fā)放500元餐補(bǔ)。

2. 工作餐用餐時(shí)間為30分鐘，所有員工必須在指定的時(shí)間范圍內(nèi)文明用餐。

3. 員工用餐時(shí)間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

四. 個(gè)人儀容規(guī)范：

1. 頭發(fā)：

不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳;女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。

2. 臉部：

清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時(shí)需化淡妝，不得戴飾物，不可戴手飾。

3. 手部：

不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢，不可涂指甲油。

4. 腳部：

男性穿黑襪, 每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。

5. 氣味：

要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強(qiáng)烈香料(香水)。

6. 制服：

上班時(shí)必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢茫３峙泼嬲麧?，無破損。

五.基本服務(wù)禮儀：

1. 在會(huì)所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動(dòng)、熱情地問好。

2. 始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式。

3. 以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

4. 做到四輕—說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢(shì)輕。

5. 走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

6. 不串崗，不在工作場(chǎng)所扎堆聊天。

7. 使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。

六.基本待客用語：

1. 寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請(qǐng)多關(guān)照、真是個(gè)好天氣、請(qǐng)走好、告辭了、辛苦了、請(qǐng)進(jìn)、謝謝、不客氣、請(qǐng)?jiān)俅喂馀R。

2. 承答：是、知道了。

3. 謝絕：十分抱歉，實(shí)在對(duì)不起、真不好意思、打擾了。

4. 詢問：對(duì)不起，請(qǐng)問……。

5. 請(qǐng)求：給您添麻煩了……。

6. 道歉：照顧不周，實(shí)在抱歉,讓您久等了,打擾了, 給您添麻煩了, 今后一定注意，請(qǐng)稍等一下。

7. 中途退席：失禮了。

8. 確認(rèn)姓名：對(duì)不起，請(qǐng)問是哪一位?

9. 接話：是、好的。

第二章 公司人事政策：任用、招聘及錄用

1. 人事方針：

公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng);擇優(yōu)錄用、量才定崗;強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)升劣汰。

公司各級(jí)人員任用制度如下：

* 公司各級(jí)人員由項(xiàng)目經(jīng)理任免，報(bào)人事部執(zhí)行。

* 新進(jìn)人員經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理面試合格后，簽訂勞動(dòng)合同，試用期為兩個(gè)月。

有下列事情之一者，不得予以任用：

* 剝奪公權(quán)尚未恢復(fù)者。

* 曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者。

* 通緝?cè)诎福形闯蜂N者。

* 吸食鴉片或其它毒品者。

* 健康狀況欠佳，難以勝任工作者。

* 未滿十八周歲者。

公司錄用的員工需滿足下列條件:

* 熱愛祖國，忠誠于公司的事業(yè)，品行端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。 * 身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語大方、舉止端正。

* 具有良好的文化素養(yǎng)，接受能力強(qiáng)。

* 具有良好的服務(wù)意識(shí)，能認(rèn)真完成本崗位任務(wù)。

* 會(huì)普通話，具備一定的表達(dá)溝通能力。

2. 招聘原則：

公司實(shí)行向社會(huì)公開招聘、擇優(yōu)錄取的原則。申請(qǐng)人應(yīng)如實(shí)提供各項(xiàng)所需的證明、證件和有關(guān)資料。

3. 招聘程序：

a. 應(yīng)聘人員在試用培訓(xùn)前，需向公司提供如下數(shù)據(jù)：

* 身份證復(fù)印件

* 職位申請(qǐng)表(簡(jiǎn)歷表)

* 外地人員提供暫住證復(fù)印件

* 健康證(指餐廳工作人員)

* 近期一寸免冠照片一張

* 學(xué)歷證明

b. 新進(jìn)人員報(bào)到后如需申請(qǐng)住宿，由人事部填寫住宿申請(qǐng)表，辦理住宿手續(xù)。

c. 新進(jìn)人員報(bào)到后，填寫新聘員工的物品領(lǐng)用清單，交一份到人事部備存，并于人員離職后將公司財(cái)產(chǎn)歸還始可結(jié)清工資。

4. 員工試用期：

試用人員的薪金是正職員工薪資的80%，表現(xiàn)優(yōu)良者，由項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)正式錄用，試用人員表現(xiàn)欠佳者，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理免職，不予正式錄用。

試用期內(nèi)公司和新員工均有選擇雙方的權(quán)利，公司可對(duì)試用期員工根據(jù)其表現(xiàn)及能力提出辭退。試用期滿，由項(xiàng)目經(jīng)理及其主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，合格者方可轉(zhuǎn)正。經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)正后，公司與新員工簽訂勞動(dòng)合同。

5. 簽訂勞動(dòng)合同：

員工經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后，與公司簽訂勞動(dòng)合同。首次合同期限為2年，臨時(shí)工合同為半年。

6. 辭職與解除合同：

在合同期內(nèi)，員工提出辭職，應(yīng)以書面通知的形式上交《辭職報(bào)告》，如無提前遞交報(bào)告，按合同規(guī)定需支付公司相當(dāng)于1個(gè)月工資的違約金。

7. 離店手續(xù)：

離職前必須辦理有關(guān)手續(xù)，歸還有關(guān)物品，包括工作服、名牌、員工手冊(cè)、更衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關(guān)資料文件等。同時(shí)在公司物品清單上分別由相關(guān)部門簽字確認(rèn)。按規(guī)定辦完離店手續(xù)后，人事部結(jié)算員工應(yīng)得的工資，不能歸還的物品要照價(jià)賠償，涉及賠償培訓(xùn)費(fèi)的應(yīng)繳清該交的費(fèi)用。住宿的員工，應(yīng)在離職當(dāng)日，搬出宿舍，并結(jié)清宿舍有關(guān)費(fèi)用，有宿舍鑰匙的交還宿舍鑰匙。

8. 離店退檔手續(xù)：

員工在辦完離職手續(xù)離店后，人事部負(fù)責(zé)在一個(gè)月內(nèi)辦完退檔、解除合同等有關(guān)用工手續(xù)。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報(bào)告，在未得到部門和人事部的批準(zhǔn)同意，也沒有辦全離職手續(xù)而擅自離職者，公司將不支付任何薪資。

第三章 崗位規(guī)范：

1. 員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神，服從公司分配和管理，不得損毀公司形象，不得對(duì)外泄露公司的工作機(jī)密，如有違反本條例者，作立即辭退處理。

2. 員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動(dòng)用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)。非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。

3. 員工應(yīng)該愛護(hù)公司財(cái)物，在公司內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須送交人事部進(jìn)行登記，拾物不交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定處理。

4. 不準(zhǔn)在通道、電梯間、餐廳、吧臺(tái)、娛樂等客用公共場(chǎng)所吸煙，倉庫、廚房、鍋爐房、總機(jī)房、閉路電視室等室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。吸煙只能在規(guī)定的區(qū)域吸煙。

5. 各類失職處分：

對(duì)有違紀(jì)違規(guī)行為的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、辭退及開除的處理。

甲類失職：對(duì)有下列行為之一者，口頭警告一次。

* 違反儀容、儀表、神態(tài)、行為舉止等規(guī)范的行為。

* 上班不穿公司規(guī)定的工作服，不佩帶員工名牌。

* 上班時(shí)未按公司規(guī)定戴飾品。

* 當(dāng)班時(shí)串崗，扎堆聊天。

* 當(dāng)班時(shí)吃食物。

* 當(dāng)班時(shí)打私人電話、干私活，看書報(bào)雜志。

* 看到客人不問候，不微笑。

* 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。

* 在賓客面前橫穿行走，別人說話時(shí)從中穿行。

* 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。

* 對(duì)賓客的問話不理不睬，或回答說：“不知道”。

* 在客人休息區(qū)內(nèi)奔跑，鞋底上釘。

* 對(duì)上級(jí)、同事態(tài)度不好，工作不配合。

* 隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。

* 下班后仍在客人休息區(qū)內(nèi)逗留、游蕩。

* 由于工作失職造成輕度經(jīng)濟(jì)損失。

乙類失職：對(duì)有下列行為之一者，以書面警告一次。

* 當(dāng)班時(shí)打瞌睡。

* 離崗時(shí)，未檢查電、氣、水源等開關(guān)，造成能源浪費(fèi)。

* 拒絕執(zhí)行上級(jí)的工作安排。

* 違反公司的吸煙規(guī)定。

* 未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作場(chǎng)所鑰匙。

* 不服從工作調(diào)動(dòng)。

* 私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲。

* 偷吃公司或客人的食品。

* 不上繳客人或員工遺留物品。

* 超過工作范圍與賓客過份親近。

* 將公司的財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、工具用于個(gè)人私用。

* 工作疏忽造成一定的經(jīng)濟(jì)損失

* 工作責(zé)任心不強(qiáng)造成失誤，引起客人投訴。

* 其它類似性質(zhì)的較重過失行為。

丙類失職：對(duì)有下列行為之一者，嚴(yán)重警告一次，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。 * 向客人索取小費(fèi)。

* 對(duì)賓客、同事態(tài)度粗暴，說粗話、臟話、吵架。

* 故意損壞或損耗公司、客人、同事的物品。

* 偷拿賓客或同事的財(cái)物。

* 行為粗暴、侮辱或毆打他人。

* 假公濟(jì)私，嚴(yán)重?fù)p害公司利益。

* 參與賭博、充當(dāng)皮條客，介紹暗娼等違法行為。

* 當(dāng)班酗酒或躺下睡覺。

* 利用職權(quán)，收受賄賂或向他人行賄。

* 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。

* 未經(jīng)批準(zhǔn)向外泄漏或提供公司的內(nèi)部資料(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)及商業(yè)機(jī)密。

* 任何形式的貪污行為。

* 私自啟用公司財(cái)務(wù)或私下為他人提供方便。

* 未經(jīng)批準(zhǔn)私配關(guān)鍵部位鑰匙。

* 違反消防、安全規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重。

* 觸犯國家任何刑事、治安等法律的。

* 其它類似嚴(yán)重過失行為。

6. 員工有以下情形之一的，作曠工處理：

* 遲到1小時(shí)以上，仍未及時(shí)通知部門經(jīng)理或行政人事部者。

* 無故不上班或謊報(bào)請(qǐng)假理由經(jīng)查明屬實(shí)者。

* 假期已滿又不辦理續(xù)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)者。

* 因打架、毆斗致傷不能上班，屬主動(dòng)挑起事端者。

* 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天者，將予以解雇。

* 員工不辦理請(qǐng)假手續(xù)或已辦但未獲批準(zhǔn)而不上班，或請(qǐng)假獲得批準(zhǔn)但不按期回來上班者，均作曠工論處。員工不得無故曠工，曠工累計(jì)三次者，作辭退處理。

第四章 待遇

第一條 公司員工之待遇除另有規(guī)定外，悉依本章各條辦理。

第二條 本公司員工工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定見下表：

職位

底薪

津貼

獎(jiǎng)金

全勤獎(jiǎng)

年終獎(jiǎng)

通訊費(fèi)

第三條 本公司員工工資的結(jié)算及發(fā)放日期：

1. 員工的工資按月結(jié)算，結(jié)算日期為每月1號(hào)到31號(hào)。

2. 員工工資的發(fā)放日期為：次月10日。

第四條 員工年終獎(jiǎng)之發(fā)給依下列規(guī)定辦理：

1. 服務(wù)滿三個(gè)月，依公司核定比例按月計(jì)發(fā)放年終獎(jiǎng)。

2. 服務(wù)不滿三個(gè)月，不發(fā)給年終獎(jiǎng)。

第五條 初任人員之薪給自到職日起，按日計(jì)算。

第六條 升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計(jì)算。

第五章 調(diào)派與休假

第一條 調(diào)派

1. 公司基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)派員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。

2. 調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如主管人員逾限一日，即視同自動(dòng)辭職。

3. 調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算(包括其它獎(jiǎng)金)。

第二條 給假

1. 下列日期為例假日，假期根據(jù)國家法定給予：

2. 以上假日休息時(shí)間視實(shí)際情況確定，可以調(diào)休也可按加班辦理，加班根據(jù)加班管理制度執(zhí)行

3. 員工請(qǐng)假按下列規(guī)定辦理：

a. 事假-

因私事待辦者，可請(qǐng)事假，但事假月累計(jì)不得超過五天，年累計(jì)不得超過三十天。事假需事先經(jīng)部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人以上同意后，方可休假，擅自不來者，作曠工處理。部門主管權(quán)限為一天，一天以至三天報(bào)部門經(jīng)理同意，三天以上需要報(bào)公司人事部。

b. 病假：

病假需市級(jí)醫(yī)院或特約醫(yī)院出具證明，經(jīng)部門經(jīng)理同意后有效。病假條需要提前送交部門，否則無效，作曠工處理。急癥應(yīng)當(dāng)天打電話通知相關(guān)部門，假條可在第二天送到。

c. 婚、喪、產(chǎn)假：

需要事先提前報(bào)書面報(bào)告，部門經(jīng)理同意后，上報(bào)公司人事部批準(zhǔn)后方可休假。

d. 探親假

在公司服務(wù)六個(gè)月者，可享有薪探親假三天，服務(wù)滿十二個(gè)月者，可享有薪探親假六天，超過部分視事假處理。

e. 公假

因參加政府舉辦之資格培訓(xùn)考試，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要確定。(資格考試、培訓(xùn)應(yīng)于其從事職業(yè)相關(guān))。

f. 公傷假:

因公傷可請(qǐng)公傷假，但須出示醫(yī)院證明，假期依實(shí)際需要確定。

4. 請(qǐng)假逾期按曠工論處(續(xù)假批準(zhǔn)除外)

5. 薪資給予：

a. 月累計(jì)事假超過五天者，不發(fā)給當(dāng)月獎(jiǎng)金。累計(jì)事假超過三十天者不發(fā)給當(dāng)年年終獎(jiǎng)。

b. 員工請(qǐng)假均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈報(bào)，并由各店店長進(jìn)行登記后，始為準(zhǔn)假。凡未經(jīng)批準(zhǔn)假期而擅離職守或未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除臨時(shí)大病或重大事故經(jīng)證明屬實(shí)，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定補(bǔ)假外，均按曠工論處。

6. 員工請(qǐng)假應(yīng)依下列規(guī)定呈請(qǐng)批準(zhǔn)：

a. 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各店店長及主廚、副主廚請(qǐng)假/休假，須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

b. 門店各部門主管請(qǐng)假/休假報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

c. 門店各級(jí)員工請(qǐng)假/休假報(bào)店長批準(zhǔn)。

7. 員工請(qǐng)假不論假別均應(yīng)填寫請(qǐng)假條，書面說明理由。

主題消防考核表彰大會(huì)心得體會(huì)及收獲五

一、考核目標(biāo)：

為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二、 考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：

(一)考核小組：

組長：

副組長：

辦公室：

成員：院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科及各臨床

醫(yī)技科室主任、護(hù)士長。

(二)職責(zé)：

行政執(zhí)行：由院長牽頭，會(huì)同副院長、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織;

醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長會(huì)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織考核; 財(cái)務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長會(huì)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部考核，由財(cái)務(wù)部組織;

科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦考核，由醫(yī)務(wù)科組織;

患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦考核，由院辦組織。

繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等部門科室考核，由醫(yī)務(wù)科組織。

三、考核依據(jù)：

國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度和會(huì)議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。

四、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：

以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.

(一)、臨床科室：

工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù))，門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。

20xx年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo) 萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室，年度目標(biāo)超額收入按5%(超額比例5%)、6%(5%=超額比例10%)、7%(超額比例=10%)獎(jiǎng)勵(lì)給科室。

急診科不適用第一條，

1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo) 人次，全年收住院目標(biāo) 人次，保持門住比超過3.8%。

超出門診量季度獎(jiǎng)按4.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按7.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次，年終獎(jiǎng)按185元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。

門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。

2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：a、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;b、大科室：科主任30%，護(hù)士長10%，其他60%由科主任和護(hù)士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。

員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。

3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科 萬元，外科 萬元，內(nèi)科 萬元，兒科 萬元，康復(fù)科 萬元，皮膚科 萬元，肝病科 萬元，泌尿男性科 萬元，急診科門診量 人次，收住院 人次。

4、各科室季度目標(biāo)：

說明：a)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;

b)住院收入以月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng)月

25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入;

c)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算。

(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。

此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0.8*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

五、質(zhì)量指標(biāo)考核：

質(zhì)量考核總配分100分。

當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果100分時(shí)，績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù);當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資分配，則績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%，每扣1分即扣罰1%);僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。

當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。

(一)行政執(zhí)行： 配分：100分

1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。

配分25分，否則扣25分;

2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。

配分25分，否則扣25分;

3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。

配分25分，否則扣25分;

4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。

配分25分，否則扣25分。

5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)醫(yī)療質(zhì)量： 基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!

在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。

(三)、科室管理： 配分：100分

(1)工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。

如無書面記錄者每次扣10分;

(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。

否則每次扣10分;

(3)會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。

否則每次扣20分;

(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。

否則每次扣10分。

(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。

否則扣20分。

(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。

否則扣10分

(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。

(四)、客戶關(guān)系： 基本配分：100分

客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，

也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的;(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工;(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方;(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客;(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決;(5)對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的;六、考核方法與結(jié)果;1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)

也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。

否則每次扣10分。

(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。

否則扣10分。

(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。

否則扣10分。

(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。

對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成。

對(duì)于上級(jí)、客戶沒有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。

在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說明。

否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。

(5) 對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。

不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。

若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。

六、考核方法與結(jié)果

1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果

2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。

3、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配。

各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。

4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)、主管部門科室對(duì)從屬部門科室。

5、采取日?？己撕图?月?)集中考核相結(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。

季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/

6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。

主題消防考核表彰大會(huì)心得體會(huì)及收獲六

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹中央、省、市、縣政法工作會(huì)議精神，緊緊抓住影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題，深入開展推進(jìn)社會(huì)矛盾化解，深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)廉潔、公正執(zhí)法。根據(jù)綜治維穩(wěn)工作的方針，依法嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重暴力犯罪、各種嚴(yán)重危害社會(huì)治安犯罪與各種嚴(yán)重危害群眾利益、影響群眾安全感的犯罪，堅(jiān)持打擊與保護(hù)并重，及時(shí)、公正、妥善地處理好各類民間糾紛、行政糾紛案件，努力化解人民內(nèi)部矛盾，竭力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。通過有針對(duì)性地開展各種專項(xiàng)整治活動(dòng)，切實(shí)解決人民群眾特別是特別是在生產(chǎn)生活中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，依法維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，防止和減少社會(huì)不穩(wěn)定因素，為構(gòu)建“平安”作出積極貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

今年我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)可以概括為“三個(gè)確保兩個(gè)力爭(zhēng)”：確保不發(fā)生由于處理不當(dāng)、工作失誤而導(dǎo)致的嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的群體性事件;確保不發(fā)生由于工作不力、工作不實(shí)而引發(fā)的群體性上訪案件;確保全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大治安事件;力爭(zhēng)我鎮(zhèn)在鞏固無毒鄉(xiāng)鎮(zhèn)、創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)、以及反邪教等綜治維穩(wěn)工作中取得全縣較好水平，力爭(zhēng)保留“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的稱號(hào)。

三、主要工作任務(wù)

今年我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作主要做好九件事：

1、嚴(yán)格落實(shí)信訪維穩(wěn)工作包保責(zé)任制。各村(街)、單位要對(duì)本轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)穩(wěn)控人員及有上訪跡象的重點(diǎn)信訪隱患實(shí)行干部包保責(zé)任制，本著“屬地管理”原則，切實(shí)做到“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰制造問題，誰承擔(dān)責(zé)任，誰受到追究;誰包保，誰負(fù)責(zé)。”并將包保責(zé)任情況隨時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)綜治委。

2、量化分解綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)，各村各單位明確各自的具體任務(wù)，結(jié)合本村本單位工作實(shí)際制定具體工作方案和切實(shí)有效措施，把我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的任務(wù)和要求逐項(xiàng)逐條落到實(shí)處，努力做到綜治維穩(wěn)工作“人人都管事，事事有人管”，形成目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施到位、責(zé)任分明的綜治維穩(wěn)工作大格局。

3、積極開展專項(xiàng)活動(dòng)，竭力破解“維穩(wěn)”難題。重點(diǎn)抓好民事糾紛排查調(diào)解和信訪案件的消化處理工作。

4、積極投入嚴(yán)打整治斗爭(zhēng)，堅(jiān)持“從重從快”方針，嚴(yán)厲打擊“涉黑涉惡”犯罪和“兩搶一盜”犯罪，重點(diǎn)打擊殺人、販毒、等嚴(yán)重危害人民群眾生命安全和嚴(yán)重危害社會(huì)治安的犯罪，堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，堅(jiān)持露頭就打，絕不讓嚴(yán)重刑事犯罪形成氣候。

5、積極投入農(nóng)村平安建設(shè)工作。著重抓好三件事：一是嚴(yán)厲打擊危及農(nóng)村穩(wěn)定和侵害農(nóng)民利益的犯罪，努力保一方平安;二是認(rèn)真落實(shí)便民訴訟措施，通過開展了民情、知民意、為民辦實(shí)事等活動(dòng)，及時(shí)化解農(nóng)村各類矛盾糾紛，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益;三是切實(shí)加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解工作，積極參與“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作，認(rèn)真做好人民調(diào)解工作，努力把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，為維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)治安堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、完善治安管理和安全防范體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理，杜絕“黃、賭、毒”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象的發(fā)生。

7、發(fā)揮司法調(diào)解工作優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真組織好20xx年度普法和教育培訓(xùn)工作，大力提高廣大干部職工特別是農(nóng)村群眾學(xué)法意識(shí)、提高他們的知法水平，通過大力宣傳法律知識(shí)，為推進(jìn)依法治鎮(zhèn)作出積極貢獻(xiàn)。

8、大力加強(qiáng)綜治隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持一手抓教育，一手抓查處，努力構(gòu)建“不能為、不敢為、不愿為、不必為”的廉政建設(shè)長效機(jī)制，努力建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、廉潔清正的干部隊(duì)伍，為綜治維穩(wěn)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。

9、結(jié)合中小學(xué)生的思想道德教育，各法制副校長結(jié)合“五、五”普法宣傳活動(dòng)，每學(xué)期到各中小學(xué)上好法制教育課。對(duì)中小學(xué)生的道德品質(zhì)教育、交通安全教育、消防安全教育等進(jìn)行全面的教育。培養(yǎng)學(xué)生從小養(yǎng)成有道德、守紀(jì)律、懂文明、講禮貌，知法、守法、用法的好孩子。為創(chuàng)建和諧、平安、文明的社會(huì)環(huán)境扎實(shí)基礎(chǔ)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)綜治維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，中共xx鎮(zhèn)黨委成立了社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)，由鎮(zhèn)黨委書記周任主任、鎮(zhèn)長汪x、鎮(zhèn)黨委副書記黃x同志和政法委書記束任副主任，綜治維穩(wěn)成員分別是詹(黨政辦主任)、張(鎮(zhèn)綜治辦副主任)、談(鎮(zhèn)財(cái)政所所長)、程(農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心主任)、程(中心小學(xué)校長)、韓(中心學(xué)校校長)、肖x(衛(wèi)生院院長)、梁(派出所所長)、賈(司法所所長)、馮(鎮(zhèn)民政助理員)、蔡x(林業(yè)站站長)、孫(土管所所長)、張x(計(jì)生辦主任)。

社會(huì)治安綜治委員會(huì)下設(shè)辦公室，由張x同志兼任辦公室主任，辦公室要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)與縣綜治委辦公室的聯(lián)系，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)具體工作任務(wù)，及時(shí)處理相關(guān)事宜，確保綜治維穩(wěn)工作健康開展。

五、考核辦法

為切實(shí)抓好全鎮(zhèn)的社會(huì)綜治維穩(wěn)工作，xx鎮(zhèn)黨委政府與各村各單位簽定《20xx年度綜治維穩(wěn)工作責(zé)任書》，進(jìn)一步明確責(zé)任，做到層層落實(shí)責(zé)任，鎮(zhèn)綜治委制定了《20xx年綜治維穩(wěn)工作考評(píng)細(xì)則》，根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)先進(jìn)村和先進(jìn)個(gè)人分別予以表彰，對(duì)考評(píng)位于后進(jìn)村，鎮(zhèn)給予“一票否決”。