學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022天不渡人人需自渡心得體會(huì)一

尊敬的各位朋友，大家好!

歡迎各位光臨中國(guó)伏牛山地質(zhì)公園、國(guó)家級(jí)aaaa景區(qū)、國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、國(guó)家級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)、河南省十佳景區(qū)、北國(guó)水鄉(xiāng)重渡溝休閑度假，觀光游覽。我是景區(qū)內(nèi)的講解員。我姓x，非常榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，陪同大家游覽中國(guó)農(nóng)家賓館第一村，千泉百瀑萬(wàn)畝竹，領(lǐng)秀中原的重渡溝，但愿我的講解服務(wù)能使各位滿意，希望咱們能合作愉快，使您開心而來(lái)、滿意而歸。

重渡溝地名的由來(lái)：

西漢末年，天下大亂，劉秀為躲避王莽的追殺，率兵從南陽(yáng)逃至欒川的潭頭，兩次渡過(guò)伊河來(lái)到這里，見一無(wú)名溝口，不知地名，便派部下尋找當(dāng)?shù)厝?，卻不見人煙。劉秀說(shuō)，我們兩次渡過(guò)伊河來(lái)到這里，這條溝就叫做重渡溝吧。金口玉言，皇帝封的地名一直沿襲至今。重渡溝也因此而得名?，F(xiàn)在的重渡溝已被開發(fā)成為綠色休閑會(huì)所、生態(tài)快樂(lè)車間，來(lái)此休閑度假的游客年年重渡，所以重渡溝已經(jīng)是名副其實(shí)的重渡溝了。

現(xiàn)在我們所處的位置是重渡溝游客服務(wù)中心，為所有游客提供票務(wù)服務(wù)、食宿接待服務(wù)、講解服務(wù)、行李寄存服務(wù)、投訴服務(wù)、郵政服務(wù)等，在游客中心設(shè)有景區(qū)各類信息的展示，有影視廳、休息廳、展示廳等，為所有游客免費(fèi)提供茶水、宜傳資料、休息、行李寄存、雨傘、拐杖、手機(jī)充電等服務(wù)。請(qǐng)您記錄一下景區(qū)的投訴電話：0379-66685666 咨詢電話： 救援電話：0379-66685110 如有問(wèn)題，您可以隨時(shí)撥打以上電話。

為了讓大家能對(duì)觀光游覽重渡溝前有一個(gè)全面的了解，現(xiàn)在就和我一起到景區(qū)沙盤模型展示廳去看一下。

這是我們投資60余萬(wàn)元委托北京尼克藝術(shù)設(shè)計(jì)公司，給我們?cè)O(shè)計(jì)制作的80平方米的大型沙盤模型。這個(gè)沙盤模型面積大、科技含量高，他有效的運(yùn)用多媒體技術(shù)組合聲光、水、霧多種元素，使沙盤模型惟妙惟肖，魔幻靈動(dòng)。在這里不單單能看到;層巒疊翠的群山，蜿蜒曲折的河流，飛瀑流泉、竹林古樹盡收眼底。特別是瀑布聲、鳥鳴聲、風(fēng)吹竹動(dòng)、清脆悅耳、堪比天籟。代表重渡溝形象的各種地標(biāo)：如氣勢(shì)恢宏的游客中心、幽靜雅致的重渡溝大酒店、碧波蕩漾的關(guān)公湖、風(fēng)情萬(wàn)種的演藝廣場(chǎng)、竹環(huán)水繞的水巷小吃、銀瀑倒掛的水簾仙宮，飛

1

重渡溝生態(tài)導(dǎo)游解說(shuō)詞

珠濺玉的五彩蓮池、古樸厚重的農(nóng)耕村，星羅棋布的農(nóng)家賓館。在沙盤模型上都能得到一一展示，重渡美景讓你盡覽無(wú)余。

對(duì)面墻上安裝的大屏幕，每天不間斷的向游客播放重渡溝四季風(fēng)光和景區(qū)的發(fā)展變化情況及游覽的注意事項(xiàng)，并適時(shí)播報(bào)景區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)。 注意事項(xiàng)

1.由于風(fēng)景區(qū)內(nèi)山高路遠(yuǎn)景點(diǎn)較多，請(qǐng)大家一定要跟好隊(duì)伍，在游覽時(shí)統(tǒng)一行動(dòng)，為了大家的人身安全，沒(méi)有防護(hù)設(shè)施的地方千萬(wàn)別去，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 2.對(duì)景區(qū)內(nèi)的花草、樹木、景點(diǎn)介紹標(biāo)志或其它附屬物不要損壞。

3.為了保護(hù)和美化環(huán)境，用過(guò)的各種飲料瓶及其它的污染物，要放入固定的垃圾箱內(nèi)。 4.防火安全，進(jìn)入景區(qū)也是洗滌心肺的場(chǎng)所，愛抽煙的男士也要暫時(shí)的停止您這項(xiàng)特長(zhǎng)工作了。景區(qū)是綠 色無(wú)污染的無(wú)煙區(qū)，謝謝合作!

5.為了保護(hù)重渡溝的生態(tài)旅游環(huán)境，做文明游客，請(qǐng)您不要帶走重渡溝的一花一草一石，只帶走您在重渡溝的靚麗留影和永久的 紀(jì)念 。為了節(jié)省大家的時(shí)間，現(xiàn)在咱們乘車進(jìn)入景區(qū)。 重渡溝概況

重渡溝景區(qū)位于豫西山區(qū)熊耳山的腹地，處于我國(guó)亞熱帶向暖溫帶的過(guò)渡地帶，氣候適宜，雨量充沛，物種多樣，南北物種兼而有之，森林覆蓋率高達(dá)98%，山高水長(zhǎng)，瀑潭相連，一定的溫度加上富氧的條件造就了空氣中負(fù)氧離子含量每平方厘米多達(dá)六萬(wàn)八千個(gè)，是大中城市的200倍，林地潮濕，苔萱滿布，充分體現(xiàn)出原始古樸的自然性。是您生態(tài)旅游、休閑度假、健身療養(yǎng)的理想圣地。

重渡溝景區(qū)所處的地理位置優(yōu)越，獨(dú)特的氣候條件年均氣溫12。c,冬無(wú)嚴(yán)寒,夏無(wú)酷暑，高溫多雨同期，有利于眾多植物的生長(zhǎng)，所以構(gòu)成了多種動(dòng)植物的生存環(huán)境和獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)，造就了動(dòng)植資源的多樣性，保存著較為完善的天然次生林植被和多種生物群落。相對(duì)穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)，不僅可以涵養(yǎng)水源，防止水土流失，調(diào)節(jié)氣候，保持和自然美化環(huán)境，而且還能孕育保存多種動(dòng)物，形成了一個(gè)較為完整的生物鏈。

根據(jù)林業(yè)部門調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，景區(qū)內(nèi)各種灌木類植物共計(jì)75科，368屬，680種，其中山野果類40余種，山野菜60余種，中藥材400余種，國(guó)家一二級(jí)保護(hù)植物12種。

重渡溝景區(qū)是伏牛山世界地質(zhì)公園欒川園“中歐型巖溶”類型的核心地段。是對(duì)伏牛山世界地質(zhì)公園巖溶地貌的重大補(bǔ)充，具有較高的地質(zhì)科學(xué)研究?jī)r(jià)值。由于欒川斜向匯聚構(gòu)造

2

帶在景區(qū)內(nèi)有大量的碳酸鹽巖底層出現(xiàn)，與太古界太華巖群ttg巖系和中元古界火山巖系相伴存在，并在走向斷裂及牽引褶皺的雙重影響下，巖溶作用強(qiáng)烈，造就了獨(dú)特的“壟脊槽谷”地質(zhì)特征，形成了巨大的洞穴、暗井、暗河。在地表則出現(xiàn)“坡立谷、盲谷”和懸掛式巖溶裂隙泉，由于地下巖溶水文交流接受了非溶巖區(qū)的外源水的大量補(bǔ)充，經(jīng)過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)蓄后進(jìn)入水循環(huán)下游體系，瀉出時(shí)，遇到剛性巖塊(變質(zhì)雜巖體)的阻隔，形成了該系統(tǒng)的瀉出帶，景區(qū)內(nèi)的“懸掛式巖溶泉、瀑水鈣華”等景觀便孕育而生。

由于景區(qū)內(nèi)地質(zhì)構(gòu)造的復(fù)雜多樣性，在長(zhǎng)期的演變中形成了形態(tài)各異的山地景觀，峻拔的山峰，幽深的峽谷，陡峭的斷崖，千姿百態(tài)的瀑潭，這些景觀為世界地質(zhì)學(xué)研究提供了極高的參考價(jià)值。

重渡溝景區(qū)以特有的水鄉(xiāng)竹海 ，特色民居在中原地區(qū)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。在30平方公里范圍內(nèi)，萬(wàn)畝野生竹林，繁生于山澗幽谷、路旁村邊、溝岔河川，形成了數(shù)千米的竹林長(zhǎng)廊景觀。景區(qū)內(nèi)植被茂密，森林覆蓋率達(dá)95%以上。百余條瀑布點(diǎn)綴于峽谷高山之間，碧波蕩漾的關(guān)公湖如同玉盤，小吃小巷、親水樂(lè)園，重渡溝漂流刺激驚險(xiǎn)，典型的北國(guó)水鄉(xiāng)讓你留戀忘返。

重渡溝景區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施日趨完善，328家古樸自然的家庭賓館別具特色，住宿接待量可達(dá)萬(wàn)人以上，形狀各異的農(nóng)家賓館，可滿足賓客不同層次的需求。大家置身于充滿田園氣息的農(nóng)家賓館之中，可真正享受到“住農(nóng)家院、吃農(nóng)家飯、看農(nóng)家景、享農(nóng)家樂(lè)，購(gòu)農(nóng)家物”淳樸的民俗樂(lè)趣，被河南省長(zhǎng)李成玉贊譽(yù)為“生態(tài)旅游開發(fā)的典范，農(nóng)家賓館的楷模，旅游帶動(dòng)脫貧致富的榜樣”，國(guó)家旅游局原規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)魏小安先生20xx年到重渡溝考察依據(jù)：重渡溝農(nóng)家賓館規(guī)模之大，檔次之高，管理之規(guī)范，拉動(dòng)社會(huì)就業(yè)之廣泛，帶動(dòng)農(nóng)民脫貧致富方面位居全縣之首，盛贊重渡溝稱之為“中國(guó)農(nóng)家賓館第一村”。20xx年5月19日國(guó)務(wù)院副總理汪洋在重渡溝景區(qū)考察時(shí)高興地說(shuō)：“我看到了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的前景，希望鄉(xiāng)村旅游的路子越走越寬”。

20xx年，欒川縣委、政府高度重視旅游的發(fā)展，提出了“政府主導(dǎo)，全民參與市場(chǎng)化運(yùn)作”的發(fā)展觀念，并適時(shí)開展了“七月風(fēng)、八月潮”宣傳推介活動(dòng)，以重渡溝景區(qū)發(fā)展旅游的開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了享譽(yù)全國(guó)的“欒川模式’,使重渡溝景區(qū)成為貧困山區(qū)依靠發(fā)展旅游業(yè)，實(shí)現(xiàn)群眾脫貧致富，縣城經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展的典范。

重渡溝景區(qū)規(guī)劃游覽面積為30平方公里，離欒川縣城38公里，距千年帝都牡丹花城洛陽(yáng)118公里，目前已成功開發(fā)出關(guān)公湖，金雞河、滴翠何、水簾仙宮、農(nóng)耕村等五大特色景區(qū)，共200余個(gè)景點(diǎn)。致身景區(qū)，三步一景、五步一瀑，步移景換。著名作家張一弓游覽景

3

區(qū)后贊譽(yù)重渡溝為;“高峽飛瀑藏幽徑，綠水秀竹懷古情，豎看山水橫看竹，上聽鳥語(yǔ)下聽泉“您進(jìn)入重渡溝，就置身于水的世界，竹的海洋，走進(jìn)農(nóng)家賓館，您就會(huì)感受到豫西伏牛山區(qū)淳樸的民俗風(fēng)情。 第一景區(qū) 水上樂(lè)園

1、重渡溝漂流

現(xiàn)在大家看到的是重渡溝景區(qū)20xx年投資600余萬(wàn)元開發(fā)的一項(xiàng)水上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。重渡溝漂流。重渡溝漂流起始關(guān)公湖，終止伊河岸，全長(zhǎng)2公里，駕小舟順流而下，青山對(duì)峙，俯視翠竹夾岸，是目前河南省唯一能在碧水秀竹間飛舟漂流的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。重渡溝漂流水落差大，急而不險(xiǎn)，緩而不平，急緩相間，被稱為浪漫漂流，健康的漂流和快樂(lè)的漂流。若你時(shí)間充余來(lái)此體驗(yàn)一下重渡溝鄉(xiāng)村漂流的浪漫情趣。

2、關(guān)公湖、水景大酒店

現(xiàn)在展現(xiàn)在大家眼前的是關(guān)公湖景區(qū)。關(guān)公湖是景區(qū)內(nèi)一個(gè)畜百道山泉之水，方顯高山平湖圖景的最大水上游樂(lè)園。這個(gè)投資360余元修建的關(guān)公湖水上樂(lè)園，極大地避免了景區(qū)水資源流失，為景區(qū)的水資源重點(diǎn)利用奠定了基礎(chǔ)，并為重渡溝漂流提供了充足的水源。開展的水上娛樂(lè)項(xiàng)目有游船、垂釣、水陸兩用車和水景茶座，要想享受水上運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)與刺激，請(qǐng)趕快下湖體驗(yàn)吧。

對(duì)面是國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地，河科大旅游發(fā)展研究中心，四星級(jí)涉外的重渡溝水景大酒店，酒店擁有總統(tǒng)套房、豪華觀景房、標(biāo)準(zhǔn)間、經(jīng)濟(jì)房等各式套房200余間，不同規(guī)格的會(huì)議室7個(gè)，豪華ktv、拓展訓(xùn)練項(xiàng)目一應(yīng)俱全。入住水景大酒店，你可臨窗把酒、憑欄品茶，盡享山珍野味，竹筍宴、農(nóng)家宴等地道的農(nóng)家飯等原生態(tài)美食讓你大飽口福。 3、中心區(qū)市場(chǎng)

景區(qū)內(nèi)共設(shè)置9個(gè)大小車停車場(chǎng)，包括農(nóng)家院，可容納2500余臺(tái)車輛停放，按照所處的位置不同，大致劃分為四個(gè)綜合旅游接待服務(wù)區(qū);中心區(qū)、南區(qū)、西區(qū)、前區(qū)。我們現(xiàn)在所在的位置是中心區(qū)，北邊是水景演藝廣場(chǎng)及露天演出大舞臺(tái)，在旅游高峰期每個(gè)星期六的晚上都有豐富多彩并具地方特色的文藝演出，盡可在這里為廣大游客展現(xiàn)。

這里是景區(qū)內(nèi)最大的購(gòu)物市場(chǎng)，商品齊全的超市、上百家旅游紀(jì)念品店，為您購(gòu)買生活用品和旅游紀(jì)念品提供了方便。購(gòu)物市場(chǎng)南北各建有水巷小吃一條街，農(nóng)家飯菜，純綠色食品及地方風(fēng)味的小吃在這里應(yīng)有盡有。大家可根據(jù)自己所愛，各取所需，盡情地品嘗各種山珍野菜，美味佳肴。需在提醒大家注意一點(diǎn)，這里車多人多，大家一定要記好所乘車輛停放

4

的位置及車號(hào)，記清入住家庭賓館的名稱，回來(lái)后能迅速找到位置，以便大家節(jié)省時(shí)間。

4、靳家樓

靳家樓位于重渡街中心地帶，建造于20世紀(jì)30年代，嵩縣大章任嶺靳姓富戶，因看中了重渡溝的風(fēng)水寶地，便在此處買了塊地，并派能工巧匠到西安仿照鐘樓模樣，用高粱秸扎成模型帶回，讓工匠按照模型施工，用了三年的時(shí)間方才建好，成為當(dāng)時(shí)方圓百里內(nèi)最有名的房屋，也是景區(qū)內(nèi)年代最久的建筑物。靳家樓方三丈，青瓦坡，土木結(jié)構(gòu)，上下三層，兩層八角，當(dāng)?shù)厝擞址Q八角樓。您別看不起眼的房屋，卻是上個(gè)世紀(jì)30年代重渡溝建筑規(guī)模最大的房子了。

從這里向西南方，沿小吃街往上走，是金雞河景區(qū)。過(guò)演藝廣場(chǎng)向西北方向行進(jìn)，就可到滴翠河，水簾仙宮，農(nóng)耕村三大景區(qū)。

我們現(xiàn)在先到金雞河景區(qū)，這里距景區(qū)步行道大概有兩千米，想保存體力的朋友也可乘坐電瓶車去。

2022天不渡人人需自渡心得體會(huì)二

昨天

雨，淅瀝淅瀝地下著，路漸漸濕了，路上行人漸漸少了。

從窗外望去，只見樹葉被斜斜的雨珠打得俯身彎腰。伸出手去，只見滴滴的雨水在我的手上肆無(wú)忌憚地跳舞。

真是一場(chǎng)不及時(shí)的雨呢。我想，早就跟伙伴約好了，是要出去玩的，可就是被這一場(chǎng)雨阻礙了!真討厭。無(wú)奈，我只好百無(wú)聊賴地坐在窗邊，其實(shí)心里好想出去啊，但是窗外寒風(fēng)呼嘯，家里是那么的溫暖安適啊。幼小的歲月呵，是需要依靠的。

雨，繼續(xù)下，好像不忍心離開這里而不顧人們的心情似的。這一天，在雨聲中過(guò)去了。

今天

雨似乎還不愿離開，在早上的時(shí)候稀零地灑了幾滴。行人又多起來(lái)了。

窗外樹上的葉子被昨天的雨水沖洗得干干凈凈，泛起了綠色的光彩。吸一口氣，空氣凈濕新鮮怡人。

新的一天來(lái)了啊，我要充實(shí)地過(guò)這一天呢!我想。就算是下著雨，也不能阻止我，火的熱情燃燒了我，對(duì)一天的希望充滿了無(wú)限的動(dòng)力。呵，青春?青春的一天不容浪費(fèi)，可能這一天是青春，第二天就是蒼老了。青春的日子，是需要珍惜的。

青春啊，動(dòng)起來(lái)吧!

這一天，在青春的沸騰中過(guò)去了。

明天

風(fēng)雨都已經(jīng)過(guò)去了，溫暖的陽(yáng)光再次普照大地。

窗外大樹的葉子在經(jīng)歷雨后，被打落的已經(jīng)飄落了，可是令人驚喜的是，在掉落的葉子的原位上，又長(zhǎng)出了嫩芽。

“長(zhǎng)江后浪推前浪”，縱使后輩是多么青出于藍(lán)勝于藍(lán)，但如果沒(méi)有先輩的種樹，有哪得后人的乘涼呢?已經(jīng)拼搏過(guò)的人啊，不會(huì)蒼涼，因?yàn)樗麄冋谙硎茏约河玛J風(fēng)浪后的甜果呢!

在以后的永遠(yuǎn)，這棵大樹會(huì)一直為孩子們遮風(fēng)擋雨。

人生擁有許多個(gè)昨天今天明天，這些日子，為了探知活著的意義價(jià)值和尋找值得奉獻(xiàn)生命的東西，人必須走完這人生的道路。雖然這條路上有無(wú)數(shù)的困難艱苦，但是不要怕，不怕的人前面才有路，雨后才有太陽(yáng)。請(qǐng)珍惜自己的人生。

2022天不渡人人需自渡心得體會(huì)三

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題。客服切忌過(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

2022天不渡人人需自渡心得體會(huì)四

當(dāng)最后的一縷秋風(fēng)吹過(guò)，當(dāng)最后一片樹葉落下，這是在告訴我們：冬天來(lái)臨了。風(fēng)吹的更加猛烈，天氣變得更加寒冷。

人生是一段漫長(zhǎng)的路，它也有面臨冬天的時(shí)候。弟弟的“冬天”似乎來(lái)得快了些，也許是他那調(diào)皮的“催化劑”起到的作用吧。

下午放學(xué)，使勁的等著自行車，寒風(fēng)吹在臉上，疼疼的。到了家門口時(shí)，卻看到院子里有一灘血，對(duì)視背后一陣涼意，使原本寒冷的冬天變得更加寒冷，家里沒(méi)有一個(gè)人，就連鄰居也不在家，我的周圍一片寂靜，我嚇壞了，不知道該怎么辦。

不知是在那里愣了多長(zhǎng)時(shí)間，只記得媽媽回來(lái)時(shí)眼睛紅紅的，問(wèn)了媽媽才知道。原來(lái)做飯時(shí)，弟弟跑到樓上去玩，結(jié)果從樓上摔了下來(lái)，腿骨折了。

看到弟弟的時(shí)候，他在哇哇的大哭，眼淚似乎都已經(jīng)流盡了。真?zhèn)€小臉都已經(jīng)通紅，手上還縫了好幾針，腿背小被子蓋著，看不到什么樣子，我也不敢，不想去看那被醫(yī)生處理過(guò)的腿變成什么樣子，我怕自己也會(huì)止不住淚水的回旋，我只是任憑思維在做胡亂的想象，哄著弟弟不要哭，給他作為姐姐的鼓勵(lì)，可是這絲毫不管用，他仍舊止不住的抽泣著，知道他睡著了。我想他在夢(mèng)里也感覺到了疼痛與害怕吧。

弟弟的腿上打著石膏，不能再調(diào)皮了，可是平常讓他老實(shí)一會(huì)都難，更何況要讓他在床上一個(gè)月，日子總不是那么好熬得，實(shí)在著急了，他就會(huì)發(fā)脾氣，但是最終還是會(huì)露出他那個(gè)陽(yáng)光和可愛的笑臉。

冬天快要結(jié)束時(shí)，春天就會(huì)到來(lái)，當(dāng)你步入冬天那雪白的宮殿時(shí)，春天里你還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

弟弟拆去石膏時(shí)，他笑得似乎比以前更加的燦爛，因?yàn)樗麍?jiān)強(qiáng)的走過(guò)了他的冬天。

溫暖的春天，炎熱的夏天，涼爽的秋天，寒冷的冬天。我們都一步步的走過(guò)，當(dāng)冬天來(lái)臨時(shí)，我們不要害怕，不要畏懼，我們要相信沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越。冬天來(lái)臨，春天離我們就不會(huì)遠(yuǎn)了，我們要勇敢地逾越寒冷的冬天，迎接溫暖的春天。

2022天不渡人人需自渡心得體會(huì)五

1、這天，太冷了。就連路旁的小花小草都縮緊了身子。凜冽的北風(fēng)呼呼地刮著，怒嚎著，如咆哮的獅子。風(fēng)想一把把刀，無(wú)情的傷害我，風(fēng)又像調(diào)皮的孩子，我已經(jīng)把衣服攥地緊緊的了，可風(fēng)還是能跑到我體內(nèi)。街上的行人縮著脖子，倒著走，路邊玩耍的孩子也都跑回了家。行人漸漸少了，我也加快步伐跑回了家。

2、冬天，大雪紛飛。人們好象來(lái)到了一個(gè)幽雅恬靜的境界，來(lái)到了一個(gè)晶瑩透剔的童話般的世界。松的那清香，白雪的那冰香，給人一種涼瑩瑩的撫慰。一切都在過(guò)濾，一切都在升華，連我的心靈也在凈化，變得純潔而又完美。

3、冬天的小河多么幽靜，小河就像一個(gè)害羞的小姑娘沉默不語(yǔ)，默默地流向遠(yuǎn)方?；鸺t的旭日剛剛透出海平面，給美麗恬靜的大海抹上一層玫瑰色。

4、其實(shí)冬天也和夏天一樣，也是一個(gè)善變的季節(jié)。早晨還有一絲斜斜的陽(yáng)光，漸漸地，天空中便會(huì)飄起閃著銀光的雪花。開始時(shí)，雪花依稀可數(shù)，隱約難覓，仿佛天上有位神人，漫不經(jīng)心地撒落了幾個(gè)細(xì)碎的小雪粒。慢慢的，雪粒變成了雪片，像鵝毛似的，輕飄飄慢悠悠地往下落，紛紛揚(yáng)揚(yáng)，飄飄灑灑，像天女撒下的玉葉銀花。真是“燕山雪花大如席，紛紛吹落軒轅臺(tái)。

5、初下雪時(shí)，往往雪片并不大，也不太密，如柳絮隨風(fēng)輕飄，隨著風(fēng)越吹越猛，雪越下越密，雪花也越來(lái)越大，像織成了一面白網(wǎng)，丈把遠(yuǎn)就什么也看不見了。

6、冬天的自然中最吸引人的，最獨(dú)特的，最有代表性的，最可愛的還是非雪莫屬。雖然，潼南很少見雪，但雪依然是我們所向往的，雪的潔白晶瑩，玲瓏剔透和奇妙無(wú)窮讓人真的很心儀。我幻想著：當(dāng)一場(chǎng)大雪過(guò)后鋪天蓋地到處一片銀白色，有多美麗！

7、鄉(xiāng)村的冬天，黃昏倒彌漫著溫馨的氣息。比起人們的早飯，晚飯吃得個(gè)性的早，于是黃昏能夠看到裊裊的炊煙，是那樣的柔和輕盈。偶爾傳來(lái)孩子們的嬉笑聲，孩子們玩起來(lái)就是天不怕地不怕的那種，怕得只是爺爺奶奶們，他們總是的抱著衣服跟在后面，嘴里說(shuō)著氣話，臉上卻掛著慈祥的笑容，也難怪孩子們不聽話。不時(shí)還傳來(lái)狗的叫聲，那不知是誰(shuí)的腳步，碰觸了它那敏感的神經(jīng)，它表現(xiàn)的那種護(hù)衛(wèi)者特有忠誠(chéng)，想想還蠻讓人感動(dòng)的呢。

8、剛打開家門又是猛風(fēng)陰云不散般的向我撲來(lái)，我再一次打起寒噤來(lái)。一路上我縮著身子迎風(fēng)而上，剛走出巷口，走在別人家的楊桃樹下我頓時(shí)感覺到陰風(fēng)陣陣，冷得顫斗起來(lái)，但看到楊桃樹葉隨風(fēng)飄落，黃色的綠色的，好像彩蝶紛飛；這時(shí)我忘記了寒冷，只是沉醉于一番落葉紛飛的“仙境”中，突然陷入了童年的歡樂(lè)記憶中，幸福不斷……

9、校園里的水池旁幾位小朋友正繞著水池嬉戲著，老人們?nèi)齻€(gè)一群兩個(gè)一伙坐在水池旁談天說(shuō)地談古論今。水波在蕩漾著，映著四周的燈顯得波光粼粼。來(lái)到了山北的竹樹旁，只見它們毅然挺立在草地上，北風(fēng)吹過(guò)，它們搖了搖頭，似乎不怕這冷冷的寒冬。

10、過(guò)了一會(huì)兒，雪片開始稠密起來(lái)，雪花也似乎大了起來(lái)，仿佛梨花瓣兒，一片跟著一片，不緊不慢，下得穩(wěn)穩(wěn)的；百片千片，漫天飛舞。不一會(huì)兒，高樓戴起了白帽兒，大樹穿起了白袍子，馬路上鋪起了一層薄霜。

11、枯黃的樹葉隨著蕭蕭的寒風(fēng)，紛紛投身于大地母親的懷抱。

12、大雪隨著寒冬來(lái)了，街道仿佛是銀子鑄成的，那么亮，那么有光輝，長(zhǎng)長(zhǎng)的冰柱像水晶的短劍掛在檐前，行人的呼吸也化作了一股股白煙。

13、冬天來(lái)了！冬天來(lái)了，也就預(yù)示著春天快要到了。冬就好像春的彩排，一切都準(zhǔn)備好了的樣貌：河水結(jié)冰了，好像是為了春天能解凍；樹葉凋落了，好像是為了春天能萌發(fā)新芽；動(dòng)物們冬眠了，好像是為了春天能“重獲新生”……看來(lái)已經(jīng)萬(wàn)事俱備，只欠花開了！

14、雪花從天上飄落下來(lái)，好像舞蹈家從空中舞動(dòng)一般，那姿態(tài)優(yōu)美動(dòng)人；落到地上后，像是給大地穿上一件白色的棉襖一樣。當(dāng)雪落到必須的程度時(shí)，你踩在上方，就會(huì)聽到“咔嚓，咔嚓”的聲音，那聲音如此動(dòng)聽，最好玩的游戲就是堆雪人玩了，堆出的雪人也是白色的就像老奶奶一樣，那么慈祥，那么和藹可親。

15、初冬的校園，無(wú)論向藍(lán)白調(diào)和而成的天空凝望，還是朝衰弱無(wú)力的樹木遠(yuǎn)眺，這被凄冷的風(fēng)輕撫過(guò)的畫面，總是抹上一層厚厚的涼意。一片肅殺，下午的時(shí)候竟從云層上射不下一絲的陽(yáng)光，天灰蒙蒙的，只差白雪飄舞了。