社會工作隊伍培育心得體會簡短 社工個人成長心得體會(6篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于社會工作隊伍培育心得體會簡短一

此刻這已經(jīng)成了我難忘的記憶，我將永遠藏于心中，繼續(xù)攀登人生的境界。20__年的暑假我以學(xué)生的身份進入公司打工，這是一次有意義的社會實踐活動，從中學(xué)到以前不曾涉及的知識。憧憬明天的道路上舉目眺望墊上了一個新的臺階。讓我見得更多，識得更廣。

一、知識就是力量，唯有牢牢掌握，才能在人生的職場上春風(fēng)得意

僅有懂得多，識得廣，才能勝任工作。這一點我有親身體味。記得有一回，公司里成品區(qū)門前長長的成龍車箱里已裝滿一了箱箱的貸物，在即將完成的時候才發(fā)現(xiàn)出了問題，只得一箱箱地御下來檢查，但由于地上的空間有限沒有得到很好地分類，御下后一箱疊一箱地放著。可檢查完畢又出現(xiàn)了問題，當(dāng)時部門經(jīng)理、主管、總收發(fā)，師傅都在那場，他們都急了，因為貸物要準時出發(fā)，而貸物的顏色，規(guī)格，大小，批次，發(fā)貸地點等全都寫著英語，沒人看懂，無法分門別類。就在這時候我告訴了主管說我全看懂箱子上頭的英文。剛開始沒人相信，可我沒有放棄，繼續(xù)說服主管“我把箱子上頭的英文翻譯出來，然后再打開箱子看看里面的東西是否與我翻譯的相符，如果相符那就說明是對的”。就這樣我說服了主管，貸物能夠按時出發(fā)了。記得那天氣溫不是很高?？晌乙蝗怂念櫚朔降刂笓]員工，出得滿身是汗。之后我得到了賞識，在公司里參加了許多管理工作，工作中我深刻認識到知識就是力量，是一個人最大的資源寶庫。

二、工作一絲不茍才能實現(xiàn)每一個領(lǐng)域的順利完成

對工作唯有認真對待才會有條不紊。才會順利進行，構(gòu)成周期的良性循環(huán)，有一回也是出了錯，公司里有一種批號的衣服無法貼上標(biāo)簽，所以弄錯了好多，之后才明白衣服的正確分法是把里面的翻出來，看看后幅上打結(jié)的個數(shù)。許多人進了公司許久，后幅指的是衣服的那個部位卻不明白。并且后幅上打的結(jié)很小，手自然是模不著，唯有用眼睛盯著才看得到，這樣一來工作進展很慢，廠長明白后，竟然把辦公樓里的行政部和財務(wù)部的人員都調(diào)過來，一齊分碼衣服。其實廠長不認識我(畢竟我是公司里的無名小卒)師傅卻讓廠長叫我指揮行政部和財務(wù)部的所有人，廠長聽師傅說我工作向來一絲不茍不會出錯就答應(yīng)了。我想只要一絲不茍的工作，是金子總會發(fā)光。

三、在現(xiàn)實中要認識人性的復(fù)雜，僅有了解人性，在生存的空間里才會游刃有余

我們工作要努力，對人要友好，這是對自我的必然要求，那樣你才會有更多的機遇和朋友?？墒侨诵缘臇|西很復(fù)雜，有善良也有丑惡，我們要認識到這一點才能更好地把握人生。異常是從普通的員工剛進入管理層，這時要懂得如何保護自我，畢竟現(xiàn)實的競爭太殘酷。有一回我拿衣服給某個師傅，他見我年紀輕輕就對我不屑一顧，其實我明白他是在故意整我，因為這件事情如果不完成就有人算到我的頭上，我見他傲慢的態(tài)度便對他拍著桌子說到“你這種態(tài)度，要不要我在會議上提一下”他沒話說了。

以上三點，是我在這個假期中社會實踐的認識，畢竟我們大學(xué)生還呆在學(xué)校，對一個完整的現(xiàn)實社會沒有認識得很全面，或多或少還存在著距離，“欲窮千里目，更上一屋樓”，今后我要找更多的機會參與社會實踐，繼續(xù)從中學(xué)習(xí)。

對于社會工作隊伍培育心得體會簡短二

交通安全教育是我校德育的重點工作，為了強化學(xué)生交通法規(guī)和安全常識的意識，提高學(xué)生自我防護能力，我校通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，對學(xué)生進行交通安全教育，使學(xué)生懂得交通安全的重要性，幫助學(xué)生從小養(yǎng)成良好的交通行為習(xí)慣，增強學(xué)生交通安全意識，確保學(xué)生交通安全?，F(xiàn)把我們學(xué)校的交通安全教育工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

1、成立了交通安全教育領(lǐng)導(dǎo)小組

為保證活動長期有序地開展，我校成立了“學(xué)校交通安全教育領(lǐng)導(dǎo)小組”，負責(zé)組織和安排學(xué)校的交通安全教育工作，把學(xué)生的交通安全教育列入重要的議事日程。

組長：

副組長：

組員：

德育處與大隊輔導(dǎo)員、各個年級組長、各班班主任負責(zé)交通安全工作的具體操作與交通安全教育。交通安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的建立，使我校的交通安全工作有了一個行之有效的組織保障，各項具體工作得到了很好的落實。

2、建立健全了學(xué)校交通安全工作相關(guān)制度

我校制訂了《學(xué)校交通安全制度》，在交通安全工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我校還制定了《學(xué)校交通安全工作預(yù)案》。

二、加強宣傳，增強意識

1、我校的開學(xué)教育就是以“交通安全教育”為主題的，在開學(xué)典禮和國旗下講話中，“交通安全”一直是重要主題。可以說，一開學(xué)我校就將交通安全教育放在首位，將交通安全意識的培養(yǎng)放在了重要位置。

2、交通安全教育課。我們利用校會課，請交警進行“交通安全伴我行”為內(nèi)容的課程，使全校師生受教育率達100%，實現(xiàn)了交通安全教育進學(xué)校的目的，交通安全知識講座使全體學(xué)生深受教育。

3、組織學(xué)生觀看《中小學(xué)生交通安全知識講座》宣傳片，通過宣傳片中一些場景感染學(xué)生，提升安全意識。

4、我們與公安派出所民警聯(lián)系，索取有關(guān)交通安全的圖片資料、電影片，并將交通安全有關(guān)的道路交通法律、法規(guī)、交通標(biāo)志牌和事故案例圖片等展板，在學(xué)校櫥窗內(nèi)進行展覽。校園都設(shè)置了交通安全教育標(biāo)語和宣傳畫，使學(xué)校形成濃厚的交通安全氛圍，學(xué)生在潛移默化中受到教育。

5、組織班級以交通安全為主題的班會，通過班會學(xué)生們對自己身邊發(fā)生的交通事故的感受，增強自我安全保護意識。

6、通過家長會等形式，對家長進行交通安全教育。要求家長配合學(xué)校對子女進行必要的走路和行車安全提醒，要嚴格遵守交通法規(guī)。這樣，不僅使能提高學(xué)生的交通安全意識，而且能輻射家長，規(guī)范家長的交通行為。

三、高度重視，加強管理

1、加強對學(xué)校教師自行車、摩托車、汽車的管理，教育教師嚴格做到“安全行車、規(guī)范停車”，通過教育、檢查等形式制約教師遵守交通法規(guī)以及校紀校規(guī)。

2、我校交通安全隱患最大的時間是學(xué)生上學(xué)(星期天返校)、放學(xué)(星期五回家)時段，地點是學(xué)生過馬路的地方。為加強學(xué)生的出入管理，加強對上學(xué)和放學(xué)的管理，降低交通安全隱患，我校每周周末(星期五)都安排有值日行政領(lǐng)導(dǎo)和值日教師及教師組成的護送小組在學(xué)校后門、大門加以護導(dǎo)，聯(lián)合公安派出所民警共同疏導(dǎo)、維持回家、返校時間的交通秩序，監(jiān)督和糾正個別不遵守交通規(guī)則和交通秩序的行為。

交通安全工作已深入人心，老師、學(xué)生和家長都深有感觸。學(xué)生了解了交通安全常識，提高了遵守交規(guī)意識。安全走路，安全乘車，安全騎車己成為師生們的自覺行動。這些工作取得了顯著的成效，廣大師生的交通安全意識、遵守交通法規(guī)的自覺性有了很大的提高。開展此活動以來，我校的交通安全工作到位，沒有發(fā)生交通安全事故。同時，社會對學(xué)校的滿意程度有了較大提高?？梢哉f，我們開展的特色活動富有針對性和實效性，對學(xué)校各項工作起了支撐和推動作用，成為學(xué)校德育工作的支點和杠桿。

對于社會工作隊伍培育心得體會簡短三

工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧，為個人和家庭提供物質(zhì)或感情方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減小壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態(tài)。在個案工作中，社會工作者在與案主彼此信任合作的和諧關(guān)系下，充分調(diào)動案主本身的潛能與積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環(huán)境，運用案主本身及其外部資源，增強案主解決問題的能力，達到幫助案主成長的目的。

問題一：工作如何開展

關(guān)鍵詞：過程技巧

工作過程

接案與建立專業(yè)關(guān)系。當(dāng)案主前來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務(wù)時，即成為“現(xiàn)有案主”。當(dāng)案主并沒有要求求助，但可能需要個案工作者的協(xié)助，或者是雖然還沒有求助但妨礙他人或社會系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在案主”。社會工作者的任務(wù)不僅是要與“現(xiàn)有案主”工作，同時還要與“潛在案主”建立聯(lián)系，使其了解接受社會工作服務(wù)對他的意義，使“潛在案主”也成為“現(xiàn)有案主”。

對案主的需要和問題進行評估。包括收集相應(yīng)的案主個人和家庭資料，然后對他們的問題進行評估，以決定幫助的介入點。

需要了解的案主個人性的資料包括個人資料、身體狀況、心理情況、價值觀以及處理問題的能力，等等。案主所處環(huán)境方面的資料包括家庭環(huán)境和延伸的環(huán)境系統(tǒng)，如案主的朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等，以及案主與環(huán)境的交互作用。

制訂計劃、介入干預(yù)與總結(jié)檢討。在制定幫助案主的目標(biāo)和工作計劃時要遵循一定的原則，包括：工作目標(biāo)要與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力一致，防止目標(biāo)不切實際，動搖案主解決問題的信心。目標(biāo)應(yīng)與機構(gòu)的功能一致，以便取得機構(gòu)資源對社會工作者的配合，更好的服務(wù)案主。目標(biāo)應(yīng)是案主和社會工作者共同協(xié)商的結(jié)果，限度的調(diào)動案主的積極性。目標(biāo)制定后，社會工作者要與案主訂立工作契約，確認雙方所認可的目標(biāo)和計劃，促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任，以便達到最終目標(biāo)。

個案工作的過程是一個循環(huán)往復(fù)的過程，每一個步驟中都包含對案主和工作過程的不斷評估與總結(jié)。社會工作者應(yīng)根據(jù)對案主動態(tài)的發(fā)現(xiàn)、案主的進步和社會資源的實際狀況而不斷調(diào)整工作和幫助的策略，以維護案主的利益。

工作技巧

溝通技巧。在社會工作過程中，社會工作者無時不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。語言符號的運用：社會工作者在與案主進行交流的過程中，要力求把話說得悅耳、清楚、準確、恰當(dāng)、巧妙。身體符號的使用：將眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。環(huán)境符號的運用：包括時間觀念、交流中的說話時機、溝通場所、交流時身體距離的把握等。

關(guān)系技巧。這是社會個案工作助人的核心要義。如果社會工作者不能同案主建立起信任關(guān)系，就不可能幫助他。這一技巧包括真誠和有同理心地回應(yīng)技巧，表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧，表明尊重案主的技巧。

過程技巧。包括接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結(jié)技巧等。

問題二：個案工作理論模式

關(guān)鍵詞：五種模式

危機介入模式。危機介入時，引起危機的事件或原因具體化、清晰化。在危機介入時，工作者的角色是提供信息和建議，需要時可以積極、主動、直接并系統(tǒng)化地介入。介入要限定時間，要鼓勵案主面對未來。而且社會工作者在特定階段還要做案主的榜樣，讓案主知道怎么樣做才是有效解決問題的方法。

任務(wù)中心模式。任務(wù)中心模式主要應(yīng)用于八類問題，即人際沖突、不滿意的社會關(guān)系、正式組織中的問題、角色困難、社會轉(zhuǎn)型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題。該模式的優(yōu)點在于：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是對案主的，也是對案主有關(guān)系統(tǒng)的。問題不僅來自案主自身，也要注意外部因素對案主問題的影響。社會工作者的角色是一個資源顧問。該模式的對象可以是個人、夫婦或家庭。任務(wù)中心模式強調(diào)案主的優(yōu)點與優(yōu)勢，以及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性。任務(wù)中心模式將社會工作者和案主置于同樣重要的地位，而不是單向地由案主向社會工作者傾訴。

社會-心理模式。這是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程，同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進行工作的方法。它幫助社會工作者整體地去了解、認識案主，從而既提供增加案主自我認識的服務(wù)，又針對案主所處的社會環(huán)境開展工作。該模式將有關(guān)意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的知識結(jié)合在一起，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”。它的主要措施是通過認識和理解人及其心理的發(fā)展過程，來認識案主問題的根源，以對癥下藥，幫助案主解決問題和個人成長。

行為治療模式。該模式的基礎(chǔ)是人的行為主要取決于外部環(huán)境的行為主義理論。行為治療模式以反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)、認知學(xué)習(xí)四種學(xué)習(xí)形態(tài)為指導(dǎo)原理，運用獎罰分明的工作方式，在社會工作者的指導(dǎo)下讓案主不斷重復(fù)期望行為，漸漸消除問題行為，同時樹立一個榜樣，讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式等，達到案主問題的解決。該模式主要使用于恐懼癥、焦慮、抑郁癥、社交困難及問題行為等。

敘事治療模式。也稱為敘說治療。它以日常對話為基礎(chǔ)，從多向價值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化。它透過“故事敘說”“外化"“解構(gòu)”使人變得更自主、更有動力。與傳統(tǒng)個人工作模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”，更重要的是能令社會工作者和案主反思、調(diào)整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事。

對于社會工作隊伍培育心得體會簡短四

2018年，市審計局社會保障審計處工作的：

根據(jù)上述要求，20xx年度市審計局重點審計項目計劃安排如下：

(一)穩(wěn)增長促改革調(diào)結(jié)構(gòu)惠民生防風(fēng)險政策措施落實情況跟蹤審計。推動國家和本市重大政策措施貫徹落實，促進經(jīng)濟平穩(wěn)運行、健康發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。

(二)市本級一般公共預(yù)算執(zhí)行和決算草案審計。促進健全統(tǒng)一完整的政府預(yù)算體系，提高預(yù)算管理水平，推動財政政策貫徹落實。

(三)政府性基金預(yù)算執(zhí)行及決算草案審計。推動完善政府性基金管理，提高基金管理績效和水平。

(四)社會保險基金預(yù)算執(zhí)行及決算草案審計。加強社會保險基金預(yù)算管理和監(jiān)督，規(guī)范社會保險基金預(yù)算編制行為，保證基金安全完整和運行效益，維護保險對象的合法權(quán)益。

(五)國有資本經(jīng)營預(yù)算執(zhí)行及決算草案審計。揭示國有資本經(jīng)營收益收繳、支出及管理中存在的體制機制性問題，促進加強國有資本經(jīng)營預(yù)算管理。

(六)部門(單位)預(yù)算執(zhí)行和其他財政收支審計。對部分預(yù)算主管部門和預(yù)算主管單位2015年度預(yù)算執(zhí)行和其他財政收支情況實施審計，推動提高部門預(yù)算管理水平，深化部門預(yù)算改革，提高預(yù)算績效。

(七)部門(單位)決算草案審計。加強和完善決算管理，促進提高部門財務(wù)核算和財務(wù)管理水平。

(八)市級建設(shè)財力項目竣工決算審計。促進提高政府投資項目管理水平和投資效益。

(九)城鎮(zhèn)保障性安居工程跟蹤審計。根據(jù)審計署統(tǒng)一部署，促進城鎮(zhèn)保障性安居工程政策落實到位、分配公平公正、管理規(guī)范有序、制度機制健全完善，切實維護人民群眾住房保障權(quán)益。

(十)基本醫(yī)療保險基金和醫(yī)療救助資金審計。根據(jù)審計署要求組織實施，促進惠民政策貫徹落實，推動完善基本醫(yī)療保險制度。

(十一)水污染防治專項資金審計。根據(jù)審計署要求組織實施，促進落實國家和本市水污染防治政策措施，改善本市水環(huán)境質(zhì)量。

(十二)市對口支援新疆喀什四縣發(fā)展資金和項目跟蹤審計。促進中央對口支援相關(guān)政策措施落實到位，推進援疆項目按期保質(zhì)地順利實施，保障資金管理和項目建設(shè)規(guī)范高效和公開透明。

(十三)上海國際旅游度假區(qū)核心區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施項目跟蹤審計。強化源頭監(jiān)控和動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，促進有關(guān)單位進一步完善管理制度，提高建設(shè)管理水平。

(十四)國外貸援款項目審計。根據(jù)審計署授權(quán)實施，促進積極合理有效利用世界銀行貸款援款，提高利用外資的質(zhì)量和水平。

對于社會工作隊伍培育心得體會簡短五

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我與單位同事的團結(jié)協(xié)作，以求真務(wù)實的工作精神，較好的完成了各項工作任務(wù)，取得了的一定成績，現(xiàn)就本年度個人工作情況總結(jié)如下：

一、認真做好了會計核算工作

(1)完成了日常財務(wù)報銷、工資以及各項補貼的發(fā)放。處理好日常會計事務(wù)等基礎(chǔ)工作，是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。20__年，我嚴格按照年度預(yù)算制度有關(guān)規(guī)定，年初制定了各科室的財務(wù)支出預(yù)算工作按進度按日期給予各部門資金支出，年底編制各部門財務(wù)決算并及時將各項業(yè)務(wù)定期與財政、銀行進行對帳，嚴格按照資金支出進度合理使用資金;

(2)本著對單位領(lǐng)導(dǎo)、同事負責(zé)的態(tài)度，我科按要求及時向繳納了職工的各項保險。20__年全年，及時交納各項保險_萬元，其中：為__名職工辦理退休養(yǎng)老保險__萬元;

(3)20__年，完成了為_名在職工辦理住房公積金繳納工作，全年共為_名在職工繳納_萬元;

(4)制定了內(nèi)部會計帳務(wù)處理規(guī)章制度及管理工作辦法，加強財務(wù)內(nèi)部管理，對各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)手續(xù)的審核認真細致，嚴格把關(guān)，并能夠及時與部門預(yù)算對比，對不合理的開支拒絕辦理;

(5)加強和完善國有資產(chǎn)管理，20__年，為防止我辦的國有固定資產(chǎn)的管理出現(xiàn)問題，我們升級賬務(wù)軟件將過去單一的固定資產(chǎn)管理升級為多樣式的管理，為固定資產(chǎn)的使用和管理打下更好基礎(chǔ);

(6)對會計資料進行了整理，將相關(guān)會計檔案進行了整理入檔，使我辦會計工作向標(biāo)準化、規(guī)范化更進一步;

(7)根據(jù)財政部頒布的新事業(yè)會計制度按財政局要求所有20__年會計業(yè)務(wù)處理必須執(zhí)行新的會計制度，由于文件下達較晚造成了工作重復(fù)。為此我加班加點的進行會計的業(yè)務(wù)處理，及時準確進行了相關(guān)數(shù)據(jù)上報。

二、及時完成了上級有關(guān)部門下達的各項任務(wù)

(1)按照市財政局的要求對固定資產(chǎn)賬等銀行往來賬款進行了逐筆核對并進行了賬務(wù)調(diào)整及上報工作。同時，按照審計制度對撥出的各項資金進行了嚴格的審計，現(xiàn)審計工作基本完成;

(2)按財政有關(guān)編制預(yù)算精神，結(jié)合我辦實際支出情況，經(jīng)認真研究測算，按規(guī)定時間完成了20__年預(yù)算上報工作。

三、今后的工作計劃

20__年，我將繼續(xù)在__領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下做好財務(wù)收支核算工作和財務(wù)管理工作，具體如下：

1、加強政治、法律知識的學(xué)習(xí)要有針對性的學(xué)習(xí)一些有關(guān)經(jīng)濟法律知識的學(xué)習(xí)。如《會計法》《經(jīng)濟合同法》等;

2、做好財務(wù)計劃管理，加強財務(wù)計劃執(zhí)行情況的分析和控制，加強財務(wù)事先參與決策工作從源頭上做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息;

3、加強會計的核算和工作，認真按照會計準則和會計制度嚴格審核會計原始憑證及記賬憑證，杜絕一切不合理的開支，繼續(xù)加強對嚴重超過預(yù)算的各項支出進行嚴格控制做到收入、支出科目細化控制到_級科目，并加以認真進行分析;

4、繼續(xù)與財政局、稅務(wù)局協(xié)調(diào)20__年財政撥款事宜和__險，以及殘疾人保證金交納工作;繼續(xù)做好社會保險費及住房公積金核定、繳納工作;

5、按時提取工會經(jīng)費，職工福利費和個人所得稅工作，及時交納職工醫(yī)療保險和稅金;

6、在對各項目和專款的使用中，要嚴格按照專款專用的原則，對各個項目資金的使用進行監(jiān)督和管理配合審計部門做好資金的審計工作;

7、認真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門布置的各項工作任務(wù)。

總之，在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，但在財務(wù)分析、溝通協(xié)調(diào)能力方面，距離上級業(yè)務(wù)主管部門、__領(lǐng)導(dǎo)以及單位同事對我的要求還存在一定差距，工作缺乏創(chuàng)新精神，針對這些問題，我會在20__年進一步加以提高和改進。

#220659

對于社會工作隊伍培育心得體會簡短六

社會工作的本質(zhì)就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實的寫照了。在工作的過程中，為了限度的達到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應(yīng)用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業(yè)技巧的使用顯得尤為重要，因為這體現(xiàn)了各個社會工作者不同特點和應(yīng)變能力，體現(xiàn)了個案中工作者和案主一對一的治療特點。試想，在專業(yè)知識掌握大相徑庭的情況下，一個善于處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運籌的工作者更能深入案主的內(nèi)心世界，從而獲得案主的充分信任和支持，在這種信任和支持的基礎(chǔ)上，工作的開展就會相對的容易和順利。

在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點：這種技巧帶有很強的針對性，即a技巧是a工作者針對a個案，而換成b工作者運用于b個案身上，往往成效不大，甚至?xí)m得其反;這種技巧帶有社會工作專業(yè)的倫理和知識系統(tǒng)，必然是以案主為本的理念去實施;這種技巧具有經(jīng)驗層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學(xué)理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所;這種技巧并不偉大也不花哨，我們并不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細微之處的技巧應(yīng)用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是平常的聊天談心——因為在專業(yè)關(guān)系建立的環(huán)節(jié)上，讓案主感受到工作者的信任、關(guān)懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。

總體上來說，在個案的輔導(dǎo)中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這里我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假兩個月)這段時間里，我重點進行了一個個案的輔導(dǎo)，在整個輔導(dǎo)過程中，有快樂，有痛苦;有滿足，有失望;有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這里將把重點放在個案的技巧使用上——當(dāng)然這只是針對我所進行的這一個個案進行敘述的。

一.個案基本介紹我在20xx年3月開始進行一個對外來打工子弟學(xué)校幫教的社區(qū)項目，主題為“我的明天在哪里——對民工子弟小學(xué)的幫教活動”。在這個項目進行過程中，我們制定計劃時就是有針對性的進行重點的一對一幫輔，以達到養(yǎng)成他們的思考習(xí)慣、訓(xùn)練他們的思維方式、完善他們的知識結(jié)構(gòu)、拓寬他們的認識領(lǐng)域、鍛煉他們的生活技能和組織能力、培養(yǎng)他們的道德感和責(zé)任感的目的。我的幫輔對象是江灣鎮(zhèn)滬皖振華小學(xué)四年級的學(xué)生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由于年齡的原因沒有認識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的代表。在和楊梅接觸的時間中，我發(fā)現(xiàn)她主要存在了如下一些問題(見下表)：

楊梅的問題所在

1.貧困，城市里沒有社會地位，屬于被歧視的弱勢人群2.接受不到良好的教育，被排斥在正規(guī)教育之外3.未來的前途渺茫，幾乎是沿著一條“小學(xué)畢業(yè)——回家鄉(xiāng)上初中——城市里打工”的模式發(fā)展4.成績不好，對于學(xué)習(xí)缺乏熱情5.過于調(diào)皮，克制力差6.會說謊7.遵守規(guī)則紀律和對他人承諾的能力較差8.自身無法認識到今后的方向

家庭環(huán)境

1.家庭經(jīng)濟條件差，無法做到擔(dān)負起教育子女的責(zé)任2.父母文化程度低，家庭教育層次有局限3.對子女教育態(tài)度和方式狹窄4.家庭中存在重男輕女思想5.家庭所處的周圍環(huán)境較差6.家庭附近沒有玩伴，適合楊梅游戲的合適場所幾乎沒有7.有比較強的地域觀念

學(xué)校適應(yīng)情況

1.學(xué)校硬件條件差2.師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3.無法接受到良好的教育4.課堂紀律渙散5.考試狀況不盡如人意，作弊等現(xiàn)象嚴重6.楊梅對學(xué)校歸屬感不強7.男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒

針對下表的各種問題，我采取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的使用十分的重要，因為楊梅不是別人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習(xí)慣誰又可以取代得了呢?所以需要有專門針對她的技巧在。

二.一些具體技巧的應(yīng)用

2.做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要說明的是并不是因為楊梅自己已經(jīng)意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業(yè)關(guān)系。從楊梅的角度出發(fā)，我代表的是一種可能的娛樂機會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。

有這樣一個楊梅心里一直想成為的大學(xué)生在她的身邊陪著她游戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨著個案輔導(dǎo)的深入進行，楊梅會因為各種她不感興趣的枯燥學(xué)習(xí)和說教而煩擾，此時就會對我產(chǎn)生一定的抵觸情緒，使得整個個案的進展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導(dǎo)員”的角色出現(xiàn)，在最初的新鮮過后，在楊梅的眼里，我將和她嚴厲的老師及父母沒有什么本質(zhì)區(qū)別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。

如果從社會工作的倫理出發(fā)強調(diào)說，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應(yīng)該產(chǎn)生任何工作之外的感情因素。那么，我個人不敢十分的茍同這種說法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現(xiàn)，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機應(yīng)變。]在楊梅的輔導(dǎo)中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環(huán)境、她的未來極有可能的發(fā)展方向都使得我痛心——然而楊梅自己并不知道。

成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學(xué)生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以說，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進行粗放式的管教;楊梅的老師自身文化素質(zhì)能力有限，是一個逼迫她完成各種作業(yè)考試的“鐵面老師”;楊梅的小伙伴們同樣也是一群和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現(xiàn)一位大學(xué)生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關(guān)懷、信任，也無疑可以在今后的輔導(dǎo)中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學(xué)習(xí)。

比如在我?guī)椭o導(dǎo)英語時，楊梅和我說，她總是默寫不出單詞來，不知道怎么樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。于是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規(guī)定一個時間，大家互相背，等時間到了后開始默寫，最后看誰默寫出來的數(shù)量又多又準確率高，勝利者有獎勵。

在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔(dān)心受到責(zé)難和批評，一個大哥哥在和她進行單詞默寫的游戲啊!她會在這種環(huán)境下其樂融融的學(xué)習(xí)。再比如，在輔導(dǎo)學(xué)習(xí)之外的游戲活動中，“做一個大哥哥”表現(xiàn)的更加淋漓盡致了。在參觀復(fù)旦校園，上海博物館時，我牽著她的手帶領(lǐng)她認識大學(xué)認識城市，此時我是一個大哥哥;在采集標(biāo)本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有說有笑，此時我是一個大朋友。

前面已經(jīng)提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那么，我又是如何“行使”這個角色的呢?我覺得這個問題要這樣看，整個進程中并沒有刻意為輔導(dǎo)而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經(jīng)將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我并沒有把自己置于一個高高在上的治療師的位置，調(diào)整好心態(tài)后當(dāng)一下子接觸到這群10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認了這個稱謂了;

其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強，有的時候會和我發(fā)脾氣，那么，一個大哥哥當(dāng)在他“小妹妹”發(fā)脾氣時應(yīng)該怎么辦呢?這樣一想后，就可以比較好的處理問題了;再次，大哥哥要學(xué)會傾聽，楊梅大大咧咧的說話時，有的時候會發(fā)表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完后再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這里這里有問題，那里那里不應(yīng)該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來的成功所在。沒有這一點為基礎(chǔ)，任何的輔導(dǎo)活動，任何的技巧都是空談——因為這就是一個的技巧。

2.賞識教育楊梅在學(xué)習(xí)上缺乏熱情，這在一定程度上是由于老師父母不斷的逼迫學(xué)習(xí)，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導(dǎo)，很大一部分精力是花在提高她的學(xué)習(xí)興趣上面，希望可以通過她對學(xué)習(xí)的重視從而掌握改變自己命運的能力。

此時我采取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處于求知的黃金時期，因此缺乏學(xué)習(xí)熱情只要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ峭耆梢愿纳频?，賞識教育就是一個相當(dāng)不錯的辦法。在鼓勵和夸獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進了這些對她的贊揚，可能這些贊揚在我以前都很少出現(xiàn)。在肯定的評價下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優(yōu)勢所在，從而可以激進她這方面才能的展示。比如，在采集標(biāo)本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經(jīng)常報不出名字，但是楊梅可以很輕松的報出，因為她對于這些的接觸比我多很多，此時，我就表揚她很聰明，自然課學(xué)的不錯，比我的知識要豐富，然后再虛心的向她學(xué)習(xí)。

2.以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導(dǎo)過程中，我都貫穿著這樣一個思想：一個多認識幾個英語單詞，或者能夠說出一些天文術(shù)語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發(fā)展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。

但是，這種態(tài)度和價值觀都不是通過短暫的學(xué)習(xí)可以改變的，這些都要培養(yǎng)，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎么做。

那么，要如何去做呢?我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢?如果換成你處于那樣的位置你會這么做嗎?”“大哥哥之所以這么想這么做是因為……，你覺得這樣處理的好嗎?”;常用的行動是教導(dǎo)楊梅做什么事情時先自己示范的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規(guī)則等看似平常但無處不在的小細節(jié)上，我都有意識的去培養(yǎng)她，帶領(lǐng)她做好。

比如和楊梅在一起時，每次當(dāng)我發(fā)現(xiàn)她說謊話時，都勸告她要做一個誠實的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應(yīng)了別人的一件事情，那么你就要認真的去完成它，不可以辜負別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應(yīng)了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。并且你答應(yīng)別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脫，而是要誠實的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應(yīng)該具備的品質(zhì)，你要做一個好孩子?！辈痪靡院?，我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。

2.情景刺激(激勵)法這有些類似于激將的方法。楊梅心里有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學(xué)生。于是我就想出了帶領(lǐng)她參觀復(fù)旦校園的方法，借以刺激她學(xué)習(xí)的動力，如果在未來當(dāng)她想放棄時腦子里可以閃現(xiàn)出曾經(jīng)在復(fù)旦的快樂時光，也許可以重新恢復(fù)勇氣和信心。當(dāng)楊梅走在復(fù)旦的校園里時，總是東看看西看看，對于什么東西都很好奇，在教學(xué)樓前看著背著書包進進出出的大學(xué)生們，言談出又再次流露出想上復(fù)旦這樣優(yōu)秀大學(xué)的愿望。隨后我?guī)е谙噍x堂的草坪上坐下來，聊天和游戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內(nèi)心涌現(xiàn)出的快樂和滿足。

除了參觀復(fù)旦校園這種環(huán)境刺激外，在輔導(dǎo)中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘里背不出這么多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少于5個錯別字，我就請你吃冰淇淋!”。激勵的適時應(yīng)用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，并且得取決于工作者和案主的熟悉程度。因為楊梅的個性要強倔強，我又和她很熟悉，關(guān)系比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產(chǎn)生出人意料的效果。

2.同理心的使用(針對不同的對象使用不同的談話)在輔導(dǎo)楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環(huán)境而展開的間接治療，這里就主要是指和楊梅所在的小學(xué)以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華小學(xué)接觸中，他們的校領(lǐng)導(dǎo)在初次接待我們的時候并沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現(xiàn)出一種歡迎的姿態(tài)。

但是隨著我們拜訪學(xué)校次數(shù)的增多和接觸的深入，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)校對我們還是持一種謹慎的保留態(tài)度的，比如只會把放學(xué)后的課外時間給我們上課，并且上課的內(nèi)容并不影響該校老師的教學(xué)進度，就是說，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學(xué)生接觸的機會的角色，而實質(zhì)上學(xué)習(xí)的改善完全是由該校老師控制。

于是，我們就采取了一種主動和學(xué)校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學(xué)上的固有缺點將導(dǎo)致孩子們也跟著走歪路，然后陳述我們的優(yōu)勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學(xué)生的期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終于使得校方妥協(xié)同意了我們的請求?？傮w上來看，在和小學(xué)接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是采取“一半黑臉一半白臉”的策略。

因為楊梅的父母對我的到來并不歡迎，在他們的思想里，由于我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認為我的出現(xiàn)只會影響到孩子的學(xué)習(xí)，我和他們談話中，一般都是順著他們的意思講下去，但是當(dāng)他們對楊梅采取偏激的教育方法時，我又會嚴肅的和他們講道理，聲明自己的立場。

比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多么歧視他們這些外地人時，我就回答說“現(xiàn)在這種情況確實是大面積存在，有很多的城里的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點生意過日子很辛苦，還要撫養(yǎng)楊梅的上學(xué)讀書，我想只有楊梅好好的學(xué)習(xí)才對得起你們父母?！蓖ㄟ^這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態(tài)度得到一定程度的減輕，從而利于工作的全面展開。

三.一些體會在長達6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點，上面所列出的只是結(jié)合主題來說具有代表性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導(dǎo)楊梅的過程中，的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學(xué)生老師，那么，整個輔導(dǎo)進行到中后期，當(dāng)楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感后，工作就并不會如現(xiàn)在順利了。

因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質(zhì)的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強調(diào)了工作者和案主應(yīng)該保持工作的關(guān)系，甚至劃定了“個人空間”的概念，即工作者和案主的接觸應(yīng)該限定在1.2-1.6m的社會領(lǐng)域里。

而在楊梅的個案中，這種原則并不適用，因為她并不是發(fā)現(xiàn)自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發(fā)，我可以很清楚的看到她身上出現(xiàn)的問題，她命運的走向，于是通過幫教的形式去輔導(dǎo)她，那么，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是的介入手段和工作方法。

同理心的正確使用是個案工作中的一個重點，而這種“正確使用”即意味著在不同的環(huán)境下不同的語境中對癥下藥，達到效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎(chǔ)，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學(xué)校接觸中，都需要運用不同的表達方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。

同理心把握的分寸有度，可以限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成宏觀技巧和微觀技巧，宏觀技巧大而化之，就是一種工作手段的運用，比如帶領(lǐng)楊梅通過參觀復(fù)旦校園的辦法刺激她認真學(xué)習(xí)就是一例;微觀技巧是在各種言談舉止間體現(xiàn)出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點和弱點，這是一種“近朱者赤”的效應(yīng)。

楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導(dǎo)，另一方面又是對我的輔導(dǎo)：當(dāng)在設(shè)施老化的教室里上課時，當(dāng)看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當(dāng)走在楊梅家所在的簡陋棚戶區(qū)時，當(dāng)她急切的向我訴說苦惱時，當(dāng)收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質(zhì)——改變，已經(jīng)在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當(dāng)無數(shù)條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。