公務(wù)接待待客之道心得體會(huì)及感悟 政務(wù)接待心得(8篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

最新公務(wù)接待待客之道心得體會(huì)及感悟一

一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)

1、當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作。

2、前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次(詳見(jiàn)附件)，不許私自換班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。

3、負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，圣瑪靜心健康管理中心!”。來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語(yǔ)速平和。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。

5、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

7、對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。

9、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

二、來(lái)訪(fǎng)接待流程

來(lái)訪(fǎng)前準(zhǔn)備：

保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報(bào)刊完好無(wú)損;保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。

來(lái)訪(fǎng)中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客

1、起立——有客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪(fǎng)者并點(diǎn)頭微笑;

2、問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好!請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?”“是否有預(yù)約?”等;對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話(huà)口氣應(yīng)保持溫和、親切。

3、安排接待——了解拜訪(fǎng)原因，給予正確接待

①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪(fǎng)，可詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)是哪家公司?”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

②如果沒(méi)有預(yù)約，將來(lái)訪(fǎng)者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪(fǎng)，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座;

③來(lái)訪(fǎng)者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水等;并細(xì)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，時(shí)時(shí)注意客戶(hù)的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。

⑤如果來(lái)訪(fǎng)者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來(lái)訪(fǎng)者倒水后禮貌離開(kāi)。

4、送客——客戶(hù)離開(kāi)，應(yīng)起身送行，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。等客人離開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一位客戶(hù)。

最新公務(wù)接待待客之道心得體會(huì)及感悟二

【電話(huà)接待的基本要求】

(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。

(4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

公務(wù)接待禮儀之引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話(huà)題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

最新公務(wù)接待待客之道心得體會(huì)及感悟三

為進(jìn)一步規(guī)范和做好我局公務(wù)接待工作，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本制度。

一、接待原則

(一)公務(wù)接待本著熱情、廉政、節(jié)儉的原則，嚴(yán)禁大吃大喝，鋪張浪費(fèi)。

(二)根據(jù)工作需要，實(shí)行對(duì)口接待，分工負(fù)責(zé)，不搞層層接待。

(三)建立公務(wù)接待登記報(bào)批制度，嚴(yán)格履行審批手續(xù)。

二、接待標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格控制陪客人數(shù)和招待標(biāo)準(zhǔn)，一般陪客人數(shù)不能超過(guò)來(lái)客人數(shù)的二分之一。招待標(biāo)準(zhǔn)：縣(處)級(jí)以上干部，原則上每人每次不超過(guò)50元，科級(jí)以下干部，每人每次不超過(guò)40元。如有特殊情況，按領(lǐng)導(dǎo)批示安排。

三、審批程序

(一)局機(jī)關(guān)接待工作

各科室來(lái)客應(yīng)逐級(jí)匯報(bào)，經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可招待。由局辦公室開(kāi)具 “來(lái)客就餐通知單”，經(jīng)主管局長(zhǎng)和局長(zhǎng)簽字同意后，到指定地點(diǎn)就餐。一般情況下就餐前填寫(xiě)，特殊情況經(jīng)請(qǐng)示局長(zhǎng)同意后餐后補(bǔ)填。結(jié)算時(shí)，持《就餐通知單》及原始票據(jù)，并填寫(xiě)《招待費(fèi)使用審批卡》，經(jīng)局長(zhǎng)審批簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。

(二)會(huì)議接待工作

上級(jí)主管部門(mén)在我局舉辦大型會(huì)議、活動(dòng)及進(jìn)行綜合聯(lián)查，需要局里安排時(shí)，根據(jù)來(lái)賓人數(shù)、職級(jí)、會(huì)期等情況，由舉辦單位與辦公室結(jié)合制定接待方案，經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由局辦公室統(tǒng)一

安排。

四、監(jiān)督檢查

(一)局成立由紀(jì)委書(shū)記任組長(zhǎng)的公務(wù)接待督查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)局機(jī)關(guān)和局屬各單位公務(wù)接待工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

(二)對(duì)違反公務(wù)接待管理制度，造成浪費(fèi)或產(chǎn)生不良影響的，視情節(jié)輕重，追究責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任，并取消年終評(píng)先資格。

本制度自公布之日起執(zhí)行。

最新公務(wù)接待待客之道心得體會(huì)及感悟四

接待或拜訪(fǎng)是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪(fǎng)中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪(fǎng)禮儀歷來(lái)受到重視。

1、接待人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。

2、不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。

3、要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪(fǎng)者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。

4、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪(fǎng)者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。

6、正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。

8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話(huà)。

最新公務(wù)接待待客之道心得體會(huì)及感悟五

第一條 公務(wù)接待，主要指上級(jí)部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、校外有關(guān)單位到學(xué)校(含學(xué)院、機(jī)關(guān)部處及業(yè)務(wù)實(shí)體等，下同)視察工作、檢查指導(dǎo)、考察調(diào)研、出席會(huì)議、合作交流等公務(wù)接待活動(dòng)。

第二條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

第三條 根據(jù)賓客的職級(jí)、來(lái)校的目的等情況，本著“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)口接待、分工負(fù)責(zé)的原則，做好公務(wù)接待工作。

第四條 接待規(guī)格。根據(jù)公務(wù)接待對(duì)象及活動(dòng)內(nèi)容，本著對(duì)等節(jié)儉的原則做好接待工作。

(一)省(部)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因公來(lái)校，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)接待，兩辦負(fù)責(zé)安排。

(二)廳(局)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因公來(lái)校，一般由對(duì)口校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)安排。確需學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)出面的，由兩辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

(三)其他因公來(lái)校，校領(lǐng)導(dǎo)原則不參加接待，按來(lái)訪(fǎng)要求由對(duì)口單位負(fù)責(zé)接待。如確需學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)的，須事先報(bào)兩辦，由兩辦進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，但校領(lǐng)導(dǎo)原則上不陪同，不陪餐。

第五條 嚴(yán)格控制接待范圍。

(一) 學(xué)校各單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍，不得用公款報(bào)銷(xiāo)或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。不得將休假、探親、旅游等活動(dòng)納入國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍。

(二) 接待單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴(yán)格接待審批控制，對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)人員一律不予接待。

第六條 按規(guī)定安排住宿。

(一) 接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會(huì)議管理的有關(guān)規(guī)定，優(yōu)先安排在在學(xué)校內(nèi)部接待場(chǎng)所，按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算;確需在校外安排住宿的，要在定點(diǎn)飯店安排，執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。住宿費(fèi)由接待對(duì)象自理，與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(二) 住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省部級(jí)干部可以安排普通套間。不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品，不得在房間內(nèi)擺放花籃和果籃。

第七條 嚴(yán)格控制用餐標(biāo)準(zhǔn)。

(一)接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要，接待單位可以安排工作餐一次，原則上安排在校內(nèi)賓館、學(xué)術(shù)交流中心(招待所)，餐廳;如遇特殊情況需在外接待，須經(jīng)主管校領(lǐng)導(dǎo)審批。并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。由科研經(jīng)費(fèi)或其他專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持的學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，如確因工作交流需要，陪餐人數(shù)可本著從簡(jiǎn)的原則，根據(jù)實(shí)際需要合理安排。嚴(yán)格控制工作餐標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)成都市規(guī)定的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)。

(二) 工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜，不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得到私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所消費(fèi)。

第八條 嚴(yán)格控制接待形式及活動(dòng)范圍。

(一) 公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站組織歡迎活動(dòng)，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅、不得組織師生歡迎、不得鋪設(shè)迎賓地毯，不得有意造勢(shì)或搞夸張性宣傳。

(二) 接待單位嚴(yán)格控制陪同人數(shù)，不得層層多人陪同。安排的活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)方式，應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。安排外出考察調(diào)研的，不得偏離工作主題。

(三) 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)原則上安排集中乘車(chē)，合理使用車(chē)型，嚴(yán)格控制隨行車(chē)輛。校內(nèi)出行活動(dòng)盡量步行。

(四) 接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀，不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng)，不得舉辦師生專(zhuān)場(chǎng)文藝演出，不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。若因公務(wù)接待確需委托旅行社安排車(chē)輛、食宿的，必須提供合同(明確說(shuō)明事由)、參加人員名單，并經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)審批。“旅游費(fèi)”、“旅游團(tuán)費(fèi)”等名目均不能報(bào)銷(xiāo)。

第九條 嚴(yán)格執(zhí)行接待清單制度。公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，接待單位須如實(shí)、完整填寫(xiě)接待清單(接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容)，由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。

《四川大學(xué)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待清單》在學(xué)校財(cái)務(wù)處網(wǎng)頁(yè)“資料下載”下載。

第十條 嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定及審批程序。

(一)公務(wù)接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)應(yīng)及時(shí)，票據(jù)必須規(guī)范，并限由接待單位主要負(fù)責(zé)人簽批。各單位接待費(fèi)需在發(fā)票開(kāi)具之日起三個(gè)月內(nèi)報(bào)銷(xiāo)，原則上逾期將不予報(bào)銷(xiāo)。

接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。接待清單作為財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的憑證之一并接受審計(jì)。憑證不全或不符合規(guī)定的，不得報(bào)銷(xiāo)。

(二) 接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。

(四) 學(xué)校及校內(nèi)各二級(jí)單位須將公務(wù)接待費(fèi)納入預(yù)算管理，實(shí)行總額控制，單獨(dú)列示。

禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用，禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開(kāi)支;禁止向下級(jí)單位及其他單位、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用，禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十一條 涉外公務(wù)接待，遵循服務(wù)外交、友好對(duì)等、務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則。外賓邀請(qǐng)單位應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家外交禮儀規(guī)定及外事紀(jì)律，負(fù)責(zé)組織接待工作，并從嚴(yán)從緊控制外賓團(tuán)組和接待費(fèi)用。各單位涉外公務(wù)接待，由國(guó)際合作與交流處審核同意后方能報(bào)銷(xiāo)。

第十二條 各單位公務(wù)接待情況應(yīng)當(dāng)按年度予以公示，公示內(nèi)容包括公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目等，接受教職工監(jiān)督。

公務(wù)接待堅(jiān)持誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為，嚴(yán)肅追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的責(zé)任。

第十三條 未盡事宜，由學(xué)校根據(jù)國(guó)家和省主管部門(mén)有關(guān)文件規(guī)定辦理。

最新公務(wù)接待待客之道心得體會(huì)及感悟六

根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)關(guān)于公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支的有關(guān)規(guī)定，今年以來(lái)，我局公務(wù)接待活動(dòng)按照“三限一專(zhuān)”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，本著節(jié)約控制開(kāi)支，有效促進(jìn)了機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理?，F(xiàn)將自查情況綜合報(bào)告如下：

一、公務(wù)接待開(kāi)支情況

根據(jù)局財(cái)務(wù)人員上報(bào)公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支情況，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年1-10月我局的公務(wù)接待費(fèi)實(shí)際總支出 4.55萬(wàn)元，其中：住宿費(fèi)支出0.65萬(wàn)元;餐飲費(fèi)支出2.1萬(wàn)元;交通費(fèi)支出1.2萬(wàn)元;其它支出0.6萬(wàn)元，分別比上年度開(kāi)支減少了18.7%、增加了10.5%、20.0%、20.0%。增加支出的主要原因，一是就行政執(zhí)法的有關(guān)問(wèn)題，接待國(guó)家局及省、市業(yè)務(wù)主管部門(mén)的多次檢查;二是舉辦了一次全市部門(mén)“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”培訓(xùn)班。

二、公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支原則及措施

1、堅(jiān)持公務(wù)接待安排以定點(diǎn)餐館為主的原則。每次接待來(lái)客按規(guī)定嚴(yán)格控制用餐標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)帳結(jié)算餐費(fèi)時(shí)由分管負(fù)責(zé)人嚴(yán)格核查無(wú)誤后報(bào)局長(zhǎng)審查，經(jīng)同意方可報(bào)帳。

2、財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格費(fèi)用管理制度。財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)做到“三單”(就餐單、原始菜單和正式餐飲發(fā)票)齊全才予以報(bào)銷(xiāo)。

3、堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，嚴(yán) 格執(zhí)行勵(lì)行節(jié)約、制止奢侈浪費(fèi)行為的有關(guān)規(guī)定和辦法。

三、把杜絕公款吃請(qǐng)喝和鋪張浪費(fèi)行為同加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)從思想上高度重視，并進(jìn)一步健全了各項(xiàng)管理制度，通過(guò)嚴(yán)格管理，使公務(wù)接待既不違反規(guī)定又發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

最新公務(wù)接待待客之道心得體會(huì)及感悟七

多選題

1 (bd ) 對(duì)于個(gè)人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。a.禮節(jié)b.維護(hù)c.禮貌d.修飾

2 (abd ) “tpo(time、place、object)”原則要求著裝要的變化而相應(yīng)變化。a.目的b.地點(diǎn)c.天氣d.時(shí)間

3 (abcd) 安排涉外宴請(qǐng)的用餐環(huán)境，主要需要注意以下幾點(diǎn)。a.環(huán)境要衛(wèi)生b.環(huán)境要整潔c.環(huán)境要雅致d.環(huán)境要幽靜

4 (ab ) 澳大利亞人在人際交往中呈現(xiàn)出的基本特點(diǎn)是。a.“亦英亦美”，以“英”為主b.兼收并蓄，多姿多彩c.極端自尊d.偏愛(ài)“國(guó)貨”

5 (abcd) 拜訪(fǎng)的禮儀包括。a.進(jìn)門(mén)問(wèn)候b.按時(shí)到達(dá)c.禮貌登門(mén)d.言行適當(dāng)

6 (bc ) 拜訪(fǎng)時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。a.上午六、七點(diǎn)b.晚上七、八點(diǎn)c.下午四、五點(diǎn)d.中午十二點(diǎn)

7 (abcd) 辦公室接聽(tīng)電話(huà)有以下禮儀要求。a.微笑接聽(tīng)b.耐心應(yīng)答c.勤做記錄d.分流電話(huà)的處理

8 (abd ) 辦公室文書(shū)寫(xiě)作一般包括。a.書(shū)信類(lèi)b.柬書(shū)類(lèi)c.評(píng)論類(lèi)d.致詞類(lèi)

9 (abcd) 不同場(chǎng)合行路的禮儀要求。a.漫步b.通過(guò)走廊c.出入房間d.上下樓梯

10 (acd ) 車(chē)行駛時(shí)，遇到，必須停車(chē)。a.道路管制b.隧道c.紅燈d.擁堵

11 (abcd) 乘坐火車(chē)的禮儀包括。a.用餐b.休息c.上車(chē)d.尋位

12 (abcd) 德國(guó)人在人際交往中通常會(huì)表現(xiàn)出如下特點(diǎn)。a.待人熱情，十分注重感情b.講究信譽(yù)，重視時(shí)間觀念c.極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)d.紀(jì)律嚴(yán)明，法制意識(shí)極強(qiáng)

13 (abcd) 父母對(duì)子女的禮儀應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：。a.教育有方b.尊重子女c.言傳身教d.良好有效的溝通

14 (ac ) 父母怎樣對(duì)子女或晚輩言傳身教。a.言行一致，身體力行b.小事糊涂c.傳、幫、帶d.以上都不對(duì)

15 (abcd) 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括以下幾個(gè)方面。a.舉止、服飾b.談吐c.儀容、表情d.待人接物

16 (abcd) 個(gè)人儀容的基本要求。a.發(fā)型得體b.表情自然c.面部清爽d.手部清潔

17 (abcd) 各國(guó)實(shí)行的出入境檢查，大致包括。a.安全檢查b.邊防檢查c.衛(wèi)生檢疫d.海關(guān)檢查

18 (bd ) 工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開(kāi)始。一般來(lái)說(shuō)，介紹的方式主要有。a.可以用地方方言來(lái)介紹b.自我介紹c.用普通話(huà)來(lái)介紹d.通過(guò)中介者的介紹

19 (abcd) 公關(guān)談判的工作技巧與禮儀包括。a.談判后的簽字儀式b.談判人員的座次安排c.談判時(shí)間的選擇d.談判地點(diǎn)的選擇

20 (abcd) 公關(guān)談判中說(shuō)服和勸導(dǎo)是尋求談判共同目標(biāo)的重要活動(dòng)，需注意以下技巧和禮儀。a.勸導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行客觀務(wù)實(shí)的自我評(píng)判b.要以心換心，力求使對(duì)方撤去心理防線(xiàn)c.用信念激

發(fā)對(duì)方，并給對(duì)方提供“機(jī)會(huì)”d.用無(wú)可

否認(rèn)的事實(shí)開(kāi)導(dǎo)對(duì)方

21 (abd ) 購(gòu)物儀容的基本要求。a.付款時(shí)要有禮貌b.確定購(gòu)物內(nèi)容c.挑三揀四d.注意購(gòu)物態(tài)度

22 (abc ) 和諧適度的三原則，是。a.交往適度b.舉止適度c.感情適度d.談吐適度

23 (abc ) 護(hù)照是一國(guó)政府依法頒發(fā)給本國(guó)公民出入本國(guó)國(guó)境和在國(guó)外旅行、居留所使用的合法身份證件和國(guó)籍證明。各國(guó)頒發(fā)的護(hù)照類(lèi)別繁多，大體上可分為。a.公務(wù)護(hù)照b.普通護(hù)照c.紫皮護(hù)照d.外交護(hù)照

24 (acd ) 歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是。a.尊重習(xí)俗b.堅(jiān)持原則c.注重禮貌d.感情真摯

25 (abcd) 回族人愛(ài)喝茶，蓋碗茶富有民族特色，主要有。a.白糖清茶b.冰糖窩窩茶c.八寶茶d.紅糖磚茶

26 (cd ) 駕駛車(chē)輛時(shí)，必須攜帶。a.健康證b.身份證c.駕駛證d.行駛證

27 (abd ) 簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)的技巧包括。a.實(shí)事求是b.簡(jiǎn)潔美觀c.以上都不對(duì)d.措辭得當(dāng)

28 (abcd) 交談的方式包括。a.神態(tài)專(zhuān)注b.措辭委婉c.雙向共感d.適可而止

29 (abcd) 交談時(shí)，忌談的話(huà)題包括。a.捉弄對(duì)方b.個(gè)人隱私c.非議旁人d.傾向錯(cuò)誤

30 (abcd) 交談時(shí)語(yǔ)言要準(zhǔn)確，發(fā)音準(zhǔn)確包含以下幾層意思。a.發(fā)音要清晰b.音量要適中c.口氣要謙和d.發(fā)音要準(zhǔn)確

31 (abcd) 交通禮儀包括。a.乘坐公共汽車(chē)的禮儀b.乘坐小車(chē)的禮儀c.駕車(chē)的禮儀d.乘坐火車(chē)的禮儀

32 (abcd) 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，下列哪種做法是不符合禮儀規(guī)范的：。a.吃東西b.看電視c.看文件d.與其他人交談

33 (abcd) 盡管各人的簡(jiǎn)歷各有不同，但其寫(xiě)作都要遵循的原則。a.簡(jiǎn)潔b.整潔c.真誠(chéng)d.準(zhǔn)確

34 (abc ) 就一般狀況而言，在同鄉(xiāng)之間進(jìn)行正常交往，主要應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：。a.保持接觸b.積極合作c.相互關(guān)照d.有求必應(yīng)

35 (abcd) 居家禮儀包括：。a.婆媳、翁婿相處的禮儀b.與鄰里相處的禮儀c.與父母相處的禮儀d.與親戚相處的禮儀

36 (bcd ) 具有本民族語(yǔ)言文字的少數(shù)民族有。a.白族b.維吾爾族c.藏族d.蒙古族

37 (abc ) 禮貌的原則是。a.平等b.尊敬c.真誠(chéng)d.妥協(xié)

38 (cd ) 禮貌是人與人在社會(huì)交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，它反映一個(gè)人的的誠(chéng)意。a.人際交往b.社交禮儀c.待人接物d.文化修養(yǎng)

39 (bcd ) 禮貌是通過(guò)以及語(yǔ)言和動(dòng)作體現(xiàn)出來(lái)的，它反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和待人接物的誠(chéng)意。a.服飾b.儀容c.儀表d.儀態(tài)

40 (bcd ) 禮儀的發(fā)展趨勢(shì)包括。a.應(yīng)用領(lǐng)域日漸專(zhuān)業(yè)化b.內(nèi)容更加豐富性c.形式日趨簡(jiǎn)化d.對(duì)象逐漸多元化

41 (bd ) 禮儀的廣泛性包括的含義

是指。a.禮儀的個(gè)體性和社會(huì)性b.禮儀無(wú)時(shí)不在c.禮儀的繼承性和發(fā)展性d.禮儀

無(wú)處不在

42 (abcd) 禮儀的基本特征。a.個(gè)體性和社會(huì)性b.廣泛性和規(guī)范性c.民族性和國(guó)際性d.繼承性和發(fā)展性

43 (abcd) 禮儀的基本原則。a.和諧適度原則b.公平對(duì)等原則c.遵守公德的原則d.遵時(shí)守約原則

44 (abcd) 禮儀的重要意義，在于。a.有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建b.有利于社交行為的規(guī)范c.有利于禮儀的傳承發(fā)展d.有利于國(guó)際交往的融洽

45 (abcd) 禮儀的主要功能有。a.溝通功能b.美化功能c.規(guī)范功能d.協(xié)調(diào)功能

46 (abcd) 禮儀規(guī)范的一個(gè)重要的構(gòu)成部分就是自律原則，自律原則的要素有。a.自我控制b.自我要求c.自我反省d.自我對(duì)照

47 (abd ) 禮儀所涉及的內(nèi)容涵蓋了社會(huì)的各方面，主要包括。a.儀式b.禮貌c.禮儀d.禮節(jié)

48 (abd ) 鄰里間相處應(yīng)做到：。a.當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶，要盡可能給以幫助b.鄰里之間做不到的事情就不要夸口應(yīng)承c.遇到不順眼的鄰居就旁若無(wú)人，徑直而過(guò)d.平時(shí)鄰居見(jiàn)面要相互打招呼，點(diǎn)頭示意或寒暄幾句

49 (acd ) 漫步是隨意行走的一種休息方式，一般不受等方面的限制。a.地點(diǎn)b.目的c.時(shí)間d.速度

50 (cd ) 面試時(shí)，對(duì)于男士而言可以采用的合適的稱(chēng)呼有。a.叔叔b.大哥c.先生d.老師

51 (bcd ) 男士的服飾包括。a.筆b.圍巾c.襪d.鞋、

52 (abc ) 女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時(shí)，不宜穿下列哪些顏色的連褲長(zhǎng)襪。a.藍(lán)色b.紅色c.綠色d.肉色

53 (abc ) 女士參加應(yīng)聘面試，在自我形象設(shè)計(jì)中著裝忌穿什么樣的服裝。a.露胸b.露肩c.露腰d.整潔

54 (abcd) 女士的服飾包括。a.圍巾b.腰帶c.鞋襪d.帽子

55 (abcd) 女士佩戴的首飾一般有。a.戒指b.手鏈c.手鐲d.耳環(huán)

56 (ab ) 女子在正式場(chǎng)合的著裝可分為。a.社交服裝b.職業(yè)服裝c.旗袍d.休閑服

57 (abc ) 朋友間相處的禮儀要求包括。a.保持聯(lián)絡(luò)b.坦誠(chéng)相交c.擇善而交d.有求必應(yīng)

58 (bcd ) 婆媳問(wèn)題產(chǎn)生的原因包括：。a.地位不平等b.婆媳心理太敏感c.價(jià)值觀不同d.婆媳關(guān)系的特殊性

59 (ab ) 親戚網(wǎng)就是一個(gè)家庭以關(guān)系和關(guān)系為中介延伸開(kāi)去的一個(gè)大家族關(guān)系。a.姻緣b.血緣c.兄妹d.父子

60 (abcd) 求職面試禮儀包括。a.恰當(dāng)?shù)淖晕医榻Bb.得體的稱(chēng)呼c.真誠(chéng)的交談d.準(zhǔn)時(shí)赴約

61 (abcd) 求職信撰寫(xiě)的技巧包括。a.突出重點(diǎn)b.簡(jiǎn)明扼要有條理c.富有個(gè)性、不落俗套d.準(zhǔn)確用詞

62 (abd ) 日本菜自成一體，世人一般稱(chēng)之為“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人歸納為

。a.“五色”b.“五法”c.“五毒”d.“五味”

63 (abcd) 涉外通則主要包括。a.求同存異、人鄉(xiāng)隨俗b.維護(hù)形象，

不卑不亢c.熱情有度、不必過(guò)謙d.信守約定、尊重隱私

64 (abcd) 身為上級(jí)，在處理與部下之間的相互關(guān)系時(shí)，下列哪些是必須遵守的注意事項(xiàng)：。a.要辦事公正b.要樹(shù)立權(quán)威c.要以禮相待d.要以身作則

65 (bcd ) 師生之間的禮儀包括：。a.教師對(duì)待學(xué)生應(yīng)以長(zhǎng)輩自居b.教師要講究批評(píng)的藝術(shù)c.教師應(yīng)愛(ài)護(hù)學(xué)生d.學(xué)生應(yīng)尊敬教師

66 (abcd) 手機(jī)(小靈通)使用禮儀規(guī)范包括：。a.保證通訊暢通b.重視私密c.置放到位d.注意安全

67 (abcd) 談判的原則包括。a.客觀標(biāo)準(zhǔn)原則b.友好合作原則c.求同存異原則d.平等互利原則

68 (abcd) 挑選贈(zèng)送外國(guó)友人的禮品時(shí)，一般應(yīng)遵循以下原則。a.明確禮品的針對(duì)性b.突出禮品的紀(jì)念性c.重視禮品的差異性d.體現(xiàn)禮品的民族性

69 (abcd) 同學(xué)之間正確的禮儀包括：。a.財(cái)物往來(lái)要謹(jǐn)慎b.互相幫助，但要注意分寸c.互相尊重、互相關(guān)心d.學(xué)會(huì)溝通

70 (acd ) 我國(guó)的少數(shù)民族人數(shù)雖少，但分布區(qū)占全國(guó)面積的50%到60%，主要集中在。a.東北b.東南c.西北d.西南

71 (ad ) 我國(guó)東北、居住于內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族是。a.朝鮮族b.蒙古族c.哈薩克族d.滿(mǎn)族

72 (abcd) 握手的禁忌有。a.戴著帽子和手套與別人握手b.握手時(shí)將另一只手插在衣袋里c.握手時(shí)僅握對(duì)方的手指尖d.用左手去握別人的手

73 (abcd) 握手也有一定的規(guī)則。a.長(zhǎng)幼之間，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸出手，晚輩再出手相握b.主客之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)c.男女之間，應(yīng)由女方先伸手，男方再出手相握d.上下級(jí)之間，應(yīng)由上級(jí)決定是否握手

74 (abcd) 下列哪些選項(xiàng)屬于簡(jiǎn)歷應(yīng)包含內(nèi)容。a.學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)b.教育經(jīng)歷c.求職目標(biāo)d.個(gè)人信息

75 (ac ) 新加坡人不喜歡的數(shù)字是。a.4b.6c.9d.7

76 (bcd ) 新疆維吾爾族的主食是。a.牛羊肉b.玉米c.面粉d.大米

77 (abcd) 行路禮儀的基本要求。a.不毀壞公物b.儀表整潔c.遵守交通規(guī)則d.注意謙讓

78 (abcd) 宴請(qǐng)的主要形式有：。a.工作進(jìn)餐b.宴會(huì)c.招待會(huì)d.茶會(huì)

79 (abcd) 宴請(qǐng)外賓時(shí)，餐桌上的禁忌很多，主要有。a.補(bǔ)妝b.剔牙c.打嗝d.打噴嚏

80 (abcd) 一般而論，下述具體措施對(duì)于維持朋友之間的相互聯(lián)絡(luò)會(huì)有所幫助的是：。a.利用媒介b.經(jīng)常走訪(fǎng)c.托人致意d.定期聚會(huì)

81 (abcd) 一般而言，外國(guó)人贈(zèng)送的以下物品不宜接受。a.可能使雙方產(chǎn)生誤會(huì)的物品b.有辱我方國(guó)格人格的物品c.價(jià)格過(guò)于昂貴的物品d

.一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證劵

82 (abcd) 一般來(lái)說(shuō)，擇友之時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮下述標(biāo)準(zhǔn)：。a.品德高尚b.忠誠(chéng)可靠c.志同道合d.知心敢言

83 (cd ) 一個(gè)人的儀容，

大體上受到因素的左右。a.本人的后天條件b.本人的文化修養(yǎng)c.本人的修飾維護(hù)d.本人的先天條件

84 (abd ) 依照《中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法》的規(guī)定，有下列情形的不準(zhǔn)出境。a.被判處刑罰正在服役者b.出境后可能對(duì)國(guó)家安全造成危害者c.刑事案件的被告人d.正在被勞動(dòng)教養(yǎng)者

85 (abcd) 儀表整潔主要包括。a.容貌整潔b.頭發(fā)得體c.表情自然d.著裝得體

86 (abcd) 以下哪些做法更能體現(xiàn)出大學(xué)生言談中的素質(zhì)：。a.明智地選擇話(huà)題b.談話(huà)時(shí)伴以恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、神態(tài)和手勢(shì)c.三思之后再開(kāi)口d.自信

87 (ac ) 印度婦女穿著打扮上的獨(dú)特之點(diǎn)是。a.“吉祥痣”b.頭巾c.紗麗d.濃妝

88 (ab ) 優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有等。a.雙腿交叉式b.雙腿高低式c.雙腿前后式d.雙腿平衡式

89 (abc ) 有客人來(lái)訪(fǎng)，與客人說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)注意：。a.不要談自己感興趣的新聞b.不要當(dāng)著客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)c.不要邊談話(huà)邊忙著做其它事d.不要談自己的工作

90 (abcd) 幼兒期子女對(duì)自尊的要求主要表現(xiàn)在：。a.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可b.要求自主c.要求得到成人的關(guān)注d.要求負(fù)責(zé)

91 (ab ) 與禮儀密切相關(guān)的學(xué)科有。a.倫理學(xué)b.美學(xué)c.經(jīng)濟(jì)學(xué)d.新聞

92 (ab ) 原始社會(huì)禮儀的特點(diǎn)是。a.民主性b.平等性c.等級(jí)性d.豐富性

93 (abcd) 在處理平級(jí)關(guān)系之時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的主要問(wèn)題有：。a.要寬大為懷b.要熱忱關(guān)心c.要積極交流d.要密切合作

94 (abc ) 在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要。a.厚待同輩b.愛(ài)護(hù)晚輩c.尊敬長(zhǎng)輩d.惟我獨(dú)尊

95 (abcd) 在處理上下級(jí)關(guān)系之時(shí)，下級(jí)應(yīng)當(dāng)注意的主要問(wèn)題有：。a.要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)b.要服從領(lǐng)導(dǎo)c.要支持領(lǐng)導(dǎo)d.要尊重領(lǐng)導(dǎo)

96 (abcd) 在國(guó)際交往中，問(wèn)題均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。a.身體健康b.信仰政見(jiàn)c.收入支出d.家庭住址

97 (abcd) 在交談中禮讓對(duì)方包括。a.不要導(dǎo)致冷場(chǎng)b.不要始終獨(dú)白c.不要與人抬杠d.不要隨意插嘴

98 (abcd) 在教室里保持安靜的基本要求。a.說(shuō)話(huà)要輕b.放東西要輕c.開(kāi)關(guān)門(mén)要輕d.走路要輕

99 (abcd) 在進(jìn)行求職面試自我介紹時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題。a.介紹的方式力求活潑生動(dòng)b.介紹時(shí)要充滿(mǎn)信心和勇氣c.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是d.介紹時(shí)要有針對(duì)性

100 (ab ) 在面試交談中，以下哪些做法是妥當(dāng)?shù)摹.交談中吐字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確b.在交談中不隨意的

打斷考官的提問(wèn)和講話(huà)c.交談中多運(yùn)用一些華麗、冷僻或罕用的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)d.在面試交談中一定要直截了當(dāng)?shù)恼劇板X(qián)”

101 (ad ) 在面試中，下列哪些對(duì)體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用是不恰當(dāng)?shù)?。a.面試時(shí)不停地抖動(dòng)雙

腳b.面試時(shí)的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好c.行走時(shí)穩(wěn)健自如，雙臂擺動(dòng)與腳步相協(xié)調(diào)d.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

102 (bcd ) 在求職交談中需要引起注意的是。a.以上都不對(duì)b.注意交談時(shí)的語(yǔ)速、語(yǔ)氣及談話(huà)主題c.注意傾聽(tīng)主試官的談話(huà)d.注意口齒清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、易懂

103 (abc ) 在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤需在方面嚴(yán)格要求自己。a.承諾要兌現(xiàn)b.許諾要謹(jǐn)慎c.失約要道歉d.隱私要公開(kāi)

104 (abcd) 在涉外交往中接受外國(guó)友人贈(zèng)送的禮品時(shí)，應(yīng)注意以下禮儀。a.拒絕有方b.欣然接受c.事后再謝d.啟封贊賞

105 (acd ) 在下列哪些地方不適合接打手機(jī)。a.駕駛車(chē)輛時(shí)b.自己家里c.飛機(jī)上d.加油站

106 (abcd) 中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列具體的“度”。a.“舉止有度”b.“距離有度”c.“關(guān)心有度”d.“批評(píng)有度”

107 (abcd) 著裝的原則是。a.“top”原則b.和諧原則c.整潔性原則d.整體性原則

108 (abcd) 自我介紹的方式主要有。a.問(wèn)答式b.交流式c.工作式d.應(yīng)酬式

109 (acd ) 走路的基本要求是。a.平穩(wěn)b.舒適c.從容d.直線(xiàn)

110 (bcd ) 作為一名教師，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)遵守以下禮儀禮節(jié)：。a.不講幽默話(huà)b.表達(dá)要準(zhǔn)確c.語(yǔ)言要精練d.音量要適當(dāng)

111 (abcd) 坐姿的基本要求是。a.大方b.自然c.舒適d.端莊

最新公務(wù)接待待客之道心得體會(huì)及感悟八

1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是

a. 尊重為本

b. 規(guī)范為本

c. 友善為本

d. 招待為本

答案：a

2 “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

a. 規(guī)范性

b. 對(duì)象性

c. 制度性

d. 針對(duì)性

答案：b

3 休閑場(chǎng)合可穿

a. 制服

b. 運(yùn)動(dòng)裝

c. 禮服

d. 套裝

答案：b

4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容

a. 國(guó)家秘密

b. 私人問(wèn)題

c. 議論同事

d. 合同問(wèn)題

答案：d

5 商務(wù)交往中可送的禮品有

a. 價(jià)格昂貴的禮品

b. 涉及國(guó)家安全的禮品

c. 藥品營(yíng)養(yǎng)品

d. 紀(jì)念品

答案：d

6 送禮品時(shí)應(yīng)避免

a. 贈(zèng)送者的身份不確定

b. 由身份高的人送

c. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明

d. 說(shuō)明禮品的寓意

答案：a

7 豎桌式談判不正確的是

a. 以右為尊

b. 主方在左

c. 客方在右

d. 以左為尊

答案：d

8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是

a. 主人應(yīng)面對(duì)門(mén)

b. 主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)

c. 主人在左

d. 主賓在右

答案：b

9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是

a. 座次

b. 菜肴

c. 餐費(fèi)

d. 時(shí)間

答案：b

10 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是

a. 接受對(duì)方

b. 重視對(duì)方

c. 記住對(duì)方

d. 贊美對(duì)方

答案：c

二.多項(xiàng)選擇題

1 商務(wù)禮儀的基本特征是

a. 規(guī)范性

b. 對(duì)象性

c. 制度性

d. 針對(duì)性

答案：ab

2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是

a. 左前方引路

b. 左后方指路

c. 右前方引路

d. 右后方指路

答案：bcd

3 社交場(chǎng)合應(yīng)著

a. 制服

b. 時(shí)裝

c. 禮服

d. 民族服裝

答案：bcd

4 陌生場(chǎng)合可談

a. 電影

b. 哲學(xué)

c. 文學(xué)

d. 天氣

答案：abcd

5 電話(huà)形象要素包括

a. 通話(huà)內(nèi)容

b. 通話(huà)時(shí)機(jī)

c. 通話(huà)時(shí)舉止形態(tài)

d. 電話(huà)公務(wù)

答案：abcd

6 座次排列非基本規(guī)則

a. 面門(mén)為上

b. 以左為上

c. 居中為上

d. 離遠(yuǎn)為上

答案：acd

7 會(huì)客的座次排列分

a. 自由式排列

b. 相對(duì)式排列

c. 并列式排列

d. 一排式排列

答案：abc

8 相對(duì)式排列時(shí)

a. 以右為尊

b. 以左為尊

c. 以外為尊

d. 以?xún)?nèi)為尊

答案：ad

9 商務(wù)交往中禮品的特征

a. 紀(jì)念性

b. 宣傳性

c. 便攜性

d. 獨(dú)特性

答案：abcd

10 選擇禮品的原則

a. 送給誰(shuí)

b. 送什么

c. 什么時(shí)間送

d. 送什么地點(diǎn)

答案：abcd

三.判斷題

1 賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

2 圓桌雙主人時(shí)，面對(duì)房間正門(mén)為一號(hào)位坐第一主人，第一主人的右

側(cè)為第一主賓。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

3 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

4 送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

5 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：b

6 見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

7 自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：b

8 職場(chǎng)交談不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

9 陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：b

10 商務(wù)電話(huà)不可選周一上午。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：b