年前走訪孤寡老人心得體會(huì)實(shí)用 年前走訪孤寡老人心得體會(huì)實(shí)用圖片(4篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

主題年前走訪孤寡老人心得體會(huì)實(shí)用一

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，_經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，___為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們企業(yè)就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些企業(yè)提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流，并為企業(yè)增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)企業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下一年，共同努力為___物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

主題年前走訪孤寡老人心得體會(huì)實(shí)用二

敬愛的老師、親愛的同學(xué)們大家好：

我這天演講的題目是《永遠(yuǎn)跟黨走》

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間，中國共產(chǎn)黨已經(jīng)走過90年的風(fēng)風(fēng)雨雨。在黨的90歲生日來臨之際，我們每一個(gè)人的情緒，除了感慨，更多的是感激。

作為一名中國人，我們知道我們的黨出生在一個(gè)血雨腥風(fēng)的年代，九十年的征程是一部奮斗史。然而我們的黨以堅(jiān)韌的品質(zhì)頂住了國內(nèi)外的各種壓力乃至壓迫，撐起了共和國的一片天空。

那一句“槍桿子里出政權(quán)”。就能夠很好地詮釋我們黨的奮斗歷程。建三峽，抗天災(zāi)，收港澳，辦奧運(yùn)。黨用慈母般的情懷，溫暖著普天中華兒女的心田。

難忘汶川大地震，百姓遭受巨大痛苦，是黨舉起黨旗抗震救災(zāi)，撫平災(zāi)區(qū)人民受傷的心靈，重新給他們一個(gè)溫暖的家·····

我愛你，中國共產(chǎn)黨，你是我心中的太陽，從九十年前的南湖上走來，帶著一路的風(fēng)塵，擎著永恒的旗幟;你是我心中的太陽，從八一的槍聲中走來，帶著手上的老繭，戴著閃閃的紅星;你是我心中的太陽，從延安的寶塔下走來，搖著古老的紡車，穿著粗布的軍裝

真正的愛黨和愛國不就應(yīng)僅僅表此刻漂亮的言辭中，而是就應(yīng)表此刻為祖國、為人民謀福利的行動(dòng)中。我們作為新一代的青少年，又該怎樣去做呢?

有人說，19世紀(jì)是英國人的世紀(jì)，20世紀(jì)是美國人的世紀(jì)，而21世紀(jì)，就是我們中國人的世紀(jì)，“遠(yuǎn)去足音凝重，再創(chuàng)輝煌更撼心!”中國經(jīng)過幾十年來的艱苦建設(shè)，已取得了“乘長風(fēng)，破萬里浪”的迅猛發(fā)展。但是，我們還有許許多多地方有待完善和發(fā)展，要想國家富強(qiáng)，就務(wù)必繼續(xù)發(fā)奮;而期望，就寄予在我們這一代人的身上。我們就該發(fā)奮學(xué)習(xí)，樹立遠(yuǎn)大的抱負(fù)和理想，報(bào)效祖國。

而另一方面，我們還要崇尚科學(xué)，堅(jiān)持真理。我們作為學(xué)生，更就應(yīng)講科學(xué)，樹理想，用科學(xué)的人生觀筑起防線!讓我們用知識(shí)加汗水，以滿腔熱情，擁抱新期望，迎接中國共產(chǎn)黨建黨90周年!(心累的句子)

歷史告訴我們：“沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國”!

朋友們：讓我們高舉五星紅旗，高唱紅色凱歌，穩(wěn)坐在中國共產(chǎn)黨這艘乘風(fēng)破浪的飛船上向前!向前!!永遠(yuǎn)向前!

主題年前走訪孤寡老人心得體會(huì)實(shí)用三

時(shí)光像流水般快速的流淌著，還記得一年前我也同樣在想：快要踏入中學(xué)了，但我們卻不在同一個(gè)班，并且一個(gè)在一班，一個(gè)在八班，相差甚遠(yuǎn)。我們還能繼續(xù)保持友誼嗎？彼此的小學(xué)時(shí)光，我們一同走過。__題記

還記得以前嗎？我與你一起玩耍，經(jīng)常放學(xué)后結(jié)伴出去玩，不僅弄了一身泥，還遲了半個(gè)小時(shí)回家?；丶液?，自然是被雙方父母一頓臭罵，雖然表面很懊惱，但我們心里都是樂滋滋的。

到后來，我們一起養(yǎng)成了寫日記的習(xí)慣，彼此心里都有了不愿與父母坦白的小秘密。每天放學(xué)后，一起到學(xué)校后的山坡上，把彼此的日記交換看看。經(jīng)常是，我問一句：“你怎么把這事記下來了？”你一句：“你怎么這么些我？”看完后，還不是同樣了呵呵地傻笑，再牽著手一起回家。那段日子，我們一起走過。

再往后，我們都長大了，不再像三，四年級(jí)時(shí)的追追打打，但我們依然是最要好的朋友：上學(xué)時(shí)，我們結(jié)伴而行。在課下，我們也彼此交談著自己感興趣或是有看法的事情。放學(xué)，我們也一起回家，但交換日記的習(xí)慣，不知何時(shí)忘掉了……

還記得嗎？從前在公園，在我第一次把風(fēng)箏放飛在藍(lán)天上時(shí)，我有多興奮嗎？婷婷。

從前，我們在小湖上劃船。在我們忘我的談話時(shí)，很不幸，我們的船與別人的船發(fā)生了刮擦，還記得我們的尖叫聲有多大嗎？婷婷。

現(xiàn)在，你與我已經(jīng)是不相干的二個(gè)人了。一班和八班的距離真的大得可以把多年的友情分得干干脆脆嗎？我一直在這里，懷念我們一起走過的日子，等待繼續(xù)續(xù)寫我們的故事……

沒有什么可以把純真的友誼分裂，對(duì)嗎？

主題年前走訪孤寡老人心得體會(huì)實(shí)用四

永遠(yuǎn)記得她，那條靜靜流淌的溪兒，她年輕，她美麗，她一向在行走。

小溪靜靜地流淌……

很多年前，她就生在這個(gè)小村莊里，村里的人們愛她，疼她，她幫村里的人們運(yùn)輸貨物，使他們致富。幾年后，村里的一切都變了，那些農(nóng)家小院轉(zhuǎn)變成了高樓，人們的.生活污水很自然地流進(jìn)她的體內(nèi)，那些工業(yè)污水也不甘落后，相繼進(jìn)入了這條神圣的小河。它們摧毀了小溪年輕的面龐。

小溪靜靜地流淌……

時(shí)而有幾個(gè)好心的老人阻止一些人把污物倒入小溪，這是最令她欣慰的了，僅此而已？還會(huì)有些小學(xué)生在教師的孜孜教誨下，再也不把吃剩的零食慰勞給小溪了。反倒是那些不懂得知恩圖報(bào)的青年人，把塑料、紙袋等白色污染毫無顧及地贈(zèng)送給小溪，促使那些水生生物也無家可歸。

小溪靜靜地流淌……

春天來了，是她玩耍的時(shí)候，柳樹姐姐是她唯一的玩伴，她們有著共同的一生，共同的遭遇；夏天，是她乘涼的時(shí)候，人們順手牽羊地把樹葉摘下，有意無心地飄到小溪里；秋天，下雨的時(shí)候，是她哭泣的時(shí)候，她很感激老天賜予她這場雨；冬天，是她休息的時(shí)候，因?yàn)槿藗兌荚诩抑腥∨?/p>

小溪靜靜地流淌……