大學(xué)生勞動撿垃圾心得體會及感悟 撿垃圾活動的心得體會(4篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新大學(xué)生勞動撿垃圾心得體會及感悟一

畢業(yè)學(xué)校

專業(yè)名稱

學(xué)歷

家庭地址

手機聯(lián)系電話

甲乙雙方按照國家畢業(yè)生就業(yè)政策及相關(guān)規(guī)定，遵守誠實、信用的原則，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，依法達成如下協(xié)議：

一、甲方愿意錄（聘）用乙方；

二、乙方同意到甲方工作；

三、甲方負(fù)責(zé)辦理錄（聘）用乙方所需的有關(guān)手續(xù)，乙方予以積極配合；

四、甲方錄（聘）用乙方工作期間，甲方按國家法律、法規(guī)、政策規(guī)定為乙方繳納社會保險（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等保險），提供相關(guān)的福利，以及符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和勞動防護用品；

五、甲方對乙方體檢的特殊要求（如無，則填無）：

六、甲方在招聘時所提供的帶有承諾內(nèi)容的宣傳材料作為本協(xié)議的附件，乙方在應(yīng)聘時所提供的自薦材料亦作為本協(xié)議的附件；

七、甲方所介紹的情況嚴(yán)重失實，乙方可單方解除本協(xié)議并免責(zé)，乙方所提供的自薦材料內(nèi)容嚴(yán)重失實，甲方可單方解除本協(xié)議并免責(zé)；

八、符合下列情況之一，經(jīng)書面告知對方后，本協(xié)議解除：1、甲方被撤銷或依法宣告破產(chǎn)；2、乙方在畢業(yè)離校前升學(xué)、入伍、被錄用為國家公務(wù)員或參加國家及地方志愿服務(wù)項目；3、乙方報到時未取得畢業(yè)資格；4、乙方被判處拘役以上刑罰或者被勞動教養(yǎng)；5、法律、法規(guī)、政策規(guī)定的其他情況；

九、甲乙雙方應(yīng)全面履行協(xié)議，若一方違約另一方可以依法追究其違約責(zé)任，并要求其賠償相關(guān)損失；

十、甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更協(xié)議中雙方約定的條款或解除協(xié)議；

十一、甲乙雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決，或提請備案、登記部門協(xié)調(diào)解決，也可直接向人民法院提起訴訟；

十二、本協(xié)議未盡事宜，國家有規(guī)定的按國家規(guī)定執(zhí)行，國家沒有規(guī)定的由甲乙雙方商定；

十三、乙方需在甲方單位工作不少于五年，否則乙方需繳交違約金叁仟人民幣給甲方。

十四、本協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效一式三份，甲方、乙方、地方政府畢業(yè)生就業(yè)主管部門各執(zhí)一份；

甲方乙方（簽名）：

負(fù)責(zé)人：年月日

公章：

年月日

大學(xué)生就業(yè)協(xié)議書范本（二）

按《普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作暫行規(guī)定》的要求，為維護國家就業(yè)計劃的嚴(yán)肅性，明確畢業(yè)生、用人單位、學(xué)校三方在畢業(yè)生就業(yè)工作中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)協(xié)商，畢業(yè)生、用人單位、學(xué)校三方簽訂如下協(xié)議：

一、畢業(yè)生應(yīng)按國家規(guī)定就業(yè)，向用人單位如實介紹自己的情況，了解單位的使用意圖，表明自己的就業(yè)意見，在規(guī)定的時間內(nèi)到用人單位報到，若遇到特殊情況不能按時報到，需征得用人單位同意。

二、用人單位要如實介紹本單位的情況，明確對畢業(yè)生的要求及使用意圖，做好各項接收工作。凡取得畢業(yè)資格的畢業(yè)生，用人單位不得以學(xué)習(xí)成績?yōu)橛商岢鲞`約，未獲得畢業(yè)資格的結(jié)業(yè)生，本協(xié)議無效。

三、學(xué)校要如實向用人單位介紹畢業(yè)生的情況，做好推薦工作，用人單位同意錄用后，經(jīng)學(xué)校審核列入建議就業(yè)計劃，報教育部批準(zhǔn)，學(xué)校負(fù)責(zé)辦理派遣手續(xù)。

四、學(xué)校應(yīng)在學(xué)生畢業(yè)前安排體檢，不合格者不派遣，本協(xié)議自行取消，由學(xué)校通知用人單位。如用人單位對畢業(yè)生身體條件有特殊要求，原則上應(yīng)在簽訂協(xié)議前進行單獨體檢，否則，以學(xué)校體檢為準(zhǔn)。

五、畢業(yè)生、用人單位、學(xué)校三方如有其它約定，應(yīng)在備注欄注明，并視為本協(xié)議的一部分。

六、本協(xié)議經(jīng)各方簽字、蓋章后生效。三方都應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，若有一方提出變更協(xié)議，須征得另兩方同意，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

七、本協(xié)議一式三份，畢業(yè)生、用人單位、學(xué)校各執(zhí)一份，復(fù)印無效。

大學(xué)生就業(yè)協(xié)議書

畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書

畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書范本

最新大學(xué)生勞動撿垃圾心得體會及感悟二

實習(xí)時間：20xx年x月xx日——20xx年x月xx日

實習(xí)地點：市審計局

實習(xí)目的：通過暑假在審計局實習(xí)，鞏固專業(yè)知識，更深的了解和掌握相關(guān)課程理論，加強對審計局工資的管理和業(yè)務(wù)方面的了解，把理論知識充分合理的運用到實踐操作中去，用已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識對審計局的各項業(yè)務(wù)能做出合理的初步分析，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題，在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，在日后的學(xué)習(xí)工作中盡量避免并改善，為將來踏入社會打下堅實的基礎(chǔ)。

實習(xí)單位概況：市審計局隸屬于國家的審計單位，編制人數(shù)約有一百多人，是國有企業(yè)，日常工作量不是特別的大。所以，這次的實習(xí)機會對我來說是寶貴的。

實習(xí)內(nèi)容：暑假在審計局實習(xí)中，我明白了一個網(wǎng)絡(luò)審計系統(tǒng)有三個重要的組成部分。分別是：軟件基礎(chǔ)、硬件基礎(chǔ)、操作和管理人員。要做到審計信息全面科技化，這三方面要求是必須要達到的。

剛到審計局實習(xí)的時候，我對一切事物都懵懵懂懂，一個初出茅廬的大學(xué)生，來到一個陌生的環(huán)境，和一些陌生的人群相處，難免會有一些不適應(yīng)，幸好有指導(dǎo)老師的幫助，在他的帶領(lǐng)下，我熟悉了審計局的環(huán)境，也和同事們做了下自我介紹，大家看起來都很歡迎我，這讓我心里的壓力沒那么大了。指導(dǎo)老師跟我說了下實習(xí)期間要遵守的規(guī)章制度，安排了下我的實習(xí)任務(wù)。

實習(xí)最初的那段時間我就是跟著指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)，通過觀察指導(dǎo)老師是如何工作的，做下詳細的記錄，有什么不懂的問題就請教指導(dǎo)老師，老師也會很耐心的給我一一分析，解答，這讓我很快就了解了整個審計工作的流程，很快就能上手工作了，但是我大部分時間還是協(xié)助指導(dǎo)老師完成審計工作，偶爾工作之余我也會看看書籍，全方面的充實自己。我經(jīng)常和指導(dǎo)老師溝通交流，老師會把他多年的審計工作經(jīng)驗?zāi)贸鰜砗臀曳窒?，這讓我為老師的無私奉獻精神所感動，我也沒有辜負(fù)指導(dǎo)老師的期望，實習(xí)期間得表現(xiàn)都很優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。

實習(xí)心得體會：暑假在審計局的實習(xí)機會是難得的，是寶貴的，我也沒有辜負(fù)這次機會，在實習(xí)中收獲了很多的知識，明白了很多的道理，這次實習(xí)讓我終身受益。

最新大學(xué)生勞動撿垃圾心得體會及感悟三

畢業(yè)臨近，實習(xí)是我們每一位大學(xué)生難能可貴擁有的一段經(jīng)歷，它是我們參與工作之前最好的練兵，能夠使我們從大學(xué)生到從業(yè)者實現(xiàn)完美過度。通過實習(xí)，讓我們把課堂學(xué)到的知識有效地運用到實踐中去，當(dāng)然也讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識使我獲益匪淺，開闊視野;通過實習(xí)，我也近距離的接觸到自己心儀的公司，對公司有了更客觀的了解，更加理性的對自己的職業(yè)生涯做出規(guī)劃判斷;通過實習(xí)，我也學(xué)會了調(diào)整自己的心態(tài)，積極樂觀、堅持不懈力求達到最佳工作效果。我相信，只要我們懷揣著一顆有夢想的心，勤懇踏實的工作，就會被這個社會所接納，只要我們立足于現(xiàn)實，積極努力的調(diào)整自己，在成長的道路上不斷攀登，有朝一日，成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為有用之才，進而實現(xiàn)我們自己的人生觀、世界觀、價值觀。

一、 實習(xí)目的

了解企業(yè)管理的先進方式和現(xiàn)代化管理方法，提高自己理論與實際相結(jié)合的能力，提高自己協(xié)同合作及組織工作的能力，提高自己溝通與表達的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決問題的能力。

二、 實習(xí)時間

20xx年6月7日至20xx年8月21日

三、 實習(xí)地點

濟南市歷下區(qū)解放路30號國華經(jīng)典

四、 實習(xí)單位和部門

**知識產(chǎn)權(quán)濟南分公司

商務(wù)一部

五、 實習(xí)內(nèi)容。

(一)、公司

**知識產(chǎn)權(quán)公司是中國最具實力的知識產(chǎn)權(quán)注冊機構(gòu)之一，目前已發(fā)展有西安分公司、蘭州分公司、濟南分公司、成都分公司、長沙分公司、合肥分公司、北京分公司、唐古知識產(chǎn)權(quán)公司等機構(gòu)，為超過15萬家企業(yè)提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

主要業(yè)務(wù)是：專利申請、商標(biāo)注冊、版權(quán)登記、iso9000認(rèn)證、qs認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)注冊等。公司現(xiàn)有律師5人，商標(biāo)代理人80多人，專利代理人15人，專利代理人助理30人，員工總?cè)藬?shù)200多人。多次獲得市“重信用，守合同”企業(yè)、國家商標(biāo)局優(yōu)秀代理機構(gòu)等稱號，與國家商標(biāo)局、知識產(chǎn)權(quán)局、各地市知識產(chǎn)權(quán)局等政府部門保持著良好的合作關(guān)系。

公司的宗旨是：“客戶第一，誠信服務(wù)”。

公司經(jīng)營理念是“誠信、高效、創(chuàng)新、超越”。

**的優(yōu)勢1——速度

**的優(yōu)勢2——專業(yè)

遠景目標(biāo)：做中國企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)首選品牌!

核心文化：速度文化、執(zhí)行力文化、結(jié)果文化。

(二)實習(xí)內(nèi)容：

在公司實習(xí)期間，我主要從事業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)專利申請、商標(biāo)注冊、版權(quán)登記、iso9000認(rèn)證、qs認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)注冊等。

國外來說，公民的知識產(chǎn)權(quán)保護意識是非常薄弱的，因此在我們國家盜版侵權(quán)的現(xiàn)象在各行各業(yè)頻頻發(fā)生。近年來政府通過各種法律，政策來加大對知識產(chǎn)權(quán)保護的力度，我們也就需要主動去幫助那些沒有知識產(chǎn)權(quán)保護意識的公司去建立保護系統(tǒng)。由于公司的員工多，所以部門每天下發(fā)的資料是有限的，這就需要我們自己通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等各種渠道去搜索了解各種公司對自己知識產(chǎn)權(quán)保護的一些基本信息。我們甚至在坐公交車的時候注意到某家店面或公司都會回來在網(wǎng)上詳細的查詢一下，看一下知識產(chǎn)權(quán)是否保護到位。

經(jīng)過簡單的查詢之后，如果這家企業(yè)或單位對知識產(chǎn)權(quán)保護不到位，我們會聯(lián)系這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人，了解一下負(fù)責(zé)人的看法想法，幫助他們做一下分析，再根據(jù)企業(yè)的實際情況做出保護發(fā)展方案。

工作大體就是一個了解情況，解決問題的基本過程，但是看似簡單的事情我們做起來非常不容易，有時我們會為了一個logo做上十幾個，幾十個甚至上百個圖標(biāo)，為了一個產(chǎn)品的名字絞盡腦汁，搜盡各種資料。

(三)實習(xí)過程：

剛進公司時，對知識產(chǎn)權(quán)這個名詞都非常陌生，業(yè)務(wù)更談不上從何下手，保護知識產(chǎn)權(quán)就是更遠大的事情。后來在公司老師的帶領(lǐng)下，開始對知識產(chǎn)權(quán)進行了解，并充分的學(xué)習(xí)關(guān)于商標(biāo)、專利、版權(quán)的一些知識，很快的了解了知識產(chǎn)權(quán)保護的一些過程。由于公司是咨詢服務(wù)性的公司，對專業(yè)知識和專業(yè)態(tài)度的要求是甚是苛刻的?？瓷先セ蛟S很簡單，但是真正實施起來做好難度不小，需要注意幾個方面：1、企業(yè)信息的了解;2、專業(yè)知識的掌握程度;3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào);4、與客戶的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠遠學(xué)不到的，只是大概的有些了解，并不懂得，經(jīng)過這段時間的實踐，才讓我真正全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后多加了解和學(xué)習(xí)。

以上業(yè)務(wù)在短時間內(nèi)，通過自己的努力學(xué)習(xí)和公司老師的指導(dǎo)是很快就可以掌握的，但真正和客戶溝通起來還是有些困難的，他們或許并不是很懂，或許會很排斥，但是你站在客戶的角度上為其其考慮，大多數(shù)客戶會理解的。

我覺得在公司，最讓我感觸深受的是人性化的氛圍，老員工們特別耐心客氣，隨時會放下自己的工作為你解答每一個問題，經(jīng)常休息時間和你談話鼓勵支持你，我們受到特別的尊重，內(nèi)心常常充滿感動。我們彼此尊重，彼此信任，在工作中極力配合，工作積極性非常高，工作效率自然也很高。經(jīng)過這次經(jīng)歷，我也體會到人性化管理的重要性，對公司業(yè)績的影響可以說是絕對性的。

六、 實習(xí)總結(jié)

(一) 實習(xí)工作的總結(jié)：

實習(xí)階段我參與的主要工作：一是搜集資料，了解企業(yè)信息，為工作的開始做好準(zhǔn)備，做到信息的詳細準(zhǔn)確，保證工作的的順利展開。二是與客戶溝通，讓其認(rèn)識到知識產(chǎn)權(quán)保護的重要性，發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)中知識產(chǎn)權(quán)保護的漏洞，在溝通的過程中最重要的是誠懇，站在客戶的角度上考慮分析問題。但是在這方面存在的欠缺是不能準(zhǔn)確把握客戶情況。

(二) 畢業(yè)實習(xí)的體會、收獲：

1、 任何工作崗位都要求認(rèn)真細致，尤其是工作單位的搜查資料更需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。

2、 與同事的相處與交流以及和公司其他部門的協(xié)調(diào)非常重要。每一個完整的任務(wù)都需要大家分工合作完成，所以同事之間的交流和溝通顯得尤為重要。

3、 正確對待自己的人生觀和價值觀。

4、 相信，此次實習(xí)將是我今后人生的一個良好開端

最新大學(xué)生勞動撿垃圾心得體會及感悟四

實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員(如實習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽。

對學(xué)生而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

1、實習(xí)時間和地點

時間：20xx年7月1號至20xx年9月31號

地點：天津“實心眼”食品銷售有限公司

2、實習(xí)目的

實習(xí)是每個即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過實習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經(jīng)驗，對實際的財務(wù)工作也有了新的認(rèn)識。實習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習(xí)，我對今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進一步的認(rèn)識：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識應(yīng)用于實踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

3、實習(xí)單位簡介

天津?qū)嵭难凼称酚邢薰?北京美味東方食品有限公司)是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的理想。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺。公司旗下打造的購物平臺有：

1、“實心眼干果店：

2、實心眼旗艦店：

其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪;20xx年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目標(biāo)是突破一億元!隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū);為員工創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境和平臺!

我們是一個充滿活力和激情的團隊，目前公司處在高速發(fā)展的時期，我們希望更多有能力，有經(jīng)驗，有激情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè)!讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著誠信、務(wù)實、創(chuàng)新的態(tài)度，在廣闊的發(fā)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高!

4、工作崗位情況

(1)語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

(2)專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。

(3)心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

(4)服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的.，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

(5)應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。

(6)交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。