班組員工安全活動(dòng)心得體會(huì)和方法 班組員工安全活動(dòng)心得體會(huì)和方法分析(3篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

對(duì)于班組員工安全活動(dòng)心得體會(huì)和方法一

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、及其他相關(guān)法律、行政法規(guī)、遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方就本建設(shè)工程施工制作和支拆模板項(xiàng)目協(xié)商一致，訂立本合同。

第一條 工程概況

工程名稱：全球家具建材二期工程。

工程地點(diǎn)：新繁鎮(zhèn)。

構(gòu)成合同文件

1.建設(shè)工程勞務(wù)合同

2.施工圖紙

3.施工規(guī)范、技術(shù)交底

第二條 承包范圍和內(nèi)容

1.承包范圍：①、按圖紙施工所有制作模板和支拆模板內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)交底、施工技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范中規(guī)定的工序內(nèi)容。含旅工圖紙、設(shè)計(jì)變更均屬于乙方承包范圍旌工圖紙及修改圖所包含的建筑主體結(jié)構(gòu)，包含從基礎(chǔ)墊層開始的模板工程、及墻體柱與頂板的模板

工程等所有的模板工程。

②、甲方提供模板、木方、鋼管、扣件和大型臺(tái)鋸。乙方負(fù)責(zé)配備支模所需要的鐵絲和鐵釘安全帶及相關(guān)輔材料和電鋸片，確保安全施工。

2.承包內(nèi)容：

(1)、包工、包制作和支拆模板所需要的工具、包安全、包質(zhì)量、包文明施工、包進(jìn)度。 ，

(2)、甲方除只提供垂直運(yùn)輸機(jī)械、模板、木方外，其余工具、電線、安全帶、勞保用品等均由乙方負(fù)責(zé)。

(3)、木模的制作、加工、支拆模板、清理、刷脫模劑、場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸、使用前后的堆碼整齊、鐵釘?shù)陌纬Ｄ０逯误w系的搭設(shè)和拆除、木工棚的搭設(shè)拆除、機(jī)械設(shè)備運(yùn)輸、安裝、就位等與木工工作相應(yīng)的配套工程(注：脫模劑、鐵釘、鐵絲、等輔材、由乙方提供)。

(4)、模板、木方、鋼管、扣件進(jìn)場(chǎng)的卸車及按要求在指定地點(diǎn)位置堆碼整齊。

(5)、工完場(chǎng)清工作：自身班組旌工所產(chǎn)生的施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的垃圾要日產(chǎn)日清，按照甲方指定地點(diǎn)堆放，‘旌工完畢后現(xiàn)場(chǎng)材料的清理、整齊堆放等。

(6)、其他工程旅工所必需的一切輔助工作，如預(yù)留洞的埋設(shè)和封堵等工作。

(7)、木工棚的清理工作，加工好的模板成品要放整齊，模板拆除時(shí)嚴(yán)禁野蠻施工破壞模板，使用過的模板進(jìn)場(chǎng)前的挑選和清理、場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸工作、加工過程不得浪費(fèi)。

(8)、樓層中所支設(shè)的模板的材料及余料由乙方即時(shí)清理到甲方指定的地點(diǎn)堆放(所有木材不再使用時(shí)要將木材上的鐵釘拔除干凈)。如沒有按甲方要求清理，甲方相關(guān)人員有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰。

(9)、砼澆筑時(shí)乙方要安排專人看模。因漲模造成砼的浪費(fèi)和污染，由乙方負(fù)責(zé)清理，并負(fù)責(zé)浪費(fèi)的砼的費(fèi)用。

(10)、甲方提供標(biāo)高和控制線。鋼筋及砼中的預(yù)埋件、套管、預(yù)留洞(相關(guān)安裝專業(yè)的除外)由乙方完成。

(11)、在木工大量退場(chǎng)和抹灰工作開始前，木工班組與瓦工班組做好工序驗(yàn)收交接工作，對(duì)諸如因木工原因引起的砼打鑿、剔除等工作量由木工應(yīng)在不影響工期的前提下在甲方規(guī)定的時(shí)間整改完畢。每檢驗(yàn)批或分項(xiàng)工程完成，均要進(jìn)行自檢和交接檢，并填寫《施工自檢、交接記錄》和檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄，報(bào)甲方質(zhì)安部驗(yàn)收，此記錄單將是你方完成合格工程量的依據(jù)，決算時(shí)若部分工程量沒有相應(yīng)驗(yàn)收、交接記錄，則此部分工程量費(fèi)用從總承包價(jià)中扣除。

(12)、乙方負(fù)責(zé)木模翻樣，向甲方提供模板拼裝方案。甲方按翻樣模板數(shù)提供模板及木方，浪費(fèi)超出部分乙方自理或由甲方代為購(gòu)買，從乙方工程款中扣除。

(13)、旌工結(jié)束后負(fù)責(zé)內(nèi)架鋼管、扣件的拆除、分類、清理、上車。

(14)、乙方所用的扣件的損壞率不能超過3.0%，如超過按超過的實(shí)際數(shù)目乘以目前單價(jià)從工程款中扣除，扣件交給乙方時(shí)，由乙方簽字領(lǐng)用，歸還時(shí)乙方負(fù)責(zé)清理交給甲方，否則按甲方清點(diǎn)數(shù)量為準(zhǔn)。

3、注意事項(xiàng)：

(1)、甲方只提供模板、木方、鋼管、扣件，其余工程所需的所有材料(如：鐵釘、鐵絲、粘膠帶、脫模劑等)乙方自備。乙方需甲方提供的材料乙方必須提前3天提供材料計(jì)劃，經(jīng)甲方核實(shí)后方能進(jìn)場(chǎng)。如因材料計(jì)劃耽擱工期，甲方概不負(fù)責(zé)。

(2)、每一流水工作段模板安裝完畢后乙方必須自檢，自檢后提供平板的平整度、梁的尺寸偏差及柱子垂直度的檢查表交由甲方確認(rèn)、存檔，甲方驗(yàn)收合格后再報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收。如乙方未提供檢查表或甲方驗(yàn)收未通過，甲方有權(quán)拒絕報(bào)監(jiān)，延誤工期乙方負(fù)責(zé)。

(3)、因木工原因引起的質(zhì)量、安全事故，如漏漿、跑模、爆模等由乙方除了安排人員無償進(jìn)行修補(bǔ)處理外還要接受甲方的罰款和賠償甲方的損失。

(4)、本工程周轉(zhuǎn)材料(模板、木方、鋼管、扣件等)由甲供進(jìn)場(chǎng)后移交給乙方驗(yàn)收保管，并對(duì)乙方實(shí)行限額用料即超出限額用料量無論何種原因甲方將按市場(chǎng)價(jià)格的1.5倍罰款從乙方的工程款中扣除。

(5)、對(duì)旌工工藝及施工程序的安排乙方必須服從，如有異議，乙方不得擅自強(qiáng)行操作，如有違者甲方有權(quán)予以重罰。

(6)、木方、模板、腳手支撐鋼管等周轉(zhuǎn)材料未經(jīng)甲方項(xiàng)目經(jīng)理同意，乙方不得隨意切割，否則甲方有權(quán)對(duì)乙方加倍重罰，罰款從工程款中扣除。

第三條 合同工期

開工日期：20xx年6月14日

竣工日期：具體以甲方旌工中的工期要求為準(zhǔn);

第四條 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

達(dá)到圍家現(xiàn)行工程施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范，保證一次性驗(yàn)收合格，爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)。

第五條 合同價(jià)款 .

本合同價(jià)款框架模板制作和支拆模板所有工序?yàn)?6元/㎡，以圖紙內(nèi)粘貼混凝土面計(jì)算一次性包死，制作和支拆模板內(nèi)容的建筑垃圾清理。不做任何調(diào)整。

1.本單價(jià)按施工要求制作和支拆模板，制作和支拆模板不分大面積與零星，不分規(guī)格，均為綜合單價(jià)。

2.乙方的工作范圍、合同單價(jià)包含履約過程中各種零星用工，在履約過程中，無論出現(xiàn)何種情況，乙方不得要求甲方支付計(jì)時(shí)工或零星用工費(fèi)用。

3.乙方與鋼筋、磚工、砼、水電班等班組的配合費(fèi)用和因配合而對(duì)乙方的影響，在合同單價(jià)中均已經(jīng)考慮。

4.拆完構(gòu)造柱后，清除墻面海綿條由乙方負(fù)責(zé)完善，費(fèi)用已經(jīng)綜合考慮在合同單價(jià)內(nèi)，此費(fèi)不計(jì)量，乙方不得因修補(bǔ)向甲方提供補(bǔ)償費(fèi)用。

5.支模部位，均按照甲方要求的技術(shù)交底規(guī)范及現(xiàn)行施工、驗(yàn)收規(guī)范施工。

6.自己范圍內(nèi)的建筑垃圾的清理已包含在綜合單價(jià)中，乙方應(yīng)及時(shí)清理。

第六條 權(quán)利和義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1施工方案審核、設(shè)計(jì)變更、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)變更、施工工藝及技術(shù)核定、材料變更、已完工程量審核確認(rèn)。

1.2為工程提供具備旌工條件的旌工場(chǎng)地。

1.3代乙方辦理施工所需的各種證件、手續(xù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

1.4提供民工宿舍。

1.5辦理工程進(jìn)度計(jì)量、進(jìn)度款支付、竣工結(jié)算與支付。

1.6要求乙方撤換由其派遣或雇傭的工作不能勝任或玩忽職守的人員。

1.7對(duì)乙方專職安全員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1開工前熟悉圖紙、施工方案，根據(jù)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求、甲方施工方案做好施工準(zhǔn)備工作。

2.2每周前報(bào)送下周工程進(jìn)度計(jì)劃及本周已完成工程量統(tǒng)計(jì)。

2.3承擔(dān)施工安全保衛(wèi)工作及夜間施工照明的責(zé)任和要求，符合相關(guān)規(guī)范及部門的要求，落實(shí)工作措旌并有專人負(fù)責(zé)，施工期間產(chǎn)生的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及損失由乙方自行承擔(dān)全部責(zé)任。

2.4已完工程成品的保護(hù)由乙方按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及技術(shù)規(guī)程的要求負(fù)責(zé)保護(hù)并自行承擔(dān)費(fèi)用。

2.5電每三層一個(gè)配電箱，夜間照明燈具及電纜由乙方負(fù)責(zé)，其余活動(dòng)箱及臨時(shí)照明用手把燈等均由乙方自行自帶，費(fèi)用乙方承擔(dān)。

2.6負(fù)責(zé)屬于自己范圍內(nèi)的建筑垃圾清理下樓后由甲方指定位置進(jìn)行堆放。裝卸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如無人清理，甲方將直接指派工人清理，費(fèi)用甲方將另加20%管理費(fèi)用，從進(jìn)度款中扣除。

2.7乙方積極配合甲方辦理進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工人員暫住證、胸卡等各種證件，費(fèi)用乙方承擔(dān)。

2.8進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)操作人員乙方須認(rèn)真核實(shí)其身份，保證其政治素質(zhì)好、身體健康和達(dá)到要求的技術(shù)水平，未成年及超過55周歲不得進(jìn)入旌工現(xiàn)場(chǎng)。

2.9合同簽訂后，人員進(jìn)場(chǎng)前，將施工人員花名冊(cè)后附身份證復(fù)印件及工人聯(lián)合簽名(加按手印)的委托領(lǐng)款協(xié)議書交送甲方，分若干小組的，花名冊(cè)要以小組長(zhǎng)為首單獨(dú)～份，人員花名冊(cè)及身份證須保證和進(jìn)場(chǎng)人員相符，否則甲方有權(quán)令無證人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

第七條 合同價(jià)款、調(diào)整與竣工結(jié)算

1.支模展開m2一次包死不計(jì)取任何零工，如甲方指派合同以外的零星用工及洽商變更乙方必須無條件復(fù)重，并雙方按四川省20xx.定額人工工日計(jì)算不調(diào)整，不再計(jì)取其他費(fèi)用。

2.現(xiàn)場(chǎng)簽證應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員初步簽字確認(rèn)，并次日內(nèi)交由甲方經(jīng)營(yíng)部，過期將不予審核，結(jié)算時(shí)不予考慮。 .

3.工程量確認(rèn)

4.1乙方每月向甲方報(bào)送當(dāng)月已完工程量報(bào)告(含統(tǒng)計(jì)表、職工工資表及產(chǎn)值表)。乙方應(yīng)按時(shí)參加審核并提供所需一切詳細(xì)資料和必要協(xié)助，若乙方不按時(shí)及配合甲方審核，將按照甲方計(jì)算結(jié)果給予支付。審核完畢乙方簽字確認(rèn)作為當(dāng)月進(jìn)度支付依據(jù)。

5.勞務(wù)款支付

5.1每月支付上月己確認(rèn)驗(yàn)收合格工程量總額的75%，工程竣工驗(yàn)收合格后35日內(nèi)再支付總額的25%。

5.2每月上報(bào)已完工程量時(shí)，必須同時(shí)上報(bào)工人工資表(分清專業(yè)班組)，否則甲方不予支付本月勞務(wù)款。

5.3甲方每月按上述約定比例支付乙方勞務(wù)費(fèi)，乙方對(duì)工人工資并按時(shí)足額發(fā)放，以不引起工人爭(zhēng)議為原則，若有不足乙方自行籌備資金補(bǔ)齊。如因此導(dǎo)致甲方超比例支付，甲方將按照支付總額10%的管理費(fèi)收取，從結(jié)算中扣除。

6.竣工驗(yàn)收與結(jié)算

6.1整體工程竣工后10日內(nèi)向甲方提交一套完整的竣工結(jié)算報(bào)告及結(jié)算資料。30日內(nèi)完成竣工結(jié)算審核，因提供資料不詳或有合理異議，審核時(shí)間順延，結(jié)算結(jié)果雙方簽字確認(rèn)后10日內(nèi)甲方向乙方支付工程總額

第八條 材料設(shè)備

1.對(duì)于甲方提供的材料，乙方應(yīng)在該材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)按照規(guī)范要求對(duì)該材料進(jìn)行檢查驗(yàn)收，因材料不合格乙方有權(quán)予以拒收，并要求甲方更換。對(duì)甲方提供的材料使用后，工程質(zhì)量由乙方負(fù)責(zé)。

2.所有由甲方提供的材料、設(shè)備，乙方必須提前4天提供用料計(jì)劃，如因乙方提供的用料計(jì)劃未按規(guī)定時(shí)間報(bào)送或數(shù)量不準(zhǔn)確或自身原因不按要求造成的浪費(fèi)，造成工程延誤或最終材料超支，一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。材料按照20xx年定額損耗計(jì)算，材料價(jià)格按照施工期間最高價(jià)格計(jì)算，從結(jié)算款中扣除。節(jié)約甲方按照總額的30%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

3.乙方進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)與甲方材料部門約定1—2個(gè)領(lǐng)料人(報(bào)送書面形式確認(rèn))，作為雙方認(rèn)可領(lǐng)料人。

4.乙方節(jié)約旖工用水電，甲方按照實(shí)際節(jié)約總價(jià)的30%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。浪費(fèi)部分按實(shí)際價(jià)格乙方承擔(dān)。

5.甲方提供的機(jī)械乙方要按照使用說明定期進(jìn)行保養(yǎng)、維修，出現(xiàn)使用問題或零配件損壞由乙方出資維修：公用的費(fèi)用按施工面積均攤，屬自己施工范圍內(nèi)的由使用者承擔(dān)。

第九條 其他

1.乙方派駐現(xiàn)場(chǎng)管理人員

姓名：職務(wù)：施工組長(zhǎng)

姓名： 職務(wù)：技本員

乙方承諾并保證; ·

1.1施工班長(zhǎng)專職于本工程項(xiàng)目的施工管理。

1.2施工班長(zhǎng)必須參加甲方要求的施工會(huì)議。

1.3甲方有權(quán)要求更換不稱職的施工班長(zhǎng)和職工。

1.4施工班長(zhǎng)不能無故脫離崗位，或不參加甲方組織的各種會(huì)

議，否則按照300元每天，100元每次的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付處罰金。

2.乙方在施工現(xiàn)場(chǎng)人員必須統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴安全帽，甲方統(tǒng)一提供，如造成民工集體或個(gè)人鬧事，甲方視情節(jié)輕重罰款20xx—20xx0元/人、次，打架斗毆20xx元/次，現(xiàn)場(chǎng)抽煙30—50元/人、次，不戴安全帽30元/人、次，隨地大小便1000元/人、次。

3.如乙方未達(dá)到安全文明施工或發(fā)生了重大人身傷亡事故，則甲方按照合同單價(jià)中扣減20元作為違約罰款，其他損失由乙方承擔(dān)。

4.因工程質(zhì)量驗(yàn)收未通過所產(chǎn)生的罰款，均由乙方承擔(dān)。

5.乙方應(yīng)統(tǒng)籌安排、全面配合其他相關(guān)專業(yè)旌工，如因乙方無理不聽從甲方指揮，除賠償所影響專業(yè)隊(duì)伍損失外，甲方按20xx元/次處罰。

6.工程竣工驗(yàn)收合格前，乙方應(yīng)將全部旌工人員、機(jī)械設(shè)備、剩余材料全部撤離現(xiàn)場(chǎng)，并將其承包范圍內(nèi)的工程清理干凈，逾期不拆除、不清理的，甲方有權(quán)派人強(qiáng)行拆除撤場(chǎng)、清理，產(chǎn)生費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)損失由乙方自行承擔(dān)。

7.工程移交前，成品保護(hù)及維護(hù)工作由乙方負(fù)責(zé)，移交后由甲方負(fù)責(zé)。乙方不得因雙方?jīng)]有結(jié)算完畢或者沒有支付勞務(wù)款或者有糾紛為由拒絕移交工程影響流水做業(yè)，否則視為嚴(yán)重違約。

8.合同工程量做為暫定工程量，因乙方原因進(jìn)度跟不上甲方要求的，甲方將直接派其他隊(duì)伍進(jìn)入合同暫定施工范圍施工。

第十條 爭(zhēng)議

1.合同履約完自動(dòng)失效。

2.乙方不管因?yàn)槿魏卧蛟谥型就藞?chǎng)的，未驗(yàn)收的部位待驗(yàn)收完畢后結(jié)算，未完工、未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)已完成的工程量按合同價(jià)款的50%結(jié)算。

3.本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不一成的，約定由工地所在地仲裁委員會(huì)仲裁。

第十一條 本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，原合同與本協(xié)議有沖突的地方以本協(xié)議為準(zhǔn)，其他按原合同執(zhí)行。

第十二條 本合同雙方簽字生效，即視為雙方對(duì)本工程所有的規(guī)范、規(guī)程、管理制度、工程量、單價(jià)等完全理解與認(rèn)可，若實(shí)際操作中存在有與簽訂合同不同之處或量化差異，即視為乙方已經(jīng)綜合考慮在單價(jià)內(nèi)。本合同一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲 方(蓋章)： 乙 方(蓋章)：

負(fù)責(zé)人(簽字)： 負(fù)責(zé)人(簽字)：

電 話： 電 話：

年 月 日 年 月 日

對(duì)于班組員工安全活動(dòng)心得體會(huì)和方法二

“”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將“”班組20xx年的工作情況匯報(bào)如下。

20xx年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。

在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“”班組《提升熱線滿意率》qc課題喜獲20xx年機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng);

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理

自成立以來，“”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

20xx年年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

(三)開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

(四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無規(guī)矩不成方圓?！啊卑嘟M成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程

自成立以來，“”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。

(三)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過電話撥測(cè)問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分。

三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)

“”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。

(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開展班組活動(dòng)

“”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過去的10個(gè)月里，“”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。

三、“”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。

對(duì)于班組員工安全活動(dòng)心得體會(huì)和方法三

班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心資料。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識(shí)、有計(jì)劃、有組織地提煉及強(qiáng)化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作來抓，同時(shí)與精益生產(chǎn)相結(jié)合，相互促進(jìn)，以推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。20xx年，我們認(rèn)真落實(shí)公司相關(guān)精神，結(jié)合中心實(shí)際，從三基工作入手，具體開展了以下工作：

“凝聚生產(chǎn)力量，團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”這是我們修井班組一向以來的口號(hào)，班組文化是一個(gè)班組的靈魂也是班組的血液，在我們班組建設(shè)的推動(dòng)中起到了至關(guān)重要的作用。

從一開始就從根本上排除大家對(duì)班組建設(shè)的誤區(qū)，進(jìn)取、認(rèn)真的分析、思考、教育和引導(dǎo)員工，在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變對(duì)班組建設(shè)的態(tài)度，變消極為進(jìn)取，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每位職工的進(jìn)取性和創(chuàng)造性。開展一系列團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)和培訓(xùn)，從而提高班組的凝聚力和向心力，從而未為班組建設(shè)的開展，打下一個(gè)好的起點(diǎn)。

隨著公司的發(fā)展，我們班組每年都會(huì)有新鮮血液融入到我們這個(gè)大家庭。人員技能及綜合素質(zhì)參差不齊，給我們的工作帶來諸多的阻力?？墒俏覀儾]有因?yàn)檫@個(gè)問題而頭疼和煩惱，大家都明白這只是個(gè)短暫的過程同時(shí)也是班組建設(shè)的一部分。我們修井班組就是一個(gè)大熔爐，“傳幫帶”已經(jīng)成為我們的一種習(xí)慣，時(shí)刻發(fā)揚(yáng)比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)精神。師帶徒，一對(duì)一，很快大家都融入到其中。除此之外，班組還針對(duì)整體人員的知識(shí)和技能水平，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，從業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技能、項(xiàng)目管理等多方面入手，以精細(xì)的管理和精準(zhǔn)的服務(wù)為目標(biāo)，在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)和前進(jìn)。

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。制度的建全在班組建設(shè)中具有舉足輕重的作用。我們首先修編并表決經(jīng)過了修井班班組管理規(guī)定，對(duì)于修完井資料收集、工具耗材使用、資料共享平臺(tái)、文宣及培訓(xùn)等方面工作進(jìn)行了明確的規(guī)定，以制度來約束、規(guī)范、細(xì)化、量化班組各項(xiàng)工作，使班組建設(shè)工作做到有章可依，有據(jù)可查，以制度、規(guī)范來保障和促進(jìn)班組建設(shè)工作健康、持續(xù)發(fā)展，使班組建設(shè)邁上新的臺(tái)階。與此同時(shí)，我們將班組建設(shè)工作分解、落實(shí)到班組的每個(gè)成員身上，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做，有效調(diào)動(dòng)組員參與的進(jìn)取性，提高班組建設(shè)的整體水平。

我們班組是屬于生產(chǎn)服務(wù)類班組，自然服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)安全也是我們工作中的的重中之重。安全生產(chǎn)也是企業(yè)永恒的主題，在全年的生產(chǎn)工作中，我們始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)為主。開展多樣的安全活動(dòng)，群策群力，共同努力，努力營(yíng)造一種人人重視安全、人人保證安全的良好氛圍，以情感人，以言服人，以行化人，把安全理念貫穿到具體的工作當(dāng)中，把安全意識(shí)滲透到每一位成員的心中，使得我們安全工作到達(dá)一個(gè)新的突破，全年截止10月31日，人均出海高達(dá)204天，無一齊可記錄安全事故。

在現(xiàn)場(chǎng)主要將安全劃分為行為安全和狀態(tài)安全來執(zhí)行和實(shí)施，經(jīng)過“五想五不干行為安全觀察卡”每班一講，實(shí)行“流動(dòng)安全員”制，每一天每班安排一名流動(dòng)安全員，對(duì)當(dāng)班的不安全行為進(jìn)行觀察、指正和總結(jié)。人人參與安全，使這種管理落實(shí)到實(shí)處，而不是流于形式和表面；另外是隱患排查制度。每一次接到作業(yè)任務(wù)，抵達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，作業(yè)領(lǐng)隊(duì)都會(huì)成立隱患排查小組，進(jìn)行對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患（物的不安全狀態(tài)）進(jìn)行一一排查，從根本上降低現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，確保我們作業(yè)的安全進(jìn)行。

1）、由于作業(yè)性質(zhì)的決定，作業(yè)機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，部分計(jì)劃不能按時(shí)實(shí)施和執(zhí)行，致使我們?cè)诠芾砩系谋粍?dòng)；

2）、在作業(yè)過程中相關(guān)記錄表格還需優(yōu)化和改善，在接下來工作中，將針對(duì)我們的實(shí)際情景，逐一進(jìn)行改善。

3）、很多情景下陸地項(xiàng)目文件管理不能及時(shí)歸檔，有滯后現(xiàn)象，在今后的工作中還需要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文件管理和保存，并做好督導(dǎo)和內(nèi)審工作。

4）、幫組建設(shè)最新消息和動(dòng)態(tài)，過于滯后。

綜上所述，項(xiàng)目組在20xx年的班組建設(shè)工作中我們亮點(diǎn)頻出，但也存在著諸多的不足，在今后的工作中還需要繼續(xù)努力，結(jié)合我們班組的實(shí)際情景，從三基工作出發(fā)，打造屬于我們自我的班組文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，爭(zhēng)創(chuàng)一流的班組。