最新汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)如何寫(優(yōu)質(zhì)8篇)

心得體會(huì)是對(duì)自身學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一種總結(jié)，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決方法。寫心得體會(huì)的時(shí)候，我們可以多角度思考，避免片面性和主觀性的偏見，使文章更具客觀性?，F(xiàn)在讓我們一起來分享一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，共同進(jìn)步。

汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇一

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志愿者經(jīng)歷

本人個(gè)人經(jīng)歷很平凡，沒有大起大落的時(shí)候。如果給我一次意外、特殊的經(jīng)歷，我想我應(yīng)該會(huì)好好珍惜。

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汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇二

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志愿者經(jīng)歷
教育背景

本人雖然談不上特別開朗活潑，但勝在細(xì)心，有耐性，有親和力，喜歡與人溝通；積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，特別是銷售員，積累了一定社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇三

現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)實(shí)力在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著至關(guān)重要的角色。無論是傳統(tǒng)實(shí)體店還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠吸引更多的客戶，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如何增強(qiáng)服務(wù)實(shí)力成為了許多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在這篇文章中，我將分享我在工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得，總結(jié)出幾個(gè)提升服務(wù)實(shí)力的重要因素。

第二段：重視員工培訓(xùn)。

員工是企業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，只有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視員工培訓(xùn)，提供全面的知識(shí)和技能培訓(xùn)。例如，可以組織相關(guān)的培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行講座，或者安排員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目。通過培訓(xùn)，員工們可以了解最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技巧，更好地滿足客戶需求。

第三段：建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制。

良好的內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)于提高服務(wù)實(shí)力至關(guān)重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員之間需要相互協(xié)作和配合，才能更好地為客戶提供服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)該積極建立起有效的內(nèi)部溝通渠道，鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行交流和合作。比如，可以定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，設(shè)立專門的交流平臺(tái)，或者使用企業(yè)內(nèi)部通訊工具。通過這些渠道，員工們可以分享經(jīng)驗(yàn)、解決問題，相互學(xué)習(xí)并提高服務(wù)實(shí)力。

第四段：關(guān)注客戶需求。

理解客戶需求是提升服務(wù)實(shí)力的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過各種方式，了解并分析客戶的需求和反饋。首先，可以通過市場(chǎng)調(diào)研、問卷調(diào)查等方式主動(dòng)了解客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的期望。其次，可以通過客戶投訴和建議進(jìn)行反饋，及時(shí)解決問題并改善服務(wù)。最后，可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等工具，跟蹤客戶的購(gòu)買行為和偏好，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。關(guān)注客戶需求將幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的認(rèn)可和忠誠(chéng)度。

第五段：持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。

服務(wù)實(shí)力的提升需要企業(yè)具備持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，滿足客戶的基本需求已經(jīng)不再足夠，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提供更有價(jià)值的服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)該建立起持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見，并進(jìn)行試驗(yàn)和實(shí)踐。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該密切關(guān)注市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，企業(yè)才能始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提升服務(wù)實(shí)力。

總結(jié)段：

通過員工培訓(xùn)、內(nèi)部溝通機(jī)制的建立、關(guān)注客戶需求以及持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新，企業(yè)能夠增強(qiáng)自身的服務(wù)實(shí)力。在一個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，提升服務(wù)實(shí)力不僅僅是企業(yè)的需要，也是滿足客戶需求的必然要求。只有具備強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。

汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇四

廣州萬孚生物技術(shù)有限公司 起止年月：2010-07 ～ 2010-09
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：制藥/生物工程
擔(dān)任職位： 封口員 （本文由（）大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)提供）

個(gè)人自傳

經(jīng)過兩年的大學(xué)學(xué)習(xí)，以及自身的加強(qiáng)和充實(shí)，專業(yè)理論知識(shí)方面是我的首要優(yōu)勢(shì)。而且，本人性格開朗對(duì)人友善；有責(zé)任感，處事謹(jǐn)慎，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，有上進(jìn)心。我的`格言是“沒有做不到的事，只有不用心的人”，正所謂思想決定態(tài)度，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，我相信或許我現(xiàn)在能力不夠強(qiáng)，但我會(huì)不斷進(jìn)步。

汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇五

第一段：介紹服務(wù)實(shí)力的重要性和影響力（引出主題）。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。提升服務(wù)實(shí)力不僅能夠吸引更多的顧客，還能夠提高客戶忠誠(chéng)度和口碑，為企業(yè)帶來可持續(xù)的發(fā)展。然而，如何增強(qiáng)服務(wù)實(shí)力是一個(gè)亟待解決的問題。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)踐中總結(jié)的一些心得和體會(huì)。

第二段：培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)（理念層面）。

要想提供出色的服務(wù)，一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)是非常關(guān)鍵的。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備專業(yè)的知識(shí)和技能，同時(shí)還要有積極的態(tài)度和良好的溝通能力。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我意識(shí)到我首先要為團(tuán)隊(duì)樹立一個(gè)共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，并鼓勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過定期的培訓(xùn)和知識(shí)分享，我們的團(tuán)隊(duì)成員能夠不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，從而更好地為客戶服務(wù)。

第三段：關(guān)注客戶需求（經(jīng)驗(yàn)層面）。

了解并滿足客戶需求是提升服務(wù)實(shí)力的關(guān)鍵。在我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，我們注重從客戶的角度思考問題，通過與客戶交流和了解他們的真實(shí)需求，來提供更加個(gè)性化的服務(wù)。此外，我們也通過收集客戶反饋來不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，確?？蛻舻臐M意度和忠誠(chéng)度。經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)注客戶需求是提升服務(wù)實(shí)力的核心，也是競(jìng)爭(zhēng)中的一項(xiàng)重要優(yōu)勢(shì)。

第四段：創(chuàng)新服務(wù)模式（方法層面）。

在當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，創(chuàng)新是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為了增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)實(shí)力，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷探索創(chuàng)新的服務(wù)模式。我們嘗試引入新技術(shù)和數(shù)字化工具，以提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。與此同時(shí)，我們也不斷關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，向顧客提供更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)新的服務(wù)模式不僅可以滿足顧客的需求，還可以贏得市場(chǎng)的認(rèn)可和口碑，從而提升企業(yè)的服務(wù)實(shí)力。

第五段：踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)（文化層面）。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)提升服務(wù)實(shí)力的基石。在我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，我們一直秉持著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。我們始終遵守合同和承諾，始終堅(jiān)持公正、透明的原則。我們注重與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過與客戶建立互信和共贏的關(guān)系，來提升服務(wù)實(shí)力。在實(shí)踐中，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅能夠贏得客戶的信任和支持，還能夠樹立企業(yè)的良好形象，為企業(yè)帶來更多的商機(jī)和合作機(jī)會(huì)。

總結(jié)：

提升服務(wù)實(shí)力是企業(yè)發(fā)展的重要保障。通過培養(yǎng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、關(guān)注客戶需求、創(chuàng)新服務(wù)模式和踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而贏得市場(chǎng)的認(rèn)可和口碑。在今后的發(fā)展中，我將繼續(xù)秉持這些理念和方法，不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)實(shí)力，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇六

第一段：介紹服務(wù)實(shí)力的重要性（大約200字）。

作為面向客戶的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)力是關(guān)乎競(jìng)爭(zhēng)力和生存發(fā)展的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客黏性，并為企業(yè)贏得口碑。然而，如何增強(qiáng)服務(wù)實(shí)力卻是一門需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的藝術(shù)。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我遇到了許多挑戰(zhàn)，但也得到了一些寶貴的心得和體會(huì)。

第二段：以用戶需求為導(dǎo)向（大約200字）。

增強(qiáng)服務(wù)實(shí)力的第一步是深入了解用戶需求和期望。只有真正了解客戶的真實(shí)需求，我們才能夠提供符合他們期望的服務(wù)。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)和提供服務(wù)時(shí)，必須將用戶需求放在首位。這需要我們通過市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋和數(shù)據(jù)分析等手段來獲取準(zhǔn)確的信息，并將這些信息應(yīng)用到產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)之中。

第三段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)（大約200字）。

增強(qiáng)服務(wù)實(shí)力的關(guān)鍵之一是擁有一支具備專業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)。無論是與顧客溝通的銷售人員，還是提供售后服務(wù)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，都需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來說，持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是非常重要的。同時(shí)，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍和激勵(lì)機(jī)制，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，從而提供更好的服務(wù)。

第四段：重視溝通和反饋（大約200字）。

服務(wù)實(shí)力的提升離不開良好的溝通和反饋機(jī)制。溝通可以幫助我們更好地理解客戶需求和期望，并及時(shí)解決問題。因此，我們應(yīng)該建立多種溝通渠道，例如客戶服務(wù)熱線、在線客服和社交媒體等，方便客戶隨時(shí)反饋問題和建議。同時(shí)，我們也應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋，并不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，以滿足客戶的需求。通過溝通和反饋，我們能夠更好地了解客戶的期望，并提供更好的服務(wù)。

第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新（大約200字）。

增強(qiáng)服務(wù)實(shí)力需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。通過分析客戶反饋和行業(yè)趨勢(shì)，我們可以找到改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。不斷尋求新的方法和技術(shù)，提升服務(wù)水平，能夠更好地滿足客戶的需求，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持差異化。此外，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新也要求我們具備學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力。雖然改變是困難的，但只有敢于變革，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

總結(jié)：

增強(qiáng)服務(wù)實(shí)力是企業(yè)或機(jī)構(gòu)贏得客戶和市場(chǎng)的關(guān)鍵。通過以用戶需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，重視溝通和反饋，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，我們可以不斷提升服務(wù)實(shí)力，贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)度。在日常的工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶需求，傾聽他們的聲音，并不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，始終走在服務(wù)行業(yè)的前沿。

汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇七

“新世紀(jì)汽車集團(tuán)”進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，在新世紀(jì)短短一個(gè)月的維修使我對(duì)維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識(shí)和深刻體會(huì)?，F(xiàn)在我以一個(gè)實(shí)踐生的了解和認(rèn)識(shí)來介紹一下汽車“4s”店的優(yōu)勢(shì)與弊端。

在新世紀(jì)汽貿(mào)我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項(xiàng)目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)項(xiàng)目以及一些小型的維修項(xiàng)目。八小時(shí)的工作雖然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作，可是我卻學(xué)會(huì)了很多，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊(duì)伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育，素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對(duì)汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏服務(wù)意識(shí)。

2.進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。

3.汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。

4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營(yíng)者，不僅高價(jià)出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。

5.維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件，更增加了用戶的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的。汽車保險(xiǎn)和購(gòu)車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全，做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。

6.作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國(guó)加入wto以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還不足以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更無法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡。

下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況。

第一：國(guó)外售后狀況。

從世界經(jīng)濟(jì)多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注，同時(shí)也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營(yíng)概念。汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地。特別是國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國(guó)內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。

在國(guó)外，汽車售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的，他所帶來的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣整車高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國(guó)外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。

就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國(guó)內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時(shí)間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國(guó)的租賃業(yè)正好相反。隨著我國(guó)私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會(huì)越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到改變。

國(guó)外汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營(yíng)。

第二：國(guó)內(nèi)發(fā)展不規(guī)范。

其實(shí)，在國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會(huì)成為日后與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提。

然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力眾所周知，而服務(wù)行業(yè)的門檻又比較低，經(jīng)營(yíng)者要想在連鎖經(jīng)營(yíng)方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。

營(yíng)管理必不可少。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和規(guī)范的運(yùn)作，勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng)，凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常出現(xiàn)問題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。

合同。

等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營(yíng)汽車服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。

中國(guó)加入wto以后，國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)會(huì)更加健全，對(duì)企業(yè)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制更加完善。經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)受到更多的保護(hù)，其服務(wù)的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸。對(duì)于以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的汽車服務(wù)業(yè)來說，企業(yè)會(huì)通過經(jīng)營(yíng)成本的降低，使消費(fèi)者可以享受到低價(jià)位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利潤(rùn)。達(dá)到雙贏的目的。

以汽車租賃業(yè)來說，我國(guó)汽車租賃業(yè)入世后有了一個(gè)飛躍性的提升。以國(guó)外的發(fā)展經(jīng)營(yíng)看，我國(guó)汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個(gè)方面的改變。

異地租車的需求將會(huì)大大增加。國(guó)外汽車租賃公司主要服務(wù)于異地，國(guó)內(nèi)也正向這個(gè)方向發(fā)展?？梢哉f，與同城租賃相比，今后異地用車的比例越來越大。

既然中國(guó)以站在了與世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)，作為汽車租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實(shí)的問題，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對(duì)大公司的競(jìng)爭(zhēng)，如何與國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)進(jìn)行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。

國(guó)外大公司的進(jìn)入，會(huì)帶來大量的資金，全新的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促進(jìn)作用。但其競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)也會(huì)讓大家有危機(jī)感，國(guó)際上知名的汽車連鎖租賃公司hertz和avis已經(jīng)分別在上海和天津與國(guó)內(nèi)公司展開了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸，但始終沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。主要原因是他們不希望只得到簡(jiǎn)單授權(quán)，這對(duì)客源、車源、管理經(jīng)驗(yàn)等方面都帶來不太多的好處，不能推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。

目前，國(guó)內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒有對(duì)租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。

當(dāng)然，這與國(guó)家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。在國(guó)外每個(gè)大的汽車生產(chǎn)企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對(duì)企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，美國(guó)汽車全國(guó)銷量30%都是由租賃消化掉的。國(guó)內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場(chǎng)上多下些功夫。

國(guó)內(nèi)以連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的汽車租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)的，這種形式并不是最理想的，因?yàn)檫@樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個(gè)企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對(duì)抗來自市場(chǎng)各方面的壓力。

第三：今后發(fā)展方向。

連鎖經(jīng)營(yíng)方式要更快發(fā)展，國(guó)家的政策法規(guī)要多給一些支持?，F(xiàn)在辦一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，要蓋若干部委的章。比如，要在上海開辦公司，不僅各種手續(xù)費(fèi)盡周折，而且還要花上上百萬元的各種費(fèi)用，這其實(shí)已經(jīng)制約了企業(yè)的發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)開綠燈，并制定出有針對(duì)性的法律、法規(guī)。

最近兩年，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國(guó)際接軌的重要兩年，這一點(diǎn)在汽車行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國(guó)轎車市場(chǎng)空前繁榮的一段時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)也將達(dá)到一個(gè)新的高度。

在汽車服務(wù)行業(yè)巨大市場(chǎng)商機(jī)面前，以連鎖形式經(jīng)營(yíng)的汽服務(wù)企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營(yíng)策略而凸顯優(yōu)勢(shì)。

如今我國(guó)各種汽車的保有量已達(dá)到3000萬輛以上，駕駛技術(shù)已經(jīng)從一門專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)技能，轎車正在成為人們代步的工具。用車人群的增加，消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，比如相關(guān)技術(shù)推廣，汽車用品的開發(fā)與銷售及汽車電子商務(wù)等方面。連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)店的發(fā)展方向。今后汽車服務(wù)市場(chǎng)在服務(wù)檔次和服務(wù)分工上進(jìn)行細(xì)分是必然的發(fā)展趨勢(shì)。這就要求所有的汽車連鎖服務(wù)公司，必須在拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提升技術(shù)高度等方面多下功夫，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn)。

汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)如何寫篇八

畢業(yè)院校： 寧海外國(guó)語學(xué)校??
最高學(xué)歷： 高中獲得學(xué)位:? 畢業(yè)日期： 2011-06
專 業(yè) 一： 高中學(xué)生 專 業(yè) 二：?
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
2011-10 2012-07 徐州市金諾4s店 機(jī)修 - -
語言能力（本文由（）大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)提供）

適應(yīng)性、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能吃苦耐勞。文憑比較低，但我不相信這個(gè)社會(huì)上有文憑的一定會(huì)比沒文憑的好，我相信自己。沒有什么專業(yè)和水平就不能慢慢做了嗎。1年、2年、5年……我相信也可以做的很好，每個(gè)職業(yè)都是通過學(xué)習(xí)的，沒有相對(duì)的專業(yè)知識(shí)我也可以學(xué)習(xí)并做的很好。