營銷管理制度手冊心得體會 營銷管理制度手冊心得體會總結(6篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于營銷管理制度手冊心得體會一

按照公司“整合渠道，重心下移，劃地為牢，精耕細作”的營銷思想，為了更好地服務客戶和服務市場,公司實施內勤客戶服務與業(yè)務徹底分離，客戶的帳務由內勤主辦實行分區(qū)域管理，為了更好地規(guī)范客戶服務工作,同時為了進一步加強對營銷活動全過程的監(jiān)督，確保公司業(yè)務健康有序的進行，特制訂本內勤客戶服務操作流程：

二、營銷部內勤客戶服務流程圖

發(fā)貨流程 退貨流程

(一)客戶評審

客戶評審包括新增客戶評審和老客戶評審;評審的主要內容包括以下三方面：

1、意識：認同三春的經營理念和政策，具有較強的市場開拓意識和先進理念;

2、經營能力：整體的經營狀況及客戶對三春市場在該區(qū)域的貢獻狀況，主要包括銷售指標、費用指標、回款指標、市場開拓指標;

3、信譽度：誠信經營。

(二)合同管理

合同管理包括合同要素審核、錄入及歸檔管理

1、合同要素審核包括品種、數量、單價及金額;按照合同要素業(yè)務經理在與客戶草簽合同后，交與主管大區(qū)經理審核(大賣場的合同及非我公司格式合同簽訂前需要交公司法律顧問審核);內勤對收到的合同檢查合同審核表的審核程序是否完成，并核對合同要素進行核查;如無誤后進行合同錄入。

2、錄入及歸檔管理。合同按照合同審核表中的審核過程全部完成后，對應的內勤主辦收到合格的合同后在三個工作日內按照合同條款錄入用友系統，并由對應內勤主辦按照“合同管理辦法”歸檔備查。

(三)訂單管理

訂單管理包括訂單審核和訂單執(zhí)行，包括以下內容：

1、訂單處理時效：每日下午14:00以前的訂單，必須在當日處理;每日下午14:00以后的訂單次日處理。(大賣場訂單管理另作規(guī)定)

2、對于公司直供賣場系統的訂單處理作如下的特殊說明：收到直供賣場訂單后，對應內勤主辦首先檢查該賣場的帳款執(zhí)行情況是否與合同有異常;如無異常則按照該賣場的合同或促銷辦法核對品項、價格，按照該賣場的送貨要求進行預約、開票送貨處理訂單;如有帳款執(zhí)行的異常情況，應立即匯報請示內勤經理是否處理送貨。賣場的訂單要求當日16:00以前的訂單當日處理，16:00以后的訂單次日處理;個別特殊加急訂單按照營銷部加急訂單的處理辦法處理。

3、客戶根據合同及市場需求按照公司訂單的規(guī)范式樣，填寫要貨訂單，負責該客戶的內勤主辦接到訂單后先根據合同要素審核是否相符，查詢該客戶的付款及欠款的帳務情況，若該訂單在合同約定的信用額度內，對應的內勤主辦在一個工作日內執(zhí)行該訂單。

4、內勤主辦在開具送貨單前需確認訂單所需品種、數量與公司庫存結構是否相符，不相符內勤應立即與客戶溝通對訂單進行調整，調整后的訂單如符合第一條在一個工作日執(zhí)行。

5、如訂單與第3、4兩條相符的條件下，內勤主辦應對季末要貨訂單的要貨數量合理性進行審核，并與客戶及片區(qū)經理進行充分的溝通確認后執(zhí)行訂單。

6、配送管理。內勤主辦收到的訂單需要由客戶或分子公司協助配送公司統一結算的賣場送貨情況，內勤主辦應立即(當日處理)通知配送客戶或分子公司，按照訂單中的要素協助送貨;客戶或分子公司需按照當月發(fā)生次月10號前的原則，將賣場的訂單號碼、收貨單原件和當月配送匯總表傳遞到相應的內勤主辦處;內勤主辦接收后在2個工作日內完成轉單調撥工作。調撥單上需注明訂單號碼，調出價格為賣場合同價格，同時沖銷物流配客戶的退貨價格為該客戶合同價格(注明賣場訂單號碼)。內勤主辦按月與配送客戶核對賣場轉單沖票情況，及時糾正轉單差異。

7、信用額度管理。對超過信用額度的訂單，內勤主辦將此訂單核算并填寫超額度的比例，交內勤經理處理。內勤經理按照相應的額度控制辦法審核后交相應的內勤主辦執(zhí)行。額度控制審核辦法為：超出額度20%由內勤經理簽字審批執(zhí)行;超過額度20%-50%由大區(qū)經理簽字審批執(zhí)行;超過額度50-100%由營銷部付總簽字執(zhí)行;超出額度100%以上由營銷部總經理簽字執(zhí)行。

8、內勤主辦依據審核合格后的訂單開具正確的出庫/送貨單(特殊貨物需手工備注說明)，并填寫訂單/回單管理表，交儲運部或發(fā)運員簽收并發(fā)運。

9、內勤主辦在按照合格訂單開具出庫/送貨單時，如該批貨物中涉及促銷贈品或本時間段內該客戶有需要發(fā)出的促銷贈品，應提請促銷贈品管理的內勤主辦按照公司促銷贈品政策開具促銷品出庫/送貨單，一并交與發(fā)貨人員發(fā)貨，并在相應的出庫/送貨單上注明促銷贈品發(fā)放情況。

10、內勤主辦在處理訂單時如需客戶間調撥時，需交內勤經理簽字審核，確認調出地點，由內勤主辦通知調出方并監(jiān)督以下工作(見附見3：客戶調撥管理規(guī)定、調撥申請單、調撥收貨單)：

⑴、督促調出方在兩個工作日內將貨物調出;

⑵、督促調撥雙方當月調撥單據原件寄回主管內勤主辦，內勤主辦接單后2個工作日內完

成調撥調帳手續(xù);

⑶、嚴禁發(fā)生未經公司批準的調撥。

(四)物流管理(執(zhí)行物流管理流程)

1、發(fā)運員接到出庫/送貨單后負責按照該批貨物的總件數、體積立方數、噸位數，并與公司確認的區(qū)域運輸合格服務方聯系貨物發(fā)運工作，要求接單后在24小時內將貨物發(fā)出。(儲運部按照公司規(guī)定執(zhí)行)

2、成品庫需按照出庫單的提貨聯的品種、數量出庫，嚴格按照公司成品庫管理程序文件執(zhí)行出庫;實行條碼管理的貨品需出庫掃碼，必要時需在外箱貼客戶地區(qū)碼，確保掃碼貨物和發(fā)運貨物的一致性。

3、發(fā)運員在發(fā)運貨物時應確認該客戶是否有促銷宣傳品需要發(fā)運，如有則應及時發(fā)運并與客戶電話確認收到情況。

4、發(fā)貨員收到回單后及時傳遞內勤主辦簽收;公司對于未收回回單的運輸費用不予以結算。客戶簽收與原單有誤的短少由發(fā)貨員負責追賠。

(五)、回單管理

1、內勤主辦按照訂單/回單管理表登記回單，每月1號、16號(周末順延)清理一次回單，將未回回單書面報告發(fā)貨員或儲運部催收。(回單時效：市內三日內回單、省內十日內回單、省外回單二十日內);

2、內勤主辦接收回單時需審核客戶的簽收品種、數量是否與出庫單一致，若不一致立即查明原因予以糾正;對于賣場客戶電腦收貨單的品種、數量、單價應與公司出庫單(退貨單)一一對應，兩單合一，作為結算依據，若不一致立即查明原因予以糾正;超過時間不見回單，必須追查原因并書面報告內勤經理。

3、內勤主辦負責登記、清理客戶配送發(fā)貨回單(調撥)、發(fā)貨的出庫/送貨回單，回單由業(yè)務員負責提供，回單不齊造成的損失由相應客戶承擔。

(六)、退貨流程

1、退貨申請。客戶依據公司退貨管理要求，按a、b、c三類分類填寫退貨申請單，外地客戶需注明退貨所需的運費，交內務審核同意方可退貨。

2、退貨執(zhí)行。客戶退貨達到公司退貨庫后，退貨庫保管憑審核后的退貨單清點退貨物品，按實收貨物開具手工退貨單在兩個工作日內傳遞給相應的內勤主辦;實收貨物與退貨申請單有出入的由退貨保管聯系告之客戶。內勤主辦接收保管簽收的手工退貨單后在一個工作日內辦理正式退貨單，內勤主辦必須核對客戶原進貨單價(注意特價數量、單價、時間段)，并按照核對后的單價沖銷退貨，作為退貨沖票依據。

(七)結算管理

1、開票管理。

內勤主辦在收到回單后，在15天內與客戶確認，并按照按照公司要求開具銷售發(fā)票;開具銷售發(fā)票時應注意：

⑴、內勤主辦整理客戶開票依據時，需注意單據號、單據類型、開票類型、開票金額;開票應憑客戶簽收的送貨回單、退貨單，價差、贈品、短少、特價、折扣等原因開票需特別注明，要求簽字手續(xù)齊全;依據整理齊備后要求在一個工作日內開票，大賣場的發(fā)票集中時可在兩個工作日內開票完成;銷貨清單需將產品分開提單，特殊票據單獨打清單，并備注原因;

⑵、ka賣場的開票，內勤主辦按照相應ka賣場的合同賬期結算管理辦法提單開票;開票結算客戶的調撥銷售退貨單按月轉單沖銷開票，不同單位的單據分別開清單，并加以備注說明。

⑶、發(fā)票所附銷貨清單超過3張并且品種出現重復時，為方便客戶，開票時應單獨附表統計該批發(fā)票所開產品的品種、數量，便于客戶核對和上帳。

⑷、內勤主辦負責每月清理客戶未開票情況，超期3月末開票的要查明原因，季末清空客戶未開票。 ⑸、發(fā)票直接交客戶簽收，如經客戶同意可由特快轉遞郵寄客戶，客戶簽收回執(zhí)應附記帳憑證后歸檔。

2、帳務管理。

⑴、 內勤主辦應及時敦促客戶按照合同要求及時付款，先款后貨的款不到賬不發(fā)貨;對于未按照合同規(guī)定時間回款的情況，內勤主辦應及時書面告知內勤經理，內勤經理可安排內勤主辦加大催款力度并要求大區(qū)經理和片區(qū)經理協助催款、或者停止發(fā)貨;內勤主辦收到客戶付款憑據后應將該憑據及時交與財務，并督促財務及時登帳處理。

⑵、 內勤主辦負責按月內與所服務的所有客戶核對客戶當月的發(fā)貨、退貨明細、開票明細、未開票數量、應收往來明細，發(fā)郵件、電傳或郵寄給對方并要求對方收到對帳確認函后5個工作日內簽章確認回復，并將對帳確認函回執(zhí)歸檔備查。

⑶、 客戶結帳截止日為次年5月31日,內勤主辦應敦促客戶及要求片區(qū)經理協助在此時間前完成清帳工作。內勤主辦負責對已簽定對帳單且已結清當季貨款的客戶按政策核算折扣，經內勤經理審核，履行簽字手續(xù)后將折扣在發(fā)票里沖減。

⑷、 內勤主辦應對信譽額度超標、帳務不清的客戶做為重點清帳對象。對超合同期限的異常欠款(180天以上無發(fā)生往來的欠款)馬上書面報內務經理;每年1月份，內勤主辦向內勤經理書面匯報所服務的所有客戶上一年度的合作記錄，以便為每年的客戶評審提供數據資料。內勤主辦按年清理所管區(qū)域客戶的應收呆、死帳，書面報內務經理，需法律起訴上報營銷部總經理采取措施協調處理，規(guī)避貨款風險。

四、信息化管理、激勵與考核：

1、內勤客戶服務部負責按公司規(guī)定提供日報、周報、月報、年報及公司管理層臨時需要的查詢和臨時報表;按月統計客戶應收帳款統計表，分區(qū)域傳遞數據給業(yè)務員、區(qū)域經理、銷售付總經理、總經理，作為參考。

2、內勤主辦在與客戶溝通過程中應將收集到的業(yè)務方面的信息及時傳遞給內勤經理或大區(qū)經理，供業(yè)務分析。

3、內勤的激勵與考核。根據公司業(yè)務與內務分離的原則，要求內勤更高的工作責任心和更大的工作量;內勤采用基本工資+業(yè)績提成的激勵機制，根據所服務的區(qū)域業(yè)績情況和流程操作的完成情況，業(yè)績提成采用所服務區(qū)域業(yè)績提成獎的1%作為考核;采用過錯扣分，結合崗位職責由營銷部按月綜合考核評定業(yè)績提成獎。

桐鄉(xiāng)萬達利電器有限公司

20xx-6-9

對于營銷管理制度手冊心得體會二

一個公司如果要使管公司整體營運正常,得有一套完善的員工管理制度，小編特意為大家整理了關于管理制度范文的相關材料，希望對您的工作和生活有幫助。

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經本部門負責人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統一安排，市場營銷部、項目技術部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排，報分管領導批準后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統一安排。

四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的(含1天)，由部門負責人批準;3天以內的(含3天)，由副總經理批準;3天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批準;未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

十一、經總經理或分管領導批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的，每個補助10元;節(jié)日值班每天補助40元。未經批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

十二、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。 公司員工上班期間嚴格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經理。

一、作息時間

1、公司實行每周5天工作制

上午9:00――12:00

下午14:00――18:00

2、部門負責人辦公時間：8：45～12：00 13：55～18：10;

3、行政部經理、行政管理員、考勤員辦公時間：8：30～12：05 13：55～18：10。

4、保潔員：7：30

5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必須提前15分鐘到達指定地點。

三、違紀界定

員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

1、遲到：指未按規(guī)定達到工作崗位(或作業(yè)地點);遲到30分鐘以內的，每次扣10元;遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時的扣全天工資;

2、早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工：指未經同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的;曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資;一月內連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理;全年累計曠工7天的作開除處理;

4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責任人自行承擔。

四、請假制度

1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。

2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，

對于營銷管理制度手冊心得體會三

：

1、深入研究房產行業(yè)，根據房產行業(yè)客戶情況及銷售需求，獨立完成合作策略及客戶解決方案；

2、整合平臺及公司創(chuàng)新資源，輸出行業(yè)解決方案（房產、行業(yè)通案等）；

3、參與公司旗下資源的深入研究，通過競對研究等手法分析產品優(yōu)勢和營銷模式，挖掘特色資源和價值；

4、參與客戶提案，進行內外部培訓、宣講工作；

5、根據公司業(yè)務需求完成策劃及案例包裝等報獎類支持工作。

：

1、全日制大專及以上學歷，廣告學、市場營銷、新聞傳播等相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

2、廣告公司或者媒體公司3—5年工作經驗，對接過房產客戶；

3、有媒體公司商業(yè)化通案、招商方案撰寫經驗優(yōu)先考慮；

4、對互聯網、行業(yè)有很深的理解，邏輯思維及學習能力強，擅長廣告、活動、文案的撰寫；

5、抗壓性強、溝通協調能力佳。

對于營銷管理制度手冊心得體會四

商企業(yè)管理是一門應用十分廣泛的專業(yè)，它的目標是培養(yǎng)能夠掌握工商管理前沿理論和專業(yè)實用技能，通過運用現代企業(yè)管理的方法和手段來進行經營決策和有效管理，為學生今后進一步攻讀工商管理類研究生(mba)奠定了堅實的基礎。隨著知識經濟時代的來臨，企業(yè)對專業(yè)工商管理人才越發(fā)顯示出強勁的需求。營銷師、會計師、人力資源師、項目經理等職位將成為未來企業(yè)人才競爭的焦點。工商管理專業(yè)包括經濟類學科與管理類學科，是近幾年比較熱門的學科。

我于20xx年8月20日對河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心進行了企業(yè)調查。總經理鄭憶龍人力資源部王經理，他向我介紹了河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心《員工手冊》和20xx年度河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心各部培訓記錄。

一、工商管理專業(yè)簡介

工商企業(yè)管理專業(yè)是自學考試學科調整后產生的新專業(yè)。這一專業(yè)的設置是為了培養(yǎng)在社會主義市場經濟條件下從事工商業(yè)及其他各類企業(yè)管理方面工作的專門人才。經過專業(yè)學習，成績合格者應系統地掌握現代管理理論、有廣泛的知識。熟悉各類管理的基本技能和科學方法，能夠勝任企業(yè)管理工作。工商管理是研究工商企業(yè)經濟管理基本理論和一般方法的學科，主要包括企業(yè)的經營戰(zhàn)略制定和內部行為管理兩個方面。

(1)培養(yǎng)目標

教學目標是培養(yǎng)優(yōu)秀的涉外企業(yè)和機構的管理型人才。該專業(yè)將培養(yǎng)學生系統掌握現代的管理理論知識和方法，具備企業(yè)綜合管理的基本素養(yǎng)和操作能力，掌握良好的專業(yè)技能、外語基礎和與人們進行溝通與協作的能力，培養(yǎng)學生具有較高人文素質和科學素質，良好的學習能力、應變能力、適應能力、創(chuàng)新能力和專業(yè)工作能力，使學生具備發(fā)現、分析和解決實際問題的才干。

(2)培養(yǎng)要求

工商企業(yè)管理專業(yè)主要學習管理學、經濟學和企業(yè)管理的基本理論和基本知識，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決企業(yè)管理問題的基本能力。

(3)畢業(yè)后具備的知識與能力：

1、掌握管理學、經濟學的基本原理和現代企業(yè)管理的基本理論、基本知識;

2、掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法;

3、具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問題的基本能力;

4、熟悉我國企業(yè)管理的有關方針、政策和法規(guī)以及國際企業(yè)管理的慣例與規(guī)則;

5、了解本學科的理論前沿和發(fā)展動態(tài);

6、掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學研究和實際工作能力。

(4)就業(yè)方向及就業(yè)前景之專業(yè)概述

工商管理作為管理學的重要分支，是一門應用性很強的學科。它依據管理學、經濟學的基本理論，研究如何運用現代管理的方法和手段來進行有效的企業(yè)管理和經營決策。廣義的工商管理包含的領域很多，相關專業(yè)有人力資源管理，財務管理，市場營銷，旅游管理，會計專業(yè)等。

1、就業(yè)方向

一是國家和省市各級經濟綜合管理部門或行業(yè)管理部門;

二是以大中型工商企業(yè)為主的內資企業(yè);

三是外資或涉外經營的工商企 業(yè)，以及國際著名的會計師事務所和其他類型的咨詢服務等中介企業(yè);

四是銀行、證券公司等各類金融機構;

五是在國內院校繼續(xù)攻讀碩士、博士學位或到國外高校 深造學習。

2、就業(yè)行業(yè)或部門的百分率

國有企業(yè) 30、92% 錄取研究生 7、77% 出國 0、62% 民營及私營企業(yè) 12、10% 其它 2、66% 中小學及其它教學單位 0、95% 部隊 0、62% 其他事業(yè)單位 2、73% 高等學校 1、83% 機關 3、54% 醫(yī)療衛(wèi)生單位 0、07% 科研設計單位 2、36% 金融單位 4、59%下面在詳細介紹工商管理類各個專業(yè)的情況

(5)工商管理應聘須知

選擇管理崗位，對世界經濟和科技信息要敏感，迅速收集分析、正確處理并及時作出相應的對策。因此，要求應聘管理職務的人員首先要具備較強的管理能力，并具有運用現代管理手段進行管理的才能，掌握電腦技術和網絡技術。在個人素質方面，要具備較高的管理和組織協調能力，以及規(guī)劃能力和應變能力，還要求有較好的自控能力。

二、企業(yè)調查

通過在校近三年的學習，掌握了現代經營管理的基本知識、基本理論。此次參加學校組織的社會實踐，據所學的有關工商管理及企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心為調查對象，通過走訪該企業(yè)的總經理鄭憶龍和人力資源部經理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門培訓記錄，寫了這篇調查報告。通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學知識有限，只能對工商管理專業(yè)學生在企業(yè)的就業(yè)情況和企業(yè)人力資源的部分進行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

(1)實習企業(yè)簡介

河南省宋慶齡基金會于1992年l2月31日正式成立。自成立以來，秉承宋慶齡遺志，發(fā)揚宋慶齡偉大精神，遵循“維護世界和平，促進祖國統一，關注民族未來”三項宗旨，在省委，省政府的親切關懷下，在省委統戰(zhàn)部的直接領導下，在省民政廳的具體幫助下，在中國宋慶齡基金會的指導下，積極履行公益機構職能，堅持“開門辦會”工作方針，緊扣時代發(fā)展主題，自覺圍繞黨和政府工作大局，以獨特的工作視角，發(fā)揮著公益組織的作用。以青少年為主體，開展國際民間交流，海峽兩岸互動、互訪活動，在關愛未來，實施資教助學、醫(yī)療救助，圍繞少年兒童素質教育等方面多角度、多形式地開展有益于少年兒童身心健康發(fā)展的各項活動;在經濟實體建設，創(chuàng)新工作思路，拓展工作領域，增強機構影響力和綜合實力等方面都取得了新的進展，贏得了良好的社會聲譽，產生了積極的影響。國家民政部于20xx年授予河南省宋慶齡基金會“全國先進民間組織”光榮稱號，于20xx年授予“全國先進社會組織”光榮稱號。

河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流服務中心，是以“和平，統一，未來”三項宗旨為指導，以促進文化交流為主旨的綜合性、公益性服務平臺，為兩岸及國際友好交往提供優(yōu)質、高效的服務，積極促進兩岸及國際公益文化交流事業(yè)的發(fā)展。河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流服務中心自試運營以來，先后承擔了“辛亥百年，和諧中華”豫臺書畫交流展、中國臺灣幼獅管樂團河南文化交流活動、20xx兩岸書法繪畫比賽、“美好人生，祖孫情深”兩岸夏令營、20xx世界大學生賽艇挑戰(zhàn)賽、世界大學生中原文明講堂等一系列公益活動的接待和會議任務。酒店開業(yè)時間20xx年12月，主樓高6層，客房總數85間(套)。

(2)調查經過

此次企業(yè)調查，我有計劃的對企業(yè)的高層管理者，基層員工及人力資源部都進行了走訪詢問，并重點對工商管理的一個重要分支人力資源管理進行了總結和分析，得出了一下幾點見解。

1、員工的招聘和錄用

企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動權掌握在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。

2、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿足員工個人發(fā)展需要

河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流服務中心從員工進店開始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個人的成長計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。

3、加強與員工溝通，促使員工參與管理

企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問題。為此河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實的指出經營管理中存在的問題。通過深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經營管理中存在的問題。宏運百貨讓員工參與管理，進一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務工作。

4、關心員工的生活

企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心的管理者從生活上多關心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會有很多機會參由各個部門舉辦的各項員工活動。其次，管理人員還對員工進行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

5、建立合理的薪酬體系

中心從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內容。直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時工資加班費等。間接報酬主要指員工的福利。河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心采用統一的方式，為員工提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。非金錢性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手稱號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據員工個人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過以上幾方面的調查，可以看出管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質的服務，得到各方朋友的肯定。

(3)調查總結

最近一項調查表明，我國超過半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33、7%的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時會給企業(yè)帶來巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經營和發(fā)展帶來較大的沖擊。

通過對河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來些啟示，甚至是經驗。

三、結語

經過了近三年的工商管理專業(yè)學習，自己在企業(yè)管理知識方面得到了很大提高，社會調查報告就是將學到的知識如何用來分析各種實際問題，找到解決問題的辦法的一個途徑。

在調查相關企業(yè)時，走訪了主管部門，有針對性的提問，收集相關的材料，力求做到準備充分，有的放矢為調查報告內容的準確，翔實打下基礎。調查訪問的過程同時也鍛煉了自己獨立分析問題、解決問題的能力，讓自己懂得了要了解一個事件的本質，要通過現象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經過，當然這也離不開相關單位的配合和指導教師的耐心指導，通過寫作調查報告加深了對理論知識的理解，為以后學以致用提供了很好的幫助。

對于營銷管理制度手冊心得體會五

第一章 總則

第一條、為進一步加強和規(guī)范公司計劃管理，明確公司各部門(項目部)計劃管理的職責和任務，使計劃能夠得到全面貫徹執(zhí)行，保證公司各項技術經營指標的全面完成，特制定本辦法。

第二條、 公司的計劃管理，實行統一領導、歸口管理和分級負責制度。 第三條、 計劃管理的基本任務是將公司一定時期的任務分解給各部門、項目或個人，并為其在該時期的工作提供依據，為決策目標提供組織保證。公司的計劃管理通過確定發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一定時期內的開發(fā)建設和經營目標，制訂中長期發(fā)展計劃。并據此編制切實可行的年度、季度、月度工程開發(fā)、建設、財務經營及要項工作計劃和制定可靠的保證措施，以保證各項目標實現和各項指標的順利完成。

第四條、 公司計劃按時間分為中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、季度計劃和月度計劃。按具體業(yè)務內容分為項目開發(fā)計劃、財務經營計劃、營銷計劃、工程建設(投資)計劃(包括維簡大修計劃等)、其他要項工作計劃等。

第二章 計劃管理的組織和分工

第五條、 公司經理是公司計劃管理工作主要負責人，分管領導具體負責分管范圍內的各項計劃的管理工作，各部門(項目部)是相應計劃實施完成的終端責任單位，負責人是本部門(項目部)計劃管理工作的負責人和第一責任人。

第六條、 公司各部門和項目部按照各自的職責及業(yè)務工作內容，負責相關計劃編制及管理工作，并指定專人負責。具體各部門分工如下：

(一)開發(fā)部負責土地收購、利用及開發(fā)計劃的編制與執(zhí)行，負責土地費用、拆遷補償費用、渣土處置及有關規(guī)費計劃指標的測算或審核。

(二)營銷部負責年(季)度銷售、招商、租賃計劃的編制與執(zhí)行，負責營銷及前期物業(yè)管理等費用的測算。

(三)策劃部負責牽頭組織公司中長期規(guī)劃，年度項目開發(fā)計劃的編制，并負責前期策劃、規(guī)劃設計、方案設計以及相關的方案圖紙審查、規(guī)劃綜合服務和人防移地建設等各種費用計劃指標的測算。

(四)工程技術部負責年度設備、材料供應計劃的審查，季度工程建設計劃匯總、下達工作。牽頭對各工程的工期、年度形象進度的初審。

(五)綜合部負責全公司年度維簡(固定資產購置、購建)、大修計劃的編制。

(六)財務部負責年度財務經營計劃(預算)的編制，計劃內建安工程投資等指標的測算或審查，牽頭組織年度工程建設投資計劃的匯總及初審，并負責上報下達等工作。

第七條、 項目部負責本項目部范圍內年度工程建設計劃、年度工程調整計劃、季度工程建設計劃，設備、材料供應計劃編制與執(zhí)行以及月度施工作業(yè)計劃的審核批準與監(jiān)督執(zhí)行等。

第三章 主要計劃的編制程序及要求

第八條、計劃編制由各部門、項目部依據公司的總體安排，按照計劃管理分工進行并經公司研究確定后下達執(zhí)行。

第九條、中長期規(guī)劃按5年以上進行編制，原則上每年初根據上年執(zhí)行情況及環(huán)境變化進行一次調整，主要內容是描述公司的發(fā)展方向和方針，規(guī)定在計劃內應達到的目標和要求，繪制長期發(fā)展藍圖。確定公司主要投資方向、目標市場，擬開發(fā)項目及產品定位目標、主要經營目標、資金籌措方式等，由公司董事會研究確定。

第十條、年度項目開發(fā)計劃及工程建議計劃在每年初進行編制。主要確定全年項目開發(fā)、工程建設工程量、投資及進度的目標，是組織年度工程施工及相關要項工作(包括拆遷、資金籌措、招標、勘察設計等)的依據，也是對各項目進行考核的主要依據之一。計劃已經確定，一般情況下不予調整，經公司審定后實施。項目部根據公司下達的開發(fā)項目計劃編制項目部全年工程建設計劃。年度工程調整計劃在每年10月份進行編制，主要是對年初計劃在實際執(zhí)行中因重大影響因素(包括不可抗力、環(huán)境變化、公司及上級有關政策性調整等)造成的變化所進行的調整。項目部應對照年初建議計劃和1-10月份投資、工程形象進度完成情況及預計全年工程建設完成情況進行調整計劃的編制，經公司審定后做為年終工程財務結算、編報統計報表和對項目部進行年終考核的依據。

第十一條、 季度工程建設計劃，由項目部根據公司審后年度開發(fā)計劃及工程建設計劃分解到季度進行落實，每季度第一個月2日前由項目部將季度計劃報公司工程技術部進行初審和匯總，經公司總經理辦公會研究下達執(zhí)行，并做為公司對項目部季度考核的依據。

第十二條、 月度施工作業(yè)計劃由施工單位在每月28日前編制并報監(jiān)理單位初審，項目部審核后下達到施工單位執(zhí)行，同時報公司工程技術部備案。月度施工作業(yè)計劃要依據合同工期、項目總體進度計劃及季度工程計劃進行編制，要明確月度施工形象進度，主要工程節(jié)點完成時間、計劃完成工作量等指標。是各項目部對施工單位進行進度考核的主要依據之一。

第十三條、 營銷(包括物業(yè)銷售、招商、租賃等)計劃，依據項目開發(fā)計劃、工程建設計劃及進展情況進行編制。主要包括營銷的項目、銷售(租賃或招商)的物業(yè)類型、面積、收入、費用支出、進度安排等指標。

第十四條、 負責計劃編制的各部門和項目部應相互配合，按時、按質的完成計劃編制工作，各相指標齊全，并附有計劃編制說明。

第二章 計劃的執(zhí)行、檢查與考核

第十五條、 中長期規(guī)劃是目標性的，年度(季度)計劃具有指令性，各項目部和公司各部門必須認真貫徹執(zhí)行和分解落實。

第十六條、 各項目部、公司各部門應根據項目合同的約定和計劃目標的要求，制訂切實可行的保證措施，加強計劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查和考核，對計劃完成情況進行總結分析，及時發(fā)現、協調處理計劃執(zhí)行中存在的有關問題。對因客觀原因造成不能按計劃實施的，要分析原因進行調整，經批準后執(zhí)行。

第十七條、 各項目部、部門的計劃執(zhí)行與完成情況由公司考核辦牽頭有關部門或單位參加進行檢查考核，并按公司考核辦法進行獎罰。

第三章 附則

第十八條、各控股子公司參照本辦法執(zhí)行，并可結合實際情況制定具體實施辦法。

第十九條、本辦法至下文之日起執(zhí)行，公司負責解釋。

對于營銷管理制度手冊心得體會六

管理者素質是一個內涵豐富，外延廣泛的概念。它存在于社會管理、企業(yè)管理、科技管理以及軍事管理領域之中。而管理領域不一樣，對管理者素質的要求也不一樣。實踐證明，管理者素質的高低對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關重要的作用。所以，認真研究和努力提高企業(yè)管理者素質是社會主義市場經濟體制下亟待研究的新課題。

1正確認識管理者素質是提高和改善管理者素質的前提和基礎。

素質是人的知識和才能的綜合體現，包括人的性格、氣質、修養(yǎng)及處事本事等等。而管理者素質是以創(chuàng)新經營為核心的多元素的組合素質，也是管理者在企業(yè)生產經營活動中，為實施管理職能在思想、知識、本事、體魄等方面應具有的基本條件。看一個管理者素質的高低，不是以靜態(tài)片面的觀點去看，而是用全面動態(tài)的觀點，用立體、多維的思維方式去看。我們應當在對管理者素質的認識和理解上把握以下五個方面：

第一，管理者素質是由管理者個人內在條件決定的。素質的外在表現形式是本事。管理者本事大小，除了受其所處的社會環(huán)境影響外，主要取決于其本人受教育的程度、某一領域知識的掌握程度、實際經驗、體魄等。雖然企業(yè)環(huán)境對管理者本事的發(fā)揮是有影響的，但最終決定管理者素質高底是管理者自身的固有條件。

第二，管理者素質是經過幾個方面本事表現出來的。目前我國工商企業(yè)對管理者的本事要求主要是決策本事、組織本事、創(chuàng)新本事和應變本事、專業(yè)技術本事以及人際交往本事等。本事的強弱，體現著管理者素質的高低。

第三，管理者素質是個動態(tài)概念。管理者素質是固有的，不是靜止的，僵死的，它隨時間、環(huán)境的變異而變化。管理者個人能夠經過學習、實踐等手段不斷提高各方面的本事。一個有作為的管理者，既不能陶醉于已取得的成績，也不會因為一時處于逆境中灰心喪氣，而是在不利于環(huán)境中磨練自我。相反，管理者也可能因為不思進取，安于現狀，固步自封，而使素質下降。

第四，管理者素質要用系統的觀點去理解，具有相對穩(wěn)定性，不能因為管理者一事一時的失誤，或管理者的某些本事受挫，就輕易否定管理者素質。

第五，管理者素質要與企業(yè)經濟效益聯系起來一并考察。提高管理者素質的目的，是為了促進企業(yè)的改革和發(fā)展，提高企業(yè)的經濟效益。企業(yè)經濟效益的大小反映著管理者素質的高低，管理者素質的高低被企業(yè)經濟效益大小所檢驗、所度量。

2市場經濟條件下管理者素質的作用

在市場經濟條件下管理者素質的作用可劃分為四類，即：經濟作用、社會作用、管理作用及技術作用。

（1）經濟作用是指：察覺和發(fā)現市場機會；獲取土地、原材料、機器、人力、資金投入要素；進行市場營銷研究，并對時常競爭作出反應。

（2）社會作用是指：與政府部門交涉并堅持和諧的關系，以獲得政府部門的支持；協調用戶與廠商的關系，以堅持良好的信譽和形象；處理好其他公共關系。

（3）管理作用是指：金融管理，包括財務、資金、投資等；生產管理，包括監(jiān)督生產過程，協調生產指揮、計劃和組織。

（4）技術作用是指：建設和擴大工廠；提高技術水平和質量等級，包括技術革新、發(fā)展生產技能和采用新材料；開發(fā)新產品、引進新技術。

上述論點同樣適用于我國企業(yè)的高層管理者，我國企業(yè)經過三十年的改革，在管理體制、經營機制等方面都有了很大的變化，這些變化一方面促進了管理者素質的提高。另一方面又對管理者素質提出了更高的要求。管理者素質將在更廣闊的領域中發(fā)揮作用。重視管理者素質已成為共識。企業(yè)能否在市場競爭中博風擊浪，立于不敗之地，關鍵還在于有一個好班子，好領導，取決于管理者的素質。

3市場經濟條件下管理者素質的資料。

隨著社會主義市場經濟體制的構成和發(fā)展，市場機制逐步完善，企業(yè)在激烈的市場競爭面前逐步認識到管理者在企業(yè)生死存亡之中的重要性，對管理者素質要求有了提高。綜合有關專家的分析，筆者認為，我國當代企業(yè)高層管理者的素質應包括政治、知識、本事、體魄三個方面。

第一，管理者應具有敏銳的政治素質。管理者的政治素質是當好高層管理者的首要條件。在有關發(fā)達國家，企業(yè)高層管理者的論著中，雖然沒有把政治素質列為一條，但其企業(yè)高層管理者的政治敏感程度都是很高的，他們往往經過敏銳的政治嗅覺確定股市價格的漲落，生產結構的調整，市場行情的變化等。在我國實行的是社會主義市場經濟，公有制是國民經濟的基礎和主體，企業(yè)生產經營管理的好壞，直接影響著國家和人民的利益。企業(yè)管理者不僅僅負有經濟職責，并且同時負有社會職責。所以，江澤民同志關于“領導干部必須要講政治”的論斷不僅僅適用于黨政干部，同樣適用于企業(yè)尤其是國有大中型企業(yè)的管理者。我國企業(yè)管理者的政治素質能夠概括為以下五個方面。

1、強烈的事業(yè)追求目標與勇于獻身的拼搏精神。

2、較高的政策與法律水平。

3、顧全大局，能夠正確處理企業(yè)之間的競爭關系。

4、作風正派，處世公道，廉潔奉公。

5、尊重下屬，關心職工，構成堅強的企業(yè)凝聚力。

第二，管理者應具有淵博的知識素質。培根講“知識就是力量”。企業(yè)高層管理者要去創(chuàng)新，進行戰(zhàn)略決策，承擔風險，開拓新的經營領域，進行正確的預測，無不需要高度的文化素養(yǎng)和雄厚的知識基礎。厚積才能薄發(fā)，深入方可淺出，現代企業(yè)經營的前提條件是信息，管理者僅有具備淵博的知識素質，才能及時捕捉有用信息，為企業(yè)經營創(chuàng)造條件。企業(yè)高層管理者的知識素質應當包括理論知識、專業(yè)知識和基礎知識三個方面。

第三，管理者應具有較強的本事素質。管理者的本事素質是管理者素質的核心和集中表現，直接關系到企業(yè)的興衰存亡。一個具有較高本事素質的企業(yè)家能夠使一個瀕臨破產的企業(yè)起死回生，而一個本事較差的管理者則能夠使一個充滿活力的企業(yè)陷入絕境。管理者的本事素質能夠歸納為十五個方面，即：信息收集分析本事；謀劃決策本事；綜合預測本事；分析研究本事；想象創(chuàng)造本事；知人善任本事；指揮調度本事；轉移調整本事；總結提高本事；上下溝通本事；社會交際本事；環(huán)境適應本事；談判交涉本事。