汽車上售票員的心得體會精選(優(yōu)質(zhì)8篇)

心得體會是對所經(jīng)歷和體驗(yàn)的一種總結(jié)，它可以幫助我們更好地吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。寫心得體會時，我們要思考自己的觀點(diǎn)和體會是否客觀準(zhǔn)確，是否符合實(shí)際情況。探索人生道路的心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。

汽車上售票員的心得體會精選篇一

作為一名汽車上的售票員，我深知這個職業(yè)的重要性和責(zé)任。在初入職時，我感到有點(diǎn)緊張，不知道如何應(yīng)對乘客的各種需求和問題。然而，隨著時間的推移，我逐漸適應(yīng)并理解了自己應(yīng)盡的職責(zé)和對乘客的服務(wù)。

第二段：解決問題的能力。

汽車上的售票員需要具備解決各種問題的能力，這是我在工作中學(xué)到的最重要的一點(diǎn)。有時，乘客可能因?yàn)楦鞣N原因?qū)嚧巍⒆坏扔幸蓡?。作為售票員，我需要以耐心和友好的態(tài)度解答他們的問題，盡力滿足他們的需求。這也促使我提高了溝通能力和問題解決能力。

第三段：應(yīng)對突發(fā)情況。

在汽車上工作，會遇到一些突發(fā)情況，如道路交通堵塞、車輛故障等。在面對這些情況時，作為售票員，我需要保持冷靜，及時與乘客溝通并安撫他們的情緒。雖然這些情況可能會導(dǎo)致行程延誤或取消，但我努力保持樂觀，幫助乘客找到替代的解決方案。

第四段：傾聽與服務(wù)。

作為售票員，我發(fā)現(xiàn)傾聽是非常重要的一項(xiàng)能力。乘客有時會專注于自己的需求或表達(dá)他們的不滿，我需要耐心聆聽并提供幫助，以使他們感到滿意。除此之外，我還要細(xì)致入微地關(guān)注他們的安全和舒適，并提供必要的服務(wù)，如向行動不便的乘客提供幫助等。這樣，我可以在工作中營造出一個友好和諧的氛圍。

第五段：成長與收獲。

通過在汽車上的售票員的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅提升了自己的技能和能力，而且得到了一些寶貴的收獲。首先，我意識到自己在解決問題和溝通方面的能力得到了提高，并且更加成熟和自信。其次，我學(xué)會了平衡工作與生活，在繁忙的工作中尋找放松和休息的方式。最重要的是，我體會到了為他人服務(wù)的快樂和滿足感，這是無法用金錢衡量的。

總結(jié)：

作為汽車上售票員的心得體會，我深刻體會到這個職業(yè)的重要性和責(zé)任。通過解決問題的能力、應(yīng)對突發(fā)情況、傾聽與服務(wù)以及成長與收獲，我不斷提高自己，為乘客提供更好的服務(wù)。售票員不僅是為乘客提供票務(wù)服務(wù)的人，更是承擔(dān)了溝通、協(xié)調(diào)和安撫乘客情緒的角色。我為能夠從這份工作中收獲成長和滿足感感到自豪，也將繼續(xù)努力，做好每一位乘客的“導(dǎo)航員”。

汽車上售票員的心得體會精選篇二

近日在所在的汽車站進(jìn)行了一次售票員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，我不僅學(xué)會了如何規(guī)范地進(jìn)行車票售賣，同時也領(lǐng)悟到了作為一名售票員的職責(zé)和使命。在此分享一下我的培訓(xùn)心得體會。

一、了解職責(zé)和使命。

在培訓(xùn)中，我們首先介紹了售票員的職責(zé)和使命，售票員要做的不僅是售賣車票，還要為乘客提供良好的服務(wù)，如提供咨詢、引導(dǎo)等等。在我看來，售票員不僅僅是為了工資而在售票，更是為了旅客的安全和順暢，是旅途中的重要一環(huán)。這樣的想法，讓我在今后的工作中更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、學(xué)會正確的售票流程。

了解售票員的職責(zé)和使命后，我們就開始學(xué)習(xí)售票流程。售票流程是一系列規(guī)范的操作步驟，從客人進(jìn)站到售出車票都有明確的規(guī)定。我學(xué)到了如何核對身份證信息，如何選擇車次，如何打票等基礎(chǔ)技能，這些技能的靈活運(yùn)用可以有效提高效率，同時也增加了服務(wù)的質(zhì)量。

三、重視安全生產(chǎn)知識。

售票員是售票站的第一道服務(wù)，必須要重視安全生產(chǎn)知識，尤其是在緊急情況下需要有效、快速處置。我們的講師詳細(xì)講解了火災(zāi)、搶劫、地震等緊急情況下的處置方法，我深感做好安全工作是售票員的職責(zé)，必須時刻保持警覺。

四、倡導(dǎo)文明禮儀。

作為售票員，我們不僅僅是為了售票而存在，還要傳遞正能量，傳播文明禮儀。我們的講師強(qiáng)調(diào)了文明乘車的重要性，提醒我們在工作中的每一個細(xì)節(jié)，如語言、著裝、更衣室等，提高服務(wù)品質(zhì)和形象。

五、改變工作方式。

傳統(tǒng)的售票方式每天都會遇到同一個問題：劃手寫票耗時費(fèi)力且效率不高。在培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)了新型售票工具，像是電腦售票系統(tǒng)、自助售票機(jī)等工具的運(yùn)用，可以高效、便捷地完成售票工作，既提高了工作效率，又為乘客提供了更方便的服務(wù)。

結(jié)束語：

在本次售票員培訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)方面的知識和技能，還領(lǐng)悟到了作為售票員的職責(zé)和使命。我相信，憑借著這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能，我能夠更加高效、快捷、高質(zhì)量地完成我的工作，為廣大旅客提供更好的服務(wù)。

汽車上售票員的心得體會精選篇三

公交車上售票實(shí)踐目的;第一，勤工儉學(xué);第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)歷及收獲：

這是我上大學(xué)以來的第一個寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。不過身為當(dāng)代大學(xué)生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為?；氐郊液螅遗c父母商量，準(zhǔn)備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。

在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認(rèn)識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了。因?yàn)槭谴汗?jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點(diǎn)找錯了錢，幸好我反應(yīng)及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責(zé)備我，只是很認(rèn)真地說：“做我們這行的，最重要的就是細(xì)心，認(rèn)真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的場面中保持鎮(zhèn)定。

不過，你是第一次，已經(jīng)不錯了?！蔽议_始覺得我當(dāng)初的想法，認(rèn)識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點(diǎn)，你今天上午記住了幾個?這條路你平時坐車也經(jīng)常過，應(yīng)該全記好了吧?”我此時更覺得羞愧了，因?yàn)槲腋揪蜎]注意這一點(diǎn)，這時候能想起來的也沒幾個?；蛟S，李姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點(diǎn)一一指認(rèn)給我。我認(rèn)真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗(yàn)自己是否記住了。提前說出下一個站點(diǎn)，并不斷回憶以經(jīng)過去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人，到晚上休息時，我已經(jīng)能很快地說出任何一個站點(diǎn)的次序。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了。

新的一天又開始了，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項(xiàng)：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，因?yàn)橹虚g比較平穩(wěn);當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客，因?yàn)檫@樣收費(fèi)時就會少出錯;最后就是在每個站點(diǎn)到達(dá)之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準(zhǔn)備。還好，這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機(jī)李叔也會及時的提醒我。

將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位，沒想到居然有兩個學(xué)生模樣的年輕人都站了起來。當(dāng)時，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說，仍如往常一樣的上車下車;但對我來說，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時，我會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失;當(dāng)碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。

這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過，才會有真實(shí)的感受，才能對這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識;還有一點(diǎn)就是，世上無易事，均須用心去做。

汽車上售票員的心得體會精選篇四

2021年5月1日，我所在單位為期三天的汽車站售票員培訓(xùn)結(jié)束了。這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，涵蓋了從基礎(chǔ)售票技巧到公共安全知識的全面講解。在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識到“售票員”的工作不僅僅是在售票，更是在服務(wù)，為廣大旅客提供健康、便利、安全的出行體驗(yàn)。

第二段：售票員工作特點(diǎn)。

售票員是汽車站的重要組成部分，他們在站點(diǎn)中默默無聞，默默為每一個旅客服務(wù)。售票員的工作特點(diǎn)通過這次培訓(xùn)也被我們深刻認(rèn)識到：首先是責(zé)任重大，售票員所處的職位直接關(guān)系到乘客的行車安全；其次是工作難度大，由于車次、區(qū)間、票種、相應(yīng)優(yōu)惠等眾多因素使得售票員不僅需要具備雄厚的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要具備敏銳的洞察力，即在快節(jié)奏、高強(qiáng)度、多要素的工作環(huán)境下保持敏捷，準(zhǔn)確的完成工作任務(wù)。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容。

經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了售票員的基本職能、職業(yè)操守、項(xiàng)目安全、預(yù)防及處置突發(fā)事件、溝通技巧等方面的內(nèi)容。與此同時，我們還學(xué)習(xí)到了如何通過正確使票、計(jì)算、找零等基本操作技巧來提高售票效率，減少換票和退票等操作中出錯的幾率，提升售票員的服務(wù)質(zhì)量。

第四段：獲得的啟示。

在這次培訓(xùn)中，我更加深入地認(rèn)識到售票員的重要作用。在這個快節(jié)奏、高效率的社會中，售票員為旅客的安全出行提供著保障，為社會的文明形象做出了貢獻(xiàn)。與此同時，本次培訓(xùn)讓我明白了售票行業(yè)中的職業(yè)道德，目標(biāo)意識以及學(xué)習(xí)的重要性，這些都會對自身的工作質(zhì)量和職業(yè)生涯帶來積極的影響。

第五段：總結(jié)。

總之，在這三天的售票員培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多東西。我認(rèn)識到了售票員不僅是買票的人，還是提供旅游信息和安全保障的重要一個職業(yè)。每一名售票員都應(yīng)該在自身的工作崗位上，發(fā)揮最大的價值，為旅客提供最高質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)出自己語言、文化以及職業(yè)道德的素養(yǎng)。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能讓我們更好的為旅客的出行保駕護(hù)航，同時也為我們的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)。

汽車上售票員的心得體會精選篇五

第一段：引言和背景介紹（200字）。

汽車作為人們重要的出行工具之一，各種班次的車次絡(luò)繹不絕，乘坐的旅客眾多。而在這個龐大的網(wǎng)絡(luò)中，售票員扮演著重要的角色，他們是旅客與汽車公司之間的橋梁。作為一名汽車上售票員，我對自己的工作充滿責(zé)任感和熱情，這份工作也帶給我了許多寶貴的體會和感悟。

第二段：工作中的困難與挑戰(zhàn)（200字）。

售票員的工作并非輕松，每天需要處理大量的客流和購票需求，尤其是在節(jié)假日和黃金周等高峰期，更是人滿為患。為了滿足旅客的購票需求，我需要快速準(zhǔn)確地為他們辦理購票手續(xù)，而這同時也要求我具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠迅速處理突發(fā)情況和催促遲到旅客上車。此外，我還需要維護(hù)好車票信息與旅客信息的準(zhǔn)確性，并及時補(bǔ)票和退票等，這對我的工作要求也是一個不小的挑戰(zhàn)。

第三段：與旅客的互動與成就感（200字）。

盡管工作中有許多困難和挑戰(zhàn)，但與旅客的互動讓我感到十分愉悅和滿足。在工作中，我會與各種各樣的人打交道，有的是一家老小外出旅游，有的是工作中的商務(wù)人士，而其中還會有一些特殊的旅客，例如老弱病殘及失去剛剛失去親人的人們。面對不同的旅客，我會根據(jù)他們的特殊需求給予照顧和幫助，讓他們感到溫暖和安心。當(dāng)我能夠看到旅客們在我的幫助下告別煩惱，享受愉快的旅途，我便會感到無比的成就感。這些乘客的笑容與感謝是我工作的最大動力和榮耀。

第四段：對于工作的思考和提升（300字）。

通過與旅客的接觸和觀察，我深刻認(rèn)識到心態(tài)對待工作的重要性。售票員的工作需求高度的耐心和細(xì)心，需要我們耐心解答旅客的各種問題，細(xì)致入微地處理各種細(xì)節(jié)。每當(dāng)碰到一些難纏的旅客或者惡劣的工作環(huán)境時，我會不斷地提醒自己保持平和的心態(tài)，以更好地完成工作。同時，我也不斷學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)能力，學(xué)會更好地與各種不同性格的旅客相處，提供更加貼心的服務(wù)。另外，通過觀察同事們的工作和其他行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，我也積極探索和借鑒先進(jìn)的售票管理理念和技巧，以不斷提高自己的工作水平。

第五段：總結(jié)與回顧（200字）。

總體來說，作為一名汽車上售票員，我深感自身責(zé)任重大，工作只有不斷努力才能更好地為旅客提供服務(wù)。通過與各種旅客的互動和思考，我也不斷提高自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。盡管職業(yè)生涯中充滿困難和挑戰(zhàn)，但能夠感受到旅客給予的贊許和微笑，這正是我在這個崗位上得到的最大的回報。我相信，只要心懷熱忱，堅(jiān)持進(jìn)取，我能夠更好地在這個職業(yè)中發(fā)光發(fā)熱，為旅客們提供更好的服務(wù)。

汽車上售票員的心得體會精選篇六

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，出行方式日益多樣化，汽車成為一種重要的交通方式。而汽車站售票員作為旅客出行的重要渠道之一，在他們的工作中，有一個非常重要的環(huán)節(jié)——售票。因此，對于汽車站售票員的培訓(xùn)和提高技能顯得尤為重要。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

汽車站售票員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：客戶服務(wù)能力、口頭表達(dá)能力、普通話水平、銷售技巧以及安全知識等。其中，客戶服務(wù)能力是最基礎(chǔ)的，售票員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的旅行體驗(yàn)。在對待旅客時，售票員需要耐心細(xì)致、禮貌熱情，并能夠在最短時間內(nèi)為旅客提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。此外，售票員還需要具備良好的普通話水平，以便能夠更好地與旅客溝通交流。

第三段：培訓(xùn)方法。

常見的汽車站售票員培訓(xùn)方法包括線上課程和實(shí)地訓(xùn)練。在線上課程中，售票員可以通過電子圖文資料、案例分析、視頻教學(xué)等多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而在實(shí)地訓(xùn)練中，可以利用模擬售票機(jī)和場景還原等方式來幫助售票員熟悉售票流程，增強(qiáng)操作能力，另外，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)結(jié)合具體實(shí)際情況，注重售票員實(shí)際業(yè)務(wù)能力和技能的提升。

第四段：培訓(xùn)效果。

經(jīng)過培訓(xùn)后，售票員不僅能夠提高對旅客的服務(wù)水平，增加與旅客的互動溝通，同時也能夠增強(qiáng)自己的安全意識和銷售能力。售票員在了解旅客需求的同時，可以通過巧妙地進(jìn)行銷售和推銷，提升銷售的轉(zhuǎn)化率和效率。提高售票員服務(wù)和銷售能力，不僅是提高客流量和收益的關(guān)鍵，同時也是彰顯汽車站服務(wù)品牌形象的突出因素。

第五段：總結(jié)。

汽車站售票員培訓(xùn)是提高汽車站服務(wù)質(zhì)量和形象的重要舉措，也是提高售票員個人技能和職業(yè)素養(yǎng)的必然要求，僅憑售票員的熱情和耐心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在現(xiàn)代化汽車服務(wù)市場競爭中，售票員必須具備更高的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，以實(shí)現(xiàn)與旅網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等多種形式的競爭，使企業(yè)質(zhì)量服務(wù)享譽(yù)全國乃至世界。

汽車上售票員的心得體會精選篇七

20xx年，在汽車站當(dāng)售票員的工作，工作中提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，用心熱情的對待每一個客人。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年汽車站售票員工作。

心得體會。

范文，歡迎大家閱讀。

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

首先在工作期間，我時刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對工作，因?yàn)槲业墓ぷ魇桥c錢打交道的，在平時工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對每張車票確保無誤，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。

其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個人形象。特別是春運(yùn)期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項(xiàng)任務(wù)。

在春運(yùn)的這段時期里，得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心，關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細(xì)，讓我非常感動。經(jīng)過這次春運(yùn)任務(wù)，我更加深刻的認(rèn)識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。

為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會!

精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：

1.準(zhǔn)備工作。

(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。(2)參加班前會，接受任務(wù)。(3)打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長,核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。(4)備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。

2.收款售票。

3.結(jié)帳繳款。

(1)清點(diǎn)票款(2)交款。

4.下班前。

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成。

崗位職責(zé)。

學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個月了，在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來朝陽客運(yùn)站兩個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。

汽車上售票員的心得體會精選篇八

第一段：引言（150字）。

在現(xiàn)代社會中，隨著汽車的普及和交通的便捷，越來越多的人選擇乘坐長途汽車作為出行的方式。在乘坐長途汽車的過程中，售票員是乘客與車輛之間的橋梁，起到了至關(guān)重要的作用。我有幸擔(dān)任過一段時間的汽車上售票員，這個經(jīng)歷讓我深刻體會到了作為售票員的心得與體會。

第二段：責(zé)任感與細(xì)心（250字）。

作為一名汽車上售票員，首先要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。每天車次繁忙，乘客眾多，我們需要將每位乘客的信息準(zhǔn)確地輸入到系統(tǒng)中，確保票務(wù)的準(zhǔn)確性。同時，我們還要耐心地解答乘客提出的問題，為乘客提供便利和服務(wù)。此外，作為售票員，細(xì)心也是必不可少的品質(zhì)。每次上車時，要確保車上沒有遺留物品；每次關(guān)閉車門時，要確保車內(nèi)沒有人員滯留。只有真正細(xì)心，才能做好工作，更加安全。

第三段：溝通與心理素質(zhì)（300字）。

售票員在車上的工作需要與各個乘客進(jìn)行溝通，所以良好的溝通能力是必備的。我們要以禮貌的語言回答乘客的問題，尤其是面對不滿意的乘客要保持耐心與冷靜，妥善處理問題。此外，心理素質(zhì)也是非常重要的。乘車過程中，可能會遭遇各種各樣的突發(fā)事件，如身體不適、緊急情況等，我們需要保持冷靜，迅速有效地處理問題，確保乘客的安全。

第四段：服務(wù)態(tài)度與個人修養(yǎng)（250字）。

在服務(wù)行業(yè)中，態(tài)度是非常重要的。同樣，在汽車上售票員的工作中，良好的服務(wù)態(tài)度對乘客的滿意度有很大的影響。我們要以微笑的態(tài)度迎接每一位乘客，提供周到的服務(wù)，為乘客的出行提供便利與舒適。此外，個人修養(yǎng)也是我們重要的一面。我們要注意自己的儀表儀容，保持良好的形象；我們還要學(xué)會控制情緒，做到言行得體，以贏得乘客的尊重與信任。

第五段：總結(jié)與展望（250字）。

作為一名汽車上售票員，我學(xué)到了很多，也收獲了很多。通過這個經(jīng)歷，我深刻地意識到了作為售票員的心得與體會。責(zé)任感的培養(yǎng)、細(xì)心的鍛煉、溝通技巧的提高、心理素質(zhì)的增強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度的塑造，這些都是我在工作中學(xué)到的寶貴財富。我將在今后的工作中繼續(xù)努力，用心去對待每一位乘客，為更多人提供更好的服務(wù)。我相信，只要自己不斷進(jìn)步，用心去做，一定能成為一名優(yōu)秀的汽車上售票員，為乘客帶來更多的安全與便利。