市場營銷與競爭心得體會及收獲 市場營銷的體會(九篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

主題市場營銷與競爭心得體會及收獲一

姓名：

國籍： 中國

目前所在地： 廣州

民族： 漢族

戶口所在地： 陽江

身材： 168 cm63 kg

婚姻狀況： 已婚

年齡： 30 歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 百貨/連鎖/零售服務類：店長、營運經(jīng)理、市場銷售/營銷類：營運管理、項目經(jīng)理/主管：

工作年限： 11

職稱： 無職稱

求職類型： 全職

可到職- 隨時

月薪要求： 3500--5000

希望工作地區(qū)： 廣州 陽江

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱： 特產(chǎn)連鎖店起止年月：2008-03 ～

公司性質： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務

擔任職務： 項目營運經(jīng)理

工作描述： 負責公司特產(chǎn)連鎖店該項目工作。

1、前期策劃、選址;

2、門店開業(yè)、人員招聘、各部門的人員安排;

3、制定該項目的各項經(jīng)營目標、管理規(guī)章制度;

4、項目總部及門店管理日常;

5、完善項目架構及企業(yè)文化;

6、營運流程的規(guī)范及項目遠景的擬定.

離職原因：

公司名稱： (3家)大中型百貨超市起止年月：2000-02 ～ 2008-01

公司性質： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務

擔任職務： 高層管理

工作描述： 1、協(xié)助總經(jīng)理制定門店管理制度與操作規(guī)范;

2、督促各部門及下屬員工執(zhí)行經(jīng)營管理計劃;

3、門店的現(xiàn)場管理、收銀管理、防損管理、業(yè)務管理及商品管理;

4、執(zhí)行總部下達的促銷活動與促銷計劃，擬定門店的單店促銷活動及管理;

5、了解并掌握門店的銷售動態(tài)，及時調整貨架商品陳列及比例;

6、監(jiān)督人事部門的職員管理，主持在職員工工作培訓，擔任部分課程授課;

7、制定工作制度及職績考核制度，評定員工工資等級;

8、工作崗位合理分配，工作監(jiān)督;

9、訂貨審批及存貨量控制，銷售報告分析;

10、主持全場盤點工作，提交盤點報告;

11、處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的意外事件;

12、消防、環(huán)境衛(wèi)生工作落實并檢查與整改;

13、會計報表分析，擬定營銷方案;

14、主持賣場開場工作;

15、參加商圈的公益活動，成為門店及公司的代言人;

16、參與擬訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃與修正公司營運流程，確保公司規(guī)范

化運作

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校： 廣東省廣播電視大學

最高學歷： 大專 畢業(yè)- 2003-07-01

所學專業(yè)一： 市場營銷 所學專業(yè)二：

受教育培訓經(jīng)歷：

起始年月 終止年月 學校(機構) 專業(yè) 獲得證書 證書編號

1995-09 1998-07 廣州市貿(mào)易學校 財務會計 中專畢業(yè)證，會計證

2000-09 2003-07 廣東省廣播電視大學 市場營銷 大專畢業(yè)證

語言能力

外語： 英語一般

國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 精通

工作能力及其他專長

8年中大型百貨超市(賣場)管理經(jīng)驗，2年快速消費品連鎖店管理經(jīng)驗、快速消費品流通操作經(jīng)驗。精通超市及快速消費品連鎖店營運，主持過超市及快速消費品連鎖店的開場工作。熟悉賣場各部門運作及管理，對零售企業(yè)的營運有著深厚及獨特的見解?？蔀槠髽I(yè)開場，營運管理，本人注重內(nèi)部提升管理和外部銷售創(chuàng)新，注重客情的維護及開拓，重視現(xiàn)場銷售氛圍及內(nèi)部員工的工作協(xié)調和服務態(tài)度。本人協(xié)調力強，工作細致嚴謹，處事務實，偏重細節(jié)量化操作。銷售計劃執(zhí)行力強，注重計劃進程及數(shù)據(jù)反饋，注重管理制度的完善及工作流程的規(guī)范化，注重員工個人的素質提高及合作，注重員工個人績效。

本人具備財務會計知識，營運報表分析梳理能力表現(xiàn)突出。熟悉電腦操作，邏輯思考能力強，市場觸覺敏感度高，具備一定文字表達功底，個性樂觀自信，善于溝通，聆聽。有抽煙及喝酒愛好!

主題市場營銷與競爭心得體會及收獲二

加油站a面對來自加油站b與加油站c的競爭，在對內(nèi)外因素分析的基礎上，加油站a制定了針對加油站b、加油站c兩站的營銷計劃。

一、 加油站地理位置與競爭狀況

a站位于1號公路的北側，在其上行方向，面臨加油站c的競爭;在其對面方向，面臨加油站b的競爭(見圖)

加油站地理位置競爭狀況

一、 a站面臨的市場狀況分析

1.競爭環(huán)境分析

(1)不利因素。

油品零售已進入買方市場;

資源供給與需求多元化，導致對市場的控制力減弱，對價格的影響力減小;

公司尚處于銷售網(wǎng)絡建設、擴張階段，對內(nèi)部管理與市場營銷重視不夠;

作為新企業(yè)，品牌宣傳欠缺，品牌競爭尚需時日。

(2)有利因素。

公司是成品油上下游一體化企業(yè)，油品資源有保證;

企業(yè)形象逐步被消費者認同;

本市汽車擁有量穩(wěn)步增長，特別是私家車增長較快，油品需求穩(wěn)步增長;

可充分利用加入wto前的過渡期，提高綜合競爭力。

2.競爭對手分析

(1)a站的競爭對手分析——b站。

作為民營企業(yè)，有分配自主權，經(jīng)營者收入與效益掛鉤，并實施累進獎勵制度;

通過多種渠道進油(包括小煉油)，降低了進貨成本，因此每升油可提取較多的獎勵優(yōu)惠;

管理體制精簡，人員負擔輕，經(jīng)營成本低，降價空間較大。

經(jīng)營機制靈活，變通性強，易協(xié)調與有關方面的關系;

有當?shù)厝穗H關系網(wǎng)絡優(yōu)勢;

有一批注重加油獎勵的公車、長途運輸車司機老客戶;

已開設洗車、換油服務，吸引了一部分顧客;

油品質量、計量不規(guī)范，偶有損害消費者利益的行為;

人員素質相對較低，崗位培訓不規(guī)范，但服務熱情;

追求利潤最大化，壓縮投資，油站硬件與站內(nèi)環(huán)境相對較差;

品牌價值相對較低;

單站無力進行大規(guī)模、大范圍的促銷宣傳。

(2)a站的競爭對手——c站

c站是外資加油站，品牌形象好，通過進口的同品牌潤滑油的聲譽吸引了大量顧客;

服務熱情規(guī)范，管理嚴謹，效率高;

人員素質較高，實行高薪與科學合理的激勵措施;

油品質量、計量有保證，信譽好;

同城有6家連鎖站，實行連鎖促銷優(yōu)惠，較單站優(yōu)惠更有吸引力;

油站硬件統(tǒng)一規(guī)范，站容環(huán)境優(yōu)美，服務設施優(yōu)良，形象統(tǒng)一;

站址處于a站的上游，截留顧客;

預留的洗車、換油設施近期將投入使用，將會吸引一部分顧客;

銷售網(wǎng)絡受限制，硬件投資較大;

人員培訓成本較高;

資源受制約;

受政策限制，近期尚不會做大規(guī)模營銷宣傳;

3.機遇與挑戰(zhàn)

(1)a站面臨的問題

因未開展洗車、換油服務，流失一部分顧客。在城市顧客群，司機基本不自己洗車、換油;

因管理規(guī)范、僵化，難以針對b站、c站的促銷活動積極應對，且受財務制約，加油優(yōu)惠計提比例無法提高，與b站、c站相比，處于劣勢;

職工收入分配制度受上級控制，不能真正體現(xiàn)效率與公平，影響積極性的充分發(fā)揮;

為保證上游利潤的實現(xiàn)和公司整體利益，無進油自主權，難以降低成本，價格缺乏競爭力;

未能發(fā)揮連鎖規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢，未開展連鎖促銷，有顧客流失現(xiàn)象;

c站處于公路的上游位置，因許多顧客不知附近有a站，被c站截留;

高峰時有加油車輛排隊等待現(xiàn)象，有的車輛因此不加油就走了。

(2)a站面臨的機會。

總公司正在部分地區(qū)試點ic卡加油，并將很快在全公司所屬加油站推廣;

公司加油站網(wǎng)絡迅速增長，市場影響力逐步增強;

c站僅有6站連鎖，連鎖銷售受限制;

國有企業(yè)的質量、計量、價格優(yōu)勢對顧客有吸引力;

公司集中、規(guī)范的人員培訓已顯現(xiàn)良好效果，規(guī)范服務水平有較大提高;

申請購建洗車、換油服務設施的報告已得到上級批準，可于一個月后開始投入使用。

4.營銷目標與策略

(1)a站擬達到的營銷目標。

日加油量提高2噸

讓顧客在進c站加油前能及時發(fā)現(xiàn)a站，給顧客貨比三家的機會;

保持并增加回頭客;

改善同當?shù)卣?、有關單位、居民的關系，減少干擾，增強了解;

加強管理、提高效率、降低成本;

提高服務水平，提高品牌價值。

(2)a站的營銷策略。

針對c站，突出宣傳實施ic卡加油帶來的更大范圍的連鎖優(yōu)惠;

針對b站，強化宣傳上下游一體化所獨有的油品資源保證與品質保證，樹立國有加油站的不摻假、不缺量的規(guī)范守法經(jīng)營的形象;

以客戶為中心，調整服務流程，改進站內(nèi)布局，完善服務設施，提高服務檔次;

加強公共關系，更好為社區(qū)服務;

主題市場營銷與競爭心得體會及收獲三

摘要：高職院校市場營銷專業(yè)群的建設是必不可少的，完善市場營銷專業(yè)群很有必要。市場營銷專業(yè)群的主要內(nèi)容包括程序和方法，思想和理念成為高職院校市場營銷專業(yè)群建設需要思考和探究的主要問題。

關鍵詞：高職院校;市場營銷專業(yè)群;建設;思想理念

高職院校專業(yè)設置方向隨著社會經(jīng)濟發(fā)展需要和人才市場就業(yè)的需要，市場營銷專業(yè)在原有的專業(yè)上增加了市場開發(fā)與營銷、營銷與策劃、醫(yī)藥營銷、電子商務等相關專業(yè)，或者是有市場營銷方向的市場營銷連鎖經(jīng)營方向、市場營銷酒店方向、市場營銷醫(yī)藥方向、商務英語營銷方向等。對于高職院校設置的市場營銷專業(yè)進行整合成為非常緊迫的一件事，因此，高職院校市場營銷專業(yè)群建設的工作成為重要任務。

一、建設市場營銷專業(yè)群的必要

高職院校根據(jù)社會市場和認識需求并結合本校的辦學理念來建設市場營銷專業(yè)群成為刻不容緩的工作，這樣可以帶動市場營銷相關專業(yè)水平的提升。市場營銷專業(yè)涉及的相關專業(yè)包括物流管理、電子商務、廣告管理等專業(yè)，每個看似沒有關聯(lián)的專業(yè)之間在具體理論學習、訓練課程、學校設備、師資力量等方面相互聯(lián)系。市場營銷專業(yè)群將面向社會需要、面向相關單位企業(yè)，考察社會和企業(yè)，根據(jù)考察的結果運用到市場營銷專業(yè)群的建設中，設計相關的教學重難點和實訓重難點，加深學生對學習知識的理解和社會實際的聯(lián)系；當然，高職院校市場營銷專業(yè)群的建設是可以當作公共的資源在各大高校之間相互學習、共同利用，長此以往對培養(yǎng)優(yōu)秀人才和師資團隊的建設有重要的作用。市場營銷專業(yè)群的建設在很大程度上節(jié)省了專業(yè)建設的大量資本。市場營銷專業(yè)群的建設除了資源共享、共同進步之外，可以利用品牌優(yōu)勢，提升專業(yè)群的有用價值。因為市場營銷專業(yè)本來是一個相對比較老的專業(yè)，可以利用品牌優(yōu)勢讓市場營銷成為品牌專業(yè)，這樣可以節(jié)省在建設品牌時的資金費用。隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和不斷革新，建設市場營銷專業(yè)群讓專業(yè)管理走上時代的前列，這是眾多高職院校建設市場營銷專業(yè)群的一個重要原因。如果高校里其他專業(yè)都順應信息發(fā)展，走上現(xiàn)代管理的道理，那么市場營銷專業(yè)群的建設已刻不容緩。

二、市場營銷專業(yè)群的主要內(nèi)容

1.營銷服務對象

高職院校市場營銷專業(yè)群的建設必然與社會和企業(yè)的營銷大方向相聯(lián)系，那么對高校培養(yǎng)營銷人才的針對性和實用性有一定的方向把握。當然社會和企業(yè)對營銷人才的需要不是一成不變的，這樣就要最大限度地發(fā)揮市場營銷專業(yè)群的作用，根據(jù)不同的情況進行及時調整應對。市場營銷專業(yè)群建設的意義在于培養(yǎng)出一批社會和企業(yè)需要的高素質的服務型人才。

2.營銷建設思路

高職院校的市場營銷專業(yè)群不是簡單的服務于幾個相關的專業(yè)之間的組合，市場營銷專業(yè)群的建設必須遵循一定的規(guī)律，因此，建設思路是非常重要的一部分。首先要實地區(qū)進行調查和考核，人情社會和企業(yè)對市場營銷崗位內(nèi)容和人才結構的需要，認清企業(yè)和人才之間的聯(lián)系變化。其次是要在市場營銷專業(yè)群中要能夠分清主次，要清楚市場營銷的核心專業(yè)和相關課程設置。最后要明確市場營銷專業(yè)方向。清楚認識到市場營銷各個專業(yè)之間的相關性，搭建一個實用的資源共享平臺，實現(xiàn)專業(yè)共同進步。

3.專業(yè)內(nèi)容建設

假設高職院校職場營銷專業(yè)群建設的相關專業(yè)有市場營銷、電子商務、廣告管理等，那么結合專業(yè)的課程內(nèi)容建設應該包括《創(chuàng)業(yè)管理》《營銷實務》《網(wǎng)絡營銷》《廣告策劃與管理》等。這些基本的課程內(nèi)容設置同樣是根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實需求來培養(yǎng)高素質的人才，當然同高校學生的實際情況合理安排課程進度和課程實踐內(nèi)容，努力明確市場營銷專業(yè)群的內(nèi)容建設，突出實踐能力。

三、高職院校市場營銷專業(yè)群建設問題探討

通過對企業(yè)和高校實際情況的研究及高職院校近幾年來的市場營銷專業(yè)群建設得知，高職院校營銷專業(yè)群的建設是必不可少的。市場營銷專業(yè)群受到了教育部和高職院校的重視，并且讓市場營銷專業(yè)群的建設達到一個熱度。但是高職院校市場營銷專業(yè)群被跟風建設，其效果可想而知。這樣不根據(jù)實際情況而效仿反而會適得其反。從高職院校市場營銷專業(yè)群建設的內(nèi)容來說，要考慮本校市場營銷專業(yè)的課程設置內(nèi)容，需要考慮本校的市場營銷專業(yè)群的能力培養(yǎng)方向和人才目標建設。如果不全面考慮，那只是學習表象，未涉及根本內(nèi)容。高職院校市場營銷專業(yè)群建設包含的專業(yè)不是多而好的，更不是簡單的相關專業(yè)融合，在專業(yè)群建設中一定要體現(xiàn)集群思想。集群思想是在同一集合中的不同部分對集體貢獻出有用力量。集群思想體現(xiàn)出在市場營銷專業(yè)群建設的資源共享和最優(yōu)化的思想建設，抓住市場營銷專業(yè)群的核心力量，并且最大限度地避免專業(yè)群帶來的弱點。高職院校市場營銷專業(yè)群建設不是因為幾個相關專業(yè)的結合而互相分離，市場營銷群建設應該是無界限的，無論是電子商務、廣告管理、市場營銷等相關專業(yè)都是有一定的內(nèi)部聯(lián)系，內(nèi)部聯(lián)系是不以人的意志為轉移的。我們在市場營銷專業(yè)群建設的聯(lián)系之間尋找突破，積極運用無界限思想創(chuàng)造事物之間的新聯(lián)系。我們沒有因為專業(yè)之間的聯(lián)系被束縛，可以一分為二看待，也可以看作整體來考慮。綜上所述，關于高職院校市場營銷專業(yè)群建設的研究，筆者了解到隨著現(xiàn)代信息技術的不斷更新，市場營銷專業(yè)群建設必須跟隨現(xiàn)實的變化及時調整更新，要重點意識到市場營銷專業(yè)群建設的必要性，這是建設成功的市場營銷專業(yè)群的理念觀點。對于相關內(nèi)容的建設，集群思想和無界思想的正確認知并合理運用，促使市場營銷專業(yè)群建設的作用日益凸顯。

參考文獻：

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[2]趙昕.高職院校專業(yè)群建設實施的思考與認識[j].高等職業(yè)教育，20xx

[3]潘豐.高職院校市場營銷專業(yè)群建設初探[j].教學討論，20xx.

主題市場營銷與競爭心得體會及收獲四

一、檢討與愿景

20xx年9月至今公司成立長沙易凌分公司，它是公司探索新管理模式的重大變革。在經(jīng)過快一年之后，與目標的差距還是很大的，多次投標失利，集團客戶沒有取得突破，人員招聘，培訓沒到位，人員流失大，團隊發(fā)展過慢，整體業(yè)績不理想。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場拓展，公司資源整合過程中，不斷進步，業(yè)績也稍有起色，在接下來的時間里，我們將再接再厲，把長沙易凌做大，做強。

二、長沙市場客戶分析和市場潛力分析

1）地產(chǎn)客戶：地產(chǎn)客戶是我們最重要的客戶群體，也是能產(chǎn)生經(jīng)濟效益的客戶群，長沙在售樓盤270個，待售樓盤328個，市場潛力是相當大的，目前找到負責人并跟進的項目有130多個，重點跟進客戶30多個，已合作客戶有瀟湘國際，馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圓夢完美生活。接下來的一段時間地產(chǎn)將繼續(xù)成為我們跟進客戶的重點。

2）大型商業(yè)機構以及各大電器品牌，如沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧、美的、格力、tcl、創(chuàng)維、長虹等，在這塊上我們下的功夫太少，需要加強跟進力度，長沙這塊的市場還是很大的。

3）汽車銷售，汽車4s店，新車上市推廣或促銷活動推廣，長沙汽車行業(yè)做短彩信推廣不是很多，人手足夠的時候能夠跟進，也合作客戶有蘭天集團。

4）大型會展，如房展、車展、服裝展，在這塊我們有必須的跟進，但是效果不明顯，主要給本地公司占據(jù)了，在有必須條件的狀況下能夠做跟進。

5）金融，銀行個人零售部，基金發(fā)售的推廣，這些長沙基本是做內(nèi)部平臺的推廣，不作為重點跟進客戶。

三、同行業(yè)分析

長沙信息市場的競爭是十分激烈的，開展信息業(yè)務的公司超過100家，比較活躍的有三十多家的樣貌，經(jīng)常碰頭的有星空傳媒、茉莉花開、旭為、東信、漢納、精準、應對面、飛網(wǎng)、納蘭、焦點、匯弘等等。茉莉花開50多號人，這邊最早做信息的，關系比較多，每個月都有自己的期刊，星空200多號人，是集團公司來的。遇上很多次了，價格給他們壓得很低，喜歡搞免費試發(fā)，贈送平臺，給樓盤安裝電話來訪自動回復信息的設備，配合樓盤做活動，組團看房什么的，還有個旭為，辦公室很大，有自己機房，喜歡帶別人去他們公司看，門面工夫做得比較到位。再有就是東信也有些名氣了。

四、業(yè)務人員開拓市場的計劃

公司規(guī)模的擴大需要業(yè)務人員進一步拓展市場、提高市場占有率這是公司市場開拓的根本目標。根據(jù)市場狀況和客戶特征，公司在現(xiàn)有市場基礎上確定了未來的市場拓展計劃：

1）重視大客戶開發(fā)與培育。大客戶是公司的核心客戶，公司透過帶給高效、優(yōu)質的服務保證核心客戶群穩(wěn)定，確保基礎市場并推動公司擴大市場規(guī)模。另一方面，加大開發(fā)新客戶及潛在客戶，充分挖掘市場潛力。

2）區(qū)域營銷策略。區(qū)域營銷的重點仍是市區(qū)，包括雨花，芙蓉，開福，岳麓，星沙。

3）深化服務營銷戰(zhàn)略公司將以限度滿足客戶需求為目標，在產(chǎn)品銷售中不斷強化服務營銷理念，將技術支持和配套服務工作貫穿于整個銷售過程，進而提升公司市場競爭力。

4）加強營銷隊伍建設。擴充營銷隊伍，這個現(xiàn)階段最重要的，需要公司的大力支持，此刻開拓市場人手嚴重不足，需要透過不斷的培訓和人才引進，提高銷售人員的專業(yè)素質和營銷技巧，建立一支精通業(yè)務、勤勉盡責、忠誠度高、戰(zhàn)斗力強的營銷隊伍。健全和完善銷售激勵機制，對銷售人員和代理商實施業(yè)績考核獎懲政策，充分調動銷售隊伍的用心性和創(chuàng)造性。

5）實施品牌戰(zhàn)略，樹立良好品牌形象。公司產(chǎn)品在市場上已有了良好的信譽，未來幾年將重點實施品牌戰(zhàn)略，借助本次發(fā)行上市，進一步樹立產(chǎn)品的品牌形象，提高公司品牌知名度，增強產(chǎn)品的市場競爭潛力。

五、業(yè)務人員此刻面臨的問題

1）硬件方便公司辦公室太少，不利于人員擴張，人才的引進，電腦配備不足，需要引進新的業(yè)務，但是電腦已無電腦可用。按計劃2人一臺，最少還擴招4名業(yè)務員來算也最少還要配置電腦一臺。

2）軟件方面主要是培訓力度不夠，業(yè)務員很多基本禮儀不懂，溝通應變潛力不強，這塊我會在網(wǎng)上搜索和下載業(yè)務培訓資料進行統(tǒng)一的培訓，針對每個人的性格做單獨的溝通和激勵。

3）在激烈的競爭環(huán)境中大家的壓力教大，業(yè)績不理想，收入不高。住的地方和工作地方都比較遠，長沙交通比較堵，上下班不是很方便。

六、業(yè)務人員管理方案

1）新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需透過基本培訓后方可正式上崗。培訓資料包括企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德培訓、基本的業(yè)務知識培訓、客戶的交流，溝通，公關培訓等。

2）業(yè)務前期由老業(yè)務或我先帶段時間，陪同外出拜訪，彼此交流，互相學習進步。

3）為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取無定額制，差旅補貼及提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。

4）新業(yè)務員試用期一般為3個月，如連續(xù)三個月未出單作自動離職，表現(xiàn)用心者視狀況可再錄用觀察。

5）為到達職責目的及確定職責體制，公司能夠貫徹重獎重罰政策。

七、提高業(yè)務人員的銷售業(yè)績

1）肯定業(yè)務員，認可業(yè)務員，激勵業(yè)務員，給業(yè)務樹立自信，銷售活動最重要的組成要素是業(yè)務員。業(yè)務員要理解自己，肯定自己、喜歡自己。如果我們自己都看不起自己，卻指望顧客會喜歡我們，那實在太難為顧客了。

2）養(yǎng)成良好的習慣。無特殊務必按時上下班，堅持每一天至少打50個業(yè)務電話，安排至少1-2家客戶拜訪......每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使他們一輩子受益。

3）有計劃地工作。誰是你的顧客他住在哪里做什么工作有什么愛好你如何去接觸他針對每一個客戶深入了解其動向或此區(qū)域的特性，使自己和目標顧客擁有相同的話題或特點。

4）多培訓專業(yè)知識。銷售員要具有商品、業(yè)務、行業(yè)、區(qū)域及其有關的知識。

5）幫忙業(yè)務建立顧客群。透過網(wǎng)絡，拜訪，同行媒體，老客戶尋找新客戶和潛在客戶，多交流，要掌握20xx萬人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。透過廣結善緣的努力認識1000人永遠比只認識10個人機會多。從認識進一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績就會自然而然地增長。

6）培養(yǎng)業(yè)務不怕苦，不怕拒絕，堅持不懈的精神。被顧客拒絕一次，10個銷售員有5個會從此打??；被拒絕第二次，5個人中又少掉2個；再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認為成功是一個階段，失敗只是到達成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，他們學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的完美結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>

7）做正確的事。跟對人，做對事，是每個業(yè)務員首先要應對的，既然有緣在一齊了我們就有職責引導他們找準自己的方向的，朝著自己的目標去奮斗，并幫忙他們成功。

8）營造好的工作環(huán)境。首先是洋掃大家都有一個正面，用心的思考模式，每個人的優(yōu)點都不盡相同，大家要多交流溝通，一齊勉勵，幫忙，學習，努力，進步，讓大業(yè)務有歸屬感。抱成一團，一齊使力，把長沙市場做大，做強。

八、怎樣提高老業(yè)務的用心性的問題

1）制定有效的激勵機制。注重企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，要讓老業(yè)務員看到企業(yè)的遠大志向、目標與完美的前景，造就出一種適合進取型老業(yè)務員生存、成長的人文氛圍。幫忙他們實施職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷為老業(yè)務員設置更高的奮斗目標，幫忙員工進步，不要讓老業(yè)務員感到在本企業(yè)已干到了頭。

2）加強培訓工作。滿足營老業(yè)務員的求知欲與上進心，企業(yè)自己培養(yǎng)、逐步提升上來的人員一般對企業(yè)都具有較高的認同感、歸屬感與良好適應性，我這邊會每兩周做一次培訓。

3）帶給空間?？蔀槔蠘I(yè)務員業(yè)務潛力的拓展帶給更大的空間，保障足夠的資源和支持。能夠思考透過對物質上進行補償或給予必須的幫忙。

4）配備人員。將新業(yè)務人員分配給老業(yè)務員帶領，并給予必須的獎勵報酬。

5）賦予權利。把適合的老業(yè)務員提拔到管理崗位上，能夠激勵其他員工，構成良性循環(huán)。老業(yè)務員的經(jīng)驗豐富，讓其業(yè)務潛力透過團隊傳承下去，實現(xiàn)效能化。

九、長沙市場準備做多少業(yè)績

1）6，7，8的銷售日標是突破月平均銷售6萬。

2）金九銀十，9，10月是我們的旺季，在人員齊備的狀況下爭取突破月銷售過10萬。

3）11，12重點是穩(wěn)定和鞏固市場，整合整理，爭取把來年招標的客戶關系搞清楚，打好關系。

4）把握好每次機會，爭取2年內(nèi)突破月銷售額20萬。

十、面臨的問題和推薦解決方案

1）營銷隊伍：業(yè)務員嚴重不足，急需招聘，全年合格的營銷人員不少于7人，今需招聘4-6人，統(tǒng)一培訓上崗，打好金九銀十的攻堅戰(zhàn)。

2）硬件方便公司辦公室太少：不利于公司擴張，人才的引進。、

3）電腦配備不足，需要引進新的業(yè)務，但是已無電腦可用。按計劃2人一臺，最少還擴招4名業(yè)務員來算也最少還要配置電腦一臺。

4）軟件方面主要是培訓力度不夠，業(yè)務員很多基本禮儀不懂，溝通應變潛力不強，這塊我會在網(wǎng)上搜索和下載業(yè)務培訓資料進行統(tǒng)一的培訓，針對每個人的性格做單獨的溝通和激勵。

5）在激烈的競爭環(huán)境中大家的壓力教大，業(yè)績不理想，收入不高。住的地方和工作地方都比較遠，長沙交通比較堵，上下班不是很方便。能夠思考公司出一部分，員工自己出一部分在附近租房。

主題市場營銷與競爭心得體會及收獲五

通過這次的實習，我認識到了很多在書本上或老師講課中自己忽略了的或有些疑惑的地方，從實際觀察和同事之間指導中得到了更多的寶貴的經(jīng)驗。一個銷售團隊是否優(yōu)秀，首先要看它對銷售的管理與分配，將最合適的人安排在最合適的位置，這樣才能發(fā)揮出每個人的優(yōu)點；團隊精神非常重要，一個優(yōu)秀的銷售團隊并不是要每個人都非常的優(yōu)秀，這樣很容易造成成員之間的意見分歧。

1、通過在市場營銷相關職務的實習可以通過理論與實際的結合，個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，在實習中掌握企業(yè)營銷活動管理的基本思路和具體實施方法，即管理層的大方向的戰(zhàn)略方針和具體業(yè)務層的戰(zhàn)術執(zhí)行。

2、在具體工作中留心觀察各個與營銷活動有關的環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)、研發(fā)、技術等，策劃如何讓各個部門相互協(xié)同起來共同以營銷為核心，不斷的總結經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。

20xx年xx月至xx月，我在xx公司本部實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

實習的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務。

在日趨激烈的市場競爭中，公司堅持以創(chuàng)新引導需求，以速度市場，以質量贏取信任，以成本推動發(fā)展的經(jīng)營理念。圍繞科研創(chuàng)新能力、一體化的制造能力、成本控制能力和全球市場銷售能力等四大核心競爭力，經(jīng)過長久不懈的努力，使得公司在世界范圍有著廣大的市場。

達到了畢業(yè)實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，讓我對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。

在實習過程中，通過自己的虛心好學、工作認真負責，主動參與企業(yè)市場調查、產(chǎn)品銷售、等工作，使得自己具有了較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力。只要是公司下達的任務，都會去盡自己的努力在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，決不因為一些個人的原因而影響公司的計劃于利益。同時也通過對企業(yè)提出的一些合理化建議，和一些實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。

實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶我們，指導我們的日常實習。這樣我們一開始就不會那么的盲目了。我們在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。我們像單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。同學們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿*、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，也學習了國際大公司完善的管理體制，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識的學習。

重要的是我在實際的建立客戶和跟蹤客戶的過程中學到了許多，如何抓住第一次見面的第一印象，這是最重要的。沒有自信我們也就不會相信別人會接受自己，如果別人不會接受我們自己，那要他們來接受我們的產(chǎn)品就更加困難了。如何作好自己的形象，自信自如要體現(xiàn)自己的身份，他們都是有身份的人，也喜歡和有身份的人打交道。這都是在學校里不能學到和體會到的。

雖然我在學校學的不是銷售類的專業(yè)，而是設計方面的，但通過這次實習，讓我在還未經(jīng)過實踐的設計方面有了一定的收獲。這次實習主要是為了我們今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實習單位的同事們也給了我很多機會參與他們的銷售方面的任務，使我懂得了很多以前難以解決的問題，將來從事設計工作所要面對的問題，如：前期的策劃和后期的制作、如何與客戶進行溝通等等。這次實習豐富了我在各方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這段時間的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

從銷售美容產(chǎn)品的學習中也讓我更深刻的了解了設計行業(yè)的個性和潛力。而作為將來的設計者其中一員，不僅要先將設計的理論掌握好，更要充分的去認識市場、了解市場。作為一個設計師，要不斷地開拓思路去填補設計者與管理者之間的鴻溝，讓設計與市場更加融合，使設計更加市場化、市場更加設計化。

同時也讓我更加深刻地體會到誠信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔茫粋€人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利地完成自己想要做的事情；一個企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能使自己的經(jīng)營活動更加順利的展開，即使企業(yè)遇到了一時的困難，其他企業(yè)也會因為其以往的誠信經(jīng)營，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)度過難關，在激烈的市場競爭中做大、做強；一個國家也只有具備了誠信的民族品質，才能在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的周邊環(huán)境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊。

主題市場營銷與競爭心得體會及收獲六

職責：

1、熟悉電商規(guī)劃和運營，各類活動推廣方式，根據(jù)公司產(chǎn)品以及品牌發(fā)展戰(zhàn)略負責平臺、產(chǎn)品的運營推廣，合理策劃、制定營銷方案

2、具有較強的運營策劃能力和目標管理能力，能夠對公司核心產(chǎn)品和平臺進行規(guī)劃和分析進行有效推廣

3、負責每月資源拓展、活動策劃、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析及時調整優(yōu)化策略

4、熟悉產(chǎn)品、平臺的運營模式，不斷提高運營渠道業(yè)務規(guī)模

5、負責營銷部門管理工作

任職要求：

1、3-5年及以上電商營銷推廣實際工作經(jīng)驗，大專及以上學歷

2、良好的數(shù)據(jù)管理分析能力，適時的策略調整和方法改進

3、嚴謹靈活的創(chuàng)意策略，能夠適應電商行業(yè)壓力，樂于挑戰(zhàn)

4、學習能力強，具有團隊精神，帶領部門團隊成員成長，不斷提升業(yè)績

篇三

1.把握政策，分析市場;

2.根據(jù)公司及市場具體情況，制定公司銷售目標;

3.根據(jù)銷售目標制定銷售策略;

4.組織銷售行動，管理銷售團隊;

5.控制資金使用，管理資金和進行效益分析;

6.根據(jù)市場需求提出市場開發(fā)建議;

營銷總監(jiān)工作內(nèi)容：

1. 審核并匯編下屬部門的工作計劃

2. 制定銷售計劃和市場分析報告，報公司討論通過

3. 分配銷售任務

4. 調度銷售資金

5. 審核，簽署省級客戶的合同

6. 考核下屬部門的工作效率

7. 下屬部門負責人的工作調配安排

8. 拜訪重要客戶

9. 巡查下屬部門的工作狀態(tài)

10. 分析并合理制定本部門的組織結構

11. 編寫本部門經(jīng)濟效益損益分析

12. 審核下屬部門各項規(guī)章制度

13. 組織培訓部門負責人

14. 組織召開營銷工作討論會

15. 計劃外資金使用的審批

16. 監(jiān)督審查下屬部門的公司資產(chǎn)管理和分庫管理

17. 組織營銷工作評審表彰會議

18. 處理客戶糾紛

19. 協(xié)調同級部門工作

20. 審核下屬部門各項費用開支

21. 考核銷售成本

22. 對廣告促銷活動的審核

23. 對重點客戶的檔案資料管理

24. 對各銷售片區(qū)負責

主題市場營銷與競爭心得體會及收獲七

隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機、自動取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點冷，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設備感到束手無策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。

柜臺營銷是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實質都包含著服務，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務，金融產(chǎn)品是銀行提供服務的一種載體。金融產(chǎn)品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中，有以下的幾點總結：

一、沒有人會拒絕微笑。

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。

客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒于你，這時，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來。所以，不要吝惜自己的微笑。

二、知識就是力量。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。

三、換位思維，加強溝通。

我們要樹立換位思維的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調不足而出現(xiàn)服務質量問題。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡，導致時間到了客戶卻領不到卡，造成很壞的影響。當時客戶感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊。客戶的態(tài)度無可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶炮彈轟擊的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

四、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力。

柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展營銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業(yè)務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務水平最終得到了保證。

五、有的放矢，做好差異化營銷。

營銷中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質服務。傳統(tǒng)的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，準確、高效、快捷才是人們所倡導的優(yōu)質服務。金融產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到;只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

主題市場營銷與競爭心得體會及收獲八

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核治理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。

強調團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注重服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行非凡和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營治理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

主題市場營銷與競爭心得體會及收獲九

一、肉食品營銷策劃方案的前言

市場競爭的日益激烈，競爭手段也日趨多樣化。廣告，在市場競爭中的作用越來越重要，經(jīng)過廣告，能不斷地增強消費者的信心，引導消費者的觀念。隨著媒體方式的日益多樣化，供企業(yè)選擇的余地也越來越多，讓很多企業(yè)很難選擇一種或幾種媒體方式來有效的宣傳和推廣產(chǎn)品和企業(yè)。

目前我國肉類加工生產(chǎn)市場還是處于發(fā)展時期，廠家很多，魚龍混雜，法律環(huán)境不成熟，市場秩序不一樣程度地受到影響；很多廠家為了獲得利潤，不擇手段，金華的毒火腿就是一個很好的例子。

波尼亞公司是島城著名的生產(chǎn)、加工肉食類產(chǎn)品的公司，公司在市場競爭中，經(jīng)過資源整合，提高了競爭力，逐步構成了一套比較完整的產(chǎn)品系列，并在傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎上，新增了炭烤產(chǎn)品，在“回歸自然，享受生活”成為越來越多城市人的追求時，獨具特色的炭烤系列產(chǎn)品的橫空出世必將得到人們的青睞甚至是追捧。同時，企業(yè)在市場競爭中，不斷的利用電視和報紙等媒體方式來提高知名度，宣傳企業(yè)形象；目前，企業(yè)在青島及附近地區(qū)做得比較好，隨著公司的發(fā)展，其市場也不斷擴充，有必要進入新地區(qū)，而在新市場，前期的廣告宣傳比較重要，一般情景下，其主要作用是在目標市場培養(yǎng)自我的品牌認知度和知名度，而并不是提高其銷量。列車是連接各地區(qū)的媒介，也是信息傳播的一個重要途徑；另外，適應列車銷售的特性，進行針對性的改善包裝，使產(chǎn)品在列車上更加為旅客理解，從而有效地利用這一獨特的銷售渠道，最大限度地保證銷售量。同時，這種全新的具有排他性的銷售模式也彰顯出企業(yè)超強的實力和獨特的市場拓展策略，有利于宣傳產(chǎn)品和增強企業(yè)的市場號召力。

此刻，我們鄭重而又真誠的向您推介一種新的媒體方式——列車電視傳媒，它能給您帶來驚喜地效果。

二、肉食品營銷策劃方案的可行性分析：

1、競爭對手分析：目前青島的肉食品市場競爭較為激烈，喜旺、得利斯、青聯(lián)、德維等品牌在青島也擁有了必須的市場份額，他們經(jīng)過不斷的廣告宣傳和促銷活動來提高自我的市場競爭力以及市場份額，波尼亞面臨著巨大的考驗。

喜旺，擁有較長的生產(chǎn)歷史，建立了龐大的銷售網(wǎng)絡，已建400多家專賣連鎖點，與眾多國內(nèi)外商場、超市建立起銷售合作關系。喜旺低溫肉制品的銷量和美譽度在所有銷售區(qū)域均排行第一位；熱心社會公益事業(yè)，受到社會各界的贊揚。

德維，集收購、加工、銷售于一體，總資產(chǎn)4億多元，先后獲得多項榮譽，在全國肉類行業(yè)50強企業(yè)中排行第十五名，是山東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。擁有自我的養(yǎng)殖場；年生產(chǎn)本事強，產(chǎn)品品質高，受到消費者的信賴，尤其最近，加大了宣傳力度和市場擴展的步伐。

得利斯，消化吸收國外食肉民族“低溫肉制品”科學概念，在我國的低溫肉食品行業(yè)有很大的影響力，在山東衛(wèi)視等電視媒體大力宣傳自我的產(chǎn)品和文化，其“但愿人長久，相伴得利斯”的廣告語，更是家喻戶曉。努力塑造現(xiàn)代企業(yè)形象，全方位導入cis形象一體化系統(tǒng)，進取開展了“5s”活動。

青聯(lián)，20__年被深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司的控股，資金實力大增強；同時“青聯(lián)”牌生肉制品是青島市唯一注冊的“放心肉”品牌。在青島具有較大的客戶群和影響力。

企業(yè)的生存要在競爭中求得，有競爭，才有提高，得利斯、喜旺等產(chǎn)品在青島市場云集，既說明了青島市場的潛力，又說明了市場競爭的激烈。他們在業(yè)界，無論資本還是技術，都具有很強的實力，要想在這樣殘酷的競爭中生存，必須進取的發(fā)展自我、宣傳自我、提高自我的企業(yè)競爭力。

2、企業(yè)競爭力分析：

在青島，激烈的市場競爭告訴波尼亞需要走出去，謀求更好、更廣的發(fā)展空間，但這需要有很強的企業(yè)競爭力才能走出去。

強大的市場宣傳力度。經(jīng)過青島的報紙和電視廣播媒體，提高市場地位和品牌的認知度及知名度；不定期舉行促銷活動，占據(jù)市場競爭的主動；最近，公開征集企業(yè)的徽標，從另一個方面顯示了企業(yè)突破區(qū)域局限的欲望，更好的參加其他地區(qū)的競爭和擴張。

差異化的市場定位。以市場為導向，不斷的增加新的產(chǎn)品和利潤增長點，提高了自我得市場占有率，逐漸構成了比較齊全的產(chǎn)品類別。

先進的生產(chǎn)技術。努力學習國外先進經(jīng)驗，進取引進和研發(fā)先進生產(chǎn)技術；炭烤產(chǎn)品的出現(xiàn)，填補了我國肉類食品的空白。

優(yōu)良的服務保證。擁有自我的物流系統(tǒng)，能夠在最短的時間內(nèi)，把最新鮮的產(chǎn)品送到消費者手中，這對于保鮮要求比較高的肉食行業(yè)無疑具有很強的競爭力。

較強的資本實力。在生產(chǎn)、設備、營銷的投入，以及資金的募集和運用，具有較強的本事；在風險評估方面擁有比較豐富的經(jīng)驗。

良好的人才機制。重視人才的培養(yǎng)和儲備，確保企業(yè)在擴展的過程中，有適宜的人在適宜的崗位上，保證整個系統(tǒng)的正常運作；較雄厚的技術研發(fā)人員，具備較強的產(chǎn)品開發(fā)本事。

企業(yè)的競爭力是一個各項指標綜合性的衡量，它需要企業(yè)在發(fā)展過程中，到達各方面的有效協(xié)調和平衡。綜上所述，波尼亞在資本、技術、人才等方面已經(jīng)具備了向更高目標發(fā)展的條件，在發(fā)展中，最重要的是要充分整合目前的資源，并且變成一種優(yōu)勢，及時有效的傳遞到客戶和消費者面前，這就需要我們打造出一個新的更寬廣的信息傳播平臺，經(jīng)過全新的傳播體驗，刺激消費者的消費欲望，增強消費的信心，占據(jù)市場主動。

3、營銷策略分析：任何一個企業(yè)，需要有一個比較明確的營銷策略，并且在其市場定位的指導下，逐步的發(fā)展。波尼亞目前的目標市場主要是青島及附近地區(qū)，但隨著企業(yè)的發(fā)展和市場形勢的變化，我們更需要走出去，尋找新的利潤增長空間。我們要綜合各方面條件來選擇目標市場，gdp是一個重要的衡量條件，由于北方偏愛家畜類食品，南方偏愛家禽和野生動物類食品，并且南方在飲食文化上和北方有很大的不一樣，所以，在目標市場上我們應當重點研究北方市場，由于青島和山東的特殊關系，以及山東的gdp總量較大，我們首選的目標市場應當是山東市場，在山東省主要的投放市場應當是那些經(jīng)濟較發(fā)達的城鎮(zhèn)；同時，還應兼顧研究逐步開拓河北、江蘇、安徽等周邊地區(qū)，所以我們在選擇廣告時段時，重點應當研究這些方面。在選擇新地區(qū)的營銷方式時，首先我們應當明白廣告是一種無形的投資，需要一個較長的適應和影響過程，在市場前期，應當充分研究到投入收益比；其次，在市場競爭中，在相同媒體的競爭宣傳效果不夢想，并且外地媒體一般有保護意識，這就對我們的營銷方式和效果產(chǎn)生了很大的影響；再者，競爭對手在本地擁有必須的市場份額，地方的保護主義比較嚴重；最終，由于在央視、省衛(wèi)視等全國性的電視媒體，投入大，

且目的性不強，在塑造品牌形象方面具有很強的實效性，但在目標市場中的影響力并不大，所以，廣告的投入要品牌塑造和產(chǎn)品推廣相互配合，到達共贏；而列車媒體，正是具備了這一特點，能夠把品牌的塑造和目標市場產(chǎn)品的促銷相結合。

三、肉食品的營銷訴求：

肉食品作為大眾生活中不可缺少的一部分，它與人們的生活息息相關。波尼亞很好的把握了這一點，在產(chǎn)品的品質方面，在軟硬件方面不斷提高，經(jīng)過硬件設施的提高，提高質量檢驗的精度；經(jīng)過質量管理等軟件的執(zhí)行，為“波尼亞這一品牌的品質供給了可靠的保障，樹立了良好的品牌形象。在目前越來越重視生活質量的條件下，“綠色環(huán)?！比匀皇俏覀冃麄鞯囊淮笤V求點，產(chǎn)品要服務于人們，首先要具備最大眾化的特征，其次才能做特色化的處理，所以，各行各業(yè)紛紛打出“綠色環(huán)?！钡钠鞄?，這是一種生活觀念，我們不能違背大的背景，還是要打“綠色環(huán)?！钡钠鞄茫紫茸屜M者敢買、敢吃我們的產(chǎn)品，其次才能進一步搞特色化經(jīng)營加工，把自我獨特的美食文化融于其中，從而保證了競爭力。

在“綠色環(huán)保”日益大眾化和泛濫化的情景下，要想在競爭中勝出，我們還應擁有自我的特色，憑借先進的技術設備和獨特的文化思想，生產(chǎn)出具有自我特色文化的產(chǎn)品。原材料由政府或企業(yè)指定的地點供給，具有很高的質量保證和健康保證；在加工方面盡量堅持食品的本來屬性，其中，炭烤產(chǎn)品就在很大程度上堅持了食品的原味，目前，大中城市的很多人，尤其是那些工作壓力較大的人，十分向往大自然的生活，喜歡食品的綠色及食品的原汁原味，這樣就讓很少到野外的城市消費者在家享受大自然的美味成了可能，由此，我們提出了第二個產(chǎn)品宣傳的訴求點：回歸大自然。

產(chǎn)品是企業(yè)的利潤來源，也是企業(yè)的生存基礎，所以，僅有生產(chǎn)具有競爭力的產(chǎn)品，才能有取勝的把握。我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，最終由人們來消費，僅有人們消費我們的產(chǎn)品，我們才能獲得利潤，企業(yè)才能生存。產(chǎn)品能夠銷售出去，不但需要在品質和服務等方面具有很強的競爭力，更重要的是要對社會和消費者負責，這樣我們才能在履行社會義務的同時實現(xiàn)自我的利益，企業(yè)新產(chǎn)品的推出和擴張，都是為了把自我的美食文化傳播給更多的消費者，所以，我們在實施和宣傳擴張戰(zhàn)略的時候，應當首先站在社會道德的立場上，由此我們引出了第三個理念：把健康送給每一位人，這既體現(xiàn)了我們的未來營銷和發(fā)展戰(zhàn)略，又體現(xiàn)了一種社會職責感。

四、肉食品營銷策劃方案

根據(jù)列車的特點，我們?yōu)槟贫艘惶桩a(chǎn)品的營銷方案，這套方案有兩部分組成：

1、列車超市。利用火車自身的環(huán)境，我們研究把超市搬到火車上?；疖嚀碛旋嫶蟮目土髁?，每年約有20__萬人次客流，我們所運營的線路，覆蓋了沿海開放地區(qū)約三億人口，所以，其中蘊藏著巨大的市場空間。我們能夠為您供給在列車上買斷其肉食品的銷售，列車上銷售形式多樣，列車既擁有固定的餐廳和銷售點，又有不間斷多頻次的流動餐車進行銷售，并且能夠近距離的接近每一位潛在的消費者，這就使消費的可能性大大提高；我們還能夠經(jīng)過列車工作人員的口頭推銷以及綢帶宣傳，并且能夠根據(jù)市場開拓的需要，策劃組織一些互動形式的節(jié)目，進行產(chǎn)品促銷和宣傳。與之同步的是在進餐時間播放由波尼亞食品做成美味套餐的廣告，并且設定廣告語（波尼亞提醒您此刻是午餐晚餐時間，請按時用餐，祝您身體健康，旅途愉快），這樣能夠進一步刺激消費者的食欲和購買欲。

另一方面，我們所運營的列車，其旅客大多是具有較強的購買力，他們一般具有較鮮明的生活理念和健康意識，所以，在我們降低列車上食品價格的情景下，我們的銷售量會較之以前有大幅的提高。

最終，本著節(jié)儉成本的原則，在火車上消費的食品對其包裝要求就是簡單、方便、保質。所以，在包裝方面我們能夠降低成本，從而增加了利潤；針對大多具備高素質的消費群，他們的環(huán)保衛(wèi)生意識相對來說比較好，所以我們能夠在供給食品的時候，輔助供給紙巾服務，紙巾的外包裝能夠對外進行廣告招商，這樣不但能夠建立良好的客戶關系，樹立良好的形象，還能夠降低總成本。

2、廣告。我們的廣告由央視系統(tǒng)監(jiān)播，確保播放的質量；由于在列車上播放，對于廣告的到達率和廣告的效益比較容易統(tǒng)計和衡量。綜合各方面研究，我們?yōu)槟O計了30秒和5秒的電視廣告，30秒的廣告經(jīng)過對訴求點的把握和表現(xiàn)來塑造品牌的形象，播放時間為早上、中午、午時和晚間各一次，根據(jù)不一樣的時間、不一樣的季節(jié)、特定的節(jié)日、旅程的長短和客流量的多少，具體安排廣告的插播，經(jīng)過不一樣的廣告形式來到達最終客戶的認可。5秒鐘的電視廣告經(jīng)過精美的畫面和友情提示，在進餐時間（午間、晚間）播放，刺激人們的食欲。