溝通合作班會課的心得體會和感想 班會課感受(六篇)

學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

主題溝通合作班會課的心得體會和感想一

結(jié)合工作，針對本次學習，談談心得?；練w納以下幾點：

三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

失言時立刻致歉

勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說 的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免 越描越黑。

挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。

表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是 難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談論下去。

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主 控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。

主題溝通合作班會課的心得體會和感想二

在現(xiàn)代化程度越來越高的今天，電腦、傳真機、移動電話、網(wǎng)絡等科技產(chǎn)品已廣泛地被人接受，并完全地融入到了人類社會中。當您有事兒要告訴另外一個人時，您可以打電話;甚至可以打開電腦，敲一通鍵盤，給他去個e-mall……

如此之多的聯(lián)系方式，真是讓人眼花繚亂，令人不知所措。但不知您發(fā)現(xiàn)沒有，從始至終的交流過程中，您沒有跟一個人見過面，跟一位真正的人說過話，您面對的只是毫無表情的機器。往往地，我們總能看見人們“抱著”電話機一會兒哭、一會兒笑、一會兒叫、一會兒跳;或是在不斷變換畫面的電腦屏幕前大呼小叫，作痛苦狀，作失望狀，作興奮狀……

今天，這些機器的地位顯得越來越重要了，在我們快樂地抱著它們，并漸漸離不開它們的同時，我們面對面之間的交流越來越少了。

我們曾以我們?nèi)找嫦冗M的科技水平而驕傲，我們也為這個年代缺少人情味，缺少親情而苦惱;數(shù)字化世界給我們帶來方便、快捷的同時，也讓我們真正體會到了數(shù)字那冰冷無情的一面。

我小的時候住在湖北的一個小鎮(zhèn)里，那時各家都還沒有裝電話，只是靠著串門、聊家常來傳播消息。小伙伴們也都樂衷于打打鬧鬧嘻嘻哈哈的日子。那時的生活并不富裕，但很充實，很有人情味。

現(xiàn)在我來到了北京--一個繁華、擁擠的大水泥城中，卻時常在熙熙攘攘的人群里迷失自己，感到孤獨、空虛……

如今的人們情愿和千里之遙的陌生人在網(wǎng)上聊個熱火朝天，也不愿對近在咫尺的老鄰居問聲你好。

在城市人之間越來越冷漠的時候，網(wǎng)上社區(qū)卻越做越火：想找親情嗎?去網(wǎng)上社區(qū);想傾訴衷腸嗎?去網(wǎng)絡社區(qū)聊天室;想找朋友嗎?去網(wǎng)上社區(qū)交友中心……

我們渴望溝通。但在現(xiàn)實中得不到溝通的他們無奈只好用一種虛幻的交流來慰藉自己那空虛寂寞的心靈。

我們完全可以想像，在不遠的未來，人們的生活將是什么樣子：人們不再需要開什么會議，因為有了可視電話;人們不再上班，只要在家里打開電腦上網(wǎng)進入公司的網(wǎng)站便可以了;人們不再上學，網(wǎng)絡會教給學生一切;甚至，人們不必再去相親，因為，現(xiàn)在網(wǎng)絡愛情就已經(jīng)出現(xiàn)了……

也許從電話發(fā)明的那一刻起，它便注定要成我我們溝通的終結(jié)者……

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主題溝通合作班會課的心得體會和感想三

你還記得上一次與人溝通是什么時候嗎?

你在哪里?正在做什么?

你是不是感覺有些累?

現(xiàn)在讓我們來回憶一下你曾經(jīng)有過的，給你留下深刻記憶的溝通吧。有幾回?是沒有，還是已經(jīng)忘記了?

如果你已經(jīng)回答不出上面的問題了，那么請你回憶一下溝通的方式吧。在當今這個社會溝通的方式多種多樣，電話、e-mall、中文短信息等等都是人們所熟識的方式。但是，倘若你已經(jīng)在頭腦中淡化了溝通，請試一試“彩排人生(一個虛擬人生和活動)中的方法。找個午夜，給熟識的人寫封信。在溫暖的信被日漸現(xiàn)代化的工具代替的今天，當人與人的溝通日漸表面化、工具化、實用化(材料中也提到了溝通是實現(xiàn)目標的手段)的今天，找一個午夜，靜下心來，問一問自己，我們已經(jīng)相距有多遠。在上面提到的”彩排人生“中有封信是這樣寫的：“當人們?yōu)樯畋疾▌诼禃r，更容易忽略生命中最重要的東西。感謝上蒼，我還可以彌補?quot;我從中受到很大的震動。也許我們只有在遠離了熟識的軌道后獨自面對白壁、孤燈、冷月，在午夜的靈魂出來審問自己的時候，心靈才會變得柔軟起來，才明白了什么是生命中最寶貴的東西。也只有在這時，我們才發(fā)現(xiàn)了心與心之間的距離，才體會到溝通的重要。拿起筆，記下你心中的感受，用這些心底的話語與人溝通，也許會補償一些你所失去的溝通。

我曾以看過這樣一個故事。一位姓楊的商人，他整日與業(yè)務為伍，除了一些必要的寒喧，已經(jīng)很久沒有與人溝通了，與妻子也到了感情破裂的邊緣。但是當他在一次假想的災難中體驗到了死亡后，他與妻子做了一次很長的談話。他對妻子說，他會珍惜手中的幸福，他永遠愛她。他說，正是當他被象征死亡的白單子蒙上的那一刻，他體會到了與人溝通是多么的重要。正是他對妻子的冷漠才導致了他們感情的”冬天“。也正是這個時候他明白了自己和部下之間一直難以化解的矛盾。我想：無論是處于哪個層面的人，無論做什么，最要緊的首先是加強人與人之產(chǎn)的相互理解，相互諒解，而達到這個境界最好的方法莫過于溝通。

我們平時總愛將真實的心靈深深藏起，我們總是吝惜說出諸如感謝、珍惜、痛悔、喜歡一類的話語。然而，正是因為我們的吝惜，使一個個與人溝通的機會從身邊溜走。同時，我們應該用平等的身份與人溝通，真誠地去與人溝通。我們不應該讓溝通也和這人社會中的利益關(guān)系一樣蒙上一層虛偽的面紗。只有不再吝惜，真誠地面對別人時，才有真正的溝通。

最后我要告訴自己，也要告訴每個人：我不是生命的匆匆過客，我要好好體驗生活，我要好好體會溝通，珍惜每一次與你、與他(她)的溝通，這，就是我對溝通的一點點感悟。

主題溝通合作班會課的心得體會和感想四

在準備寫這篇演講稿前，我在百度中對“客戶”、“溝通”這兩個名詞進行了搜索，試圖從最簡單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲。

“客戶”即服務請求方，在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品和服務有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證?！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(如音樂)、肢體動作(如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等)，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

這個月的 3 日～ 5日，我受邀參加在上海舉行的由國內(nèi)權(quán)威培訓大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學習，收益匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢是自動的結(jié)果”、“營銷的最高境界就是服務客戶，管理的最高境界就是服務員工”、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國著名目標管理大師彼得·德魯克的一段話“營銷就是滿足客戶的需求并且讓客戶主動找到你”。感謝張老師的教誨，培訓回來后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動月演講的題目定為“心系客戶、溝通之本”。

你的心中有客戶，客戶的心中就會有你，這個簡單的原理往往會被很多人忽略?？蛻羰巧系郏绻隳芫S護好客戶，他會讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會讓你下地獄。思維定勢以自我為主的人，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識，而且對自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法。“心系客戶”的本質(zhì)就是堅持以客戶為中心的原則，充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)、管理和服務，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求。

作為多佳維的一員，我和大家共同見證著多佳維每一天成長的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是 2 年前的 6月，哪時多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗，業(yè)務量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問題一起襲來，大有山雨欲來風滿樓之勢，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴重打擊，接下去的路怎么走?當時大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒有現(xiàn)在清晰，但我們挺過來了，在不斷地探索與實踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時至今日，我忘不了哪時就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。

今天的多佳維，又迎來了許多來自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個條線，為多佳維的發(fā)展注入了更為強勁的活力。幾年來，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運營機制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個火熱的熔爐會很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、快樂”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個又一個奇跡，多佳維這個大家庭會變得越來越溫馨、越來越美好!

對我來說，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務的對象，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等各個層次的需求。我不是救世主，也不是超級能人，我只能懷著一顆愛心去誠實勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。要真正把自己工作的動力由實現(xiàn)個人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價值方面上去。

我相信“任何企業(yè)和個人有成就，都是內(nèi)在豐富飽滿向外自動延伸的結(jié)果”，服務員工、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。但作為同時分管公司營銷條線的一名領導，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶身上。

在今年三月份的公司文明服務專題活動月中，公司以“挖掘客戶需求、滿足客戶需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶需求征集反饋”活動，共收到針對 14類外部客戶的 54 條需求和建議采納，公司積極進行消化，并于 3 月 30 日 的全員總結(jié)大會上動員落實。應該說，這次活動和 4 月 18 日舉行的公司營銷專題會議，拉開了公司“ __ 營銷發(fā)展年”的序幕。

近日，公司于 5 月 31 日 召開了“提高 12345 轉(zhuǎn)派單子服務質(zhì)量對策專題會議”，客服部加強了電話回訪的工作要求，公司 e&ps業(yè)務拓展籌備小組成立并于 6 月 18 日 完成了 e&ps業(yè)務客戶分析，營銷中心建立了公司短信平臺，正在制定《公司客戶短信問候控制程序》，并引進了行健動力客戶關(guān)系管理( crm)軟件開始試用，一系列的活動把心系客戶的工作推向了高潮。

在寫這篇演講稿時，我又翻閱了一些有關(guān)客戶方面的資料，希望藉此使自己對有關(guān)客戶的理解更加系統(tǒng)化，這對公司下一階段的客戶服務工作必將有一個大的推進。通過對“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”兩個方面的學習，我深刻地感到公司的心系客戶工作做得還很不夠，對待客戶，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無微不至、極限服務”的服務觀相距甚遠，公司客戶服務的提升空間無比巨大，前景無比光明。

讓我們共同來分享一下“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”的知識，共同從中尋找一下我們在“心系客戶”方面的不足。

了解客戶的五要素：

一是客戶面臨哪些商機?競爭環(huán)境如何?

二是客戶的客戶是誰?客戶的競爭對手是誰?

三是客戶的決策過程是怎樣的?

四是客戶企業(yè)文化是什么?主導思想和價值觀是什么?

五是客戶的長短期目標和具體重點工作是什么?

服務客戶的七要素：

一要提供個性化的服務;

二要對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注;

三要幫助客戶解決問題;

四要迅速響應客戶的需求;

五要始終以客戶為中心;

六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務;

七要設身處地為客戶著想。

可以說，“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng)、準確地進行客戶分析和客戶服務提供了理論指導，讓我們在實際工作中與客戶的心貼得越近，溝通自然就流暢。

我們每一個人，每天都在面對客戶而工作，把“為客戶服務”作為自己終身的追求，樹立“客戶需求萬變，我們努力不變”的指導思想，在實際工作中，既要當銷售員，又要當客戶經(jīng)理。心系客戶，讓客戶感覺你經(jīng)常在他身邊;心系客戶，為客戶付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。據(jù)調(diào)查，管理人員有 90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關(guān)系很重要，要學會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺得自己是正確的，別人應該聽自己的，或者愛用自己的標準去要求別人，結(jié)果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴重。心理學家要求這樣的人要學會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。

公司提出“ 3 個 2基本認識”的概念是多佳維成員進行有效溝通的思維基礎，是建立順暢溝通渠道的保證?！白鹬貍€體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應該是一線員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領導的權(quán)力不是讓你用來指手畫腳、發(fā)號施威的，是用來幫你解決實際問題的。領導者既要善于表達，更要學會傾聽。

演講的最后，以一首打油詩《因為心中有了客戶》結(jié)尾。

因為我愛自己，所以我愛我的客戶。

因為有了客戶，我的心靈變得更為充實，人生變得更為富有;

因為失去了客戶，我的心靈變得一片荒涼和不安。

在中秋節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他(她)們就是我的親人;

在感煙節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他(她)們就是我的衣食父母;

在春節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他(她)們伴我共同長大;

在我成功的時刻，我會想起我的客戶，因為是他(她)們給了我機會;

在我失意的時刻，我會想起我的客戶，因為還有他(他)們在陪伴共同度過。

因為心系客戶，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。

因為心系客戶，讓我真正明白，溝通其實如此簡單。

主題溝通合作班會課的心得體會和感想五

第一、溝通時，要選擇合適的時間和場所與對方交流想法，想起來就說，不分場合就說，一定越吵越兇;

第二、想說的事情一定要非常明確，越具體越好;

第三、說出來的話與自己的行為要相一致，不能一邊要求別人，自己卻犯規(guī)。也不能承諾去改變，卻只打雷不下雨。

第四、用第一人稱“我”表達效果比較好。人在生氣時，習慣伸出自己的手(張牙舞爪)指著對方訓斥，這樣一來，氣氛緊張效果更差。因為這時已經(jīng)不是在說事情，而是制造不良情緒。人在不良氛圍中，情緒往往失控，更別提解決問題。

第五、善于并且樂意用非語言信息，也就是說多用行動、表情、眼神等表達你想溝通的事情，而不是惡語傷人。當然，中國人特別是中國男人不缺乏行動表現(xiàn)力，而是缺乏言語感召力，不善于也不樂于跟妻子或女友說些甜言蜜語。殊不知，女人有時就喜歡這一套。不過，你可不能說違心的假話，一旦被發(fā)現(xiàn)，又成了你的第n條罪狀。風趣而又不乏誠懇，對方是能感覺到的;

第六、學會傾聽。積極傾聽是一門學問，我們溝通時最容易、最擅長的是自己的嘴巴，張口就想說。最不擅長的是自己的耳朵，沒耐心聽對方說完，自己就著急搶話。不善傾聽是溝通的大忌;

第七、切忌用攻擊性語言指責對方，張口就侮辱對方，動不動就破口大罵，尤其是一些女性朋友，這是趕走你先生最奇妙的一招。

第八、注意夫妻性生活的質(zhì)量。中國人在這個問題上，不善表達，羞于啟齒。殊不知，性生活是婚姻生活獨有的特質(zhì)，是夫妻感情的粘合劑，切不可敷衍了事。

主題溝通合作班會課的心得體會和感想六

“溝通”這個普普通通的詞，對我們每個人來說卻至關(guān)重要。溝通是人際關(guān)系的橋梁，在日常生活中極為重要。為什么呢?

還記得那一天嗎?唉!那幾天剛考完數(shù)學，明天又要考英語了。這幾天的復習作業(yè)真是太多了，練習卷堆起來差不多有小山那么高。

“隋佳鈿，你要加油啊!明天就要考試了。”這樣的話媽媽每天都要說上幾十次。

想想媽媽每天苦口婆心的勸告，我的頭上就像套上了一個緊箍咒，痛得要命。我使勁地揉了揉太陽穴，長嘆了一聲：“最近真是比較煩，比較煩……”

媽媽要外出，她嚴肅地看了我一眼，說：“要抓緊時間復習，準備考試?！?/p>

她出門時把鎖游戲機的鑰匙忘在了桌子上。我看到鑰匙，喜出望外，啊!我自由了!我拿著鑰匙打開抽屜的時候，心里像小鹿似的“怦怦”了亂跳。我自言自語地說：“就玩一會兒，就玩一會兒?！闭f著，便拿出游戲機津津有味得玩了起來。這一玩兒就忘了時間。

正玩得高興，只聽“咣”的一聲，媽媽回來了，我的心好像要從嗓子眼里蹦出來!

媽媽緊皺眉頭問道：“寫完作業(yè)了嗎?”

“我、我、我沒有!”我慢吞吞地說。

“你太不用功了，你這么這么不自覺呀!你不知道明天就要考試了嗎?”媽媽喊道。

突然，我感到很委屈，生氣地說：“我太累了，我也需要休息和玩，再說我都會了。每天的作業(yè)那么多，我又不是神仙，哪有那么多的精力?”

此時媽媽楞住了，座下來，拉著我的手，心平氣和地說：“噢!是這樣，對不起。我不知道你非常累，以前我只要求你將時間和精力放在學習上，卻從來沒考慮到你的娛樂需要，所以你偷玩游戲機我不責怪你，因為我也有責任?，F(xiàn)在媽媽陪你一起玩好嗎?”

這時我既高興有慚愧。高興的是：媽媽理解了我，難過的是：我沒有理解媽媽的良苦用心。我對媽媽說：今天是我錯了，今后我一定擺好學習和娛樂的位置。”并把鑰匙交給了媽媽。

通過這次溝通，我和媽媽相互得到了理解。并且更加努力學習，媽媽也給了我適當?shù)膴蕵窌r間。

這就是溝通，有人說“溝通是成功的一半”，有人說“學會溝通伴你一生”。

我覺得：溝通是相互的;溝通是和諧的。能使人們達到一種新的平衡，相互理解、相互支持、相互幫助、相互教育。

啊!我終于感到溝通的好處了!