移動數(shù)字鄉(xiāng)村學(xué)習(xí)心得體會 數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略心得體會(二篇)

當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

推薦移動數(shù)字鄉(xiāng)村學(xué)習(xí)心得體會一

從114查號向10086號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，20xx年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10086號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10086號平臺的時候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。

憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10086號平臺設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

然而10086號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。

所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一年，我要再接再勵

【移動公司話務(wù)員工作總結(jié)二】

推薦移動數(shù)字鄉(xiāng)村學(xué)習(xí)心得體會二

乙方向甲方提供集團(tuán)統(tǒng)一話費(fèi)充值和相關(guān)客戶服務(wù)，甲方向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。乙方僅提供歸屬于中國移動通信集團(tuán)廣西有限公司且正常在用的移動號碼的充值服務(wù)。

甲方根據(jù)業(yè)務(wù)活動需要，向指定手機(jī)號碼贈送指定額度的話費(fèi)。甲方采用第_______方式進(jìn)行充值。

①甲方提供需要充值的號碼和充值金額(以下簡稱“充值數(shù)據(jù)”)(含電子版和紙質(zhì)版，詳見附件模版，紙質(zhì)版須加蓋甲方公章)，由乙方為甲方指定號碼充值。

每次辦理統(tǒng)一充值應(yīng)為3人以上的個人客戶充值。甲方如需變更充值數(shù)據(jù)，需在充值操作完成前通過業(yè)務(wù)函并加蓋公章的形式(簡稱“書面形式”，下同)提出修改;否則話費(fèi)充值進(jìn)入指定的手機(jī)賬戶后，如出現(xiàn)無法撤單、退費(fèi)的情況，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

②乙方提供系統(tǒng)接口，甲方在自身平臺進(jìn)行充值操作申請，充值數(shù)據(jù)通過接口上傳至乙方充值平臺進(jìn)行系統(tǒng)充值。

甲、乙雙方合作的集團(tuán)統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)的用途僅限以下場景使用_______：

①民生工程：甲方屬于政府機(jī)構(gòu)、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)等組織，業(yè)務(wù)用于相關(guān)涉及話費(fèi)充值的民生活動。

②營銷推廣/客戶關(guān)懷：甲方通過營銷活動等方式將話費(fèi)作為禮品回贈其自有客戶。

統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)須使用預(yù)付充值費(fèi)用模式：甲方預(yù)付業(yè)務(wù)充值款(保證金)并保證預(yù)付款金額在合同期內(nèi)大于等于零元。甲方的預(yù)付款金額為零元后，乙方將暫停為甲方提供話費(fèi)充值服務(wù)直至甲方再次支付業(yè)務(wù)充值款。

(4.本次合作采用后結(jié)充值費(fèi)用模式：甲方根據(jù)結(jié)算周期內(nèi)實(shí)際發(fā)生的充值金額，在出賬后______個工作日內(nèi)完成費(fèi)用繳納。如逾期，乙方將暫停服務(wù)，并在超期后按每天3‰收取滯納金，直至甲方結(jié)清費(fèi)用。后結(jié)充值費(fèi)用模式僅限經(jīng)區(qū)公司審批同意的單位使用。)

乙方提供的通信服務(wù)屬于增值稅應(yīng)稅服務(wù)。甲方選擇乙方提供的_______。甲方可根據(jù)稅務(wù)相關(guān)管理要求和所購服務(wù)的具體用途，自行判定稅務(wù)上是否需要視同銷售。對已開發(fā)票未充值的款項(xiàng)，乙方不再退還，僅可充值至甲方指定手機(jī)賬戶。

①增值稅普通發(fā)票，乙方在收款后_____個工作日內(nèi)提供相應(yīng)發(fā)票。

②增值稅專用發(fā)票(稅率6%)，乙方在收款后________個工作日內(nèi)提供相應(yīng)發(fā)票。

③增值稅專用發(fā)票(按照“增值電信服務(wù)費(fèi)”，稅率6%和“基礎(chǔ)電信服務(wù)費(fèi)”，稅率10%兩張發(fā)票;根據(jù)充值金額實(shí)際出賬消費(fèi)核算)，乙方在出賬后___________個工作日內(nèi)提供相應(yīng)發(fā)票。

第二條 甲方的權(quán)利與責(zé)任

甲方有義務(wù)根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)需求向乙方提供真實(shí)有效的證件、資料。

甲方承諾在開展業(yè)務(wù)的過程中遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、政府主管部門有關(guān)管理規(guī)定以及乙方關(guān)于集團(tuán)統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法規(guī)定，不得以任何方式非法經(jīng)營。

甲方有義務(wù)提供準(zhǔn)確無誤的充值數(shù)據(jù)給乙方，為此：

① 甲方負(fù)責(zé)對充值數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行審核，因甲方提供的充值數(shù)據(jù)錯誤而產(chǎn)生的對甲方、乙方、移動手機(jī)號用戶或其他相關(guān)方的相關(guān)損失，由甲方單方承擔(dān)。

② 當(dāng)涉及系統(tǒng)對接時，甲方有義務(wù)按照乙方要求的協(xié)議接口進(jìn)行系統(tǒng)平臺的對接開發(fā)，并綁定固定ip地址，以確保交易安全性。同時甲方應(yīng)保證為本項(xiàng)目所提供的相關(guān)it設(shè)備安裝正版操作系統(tǒng)及軟件，及時更新安全補(bǔ)丁，確保無重大安全漏洞、后門，關(guān)閉與業(yè)務(wù)無關(guān)的端口、進(jìn)程和服務(wù)，嚴(yán)格管理系統(tǒng)賬號權(quán)限，部署相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施(如防病毒、木馬、ddos攻擊等)，并定期開展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和信息安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)存在重大安全漏洞、后門或感染木馬、病毒和業(yè)務(wù)邏輯缺陷等情況，甲方應(yīng)立即修補(bǔ)、清除或者采用其他手段消除安全問題。如因甲方未盡相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任和信息安全責(zé)任，對甲方、乙方、移動手機(jī)號用戶或其他任何人的任何損失或責(zé)任，由甲方承擔(dān)一切后果。甲方如更改業(yè)務(wù)相關(guān)事宜并影響到充值過程，須提前一個月以書面形式通知乙方。

③ 如不涉及系統(tǒng)對接，甲方有義務(wù)按照協(xié)議附件向乙方提供電子版和紙質(zhì)版充值數(shù)據(jù)。

④ 甲方有義務(wù)與乙方進(jìn)行對賬，并配合乙方一起完成對賬有差異部分的調(diào)賬工作。

甲方有義務(wù)處理自身客戶的投訴，并承擔(dān)因自身原因造成的相關(guān)責(zé)任。若核實(shí)投訴原因與乙方有關(guān)，則由甲方與乙方統(tǒng)一對接，進(jìn)行處理。甲方不得引導(dǎo)客戶直接對乙方進(jìn)行投訴(含撥打10086熱線、315投訴及集團(tuán)和工信部升越級投訴等)。

甲方有義務(wù)依本協(xié)議約定時間向乙方付款。

統(tǒng)一充值預(yù)存話費(fèi)將優(yōu)先抵扣歷史欠費(fèi)及欠費(fèi)違約金。同時統(tǒng)一充值金額不在甲方充值號碼的個人發(fā)票中體現(xiàn)，銷戶時不可取現(xiàn)(可轉(zhuǎn)贈其它號碼使用)，甲方有義務(wù)配合做好告知和解釋工作。

第三條 乙方的權(quán)利和責(zé)任

乙方針對業(yè)務(wù)提供技術(shù)服務(wù)和保障，為此：

①乙方協(xié)助甲方做好業(yè)務(wù)開通的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證業(yè)務(wù)可正常使用。

②乙方負(fù)責(zé)接收甲方發(fā)送的充值申請，并為甲方提供的手機(jī)號碼進(jìn)行相應(yīng)金額的充值。因乙方對充值數(shù)據(jù)的錯誤處理而產(chǎn)生的對甲方、乙方、移動手機(jī)號用戶或其他相關(guān)方的相關(guān)損失，由乙方承擔(dān)。

③乙方有義務(wù)與甲方進(jìn)行對賬，并配合甲方一起完成對賬有差異部分的調(diào)賬工作。

乙方有義務(wù)配合甲方核實(shí)和處理因充值失敗導(dǎo)致的客戶投訴。

乙方有權(quán)根據(jù)政府主管部門或乙方相關(guān)業(yè)務(wù)部門及其上級單位的規(guī)定，對集團(tuán)統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)制定、調(diào)整相關(guān)管理辦法，并嚴(yán)格按照管理辦法對甲方使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行管理和調(diào)整;有權(quán)要求甲方提供其服務(wù)集團(tuán)客戶的名稱、服務(wù)內(nèi)容、合同等信息;有權(quán)對甲方違規(guī)行為進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)暫停、終止合同等處罰，甲方應(yīng)給予相應(yīng)配合。

如因甲方原因造成乙方不良社會影響或經(jīng)濟(jì)損失，則乙方有權(quán)追究甲方責(zé)任，要求其消除影響、作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并終止協(xié)議。

第四條 對賬和費(fèi)用結(jié)算

甲、乙雙方結(jié)算金額根據(jù)該業(yè)務(wù)實(shí)際的充值金額進(jìn)行結(jié)算。甲乙雙方的結(jié)算根據(jù)由乙方的相關(guān)計費(fèi)系統(tǒng)完成。甲方如對計費(fèi)結(jié)果存在異議，應(yīng)在收到結(jié)算報表之日起5個工作日內(nèi)向乙方書面提出;在上述期內(nèi)未提出異議的，視為對結(jié)算單的確認(rèn)。該異議的提出不影響雙方當(dāng)期費(fèi)用的結(jié)算，當(dāng)期結(jié)算金額仍按照乙方提供的結(jié)算單予以計算。

乙方在收到甲方的書面異議后，可就有異議的部分向甲方提供詳細(xì)的賬單，并協(xié)助甲方檢查問題原因。核實(shí)后，根據(jù)真實(shí)發(fā)生調(diào)整誤差部分，多退少補(bǔ)，在下一期結(jié)算時予以調(diào)整。

乙方公司對外銀行賬戶相關(guān)信息如下：

充值款賬戶：

開戶行：

戶名：

帳號：

第五條 保密條款

甲、乙雙方有責(zé)任對通過該業(yè)務(wù)獲得的商業(yè)信息客戶承擔(dān)永久保密義務(wù)，商業(yè)信息包括但不限于：接口、設(shè)備部署的技術(shù)信息、客戶支付交易信息、賬單信息等相關(guān)用戶資料。

甲、乙雙方對本次合作以及本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方。

如因一方未盡相關(guān)保密義務(wù)導(dǎo)致對方商業(yè)信息泄露的，由責(zé)任方承擔(dān)帶來的一切損失。

本協(xié)議或其任何條款的終止、中止、失效、無效均不影響本保密條款的有效性及對雙方的約束力。

第六條 違約責(zé)任

若有一方違反本協(xié)議規(guī)定導(dǎo)致本協(xié)議無法全部或部分履行，守約方有權(quán)終止協(xié)議，并有權(quán)對由于違約方違約所造成的損失要求賠償。

若因一方違約造成對方不良社會影響或經(jīng)濟(jì)損失，則對方有權(quán)追究違約方違約責(zé)任，并要求其消除影響、作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并有權(quán)終止合作協(xié)議，但賠償責(zé)任并不因此而終結(jié)。

由任何一方違反本協(xié)議條款造成客戶投訴或糾紛，該方須承擔(dān)對客戶的賠償責(zé)任，并須自行或協(xié)助另外一方對客戶做出解釋及賠禮道歉。如因此而造成另外一方經(jīng)濟(jì)損失或引起法律糾紛，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，承擔(dān)全部賠款責(zé)任。

甲方不得利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)接入向中國移動個人用戶轉(zhuǎn)售，也不得將業(yè)務(wù)用于雙方商定業(yè)務(wù)之外的其他用途，否則，乙方有權(quán)終止本協(xié)議;因甲方違規(guī)轉(zhuǎn)售乙方業(yè)務(wù)原因?qū)е碌囊磺泻蠊杉追匠袚?dān)。

甲方不得利用集團(tuán)統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)內(nèi)容，在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行競爭性宣傳、對比性宣傳，否則乙方有權(quán)終止本協(xié)議。

甲方不得在任何場所將集團(tuán)統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)作為充值平臺進(jìn)行宣傳，或者進(jìn)行其他虛假宣傳。

因不可抗力所造成的故障，雙方均不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第七條 特別事項(xiàng)

本協(xié)議的訂立、履行、終止與爭議的解決均適用中華人民共和國法律;協(xié)議如果與相關(guān)政策法規(guī)發(fā)生沖突，以國家政策法規(guī)為準(zhǔn)。

為保證協(xié)議順利實(shí)施，甲、乙雙方指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決在開發(fā)、運(yùn)行過程中可能發(fā)生的問題。

本協(xié)議有效期1年，期滿后雙方均沒有提出終止合作的，本協(xié)議自動延期1年，延期期滿后依此類推，在協(xié)議有效期內(nèi)，如果雙方一致同意終止本協(xié)議，本協(xié)議終止。

協(xié)議未盡事宜，雙方可以通過友好協(xié)商，以書面方式對本協(xié)議相應(yīng)條款進(jìn)行變更或者解除本協(xié)議。經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致意見的，任何一方均可向乙方所在地法院提起訴訟。

本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各保留一份。

甲方(業(yè)務(wù)申請單位)： 乙方：中國移動通信集團(tuán)廣西有限公司分公司

(加蓋公章) (加蓋公章)

業(yè)務(wù)經(jīng)辦人簽字： 業(yè)務(wù)受理人簽字：

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