賓館服務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會和感想 賓館服務(wù)員個人心得體會(六篇)

我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

最新賓館服務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會和感想一

一、工作態(tài)度

1、按賓館操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時的完成各項工作。

2、員工須服從上級工作分配，執(zhí)行工作指令。如有問題須直接向上級匯報請示。 2：儀表儀容

1)員工須保持個人清潔：勤洗理、勤修指甲，不留異味。

2)男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，發(fā)角不過耳，不蓄胡子，不燙發(fā)，染彩發(fā)。女員工保持淡雅清妝，長發(fā)須盤起，不燙怪發(fā)，不濃妝艷抹，涂指甲油。

3)工作時間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不得佩戴任何飾物及私人移動電話等。

4)皮鞋須保持清潔光亮。

5)須按規(guī)定著裝，并保持其整潔。

3：考勤

6)除部門經(jīng)理級以上管理人員外，所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。

7)員工須執(zhí)行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時間以實(shí)際到崗、離崗時間為準(zhǔn)。

8)嚴(yán)禁代人、托人簽到、簽離。

4：工作制服

1：酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量，員工工作時間內(nèi)須按規(guī)定著裝，并要注意愛護(hù)，不得擅自修改。

2：員工離店須將工作服交回工作服遺失或無故損壞者須酌情賠償。

5：拾遺

員工拾到任何財物，須立即向部門報告，由統(tǒng)一送交吧臺登記、保管。

6：會見親友

員工當(dāng)班時間不得會見親友。如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可在酒店指定地點(diǎn)會見。

7：電話和移動電話

1：僅供客人和工作使用，嚴(yán)禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時，須

先征得部門經(jīng)理的同意后，方可使用。

2：員工的移動電話在上班時間不的開機(jī)或震動

8、小費(fèi)和禮品

員工不得收取客人小費(fèi)和禮品，更不得公開和索要。如客人主動給予時，先要婉言謝絕，說明情況;如客人堅持確實(shí)不能謝絕時，先應(yīng)禮貌收下并致謝，事后須向上級報告并上交登記。

9、部門規(guī)章制度

除酒店規(guī)章制度外，部門經(jīng)理可根據(jù)本部門管理的實(shí)際需要，制定適用于本部門的制度，所有部門的制度須經(jīng)人力資源部備案，以作為酒店總規(guī)章中的部分規(guī)章，并不得與酒店總規(guī)章相抵觸，否則無效。

10薪金保密

1)為鼓勵各級員工恪盡職守，并能為酒店盈利與發(fā)展積極做出貢獻(xiàn)，實(shí)施以貢獻(xiàn)論酬的薪金制度;為培養(yǎng)憑貢獻(xiàn)爭取高薪的風(fēng)氣、避免優(yōu)秀人員遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理辦法。

2)各級領(lǐng)導(dǎo)及所屬人員應(yīng)養(yǎng)成不探問他人薪金的禮貌，不評論他人薪金的習(xí)慣，形成以工作表現(xiàn)爭取薪酬的良好氛圍。

獎勵條例

酒店對員工獎勵分為：

1、在完成工作任務(wù)、提高個人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績的。

2、在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。

3、在改進(jìn)酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績的。

4、保護(hù)公共財產(chǎn)、防止和挽救事故有功，

5、堅持原則，遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣，并在自覺維護(hù)社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻(xiàn)的。

6、為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納的。

處罰條例

目的

為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保持高度的工作效率，保證優(yōu)良的服務(wù)。同時為部門主管提供一個一致的紀(jì)律處分的標(biāo)準(zhǔn)。

1、類別

甲類過失(輕度過失，現(xiàn)金罰款20元——50元)

1)無故遲到、早退。

2)未經(jīng)部門經(jīng)理同意或非工作需要搭乘客用電梯。

3)不按規(guī)定穿著工作服，儀容不整，違反酒店有關(guān)飾物佩戴規(guī)定。

4)擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑扯、干私事。

5)工作時吃口香糖和其他零食。

6)不遵守打電話的規(guī)定。

7)隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環(huán)境整潔。

8)下班后無故逗留在酒店內(nèi)。

9)夜間聽錄音機(jī)、看電視或玩電子游戲。

10)公共場所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動作。

12)服務(wù)效率欠佳

13)作時間未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。

14)費(fèi)酒店能源。

乙類過失(較嚴(yán)重過失，現(xiàn)金處罰50元——100元，扣除當(dāng)月獎金)

1)工作時間睡覺。

2)對賓客和同事不禮貌，說污辱性與無責(zé)任的話。

3)經(jīng)常遲到或早退，中途離崗影響工作。

4)吵鬧、粗言穢語或擾亂飯店安寧，影響工作秩序。

5)損壞酒店財產(chǎn)或客人財物。

6)培訓(xùn)學(xué)習(xí)曠課違反員工餐廳、等有關(guān)規(guī)。

7)挑撥打架事件。

8)拒絕酒店授權(quán)人員檢查手袋、包裹等。

9)不服從上級工作指示與分配調(diào)動。

10)拿取或偷吃酒店或客人食物。

11)無病裝病，弄虛作假。

12)不報告遺失的財產(chǎn)，沒有如實(shí)報告，事故經(jīng)過對領(lǐng)導(dǎo)隱瞞事實(shí)。

13)違反《員工宿舍管理制度》的有關(guān)條款，引起較為嚴(yán)重的后果。

14)擅自改換班次，休息或休息時間。

15)因工作不負(fù)責(zé)或失職引起客人嚴(yán)重不滿。

16)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配酒店鑰匙。

丙類過失(嚴(yán)重過失，現(xiàn)金處罰100元——200元，扣除三個月獎金)

1)威脅或危害酒店任何人員。

2)毆打他人或相互打斗。

3)向客人索要錢物或其他報酬。

4)偷盜公司、客人、同事之財物的。

5)行賄受賄。

6)偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財物。

7)泄漏賓館機(jī)密資料。

8)吸食毒品。

9)曠工連續(xù)三天以上。

請假條例

1)病假：扣當(dāng)天工資

2)事假：一天扣二天

3)曠工：一天扣三天

4)遲到：1—5分鐘扣5元

6—20分鐘扣半天工資

21—120分鐘扣當(dāng)天工資

最新賓館服務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會和感想二

甲方(發(fā)包方)： 身份證號： 身份證號： 身份證號： 身份證號： 乙方：(承包方)： 身份證號：

甲方為賓館(位于 路)的三名股東，共同擁有賓館的所有權(quán)?，F(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，甲方三人一致同意將嫦娥賓館承包給乙方經(jīng)營，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，在合法自愿的基礎(chǔ)上特簽訂本承包合同。

一、承包內(nèi)容

承包的標(biāo)的為賓館，原營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍為卡拉ok、中餐旅館業(yè)。

二、承包期限

從年月日起至年月日止，共五年整。

三、承包金額及支付方式

1.承包金額為人民幣整(￥)，乙方須每月足額如期向甲方繳付承包金。

2.乙方必須在每月5日前將上月承包金如數(shù)足額存入甲方指定銀行賬戶(暫定農(nóng)村信用社，賬戶名：，銀行帳號：)，否則甲方有權(quán)向乙方收取滯納金，直至視同乙方違約終止本合同為止。

四、承包保證金自甲乙雙方簽訂本合同之同時，乙方必須向甲方繳付本合同履約承包保證金人民幣壹佰貳拾萬元整(￥元)，以甲方出具收款收據(jù)為準(zhǔn)。

五、甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.按照本合同約定向乙方每月收取承包金

2.甲方保證嫦娥賓館權(quán)屬清楚明確，無產(chǎn)權(quán)糾紛。

3.對移交給乙方承包經(jīng)營管理的資產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備等資產(chǎn)享有法定所有權(quán)，并享有監(jiān)督權(quán)。

4.甲方為乙方行使權(quán)利和義務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，監(jiān)督乙方在原工商營業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi)合法經(jīng)營，甲方不干預(yù)乙方的正常經(jīng)營活動。若乙方超范圍或非法經(jīng)營，甲方有權(quán)終止本合同并視同乙方違約。

5.協(xié)助乙方辦理各類經(jīng)營所需的證照，并向乙方提供經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的設(shè)施和設(shè)備(詳見財產(chǎn)清單)。

6.積極協(xié)助乙方做好承包期內(nèi)突發(fā)事件或重大事故的處置工作(如保險理賠等)。

7.甲方辦理好消防驗收合格手續(xù)給乙方，以原件為準(zhǔn)。如果承包期內(nèi)，因政策要求或變動等原因，需更改或增添各項設(shè)施、設(shè)備的，由乙方自行購買;如需重新辦理消防驗收合格的有關(guān)手續(xù)，甲方須予以協(xié)助乙方辦理。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.合同期內(nèi)乙方有權(quán)依照有關(guān)法律及合同，合法自主經(jīng)營嫦娥賓館，并擁有本合同規(guī)定范圍內(nèi)的自主經(jīng)營權(quán)及收益權(quán)，若超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)，由此引起而需負(fù)的責(zé)任(含法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任)乙方需無條件承擔(dān)。

2.乙方應(yīng)按照本合同甲乙雙方約定，如期足額向甲方繳付承包金。

3.自年月一日起(包括本日)，乙方經(jīng)營嫦娥賓館期間的發(fā)生債權(quán)債務(wù)，均由乙方負(fù)責(zé)解決，與甲方無關(guān)。在年月日(包括本日)前嫦娥賓館發(fā)生債權(quán)債務(wù)，由甲方自行解決，與乙方無關(guān)。

4.合同期內(nèi)，乙方對甲方提供的各項設(shè)施、設(shè)備等資產(chǎn)享有合法使用權(quán)并必須保證各項設(shè)施、設(shè)備的各項性能完好、完整，負(fù)責(zé)承包期內(nèi)對甲方提供的各項設(shè)施、設(shè)備的日常維修及保養(yǎng)，防止資產(chǎn)流失，確保承包期滿后將各項設(shè)施、設(shè)備完好完整移交回甲方，如有散

失或損失，應(yīng)折價賠償或按同牌子同型號補(bǔ)償。

5.合同承包期內(nèi)乙方保證依法經(jīng)營，不得以本賓館的有形或無形資產(chǎn)從事抵押借貸活動，如有違法、違規(guī)行為乙方需承擔(dān)全部責(zé)任。

6.合同承包期內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自將本賓館出租、轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營。若確因正常經(jīng)營需要，需對本賓館進(jìn)行改造更新(不涉及房屋主體結(jié)構(gòu)變動)，必須事先提出更新改造方案，報經(jīng)甲方審核同意后(書面批復(fù)為準(zhǔn))，方可施工，否則由此引起的一切責(zé)任，均由乙方承擔(dān)。

7.合同期滿后，乙方自行添置的設(shè)備(如空調(diào)、電視等)合同期滿后，乙方有權(quán)自行設(shè)置。但裝修設(shè)施(如門窗)、消防設(shè)備(如自動噴淋、煙感器)、水電相關(guān)配套設(shè)施(如太陽能、配電房設(shè)備)不得拆除，權(quán)屬屬甲方所有。

六、其它(省略)

1、保險：

2.合同終止與續(xù)約：

3.公章保管：

七、不可抗力

如遇上不可預(yù)見、不可避免并不克服的不可抗力(包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、國家政策等)致使本合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方均可提前解除合同，由此造成的損失，由甲乙雙方各自承擔(dān)。

八、違約責(zé)任：

1.

2.如甲違約造成本合同無法履行，須賠償乙方20萬元人民幣，同時賠償乙方所投入的設(shè)備損失;如乙方違約造成本合同無法履行，甲方有權(quán)沒收乙方承包保證金(人民幣20萬元)，并終止本合同。

3.如乙方不能按時向甲方交納承包金，甲方有權(quán)向乙方計收滯納金，滯納金每日按10‰計算，即每日560元。乙方如逾期超過15天仍未足額向甲方交納承包金及滯納金，甲方有權(quán)單方解除本合同，視同乙方違約，甲方無條件收回各項財物(包括乙方裝修投入及乙方自行添置的各項設(shè)備)及本賓館的經(jīng)營權(quán)，并有權(quán)追索乙方尚欠的承包金及滯納金。

乙方所交的保證金20萬元，只作履約保證金，不能抵每月承包金。

九、補(bǔ)充規(guī)定

日后雙方對本合同有補(bǔ)充的，應(yīng)另行約定，作為對本合同的補(bǔ)充，受本合同的相關(guān)條款的約束。

十、合同的生效

本合同由甲方最后一方簽名或蓋章之日起生效。

本合同一式五份，每人各執(zhí)一份。

甲方(簽名) 乙方(簽名)

時間： 時間：

最新賓館服務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會和感想三

假期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去安排各項活動，當(dāng)然也少不了假期的社會實(shí)踐。在這個暑假里，我到岑村快捷賓館兼職，一來可以學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗真實(shí)的生活；二來可以為自己賺點(diǎn)零花錢；三是為了完成學(xué)校布置的社會實(shí)踐的作業(yè)。一箭三雕，何樂而不為！

實(shí)踐期間，我的職務(wù)就是賓館收銀員。實(shí)踐之前，并不是很重視這里的工作，覺得一切都很簡單，真正開始做后才發(fā)現(xiàn)當(dāng)好收銀員是一門很深度學(xué)問。收銀員，總所周知，這是一個責(zé)任很大的工作！注意事項有幾個。

第一，一定不可以收到假錢，否則只能自己賠償，還好我以前在網(wǎng)吧工作過，那時也是當(dāng)收銀員，所以我對辨別錢的真假還是有一定能力的，所以整個期間倒沒有收到假錢。

第二，收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房源的影響，當(dāng)然，還受到服務(wù)的對象的影響！如果是假期，那我們的房價就維持原價或者上調(diào)；如果是平時，而且過了晚上12點(diǎn)，并且房子還剩下比較多時，我們可以給顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠；如果是軍人來開房，我們也會打一定的折扣，畢竟軍人保家衛(wèi)國，辛苦?。?/p>

第三，收銀員還要會基本的電腦操作，不過現(xiàn)在不會電腦的年輕人幾幾乎沒有了；

第四，收銀員還要有一定的口才表達(dá)能力，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋。

第五，前臺登記，賬務(wù)結(jié)算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。

第六，學(xué)習(xí)怎么交接班。

以上幾點(diǎn)就是收銀員的基本工作了，但因為空閑，所以我還學(xué)習(xí)了其他東西！比如客房的服務(wù)和打掃?？头康姆?wù)和打掃首先要認(rèn)別大小被單，被套，床單，床套。然后學(xué)會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。不過客房的服務(wù)和打掃有安排專門的人員，所以我只做過幾次罷了！

每天與形形色色的客人打交道，有時也會遇到客人的刁難，記得有一次一個顧客因為自己的原因，故意打爛了我們的東西，還叫了幾個人來我們賓館鬧事，但我始終記住賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝！不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學(xué)會了與不同的人打交道，學(xué)會了忍耐，學(xué)會了更好的與他人溝通。看到一場即將爆發(fā)的戰(zhàn)爭被我心平氣和的解決了，我的心里由衷的自豪。

實(shí)踐結(jié)束后，我踏實(shí)、肯干、善于與他人溝通的工作作風(fēng)受到老板的好評，并且得到相應(yīng)的報酬，拿著自己辛辛苦苦掙來的錢，我感覺它沉甸甸的。更重要的是，我收獲了比金錢更有價值的東西，讓自己各方面的能力都有了進(jìn)一步的提高。這里的工作環(huán)境不同于在學(xué)校里的環(huán)境，所接觸的人和事也不同，我從中學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，自身各方面的能力都有所提高。通過這次社會實(shí)踐，我明白了：作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生要學(xué)會將學(xué)校的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合，不斷的增長見識，豐富自身閱歷，積累社會經(jīng)驗，努力擴(kuò)展我們大學(xué)生涯中的生命寬度。社會實(shí)踐給我上了生動的一課，我的思想認(rèn)識也因此更上一層樓，我從本次實(shí)踐中感受頗深，在今后的學(xué)校生活中要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的作風(fēng)，并努力將社會實(shí)踐中學(xué)到的新東西融入到學(xué)校生活中使自己的大學(xué)生活更豐富。

最新賓館服務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會和感想四

發(fā)包方：

法定代表人：

承包方：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意將位于賓館承包給乙方經(jīng)營，為明確雙方權(quán)利、義務(wù)，在合法自愿的基礎(chǔ)上特簽訂本合同。

一、承包內(nèi)容：

林苑賓館經(jīng)營業(yè)務(wù)。

二、承包期限：

三、承包金及支付方式：

承包金每年萬元，乙方必須一次性繳清承包費(fèi)

四、雙方的權(quán)利和義務(wù)

甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、按照合同約定向乙方收取承包金。

2、將林苑賓館移交給乙方經(jīng)營。

3、將賓館一樓大廳及衛(wèi)生間、二樓營業(yè)室及5間客房、三樓10間客房和現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施、家具及其它一些零星物資移交給乙方使用。

4、乙方若以林苑賓館的無形和有形資產(chǎn)從事進(jìn)行抵押貸款等金融活動，必須經(jīng)甲方同意，否則將追究乙方的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5、對乙方經(jīng)營服務(wù)中由于乙方原因所發(fā)生的員工傷害事故以及其它重大安全事故，依照本合同和有關(guān)法律法規(guī)由乙方獨(dú)立承擔(dān)刑事責(zé)任和民事賠償責(zé)任，甲方有督促權(quán)。

6、協(xié)助乙方辦理各類經(jīng)營所需的證照。

7、努力為乙方創(chuàng)造良好的經(jīng)營服務(wù)環(huán)境，在乙方按時交齊有關(guān)費(fèi)用情況下，保障乙方水、電、氣的正常供應(yīng)。取暖費(fèi)由甲方承擔(dān)，乙方承擔(dān)水、電費(fèi)用。

8、協(xié)助乙方努力做好承包期間的對外協(xié)調(diào)工作。

9、甲方如需在沒有理由的情況下提前解除合同，必須提前2個月書面通知乙方，合同在乙方收到甲方的書面通知2個月后即告解除。對此，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按剩余承包期內(nèi)應(yīng)交承包金總額的10%計算。

乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、有權(quán)一招法律及合同，自主經(jīng)營林苑賓館。

2、按照合同約定，如期交納承包金。

3、負(fù)責(zé)辦理各類證照，確保賓館正常營業(yè)。

4、承包期內(nèi)必須愛護(hù)甲方移交的財務(wù)，如有損壞，應(yīng)照價賠償。

5、負(fù)責(zé)承包期內(nèi)公共設(shè)施的日常維修及保養(yǎng)。

6、不得隨意更改賓館建筑結(jié)構(gòu)及用途，如需小范圍更改，必須先與甲方商量，征得甲方同意后方可動工。

7、不得經(jīng)營《營業(yè)執(zhí)照》所確定的營業(yè)范圍之外的業(yè)務(wù)，如果發(fā)生超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)，乙方須承擔(dān)全部責(zé)任。

8、承包期內(nèi)，乙方保證依法經(jīng)營賓館，如有違法犯罪活動，乙方須承擔(dān)全部責(zé)任。

9、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自將賓館出租、出借或轉(zhuǎn)讓給第三方經(jīng)營。

10、乙方不得無故停止?fàn)I業(yè)。

11、乙方不得做有損于甲方及林苑賓館聲譽(yù)和形象的事。

12、承包期內(nèi)所有發(fā)生的工商、衛(wèi)生、消防、治安、安全及影響周邊居民正常生活等事項均由乙方自行解決，因此而產(chǎn)生的責(zé)任亦由乙方全部承擔(dān)。

13、承包期內(nèi)發(fā)生的水電費(fèi)、治安費(fèi)、各類管理費(fèi)等于本賓館經(jīng)營有關(guān)的一切費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。

14、承包期滿或合同解除，甲方按原移交清單進(jìn)行財產(chǎn)清點(diǎn)驗收。同時乙方必須按時搬出乙方自有的全部物資。

15、承包期滿或合同解除，如乙方逾期不搬遷，乙方應(yīng)賠償甲方因此所受的損失。

16、嚴(yán)格按照區(qū)、市、旗旅館業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好賓館服務(wù)工作，加強(qiáng)職工的服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。對顧客服務(wù)要規(guī)范，認(rèn)真做好顧客投訴工作。

五、違約責(zé)任

甲乙雙方任何一方違背本合同條款的行為，守約方有權(quán)依據(jù)合同文書及《中華人民共和國民法典》追究違約方法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

一方如不能按期交納承包金，則按每遲交一天支付滯納金元計算。如逾期超過十天仍未足額交納承包金，則甲方有權(quán)單方解除合同，無條件收回賓館及其它財財物，并追索乙方所欠的全部承包金和滯納金。

承包期內(nèi)，如乙方從事違法犯罪活動或其他損害甲方及林苑賓館形象和聲譽(yù)的活動，則甲方有權(quán)單方解除合同。

六、爭議的解決

雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)本著互諒互讓的精神協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向甲方住所地人民法院起訴。

七、本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

八、本合同在雙方簽字蓋章后生效。

九、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份。

甲方：

法定代表人：

乙方：

簽訂日期：

最新賓館服務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會和感想五

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，賓館服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的賓館服務(wù)員工作總結(jié)如下:

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

1、微笑 在賓館日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在賓館就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別賓館業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使賓館立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都賓館世界”感受到不一般的快樂。

最新賓館服務(wù)員學(xué)習(xí)心得體會和感想六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

很抱歉現(xiàn)在向您提辭職，由于我的身體出現(xiàn)了健康危機(jī)，我只能離開這個崗位，不能在賓館里工作了。我是一名服務(wù)員，我知道的當(dāng)下辭職其實(shí)對賓館來說是很大的損失，但是我也沒有辦法，我的身體已經(jīng)不能繼續(xù)工作了，必須得休息，不然以后我的身體只會越來越差。

在賓館日益的工作，尤其是晚上上班，最是熬人的。我們這些做服務(wù)員的，根本就沒有選擇，我們賓館還是二十四小時工作的，所以經(jīng)常會要上晚班。有些顧客會在賓館訂包廂玩到深夜，我們因此經(jīng)常要隨時待命服務(wù)。一直要等到他們停下來，我們才能收拾包廂休息，這樣長期積累，我的身體根本吃不消，睡眠沒有保障，而且夜班真的很辛苦。所以我現(xiàn)在的身體特別的難以堅持，我肩膀長期酸痛，都有肩頸炎了，這讓我無法做重活，是真的特別的痛苦的。這段時間正值賓館生意興旺，我時常睡到半夜就被叫醒服務(wù)顧客，不是端茶上菜，就是打掃衛(wèi)生，因為要保持持續(xù)的干凈，顧客只要一離開，我就得把包廂給打掃干凈。因而我每天的身體和精神都是緊繃的，就怕自己一不小心錯過了領(lǐng)導(dǎo)給的工作任務(wù)。因為熬夜我的頭發(fā)一直在掉，現(xiàn)在已經(jīng)變成稀疏的了。

身體變成這樣，我不能不重視，尤其是上周因為感覺肩膀痛的實(shí)在不行上醫(yī)院檢查，醫(yī)生直接跟我說不能熬夜、不能干重活，必須要休息，我真的崩潰了，而且肩頸炎已經(jīng)很嚴(yán)重了，如果不及時得到治療，以后會更加痛。聽到這里，我真的怕了。一邊是工作，一邊是身體，兩邊都難以抉擇。最后我做出辭職的決定，真的特別難。經(jīng)過很久的考慮，加上家里人也催我回去治療，我覺得身體更加重要，工作還可以再找。所以對領(lǐng)導(dǎo)只能說抱歉了，很遺憾我以后將不能再為賓館工作。我知道現(xiàn)在辭職給賓館造成的不便是很大的，但是也請領(lǐng)導(dǎo)您諒解，我的身體真的無法再去承受賓館的工作，所以辭職對我而言是最好的選擇。我想回家休養(yǎng)把肩頸炎給治好，這樣以后才能有一個健康的身體去工作。若是沒有健康的身體，任何工作我都無法做好。最后，真的很抱歉，也感謝多年賓館多年的工作，我收獲挺多的，感謝您的照顧。祝愿賓館的發(fā)展越來越強(qiáng)盛，也希望您保重好身體。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年x月x日