商務(wù)外語系軍訓(xùn)心得體會(huì)如何寫 商務(wù)英語口語訓(xùn)練心得體會(huì)(4篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)商務(wù)外語系軍訓(xùn)心得體會(huì)如何寫一

姓名：某某某

性別：男

民族：漢族

出生年月：1984年9月

婚姻狀況：未婚

畢業(yè)學(xué)校：某某大學(xué)

學(xué)歷：專科

專業(yè)名稱：計(jì)算機(jī)信息管理

畢業(yè)年份：20xx年

工作年限：二年

職位性質(zhì)：全職

職位名稱：銷售經(jīng)理、商務(wù)專員

工作地區(qū)：不限

待遇要求：20xx元/月

到職時(shí)間：三天內(nèi)

技能專長(zhǎng)

語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)

綜合技能：具備銷售以及商務(wù)方面的工作技能

教育培訓(xùn)

20xx年9月— 20xx年7月某某大學(xué)?？?/p>

工作經(jīng)歷

20xx年5月— 20xx年8月某某藥業(yè)股份有限公司銷售行政及商務(wù)專員

工作描述：在本公司負(fù)責(zé)過各大省區(qū)的區(qū)域商務(wù)以及銷售工作，2年半時(shí)間共為公司完成銷售額1千300多萬，在公司商務(wù)及銷售隊(duì)伍中業(yè)績(jī)比較突出。

自我評(píng)價(jià)

本人性格外向樂觀、善于與人溝通、交際能力較強(qiáng)，有較好的市場(chǎng)把控和洞悉能力，比較能吃苦。并且在銷售和商務(wù)工作崗位有2年多的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠較快地上手工作。

有關(guān)商務(wù)外語系軍訓(xùn)心得體會(huì)如何寫二

1. 下列有關(guān)談判氣氛論述中，正確的是( )

a. 談判開始瞬間的影響最為強(qiáng)烈，此后，氣氛波動(dòng)有限

b. 當(dāng)雙方走到一起準(zhǔn)備談判時(shí)，氣氛就已形成

c. 雙方見面時(shí)的寒暄同樣能決定談判氣氛

d. 談判人員的大腦運(yùn)動(dòng)是決定氣氛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

正確答案: abd

2. 制定商務(wù)談判策略的制定方式主要有。

a. 仿照

b. 復(fù)制

c. 組合

d. 創(chuàng)新

正確答案: acd

3. 國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中解決爭(zhēng)端的普遍的、基本的方式是( )

a. 第三方協(xié)調(diào)

b. 仲裁

c. 訴訟

d. 貿(mào)易報(bào)復(fù)

正確答案: bc

4. 運(yùn)用無聲語言技巧應(yīng)注。

a. 談判者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況謹(jǐn)慎機(jī)智地識(shí)別和應(yīng)付各種問題

b. 弄清無聲語言運(yùn)用的場(chǎng)合、時(shí)間和背景

c. 善于觀察

d. 隨機(jī)應(yīng)變

正確答案: abc

5. 談判人員經(jīng)常參加各種各樣的社交活動(dòng)。在日常交往中，需要注意的禮節(jié)包括：

a. 遵守時(shí)間

b. 尊重老人和女生

c. 尊重風(fēng)俗習(xí)慣

d. 舉止得體

正確答案: abcd

6. 談判的行為主體和關(guān)系主體二者之間的區(qū)別是。

a. 談判的關(guān)系主體直接承擔(dān)談判的后果，而行為主體不一定承擔(dān)談判后果;

b. 談判的行為主體必須是有意識(shí)、有行為的自然人，而談判的關(guān)系主體既可以是自然人，也可以是國家、組織或其他社會(huì)團(tuán)體;

c. 無論是何種談判關(guān)系主體的意志和行為，都需要借助于談判的行為人來表示或進(jìn)行;

d. 在談判的關(guān)系主體與行為主體不一致的情況下，談判的行為主體只有正確反映談判關(guān)系主體的意志，所發(fā)生的談判行為才是有效的。

正確答案: ab

7. 選擇正確的答案：談判氣氛的營造應(yīng)該服從于：

a. 談判者的性格特征

b. 談判的方針策略

c. 談判的實(shí)力對(duì)比

d. 談判雙方長(zhǎng)期合作目標(biāo)

正確答案: bd

8. 要滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，就要在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)力求做好。

a. 必須較好地利用談判者的生理需要

b. 盡可能地為商務(wù)談判營造一個(gè)安全的氛圍

c. 要與對(duì)手建立起一種信任、融洽的談判氣氛

d. 在談判時(shí)要使用謙和的語言和態(tài)度，注意滿足對(duì)手尊重和自尊的需要

e. 對(duì)于談判者的最高要求，在不影響滿足自己需求的同時(shí)，也應(yīng)盡可能地使之得到滿足

正確答案: abcde

9. 談判議程的內(nèi)容包括( )

a. 模擬談判

b. 時(shí)間安排

c. 確定談判議題

d. 確定談判人員

正確答案: bc

10. 成功談判者應(yīng)該具備的心理素質(zhì)有：。

a. 崇高的事業(yè)心、責(zé)任心

b. 堅(jiān)忍不拔的意志

c. 以禮待人的談判誠意和態(tài)度

d. 良好的心理調(diào)控能力

正確答案: abcd

11. 商務(wù)談判的作用有。

a. 有利于促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

b.

有利于加強(qiáng)企業(yè)間的合作

c. 有利于提高談判人員的應(yīng)變能力

d. 有利于促進(jìn)我國對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展

正確答案: abd

12. 口頭談判的優(yōu)點(diǎn)有：。

a. 有利于談判雙方當(dāng)面提出條件和意見

b. 便于談判者察言觀色，掌握心理

c. 便于施展談判技巧

d. 縮短談判時(shí)間

正確答案: abc

13. 還盤的具體方法有( )

a. 詢問對(duì)方的交易條件

b. 拒絕成交

c. 請(qǐng)求重新發(fā)盤

d. 修改發(fā)盤

正確答案: cd

14. 下列情況哪些可說明該方談判實(shí)力強(qiáng)?

a. 該方對(duì)交易內(nèi)容與交易條件滿足程度較高

b. 該方對(duì)商業(yè)行情了解程度高

c. 該方企業(yè)商業(yè)信譽(yù)好，社會(huì)影響大

d. 該方談判技巧高

正確答案: abcd

15. 下列選項(xiàng)中，不是制定商務(wù)談判策略的核心與關(guān)鍵步驟的有。

a. 尋找關(guān)鍵問題

b. 確定目標(biāo)

c. 形成假設(shè)性解決方法

d. 擬定行動(dòng)計(jì)劃方案

正確答案: abd

16. 商務(wù)談判的談判階段，包括以下環(huán)節(jié)：

a. 準(zhǔn)備

b. 開局

c. 磋商

d. 協(xié)議

正確答案: bcd

17. 在商務(wù)談判中，談判成功應(yīng)重視的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有：

a. 成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)

b. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

c. 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

d. 人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

正確答案: abd

18. 如何建立和諧的洽談氣氛?

a. 要塑造良好的第一印象

b. 營造洽談氣氛不能靠故意做作

c. 開局目標(biāo)：思想?yún)f(xié)調(diào)

d. 說說談判的有關(guān)事項(xiàng)

正確答案: abc

19. 平等地對(duì)待對(duì)方可以避免僵局的發(fā)生，具體做法有。

a. 把自己放在別人的位置上看問題

b. 不要因?yàn)樽约旱膯栴}去責(zé)備別人

c. 討論各自的認(rèn)識(shí)

d. 保全面子，使你的建議與他們的價(jià)值觀相符

正確答案: abcd

20. 如何有理有謀地讓步?

a. 有原則地讓步

b. 有步驟的讓步

c. 有方式的讓步

d. 有風(fēng)度地讓步

正確答案: abc

21. 提出報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意。

a. 報(bào)價(jià)要非常明確

b. 報(bào)價(jià)要非常果斷，毫不猶豫

c. 報(bào)價(jià)時(shí)不必做過多的解釋和說明

d. 給對(duì)方留有討價(jià)還價(jià)的余地

正確答案: abc

22. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。

a. 沒有聽清講話的內(nèi)容

b. 沒有理解對(duì)方的陳述內(nèi)容

c. 枯燥呆板的談判方式

d. 不愿接受已理解的內(nèi)容

正確答案: abcd

23. 以退為進(jìn)的手法主要表現(xiàn)在。

a. 替己方留下討價(jià)還價(jià)的余地

b. 不要讓步太快

c. 讓對(duì)方先開口說話

d. 不要做無謂的讓步

正確答案: abcd

24. 談判中迂回入題的方法有( )

a. 從題外話入題

b. 從“自謙”入題

c. 從確定議題入題

d. 從詢問對(duì)方交易條件入題

正確答案: ab

25. 正確運(yùn)用談判語言技巧的原則：。

a. 客觀性原則

b. 針對(duì)性原則

c. 邏輯性原則

d. 隱含性原則

e. 規(guī)范性原則

正確答案: abcde

有關(guān)商務(wù)外語系軍訓(xùn)心得體會(huì)如何寫三

在商務(wù)活動(dòng)中，接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。乘電梯時(shí)，如有專人服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如無專人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先行。進(jìn)房間時(shí)，如門朝外開，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如門往里開，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請(qǐng)客人進(jìn)入。

乘車時(shí)，陪同人員要先打開車門，請(qǐng)客人上車，并以手背貼近車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門開車。按照習(xí)慣，乘車時(shí)客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機(jī)身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門，再請(qǐng)客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景，也可以在說明原因后，請(qǐng)客人坐在左側(cè)，但同時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。需要強(qiáng)調(diào)的是，即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置，尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國客人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，否則，會(huì)弄巧成拙、事與愿違。如果陪客人、外賓參觀訪問，陪同人員應(yīng)提前１０ 分鐘到達(dá)；參觀過程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門戶、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后再告別。

迎賓

當(dāng)?shù)弥兄匾e客來訪，在確定接待方案后，秘書應(yīng)及時(shí)和相關(guān)部門聯(lián)系，明確來賓抵達(dá)的實(shí)際時(shí)間，并通過詢問機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站確認(rèn)無誤后，由秘書陪同有關(guān)人員提前到達(dá)等候。如果來賓是初次見面的，秘書應(yīng)當(dāng)事先準(zhǔn)備好示意牌，上寫“歡迎×國×公司××先生一行”等醒目的文字，以便來賓及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

介紹

接到來賓后，應(yīng)熱情問候客人，說：“歡迎你們，一路辛苦了”等問候的話，并主動(dòng)幫助客人提拿行李。同時(shí)，相互介紹雙方成員。秘書在介紹時(shí)，應(yīng)先說：“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下”，然后按地位高低，將本組織一方成員依次介紹給來賓。

在現(xiàn)代生活與社交中，邀請(qǐng)朋友來家做客應(yīng)該說是待客的最高禮遇了，所以，在接待的細(xì)節(jié)上也要千萬小心，不要因?yàn)橐徊恍⌒牡氖ФY而得罪了客人。同樣，受邀的客人更應(yīng)該注重做客禮節(jié)，以示對(duì)主人的尊敬與感謝。

現(xiàn)在很多家庭喜歡用一次性紙杯招待客人，以示干凈。其實(shí)這種做法是有些失禮的，一次性紙杯只適合在家庭中舉行的同齡人舞會(huì)等多人聚會(huì)中使用。對(duì)于客人的專門拜訪，主人應(yīng)該用好東西招待客人，用一次性的紙杯顯得沒把客人的來訪看得很鄭重，這是對(duì)客人的不禮貌。如果您和客人都覺得還是用一次性杯子放心，那么您最好準(zhǔn)備幾只漂亮的杯座托兒，這樣正式一些，也顯示出對(duì)客人的尊敬。

有關(guān)商務(wù)外語系軍訓(xùn)心得體會(huì)如何寫四

1、著裝佩證

1.1工作時(shí)間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣扣要完好、齊全。

1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時(shí)應(yīng)配肉色長(zhǎng)筒絲襪，不挑絲、破損；男士穿黑、深藍(lán)或深灰色襪子。

1.3工牌（證)佩戴在左前胸，工牌(證）無污漬破損。

2、發(fā)飾妝容

2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn)，不得染奇異發(fā)色。

2.2女士劉海不可過眼，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤于腦后；男士不留長(zhǎng)發(fā)。

2.3女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然；男士忌留胡須。

2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

1、基本站姿

1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。

1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè)，身體直立，頭頸正直。

1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開；收腹挺胸；嘴唇微閉，面帶微笑。

2、迎送賓站姿

2.1基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前。

2.2迎賓時(shí)，身體前傾30度，目光落于對(duì)方腳尖處，停一秒后起身。（送賓時(shí)行45度鞠躬禮）。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。

3、服務(wù)站姿

3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

3.2腳步隨顧客移動(dòng)，保持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動(dòng)或靠倚柜臺(tái)等

4、待客站姿

4.1雙手輕扶開票臺(tái)，上身保持挺直站立，兩腿輪流放松休息。

4.2如有顧客，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿。

5、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個(gè)腳長(zhǎng)的距離；右腳全腳著地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲；下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內(nèi)側(cè)；上身不要過于彎曲，避免腰部暴露在外。

6、標(biāo)準(zhǔn)行姿

6.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。

6.2行走時(shí)手臂自然擺動(dòng)，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

7、標(biāo)準(zhǔn)指引

7.1行進(jìn)指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進(jìn)方向。

7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角；掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。

8、標(biāo)準(zhǔn)遞送

8.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。

8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收后應(yīng)仔細(xì)看或輕聲閱讀對(duì)方名字。

9、標(biāo)準(zhǔn)表情

9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的6—8顆牙齒。

9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。

10、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

10.1身體端正，頭部挺直，坐時(shí)占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。

10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。

10.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時(shí)向左（或右）側(cè)傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。

10.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

1、接聽電話禮儀

1.1電話鈴聲響起，三聲內(nèi)接起電話。

1.2接聽電話首先使用“您好，這里是xx部門，請(qǐng)問…”等文明用語。

1.3接電話時(shí)應(yīng)充分了解對(duì)方來電目的，認(rèn)真傾聽、積極解答，必要時(shí)做好文字記錄。

1.4電話溝通過程中要做到語調(diào)熱情、文明禮貌、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要。

1.5通話結(jié)束，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方已結(jié)束通話，在對(duì)方掛機(jī)后再掛斷電話；

2、撥打電話禮儀

2.1電話接通時(shí)首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳?，我是xx單位（部門）的xxx，我想找xxx” 。

2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時(shí)間長(zhǎng)度，節(jié)省雙方時(shí)間。

2.3通話需結(jié)束時(shí)，向?qū)Ψ矫鞔_告知，彼此道別，說 “再見”，再掛電話。

1、握手禮

1.1商務(wù)場(chǎng)合，職務(wù)、身份高的人先伸手；社交場(chǎng)合，女士為尊，當(dāng)尊者沒有主動(dòng)伸手時(shí)，另一方點(diǎn)致意即可。

1.2距對(duì)方約一步時(shí)站定，上身稍前傾并微笑注視對(duì)方，伸出右手握住對(duì)方整個(gè)手掌，握三至五秒。

2、點(diǎn)頭禮

2.1面帶微笑，頭部輕輕向下點(diǎn)，同時(shí)配以“您好”“早上好”等問候用語；

2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場(chǎng)合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時(shí)、上班首次遇到同事、在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)迎面遇到顧客等場(chǎng)合。

3、鞠躬禮（適用于迎送賓時(shí)）

一般行30度～45度鞠躬禮；以前搭手站姿為基礎(chǔ)（男士右手握住左手），身體前傾時(shí)以腰為軸，保持頭、頸、背成一條直線，目光落于對(duì)方腳尖處，停一秒鐘后起身。

4、謙讓禮

4.1行進(jìn)在較窄或擁堵的通道，對(duì)面遇到客人時(shí)，應(yīng)向右后方退一步，身體側(cè)向客人，給客人留出行走空間；目視顧客，當(dāng)目光與顧客相遇，向顧客微笑點(diǎn)頭，，也可配合問候，如“您好”或“您先請(qǐng)”等；

4.3乘電梯或使用洗手間時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先行，使用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)，并配合用語：您先請(qǐng)；

4.4進(jìn)入直行電梯，如方便應(yīng)主動(dòng)詢問并幫助客人按下樓層按鈕；

4.5出直行電梯門時(shí)，用手擋住電梯門，用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)請(qǐng)客人先出，配合用語；您先請(qǐng)；

4.6乘扶手電梯時(shí)，應(yīng)始終靠右側(cè)站立，留出左側(cè)快速通道，以方便有急事的人先行。

4.7進(jìn)出門時(shí)，遇到顧客應(yīng)讓顧客先行；在推開門或簾子時(shí)，要注意后面是否有人，若有人應(yīng)提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人；如遇行動(dòng)不便或年長(zhǎng)者，可為其拉門請(qǐng)他人先行。