銷售管理流程圖心得體會如何寫 銷售管理業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖(三篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

推薦銷售管理流程圖心得體會如何寫一

第一條、辦事處經(jīng)理是本單位財務(wù)工作的主要責(zé)任人，對公司在本單位的所有資產(chǎn)安全負第一責(zé)任，負責(zé)對內(nèi)勤的日常工作進行督促檢查。

第二條、公司派駐各辦事處的內(nèi)勤人員為公司資產(chǎn)監(jiān)管的第一責(zé)任人員 ，是辦事處執(zhí)行銷售公司營銷政策及財務(wù)規(guī)定的管理責(zé)任人，對公司在本單位的庫存商品、銷售回款、債權(quán)等資產(chǎn)負直接管理責(zé)任并有權(quán)否定辦事處的一切違規(guī)行為并有義務(wù)向銷售公司進行匯報。

第三條、內(nèi)勤人員需嚴格按照公司的相關(guān)財務(wù)制度、財經(jīng)紀律及公司對辦事處審計實施細則之規(guī)定以及銷售公司的相關(guān)管理規(guī)定對辦事處資產(chǎn)進行嚴格監(jiān)督管理。

第四條、公司財務(wù)部對內(nèi)勤的日常工作進行常規(guī)考核和不定期檢查相結(jié)合的方式進行(具體要求見考核細則);對于考核不合格的內(nèi)勤人員，將對其進行經(jīng)濟處罰并建議公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)換其工作。

第五條、各內(nèi)勤工作人員要努力提高自己的專業(yè)適應(yīng)和綜合能力，公司將逐步要求各內(nèi)勤人員具有會計人員從業(yè)資格證。對于目前自學(xué)報考從業(yè)資格證的人員，如果取到證書，銷售公司將給予報銷考試相關(guān)費用。從20xx年6月1日起，對有會計人員從業(yè)資格證的內(nèi)勤將給予每月100元的專業(yè)技能補貼，對于無會計人員從業(yè)資格證的內(nèi)勤將每月降低100元工資。

第六條、各辦事處內(nèi)勤人員需在每月日下午5點之前報送…表;未按時報送的將按內(nèi)勤考核細則進行處罰。。

第七條、內(nèi)勤人員因故請假超過一天的，除辦事處經(jīng)理同意外必需向公司財務(wù)部內(nèi)勤科報備同時做好休假期間的資產(chǎn)管理安排。

第八條、本規(guī)定從下發(fā)之日起生效，與本規(guī)定相沖突的內(nèi)勤管理制度以本規(guī)定為準，由公司財務(wù)部負責(zé)解釋。

推薦銷售管理流程圖心得體會如何寫二

第一章?總?則

第一條?為確保______營銷工作_____、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。

第二條?本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

第二章?營銷計劃管理規(guī)定

第三條?根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

第四條?營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條?定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。

第三章?營銷事務(wù)管理

第一節(jié)?營銷組織

第六條?營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

第七條?營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作，保證_____、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務(wù)。

第八條?營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

第二節(jié)?銷售事務(wù)的管理

第九條?市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

第十條?銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條?定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

第十二條?定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條?旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條?嚴格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

第十五條?按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)?促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

第十六條?為塑造______良好形象，增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

第十七條?公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

第十八條?景區(qū)市場營銷處負責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售_____、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

第十九條?有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條?營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)?營銷事務(wù)的檢查

第二十一條?管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

第二十二條?生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

第五節(jié)?為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條?培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條?新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:

(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

第二十六條?老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條?市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負責(zé)人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

(一)?內(nèi)部培訓(xùn):

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

(二)外部培訓(xùn)

選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

第二十八條?培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

第二十九條?管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章?營銷人員行為準則

第三十條?認真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

第三十一條?嚴格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。

第三十二條?自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

第三十三條?詳細了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

第三十四條?及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條?保守商業(yè)秘密。

第五章?______票務(wù)管理辦法

第三十六條?票務(wù)管理原則

(一)票券是有價證券，是______經(jīng)濟活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

(二)?______票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開，管用分離的原則。

第三十七條?票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條?票券設(shè)計與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。

(二)票券印制

1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，______地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對已經(jīng)______市物價部門批準的各項_____標準，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建_____、煙、酒、_____以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條?票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。

(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危善比瘜９苋藛T直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于_____柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

第四十條?票券使用中的管理

(一)嚴格按照______物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。

(二)售票員唱收唱付，票款當面點清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

(五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。

(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

第四十一條?簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū)，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動_____、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的_____須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出景區(qū)時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。

推薦銷售管理流程圖心得體會如何寫三

為了促進產(chǎn)品的銷售以及進一步提升企業(yè)形象，也為了規(guī)范銷售人員的工作行為，提高銷售工作的效率，特制定本制度與流程。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開展工作。銷售經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。

1、對銷售任務(wù)的完成情景負責(zé)；

2、對回款率的完成情景負責(zé)；

3、對本部門員工制度執(zhí)行情景負責(zé)。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)，向銷售總監(jiān)提出對員工的懲罰和獎勵提議；

4、對本部門員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)負責(zé)。每月定期對過去一月所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)；

5、對本部門人員出差過程管理和車輛使用及管理負責(zé)。職責(zé)到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向銷售總監(jiān)提出獎懲提議；

6、負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃，并負責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情景。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情景需變更計劃的應(yīng)及時向銷售總監(jiān)提出提議；

7、對本部門工作嚴格負責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向銷售總監(jiān)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶職責(zé)。

1、出差流程

務(wù)必要提高出差的頻率與效率。

1）銷售員在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，如出差，事前必須先提交《出差申請》，寫明所拜訪客戶的各種聯(lián)絡(luò)方法，向銷售經(jīng)理匯報出差的重點并經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可外出，禁止擅自離崗或去向不明的事情發(fā)生。按照銷

宏奇公司銷售管理文件售考核指標自行設(shè)計和計劃個人月和周的客戶拜訪計劃以及書面記錄每一天工作日志并作電話及信息匯報（手機24小時不能關(guān)機）；

2）銷售員在每周月的工作例會上向銷售經(jīng)理匯報下月的客戶拜訪重點計劃情景，并理解銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下月客戶拜訪與回訪的重點；

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪，拜訪目的必須要具體、要明確，同一客戶若經(jīng)3次拜訪后都不見有突破性，如沒有新方案原則上不再批準下一次且同一客戶的出差申請；

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，必須及時將拜訪與回訪信息（要有突破性進展的信息）向銷售經(jīng)理匯報，并及時提交《出差報告》和將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》與《客戶技術(shù)資料表》，可采用電子版；

5）銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

2、報價與投標流程

此流程主要是針對集團客戶統(tǒng)一采購的產(chǎn)品。

1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向銷售經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司高層請示）；

2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由技術(shù)部協(xié)助）；

3）技術(shù)部對相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持；

4）采購部（生產(chǎn)部）對報價產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研后確認；

5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司高層請示）確認后方可進行打??；

6）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。３、商務(wù)談判與簽訂合同流程

銷售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準備工作，堅持整潔的儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)應(yīng)對客戶。

1）銷售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情景可進行商務(wù)談判；

2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售經(jīng)理通報相關(guān)情景（重大合同需向銷售總監(jiān)請示）；

3）與公司原合同版本或投標報價文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理再次確認（重大合同需向銷售總監(jiān)請示）；

4）待銷售經(jīng)理將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同（重大合同需向銷售總監(jiān)請示）；

客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：

《客戶關(guān)系資料表》

《客戶技術(shù)資料表》

《營業(yè)執(zhí)照》

《稅務(wù)登記證》（國稅+地稅）

《提成方案》

《客戶信用評估表》

《客戶費用（變更）申請單》

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理確認后，副本由銷售助理于當日保管存檔，正本由常務(wù)副總存檔；

6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向銷售總監(jiān)請示）確認后方可執(zhí)行。

4、發(fā)貨流程

80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。

1）銷售助理根據(jù)《銷售合同》或《采購單》及《客戶信用評估表》填寫《生產(chǎn)訂單》；

2）《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認后上報銷售經(jīng)理；

3）由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)審核《銷售合同》及《生產(chǎn)訂單》；

4）由銷售助理開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

5）生產(chǎn)部按時生產(chǎn)出貨；

6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔。

5、回款流程

平均回款天數(shù)不超過60天，年度末回款率要超過80%。

1）銷售員催款；

2）銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財務(wù)部出具的格式《催款通知書》；

3）銷售部和財務(wù)部確認；

4）反饋給客戶；

5）客戶回款。

6、開票流程

1）銷售助理填寫開票申請單（無特殊情景的，銷售助理應(yīng)在確定送貨重量后第一時間提出開票申請）；

2）銷售部審核；

3）財務(wù)部開票（開票金額與合同金額不一致的`，需由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)出具具體說明，經(jīng)常務(wù)副總書面同意后發(fā)票方可開出）；

4）交客戶簽收。

7、售后服務(wù)流程

認真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。

1）接客戶售后服務(wù)申請（投訴），由銷售經(jīng)理確認；

2）銷售助理填寫《售后服務(wù)申請表》或《客戶投訴表》后發(fā)給銷售經(jīng)理及技術(shù)部，《售后服務(wù)申請表》和《客戶投訴表》要按年度編號存檔，以作為對相關(guān)職責(zé)人的考核依據(jù)；

3）如有必要，技術(shù)部和所屬銷售員一齊上門與客戶溝通；

4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及銷售總監(jiān)；

8、退貨（換貨）流程

要盡量避免退貨（換貨）現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和實送數(shù)量的準確度提高到99%以上，如是客戶原因應(yīng)由客戶承擔(dān)由于退

貨（換貨）所造成的物流費用及相關(guān)損失，否則由公司相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)。

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售經(jīng)理確認；

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；

3）如需換貨的，由銷售助理重新開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

4）生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時生產(chǎn)出貨。

9、大磨流程

要求大磨成功率達40%以上，成交率25%以上。

1）如實詳細記錄并正確填寫《客戶技術(shù)資料表》后報技術(shù)部審核；

2）如實詳細記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》后報銷售經(jīng)理審核；

3）填寫《大磨申請單》；

4）經(jīng)技術(shù)部主管及銷售經(jīng)理（銷售總監(jiān)）經(jīng)過（簽字）后方可執(zhí)行；

5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷售助理處）。

1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有目標客戶情景、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮榫暗刃畔?，銷售員必須了如指掌并在《月工作總結(jié)表》詳細反映出來；

2、銷售員不能私自收取客戶貨款，若遇特殊情景必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司或事先征得銷售經(jīng)理的同意；

3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的公關(guān)費用如超過300元（大區(qū)經(jīng)理如超過500元）用及相關(guān)出差費用超過公司標準的需事先向銷售經(jīng)理請示，否則職責(zé)自負；

4、出差費用報銷時要供給消費場所的規(guī)范合法發(fā)票及聯(lián)系方式，否則要事先知會銷售經(jīng)理，開車出差者要注明出差期間的行駛線路及里程，對于報銷中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按弄虛作假金額的五倍進行處罰；

5、辦公場地要堅持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，銷售人員上班時間不得睡覺，不得吃零食，不得高聲喧嘩，不得上網(wǎng)聊天、看電影、聽歌或玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元人；

6、嚴守公司商業(yè)機密，不得利用公司(出差)名義及資源做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事(比如私自給自我或同行做銷售工作)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除辭退外，嚴重者還將嚴格追究其法律職責(zé)；7、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程；

8、對于客戶提出的任何特殊費用（如市場公關(guān)費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理或銷售總監(jiān)同意的情景下方可承諾；

9、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由職責(zé)人賠償損失。另外對于在支付特殊費用過程中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按弄虛作假金額的十倍進行處罰，嚴重者將被辭退；

10、正式《銷售合同》構(gòu)成后，若無正當理由銷售助理應(yīng)在半個工作日內(nèi)組織生產(chǎn)；

11、銷售助理開出的〈生產(chǎn)訂單〉資料要詳細、準確。因開票資料不正確或錯誤而造成損失的，由銷售助理承擔(dān)職責(zé)，如其他原因造成損失的由相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)職責(zé)；

12、銷售助理對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管；

13、所有的《合同》、《采購單》、《生產(chǎn)訂單》、《開票申請》、《送貨單》、《磅單》和《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》銷售助理要及時存檔；

14、銷售助理應(yīng)每周向財務(wù)部了解回款情景，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生；

15、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售員要在當日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收；

16、銷售員應(yīng)在每季度與客戶核對往來賬目(財務(wù)部出具格式《對賬單》)，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部；

17、對于不能解決的售后服務(wù)重大問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理向銷售總監(jiān)申請協(xié)調(diào)解決；

18、銷售助理每半年，將本部門上半年的所有《銷售合同》原件（副件）及《客戶關(guān)系資料表》和《客戶技術(shù)資料表》編號整理成冊；

19、銷售人員認真對工作進行記錄，必須在每月的28-31日之間及時準確上報以下各種報表，報表必須如實詳細填寫，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場開發(fā)月計劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計劃》等。

備注：違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)樂捐30—300元作為銷售部經(jīng)費，如履行得好會作為年終獎金評定的重要參考。