在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

對(duì)于企業(yè)實(shí)訓(xùn)結(jié)論及心得體會(huì)及感悟一

電工行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低、利潤(rùn)高，由于利潤(rùn)的驅(qū)使，許多品牌公司紛紛加入，大批外資企業(yè)也挾資本、技術(shù)、品牌等紛紛搶灘中國(guó)電工行業(yè)，而一些并無(wú)實(shí)力的企業(yè)也一哄而上、盲目介入，使得電工行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。此外，各品牌廠家都在調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，向高、中、低檔市場(chǎng)全面滲透，這更加大了電工產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

（一）品牌競(jìng)爭(zhēng)已成趨勢(shì)

許多廠家盲目介入，為尋求利潤(rùn)的最大化，不惜采用劣質(zhì)材料等來(lái)降低生產(chǎn)成本，以達(dá)到用很低的價(jià)格來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，使得產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者也一頭霧水，這就使得品牌競(jìng)爭(zhēng)成為趨勢(shì)。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，電工企業(yè)就必須塑造自己的品牌，樹(shù)立獨(dú)特的品牌形象。

（二）利潤(rùn)空間變小，資源整合是走向

競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得市場(chǎng)空間越來(lái)越狹窄，利潤(rùn)空間大幅縮水?，F(xiàn)有各類(lèi)產(chǎn)品較前幾年利潤(rùn)下降了10%～18%。此外，一些有實(shí)力的廠家（特別是市場(chǎng)基礎(chǔ)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)、運(yùn)作規(guī)范的幾個(gè)廠家）逐步整合電工行業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向智能化、配套一體化方向延伸，開(kāi)關(guān)、插座、線(xiàn)材等共同整合，拉動(dòng)廠家的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。

① 國(guó)內(nèi)尚無(wú)強(qiáng)勢(shì)品牌，沒(méi)有哪一家企業(yè)具有較為核心的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，即使是排名前三的電工品牌也難以達(dá)到無(wú)人取代的程度。

② 各廠家及其品牌對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及經(jīng)銷(xiāo)商、工程商、終端用戶(hù)使用的營(yíng)銷(xiāo)策略手段陳舊、方式單一，大多在價(jià)格上做文章，很少有突破性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策略切入市場(chǎng)。

③ 國(guó)內(nèi)的廠家、產(chǎn)品類(lèi)型相互間沒(méi)有形成各自的獨(dú)特品類(lèi)和特征優(yōu)勢(shì)，大多是重復(fù)模仿。特別是對(duì)電工市場(chǎng)消費(fèi)者類(lèi)型、層次，各區(qū)域市場(chǎng)成長(zhǎng)峰谷、反復(fù)大，影響經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)對(duì)廠家、品牌的識(shí)別。

④ 對(duì)產(chǎn)品功能定位五花八門(mén)，雖有可取之處，但都忽略了“安全”這一電工產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，而電工產(chǎn)品的安全性能卻是排在第一位的。

（一）品牌名稱(chēng)

“××”通俗易懂，很具有品牌親和力，并能傳達(dá)一種以“××”為使命的企業(yè)精神，給人以信心和信任。

（二）品牌包裝設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)調(diào)查和對(duì)消費(fèi)者的心理分析研究，在品牌包裝設(shè)計(jì)及視覺(jué)上基本采用了品牌視覺(jué)力的黃色基調(diào)，并運(yùn)用黃色與紅色的漸變顏色，形成絕對(duì)的視覺(jué)沖擊力，以達(dá)到抓人眼球的目的。

（三）品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力

技術(shù)創(chuàng)新，趕超國(guó)際水準(zhǔn)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）品牌定位

鎖定高檔形象，直接與眾多廠商爭(zhēng)奪市場(chǎng)，確立我公司國(guó)際品牌的強(qiáng)勢(shì)形象；同時(shí)也推出中、低檔產(chǎn)品以搶奪大的市場(chǎng)份額。

我公司目前基本上形成了一個(gè)代表著責(zé)任和創(chuàng)新的技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，更帶來(lái)一種舒適、便捷的時(shí)尚生活?！俺珜?dǎo)時(shí)尚新生活”的理念將生活與高科技聯(lián)系在一起，力求拓展和豐富“××”品牌的內(nèi)涵，使之更有親和力，更人性化。

（五）價(jià)格定位

與其他品牌的中高檔產(chǎn)品價(jià)格相當(dāng)（比國(guó)內(nèi)前三名品牌低5％～10%；比一般品牌高10％～20%）；中低檔產(chǎn)品價(jià)格與一般品牌的價(jià)格相當(dāng)，極具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

四、品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

針對(duì)電工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，我公司特采用xx營(yíng)銷(xiāo)策略，逐步擴(kuò)大品牌影響力，提高知名度、美譽(yù)度。

五、品牌推廣 策略

目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)：一般消費(fèi)群 認(rèn)牌率很低，左右他是否購(gòu)買(mǎi)的主要是價(jià)格與質(zhì)量保證，在終端市場(chǎng)中，促銷(xiāo)人員向他們推薦產(chǎn)品及體驗(yàn)式的感受可使他們臨時(shí)性決定選擇何種品牌。

（四）廣告策略

在廣告宣傳方面，著力通過(guò)硬性廣告、主題公關(guān)活動(dòng)形式打造我公司產(chǎn)品品牌形象，具體廣告計(jì)劃如下：

1.采取市場(chǎng)差異化的市場(chǎng)運(yùn)作方式，通過(guò)與區(qū)域總代理合作，整合品牌推廣。

2.廣告要著重于統(tǒng)一的品牌風(fēng)格，廣告創(chuàng)意符合品牌形象，具有整體感、統(tǒng)一性。

3.所有的廣告行為必須堅(jiān)持統(tǒng)一的策略原則。

4.條幅、掛旗：在大型建材城外、當(dāng)?shù)刂饕煌ㄒ缿覓?，擴(kuò)大企業(yè)宣傳的覆蓋面，以較為低廉的費(fèi)用迅速擴(kuò)大并鞏固品牌的形象力。

對(duì)于企業(yè)實(shí)訓(xùn)結(jié)論及心得體會(huì)及感悟二

實(shí)習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實(shí)習(xí)工作任務(wù)：

1、了解會(huì)計(jì)師事務(wù)所機(jī)構(gòu)組成，人員職責(zé)，基本業(yè)務(wù);

2、分別熟悉事務(wù)所各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的操作流程，行業(yè)規(guī)范，協(xié)助會(huì)計(jì)師完成各類(lèi)業(yè)務(wù);

3、配合工作人員完成各種辦公室日常工作。

通過(guò)這次在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)習(xí)，使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西，很多課本上沒(méi)有而工作以后又必須具備的東西。明白事務(wù)所工作的主要職責(zé)范圍，機(jī)構(gòu)構(gòu)成，學(xué)到了一些必備的辦公室事務(wù)處理，了解了最近的會(huì)計(jì)政策法規(guī)，并逐漸熟悉了審計(jì)業(yè)務(wù)的流程以及關(guān)鍵步驟。

體會(huì)到作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所外部審計(jì)職責(zé)的重要性，無(wú)論從社會(huì)發(fā)展還是企業(yè)生存，完善的財(cái)務(wù)制度是至關(guān)重要的，而作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所，肩負(fù)著外部審計(jì)這一重任。而作為事務(wù)所人員必須具備良好的個(gè)人品質(zhì)，同時(shí)應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)能力和身體素質(zhì)，這樣才能很好的適應(yīng)并勝任這一重要的工作。

同時(shí)，作為事務(wù)所的實(shí)習(xí)人員，在審計(jì)過(guò)程中看到了很多的賬本賬冊(cè)，也體會(huì)到了作為企業(yè)或者單位會(huì)計(jì)人員的工作。會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，登記記賬憑證，明細(xì)賬，日記賬，三欄式賬，多欄式賬，總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶(hù)。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的，極具邏輯性。

財(cái)務(wù)，審計(jì)本身就是比較煩瑣的工作，面對(duì)那么多的枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字時(shí)常會(huì)心生煩悶，厭倦，以致于錯(cuò)漏百出，而愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，必須調(diào)整好心態(tài)，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源，越做越覺(jué)樂(lè)趣，越做越起勁。

對(duì)于企業(yè)實(shí)訓(xùn)結(jié)論及心得體會(huì)及感悟三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓，女士們，先生們：

下午好!

首先請(qǐng)?jiān)试S我代表msd公司對(duì)你們的到來(lái)表示衷心的感謝和崇高的敬意。感謝你們?cè)诎倜χ谐榭諄?lái)到我們合資公司成立的儀式上，感謝各界同仁對(duì)我公司一貫的支持。在這樣一個(gè)寒冬的十二月里，因?yàn)槟銈兊闹С峙c熱情，使得我們的這個(gè)季節(jié)并不寒冷，心中多了許多的溫暖，使得我們對(duì)自己的工作更加地有信心!

msd公司是世界著名的跨國(guó)制藥企業(yè)，總部在美國(guó)新澤西州。該公司以科研為本，致力于醫(yī)學(xué)研究、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售人用及獸用醫(yī)學(xué)產(chǎn)品，其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍及全球各地，尤其是在美國(guó)，歐洲這一帶，設(shè)有31家工廠，目前在全球生產(chǎn)及銷(xiāo)售的產(chǎn)品有150多種，本公司常常榜上有名，在美國(guó)權(quán)威的《商業(yè)周刊》全球“500家業(yè)績(jī)最佳”公司排名中，在全球制藥行業(yè)中排名第一。

公司的創(chuàng)始人默克先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的一句話(huà)：“僅僅發(fā)明一種新藥，并非已經(jīng)大功告成。我們還要探索有效途徑，使msd的最新科研成果能造福于全人類(lèi)。”承諾將藥品及時(shí)帶給需要的人們，是本公司一貫的核心價(jià)值。

隨著經(jīng)濟(jì)文化政治的全球化，1992年msd公司進(jìn)入中國(guó)，兩年后的這個(gè)時(shí)候，在這個(gè)辭久迎新之際，我們?cè)谥袊?guó)杭州建立了符合gmp標(biāo)準(zhǔn)的合資廠——msd(中國(guó))制藥有限工司。

不管msd公司在全球哪一個(gè)地方，我們將始終堅(jiān)持我們一貫的核心價(jià)值，為需要幫助的人們提供幫助，造福于人類(lèi)，為中國(guó)的醫(yī)療事業(yè)奉上我們自己微薄之力。

感謝中國(guó)各級(jí)政府、社會(huì)各界人士給予我們公司的支持。因?yàn)槟銈兊闹С?，我們將?huì)做得更好!

謝謝大家!

對(duì)于企業(yè)實(shí)訓(xùn)結(jié)論及心得體會(huì)及感悟四

自古以來(lái)民以食為天，中國(guó)第一部醫(yī)學(xué)典籍《黃帝內(nèi)經(jīng)》從人們?nèi)粘Ｓ蒙顮I(yíng)養(yǎng)膳食平衡的角度出發(fā)，要求人們做到“五谷為養(yǎng)、五果為助、五畜為益、五菜為充“，補(bǔ)精益氣、頤養(yǎng)天年，其中雜糧、時(shí)蔬、水果占主要地位。通常菜館以經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠、便捷來(lái)吸引顧客，但我不以?xún)r(jià)格低優(yōu)勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有素食店的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行吸取，結(jié)合自己和創(chuàng)新思路。通過(guò)選址、內(nèi)部裝修、人員招聘和培訓(xùn)、以及菜品特色個(gè)性化服務(wù)與完整的營(yíng)銷(xiāo)方式，讓顧客了解完美、健康、綠色以及營(yíng)養(yǎng)的正確飲食方法，體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)為客戶(hù)帶來(lái)什么特殊的利益與產(chǎn)品的附加值?

一、選址

詳細(xì)的調(diào)查與分析市場(chǎng)，了解周邊環(huán)境與地理位置，可見(jiàn)度服務(wù)設(shè)施，生產(chǎn)原料供給情況。有無(wú)居民樓、寫(xiě)字樓、大型廠家以及所針對(duì)消費(fèi)群體的消費(fèi)能力、飲食習(xí)慣、喜好，了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、規(guī)模特點(diǎn)。必須親自去做初步確定。擬訂營(yíng)業(yè)面積為500平方米，。必須有三通(水、電、煤氣)并咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)是否禁止建立餐廳。

二、定位

選好店址的同時(shí)，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析調(diào)查，確定消費(fèi)定位。人均50元---60元，特色以色天然食品、野生菌類(lèi)為主打突出食品營(yíng)養(yǎng)與養(yǎng)生的文化理念。

三、產(chǎn)品售后

建立客戶(hù)檔案與投訴處理小組。建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案，在節(jié)日、生日或特殊的日子里，發(fā)短信或打電話(huà)祝福、問(wèn)候。建立一個(gè)良好的客戶(hù)群體。投訴意見(jiàn)處理小組。第一時(shí)間處理投訴意見(jiàn)經(jīng)客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果，防止事態(tài)擴(kuò)大或?qū)ζ髽I(yè)形象的負(fù)面影響，做到合理完美的處理顧客投訴意見(jiàn)。

四、內(nèi)部管理制度化

完善各項(xiàng)表格與制度，員工手冊(cè)，廚房崗位責(zé)任制，服務(wù)手冊(cè)，菜品標(biāo)準(zhǔn)制作單，員工資料單，庫(kù)存報(bào)表，月支出表，外賣(mài)記錄表，訂餐表，會(huì)員卡，員工意見(jiàn)箱。

五、人員招聘

前廳領(lǐng)班、廚房主要人員由自己人擔(dān)任，其他人員由社會(huì)招聘，前廳服務(wù)員由學(xué)校統(tǒng)一招聘，同時(shí)進(jìn)行前期考核、培訓(xùn)、菜譜定制、員工手冊(cè)與各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)員工：熟知企業(yè)文化，完全遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作流程、崗位技能、職業(yè)道德、儀容儀表要求，以及十個(gè)習(xí)慣：

1. 知道餐廳目標(biāo)價(jià)值觀，工作范圍。

2. 使用姓氏稱(chēng)呼客人，增加親和力，遇見(jiàn)客人需求財(cái)?shù)接H切的給予服務(wù)、熱情的迎送客人。

3. 任何時(shí)間地點(diǎn)以客人優(yōu)先。

4. 三輕、禮讓、微笑。

5. 為滿(mǎn)足客人需求充分利用餐廳給予的權(quán)力。

6. 不斷提出餐廳的缺點(diǎn)完善服務(wù)與菜品質(zhì)量。

7. 積極溝通不可有消極的情緒。

8. 處理好顧客投訴。

9. 遵守服務(wù)行業(yè)儀容儀表要求。

10.愛(ài)護(hù)餐廳公物。前廳服務(wù)員加領(lǐng)班和11人、傳菜2人、根據(jù)樓面分布增加/后廚13人(冷菜2人、炒菜3人、配菜3人、面點(diǎn)2人、荷臺(tái)3人、洗碗粗加工2人)人員工資控制在4.5萬(wàn)/月以?xún)?nèi)，培訓(xùn)到正常營(yíng)業(yè)20天。

六、前期宣傳與營(yíng)銷(xiāo)

確定營(yíng)銷(xiāo)方案，制作廣告單頁(yè)，網(wǎng)站，廣告牌及商業(yè)廣告。

七、設(shè)備采購(gòu)，前期備貨。

廚房設(shè)備、前廳設(shè)備、員工宿舍用具、廚房原料、先了解市場(chǎng)，多比較，根據(jù)整體定位合理采購(gòu)設(shè)備。裝修的同時(shí)、廚房設(shè)備與宿舍用具到位。抓好設(shè)備采購(gòu)的每個(gè)環(huán)節(jié)：考察、采購(gòu)、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試安排管理人員。

八、試營(yíng)業(yè) (10天)

試營(yíng)業(yè)前進(jìn)行員工的最后考核，采取優(yōu)勝劣汰的原則。同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)(內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和外部營(yíng)銷(xiāo))

九、裝潢

基本格局500平方米，廚房150平方米(涼菜20平方米，面點(diǎn)20平方米、粗加工10平方米、熱菜100平方米)更衣室 10平方米、庫(kù)房33平方米、辦公室10平方米、前廳300平方米。(以每個(gè)餐位2平方米)可擺150個(gè)餐位，設(shè)雅間4個(gè)(隔斷為活動(dòng)或可折裝式的，方便會(huì)議接待、生日聚會(huì)等。裝修以復(fù)古、原生態(tài)、時(shí)尚的完美結(jié)合，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與視覺(jué)識(shí)別效果，以方便顧客，方便操作、方便設(shè)備運(yùn)行為原則，每平方米裝修、裝飾費(fèi)300元----450元之間。20天完成，燈光以暖色為基調(diào)。

十、證照的辦理

工商、稅務(wù)、消防、環(huán)保、防疫站、公安局、宿舍租賃

只有做好以上的準(zhǔn)備，餐飲企業(yè)才可以建立，要不就是不完全的，不全面的。只有做好這些工作，不斷的發(fā)展，餐飲才會(huì)得到更大的完善，進(jìn)步!

對(duì)于企業(yè)實(shí)訓(xùn)結(jié)論及心得體會(huì)及感悟五

大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類(lèi)案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才，僅有的知識(shí)還明顯的不夠，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累，并對(duì)社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州__物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，做一名基層的實(shí)訓(xùn)生。

__物業(yè)服務(wù)公司成立于20__年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)為中心的鄭州，公司擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，明確的公司發(fā)展理念，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

進(jìn)入__物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門(mén)分工，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認(rèn)識(shí)。也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長(zhǎng)為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深入的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對(duì)自己快速進(jìn)入角色充滿(mǎn)信心。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門(mén)，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè)，各管理部門(mén)等。我了解到物業(yè)管理部門(mén)的相關(guān)工作流程，加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)。師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、解答業(yè)主咨詢(xún)、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修，求助咨詢(xún)等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間，我認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)反映小區(qū)情況，做好工作匯報(bào)。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)時(shí)，我細(xì)心傾聽(tīng)，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對(duì)不同的業(yè)主要求分類(lèi)做好整理，及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說(shuō)我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。

在開(kāi)展工作這段時(shí)間，大家相互配合，彼此鼓勵(lì)，忙碌的身影，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分，以便有條理的進(jìn)行工作。

1向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理，業(yè)主來(lái)訪(fǎng)記錄，維修費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2參加業(yè)主追蹤服務(wù)，及時(shí)掌握業(yè)主反映問(wèn)題的解決情況，加強(qiáng)各部門(mén)的工作交流，提高工作配合能力，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力。

3總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足，對(duì)每天的工作進(jìn)行思考。積極與其他實(shí)訓(xùn)生交流，分析工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)改正。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理，將會(huì)引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問(wèn)題中，我積極向業(yè)主咨詢(xún)，了解問(wèn)題情況，與其他部門(mén)的人員合作，保證問(wèn)題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，積極及時(shí)的溝通，答疑解問(wèn)，保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪(fǎng)小區(qū)各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問(wèn)題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪(fǎng)多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問(wèn)題。需要我積極面對(duì)，并努力克服，趨利避害，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿(mǎn)意。在做物業(yè)管理中，誠(chéng)懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹(shù)立良好的形象，就必須認(rèn)真與他們交流，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的，沒(méi)有金錢(qián)、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別，所以要求我們平等對(duì)待，要熱忱，誠(chéng)懇和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人。

實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，感謝__物業(yè)公司給我的這次實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問(wèn)題，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，真正的把問(wèn)題出色的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中，我對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo)，我在工作中積極的適應(yīng)，在度過(guò)一段適應(yīng)期后，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪(fǎng)新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂(lè)趣，由此可見(jiàn)，身為大學(xué)生，因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹(shù)立信心，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應(yīng)工作，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者。

大學(xué)學(xué)到的知識(shí)對(duì)于在知道工作有很大的幫助，同時(shí)，也要積累工作中遇到的問(wèn)題和解決思路，這些是課本上沒(méi)有的，說(shuō)明課本上的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題還是存有一定的差距，同時(shí)我的知識(shí)面過(guò)于狹窄，而工作需要我擁有多種知識(shí)，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，只有復(fù)合型的人才才是社會(huì)上需要的。理論結(jié)合實(shí)踐，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點(diǎn)接觸社會(huì)，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來(lái)的工作，我對(duì)工作有了初步，真實(shí)和貼切的認(rèn)識(shí)，也明確了今后的努力和改善方向，通過(guò)與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會(huì)了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，在未來(lái)的日子里，我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己，多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗(yàn)。