電力機車電器課程心得體會如何寫 電力機車電器技能訓練總結(9篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

2022電力機車電器課程心得體會如何寫一

大家好

曾經有一項社會調查，其中有這樣一個題目，“您認為人生最大的幸福是什么?”答案有“足夠的金錢”、“一呼百諾的地位”、“一個相親相愛的愛人”和“一生平安”。結果顯示，有86%的人選擇了“一生平安”!

當白發(fā)蒼蒼的老人拄著拐杖，佝僂在路口，當稚嫩的孩子咿呀學語，喃喃地叫著爸爸，他們企盼的就是親人平安歸來;當妻子守在電話旁，當朋友點好接風的酒菜，他們等候的就是你平安的消息!在人生的旅途上，你的朋友、你的親人最關心的不是你富可敵國，也不是你地位顯赫，而是你時時平安!因為只有平安，你才能實現你的夢想，才能享受夢想成真的喜悅。在平安的環(huán)境里，人人生活幸福，對未來充滿希望，一切顯得和諧安寧又生氣盎然，所有的困難變得渺小。

對于電力人，平安就是工作順利，身體健康，家庭和睦，同事間相互關心，朋友間相互幫助;就是電網安全運行，職工思想穩(wěn)定，管理不斷提升，效益穩(wěn)步增長;是我們實現人生價值的前提和保障;是“三個代表”的重要思想在電力企業(yè)實踐的目標和方向;是構建和諧企業(yè)的基石。

只有每一個電力人都平安，電網才能平安，只有電網平安，電力人才能幸福，經濟才能發(fā)展，社會才能進步。如果一個人失去了平安，他的親人、朋友必將受到心靈的傷害。如果電網失去了平安，供電就會停止，機器不能運轉，莊稼不能灌溉，世界將走向黑暗，其后果我們無法想象!

電網平安，在于電網穩(wěn)定運行，在于規(guī)避各種風險，在于千家萬戶的幸福與歡樂;更在于國家財產的安危!如果你是一名普通工人，你操作的失誤，有可能中斷電網的正常運行，甚至威脅你的生命;如果你是一名會計，你行為的失誤，有可能讓企業(yè)蒙受巨大的經濟損失;如果你是一名管理者，那么，你指揮的失誤，有可能葬送很多人的幸福!第一范文網版權所有

平安不是樹上的蘋果，熟了就會吊下來;平安不是天上的星星，看得見摸不著。它是山崖上的靈芝，需要我們艱苦攀援，它是花園里的君子蘭，需要我們用心呵護。從“三民主義”到“民主革命”，從“發(fā)展是硬道理”到“三個代表”，所追求的就是建立良好的社會秩序，保障人人平安，人類繁榮、進步。先輩們用鮮血為我們爭取的平安環(huán)境，需要我們用汗水辛勤去維護。

平安也不是憑一個人或幾個人的努力就能實現，它需要我們團結一心，共同努力;需要我們有愛自己愛人人的博大胸懷，需要我們在自己崗位上兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實做好本職工作。一撇一捺的“人”字，其實就代表了腳踏實地和相互支撐，寓意著做一個人就必須擔負起使他人幸福，使自己也幸福的事業(yè)。只有每個人都付出了努力，每個人都獲得了平安，我們的電網、我們的企業(yè)才會平安，我們才會幸福。

“十五”期間，電網穩(wěn)定運行，安全記錄創(chuàng)歷史新高，年售電量累計億千瓦時，增長率%，榮獲“全國精神文明創(chuàng)建先進單位”、“國家電力公司一流企業(yè)”等稱號，職工收入逐年穩(wěn)步增長……正是平安保持著電網高速、迅猛的發(fā)展態(tài)勢，又為我們確保人人平安、電網平安、企業(yè)平安奠定了更加堅實的基礎!那些曾經或正在致力于平安這項偉大事業(yè)的人們，理應感到自豪，理應受到人們的尊敬!

朋友，電力巨輪正揚起風帆，在急流險灘中向理想的彼岸全速航行，不管你是水手還是舵手，請伸出你的雙手，虔誠地祈禱：一路平安!

2022電力機車電器課程心得體會如何寫二

我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網方略、南網和公司工作會精神、**省和南方電網公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設 (二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業(yè)務》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《電網營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協調昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7x24小時數字化營業(yè)廳土建部分已經完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設移動營銷作業(yè)系統

參與《電網公司營銷移動作業(yè)子系統方案》、《電網公司營銷移動作業(yè)子系統技術協議》的編寫完善。組織協調昆明局和云電同方結合電網的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協調能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經驗，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

2022電力機車電器課程心得體會如何寫三

葛洲壩電力有限公司：

年9月15日，右岸施工變電站正式開始動工，土建項目和機電項目全面拉開,值此新春佳節(jié)來臨之際，我公司全體員工向幾個月來艱苦奮戰(zhàn)在瑪爾擋水電站工程一線的建設者們表示衷心的感謝，祝你們身體健康、工作順利、闔家幸福、萬事如意!

年，貴公司承建的右岸施工變電站臨著許多困難，由于變電站開工較晚,電站地處高原而導致的人員設備降效，這些困難都在貴公司的不懈努力和艱苦奮斗下被一一克服;年11月很快已進入冬季施工,員工們遠離家鄉(xiāng)，在工作中吃苦耐勞，克服施工條件差、氣候惡劣、工期緊、施工任務重等困難，貴公司團結一心不畏艱險，右岸變電站順利完成開挖。

通過貴公司這幾個月的不斷努力，在過去的幾個月的努力下貴公司基本完成了施工變電站土建項目目標和機電設備的到場目標，并且實現了瑪爾擋水電站“零事故、零傷害”的安全管理目標，為水電站安全管理工作積累了豐富的經驗。

這些成就的取得與貴公司的支持與努力是不可分割的。

年將是任務繁重的一年，希望貴公司能繼續(xù)發(fā)揚“自強不息、勇于超越”的企業(yè)精神，確保年4月15日

右岸施工變電站具備帶電運行的目標。

祝愿在今后的工作中蒸蒸日上。

xx年x月x日

2022電力機車電器課程心得體會如何寫四

我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網方略、南網和公司工作會精神、**省和南方電網公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設 (二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業(yè)務》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《電網營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協調昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7x24小時數字化營業(yè)廳土建部分已經完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設移動營銷作業(yè)系統

參與《電網公司營銷移動作業(yè)子系統方案》、《電網公司營銷移動作業(yè)子系統技術協議》的編寫完善。組織協調昆明局和云電同方結合電網的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協調能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經驗，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

2022電力機車電器課程心得體會如何寫五

我有幸參加了畢節(jié)供電局舉辦由省公司安監(jiān)部張主任主講的《現場安全糾察人員能力提升》培訓班。

通過本次培訓我獲益良多很大，張主任從不同角度、不同層面、理論與實踐相結合，全方位解剖了安全大于天，安全無小事的真正內涵。讓我深刻認識到作為一名安全員應具備哪些能力、在日常檢查中應注重哪些細節(jié)。以下是我對本次培訓的心得體會。

一、要具有強烈安全意識

電力行業(yè)是一個高危行業(yè)，這就要求我們要具備強烈的安全意識。防范于未然，時刻謹記“安全第一，預防為主”的思想，嚴格執(zhí)行“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”，要求每一個電力員工提高安全防范意識，嚴格執(zhí)行安全生產法律、法規(guī)，確保電力設備和電力職工的安全，還要準確地把握電力安全生產管理工作中的輕重緩急。樹立“居安思危”的憂患意識，把安全提到講政治的高度來認識。

二、作為安全人員應具備的素質

作為安全糾察人員要嚴格要求自己，思想作風要正派要能堅持自己的原則。工作責任心要強，要能及時應對突發(fā)事件的發(fā)生。

三、能全面分析存在的風險

檢查工作時往往我們只看到能直接觀察到的顯性風險，而真正致命的是看不見的隱性風險。這就要求我們要深入點滴認真排查每一個環(huán)節(jié)，從細節(jié)上減小隱形風險的危害。

通過這次培訓使我充分認識到安全糾察工作的重要性，在今后的工作中應做到從每一件小事做起，從每一個細節(jié)做起。要以更高的標準，更嚴的要求，更踏實的作風要求自己。要時刻謹記安全工作責任之重重于泰山。

2022電力機車電器課程心得體會如何寫六

甲方：(以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

因甲方在 工程施工中自有勞動力不足，需聘請乙方提供勞動力支持與服務。根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，經甲乙雙方平等協商達成一致，同意簽訂本協議。

一、勞務協作性質：短期臨時用工。

二、勞務協作用途：僅限于 電力工程施工。

三、工作地點： (甲方指定的工作區(qū)域)。

四、工作內容：土石方開挖、變臺安裝、配電線路架設、材料轉運勞務協作以及其他輔助性工作。

五、協議有效期：

1、本協議有效期為日歷天，自 年 月 日起至 年 月 日止。

2、如遇下列情況之一的，協議有效期可相應順延：

a、因甲方原因導致工程工期順延的;

b、因不可抗力導致工程工期延誤的;

六、現場代表

1、甲方委派的現場代表人為供電營業(yè)所(職務)。

2、乙方委派的現場代表人為 (姓名)， 身份證號：。

七、甲方的權利和義務

1、對違反甲方管理制度與紀律或不服從甲方工作安排的人員，甲方有權及時將其請離工作現場并中止其勞務協作關系。

2、甲方負責工作現場的停送電、安全監(jiān)管和協調工作。

3、及時向乙方提交有關圖紙、資料文件，并在工作前進行必要的交底。

4、對乙方工作完成情況進行簽證和驗收。

5、按本合同約定的時間向乙方支付合同價款。

八、乙方的權利和義務

1、乙方必須為參加勞務協作的全體人員購買人身意外傷害保險。

2、乙方登高作業(yè)人員和技術工人必須具備相應資格證件和工作經驗。

3、乙方進入工作現場前，應對工作現場進行勘察，熟悉環(huán)境與場地。

4、乙方應加強現場工作人員的安全教育，嚴格按照《電力安全工作規(guī)程》做好安全措施，正確佩戴使用安全工器具和勞動防護用品，做好安全防護工作，并做好檢查記錄。

5、嚴格按照設計圖紙要求、施工安裝規(guī)范和技術交底的要求工作，確保工效和質量。

6、乙方應安全文明施工，不得對甲方和第三方造成人身和財產損失。

七、安全責任

1、因乙方原因在工作時間發(fā)生安全事故的，由乙方承擔全部經濟損失，并按國家相關規(guī)定對事故進行處理。

2、協議有效期內，乙方人員在非工作區(qū)域內發(fā)生一切安全責任事故由乙方負全部責任。

八、工作質量驗收及質保期

1、工作質量驗收依據：設計圖紙及國家驗收規(guī)范。

2、乙方在申請甲方對工作驗收前，應按甲方要求提供齊全的資料檔案。

3、質保期：自通過驗收之日起計算，質保期為一年。

九、合同金額及付款方式

1、協議價款： 元整(￥ )。

2、乙方在完成約定工作內容并通過甲方驗收后，甲方一次性支付95%的協議款，余款在質保期滿付清。

十、爭議解決方式

履行協議發(fā)生爭議的，由雙方協商解決。協商不成，雙方約定向興山縣人民法院提起訴訟。

十一、其他

本協議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，自雙方簽章后生效。未盡事宜，由甲乙雙方協商解決。

甲方(章)：乙方(章)：

甲方代表： 乙方代表：

年月日：

2022電力機車電器課程心得體會如何寫七

20xx年，電力行業(yè)認真貫徹落實黨中央、國務院關于做好安全生產工作的一系列重要指示精神，以科學發(fā)展觀為指導，以高度的責任感和扎實嚴細的作風，齊心協力，克服困難，保持了全國電力安全生產總體平穩(wěn)的態(tài)勢。20xx年，全國電力生產、電力建設沒有發(fā)生特大人身傷亡事故、沒有發(fā)生特大電網事故、沒有發(fā)生特大設備事故。

20xx年，全國發(fā)生電力人身死亡事故48起，死亡1xx人，同比事故起數減少3起，死亡人數減少7人。其中：電力生產人身死亡事故13起，死亡17人，同比事故起數減少3起，死亡人數減少4人;電力建設人身死亡事故35起，死亡89人，同比事故起數相同，死亡人數減少3人。20xx年重大人身死亡事故15起，死亡68人，同比事故起數增加1起，死亡人數增加2人。

20xx年，全國電網事故和設備事故的起數大幅度下降，其中，電網事故48起，同比減少26起;設備事故226起，同比減少201起。

一、重大電網事故

20xx年，發(fā)生重大電網事故1起。

7月1日，華中(河南)電網因繼電保護誤動作、安全穩(wěn)定控制裝置拒動等原因引發(fā)一起重大電網事故，導致華中(河南)電網5條500千伏線路和5條220千伏線路跳閘、32臺發(fā)電機組退出運行。事故涉及河南、湖北、湖南、江西四省，河南省電網減供負荷276.5萬千瓦，華中電網損失負荷379.4萬千瓦，電量損失合計280.46萬千瓦時，系統功率振蕩期間頻率最低為49.11赫茲，華中東部電網與川渝電網解列，華中電網與西北電網直流閉鎖、與華北電網解列。

二、重大設備事故

20xx年，發(fā)生重大設備事故2起，都發(fā)生在廣西來賓b電廠：

1.3月29日，法國電力公司全資企業(yè)廣西來賓b電廠(2臺36萬千瓦燃煤機組)因江邊水泵房設備的控制和通訊完全中斷，造成兩臺機組停運，全廠對外停電。事故的直接原因是循環(huán)冷卻水泵站48伏直流系統的整流充電器的投退控制開關沒有防止誤動的保護罩，被通風系統維護人員誤碰斷開，使蓄電池長時間放電造成循環(huán)冷卻水泵站直流系統低電壓故障，而直流系統設計存在缺陷、安全防護不足，故障信號沒有傳送到機組控制室報警，貽誤了處理時機，造成了事故的發(fā)生。該事故認定為責任事故。

2.6月29日，法國電力公司全資企業(yè)廣西來賓b電廠(2臺36萬千瓦燃煤機組)因電廠循環(huán)冷卻水泵房配電室380伏交流電源失電，引起機組的4臺循環(huán)冷卻水泵跳閘，造成兩臺機組停運，全廠對外停電。事故的直接原因是dcs發(fā)出錯誤信號致使液壓泵380伏交流電源接觸器跳開，而循環(huán)冷卻水泵液壓站系統的設計存在缺陷，液壓站380伏交流電源失電后四臺循環(huán)冷卻水泵跳閘動作，機組冷卻水中斷，導致兩臺機組被迫停運。該事故認定為責任事故。

三、重大人身傷亡事故

20xx年，發(fā)生重大人身傷亡事故15起。其中，電力生產重大人身傷亡事故1起，死亡4人;電力建設施工重大人身傷亡事故起，死亡64人。分別為：

1.3月27日，中國葛洲壩集團公司的分包單位福建省海天建設工程有限公司在中國電力投資集團公司青海拉西瓦水電站地下主廠房施工過程中，機坑側墻坍塌，造成3人死亡、2人受傷。該事故認定為意外事故。

2.4月11日，山東省滕州市建筑安裝工程集團公司在中國華電集團公司滕州新源熱電有限公司項目施工過程中，在清理管溝基底時，發(fā)生局部塌方，將1名施工人員埋入，溝上的4名施工人員隨即跳入溝內救人，此時管溝再次發(fā)生塌方，除1名后跳入的施工人員成功逃生外，其余4人死亡。事故認定為因違章施工和救援不當引起的責任事故。

3.4月12日，中國葛洲壩集團公司在中國華能集團公司四川磽磧水電站調壓井施工過程中，井壁巖石發(fā)生坍塌，造成6人死亡。該事故認定為意外事故。

4.5月6日，中國水利水電建設集團公司第五工程局在四川省阿壩州柳坪水電站施工中，閘壩右岸邊坡坍塌，造成3人死亡。該事故認定為意外事故。

5.5月17日，國家電網公司所屬河北省電力建設第一工程公司在河北省建設投資公司西柏坡第二發(fā)電廠三期工程5號機組第二階段吹管工作過程中，由于消音器端部擋板焊口開裂吹落，致使高溫高壓蒸汽吹至化學車間試驗室和控制室，造成11名人員傷亡，其中7人死亡, 4人受傷。事故的直接原因是消音器在設計、制造上存在嚴重缺陷，同時也反映出租賃消音器時把關不嚴，采購、入場和安裝檢查均未及時發(fā)現其存在的隱患，對安全措施會審不嚴，暴露了各有關單位在設備管理和安全管理上存在漏洞。該事故認定為責任事故。

6.5月30日，中鐵二十一局集團三公司在中國華電集團公司雜谷腦水電開發(fā)有限責任公司四川阿壩州理縣古城水電站施工過程中，引水隧洞頂拱發(fā)生坍塌，造成3人死亡、3人受傷的重大事故。該事故認定為意外事故。

7.6月28日，中國水利水電建設集團公司第三工程局在中國電力投資集團公司湖南五陵有限責任公司貴州省白市水電站施工過程中，布置在電站大壩消力池的門機傾覆，造成5人死亡，1人受傷。事故的直接原因是門機超重超載，安全保護裝置失效。該事故認定為責任事故。

8.7月2日，中國水利水電建設集團公司第十一工程局在云南省戈蘭灘水電站施工中，項目部拌和站營地后邊坡發(fā)生滑坡坍塌，造成3人死亡。該事故認定為意外事故。

9.7月4日，國家電網公司所屬湖南省火電建設公司在中國大唐集團公司金竹山電廠擴建工程中，在拆卸一臺60噸龍門吊的準備階段時，龍門吊倒塌，造成7人死亡、9人受傷。事故的直接原因是作業(yè)人員違章作業(yè)，提前拆除了龍門吊主梁與剛性腿連接螺栓，導致龍門吊失穩(wěn)，支腿偏斜而坍塌。該事故認定為責任事故。

10.10月7日，中國水利水電建設集團公司第十五工程局在湖北十堰市房縣三里坪水利樞紐工程中，左壩肩發(fā)生滑坡坍塌，造成6人死亡。該起事故的發(fā)生雖與現場地質結構復雜、降雨等自然因素有直接關系，但存在現場開挖方案沒有充分考慮地質構造的復雜性，現場支護措施不到位，有關單位沒有認真履行各自的安全職責等問題。該事故認定為責任事故。

11.10月18日，清華同方環(huán)境有限責任公司在中國華能集團公司德州電廠二期3號機組脫硫裝置試運行過程中，旁路門突然關閉，導致煙氣阻塞，煙道壓力增高，煙道脫硫系統煙氣入口擋板對面?zhèn)葔ο蛲鈧鹊顾?，坍塌物將其下方脫硫現場臨時工作間砸塌，致使工作間內7人被埋，其中4人經搶救無效死亡。目前，事故仍在調查之中。

12. 11月3日，中國水利水電建設集團公司第九工程局的分包單位湖南省郴州市水電建設公司在湖南省銅灣水電站進行預制梁桅桿起重移動作業(yè)時，桅桿起重機倒塌，事故造成4人死亡，1人輕傷。事故的直接原因是起重機的指揮操作不協調，底座向前移動過多，導致主桿后仰，重心失穩(wěn);起重機的攬風繩布置不合理，受力不均勻;現場突然斷電使攬風繩卷揚機無法啟動，導致發(fā)生后仰的起重機不能復位，發(fā)生倒塌。該事故認定為責任事故。

13. 11月16日凌晨1點左右，中國水利水電建設集團公司第三工程局在貴州省中水能源發(fā)展有限公司雙河口水電站施工過程中，施工單位砂石運輸車在料場斜坡段行駛時，汽車剎車和方向失控撞向路邊2間工棚，致使工棚中熟睡的民工6人死亡、8人受傷。事故初步認定為交通運輸意外事故。

.12月27日，甘肅省第一建筑有限公司在中國大唐集團公司甘谷電廠擴建工程進行塔吊安裝過程中，塔身連接部位斷裂，造成塔機上部結構坍塌，將在塔機平臺上進行安裝作業(yè)的10人摔下，造成3人死亡、3人受傷。事故的直接原因為塔吊未定期檢驗，長期疲勞使用而造成坍塌。事故初步認定為責任事故。

15.12月28日，遼寧省沈陽新北熱電有限責任公司4號爐a側原煤斗堵塞，該廠燃料部5名員工進行處理時，違章進入煤倉作業(yè)，造成一氧化碳中毒，致使4人死亡。事故的直接原因為違章作業(yè)，事故初步認定為責任事故。

通報的15起電力生產、建設人身傷亡事故中除6起事故是自然災害引起的非責任事故外，其余的9起事故均為責任事故，死亡人數為44人，占總傷亡人數的65%。究其原因，主要存在現場安全監(jiān)督不規(guī)范、安全監(jiān)察人員不到位，違章現象嚴重;建設單位(業(yè)主)、監(jiān)理單位、施工單位安全管理職責不清，安全生產保證體系、監(jiān)督體系不完善;對外包施工隊伍管理不力;安全投入不足等原因。

這些事故給人民生命和國家財產造成了重大的損失，同時，也反映出事故單位在安全管理、安全教育、安全技術培訓和事故應急管理等方面存在著嚴重不足，安全責任制沒有做到層層落實，安全管理出現缺位等問題。希望各電力企業(yè)進一步健全并完善各級各類應急預案，并加強演練，做好電力安全突發(fā)事件信息報告工作，電力安全突發(fā)事件發(fā)生后，事故發(fā)生單位按照屬地關系應當立即向電監(jiān)會派出機構、地方人民政府報告，最遲不得超過1小時。我們一定要認真吸取事故教訓，總結事故規(guī)律，采取切實措施，遏制重大以上事故的發(fā)生。

年月日

2022電力機車電器課程心得體會如何寫八

20xx在公司領導的重視和關心下，我有幸參加了《中共xx縣電力公司委員會中層干部培訓會》。經過對黨的xx屆中全會公報、計算機基礎知識、財務管理基本知識、目標管理知識、安全管理知識、領導藝術、社交禮儀、精神文明建設、法制建設等知識的學習和培訓，使我對其有了更深更全面的認識了解，同時開拓了視野、更新了觀念，進一步認清了自我、找準了差距，明白了作為管理者的責任、義務和努力方向，真可謂是獲益匪淺感想頗多。

一、作為中層干部必須要刻苦學習、提高素質

“不學不知道，一學嚇一跳”。盡管自己已經在中干的崗位上工作多年，通過學習培訓，重新梳理自己、審視自己、反思自己，總結回顧自己以往在工作中采用的方式方法，深感自己領導藝術、領導方法的缺憾，同時，更加深刻地領會到，社會的發(fā)展，時代的進步日趨快速。要求我們不斷學習，不斷進步。只有不斷更新知識，不斷完善自我，才能更好地做好本職工作，新的時代對我們提出了新的、更高的要求。一方面要為自己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā)，根據本單位的實際情況，拓寬思路，多出點子，想好辦法，干好本職工作。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求，要符合人民的需要。我們必須不斷地通過學習來提高自己。才能更好地完成各項工作任務，才能提高工作質量和效率。

二、培訓學習使我們提高了認識、開闊了視野

通過學習《黨的xx屆中全會公報》使我們認識到構建社會主義和諧社會的意義。我們黨所要建設的社會主義和諧社會，就是法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。構建社會主義和諧社會，是我們黨從全面建設小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項重大任務，適應了我國改革發(fā)展進入關鍵時期的客觀要求，體現了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。要在推進社會主義物質文明、政治文明、精神文明發(fā)展的歷史進程中，扎扎實實做好構建社會主義和諧社會的各項工作。《黨風廉政建設與企業(yè)的發(fā)展》的學習讓我們明白了，一個政黨，如果不堅決反對和有效預防不正之風，聽任不正之風現象在黨內滋長蔓延，就不能取得政權，即使取得政權后也不可能保持政權穩(wěn)定。如果不能堅持不懈地做好反腐倡廉、拒腐防變工作，黨的執(zhí)政地位就有喪失的危險，黨就有可能走向自我毀滅。因此我們作為黨員干部就要警鐘長鳴，時刻用黨員干部的標準嚴格要求自己，嚴格遵守黨的紀律，牢記“兩個務必”，做到“八個堅持、八個反對”，防微杜漸，從我做起，從現在做起，從一切能夠做的事情做起，永葆共產黨員的先進性，不斷提高拒腐防變的能力。通過學習《法律知識》，對《合同法》、《公司法》和《擔保法》的主要內容有了比較清晰的了解，大家認識到：

國家對市場經濟中的市場主體、市場行為、收入分配都有嚴格的法律規(guī)范，企業(yè)在市場運作中，要嚴格按照這些規(guī)范進行操作;加強企業(yè)中高級管理者的法律意識培養(yǎng)，是規(guī)范企業(yè)行為、保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。通過案例分析，掌握了分析和解決法律問題的一般方法，如在合同訂立和履行過程中，如何運用法律賦予的權利來維護企業(yè)的利益免受不法侵害等。財務管理是企業(yè)經營管理工作的重要組成部分，通過對“資產負債表”、“利潤表”、“現金流量表”等財務報表中各項指標的特征、含義的學習和案例分析，掌握了企業(yè)長短期償債能力、獲利能力和投資報酬的一般分析方法，也對學習財務知識的重要性，有了更深的認識。等等。培訓讓我們更進一步懂得了能否做好工作，不僅僅是自己的問題，也是對人民負責的問題，只有努力地工作，扎扎實實地工作，才能把領導交給我們的任務完成好。只有精通業(yè)務，才能認真履行好職責，才能發(fā)揮中層的作用。當前世界的瞬息萬變，科技的突飛猛進，要求我們更好地掌握各類知識，提高做好本職工作的本領。才能不被時代所淘汰。所以我們要一如既往地學習，豐富自己的知識，增強自己的本領，努力成為本職崗位的行家能手。

學習社交社交禮儀是為了弘揚我國優(yōu)良的禮儀傳統，提高員工服務的道德修養(yǎng)，規(guī)范企業(yè)行為，提升企業(yè)綜合素質的有效手段;通過禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等的表現，形成應共同遵守的行為規(guī)范和準則;通過有效的文明禮儀展示，揭示了人們心靈的情感，表現了人的道德素養(yǎng)，體現了一個企業(yè)的文化內涵和綜合實力。在培訓過程中，王勇經理還現場教授了如何保持優(yōu)美姿態(tài)和優(yōu)雅舉止，通過言傳身教，讓我們深深體會到學習社交禮儀的實效性和必要性。

企業(yè)的安全管理知識學習教會了我們抓安全工作可以從幾個方面入手：

1、安全思想教育：主要是針對全體員工，就安全認識長期進行思想、態(tài)度、責任、法制、價值觀等方面的系統教育，從根本上提高其安全意識，樹立“安全第一”的觀念。

2、安全知識教育：通過一定的手段(講座、黑板報、培訓班等)對職工進行生產作業(yè)安全技術知識、專業(yè)安全技術知識等教育，加強其自我保護意識。

3、創(chuàng)造安全文化氛圍：通過各種形式的安全活動，逐步形成企業(yè)安全文化的濃厚氛圍，制造安全需求環(huán)境。

4、建立強有力的企業(yè)安全管理機制：一是切實執(zhí)行“企業(yè)負責制”，各層次人員逐級落實責任，建立起橫向到邊、縱向到底的安全管理網絡;二是切實履行“社會監(jiān)督”職責，獎懲嚴明、行之有效。

5、建立健全各項規(guī)章制度：所謂執(zhí)法有依。有了完善的安全法規(guī)和制度以及安全規(guī)程，就可以規(guī)范員工的安全行為，起到約束作用。

6、有了健全的規(guī)章制度，并不是說就可以高枕無憂了，必須將死的制度變成活的思想。通過對員工的宣傳、教育，使其能掌握并接受，最終形成員工的一種自主行為。

總的來說我們對待安全工作要做到：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰，必須每一天認真對待。

通過培訓使我們進一步堅定了加強精神文明建設推動企業(yè)健康高速的決心。隨著經濟體制和企業(yè)改革的深入，對企業(yè)精神文明建設既提出了嚴峻挑戰(zhàn)，同時也為企業(yè)精神文明建設提供了契機。如何使精神文明建設適應新形勢的要求，更好地為企業(yè)改革和發(fā)展服務，是我們當前和今后一個時期的重要任務。企業(yè)精神文明建設必須堅持以鄧小平理論為指導。實踐證明，鄧小平理論是指導我國人民勝利實現社會主義現代化的正確理論。

企業(yè)黨組織要堅持把認真學習鄧小平理論作為精神文明建設的首要任務，始終不渝地用鄧小平理論教育干部職工，形成共同理想和精神支柱。企業(yè)領導干部要刻苦學習、深入鉆研鄧小平理論，牢牢把握鄧小平理論的科學體系和精神實質，高舉鄧小平理論旗幟不動搖，在工作中，牢固確立鄧小平理論的指導地位。企業(yè)的廣大干部和職工要堅持用鄧小平理論武裝頭腦，把學習鄧小平理論同學習xx大文件結合起來，通過組織報告會、座談會、研討會、培訓班等形式，準確地把握這一理論的精神實質，并緊密聯系企業(yè)實際積極探索，勇于創(chuàng)新，不斷提高運用鄧小平理論分析和解決實際問題的能力，逐步形成“學理論、議大事、出思路、促發(fā)展”的氛圍。

企業(yè)精神文明建設必須堅持發(fā)揮黨組織的政治核心作用。精神文明建設關鍵在黨。因此，企業(yè)在精神文明建設中真正抓好黨的建設，也就抓住了解決問題的關鍵。在市場經濟條件下，企業(yè)更要著力加強黨的自身建設，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員干部的先鋒模范作用，在黨委統一領導下，努力造就一支思想好、作風正、素質高的精神文明建設隊伍。否則，忽視了黨的自身建設和黨員干部的模范作用，精神文明建設難以搞好，精神文明建

設的整體效率和水平也難以提高。企業(yè)黨組織要教育黨員干部堅持“三講”(講學習、講政治、講正氣)，做到“四自”(自重、自省、自警、自律)，過好“五關(金錢關、名位關、權力關、人情關、美色關)。

企業(yè)精神文明建設必須堅持與企業(yè)管理一起抓。企業(yè)管理作為一項系統工程，精神文明建設既是其重要組成部分，又是做好企業(yè)全部工作的有力保證。因此，企業(yè)要根據自身實際和客觀需要，在強化企業(yè)管理過程中，卓有成效地開展精神文明建設工作。企業(yè)要在加強生產、技術、質量、設備等各項專業(yè)管理中，加強職工的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育，積極引導職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀;通過開展做文明職工，創(chuàng)文明班組，建文明單位為主要內容的“三創(chuàng)”活動，增強職工遵章守紀、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新開拓精神和主人翁意識;適時開展多種形式的理論培訓、崗位練兵、技術比武、勞動競賽活動，不斷提高職工的思想道德和科學文化素質，使精神文明

建設滲透到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，進而推動企業(yè)管理及各項工作的順利開展。

企業(yè)精神文明建設必須堅持重在建設，常抓不懈。精神文明建設是一項長期而艱巨的任務，不是一朝一夕、一蹴而就的事，而要貫穿于我們各項事業(yè)的始終。企業(yè)應緊密聯系自身實際，創(chuàng)造性地把黨中央關于精神文明建設的方針及xx大精神落到實處，要堅決反對形式主義，不搞花架。要不斷拓寬精神文明建設的思路，逐步建立健全精神文明建設的目標責任機制、分工負責機制、協調管理機制、檢查考核機制、監(jiān)督獎懲機制、投入保障機制、隊伍建設機制，使精神文明建設制度化、規(guī)范化。

三、學以致用、強化管理，改進工作方式方法，提高工作效率

通過培訓認識到工作方式方法的好壞，往往會起到事半功倍的效果。因此改進工作的方式方法也是提高工作效率的有效手段。

一是調整心態(tài)。作為管理者應當具有較強的情緒調整能力，以平和的心態(tài)處理問題。如果一遇到刺激，馬上就帶著情緒需處理一些問題，這樣會很容易導致管理紊亂和員工的士氣受挫。

二是進行時間管理。每個人擁有的時間是一樣的、平等的。如果管理好時間這種資源，就會讓有限的時間發(fā)揮無限的價值。如：把事情按照輕重緩急，分清層次，排出進度表;克服拖延的習慣，集中精力去做一件事情(這一環(huán)節(jié)最重要)，設定一個最后期限;學會利用零碎的時間;定期的回顧總結工作等方法都可以提高時間的利用率，使工作效率提高，管理有條不紊。

三是提高目標管理的能力。目標管理的能力是指充分調動現有資源完成工作目標的能力。對工作目標、考核指標進行預控，根據實際及時調整策略，確保優(yōu)質的完成任務。

四是激勵員工和疏導壓力。采取適當措施對員工及時進行表揚或懲戒，激勵員工的工作熱情;同時關心員工生活和身體健康，分配合理的工作任務，緩解過高的工作壓力，促進任務的有效完成。

五是學會授權。作為管理者在管理上應當分清層次，不能事無巨細，眉毛胡子一把抓。要對有能力又有責任心的下屬進行適當的授權，發(fā)揮其積極主動性，讓其創(chuàng)造性地開展工作。

六是加強溝通。溝通是緩解壓力、解決矛盾最有效的手段。很多中層管理者工作起來力不從心，就是因為其溝通力不足。與上級之間、下級之間、部門之間保持良好通暢的交流，有助于方案的有效實施。當然溝通還應注意適當的技巧。

七是協作精神。對其他部門的工作應當積極配合協作，不能因為對本部門沒有利益而置之不理。沒有協作，企業(yè)猶如一盤散沙，毫無競爭力，最終大家的利益都要受損。

八是進行員工教育培訓。當員工無法有效完成自己的工作，就會形成工作壓力，失去工作興趣。作為部門負責人應當教育員工對企業(yè)忠誠，鼓勵員工積極學習、引導員工快樂工作，有針對的培訓員工的業(yè)務技能，從而，提高整體隊伍的執(zhí)行能力。

以上是我此次培訓學習的一點粗淺的體會和認識。

2022電力機車電器課程心得體會如何寫九

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。

首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。

形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常，用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統，真正實現網上交費、報裝、查詢等服務，實現對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現服務機制的現代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。

對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。