處理餐飲客訴心得體會范本 餐飲客訴案例分析總結(jié)(八篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于處理餐飲客訴心得體會范本一

成立xx企業(yè)疫情應急處置工作小組

組 長：建議由企業(yè)法人擔任

副組長：建議由各副總擔任

成 員：建議由各部門負責人擔任

下設隔離組、消殺組、防護用品保障組、維護穩(wěn)定組等工作組，具體負責各項疫情防控工作。

(一)隔離組

組 長：xxx

成 員：xxx

職 責：負責對需對觀察隔離的員工設置專門的隔離區(qū)，并提供必要的生活保障。負責定時向區(qū)防疫指揮部報告每日情況。

(二)消殺組

組 長：xxx

成 員：xxx

職 責：負責按照相關規(guī)定對企業(yè)內(nèi)部各類場所開展環(huán)衛(wèi)保潔、開窗通風、專業(yè)消殺等工作。

(三)防護用品保障組

組 長：xxx

成 員：xxx

職 責：負責采購、儲備應急物資和防護用品。

(四)維護穩(wěn)定組

組 長：xxx

成 員：xxx

職 責：負責廠區(qū)、宿舍和各出入口及隔離區(qū)的安全保衛(wèi)工作;負責做好人員情緒穩(wěn)定工作，開展疫情防控知識的宣傳教育和引導。

本預案適用于發(fā)生新冠肺炎疫情后，企業(yè)做好疫情報告，同時配合各相關部門做好預防、控制等應急處理工作，防止疫情擴散蔓延。

企業(yè)一旦發(fā)生新冠肺炎疫情，立即啟動本預案，采取以下應急措施：

(一)疫情報告

員工出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、呼吸困難等呼吸道癥狀人員或疑似人員時都應立即向?qū)俚匾咔榉揽刂笓]部和縣級衛(wèi)生疾控部門報告。

(二)疫情處置

1.當發(fā)現(xiàn)體溫超過37.3℃，并有疑似新型冠狀病毒感染癥狀的人員時，應第一時間就地實行隔離，做好詳細信息登記，由當?shù)匦l(wèi)生院按要求轉(zhuǎn)運至定點醫(yī)院進行篩查、診治。

2.企業(yè)在接到區(qū)疫情防控指揮部的確診通告后，應立即全面停止生產(chǎn)活動，禁止人員外出或外來人員進入。

3.配合衛(wèi)健、疾控等相關部門，對密切接觸人員進行登記、建檔，并在指定隔離區(qū)進行醫(yī)學觀察14天，每天早、晚監(jiān)測2次體溫;其他人員加強體溫監(jiān)測，每天測溫不少于2次。未經(jīng)區(qū)疫情防控指揮部同意，不得解除隔離。

(三)疫情管控

1.對確診或疑似人員到過的場所及用過的物品，應迅速、嚴密、徹底地做好封存，由區(qū)疾控部門負責檢測、消殺、處理。其他人員應盡可能不進入確診或疑似人員發(fā)病地點，以防傳染。

2.每天按要求進行消殺，消殺范圍包括辦公、廠房、宿舍、食堂等人員密集場所的地面、物體表面，及隔離人員排泄物與分泌物、生活垃圾。

(四)后勤保障

1.安排好被隔離人員的生活必須品的配給。

2.組織排查對必須的防護用品庫存量和核算近期使用量，提前采購、合理庫存。

對于處理餐飲客訴心得體會范本二

中國共產(chǎn)黨xx市朔城區(qū)委員會、朔城區(qū)人民政府：

我部于20xx年6月3日決定對朔城區(qū)委、區(qū)政府違法批準征收、使用土地問題立案查處。經(jīng)查，20xx年12月，朔城區(qū)委、區(qū)政府違反法律法規(guī)規(guī)定，批準下團堡鄉(xiāng)黨委、政府及石莊窩村委會和張蔡莊鄉(xiāng)黨委、政府及高莊村委會征收集體土地903.3畝，并將833.1畝土地用于西山壹號現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園和藍天農(nóng)場項目建設，其中有149.8畝農(nóng)用地用于房屋、水域景觀、園區(qū)道路非農(nóng)業(yè)建設，違反了《土地管理法》第43條、44條、45條、53條規(guī)定，構(gòu)成了違法批準征收、使用土地行為。

上述違法事實有會議紀要、詢問筆錄、勘測筆錄、付款憑證、征地協(xié)議等證據(jù)證實。

我部已于20xx年12月21日依法向你單位進行了告知，你單位在收到告知書之日起3個工作日內(nèi)，未向我部提出陳述和申辯。

根據(jù)《土地管理法》第78條、《違反土地管理規(guī)定行為處分辦法》第19條、22條的規(guī)定，作出如下決定：

一、確認朔城區(qū)委《朔城區(qū)委書記辦公會議紀要〔20xx〕第6期》無效。石莊窩村委會、高莊村委會自行解除與村民簽訂的《征地協(xié)議》。

二、朔城區(qū)委、區(qū)政府收回違法批準使用的西山壹號和藍天農(nóng)場項目用地，對屬于非農(nóng)業(yè)建設的違法建筑物依法組織拆除。有關當事人拒不歸還的，以違法占用土地論處。違法批準征收的土地依法交還原集體經(jīng)濟組織。如果村集體和村民不愿接收退還土地，可依法辦理土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)和設施農(nóng)業(yè)用地等手續(xù)，保障農(nóng)地農(nóng)用，嚴禁進行非農(nóng)業(yè)建設。

三、依法將案件移送紀檢監(jiān)察機關追究有關責任人員的責任。本案中，朔城區(qū)委原書記(現(xiàn)朔州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會主任)郭連厚、朔城區(qū)政府原副區(qū)長(現(xiàn)朔州市委統(tǒng)戰(zhàn)部調(diào)研員)喬九明、朔城區(qū)政府原副區(qū)長(現(xiàn)朔州市園林處黨組書記、主任)王加煥等國家機關工作人員涉嫌存在違法批準征收、使用土地問題，依法移送山西省紀檢監(jiān)察機關依法依規(guī)處理。

第一項和第二項處理決定應在收到該處理決定書之日起3個月內(nèi)落實，落實情況請書面告知我部。

年12月28日

對于處理餐飲客訴心得體會范本三

合同編號：_________

特許方：_________(以下簡稱甲方)

受許方：_________(以下簡稱乙方)

一、總則

1.甲、乙雙方依照中華人民共和國法律及有關規(guī)定，本著平等自愿、互惠互利、誠實守信的原則，經(jīng)充分友好協(xié)商自愿簽訂本協(xié)議，并由雙方共同信守。

2.甲方將_________品牌經(jīng)營模式，以特許經(jīng)營的形式授予乙方從事_________品牌產(chǎn)品經(jīng)營活動。

二、協(xié)議宗旨

1.甲、乙雙方只有在簽訂本協(xié)議后，乙方才能獲得甲方授權(quán)許可，按本協(xié)議規(guī)定的地點、期限、范圍從事_________品牌系列產(chǎn)品的經(jīng)營活動。

2.本協(xié)議規(guī)定甲、乙雙方屬于特許經(jīng)營關系，乙方享有按本協(xié)議經(jīng)營_________系列產(chǎn)品帶來的所有效益及自行承擔所有風險。

三、乙方受許特許經(jīng)營權(quán)需具備條件：

1.乙方必須是在中華人民共和國_________(市)工商管理部門批準注冊的合法單位，并具有相應經(jīng)營范圍的資格。

2.乙方須在_________(市)繁華商業(yè)地段擁有_________平方米以上的經(jīng)營場所，按甲方要求的專賣店統(tǒng)一標準形象進行裝修布置并專營_________品牌系列產(chǎn)品。

3.乙方首批進貨資金(人民幣大寫)_________元，乙方須在本協(xié)議簽訂之日起10天內(nèi)將首批進貨資金匯入甲方指定賬戶。

4.乙方在本協(xié)議規(guī)定的期限及地點銷售由甲方供應的_________品牌系列產(chǎn)品，乙方的年度銷售回款額不得低于(人民幣大寫)_________元。

四、甲、乙雙方的權(quán)利與義務：

1.甲方許可乙方使用經(jīng)甲方書面認可的_________品牌標識、文字、圖案和文稿在本協(xié)議特許地區(qū)、期限內(nèi)，用于店鋪門頭、櫥窗、店內(nèi)裝修布置。許可乙方用_________品牌標識印制手提袋及包裝物，允許乙方使用_________品牌標識在本協(xié)議特許地區(qū)內(nèi)作各種傳播媒介開展有利于提高_________品牌品牌形象的廣告宣傳。

2.乙方收到甲方發(fā)出的貨物后如發(fā)現(xiàn)貨物與發(fā)貨單不符，可在收到該貨物7日內(nèi)以傳真形式通知甲方查詢，否則按甲方無誤處理。

3.本協(xié)議規(guī)定甲方是乙方_________品牌系列產(chǎn)品的唯一供貨方。

4.乙方增設、遷址、重修_________品牌(包括：專賣店、專柜、店中店)，必須提前一個月通知甲方，告知甲方增址、遷址的詳細地址并按甲方規(guī)定的統(tǒng)一標準和要求完成店面裝修，經(jīng)甲方認可合格后方可開店經(jīng)營，否則由此造成的一切損失由乙方自負。

5.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方規(guī)定的市場零售價格，未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自漲價或降價。如乙方違反此條規(guī)定，甲方有權(quán)對乙方實施停止供貨，直至解除該合同。

6.乙方在開設_________品牌專賣店或店中店、專柜期限內(nèi)只能銷售_________品牌系列產(chǎn)品，不得銷售其他品牌產(chǎn)品，如乙方違反此條規(guī)定，甲方有權(quán)停止向乙方供貨，并且甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。

7.乙方不得向本協(xié)議規(guī)定區(qū)域范圍_________以外地區(qū)銷售_________品牌系列產(chǎn)品，如違反，甲方有權(quán)對乙方停止供貨，情節(jié)嚴重者，取消特許經(jīng)營資格，解除合同。

8.乙方不得生產(chǎn)、銷售、轉(zhuǎn)移、藏匿、倉儲、運輸假冒_________品牌產(chǎn)品。否則乙方必須賠償由此給甲方造成的名譽、商譽、商標、打假費用等方面的全部經(jīng)濟損失。

9.乙方有義務維護_________品牌的聲譽和形象，有義務協(xié)助甲方打擊假冒_________品牌產(chǎn)品。

甲方：

乙方：

對于處理餐飲客訴心得體會范本四

，男，35歲，曾任本公司財務部出納。

經(jīng)人揭發(fā)，經(jīng)本公司依據(jù)法律途徑查明：××年×月至××年×月在擔任公司出納期間，將本公司存款5萬元挪作其弟購房用。

經(jīng)過本公司黨組織的教育，已將挪用款全部歸還，并加倍償還了利息損失，并表示對此行為的悔意。

現(xiàn)根據(jù)以上情節(jié)及表現(xiàn)，經(jīng)本公司人力資源部研究決定，并報本公司總經(jīng)理批準，決定對作出如下處理決定：

1. 調(diào)離原工作崗位，到公司行政部門任職。

2. 每月降工資200元至××年×月×日止。

××市××公司人力資源部

××年×月×日

對于處理餐飲客訴心得體會范本五

男方：

身份證號：

地址：

聯(lián)系電話：

女方：

身份證號：

地址：

聯(lián)系電話：

男、女雙方于_______年___月___日登記結(jié)婚，結(jié)婚證號________________________。雙方因__________________致使夫妻感情破裂，已無和好可能，現(xiàn)經(jīng)雙方自愿協(xié)商一致，依據(jù)我國《婚姻法》有關規(guī)定，訂立離婚協(xié)議如下：

一、男女雙方自愿協(xié)議離婚。

二、子女撫養(yǎng)。

男、女雙方在婚姻關系存續(xù)期間沒有子女，不涉及子女撫養(yǎng)事宜。

三、夫妻共同財產(chǎn)分割。

男、女雙方在婚姻關系存續(xù)期間沒有共同財產(chǎn)，不涉及分割共同財產(chǎn)事宜。

四、債權(quán)債務的處理。

1、男、女雙方在婚姻關系存續(xù)期間無共同債權(quán)、債務，不涉及分割處理夫妻共同債權(quán)債務事宜。

2、如男、女方存在個人債權(quán)債務，則由該方自行承擔，另一方不負任何法律責任。

五、爭議解決辦法

如本協(xié)議生效后在執(zhí)行中發(fā)生爭議的，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院起訴。

六、其他

本協(xié)議一式三份，自婚姻登記機頒發(fā)《離婚證》之日起生效，甲乙雙方各執(zhí)一份，婚姻登記機關存檔一份。

男方(簽字)：

_______年___月___日

女方(簽字)：

_______年___月___日

對于處理餐飲客訴心得體會范本六

1范圍

本預案規(guī)定了病毒感染疫情事件的響應和處置程序。

適用于公司所屬生產(chǎn)、生活區(qū)域傳染病、群體性不明原因疾病突發(fā)事件的現(xiàn)場應急處置和應急救援工作。

2應急處置基本原則

本預案遵循“預防為主，防治結(jié)合”、“以人為本，善待生命”的原則，以突發(fā)事件的預測、預防為重點，以對危急事件過程處理的快捷準確為目標，統(tǒng)一指揮、分級負責，一旦發(fā)生傳染病疫情、群體性不明原因疾病事件，能以最快的速度、最大的效能，有序地實施救援，最大限度減少人員傷亡，把突發(fā)事件造成的損失和影響降低到最低程度。

3事件類型和危害程度分析

3.1危險源辨識

3.1.1所在地區(qū)突發(fā)傳染病疫情、群體性不明原因疾病，職工被傳染。

3.1.2職工出差途中感染傳染病，潛伏期未發(fā)現(xiàn)，上班后帶來傳染病源。

3.1.3外來人員帶來傳染病源。

3.2事件的特性

3.2.1傳染病特性

3.2.1.1傳染病是常見病、多發(fā)病，是由病原體引起、并能在人與人、動物與動物、人與動物之間相互傳染的疾病，有的可導致后遺癥、殘疾或死亡。

3.2.1.2根據(jù)各種傳染病的傳染性強弱、傳播途徑難易、傳播速度的快慢、人群易感范圍等因素將傳染病分為甲、乙、丙三類。

3.2.1.3甲類傳染病是指鼠疫、霍亂。

3.2.1.4乙類傳染病是指病毒性肝炎、細菌性和阿米巴性痢疾、傷寒和副傷寒、艾滋病、淋病、梅毒、脊髓灰質(zhì)炎、麻疹、百日咳、白喉、流行性腦脊髓膜炎、猩紅熱、流行性出血熱、狂犬病、鉤端螺旋體病、布魯氏菌病、炭疽、肺結(jié)核、傳染性非典型性肺炎、人感染高致病性禽流感、甲型h1n1流感、流行性和地方性斑疹傷寒、流行性乙型腦炎等。

3.2.1.5丙類傳染病是指血吸蟲病、絲蟲病、包蟲病、麻風病、流行性感冒、流行性腮腺炎、風疹、新生兒破傷風、急性出血性結(jié)膜炎、除霍亂、痢疾、傷寒和副傷寒以外的感染性腹瀉病。

3.2.2群體性不明原因疾病特性

3.2.2.1群體性不明原因疾病是指一定時間內(nèi)(通常是指2周內(nèi))，在企業(yè)區(qū)域內(nèi)同時或者相繼出現(xiàn)3例及以上相同臨床表現(xiàn)，經(jīng)縣級及以上醫(yī)院組織專家會診，不能診斷或解釋病因，有重癥病例或死亡病例發(fā)生的疾病。

3.2.2.2群體性不明原因疾病具有臨床表現(xiàn)相似性、發(fā)病人群聚集性、流行病學關聯(lián)性、健康損害嚴重性的特點。這類疾病可能是傳染病(包括新發(fā)傳染病)、中毒或其他未知因素引起的疾病。

3.3事件類型及后果

3.3.1重大疫情

3.3.1.1傳染病事件：發(fā)生肺鼠疫病例、霍亂大規(guī)模暴發(fā)、乙類或丙類傳染病流行以及鼠疫、霍亂、炭疽、天花、肉毒桿菌毒素等生物因子污染事件。

3.3.1.2群體性不明原因疾病事件：在一定時間內(nèi)，發(fā)生涉及兩個及以上省份的群體性不明原因疾病，并有擴散趨勢;或由國務院衛(wèi)生行政部門認定的相應級別的群體性不明原因疾病事件。

3.3.2較大疫情

3.3.2.1傳染病事件：發(fā)生腺鼠疫病例;發(fā)生霍亂小規(guī)模暴發(fā)疫情(5例及以上);發(fā)生新出現(xiàn)的傳染病有集中發(fā)病趨勢的疫情(3例及以上);發(fā)生乙類傳染病較大規(guī)模暴發(fā)疫情，即在局部范圍內(nèi)，在疾病的最長潛伏期內(nèi)發(fā)生出血熱5例、傷寒、副傷寒10例、急性病毒性肝炎20例、痢疾30例、其他乙類傳染病30例及以上;發(fā)生丙類傳染病局部流行傾向。

3.3.2.2群體性不明原因疾病事件：一定時間內(nèi)，在一個省多個縣(市)發(fā)生群體性不明原因疾病;或由省級衛(wèi)生行政部門認定的相應級別的群體性不明原因疾病事件。

3.3.3一般疫情

3.3.3.1傳染病事件：發(fā)生霍亂散發(fā)病例、帶菌者;發(fā)生新出現(xiàn)的傳染病確診病人;發(fā)生乙類、丙類傳染病小規(guī)模暴發(fā)疫情，即在局部范圍內(nèi)，在該疾病的最長潛伏期內(nèi)發(fā)生急性病毒性肝炎、傷寒、副傷寒5例及以上、痢疾或其他乙類、丙類傳染病10例及以上。

3.3.3.2群體性不明原因疾病事件：一定時間內(nèi)，在企業(yè)內(nèi)發(fā)生群體性不明原因疾病;或由地市級衛(wèi)生行政部門認定的相應級別的群體性不明原因疾病事件。

3.3.4后果

傳染病主要通過水與食物傳播、空氣飛沫傳播、蟲媒傳播、接觸傳播，突發(fā)的傳染病疫情、群體性不明原因疾病，可能或嚴重影響員工健康或企業(yè)生產(chǎn)等，嚴重時會危及員工生命安全或造成企業(yè)不穩(wěn)定和發(fā)展，需要緊急采取措施。

3.4事件可能發(fā)生的區(qū)域、地點

公司內(nèi)生產(chǎn)、辦公、生活區(qū)域。

3.5事件可能發(fā)生的季節(jié)

一年四季都有可能，但在春夏交季、秋季發(fā)生的可能性比較高。

4事件分級

4.1重大事件：當公司內(nèi)職工和家屬10人以上發(fā)生傳染病、群體性不明原因疾病，并有擴散趨勢。

4.2較大事件：當公司內(nèi)職工和家屬5人以上10人以下發(fā)生傳染病、群體性不明原因疾病，并有擴散趨勢。

4.3一般事件：當公司內(nèi)職工和家屬3人以上5人以下發(fā)生傳染病、群體性不明原因疾病，并有擴散趨勢。

5應急指揮機構(gòu)及職責

5.1應急指揮機構(gòu)

5.1.1應急指揮部

公司成立傳染病疫情、群體性不明原因疾病事件應急指揮部，總指揮由總經(jīng)理擔任，副總指揮由分管副總經(jīng)理擔任，成員由公司各單位、機關各部門等相關人員組成。具體組成人員名單和聯(lián)系方式每年根據(jù)機構(gòu)調(diào)整和人員變動情況，調(diào)整后以公司文件形式發(fā)布。

5.1.2應急救援日常管理辦公室

應急救援日常管理辦公室設在公司辦公室，負責本預案的執(zhí)行與日常管理工作。

5.2職責

5.2.1應急指揮部職責

5.2.1.1根據(jù)事件的實際情況、發(fā)展特點確定是否啟動預案響應。

5.2.1.2預案響應啟動后的統(tǒng)一領導指揮。

5.2.1.3應急響應期間，負責與地方政府和上級主管部門的應急指揮機構(gòu)聯(lián)系，協(xié)調(diào)應急救援工作。

5.2.1.4根據(jù)預案啟動后的處理情況決定結(jié)束應急處置。

5.2.1.5組織事故調(diào)查，總結(jié)應急救援經(jīng)驗教訓。

5.2.2辦公室職責

5.2.2.1接受應急指揮部的領導，負責本預案的歸口管理。

5.2.2.2負責傳染病疫情及群體性不明原因疾病事件的總體協(xié)調(diào)。

5.2.2.3負責外部醫(yī)療的聯(lián)系，配合當?shù)匦l(wèi)生部門的調(diào)查取證。

5.2.2.4負責應急物資和防護用品的配備。

5.2.2.5組織相關部門對外來人員及時進行摸底排查，及時發(fā)現(xiàn)疫情的苗頭，同時做好衛(wèi)生監(jiān)督工作。

5.2.2.6對疫情來源、可能的傳播途徑及范圍進行深入詳細的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向應急指揮部或上級防疫部門、疾病控制中心報告。

5.2.2.7負責后勤保障，對需觀察隔離的員工設置專門的隔離區(qū)并提供必要的生活保障。

5.2.2.8食堂采買要避開病毒源，保證食品的安全性。

5.2.2.9負責對住宿部區(qū)域的員工進行監(jiān)督檢查。

5.2.2.10 負責與相關部門的聯(lián)系工作、應急時的車輛調(diào)用、救護車的日常維護保養(yǎng)，確保及時有效出車。

5.2.3物資供應部職責

5.2.3.1保障疫情發(fā)生時公司正常生產(chǎn)的必要物資供應。

5.2.3.2負責救治病人必需藥品的采購，臨時隔離點消毒藥品和器械及有關防護物資的采購。

5.2.4安全部職責

5.2.4.1負責廠區(qū)、住宿部各出入口及隔離觀察區(qū)的警戒工作，在隔離區(qū)處設置明顯警戒標志。

5.2.4.2對非本公司人員如外包部門人員進出公司廠區(qū)或住宿部，要嚴格把關和檢查。

5.2.4.3專人負責公司門口的監(jiān)測設備如紅外線溫度儀等。

5.2.4.4監(jiān)督各級人員、各部門在疫情時按預案進行工作;發(fā)現(xiàn)預案存在不足，督促修編。

5.2.5財務部職責

及時落實資金，滿足日常預防和疫情發(fā)生時的需要。

監(jiān)督各級人員、各部門在疫情時按預案進行工作;發(fā)現(xiàn)預案存在不足，督促修編。

5.2.6其他部門職責

其他相關部門根據(jù)應急指揮部命令，做好應急配合工作。

6預防與預警

6.1預防

6.1.1員工保持良好的生活習慣，注意飲食衛(wèi)生、均衡，適量運動、注意休息，生活、辦公場所應經(jīng)常通風換氣，保持生活、工作場所干凈，勤洗手、勤曬衣服和被褥，傳染病高發(fā)季節(jié)和傳染病流行及群體性不明原因疾病爆發(fā)期間取消一切娛樂性活動，盡量避免前往空氣流通不暢、人口密集的公共場所。

6.1.2辦公室負責對傳染病疫情和群體性不明原因疾病預防的宣傳報道，使廣大員工能及時了解預防知識。

6.1.3當?shù)匕l(fā)生大面積傳染病疫情和群體性不明原因疾病疫情期間，盡可能減少各種會議、集會，盡可能不要安排員工前往傳染病和群體性不明原因疾病發(fā)生地出差。

6.1.4當?shù)匕l(fā)生大面積傳染病疫情和群體性不明原因疾病疫情期間，對公司內(nèi)人員密集場所安排消毒。

6.1.5社會上發(fā)生傳染病疫情和群體性不明原因疾病，嚴格控制外來人員進入廠區(qū)，尤其要防備疫情發(fā)生地區(qū)人員進入廠區(qū)，必要時可配備相應的檢測設備進行檢查。

6.1.6有條件時，在傳染病流行季節(jié)前，對職工進行傳染病疫苗接種。

6.1.7對來自疫區(qū)的人員(本企業(yè)出差，學習的工作人員及其家屬子女)中有可能接觸傳染病源的人員進行監(jiān)測，必要時對接觸病人或可疑病人進行隔離和醫(yī)學觀察，每天進行1-2次常規(guī)檢查，直到有效隔離期滿后解除隔離，并對其它有可能造成重大傳染性疾病傳播的途經(jīng)、經(jīng)過路線、接觸人員的范圍，向應急指揮部領導小組匯報。

6.2風險監(jiān)測

6.2.1風險監(jiān)測的責任部門:傳染病疫情事件和群體性不明原因疾病由辦公室負責與當?shù)卣⑿l(wèi)生行政主管部門、疾病預防控制中心聯(lián)系，及時獲取疫情信息。

6.2.2風險監(jiān)測的方法和信息收集渠道:辦公室負責搜集、整理、及時監(jiān)控疫情發(fā)展情況，組織匯總各部門人員身體異常情況日報表，對所有可能存在疫情的區(qū)域，聯(lián)系醫(yī)療部門給予指導或徹底消毒，并對易感染人群，特別是發(fā)熱病人給予及時監(jiān)控及甄別。

6.2.3風險監(jiān)測所獲得信息的報告程序:當發(fā)現(xiàn)傳染病疫情和群體性不明原因疾病突發(fā)事件時，發(fā)現(xiàn)人或病人所在部門應立即將發(fā)生的情況(包括時間、地點、癥狀、人員數(shù)量等)報告應急救援日常管理辦公室。應急救援日常管理辦公室負責按照規(guī)定要求上報上級各相關單位。

6.3預警發(fā)布與預警行動

6.3.1預警發(fā)布程序

6.3.1.1發(fā)現(xiàn)傳染病疑似病例后, 疑似病例所在部門立即向應急救援日常管理辦公室人員匯報,各部門每天定時向應急救援日常管理辦公室匯報本部門疫情情況(是否有發(fā)熱病人或疫情接觸情況)，如出現(xiàn)疑似病人由辦公室聯(lián)系醫(yī)院進行甄別和處置。

6.3.1.2應急救援日常管理辦公室根據(jù)疑似病例、是否有發(fā)熱病人或疫情接觸情況綜合分析判斷，向應急指揮部匯報，發(fā)布預警通報，通知各部門作好應急準備。

6.3.2預警發(fā)布后的應對程序和措施

6.3.2.1發(fā)生傳染病或疑似病例后，實施24小時值班制度，在上級防疫部門專家的指導下對疑似病人及時進行甄別、搶救和轉(zhuǎn)運，并予以有效隔離，同時向上級疾病控制部門進行報告，根據(jù)當?shù)卣嘘P規(guī)定，統(tǒng)一專人專車轉(zhuǎn)運至定點治療醫(yī)院進行進一步確診、醫(yī)學觀察及治療處理。

6.3.2.2制作表格分發(fā)到各部門，組織人員對各部門人員的體溫進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時采取措施。

6.3.2.3應急救援日常管理辦公室及時將疑似病人醫(yī)學觀察及治療處理情況向應急指揮部領導報告。

6.3.2.4應急救援日常管理辦公室組織相關部門對外來人員及時進行摸底排查，盡早發(fā)現(xiàn)疫情的苗頭，及時向應急指揮部領導報告，同時做好廠區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督工作。

6.4預警結(jié)束

疑似病人經(jīng)醫(yī)學觀察排除傳染病例，或疑似病人經(jīng)治療處理后確認康復，廠區(qū)及住宿部經(jīng)過一段時間后無新的病例出現(xiàn)。應急指揮部根據(jù)情況，綜合分析判斷后發(fā)布預警結(jié)束通報。

7信息報告

7.1公司24小時應急值班電話：

7.2當員工發(fā)現(xiàn)傳染病疫情、群體性不明原因疾病事件時，應立即報告部門負責人。報告內(nèi)容包括：時間、地點、癥狀、人員數(shù)量等。

7.3部門負責人接報告后，立即報告公司應急救援日常管理辦公室。

7.4應急救援日常管理辦公室應立即向應急救援指揮部領導報告，并根據(jù)應急指揮部意見，通知應急指揮部其他人員。

7.5經(jīng)公司應急指揮部同意，應急救援日常管理辦公室向?qū)俚丶膊☆A防控制中心等地方衛(wèi)生部門報告。

7.6突發(fā)事件發(fā)生后，應急救援指揮部應立即用電話、傳真或電子郵件上報集團公司應急辦公室，報告時間最遲不得超過1小時。

7.7外部機構(gòu)的聯(lián)系方式見附錄a。

8應急響應

8.1響應分級

8.1.1發(fā)生一般事件，應急救援日常管理辦公室負責人作為響應責任人，并聯(lián)動各部門共同響應的為二級響應。

8.1.2發(fā)生重大、較大事件，應急指揮部立即命令啟動“傳染病疫情、群體性不明原因疾病事件應急預案”，利用公司所有有關部門及一切資源外共同響應外，還需要社會相關應急救援機構(gòu)參與救援的事件為一級響應。

8.2響應程序

8.2.1應急救援日常管理辦公室接到發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件報告，根據(jù)事件的嚴重程度和影響范圍，判斷應急響級別。

8.2.2二級響應：應急救援日常管理辦公室負責人作為響應責任人，馬上到現(xiàn)場確定情況，情況屬實立即啟動應急預案響應，并馬上確定病患是否已經(jīng)送至醫(yī)院就醫(yī)，通知安全部對密切接觸病患的人員進行隔離，并聯(lián)動其他各部門，密切關注事件的發(fā)展趨勢，做好公司日常生產(chǎn)工作，并根據(jù)事態(tài)的發(fā)展確定是否啟動應一級響應。

8.2.3一級響應：應急救援日常管理辦公室應立即向應急指揮部領導報告。應急指揮部總指揮接報告后，立即對現(xiàn)場情況進行確認，命令啟動“傳染病疫情、群體性不明原因疾病事件應急預案”，通知應急指揮部所有人員參加應急處理會議。公司各相關部門同時聯(lián)動，物資供應部確保公司正常生產(chǎn)物資的供應和臨時急救藥品等物資的采購;確保采買的安全性和被隔離員工的正常生活配給;應急救援日常管理辦公室負責總調(diào)度，在應急指揮部的指揮下及時、準確向?qū)俚丶膊☆A防控制中心等地方衛(wèi)生部門報告疫情情況，以及必要時第一時間向外部應急救援機構(gòu)尋求救援。

8.2.4響應行動流程圖見附錄b。

8.3應急處置

8.3.1應急處置要點

8.3.1.1發(fā)現(xiàn)人應盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，并離開患者生活、工作的房間或辦公室等場所。在現(xiàn)場附近把守，防止人員進出，等待公司應急組織其他人員的到來。

8.3.1.2發(fā)現(xiàn)人和其他人員不得接觸患者碰觸或使用的一切物品。傳染病及疑似傳染病或不明原因疾病人員當天活動的室內(nèi)場所及接觸過的物品、食物等，經(jīng)應急指揮部同意行政事務中心通知安全部先行隔離，為醫(yī)療機構(gòu)人員調(diào)查取證保存原始材料。未經(jīng)應急指揮部同意，不得解除隔離。

8.3.1.3考慮發(fā)現(xiàn)人有被傳染的可能，在公司應急組織機構(gòu)人員到達后，發(fā)現(xiàn)人簡要匯報相關情況，并根據(jù)應急指揮部安排，執(zhí)行預防傳染他人的隔離措施。

8.3.1.4應急處置過程中，其他人員應盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，不得在未采取防護措施的情況下進入患者發(fā)病地點，以防傳染。

8.3.1.5發(fā)現(xiàn)疫情部門應做好人員情緒穩(wěn)定工作，同時做好生產(chǎn)人員安排，確保生產(chǎn)的正常進行。

8.3.1.6應急救援日常管理辦公室人員帶好防護用具，做好自我保護工作，對所發(fā)現(xiàn)的疑似病人，按有關規(guī)定及時與上級有關部門進行聯(lián)系或在專家的指導下進行診斷、治療和轉(zhuǎn)運。轉(zhuǎn)運時要用醫(yī)療機構(gòu)的專車將病人轉(zhuǎn)送到當?shù)匦l(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療機構(gòu)進行救治，并將發(fā)病情況，診斷或疑似診斷(病歷)向收治醫(yī)院詳細介紹，幫助收治醫(yī)院在最短時間內(nèi)明確診斷，及時治療。

8.3.1.7辦公室根據(jù)專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)意見，安排人員選擇合適的藥品，對發(fā)生確診或可疑病人的疫區(qū)、空間、交通工具、病人接觸過的物品、嘔吐物、排泄物，進行有效消毒;對不宜使用化學消殺藥品消毒的物品，采取其它有效的消殺方法;對價值不大的污染物，采用在指定地點徹底焚燒，深度掩埋(2米以下)，防止二次傳播。聯(lián)系地方疾病控制中心等相關防疫部門對感染區(qū)域及公司其他部門進行消毒。

8.3.1.8辦公室配合上級防疫部門調(diào)查、登記病人或者疑似病人的密切接觸史;對密切接觸者按照有關規(guī)定進行流行病學調(diào)查，并根據(jù)情況采取集中隔離或者分散隔離的方法進行醫(yī)學觀察。

8.3.1.9辦公室征求專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)人員確認與傳染病及疑似傳染病或不明原因疾病人員有過接觸的人員是否需要采取進一步的檢查、觀察、隔離措施，并報告公司應急指揮部。

8.3.1.10辦公室對需觀察隔離的員工設置專門的隔離區(qū)，負責安排好被隔離人員的生活必需品的配給。采買要避開病毒源，保證食品的安全性。

8.3.1.11安全部布置安排好人力，做好公司各出入口及隔離觀察區(qū)的警戒工作，隔離區(qū)處設置明顯警戒標志。

8.3.1.12安全部對非本公司人員因特殊原因需要進入公司的如外包部門人員等，要嚴格把關和檢查，并經(jīng)應急指揮部領導同意或領導授權(quán)的人同意后，方可允許其進入公司。

8.3.1.13預案需要啟動后要在公司門口設置專門的監(jiān)測設備如紅外線溫度儀等，安全部派專人負責進出人員安全。

8.3.2其他處置措施

8.3.2.1各級領導要充分考慮發(fā)生傳染病疫情及群體性不明原因疾病期間可能帶來的人手緊缺問題，合理調(diào)配人力資源，保證公司正常的生活、工作秩序。各級健康人員要在不被傳染的情況下堅守本職崗位，使生產(chǎn)、生活正常進行。

8.3.2.2禁止非本單位人員乘坐本公司車輛，隨時對公司屬車輛進行消毒。根據(jù)需要派出專用車輛參加救援工作。

8.3.2.3對傳染病的疫情來源、可能的傳播途徑及范圍進行深入詳細的調(diào)查。

8.3.2.4幫手按國家或當?shù)卣慕y(tǒng)一口徑，在應急指揮部的領導下及時做好宣傳工作，及時公布本次發(fā)生疾病的傳播方式，傳播規(guī)律，有效的預防方法，如何正確對待，使廣大職工進一步了解相關疾病的預防知識。以消除職工、群眾的恐懼心理，穩(wěn)定職工情緒，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序和群眾的正常生活秩序。

8.3.2.5各部門應抽調(diào)人力做好患者親友的接待、安撫工作。

8.3.2.6各部門接到應急反應的通知后，應按各自的職責對突發(fā)事件進行處理。按照規(guī)定表格內(nèi)容對所屬人員的體溫等進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)疑似病例，及時上報。組織排查與傳染病及疑似傳染病或不明原因疾病人員有過接觸的人員，并告知當事人暫時不要與其他人員接觸，并自行限制活動范圍。

8.3.2.7當傳染病疫情暴發(fā)，雖采取措施但不能有效控制時，為保證生產(chǎn)有序進行，對部分健康的運行、檢修和管理崗位人員進行集中居住，統(tǒng)一食宿，減少外界接觸，以保障上述人員不被感染。

8.4應急結(jié)束

公司所轄區(qū)域，應隔離時間段內(nèi)，已隔離病員均得到有效治療，患者生活、工作場所已消毒;且未發(fā)生新增疑似病例及確診病例時，由應急救援日常管理機構(gòu)負責人報告應急救援指揮部。應急指揮部根據(jù)上級統(tǒng)一部署，由總指揮或總指揮授權(quán)宣布“傳染病疫情、群體性不明原因疾病事件應急預案”結(jié)束。

9后期處置

9.1“傳染病疫情、群體性不明原因疾病事件應急預案”結(jié)束后，按照把事故損失和影響降低到最低程度的原則，及時做好生產(chǎn)、生活恢復工作。

9.2財務部負責牽頭核算救災發(fā)生的費用及后期保險和理賠等工作。

9.3傳染病疫情、群體性不明原因疾病事件調(diào)查組必須實事求是，尊重科學，按照“四不放過”原則，及時、準確查明傳染病疫情的原因，深刻吸取事故教訓，制定防范措施，落實責任制，防止類似事件發(fā)生。

9.4應急救援日常管理辦公室負責收集、整理應急救援工作記錄、方案、文件等資料，組織各部門對應急救援過程和應急救援保障等工作進行總結(jié)和評估，提出改進意見和建議，并將總結(jié)評估報告報上級主管部門。

10應急保障

10.1應急隊伍

公司安全部應急期間履行警戒任務，并根據(jù)應急指揮部命令，執(zhí)行其他應急任務。

10.2應急物資與裝備

應急救援日常管理辦公室組織儲備適量的應急防護設施，如防護手套、口罩、消毒液、紅外線溫度儀等。公司車輛，應急期間優(yōu)先保障應急需要。

10.3通信與信息

公司通訊聯(lián)絡通過固定電話、手機方式進行。

10.4經(jīng)費

應急救援指揮部領導負責保障本預案所需應急專項經(jīng)費，財務部負責經(jīng)費的統(tǒng)一管理，保障?？顚Ｓ?，在應急狀態(tài)下確保及時到位。

對于處理餐飲客訴心得體會范本七

申請人：

性別：女民族：漢工作單位：住址：聯(lián)系電話：

被申請人：

地址：聯(lián)系電話：

法定代表人：職務：醫(yī)院院長聯(lián)系電話：

申請事項

申請對申請人與被申請人之間的醫(yī)療糾紛作醫(yī)療事故技術鑒定

事實和理由

________年____月____日，申請人到被申請人處就診，經(jīng)b超探察為膽結(jié)石，并住院接受被申請人的腹腔鏡取石手術建議。________年____月____日，申請人接受了腹腔鏡取石手術。________年____月____日，申請人被開腹修補膽總管及左右肝管失敗。________年____月____日，申請人因膽管損傷，腹腔感染，雙側(cè)胸腔積液，切口及重復切口感染嚴重及重度貧血，重度營養(yǎng)不良轉(zhuǎn)至昆明醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院干療外科搶救。經(jīng)長達60多天的全力搶救和治療后，保住了性命?，F(xiàn)在康復階段，半年后需要再進行膽腸吻合手術。

根據(jù)上述事實，申請人認為：

一，________年____月____日，申請人被推進手術臺，接受腹腔鏡取石手術，術中發(fā)現(xiàn)石頭過大(直徑超過3cm)，被申請人沒有及時改變手術方案，仍然用直徑僅為0.3―1cm的腹腔鏡野蠻取石，造成申請人總膽管及左右肝管斷裂，而被申請人并未及時進行修補就結(jié)束了手術。被申請人違反醫(yī)療常規(guī)，未對申請人做細致全面的正確診斷而盲目手術，術中發(fā)現(xiàn)問題也未及時調(diào)整手術方案，以直徑0.3―1cm的腹腔鏡頭去取直徑大于3cm以上的結(jié)石，毫無客觀依據(jù)，憑借主觀臆斷，盲目蠻干，草率從事。導致申請人膽肝管損傷的事實充分說明了是被申請人的過失行為所致。

二，________年____月____日，申請人開始出現(xiàn)膽漏并黃疸癥狀，被申請人對申請人進行了開腹縫補膽管手術，荒唐的是，被申請人不能勝任膽管修補手術，卻堅持開腹。后以未找到膽管為由，沒有進行膽汁引流，又將切口縫合，導致申請人出現(xiàn)重度腹膜炎合并雙側(cè)胸腔積液。在既不請示上級醫(yī)生，又不及時將申請人轉(zhuǎn)院的情況下，任由申請人在病房中躺了三天，直至病情加重瀕臨死亡，不得已術后第二天就離開病房前往個舊的被申請人主管醫(yī)生才匆匆趕回醫(yī)院，將申請人轉(zhuǎn)至昆明醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院干療外科，經(jīng)過全力搶救入院60多天后才保住了性命。這一損害結(jié)果，完全是被申請人違反了技術操作規(guī)范和醫(yī)療常規(guī)所造成的。而被申請人主管醫(yī)生也嚴重違反了《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，沒有盡職盡責為患者服務。

三，術后被申請人未及時進行切口清創(chuàng)和引流，導致申請人的切口及重復切口出現(xiàn)重度感染，被申請人未盡到應盡的醫(yī)治和護理義務，是造成申請人人身多重損害的主要原因之一。

四，被申請人未履行告知義務，在明知申請人病情已經(jīng)很嚴重的情況下，沒有及時告知可能出現(xiàn)的嚴重后果，使申請人在不知情的情況下，接受了草率的治療和護理，造成申請人身體損害，病情迅速惡化，瀕臨死亡的邊緣。

綜上所述，被申請人及工作人員嚴重不負責任，違反醫(yī)療及護理常規(guī)，診查失誤，手術錯誤，搶救不力，未及時做出轉(zhuǎn)院處理，未履行告知義務，造成申請人人身損害，病情惡化(雖經(jīng)搶救脫離危險，但還需要再進行一次膽腸吻合手術。)因果關系明顯。鑒于以上事實和理由，為了更加清晰明確地證實被申請人的過錯行為，特提出醫(yī)療事故鑒定申請，請求貴局給予依法鑒定。

此致

申請人：_________

日期：_________年____月____日

對于處理餐飲客訴心得體會范本八

各建筑業(yè)企業(yè)、建設(房地產(chǎn))單位、監(jiān)理公司、區(qū)質(zhì)監(jiān)站(安監(jiān)站)、區(qū)建管處、有關單位：

20xx年1月20日寧波龍湖滟瀾海岸工地發(fā)生一起物體打擊事件，造成一人死亡，經(jīng)事故調(diào)查組調(diào)查分析，這是一起責任事故。近日，區(qū)政府已批復了事故調(diào)查報告，為認真吸取事故教訓，切實落實安全生產(chǎn)責任，加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，及時消除安全隱患，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，現(xiàn)將事故調(diào)查處理結(jié)果通報如下：

一、事故基本情況

20xx年1月20日下午約14時45分，由江蘇順通建設集團有限公司在寧波龍湖滟瀾海岸二期2號地塊i標段50號樓19層進行承重支模架拆卸作業(yè)時，木工班一小工將鋼管搬運至19層的卸料平臺時，由于卸料平臺防護不嚴，操作不當，造成一根鋼管從卸料平臺孔洞墜落，砸中一名在地面整理腳手片的勤雜工，造成頭部受傷致死。

二、事故原因

根據(jù)事故調(diào)查報告，本起事故的直接原因是卸料平臺底板松動，形成孔洞，造成隱患，木工在搬運鋼管至卸料平臺時，堆放不當，導致鋼管從卸料平臺的孔洞處墜落，砸中受害者頭部，受傷致死。

事故的間接原因是江蘇順通建設有限公司安全生產(chǎn)責任制度不到位，對模板拆除工程安全管理混亂，管理規(guī)章制度執(zhí)行不力，安全教育培訓不到位，安全技術交底不到位，施工方案不完善，安全技術措施缺乏，無針對性，拆除、吊裝作業(yè)過程中未設置警戒線，未指派安全管理人員進行現(xiàn)場監(jiān)督，現(xiàn)場安全管理不落實，對施工現(xiàn)場存在的隱患排查不到位，未及時發(fā)現(xiàn)和排查存在的隱患。監(jiān)理公司管理不到位，未及時督促施工單位消除現(xiàn)場存在的安全隱患。

三、事故處理意見

為認真貫徹落實《建筑法》、《安全生產(chǎn)法》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《關于進一步加強區(qū)外建筑業(yè)企業(yè)承接業(yè)務登記備案管理的通知》(侖建〔20xx〕64號)和《關于加強區(qū)外監(jiān)理企業(yè)進區(qū)承接業(yè)務登記備案管理的通知》(侖建〔20xx〕59號)等有關法律法規(guī)和文件的規(guī)定，根據(jù)事故調(diào)查報告的處理建議，對本起事故的責任單位和責任人依法予以處理，現(xiàn)將有關處理決定通報如下：

1.收回江蘇順通建設有限公司《建筑業(yè)企業(yè)進區(qū)承接業(yè)務登記備案證》，且兩年內(nèi)不得重新登記。并建議上級建設行政主管部門暫扣安全生產(chǎn)許可證。

2.江蘇順通建設有限公司項目經(jīng)理趙鴻雁，建議上級建設行政主管部門吊銷《項目負責人安全生產(chǎn)考核合格證書》。

3.收回浙江工程咨詢有限公司《監(jiān)理企業(yè)進區(qū)承接業(yè)務登記備案證》，且兩年內(nèi)不得重新登記。