公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀心得體會范文(大全8篇)

通過總結(jié)心得體會，我們能夠加深對自身學(xué)習(xí)、工作和生活的理解。寫心得體會時，要多做反思和總結(jié)，不斷提高自己的寫作水平和思考能力。4.下面是幾篇關(guān)于心得體會的優(yōu)秀例文，希望能給大家提供一些寫作思路和參考。

公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀心得體會篇一

成功的商務(wù)交談，是建立良好的商務(wù)關(guān)系的重要保證。我們提倡更有效的交談，提倡交談藝術(shù)，首先要做到的就是不能誤入雷區(qū)。否則，會引起他人的反感、排斥，不利于商務(wù)交往。所以，掌握交談禮儀，注意交談禁忌，避免交談雷區(qū)非常重要。

1、切忌惡語傷人俗話說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在商務(wù)活動中，不應(yīng)說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。

2、小道消息商務(wù)交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來的談資。

3、高高在上不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人。

4、過于賣弄自己夸口說大話、吹牛皮的人，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交往。

5、心神不寧當(dāng)你聽他人說話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。

6、不良儀態(tài)美國通用公司前ceo杰克韋爾奇說：要贏得客戶的信賴，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為。在和客戶交談中，有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時手插口袋里，說話時不看對方、用食指指向?qū)Ψ健⒆鴷r躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對方太近，等等。

7、嘲弄對方他人在談話時出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣，否則會傷害對方的自尊心，從而對你產(chǎn)生反感情趣。

8、稱呼綽號通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。

9、不給對方講話機會有些人講話不看對方，不管對方喜歡不喜歡聽，只是自己一個勁地說，就像機關(guān)槍似的不給他人插話的機會。甚至商務(wù)伙伴在說的時候，總搶話說。

10、反駁對方觀點每個人對事物都有不同的見解，商務(wù)交談中也是這樣，可能商務(wù)伙伴說的話不一定都對、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱，都沒有必要直接反駁，否則有可能會使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒。即使有爭辯，也應(yīng)盡可能理讓對方，給對方臺階下。

公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀心得體會篇二

商務(wù)禮儀是企業(yè)文化中不可或缺的一部分。作為一個從事銷售工作的員工，或許你已經(jīng)接受過公司的培訓(xùn)，掌握了關(guān)于商務(wù)禮儀的一些基本知識，然而，知識只是萬里長城的第一步，實踐才是成功之路的關(guān)鍵。在參加公司的商務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我深刻地認(rèn)識到，商務(wù)禮儀對每一個從事商業(yè)活動的人來說至關(guān)重要，并且始終貫穿于每一個商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的呈現(xiàn)。

公司的商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要分為兩個部分，一是理論講解，二是實踐演練。在理論部分，我們了解了商務(wù)禮儀的起源及其意義，學(xué)習(xí)了各種規(guī)范和習(xí)慣，例如商務(wù)打招呼、餐桌禮儀、著裝穿搭等，這些都是商務(wù)活動中需要關(guān)注的方面。在實踐演練部分，我們模擬了不同場景下的商務(wù)禮儀操作，例如商務(wù)餐廳用餐、商務(wù)會議、商務(wù)拜訪等。

第三段：體會和收獲。

在商務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中，我深刻體會到了“禮儀之邦”的文化韻味，拜訪時主人的熱情款待，會議態(tài)度的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，餐桌禮儀的細(xì)致品味，都是商務(wù)禮儀所代表的真正含義。同時，在演習(xí)實踐中，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)同事在操作中仍有很多不足，比如用餐時的姿態(tài)不合適、交談技巧不夠嫻熟等，這些都是我們需要不斷改善提升的方面。

第四段：應(yīng)用和反思。

學(xué)以致用，將理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作能力，是商務(wù)禮儀培訓(xùn)的最終目的。在實際工作中，我們需要時刻注意自己的形象和言行，展現(xiàn)出尊重他人和關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度。同時，不斷反思和總結(jié)自己在工作中的表現(xiàn)，發(fā)掘不足之處，及時改正，成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人員。

第五段：總結(jié)。

商務(wù)禮儀不僅關(guān)乎一個人的形象，更是公司形象的重要體現(xiàn)。培訓(xùn)結(jié)束后，我們每個人都應(yīng)該將所學(xué)所感運用到工作生活中，成為一個注重細(xì)節(jié)、尊重他人、具有高水平商務(wù)素養(yǎng)的人才。我們也希望公司能夠定期組織商務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升公司員工的文化素質(zhì)和公司形象。

公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀心得體會篇三

在現(xiàn)代商業(yè)社會中，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為了展示個人修養(yǎng)、提升職場形象的重要手段。而對于一家公司來說，培養(yǎng)員工的商務(wù)禮儀能力不僅能提高公司整體形象，還有助于員工在職場中更好地與他人交往。本文將分享我在公司培訓(xùn)中學(xué)到的商務(wù)禮儀心得體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

在公司的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多有關(guān)職場禮儀的內(nèi)容。其中最重要的就是知道如何與不同的人建立溝通，并給予適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)。另外，還學(xué)習(xí)到了商務(wù)社交中的一些指導(dǎo)性原則，例如如何判斷場合的合適服裝、如何安排餐宴禮儀以及如何協(xié)調(diào)商務(wù)午餐等。

第三段：經(jīng)驗總結(jié)。

在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)實踐是比理論更重要的。為此，我們需要積極參與社交活動，并對自己的表現(xiàn)進行總結(jié)和反思。應(yīng)該清晰了解自己的定位和角色，找到自己的優(yōu)勢和不足，以便更好地完成自己的職責(zé)。我們培訓(xùn)時還強調(diào)了“以人為本”的原則，即在商務(wù)交往中，尊重對方，考慮他人感受，對于犯錯的地方及時道歉是非常必要的。

第四段：成效展示。

隨著公司培養(yǎng)的商務(wù)禮儀能力逐漸提高，我們發(fā)現(xiàn)整個公司的形象受到了較大的提升，尤其在客戶溝通、商務(wù)談判等場合更加得心應(yīng)手。同時，公司的員工關(guān)系也更加融洽了，同事之間相互理解和尊重，增強了團隊合作的信心。

第五段：未來規(guī)劃。

在未來的工作中，我們將繼續(xù)挖掘和提升自己的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。無論是在跨國公司還是在本地公司，我們都必須有自己的職業(yè)道德、溝通技巧和綜合素質(zhì)，努力與他人建立良好的人際關(guān)系，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更好的客戶和人文環(huán)境。

總結(jié)：

商務(wù)禮儀是職場中非常重要的一部分，對于公司及員工都非常有益處。通過公司培訓(xùn)，我們不僅提高了自己的職場素質(zhì)，更加提高了整個公司的形象和品牌價值。在未來的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚所學(xué)所得，為公司的順利前行貢獻(xiàn)個人力量。

公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀心得體會篇四

在現(xiàn)代社會，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為了一個重要的課題，對于公司員工而言，商務(wù)禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在工作中，我們常常要面對客戶，或是參加會議、活動等場合，因此，好的商務(wù)禮儀素質(zhì)顯得尤為重要。本文將圍繞著公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀的心得與體會來進行分享。

在公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀的過程中，我獲得的最大的收獲就是增長了很多的知識和體驗。比如說，我學(xué)習(xí)了如何與客戶正確的溝通交流，如何在商務(wù)宴會中表現(xiàn)得得體大方等等。通過這些學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了一個職場人的重要性不僅僅在于技能，還包括整體素質(zhì)的提升。這些技能不僅讓我在日常的工作中更加得心應(yīng)手，而且還為我日后的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ)。

第三段：公司的培訓(xùn)課程重視實踐操作和互動交流。

公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀的時候，值得一提的是，培訓(xùn)課程注重了實踐操作以及互動交流。作為參與者，我們不僅僅只是單純的聽講，還要進行一些實踐操作，并且進行互動交流，把課上學(xué)到的內(nèi)容融會貫通，并且讓講師及時糾正和引導(dǎo)。這樣的形式非常有助于我們更快更好地掌握和運用商務(wù)禮儀的知識。

第四段：商務(wù)禮儀對于公司以及職場人士是一個非常重要的存在。

商務(wù)禮儀是一個人的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。在公司的商務(wù)、客戶接待以及職場交往中，要求我們始終保持著良好的形象，以此來贏得客戶以及同事的信任和尊重。我認(rèn)為商務(wù)禮儀的重要性不僅體現(xiàn)在工作場合中，而且還是一個人素質(zhì)培養(yǎng)的重要組成部分。因此，從長遠(yuǎn)來看，公司的培訓(xùn)商務(wù)禮儀是相當(dāng)有必要的。

第五段：結(jié)論。

總之，參加公司的培訓(xùn)商務(wù)禮儀是一個非常有價值的經(jīng)歷，這樣的培訓(xùn)讓我更好地了解到商務(wù)禮儀的重要性，也讓我認(rèn)識到一個職場人的形象和整體素質(zhì)對于前程的重要性。因此，我期待著更多這樣的培訓(xùn)機會，以此來完善自己，提高自己，在職場上走得更遠(yuǎn)，走得更穩(wěn)。

公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀心得體會篇五

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的`素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀心得體會篇六

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

在2010年6月17號至6月29日期間，酒店組織的服務(wù)禮儀兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動中，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學(xué)禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著社會的不斷進步，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來說，每個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)和大廈的整體形象。

通過這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們意識到，原來平時忽略的細(xì)小問題，其實帶給客人的負(fù)面影響是十分大的。試想當(dāng)客人走進酒店門口，看見一個精神不振、衣冠不整的前臺接待員時會是什么的感覺，相信他們會有不愉快的心情，甚至?xí)频甑姆?wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

我作為大廈的前臺服務(wù)人員，每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到：注重細(xì)節(jié)、追求完美，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們服務(wù)禮儀方面，還包括工作能力方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種服務(wù)技巧，為客人營造一種良好的住宿環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的.真誠。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹立好自身形象，樹好酒店形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，酒店的明天將更加輝煌。

公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀心得體會篇七

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

(二)談判之初。

談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

(三)談判之中。

這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

(四)談后簽約。

公司培訓(xùn)商務(wù)禮儀心得體會篇八

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過___的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。

總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機會，感謝___的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。