超市便利店工作心得體會實用 超市便利店工作心得體會實用句子(四篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

對于超市便利店工作心得體會實用一

顧客體驗的第一點：開放。

在胖東來，你會看到兩種人群，一種是購物的顧客，一種是前來參觀學習的拍照游客。

一般而言，如果你要拿個單反相機去超市和購物廣場拍照，會被制止、會被清走……甚至會被當成商業(yè)間諜被保安帶走。這再正常不過了。

至今，很多一線城市的企業(yè)也做不到以開放的姿態(tài)讓所有人拍照，而一個位于河南二三線城市的胖東來卻做到了。

通常，企業(yè)的資料都會怕被泄露，但胖東來卻把自己的資料——無論是文化或標準手冊，還是視頻資料，全部都公開。你到胖東來考察，員工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能夠做到和盤托出。

胖東來這種無私的開放，不但符合今天互聯(lián)網(wǎng)時代的精神，關鍵是還可以為客戶創(chuàng)造優(yōu)質的體驗。

顧客體驗的第二點：產品。

在胖東來所有的電子屏幕上，播放的都是特意為顧客查找的趣味短片、新聞聯(lián)播，或者是宣傳胖東來企業(yè)文化的vcr，而任何其他商業(yè)廣告都被禁止播放。店內可用于張貼廣告的墻面都不允許張貼廣告，取而代之的是相關產品的普及性知識介紹。如售賣洗衣機的店面旁，你會看到一面從世界第一臺洗衣機的產生到目前洗衣機在全球發(fā)展狀況的“歷史墻”。胖東來時代廣場還從全國各地搜羅來一批被典藏起來的歷史舊物供顧客參觀，如在電子產品區(qū)域，就設有手機、單反機身、鏡頭等展示區(qū)。而產品的擺放上，你無論何時去，都會感覺有人在喊向左向右看齊。

顧客體驗的第三點：免費。

我們知道，海底撈在顧客服務時會有很多免費項目，同樣，胖東來也如此，如免費裁衣服、免費維修手表、免費維修電器等。胖東來的很多免費項目，從上世紀90年代就開始執(zhí)行了。它的免費項目，哪怕你是在外面其他店買的東西也可以享受。

顧客體驗的第四點：解決后顧之憂。

商場購物，最怕有質量問題，但在胖東來，你購買的東西7天內可無條件退貨。甚至在胖東來的電影院，如果你對影片不滿意，都可以在結束場次后的20分鐘后退票。

對于超市便利店工作心得體會實用二

我實習的超市是作為批發(fā)商向淮南市各個大小零售商提供商品，主要客戶有淮南蘇果超市、紅府超市、世紀聯(lián)華和即將營業(yè)的上海易初蓮花大型超市，超市實訓總結。近年來因超市經營有方，每年贏利。積累了大量的資本。根據(jù)計劃即將實行高校連鎖。進駐校內與各大高校后勤集團聯(lián)合形成強大的后勤服務隊伍。目前正處于規(guī)劃當中的有安徽理工大學北校區(qū)校內分店、淮南師范學院校內分店和淮南聯(lián)合大學校內分店等項目。初此之外，超市面對目前廣大農村地區(qū)假冒偽劣產品泛濫的局面，將進入農村地區(qū)，為周邊農民提供貨真價廉的商品，協(xié)助國家實施農村政策。

實習過程：

第一階段：7月3日上午9：00-11：30實習小組聽取超市的簡單介紹和現(xiàn)狀；熟悉超市商品類別和分布狀況。超市因其目標市場面對的是學生和老師，所以與一般大型超市不同，其產品結構比較獨特，結合在校學生和老師的消費特點，以學生日用品和各種品牌的零食為主打產品構成。同時經營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品，工作報告《超市實訓總結》。各種商品價格比其他超市都便宜。部分商品（如日化類）設有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。

第二階段：熟悉超市上貨程序。了解從驗貨到貨物上架，層層把關。驗貨時須認真核對其數(shù)量，檢查生產日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應商向超市要求專架陳列的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經營者不得在此位置再陳列其他商品；第二種是針對暢銷商品。根據(jù)商品銷售情況，銷量好的產品將有超市自己專設銷售貨架；第三種為自由擺放的商品。此類商品為購買頻率較低，價格較高的產品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在超市卻是相反，正面朝下，一時沒有想明白，當我詢問營業(yè)員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會認為飲料過期而不購買。

超市的問題發(fā)現(xiàn)與解決意見

在一個星期的實習過程當中，通過超市員工監(jiān)管經理楊經理的介紹和自身研究了解到一些目前__超市需要改善的地方:

第一，提升員工的責任心。超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時沒有誰能及時地補充而參差不齊；營業(yè)員不能及時地解決超市內存在的小問題。例如，當在貨架上發(fā)現(xiàn)有過期或損壞的商品時，不能及時的下架處理。要實現(xiàn)員工具有責任心需要加強改善管理機制。對發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實行獎金鼓勵方法，促進其積極的態(tài)度。

第二，超市應完善財務管理工作，實現(xiàn)多種促銷手段。具楊經理介紹超市現(xiàn)在的財務制度很機械，財務管理模式單一，不能實現(xiàn)過多的商品促銷策略。因為這樣需要比較復雜的財務管理程序才能完成。

第三，實現(xiàn)促銷手段多樣化。在超市很少能見到一些促銷活動。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。學生群體大多數(shù)雖然不是工薪階層，但是對于許多的優(yōu)惠活動很感興趣，而且大多數(shù)所購商品都是屬于沖動性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點抓住商機。

第四，大廳衛(wèi)生狀況不佳，居然出現(xiàn)了衛(wèi)生死角，就在大廳的西南角，衛(wèi)生狀況很差。在實習期間，實習小組成員中很少到過這個角落。相映的存放與這個位置的商品也是很少有人來管理，存積灰塵太多。超市衛(wèi)生狀況對于顧客來說相當重要，因為顧客很容易將其聯(lián)系到超市內所陳列的商品衛(wèi)生狀況，會存在許多的疑慮。

第五，面對新世紀的大學生，更加注重生活的質量，充滿著浪漫的情節(jié)。大學生們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對這些特點，超市似乎沒有什么反應，給人一種沒有活力的感覺。如果每逢節(jié)假日進行打折促銷活動，張貼各種宣傳海報而且定期更換。更重要的是在超市內設置更多的休閑區(qū)域，為學生顧客提供就地消費的場所，營造浪漫環(huán)境。超市大廳里，有許多貨柜擺放雜亂，沒有有效利用空間。相信經過重新設計將會有意想不到的效果。

對于超市便利店工作心得體會實用三

甲方(供應商)：

乙方(零售商)：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方經友好協(xié)商，在平等、自愿、公平、誠信、守法的原則下簽訂本合同。

一、合同標的

1、合同標的詳見《商品信息建檔單》。內容包括商品的種類、品名、品牌、規(guī)格、生產廠廠名及廠址、等級、質量標準、包裝要求、計量單位、數(shù)量及單價等。

2、《商品信息建檔單》為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。

3、甲方按合同標的提交商品的生產、代理、批發(fā)、進口許可、質量檢驗等文件。商品涉及有專利、注冊商標的，還應提供國家頒發(fā)的有關證明。

二、商品質量

1、商品質量標準：

2、商品中達不到約定的質量標準，乙方給予退貨，因此而產生的損失由甲方承擔，由乙方自身過錯造成的除外。

3、商品售后服務所產生的費用，乙方先行墊付的，經甲方確認后，在甲方貨款中抵扣。另有約定的從其約定。

4、乙方對食品、化妝品等商品可進行不定期抽檢，抽檢商品質量合格的，檢驗費由乙方承擔，不合格的由乙方送國家專門檢測機構復檢。復檢合格的，檢驗費由乙方承擔，不合格的由甲方承擔。

5、由政府專門機構檢驗的商品質量不合格的，檢驗費由甲方承擔。

6、因消費者投訴而送檢的商品，檢驗不合格的，檢驗費和賠償費用由甲方承擔。 上述由甲方承擔的檢驗費用，乙方須提供政府專門機構有效收費憑證。

三、包裝、條碼

1、包裝方式：

2、商品包裝用中文標明產品名稱、生產廠廠名與廠址、規(guī)格、等級、采用的產品標準、質量檢驗合格證明、使用說明、生產日期和安全使用期或者失效期、警示標志及其它說明等。

3、商品應當使用國家規(guī)定的標準條形碼或乙方提供的內部條形碼。

4、乙方提供內部條形碼，費用由甲方承擔并在本合同服務條款內明示。

四、交貨及驗收

1、交貨時間：

交貨地點：

運輸方式：________運輸費用由________承擔。

2、驗收：乙方在到貨后按照訂單對商品的種類、規(guī)格、產地、數(shù)量、包裝等進行初步驗收，并出具加蓋驗收章的收貨憑證;如商品不符合本合同及訂單要求的，可以拒絕接收。對于特殊情況下無法在____小時內驗收完畢的，應當出具收貨待驗收憑證，并在____驗收完畢。

五、價格、規(guī)格調整

在合同期內，調整商品價格、規(guī)格等，要求調整的一方應當提前30日通知對方，經對方確認之日起生效。

六、退、換貨

1、因人為因素和自然因素造成的商品損耗，由乙方承擔。

2、甲乙雙方同意滯銷商品的退貨率為____%。乙方承諾不退貨的，甲方給乙方________________獎勵。

3、乙方退貨應當向甲方發(fā)出退貨書面通知，甲方應當于收到后_____天內對所退商品進行核實并書面確認，____天內負責收回所清退商品。逾期不答復或書面確認后未在_____天內負責收回所清退商品的，乙方有權以合理方式處置該商品，并將處理情況通知甲方，處理費用由甲方承擔。

4、對于存在保保質期、有效期的商品，乙方應當在保質期、有效期尚存款額1/6的期限內提出退換貨，另有約定的除外。

5、下列情形下，甲方有權拒絕退貨：

(1)乙方因自身原因造成商品污染、毀損、變質或過期的。

(2)乙方以調整庫存、經營場所改造、更換貨架等事由的。

七、乙方提供的服務

1、乙方為甲方提供以下商務服務，乙方提供商務服務的費用，由甲方承擔。

2、甲方須按照乙方有關標準以及統(tǒng)一形象方面的要求進行賣場標準化設計與制作。

3、合同生效后，甲方需要乙方增加服務內容以及有關費用，另行約定。

4、乙方不得無條件收取甲方銷售反利。

5、甲方可按甲乙雙方約定的以下 銷售額、 進貨額為前提，給予乙方相應的銷售獎勵：

八、商品促銷

1、甲方可選參加乙方組織的 元旦、 春節(jié)、 五一節(jié)、

中秋節(jié)、 國慶節(jié)、店慶日和______等促銷活動。

對上述促銷活動，甲乙雙方協(xié)議約定促銷目的、方式、時間、特定的銷售位置、乙方所提供的服務內容、費用支付方法等具體事宜。

2、乙方同意甲方派駐促銷員。促銷員屬于甲方雇員，主要從事與甲方所供商品有關的銷售服務工作，由甲方負責其薪資、培訓等費用。促銷員在商場的行為規(guī)范服務從乙方的統(tǒng)一管理。甲方保證每月按時支付該促銷員的薪資，如不能按時支付，由乙方代為支付，乙方代付后，在甲方的貨款抵扣。乙方不得要求甲方促銷員從事與其工作無關的勞務。

九、結算

1、乙方定期向甲方提供結算單，甲方對結算單進行核對，如有異議，于2日內向乙方提出對賬申請，乙方應于3日內與甲方對賬完畢。

2、乙方按甲方提供的開戶銀行、賬戶等付款信息付款。

4、付款方式： 支票、 網(wǎng)上支付、 電匯、 匯票、其它。

3、付款期限：____________________________________

十、反商業(yè)賄賂約定

甲乙雙方不得采用財物或其他手段賄賂對方單位或者個人;對實施商業(yè)賄賂的行為，雙方均

有義務依法舉報。

十一、合同的解除

1、在一方沒有違約的情況下，另一方提出解除本合同的，應當提前__________天以書面形式通知對方，如雙方達成一致，合同自雙方協(xié)商確定的日期解除。因一方違約導致解除合同的，由違約方承擔違約責任，合同解除后已經支付的但尚未發(fā)生的各種促銷服務費用由乙方返還甲方。

2、合同解除或終止后，雙方仍應當按照本合同約定的方式進行對賬與結算。結算完畢后，乙方可留存該結算貨款數(shù)額_____%或______元作為商品質量保證金，自合同解除或終止之日起______天內，如甲方產品不存在質量問題，保證金退還甲方;如存在質量問題，保證金在抵扣乙方受到的損失后退還甲方;若保證金不夠抵扣，甲方應根據(jù)乙方有效單據(jù)支付。

3、合同解除或終止后，甲方應將未售完的商品_____天內負責收回，逾期不收回，乙方有權以合理方式處置該商品，并將處理情況通知甲方，處理費用由甲方承擔。

十二、違約責任

1、甲方所提供的商品侵犯第三人的民事權利，給乙方造成經濟損失的，甲方應當承擔全部責任。

2、甲方商品如出現(xiàn)質量問題，造成他人的人身或財產損害，第三方要求賠償或發(fā)生訴訟的，由甲方承擔全部責任。

3、甲方逾期交貨的，每延誤一天，按逾期交貨總額的______%支付違約金。惡意超出正常標準與頻率大量訂貨的除外。節(jié)假日、暢銷商品逾期交貨的違約金，另行約定。

4、乙方逾期驗貨的，每延誤一天，按逾期收貨總額的______%支付違約金。乙方無正當理由拒不收貨的，按本次訂單商品總額的______%支付違約金。

5、甲方應當確保提供的各種證件和票據(jù)符合國家規(guī)定。如因甲方提供假證件、假票據(jù)等，被執(zhí)法部門處罰或給第三人造成損害，甲方應當承擔由此造成的經濟損失，乙方有權直接解除合同。

6、甲方根據(jù)乙方要求專門定制的特殊包裝或特供商品，乙方違約的，應當支付違約金______元。

7、乙方不按本合同約定對賬、結算的，每拖延一天按應支付貨款的______%計付違約金，并支付相應利息。

8、一方違約導致合同解除，違約方應對方支付_____元的違約金。

十三、合同期限

1、本合同期限自_____年___月___日起至_____年___月___日。

2、合同期滿前1個月，如雙方同意繼續(xù)合作，應重新簽訂新的合同;如未簽訂新的合同，乙方仍然下達訂單且甲方接受的，視為按原合同繼續(xù)履行。

十四、[爭議解決]

本合同項下發(fā)生的爭議，雙方應當協(xié)商解決，也可向有關行政機關申請調解或按照以下第_____種方式處理:

(1)向 仲裁委員會申請仲裁。

(2)向 人民法院提起訴訟。

十五、其它

1、在履行本合同過程中，雙方應明確授權代理人及代理人的權限。

2、本合同涉及的通知，應當以雙方約定的形式送達。

3、一方向另一方收取貨款或者費用的，應向對方開具發(fā)票和合法憑證。

4、本合同未盡事宜，雙方應當另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議不得與本合同相沖突。

5、本合同經雙方法定代表人或其代理人簽署并加蓋公章后生效。

6、本合同一式_____份,雙方各執(zhí)_____份。

附件：《商品信息建檔單》(由各商業(yè)超市根據(jù)本合同第一條的要求自己擬定) 甲方 乙方

執(zhí)照注冊號 執(zhí)照注冊號

稅號 稅號

地址 地址

法定代表人 法定代表人

代理人 代理人

電話 電話

簽字時間：______年____月____日

合同簽訂地點：_____省____市

對于超市便利店工作心得體會實用四

一、合同當事人：

特許方：_______________(以下簡稱甲方)法人代表：_______________地址：_______________聯(lián)系電話：_______________ 傳真：_______________

受許方：_______________ (以下簡稱乙方)地址：_______________聯(lián)系方式：_______________

二、合同期限：

1、 本合同自________年____月____日至________年____月____日止，期限________年。

2、 如需續(xù)簽合同，乙方在合同到期前一個月向甲方提出申請，雙方協(xié)商續(xù)簽，乙方享有續(xù)簽優(yōu)先權。

三、特許范圍：制品有限責任公司生產的產品銷售、商標品牌標志形象使用;旺鋪營銷法技巧;專柜的各類道具、包裝物、各類報表。

四、加盟條件與要求;

1、加盟者必須是具有一定經濟實力的合法公民;

2、具有獨立承擔民事能力的自然人;

3、有足夠的加盟資金及前期經營資金;

4、有風險意識;

5、受許方的經營場所必須是大型超市、商場、賣場或專賣店。大型超市、商場、賣場要求日營業(yè)額在15萬元以上，專柜面積10平方米以上;專賣店要求有5000人天的人流量，并且能留住顧客;

6、有一定的管理經驗;

7、能維護特許方的名譽和形象;

8、有服從和接受特許經營體系管理的意愿和決心;

9、有良好的溝通協(xié)調能力;

10、提供5-8℃的低溫儲存?zhèn)}庫;1

1、首次不特許區(qū)域代理，只允許受許方經營一個專柜，如有區(qū)域代理的意向，經甲方考察三個月后，根據(jù)受許方的實際能力決定是否授權區(qū)域代理。

五、使用與管理：

1、 乙方在合同期內必須執(zhí)行甲方規(guī)定的四個統(tǒng)一：

(1) 統(tǒng)一市場零售價格;不得私自漲價、降價，如有違反一個品種罰款人民幣500元;

(2) 統(tǒng)一營銷員培訓，服裝，調配;

(3) 統(tǒng)一柜臺道具(燈箱、招貼畫、等);

(4) 統(tǒng)一貨源生產調配。不得私自進貨，如有違反每一個品種罰款人民幣5000元。

2、 特許經營的營銷員全國統(tǒng)一工作規(guī)范。

3、 特許店面必須每月向市場管理部提供正確各所需報表及資料。

4、 乙方不得在特許經營中搭售以外任何同類產品。

5、 受許方首次需向特許方預交加盟費人民幣30000元，合同保證金人民幣10000元，每年底按凈利潤的13收取應收加盟費用，多退少補。根據(jù)前________年的銷售情況確定第________年應預交的加盟費;受許方需甲方派員考察，需交納市場考察費人民幣1000元。

6、 乙方應在合同規(guī)定的地點進行特許經營，不得異地經營。乙方如確需擴大特許經營店面，應征得甲方同意，另行簽定合同。乙方不得將特許經營權私自轉讓。

六、雙方責任：

1、 甲方向乙方提供所需產品，在保質期內產品變質、變味或有關部門抽檢不符合質量標準由甲方包退包換。

2、 乙方保管不善(如爆曬、高溫、接觸生水、二次污染)而引起的產品質量問題責任自負。

七、利益分配及送貨：

1、 甲乙雙方按總營銷額的50：50分配。體現(xiàn)形式：乙方從甲方進貨時，按市場零售價的50%支付現(xiàn)金給甲方。

2、 乙方訂貨，以現(xiàn)金支付方式給甲方，或乙方有存款在甲方設定的乙方專柜帳號上。甲方在款到后發(fā)貨，500公里以內____日內到達，500公里以上____日內到達。每延誤一天，乙方在甲方分配額中扣除100元。(有不可抗拒的原因除外)甲方按乙方進貨款的3%補給乙方，超出部分乙方自理。

八、促銷：乙方如遇促銷活動，應提前向甲方申請，乙方完全執(zhí)行甲方的所有促銷方案，經甲方同意后方可實施。(促銷方案另行協(xié)商，費用自理)每年促銷時間不低于120天。

九、營銷員：

1、 特許經營店面營銷員必須取得甲方認可的崗前專業(yè)培訓結業(yè)證后分配上崗。培訓費自理。

2、 乙方為營銷員提供良好的住宿環(huán)境(住宿費100元月、超出部分由乙方支付)，費用營銷員自理。(甲方派營銷員時才執(zhí)行)

3、 營銷員工資統(tǒng)一執(zhí)行甲方營銷員工資標準(甲方考核、乙方協(xié)助)，款項在乙方帳款中扣除，甲方負責發(fā)放。(甲方派營銷員時才執(zhí)行)乙方自行招聘的營銷員工資由乙方自定。商場、超市收取專柜上發(fā)生的一切相關費用，均由乙方承擔。

4、 為確保乙方的正常營業(yè)，乙方不得無故更換、辭退甲方派出的工作人員，如甲方工作人員違反規(guī)章制度，乙方可書面可其它形式反應給甲方，并簽名，以示負責。甲方經查實后，由甲方給予調換或處理。(對甲方所派營銷員，乙方有監(jiān)督權、協(xié)助權，無直接管理權，甲方派營銷員時才執(zhí)行。)

十、財務制度：乙方應按照甲方規(guī)定，統(tǒng)一方式記帳，填寫報表，定期報告經營狀況和財務狀況。定期盤點，并將盤點表在盤點后立即寄往甲方。甲方向乙方提供所供貨款的增值稅發(fā)票。

十一、合同終止違約：

1、 雙方中任何一方遇不可抗拒的原因需終止合同時可終止合同。

2、 乙方開業(yè)經營兩個月內嚴重虧損，難以繼續(xù)經營，經甲方考察后，為考慮乙方利益，可將加盟費及合同保證金全額退回。

3、 乙方出現(xiàn)下列情況之一者，甲方有權終止合同：(甲方不須賠償，并根據(jù)情節(jié)處于罰金，罰金在保證金中扣除。)

(1) 乙方違反合同約定的條款。

(2) 乙方未經甲方書面同意關閉店面或在同一場地經營同類產品(無論何種品牌)。

(3) 乙方人員阻止甲方管理人員介入加盟店經營管理的。

(4) 乙方未經甲方書面同意利用甲方的品牌生產，分銷貨品的。

(5) 乙方嚴重破壞了甲方的商業(yè)信譽及形象的。

(6) 乙方從事超出甲方特許合同限定范圍的。

(7) 乙方超越甲方的準許范圍私自進行批發(fā)業(yè)務的。

(8) 乙方違反中華人民共和國法律或地方法規(guī)的。

4、 如甲方因乙方的經營活動造成第三者索賠時，乙方應承但相應責任，此項延伸至合同終止后六個月。

十二、合同違約處理：如有違約，雙方按合同法處理，對情節(jié)嚴重的由我方所在地的國家相關部門仲裁。

十三、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。該協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份。雙方簽字后生效。

甲方：_______________ 乙方;_______________

開戶行：_______________開戶行：_______________

帳號： _______________帳號：_______________

稅號： _______________稅號：_______________

簽約人：_______________ 簽約人：_______________

郵編：_______________郵編：_______________

________年____月____日________年____月____日