服務(wù)人民促進(jìn)發(fā)展心得體會(huì)和方法 對(duì)人民服務(wù)的體會(huì)(六篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

推薦服務(wù)人民促進(jìn)發(fā)展心得體會(huì)和方法一

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作，是省行機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件和重要保證，也是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心群眾的紐帶。2012年機(jī)關(guān)服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞省行中心工作，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，全面履行管理、服務(wù)和保障三大職能，努力建設(shè)滿意后勤，高效后勤，和諧后勤，推動(dòng)后勤工作管理上臺(tái)階、服務(wù)上水平。全年工作思路主要包括以下幾個(gè)方面：

服務(wù)工作十分瑣碎繁雜，制度是保障。2012年機(jī)關(guān)服務(wù)中心要繼續(xù)在制度完善和落實(shí)上下功夫，注重靠規(guī)定、按制度辦事，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。完善內(nèi)部工作運(yùn)轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)崗位責(zé)任制，把服務(wù)做得更細(xì)一些，把工作做得更規(guī)范一些。

廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算，細(xì)化成本分析，最大限度節(jié)約財(cái)務(wù)資源。制定餐廳、車輛管理標(biāo)準(zhǔn)，能量化的要量化。在日常管理工作中，切實(shí)加強(qiáng)并嚴(yán)把水、電、電腦耗材（油墨、紙張）、車輛燃油、修理費(fèi)以及購置辦公設(shè)備等等每一環(huán)節(jié)，按照“合理支出、物盡其用”的原則，節(jié)約使用，節(jié)省開支，對(duì)資源耗費(fèi)大的設(shè)備、設(shè)施要指定專人負(fù)責(zé)，定時(shí)巡檢，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)管理部門及

1維修人員，杜絕“跑冒滴漏”現(xiàn)象的發(fā)生。加大監(jiān)督檢查的力度，提高資源綜合利用率。

按照公務(wù)用車管理規(guī)定和定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油等要求，做好車輛調(diào)配和管理工作，嚴(yán)格單車考核制度，提高公車保障能力；加強(qiáng)駕駛員的職業(yè)道德教育和交通法規(guī)教育，增強(qiáng)遵守交通規(guī)則和文明禮貌的意識(shí)，確保安全行駛、萬無一失。同時(shí)，要督促物業(yè)公司做好辦公大樓的安全保衛(wèi)工作，確保辦公樓的正常安全運(yùn)行；加強(qiáng)食堂食品、水、電、氣安全管理，確保安全無事故。

在實(shí)際工作中邊實(shí)踐、邊探索、邊總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，改進(jìn)管理服務(wù)方式，完善管理手段，推進(jìn)服務(wù)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作不斷提高水準(zhǔn)。繼續(xù)加大對(duì)食堂的管理力度，提高飯菜質(zhì)量。按照“衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化、責(zé)任具體化、采購渠道公開化、花樣品種多樣化、就餐快捷方便化、征求意見經(jīng)?；?、管理科學(xué)化”的八化要求，嚴(yán)格把好采購關(guān)、驗(yàn)收關(guān)、質(zhì)量關(guān)。加強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和道德品德教育，開展禮儀培訓(xùn)，按照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行服務(wù)，切實(shí)提高文明程度，確保會(huì)務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步提高烹飪技術(shù)與水平，增加飯菜的品種、變化花樣，注意食品質(zhì)量和衛(wèi)生，改善菜品色香味，盡量做到精美可口、新鮮有味，在飯菜的品種、花樣上下功夫，注重飲食健康，提高服務(wù)水準(zhǔn)，最大限度地滿足廣大職工的需求。努力在政策允許的范圍內(nèi)為職工辦幾件實(shí)事。

教育員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。加強(qiáng)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)，開展崗位練兵和技術(shù)比武，努力把機(jī)關(guān)后勤隊(duì)伍培養(yǎng)成 “一專多能” 的復(fù)合型人才隊(duì)伍。

按照“終身學(xué)習(xí)”的要求，以政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效為目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，將終身學(xué)習(xí)貫穿于每個(gè)黨員的日常工作之中，營造全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，全面提高服務(wù)中心的整體素質(zhì)。

通過設(shè)立合理的崗位目標(biāo)、建立完善的考核激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤肅懶，最大限度地激發(fā)全體人員的潛能，努力提高工作效率。

保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，大力提倡勤儉辦后勤。堅(jiān)持從源頭治腐，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，完善內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制。

在認(rèn)真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上，積極借鑒外部先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)提升管理水平，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

推薦服務(wù)人民促進(jìn)發(fā)展心得體會(huì)和方法二

自從加入黨組織以來，我一直認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，積極參加黨支部和黨小組組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本知識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的××大精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，但是仍然存在著一些不足。

首先，學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)的自覺性不高，有時(shí)在老師上課提問過程中知識(shí)的前后聯(lián)系不起來，缺少一定的復(fù)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不全面，不透徹，理論與實(shí)踐還沒能緊密結(jié)合起來。在班上同學(xué)間還沒能充分做好模范帶頭作用，還需努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

在工作上，班級(jí)課堂紀(jì)律方面和部門管理力度不夠，有個(gè)別時(shí)候沒能堅(jiān)持一定的原則，對(duì)于在工作上出現(xiàn)的問題和漏洞，沒能大膽的提出來，工作上不夠熱心、嚴(yán)謹(jǐn)，不夠嚴(yán)格，還需更加主動(dòng)、更加積極地投入到工作中去，還沒有充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用。

在思想上，缺乏主動(dòng)關(guān)心和了解國家大事的精神。對(duì)黨內(nèi)一些不良的傾向，只是在討論時(shí)發(fā)表看法，沒有一中刻骨銘心的感覺，缺乏責(zé)任感。

在生活上，不能很好地做到勤儉節(jié)約，多少還存在著貪享受的思想。對(duì)同學(xué)的關(guān)心幫助還不夠。

在學(xué)習(xí)上，還缺乏吃苦耐勞的精神，同時(shí)鉆研的精神也還不夠，有一定的惰性思想。

在作風(fēng)上，缺乏批評(píng)與自我批評(píng)的勇氣，缺乏密切聯(lián)系群眾的精神。總是不能很全面很客觀的審視自己，找出缺點(diǎn)，對(duì)別人的建議和批評(píng)也沒有引起足夠的重視，甚至有時(shí)礙于面子，不給他人提出意見，于自己于他人都是不好的，和大家缺乏真誠的交流和溝通，不利于共同進(jìn)步。

在以后的學(xué)習(xí)，工作或是人際處理方面，努力改正自己的不足之處，持之以恒地、堅(jiān)持不懈地抓好學(xué)習(xí)，加強(qiáng)班級(jí)的管理工作，根據(jù)原則辦事，改進(jìn)自己的工作方法，全身心投入于工作中，在工作中磨練自己，自覺加強(qiáng)黨宗旨、理論學(xué)習(xí)，規(guī)范自己的言行，踏踏實(shí)實(shí)地工作，多關(guān)注國內(nèi)外新聞，了解時(shí)事，增大自己的視野及知識(shí)面.不斷地完善自己，提高自己，以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己

為此，我對(duì)自己提出以下意見，努力達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)。

(一) 作為學(xué)生，在平時(shí)學(xué)生工作中體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的思想，多關(guān)心幫助身邊的同學(xué)，為同學(xué)提供便利，豐富課余生活，用黨員的形象不斷感染身邊的每一位同學(xué)。

(二) 提高自己的黨性，不斷學(xué)習(xí)當(dāng)代理論知識(shí)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀。在面臨各種各樣的誘惑時(shí)，能冷靜地思考，堅(jiān)定黨的信念，永保黨員的先進(jìn)性，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，政治觀念和政治方向。

(三)在學(xué)術(shù)上要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，認(rèn)真鉆研的精神，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，發(fā)揮創(chuàng)新能力，不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，爭(zhēng)取獲得可喜的成績(jī)。

(四)加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，使自己的情操，風(fēng)格，精神境界和言論行動(dòng)更加體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生黨員的素質(zhì)。

推薦服務(wù)人民促進(jìn)發(fā)展心得體會(huì)和方法三

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為人民銀行一名普通員工，親身感受了人民銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化.二級(jí)考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。** 年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至***支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注.因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度.重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美.而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由.有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速從取款機(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶緊張的心情不見了。 稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。 稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。 稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù).最重要的是語言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶*阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！?阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“*阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是*一到*五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！?阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡。有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù)。有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù).眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀.利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。

特別是這次去**行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我*到，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

還有人家**經(jīng)理說的:"舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)*圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理.當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

推薦服務(wù)人民促進(jìn)發(fā)展心得體會(huì)和方法四

廣大市民朋友們：

秋高氣爽，最是橙黃橘綠時(shí)。舉世矚目的第五屆世界佛教論壇在莆田圓滿落幕。來自55個(gè)國家和地區(qū)的佛教界人士、專家學(xué)者和其他社會(huì)知名人士千余名代表和嘉賓蒞會(huì)?！敖涣骰ヨb、中道圓融”，這是一屆高水平有特色的國際性佛教盛會(huì)，莆田向世界展現(xiàn)了美麗與精彩，贏得了各方面的廣泛贊譽(yù)。

美麗遇見圓滿，莆田與世界結(jié)下了特殊緣分。

功勞歸于全體市民!榮耀屬于全體市民!中共莆田市委、莆田市人民政府向廣大市民表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意!

第五屆世界佛教論壇是迄今在我市舉辦的最高規(guī)格的國際盛會(huì)，充分體現(xiàn)了中央和省委省政府對(duì)莆田的關(guān)心和信任。服務(wù)保障盛會(huì)，既是一項(xiàng)重大政治任務(wù)，也給莆田展現(xiàn)形象、加快發(fā)展提供了十分難得的機(jī)遇。

以舉辦第五屆世界佛教論壇為契機(jī)，莆田積極推動(dòng)城市品質(zhì)提升，城市越變?cè)矫?而最美的是廣大市民們，成為盛會(huì)一道靚麗風(fēng)景?！叭巳硕际菛|道主、人人都是志愿者?！痹谑澜缧允?huì)面前，莆田人民充分展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌和文明素質(zhì)。

感謝廣大市民顧全大局、全力配合;感謝廣大市民熱情周到、無私奉獻(xiàn);感謝廣大市民并肩攜手，共同營造了市容市貌清新整潔、道路交通井然有序、服務(wù)保障優(yōu)質(zhì)高效、社會(huì)氛圍喜慶祥和的良好環(huán)境。

莆田以一流的狀態(tài)、一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的服務(wù)、一流的水平，添彩世界，充分展示了文獻(xiàn)名邦的文化底蘊(yùn)，展示了全國文明城市的精神風(fēng)貌，展示了創(chuàng)建美麗中國示范區(qū)的時(shí)代風(fēng)采。

我們?yōu)槿w市民驕傲!我們?yōu)槿w市民點(diǎn)贊!

我們將積極利用本屆論壇的豐碩成果，挖掘和借鑒佛教文化中契合時(shí)代、利樂有情的思想，激勵(lì)廣大市民積極向上向善，把成功籌辦第五屆世界佛教論壇激發(fā)出來的熱情和干勁，轉(zhuǎn)化為堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展落實(shí)趕超、建設(shè)美麗莆田的強(qiáng)大動(dòng)力。

新時(shí)代新氣象新篇章。讓我們攜手前行，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹治理木蘭溪的重要理念，勇于新?lián)?dāng)，敢于新作為，共同創(chuàng)造莆田更加幸福美好的未來，為新福建建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，努力為建設(shè)美麗中國提供生動(dòng)范本。

祝愿全體市民幸福安康!

祝福莆田明天更加美好!

中共莆田市委

推薦服務(wù)人民促進(jìn)發(fā)展心得體會(huì)和方法五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?/p>

“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

推薦服務(wù)人民促進(jìn)發(fā)展心得體會(huì)和方法六

我叫來自一個(gè)貧困的農(nóng)村家庭。父母均在家務(wù)農(nóng)種田，家里還有一個(gè)哥哥，現(xiàn)在浙江林學(xué)院上大學(xué)。為了我們的上學(xué)，父母真的是受了不少罪，吃了不少苦。年歲已大的母親，經(jīng)常帶病去田地，繼續(xù)勞動(dòng)。父親更是整天忙的不停。在我的記憶中，，每逢我們兄弟兩個(gè)放假回家，經(jīng)常是我們?yōu)楦改缸鲲?。我真的很羨慕其他同學(xué)，因?yàn)樗麄兊母改缚梢詾樗麄冏鲲垼覀兡敲G的父母，經(jīng)常是在我們飯做好了才回來，沒吃幾口就又走了。早晨跟著星星走，晚上伴著月亮歸，這就是父母生活的寫照，這就是我們“冷清”的家庭。

但是，我和哥哥從無怨言，因?yàn)槲覀冎栏改傅男燎跒榈氖鞘裁?，為的是多収些糧食，多做寫小買賣，來解決我們家庭的困難，供我們兩個(gè)兄弟上大學(xué)。令父母感到欣慰的是，我們兄弟兩個(gè)一直在學(xué)校成績(jī)優(yōu)異、名列前茅，考上了滿意的大學(xué)。

從小體會(huì)到生活的艱辛，體會(huì)到學(xué)習(xí)的來之不易，所以進(jìn)了大學(xué)的我也格外低努力，不因貧困而自卑，始終堅(jiān)持“人窮志不短”，在學(xué)習(xí)、生活、工作等各方面，始終嚴(yán)格要求自己，努力做到最好，積極向上，拼搏進(jìn)取，勤奮好學(xué)，認(rèn)真踏實(shí)。經(jīng)過一年多的努力，我取得了一定的成績(jī)：20xx年5月被評(píng)為“江漢大學(xué)優(yōu)秀團(tuán)員”，在xx年-20xx學(xué)年度獲國家一等助學(xué)金，在xx年-20xx學(xué)年度獲“校優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金”，20xx年院暑期社會(huì)實(shí)踐獲先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)，所帶領(lǐng)的小分隊(duì)獲“先進(jìn)小分隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)，在xx年-20xx學(xué)年度獲國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，在20xx-20xx年獲國家三等助學(xué)金。

大學(xué)的生活是充實(shí)的、豐富的：

思想方面：

剛?cè)雽W(xué)我就積極向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，在隨后的黨校學(xué)習(xí)中順利結(jié)業(yè)。平時(shí)，我關(guān)心時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)，經(jīng)常收聽新聞，閱讀報(bào)刊雜志，時(shí)刻保持思想上與黨的高度一致。我深知，黨員是平凡的，要默默無聞的奉獻(xiàn)和寧靜致遠(yuǎn)的品質(zhì)，黨員應(yīng)該是優(yōu)秀的，起著模范帶頭作用。因此，我在學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)，注意提高自己的思想修養(yǎng)，不斷自我完善，自我提高，在思想和行動(dòng)上都入黨。我一直提醒自己應(yīng)該牢記學(xué)生黨員必須有的兩重身份：一是學(xué)生身份，學(xué)習(xí)成績(jī)好、思想道德提高;二是黨員身份，為同學(xué)們提供真摯的服務(wù)。也曾因此，我加入了鄧研會(huì)，利用班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)在班上開展學(xué)習(xí)“xx大精神”等一系列思想教育活動(dòng)，自己從中也受益匪淺。

工作方面：

大一上學(xué)期班上競(jìng)選班干部，本著為大家服務(wù)的想法，我競(jìng)選上了班長(zhǎng)這一職務(wù)，經(jīng)過一年的工作鍛煉和學(xué)習(xí)，我的綜合素質(zhì)有了很大提高，嚴(yán)格要求自己，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)過一年的努力，我們班榮獲“院優(yōu)秀團(tuán)支部”光榮稱號(hào)，我認(rèn)為這是與大家的努力是分不開的。在工作期間，我始終以“服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己”為宗旨，開展了各種各樣的活動(dòng)：湯湖公園燒烤、元旦晚會(huì)、籃球比賽、趣味運(yùn)動(dòng)等多種活動(dòng)，既增進(jìn)了同學(xué)們之間的友情，又鍛煉了自己，真正做到了為同學(xué)們服務(wù)，工作盡心盡力。

學(xué)習(xí)方面：

在工作的同時(shí)，我能夠妥善處理好學(xué)習(xí)和工作之間的關(guān)系。家庭的貧困，從未影響我在學(xué)習(xí)上的努力，一直以先進(jìn)的學(xué)生為榜樣，努力縮小與他們之間的差距。大學(xué)一年的學(xué)習(xí)過程中，我在學(xué)習(xí)方面有了很大提高，通過了c語言二級(jí)考試，普通話二級(jí)甲等等考試。身為班長(zhǎng)，班風(fēng)是非常重要的。大一期間，我鼓勵(lì)同學(xué)們上早自習(xí)、晚自習(xí)，多去圖書館。班里學(xué)習(xí)的濃厚風(fēng)氣慢慢地養(yǎng)成了。在今后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，激勵(lì)自己，爭(zhēng)取在學(xué)習(xí)中得到更佳的成績(jī)，我堅(jiān)信：天道酬勤!

生活方面：

我生活樸素節(jié)儉，性格開朗，嚴(yán)以律己、寬以待人，平時(shí)積極和同學(xué)們交流溝通。同學(xué)們無論在生活中遇到什么問題也來找我，我都會(huì)樂意地去解決，在思想上與他們溝通交流。無論遇到多大的困難，我都會(huì)毫不氣餒、堅(jiān)強(qiáng)自信的面對(duì)一切，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我，因?yàn)槲夜亲永镉心枪煞e極進(jìn)取、拼搏奮斗的志氣，自強(qiáng)不息、永不言敗。

一年多的大學(xué)生活，讓我真正學(xué)到了很多，體會(huì)到了酸甜苦辣。在這些味道中我選擇了感恩，是父母教會(huì)了我做人，老師傳授了我的知識(shí)，朋友給予了我的力量，江大則是展示自我的人生舞臺(tái)。奮斗過，追求過，不管將來遇到怎樣的困難，我會(huì)義無反顧，勇往直前，通向心中的理想。天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物，我要做個(gè)君子!