實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)客服報(bào)告(精選8篇)

心得體會(huì)是對(duì)自己行為、決策的反思和總結(jié)，是自我管理的一種重要方式。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)是需要我們認(rèn)真思考和努力實(shí)踐的問題。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，希望對(duì)你的寫作能夠有所幫助。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)客服報(bào)告篇一

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的`業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，本站專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、本站住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三. 對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)客服報(bào)告篇二

作為大學(xué)生，實(shí)習(xí)是非常重要的一部分。我選擇了作為客服實(shí)習(xí)，這并不意味著這會(huì)是一份輕松的工作。在這篇文章中，我將分享我的實(shí)習(xí)內(nèi)容和一些體會(huì)，包括我所學(xué)到的技巧和遇到的挑戰(zhàn)。

在我的實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)解答客戶咨詢和處理投訴，這需要我有很強(qiáng)的耐心和工作效率。我需要在快節(jié)奏的工作環(huán)境中處理大量的客戶消息，并且要時(shí)刻保持耐心和禮貌。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種客戶需求，并針對(duì)每一個(gè)問題提供最優(yōu)的解決方案。

第三段：實(shí)習(xí)技巧。

隨著時(shí)間的推移，我熟練掌握了一系列技能來更好地處理客戶的問題。我學(xué)會(huì)了如何引導(dǎo)客戶表達(dá)他們的問題，同時(shí)也要學(xué)會(huì)檢查和確認(rèn)問題的細(xì)節(jié)。在接待客戶時(shí)，我不僅要保持禮貌和耐心，還需要掌握語氣和情感控制，以確保客戶獲得良好的用戶體驗(yàn)。另外，我還學(xué)會(huì)了利用流暢的溝通技巧，使工作流程更加有效率和高效。

第四段：挑戰(zhàn)。

毫無疑問，在客服工作中遇到了很多挑戰(zhàn)。處理大量的客戶行為舉止不一、態(tài)度不同、情感波動(dòng)都需要我與客戶進(jìn)行耐心和細(xì)致的溝通。除此之外，有時(shí)候還會(huì)遇到比較復(fù)雜的問題，需要團(tuán)隊(duì)合作來解決。在這個(gè)過程中，我必須學(xué)會(huì)如何正確應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)以及掌握成功解決這些問題的能力。

第五段：結(jié)論。

以上是我作為一名客服實(shí)習(xí)生所經(jīng)歷的一些體驗(yàn)和知識(shí)。與實(shí)習(xí)初期相比，我的能力得到了很大的提升，我也更了解并掌握了管理客戶的最佳實(shí)踐。除了個(gè)人收獲外，實(shí)習(xí)也為我提供了一個(gè)更深入的了解這個(gè)職業(yè)，并加深了我對(duì)未來事業(yè)的認(rèn)識(shí)與思考?？头?shí)習(xí)也是我人生經(jīng)歷中在職場(chǎng)探索中重要的一步，我深信這將是未來取得職業(yè)成功的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)客服報(bào)告篇三

如果你想學(xué)習(xí)如何與人們建立聯(lián)系并了解如何解決他們的問題，那么客服實(shí)習(xí)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。在本文中，我將分享我在客服實(shí)習(xí)中的經(jīng)歷和心得，以及我所學(xué)到的重要教訓(xùn)。

我的客服實(shí)習(xí)主要是通過電話和電子郵件與客戶溝通交流，解決他們的問題和提供幫助。在這個(gè)過程中，我需要和公司的其他部門合作，以確保及時(shí)、準(zhǔn)確地解決客戶的問題。我還需要及時(shí)記錄每個(gè)客戶的服務(wù)請(qǐng)求、聯(lián)系方式、解決方案和一系列有關(guān)該事件的具體細(xì)節(jié)。這些記錄對(duì)于以后解決類似問題非常有幫助。

第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多有關(guān)客戶服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中最重要的一點(diǎn)是學(xué)習(xí)如何聆聽和理解客戶的需求。通過理解他們的問題，我能夠在最短的時(shí)間內(nèi)提供最好的解決方案。此外，我還學(xué)會(huì)了如何保持冷靜并以專業(yè)的方式回應(yīng)客戶的投訴或不滿。隨著時(shí)間的推移，我越來越自信地與客戶溝通，提供最好的服務(wù)。

客服實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了如何與人溝通和解決問題。無論是處理一個(gè)簡(jiǎn)單的問題還是應(yīng)對(duì)一系列警告和其他復(fù)雜問題，我都感到非常有信心。實(shí)習(xí)還教我如何成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員，直接的溝通和與同事的合作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)身為一名客服代表的工作雖然不是最容易的，但也是最令人充實(shí)和有意義的工作之一。

第五段：總結(jié)。

總之，客服實(shí)習(xí)是一種非常有價(jià)值的實(shí)踐機(jī)會(huì)，無論你的未來職業(yè)方向是什么，都會(huì)有很大的幫助。我相信，我的客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)對(duì)我的未來職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，讓我學(xué)會(huì)如何與人溝通和解決問題。雖然實(shí)習(xí)也有我們?cè)?jīng)遇到的難題和問題，但無論怎樣，這都是我們?cè)诼殬I(yè)生涯的早期經(jīng)歷對(duì)我們產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。我相信，從此以后，我將在未來的工作中扮演更重要、更有自信的角色。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)客服報(bào)告篇四

在大學(xué)期間，為了提高自己的實(shí)踐能力和接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，我選擇了一家知名企業(yè)的客服部門進(jìn)行實(shí)習(xí)。作為一個(gè)學(xué)生，我希望通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，能夠?qū)W習(xí)到更多與人溝通的技巧和處理問題的能力。同時(shí)，我也希望能夠了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和市場(chǎng)需求，為將來的職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。

第二段：實(shí)習(xí)內(nèi)容和感受。

在客服部門的實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的電話咨詢，解答他們的問題，并處理一些糾紛和投訴。這個(gè)過程中，我切實(shí)感受到了客服工作的辛苦和重要性。每天接聽大量的電話，要保持耐心、禮貌，并且在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決問題，這對(duì)個(gè)人的應(yīng)變能力和觀察力提出了較高的要求。與此同時(shí)，客服部門也是了解企業(yè)運(yùn)作和市場(chǎng)需求的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我通過實(shí)習(xí)了解了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及客戶的需求和反饋。這些經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃和將來的工作中都具有重要的意義。

第三段：經(jīng)驗(yàn)與收獲。

通過這段客服實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我積累了豐富的溝通和解決問題的經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了如何傾聽并耐心回答客戶的問題。每個(gè)客戶都有自己的情況和需求，作為客服人員，我們要善于發(fā)現(xiàn)客戶的真正問題，并提供針對(duì)性的解決方案。其次，我也學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同類型的客戶。有些客戶可能會(huì)情緒激動(dòng)或提出不合理的要求，這時(shí)候我們要保持冷靜，并尋找到最佳的解決途徑。最重要的是，我意識(shí)到在每一個(gè)細(xì)節(jié)和小事情上，都能夠?qū)蛻舻臐M意度產(chǎn)生巨大影響。因此，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度，我們都必須始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。

第四段：困難與挑戰(zhàn)。

在客服實(shí)習(xí)的過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，工作強(qiáng)度很大，經(jīng)常需要加班甚至在周末處理客戶的問題。這對(duì)我的體力和精神狀態(tài)都提出了很大的考驗(yàn)。其次，有些客戶的問題可能非常復(fù)雜，且需要多方協(xié)調(diào)解決。這就要求我們要有耐心和條理性，在時(shí)間緊迫的情況下，找到最合適的解決方案。最后，客服工作容易受到負(fù)面情緒和壓力的影響，通過實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，保持積極的工作態(tài)度。

第五段：對(duì)將來的期望和展望。

通過這段客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)自己的將來有了更清晰的規(guī)劃和展望。我意識(shí)到客服工作不僅是一個(gè)技能，更是一種心態(tài)。通過與客戶的交流和解決問題的過程，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于與人溝通和理解需求的能力有著較高的天賦。因此，我希望將來能夠繼續(xù)在客戶服務(wù)方面的工作中發(fā)展自己，并成為一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)經(jīng)理。為此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)商務(wù)和管理的知識(shí)，提升自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的雙贏做出努力。

總結(jié)：

客服實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人心得體會(huì)，通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了許多在課堂中學(xué)不到的知識(shí)和技巧，更重要的是，我積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和人際交往能力。對(duì)于我個(gè)人而言，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我成長(zhǎng)道路上的重要一站，也為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，在今后的工作中，我將能夠充分利用這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展與公司與客戶間的良好合作建立起更有效的橋梁。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)客服報(bào)告篇五

近期，我有幸在一家大型企業(yè)中擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生的職位。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇報(bào)告中，我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)我的個(gè)人心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)識(shí)到客服工作需要耐心與細(xì)心。在實(shí)習(xí)期間，我負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴電話。有時(shí)，客戶的問題可能非?，嵥?，但我們需要全力以赴，積極解決他們的困擾。此外，客戶的情緒也可能不穩(wěn)定，我們需要保持冷靜，用溫和的語氣與之溝通。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了深入傾聽客戶的需求，盡量滿足他們的要求。

其次，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力對(duì)于成為一名優(yōu)秀的客服來說非常重要?？头块T是一個(gè)高度合作的工作環(huán)境。在實(shí)習(xí)期間，我和我的同事們合作默契，分工協(xié)作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。我們互相幫助、傾聽并分享經(jīng)驗(yàn)，這使我學(xué)到了很多。更重要的是，團(tuán)隊(duì)合作帶給我一份歸屬感和成就感，我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)的力量才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，良好的溝通能力是一名客服人員必備的素質(zhì)。在和客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)簡(jiǎn)單的笑容和友善的語氣能夠有效地緩解客戶的緊張情緒。我學(xué)會(huì)了傾聽和理解客戶的需求，并用簡(jiǎn)單明了的語言回答他們的問題。此外，我還學(xué)會(huì)了處理客戶投訴的技巧，通過專業(yè)的態(tài)度化解矛盾，讓客戶感到滿意。

通過客服實(shí)習(xí)，我還意識(shí)到了自己的不足之處。在有限的時(shí)間內(nèi)，我無法完全滿足每個(gè)客戶的需求，有時(shí)甚至?xí)稿e(cuò)。然而，這個(gè)經(jīng)歷讓我明白了自己的發(fā)展空間，明確了今后的努力方向。我要通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的技能來完善自己，為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)而言，客服實(shí)習(xí)期間，我收獲了耐心與細(xì)心，團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的溝通技巧，并認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，明確了今后的發(fā)展方向。這次實(shí)習(xí)給我留下了深刻的印象，也給我提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我相信，在今后的工作生涯中，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)成為我進(jìn)一步成長(zhǎng)的動(dòng)力。我將珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷完善自己，成為一名優(yōu)秀的客服人員。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)客服報(bào)告篇六

20xx年6月6日—20xx年6月18日。

xxxx水電站。

通過實(shí)習(xí)，從而把書本上的理論和現(xiàn)實(shí)中的技術(shù)結(jié)合起來，讓我們對(duì)所學(xué)過的各種儀器設(shè)備有一個(gè)感性的直觀認(rèn)識(shí)；并從實(shí)習(xí)中提高我們的交流團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，用所學(xué)過的知識(shí)去分析解決現(xiàn)實(shí)中的問題。除此外，實(shí)習(xí)還是我們?cè)诖髮W(xué)期間的最后一次特殊的學(xué)習(xí)，是一門意義重大的必修課，給我們?nèi)ル娏Σ块T工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也為繼續(xù)深造的同學(xué)一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

富順黃泥灘電站是一座位于沱江流域的小水電站，它屬于四川富益電力股份有限公司，而四川富益電力股份有限公司是一家集“發(fā)、輸、配、供、用、建、管”于一體的集團(tuán)型電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，曾榮獲四川省“工業(yè)企業(yè)最佳效益500強(qiáng)”、自貢市“工業(yè)企業(yè)利稅前十強(qiáng)”稱號(hào)，保持省級(jí)銀企合作“誠實(shí)守信單位”、自貢市“a級(jí)納稅信用等級(jí)”。

富順黃泥灘電站以發(fā)電為主，兼有防洪、灌溉、航運(yùn)等綜合利用效益。庫區(qū)容量有4120億立方米，為下游農(nóng)業(yè)灌溉等提供了很多方便；電站內(nèi)現(xiàn)有三臺(tái)發(fā)電機(jī)組，每臺(tái)機(jī)組的裝機(jī)容量是6900kw，設(shè)計(jì)年發(fā)電量合計(jì)1。73萬千瓦時(shí)，供電人口100萬人，受益面積15萬公頃。

當(dāng)我來到黃泥灘時(shí)，心情特別激動(dòng)，這是我平生第一次進(jìn)入水電站，也是我第一次真正意義上利用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作實(shí)習(xí)。

到站當(dāng)天，受到電站領(lǐng)導(dǎo)和員工的熱情接待。隨后，由領(lǐng)導(dǎo)給我們講了進(jìn)入廠房的注意事項(xiàng)和相關(guān)的規(guī)定，由于我們是進(jìn)行的電方面的操作，所以需時(shí)時(shí)處處注意安全，切實(shí)尊守安全操作規(guī)程，聽從安排，長(zhǎng)能確保人身、設(shè)備、儀器的安全，避免給個(gè)人和集體造成損失。當(dāng)我們了解完這一切后，正式進(jìn)入實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。

首先，我們的任務(wù)是參觀電站設(shè)備等。先進(jìn)入的是廠房，廠房又分為上部結(jié)構(gòu)和下部結(jié)構(gòu)，上部結(jié)構(gòu)包括各層樓板及其梁柱系統(tǒng)、吊車梁和構(gòu)架、以及屋頂及圍護(hù)墻等。其作用主要為承受設(shè)備重量、活荷重和風(fēng)雪荷載等，并傳遞給卞部結(jié)構(gòu)；下部結(jié)構(gòu)包括蝸殼、尾水管和尾水墩墻等結(jié)構(gòu)。對(duì)于河床式廠房，下部結(jié)構(gòu)中還包括進(jìn)水口結(jié)構(gòu)。其作用主要為承受水荷載的作用、構(gòu)成廠房的'基礎(chǔ)，承受上部結(jié)構(gòu)、發(fā)電支承結(jié)構(gòu)，將荷載分布傳給地基和防滲等。接著我們觀看了發(fā)電機(jī)組和它的一些控制設(shè)備，那些控制設(shè)備都是記錄有關(guān)發(fā)電機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，比如發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的溫度，壓力，輸入輸出的電流，電壓等等。黃泥灘水電站是一個(gè)的中小型自動(dòng)化水電站。需要大量的數(shù)據(jù)來檢查運(yùn)行狀態(tài)，所以這的工作人員和技術(shù)人員必須每隔一定時(shí)間去抄表和檢查，他們邊工作的同時(shí)邊給我們講解有關(guān)設(shè)備的工作狀態(tài)和解答我們提出的各種問題，我們從他們口中知道了那些勵(lì)磁柜用途和原理，并且了解了很多的有關(guān)檢查設(shè)備的方法。接下來我們觀看了巨大的水輪機(jī)，共有三臺(tái)，連接水輪機(jī)的是壓力管道，壓力管道是指從水庫、前池或調(diào)壓室向水輪機(jī)輸送水量的管道。觀看完廠房，我們坐船觀看了庫區(qū)以及船閘，工程師給我們講解了船閘的構(gòu)造及用途等。

接下來的幾天，我們先聽取了站內(nèi)工程師們的講座。講座內(nèi)容為發(fā)電站的歷史、水電站的分類、水電站的優(yōu)缺點(diǎn)、水電站的組成與水力發(fā)電的流程以及入廠的注意事項(xiàng)和操作規(guī)程等。著重對(duì)以下內(nèi)容作的具體的講解：

水電站建設(shè)投資大，電站建成后運(yùn)行成本較低，水能是一種環(huán)?？稍偕哪茉?，利用水電站機(jī)組開停比較方便可以做為調(diào)峰的職能。小型水電站對(duì)環(huán)境無大的影響，發(fā)電效率很高，能源利用率可達(dá)到80%，調(diào)節(jié)庫區(qū)水量。不足之處是受自然環(huán)境影響較大，壩式水電站涉及庫區(qū)圍堰的淹沒。電站按單機(jī)容量可分為大中小水電站。組成：擋水線路、泄水線路、排沙設(shè)施、發(fā)電引水系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)工程（主要設(shè)備水輪發(fā)電機(jī)組）、燈泡換流式機(jī)組（黃泥灘）、出口開關(guān)額定電壓6300kv主變35kv、調(diào)速裝置、勵(lì)磁裝置、冷卻系統(tǒng)。水力發(fā)電工藝流程原理：水的勢(shì)能通過流道推動(dòng)水輪機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)（水能—機(jī)械—能電能）轉(zhuǎn)子隨水輪機(jī)一起轉(zhuǎn)動(dòng)（制動(dòng)裝置由汽壓、油壓、水壓操動(dòng)）。主接線一次線路連接原則：運(yùn)行可靠、檢修方便、連接經(jīng)濟(jì)。

“安全生產(chǎn)、均勻合作”；電力作業(yè)安全適用于：發(fā)電、變電、配電農(nóng)戶和其安電氣設(shè)備；安規(guī)：高壓設(shè)備對(duì)地電壓大于250v低壓設(shè)備對(duì)地電壓小于或等于250v；安全措施分類：全部停電、部分停電、不停電；保證安全的組織措施：工作票制度。

剩下的日子，我們按照規(guī)定，進(jìn)行了水機(jī)運(yùn)行、中控運(yùn)行、機(jī)械檢修、電氣檢修等實(shí)際的操作，具體內(nèi)容如下：

首先了解水輪發(fā)電機(jī)的銘牌：型號(hào)sf16—1613300。額定電流611a，額定容量6900kva，額定電壓6300v，額定功率因數(shù)0.9（滯后），額定頻率50hz，相數(shù)3，飛逸轉(zhuǎn)數(shù)360r/min，額定勵(lì)磁電流325a，額定勵(lì)磁電壓260v。再觀看周圍的控制設(shè)備，那些都是記錄著有關(guān)發(fā)電機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的溫度，壓力，輸入輸出的電流，電壓等等。

黃泥灘用是是貫流式水輪發(fā)電機(jī)，對(duì)于貫流式水輪發(fā)電機(jī)有如下技術(shù)要求：

1、發(fā)電機(jī)為臥式燈泡貫流式結(jié)構(gòu)，與水輪機(jī)共用一根主軸、反向推力軸承與徑向軸承共用同一油槽。正向推力軸承和徑向軸承均沒有高壓油頂起裝置。

2、發(fā)電機(jī)采用密閉強(qiáng)迫行循環(huán)空氣冷卻系統(tǒng)，設(shè)有了高效軸流同機(jī)和6個(gè)空氣冷戰(zhàn)卻器。

3、定子、轉(zhuǎn)子繞組均采用f級(jí)絕緣結(jié)構(gòu)。

4、主引出線方位為+y偏—x方向5度，中性引出線方位為+y偏+x方向5度。

5、發(fā)電機(jī)沒有縱、橫聯(lián)接阻尼繞組及一個(gè)接地碳刷裝置。

6、測(cè)量發(fā)電機(jī)各部位溫度，在定子槽內(nèi)沒有18個(gè)平面鋼熱電阻測(cè)量元件，在正反推力軸承、導(dǎo)軸承及各部位溫度導(dǎo)軸承及空氣冷卻器處均埋沒wzc—200型溫度計(jì)并沒有信號(hào)測(cè)溫裝置。

7、發(fā)電機(jī)采用機(jī)械制動(dòng)裝置，制動(dòng)器采用氣壓復(fù)位，制動(dòng)器工作氣壓0。7mpa，在30%~35%額定轉(zhuǎn)速時(shí)連續(xù)制作，制動(dòng)時(shí)間約2min。

8、發(fā)電機(jī)各部分冷卻器允許最大工作水壓0.25mpa，試驗(yàn)壓力為0.4mpa。

9、發(fā)機(jī)沒有4個(gè)容量為20xxw的中熱器。

10、發(fā)電機(jī)采用可控硅谷自并激靜止勵(lì)磁系統(tǒng)。

11、發(fā)電機(jī)沒有水霧滅火裝置。

利用微機(jī)控制回路的接線原理，觀察記錄各運(yùn)行數(shù)據(jù)，主要控制方式有利用控制裝置和接線回路按指定的要求控制回路，斷路器控制回路（電站和變電所重要元件）。

高壓斷路器有手動(dòng)式（交流電源）、電磁式（直流電源）、彈簧式（交直流兩用電源）。

利用信號(hào)回路觀察一次回路的各種狀態(tài)。

事故信號(hào)分為有自動(dòng)復(fù)歸信號(hào)、閃光母線信號(hào)、中央復(fù)歸信號(hào)。

操作機(jī)構(gòu)分為以下幾種：

1、手動(dòng)操作機(jī)構(gòu)（操作作手柄）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，成本少，但不能自動(dòng)重合閘。

2、電磁操做機(jī)構(gòu)應(yīng)用廣泛，對(duì)電源要求高，噪聲振動(dòng)大。紅燈指示合閘狀態(tài)，綠燈指示分閘狀態(tài)（狀態(tài)監(jiān)視和回路監(jiān)視）。

3、彈簧操作機(jī)構(gòu)，消耗功率不大、機(jī)械閉鎖。

機(jī)械檢修的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：1、主機(jī)2、電機(jī)維護(hù)3、水系統(tǒng)：技術(shù)供水泵、消防水泵、水池、排水泵4、油系統(tǒng)：壓力油泵、高壓減載油泵、地位油泵、集油泵5、氣系統(tǒng)：中、低壓空氣機(jī)6、起閉系統(tǒng)：尾水工作門、進(jìn)口檢修門、攔污柵、行車、電動(dòng)葫蘆等等。

空氣冷卻循環(huán)為：風(fēng)機(jī)——轉(zhuǎn)子——?dú)庀丁ㄗ印諝饫淦鳌L(fēng)筒——風(fēng)機(jī)。

接力器：油壓動(dòng)作、接力器動(dòng)作、調(diào)節(jié)活塞。

燈泡貫流式水輪發(fā)電機(jī)：磁極裝配、轉(zhuǎn)子支架、轉(zhuǎn)子支配、磁極線圈、軸承裝配、軸承下游蓋、潤(rùn)滑油管裝配、徑向軸瓦、軸承座、軸承支架、通風(fēng)系統(tǒng)、油泵裝置。

進(jìn)行電氣檢修先，首先觀看電氣配電柜注意事項(xiàng)（轉(zhuǎn)換門開關(guān)前務(wù)必先斷開空氣斷路器然后再轉(zhuǎn)換刀開關(guān)）。

電氣配電柜包括：風(fēng)機(jī)油泵，母線聯(lián)絡(luò)閘主廠配電箱，報(bào)警裝置逆變電源，ac/dc220v，勵(lì)磁電流互感器柜，電調(diào)用互感器柜，測(cè)量用互感器柜，發(fā)電機(jī)出口開關(guān)柜，（jy/v2—10）6000v600a主變低壓側(cè)開關(guān)柜，電電機(jī)出口開關(guān)柜，測(cè)量，調(diào)用，勵(lì)磁用互感器柜升縮器（控制水量）等。

在工程師的帶領(lǐng)下，我們先后到了意志變電站和安河變電站，觀看了變電站的變壓器的一次和二次實(shí)物接線，同時(shí)還觀看了電氣配電室，工程師給我們講解了變壓器的保護(hù)裝置以及接線方法，各個(gè)開關(guān)刀閘所控制的器件以及原理作用等。最后觀看了中控室和它的自動(dòng)控制裝置以及各類儀器儀表。

通過短暫的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，以前覺得書本上很空洞的東西現(xiàn)在清楚明了了許多，我真正的感到了“實(shí)踐出真知”這句話的內(nèi)涵，自己親身實(shí)踐的東西是自己永生難忘的。從小的方面來說，我身切體會(huì)到了做好自己工作的重要性，在做事之前，要周全考慮到各個(gè)方面，特別是我們學(xué)理工的，更要有邏輯思維和一絲不茍的態(tài)度來對(duì)待事情，例如：在電站中和工作人員一塊實(shí)習(xí)，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，要記錄好那些數(shù)據(jù)，并且要檢查那些機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，記錄完一定數(shù)據(jù)還要分析，這些都是技術(shù)員必須認(rèn)真做好的，因?yàn)榉治鰯?shù)據(jù)可以早發(fā)現(xiàn)機(jī)組運(yùn)行時(shí)的一些運(yùn)行即將出現(xiàn)的問題，從而做好檢修工作，不然的話，若機(jī)組一出現(xiàn)故障，那損失是相當(dāng)巨大的。正是因?yàn)樗麄儗?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，所以從未發(fā)生過重、特大安全事故，希望他們繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)這種精神。這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的精神。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)客服報(bào)告篇七

第一段：引言部分（引入主題）。

客服實(shí)習(xí)是一個(gè)對(duì)個(gè)人專業(yè)能力和人際交往能力的全面鍛煉，同時(shí)也能夠?yàn)槲磥淼木蜆I(yè)做好準(zhǔn)備。在這次的實(shí)習(xí)中，我承擔(dān)了客戶服務(wù)部門的相關(guān)工作，全面參與了公司的日常運(yùn)營(yíng)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)，同時(shí)也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第二段：工作內(nèi)容與職責(zé)（介紹實(shí)習(xí)工作的具體內(nèi)容）。

在客服實(shí)習(xí)期間，我的主要工作職責(zé)是接聽客戶咨詢電話，為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢、解答疑問，處理客戶投訴和問題，并協(xié)助解決客戶遇到的難題。在電話溝通中，我學(xué)會(huì)了如何耐心傾聽客戶的問題，并開展有效的溝通，以滿足客戶的需求。另外，我還負(fù)責(zé)處理日常的客戶數(shù)據(jù)記錄和整理工作，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和及時(shí)性。

第三段：職業(yè)成長(zhǎng)與技能提升（介紹在實(shí)習(xí)過程中的成長(zhǎng)與提升）。

在實(shí)習(xí)過程中，我從中獲得了很多職業(yè)成長(zhǎng)和技能提升的機(jī)會(huì)。首先，通過與客戶的溝通交流，我更加熟練地掌握了口頭表達(dá)能力和溝通技巧，提高了自己的語言表達(dá)和解決問題的能力。其次，我更加了解了客戶服務(wù)的重要性和客戶需求的多樣性，學(xué)會(huì)了如何從客戶的角度思考問題并提供好的解決方案。在處理客戶投訴和問題時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)和妥善處理，有效提高了自己的問題解決能力。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與人際關(guān)系建立（介紹在實(shí)習(xí)過程中與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通）。

在客戶服務(wù)部門，團(tuán)隊(duì)合作和良好的人際關(guān)系是至關(guān)重要的。在實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我學(xué)會(huì)了如何有效地協(xié)調(diào)和配合他人的工作，明確分工，并通過討論和交流解決問題。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與同事建立良好的人際關(guān)系，尊重他人、關(guān)心他人，以及向他人學(xué)習(xí)和取長(zhǎng)補(bǔ)短。團(tuán)隊(duì)合作和良好的人際關(guān)系不僅提高了我的工作效率，還增強(qiáng)了我在團(tuán)隊(duì)中的凝聚力和歸屬感。

第五段：總結(jié)與展望（總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)歷并展望未來發(fā)展）。

通過這次客服實(shí)習(xí)，我不僅積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在未來的工作中，我將更加注重客戶需求，不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也將借鑒這次團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。客服實(shí)習(xí)是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我會(huì)將這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和收獲發(fā)揮到最大，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，在這次客服實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)，通過努力工作和學(xué)習(xí)，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)通過與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，在團(tuán)隊(duì)中得到了提升和成長(zhǎng)。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅豐富了我的簡(jiǎn)歷，還為我未來就業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)充分發(fā)揮所學(xué)的技能和經(jīng)驗(yàn)，更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，取得更大的成就。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)客服報(bào)告篇八

我在大學(xué)的暑期選擇了一份客服實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為兩個(gè)月。我的工作是為公司接聽客戶的電話，并提供相應(yīng)的幫助和支持。我需要解答各種各樣的問題，包括產(chǎn)品咨詢、訂單追蹤和售后服務(wù)等方面。

第二段：闡述實(shí)習(xí)體會(huì)。

在實(shí)習(xí)期間，我意識(shí)到了客服工作的重要性?？头徫徊粌H需要專業(yè)的技能和知識(shí)，同時(shí)也需要判斷力和耐心，能夠聆聽客戶的疑慮并提供有效的解決方案。客服可以直接影響到客戶的購物體驗(yàn)和品牌形象，因此在解決問題的過程中，必須要時(shí)刻保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。

第三段：講述改善自己的經(jīng)驗(yàn)。

為了提高自己的工作能力，我將重點(diǎn)放在了溝通能力的提升上。我學(xué)會(huì)了如何使用親切的語言和積極的姿態(tài)與客戶交流，從而建立良好的客戶關(guān)系。我也學(xué)會(huì)了傾聽客戶的意見和反饋，并在不斷改進(jìn)的過程中提高了自己的解決問題能力。

第四段：總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

在此次實(shí)習(xí)中，我感受到客服工作的獨(dú)特魅力?？头ぷ鞑粌H需要專業(yè)技能的支持，也需要靈活多變的思維和敏銳的洞察力。此外，積極解決客戶的問題也是工作中的關(guān)鍵，它能夠讓客戶感到受到尊重并加深客戶對(duì)公司的印象。這次實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到通過良好的溝通和責(zé)任心，我們可以為客戶服務(wù)并滿足他們的需求，不僅提高了自己的工作能力，也讓我開始思考自身的價(jià)值觀和職業(yè)規(guī)劃。

第五段：展望未來。

我意識(shí)到實(shí)習(xí)對(duì)我的發(fā)展非常重要，不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，也為我的職業(yè)規(guī)劃提供了新的方向。我希望將來能夠以更高的水平去服務(wù)客戶，并在此基礎(chǔ)上不斷提升自己的工作能力，發(fā)揮更大的作用。我相信在未來工作生涯的道路上，這次實(shí)習(xí)會(huì)給我?guī)砩钸h(yuǎn)的影響。