便民辦稅助力發(fā)展心得體會(huì)范本 便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)感想(九篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

對(duì)于便民辦稅助力發(fā)展心得體會(huì)范本一

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級(jí)文件精神及20__年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi)，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi)，增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來(lái)，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。

二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。

2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)€要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

2、優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類(lèi)設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行。

總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

四、20__年工作措施

1、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

2、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，接受全社會(huì)監(jiān)督。

3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

4、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。

5、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

6、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)于便民辦稅助力發(fā)展心得體會(huì)范本二

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)區(qū)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過(guò)職能整合，組建便民一條龍服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

建設(shè)便民一條龍服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，區(qū)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，我區(qū)規(guī)服工作由黨委副書(shū)記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我區(qū)涉及到的很少。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計(jì)生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類(lèi)、村區(qū)國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類(lèi)、司法、城管等六大類(lèi)窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民一條龍服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民一條龍服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我區(qū)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即:項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”，即:一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民一條龍服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我區(qū)實(shí)行便民一條龍服務(wù)中心與區(qū)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我區(qū)政務(wù)公開(kāi)和便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民一條龍服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)區(qū)情，我區(qū)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民一條龍服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全區(qū)便民一條龍服務(wù)水平。

在便民一條龍服務(wù)建設(shè)中，我區(qū)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民一條龍服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即:每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民一條龍服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

二是區(qū)村聯(lián)動(dòng)，完善便民一條龍服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民一條龍服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用

四、存在的問(wèn)題。

1、由于區(qū)經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如led顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。

2、村級(jí)便民一條龍服務(wù)室條件有限，只有一臺(tái)電腦，還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對(duì)于便民中心的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對(duì)統(tǒng)一制定，區(qū)再按照各自實(shí)際情況作適當(dāng)修改。

4、對(duì)便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門(mén)能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。區(qū)便民一條龍服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。

區(qū)便民一條龍服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，區(qū)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)區(qū)便民中心的信任、依賴和支持。區(qū)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。

區(qū)便民一條龍服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專(zhuān)多能，一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民一條龍服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

對(duì)于便民辦稅助力發(fā)展心得體會(huì)范本三

61、窗口是一面鏡子，能照出民意，更能照出我們的人格。

62、提升服務(wù)水平，展示文明形象。

63、實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)認(rèn)真真辦事。

64、您的需要就是我的承諾。

65、群眾至上，服務(wù)至周。

66、源清則水清，身正則影直。

67、幸福的詮釋有多種，在中心您的滿意就是我們的幸福。

68、服務(wù)贏得口碑，創(chuàng)新成就夢(mèng)想。

69、在微笑中服務(wù)，在規(guī)范中創(chuàng)新。

70、以群眾為中心，以服務(wù)為核心。

71、便民、規(guī)范、廉潔、高效。

72、讓服務(wù)感動(dòng)一切。

73、我服務(wù)，我微笑，我快樂(lè)。

74、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的貼心人。

75、窗口服務(wù)是我盡心盡職的過(guò)程。

76、把需要給我，將滿意給你。

77、精彩世博，文明先行。

78、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。

79、做人重在以誠(chéng)，說(shuō)話重在以信，辦事重在以實(shí)。

80、和諧的環(huán)境，陽(yáng)光的心情。

對(duì)于便民辦稅助力發(fā)展心得體會(huì)范本四

國(guó)家稅務(wù)局啟動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱春風(fēng)行動(dòng)）以來(lái)，第三直屬稅務(wù)分局積極響應(yīng)，迅速行動(dòng);以總局實(shí)施教育實(shí)踐活動(dòng)“扎根工程”為指引，結(jié)合我市出口退稅業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，緊緊圍繞“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人”的宗旨，全方位開(kāi)展市局關(guān)于三項(xiàng)清理簡(jiǎn)并，三項(xiàng)清單公布，以及首責(zé)、減負(fù)、增效的重要行動(dòng)內(nèi)容。現(xiàn)將以上活動(dòng)的執(zhí)行情況匯報(bào)如下。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行行政審批事項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，并以《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于公開(kāi)行政審批事項(xiàng)等相關(guān)工作的公告》（20xx年第10號(hào)）為指導(dǎo)，對(duì)全市涉及進(jìn)出口稅收行政審批事項(xiàng)的具體情況進(jìn)行了清理。目前相關(guān)工作完全依照國(guó)務(wù)院許可的行政審批框架下執(zhí)行，其中總局公布的17項(xiàng)非行政許可審批項(xiàng)目也按照一年過(guò)度期的計(jì)劃進(jìn)行逐步簡(jiǎn)并，目前不存在變相審批或超越清單范圍審批的情況。

（二）認(rèn)真落實(shí)進(jìn)戶執(zhí)法的規(guī)范和清理，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)布第二批取消進(jìn)戶執(zhí)法項(xiàng)目清單的公告》（20xx年第15號(hào)）的要求，分別清理了涉及出口退稅的3項(xiàng)入戶檢查，具體包括：涉及出口退稅審核中特別關(guān)注信息（國(guó)稅函〔20xx〕65號(hào)）、出口退稅審核中第一批特別關(guān)注信息（國(guó)稅函〔20xx〕143號(hào)）、以農(nóng)產(chǎn)品為主要原料生產(chǎn)的出口貨物出口退稅的入戶核實(shí)（國(guó)稅函〔20xx〕685號(hào)）。在清理過(guò)程中編制了《實(shí)地核查登記備案表》和《實(shí)地核查企業(yè)反饋單》，進(jìn)一步規(guī)范了入戶執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)和要求，在防范和打擊騙稅風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，保護(hù)好納稅人的合法權(quán)益，杜絕多頭執(zhí)法問(wèn)題的發(fā)生。

（三）深入貫徹《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)布取消簡(jiǎn)并涉稅文書(shū)報(bào)表的公告》（20xx年第21號(hào)）的要求，取消了原《免稅出口貨物勞務(wù)明細(xì)表》（國(guó)家稅務(wù)總局公告20xx年第12號(hào)）的申報(bào)要求。并積極聯(lián)系市局貨勞處共同商討政策變化帶來(lái)的管理模式的改變，做好出口免稅業(yè)務(wù)的征退稅銜接工作。

在開(kāi)展春風(fēng)行動(dòng)的過(guò)程中，我局不以文件要求的規(guī)定動(dòng)作為局限，在深入剖析北京外貿(mào)出口啞鈴型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，實(shí)施兩項(xiàng)管理辦法，將減負(fù)、增效的行動(dòng)理念貫穿于出口退免稅管理的實(shí)踐，在打擊和防范騙稅風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)上，不斷拓展春風(fēng)行動(dòng)的特色內(nèi)容。

北京外貿(mào)出口啞鈴型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是由首都經(jīng)濟(jì)中心地位及內(nèi)陸地理區(qū)位共同作用產(chǎn)生的結(jié)果。一方面集中了央企級(jí)別的重量級(jí)走出去外貿(mào)企業(yè);另一方面依托國(guó)際化都市的小微出口企業(yè)群體發(fā)展活躍。據(jù)此，我局有針對(duì)性地實(shí)施兩項(xiàng)管理辦法，一是分級(jí)分類(lèi)管理辦法，一是快捷服務(wù)管理辦法;實(shí)現(xiàn)了出口退稅提速和剎車(chē)的雙向調(diào)節(jié)功能，科學(xué)化管理職能，讓減負(fù)、增效的舉措落在實(shí)處。

狠抓退稅質(zhì)效，將出口退稅管理疑點(diǎn)信息化、制度化，建立分類(lèi)分級(jí)管理辦法。在原有“出口退稅辦公流程管理系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上優(yōu)化、提升為“出口退（免）稅審核審批流程管理系統(tǒng)”，詳細(xì)記錄每條申報(bào)數(shù)據(jù)從接單到辦理退庫(kù)的全過(guò)程，分級(jí)分類(lèi)反映疑點(diǎn)問(wèn)題滯留的狀態(tài)，以及關(guān)聯(lián)崗位的處理進(jìn)度，以系統(tǒng)管人、以制度管人，最大限度規(guī)范稅務(wù)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。

出口退（免）稅分類(lèi)分級(jí)管理辦法的推行，既清理了長(zhǎng)期未辦結(jié)的企業(yè)申報(bào)，也將退（免）稅辦結(jié)率維持在較低的正常水平。管理辦法推行前，共遺留了20xx、20xx兩年度20xx個(gè)申報(bào)批次，涉及應(yīng)退稅額6。3億元的長(zhǎng)期未辦結(jié)業(yè)務(wù)。管理辦法推行至今，日常保持有223批次，應(yīng)退稅額5333萬(wàn)元的未辦結(jié)企業(yè)申報(bào)，審核辦結(jié)率達(dá)99。71%，疑點(diǎn)問(wèn)題分類(lèi)分級(jí)管理效果得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。“審核辦理平均用時(shí)”也由此前的每批次67天，縮短到目前的每批次25天。

出口企業(yè)快捷服務(wù)管理辦法是市國(guó)稅局與市商務(wù)委共同推行的加快出口退稅進(jìn)度的重要舉措。對(duì)享受快捷服務(wù)的外貿(mào)型企業(yè)，實(shí)施10個(gè)工作日內(nèi)完成出口退（免）稅審核審批，對(duì)享受快捷服務(wù)的生產(chǎn)型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)月申報(bào)，當(dāng)月審核審批。

為進(jìn)一步完善快捷服務(wù)管理辦法，我局從出口企業(yè)遵從管理著手，強(qiáng)化企業(yè)退稅風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控。聯(lián)合安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所財(cái)稅專(zhuān)家以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，借鑒國(guó)內(nèi)、外企業(yè)內(nèi)控管理的理論和方法，共同擬定了《企業(yè)出口退（免）稅稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制指南》，該《指南》與國(guó)際上通用的coso管理接軌，包含了5方面17大項(xiàng)，為企業(yè)進(jìn)行內(nèi)控管理指明了方向。

快捷服務(wù)措施推行后，退稅周期明顯縮短，直接降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，有力支持了全市出口企業(yè)發(fā)展。20xx年北京國(guó)稅累計(jì)辦理出口退稅216億元。其中74戶快捷服務(wù)企業(yè)的出口退稅總量達(dá)102。7億元，占全市出口退稅額的比例為47。5%，基本實(shí)現(xiàn)了全市一半外貿(mào)出口10天內(nèi)退稅。

急納稅人所急，辦納稅人所需。開(kāi)展多渠道，多形式的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和政策咨詢工作，以“九項(xiàng)內(nèi)容”全面貼合春風(fēng)行動(dòng)為納稅人服務(wù)的宗旨。

（一）根據(jù)總局首問(wèn)責(zé)任制要求，及時(shí)發(fā)布更新《致納稅人的一封信》，統(tǒng)一告知，統(tǒng)一規(guī)范辦稅流程和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）根據(jù)總局相關(guān)政策管理要求，及時(shí)擬定并發(fā)布《出口退（免）稅憑證無(wú)電子信息申報(bào)須知》、《北京市國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于出口退（免）稅逾期申報(bào)有關(guān)問(wèn)題的公告》等通知公告，幫助企業(yè)迅速響應(yīng)政策變化，順利度過(guò)政策調(diào)整期。

（三）積極拓展網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)平臺(tái)的使用范圍，著手開(kāi)發(fā)單證申報(bào)、生產(chǎn)企業(yè)免抵退稅申報(bào)的相關(guān)應(yīng)用，有效減少企業(yè)往返稅務(wù)機(jī)關(guān)次數(shù)。

（四）加強(qiáng)內(nèi)、外網(wǎng)站建設(shè)，增設(shè)了“退稅率文庫(kù)”、“退稅政策解讀”、“退稅指南”、“網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)平臺(tái)”、“視頻講堂”等個(gè)性化模塊，強(qiáng)化服務(wù)型網(wǎng)站功能。

（五）積極利用信息化宣傳手段，開(kāi)通了微信服務(wù)平臺(tái)“北京國(guó)稅出口退稅”，及時(shí)發(fā)布退稅政策、關(guān)注退稅熱點(diǎn)、解答納稅人問(wèn)題。

（六）開(kāi)展出口退（免）稅業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，并將培訓(xùn)課程制作為視頻資料，通過(guò)微信、外網(wǎng)等渠道，進(jìn)行常態(tài)化的宣傳輔導(dǎo)。

（七）開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)及稅法宣傳月活動(dòng)，啟動(dòng)申報(bào)高峰期應(yīng)急預(yù)案，增設(shè)窗口審核崗，調(diào)和出口退稅申報(bào)周期性峰谷矛盾。

（八）積極解決了數(shù)十項(xiàng)區(qū)、縣局出口退稅部門(mén)反映的問(wèn)題，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研工作，了解實(shí)際情況，解決實(shí)際困難。

（九）多次組織“退稅大講堂”等內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以政策、系統(tǒng)、管理為切入點(diǎn)，著力提高全員業(yè)務(wù)水平。

（一）根據(jù)市局要求，積極有效地落實(shí)春風(fēng)行動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容。

（二）根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范涉稅文書(shū)報(bào)表管理工作的通知》要求，安排一次全市范圍的出口退稅自制文書(shū)報(bào)表清理工作。

（三）進(jìn)一步梳理非行政許可清單事項(xiàng)，做好過(guò)渡期后取消和保留項(xiàng)目的清分管理。

（四）進(jìn)一步規(guī)范全市出口退稅相關(guān)流程和企業(yè)報(bào)送資料標(biāo)準(zhǔn)，更新退稅指南的各項(xiàng)內(nèi)容。

（五）繼續(xù)開(kāi)展出口退稅明察暗訪工作，多角度了解出口退稅業(yè)務(wù)的進(jìn)展和問(wèn)題，賞戒并舉，掃除管理死角。

雖然近兩年外貿(mào)出口形勢(shì)嚴(yán)峻，我局出口退（免）稅總量也有所下降。但是在春風(fēng)行動(dòng)的方針指引下，我局采取的一系列服務(wù)措施，既是退稅流程的優(yōu)化，也是退稅服務(wù)的提速，直接降低了出口企業(yè)的各項(xiàng)成本，切實(shí)體現(xiàn)了以行動(dòng)為納稅人減負(fù)的目標(biāo)。而其中我局一貫堅(jiān)持的簡(jiǎn)政放權(quán)與風(fēng)險(xiǎn)管理并重的退稅政策在營(yíng)造良性出口企業(yè)生態(tài)環(huán)境中也起到了積極的作用。

對(duì)于便民辦稅助力發(fā)展心得體會(huì)范本五

你辦事，我服務(wù)，我辦事，你放心。

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

塑窗口形象，展行業(yè)新風(fēng)。

創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口。

服務(wù)只有更好，沒(méi)有。

在服務(wù)中體現(xiàn)真誠(chéng)，讓企業(yè)更方便;在工作中收獲快樂(lè)，讓群眾更滿意。

樹(shù)立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的文明行業(yè)形象。

創(chuàng)文明窗口，做文明人，建文明鎮(zhèn)。

深化文明創(chuàng)建，構(gòu)建和諧中心。

建文明機(jī)關(guān)，爭(zhēng)創(chuàng)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

講職業(yè)道德，建誠(chéng)信窗口，創(chuàng)文明行業(yè)。

微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美，秩序優(yōu)良。

您的滿意，我們的追求。

想百姓所想，急百姓所急，做百姓的貼心人。

創(chuàng)一流效率，做一流服務(wù)。

講文明、樹(shù)新風(fēng)，立足本職做奉獻(xiàn)。

有我的真心，換您的笑容。

微笑縮短距離，服務(wù)延續(xù)真情。

廉潔方能聚人，律己方能服人，自正方能帶人，無(wú)私方能感人。

用我們的真心，換取你們的放心。

對(duì)于便民辦稅助力發(fā)展心得體會(huì)范本六

市政府：

近年來(lái)，我市分散的便民攤點(diǎn)群，發(fā)揮了集散商品、活躍流通、擴(kuò)大內(nèi)需、繁榮經(jīng)濟(jì)、方便市民生產(chǎn)生活的重要作用。但是，多頭管理、分散交易，導(dǎo)致管理不規(guī)范，影響了我市的創(chuàng)衛(wèi)工作。根據(jù)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作的要求，我街辦經(jīng)多方協(xié)調(diào)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例，本著“合理引導(dǎo)、集中交易、方便購(gòu)銷(xiāo)、規(guī)范管理、有利創(chuàng)衛(wèi)”的原則，決定把散落在城區(qū)，自發(fā)形成的便民攤點(diǎn)群，集中整合到東武街南段東側(cè)的潤(rùn)東凱美爾廣場(chǎng)(東城八大碗)，實(shí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)。為此，特做如下請(qǐng)示：

一、設(shè)立凱美爾便民服務(wù)市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)范圍：生活日用品、建輔材料、裝飾材料、燈具、家具、展銷(xiāo)會(huì);經(jīng)營(yíng)方式：批發(fā)、零售;經(jīng)營(yíng)區(qū)域：潤(rùn)東凱美爾廣場(chǎng)內(nèi)及周邊。

二、成立凱美爾市場(chǎng)綜合管理辦公室。招聘市場(chǎng)管理人員6名，清掃衛(wèi)生人員6人，負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)外的日常管理和保潔。由工商和城管等部門(mén)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

三、運(yùn)作辦法。由街道創(chuàng)衛(wèi)辦牽頭組織，協(xié)調(diào)城關(guān)工商所、密州工商所、密州城管所等部門(mén)，把原有的文化路攤點(diǎn)群、九龍口、龍王廟子、北三里莊、白玉山子、西下泊、興華路東頭車(chē)輛出租、捎門(mén)村口、王鐵村口等所有的擺攤設(shè)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶清理掉，理順到新市場(chǎng)。

為方便居民生產(chǎn)生活，利于創(chuàng)衛(wèi)工作，特報(bào)告市政府對(duì)該便民服務(wù)市場(chǎng)予以確認(rèn)，并予以扶持。

當(dāng)否，請(qǐng)批示。

20xx年7月19日

對(duì)于便民辦稅助力發(fā)展心得體會(huì)范本七

始于百姓需求，終于百姓滿意。

您的需要就是我的承諾。

一見(jiàn)群眾問(wèn)好，一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)坐，一杯開(kāi)水暖心，一句好話送行。

方便他人等于方便自己。

熱心接待人、耐心說(shuō)服人、誠(chéng)心感化人。

用我百分百的努力，換您百分百的滿意。

源清則水清，身正則影直。

窗口服務(wù)是我盡心盡職的過(guò)程。

樹(shù)文明新風(fēng)，展中心風(fēng)采。

流程能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，環(huán)節(jié)能減則減，辦事能快則快，服務(wù)能優(yōu)盡優(yōu)。

用我的誠(chéng)心、熱心，換來(lái)群眾的開(kāi)心、放心，是我的快樂(lè)。

小窗口，大服務(wù)，納稅服務(wù)心貼心。

打造陽(yáng)光品牌，實(shí)行無(wú)障礙服務(wù)。

凡事來(lái)找我。

您有什么困難，我們來(lái)幫忙;您有什么不平，我們來(lái)解決。

服務(wù)從心開(kāi)始。

您的需要就是我們的責(zé)任。

符合條件立即辦，材料不全幫著辦;外來(lái)投資優(yōu)先辦，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦;多頭管理協(xié)調(diào)辦，上報(bào)審批協(xié)助辦;群眾有難上門(mén)辦，跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。

便捷服務(wù)，高效廉潔。

便民，高效，規(guī)范，廉潔。

立足崗位、創(chuàng)新服務(wù)，擦亮為民服務(wù)的窗口。

精致和諧，大氣開(kāi)放。

開(kāi)展便民服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)。

開(kāi)展便民服務(wù)，維護(hù)群眾利益。

您執(zhí)行國(guó)策，我為您服務(wù)。

努力用心，為您服務(wù)。

服務(wù)全天候。

對(duì)于便民辦稅助力發(fā)展心得體會(huì)范本八

1. 你的滿意是我們的希望，你的希望是我們的追求。

2. 你的家，我的家，連在一起是大家；你幫我，我?guī)湍?，宛如幸福大家?/p>

3. 你辦事，我服務(wù)，我辦事，你放心。

4. 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建和諧新社區(qū)。

5. 老有所養(yǎng) 老有所醫(yī) 老有所樂(lè) 老有所為 老有所學(xué)

6. 老弱病殘?jiān)陉P(guān)心。

7. 老人、兒童、病人、殘障是我們的家人。

8. 恪守并踐行一個(gè)最樸實(shí)的理念——為人民服務(wù)。

9. 開(kāi)展便民服務(wù)，維護(hù)群眾利益。

10. 開(kāi)展便民服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)。

11. 精致和諧，大氣開(kāi)放。

12. 進(jìn)一個(gè)門(mén)辦好，繳規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾日辦結(jié)。

13. 盡我們所能，服務(wù)居民所求

14. 家事、急事、難事、煩心事，事事我關(guān)心。

15. 加強(qiáng)社區(qū)建設(shè) 創(chuàng)建美好家園

16. 弘揚(yáng)志愿精神 構(gòu)建和諧社會(huì)

17. 共建文明家園，同享創(chuàng)建成果

對(duì)于便民辦稅助力發(fā)展心得體會(huì)范本九

今年以來(lái)，按照省委的統(tǒng)一部署，嘉峪關(guān)市扎實(shí)開(kāi)展了不作為慢作為問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況報(bào)告如下。

一、整治內(nèi)容

這次專(zhuān)項(xiàng)整治主要圍繞解決領(lǐng)導(dǎo)干部“為官不為”，企業(yè)、群眾“辦事難”和職能部門(mén)監(jiān)管不力等作風(fēng)方面的突出問(wèn)題進(jìn)行。

1、責(zé)任單位落實(shí)中央、省委和市委、市政府政策措施“最先一公里”和“最后一公里”形成“中梗阻”，推進(jìn)重點(diǎn)工作任務(wù)明顯滯后的。

2、執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委“雙十條”和市委“七項(xiàng)規(guī)定”精神不嚴(yán)格，查糾存在問(wèn)題不力的。

3、黨委(黨組)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任落實(shí)不到位，對(duì)黨員、干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部疏于教育、監(jiān)督和管理的。

4、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、資金項(xiàng)目、涉農(nóng)、涉路、征地拆遷、教育衛(wèi)生、扶貧攻堅(jiān)、保障性住房、棚戶區(qū)改造、公務(wù)員考錄和國(guó)有企事業(yè)單位招聘等職能部門(mén)監(jiān)管不到位，發(fā)生重大案(事)件或存在重大隱患的。

5、部門(mén)之間推諉扯皮，窗口單位慵懶散拖，該辦的事不辦或不及時(shí)辦理的。

6、行政審批不及時(shí)，程序仍然繁瑣，手續(xù)仍然繁雜，審批時(shí)限仍然較長(zhǎng)，以及通過(guò)中介機(jī)構(gòu)或指定服務(wù)性機(jī)構(gòu)謀取不正當(dāng)利益不收斂、不收手的。

7、群眾反映強(qiáng)烈的其它突出問(wèn)題及在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中查擺出的問(wèn)題。

二、工作措施

(一)自查自糾，強(qiáng)化督查。市效能辦《關(guān)于開(kāi)展不作為慢作為問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》下發(fā)后，各部門(mén)各單位高度重視，結(jié)合各自工作實(shí)際制定實(shí)施方案，分步組織實(shí)施，對(duì)照市委、市政府的部署，梳理承擔(dān)的任務(wù)，逐項(xiàng)檢查工作進(jìn)展情

況，對(duì)進(jìn)展緩慢的采取有效措施，加大工作力度。領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真對(duì)照職責(zé)責(zé)任，逐項(xiàng)檢查履職盡責(zé)情況，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)抓緊抓好，抓出成效。對(duì)照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中查擺出來(lái)的問(wèn)題，逐項(xiàng)對(duì)照檢查作風(fēng)轉(zhuǎn)變情況，解決好作風(fēng)方面存在的問(wèn)題。各單位全面落實(shí)考勤制度，采取日考核，月匯總、月上報(bào)、季通報(bào)、年度考核的辦法，建立制度的剛性約束。

(二)明察暗訪，督促整改。市效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成立了6個(gè)督查暗訪小組，結(jié)合落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委“雙十條”規(guī)定和市委七項(xiàng)規(guī)定精神，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)，對(duì)各單位整治情況進(jìn)行全面督促檢查，查勤、查學(xué)、查能、查績(jī)，通過(guò)跟蹤辦事、模擬辦事、走訪調(diào)查等靈活多樣的形式，深入各部門(mén)各單位開(kāi)展了7輪開(kāi)展督查暗訪活動(dòng)，著力發(fā)現(xiàn)并糾正遲到早退等工作拖拉問(wèn)題，將存在的突出問(wèn)題及時(shí)反饋給有關(guān)單位落實(shí)整改。對(duì)明察暗訪及各單位考勤中發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)干部拖拉的問(wèn)題，進(jìn)行誡勉談話、批評(píng)教育，責(zé)令作出書(shū)面檢查。加大電子監(jiān)察力度，開(kāi)展超時(shí)辦結(jié)違規(guī)行為集中整治活動(dòng)，對(duì)各單位今年以來(lái)行政審批情況電子監(jiān)察結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)問(wèn)題較多的單位進(jìn)行集中整治，共發(fā)出黃牌525個(gè)，紅牌180個(gè)。對(duì)有關(guān)部門(mén)單位監(jiān)管不力的，視情況公開(kāi)通報(bào)批評(píng)，并作為明察暗訪的重點(diǎn);對(duì)查處的典型問(wèn)題，一律點(diǎn)名道姓公開(kāi)通報(bào)曝光。

(三)查處問(wèn)題，加強(qiáng)考核。設(shè)立舉報(bào)投訴電話，及時(shí)受理群眾投訴舉報(bào)。對(duì)明察暗訪發(fā)現(xiàn)和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦、部門(mén)轉(zhuǎn)辦、群眾舉報(bào)的32條問(wèn)題線索，認(rèn)真督辦，全面調(diào)查處理，立案1件，查處1件，給予黨紀(jì)處分1人，組織處理2人，誡勉談話3人，通報(bào)批評(píng)2起，辦結(jié)率100%。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等新聞媒體曝光的各類(lèi)問(wèn)題，建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切，解決群眾反映的突出問(wèn)題。對(duì)干部工作中層層簽批、有布置無(wú)回音的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)市委、市政府重點(diǎn)工作加強(qiáng)督查工作力度，確保件件有著落、事事有回音。充分運(yùn)用市委年度考核這一平臺(tái)，將“為官不為”問(wèn)題作為評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的重要參考依據(jù)，進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度，完善領(lǐng)導(dǎo)干部日?？己恕⒙呢?zé)跟蹤監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)管理“散”、工作推動(dòng)“慢”、精神狀態(tài)“差”、推諉扯皮“耗”、碌碌無(wú)為“庸”、患得患失“浮”、應(yīng)付了事“懶” 的“太平官”、“逍遙官”予以問(wèn)責(zé)和堅(jiān)決調(diào)整，真正形成能者上、平者讓、庸者下的良好局面。

(四)民主評(píng)議，以評(píng)促改。把開(kāi)展不作為慢作為7個(gè)方面問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治開(kāi)展情況納入了今年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要內(nèi)容，廣泛征求基層群眾、人大代表、政協(xié)委員、普通市民的滿意度和意見(jiàn)建議，共收集到18類(lèi)220余條意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋各有關(guān)部門(mén)和單位落實(shí)整改，切實(shí)解決存在的問(wèn)題和不足。對(duì)明察暗訪及各單位考勤中發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)干部拖拉的情況，進(jìn)行誡勉談話、批評(píng)教育，責(zé)令作出書(shū)面檢查。

(五)糾正四風(fēng)，立行立改。全面整改黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)查擺出的突出問(wèn)題，其中市委、市人大、市政府、市政協(xié)共梳理出問(wèn)題76項(xiàng)，提出整改措施108條，市政府查找出11個(gè)方面問(wèn)題，剖析出4個(gè)方面根源，提出了5個(gè)方面整改措施。對(duì)加強(qiáng)思想政治建設(shè)、樹(shù)立宗旨意識(shí)、加強(qiáng)班子建設(shè)、深化改革、提高工作質(zhì)量、從嚴(yán)管黨、改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、公務(wù)接待、公共機(jī)構(gòu)節(jié)能等工作立行立改。市委專(zhuān)門(mén)研究，在全市開(kāi)展了窗口服務(wù)單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)、農(nóng)民技能培訓(xùn)行動(dòng)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)、市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治行動(dòng)、交通秩序及出租車(chē)和諧運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)、涉法涉訴信訪問(wèn)題依法處理行動(dòng)、城市寵物規(guī)范管理行動(dòng)等“八大行動(dòng)”，市政府在全市政府系統(tǒng)推行“三步釘釘法”，解決了一批事關(guān)群眾切身利益的突出問(wèn)題，群眾滿意度得到進(jìn)一步提升。

三、工作成效

(一)黨員干部責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)增強(qiáng)。各部門(mén)各單位黨委(黨組)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央、省委和市委的有關(guān)要求，充分認(rèn)識(shí)到：不作為慢作為為官不為問(wèn)題與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)格格不入，與中央、省委和市委關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求背道而馳，損害了黨和政府形象，人民群眾反映強(qiáng)烈，必須堅(jiān)決予以整治。領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步增強(qiáng)了政治意識(shí)、全局意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和效能風(fēng)暴行動(dòng)的關(guān)系，切實(shí)抓好本部門(mén)本單位本系統(tǒng)不作為慢作為專(zhuān)項(xiàng)整治工作。黨委(黨組)主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)增強(qiáng)第一責(zé)任人的意識(shí)，以上率下，進(jìn)一步發(fā)揮好示范表率作用;領(lǐng)導(dǎo)班子成員切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，層層傳導(dǎo)責(zé)任和壓力，解決好分管領(lǐng)域、分管部門(mén)存在的問(wèn)題;黨員干部樹(shù)立了“權(quán)力就是責(zé)任”的意識(shí)，著力解決自身存在的問(wèn)題，認(rèn)真履行好各自的工作職責(zé)。

(二)督促解決實(shí)際問(wèn)題增多。市效能辦認(rèn)真督促各單位就征求到的意見(jiàn)建議、受理的投訴問(wèn)題進(jìn)行整改。各部門(mén)各單位結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，狠抓問(wèn)題整改落實(shí)，一批群眾反映的突出問(wèn)題得到解決，一些體制機(jī)制方面的問(wèn)題也列入了制度的廢改立范疇，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。全市所有殘疾人實(shí)現(xiàn)免費(fèi)乘車(chē)，完成了200戶重度殘疾人家庭無(wú)障礙設(shè)施的改造，實(shí)現(xiàn)居家老人上門(mén)醫(yī)療服務(wù)城鄉(xiāng)全履蓋，一批校舍改造工程順利實(shí)施。全市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”接到群眾咨詢、投訴和短信息150余條，解決群眾實(shí)際問(wèn)題700余個(gè)，回訪群眾滿意率達(dá)95%以上。各基層站所和窗口單位嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕“門(mén)好進(jìn)臉好看話好聽(tīng)卻事難辦”，杜絕刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。結(jié)合群眾反映強(qiáng)烈的“上學(xué)難、上學(xué)貴”，“看病難、看病貴”等問(wèn)題，著力在師德師風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、管理收費(fèi)等方面進(jìn)行整改和治理，發(fā)生了明顯變化。嘉峪關(guān)車(chē)務(wù)段大廳衛(wèi)生狀況不佳的問(wèn)題在市文明辦、嘉峪關(guān)消防支隊(duì)的協(xié)助下得到有效解決。嘉峪關(guān)供電公司著力打造十分鐘繳費(fèi)圈，部分銀行也增加了自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，著力解決了排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

(三)公共服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。公共服務(wù)部門(mén)依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)了行業(yè)自律，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，誠(chéng)信服務(wù)。尊重服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)，按規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)辦事程序、服務(wù)及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等。優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，為服務(wù)對(duì)象提供了便捷優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)。市政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心以及各公共服務(wù)部門(mén)行業(yè)通過(guò)宣傳欄、電子顯示屏、營(yíng)業(yè)大廳等公示崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)資費(fèi)、便民措施及社會(huì)監(jiān)督方式。積極推行績(jī)效管理，規(guī)范施政行為，大幅度提高了行政效能，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。一些窗口單位繼續(xù)推行“五零”工作法，即服務(wù)受理零推托、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)過(guò)程零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。

(四)履職能力顯著提升。以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)為抓手，堅(jiān)持以各類(lèi)培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)為載體，各部門(mén)各單位促進(jìn)黨員干部職工觀念轉(zhuǎn)變、能力提升。黨政機(jī)關(guān)和公共服務(wù)行業(yè)工作人員的學(xué)習(xí)、思考、行動(dòng)、管理、公共服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、心理調(diào)適、應(yīng)對(duì)公眾等方面的能力得到快速提升，深入推進(jìn)行政審批制度改革，優(yōu)化再造行政審批流程，減要件，減程序，減時(shí)間，減收費(fèi)項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)由審批型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。通過(guò)開(kāi)展不作為慢作為專(zhuān)項(xiàng)治理，領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層了解真實(shí)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問(wèn)題 、解決困難、指導(dǎo)工作，向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，與群眾座談的多了 ，跟干部談心的多了，領(lǐng)導(dǎo)之間溝通商量多了，到困難和矛盾集中、群眾意見(jiàn)多的地方去的多了。會(huì)風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，開(kāi)短會(huì)、講短話，說(shuō)實(shí)話，提高會(huì)議實(shí)效。不作為慢作為、門(mén)好進(jìn)事卻難辦等不良作風(fēng)得到有效整頓，營(yíng)造了風(fēng)正、心齊、勁足、氣順的良好干事創(chuàng)業(yè)氛圍。