管理干部課程心得體會(huì)和方法 如何進(jìn)行課堂管理心得(4篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

2022管理干部課程心得體會(huì)和方法一

一、開展集中整治“庸懶散奢”專項(xiàng)行動(dòng)

確立工作目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)集中整治。人民社區(qū)著力解決影響和制約社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的突出問題，做到社區(qū)發(fā)展“零干擾”、服務(wù)居民“零縫隙”、責(zé)任追究“零容忍”，努力形成“零障礙、低成本、高效率”的良好社區(qū)發(fā)展環(huán)境和社區(qū)全體工作人員真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取、奮發(fā)有為的良好工作氛圍。

治庸，主要是解決能力問題。努力提高社區(qū)全體工作人員履行職責(zé)、務(wù)實(shí)執(zhí)行、開拓創(chuàng)新的能力;切實(shí)治理工作能力不足的問題，重點(diǎn)解決疏于學(xué)習(xí)和思考，不善總結(jié)，政策理論水平不高，思路不清，辦法不多，工作長期打不開局面等問題;切實(shí)治理務(wù)實(shí)執(zhí)行不力的問題，重點(diǎn)解決有令不行、有禁不止，上有政策、下有對(duì)策，不顧大局、各行其是、部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作精神不強(qiáng)，工作落實(shí)不到位等問題;切實(shí)治理開拓創(chuàng)新不夠的問題;重點(diǎn)解決因循守舊、按部就班，辦事只套框框，不敢想、不敢試、不敢闖、不敢擔(dān)責(zé)，缺乏攻堅(jiān)克難、創(chuàng)新突破的精神等問題。

治懶，主要是解決效率問題。努力增強(qiáng)社區(qū)全體工作人員愛崗敬業(yè)的主動(dòng)性和自覺性，全面提升工作效能。從源頭治理責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的問題，重點(diǎn)解決責(zé)任心缺乏，不思進(jìn)取，工作抓得不緊，不深入一線，不靠前指揮，得過且過，消極懈怠等問題;從根本上治理工作狀態(tài)不佳的問題，重點(diǎn)解決不作為、慢作為，精神不振、暮氣沉沉，貪圖安逸、追求享樂等問題;從行動(dòng)上治理服務(wù)效率不高的問題，重點(diǎn)解決服務(wù)意識(shí)淡薄，辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下，門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，黨務(wù)、政務(wù)公開透明度不夠等問題。

治散，主要是解決風(fēng)氣問題。人民社區(qū)努力把全體工作人員的思想和精力集中到社區(qū)建設(shè)和為民服務(wù)上來，形成良好風(fēng)氣。從治理組織紀(jì)律不嚴(yán)的問題入手，重點(diǎn)解決自由散漫，上班遲到早退，外出不按規(guī)定請(qǐng)假甚至擅自脫崗，工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、購物、炒股、玩游戲、看電影甚至打牌賭博、休閑娛樂，不遵守會(huì)議紀(jì)律，未經(jīng)允許缺席會(huì)議、提前離場等問題。從思想意識(shí)領(lǐng)域治理特權(quán)思想嚴(yán)重的問題，重點(diǎn)解決以權(quán)謀si，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，吃拿卡要，不給好處不辦事等問題;從工作效率方面治理監(jiān)督管理不力的問題，重點(diǎn)解決監(jiān)督渠道不暢通，監(jiān)督措施不落實(shí)，制度執(zhí)行不力和責(zé)任追究偏寬偏軟等問題。

治奢，主要解決鋪張浪費(fèi)，為政不廉問題。針對(duì)實(shí)際情況，人民社區(qū)重點(diǎn)解決擅自提高接待或會(huì)議餐飲、住宿標(biāo)準(zhǔn)和用公款購買高檔煙酒和禮品相互走訪;杜絕借各種名義用公款游山玩水現(xiàn)象;解決熱衷于搞勞民傷財(cái)?shù)男蜗蠊こ?、政績工程，裝修豪華辦公用房等;從思想上解決生活方式上追求“貴族化”，沉湎于穿名衣、戴名表、住豪間、熱衷于迎來送往、“同城吃請(qǐng)”;從制度上解決不遵守車改政策、違反車改紀(jì)律規(guī)定;切實(shí)消除使用公用水、電、通信及辦公資源耗材不注重節(jié)約，浪費(fèi)嚴(yán)重等現(xiàn)象。

二、深化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

1、推進(jìn)社區(qū)廉政文化，營造崇尚廉潔“清風(fēng)社區(qū)”

加強(qiáng)廉政文化教育載體建設(shè)。人民社區(qū)以當(dāng)前反腐倡廉建設(shè)的大環(huán)境為契機(jī)，因地制宜，突出創(chuàng)新，體現(xiàn)亮點(diǎn)，著力打造社區(qū)廉政文化警示教育基地，利用社區(qū)城市e站開展廉政文化書畫展，利用社區(qū)遠(yuǎn)程電視教育播放廉政教育專題片、通過社區(qū)文體藝術(shù)團(tuán)隊(duì)表演廉政文化節(jié)目，推進(jìn)廉政文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓道、進(jìn)家庭等形式，逐步形成清風(fēng)拂面的社區(qū)廉政文化環(huán)境。

以案說法開展廉政警示教育。人民社區(qū)以黨工委核心建立反腐倡廉預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育基地，組織全體工作者，轄區(qū)單位在職黨員，社區(qū)基層黨支部黨員等開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，警示教育以《蛻變的權(quán)力》、《母親的守望》、《任長霞》、《焦裕祿》、《永不凋零的巴山紅葉》、《忠誠與背叛》等主題，用典型的案例、直觀的圖文、真切的體驗(yàn)、感人的說法等形式，以案施教、以案明紀(jì)、以案說法、以案釋理，從正反兩個(gè)方面進(jìn)行警示教育，效果更直接、更深刻、更生動(dòng)、更具體。通過形式多樣的廉政教育，不斷提高社區(qū)黨員干部的思想覺悟，牢固樹立防腐倡廉思想道德防線。

2、規(guī)范公共權(quán)力運(yùn)行有序推進(jìn)“清廉社區(qū)”建設(shè)

人民社區(qū)開展“清廉社區(qū)”建設(shè)的總體目標(biāo)，就是要建立與完善，黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制和制度措施，并發(fā)揮應(yīng)有作用;建立民主決策制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，實(shí)行黨務(wù)、政務(wù)、居務(wù)公開;建立與完善財(cái)務(wù)監(jiān)管制度和“一把手”五不直接分管實(shí)施辦法，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支公示，干部離任審計(jì)，促進(jìn)社區(qū)財(cái)務(wù)收支運(yùn)行透明化規(guī)范化。建立廉潔履職風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，形成風(fēng)險(xiǎn)防控體系，對(duì)不良苗頭和傾向及時(shí)進(jìn)行誡勉和談話;堅(jiān)持開展社區(qū)干部績效考核和民主評(píng)議，堅(jiān)持向黨員群眾述職述廉，確保社區(qū)黨政班子高效勤政廉潔。

完善干部監(jiān)督進(jìn)社區(qū)機(jī)制。社區(qū)紀(jì)工委成立了“干部監(jiān)督進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”全面開展干部進(jìn)社區(qū)監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)具體實(shí)施。社區(qū)還聘請(qǐng)若干名老黨員擔(dān)任干部監(jiān)督信息員，協(xié)助開展監(jiān)督工作，同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，做到依法辦事，合法監(jiān)督。

健全制度完善監(jiān)督機(jī)制。通過建立社區(qū)黨組織與居委會(huì)聯(lián)席會(huì)議制度、重大居務(wù)向黨組織報(bào)告制度、黨組織書記與居委會(huì)主任雙向溝通制度等日常工作制度，制定《社區(qū)干部管理辦法》、《公益性崗位管理辦法》，建立社區(qū)工作人員政治學(xué)習(xí)制度、考勤制度、節(jié)假日值班制度等日常管理制度，約束社區(qū)干部的行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。

強(qiáng)化群眾日常監(jiān)督。在社區(qū)設(shè)立“居民群眾意見箱”，公開舉報(bào)電話，社區(qū)推行“2會(huì)一詢”制度，即每月召開黨務(wù)民主聽證會(huì)，每季度組織黨群協(xié)調(diào)議事會(huì)，每半年實(shí)施社區(qū)事務(wù)問詢，提升社區(qū)工作的有效性和針對(duì)性。

3、夯實(shí)民主法治基礎(chǔ)工作著力打造民主社區(qū)

落實(shí)居民群眾“四權(quán)監(jiān)督”。社區(qū)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵就是把社區(qū)置身于陽光下運(yùn)行，讓廣大居民群眾對(duì)社區(qū)建設(shè)和服務(wù)事項(xiàng)擁有“知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)”，充分調(diào)動(dòng)廣大居民群眾參與社區(qū)事務(wù)的決策和對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督。

社區(qū)議事由居民代表大會(huì)共同決策。人民社區(qū)居民代表充分享有選舉權(quán)、表決權(quán)、罷免權(quán)、審議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、調(diào)查權(quán)、的權(quán)利，發(fā)揮民主監(jiān)督規(guī)范決策的作用，明確了居民議事范圍和程序，提高了決策的透明度。如低保評(píng)議聽證會(huì)、經(jīng)濟(jì)適用房廉租房申報(bào)聽證會(huì)等，公益事業(yè)建設(shè)和社區(qū)重大事項(xiàng)聽證會(huì)等都有社區(qū)居民監(jiān)督委員參與聽證。

推進(jìn)黨務(wù)居務(wù)公開讓居民群眾心中有數(shù)。為加強(qiáng)規(guī)范化管理，人民社區(qū)不斷加強(qiáng)推進(jìn)社區(qū)黨務(wù)、居務(wù)公開工作，在所轄小區(qū)醒目處設(shè)置黨務(wù)、居務(wù)公開欄。使公布內(nèi)容、公布形式、有效監(jiān)督形成一體，在社區(qū)基層民主、政治建設(shè)中擴(kuò)大了影響，并發(fā)揮積極作用。社區(qū)公開欄的管理，以居務(wù)公開和民主管理為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織暖民心、聚民力、促和諧、促發(fā)展的作用。黨務(wù)公開內(nèi)容主要內(nèi)容有《發(fā)展黨員工作制度》、《黨建工作計(jì)劃》、《黨建活動(dòng)實(shí)施方案》《黨費(fèi)收繳制度》等，居務(wù)公開則圍繞居民關(guān)心的民生工程、計(jì)劃生育和民政社保的相關(guān)政策和辦事流程進(jìn)行公示，同時(shí)通過一組數(shù)據(jù)向居民介紹計(jì)劃生育和民政社保工作的開展情況，讓居民做到心中有數(shù)，一目了然。

4、打造便民社區(qū)服務(wù)體系著力踐行黨的群眾路線

提高辦事效率和服務(wù)水平。以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，健全完善黨員聯(lián)系服務(wù)群眾長效機(jī)制，組織在職黨員根據(jù)自身特長服務(wù)社區(qū)，鼓勵(lì)他們?cè)谏鐓^(qū)中樹形像、作表率。做到為社區(qū)居民辦事有紀(jì)錄，有落實(shí)、有回音，積極推行辦事公開，公開辦事流程，責(zé)任人員，推行首問責(zé)任制，服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制，明確辦事標(biāo)準(zhǔn)，程序和辦結(jié)時(shí)間，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)和舉報(bào)電話，進(jìn)一步改進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，提高辦事效率，督促黨員把服務(wù)社區(qū)居民工作做實(shí)、做細(xì)。整合服務(wù)資源豐富服務(wù)內(nèi)容。

人民社區(qū)不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的扁平化服務(wù)體系。目前，該區(qū)已形成黨建、民政、社保、商務(wù)、家政、醫(yī)療、食品、旅游等9個(gè)類別共計(jì)60多個(gè)社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)建立便民服務(wù)中心，為居民提供社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育等一站式服務(wù)，設(shè)立“書記接待崗”、“黨員志愿者便民服務(wù)崗”，及時(shí)接處居民反映的困難和問題。小區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站，成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)、物業(yè)公司專職隊(duì)、鄰里互助隊(duì)，通過便民服務(wù)崗、熱線電話等載體，將家電維修、管道疏通、家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目以菜單形式向群眾公示，為社區(qū)居民提供全天候服務(wù)。積極培育少兒興趣班、中老年舞蹈培訓(xùn)班等各類服務(wù)性、公益性、互助性社會(huì)組織40個(gè)，滿足了社區(qū)居民多元化服務(wù)需求，同時(shí)密切黨群干群關(guān)系，樹立黨員在群眾中的良好形象。

暢通訴求渠道維護(hù)群眾利益。人民社區(qū)遵循“以民意為尺、以民需為上、以民利為先”的原則，以務(wù)實(shí)之行、創(chuàng)新之舉逐步完善服務(wù)群眾方式，充分發(fā)揮黨代表、人大代表和居民“民主議事”作用，將為民服務(wù)工作置于廣大居民群眾的監(jiān)督之下，廣泛聽取各方意見和建議，接受居民評(píng)議。在社區(qū)設(shè)立黨代表工作室、群眾工作室、心理咨詢室，暢通居民訴求渠道，幫助化解社區(qū)居民心理困惑，今年以來共接待黨員群眾1000余人次，梳理意見建議590多條，化解各類矛盾糾紛458起。社區(qū)干部經(jīng)常走訪黨員群眾，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，了解民情，做好矛盾糾紛化解工作，對(duì)與居民利益息息相關(guān)的低保申報(bào)、廉租房及補(bǔ)貼、大病醫(yī)療救助、救災(zāi)物資發(fā)放等惠民政策進(jìn)行走訪調(diào)查，傾聽群眾呼聲，及時(shí)將居民的意愿反映給上級(jí)組織，定期召開民情匯報(bào)會(huì)，及時(shí)了解社區(qū)內(nèi)的信訪動(dòng)態(tài)，居民的意愿和急需解決的問題，有效推動(dòng)了社區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)，密切了黨群干群關(guān)系。

5、進(jìn)一步梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)防控流程，做好風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估

人民社區(qū)不斷強(qiáng)化黨務(wù)政務(wù)居務(wù)公開工作，堅(jiān)持常抓不懈，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善各項(xiàng)制度，自覺接受群眾的監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，人民社區(qū)黨工委還完善了《人民社區(qū)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控流程圖》、《人民社區(qū)權(quán)力運(yùn)行流程圖》、修訂了《人民社區(qū)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理職權(quán)目錄》等，社區(qū)各部門負(fù)責(zé)人均制定了《廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施》和《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控承諾書》。堅(jiān)持執(zhí)行社區(qū)一把手負(fù)責(zé)追究制和首問、首辦責(zé)任制，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)公開接訪日制度。根據(jù)區(qū)政府關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)公開接訪日的工作要求，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，將其擺上工作日程，成立社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪實(shí)施辦法和接訪安排表，并完善接訪場地和設(shè)施，增強(qiáng)辦事的透明度，配合陽光便民活動(dòng)，開展大走訪活動(dòng)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事。

三、努力創(chuàng)新工作思路，全面完成工作任務(wù)

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大xx屆三中四中全會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于《銅官山區(qū)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)實(shí)施“廉能問責(zé)”工作暫行辦法》的通知精神，以團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干的精神，加強(qiáng)社區(qū)信息化建設(shè)和應(yīng)用，促進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開，規(guī)范管理，化解群眾矛盾，營造了構(gòu)建和諧新會(huì)的氛圍;完成了區(qū)政府下達(dá)的招商工作任務(wù)，順利完成了政府考核目標(biāo)任務(wù)和年度計(jì)劃以及上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

述職人：第一范文網(wǎng)

20xx年xx月xx日

2022管理干部課程心得體會(huì)和方法二

一、 總則

為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)

1、 對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、 對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4、 對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、 對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、 對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、 銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志

2)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)

3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪

4)在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)

6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

2)對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

4)采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

5)銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

6)對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請(qǐng)單〉

2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部

3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉

3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

4)庫管辦理出庫手續(xù)

5)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔

5、回款流程

1)銷售員催款

2)銷售員填寫收款申請(qǐng)單

3)銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)

4)反饋給客戶

5)客戶回款

6、開票流程

1)銷售員填寫開票申請(qǐng)單

2)銷售部審核

3)財(cái)務(wù)部開票

4)交客戶簽收

7、售后服務(wù)流程

1)接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)

2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

3)技術(shù)部和客戶溝通

4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8、退貨(換貨)流程

1)客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)

2)由銷售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4)由銷售分部將核實(shí)無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷售部經(jīng)理審核

5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)

三、銷售部管理制度

1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司

3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示

4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程

5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用(如市場促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔

11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收

13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決(1)(2)(3)(4)(5)

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)

16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表

1)周工作計(jì)劃表

2)月工作計(jì)劃表

3)銷售情況周統(tǒng)計(jì)表

4)銷售情況月統(tǒng)計(jì)表

5)銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表

6)銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表

7)市場狀況周統(tǒng)計(jì)表

8)市場狀況月統(tǒng)計(jì)表

9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表

10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表

11)每月經(jīng)銷商管理匯總表

12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

2022管理干部課程心得體會(huì)和方法三

酒店規(guī)章制度

第一部分：行政管理制度

一、例會(huì)管理制度

為做好每日工作布置和總,及時(shí)糾正工作中發(fā)生的錯(cuò)誤,促進(jìn)各部配合加強(qiáng)檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,

特建立例會(huì)制度如下: 每周經(jīng)理例會(huì)管理辦法

目的：加強(qiáng)每周經(jīng)理例會(huì)，提高會(huì)議效率。

第一條.部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會(huì)定于每周五舉行一次，由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理助理、各部門主管級(jí)人員參加。

第二條.會(huì)議主要內(nèi)容為：

a. 總經(jīng)理傳達(dá)集團(tuán)公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會(huì)議的精神。

b. 各部門主管匯報(bào)一周工作情況，以及需提請(qǐng)總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。

c. 由總經(jīng)理對(duì)本周各部門的工作進(jìn)行講評(píng)，提出下周工作的要點(diǎn)，并進(jìn)行布置和安排。

d. 其它需要解決的問題。

第三條.例會(huì)參加者在會(huì)上要暢所欲言各持己見，允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見，但會(huì)上一旦形成決議，無論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第四條.嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議決策未正式公布以前，不得私自泄漏會(huì)議內(nèi)容，影響決議實(shí)施。

部門例會(huì)管理辦法

第一條.部門例會(huì)每日上午8：00準(zhǔn)時(shí)召開。

第二條.例會(huì)每日1-2次。

第三條.部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時(shí)性例會(huì)布置重點(diǎn)會(huì)員接待工作。

第四條. 部門例會(huì)內(nèi)容及程序

a.檢查考勤及在崗情況。

b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。

c.檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識(shí)情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況;崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項(xiàng)等。

d.總結(jié)前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚(yáng)和批評(píng)。

e.布置當(dāng)日工作。

(1)客情報(bào)告及分析。

(2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。

(3)注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)。

f.朗誦企業(yè)理念。

二、考勤管理制度

第一條.考勤記錄

1.各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。

2.考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

第二條.考勤類別

1.遲到：凡超過上班時(shí)間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。

2.早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。

3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

(1)遲到、早退、一次時(shí)間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過30分鐘者，按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理。超過2小時(shí)按曠工1天處理。

(2)未出具休假、事假證明者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(3)輪班、調(diào)班不服從安排，強(qiáng)行自由休假者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(4)請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(5)不服從工作安排，調(diào)動(dòng)未到崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(6)不請(qǐng)假離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。

(7)曠工采取3倍罰款辦法。

4.事假 員工因事請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫請(qǐng)假條。事假實(shí)行無薪制度。準(zhǔn)假權(quán)限：

(1)員工在8:00—17:00之間請(qǐng)假以小時(shí)為單位計(jì)算工資(如：外出辦事、回家等)。

(2)請(qǐng)假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。

(3)請(qǐng)假3天(含3天)以上由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理審批。

(4)管理人員請(qǐng)假需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、辦公用品管理辦法

目的:為了保障公司工作的正常進(jìn)行，規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用特制定辦公用品管理辦法如下：

第一條.辦公用品的范圍

1.按期發(fā)放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>

2.按須計(jì)劃類：打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺(tái)、印臺(tái)油、訂書器、電池、計(jì)算器、復(fù)寫紙、軟盤、支票夾等。

3.集中管理使用類：辦公設(shè)備耗材。

第二條.辦公用品的采購 根據(jù)各部門的申請(qǐng)，庫房結(jié)合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會(huì)計(jì)審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三條.辦公用品的發(fā)放

1.員工入職時(shí)每人發(fā)放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。

2.每個(gè)部門每月發(fā)放1本原稿紙。

3.部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本，員工3個(gè)月發(fā)放1本記事本。

4.膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用，不得浪費(fèi)。

5.辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用，按需領(lǐng)用。

四、員工配發(fā)個(gè)人物品管理規(guī)定

第一條.公司根據(jù)員工不同崗位,發(fā)給不同崗位的制服.

第二條.公司為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。

第三條.凡在公司工作的員工均發(fā)給員工號(hào)牌和《員工手冊(cè)》。

第四條.員工每人須交納服裝、行李保證金500元，在工資中逐月扣除。

第五條.員工離職市時(shí)須填寫離職單，將所有個(gè)人領(lǐng)用物品交齊后方可離職。

第六條.員工離職時(shí)必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。

五、員工食堂就餐管理制度

第一條.員工必須在員工食堂就餐，嚴(yán)禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

第二條.食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進(jìn)入，違反1次罰款20元。

第三條.就餐要排隊(duì)打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴(yán)防浪費(fèi)。

第四條.員工就餐時(shí)，要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔臟物，嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。

第五條.就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣，不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價(jià)賠償。

第六條.如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

六、員工宿舍管理制度

第一條.員工宿舍為員工休息場所，必須保持環(huán)境清潔。

第二條.員工實(shí)行輪流值日，對(duì)員工宿舍進(jìn)行日常清理。

第三條.在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。

第四條.不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。

第五條.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。

第六條.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。

第七條.宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。

第八條.男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將開除處理。

第九條.未經(jīng)他人同意不得翻動(dòng)他人物品，違者處20-50元罰款。

第十條.不得損壞宿舍內(nèi)備品，違者按價(jià)賠償。

第十一條.值日衛(wèi)生清理不干凈，將處20元罰款。

七、員工洗浴管理規(guī)定

第一條.員工淋浴時(shí)間為每周三，在康樂部淋浴室進(jìn)行。

第二條.洗澡的具體時(shí)間根據(jù)營業(yè)的時(shí)間詳細(xì)通知。

第三條.員工洗澡時(shí)自帶浴品。

第四條.員工洗浴結(jié)束后共同將浴室衛(wèi)生清理干凈。

八、關(guān)于對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定

第一條.對(duì)講機(jī)作為酒店辦公用通信工具,只限在工作場所使用.

第二條.對(duì)講機(jī)只允許在接待服務(wù)過程中使用,不能做為個(gè)人聯(lián)絡(luò)使用.

第三條.使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須用耳機(jī),且音量要降到最低.

第四條.對(duì)講機(jī)必須妥善保管,保證使用通暢.

第五條.在工作交接時(shí),必須將對(duì)講機(jī)、耳機(jī)上交庫房。

第六條.如因個(gè)人原因造成對(duì)講機(jī)破損或丟失，由使用人按價(jià)賠償。

【酒店規(guī)章制度的作用】

酒店規(guī)章制度是為了酒店的共同目標(biāo)，反映酒店各方面共同要求，由酒店各方共同達(dá)成的行動(dòng)規(guī)范協(xié)議。

規(guī)章制度對(duì)酒店的每個(gè)人的行為有規(guī)范制約性，但它首先應(yīng)該是酒店的每個(gè)員工的共同要求。在每個(gè)員工意識(shí)到為了酒店的繁榮發(fā)展，為了酒店的目標(biāo)，為了自身的利益，酒店的員工應(yīng)該承擔(dān)一定義務(wù)和責(zé)任，享有一定的權(quán)利，應(yīng)該共同遵守一種合乎規(guī)律的秩序準(zhǔn)則，應(yīng)該公平地對(duì)待自身和對(duì)方時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生制度。

規(guī)章制度以條文的形式表達(dá)，它根據(jù)科學(xué)管理的原理，在認(rèn)識(shí)酒店各種規(guī)律的基礎(chǔ)上制定。制度既然是酒店各方共同達(dá)成的協(xié)議，是酒店生存和發(fā)展所必須的，那么制度就應(yīng)該是酒店員工人人都應(yīng)該知道的內(nèi)部法規(guī)，每個(gè)員工都應(yīng)自覺遵守執(zhí)行，自覺維護(hù)制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。酒店要經(jīng)常從理論到具體地對(duì)員工進(jìn)行制度教育，酒店要利用業(yè)務(wù)指揮系統(tǒng)堅(jiān)決執(zhí)行制度。

酒店制度對(duì)每個(gè)酒店來講都是絕對(duì)必要的，制度本身是酒店管理的重要內(nèi)容。利用制度來管理酒店是酒店現(xiàn)代化管理的重要方法，制度對(duì)酒店管理具有重要的意義。

2022管理干部課程心得體會(huì)和方法四

job description

崗 位 說 明 書

department number

部 門： 人力資源部 編 號(hào)： hr-jd-002

makers date

制定人： 淡曉蕾 日 期： 2018-03-10