管理者必備思維心得體會(huì)實(shí)用 管理思維的心得體會(huì)(7篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

最新管理者必備思維心得體會(huì)實(shí)用一

現(xiàn)代管理也稱之為“職務(wù)分析”。當(dāng)今一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型企業(yè)都十分重視“抽屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎(chǔ)上，不一樣程度地建立了職位分類制度?！俺閷鲜健惫芾硇稳菰诿總€(gè)管理人員辦公桌的抽屜里都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理工作中，既不能有職無(wú)權(quán)，也不能有責(zé)無(wú)權(quán)，更不能有權(quán)無(wú)責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相互結(jié)合。企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理五個(gè)步驟：第一步，建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門組成的職務(wù)分析小組;第二步，正確處理企業(yè)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系;第三步，圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐級(jí)落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍;第四步，編寫“職務(wù)說(shuō)明”、“職務(wù)規(guī)格”，制定出對(duì)每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則;第五步，必須研究到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。

在企業(yè)諸多管理中，最終都經(jīng)過(guò)對(duì)人事的管理到達(dá)變革創(chuàng)新的目的。所以，世界發(fā)達(dá)企業(yè)都根據(jù)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化進(jìn)取實(shí)行人事管理制度變革，以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在日本和韓國(guó)企業(yè)里，過(guò)去一向采用以工作年限作為晉升職員級(jí)別和提高工資標(biāo)準(zhǔn)的“年功制度”。這種制度適應(yīng)了企業(yè)快速膨脹時(shí)期對(duì)用工用人的要求，供給了勞動(dòng)力就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以來(lái)，這些發(fā)達(dá)企業(yè)進(jìn)入低增長(zhǎng)和相對(duì)穩(wěn)定階段，“年功制度”已不能滿足職員的晉升欲望，導(dǎo)致企業(yè)組織人事的活力下降。上世紀(jì)90年代初，日本、韓國(guó)的發(fā)達(dá)企業(yè)著手改革人事制度，大力推行根據(jù)工作本事和成果決定升降員工職務(wù)的“破格式”的新人事制度，收到了明顯成效。世界大企業(yè)人事制度的變革，集中反映出對(duì)人潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來(lái)搞活企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，注意培養(yǎng)和構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的“強(qiáng)人”機(jī)制，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)、奮發(fā)、進(jìn)取、開(kāi)拓的新氣象。

隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)一部分進(jìn)入維持和衰退階段，為改變狀況，美國(guó)企業(yè)較為重視推行“危機(jī)式”生產(chǎn)管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。美國(guó)企業(yè)界認(rèn)為，如果一位經(jīng)營(yíng)者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工證明危機(jī)確實(shí)存在，那么，他很快就會(huì)失去信譽(yù)，因而也會(huì)失去效率和效益。美國(guó)技術(shù)公司總裁威廉·偉思看到，全世界已變成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，全球電信業(yè)正在變革中發(fā)揮重要作用。所以，他啟用兩名大膽改革的高級(jí)管理人員為副董事長(zhǎng)，免去5名傾向于循序漸進(jìn)改革的高級(jí)人員職務(wù)，在職工中廣泛宣傳某些企業(yè)由于忽視產(chǎn)品質(zhì)量、成本上升導(dǎo)致失去用戶的危機(jī)。他要全體員工明白，如果技術(shù)公司不把產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本及用戶時(shí)刻放在突出位置，公司的末日就會(huì)來(lái)臨。

目前，西方許多企業(yè)采用了“一分鐘”管理法則，并取得了顯著成效。具體資料為：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。所謂一分鐘目標(biāo)，就是企業(yè)中的每個(gè)人都將自我的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在250個(gè)字內(nèi)表達(dá)清楚，在一分鐘內(nèi)就能讀完。這樣，便于每個(gè)人明確認(rèn)識(shí)自我為何而干、怎樣去干，并且據(jù)此定期檢查自我的工作。一分鐘贊美，就是人力資源激勵(lì)。具體做法是企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，在職員所做的事情中挑出正確的部分加以贊美。這樣能夠促使每位職員明確自我所做的事情，更加努力地工作，并不斷向完美的方向發(fā)展。一分鐘懲罰，是指某件事本該做好卻沒(méi)有做好，對(duì)有關(guān)人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤，然后提醒他“你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作”。這樣，能夠使做錯(cuò)事的人樂(lè)于理解批評(píng)，并注意避免以后同樣錯(cuò)誤的發(fā)生。

“和攏”表示管理必須強(qiáng)調(diào)個(gè)人和整體的配合，創(chuàng)造整體和個(gè)體的高度和諧。在管理中，歐美企業(yè)主要強(qiáng)調(diào)個(gè)人奮斗，促使不一樣的管理相互融洽借鑒。它的具體特點(diǎn)是：

1、既有整體性又有個(gè)體性。企業(yè)每個(gè)成員對(duì)公司產(chǎn)生使命感，“我就是公司”是“和攏式”管理中的一句響亮口號(hào)。

2、自我組織性。放手讓下屬做決策，自我管理自我。

3、波動(dòng)性。現(xiàn)代管理必須實(shí)行靈活經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在波動(dòng)中提高和革新。

4、相輔相成。要促使不一樣的看法、做法相互補(bǔ)充交流，使一種情景下的缺點(diǎn)變成另一種情景下的優(yōu)點(diǎn)。

5、個(gè)體分散與整體協(xié)調(diào)性。一個(gè)組織中單位、小組、個(gè)人都是整體中的個(gè)體，個(gè)體都有分散性、獨(dú)創(chuàng)性，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)構(gòu)成整體的形象。

6、韻律性。企業(yè)與個(gè)人之間達(dá)成一種融洽和諧充滿活力的氣氛，激發(fā)人們的內(nèi)驅(qū)力和自豪感。

這是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指企業(yè)主管體察民意、了解實(shí)情與下屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)。這種管理風(fēng)格已顯示出其優(yōu)越性，如：

(1)主管動(dòng)部屬也跟著動(dòng)。日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家。在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有“電器業(yè)搖籃”的美稱，生產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后，每一天巡視工廠，遍訪了東芝設(shè)在日本的工廠和企業(yè)，與員工一齊吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個(gè)鐘頭，站在廠門口，向工人問(wèn)好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進(jìn)了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產(chǎn)恢復(fù)正常，并有很大發(fā)展。

(2)投資小，收益大。走動(dòng)管理并不需要太多的資金和技術(shù)，就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力。

(3)看得見(jiàn)的管理。就是說(shuō)最高主管能夠到達(dá)生產(chǎn)第一線，與工人見(jiàn)面、交談，期望員工能夠?qū)λ嵋庖?jiàn)，能夠認(rèn)識(shí)他，甚至與他爭(zhēng)辯是非。

(4)現(xiàn)場(chǎng)管理。日本為何有世界上第一流的生產(chǎn)力呢有人認(rèn)為是建立在追根究底的現(xiàn)場(chǎng)管理上。主管每一天馬不停蹄地到現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，部屬也只好舍命陪君子了。

(5)“得人心者昌”。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意、了解實(shí)情，多聽(tīng)一些“不對(duì)”，而不是只聽(tīng)“好”的。不僅僅要關(guān)心員工的工作，叫得出他們的名字，并且關(guān)心他們的衣食住行。這樣，員工覺(jué)得主管重視他們，工作自然十分賣力。一個(gè)企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就會(huì)昌盛。美國(guó)麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷·克羅克是美國(guó)有影響的大企業(yè)家之一，他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時(shí)間都用在“走動(dòng)式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。

最新管理者必備思維心得體會(huì)實(shí)用二

一、總則

1、為加強(qiáng)公司差旅費(fèi)管理，規(guī)范差旅費(fèi)報(bào)銷程序和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率， 結(jié)合公司實(shí)際情況，特制訂《差旅費(fèi)報(bào)銷制度》。

2、本制度規(guī)定的出差是指公司員工因公，保證出差人員工作與生活的需要。本制度適用公司所有員工。

二、出差審批

1、出差人員應(yīng)填寫《出差審批單》，報(bào)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。出差超過(guò)核準(zhǔn)天數(shù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)人核準(zhǔn)，否則超期部分不予補(bǔ)貼。臨時(shí)出差不能及時(shí)填寫《出差審批單》時(shí)，可在費(fèi)用報(bào)銷單粘貼單上注明“臨時(shí)出差”。

2、出差審批權(quán)限：

(a) 副總經(jīng)理出差由總經(jīng)理審批;

(b) 部門負(fù)責(zé)人出差由分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批;

(c) 其他員工出差，由所在部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，分管副總經(jīng)理審批。 三、差旅費(fèi)支出內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

(一)差旅費(fèi)報(bào)銷內(nèi)容：公司員工出差報(bào)銷的差旅費(fèi)包括在途交通費(fèi)、住宿費(fèi)、生活補(bǔ)助、通訊費(fèi)等。

(二)往返出差地點(diǎn)交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、乘坐交通工具：?jiǎn)T工往返出差地點(diǎn)一般乘坐火車或汽車，需乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)在出差審批表中注明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可乘坐。未經(jīng)批準(zhǔn)，乘坐者超出部分由自己負(fù)擔(dān)。

2、在途交通費(fèi)：出差人員乘坐火車，從當(dāng)日晚8時(shí)至次日晨7時(shí)乘坐6小時(shí)以上的，或連續(xù)乘坐8小時(shí)以上的，應(yīng)乘臥鋪。

工作人員出差，事先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)就近探親辦事者，其繞道車、船、住宿等費(fèi)用自理，同時(shí)不發(fā)放繞道和在家期間的出差補(bǔ)貼。

3、出差人在當(dāng)?shù)厮俗墓弧⒋蜍囐M(fèi)用據(jù)實(shí)報(bào)銷，乘坐出租車時(shí)需在票據(jù)背面

注明起止地點(diǎn)和情況說(shuō)明，核實(shí)后予以報(bào)銷。

(三)住宿及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

1、出差天數(shù)。出差天數(shù)以往返車、船票或飛機(jī)票時(shí)間為準(zhǔn)，所乘交通工具晚點(diǎn)時(shí)，以實(shí)際出發(fā)或往返時(shí)間為準(zhǔn)。出差天數(shù)以中午12：00為界限，以車、船票的時(shí)間為準(zhǔn)。出發(fā)時(shí)間在12：00以前的，出差天數(shù)為一天，反之為半天。出差返回時(shí)間在22：00前的(以票面時(shí)間為準(zhǔn))，第二天照常上班;出差返回時(shí)間超過(guò)22：00而未超過(guò)次日6：00的，第二天休息半天。

2、住宿費(fèi)：住宿費(fèi)參照地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷，住宿費(fèi)按實(shí)際住宿天數(shù)平均計(jì)算，以車、船票時(shí)間為準(zhǔn)。

3、出差補(bǔ)貼：出差補(bǔ)貼為員工在出差地的就餐補(bǔ)助。

餐費(fèi)計(jì)算方法為:一天按三餐計(jì)算，早餐按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼的20%，午餐和晚餐各按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼的40%。

早晨8：00前出差補(bǔ)貼早餐;中午13:00以后回單位補(bǔ)貼午餐;下午19：00后回單位補(bǔ)貼晚餐(以車票、機(jī)票載明的時(shí)間為準(zhǔn))。

四、報(bào)銷程序

1、報(bào)銷人把與差旅費(fèi)相關(guān)的所有票據(jù)全部粘貼在差旅費(fèi)報(bào)銷單的后面，所有票據(jù)應(yīng)整潔、無(wú)涂改、粘貼整齊，報(bào)銷內(nèi)容填寫正確。

2、報(bào)銷人持《出差審批單》和粘貼、計(jì)算完整的報(bào)銷單據(jù)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，到財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)人員按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行復(fù)核，《出差審批單》粘貼于報(bào)銷單后面，作為報(bào)銷的附件。

3、持財(cái)務(wù)人員審核完畢后的有關(guān)單據(jù)交總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理審批; 4、報(bào)銷人全部審核完畢后到出納人員進(jìn)行報(bào)銷。 五、其他情況

1、外出學(xué)習(xí)統(tǒng)一安排食宿的，據(jù)實(shí)報(bào)銷，不再領(lǐng)取出差補(bǔ)貼(科研人員外出工藝交接除外)。

2、本制度解釋權(quán)在財(cái)務(wù)部。

最新管理者必備思維心得體會(huì)實(shí)用三

客戶投訴管理辦法

（一）目的

為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。

（二）范圍

包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。

（三）適用時(shí)機(jī)

凡本公司pcb產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴（以下簡(jiǎn)稱“客戶投訴”）時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。（如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善）。

（四）處理程序

（五）客戶投訴分類

客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：

1、非質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因（指人為因素造成）。

2、質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因。

（六）處理部門

（七）處理職責(zé)

各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)

1、業(yè)務(wù)部門

（1）詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。

（2）了解客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。

（3）協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料。

（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

2、質(zhì)量管理部

（1）綜理客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與職責(zé)人員的擬定。

（2）發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報(bào)。

（3）客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

3、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組

（1）客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。

（2）客戶投訴資料的審核、調(diào)查、提報(bào)。

（3）客戶投訴立會(huì)的聯(lián)系。

（4）處理方式的擬定及職責(zé)歸屬的判定。

（5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)

（6）協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

（7）客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。

4、制造部門

（1）針對(duì)客戶投訴資料詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查

（2）提報(bào)生產(chǎn)單位、機(jī)班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。

（八）客戶投訴處理表編號(hào)原則

1、客戶投訴處理的編號(hào)原則

年度（××）月份（××）流水編號(hào)（××）

2、編號(hào)周期以年度月份為原則。

（九）客戶反應(yīng)調(diào)查及處理

1、業(yè)務(wù)部人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常（編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，并即填具“客戶抱怨處理表”（表14.6.3）連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送總經(jīng)理室辦理。

若客戶要求退(換)貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無(wú)法確定時(shí)應(yīng)于“客戶要求”欄注明：“客戶加工中未確定”。

2、客戶投訴案件若需會(huì)勘者，業(yè)務(wù)部門在未填立“客戶抱怨處理單”前為應(yīng)客戶需求及確保處理時(shí)效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員（或制造部品保組）會(huì)同制造部門人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無(wú)法及時(shí)前往時(shí)由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告。

3、為及時(shí)了解客戶反應(yīng)異常資料及處理狀況，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。

4、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部門的“客戶抱怨處理表”后即編列客戶投訴編號(hào)并登記于“客戶抱怨案件登記追蹤表”后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定職責(zé)歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對(duì)策，并送經(jīng)理室批示意見(jiàn)，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見(jiàn)，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見(jiàn)，再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后，依核決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。

5、業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的“客戶抱怨處理表”時(shí)，應(yīng)立即向客戶說(shuō)明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。

6、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的“客戶抱怨處理表”后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見(jiàn)加以分析作成綜合意見(jiàn)，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。

7、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定職責(zé)部門損失金額，個(gè)人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依“客戶投訴行政處理原則”辦理。

8、經(jīng)核簽結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會(huì)計(jì)科存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。

9、“客戶抱怨處理表”會(huì)決后的結(jié)論，若客戶未能理解時(shí)業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的“客戶抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報(bào)處理。

10、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表”會(huì)同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門主管判定職責(zé)歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對(duì)策及處理結(jié)果。

11、業(yè)務(wù)部門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì)“客戶抱怨處理表”的批示事項(xiàng)據(jù)以書(shū)信或電話轉(zhuǎn)答客戶（不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶）。

12、各部門對(duì)客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理。

13、客戶投訴資料若涉及其他公司，原物料供應(yīng)商等的職責(zé)時(shí)由總經(jīng)理室會(huì)同有關(guān)單位共同處理。

14、客戶投訴不成立時(shí)，業(yè)務(wù)員于接獲“客戶抱怨處理表”時(shí)，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有異議時(shí)，再以“簽呈”呈報(bào)上級(jí)處理。

（十）客戶投訴案件處理期限

1、“客戶抱怨處理表”處理期限自總經(jīng)理室受理起國(guó)內(nèi)13天國(guó)外17天內(nèi)結(jié)案。

2、各單位客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限

（十一）客戶投訴金額核決權(quán)限

（十二）客戶投訴職責(zé)人員處分及獎(jiǎng)金罰扣

1、客戶投訴職責(zé)人員處分

總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報(bào)“人事公布單”并公布。

2、客戶投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣：

制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的職責(zé)歸屬單位或個(gè)人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定職責(zé)歸屬單位，并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。

（十三）成品退貨帳務(wù)處理

1、業(yè)務(wù)部門于接到已結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：

（1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依“客戶抱怨處理單”開(kāi)立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經(jīng)（副）理、總(副）經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會(huì)計(jì)作帳。

（2)退貨、重處理：即開(kāi)立“成品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng)(副）理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉(cāng)儲(chǔ)據(jù)以辦理收料。

2、會(huì)計(jì)科依據(jù)“客戶抱怨處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實(shí)退量核對(duì)無(wú)誤后，即開(kāi)立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量、金額不符時(shí)依左列方式辦理。

（1）實(shí)退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑诒仨毐嚷剩匆栽摽蛻粲喼茣r(shí)注明的“超量允收比率，若客戶未注明時(shí)依本公司規(guī)定）以內(nèi)時(shí)，應(yīng)依“成品退貨單”的實(shí)退數(shù)量開(kāi)立“傳票”辦理轉(zhuǎn)帳。

（2）成品倉(cāng)儲(chǔ)收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來(lái)的“成品退貨單”核對(duì)無(wú)誤后，予以簽收（如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)，得請(qǐng)示后依實(shí)際狀況簽收）?！俺善吠素泦巍钡诙?lián)成品倉(cāng)儲(chǔ)存，第三聯(lián)會(huì)計(jì)科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。

（3）因客戶投訴之故，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時(shí)，會(huì)計(jì)部門于計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)依據(jù)“客戶抱怨處理表”所列料號(hào)之應(yīng)收金額予以扣除。

（4）業(yè)務(wù)人員收到成品倉(cāng)儲(chǔ)填回的“成品退貨單”應(yīng)在下列三種方式中擇一取得退貨證明：

①收回原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一。

②收回注明退貨數(shù)量、單價(jià)、金額及實(shí)收數(shù)量、單價(jià)金額的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且務(wù)必由買受人蓋統(tǒng)一。

③填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會(huì)計(jì)部作帳。

（5）客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開(kāi)立“銷貨折讓證明單”依下列三種方式取得折讓證明：

①收回注明折讓單價(jià)，金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上務(wù)必由買受人蓋買受人蓋統(tǒng)一。

②填寫“銷貨折讓證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回。

取得上述文件之后與“銷貨折讓證明單”一并送會(huì)計(jì)科作帳。

（十四）處理時(shí)效逾期的反應(yīng)

總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過(guò)程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開(kāi)立“催辦單”催促有關(guān)部門處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時(shí)效，對(duì)于處理時(shí)效逾期案件，得開(kāi)立“洽辦單”送有關(guān)部門追查逾期原因。

（十五）實(shí)施與修訂

本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。

客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則

（一）凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責(zé)歸屬判決行政處分，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間，如果售出，則以a級(jí)售價(jià)損失的金額，依職責(zé)歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人或班。未售出時(shí)以實(shí)際損失金額依職責(zé)歸屬分?jǐn)偂?/p>

（二）客戶投訴實(shí)際損失金額的職責(zé)分?jǐn)傆?jì)算：

由總經(jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬職責(zé)，若系個(gè)人過(guò)失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過(guò)失（同一部門或跨越部門）則依職責(zé)輕重分別判定職責(zé)比例，以分?jǐn)倱p失金額。

（三)處分標(biāo)準(zhǔn)如下表：(經(jīng)判定后的個(gè)人職責(zé)負(fù)擔(dān)金額）。

（四）客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說(shuō)明：

1、因票據(jù)錯(cuò)誤或附樣等資料錯(cuò)誤遭客戶投訴者。

2、因財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭客戶投訴者。

3、未依“制作規(guī)范”予以備料、用料遭致客戶投訴者。

4、經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫(kù)遭致客戶投訴者。

5、成品交運(yùn)超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者。

6、擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者。

7、業(yè)務(wù)人員對(duì)于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者。

8、訂單誤記造成錯(cuò)誤者。

9、交貨延遲者。

10、裝運(yùn)錯(cuò)誤者。

11、交貨單誤記交運(yùn)錯(cuò)誤者。

12、倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)及運(yùn)輸上出問(wèn)題者。

13、外觀標(biāo)示不符規(guī)格者。

14、檢驗(yàn)資料不符。

15、其他。

以上一經(jīng)查覺(jué)屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。

（五）行政罰扣折算：

1、警告一次，罰扣400元以上。

2、小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。

3、大過(guò)以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。

（六）以上處分原則，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會(huì)各職責(zé)部門，并呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。

客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則

（一）客戶投訴罰扣的職責(zé)歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。

（二）業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門。

（三）客戶投訴罰扣方式：

1、客戶投訴案件罰扣依“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”的原則，判定有關(guān)部門或個(gè)人，予以罰扣個(gè)人效益獎(jiǎng)金，其罰扣金額歸屬公司。

2、客戶投訴罰扣按件分別罰扣。

3、客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”罰扣，職責(zé)歸屬部門的營(yíng)業(yè)人員，以損失金額除以該職責(zé)部門的總基點(diǎn)數(shù)，再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數(shù)即為罰扣金額。

4、客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎(jiǎng)金50%為準(zhǔn)，該月份超過(guò)50%以上者逐月分期罰扣。

（四）制造部門的罰扣方式：

1、歸屬至發(fā)生部門者，依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)扣該部門應(yīng)罰金額。

2、歸屬至全科營(yíng)業(yè)人員，依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”每基點(diǎn)數(shù)罰扣計(jì)全科每人的基點(diǎn)數(shù)。

最新管理者必備思維心得體會(huì)實(shí)用四

一、品德與行為管理(班主任、常務(wù)班長(zhǎng)、值日班長(zhǎng))

(1)尊敬國(guó)旗、國(guó)徽、會(huì)唱國(guó)歌，升國(guó)旗時(shí)(或集會(huì))行禮(少先隊(duì)員行隊(duì)禮、非少先隊(duì)員行注目禮)，動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不得喧嘩、打鬧、發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

(2)課間或課外不得在校園內(nèi)追逐、嬉鬧，違者一次扣1分。

(3)上下樓梯不得擁擠(左上右下)打鬧、故意擋道，違者一次扣2分。

(4)不得攀越欄桿，違者一次扣3分，不得雙手撐著欄桿向樓下張望，違者一次扣2分。

(5)不準(zhǔn)在樓梯道內(nèi)和教室前走廊上拍皮球、打乒乓球、跳繩等，違者一次扣1分。

(6)早上和陰天能見(jiàn)度一定時(shí)要關(guān)上教室內(nèi)日光燈，不關(guān)者一次扣1分。

(7)放晚學(xué)、集會(huì)、節(jié)假日，離開(kāi)教室時(shí)各責(zé)任人要關(guān)好所有責(zé)任門窗，不關(guān)者一次扣1分。

(8)不得在廁所內(nèi)墻上亂涂亂畫(huà)，小便池內(nèi)不得扔雜物，違者一次扣1分。

(9)學(xué)生要愛(ài)護(hù)學(xué)校財(cái)物和設(shè)施，損壞按價(jià)賠償，有意損壞加倍賠償，每次并扣2 ----5分。

(10)不得在校園以外的地方玩耍，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

(11)學(xué)生不得在墻壁上亂畫(huà)，違者一次扣1分。

(12)校園內(nèi)的一切花草不得亂摘亂扯，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

(13)不得隨意進(jìn)入他人花臺(tái)園地，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

(14)校園內(nèi)的一切文字、圖畫(huà)等設(shè)施，不得隨意涂畫(huà)、撕扯。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

(15)不隨意在校園內(nèi)地上、墻上寫字、涂畫(huà)。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

(16)上自然課時(shí)，未經(jīng)允許不得隨意摘取校園內(nèi)的植物，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

二、紀(jì)律與安全管理(班主任、科任老師、班委全體成員)

(17)放學(xué)后走讀生應(yīng)迅速離開(kāi)學(xué)校,不得在學(xué)校逗留,逗留(晚上放學(xué))超過(guò)10分鐘者,每人扣1分.住校生可在校園內(nèi)開(kāi)展適量的有益活動(dòng)，不得做任何威脅自己或他人人身安全的事，不得走出校園，違者一次扣5分。

(18)出校門時(shí)不得擁擠，先左右看確認(rèn)無(wú)車輛通過(guò)時(shí)方可前行，違者一次扣1分。

(19)上放學(xué)路途中，不得打罵、瘋狂，違者一次扣1分。

(20)凡事假、病假需先填寫“請(qǐng)假條”經(jīng)班主任簽字同意后方可離校，違者一次扣5分。

(21)凡在校期間發(fā)生打架等其他安全事故的無(wú)論雙方對(duì)錯(cuò)先扣1分，然后根據(jù)情節(jié)輕重錯(cuò)誤方另扣1—5分。

(22)凡不遵守《班級(jí)安全公約》及不聽(tīng)安全教育者，每人每次扣1—10分，造成意外傷害的責(zé)任自負(fù)。

(23)自習(xí)課因討論問(wèn)題而影響到別人者扣1分

(24)上課不準(zhǔn)隨便出入教室，如有違犯扣1分

(25)自習(xí)課上交頭接耳聊天者扣2分

(26)凡違反紀(jì)律被警告一次者不予扣分，如有再犯酌情扣1分

(27)上課無(wú)故遲到、早退者扣1分。

(28)無(wú)故不上課者每節(jié)扣5分。超出4節(jié)課視情節(jié)輕重處以停課、并通知家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)合教育。

(29)每位班委都有責(zé)任管理班級(jí)紀(jì)律的的義務(wù)，如對(duì)違犯紀(jì)律者聽(tīng)之任之造成很壞影響者當(dāng)天值日班長(zhǎng)扣2分，其他班委成員扣1分。

三、衛(wèi)生與環(huán)境管理(班主任、生活衛(wèi)生，勞動(dòng)委員)

(30)講桌及課桌擺放整齊(以記號(hào)為準(zhǔn))，桌上物品收拾有序，違者一次扣1分。

(31)教具、學(xué)具及張貼物規(guī)范，否則每一處扣1分。

(32)地面(含走廊)拖洗干凈、濕度適中，地上無(wú)亂扔亂丟棄物，若發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

(33)門窗、玻璃干凈無(wú)破損、無(wú)灰塵，否則一處扣1分。

(34)墻壁(包括走廊)無(wú)劃(畫(huà))痕、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，違者一次扣1分。

(35)班上備一字紙箱，由專人負(fù)責(zé)，所有廢紙不得搓成紙團(tuán)，須抹平疊放抽屜內(nèi)(每周五收繳一次放入指定紙箱)，若隨意亂丟，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，

(36)掃把、簸箕、鐵鍬擺放在教室右后角且擺放整齊有序，違者一次扣2分。

(37)黑板下方不得積有粉筆灰，否則扣1分。

(38)不得在教室內(nèi)吃零食，違者一次扣3分。

(39)學(xué)校晨掃按規(guī)定時(shí)間打掃(起床鈴響后至上早自習(xí)之間)，不打掃者一次扣3分。

(40) 課間操、早上、中午及下午飯后派值日合作小組對(duì)清潔區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)不干凈及時(shí)打掃，若不打掃者一次扣1分。

(41)地面干凈，無(wú)紙屑，雜物，積水，若違反一處扣1分。

(42)廁所沖洗干凈，池內(nèi)雜物及時(shí)清理，無(wú)異味，違者一處扣1分。

(43)打掃完畢后應(yīng)檢查是否還有垃圾未撮，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

(44)衛(wèi)生區(qū)、廁所內(nèi)的雜草、污物應(yīng)及時(shí)清理，不清理或清理不徹底一次扣1分。

(45)每天清掃的垃圾應(yīng)倒在橫門外坑里，不得倒在走道上，不按規(guī)定亂倒者一次扣1分。

四、學(xué)習(xí)與考試管理(班主任、科任老師、學(xué)習(xí)委員)

(46)上課無(wú)故缺席或遲到者一次扣1分。

(47)做與上課無(wú)關(guān)的事(吃零食、閑聊、看雜書(shū)、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、玩手機(jī)等)一次扣1分。

(48)校內(nèi)無(wú)故講方言，給予提醒，若嚴(yán)重者扣 1分。

(49)手機(jī)或玩具不得帶入教室，若發(fā)現(xiàn)用手機(jī)、玩玩具者予以沒(méi)收，一次扣1分。

(50)在指定時(shí)間內(nèi)無(wú)故未能交上作業(yè)者每人次扣2分。

(51)不交作業(yè)者每人次扣3分。

(52)抄作業(yè)者每人次扣1分(各科最后五名者可放寬)

(53)各組長(zhǎng)每周工作認(rèn)真者加2分。

(54)各組長(zhǎng)因監(jiān)督不力而導(dǎo)致同學(xué)不交作業(yè)，每缺一人次，組長(zhǎng)扣1分。

(55)上課不認(rèn)真聽(tīng)講(或聽(tīng)錄音機(jī))、看課外書(shū)或打盹睡覺(jué)者酌情扣1---10分。

(56)影響課堂紀(jì)律受到老師點(diǎn)名批評(píng)者扣0.5分——5分。

(57)上課積極舉手發(fā)言者每發(fā)言一次加0.2分，一節(jié)課累計(jì)最多加2分。不舉手而發(fā)言者不計(jì)分。

(58)上課積極思考、踴躍發(fā)言、富有創(chuàng)新而受到老師表?yè)P(yáng)者加0.5分——3分。

(59)在校為班級(jí)爭(zhēng)得榮譽(yù)或維護(hù)班級(jí)榮譽(yù)加5分，為班級(jí)做出貢獻(xiàn)加3分。

(60)班級(jí)活動(dòng)積極參加者一次加2分，表現(xiàn)突出者加倍加分。

(61)對(duì)班級(jí)的好人好事視具體情況給予加分，主動(dòng)拾撿垃圾加1分，主動(dòng)承擔(dān)勞動(dòng)任務(wù)并認(rèn)真完成加2分，任務(wù)大的加倍加分;拾金不昧加1分，數(shù)額較大的加倍加分;看見(jiàn)不文明行為及時(shí)制止或上報(bào)老師的加1分;主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)(如：輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、借給學(xué)習(xí)用品等)加1分。

(62)作文在校外發(fā)表或獲獎(jiǎng)加15分，校內(nèi)加10分，班級(jí)優(yōu)秀作文加5分。

(63)學(xué)校或者年級(jí)舉辦的各種比賽(或競(jìng)賽或活動(dòng))代表班級(jí)參加的加5分，獲獎(jiǎng)的加倍。

(64)在小考中取得滿分，每次加5分，大考中取得滿分，每次加10分;考試前進(jìn)5名加2分,10名加5分,15名加8分，前十名加10、9、8、7、6、5、4、3、2、1分，單科優(yōu)秀者加2分。

(65)思想、紀(jì)律等方面進(jìn)步大，為老師、同學(xué)們所認(rèn)可加2分;一周內(nèi)沒(méi)有違紀(jì)者加2分。

(66)班隊(duì)干部、課代表、小組長(zhǎng)、承包任務(wù)者工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到老師同學(xué)好評(píng)的每周加2分。

(67)凡正式考試中，有作弊者視其情節(jié)輕重酌情扣2—5分，然后依據(jù)考試紀(jì)律給予一定處理。

(68)各科單元考試班前五名者加3分，班前六名到前十名者加1分。

(69)期中期末考試比上一次大考凡前進(jìn)5個(gè)名次者加2分，凡前進(jìn)10個(gè)名次者加3分。

(70)期中期末考試考試在班前五名者加每人5分，班前六名到前十名者加3分。

(72)期中期末考試考試在全校前十名者加每人10分

(73)每次合作小組均分第一該組每人加5分，前5名依次類推。

附則(班主任)

(74)對(duì)每月單項(xiàng)扣分在20分以上的合作小組在公開(kāi)欄顯示黃旗予以警告。

(75)特殊加分：全體學(xué)生要向模范人物學(xué)習(xí)，積極為社會(huì)、為學(xué)校做好人好事，助人為樂(lè)，拾金不昧等等。凡是對(duì)社會(huì)對(duì)學(xué)校有益的好人好事報(bào)班委會(huì)經(jīng)班主任核實(shí)根據(jù)具體情況可給予加分1～5分。

(76)凡敲詐、欺騙他人錢財(cái)?shù)?，?0分。

(77)凡參加賭博等違法活動(dòng)的扣10分。并移交學(xué)校及相關(guān)部門處理。

(78)被班主任老師點(diǎn)名批評(píng)扣2分;被學(xué)校以上點(diǎn)名扣5-10分;在學(xué)校扣分者予以10倍扣分。

(九)說(shuō)明

(79)有其他違反學(xué)校和班級(jí)紀(jì)律的，視具體情況酌情扣分;違反上述紀(jì)律較嚴(yán)重的(如不尊敬老師和學(xué)校職工，甚至頂撞教職工等影響班級(jí)形象、損害班級(jí)榮譽(yù)等行為)視具體情況加倍扣分和處理。

(80)一般同學(xué)的加分或扣分，由值日班干部參照上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)，每天由值日班干部做好登記并公布;值日班干部的加分或扣分由班主任提出并由值日班干部登記。

(81)一周內(nèi)得分最多的五位同學(xué)給予班級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)并頒發(fā)班級(jí)優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)品;得分最少的三位同學(xué)要自找差距、書(shū)寫反思材料并承擔(dān)一定的勞動(dòng)任務(wù)。每周評(píng)選一個(gè)優(yōu)秀小組。

(82)未盡事項(xiàng)由班主任臨時(shí)決定，本管理規(guī)定解釋權(quán)在班主任老師。

加分。

最新管理者必備思維心得體會(huì)實(shí)用五

春寒料峭，在新課程改革的繼續(xù)進(jìn)行中，我們的班主任工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。為了使新學(xué)期班級(jí)上能有更新的氣息，特制定班主任管理方案如下：

做好班主任工作，是件不容易的事，自己覺(jué)得功夫下了不少，也花費(fèi)了大量的時(shí)間去輔導(dǎo)他們，但效果并不明顯，自己有點(diǎn)灰心，但看到有幾個(gè)、成績(jī)不很好的同學(xué)，在我的輔導(dǎo)下，上一次考得還可以，又給我一點(diǎn)鼓勵(lì)。不管怎樣我將一如既往，繼續(xù)幫助他們，關(guān)心每一個(gè)學(xué)困生，把他們的成績(jī)搞上去！

本學(xué)期以來(lái)，我擔(dān)任四年級(jí)班主任，面對(duì)困難生多、不做作業(yè)的人多，且上課思想不集中、作業(yè)拖拉、馬馬虎虎，你不催他，他可以一星期不交的情況。針對(duì)這種情況，自己沒(méi)有放棄這些學(xué)生不管，而是想方設(shè)法幫助他們上進(jìn)，關(guān)心、呵護(hù)每一個(gè)同學(xué)。一方面我利用校信通有目的地進(jìn)行個(gè)別學(xué)生的家訪，先與他們的家長(zhǎng)取得聯(lián)系，能得到家長(zhǎng)的支持，溝通老師與家長(zhǎng)的思想，讓他們也時(shí)刻敦促自己的子女認(rèn)真學(xué)習(xí)，使學(xué)生從思想上認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)習(xí)使命；另一方面利用晨會(huì)、班會(huì)經(jīng)常講解些日常行為規(guī)范，處處地方教育學(xué)生要用行為規(guī)范來(lái)對(duì)照自己、約束自己。只有端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)目的性明確了，學(xué)習(xí)興趣也上去了，學(xué)習(xí)勁頭也來(lái)了，學(xué)習(xí)成績(jī)也能有所提高。

我決定從以下幾點(diǎn)入手：

1、充分利用班隊(duì)會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在日常學(xué)習(xí)的過(guò)程中讓學(xué)生知道什么行為是對(duì)的，什么是不對(duì)的，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。我將在班級(jí)設(shè)立班委會(huì)，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查學(xué)生的日常行為，并在周末時(shí)間進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)監(jiān)督員的匯報(bào)，評(píng)出“學(xué)習(xí)之星“紀(jì)律之星”“衛(wèi)生之星”“進(jìn)步之星”。對(duì)表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥、指導(dǎo)，加強(qiáng)教育。

2、合理利用升旗儀式、重大節(jié)日，加強(qiáng)學(xué)生的德育教育。這學(xué)期利用學(xué)校組織的“尋找春天的足跡”、六一兒童節(jié)文藝表演、安全伴我行、學(xué)習(xí)眼保健操等重大活動(dòng)舉行一些有意義的主題班會(huì)，使學(xué)生懂得做人的道理，培養(yǎng)其安全主義觀念，加強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)班意識(shí)為班牌爭(zhēng)得榮譽(yù)。同時(shí)，讓學(xué)生在各種活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)生活。

各項(xiàng)活動(dòng)中的教育陣地的作用，增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人、有集體。比如：可以利用校園各項(xiàng)活動(dòng)的評(píng)比、展示等活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。另外，對(duì)于學(xué)生的書(shū)寫讀的姿勢(shì)，我將采用“誰(shuí)的小樹(shù)長(zhǎng)得最直”的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并在課堂上隨時(shí)提醒與幫助。

一個(gè)班級(jí)，要想有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀(jì)律才行。因而，我從以下幾點(diǎn)入手：

1、課堂紀(jì)律首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣，又有動(dòng)力，而且可以在不知不覺(jué)中遵守紀(jì)律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為，有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是“說(shuō)到就要做到?！?/p>

2、課間紀(jì)律

課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間，良好的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來(lái)活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動(dòng)，就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，開(kāi)展眼保健操、長(zhǎng)跑、踢毽子等活動(dòng)，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，擴(kuò)大交流的空間。同時(shí)，隨時(shí)提醒學(xué)生要注意的危險(xiǎn)活動(dòng)和場(chǎng)地，寓教于樂(lè)。

3．衛(wèi)生紀(jì)律

講究衛(wèi)生很重要。俗話說(shuō)，病從口入。收拾好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

最新管理者必備思維心得體會(huì)實(shí)用六

甲方(委托方)：________________有限公司

乙方(代理方)：________________

乙方受甲方委托，雙方就甲方經(jīng)營(yíng)范圍：超市管理咨詢服務(wù)(含中介服務(wù))委托事項(xiàng)協(xié)商一致，簽定本合同。

一、委托事項(xiàng)

1、居間項(xiàng)目名稱：甲方經(jīng)營(yíng)范圍：超市管理咨詢服務(wù)(含中介服務(wù))。

2、委托內(nèi)容：甲方委托乙方為上述項(xiàng)目?jī)?nèi)容在地區(qū)范圍尋找、介紹及協(xié)助建立與相對(duì)方的合作關(guān)系。

3、乙方完成委托標(biāo)準(zhǔn)：乙方根據(jù)甲方所提訂立合同的要求，為甲方提供相對(duì)方信息，并按商業(yè)慣例和交易習(xí)慣促成其成交。

二、甲方責(zé)任

1、甲方必須保證委托行為不違反國(guó)家法律，并在簽訂合同前，向乙方提供甲方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等其他必要文件。

2、甲方應(yīng)如實(shí)向乙方提出訂立合同的要求，提供有關(guān)客戶合法企業(yè)綜合資料。

3、甲方須按本約定比例定時(shí)向乙方支付實(shí)現(xiàn)“標(biāo)的”代理之居間費(fèi)。

4、甲方應(yīng)如實(shí)向乙方通報(bào)該合同簽訂之進(jìn)展情況。

5、甲方應(yīng)就委托項(xiàng)目營(yíng)銷知識(shí)對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)，以使乙方能優(yōu)質(zhì)、高效的完成委托。

三、乙方責(zé)任

1、乙方應(yīng)遵守本行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，不得對(duì)所簽合同實(shí)施不良影響，全力促成甲方與相對(duì)方項(xiàng)目合同成交，充分維護(hù)甲方綜合利益。

2、乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的信息、成交機(jī)會(huì)、簽約情況以及甲方和相對(duì)方的商業(yè)機(jī)密負(fù)有向第三方保密的責(zé)任。

3、乙方在居間服務(wù)過(guò)程中不得雙邊牽線或?yàn)樗嚼邮芟鄬?duì)方傭金、饋贈(zèng)等類似款項(xiàng)。

4、乙方在居間服務(wù)過(guò)程中不得以任何理由轉(zhuǎn)移自己的各項(xiàng)債權(quán)債務(wù)。

四、居間期限和報(bào)酬的計(jì)算方法、支付時(shí)間和交付方式

1、本協(xié)議有效期限為壹年，甲方將以匯票方式交付乙方居間服務(wù)傭金，并匯入乙方指定的銀行賬戶。

2、居間報(bào)酬的計(jì)算方式：

①乙方僅提供需求方簽約意向及其他關(guān)聯(lián)信息，不直接參與本項(xiàng)目談判的，待甲方與需求方簽約并收到預(yù)付款后叁天內(nèi)即支付合同“標(biāo)的”的3.0

%作為乙方傭金。

②乙方在上述前提下直接參與談判并確保甲方與需求方簽約，待合同生效后,并收到預(yù)付款后叁天內(nèi)即支付合同“標(biāo)的”的6.0%作為乙方傭金。

③乙方在甲方書(shū)面授權(quán)委托的情況下，獨(dú)立完成與需求方的綜合談判，并簽定合同，待

合同生效后，并收到預(yù)付款后叁天內(nèi)即支付合同“標(biāo)的”的10.0%作為乙方傭金。

五、保密內(nèi)容

1.甲方為提高乙方代理業(yè)務(wù)能力，而對(duì)乙方進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及所提供各種資料，乙方必須對(duì)第三方負(fù)有絕對(duì)保密的責(zé)任。

2.乙方簽定本協(xié)議及參與代理合同，其內(nèi)容均屬行業(yè)機(jī)密不得泄漏給任何第三方。

六、違約責(zé)任

七、其他約定事項(xiàng)

本協(xié)議經(jīng)雙方法人代表或代理人簽名立即生效，合作期內(nèi)若有違約，由雙方友好協(xié)商解決，經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決的，雙方自愿約定甲方公司注冊(cè)地人民法院為起訴地。

甲方：________________有限公司乙方：________________

法人代表(簽名)：________________法人代表(簽名)：________________

開(kāi)戶銀行：________________開(kāi)戶銀行：________________

公司稅號(hào)：________________公司稅號(hào)：________________

帳號(hào)：________________帳號(hào)：________________

電話：________________電話：________________

傳真：________________傳真：________________

本合同有效期：自________年________月________日至________年________月________日

最新管理者必備思維心得體會(huì)實(shí)用七

為了方便公司業(yè)務(wù)往來(lái)及臨時(shí)客人居住，公司綜合辦利用空閑宿舍作為臨時(shí)招待所，為加強(qiáng)管理，規(guī)范住宿環(huán)境，特制定招待所管理規(guī)定。

一、住宿審批：凡需在招待所住宿的人員一律憑公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由綜合辦給予安排，否則不予接待。

1、外單位業(yè)務(wù)聯(lián)系人員由業(yè)務(wù)聯(lián)系部門申請(qǐng)報(bào)公司總經(jīng)理審批;

2、員工特殊情況需要暫住時(shí)由員工所在部門申請(qǐng)報(bào)綜合辦分管領(lǐng)導(dǎo)審批;

二、入退住手續(xù)：

1、外來(lái)人員來(lái)司入住，須相關(guān)部門提前1天申請(qǐng)，員工須提前1天向綜合辦提出申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后方可入住。

2、到公司財(cái)務(wù)部交納住宿押金，預(yù)計(jì)住宿時(shí)間在一周以內(nèi)的交納押金100元/人，超過(guò)一周的交納押金200元/人，并持交款證明到宿管值班室辦理登記入住手續(xù)：

3、填寫《入住登記表》，客人應(yīng)如實(shí)填寫本人姓名、戶籍地址、身份證件種類及號(hào)碼。宿管員核對(duì)信息并注明客人入住時(shí)間、房間號(hào)，發(fā)放房間鑰匙。

4、退房時(shí)，客人應(yīng)提前通知宿舍管理員，由管理員檢查房間物品。清點(diǎn)完畢后，客人歸還鑰匙，宿管員返還押金證明或開(kāi)具繳費(fèi)通知。

5、客人持押金收據(jù)和繳費(fèi)通知到財(cái)務(wù)辦理結(jié)算手續(xù)，結(jié)清房費(fèi)退還押金(無(wú)發(fā)票)。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、公司員工有特殊情況需晚上住宿的，可以免費(fèi)暫住在倒班宿舍樓;如申請(qǐng)入住公寓招待所的，需交納住宿費(fèi)每位20元/天，原則上暫住時(shí)間不得超過(guò)2天。

2、外來(lái)人員：入住倒班宿舍樓按照10元/人/天交納住宿費(fèi)，住宿公寓招待所的按照30元/人/天。住宿時(shí)間超過(guò)15天的按照每人20元/月收取水電費(fèi)。

3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可免費(fèi)入住的業(yè)務(wù)客戶可不收取住宿費(fèi)但須交納押金，特殊情況需由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、住宿者應(yīng)保管好鑰匙，如該鑰匙遺失，須交納鑰匙工本費(fèi)10元。

四、入住規(guī)定

1、住宿人員要自覺(jué)愛(ài)護(hù)公物，由于人為損毀或使用不當(dāng)造成物品損毀的，要照價(jià)賠償。

2、要注意節(jié)約用電、用水，嚴(yán)禁長(zhǎng)明燈長(zhǎng)流水現(xiàn)象;做到用電、用水安全，嚴(yán)禁使用電爐、大功率電器等具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的器具;并做好防盜工作，確保自身的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

3、嚴(yán)禁將易燃、易爆、有毒、腐蝕性和放射性及管制類器具等危險(xiǎn)物品帶入所內(nèi)。

4、招待所內(nèi)不得酗酒滋事、大聲喧嘩，入住人員不得私自留客住宿或轉(zhuǎn)讓床位。禁止賭博和其它違法之事，違者按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

五、其它規(guī)定按照公司《宿舍管理制度》執(zhí)行。

附件：

1、來(lái)賓入住招待所申請(qǐng)單

2、入住招待所押金條