最新民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本(大全12篇)

在工作、學(xué)習(xí)或生活中，總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們成長和進(jìn)步。心得體會(huì)的結(jié)尾要給人以啟發(fā)和思考，具有一定的觸動(dòng)力。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文，希望能為大家提供一些寫作的參考和經(jīng)驗(yàn)。

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇一

能力不是與生俱來的，而是人在適應(yīng)環(huán)境的過程中逐漸形成的。九十年代初，中國和日本曾共同舉辦了一次中日學(xué)生夏令營活動(dòng)，活動(dòng)中，中國兒童暴露出的最大弱點(diǎn)是生活能力差。一時(shí)間，日本新聞媒體便大肆鼓吹日本學(xué)生在二十一世紀(jì)將戰(zhàn)勝中國學(xué)生，貶低中國學(xué)生的能力和德行。姑且不管日本人貶低中國學(xué)生的動(dòng)機(jī)是什么，但這一問題，不能不引起我們的家長和老師的深思。

心理學(xué)研究表明，兒童能力的發(fā)展有一個(gè)關(guān)鍵期，在關(guān)鍵期內(nèi)，兒童的能力易于養(yǎng)成，過了培養(yǎng)期，過了關(guān)鍵期，兒童能力的培養(yǎng)就顯得特別困難。我們常?？吹揭恍└改?，孩子上學(xué)了，還要一口一口給他喂飯;作業(yè)做完了，總是親自幫他訂正錯(cuò)誤;進(jìn)出們總是幫著孩子整理書包。只要孩子存在的地方，就有父母的身影。如此這般，做父母的的確很辛苦，可孩子卻越養(yǎng)越無能了。

我們知道，孩子在幼兒園里，過的是一種集體生活，整天都有老師跟班，生活上遇到困難，如穿衣服、系鞋帶等，會(huì)及時(shí)得到老師的及時(shí)幫助。進(jìn)入小學(xué)后，孩子過的是一種相對(duì)獨(dú)立的學(xué)習(xí)生活，像系鞋帶，上廁所，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品等問題，都得靠孩子自已，孩子動(dòng)作慢，能力差，勢(shì)必會(huì)影響他的學(xué)習(xí)。我從多年帶班的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，小學(xué)階段，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的總是那些能力強(qiáng)的學(xué)生。

可見，為了培養(yǎng)孩子的生活自理能力管理，筆者建議家長們謹(jǐn)記：孩子能做和應(yīng)該做的事情，應(yīng)讓孩子自己去做。家長要幫助他們?cè)趯?shí)際行動(dòng)中克服困難，而不要代替他們克服困難，當(dāng)孩子遇到困難時(shí)，要不斷給予鼓舞，使其具有較強(qiáng)的信心和決心，以至不達(dá)目的，決不罷休。此外，還要在克服困難的方法和技術(shù)上給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，讓孩子掌握克服困難的技巧，少走彎路。

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇二

最近，領(lǐng)導(dǎo)要求草擬一個(gè)關(guān)于稿件的績效管理辦法。在思考和制定辦法的過程中，鍛煉了自己，也使我對(duì)績效管理有了更加深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也體會(huì)到咱們公司績效管理制定的來之不易，從而讓我好好執(zhí)行好好遵守咱們公司的規(guī)章?，F(xiàn)在很榮幸將我在這個(gè)過程中的一些心得同大家分享。

首先，績效管理要重視員工的自我主動(dòng)性。應(yīng)從激勵(lì)著眼，純粹為完成指標(biāo)采用績效考核單純扣分是最簡單的形式。趕鴨子上轎的做法也是不可取，其結(jié)果也只能適得其反。一個(gè)好的激勵(lì)措施能使人主動(dòng)的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。例如：在制定稿件獎(jiǎng)勵(lì)措施的時(shí)候，我會(huì)考慮制定每發(fā)表一篇加貳分的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以激勵(lì)員工努力改善自己的績效成績而努力。

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇三

聽了xxx主任和xxx研究員關(guān)于民族工作專題講座后，對(duì)共產(chǎn)黨民族工作光輝歷程和處理民族問題的憲法原則有了深入了解，對(duì)做好做細(xì)下一步基層民族工作有了更多信心和想法動(dòng)力。

一、深刻領(lǐng)悟要義，增強(qiáng)了做好民族團(tuán)結(jié)工作的政治自覺。

從革命時(shí)期以來，中國共產(chǎn)黨一直高度重視民族團(tuán)結(jié)工作，特別是習(xí)近平總書記立足基本國情和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的宏偉戰(zhàn)略，多次提出關(guān)于鑄牢中華民族共同體意識(shí)、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作的指示批示，為我們做好新形勢(shì)下的民族工作、指明了方向和遵循。通過聽講座、觀摩教育基地，對(duì)民族工作歷史、民族工作方面政策文件和法律法規(guī)有了深入理解和把握，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好新時(shí)代民族工作的自覺和能力。作為年輕干部，要進(jìn)一步提高對(duì)民族工作極端重要性的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決把做好民族工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進(jìn)一步明確責(zé)任、細(xì)化措施，堅(jiān)定不移推廣普及國家通用語言文字教育，深入實(shí)施民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，不折不扣的貫徹落實(shí)好黨中央關(guān)于民族工作的各項(xiàng)決策部署。

二、堅(jiān)持實(shí)事求是，著力鑄牢中華民族共同體意識(shí)。

內(nèi)蒙古作為我國最早成立的民族自治區(qū)，在促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)上具有光榮傳統(tǒng)，長期以來擁有“模范自治區(qū)”的崇高榮譽(yù)，我們要倍加珍惜、繼續(xù)保持。

（一）抓行動(dòng)自覺。把民族工作放到貫徹黨中央決策部署和服務(wù)自治區(qū)發(fā)展大局中去研究、謀劃和落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)重大問題、關(guān)鍵問題、特殊問題的研究思考，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新性思路、支撐性任務(wù)、引領(lǐng)性舉措的謀劃部署，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)創(chuàng)造性地開展工作。

(二)抓宣傳教育。注重將民族理論、民族政策教育融入到干部教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育中，形成常態(tài)化教育機(jī)制。傳承紅色基因，講好各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的故事，積極開展以“中華民族一家親”為主題的文藝匯演、知識(shí)競(jìng)賽、主題書法、繪畫、攝影展等系列活動(dòng)，積極營造各民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步、平等互助、和諧發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。

（三）抓創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞烏海市創(chuàng)建全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)為抓手，推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)宗教場(chǎng)所等工作，不斷鞏固各民族手足相親、守望相助、人心歸聚、精神相依的良好局面。通過持續(xù)深化“三個(gè)離不開”“五個(gè)認(rèn)同”思想教育，不斷增強(qiáng)維護(hù)國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)的責(zé)任感和使命感，讓中華民族共同體意識(shí)牢牢根植群眾的心靈深處。

（四）抓管理服務(wù)。完善城市民族工作網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)社區(qū)民族工作網(wǎng)格化管理。進(jìn)一步增強(qiáng)做好國家統(tǒng)編教材推廣使用工作的責(zé)任感和緊迫感，加大黨中央關(guān)于民族工作的各項(xiàng)決策部署和國家通用語言文字推廣使用宣傳引導(dǎo)力度，以堅(jiān)定態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)決心、堅(jiān)實(shí)行動(dòng)落實(shí)好各項(xiàng)任務(wù)。牢牢把握意識(shí)形態(tài)工作主動(dòng)權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、話語權(quán)，嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，正確引導(dǎo)涉及民族因素的輿論輿情，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上攻擊、造謠傳謠、誹謗炒作、危害民族團(tuán)結(jié)的違法犯罪行為，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾對(duì)黨的信任和信心。

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇四

第一段：引言（200字）。

民族團(tuán)結(jié)工作是我們黨始終高度重視的一項(xiàng)工作，也是全國各族人民的共同期盼。在開展民族團(tuán)結(jié)工作的過程中，我深受啟發(fā)和感動(dòng)，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過堅(jiān)持宣傳教育、制定有力的政策措施、加強(qiáng)跨地區(qū)交流合作、培養(yǎng)人才等方面的工作，我們可以更好地促進(jìn)各族人民的相互理解、尊重和團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)中華民族的長治久安。

第二段：加強(qiáng)宣傳教育（200字）。

宣傳教育是促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的重要途徑。通過廣泛宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、各民族典籍與傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)民族精神，增強(qiáng)各族人民的自豪感和歸屬感。同時(shí)，宣傳教育還需要宣傳和解讀國家民族政策，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，引導(dǎo)各族人民樹立正確的民族觀念和價(jià)值觀，增強(qiáng)對(duì)中華民族共同體的認(rèn)同感和團(tuán)結(jié)意識(shí)。

第三段：制定有力的政策措施（200字）。

制定有力的政策措施是加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)的重要保障。國家應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持平等、團(tuán)結(jié)、互助、和諧的原則，積極采取具體措施，解決少數(shù)民族訴求，促進(jìn)各族人民共同發(fā)展。政策措施包括挖掘和保護(hù)各民族傳統(tǒng)文化，鼓勵(lì)少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生建設(shè)，加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)人才培養(yǎng)，推動(dòng)少數(shù)民族地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。這些政策的制定和落實(shí)，為各民族之間的交流和統(tǒng)一作出了巨大的貢獻(xiàn)。

第四段：加強(qiáng)跨地區(qū)交流合作（200字）。

加強(qiáng)跨地區(qū)交流合作是增進(jìn)各族人民相互了解和團(tuán)結(jié)的有效途徑。開展各地區(qū)之間的友好交往和合作，有助于促進(jìn)各民族之間深入交流，加深相互了解。在這個(gè)過程中，我們要注重合作共贏，互利共榮。只有通過共同發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)中華民族的團(tuán)結(jié)和繁榮。

第五段：培養(yǎng)人才（200字）。

培養(yǎng)人才是保證民族團(tuán)結(jié)的重要基礎(chǔ)。少數(shù)民族地區(qū)教育的發(fā)展和少數(shù)民族人才的培養(yǎng)，關(guān)系到民族團(tuán)結(jié)工作的長遠(yuǎn)發(fā)展。要加大對(duì)少數(shù)民族地區(qū)教育事業(yè)的投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教育質(zhì)量。同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)少數(shù)民族的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。只有培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的民族團(tuán)結(jié)工作骨干和各領(lǐng)域的專業(yè)人才，才能推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)事業(yè)的發(fā)展。

結(jié)尾（200字）。

通過開展民族團(tuán)結(jié)工作，我深切體會(huì)到民族團(tuán)結(jié)的重要性和長久任務(wù)。民族團(tuán)結(jié)是中華民族的根本，只有加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，才能實(shí)現(xiàn)民族的繁榮和發(fā)展。要堅(jiān)持黨的民族政策，加強(qiáng)宣傳教育，制定有力的政策措施，加強(qiáng)跨地區(qū)交流合作，培養(yǎng)人才，為實(shí)現(xiàn)中華民族的長治久安而努力奮斗。我相信，在全國各族人民共同努力下，中國的民族團(tuán)結(jié)定能迎來更加美好的未來。

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇五

培訓(xùn)期間，國家民委的領(lǐng)導(dǎo)和xx市委、xx干部學(xué)院的老師們?yōu)閷W(xué)員作了精彩的講座，圍繞習(xí)近平總書記關(guān)于民族工作重要論述、新時(shí)代中國特色社會(huì)主義民族理論政策、鑄牢中華民族共同體意識(shí)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，使學(xué)員們對(duì)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義民族理論政策“一條道路、一個(gè)目標(biāo)、三個(gè)問題、四個(gè)著力”等基本內(nèi)容有了更進(jìn)一步理解和認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員牢牢把握新時(shí)代民族工作的正確政治方向，自覺把理論應(yīng)用于實(shí)踐，提升創(chuàng)建全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范市工作水平。

幾天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺、收獲頗豐。一是當(dāng)前民族團(tuán)結(jié)的大好局面來之不易，必須倍加珍惜，我們要堅(jiān)決貫徹好黨的民族工作方針政策，在新時(shí)代繼續(xù)捍衛(wèi)好模范自治區(qū)的崇高榮譽(yù)。二是習(xí)近平總書記關(guān)于民族工作的重要論述賦予了新時(shí)代民族工作新內(nèi)涵，提出了新的更高的要求。必須始終堅(jiān)持習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的指導(dǎo)地位，全面深入持久開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，深化民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步教育，增進(jìn)各民族交流交往交融，構(gòu)建平等團(tuán)結(jié)和諧互助的民族關(guān)系，鑄牢中華民族共同體意識(shí)。三是民族工作理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)極其豐富，必須全面系統(tǒng)學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、及時(shí)跟進(jìn)學(xué)，不斷夯實(shí)學(xué)的基礎(chǔ)、搞好頭腦武裝，為深化民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建儲(chǔ)備過硬素質(zhì)和能力。四是對(duì)民族工作干部而言，要以推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步為己任，切實(shí)提高政治站位、堅(jiān)定政治立場(chǎng)，用身體力行的實(shí)際行動(dòng)，履行好民族工作職責(zé)，為民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇六

近年來，我國民族團(tuán)結(jié)工作取得了顯著成效，各個(gè)民族之間的相互了解和交流也得到了極大的促進(jìn)。作為一名基層工作者，我在民族團(tuán)結(jié)工作中有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，今天我將分享我在這方面的心得體會(huì)。

首先，加強(qiáng)宣傳教育，增進(jìn)民族了解。了解是相互的，只有相互了解才能增進(jìn)民族之間的團(tuán)結(jié)。因此，我們?cè)诿褡鍒F(tuán)結(jié)工作中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)各個(gè)民族文化和習(xí)俗的宣傳教育，讓每個(gè)民族的人民都能夠了解其他民族的特點(diǎn)和優(yōu)秀傳統(tǒng)，增強(qiáng)彼此之間的了解和認(rèn)同。在宣傳教育中，我們不僅要注重傳統(tǒng)媒體，還要積極開展新媒體宣傳，利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)，讓不同民族的人民能夠通過互聯(lián)網(wǎng)了解彼此的文化和生活，增進(jìn)交流與互動(dòng)。

其次，加強(qiáng)民族交往，促進(jìn)民族融合。民族之間的交往是民族團(tuán)結(jié)的基石，只有通過更多的交往，才能增進(jìn)彼此之間的信任和理解。因此，我們要積極組織各種形式的民族交流活動(dòng)，包括民族文化節(jié)、民俗展覽等，讓各個(gè)民族的人民能夠相互交流、學(xué)習(xí)，增進(jìn)友誼。同時(shí)，在民族交往中，我們還要注重營造一個(gè)和諧融洽的氛圍，讓不同民族的人民能夠平等相待、和睦相處，共同創(chuàng)造美好未來。

第三，弘揚(yáng)愛國主義精神，增強(qiáng)民族凝聚力。愛國主義是中國人民的共同信仰，也是我們?cè)鲞M(jìn)民族團(tuán)結(jié)的重要力量。在民族團(tuán)結(jié)工作中，要將愛國主義精神融入到宣傳教育和文化交流中去，引導(dǎo)各個(gè)民族的人民熱愛自己的祖國，熱愛鄉(xiāng)土，共同為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)而努力奮斗。同時(shí)，我們還要通過宣傳愛國主義先進(jìn)事跡和優(yōu)秀文化，增強(qiáng)各個(gè)民族的凝聚力，讓民族團(tuán)結(jié)的力量更加強(qiáng)大。

第四，加強(qiáng)國家法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)行。法律法規(guī)是維護(hù)民族團(tuán)結(jié)的重要保障，只有依法治國，才能確保各個(gè)民族平等相待、和諧相處。因此，在民族團(tuán)結(jié)工作中，我們要加強(qiáng)對(duì)國家法律法規(guī)的宣傳，讓各族人民了解并自覺遵守法律法規(guī)。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)執(zhí)法力度，打擊一切破壞民族團(tuán)結(jié)的違法行為，保護(hù)各個(gè)民族的合法權(quán)益，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)的大局。

最后，加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)工作。黨的領(lǐng)導(dǎo)是民族團(tuán)結(jié)工作的重要保證，只有依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能夠把各個(gè)民族的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)充分發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)的良性循環(huán)。因此，我們要始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)民族團(tuán)結(jié)工作的統(tǒng)籌和指導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為促進(jìn)各個(gè)民族的共同發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，民族團(tuán)結(jié)工作是我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要任務(wù)之一，也是我國維護(hù)國家統(tǒng)一和社會(huì)穩(wěn)定的重要保障。我們要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法，加強(qiáng)宣傳教育、民族交往、愛國主義教育和法律法規(guī)宣傳執(zhí)行等方面的工作，不斷推動(dòng)我國民族團(tuán)結(jié)工作取得更加顯著的成效，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)作出新的貢獻(xiàn)。

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇七

隨著社會(huì)的發(fā)展，民族團(tuán)結(jié)工作成為了一個(gè)極其重要的話題。作為一個(gè)普通的市民，我很清楚地認(rèn)識(shí)到了民族團(tuán)結(jié)的重要性。在我的生活中，我通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也嘗試著在自己身邊做出了一些微小的貢獻(xiàn)。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的一些心得體會(huì)。

一、增進(jìn)自己對(duì)不同族群的了解。

在日常生活中，我們經(jīng)常與不同族群的人接觸，如何和不同的族群和睦相處是個(gè)很大的問題。我們要增強(qiáng)對(duì)其他族群的了解和理解，包括對(duì)他們的習(xí)俗、風(fēng)俗以及文化等各個(gè)方面的了解。只有增進(jìn)了解，我們才能消除誤解，減少隔閡，形成更好的民族團(tuán)結(jié)。

二、自覺營造良好的社會(huì)氛圍。

每個(gè)人都要有自覺營造良好的社會(huì)氛圍的意識(shí)。我們應(yīng)該從自身做起，注重文明交往，不僅要尊重對(duì)方，也要尊重自己。同時(shí)，我們還可以積極參加各種文明社區(qū)活動(dòng)，如街頭文藝表演、志愿服務(wù)等等，為營造良好的社會(huì)氛圍貢獻(xiàn)自己的力量。

三、積極宣傳民族團(tuán)結(jié)理念。

作為普通人，我們可以通過諸如微博、公眾號(hào)、朋友圈等途徑來宣傳民族團(tuán)結(jié)理念。通過這些平臺(tái)，可以將一些與民族團(tuán)結(jié)相關(guān)的內(nèi)容傳遞給更廣泛的觀眾。比如，分享不同民族的文化和傳統(tǒng)、宣傳不同族群之間的友誼等等，通過這些形式向人們傳遞民族團(tuán)結(jié)的正能量。

四、加強(qiáng)社交技巧。

社交技巧對(duì)于民族團(tuán)結(jié)有著極其重要的意義。具備良好的社交技巧可以讓人們相互交流，增進(jìn)情感，消除隔閡，拉近互相之間的距離。相比之下，缺乏社交技巧的人容易造成誤解，破壞了民族團(tuán)結(jié)進(jìn)程。因此，加強(qiáng)社交技巧是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的任務(wù)。

五、保持積極樂觀的心態(tài)。

在缺乏民族團(tuán)結(jié)的時(shí)候，我們很容易表現(xiàn)出焦慮、擔(dān)心和沉悶，影響整體團(tuán)結(jié)進(jìn)程。保持積極樂觀的心態(tài)是非常重要的。在與其他族群進(jìn)行交往和溝通時(shí)，我們要遇事看事，積極樂觀，保持心理平衡，使整體社會(huì)氛圍更加和諧。

總結(jié)。

在我看來，民族團(tuán)結(jié)是一個(gè)長期而復(fù)雜的過程。它需要每個(gè)人的關(guān)注和努力。只有我們每一個(gè)人做好自己的本職工作，才能推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)的實(shí)現(xiàn)。希望今后每個(gè)人不斷的加強(qiáng)自身的民族團(tuán)結(jié)意識(shí)，從而讓我們的社會(huì)變得更加和諧、美好。

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇八

民族團(tuán)結(jié)是我國社會(huì)主義發(fā)展的重要基石，也是保障民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定的必要條件。我在團(tuán)省委任職期間，深刻感受到了民族團(tuán)結(jié)工作的重要性，并從中獲得了一些個(gè)人心得體會(huì)，愿意和大家分享。

第二段：理論學(xué)習(xí)。

在了解和實(shí)踐民族團(tuán)結(jié)工作的過程中，我學(xué)習(xí)了不少理論知識(shí)。首先，要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和有關(guān)文件，認(rèn)真地學(xué)習(xí)馬克思主義民族理論和民族關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容，掌握民族團(tuán)結(jié)工作的基本理論和實(shí)踐。其次，要關(guān)注培訓(xùn)和交流，積極參加各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，掌握新理念、新方法和新技能。此外，證書盡可能地調(diào)查研究、了解情況，準(zhǔn)確判斷基層、群眾的意愿和需要，依據(jù)情況制定有針對(duì)性的工作方案，創(chuàng)新方式方法，促進(jìn)各民族之間的相互了解和相互尊重。

第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在深入?yún)⑴c民族團(tuán)結(jié)工作的過程中，我體會(huì)到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要性。首先，要把握民族關(guān)系發(fā)展的大勢(shì)，進(jìn)一步完善具有優(yōu)勢(shì)特色和特色的理論體系，推動(dòng)民族關(guān)系信息化的建設(shè)和深化創(chuàng)新，不斷總結(jié)民族團(tuán)結(jié)工作的好的經(jīng)驗(yàn)和成果，力爭把初心和使命落在實(shí)處。其次，要關(guān)注群眾工作，充分發(fā)揮群眾的力量和作用，積極形成以基層為主體的民族團(tuán)結(jié)工作矩陣，在工作中發(fā)揚(yáng)集體智慧，尤其要充分發(fā)揮各族群眾的積極性和創(chuàng)造性，提高工作的實(shí)效和效果。

第四段：工作挑戰(zhàn)。

雖然在民族團(tuán)結(jié)工作中獲得了感情的滿足，但也面臨了一些工作挑戰(zhàn)。首先，民族團(tuán)結(jié)工作中存在著各民族之間的文化差異；其次，面對(duì)一些社會(huì)問題，需要有健全的應(yīng)對(duì)方案和機(jī)制；同時(shí)，如何應(yīng)對(duì)意識(shí)形態(tài)上的挑戰(zhàn)和變革，仍然是我們民族團(tuán)結(jié)工作者所面臨的一個(gè)重要問題。然而，這些工作挑戰(zhàn)也正是我們需要應(yīng)對(duì)和解決的，在這樣的過程中，我們也會(huì)不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力，在工作中逐漸成長和進(jìn)步。

第五段：總結(jié)。

在整個(gè)過程中，我深感民族團(tuán)結(jié)工作的艱巨性和偉大性，需要我們鍥而不舍地耕耘和奮斗。在理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作挑戰(zhàn)的熏陶下，我意識(shí)到民族團(tuán)結(jié)工作是一個(gè)全社會(huì)共同關(guān)注的問題，需要形成一種全社會(huì)的力量，營造出尊重多樣性、寬容包容、和平共處、團(tuán)結(jié)友好的民族關(guān)系氛圍，使我們的祖國和各族人民更加繁榮昌盛。

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇九

“團(tuán)結(jié)就是力量”，民族團(tuán)結(jié)是一個(gè)國家前進(jìn)的良好動(dòng)力。在輔警工作中，民族團(tuán)結(jié)更是至關(guān)重要。本文將分享我在工作中所得到的民族團(tuán)結(jié)心得體會(huì)。

第二段：團(tuán)結(jié)的意義。

團(tuán)結(jié)不僅意味著一種社會(huì)關(guān)系，更是一種價(jià)值觀和行動(dòng)力量。只有緊密團(tuán)結(jié)在一起，才能共同推進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。在輔警的日常工作中，我們需要和各個(gè)民族的群眾打交道，若我們能夠尊重他們的習(xí)俗、文化，把各民族的力量整合起來，我們的工作事半功倍。

1.溝通和理解。

在民族團(tuán)結(jié)中，溝通和理解尤為重要。我們要學(xué)會(huì)關(guān)注和體察民族間的文化差異，關(guān)注群眾的關(guān)切、需求和心聲，及時(shí)提供幫助。例如，對(duì)于少數(shù)民族的居民，我們要保證他們能夠免費(fèi)看病，并且病床上要放置他們習(xí)慣的餐具，保證他們能夠膳食安全，感受到我們的關(guān)心和尊重。我們也需要和民警共同協(xié)作，在工作中相互幫助和理解，共同推進(jìn)工作。

2.多元化視角。

在民族團(tuán)結(jié)中，我們需要采取多元化的視角。我們不僅要了解自己的工作職責(zé)和權(quán)利，還需要對(duì)于其他領(lǐng)域和民族的文化有一定的了解，在工作中形成互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)的良性循環(huán)。我們也應(yīng)該積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷增長知識(shí)和技能，為我們提供更全面的視角并為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.共同責(zé)任。

在民族團(tuán)結(jié)中，我們需要共同承擔(dān)責(zé)任。我們要根據(jù)自己的工作職責(zé)，積極負(fù)責(zé)，在工作中盡最大努力。我們還需要與當(dāng)?shù)馗鹘缛罕娨黄鸷献?，共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和治安維穩(wěn)工作，營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

在工作中，我通過實(shí)踐體驗(yàn)到了民族團(tuán)結(jié)的重要性。在我們所轄的區(qū)域中，漢族、回族、維吾爾族等各民族群眾比較雜亂。我們?cè)诠ぷ髦?，需要與不同族群的群眾進(jìn)行溝通和交流，了解他們的需求，根據(jù)各類群眾的需求和特點(diǎn)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們也積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，增長知識(shí)和技能，為我們的工作提供支撐。

第五段：結(jié)尾總結(jié)。

民族團(tuán)結(jié)是一個(gè)民族前進(jìn)的基礎(chǔ)。在輔警工作中，我們的任務(wù)是為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。只有建立在全國各個(gè)民族團(tuán)結(jié)基礎(chǔ)之上，我們才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧與繁榮。我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提升能力，為社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇十

第一段：引言（約200字）。

民族團(tuán)結(jié)工作是我國社會(huì)主義發(fā)展的重要方面，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而身為黨員干部，參與與推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)工作是理應(yīng)的責(zé)任和使命。隨著長期的工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了民族團(tuán)結(jié)工作的重要性，并體會(huì)到了其中的困難與挑戰(zhàn)。在此，我愿意分享幾點(diǎn)對(duì)于民族團(tuán)結(jié)工作的心得感悟。

第二段：增強(qiáng)宣傳和教育（約200字）。

作為民族團(tuán)結(jié)工作的基礎(chǔ)，宣傳和教育工作具有不可替代的作用。通過加強(qiáng)對(duì)民族政策法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)民眾正確認(rèn)識(shí)民族問題的本質(zhì)及其歷史背景，可以增進(jìn)各民族之間的相互理解和信任。此外，積極弘揚(yáng)優(yōu)秀的民族文化，加強(qiáng)對(duì)民族傳統(tǒng)和習(xí)俗的教育，能夠提高各民族間的認(rèn)同感和自豪感。在實(shí)踐中，我們應(yīng)將宣傳和教育工作作為首要任務(wù)，注重方法和手段的創(chuàng)新，以更好地達(dá)到宣傳和教育的效果。

第三段：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善（約300字）。

民族團(tuán)結(jié)工作的核心是促進(jìn)各民族共同繁榮發(fā)展，讓每個(gè)族群都能享受到改革開放帶來的發(fā)展成果。經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅能提高民族地區(qū)居民的生活水平，還能消除民族間的矛盾和隔閡。首先，要加大對(duì)民族地區(qū)的扶貧力度，改善基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)水平，縮小貧富差距，給民眾提供更多的機(jī)會(huì)和選擇。其次，要加強(qiáng)各民族企業(yè)間的合作，促進(jìn)資源共享和經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展。只有通過不斷推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善，才能有效增進(jìn)各民族間的團(tuán)結(jié)和和諧。

第四段：堅(jiān)持民族平等和文化保護(hù)（約300字）。

民族團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)是堅(jiān)持民族平等和文化保護(hù)。堅(jiān)持民族平等，就是要消除一切形式的民族歧視，確保各民族在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域享受平等權(quán)益和機(jī)會(huì)，并在制度上落實(shí)各民族的需求和利益。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)民族文化的保護(hù)和傳承，重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)，挖掘和弘揚(yáng)各民族的特色文化，讓每個(gè)民族都能自豪地展現(xiàn)自己的獨(dú)特魅力。只有在民族平等和文化保護(hù)的基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)真正的民族團(tuán)結(jié)。

第五段：加強(qiáng)人才培養(yǎng)和交流（約200字）。

人才的培養(yǎng)和交流對(duì)于增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)具有重要作用。培養(yǎng)民族地區(qū)的人才，特別是優(yōu)秀的中青年干部，讓他們具備適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的能力，可以為民族地區(qū)的發(fā)展注入更多新的活力和動(dòng)力。同時(shí)，要加強(qiáng)各民族之間的交流與合作，通過組織交流活動(dòng)、開展訪問學(xué)習(xí)等方式，增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的認(rèn)同感和友好感。只有通過人才培養(yǎng)和交流，才能建立起各個(gè)民族之間相互信任和理解的紐帶。

總結(jié)：（約100字）。

民族團(tuán)結(jié)工作是社會(huì)主義發(fā)展的重要內(nèi)容，我們需要加大宣傳和教育力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善，堅(jiān)持民族平等和文化保護(hù)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和交流，以實(shí)現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)的目標(biāo)。作為黨員干部，我們要提高政治站位，全身心投入到民族團(tuán)結(jié)工作中，為實(shí)現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)和諧做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇十一

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把所需資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)到新農(nóng)合窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)到醫(yī)保窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”；少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著醫(yī)保政策的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)，同時(shí)也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使來者高興而來，滿意而歸。

最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！

民族團(tuán)結(jié)工作心得體會(huì)范本篇十二

銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅。

3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。

一、不要阻止客戶說拒絕理由。

1、積極看待客戶拒絕。

被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽我講，

如何更好的做好銷售?

客戶的拒絕使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料面對(duì)形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。

2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時(shí)。

推銷員們雖然對(duì)客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時(shí)候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對(duì)同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。

這種情況下，一定要把話說得委婉動(dòng)聽，讓客戶感到充分的被尊重。

3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時(shí)。

與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：

“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發(fā)點(diǎn)過來，不做就算了”

這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實(shí)際上，主觀性強(qiáng)的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：

對(duì)客戶的主觀意見不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。

用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí)，客戶也許就不會(huì)再抱著自己的成見與你斤斤計(jì)較了。

4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時(shí)。

有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說的每一句話對(duì)他們來說都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會(huì)令他們感到是一種冒險(xiǎn)。而有時(shí)，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。

無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)自己表現(xiàn)出了防范意識(shí)，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來贏得客戶信任。當(dāng)客戶感到放松并對(duì)你產(chǎn)生信任時(shí)，這種防范心理就會(huì)自然而然地得到消除。

專家提醒。

與其對(duì)客戶拒絕感到恐懼，還不如對(duì)它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對(duì)方。

客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時(shí)刻保持理智，記?。航^對(duì)不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。

不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時(shí)需要用心智和真誠來說服客戶。

面對(duì)客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解。

二、消除客戶消極情緒。

1、分析客戶的消極情緒。

在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會(huì)產(chǎn)生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對(duì)這場(chǎng)交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對(duì)客戶的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會(huì)他們……”這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的。因?yàn)椋阡N售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會(huì)影響你與客戶的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。

一.對(duì)于銷售工作的理解和認(rèn)識(shí)。

對(duì)于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識(shí)首先讓我們從認(rèn)識(shí)置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實(shí)不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。

置業(yè)顧問要絕對(duì)是專家：購房涉及很多專業(yè)知識(shí)，如地段的考察、區(qū)位價(jià)值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的推算、面積的丈量、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種.種，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，想從一個(gè)門外漢變成一個(gè)專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。

置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。

置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對(duì)客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對(duì)面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動(dòng)、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。

接下來談一談我對(duì)銷售的理解。銷售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價(jià)值、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對(duì)于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。

對(duì)于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個(gè)的特點(diǎn)。

系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計(jì)、媒體發(fā)布、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項(xiàng)需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。

規(guī)律性：市場(chǎng)營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們?cè)诰唧w的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。

重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個(gè)項(xiàng)目能否盈利的基本保證，是項(xiàng)目開發(fā)的核心所在。

不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個(gè)項(xiàng)目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)開發(fā)過程。一個(gè)項(xiàng)目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號(hào)、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對(duì)于操作水平有著較高的要求。

創(chuàng)新性：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭不斷激烈，消費(fèi)者逐步成熟，政府的市場(chǎng)法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場(chǎng)上處于不敗之地。

其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個(gè)誤區(qū)。

1.在銷售不好時(shí)才重視銷售工作：項(xiàng)目部平時(shí)對(duì)于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計(jì)劃，等到銷售業(yè)績不好時(shí)，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動(dòng)要連貫，要和銷售節(jié)點(diǎn)配合好，按營銷計(jì)劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。

2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情，和項(xiàng)目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的銷售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時(shí)對(duì)于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財(cái)務(wù)人員，還是開樓車的司機(jī)、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項(xiàng)目部的每個(gè)人都有自己的社會(huì)關(guān)系，每個(gè)員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎(jiǎng)勵(lì)的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時(shí)還增強(qiáng)了員工主人公意識(shí)。

3.重視廣告輕視事件營銷投入：項(xiàng)目在推廣預(yù)算時(shí)普遍重視事件營銷的投入。一個(gè)樓盤的硬廣告投入過多反而會(huì)在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒，一個(gè)樓盤形象的打造，是需要全方位、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時(shí)效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費(fèi)者形成良性互動(dòng)的特性。如果和廣告搭配合理，對(duì)于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽(yù)度、增加消費(fèi)者的忠實(shí)度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。

二.華宇實(shí)業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議。

1.不重視市場(chǎng)調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場(chǎng)后又產(chǎn)品，這是市場(chǎng)營銷的基本定律。市場(chǎng)調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對(duì)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭樓盤、消費(fèi)者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項(xiàng)目決策、建筑設(shè)計(jì)、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，一旦決策失誤糾錯(cuò)成本非常高，加之市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈，對(duì)于市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項(xiàng)目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。

2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項(xiàng)目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報(bào)表體系，各個(gè)售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實(shí)力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。

3.針對(duì)置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個(gè)龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。銷售部處在市場(chǎng)的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對(duì)于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對(duì)所有置業(yè)顧問進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每半年測(cè)評(píng)一次，根據(jù)結(jié)果對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級(jí)別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅(jiān)決不能上崗，針對(duì)不同級(jí)別的置業(yè)顧問，定期開展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動(dòng)，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。

4.賣場(chǎng)包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺(tái)，華宇大多數(shù)項(xiàng)目不重視售樓部的包裝投入，對(duì)于售樓部的設(shè)計(jì)風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場(chǎng)的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項(xiàng)的投入，對(duì)于樓盤的銷售會(huì)有非常直接的明顯的促進(jìn)。

5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個(gè)售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，在這個(gè)樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因?yàn)樾畔]有個(gè)共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對(duì)華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場(chǎng)背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢(shì)，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對(duì)降低市場(chǎng)推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。

三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢(shì)。

(體驗(yàn)營銷)。

體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

體驗(yàn)營銷的體驗(yàn)形式。

1.知覺體驗(yàn)。

知覺體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗(yàn)營銷上。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。

2.思維體驗(yàn)。

思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。

3.行為體驗(yàn)。

行為體驗(yàn)指通過增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

4.情感體驗(yàn)。

情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。

5.相關(guān)體驗(yàn)。

相關(guān)體驗(yàn)即以通過實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。

(客戶關(guān)系管理)。

crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過“一對(duì)一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。

從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場(chǎng)營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場(chǎng)營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

(在crm中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn))。

在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷，以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的等等。

(客戶關(guān)懷是crm的中心)。

在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會(huì)購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷售就處于上升的趨勢(shì)。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷售則處于不利的地位。

客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn))，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。

在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭能力的最重要的因素。

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會(huì)越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。

華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對(duì)客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。