移動公司企業(yè)考察心得體會實(shí)用 移動集團(tuán)走訪心得(九篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

描寫移動公司企業(yè)考察心得體會實(shí)用一

甲方：【 】

乙方：

【 】年【 】月

甲 方： 【 】

法定地址： 【 】

法定代表人或負(fù)責(zé)人：【 】

業(yè)務(wù)聯(lián)系人：【 】

電 話： 【 】

傳 真： 【 】

郵政編碼： 【 】

乙 方：?

法定地址： 【 】

單位負(fù)責(zé)人：【 】

聯(lián) 系 人： 【 】

電 話： 【 】

傳 真： 【 】

郵政編碼： 【 】

為了充分發(fā)揮甲、乙雙方在各自服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，共同拓展集團(tuán)信息化應(yīng)用，甲、乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方使用“親情通”業(yè)務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 業(yè)務(wù)定義

“親情通”業(yè)務(wù)是中國移動面向部隊(duì)推出的內(nèi)部刷卡語音通訊服務(wù)，通過在部隊(duì)內(nèi)部部署“親情通”終端，滿足部隊(duì)官兵語音通信需求，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)刷卡即時(shí)通話、實(shí)時(shí)賬戶充值、遺失換卡等功能。

第二條 合作項(xiàng)目及內(nèi)容

1.甲乙雙方共協(xié)商，合作開展“親情通”業(yè)務(wù)，乙方同意提供“親情通”業(yè)務(wù)終端給甲方使用，“親情通”業(yè)務(wù)終端產(chǎn)權(quán)屬乙方所有;甲方同意乙方將“親情通”業(yè)務(wù)終端安裝于甲方部隊(duì)營房，安裝的地點(diǎn)由甲方指定。

2.乙方負(fù)責(zé)“親情通”業(yè)務(wù)終端的投資、安裝、維護(hù)以及日常的服務(wù)工作，甲方負(fù)責(zé)協(xié)助乙方進(jìn)行“親通”業(yè)務(wù)終端的日常維護(hù)、“親情通”業(yè)務(wù)專用“親情卡”的發(fā)放和回收等工作。

3.根據(jù)甲方的需求，乙方的“親情通”終端將關(guān)閉國際話務(wù)功能及 功能，開通 功能，并可根據(jù)甲方的要求作“親情卡”的版面，相關(guān)的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

4.為保證業(yè)務(wù)正常使用，甲方免費(fèi)為乙方“親情通”終端提供電源，并免除“親情通”終端產(chǎn)生的電費(fèi)。

5.乙方安裝在甲方“親情通”終端機(jī)身序列號分別為：

第三條 權(quán)利和義務(wù)

1.甲方的權(quán)利和義務(wù)

(1)為保證終端的正常使用，甲方協(xié)助乙方做好“親情通”終端的日常維護(hù)和管理，確保乙方終端不被人為損壞和丟失。

(2)甲方不得變更“親情通”業(yè)務(wù)的使用范圍，不得將“親情通”業(yè)務(wù)提供給非甲方成員使用。

(3)乙方終端在使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)甲方需及時(shí)通知乙方，以便乙方安排維護(hù)人員進(jìn)行維修。

(4)乙方在安裝和維護(hù)“親情通”業(yè)務(wù)終端時(shí)需進(jìn)行線路的接入以及使用甲方的電源，甲方需提供相關(guān)配合工作。

(5)甲方未經(jīng)乙方同意不得在設(shè)備上增加或拆除任何部件或遷移安裝地點(diǎn)。乙方對終端設(shè)備的使用和完好情況進(jìn)行檢查時(shí)，甲方應(yīng)提供相關(guān)便利條件。

(6)“親情通”業(yè)務(wù)平臺和終端維護(hù)或升級導(dǎo)致“親情通”業(yè)務(wù)不能正常使用時(shí)，甲方需協(xié)助乙方做好解釋工作。

(7)為更好地做好客戶的服務(wù)工作，甲方需指定相關(guān)部門或單位負(fù)責(zé)發(fā)放和回收甲方的“親情卡”。

2.乙方的權(quán)利和義務(wù)

(1)乙方在甲方指定的范圍內(nèi)進(jìn)行“親情通”終端安裝，未經(jīng)甲方同意不得變更安裝地點(diǎn)。

(2)乙方負(fù)責(zé)“親情通”業(yè)務(wù)平臺和終端的日常維護(hù)工作，業(yè)務(wù)平臺和終端升級及維護(hù)時(shí)，乙方應(yīng)提前通知甲方。

(3)乙方及時(shí)為甲方使用“親情通”業(yè)務(wù)的客戶提供換卡服務(wù)，并配合甲方進(jìn)行“親情卡”的充值工作。

(4)為做好服務(wù)工作，乙方指定專人為甲方使用“親情通”業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行服務(wù)，處理各種由于日常使用、業(yè)務(wù)平臺及終端、通信網(wǎng)絡(luò)升級等問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。

日常使用咨詢服務(wù)：人員 電話 ;

平臺故障/話機(jī)維修服務(wù)：人員 電話 。

第四條 計(jì)費(fèi)和結(jié)算

1.乙方為甲方在“親情通”平臺上開通賬戶及賬號，以便甲方對其使用“親情通”業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行充值、換卡等操作。

2.“親情通”業(yè)務(wù)的資費(fèi)見附件。

3.乙方免費(fèi)為甲方首次使用“親情通”業(yè)務(wù)的客戶提供 “親情卡”;由于客戶遺失或損壞而進(jìn)行補(bǔ)卡、換卡的，“親情卡”制作費(fèi) 為 元/張。

4.甲方開設(shè)集團(tuán)付費(fèi)賬戶： 用于業(yè)務(wù)繳費(fèi)、結(jié)算。甲方賬戶資料如需變更，應(yīng)提前 天以書面形式通知乙方，在結(jié)清原賬戶業(yè)務(wù)費(fèi)用的前提下，乙方在接到甲方通知的次月向變更后的賬號收款、結(jié)算。

5.甲方承諾每月 日之前將上月業(yè)務(wù)費(fèi)用按時(shí)劃付至付費(fèi)賬戶。

6.乙方收到甲方劃付的費(fèi)用之日起 個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具合法有效的發(fā)票。

7.甲方逾期支付費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按照逾期支付款項(xiàng)的千分之 向乙方支付違約金，并按照本協(xié)議第六條承擔(dān)違約責(zé)任。

第五條 保密條款

甲、乙雙方對本次合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方，否則違約方應(yīng)向守約方支付違約金人民幣(大寫)：

元(￥ 元)，同時(shí)守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方賠償守約方由此所受一切損失。

第六條 違約責(zé)任

任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一個(gè)條款均構(gòu)成違約。任何一方在收到對方具體說明違約的書面通知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，應(yīng)在二十日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方, 違約方在二十日內(nèi)仍不能糾正的，對方可以解除本協(xié)議;如被通知方認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在收到通知之日起二十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明，在此情況下，甲乙雙方就可以就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議第九條的爭議條款解決，違約方除按本協(xié)議約定支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而給守約方造成的全部損失。

第七條 免責(zé)條款

如因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，視情況甲乙雙方部分或全部互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)告知對方，并在7日內(nèi)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽Πl(fā)生地政府或當(dāng)?shù)毓C部門出具的有關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的24小時(shí)內(nèi)，一方或雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。

第八條 協(xié)議的變更、中止或解除

1.任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或者有證據(jù)表明對方已經(jīng)或?qū)⒁`約時(shí)，可以中止履行本協(xié)議,但應(yīng)該及時(shí)通知對方。若對方在收到該通知后對本協(xié)議仍不履行、履行不正當(dāng)或者違約，守約方可以解除本協(xié)議，違約方應(yīng)向守約方支付違約金人民幣 元(￥ 元)，同時(shí)違約方還要對對方所受損失進(jìn)行賠償。

2.在本協(xié)議執(zhí)行期間，如果雙方或者一方認(rèn)為需要變更、解除協(xié)議的，必須提前30天采用書面形式通知對方，口頭的變更、解除行為均無效，雙方在財(cái)務(wù)結(jié)算完畢、明確履行各自的職責(zé)之后，本協(xié)議終止。

3.因甲方原因引起重大客戶投訴的，乙方有權(quán)立即解除本協(xié)議。因一方違反本協(xié)議的約定擅自終止本協(xié)議給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方損失。

4.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋雙方單位公章有效，有效期自 年 月 日起至 年 月 日止，共 年。本協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)，雙方如均無異議，應(yīng)對協(xié)議進(jìn)行續(xù)簽。

5.本協(xié)議未盡事宜應(yīng)先由甲乙雙方友好協(xié)商解決，或另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確，補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議具有同樣的法律效力。本協(xié)議履行過程中，如因甲、乙任何一方政策原因或市場環(huán)境變化等因素需要對本協(xié)議內(nèi)容(如資費(fèi))進(jìn)行調(diào)整的，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決并簽署補(bǔ)充協(xié)議。

第九條 爭議的解決

本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)議不成的，任何一方可向合同簽訂地有管轄權(quán)的仲裁委員會提請仲裁或向人民法院提起訴訟。

第十條 其它事項(xiàng)

1.為保證協(xié)議順利實(shí)施，甲、乙雙方指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中可能發(fā)生的問題。雙方應(yīng)加強(qiáng)對各自系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，共同保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對業(yè)務(wù)開展中出現(xiàn)的各種問題，應(yīng)及時(shí)相互通報(bào)，協(xié)商處理解決。

2.甲、乙雙方開展業(yè)務(wù)均應(yīng)依法辦理。本協(xié)議的內(nèi)容如果與相關(guān)政策法規(guī)發(fā)生沖突，以相關(guān)政策法規(guī)為準(zhǔn)。

3.甲、乙雙方均有權(quán)在廣西區(qū)內(nèi)開展移動信息服務(wù)的宣傳推廣工作。雙方在宣傳推廣活動中，若使用到對方的公司名稱、標(biāo)識、品牌等信息，必須事先征得對方的書面同意方可使用，否則違約方應(yīng)按本協(xié)議第六條承擔(dān)違約責(zé)任。

4.本協(xié)議附件作為本協(xié)議的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。若附件內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。

5.本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等的法律效力。

甲方：(蓋公章) 乙方：(蓋公章)

年月日

描寫移動公司企業(yè)考察心得體會實(shí)用二

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著精誠合作，互惠互利之原則，在嚴(yán)格遵守《廣告法》《民法典》等中國有關(guān)法律及地方性法規(guī)的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，就甲方于乙方公交移動電視媒體廣告發(fā)布簽訂本合同，并共同嚴(yán)格遵守。

一、廣告發(fā)布內(nèi)容：

二、合同金額：

1.廣告形式：貼片

廣告單價(jià)(月/rmb 元)

發(fā)布時(shí)間(月數(shù)) 總凈價(jià)(rmb 元)

三、付款要求：乙方每月播放完甲方廣告后，在下月初，乙方向甲方上月廣告播放監(jiān)播報(bào)告，甲方對監(jiān)播報(bào)告進(jìn)行審核，審核無誤后，甲方向乙方指定賬號匯入上月廣告費(fèi)用。

1、付款方式：

2、其他：

四、廣告與制作：

1. 甲方需在廣告刊出日前5個(gè)工作日將廣告片交達(dá)乙方;

2. 如甲方需乙方廣告影音制作服務(wù)，則按照乙方相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi);

3. 廣告素材內(nèi)容的要求：廣告材料 betacam ，avi， 或 flash 文件(文件精度要求25 楨/秒，或720*576 像素以上) ;

4. 如因甲方延誤上述文件及廣告內(nèi)容而導(dǎo)致廣告發(fā)布無法按期開始，乙方不承擔(dān)發(fā)布期的補(bǔ)償。

五、廣告審批：

甲方在向乙方提交廣告片時(shí)，須同時(shí)提交下述資料：

1. 營業(yè)執(zhí)照以及其他生產(chǎn)、經(jīng)營資格的證明文件(如：許可證等) ;

2. 確認(rèn)廣告內(nèi)容真實(shí)性的其他證明文件(如產(chǎn)品合格證、商標(biāo)證書等) ;

3. 按各地相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，經(jīng)各級部門審批的相關(guān)文件;

4. 醫(yī)療相關(guān)類廣告審批由甲方負(fù)責(zé)相關(guān)部門廣告審批文件;

5. 乙方有權(quán)對甲方資料進(jìn)行審查，并保留對廣告發(fā)布的最終決定權(quán)。

六、違約責(zé)任：

1. 由于天氣或設(shè)備實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，乙方在實(shí)際發(fā)布時(shí)，可能有5%的偏差，屬正常情況。

除以上情況，如乙方有漏播、錯(cuò)播之情形，乙方應(yīng)按漏錯(cuò)播一次補(bǔ)播兩次對甲方進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)播時(shí)間由甲乙雙面書面確認(rèn);

2. 甲方欲延遲發(fā)布廣告內(nèi)容的，應(yīng)提前5 個(gè)工作日通知乙方，以便乙方及時(shí)調(diào)整廣告排期，乙方已經(jīng)發(fā)布的時(shí)間視為對本合同的正當(dāng)履行，甲方廣告重新發(fā)布時(shí)，該部分時(shí)間將予以相應(yīng)扣除;

3. 凡甲方撤消合同，須于廣告終止之日前15 天以書面通知乙方，經(jīng)過乙方同意，并須繳付該合同所涉撤消之金額的5%以補(bǔ)償乙方損失。

如乙方不同意撤消合同，則合同應(yīng)繼續(xù)履行。

4. 甲方有義務(wù)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的付款方式向乙方付款。

若甲方?jīng)]有根據(jù)付款方式付款， 則視作甲方違約，甲方同意從延遲付款的當(dāng)日起，每日向乙方繳納合同總款 5‰的滯納金。

5. 甲方延期付款逾期超過15 日，則乙方有權(quán)終止合同，停止刊播甲方的廣告，但甲方仍應(yīng)向乙方支付本合同約定之合同額，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方為實(shí)現(xiàn)債權(quán)而支付的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

七、其它：

1. 不可抗力：如遇到自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭及公交運(yùn)營公司干預(yù)或其他不可抗力因素令本合同終止或部分終止，乙方不承擔(dān)責(zé)任;

2. 法律效力：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方均應(yīng)受本合同條款約束;

3. 未盡事宜：本合同未盡事宜由甲乙雙方協(xié)商解決并以書面方式進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)協(xié)商后無法達(dá)成一致意見的，參考國家有關(guān)法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解決;

4. 爭議解決：因?qū)Ρ竞贤慕忉尰蚵男兴鸬娜魏螤幾h，爭議方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式進(jìn)行解決，如協(xié)商不成，雙方可以通過方式解決;

5. 本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。

甲方(簽章) ： 乙方(簽章) ：

甲方代表： 乙方代表：

日期： 日期：

描寫移動公司企業(yè)考察心得體會實(shí)用三

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年的工作計(jì)劃如下：

第一，明確20xx年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

描寫移動公司企業(yè)考察心得體會實(shí)用四

合同編號：

賣方：

買方：

簽訂時(shí)間：年月日

本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致達(dá)成協(xié)議如下：

第一條移動電話機(jī)名稱：

第二條交貨地點(diǎn)：簽約地點(diǎn)/交貨時(shí)間：即時(shí)/___

第三條付款方式：現(xiàn)金/支票/付款時(shí)間：即時(shí)/貨到付款

第四條驗(yàn)收：

(一)賣方向買方說明商品，核對移動電話機(jī)主機(jī)身號(imei串號)和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、隨機(jī)配件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標(biāo)和型號，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配件和產(chǎn)品和質(zhì)量狀況，經(jīng)買方確認(rèn)，當(dāng)面向買方交驗(yàn)商品，

(二)對于移動電話機(jī)的數(shù)量顏色型號(含隨機(jī)配件)、外觀有異的，買方有交貨時(shí)當(dāng)場提出。

第五條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及三包規(guī)定：

(一) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

(二) 三包規(guī)定：

1、主機(jī)在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方負(fù)責(zé)在___日內(nèi)免費(fèi)維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能正常使用。

2、商品自售出之日起___日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)性能故障時(shí)，買方可選擇換貨或修理。買方要求換貨時(shí)，賣方負(fù)責(zé)為買方調(diào)換新的同型號同規(guī)格商品;無同型號同規(guī)格商品時(shí)，買方可選擇換貨或退貨，不得收取任何費(fèi)用。

3、三包有效期內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用的，

憑修理記錄，賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)為買方調(diào)換新的商品。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由賣方在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

4、三包有效期內(nèi)，配件出現(xiàn)性能故障，經(jīng)更換兩次，仍不能正常使用的，

賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)為買方退貨，并按當(dāng)時(shí)的配件單獨(dú)銷售價(jià)格一次性退款。

5、對于其他質(zhì)量問題涉及三包的，按照《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》辦理。

以上關(guān)于時(shí)間的雙方約定，不得低于國家法定時(shí)間的規(guī)定。

第六條在三包范圍外，下列情況可以實(shí)行合理收費(fèi)修理：

(一) 超過三包有效期的;

(二) 未按三包使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的;

(三) 未按指定維修單位維修、拆動造成損壞的;

(四) 擅自涂改或無有效三包憑證、有效發(fā)貨票的(能夠證明該產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外);

(五) 三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不相符合的。

第七條違約責(zé)任：

(一) 一方遲延交貨或提貨的，應(yīng)每日向?qū)Ψ街Ц哆t延部分合同總價(jià)的___%的違約金;

(二) _________ 。

第八條爭議解決方式：本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭議，買、賣雙方協(xié)商或向消費(fèi)者協(xié)會和其他有關(guān)部門申請調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成時(shí)，按下列第種方式解決;

(一)提交武漢仲裁委員會仲裁;

(二)依法向人民法院起訴。

第九條其它約定事項(xiàng)：

第十條本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式二份，買、賣雙方各執(zhí)一份。

賣方：買方：

電話：電話：

住所：住所：

描寫移動公司企業(yè)考察心得體會實(shí)用五

甲方：中國聯(lián)通有限公司

地址：法定代表人：

乙方：

地址：

法定代表人：

鑒于：

1.甲乙雙方正在進(jìn)行移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目;

2.甲乙雙方對該項(xiàng)目進(jìn)行具體研究工作;

3.雙方就該項(xiàng)目的實(shí)施以及合作過程中，向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)保密信息，且該保密信息屬提供方合法所有;

4.甲乙雙方均希望對本協(xié)議所述保密信息予以有效保護(hù)。

經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。

一、本協(xié)議所指保密信息是指：

甲方向乙方提供：

在合作過程中，乙方從甲方獲得的與合作有關(guān)或因合作產(chǎn)生的任何商業(yè)、營銷、技術(shù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無論以何種形式或載于何種載體，無論在披露時(shí)是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。

乙方向甲方提供：

在合作過程中，甲方從乙方獲得的與合作有關(guān)或因合作產(chǎn)生的任何商業(yè)、營銷、技術(shù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無論以何種形式或載于何種載體，無論在披露時(shí)是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。

上述保密信息可以以數(shù)據(jù)、文字及記載上述內(nèi)容的資料、光盤、軟件、圖書等有形媒介體現(xiàn)，也可通過口頭等視聽形式傳遞。

二、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.雙方保證該保密信息僅用于與合作有關(guān)的用途或目的。

2.雙方各自保證對對方所提供的保密信息予以妥善保存。

3.雙方各自保證對對方所提供的保密信息按本協(xié)議約定予以保密，并至少采取適用于對自己的保密信息同樣的保護(hù)措施和審慎程度進(jìn)行保密。

4.任何一方在提供保密信息時(shí)，如以書面形式提供，應(yīng)注明“保密”等相關(guān)字樣;如以口頭或可視形式透露，應(yīng)在透露前告知接受方為保密信息，并在告知后5日內(nèi)以書面形式確認(rèn)，該確認(rèn)應(yīng)包含有所透露的信息為保密信息的內(nèi)容。

5.雙方保證保密信息僅可在各自一方從事該項(xiàng)目研究的負(fù)責(zé)人和雇員范圍內(nèi)知悉。在雙方上述人員知悉該保密信息前，應(yīng)向其提示保密信息的保密性和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，并保證上述人員以書面形式同意接受本協(xié)議條款的約束，確保上述人員承擔(dān)保密責(zé)任的程度不低于本協(xié)議規(guī)定的程度。

經(jīng)保密信息披露方提出要求，接受方應(yīng)按照保密信息披露方的指示將含有保密信息的所有文件或其他資料歸還給保密信息的披露方，或者按照保密信息披露方的指示予以銷毀。項(xiàng)目終止后，保密信息披露方有權(quán)向接受方提出書面要求將保密信息資料交還。

6.上述限制條款不適用于以下情況：

在簽署本協(xié)議之時(shí)或之前，保密信息已以合法方式屬接受方所有;

保密信息在通知給接受方時(shí)，已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得;

保密信息是接受方從與其沒有保密或不透露義務(wù)的第三方獲得的;

在不違反本協(xié)議項(xiàng)下約定責(zé)任的前提下，保密信息已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得;

保密信息是接受方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獨(dú)立開發(fā)，而且未從披露方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獲得的信息中獲益;

接受方應(yīng)法院或其它法律、行政管理部門要求披露的信息因而透露保密信息，在該種情況發(fā)生時(shí)，接受方應(yīng)立即向披露方發(fā)出通知，并作出必要說明。

7.雙方均不保證保密信息的精確性與合理性。

8.保密信息披露方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的情況，接受方不對此侵權(quán)行為負(fù)責(zé)，且免于由此產(chǎn)生的索賠。

三、違約責(zé)任

任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的條款均被視為違約。作出違約行為的一方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而給守約方造成的損失。如果守約方確認(rèn)，對違反本協(xié)議的行為僅采取賠償?shù)难a(bǔ)救措施是不夠的，則守約方還有權(quán)采取禁令、實(shí)際履行或其他合理的救濟(jì)措施。

四、免責(zé)條款

由于地震、水災(zāi)、火災(zāi)或政策變化等人力不能預(yù)見、不能避免、不能抗拒的原因，導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的有關(guān)義務(wù)時(shí)，甲乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任;在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行本協(xié)議。

五、本協(xié)議有效期五年。

六、爭議的'解決

本協(xié)議受中華人民共和國的法律管轄并按照中國的法律進(jìn)行解釋。由于本協(xié)議的履行或解釋而產(chǎn)生的或與之有關(guān)的任何爭議，如雙方無法協(xié)商解決，應(yīng)提交北京仲裁委員會并按照其當(dāng)時(shí)有效的仲裁規(guī)則和仲裁程序進(jìn)行最終裁決。仲裁應(yīng)用中文進(jìn)行。上述仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。除仲裁裁決另有裁定外，仲裁費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)。

七、經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本協(xié)議，國家另有規(guī)定的除外。

八、本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議為其不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

九、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

十、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：中國聯(lián)通有限公司 乙方：

授權(quán)代表：授權(quán)代表：

時(shí)間： 時(shí)間：

描寫移動公司企業(yè)考察心得體會實(shí)用六

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

描寫移動公司企業(yè)考察心得體會實(shí)用七

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自xx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23、1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15、3%，單裝寬帶比去年同比增長5、7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年的工作計(jì)劃如下：

第一，明確20xx年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

描寫移動公司企業(yè)考察心得體會實(shí)用八

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶營業(yè)員年終工作總結(jié)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

描寫移動公司企業(yè)考察心得體會實(shí)用九

移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

理論是行動的先導(dǎo)。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!