部門經營管理規(guī)則心得體會和方法 部門經營管理規(guī)則心得體會和方法總結(3篇)

當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關部門經營管理規(guī)則心得體會和方法一

乙方(承租方)：__________

根據《中華人民共和國合同法》及有關規(guī)定，為明確出租方與承租方的權利義務，經雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條 出租場地

出租區(qū)域位于__________，面積約__________平方米(場地平面圖見附件一)。

第二條 租賃期限

從________年_____月_____日(以實際營業(yè)之日起)至________年_____月_____日，為期___年.

第三條 租金和租金的交納期限

房屋租金第一年____萬元，即每月________萬元.租金費用每年遞增______，即第二年房租金________萬元，第三年房屋租金_________萬元。乙方需在每月_______日前預付下月的租金，如逾期則每天按日租金的2%收取滯納金，如拖欠一個月的，則甲方有權終止合同。

場地出租所取得的租金收入所涉及的相關稅金的由甲方承擔。

第四條 押金的收取

自合同簽訂之日，乙方需向甲方支付__________元整經營風險押金，風險押金在合同終止、費用全部結清后歸還，不計利息。在租賃期內，由于乙方原因給甲方造成任何損失的，或因逾期支付的滯納金，甲方均可以在押金中扣除。如損失超過押金的，乙方還應該支付超出部分。

第五條 甲方的權利和義務

1、甲方同意乙方在承租期內經營____________項目。未經甲方同意乙方不得經營其他項目。否則，甲方有權立即終止合同，并由乙方支付賠償金__________萬元整。

2、甲方必須保證所提供的經營設施、設備的正常使用，一次性交給乙方驗收后，在日常經營中各項設施設備的維修、保養(yǎng)由乙方負責;甲方保證乙方在經營期間內的正常供水、供電和空調。

3、為保證經營項目的服務質量與酒店星級標準的一致性，經營所需的物料用品、低值易耗品、工作服等原則上乙方需向酒店倉庫統(tǒng)一領用。如乙方自行購買，則需得到酒店相關部門的同意后方可使用，乙方在對客服過程中，引起的質量問題(包括客人投訴事件)，均由乙方自行解決，并承擔經濟賠償責任和扣罰款。

4、甲方僅提供場地，營業(yè)執(zhí)照及相關執(zhí)照由乙方自行解決，發(fā)票及相關稅費由乙方自理。

第六條 乙方的權利和義務

1、期間，乙方擁有場地的經營使用權和管理權。首次裝修由乙方提供裝修設計方案經甲方審核后進行裝修，費用由甲方承擔。租賃期間，乙方不得擅自改變經營場地裝修布局。如要裝修改造需事先征得乙方同意，方可實施。裝修費由乙方承擔。涉及電器方面維修由甲方提供維修人員，材料費乙方承擔。

2、租賃期間，經營區(qū)域的管理人員和員工均由乙方自行招聘和管理。乙方所招聘的人員必須按照勞動合同法和當?shù)卣块T規(guī)定，為員工交納規(guī)定的勞動保險費和福利費用等，發(fā)生勞動糾紛問題均由乙方負責處理解決。

3、乙方在租賃經營期間，乙方必須保證不出售假冒偽劣商品。如有發(fā)現(xiàn)，并給甲方形象造成嚴重影響的，甲方有權單方終止合同，由此造成的經濟、法律后果，均由乙方承擔。

4、租賃期間，乙方須保證所有物品、財產以及員工的人身安全。乙方應自覺接受消防人員的檢查，甲乙雙方將簽訂消防安全責任書(消防安全責任書見附件三)，若乙方違反規(guī)定，因而所造成的一切損失及法律后果，均由乙方承擔。5、租賃期內，乙方必須保證各項設施設備的正常使用。租賃期滿后，乙方有義務將甲方的財產完整無損的交還給甲方，如有損壞、短缺按質論價進行賠償。在租賃期滿后，乙方有權將自行添置的各類財產收回，甲方不得阻撓。搬遷期限為合同期滿后一周以內，如乙方逾期不搬，視為租賃區(qū)域內的所有財產歸甲方所有。

6、乙方在租賃期內，甲方根據賓客需求發(fā)行的各類消費券允許在乙方場所消費，對集團和酒店推出的各類折扣、掛財卡，必須配合受理。如甲方有團隊或會務組預定各類商品，則乙方必須配合酒店銷售部做好服務，各類商品銷售價格由銷售部與乙方協(xié)商確定。

7、租賃期內，乙方必須文明經營，努力提高服務質量，嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度和要求，接受酒店質檢部門的日常檢查和獎罰(質檢細則詳見附件四)

8、租賃期間，乙方因經營需要，對外進行宣傳或做廣告，需經酒店有關部門領導批準后方可實施。

9、乙方原則上不允許經營與酒店相同的商品，經批準經營的部分商品，售價不得低于酒店營業(yè)場點的定價。租賃期間乙方保證自行經營，不得轉讓。

第七條 營業(yè)費用與結算

1、乙方負責所有從業(yè)人員的一切費用。具體包括：工資、獎金及福利費用、工作餐費(工作餐可以在甲方員工餐廳用餐，費用按月根據員工用餐標準另加40%搭伙費統(tǒng)一結算)、住宿費，員工上崗體檢、暫住證、培訓費、以及按《勞動合同法》及相關規(guī)定為所屬員工交納相關費用。

2、承租期內設施設備的維修配件費用由乙方承擔，甲方內部維修人用費用由甲方承擔。

3、每月的電話費用按實結算，水費、普通照明費由乙方承擔，空調費用由甲方承擔。乙方在經營場所內不得使用大功率的電器。

4、凡酒店內領用的物料用品、低值易耗品等物品，按財務核算價格(成本價加收5%的采購、倉管手續(xù)費)和實際領用量統(tǒng)一結算。

5、營業(yè)額中各類信用卡的結算，根絕扣除信用結算手續(xù)費后，作為乙方營業(yè)額收入入賬。其中國內信用卡結算收取2.20%的手續(xù)費，國外信用卡結算收取4.00%的手續(xù)費。銀行信用卡手續(xù)費如有調整，根據新規(guī)定執(zhí)行。手續(xù)費由甲方代收、代繳。營業(yè)額中的酒店允許掛賬的各類內部掛張卡、酒店合同掛賬消費由甲方代收。

6、每月5日甲方財務部與乙方結算本月發(fā)生的各類代收、代付款項，代收款項可以抵扣乙方應繳的租金。

第八條 合同變更及解除

1、合同生效后，如需變更需經雙方協(xié)商一致同意，否則視為違約。

2、本個同有效期內，雙方不得無故提前解除合同，須經雙方協(xié)商一致，否則，任何乙方提前解除合同，以違約論處，并承擔違約責任。

第九條 違約責任

雙方應嚴格遵守本合同約定，如有一方違約，應向對方承提違約責任，支付違約金_______元人民幣。但是當由于乙方過失給甲方造成的損失超過__________時，乙方應當全額賠償。

第十條 免責條款

經有關部門鑒定，租賃期間如因不可抗力的原因造成租賃財產的損壞或損失，租賃方不負修復或賠償?shù)呢熑?，但應向出租方及時說明情況，必要時應取得有關主管部門的證明。

第十一條 其他相關事項

本合同在規(guī)定的租賃期滿前三個月，雙方如愿意繼續(xù)延長租賃期，同等條件下乙方享有優(yōu)先權，重新簽訂合同。本合同未盡事宜，一律按《中華人民共和國合同法》的有關規(guī)定，經雙方共同協(xié)商，作出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具有同等效力。

本合同一式四份，合同雙方各執(zhí)二份，合同副本二份，遞交開元國際酒店管理公司財務部、開元旅業(yè)集團公司財務部備案。

出租方(蓋章)：______________租賃方(蓋章)：______________

地址：______________________地址：_____________________

法定代表人(簽名)：___________法定代表人(簽名)：__________

聯(lián)系電話：___________________聯(lián)系電話：_________________

有關部門經營管理規(guī)則心得體會和方法二

一、總體要求

1、根據我市開展“建設平安無錫、創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動的意見和創(chuàng)建活動三年規(guī)劃，本辦法主要考評全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)20xx年至20xx年開展“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動的情況，主要內容包括：黨政組織領導和保障力度、治安秩序、防范措施、駕馭社會穩(wěn)定和治安大局的能力以及創(chuàng)建活動的整體績效。

2、考評工作遵循實事求是、客觀公正、注重實效、易于操作的原則。

3、按照屬地管理原則，機關企事業(yè)單位納入所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)考評范圍。

4、各市(縣)、區(qū)參照本辦法，結合本地實際，制定本地區(qū)《社會治安安全村(社區(qū)居委)考評暫行辦法》，并抓好組織實施。對小區(qū)、單位按照原“創(chuàng)三安”的標準，繼續(xù)抓好創(chuàng)建和命名，也可制定新的考評和命名辦法。

二、考評內容及評分標準

(一)組織領導(10分)

1、成立黨政領導任組長的“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動領導小組。領導小組每季度對當?shù)厣鐣€(wěn)定和治安形勢進行分析，研究解決創(chuàng)建工作中遇到的困難和突出問題(3分)。未成立領導小組扣2分，領導小組履行職責不力扣1分。

2、制定本地區(qū)創(chuàng)建活動整體規(guī)劃和年度實施方案(4分)。無規(guī)劃扣2分，無實施方案扣2分。

3、建立創(chuàng)建活動獎懲機制和責任機制(3分)。村、社區(qū)居委、轄區(qū)單位以及基層政法綜治組織創(chuàng)建職責明確,責任落實，嚴格責任查究，按規(guī)定實施綜治一票否決。未對創(chuàng)建活動建立專項獎懲激勵辦法的扣1分;抽查中發(fā)現(xiàn)有職責不明、責任不落實的扣1分;該實施責任查究、一票否決而未實施的，每起扣1分。

(二)治安防控隊伍建設(15分)

4、基層政法綜治組織建設(5分)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按照規(guī)定配齊綜治專職干部，司法所機構設置到位，人員配備3人以上，落實待遇，未按規(guī)定配備、落實的扣1分;社區(qū)100%設立警務室，按實有人口每3000人配備1名社區(qū)民警，警務室運作正常，未達標準的扣2分;村(社區(qū)居委、單位)治保會、調委會組織健全、運作正常，未達要求的扣2分。

5、專職保安輔警力量建設(8分)。城市(鎮(zhèn))社區(qū)配備黨委、政府籌資組建的專職保安標準：平均每個社區(qū)不少于6人，且不得低于萬分之十五的標準;農村地區(qū)專職保安聯(lián)防配備標準：平均每個村不少于3人，且不得低于萬分之十的標準。專職保安聯(lián)防力量配備有一個社區(qū)或村不達標準的扣1分，扣完5分為止;地區(qū)按400：1，廠企單位、建筑工地按1000：1的標準配備流動人口協(xié)管員，配備未達標的扣3分。

6、群防群治組織建設(2分)。社區(qū)建立不少于50人的治安志愿者隊伍;村建立不少于30人的治安志愿者隊伍。群眾治安防范參與率達80%以上。有一處不達標的扣1分，扣完2分為止。

(三)維護社會政治穩(wěn)定(13分)

7、防范和打擊敵對勢力、敵對分子、邪教和有害氣功組織違法犯罪活動的機制健全(4分)。發(fā)生邪教人員3人以上公開聚集滋事的扣1分;發(fā)生邪教人員赴省滋事的每人次扣1分;發(fā)生全市有政治性影響的案件或事件的扣2分。

8、人民內部矛盾排查調處工作(6分)。未建立排查調處機制的扣1分;“民轉刑”重大刑事案件發(fā)生數(shù)在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)前兩年年平均發(fā)案數(shù)以上的扣2分;發(fā)生進京集訪，或在敏感時期，重點控制對象去省進京上訪的，每起扣3分。

9、對群體性事件預警及時，處置得當(3分)。發(fā)生在全市有影響的沖擊黨政機關和要害部位、堵塞交通和嚴重擾亂社會秩序的群體性事件，每起扣2分。

(四)基礎治安防范措施(35分)

10、基層安全文明創(chuàng)建(6分)。安全文明小區(qū)和村達標率低于80%的，每低2個百分點扣1分。已創(chuàng)成市(縣)、區(qū)以上安全文明小區(qū)(村、單位)，長效機制不落實的，有1個扣2分，扣完為止。

11、城鎮(zhèn)新建住宅安全防護設施建設到位并建立保安防范服務(2分)。未實施科技防范和保安防范服務的分別扣1分。

12、巡邏守護(6分)。城市(鎮(zhèn))社區(qū)實行24小時巡邏守護，街頭路面夜間有保安聯(lián)防人員巡邏;農村地區(qū)夜間有專人巡邏，各班次巡邏人員不少于2人;封閉管理的居民小區(qū)有專職門衛(wèi)值班。未達標的各扣2分。

13、機關企事業(yè)單位內部防范(3分)。金融機構、機關企事業(yè)單位財會室、保險箱、倉庫等重點要害部位按規(guī)定落實技防、物防措施，發(fā)現(xiàn)有一處未落實扣1分，發(fā)生10萬元以上財物被盜搶案件的不得分。

14、治安行政管理(7分)。流動人口登記管理工作達不到上級要求的扣2分;刑釋解教人員及時落戶，幫教率達95%以上，不達標的各扣1分;鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立專(兼)職消防隊伍并配備消防車或機動泵及相應器材設備，未建立或未配備的扣1分;加強安全生產，依法管理消防、交通、娛樂場所、危險物品以及廢舊物資回收等特種行業(yè)，因疏于管理或管理不力，導致發(fā)生重大傷亡事故或重大財產損失(一次死3人或傷10人以上，或財產損失達50萬元以上)，或者治安管理混亂在全市造成較大影響的，每起扣2分。

15、治安、安全隱患排查整改(5分)。建立安全隱患排查整改機制，未建立的扣1分;整改不力，存在重大隱患的，扣2分;封閉管理小區(qū)圍墻、大門完好，樓宇式電控門完好率達98%以上，不達標的扣2分。

16、治安重點混亂地區(qū)(行業(yè)、場所)以及學校和企業(yè)周邊治安環(huán)境整治(3分)。對群眾反映強烈的治安突出問題，排查不及時的扣1分;未認真組織專項整治的扣2分。存在治安嚴重混亂地區(qū)并長期得不到整治的，本項不得分。

17、意識防范(3分)。社區(qū)(村)未設立治安警示欄的扣1分;無專門的宣傳櫥窗，開展法制和思想道德宣傳教育不正常的扣2分。

(五)治安防控及打擊犯罪績效(17分)

18、刑事案件總量得到有效控制(5分)。按實際居住人口統(tǒng)計刑事案件萬人發(fā)案率高于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)前兩年平均發(fā)案率的，扣2分。八大類刑事案件、嚴重暴力型刑事案件發(fā)案數(shù)高于前兩年平均發(fā)案數(shù)的，扣3分。黑惡勢力打擊不力，坐大成勢的，本項不得分。

19、黃、賭、毒等丑惡現(xiàn)象得到有效遏制(3分)。公共場所無明顯涉毒、涉黃、涉賭違法犯罪活動，存在上述現(xiàn)象而未及時查處的，每項扣1分。有活動窩點，本項不得分。

20、追逃工作成效顯著，年內和歷年在逃人員追回率分別達到70%和30%(2分)。每項低于標準5個百分點扣1分。

21、未成年人、流動人口、刑釋解教人員犯罪率低于全市平均值(3分)。高于平均值，每項扣1分。發(fā)生在校學生殺人案件的扣2分。

22、公眾安全感達90%以上(4分)。低1個百分點扣1分。

(六)創(chuàng)建活動的保障(10分)

23、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治專項經費、創(chuàng)建活動專項經費、法制宣傳經費列入財政(支出)預算(6分)。有一項未列入預算的扣2分。

24、專職保安、戶口協(xié)管員、村(居委)治保會、調委會等人員的工資報酬得到落實(4分)。有一項未落實的扣1分。

(七)被考評鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)具有下列情形之一的予以加分：

25、高度重視科技防范建設，高標準建成技防鎮(zhèn)或老新村建成技防小區(qū)，受到省、市肯定的，分別加3分和1分。

26、群防群治力量抓獲省以上通輯的重大案犯，每起加1分。

27 、社會治安綜合治理工作經驗受到省、市綜治委(辦)總結推廣的(會議或文件)，分別加2分、1分。

28、建成無毒社區(qū)(村)每個加1分，建成無刑案社區(qū)(村)每個加1分。

以上四項加分累計不超過5分。

(八)被考評鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)具有下列情形之一的予以減分：

29、提供考評的情況和數(shù)據弄虛作假或隱瞞社會穩(wěn)定和社會治安情況和信息，情節(jié)一般的扣2分。

30、黨委、政府給政法綜治組織下達職責之外的經濟指標和任務的扣1分。

31、發(fā)生兇殺案件，一次殺死2人以上的，每起扣1分。

32、存在制假、售假窩點，破壞市場經濟秩序，未及時反映并協(xié)助有關部門查處的，扣1分。

以上四項扣分累計不超過5分。

(九)有下列情形之一的，取消該鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“社會治安安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”評比資格：

33、發(fā)生“六個不發(fā)生”之一的。

34、考核數(shù)據和情況弄虛作假或隱瞞社會穩(wěn)定和社會治安重要情況，情節(jié)嚴重的。

35、年內被上級綜治委實施綜治一票否決的。

36、市“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動領導小組認為需要取消社會治安安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)評比資格的其他情形。

三、考評方法

1、市“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動領導小組辦公室具體負責考評活動的組織實施。

2、社會治安安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的考評實行申報制度，由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)自評，市(縣)、區(qū)“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動考評領導小組考核。市考評領導小組復核審定。

3、各市(縣)、區(qū)在當年11月15日前將需要復核審定的社會治安安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)報市“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動領導小組辦公室。市“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動領導小組辦公室根據申報，組織人員復核審定。

4、本辦法實行百分制考核，被考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)得分達90分以上且沒有被取消評比資格的，由市委、市政府命名為“社會治安安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”。

5、為確保創(chuàng)建工作的質量和考評工作的嚴肅性，評定社會治安安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)不搞照顧平衡，不按地區(qū)分配名額。

6、本辦法中有關數(shù)據界定的“以上”、“以下”、“高于”、“低于”等，均包括本數(shù)在內?？荚u中，某條款扣分出現(xiàn)負值時，以扣完本條款基本分為限。

7、本辦法由市“創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動領導小組辦公室負責解釋。

有關部門經營管理規(guī)則心得體會和方法三

通過近段時間同部門接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問題相對較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務操作水平相對溥弱，缺乏個性化服務意識，對客服務語言生硬等一系列問題，針對目前存在的問題，本職覺得任重道遠，雖然存在的問題較多，但工作還是要努力去做，并且計劃在0x年的下半年主要做以下幾點工作：

今年是中國的奧運之年，也是深圳五星級酒店建設的收獲之年，部門下半年工作計劃。繼馬哥孛羅好日子酒店、大中華喜來登酒店之后，中心客房部工作重點：

一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中"只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來"的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

三、加強各類報表及報關數(shù)據的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的"進攻"，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據報表。

四、響應酒店領導提倡"節(jié)能降耗"的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的，工作計劃《部門下半年工作計劃》。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內部的質檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

其中：

六月份的工作計劃：

1、完成總機話務部與禮賓部的崗位知識培訓，主要是針對在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓，方式偏向模擬操作培訓.

2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作.

3、培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識.

4、協(xié)助營銷部做好6.1兒童節(jié)套票會餐與父親節(jié)相關活動的接待工作.

5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計劃給員工半個月的時間進行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌.

6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性.

七月份的工作計劃：

1、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象，同時將成績上報總辦.

2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作.

3、月中旬根據六月份的筆試，結合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務意識，蹤合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理.

4、根據工作需要，擬定好本月的培訓計劃，根據培訓的內容主抓業(yè)務、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.

5、月下旬將根據工作的進度，計劃安排一次英語培訓，主要的內容偏向酒店崗位專用英語。(如果可以希望酒店在內部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識)，這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學習英語，爭長自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率.

八月份的工作計劃：

1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在銀晶國際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗"家外之家"的溫暖.

2、計劃出臺一個"最佳員工"的評比活動，內容由部門管理層商定，根據商定的內容呈分管部門的領導審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài).

3、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感.

九月份的工作計劃：

1、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調工作.

2、根據員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個"粵語隨便說"的活動(以茶花會的形式)，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力.

3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討(主要是互動式)，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓.

4、如果工作檔期允許，將與保安部經理協(xié)調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對"預防為主，防消結合"的思想能真正貫徹到底.

十月份的工作計劃：

1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰.

2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策.

3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現(xiàn)超額預訂、重復預訂或漏訂等問題.

4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務骨干要適當調整工作的檔期進行合理化休假.

十一月份的工作計劃：

1、根據十月份接待的工作進行總結，根據總結出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓。培訓方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的熟練度.

2、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待.

3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次"飯店對客人的服務與責任"的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行"飯店對客人的服務與責任"的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任.

十二月份的工作計劃：

1、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關活動的各項工作.

2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會.

3、根據天氣情況，合理的控制空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內心深處有節(jié)能降耗意識.

4、總結0x年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經營的情況進行通報，對表現(xiàn)突出的建議進行表彰，對表現(xiàn)較平庸的進行鼓勵或處罰.

5、根據0x年的工作，擬定好0x年的工作計劃呈總辦.

要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會根據上級領導指示的方針工作，協(xié)調、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當成自己的事去完成。