物業(yè)保潔員服務心得體會報告 物業(yè)保潔員對工作的認識與體會(9篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關物業(yè)保潔員服務心得體會報告一

（供住宅區(qū)）

甲方（委托人）： 住宅區(qū)業(yè)主管理委員會

乙方（受托人）： 物業(yè)管理公司

為加強 住宅區(qū)牧業(yè)管理，保障區(qū)內房屋和公用設施的正常使用權用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《深圳住宅區(qū)物業(yè)管理條例》（以下簡稱住宅區(qū)條例）及其配套實施細則（以下簡稱住宅區(qū)細則）和市政府有關規(guī)定，經(jīng)雙方充分協(xié)商，同意簽訂本招手管理合同，以便共同遵守。合同書面如下：

一、招手管理范圍及內容

（一）甲方將位于 區(qū) 路的 住宅區(qū)范圍內的物業(yè)托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務，承包經(jīng)營，自負盈虧。

（二）管理事項包括：

1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護；

2.區(qū)內公用設施、設備及場所（地）[消防、電梯、機電設備、路燈、連、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等]的使用、維、養(yǎng)護和管理；

3.清潔衛(wèi)生（不含垃圾運到中轉站后的工作）；

4.公共生活秩序；

5.文娛活動場所；

6.便民服務網(wǎng)點及住宅區(qū)內所有營業(yè)場所（不含肉菜市場）；

7.車輛行駛及停泊；

8.住宅區(qū)檔案管理；

9.政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其他事項。

二、委托管理原則

以社會效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟效益為輔，相互促進，體現(xiàn)為業(yè)主提供優(yōu)質服務和責、權、利相統(tǒng)一原則。

三、委托管理期限確定管理目標、經(jīng)濟指示，實行風險抵押經(jīng)濟承包責任。

四、委托管理期限

委托管理期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

五、雙方責任、權利、義務

1、依照住宅區(qū)條例和本合同規(guī)定將 住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理；

2、監(jiān)督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法付給乙方；

3、按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房（總建設面積的0.5%） 平米給乙方，按商品房租金標準租賃租用，并負責辦理使用手續(xù)；

4、給乙方提供管理用房 平方米（其中辦公用房 平方米，員工宿舍 平方米），按微利房租金標準租用；

5、負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回；

6、不得干涉乙方依法本合同規(guī)定內容所進行的管理和經(jīng)營活動；

7、對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟損失，有權終止合同；

8、負責確定本住宅區(qū)管理服務費收費標準；

9、委托乙方對違反住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細則以及業(yè)主公約的進行處理：包括予以罰款、責令停工、責令賠償經(jīng)濟損失，以集水、停電等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章行為的責任進行催交、催改；

10、協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動和物業(yè)管理工作；

11、政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

（二）乙方責任、權利、義務

1.根據(jù)有關法律、法規(guī)，結合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；

2.遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責任要求，根據(jù)甲方授權，對本住宅區(qū)物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標、經(jīng)濟指標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；

3.根據(jù)住宅區(qū)內大、中修的需要制訂維修方案，報甲方審義通過后，從公用設施專用基金中禽所需的維修經(jīng)費；

4.接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務帳目的監(jiān)督并報告工作，每月勝敗甲方和區(qū)住宅管理部門報送一次財務報表，每三個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費收支帳目；

5.對住宅區(qū)的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施；

6.乙方須本著商效、精干的原則在本住宅區(qū)設置管理處；

7.建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況；

8.負責測算住宅區(qū)管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準與依據(jù)；嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價。每三個月向區(qū)住宅管理部門繳交一次50%商業(yè)用房的租金，作為公用設施專用基金的回收；

9.有權依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和住宅區(qū)管理法規(guī)政策的行為進行處理；

10.在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部牧業(yè)管理檔及有關資料；

11.開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務工作；

12.有權選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務并支付費用，但不將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位

六、管理目標和經(jīng)濟指標

（一）各項管理指標執(zhí)行《深圳住宅區(qū)物業(yè)管理標準》及市、區(qū)宅管理部門規(guī)定的各項標準，要求住宅區(qū)在乙方接管后 年內達到 標準。

（二）確保年完成各項收費指標 萬元，合理支出 萬元，方可提成所收取管理費的 %作為經(jīng)營收入。

七、風險抵押

（一）乙方在合同簽訂之日起三日內向甲方一次性支付人民幣 元作為風險抵押金；

（二）乙方在合同規(guī)定的管理目標和經(jīng)濟指標，甲方在合同期滿后三日內還全部抵押金及銀行活期存款利息；

（三）如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠乙方經(jīng)濟損失；

（四）如由于乙方過錯致辭使合同不能履行，乙方無權要求反還抵押金，應賠償甲方經(jīng)濟損失。

八、獎罰措施

（一）在各項管理目標、經(jīng)濟指標全面完成的前提下，管理費用如有節(jié)余甲方按節(jié)余額 %獎勵乙方。

（二）如該住宅區(qū)被評為全國、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎勵乙方民幣 元（全國）、 元（?。? 元（市）；獲得上級部門單項獎或有關榮譽的獎金另訂；如在乙方管理期間，由乙方獲間的文明小區(qū)稱號被上級部門取消，則乙方應全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。

（三）如果甲方不完成應負的合同責任，由此而影響乙方承包管理目標和濟指標，或給乙方造成直接經(jīng)濟損失，甲方應當給予襝或承擔相應責任；

（四）如果乙方?jīng)]有完成合同責任或管理目標和經(jīng)濟指標，甲方應當責成方限期改正，情節(jié)嚴重的處以人民幣 至 元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟損失由乙方承擔；

（五）由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟損失或生活嚴重不便的應當賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟損失（以市住宅主管部門的鑒定結論為準）。

九、合同更改、補充與終止

（一）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合為準；

（二）合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于滿前六個月向對方提出書面意見；

（三）合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包理，但根據(jù)住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細則規(guī)定被取消優(yōu)先承包理資格的除外。

十、其他事項

（一）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災害（臺風、洪水、地震等，造成經(jīng)濟損失的，雙方應相互體諒，共同協(xié)商，合理分攤。

（二）本合同自簽訂之日起生效，附件1、2、3、4、 、 合同的有效組成部分。

（三）本合同正本一式三份，甲、乙雙方和區(qū)住宅管理部門各執(zhí)一份，具同等法律效力。

（四）雙方如對合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成的，提請市住宅主管部門或區(qū)住管理部門調解，或由深圳中級人民法院裁決。

（五）

（六）

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

代表（簽名）： 代表（簽名）：

時間： 年 月 日

附：

住宅區(qū)業(yè)主公約

為加強住宅區(qū)各類物業(yè)管理，保障本住宅區(qū)物業(yè)的安全與合理使用，維護住宅區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。

一、本住宅區(qū)情況

1.地點 區(qū) 路；

2.總占地面積： 平方米；

3.總建筑面積： 平方米，其中：住宅 平方米，非住宅 平方米（商業(yè)用房 平方米，（商業(yè)用房 平方米，其他 平方米）；

4.樓宇 棟 套；其中：高層樓宇 棟 套，多層樓宇 棟 套；

5.業(yè)主數(shù)量： 個；

6.管委會財產：

（1）公用設施專用基金； 元；

（2）物業(yè)管理用房 平方米，其中：管委會 平方米，物業(yè)管理公司 平方米；

（3）商業(yè)用房 平方米；

（4）其他；

7.公用設施及公共場所（地）狀況：

（1）道路：車行道 平方米；人行道 平方米；

（2）園林綠化地面積： 平方米；

（3）教育設施：中學 所，建筑面積 平方米；小學 所，建筑面積 平方米；幼兒園 所，建筑面積 平方米；

（4）文體設施：文娛活動中心 個，建筑面積 平方米；網(wǎng)球場 個，占地面積 平方米；門球場 個，占地面積 平方米；游泳池 個，建筑面積 平方米；兒童游樂場所 個，占地面積 平方米；

其他：

a、 ；

b、 ；

c、 。

（5）路燈 盞；庭園燈 盞；其他為燈：

a、 ；

b、 。

（6）污水檢查井 個，排污管 米；雨水檢查井 個雨水管 米；化糞池 座；明溝 米；暗溝 米；

（7）消防水泵頭接口 個；

（8）停車場 個，總占地面積 平方米，車位 個；

（9）綜合樓 座，建設面積 平方米；

其中：

a、 ；

b、 。

（10）肉菜市場 個，建筑面積 平方米；

（11）郵電局（所） 個，建筑面積 平方米；

（12）影劇院 座，建筑面積 平方米；

（13）醫(yī)院 座，建筑面積 平方米；

（14）其他：

；

。

以上所有公用設施和公共場所（地0有 、 、 項已工音樂會使用，有 、 、 項尚未竣工或交會使作，預計 年 月可交會使用。

8.其他事項：

（1） ；

（2） ；

（3） 。

二、業(yè)主大會召集和決定住宅區(qū)重大事項的方式

1.業(yè)主大會的召集：

（1）第一次業(yè)主大會在住宅交付使用且入住率達到50%以上時，由區(qū)住宅理部門會同開發(fā)建設單位或其委托的物業(yè)管理公司按法定程序和形式召集，先舉產生管委會。

a.由區(qū)住宅管理部門牽頭與開發(fā)建設單位或其委托的物業(yè)管理公司組成業(yè)主大會籌委會（以下簡稱籌委會），籌委會可邀請市住宅主管部門及其他有關部門、單位的人員參加；

b.籌委會根據(jù)有關法規(guī)規(guī)定，在充分征求業(yè)主的意見后提出管委會員候選人名單，并作發(fā)大會議程、資料準備等工作；

c.籌委會在業(yè)主大會召開十四天前的士大會召開日期、地點、內容、方式程序及籌委會候選人名單街頭住宅區(qū)內公告.

d.籌委會主任按規(guī)定的程序主持業(yè)主大會，選出第一屆籌委會，完成大會各項議程；

e.第一屆籌委會產生后，經(jīng)市政府社團登記部門核準登記成立，依法行使各項權利；

f.住宅所有有投票權的已入住業(yè)主，均應按籌委會公告要求，按時出席業(yè)主大會，參加投票，行使法定權利，承擔法定責任；

g.各業(yè)主明白如不出席業(yè)主大會并參加投票表閃，將由自己承擔由此而產生的一切后果。

（2）管委會成立后，負責召集此后的業(yè)主大會，并每個至少召開一次。

經(jīng)持有10%以上抽標權的業(yè)主提議，管委會應于接到該項提議后十四天內就所指明的目的如開業(yè)主大會。

管委會應于如開業(yè)主大會七天前將會議地點、時間、內容、方式及其他事項予以公告。業(yè)主大會由管委會主任主持，如管委會主任缺席，則由管委會副主任主持。

2.業(yè)主大會必須有已入住業(yè)主中持有50%以上投票權的業(yè)主出席才能舉行如經(jīng)已入住業(yè)主中持有50%以上投票權的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)主大會。

3.業(yè)主大會的出席人數(shù)達到法定人數(shù)時，在會上是出的一切事項，由出席會議的業(yè)主表決，以過半數(shù)通過。表決可采用書面投票或其他形式。如遇票數(shù)相等，則會議的主持人除可投一票普通票外，還可投一票決定票。

4.大會投票實行住宅房屋一戶一票；一百平方米以上的非住宅房屋第一百平方米的建設面積為一票，一百平方米以下有房地產權證書的非住宅房屋每證一票。

5.在業(yè)主大會上，業(yè)主應親自或筍代表投票。委托代表投票，必須于會議召開前一天或管委會主任批準的時間內，向管委會出具授權委托書，否則該項委托無效。授權委托書必須有業(yè)主簽字。如業(yè)主為法人，則須蓋該法人公章。

6.業(yè)主可以一棟或數(shù)棟樓房為單位，推選樓長，作為推選人的共同代表，參加業(yè)主大會，并行使業(yè)主的其他物業(yè)管理權利。

三、業(yè)主的權利、義務

（一）業(yè)主的權利

1.依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項權利；

2.依法合理使用房屋體公用設施（樓梯、通道、電梯、上下水管道、加壓水泵、公用天線、陽臺、消防設備等）和住宅區(qū)公用設施和公共場所（地）（道路、文化娛樂場所、體育設施、停車場、單車房等）的權利；

3.有權按有關規(guī)定在允許的范圍內進行室內裝修、維修和改造；

4.有權自己或聘請他人對房屋自用部位的各種管道、電線、水箱以及其他設施進行合法維修養(yǎng)護；

5.有機根據(jù)房屋的墻面、樓梯間、通道、屋面、下下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機電設備、公用天線和消防設施等房屋本體公用設施的善，建議物業(yè)管理公司及時組織維修養(yǎng)護，其費用從住宅維修基金中支出；

6.有權根據(jù)住宅的道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、文化娛樂體育設施、停車場、連廊、自行車房（棚）等到住宅區(qū)公用設施及公共場所（地）的狀況，建議物業(yè)管理公司及時進行維修養(yǎng)護，其費用從管理服務費中支出；

7.有機要求物業(yè)管理公司對住宅區(qū)內種違章建筑、違章裝修以及違反物烽管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正；

8.有權參加業(yè)主大會，并對住宅區(qū)的各項管理決策擁有表決權；

9.有權對本住宅區(qū)物業(yè)管理的有關事項管委會、和業(yè)管理公司提出質詢，并在三日內得到答復；

10.有權要求管委會和物業(yè)管理公司按照市政府規(guī)定的期限定期公布住宅物業(yè)管理收支帳目；

11.有權對住宅區(qū)的牧業(yè)管理提出建議、意見或批評，右要求管委會對物管理公司的違反事同或有在規(guī)定的行為進行干預、處罰；

12.有權對同其他業(yè)主就某一議題要求管委會如集業(yè)主大會；

13.有權就本住宅區(qū)的物業(yè)管理向市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門投拆提出意見與建議；

14.有權要求毗連部位的其他維修責任人承擔維修責任，對方不維修的，要求物業(yè)管理公司代為維修養(yǎng)護，并按規(guī)定分攤維修費用。

（二）業(yè)主的義務

1.在使用、經(jīng)營、轉讓其名下物業(yè)時，應遵守有關法律、法規(guī)和政策規(guī)定；

2.在使用住宅區(qū)物業(yè)時，應當遵守下列規(guī)定：

（1）未經(jīng)市政府有關部門批準，不得改變房屋結構、外貌和用途；

（2）不得對房屋內外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占；

（3）不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料外；

（4）不得利用房屋從事危害公共利益的活動；

（5）不得侵害他人的正當權益。

3.業(yè)主如需將其住宅裝修，必須遵守《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，并填寫裝修申請表，報物業(yè)管理公司審查批準后方可施工，接受物業(yè)管理公司管理、監(jiān)督；

4.房屋室內部分以及供電、供水、供氣等分戶表后部分（往用戶方向）和表前至第一個閥門部分用戶負責維修養(yǎng)護；

5.凡房屋及附屬設施有影響市容或可能危害毗連房屋安全及公共安全的，按規(guī)定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合修繕的，業(yè)主應及時進行修繕。拒不進行修繕的，由管委會授權物業(yè)管理公司修繕，其費用由業(yè)主承擔；

6.業(yè)主應自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好，不得在任何公共場所違章搭建任何建筑物或堆放、懸掛、棄置物品、垃圾，不得損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、交通、排水、排污、消防等公用設備；

7.在住宅區(qū)內不得有下列行為：

（1）踐踏、占用綠化地；

（2）占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施而影響其正常使用功能；

（3）亂拋垃圾、雜物；

（4）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；

（5）損壞、涂劃園林藝術雕塑；

（6）聚眾喧鬧；

（7）隨意停放車輛和鳴喇叭；

（8）發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音；

（9）排放有毒、有害物質；

（10）經(jīng)營鍛造、鋸木、建筑油漆、危險品、殯儀業(yè)以及利用住宅開舞廳招待所等危害公共利益或影響業(yè)主正常生活秩序的行業(yè)；

（11）防礙他人合法使用公用設施及公共場所（地）；

（12）法律、法規(guī)及市政府規(guī)定禁止的其它行為。

8.對本住宅區(qū)物業(yè)管理公司人員在出示工作證（牌）或有關證明后，在合理時間內（上午11：45-12：45，下午6：00-7：00）進入本住宅區(qū)任何樓宇內部及共公共部位進行檢查、維修、養(yǎng)護或檢查業(yè)主公約的有關條款是否得到遵守和實施的巡視行為，業(yè)主應提供方便，不得拒絕或阻撓；

9.按規(guī)定繳納應支付的管理服務費和住宅維修基金等；

10.業(yè)主應同時遵守下列城市管理法規(guī)、規(guī)定，并承諾接受管委會或物業(yè)理公司居此而進行的管理及處罰：

（1）深圳住宅區(qū)牧業(yè)管理條例及其實施細則；

（2）深圳市公共衛(wèi)生條例；

（3）深圳市園林綠化管理條例；

（4）深圳市環(huán)境噪聲管理暫行規(guī)定；

（5）深圳房屋租賃管理條例；

（6）深圳市消防管理暫行規(guī)定；

（7）深圳市人民政府關于禁止在市區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜的通告；

（8）深圳市人民政府關于禁止在特區(qū)內銷售燃放煙花爆竹的通告；

（9）深圳市住宅裝修管理規(guī)定；

（10）其他有關住宅區(qū)的業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策規(guī)定。

11.業(yè)主應承諾自己與其他非主使用人建立合法使用、修繕、改造有關物的法律關系時，告知對方并要求對方遵守住宅牧業(yè)管理規(guī)定和本業(yè)主公約中的有關規(guī)定條款。

四、業(yè)主應付的費用

1.業(yè)主應按月到和業(yè)管理公司繳納管理服務費。管理服務費的標準是：開發(fā)建設單位自行或委托物業(yè)管理公司管理期間，執(zhí)行市物價主管部門和市住宅主管部門批準的收費標準；管委會成立后，由其根據(jù)本住宅區(qū)的實際情況制訂，并交業(yè)主大會通過后實施。管理服務費的用途：住宅區(qū)的通道、路燈、溝、池、井、園林綠化地、文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房（柵）等公共設施和公共場所（地）的管理、維修、養(yǎng)護。

2.業(yè)主應按月到物業(yè)管理公司繳納住宅維修基金。住宅維修基金的標準是：0.5元/平方米。由物業(yè)管理公司以房屋本體為單位設立專帳代管、公用水箱、壓水泵、電梯、機電設備、公用天線和消防設施等房屋本體公用設施的維修、養(yǎng)護。

3.業(yè)主如進行室內裝修，則應在辦理申請手續(xù)時按有關規(guī)定繳納裝修押金，裝修完工后由物業(yè)管理公司進行檢查，如無違章情況則予以返還，否則不予以返還。

4.業(yè)主如請物業(yè)管理公司對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養(yǎng)護，則應支付有關費用。

5.業(yè)主使用本住宅區(qū)有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等公用設施、公共場所（地）時，應按規(guī)定繳納費用。

五、違約責任

1.違反業(yè)主義務中第2、6、7款規(guī)定的，物業(yè)管理公司有權制止，并要求限期改正；逾期不改正的，可進行強制恢復，包括采用停水，停電，停氣等催改措施；造成損失的，有權要求賠償。

2.業(yè)主進行室內裝修，如違反《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，按其中有關規(guī)定處理。

3.業(yè)主如延期繳納應交的管理服務費，住宅維修基金以及有關賠償款，罰款等費用的，處以每日以千分之三的滯納金；無正當理由超過三個月不交的，物業(yè)管理公司采取停水，停電，停氣等催繳措施。

4.業(yè)主無理拒絕，阻撓物業(yè)管理公司對房屋本體公用設施和區(qū)內公共場所，公用設施的檢查、維修、養(yǎng)護以及其他正常管理活動，由此造成損失的，應賠償損失。

六、其它事項

1.本業(yè)主公約由前期物業(yè)管理單位如實填寫第一條"本住宅區(qū)情況"后印制，并在本住宅區(qū)入住率達到30%后組織已入住業(yè)主簽訂。

2.本業(yè)主公約已入住業(yè)主中持有過半數(shù)以上投票權的業(yè)主簽訂后生效。已生效的業(yè)主公約對本住宅區(qū)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有約束力。

3.業(yè)主大會可以依支根據(jù)本住宅區(qū)的實際情況對本業(yè)主公約進行修改補充，并報市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門備案。修改補充條款自業(yè)主大會通過之日起生效，無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。

修改補充條款不得與法律、法規(guī)和有關政策規(guī)定相抵觸，否則區(qū)住宅管理部門有權予以糾正或撤消。

4.本業(yè)主公約一式二份，業(yè)主和物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。

業(yè)主（簽章）： 物業(yè)管理公司（蓋章）：

簽約時間： 代表：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

名下物業(yè)：住宅： 棟 房

商業(yè)用戶 棟 房（店、鋪）

其它：

附：

住宅區(qū)業(yè)主管理委員會章程

第一章 總則

第一條 住宅區(qū)業(yè)主管委會（以下簡稱本管委會）是根據(jù)《經(jīng)濟物區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》（以下簡稱住宅區(qū)條例）和《經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細則》（以下簡稱住宅區(qū)細則）的有關規(guī)定成立的代表本住宅區(qū)全體業(yè)主合法權益的社會團體，經(jīng)市政府社團登記部門貪污核準登記后，取得社會團體法人資格。本管委會的一發(fā)合法權益受國家法律保護。

第二條 本管委會接受審計署登記管理部門、市住宅主管部門和區(qū)住宅管理門的領導，執(zhí)行國家，省，市有關物業(yè)管理的法律政策規(guī)定。

第三條 本管委會代表本住宅區(qū)全體業(yè)主的合法權益，以科學、發(fā)主、合法管理手段，保障住宅區(qū)物業(yè)的合理使和，維護信宅區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全舒適、文明的居住環(huán)境。

第二章 管委會的產生及職權

第四條 本管委會由本住宅區(qū)業(yè)主大會選舉起產生，向業(yè)主大會負責并報告作，接受業(yè)主大會和市、區(qū)住宅管理部門的監(jiān)督。

第一屆管委會的產生：由區(qū)住宅管理部門會同開發(fā)建設單位或期委托物業(yè)管理公司組成籌委會，提出管委會候選人名單，提交第一次業(yè)主大會選舉通過。

第五條 本管委會設委員 名，其中主任一名，副主任 名，執(zhí)行秘書 名。執(zhí)行秘書負責處理管委會日常事務。

管委會主任、副主任由管委會在其委員中先舉產生。

管委會執(zhí)行秘書由管委會聘任，如聘任非本住宅區(qū)業(yè)主提任執(zhí)行秘書的，須由本人在本住宅區(qū)的直系親屬業(yè)主為其經(jīng)濟擔保人。

管委會主任，執(zhí)行秘書為專職或兼職。

第六條 本管委會委使下列職權：

1.按照有關規(guī)定召集和主持業(yè)主大會；

2.審議決定住宅維修基金和公用設施專用基金的使用；

3.采用公開招標或其他方式，聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進行牧業(yè)管理并與其簽訂委托管理合同；

4.審查物業(yè)管理公司上年對本住宅區(qū)的管理計劃完成情況及其費用決算報告；

5.審議物業(yè)管理公司制訂的對本住宅區(qū)的年度管理計劃，住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項目；

6.審查并決定住宅區(qū)物業(yè)管理服務費的收費標準；

7.監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的牧業(yè)管理工作；

8.執(zhí)行業(yè)主大會通過的各項決議。

前款的第3、5、6項規(guī)定的事項，必須經(jīng)業(yè)主大會批準。

第七條 本住宅區(qū)的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的收支目，管委會應每三個月到少公布一次，接受業(yè)主的監(jiān)督。

第八條 下列人員經(jīng)管委會決定產經(jīng)業(yè)主大會批準后要獲得適當津貼；

1.管委會主任；

2.管委會執(zhí)行秘書；

3.業(yè)主選舉的樓長；

4.管委會同意的其他人士。

第三章 管委會會議

第九條 管委會會議每兩個月至少如開一次。有三分之一以上的委員提議或任、副主任二人以上認為有必要并書面呈述議題時，可召開管委會特別會議。

第十條 管委會會議的如開提前七天將會議通知及有關材料送達每們委員。員不能參加會議的，可以書面委托代表參加。

第十一條 管委會會議由主任召集、主持，主任因故缺席時，由副主任主持。

第十二條 管委會召開會議時，可以邀請政府有關部門，居民委員會，物業(yè)理公司等單位的人員和承租人代表、其他非業(yè)主使用人代表參加會議，但上述人員沒有表決權。

第十三條 管委會會議決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。會議進行表決，每一委中央電視臺有一票表決權。委員可委托代表人行使表決權，但必須出具授權委托書，若表決中出現(xiàn)贊成票與反對票相同時，由主任或會議主持人投決定性一票。

第十四條 管委會執(zhí)行秘書必須作好每次開會的會議記錄，并由會議主持人署后存檔。

第四章 管委會委員

第十五條 本管委會委員由本住宅區(qū)業(yè)主大會在業(yè)主中選舉產生，委員人數(shù)單數(shù)。管委會可聘請派出所、居民委員會等有關單位的人員以及承租人代表或本住宅區(qū)的非業(yè)主居民擔任管委會委員（以下簡稱聘請委員），其名額不得超過最終委員總數(shù)的三分之一。聘請委員擔任管委會主任，應由為本住宅區(qū)業(yè)主的直系親屬作其經(jīng)濟擔保人并經(jīng)業(yè)主大會批準。

第十六條 本管委會委員則熱心公益事業(yè)。責任心強、有一定的組織能力和要的工作時間的成年人來擔任。

第十七條 本管委會委員每屆任期三年，可以連選連任。

第十八條 本管委會委員的撤換，減增由管委會會議通過后，提交業(yè)主大會票決定。

第十九條 有下列情形的人士不得擔任管委會委員，已經(jīng)擔任的須停任委員由下次業(yè)主大會追認：

1.已宣告破產；

2.因身體或精神上的疾病已喪失履行職責的能力；

3.未經(jīng)管委會同意無故在管委會會議中連續(xù)缺席三次以上；

4.以業(yè)主身份當選為委員，但已不再是業(yè)主；

5.以書面形式向管委會提出辭呈；

6.有違法犯罪行為的；

7.業(yè)主大會已將其罷免的。

第二十條 任何委員停任或退任而不尋求連任時，必須在停任或退任后半個內將由其管理、保存的本管委會的文件、資料、帳簿以及屬于本管委會的任何財產（動產、不動產）移交給本管委會。

第二十一條 本管委會委員的權利：

1.選舉權，被選舉權和監(jiān)督權；

2.對本管委會的建議和批評權；

3.參與本管委會有關事項的決策；

4.參加本管委會組織的有關活動，

第二十二條 本管委會委員的義務：

1.遵守本管委會章程；

2.執(zhí)行本管委會的決議，努力完成本管委會的工作；

3.積極參加本管委會組織的仁義和活動；

4.向本管委會的工作提供有關資料和建議。

第五章 管委會日常經(jīng)費收支與只公用房

第二十三條 本管委會的經(jīng)費來源是本住宅區(qū)的管理服務費。

第二十四條 本管委會的經(jīng)費開支包括：業(yè)主大會和管委會會議；購置設備編印資料。購買書刊資料；國內外交往；有關人員的津貼；日常辦公及其他項目的費用等。經(jīng)費收支帳目（不包括現(xiàn)金）由執(zhí)行秘書管理，每月臺票向管委會會議匯報，每年度向業(yè)主大會匯報。

第二十五條 本管委會的辦公用房從公用設施專用基金購買的物業(yè)管理用房劃出。

第六章 附則

第二十六條 業(yè)主大會通過有關本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。

第二十七條 管委會的終止與解散：本管委會依照業(yè)主大會的決定或市社團記部門、市住宅主管部門的決定終止或解散。

第二十八條 本章程的解釋權屬管委會。

第二十九條 本章程與有關法規(guī)不符時，按有關法規(guī)執(zhí)行。

第三十條 本章程經(jīng)業(yè)主大會通過后生效。

附：住戶手冊

一、前言

二、簡介

三、物業(yè)管理

四、管理費用

五、設備及服務

六、裝修管理

七、入住前期的特別服務

八、業(yè)主及用戶的其它責任

九、保安/安全

十、關于防盜門、窗安裝的有關辦法

十一、防火

十二、清潔

十三、衛(wèi)生管理細則

十四、保險

十五、常用電話號碼

十六、結語

一、前言

為了便于業(yè)主/用戶進一步了解小區(qū)管理公約的內容及運作情況，管理公司編寫此住戶手冊，以供參考之用。小區(qū)住戶手冊根據(jù)管理公約而制定，其目的在于保證小區(qū)所有精度及用戶能有效地使用其購置之物業(yè)，而并非對業(yè)主及用戶加以約束。管理公司將竭誠為各業(yè)主用戶提供盡善盡美的管理服務。

二、小區(qū)簡介

小區(qū)占地 公頃，總建筑面積 平方米，綠化面積 平方米，綠化率為 .業(yè)管理公司以現(xiàn)代的意識、全方面的構思服務于業(yè)主，使業(yè)主在物業(yè)管理公司的服務下，充分享受舒適、寧靜、祥和的生活，創(chuàng)造出一個溫馨、各諧、全新的花園式住宅。

1.按照建設國際化大都市的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質量。

2.注意加強物業(yè)管理，保持住宅小區(qū)建設整體環(huán)境和使用功能長久良好。

3.實行超前管理，參照新、香港的屋村式管理，使物業(yè)管理奠定良好的基礎，以優(yōu)質高效的服務，得到廣大業(yè)主的認可。

4.物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處主要負責如下工作：

（1）管理：具有嚴格和管理制度，做到違者必罰，獎罰分明。

（2）保安：小區(qū)有專門保安力量，實行24小時晝夜值班。

（3）清潔：保潔員定時清掃和清運垃圾，保持小區(qū)內地段衛(wèi)生，做到地面無煙頭，無紙屑，地痰跡，無污印，垃圾清運采用塑料袋，以防垃圾清運時再污染。

（4）綠化：負責小區(qū)綠化，四季維護樹木，花草，修剪花木，維護綠化景觀。

（5）車輛交通管理：對機動車輛進入小區(qū)加以限制，保持小區(qū)寧靜的氣氛。

（6）有償服務：代請保姆，代為購物，你訂機票，接送孩子，照顧老幼，病殘，打掃客戶衛(wèi)生，成立老年活動中心等生活服務系列。

（7）有償中介服務：代業(yè)主出租、出售小區(qū)住房。

（8）設立便民的小型超市、便民商店等。

三、物業(yè)管理

1.管理公司

根據(jù)管理公約的條文，xx公司已被委聘為小區(qū)之物業(yè)管理公司。

2.管理公司之代表權

管理公司有絕對的權力代表各業(yè)主及用戶就有關管理本小區(qū)之一般事務與政府公共事業(yè)機構和團體進行磋商及處理有關問題。

3.公共地方及設施管理

管理公司根據(jù)管理公約條文所賦予的權力，將管理及負責所有公共地方、小區(qū)結構、電梯、泵房、綠化及其他公共設施及設備之保養(yǎng)、維修及管理。

4.管理職員

為提供完善之管理服務，管理公司雇有專業(yè)管理人員及專業(yè)維修承造商負責小區(qū)一切日常管理及維修事務。請各業(yè)主及用戶切勿要求任何管理公司職員作么人性質服務，所有管理員工一律不準向業(yè)主，租戶。住客或任何承造熵收取管理賞賜或其他利益。

5.建議及投訴任何人士若對小區(qū)環(huán)境及管理欲作出建議或投訴，請以書面形式通知管理公司。

6.小區(qū)管理處辦公時間

小區(qū)管理處辦公時間為上午9：00-12：00，下午13：30-17：30，在上述時以外，小區(qū)監(jiān)控中心仍有值班職員為客戶服務。

管理公司電話（辦公時間）：

管理處電話（二十四小時服務）：

四、管理費用

1.管理費

管理費乃根據(jù)每年度之管理開支預算而制定，計有管理員工薪酬，稅收，公共地方水電費、公共地方之清潔費用，公共設施維修費，法律及其他專業(yè)咨詢費用、小區(qū)保險、第三者保險及管理公司酬金等。管理費金額將根據(jù)日后實際支出需要而調整，調整前各業(yè)主將獲預先通知。

2.管理保證金及管理基金

各業(yè)主應于驗收其單位合格后，立即向管理公司支付數(shù)額相當于三個月的管理費用作為履約保證金。同時亦需支付數(shù)額相當于三個月的管理費作為管理基金，以支付日常性之管理維修開支。當管理基金不足時，管理公司可發(fā)也通知，要求各業(yè)主增繳管理基金。各業(yè)主不得動用保證金或管理基金，作為抵扣管理公約內所指定各項應付費用。

3.繳付管理費

樓宇管理費于每月10日前繳付，管理公司為各用戶專責管理本小區(qū)，任何租戶延期繳交管理費，管理公司有機根據(jù)公約賦予的權力征收利息、催繳手續(xù)費用，甚至停止供應水，電及采取適當?shù)姆尚袆幼酚憽?/p>

付款時間：

星期一至星期五08：30-20：30

星期六、星期日及假期09：00-17：30

付款辦法：以支票或現(xiàn)金形式直接交往小區(qū)管理處。

4、管理費盈虧

小區(qū)之管理公約內訂明，如管理費不足以應付各項開支時，各業(yè)主須按比例交付不足之數(shù)目，如有盈余，則將會撥入下年度帳目。各業(yè)主與用戶床相互協(xié)調使用期間的費用分攤比例，管理公司最終將以物業(yè)業(yè)主為法定負責人，而不涉入業(yè)主與用戶之間之關系。

5、管理帳項以實報實銷方式處理，收入及支出帳項將按時向各業(yè)主/租戶通知。各業(yè)主在繳足所有應付管理費用的，有權向管理公司索取有關帳單副本作為參考。

6、業(yè)權轉讓如有更改或轉讓業(yè)權，原業(yè)主必須以書面形式通知管理公司，否則仍須負責該單位之管理費用。業(yè)權轉讓時，管理費保證金及管理基金，應按管理公司所指定應辦之妥善手續(xù)，轉讓予新業(yè)主名下。賣方業(yè)主自行安排向買方收回上述做主金及基金。

五、設備及服務

1.電力

各單位都已安裝獨立電箱、電表及充足的電燈及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，任何電器工程必須由合格（指定）的電器技工進行。

2.供水

小區(qū)24小時供應冷、熱水。接駁洗衣機修理水嘴的工作必須由合格技工進行。自來水是利用水壓輸送到各單位的，因此即使是輕微的漏水亦足以引起水浸，外出時必須將水嘴關妥。若因漏水而令小區(qū)的公眾地方，設施或其他單位業(yè)主蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負責維修及賠償。

3.煤氣

小區(qū)24小時保障煤氣源供應。接駁供氣設備的工作必須由合格（指定）的技工進行。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時與管理處取得聯(lián)系以免造成更大損失。

4.電話

小區(qū)已鋪設電話電纜直達各物業(yè)單位，用戶可向管理中心呂x接駁及安裝電話。

5.電梯服務

小區(qū)各樓宇備有先進的電梯，為客戶提供24小時服務。

6.公共天線

各單位均高有電視天線插位。若需嗇額外的天線插位時，可通過管理處安排保養(yǎng)承辦商安裝，而費用應由有關業(yè)主負擔。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有單位均不得安裝任何室外天線。

7.消防系統(tǒng)

小區(qū)的消防設備含每層設置的消防栓，由管理員24小是值班，監(jiān)察消防系統(tǒng)的運作。

六、裝修管理

1.政府法規(guī)、公約條文

用戶在室內進行任何工程，必須事前確定該項工程是否抵觸有關政府部門之法例及管理公約條文，若所進行工程發(fā)生違反法規(guī)條文情況，用戶須將改變部分恢復原面貌，直至有關方面滿意方面的資料，業(yè)主可先向管理公司問詢。

2.用戶在單位內施行各類裝修工程必須確保不影響樓宇結構和原有系統(tǒng)，并須書面通知管理處，提交有關裝設計圖及向有關政府部門申請，待申請批準及繳納裝修按金及第三者保險后，方可開工。

3.裝修保證

（1）裝修按金--此按金由管理公司按單位面積制定，并由管理公司保存，作為保障裝修期內，承辦商或其工作人員對小區(qū)物業(yè)或其他單位造成破壞、損耗、涂污時作適當處理。工程完成后，經(jīng)管理公司檢查完畢，才會按實際情況作全部或部分發(fā)還。

（2）第三者保險--為減少在裝修時發(fā)生意外所導致?lián)p失，承辦商應購置工程期間第三者保險，金額方面由管理處視其單位及工程大小評定。

4.裝修規(guī)則

（1）提供足夠之保護防御設施予樓宇內之結構、裝置、裝飾等，避免裝修期內有任何損毀。對于桉x內設備有任何損毀或因缺甜言蜜語防御設施而導致破壞，包括裂痕、污漬等，有關業(yè)主需賠償一切修繕費用。

（2）裝修期間不得占用小工內公共地方，為保障其他業(yè)主及其他用戶的利益，基有任何人士及物業(yè)本身各部分受到直接或間接損害，將由有關用戶負責及賠償。

（3）盡量提供足夠防御措施減抵裝修期內收到之塵埃、噪音和氣味等，令小區(qū)內其他業(yè)主，用戶不要受到干擾和感覺不便。

（4）施工現(xiàn)場必須備有緊急醫(yī)療藥品，必須有足夠防火設備，如惡意火簡等，以備發(fā)生事故時緊急應用。

（5）不得在通道走廊、其他公共地方或跨入其他業(yè)主單位進行裝修工程。

（6）所有通道走廊或其他公共地方不得放置或儲存任何建筑裝修物品、工具或廢料等。

（7）不可在小區(qū)內之消防喉取水作調制混凝土、清洗地方或其他用途。

（8）裝修工人必須空著適當?shù)囊路安坏贸嘧愠鋈牍ぷ鞣秶苑腊l(fā)生意外及有礙觀瞻。

（9）所有裝修工人在小區(qū)范圍內必須掛上管理公司發(fā)出的工作證，工作證每天四上向管理處登記領取，每天下班時必須交回管理處，如有任何損壞或遺失應立好賠償，否則嚴禁進入小區(qū)范圍內或在物業(yè)范圍內進行工作。

（10）所有機器、工具、設備、包裹或建筑裝修材料等，若要搬離小區(qū)范，必須先填妥管理公司特定出門許可證再經(jīng)檢驗始可放行。

（11）裝修承造高須對其本身用具、設備及建筑材料等承擔保管責任，管公司概不負責任何損失或遺失。

（12）切勿交混凝土、吵石、瓦礫或其他雜物倒入坐廁或排水渠內。

5、物業(yè)外墻

所有用戶皆不得適拆、更改或干擾物業(yè)外墻及公共地方設備，或改討任何排水喉管。此外，更不得加高任何招牌、帳篷、窗花、秩籠、花架、天線或將其他物品裝置物業(yè)外墻上。發(fā)吸任何上述違章行為，業(yè)主/用戶將需承擔所修正工程及管公司額外工作負擔費用。

6、裝修承造商

各用戶所聘的指定裝修承造商在進行工程時有任何疏忽而造成公共地方、設施損毀或對其他住戶物業(yè)構成破環(huán)，有關用戶必須負責所有賠償損失，因此在選聘裝修承造商時必須小心謹慎。

七、人往前期的特別服務

尊敬的業(yè)主：

歡迎您入住xx公司小區(qū)管理處負責及管理的小區(qū)，并對您給予公司的理解和支持表示感謝，在這里您將充份享受到xx公司丫區(qū)管理處為您提供的完善、高效的服務。

為了便于您盡快、順利地進駐小區(qū)，管理處開辦了裝飾、搬家業(yè)務，如您需要，請盡快與我公司聯(lián)系。

聯(lián)系電話（裝飾）：

聯(lián)系電話（搬家）：

八、業(yè)主及用戶的其他責任

1、物業(yè)用途限制

各用戶不得將其單位用作非法工吵道德或與土地批文、政府用途、管理公約秫等許可告示相抵觸的用途。

2、飼養(yǎng)寵物

住戶所飼養(yǎng)的寵物，必須在管理處指定地方排匯及做廢物處理事宜。

3、噪音氣味

為優(yōu)質環(huán)境寧靜用戶切勿在其室內發(fā)出噪音或氣味，滋擾其他用戶。

4、公眾通道

必須優(yōu)質所有走廊、通道及樓梯暢通無阻。為保護各業(yè)主/用戶自身安全起，遇有任何公共走道阻塞時，應立刻通知接待中心。若發(fā)現(xiàn)其他用戶做出防礙公眾利益，阻塞走道等行為，更應主動舉報。

5、景觀物品

各用戶不得在任何公共地方進行洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品。

6、神位

為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，所有用戶禁止在門前或公共地方擺設神位及燃點香燭。

7、電梯服務

嚴禁使用客梯作送貨搬運物品用途，一切物品的運送，必須用管理公司指定的貨梯進行。

8、危險物

各業(yè)主不得在小區(qū)范圍內搬運，儲存及使用危險、易燃或易爆的物品。

9、鐵閘/卷門

各用戶不得在其單位大門外或窗口裝置不符合管理處規(guī)定的不安全合格的鐵閘工窗花。

10、營業(yè)經(jīng)商

除非得到管理公司書面批準確，所有用戶不得在小區(qū)物業(yè)的公共范圍內擺設任何么用物品或進行各種形式的宣傳、經(jīng)工業(yè)品、販賣活動，包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等等。各用戶及外來訪客亦不可在此范圍內向其他住戶進行派發(fā)物品、推銷或任何形式的磁擾。

11、法律糾紛

業(yè)主或用戶在小區(qū)物業(yè)范圍內，因自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自選承擔所有法律及經(jīng)濟責任。管理公司基受牽連而須進行額外工作及開銷，亦將由相關物業(yè)業(yè)主/用戶承擔。

九、保安/安全

1、為保障安全，所有的小區(qū)居住的業(yè)主及其雇傭人員，均應辦理住客證。

2、大樓進出憑住房證，并于每晚23：00靜樓。

3、小區(qū)每24小時均有保安人員值班和巡邏，請業(yè)主/用戶配合保安人員工以保障所有入住小區(qū)住戶的安全，并請注意以下幾點：

b對進入大樓的訪客將要求做會客登記，每天23：00以后的訪客保安人員應與住戶聯(lián)系，得到允許后方可探訪。

j與監(jiān)近用戶互相認識，保持聯(lián)系，以便朋家能夠互相照應。

4、除保安員外，物業(yè)亦高有先進保安裝置以確保各業(yè)主及用戶安全。

5、住房保安

各用戶如需在其使用單位范圍內，自行聘用專職空著制服的私人保安員，必須事先向管理公司作書面申請，詳列人員數(shù)目，值班時間及所恬單位名稱，并須保證這些專職人員不得空著制服在小區(qū)公共地方活動，以免造成管理混淆及引起誤會。

十、關于業(yè)主安裝防盜門、窗的有關辦法

為了保證業(yè)主對其住宅單位的安全需要，管理處允許在各住宅單位安裝我方指定的防盜門、窗、并由管理處指定的安裝隊伍進行安裝，規(guī)格、樣式及顏色由管理處指定，業(yè)主自己世勿私自購置指定之外的防盜門窗，以及由指定之處的安裝隊安裝。以上務請業(yè)主遵照執(zhí)行。

附：防盜門、窗安裝申請書

業(yè)主姓名 樓室號

防盜門窗型號 顏色

交費：

業(yè)主簽名 管理處 安裝隊

十一、防火

1、防火措施

小區(qū)物業(yè)內部裝置有滅火設備，用戶應熟悉各項設備的位置及使用方法，用戶必須緊記除救火外，不得使用消防栓及各種設備作其他用途。

2、防火知識

切勿令電線負荷過量或在同一插座接下來多種電器，例如電爐、熨斗電飯煲或吹風筒等，以免由于負荷過量而導致火警。。請遵照法例法定，切勿在單位內儲藏易爆易燃物品，最后離開單位前，檢查并保證煙頭已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。。易燃及危險性物品應放置在孩童無不觸及的地方。。請保持走廊、樓梯及防火通道暢通。。防火門必須保持經(jīng)常關閉。。如遇到易燃物品氣味時，切勿觸動任何電器（包括電話、門鈴、電動玩具等）開關，小心打開所有窗戶，門，讓空氣流通，然后離開現(xiàn)場及盡快通知管理處。

3、如遇火警時應采取的措施

保持鎮(zhèn)定

撥打電話119通知消防局

打破安裝在走廊的防火警鐘玻璃，按警鐘示警。

及時通知小區(qū)保安管理員或管理處，如時間許可，應通知監(jiān)近用戶。

如遇到濃煙，應盡量貼近地面，并以濕毛巾覆蓋面部。

不要乘搭電梯，應用樓梯逃生。。盡快前往小區(qū)地面或空曠地方。

4、防火演習

管理人員將定期進行防火學習及試驗各項救火設備。

十二、清潔

管理公司已雇有清潔工人負責保持公共地方清潔，但仍有賴全體用戶的通力合作，維持社會公共道德，才可確保地方清潔。

用戶內部的清潔、衛(wèi)生、防蟲工作，應由用戶自行負責，或委托管理公司之指定承包商處理。

大樓住房應將其室內垃圾用塑料代包裝妥當，擺放在管理處所指定的位置，清潔工人每天將會依時清理，切勿將垃圾堆放在樓內或小區(qū)的任何地方。

十三、衛(wèi)生管理細則

為給業(yè)主創(chuàng)造出一個優(yōu)雅、清靜的居住、休閑環(huán)境，管理公司物制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：

第一條：公司將組織大量人力、物力對公共場所、設施進行定期的清理、消毒、維護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使你充分享受舒適安全的生活及居住環(huán)境。

第二條：公司將定期進行消滅"四害"工作，絕不讓其滋生、蔓延。

第三條：請業(yè)主勿將廢物扔至樓下，應放入樓層或樓外指定垃圾存放處，由清潔工人每天定時打掃、清運。

第四條：禁止在小區(qū)內隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮等廢棄物。

第五條：禁止在小區(qū)建筑上張貼裝修、標語、廣告等。

第六條：禁止在公共場所搭建違章建筑。

第七條：禁止破壞公共設施，保護其清潔、完整。

第八條：禁止踐踏草坪、損害綠化設施。

第九條：業(yè)主裝修后的垃圾，請放在室內，由清潔員每日一次進行清理，禁止堆放在樓內或小區(qū)街道上。

十四、保險

管理公司已為小區(qū)的所有公共設備購置保險，有關保險費將由管理費中預算支付。各用戶若認為有需要，可以自行為其單位的室內裝置購買保險。

各用戶不得做出與小區(qū)管理公約相違背的行為，或甚至導致物業(yè)保險無效，或令該保險提高之行為，如有此類事情發(fā)生，違約用戶需對因此而產生的所有開支及損失負。

十五、常用電話號碼

夜間值班定： 火警：119

派出所： 匪警：110

醫(yī)院： 急救：120

十六、結語

為使購買小區(qū)的所有業(yè)主/住戶能享受幽雅、寧靜、舒適、安全的居住環(huán)境物制定本住房手冊。本手岫所列各條款，純?yōu)闃I(yè)主/住戶之利益著想，敬請各位合。

業(yè)主應將手冊有關條款告知家中各人，若有任何疑問，請向本公司或管理處查詢，本公司將盡力協(xié)助。對各位的真誠合作謹致謝x。

并祝各位喬x之喜，安x愉快。

物業(yè)管理公司

有關物業(yè)保潔員服務心得體會報告二

第一條本合同當事人

委托方 （以下簡稱甲方）_____________________

名稱：______________________________________

法定代表人：________________________________

注冊地址：__________________________________

聯(lián)系電話：__________________________________

受委托方（以下簡稱乙方）：__________________

名稱：______________________________________

法定代表人：________________________________

注冊地址：__________________________________

聯(lián)系電話：__________________________________

根據(jù)有關法律、法規(guī)，通過招投標方式（或協(xié)議選聘方式），甲方將___________（物業(yè)名稱）委托乙方實行物業(yè)管理，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：_______________________________

座落：___________________________________

四至：___________________________________

占地面積：_______________________________

總建筑面積：_____________________________

委托管理的物業(yè)構成細目見附件一。

第三條制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收材料等；建立物業(yè)管理的各項制度；_________________________。

第四條房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、___、________________、________________、________________等。

第五條共用設施設備的日常維修養(yǎng)護、運行和管理，共用設施設備包括：共用的上下水管道、共用照明、______________、___、________________、________________等。

第六條公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、（停車場、庫）、_____、________________、________________、________________等。

第七條公共綠地的養(yǎng)護與管理。

第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、______________、________________、________________。

第九條維持公共秩序，包括門崗服務、物業(yè)區(qū)域內巡查______________、________________、________________。

第十條維持物業(yè)區(qū)域內車輛行駛秩序，對車輛停放進行管理。

第十一條消防管理服務，包括公共區(qū)域消防設施的維護，________________。

第十二條電梯的運行和日常維護管理。

第十三條房屋裝飾裝修管理服務。

第十四條其他委托事項

1． ________________；

2． ________________；

3． ________________。

第十五條服務質量要求：

1．房屋外觀：________________；

2．設備運行：________________；

3．房屋及設施設備的維修養(yǎng)護： ________________；

4．急修：________________；

5．小修：________________；

6．綠化維護：________________；

7．環(huán)境衛(wèi)生：________________；

8．公共秩序維護：________________；

9．停車管理：________________；

10．消防管理：________________；

11．電梯運行維護：________________；

12．裝飾裝修管理：________________；

13．其他：________________。

第十六條物業(yè)服務期限為__________年。自___________年_________月

_________日起至__________年________月_______日止。

第十七條合同期限未滿，業(yè)主大會成立后業(yè)主委員會與所選聘的物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務合同生效時，本合同終止。

第十八條物業(yè)服務費價格

1．物業(yè)服務費價格為________________，費用構成包括物業(yè)區(qū)域內保潔費、公共秩序維護費、共用部位共用設施設備日常維護費、綠化養(yǎng)護費、綜合管理費、________________、________________ 、________________；由乙方按年／季向業(yè)主收取；

物業(yè)服務費價格的調整，按政策規(guī)定／________________調整。

2．業(yè)主逾期交納物業(yè)服務費的，乙方可以從逾期之日起每日加收應繳費用的萬分之________________。

第十九條停車費用由乙方按下列標準向車位使用人收?。?/p>

1．露天車位：________________

2．車庫車位：________________

3．________________________________。

第二十條乙方對業(yè)主房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務的費用另行收取。

第二十一條甲方權利義務

1．審定乙方制定的物業(yè)管理服務工作計劃，檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理服務的實施情況。

2．合同生效之日起日內向乙方提供________________平方米建筑面積管理用房，物業(yè)管理用房所有權屬于：______________；管理用房位置：________________；管理用房由乙方按下列第________________項方式使用：

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米________________元的標準租用。

3．甲方應在合同生效之日起________________日內向乙方移交以下資料：

（1）竣工總平面圖、單體建筑、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

（2）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；

（3）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（4）各專業(yè)部門驗收資料；

（5）房屋及配套設施的產權歸屬清單（包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等）；

（6）物業(yè)管理所必須的其它資料。

4．當業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務費時，協(xié)助催交。

5．協(xié)調、處理本合同生效前的遺留問題：

（1）________________________________；

（2）________________________________。

6．協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域內的物業(yè)管理工作。

7．其他：________________________________。

第二十二條乙方權利義務

1．根據(jù)有關法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內提供物業(yè)服務；

2．向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費。

3．有權要求甲方和業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務行為；

4．對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，有權提請有關部門處理；

5．對業(yè)主和使用人違反《業(yè)主臨時公約》的行為，有權根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止、________________等措施；

6．選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方；

7．負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃，經(jīng)甲方審定后組織實施；

8．向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)的使用有關規(guī)定；

9．每年會同甲方進行一次物業(yè)服務滿意率調查；

10．________________________________。

第二十三條物業(yè)入住前的物業(yè)服務內容為：________________；服務要求為_________________。

第二十四條物業(yè)入住前的物業(yè)服務費用為：____________，由甲方向乙方支付。

第二十五條保修責任內房屋、設施、設備維修養(yǎng)護，按以下方式處理：

1．委托乙方返修，甲方支付全部費用；

2．甲方負責返修；

3．________________________________。

第二十六條本合同期滿，甲方?jīng)Q定不再委托乙方的，應提前3個月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再接受委托的，應提前三個月通知甲方或業(yè)主大會、業(yè)主委員會。

第二十七條業(yè)主大會重新選聘物業(yè)管理企業(yè)或因其他原因本合同終止時，乙方應在合同終止之日起_________日內撤出本物業(yè)，移交物業(yè)管理用房以及與本物業(yè)的物業(yè)管理有關的全部檔案資料。

第二十八條本合同終止后，甲乙雙方應做好債權債務的處理，

包括物業(yè)管理費用的清算，對外簽署的各種協(xié)議等；乙方應協(xié)助甲方和業(yè)主大會、業(yè)主委員會作好物業(yè)服務的交接和善后工作。

第二十九條其他條款________________________________。

第三十條因甲方行為違約導致乙方未能完成管理服務內容，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期不解決的，乙方有權終止合同。造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方相應經(jīng)濟賠償。

第三十一條乙方提供的服務達不到合同約定的，甲方有權要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權終止本合同。造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方相應經(jīng)濟賠償。

第三十二條其他條款________________________________。

第三十三條雙方約定自本合同生效之日起________________日內，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理承接驗收手續(xù)。

第三十四條為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成必要的財產損失的，當事雙方按有關法律規(guī)定處理。

第三十五條本合同正本連同附件共________________頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

第三十六條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方同意按下列第__________方式解決。

1．提交________________仲裁委員會仲裁；

2．依法向人民法院起訴。

第三十七條本合同條款如與有關法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件抵觸，該條款無效。

第三十八條本合同自________________起生效。

甲方：_____________________

簽章：_____________________

________年_______月______日

乙方：_____________________

簽章：_____________________

________年______月_______

有關物業(yè)保潔員服務心得體會報告三

甲方：(物業(yè)服務企業(yè))________________

乙方：(購房戶/業(yè)主)

乙方所購房屋銷售合同編號：

乙方所購房屋基本情況：

類型：

坐落位臵：

遵義市匯川區(qū)高橋鎮(zhèn)________________小區(qū)_______棟_______單元_______層_______號房，建筑面積：_______㎡

根據(jù)相關法律、法規(guī)，在自愿、平等協(xié)商一致的基礎上，甲乙雙方就前期物業(yè)服務達成如下協(xié)議：

第一條雙方權利和義務

一、甲方的權利和義務

1、對房屋的共同部位，共用設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、交通等項目進行維護、修繕服務與管理。

2、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結合實際情況，制定本物業(yè)小區(qū)的《業(yè)主手冊》和《臨時業(yè)主管理規(guī)約》等有關服務及管理規(guī)定并書面告知乙方。

3、建立健全本物業(yè)小區(qū)的管理服務資料及設施設備檔案資料。

4、有權制止違反本物業(yè)服務管理制度和《業(yè)主手冊》、《臨時業(yè)主管理規(guī)約》的行為。

5、物業(yè)服務企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)務，但不得將本物業(yè)小區(qū)的整體管理責任轉讓給第三方。

6、根據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)服務費用。

7、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件等書面告知乙方，并與乙方簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

8、向乙方提供自用部位，自用設施、設備的維護、養(yǎng)護等有償服務。

二、乙方的權利及義務：

1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監(jiān)督權。

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)服務的有關問題向甲方提出意見或建議。

3、遵守本物業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理制度和《臨時業(yè)主管理規(guī)約》。

4、依據(jù)本協(xié)議向甲方繳納物業(yè)服務費用。

5、裝飾裝修房屋時，遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備等或改變其使用功能。因乙方搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共同部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，并在約定期限內恢復原狀。造成損失的，乙方需進行賠償。

7、乙方如轉讓房屋產權及租賃給其他人時，需提前通知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。

8、對承擔人、使用人及訪客等違反本物業(yè)管理制度和《臨時業(yè)主管理規(guī)約》等制度造成損失的，乙方及損害人將承擔民事及賠償責任。

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給水、排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。

第二條物業(yè)服務內容與質量

一、事務管理：實施熱情、認真、周到、細致的制度化物業(yè)服務，隨時接受乙方的監(jiān)督，聽取乙方的合理化建議。

二、房屋外觀：清潔、美觀大方、步調一致、整潔統(tǒng)一。

三、房屋共用部位、共用設施設備及運行的維護和管理：

共同部位是指房屋主體承重結構部位(包括基礎、內承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂)、戶外墻面、門廳、樓道間、走廊通道等。共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、綠地、小區(qū)道路、小區(qū)路燈、小區(qū)溝渠池井、公益性文體設施和共用設施、設備使用的房屋等。保證小區(qū)公共配套設施完好，不得隨意改變用途。供水、供電、通訊、照明設備齊全，正常運行。道路暢通，路面平坦，污水排放暢通。各類車輛管理有序，無亂停亂放。隨時檢查維護設施設備，出現(xiàn)問題和故障及時排除解決，使設備運行正常，不影響業(yè)主生活(特殊情況除外)。

四、環(huán)境衛(wèi)生：生活垃圾每日清理、清運，無臭水、污物，保持共用部位的清潔，隨時清掃。注意衛(wèi)生防疫和有計劃的對環(huán)境、衛(wèi)生器具的消毒，以及滅四害工作。

五、綠化：保持小區(qū)空氣清新，綠化帶根據(jù)實際進行養(yǎng)護，按綠化方案進行修枝施肥等維護，保持小區(qū)綠地美觀大方。

六、公共秩序維護：小區(qū)內實行24小時巡邏、值班，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。積極協(xié)助公安機關做好安防工作。

七、交通管理：對車輛進入小區(qū)以及在小區(qū)內的行駛和停放加以規(guī)范，保持小區(qū)整潔寧靜的環(huán)境。

八、社區(qū)文化活動組織：在一些特殊的節(jié)慶日，組織開展相關的社區(qū)文化活動，以豐富小區(qū)居民的文化生活。

九、消防：設備完好，可隨時啟用，定期檢查，做到消防設施無銹蝕，開關靈活。

十、房屋裝飾裝修的管理，見《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

第三條物業(yè)服務費用(不包括房屋共用部位、公共設施、設備的大、中修、更新、改造的費用)

一、物業(yè)服務費用收費標準：本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務選擇包干制方式，甲方按建筑面積每月每平方米_______元向乙方收取物業(yè)服務費用。如業(yè)主或物業(yè)使用人改變房屋的使用功能作為商業(yè)或辦公用房，甲方將按建筑面積每月每平方米_______元向乙方或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費用。(該費用不包括房屋共用部位、共用設施、設備的大、中修及更新改造的費用)

二、甲方收費時間：物業(yè)服務費按半年度預收，每半年度首月的前10天收取物業(yè)服務費。

三、物業(yè)服務費用的調整：

隨著物價指數(shù)的上升在適當?shù)臅r間內按政府物價部門指導價或經(jīng)業(yè)主大會(業(yè)主委員會)協(xié)商一致的意見而調整。

二、乙方出租、出借物業(yè)的，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費的，從其約定。物業(yè)使用人不履行交費義務的，業(yè)主承擔連帶交納責任。

三、乙方轉讓物業(yè)時，須交清轉讓前的物業(yè)服務費用。

四、物業(yè)服務費用按照國家有關規(guī)定或市場物價因素進行調整。

第四條其他有償服務費用

一、車位及其使用服務費用：

1、小型汽車：_______元/月/輛

臨停：_______元/次/輛(3小時內)

三小時以上：_______元/次/輛

已購買的車位：水、電及服務費：_______元/輛

摩托車(包括電動車)：_______元/月/輛

臨停：_______元/次/輛(3小時內)

三小時以上：_______元/次/輛

2、自行車：_______元/月/輛

以上收費按物價局審核核定為準。

二、甲方為乙方提供特約服務，市物價局有收費標準的按相關標準收取，無相關標準的由甲方制定并公告。

三、房屋裝飾裝修期間的相關收費標準見物業(yè)服務公司公示。

第五條甲方在不危及物業(yè)安全、美觀的前提下可在樓頂、墻體、裙樓等合理位臵依法設臵廣告位、廣告牌的投入和收益由業(yè)主承擔和享有，由物業(yè)公司用于小區(qū)文化建設和節(jié)日慶?；顒?。

第六條代收代繳收費服務：

如受有關部門、單位的委托，甲方可提供水、電、燃氣、房租等代收代繳收費服務(代收代繳收費費用不屬于物業(yè)服務費用)，收費標準執(zhí)行政府相關規(guī)定。

第七條維修基金的管理與使用

一、根據(jù)國家物業(yè)服務辦法規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在交房時向________房地產開發(fā)有限公司交納維修基金(維修基金按國家相關規(guī)定收取)。

二、維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)主管部門審查后劃撥。

三、維修基金不敷使用時，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)服務行政主管部門審查批準后，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

四、乙方轉讓、變更房屋所有權時，結余維修基金不予退還，與房屋所有權同時過戶。

第八條保險

乙方的家庭財產與人身安全的保險由乙方自行辦理。

第九條其他的約定事項

甲方按________房地產開發(fā)有限公司通知的移交房屋之日起計收物業(yè)服務費。(未裝修空臵房屋壹年內按半價計收物業(yè)服務費，超過壹年全額計收物業(yè)服務費。)

第十條違約責任

一、因甲方工作人員在工作中未達到服務內容和質量標準的，乙方有權向物業(yè)公司投訴。

二、因乙方違反協(xié)議，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未進行整改的且給甲方造成損失的，乙方將承擔相應的賠償及法律責任。

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標準的，乙方有權要求甲方清退所收提高部分費用。

四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日其按每天3‰元交納違約金，或采取必要的催繳方式進行催繳。

五、因乙方違反甲方所制定的《臨時業(yè)主管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》及《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》等管理制度所造成的公共利益和第三者利益受損的，乙方需承擔由此導致的一切賠償責任。

六、在房屋保修期內發(fā)現(xiàn)因房屋出賣人原因造成的質量問題，房屋出賣人應在甲方要求的期限內給予解決，如房屋出賣人在要求的時間期限給拒不履行維護責任，由此給乙方帶來的損失將全部由房屋出賣人承擔。

第十一條其他約定事項

一、乙方進入本物業(yè)進行裝飾裝修時，應到甲方處辦理裝飾裝修手續(xù)，簽定《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》并交納相關費用。

第十二條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見的情況下發(fā)生的燃氣泄漏、漏電、火災、水管爆裂、救助、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，因甲方采取緊急措施所造成乙方財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。

第十三條本協(xié)議在執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定進行處理。

第十四條本協(xié)議空格部分填寫文字與印刷文字同等法律效力。

第十五條本協(xié)議履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)服務管理行政主管部門申請調解;亦可直接向人民法院提起訴訟。

第十六條本協(xié)議正本連同附件共_______頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十七條在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送物業(yè)服務管理行政部門備案。

甲方：

乙方：

代表人：

代表人：

_______年_______月_______日

_______年_______月_______日

有關物業(yè)保潔員服務心得體會報告四

尊敬的公司領導：

您們好！本人自今年6月29日入職擔任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責為負責 鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、項目管理：

1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據(jù)大廈的實際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃區(qū)，做到了人人有責任區(qū)。耗材統(tǒng)計和請領，制定各項工作計劃， 完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。

通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。

以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。

部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。

2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務；還根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標準達標，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。

5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓。在節(jié)能降耗上采取了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節(jié)約開支。

6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評。

7、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲多的環(huán)境問題。

8、垃圾清運

垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內累計清潔施工后垃圾、入戶內打掃衛(wèi)生達到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

二、培訓

對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、其他項目保潔工作管理

（ ）項目注重搞好與甲方的關系。特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

加強業(yè)務知識和企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。 與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。

以上報告請領導給予監(jiān)督和指正

20cc年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：

1．提高保潔質量，降低投訴率：

結合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

（1）．調動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；

（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內，制定了清潔工作的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

3.培訓方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；

1． 禮儀禮貌培訓4次/年；

2． 素質教育培訓3次/年；

3． 安全防火培訓2次/年；

4． 工作程序培訓4次/年；

5． 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年；

有關物業(yè)保潔員服務心得體會報告五

一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。

保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。

回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標準化

在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。

3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài)。

1.上級要求的時間，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。

2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。

三、團結講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

有關物業(yè)保潔員服務心得體會報告六

甲方：

乙方：

甲、乙雙方同意于20__年8月3日簽訂《物業(yè)管理合同》(以下簡稱《合同》)，現(xiàn)雙方經(jīng)協(xié)商一致，就解除該《合同》的相關事宜，達成以下協(xié)議：

雙方同意于20__年8月3日該《合同》自動解除，各方無需再通知對方合同解除。雙方互不對該《合同》的解除承擔任何責任，各方如有損失各自承擔。

1.雙方同意于20__年8月3日前一次性支付乙方物業(yè)管理顧問費人民幣__萬元。甲方付款的同時乙方需向甲方開具

等額的有效發(fā)票。

2.除本協(xié)議約定的款項外，甲方無需再向乙方支付任何費用，也無需承擔任何責任。

1.本協(xié)議簽訂生效后三日內，乙方應向甲方或甲方指定的第三方交接完畢并撤出甲方物業(yè)。

2.乙方應將甲方無償提供的物業(yè)管理用房恢復原狀并退還甲方。

甲方(公章)：__________________乙方(公章)：_____________________

法定代表人(簽字)：___________法定代表人(簽字)：_______________

___________年________月_____日___________年________月_________日

有關物業(yè)保潔員服務心得體會報告七

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》及國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對(物業(yè)名稱)實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本物業(yè)服務合同范本，物業(yè)服務合同范本。

第一條 物業(yè)基本情況

座落位置： 市 區(qū) 路(街道) 號;占地面積： 平方米;建筑面積： 平方米;其中住宅 平方米;物業(yè)類型： (住宅區(qū)或組團、寫字樓、商住樓、工業(yè)區(qū)、其他/低層、高層、超高層或混合)。

第二條 委托管理事項

1.房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設備機房、)的維修、養(yǎng)護和管理。

2.房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設施設備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。

3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場)的維修、養(yǎng)護和管理。

4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內的屬配套服務設施和公共環(huán)境的維修、養(yǎng)護和管理及清潔衛(wèi)生。

5.交通、車輛行駛及停泊。

6.配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作，(但不含人身、財產保險保管責任)。

7.社區(qū)文化娛樂活動。

8.物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;

9.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項;

第三條 物業(yè)服務合同范本期限

本合同期限為 年。自 年 月 日起至 年 月日止。

第四條 甲方的權利和義務

1.與物業(yè)管理公司議定年度管理計劃、年度費用概預算、決算報告;

2.對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每年全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認定，有權終止合同;

3.委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳、交有關費用或拒不改正違章行為的 責任人采取停水、停電等催繳催改措施;

第五條 管理目標

乙方根據(jù)甲方的委托管理事項制定出本物業(yè)“管理分項標準”(各項維修、養(yǎng)護和管理的工作標準和考核標準)，與甲方協(xié)商同意后作為本合同的必備附件，合同范本《物業(yè)服務合同范本》。乙方承諾，在本合同生效后年內達到的管理標準;年內達到管理標準，并獲得政府主管部門頒發(fā)的證書。

第六條 管理服務費用

1.本物業(yè)的管理服務費按下列第 項執(zhí)行：

2.管理服務費標準的調整按下列第 項執(zhí)行：

3.乙方對物業(yè)產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收;但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監(jiān)督。

4.房屋建筑(本體)的共同部位及共用設施設備的維修、養(yǎng)護與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導標準。甲方有義務督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護。

5.本物業(yè)的公用設施專用基金共計 元，由甲方負責在 時間內按法規(guī)政策的規(guī)定到位，以保障本物業(yè)的公用配套設施的更新改造及重大維護費用。

6.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用 元，按下列第 項執(zhí)行：

7.因甲方責任而造成的物業(yè)空置并產生的管理費用，按下列第 項執(zhí)行：

第七條 獎懲措施

1.乙方全面完成合同規(guī)定的各項管理目標，甲方分別下列情況，對乙方進行獎勵;

2.乙方未完成合同規(guī)定的各項管理目標，甲方分別下列情況，對乙方進行處罰：

3.合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標資格或優(yōu)先管理資格的除外。乙方全部完成合同責任并管理成績優(yōu)秀，多數(shù)業(yè)主反映良好，可以不參加招投標而直接續(xù)訂合同。

第八條 違約責任

1.如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標或直接造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方相應補償;乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。

2.如因乙方原因，造成不能完成管理目標或直接造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方相應補償。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。

3.因甲方房屋建筑或設施設備質量或安裝技術等原因，造成重大事故的，由甲方承擔責任并負責善后處理。因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承擔責任并負責善后處理?產生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準) 4.甲、乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得管理權或致使對方失去管理權，或造成對方經(jīng)濟損失的，應當承擔全部責任。

本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

法人代表： 法人代表：

年 月 日

有關物業(yè)保潔員服務心得體會報告八

甲方：_______基業(yè)物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：__________________________（以下簡稱乙方）

甲方系______________物業(yè)管理單位，乙方系小區(qū)住宅單元物業(yè)的購買者或使用者委托進行裝修的單位或個人?，F(xiàn)甲、乙雙方就裝修的有關事宜，經(jīng)過平等協(xié)商，特簽此協(xié)議。

第一條乙方在裝修前應以書面形式向甲方提出裝修申請，并填寫《裝修申請表》；乙方向甲方提供下列材料：

1。施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質證書復印件（加蓋公章），如委托個人則需裝修委托書。

2。比例不小于1：100的裝修設計圖（包括：平面圖、隱蔽工程圖、機電項目施工圖）或上述圖紙的復印件。

3。乙方向甲方提供現(xiàn)場施工人員的名單、身份證復印件及1寸近照2張。

4。裝修隊電工、焊工等特種工種的上崗證及復印件。

第二條甲方在收到乙方申請后，對乙方提供的資料進行審核，甲方自接到資料后7個工作日內完成審核工作，并將審核結果通知乙方。如審核合格后，甲方為乙方開據(jù)施工許可證。乙方應按照許可證時間開工裝修，同時應將許可證貼在裝修現(xiàn)場明顯位置以便甲方檢查。

第三條對于乙方提供的資料，甲方認為需要修改或重新提交時，乙方應進行修改或重新提交，并將修改后的資料報甲方，以便甲方進行最終審核。

第四條甲方審核完畢的資料，乙方不得擅自改變。如需修改或變動，應以書面形式提前通知甲方，并將修改后的資料報甲方審核。

第五條如果乙方不提交裝修申請擅自施工，或在甲方未準許之前開工，甲方有權責令其停工，而由此造成的一切后果均由乙方負責。

第一條 為保證乙方裝修工作的順利進行，乙方需要為其聘請的施工人員辦理現(xiàn)場出入證，如有未辦理出入證的、丟失出入證的或將出入證轉借他人的，甲方有權阻止其進入小區(qū)，而因此產生的一切后果均由乙方自負。

第二條 如果甲方發(fā)現(xiàn)乙方聘請的施工人員有違法行為，或有不符合小區(qū)管理規(guī)定的行為，甲方有權將該施工人員清理出小區(qū)，由此產生的一切后果均由乙方負責。第三條裝修完畢后，乙方應及時將其申請的所有出入證全部收回交給甲方，甲方核查無誤后，退還臨時出入證押金。

第一條 為保證業(yè)主的利益和樓宇結構及配套設備的安全，甲方收取乙方保證金每戶5000元。

第二條 乙方繳納垃圾清運費：20元/自然間；管理費（含設備使用費）按15元/天計費，自審批合格領取施工許可證起至驗收合格清場之日止。

第三條 裝修完畢經(jīng)甲方驗收合格后，扣除實際發(fā)生的費用（以甲方驗收合格之日停止計費），3個月未發(fā)生質量問題，按規(guī)定退還尾款。如驗收不合格，甲方將繼續(xù)收取乙方整改期間的相關費用。

第一條 樓宇土建結構裝修

1。不得改動門、窗，保持樓宇、房屋外觀的美觀統(tǒng)一。

2。嚴禁拆改破壞原結構、承重墻、配重墻、樓板地面。不得擅自在主體結構上剔槽、打洞，不得鑿穿地面、屋頂、陽臺隔斷板。

3。裝修室內地面石材厚度不得超過1。2cm，地面裝修總厚度不得超過3cm，按施工進度鋪地磚前須申報物業(yè)管理公司工程部檢查批準。

4。不得擅自破壞原設計衛(wèi)生間、洗衣間防水層，如有破損須重做防水處理，需進行24小時閉水試驗，物業(yè)工程部試驗通過后方可繼續(xù)施工。

5。乙方裝修所使用的木制材料需經(jīng)防火阻燃、防腐處理。

6。不得將沒有防水要求的房間設為衛(wèi)生間、廚房間。

7。廚房應有門，不得做成敞開式廚房。

第二條 水、暖氣、燃氣管道設施裝修

1。嚴禁改動室內供暖管線設施，嚴禁加裝暖氣片或拆改移位。加裝暖氣罩，必須留有長、寬不少于400mm的檢修口，便于日后維修，否則后果自負。

2。嚴禁拆改室內水表，不得擅自拆改原設計管線。

3。嚴禁改動或遮擋燃氣管線、儀表設施。

4。室內所有管線節(jié)門、接口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規(guī)定預留長、寬不小于400mm的檢查口，便于日后維修檢查。

5。不得擅自封包燃氣管道。

6。安裝燃氣熱水器必須采用強排式，且其排氣管不得超出外墻10cm，不得排入煙道或管井。

7。衛(wèi)生間、廚房間墻體改動的，應當按照防水標準制訂施工方案，重新做防水。

第三條 配電、弱電信號設施裝修

1。配電系統(tǒng)布局必須按審批方案、圖紙施工，負責此項工作的施工人員必須有勞動局核發(fā)的電工操作證（特種工種證明復印件在物業(yè)管理公司備案）。

2。嚴禁破壞室內原設計配線回路，嚴禁強電、弱電線路直埋，必須按施工規(guī)范穿線鋪設，如有違規(guī)造成的一切后果由乙方負責。

3。不得擅自增改原設計配電控制和計量儀表，隱蔽施工部分：照明、插座、空調插座必須按原設計負荷單路控制施工。

4。嚴禁拆改原設計電視、對講、通訊網(wǎng)絡布線，如擅自改動，

造成不良后果自負。

5。浴室安裝浴霸必須從插座重新引線，不能使用原預留燈線。房間內不得使用超過原設計負荷的電器。

第四條 樓宇外觀裝修

1。嚴禁拆改外窗、防火窗、陽臺，不得擅自加裝護欄。

2。嚴禁在戶門以外公共區(qū)域平臺違章搭建或懸掛其他物品。違者物業(yè)公司有權要求其無條件拆除，損失自負。

3?？照{室外機必須按指定位置安裝，冷凝水排放管須接入空調冷凝水管或靠墻固定在外窗一側。

第五條裝飾施工現(xiàn)場

1。裝飾材料搬運：乙方須提前申請電梯使用時間，按計劃安排時間搬運，切勿損壞電梯、公共區(qū)域墻壁、樓梯間墻壁等公共設施設備。搬運建筑材料必須封裝不漏，搬運完畢須將搬運路線及時清掃干凈。

2。裝修垃圾清運：乙方必須遵守甲方的規(guī)定，按指定時間將封閉袋裝垃圾運至指定地點，隨時清掃門前雜物。嚴禁在公共區(qū)域堆放建筑材料、裝修垃圾，嚴禁將雜物、油漆倒入下水管線。

3。施工人員：乙方施工人員須衣著整齊，佩帶通行標志，按指定通道進入；嚴禁在本小區(qū)非工作區(qū)域閑逛，不得損壞小區(qū)公共設施設備及他人財務；嚴格遵守管理規(guī)定，保持公共區(qū)域墻壁、樓道墻壁的整潔。

4。裝修施工時間：

1）工作時間：8：00——12：00，14：00——18：00其它時間嚴禁施工人員進入或滯留在小區(qū)內，嚴禁施工人員在本小區(qū)內留宿。

2）機械設備作業(yè)時間：8：00——11：30，14：30——18：00，其它時間為靜音作業(yè)時間，嚴禁施工擾民。（周六、日靜音作業(yè)）

5。消防安全：每戶裝修施工現(xiàn)場必須配置兩個5公斤滅火器，工作現(xiàn)場禁止吸煙。乙方必須遵守各項安全防火規(guī)定，履行與甲方簽訂的安全防火責任書。

裝修完成后，乙方須提前通知甲方約定時間，甲方自接到乙方正式驗收申請5個工作日內，由工程部、業(yè)主、裝修公司負責人及裝修施工相關技術人員共同驗收。驗收不合格項目由施工單位限期整改合格。因整改造成的各項損失費用，均由施工方承擔。

第一條 乙方在此保證：因其裝修而引起的一切后果，如造成房屋結構、布局、外裝修的損壞，房產毗鄰房屋的損壞或他人人身安全或財產的損失，房屋滲漏而對四鄰造成的損失等均由乙方承擔。因此后果而產生的一切事宜如訴訟、仲裁的均由乙方自費處理。

第二條 如因乙方裝修給他人人身財產造成損失，而引起他人向甲方索賠時，乙方負責賠償因此給甲方造成的一切損失。

第三條 本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

第四條 本協(xié)議一式兩份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。

第五條 簽約方：

甲方：_______基業(yè)物業(yè)管理有限公司乙方：

經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：

日期：日期

有關物業(yè)保潔員服務心得體會報告九

甲方：北京中德毛發(fā)移植整形醫(yī)院有限公司

乙方：北京冰潔物業(yè)管理有限公司

甲、乙雙方就甲方委托乙方負責甲方辦公樓保潔一事本著互惠互利的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，簽訂本合同。

第一條 保潔范圍及服務標準：

乙方負責 甲方位于北京市海淀區(qū)四季青金雅園小區(qū)4號樓辦公樓保潔人員 的管理。保潔人數(shù)為 1 人。相關服務標準詳見本合同副件《日常保潔方案》。

第二條 費用支付：

1、服務費用：保潔費為每月2100元/人)。在甲方收到乙方提供的正規(guī)發(fā)票后次月5日之前支付保潔費用。

2、乙方負責支付保潔員工資、保險、工服及其他福利的費用。

第三條 甲方的權利與義務：

1、甲方為乙方提供保潔所用的水、電、路三通。協(xié)調乙方與各部門的關系。

2、甲方對乙方在保潔工作中的錯誤行為有權提出批評并加以制止。

3、因乙方保潔員工作不到位，經(jīng)甲方批評指正后依然沒有改正，甲方有權提出更換人員。 乙方應在三天之內給予更換。

4、因乙方所派保潔員的行為導致甲方受到損失(經(jīng)濟損失和名譽損失)的由乙方承擔一切損失責任。

第四條 乙方的權利與義務：

1、乙方所派駐甲方的保潔員保潔工作所需保潔工具相關耗材均有乙方按時，足量提供。

2、乙方所派駐甲方的保潔員應嚴格遵守甲方的規(guī)章制度、維護甲方的公司形象、服從甲方的領導。

3、乙方保潔員必須統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌、衣帽整潔。

4、乙方嚴格按照日常保潔方案的要求完成保潔工作。

5、甲方提出的更換不合格保潔員時，應在一周內予以更換。

6、 乙方人員對甲方的設施或財產等物品的損壞、偷盜造成的損失，經(jīng)調查屬實，乙方需按實際金額賠償甲方。

7、 乙方人員在甲方工作中發(fā)生的意外傷害及造成他人傷害的均由乙方承擔。

8、乙方每月定期或不定期對保潔工作進行一次檢查，并由甲方簽字確認。

第五條 違約責任：

1、甲乙雙方任何一方不得擅自解除合同，如須解除合同，須提前一個月以書面形式通知對方。

2、甲方須按時付款，無正當理由逾期五天(公休日、法定假日除外)不付款，乙方有權撤回保潔員。逾期七天不付款(公休日、法定假日除外)，乙方有權解除合同，并有權要求甲方支付違約金應付月費用的10%。

3、在保潔過程中，乙方未達到雙方約定的服務標準，甲方可提出異議，如乙方拒絕或一周內不能作出整改措施，甲方有權終止合同。并有權要求乙方支付違約金月費用的10%。

第六條 解決糾紛的方式：

因本合同引起的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向甲方所在地法院提起訴訟解決。

第七條 合同期限及續(xù)約：

1、本合同有效期自20xx年 4 月 1 日至20xx年 12 月 31 日 2、合同到期后需要延長或增加服務內容的，乙方承諾給予最優(yōu)惠的價格。

第八條 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

第九條 對本合同未盡事宜均需經(jīng)雙方協(xié)商確定，并以書面形式提出，作為本合同的附件。

第十條 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。具有同等法律效力。

甲 方：

委托代表人：

年月日