2023年物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)(模板19篇)

心得體會(huì)是指通過(guò)親身經(jīng)歷和思考，對(duì)某種事物、經(jīng)歷或者感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種文字表達(dá)方式。它可以幫助我們更好地理解和把握自己的思考和感受，也可以為他人提供參考和啟示?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的方式，讓我們反思自己的行為和體驗(yàn)，并從中獲得更深入的認(rèn)識(shí)和啟發(fā)。所以，寫(xiě)一份心得體會(huì)是非常有必要的。寫(xiě)心得體會(huì)要注意結(jié)尾的總結(jié)和思考，給讀者以啟示和反思。每篇心得體會(huì)范文都有不同的亮點(diǎn)和值得借鑒之處。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇一

物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社區(qū)生活中必不可少的一環(huán)，好的物業(yè)管理能夠有效改善社區(qū)居民的生活品質(zhì)。通過(guò)與物業(yè)服務(wù)的互動(dòng)和觀察，我深刻地體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對(duì)物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì)。

第二段：提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)。

作為一個(gè)社區(qū)中的關(guān)鍵服務(wù)提供者，物業(yè)公司應(yīng)該提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)。首先，他們應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)居民的需求和投訴，確保居民的正常生活不受影響。其次，他們應(yīng)該保持社區(qū)的整潔和安全，例如定期清潔公共區(qū)域和維修損壞的設(shè)施。這些基礎(chǔ)服務(wù)的不斷提升可以極大地改善居民的生活質(zhì)量。

第三段：開(kāi)展居民活動(dòng)建立社區(qū)文化。

除了基礎(chǔ)服務(wù)外，物業(yè)公司還扮演著建立和發(fā)展社區(qū)文化的重要角色。他們可以通過(guò)組織各種居民活動(dòng)來(lái)幫助居民之間建立聯(lián)系和友誼，例如節(jié)日慶祝、運(yùn)動(dòng)比賽和社區(qū)志愿活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，居民們之間的交流和合作得以增強(qiáng)，從而形成一個(gè)更加和諧和融洽的社區(qū)環(huán)境。

第四段：傾聽(tīng)居民意見(jiàn)并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

良好的物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是與居民之間的良好溝通和合作的結(jié)果。物業(yè)公司應(yīng)該鼓勵(lì)居民提出對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回應(yīng)。通過(guò)不斷傾聽(tīng)居民的聲音，并積極改進(jìn)服務(wù)，物業(yè)公司可以更好地滿足居民的需求。這種雙向的溝通和合作將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

第五段：物業(yè)服務(wù)的重要性與未來(lái)展望。

物業(yè)服務(wù)對(duì)于社區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量有著重要的影響。一個(gè)良好的物業(yè)管理帶來(lái)的是社區(qū)的繁榮和居民的滿意。在未來(lái)，隨著社區(qū)的不斷發(fā)展和居民對(duì)生活品質(zhì)的不斷追求，物業(yè)服務(wù)將會(huì)越來(lái)越重要。物業(yè)公司應(yīng)該持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以滿足不斷變化的需求。

總結(jié)：

綜上所述，物業(yè)服務(wù)是社區(qū)中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)、開(kāi)展居民活動(dòng)、傾聽(tīng)居民意見(jiàn)并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，物業(yè)公司能夠有效改善社區(qū)居民的生活品質(zhì)。相信在不斷發(fā)展的背景下，物業(yè)服務(wù)將會(huì)越來(lái)越重要，并且會(huì)在未來(lái)得到更好的發(fā)展。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇二

物業(yè)保潔員是小區(qū)中非常重要的一群人，他們的工作既繁瑣又辛苦。我作為一名物業(yè)保潔員，深深體會(huì)到這份工作的不易。在這一工作中，我不僅僅是保潔員，更是一個(gè)服務(wù)者。今天，我來(lái)分享一下我的服務(wù)心得和體會(huì)。

第二段：認(rèn)真對(duì)待每一份工作。

在物業(yè)保潔員的工作中，每一份工作都是重要的，同樣需要認(rèn)真對(duì)待。很多人認(rèn)為物業(yè)保潔員只是打掃衛(wèi)生、刷洗地板，然而實(shí)際上細(xì)節(jié)多到數(shù)之不盡。例如，我在工作中發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，如樓道電燈亮度不夠、電梯按鈕不是很靈敏，我都會(huì)及時(shí)反饋給管理人員，并希望快速解決。這不僅是我主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極解決的表現(xiàn)，也是對(duì)業(yè)主們的一種負(fù)責(zé)。

對(duì)于一名物業(yè)保潔員來(lái)說(shuō)，主動(dòng)服務(wù)是一個(gè)非常重要的方面。我們不僅要有責(zé)任心，更要有奉獻(xiàn)精神。當(dāng)有業(yè)主有困難需要幫助時(shí)，我總是會(huì)第一時(shí)間提供幫助，力所能及地盡了力。例如，有一次老人掃地時(shí)不小心摔倒了，我立即過(guò)去幫忙扶起她，并詢問(wèn)是否需要送醫(yī)院。這樣的一份服務(wù)使業(yè)主對(duì)我們更加信任，為我們的工作注入了正能量。

第四段：與同事團(tuán)結(jié)合作。

對(duì)于物業(yè)保潔員的工作來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)合作也至關(guān)重要。我們每個(gè)人的工作都需要互相配合才能做得更好。與同事之間的合作，可以使我們?cè)诒嵉倪^(guò)程中盡快完成，也可以獲得更好的效果。我經(jīng)常與同事們交流合作，分工明確，共同推進(jìn)工作進(jìn)程。我們總是感覺(jué)到團(tuán)結(jié)所帶來(lái)的力量，讓我們?cè)诠ぷ髦谐錆M自信。

第五段：心中始終保持對(duì)工作的熱愛(ài)。

作為一個(gè)物業(yè)保潔員，我們需要保持對(duì)工作的熱愛(ài)，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)。我相信每個(gè)業(yè)主都愿意看到一個(gè)認(rèn)真、熱情、努力工作的保潔員。因此，我堅(jiān)信對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱愛(ài)工作的態(tài)度將傳遞給每一位業(yè)主，使他們對(duì)我們更加信任、贊賞。

結(jié)論：

作為一名物業(yè)保潔員，我時(shí)刻保持對(duì)工作的熱愛(ài)、盡心盡力服務(wù)業(yè)主，這樣的服務(wù)精神也正是小區(qū)業(yè)主們所看重的。通過(guò)多年的工作，我深深體會(huì)到做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)、辛勤勞動(dòng)和準(zhǔn)確主動(dòng)的反饋是保潔員的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我相信，在物業(yè)保潔員的工作中，只要我們始終堅(jiān)持細(xì)心、認(rèn)真，尊重業(yè)主，服務(wù)業(yè)主，我們的工作將會(huì)不斷提升，更好地推動(dòng)小區(qū)的發(fā)展。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇三

隨著城市的不斷發(fā)展，小區(qū)的數(shù)量也在不斷增加。物業(yè)小區(qū)保潔員是小區(qū)管理的重要一環(huán)，他們辛勤工作、默默無(wú)聞，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境。作為一名物業(yè)小區(qū)保潔員，我通過(guò)多年的工作積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。

首先，保潔員要具備良好的責(zé)任心和使命感。小區(qū)是居民的家，保潔員是為居民服務(wù)的，因此我認(rèn)為保潔員要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任。每天清晨，當(dāng)我拿著掃帚和拖把走進(jìn)小區(qū)時(shí)，我會(huì)心懷感恩之情。我會(huì)想到居民們的生活離不開(kāi)我們的付出，我們的每一次工作都是為了為他們創(chuàng)造一個(gè)舒適、衛(wèi)生的居住環(huán)境。在工作中，我經(jīng)常提醒自己要時(shí)刻保持專業(yè)態(tài)度，細(xì)致入微地打掃每個(gè)角落，為居民提供一個(gè)安靜、干凈的家園。

其次，保潔員要充分認(rèn)識(shí)到保潔工作的意義。保潔工作雖然看似瑣碎，但實(shí)則是維護(hù)小區(qū)整體形象和居民生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作。保潔員的工作不僅僅是清掃衛(wèi)生，更是小區(qū)管理的一部分。通過(guò)整潔的環(huán)境，可以增加小區(qū)居民的幸福感和滿意度，提高小區(qū)的整體品質(zhì)。同時(shí)，我們還要時(shí)刻關(guān)注小區(qū)內(nèi)部的安全環(huán)境，經(jīng)常檢查電梯、樓道、公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)修和處理。

再次，保潔員要與居民保持良好的溝通和關(guān)系。作為一名保潔員，我們要與小區(qū)居民建立起一種親切的關(guān)系，以便更好地了解居民的需求和問(wèn)題。我們不能僅僅依靠工作成績(jī)來(lái)體現(xiàn)我們的價(jià)值，還要盡可能地與居民建立起一種信任和合作的關(guān)系。經(jīng)常與居民交流，了解他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，可以讓居民對(duì)我們的工作更加肯定和支持。

第四，保潔員要不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。保潔員的工作并不僅僅是拖地、掃地或者清潔公共區(qū)域，隨著小區(qū)管理的不斷發(fā)展，我們的工作也需要不斷提升。我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，以適應(yīng)不同居民的需求。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)自身的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，在工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提高工作效率和質(zhì)量。

最后，保潔員要堅(jiān)持對(duì)工作的熱愛(ài)和專注。保潔工作是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作，但只有熱愛(ài)自己的工作，才能做好這項(xiàng)工作。在清晨的陽(yáng)光下，我拿起掃把，鏟起垃圾，每一次動(dòng)作都充滿了自豪感和快樂(lè)。我相信，只要我們堅(jiān)持對(duì)工作的熱愛(ài)和專注，我們的工作就一定能做得更好，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境。

總而言之，作為一名物業(yè)小區(qū)保潔員，我們的工作雖然看似簡(jiǎn)單，但意義非凡。我們要用自己的責(zé)任心和使命感來(lái)對(duì)待工作，充分認(rèn)識(shí)到保潔工作的重要性，與居民保持良好的溝通關(guān)系，不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持對(duì)工作的熱愛(ài)和專注。相信只要我們用心去做，我們的工作就會(huì)得到居民的認(rèn)可和支持，更好地為小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇四

物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一項(xiàng)服務(wù)，它直接關(guān)系到人們的生活和工作環(huán)境。近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，深刻體會(huì)到物業(yè)服務(wù)的重要性和一些心得體會(huì)。下面我將從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、問(wèn)題解決能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作五個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

首先，良好的服務(wù)態(tài)度是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。作為物業(yè)服務(wù)人員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的首要任務(wù)。無(wú)論是對(duì)業(yè)主還是租戶，都要保持耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。在與業(yè)主和租戶的接觸中，我們要始終以微笑和真誠(chéng)的語(yǔ)言對(duì)待他們，傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。只有用真心和真情去服務(wù)，才能贏得他們的信任和滿意。

其次，專業(yè)的技能和知識(shí)是物業(yè)服務(wù)人員必備的素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)工作包括房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個(gè)方面。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備基本的技能和知識(shí)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程。同時(shí)，要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，跟上社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)于業(yè)主和租戶。

第三，良好的溝通能力是提供高效物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)人員要善于與不同性格和背景的人進(jìn)行溝通。溝通時(shí)要注意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和需求，理解對(duì)方的感受，避免沖突和誤解的產(chǎn)生。同時(shí)，要靈活運(yùn)用各種溝通方式，包括口頭溝通、書(shū)面溝通和電子溝通，以便更好地與業(yè)主和租戶保持有效的聯(lián)系。

第四，良好的問(wèn)題解決能力是物業(yè)服務(wù)人員的必備素質(zhì)。在工作中，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難。我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)思考和解決問(wèn)題，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和居民進(jìn)行溝通，共同尋找解決方案。在解決問(wèn)題過(guò)程中，我們要保持冷靜、細(xì)致的工作態(tài)度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和工作方法，以提高解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量。

最后，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是物業(yè)服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)涉及到多個(gè)部門(mén)和層級(jí)的合作，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的人員緊密配合，形成一個(gè)有機(jī)的整體。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們要做到互相支持、相互配合，形成良好的工作氛圍。同時(shí)，我們還要注重團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

總之，物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，要求物業(yè)服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們要不斷提高自己的服務(wù)水平，不斷完善自身的素質(zhì)，以更好地服務(wù)于社區(qū)居民，為城市的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇五

第一段：引言（150字）。

物業(yè)保潔員是大家工作、生活中經(jīng)常需要接觸到的人，他們的工作雖然不太起眼，但是卻非常重要。為了更好地了解他們的工作，本文將從服務(wù)心得體會(huì)方面入手，探討物業(yè)保潔員的工作意義。

第二段：服務(wù)質(zhì)量影響（250字）。

物業(yè)保潔員需要將環(huán)境保持干凈整潔，使居民能夠在干凈舒適的環(huán)境下工作生活。如果服務(wù)質(zhì)量不好，很容易會(huì)影響到居民的情緒和工作效率，甚至?xí)?duì)居民的健康造成危害。因此，我覺(jué)得物業(yè)保潔員奉獻(xiàn)社會(huì)的時(shí)候，必須為人們創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨、干凈整潔的環(huán)境。

第三段：服務(wù)技巧（300字）。

物業(yè)保潔員需要具備一定的服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)，有時(shí)候他們需要用心傾聽(tīng)居民的需求，才能更好地為他們服務(wù)。在清潔衛(wèi)生的過(guò)程中，保潔員必須耐心專注，注意細(xì)節(jié)，牢記自己的職業(yè)道德與職業(yè)操守，確保落實(shí)落細(xì)。在繁忙的工作中，他們也需要對(duì)工作情況進(jìn)行及時(shí)的反饋和解決，這樣才能保證服務(wù)的質(zhì)量。

第四段：提高服務(wù)意識(shí)（300字）。

我認(rèn)為物業(yè)保潔員需要時(shí)刻保持前瞻性與負(fù)責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)任何環(huán)境問(wèn)題都需要及時(shí)處理。積極做好反饋與溝通，及時(shí)地將服務(wù)情況反饋給居民，并改進(jìn)自己的服務(wù)。保潔員需要了解自己的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)以及具體細(xì)節(jié)等等，不斷總結(jié)工作中的問(wèn)題和不足之處，以便更好地提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第五段：總結(jié)（200字）。

總的來(lái)說(shuō)，作為一名物業(yè)保潔員，不僅需要具備服務(wù)意識(shí)和技巧，還需要時(shí)刻保持職業(yè)操守和責(zé)任心。做好服務(wù)工作，盡可能地為居民創(chuàng)造一個(gè)愉悅、安逸、安全、健康的環(huán)境，將讓自己的工作更有意義和價(jià)值。希望更多人了解并尊重這一職業(yè)，共同為打造美好居住環(huán)境而努力。

（共計(jì)1200字）。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇六

一年來(lái)在公司的統(tǒng)一上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門(mén)工作人員的共同努力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀留下第一印象。俗話說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化。

在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新工作人員入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)。先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2、按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，讓工作人員胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。__師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門(mén)，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。__師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

__寫(xiě)字樓現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3、按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求。

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。

1、上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行。按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2、上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們至始至終。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居委會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如是一說(shuō)。

三、團(tuán)結(jié)講正氣。

在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)(背后不議論別人長(zhǎng)短)。不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴。不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了。講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品全歸公，我們堅(jiān)決服從，樂(lè)意去做。由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè)意干活，沒(méi)有怨言。

四、感慨與無(wú)奈。

在人們的想象中，做保潔是做普通不過(guò)得了，誰(shuí)都能做，其他啊，能做，不一定會(huì)做。根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門(mén)道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇七

物業(yè)保潔員是小區(qū)中非常重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)小區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、溫馨的生活環(huán)境。我曾經(jīng)在一家物業(yè)公司擔(dān)任過(guò)保潔員，下面我將分享我的服務(wù)心得體會(huì)。

第二段：認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

我始終認(rèn)為，一個(gè)物業(yè)保潔員需要具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。每天工作之前，我都會(huì)仔細(xì)查看工作要求和清潔項(xiàng)目，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位。在實(shí)際工作中，我也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證小區(qū)的衛(wèi)生管理得到及時(shí)、有效的處理，積極主動(dòng)解決業(yè)主們提出的問(wèn)題，盡我所能為小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)更加清潔、溫馨的居住環(huán)境。

第三段：創(chuàng)新意識(shí)的重要性。

一個(gè)好的物業(yè)保潔員需要具備開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神。在日常工作中，我時(shí)常發(fā)現(xiàn)不同的清潔工作方法，逐漸形成自己獨(dú)特的保潔工作方式。雖然我沒(méi)有正式的保潔培訓(xùn)，但我善于從工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用創(chuàng)新的思維方式，發(fā)現(xiàn)新的、有效的保潔方法，提高清潔效率，為小區(qū)的業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四段：認(rèn)真的態(tài)度和溫馨的服務(wù)。

一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)保潔員需要具備熱情、溫馨、耐心的服務(wù)態(tài)度。我們要盡量包容業(yè)主不太友好的表現(xiàn)，隨時(shí)為他們提供周到的服務(wù)。我經(jīng)常以自己的真誠(chéng)和溫暖的微笑來(lái)面對(duì)業(yè)主，盡最大可能地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)有業(yè)主遇到困難時(shí)，我總是盡力助其解決，做到真正的服務(wù)至上。

第五段：總結(jié)。

不難看出，物業(yè)保潔員這個(gè)職業(yè)需要具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新和包容性的基本素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。我們應(yīng)該以此為動(dòng)力，不斷提高自身的專業(yè)技能，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)模式，給業(yè)主提供更好的生活環(huán)境，提高居住品質(zhì)。最后，我深信只有熱情、真誠(chéng)、耐心的服務(wù)態(tài)度，才能贏得業(yè)主的信任和贊譽(yù)。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇八

物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，目前正受到越來(lái)越多的人的關(guān)注。下面談幾點(diǎn)在具體工作過(guò)程中的體會(huì)：

物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，首先是與開(kāi)發(fā)商打交道，從辦理物業(yè)接管手續(xù)到提供公共配套設(shè)施等，都離不開(kāi)開(kāi)發(fā)商的支持。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的自然延伸，但做好物業(yè)管理又離不開(kāi)開(kāi)發(fā)商的支持。

首先，開(kāi)發(fā)商應(yīng)在開(kāi)發(fā)小區(qū)時(shí)請(qǐng)物業(yè)公司提前介入。提前介入是小區(qū)物業(yè)管理的前提，物業(yè)管理如果僅在小區(qū)建成后才介入，則可能出現(xiàn)小區(qū)布局不合理，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)匱乏，公用設(shè)施的安裝位置不當(dāng)，停車位不足，小區(qū)娛樂(lè)場(chǎng)所缺乏及公共配套設(shè)施不到位等問(wèn)題。這種嚴(yán)重的先天不足，不僅使其物業(yè)難以正常有效的使用，給小區(qū)業(yè)主的生活帶來(lái)不便，而且勢(shì)必給今后的物業(yè)管理帶來(lái)難以克服的困難和問(wèn)題。隨著物業(yè)管理行業(yè)的開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)出現(xiàn)更多的管理公司與開(kāi)發(fā)商之間的沒(méi)有隸屬關(guān)系的情形，這時(shí)如果沒(méi)有開(kāi)發(fā)商的支持，“建管銜接”的渠道將更加不暢通。結(jié)果業(yè)主入住后，有可能因公共設(shè)施不配套，水、電、暖供應(yīng)不正常及施工單位在保修期內(nèi)的維修服務(wù)跟不上，導(dǎo)致業(yè)主將怨氣出在管理公司頭上，雖后來(lái)經(jīng)管理公司的努力，問(wèn)題逐步得到解決，但這種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的工程遺留問(wèn)題，多少總會(huì)給管理公司的形象帶來(lái)負(fù)面影響，同時(shí)提前介入能為以后的物業(yè)維修積累第一手資料。

其次，開(kāi)發(fā)商應(yīng)給予物業(yè)公司資金的支持，這種支持至少包括完善的配套設(shè)施。一個(gè)真正好的住宅小區(qū)，首先是硬件建設(shè)必須達(dá)到相當(dāng)高的水平，眾所周知，一個(gè)小區(qū)配套設(shè)施的完善所需投入的巨額費(fèi)用是一般物業(yè)管理公司難以支付的，所以開(kāi)發(fā)商在小區(qū)硬件建設(shè)上的投入是不可缺少的。

物業(yè)管理目前正在被越來(lái)越多的人們所接受，但在不少住戶的認(rèn)識(shí)觀念上仍有許多誤區(qū)。他們寧愿住臟亂的小區(qū)，也不愿繳納物業(yè)管理費(fèi)。這就需要讓全社會(huì)都來(lái)認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，要以有效的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的收費(fèi)，讓居民感受到他們是最大的受益者，讓他們看到物業(yè)管理帶來(lái)的變化。當(dāng)然僅靠這些還不能解決問(wèn)題，要想完全轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念，保障物業(yè)管理順利發(fā)展，還必須依靠政府的支持。這就需要政府轉(zhuǎn)變職能，調(diào)整各方面利益，理順各種工作關(guān)系，充分考慮到人民群眾的心理和經(jīng)濟(jì)承受能力，完善物業(yè)管理法規(guī)，充分明確業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)及違背條約應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，作到使雙方相互制約，共同受益。同時(shí)使物業(yè)管理工作做到有法可依。

在各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人是管理的核心，管理活動(dòng)歸根到底是通過(guò)人去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)管理上存在的各種問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就反映出物業(yè)管理的某些從業(yè)人員尤其是管理者缺乏事業(yè)心、責(zé)任感，缺少應(yīng)有的管理能力和素質(zhì)。要做好物業(yè)管理工作，必須培養(yǎng)和造就一支具有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的人才隊(duì)伍，要建立這樣的一支隊(duì)伍，首先要嚴(yán)把用人關(guān)，加強(qiáng)對(duì)員工的`培訓(xùn)與考核，優(yōu)勝劣汰，不斷提高員工素質(zhì)。其次，要建立健全各類激勵(lì)機(jī)制，如目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等，培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。第三是要把“感情管理”納入到行為管理中去，注重關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的感情管理，造就順暢、齊心的工作環(huán)境，從而激發(fā)他們愛(ài)小區(qū)、愛(ài)集體的深厚感情。第四，要保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性。物業(yè)管理是一項(xiàng)繁雜、責(zé)任性強(qiáng)的管理活動(dòng)，員工的頻繁流動(dòng)容易造就新員工業(yè)務(wù)生疏，老員工人心不定，缺乏責(zé)任感，而且，就業(yè)主而言，他們也不愿意看到為其服務(wù)的人員今天是個(gè)生面孔，明天又是那個(gè)生面孔。

經(jīng)費(fèi)不足，是目前困擾眾多物業(yè)公司發(fā)展的一大嚴(yán)重障礙?，F(xiàn)在，多數(shù)物業(yè)管理公司已開(kāi)始獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，僅通過(guò)收取物業(yè)管理費(fèi)已不能夠維持物業(yè)公司必須的費(fèi)用開(kāi)支。這就要求物業(yè)管理公司必須降低一切成本費(fèi)用，節(jié)約一切開(kāi)支。為此，物業(yè)公司首先應(yīng)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，使現(xiàn)有員工一專多能，滿負(fù)荷工作，培養(yǎng)員工的成本意識(shí)，使員工養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣。其次，設(shè)法開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，如在小區(qū)開(kāi)辦停車服務(wù)，為住戶提供各種有償代辦服務(wù)、家政服務(wù)、中介代理等。

綜上所述，住宅小區(qū)的物業(yè)管理若要駛?cè)虢】蛋l(fā)展的快車道，就必須在有開(kāi)發(fā)商支持的前提條件下，依靠完善的物業(yè)管理法規(guī)，高素質(zhì)的人員隊(duì)伍及不斷的自我完善、多種經(jīng)營(yíng)等諸方面加以創(chuàng)新，才能在城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作中，在整個(gè)城市管理過(guò)程中扮演好自己的角色。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇九

20__年度，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20__年度的工作打好基礎(chǔ)。

一、人員管理。

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

二、培訓(xùn)。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作的基本要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、保潔工作模式方面。

在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無(wú)人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。

在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

四、保潔工作完成方面。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

(2)完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。

(4)完成特約清潔服務(wù)。

(5)完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。

五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。

隨著iso9001-20__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

六、工作中存在問(wèn)題。

1、外圍泥土，無(wú)法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。

七、20__年度的工作安排、

1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。

2、安排好保潔部的日常工作。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4、加強(qiáng)人員管理工作。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇十

商場(chǎng)自__月__日起__市__公司進(jìn)行商場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作，現(xiàn)將12月份有關(guān)保潔工作總結(jié)報(bào)告如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱審。

因公司在選擇該保潔公司時(shí)間相對(duì)有些倉(cāng)促，總體各項(xiàng)工作開(kāi)展并不是特別順利(如該公司之前未有商場(chǎng)保潔工作經(jīng)驗(yàn)、人員入場(chǎng)組織上不是很穩(wěn)定等)。商場(chǎng)保潔員堅(jiān)持到下班時(shí)間段的分別為3和6人左右，自日起才達(dá)到8人/天。通過(guò)近一個(gè)月的人員調(diào)整磨合，現(xiàn)保潔隊(duì)伍人員已基本穩(wěn)定。

商場(chǎng)一、二、三各樓層配置2人/層，負(fù)一樓中庭及商場(chǎng)大門(mén)至旗桿處日常1人，商場(chǎng)衛(wèi)生間和五樓辦公室共1人。

三、保潔人員管理方面。

自_日起，保潔人員配備了帶班管理人員(由其內(nèi)部人員兼任)，實(shí)行領(lǐng)班管理負(fù)責(zé)制，由此保潔各項(xiàng)工作慢慢進(jìn)入一個(gè)有序、管控、不斷提高的實(shí)質(zhì)階段。

__月__日起保潔人員已實(shí)行每天晨會(huì)制。其中__日晨會(huì)是由我司人事行政部親自為其主持召開(kāi)的，將我公司的一些基本要求及__日下發(fā)給他們每個(gè)保潔員人手一份的“衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保潔人員工作準(zhǔn)則、天舟兒童世界衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)表”等文件資料會(huì)上親自宣讀與解釋、要求、說(shuō)明，在此之前與對(duì)方公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天至少一次溝通商場(chǎng)保潔工作執(zhí)行情況及其人員管理等細(xì)節(jié)。

自__日起，保潔人員穿專業(yè)工裝。

自__月中旬后半期起，保潔人員的精神面貌、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律態(tài)度、實(shí)際衛(wèi)生打掃狀況等均進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。

同時(shí)，本人每天至少4次親自從一至三樓進(jìn)行巡場(chǎng)檢查，就一般性日常細(xì)節(jié)性問(wèn)題與各樓層保潔員溝通、要求改進(jìn)改善。

另，保潔公司高層管理人員基本是每周至少2次到商場(chǎng)進(jìn)行內(nèi)部管理督導(dǎo)。

四、保潔計(jì)劃性執(zhí)行方面。

保潔公司已按公司要求提交了“商場(chǎng)月保潔計(jì)劃”(見(jiàn)附件一)，物料工具配置計(jì)劃、保潔人員調(diào)休安排計(jì)劃。根據(jù)雙方合同約定，27日保潔公司組織保潔人員對(duì)商場(chǎng)各樓層衛(wèi)生間及五樓辦公室衛(wèi)生間進(jìn)行了分批次專業(yè)的消毒去垢到掃活動(dòng)。31日起，保潔公司根據(jù)商場(chǎng)晚上人流少的特點(diǎn)，已購(gòu)買專業(yè)的地瓷磚保潔清掃設(shè)備對(duì)各樓層公共區(qū)域逐批次實(shí)行保養(yǎng)到掃，預(yù)計(jì)要4天完成。日常保潔用性工具已到位，商場(chǎng)公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量基本達(dá)到良好狀態(tài)。保潔人員基本是早晨8：20左右全部到場(chǎng)，晚上20：55—21點(diǎn)間離開(kāi)商場(chǎng)，日常工作順序基本是按照其提交的“商場(chǎng)月保潔計(jì)劃”內(nèi)規(guī)定計(jì)劃執(zhí)行。

五、綜合性方面。

(1)目前暫未發(fā)現(xiàn)保潔人員有聚堆聊天、在商場(chǎng)內(nèi)抽煙、吃零食、干私活、睡覺(jué)等不良習(xí)慣或違紀(jì)情況發(fā)生。

(2)目前未發(fā)現(xiàn)保潔人員私拿廢棄物品的現(xiàn)象。

(3)目前未發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)水電的現(xiàn)象。

(4)保潔公司不足方面：在保潔人員內(nèi)部日常管理、日常工作細(xì)節(jié)及執(zhí)行和制訂計(jì)劃性方面還有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)的空間，已將這些方面告知保潔公司。

(5)我司不足方面：由于本部門(mén)負(fù)責(zé)行政后期人員在12月對(duì)商場(chǎng)的每日檢查方面因個(gè)人情緒等原因做的不是很客觀和到位，雖有天部分檢查，但未形成書(shū)面報(bào)告和周報(bào)，在此向公司做自我檢討。

六、綜合評(píng)價(jià)。

鑒于目前保潔公司工作上積極配合改進(jìn)，雖在12月工作中有少些不足或缺失，但他們能快速的積極想辦法改善的合作態(tài)度和管理進(jìn)步，考慮到雙方今后長(zhǎng)期合作并經(jīng)對(duì)商場(chǎng)保安人員、賣場(chǎng)一線人員的多方面多角度的了解和實(shí)際保潔工作質(zhì)量判斷，我部對(duì)該保潔公司12月工作質(zhì)量綜合評(píng)議為95分，建議12月的保潔費(fèi)用(24000元)按正常比例發(fā)放。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇十一

我叫某某，于20__年__月在珍珠灘公司上班，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來(lái)，我基本上做到按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事提前請(qǐng)假，無(wú)缺席曠工現(xiàn)象，工作勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的`本職工作，遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密。與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達(dá)到了主管要求，沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞑坏轿挥绊憼I(yíng)業(yè)。我總結(jié)要干好我這塊工作，還要做到以下努力：

一、要有很強(qiáng)的責(zé)任心。

管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位，付出了很多，我們不管在哪個(gè)崗位，我們要有感恩之心，因?yàn)橛辛诉@份工作，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢(qián)，我們都要牢記一份責(zé)任，不能因?yàn)樽约旱脑蛴绊懻麄€(gè)公司業(yè)績(jī)。

二、要有換位思考，理解他人。

做老總和管理人員都不容易，大家目標(biāo)都是一致，那就是在商言商，限度追求公司利益，所以他們會(huì)采取很多措施，提高營(yíng)業(yè)額和管理水平，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言，不能站在自己立場(chǎng)看問(wèn)題，要看到當(dāng)今社會(huì)生存壓力大，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

三、要心懷大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。

盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境。做好保潔了客人來(lái)了有個(gè)愉快的心情，能提高消費(fèi)欲望，增加回頭客。做不好就會(huì)失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問(wèn)一個(gè)公司的衛(wèi)生都亂七八槽，誰(shuí)還會(huì)認(rèn)為那個(gè)公司的人員都有很高的素質(zhì)?環(huán)境衛(wèi)生好了，客源多了，營(yíng)業(yè)額提高了，大家才有工資，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，干好自己的本職工作。

四、要有信心，保持良好心態(tài)。

任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的，服務(wù)行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后，來(lái)廣元定居旅游的人越來(lái)越多，廣元是旅游城市，我們公司占據(jù)了天時(shí)地利之便，我相信通過(guò)上下齊心協(xié)力，公司的明天會(huì)更美好。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇十二

12月17日，xx市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的主題為《xx市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》的培訓(xùn)在xx市萬(wàn)都陶瓷城五樓會(huì)議室隆重舉行。我有幸被xx物業(yè)公司派往參加此次培訓(xùn)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺。培訓(xùn)會(huì)上，各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們滔滔不絕、揮灑自如的演講，令我十分佩服他們的口才和自信、欣賞他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等面。

我作為zz物業(yè)一住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。想想自己，我以后要走的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)，我們的公司的發(fā)展前景和未來(lái)是那么遠(yuǎn)大。結(jié)合這次培訓(xùn)，更堅(jiān)定了我的信心。盡管只有一天的培訓(xùn)時(shí)間，但是從這次培訓(xùn)中，我還是學(xué)到了不少知識(shí)和共享了專家們的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在安全防范和意識(shí)等方面。我想回來(lái)后，結(jié)合本小區(qū)的'實(shí)際情況，我會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前項(xiàng)目管理的需要。我將自己的管理工作做好，以此回報(bào)業(yè)主、回報(bào)公司、回報(bào)社會(huì)！

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇十三

物業(yè)服務(wù)窗口是物業(yè)服務(wù)單位聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁和紐帶。窗口服務(wù)單位不僅肩負(fù)著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示物業(yè)服務(wù)單位工作形象的光榮職責(zé)?！按翱凇贝碇粋€(gè)單位的外部形象，做好窗口服務(wù)工作尤為重要。幾年來(lái)，礦區(qū)事業(yè)部在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，在集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)起到了引領(lǐng)、示范作用，但仍然有部分工作不能獲得業(yè)主的肯定。作為一名物業(yè)服務(wù)管理工作者，通過(guò)一年來(lái)對(duì)窗口服務(wù)工作的探索實(shí)踐，就如何做好窗口服務(wù)工作，談幾點(diǎn)粗淺的看法。

從事物業(yè)服務(wù)管理工作幾年來(lái)，感受頗深的是做好物業(yè)服務(wù)工作難，做好物業(yè)服務(wù)窗口工作更難。窗口工作人員在干好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，還要與業(yè)主面對(duì)面的交談，有些業(yè)務(wù)還需要業(yè)主的配合，接受業(yè)主的監(jiān)督。要做好物業(yè)服務(wù)窗口工作，筆者認(rèn)為，需具備以下三大素質(zhì)：

（一）更新觀念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，這是做好窗口工作的前提。我們礦區(qū)服務(wù)單位的員工大多數(shù)是從油田各單位轉(zhuǎn)型來(lái)的，以前所從事的工作和接受的教育各不相同，有相當(dāng)一部分人存在以管理者自居的工作作風(fēng)。礦區(qū)事業(yè)部專業(yè)化重組整合后，將各物業(yè)管理處更名為物業(yè)服務(wù)處，就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做好物業(yè)服務(wù)。作為窗口服務(wù)工作者更是要更新觀念，找準(zhǔn)定位，以服務(wù)者的形象面向廣大業(yè)主，履行好職責(zé)，服務(wù)號(hào)業(yè)主。

（二）熱愛(ài)本職崗位，敬崗愛(ài)業(yè)，這是做好物業(yè)服務(wù)窗口的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)：干一行，愛(ài)一行。長(zhǎng)此以往的工作總會(huì)令人生厭，這也是自然規(guī)律。作為物業(yè)服務(wù)窗口工作人員，要正確看待自己的職業(yè)，正確看待物業(yè)服務(wù)工作對(duì)油氣上產(chǎn)的重要意義。在履行職責(zé)時(shí)，要以積極的心態(tài)來(lái)開(kāi)展工作，克服工作中煩瑣的小事所帶來(lái)的煩惱，切實(shí)做到干一行愛(ài)一行。

（三）富有愛(ài)心，樂(lè)于助人，這是做好物業(yè)服務(wù)窗口工作的保證。業(yè)主各種各樣的困難，需要物業(yè)服務(wù)工作者的幫助和處理，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)滿懷愛(ài)心的處理好業(yè)主的各項(xiàng)訴求，堅(jiān)決克服“生、冷、硬、頂”的弊病。要經(jīng)常性的換位思考，想一想“假如你是業(yè)主，你需要得到什么樣的服務(wù)與幫助”。

（一）責(zé)任心。我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作的好壞，關(guān)鍵看他有沒(méi)有責(zé)任心。責(zé)任心來(lái)自于責(zé)任感，就物業(yè)服務(wù)而言就是要對(duì)物業(yè)服務(wù)事業(yè)充滿熱情，對(duì)分管工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本職工作。向駐礦單位和廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職和責(zé)任。窗口服務(wù)人員要端正思想，擺正位置，把人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)定位在窗口服務(wù)崗位上，恪守職業(yè)道德，樹(shù)立正確榮譽(yù)觀，增強(qiáng)職業(yè)自豪感，用寬容換取理解，用服務(wù)感化業(yè)主，用微笑溫暖人心，努力營(yíng)造服務(wù)人員滿腔熱情、廣大業(yè)主心平氣順、窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的和諧氛圍。

（二）誠(chéng)心。“改善窗口服務(wù)態(tài)度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”是礦區(qū)事業(yè)部對(duì)窗口服務(wù)工作提出的要求。我們?cè)诮o業(yè)主服務(wù)時(shí)一定要以誠(chéng)相待，以理服人。通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替業(yè)主著想，把能辦的事情辦好。只要這樣做，才能在出現(xiàn)困難時(shí)得到業(yè)主的理解和寬容。嚴(yán)格按規(guī)范操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是確保窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的重要保證。在業(yè)主提出一些訴求和建議時(shí)，窗口服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情向所管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)匯報(bào)并在不違反原則的基礎(chǔ)上，積極爭(zhēng)取政策支持，最大限度地幫助生活確有困難的業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。

（三）耐心。做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠(chéng)心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高，蠻不講理的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡(jiǎn)單行事，要學(xué)會(huì)做人的工作，掌握一定的接待技巧和說(shuō)話的方法。例如在業(yè)主來(lái)辦理辦理住房交易過(guò)戶時(shí)，單位證明或戶口本等資料不全時(shí)，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對(duì)你不滿意，脾氣壞點(diǎn)兒的立馬就有可能和你吵一架，這時(shí)如果換一種說(shuō)法：“對(duì)不起，您辦理的房屋交易過(guò)戶資料還不全，等您按我給你提供的說(shuō)明把資料準(zhǔn)備齊后，我立刻給您辦好。”“對(duì)不起”會(huì)讓住戶立刻反醒是自已資料沒(méi)帶全而不是窗口人員故意刁難，當(dāng)在某些問(wèn)題上和住戶的利益有所沖突時(shí)，多講幾句“對(duì)不起”能起到很好的調(diào)劑作用。

三、物業(yè)服務(wù)窗口人員在應(yīng)具備三大素質(zhì)、四個(gè)細(xì)心的前提下，還要講究接待的三種技巧。

（一）面帶微笑，文明用語(yǔ)、主動(dòng)問(wèn)候，給業(yè)主熱情的第一印象。微笑的面孔，溫馨的問(wèn)語(yǔ)時(shí)常能打動(dòng)和改變對(duì)方的情緒，當(dāng)業(yè)主家里突然出現(xiàn)問(wèn)題，影響到業(yè)主的正常生活時(shí)他（她）很可能情緒比較激動(dòng)，指責(zé)維修服務(wù)人員沒(méi)能在最短的時(shí)間內(nèi)趕到，若維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后態(tài)度和藹、面帶微笑就會(huì)緩解對(duì)方的情緒。

（二）委婉誠(chéng)懇，讓住戶收回?zé)o理要求。眾所周知，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的宗旨，然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對(duì)住戶所有要求都有求必應(yīng)，對(duì)于那些不合理的要求，倘采用生硬的態(tài)度和語(yǔ)氣回絕，勢(shì)必產(chǎn)生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說(shuō)話的技巧，以誠(chéng)懇的態(tài)度動(dòng)人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對(duì)待一些脾氣暴躁的業(yè)主，更需要耐心、更需要以溫和、誠(chéng)摯的態(tài)度去對(duì)待，既體諒其處境，又堅(jiān)持辦事的原則。只要和業(yè)主之間鋪架起一座心靈的橋梁，才能更好地彼此溝通。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇十四

我于x月x日從事物業(yè)工作至今，在這x年時(shí)間內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人對(duì)事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這x年多我對(duì)物業(yè)工作做如下總結(jié)：

1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。

2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的'馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)！

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇十五

作為一名物業(yè)小區(qū)保潔員，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我對(duì)自己的工作并沒(méi)有太多的期待。我以為這只是一份簡(jiǎn)單的清掃工作，但是隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)小區(qū)保潔工作的重要性和意義遠(yuǎn)不止于此。

第二段：工作內(nèi)容。

物業(yè)小區(qū)保潔員的工作內(nèi)容多種多樣，除了日常的清掃工作，還包括垃圾分類管理、花草綠化護(hù)理、公共區(qū)域的維護(hù)等。剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候，我很辛苦也很不習(xí)慣。然而，隨著時(shí)間推移，我慢慢的適應(yīng)了這個(gè)工作，也找到了一些技巧和方式，提高了工作效率。

第三段：與居民的互動(dòng)。

在這份工作中，與小區(qū)居民的互動(dòng)是我最喜歡的部分。有時(shí)候，我會(huì)碰到一些非常友善的居民，他們會(huì)對(duì)我微笑致意，給我一些鼓勵(lì)的話語(yǔ)。還有些居民會(huì)主動(dòng)幫助我，幫我提醒一些容易忽略的地方。這些溫暖的互動(dòng)讓我的工作更加有意義。當(dāng)然，也有一些居民對(duì)我的工作不太滿意，甚至?xí)?zé)罵我。但是，我時(shí)刻告誡自己，要保持耐心和笑容，盡量聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，為他們提供更好的居住環(huán)境。

第四段：對(duì)環(huán)境和生活的理解。

在這份工作中，我不僅僅是一個(gè)保潔員，我還是一個(gè)環(huán)境和生活的守護(hù)者。通過(guò)清掃小區(qū)的各個(gè)角落，我深刻的理解到環(huán)境的重要性。每次看到干凈整潔的小區(qū)，我感到非常自豪和滿足。我愿意將自己的力量貢獻(xiàn)給這個(gè)小區(qū)，讓居民們能夠生活在一個(gè)優(yōu)美、整潔、舒適的環(huán)境中。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)。

工作中最大的收獲是個(gè)人成長(zhǎng)。保潔員這份工作雖然不起眼，卻讓我學(xué)會(huì)了很多東西。我學(xué)會(huì)了如何與人溝通，尤其是在一些沖突的情況下如何保持冷靜；我學(xué)會(huì)了自律和堅(jiān)持，每天都要早起，準(zhǔn)時(shí)到崗，完成工作任務(wù)；我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，面對(duì)一些難以清潔的區(qū)域，我會(huì)有耐心的嘗試，直到找到最佳的解決方案。這些都是我在保潔員工作中所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

總結(jié)：

物業(yè)小區(qū)保潔員這個(gè)職業(yè)雖然平凡，但是卻不容忽視。他們?cè)谀貫榫用癖３忠粋€(gè)良好的生活環(huán)境。這份工作讓我更加熱愛(ài)生活，理解了環(huán)境的重要性，也提高了我的工作技巧和責(zé)任心。我為能夠成為一名物業(yè)小區(qū)保潔員而感到驕傲，因?yàn)檫@份工作不僅僅意味著清掃，更是對(duì)美好生活的貢獻(xiàn)和守護(hù)。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇十六

物業(yè)服務(wù)是指對(duì)于房地產(chǎn)的管理和維護(hù)工作，涵蓋了建筑物、設(shè)施設(shè)備和居民社區(qū)等方面。隨著城市發(fā)展和居民生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)的需求也越來(lái)越大。物業(yè)管理公司作為專業(yè)的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起了提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的責(zé)任。我在過(guò)去的幾年中，有幸參與了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的工作，積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：物業(yè)服務(wù)中的客戶服務(wù)和溝通技巧（200字）。

物業(yè)服務(wù)的核心是為客戶提供滿意的服務(wù)，所以客戶服務(wù)是非常重要的。在與客戶交流中，我學(xué)到了溝通技巧的重要性。首先，要耐心傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，了解他們的意見(jiàn)與建議。其次，在解決問(wèn)題時(shí)，要站在客戶的角度思考，積極主動(dòng)地提供切實(shí)可行的解決方案。最后，要及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)的執(zhí)行情況，并及時(shí)回訪客戶，確保問(wèn)題得到徹底解決。

物業(yè)服務(wù)的工作涉及到眾多工作人員的協(xié)作與管理。我深刻認(rèn)識(shí)到，良好的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力能夠提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)管理方面，我注重建立良好的溝通渠道和開(kāi)放的溝通氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表意見(jiàn)和建議。在協(xié)作能力方面，我注重任務(wù)的分工與合作，明確工作目標(biāo)和責(zé)任，確保工作有序進(jìn)行。這些經(jīng)驗(yàn)和做法為物業(yè)服務(wù)的高效運(yùn)作提供了保障。

第四段：物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題解決與服務(wù)質(zhì)量提升（200字）。

在物業(yè)服務(wù)中，經(jīng)常遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，而解決問(wèn)題的能力和提升服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)是非常重要的。在解決問(wèn)題方面，我深入分析問(wèn)題的根本原因，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決，避免問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，我定期開(kāi)展調(diào)研和評(píng)估，了解客戶需求的變化和滿意度的提升空間，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)不斷優(yōu)化工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量，我們得到了客戶的認(rèn)可和贊賞。

隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在不斷創(chuàng)新和完善。我對(duì)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展前景充滿信心。在未來(lái)，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我相信，通過(guò)不斷的努力和投入，我能夠在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中取得更多的成就，并為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：物業(yè)服務(wù)涵蓋了客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、問(wèn)題解決和服務(wù)質(zhì)量提升等方面。通過(guò)參與物業(yè)服務(wù)工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)的重要性和各個(gè)方面的要求。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為提供更好的物業(yè)服務(wù)不斷努力。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇十七

作為物業(yè)小區(qū)保潔員，我經(jīng)歷了許多工作中的困難和挑戰(zhàn)。然而，隨著工作的深入，我逐漸體會(huì)到了保潔工作的意義和價(jià)值。在這篇文章中，我將從工作內(nèi)容、困難與挑戰(zhàn)、成就感、改進(jìn)與創(chuàng)新以及個(gè)人成長(zhǎng)等五個(gè)方面分享我作為物業(yè)小區(qū)保潔員的心得體會(huì)。

首先，保潔工作的內(nèi)容豐富多樣。作為小區(qū)保潔員，我們的工作包括清掃走道、垃圾收集、草坪修剪等。同時(shí)，我們還要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部公共區(qū)域的清潔工作，如樓道清掃、公共廁所清潔等。這些工作給我留下了深刻的印象，讓我認(rèn)識(shí)到作為保潔員并非一味地簡(jiǎn)單打掃，而是需要綜合各種技能和責(zé)任。

其次，保潔工作面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。例如，夏天的高溫或冬天的嚴(yán)寒使得工作更加辛苦。同時(shí)，人們的生活習(xí)慣和不文明行為也給我們帶來(lái)了諸多困難。有時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主隨意亂扔垃圾，給我們的工作增加了不少困難，還有的業(yè)主不愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，讓我們的工作更加費(fèi)心。然而，雖然面臨困難，但我從中學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)和克服困難的方法與技巧。

第三，保潔工作也給我?guī)?lái)了滿足感和成就感。當(dāng)我看到小區(qū)清潔整齊、居民生活環(huán)境的改善時(shí)，我感到非常自豪和滿足。還有許多業(yè)主經(jīng)?？滟澪覀兊墓ぷ鳎o了我們莫大的鼓勵(lì)和動(dòng)力。這讓我意識(shí)到，我們的努力不僅能為小區(qū)居民提供一個(gè)美觀整潔的居住環(huán)境，更能獲得居民的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

第四，我不斷努力改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法。為了提高工作效率和質(zhì)量，我嘗試了許多新的工作方法和設(shè)備。例如，我們引入了新型的清潔工具和設(shè)備，如吸塵器和電動(dòng)拖把，以提高清潔效果和減少工作強(qiáng)度。此外，我還研究了一些新的清潔產(chǎn)品和技術(shù)，并應(yīng)用到工作中去。這些改進(jìn)和創(chuàng)新不僅提高了我的工作效果，也為小區(qū)保潔工作帶來(lái)了更大的便利和效益。

最后，保潔工作也幫助我個(gè)人不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步。在工作中，我學(xué)到了許多有關(guān)衛(wèi)生與清潔的知識(shí)和技巧，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，與居民的交流和合作也讓我學(xué)會(huì)了與人溝通和協(xié)作的能力。我逐漸發(fā)現(xiàn)，保潔工作不僅僅是一份工作，更是一種自我價(jià)值的體現(xiàn)。通過(guò)工作的努力和熱情，我感受到了工作的快樂(lè)和成就感，并在其中成長(zhǎng)為更好的自己。

總之，在作為物業(yè)小區(qū)保潔員的工作中，我經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，也收獲了滿滿的成就感和自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)深入工作、創(chuàng)新工作方法和與居民的交流與溝通，我在保潔工作中獲得了獨(dú)特的體驗(yàn)和收獲。作為一名物業(yè)小區(qū)保潔員，我將繼續(xù)努力工作，為小區(qū)居民提供一個(gè)整潔美好的居住環(huán)境，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇十八

物業(yè)服務(wù)是一個(gè)人們生活中不可或缺的一部分。在這段時(shí)間我有幸擔(dān)任社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理崗位，深切感受到了物業(yè)服務(wù)的重要性和影響力。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我得出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

首先，物業(yè)服務(wù)的核心是服務(wù)。物業(yè)服務(wù)是為業(yè)主和居民提供一個(gè)舒適、便利、安全的居住環(huán)境。在我的工作中，我認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)的核心是服務(wù)，而不僅僅是處理一些瑣碎的事務(wù)。我努力將自己融入到業(yè)主和居民的生活中，耐心傾聽(tīng)他們的需求，并提供幫助和解決方案。只有通過(guò)真正的服務(wù)，才能贏得業(yè)主和居民的信任和滿意。

其次，物業(yè)服務(wù)需要細(xì)心和耐心。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要細(xì)致入微地照顧每一個(gè)業(yè)主和居民的需求。無(wú)論是處理報(bào)修事宜還是處理投訴問(wèn)題，我們都需要耐心細(xì)致地處理，確保每一個(gè)問(wèn)題都得到妥善解決。這需要對(duì)每個(gè)人的情況進(jìn)行全面了解，并提供個(gè)性化的服務(wù)。細(xì)心和耐心是提供良好物業(yè)服務(wù)的基本要素。

第三，物業(yè)服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作。在物業(yè)服務(wù)中，一個(gè)人的力量是有限的，需要與其他同事進(jìn)行密切合作。我們需要相互配合，分工合作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，也能夠發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。通過(guò)與同事的合作，我認(rèn)識(shí)到了集體的力量是巨大的，只有團(tuán)隊(duì)合作才能夠發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)。

第四，物業(yè)服務(wù)需要專業(yè)知識(shí)和技能。物業(yè)管理涉及到很多方面的知識(shí)和技能，比如法律法規(guī)、安全管理、維修保養(yǎng)等等。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以便更好地服務(wù)業(yè)主和居民。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻理解到了專業(yè)知識(shí)和技能對(duì)于物業(yè)服務(wù)的重要性，也意識(shí)到了自己的不足之處，進(jìn)一步激發(fā)了我更加努力學(xué)習(xí)和提升的動(dòng)力。

最后，物業(yè)服務(wù)需要積極溝通和解決問(wèn)題的能力。作為物業(yè)服務(wù)人員，我時(shí)常需要與業(yè)主和居民進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)。同時(shí)，我也需要積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，及時(shí)處理投訴和糾紛。通過(guò)與業(yè)主和居民的積極溝通和問(wèn)題解決，我深刻體會(huì)到了溝通和解決問(wèn)題的重要性，也積累了豐富的溝通和解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。

綜上所述，物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)需要全心全意投入的工作，需要服務(wù)、細(xì)心、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)知識(shí)和積極溝通等綜合能力。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)物業(yè)服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并且也讓我更加有信心和動(dòng)力去提供更好的物業(yè)服務(wù)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我能夠不斷提升自己的能力，為業(yè)主和居民提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)保潔員服務(wù)心得體會(huì)篇十九

保潔工作是一個(gè)酒店的重要職位，別看保潔工作很低級(jí)，由于現(xiàn)在很多的酒店不注重酒店的衛(wèi)生，這樣其實(shí)會(huì)給酒店大大的減分的，酒店現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是很大的，現(xiàn)在的客人基本上去酒店消費(fèi)看的都是服務(wù)跟衛(wèi)生還有環(huán)境，這個(gè)是最重要的，我來(lái)到__酒店已經(jīng)有一段時(shí)間了，我在之前之做過(guò)保潔工作了，我做過(guò)很多地方的保潔工作，但是我還沒(méi)有在酒店做過(guò)保潔工作，在就待會(huì)你這里做保潔工作也是第一次，轉(zhuǎn)就是過(guò)去幾個(gè)月了，在這里，在__酒店這里我感受很多，這是作為一名保潔工作者我在保潔工作經(jīng)歷中一場(chǎng)，非常有意義，非常豐收的一段經(jīng)歷，在__酒店我感受到了來(lái)自大酒店的保潔方式，保潔制度，對(duì)于保潔這一快我們__酒店第很有經(jīng)驗(yàn)的，有自己嚴(yán)格一套體系，在這里工作這么久得我也有很多心得。

在幾個(gè)月前我來(lái)到__酒店的時(shí)候，我是考慮了很久的因?yàn)槲沂菦](méi)有做過(guò)酒店保潔工作，在來(lái)之前還稍微的擔(dān)心自己會(huì)做不了，來(lái)到__酒店給我第一印象就是大，酒店非常的大宏偉，感覺(jué)就是很壯觀，這里該有的都有，不愧數(shù)一數(shù)二的品牌酒店，開(kāi)始我初來(lái)乍到對(duì)于這里的一些東西不是很熟悉，在經(jīng)過(guò)一上午的熟悉，我對(duì)這里摸了一個(gè)大概，這里的保潔員也很多，我是是分配在酒店的底層樓面，這里的衛(wèi)生相比高層的比較臟，平時(shí)的保潔工作會(huì)比較多，雖然處在衛(wèi)生最難清理的樓層但是這里的保潔同事們一點(diǎn)都不覺(jué)得工作難，我來(lái)到這里看到周圍的同時(shí)都非常的負(fù)責(zé)，平時(shí)最難注意到的角落都會(huì)認(rèn)真的去清理，相比我之前在小地方看到的員工素質(zhì)，這里的員工素質(zhì)顯然要高出惡劣一個(gè)層次，很有責(zé)任心，這可能就是大酒店的差異，這里的酒店員工素質(zhì)都很高，這讓剛剛來(lái)到__酒店的我感到很吃驚。

后面的工作中我一直都是很認(rèn)真的負(fù)責(zé)自己清理的區(qū)域，但是果不其然，在問(wèn)我一開(kāi)始工作的時(shí)候，雖然我在清理的過(guò)程中我自己覺(jué)得一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，畢竟做過(guò)那么久保潔工作，這讓我很有信心，我就自認(rèn)為干的很好，但是有一次酒店的檢查人員檢查我的工作，還是不滿意，細(xì)微問(wèn)題都會(huì)被注意到，要求特別的嚴(yán)格，這讓我很慌張，但是同時(shí)也讓我覺(jué)得__酒店真的是一個(gè)很不錯(cuò)的酒店，就是因?yàn)檫@么嚴(yán)格的制度，才能打造出好的名聲，經(jīng)過(guò)那一次后我在保潔工作的過(guò)程中就更加仔細(xì)了，方方面面都注意到位，一切以酒店的要求為標(biāo)準(zhǔn)做好工作。

經(jīng)過(guò)在__酒店的這段時(shí)間的保潔工作，讓我的視野更加廣闊了，讓我對(duì)自己要走更高了，這是一個(gè)新的開(kāi)端，我會(huì)繼續(xù)保持下去。