中心工作新歷程心得體會范本(實用10篇)

心得體會是對自己成長和發(fā)展的一種評估和記錄。在寫心得體會時，可以向他人請教和交流，獲取更多的反饋和建議。下面是小編為大家搜集的一些心得體會的例子，供大家參考和借鑒。

中心工作新歷程心得體會范本篇一

養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知。

（一）禮儀須知。

禮儀是指人們在社會交往活動中共同遵循的，最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范，是一個人文化修養(yǎng)、精神面貌的外在表現(xiàn)。一個人在社會生活中要與他人接觸，其禮儀的表現(xiàn)將會使他人產(chǎn)生很強的知覺反應(yīng)，能給人留下深刻的印象。良好的禮儀修養(yǎng)能強化人際間的溝通，建立良好的人際關(guān)系，反之不但會損害自己的形象，而且會影響人際關(guān)系。養(yǎng)老護(hù)理員必須遵守以下禮儀要求：

1．著裝整潔、莊重大方。

養(yǎng)老護(hù)理員的工作對象往往是具有豐富的社會經(jīng)驗和閱歷的老年人，他們見多識廣，一般都有良好的審美觀，所以養(yǎng)老護(hù)理員在工作中一定要注意著裝、修飾、行為舉止和個人衛(wèi)生。

（1）服裝要清潔、整齊，在養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)著工作裝，若在老人家庭工作其服裝要莊重、大方、合體，夏天著衣不可過多裸露，衣服要經(jīng)常清洗、晾曬，以保持整潔。

（2）梳短發(fā)時頭發(fā)以在頸部以上為宜，長發(fā)的養(yǎng)老護(hù)理員工作時應(yīng)把頭發(fā)梳成發(fā)辮。

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膚，應(yīng)特別注意。

（4）工作時可以淡妝上崗，但不可濃妝艷抹和佩戴指環(huán)上崗，以防指環(huán)引發(fā)老人的交叉感染或身體的損傷。

2．舉止端莊、得體。

舉止是指人的動作、表情。在日常生活中的一舉一動、一顰一笑都可以概言為舉止。養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)舉止得體，具體要求如下：

1．滿足老年人生理需要的困難多，照顧時要有耐心（1）日常生活自理困難者較多，需要精心照料。

——保持老人身體清潔一些高齡、患病的老人在日常生活耍嘴皮子，經(jīng)常。

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不能自己維持個人的清潔衛(wèi)生，需要養(yǎng)老護(hù)理員的幫助?！咳兆o(hù)理：早晚要幫助老人洗臉、刷牙；對于戴有活動假牙的老人，要注意假牙的護(hù)理；每晚睡前要為老人洗腳，天氣熱時還要為老人擦身或洗澡。

——每周護(hù)理：每周要為老人洗頭、洗澡1~2次，內(nèi)衣、床單換洗1~2次。衣服、被褥若被打濕或弄臟要及時更換，以保持皮膚的清潔衛(wèi)生。

（2）注意壓瘡的預(yù)防。

——對于自己不能活動或長期臥床的老人，要保持床鋪平整、清潔，定時更換臥位，一般至少2小時翻身一次。

——協(xié)助老人翻身后要觀察老人的皮膚有無壓瘡的情況?！獙χw有癱瘓、大小便失禁的老人要隨時協(xié)助其更換床單、被褥，以保持老人身體的清潔和舒適，避免發(fā)生壓瘡。

（3）細(xì)心照顧老人的衣著——老人的衣著要合體保暖。

——老人外出時要戴帽子，冬季戴可避免受涼，夏季戴可遮擋陽光。

——老人鞋襪要舒適：夏天適宜穿輕便、寬松或軟牛皮便鞋，冬季適宜穿保曖性能好、輕便、防滑的棉鞋，老人的襪子應(yīng)為寬口的棉制品。

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2．老年人的飲食照顧要周到。

（1）飲食照顧要周到。老年人由于牙齒的松動或缺失，對較硬的食物咀嚼困難，吃飯慢，食量少，常常飯沒呼完就涼了，養(yǎng)老護(hù)理員要及時發(fā)現(xiàn)，將飯菜重新加熱，而且食物應(yīng)煮得軟爛、可口。

（2）設(shè)法滿足老人營養(yǎng)需要。有的老人味覺與嗅覺功能減退，常感到食物沒有味道，影響食欲和進(jìn)食量，但老年人又不能吃過多的鹽和糖類。此時養(yǎng)老護(hù)理員不但要滿足老人的營養(yǎng)需求，還要設(shè)法使老人增加進(jìn)食量，享受進(jìn)食的愉悅。

（3）注意進(jìn)食的安全。對不能自理的老人，養(yǎng)老護(hù)理員要幫助老人進(jìn)食。

3．對老年人排泄的照顧要熟練、耐心。

老年人活動少，腸蠕動減慢，再加上平時進(jìn)食、飲水不足，食物過于精細(xì)，所含容易發(fā)生便秘；老年人因飲食不當(dāng)或疾病而導(dǎo)致腹瀉；個別老年人因衰老、疾病或肛門、尿道括約肌的神經(jīng)功能失調(diào)，而造成大小便失禁等。

4．老年人易發(fā)生睡眼障礙需仔細(xì)觀察和照顧。

（1）老人的睡眼時間要充足。健康的老人每天需要有8小時以上的睡眼；70~80歲的老人每天睡眼應(yīng)在9小時以上；80~90歲的老人睡眼時間應(yīng)在10小時以上。

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（2）及時發(fā)現(xiàn)老人睡眼障礙。睡眼障礙是老年人經(jīng)常發(fā)生的健康問題，如失眠、早醒、入睡難等。

5．老年人感官系統(tǒng)的功能下降，需要特殊照顧。

老年人的視力、聽力減退，使老人與外界的溝通困難，長此以往對老人的身。

心健康造成不良影響。養(yǎng)老護(hù)理員要設(shè)法幫助老人，彌補因視力、聽力減退造成的困難。

6．老年人安全保護(hù)。

（1）注意環(huán)境的安全設(shè)施。在布置老人室內(nèi)及室外環(huán)境時，應(yīng)注意老人的安全，如取暖、用電、沐浴、室內(nèi)家具，物品等，要從老人的需要考慮，以防不慎造成老人的損傷；養(yǎng)老護(hù)理員要強化安定意識，如對自理困難的老人要避免其墜床，使用熱水袋的老人要防止其燙傷。

（2）了解老人的心理狀態(tài)。有的老人不服老或是怕麻煩別人，生活中的事情愿意自己動手去做，但又常不能控制自己的姿勢，如自己上凳子、爬高取放物品而發(fā)生跌倒摔傷等意外。因此，養(yǎng)老護(hù)理員照顧老人時，就根據(jù)具體情況給予照顧。

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時間不要太長，每次30分鐘到1小時，每日2次，以防老人疲勞。外出時走路要慢，注意安全，應(yīng)有人陪伴，以防發(fā)生意外。

（4）進(jìn)食中預(yù)防誤吸、誤服。在進(jìn)食、飲水中易發(fā)生嗆咳、噎食或誤食等情況的老人，養(yǎng)老護(hù)理員要特別注意。在老人進(jìn)食、飲水中做好指導(dǎo)，進(jìn)食應(yīng)采取坐位或半坐位，對不能坐起的老人將上半身抬高30~50度再進(jìn)食，以防嗆咳、誤吸。

7．要注意預(yù)防感染。

老年人免疫功能下降易發(fā)生感染性疾?。豪夏耆藱C體免疫功能下降，感染性疾病的發(fā)生率明顯高于年輕人，尤其是呼吸系統(tǒng)與泌尿系統(tǒng)感染性疾病，因此，在對老人的照顧中要注意預(yù)防感染。

（1）注意老人的保暖。

（2）重視口腔及身體各部位的清潔衛(wèi)生。（3）經(jīng)常對老人生活的環(huán)境進(jìn)行清潔。（4）注意飲食衛(wèi)生，餐前、便后為老人洗手。（5）指導(dǎo)老人不要隨地吐痰、注意經(jīng)常洗手等。

（6）能自理的老人要鼓勵其鍛煉身體，以增強抗病能力，預(yù)防疾病。

（7）養(yǎng)老護(hù)理員在照顧老人前后也要認(rèn)真洗手。8．隨時注意觀察員老人的身體狀況。

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老年人機體反應(yīng)能力下降，患病不易發(fā)現(xiàn)。由于機體反應(yīng)低下，老年人患病后常沒有典型的臨床癥狀，使用使得老年人患病不易被及時發(fā)現(xiàn)，也容易被忽略或誤碼診，從而不能及時治療，延誤碼了病情。因此養(yǎng)成老護(hù)理員應(yīng)隨時注意觀察員老人的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)異常表現(xiàn)，即使是最細(xì)微的表現(xiàn)，也要引起重視。

護(hù)理員的心酸。

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消掉。張阿姨心里覺得很委屈，每天勤勤懇懇的工作卻換來這種事兒,特別想不開。經(jīng)過院里領(lǐng)導(dǎo)慢慢的勸解,讓張阿姨自己一一解開了心里的結(jié),最后張阿姨重新認(rèn)識了這個令人尊敬的偉大行業(yè)！

1、須參加有關(guān)部門組織的統(tǒng)一培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。2、須服從領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，具有敬老、愛老的工作責(zé)任心。3、須統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，做到服務(wù)規(guī)范、語言文明、細(xì)致耐心、防范未然。

4、須熟悉掌握為老服務(wù)的技能，嚴(yán)格工作制度，嚴(yán)格遵守各項工作的操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5、服務(wù)工作定時、定點、定量、目的明確，服務(wù)到位，盡職盡責(zé)的達(dá)到服務(wù)目的，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

6、經(jīng)常與老人交流溝通，了解服務(wù)對象的生活特性，努力滿足老人的正常需求。經(jīng)常性進(jìn)行情感交流。

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7、在服務(wù)時未經(jīng)主人允許，不準(zhǔn)拿用、亂動服務(wù)對象的物品，尊重老人，不許探知他人的隱私，尊重老人的生活習(xí)俗、習(xí)慣。

8、在工作中如遇到意外和突發(fā)事件，必須采取積極地防范和急救措施，熟知各種求救電話，避免各種不良后果發(fā)生。

9、在工作中，每日要有服務(wù)記錄，服務(wù)工作作完后之后，由服務(wù)對象簽訂服務(wù)意見，完成和達(dá)到服務(wù)要求，每月兌付勞動報酬。

核心提示：養(yǎng)老護(hù)理員作為新興職業(yè)，將伴隨全球老齡化社會的到來，呈現(xiàn)需求大于供給的總趨勢。但不可忽視的現(xiàn)狀是從業(yè)人員素質(zhì)低、收入低，導(dǎo)致整體水平低。有關(guān)專家指出，如此狀態(tài)與其使命嚴(yán)重相悖，養(yǎng)老事業(yè)完全市場化已暴露“失靈”之弊端。為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，一些有遠(yuǎn)見的部門及機構(gòu)開始重視養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)工作。

6月9日，美國最大的居家養(yǎng)老護(hù)理公司之一的仁愛華在北京開設(shè)了其在中國的第一家護(hù)理所。而這一天，中國首批養(yǎng)老照護(hù)員拿到了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。據(jù)介紹，這些養(yǎng)老照護(hù)員的收入已經(jīng)超過了很多白領(lǐng)。

居家養(yǎng)老需要高素質(zhì)的護(hù)理員。

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中國老人們能有一種適合居家養(yǎng)老方式就成為了期盼。而在美國，一種居家養(yǎng)老的模式受到了越來越多老年人家庭的青睞。它以照護(hù)老年人和殘疾人為主要目標(biāo)，根據(jù)客戶的不同需求，提供陪伴和家務(wù)、個人護(hù)理、健康引導(dǎo)和專業(yè)護(hù)士服務(wù)等。

此次引入北京的首家“仁愛華”居家護(hù)理營業(yè)所，就是這種方式在中國的嘗試。6月9日也是中國首批照護(hù)員拿到培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的日子。而護(hù)理所管理的人員都是到美國經(jīng)過培訓(xùn)的，當(dāng)然收入也比普通家政人員高出不少，根據(jù)工作性質(zhì)的不同，他們的工資在4000元到6000元之間，如果照護(hù)員掌握特殊的技巧還能夠掙得更多。

全國有養(yǎng)老護(hù)理員2萬余名需求量約1000萬人。

我國60歲以上的老齡人口已達(dá)1.67億，超過日本人口總數(shù)，相當(dāng)于廣東、廣西、江西三省區(qū)的人口總數(shù)。隨著人口老齡化加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求日漸增多。

我國的養(yǎng)老服務(wù)體系主要由居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老三部分組成。面對人口老齡化的挑戰(zhàn)，政府將通過建立標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)規(guī)劃、加大投入來扶持養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，并動員社會力量參與。

專業(yè)化服務(wù)隊伍的欠缺問題已引起全社會關(guān)注。我國已經(jīng)有了養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)，但人才極為缺乏。據(jù)全國老齡辦副主任吳玉韶介紹，全國養(yǎng)老護(hù)理員有2萬余人，但需求量約為1000萬人，缺口巨大。

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將出現(xiàn)五大轉(zhuǎn)型。

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有專家認(rèn)為，今后我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將出現(xiàn)五大轉(zhuǎn)型：從家庭保姆照料到專業(yè)護(hù)理員照料的轉(zhuǎn)型；從以家庭和個人的贍養(yǎng)照料為主到以社會制度性保障為主的轉(zhuǎn)型；從保障老年人衣食住行基本生活到提供康復(fù)照料、情感護(hù)理等服務(wù)保障的轉(zhuǎn)型；從傳統(tǒng)的經(jīng)驗性管理到標(biāo)準(zhǔn)化管理的轉(zhuǎn)型；從以政府為主辦養(yǎng)老院、敬老院到公辦與民營同步發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型。如何改變當(dāng)前居家養(yǎng)老服務(wù)的局面？全國老齡辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，從政府的角度來講，一要制定政策，扶持發(fā)展；二要加大公共財政支出，擴大政府資助，實行政府補貼；三要加強服務(wù)隊伍建設(shè)，盡快培養(yǎng)和造就一批有責(zé)任心和專業(yè)技能的護(hù)理服務(wù)隊伍，使老年人在家里就可以得到所需要的專業(yè)化服務(wù)。（記者泰然）。

相關(guān)鏈接。

日本人正在回歸居家養(yǎng)老。

自從1982年日本出臺了全面推廣老人保健設(shè)施的《老人保健法》，日本老人福利政策的重心開始轉(zhuǎn)移到居家養(yǎng)老、看護(hù)的方向。比如，政府出資培訓(xùn)了10萬名家庭護(hù)理員，負(fù)責(zé)看護(hù)老人，處理家務(wù)；普及托老所，提供短期入住、看護(hù)、治療；開發(fā)了一批低價位的“三代同堂”式住宅。

近年來，一項名為“地區(qū)綜合護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)”的新舉措實行。政府著力打造“30分鐘養(yǎng)老護(hù)理社區(qū)”，即在距離大概30分鐘車程為半徑的社區(qū)內(nèi)，建設(shè)配備小型養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)設(shè)施的新型服務(wù)社區(qū)。

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日本的養(yǎng)老護(hù)理制度是一種“按需養(yǎng)老護(hù)理”，護(hù)理人群被分成不能站立、不能步行、不能脫穿褲子、不能排便、不能用餐、不能吞咽食物、不能記憶等各個級別，有關(guān)機構(gòu)按照不同的級別提供登門訪問、短期入住、入住特別養(yǎng)老機構(gòu)、入住老人福利院等不同服務(wù)。

過去一年，我中心就居家養(yǎng)老服務(wù)工作全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面解放思想，創(chuàng)新發(fā)展思路，緊緊把握養(yǎng)老中心發(fā)展機遇，推進(jìn)落實各項養(yǎng)老工作任務(wù)。

一、中心規(guī)劃。

1、樹立發(fā)展目標(biāo)：把握需求，提供服務(wù)，注重實效，使老人過上有保障有尊嚴(yán)的生活；落實政策，開拓創(chuàng)新，辦出特色，創(chuàng)建省級示范養(yǎng)老機構(gòu)。

2、明確服務(wù)思路：中心以老年人家庭為基本服務(wù)單位，依托家庭（家屬）和社區(qū)，有效運用政府購買服務(wù)資源，組建高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)隊伍，與社區(qū)緊密合作提供服務(wù)，提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)效果。

3、理順服務(wù)關(guān)系：

與老人：以老人需求和家庭支持為基礎(chǔ)，老人和家庭充分參與；與社區(qū)：發(fā)揮各自優(yōu)勢和資源，與社區(qū)緊密合作開展有效服務(wù)；與政府：用好政府購買服務(wù)資源，實實在在解決社會養(yǎng)老問題。

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規(guī)范服務(wù)流程：中心建立了規(guī)范的服務(wù)流程，建立關(guān)系——需求評估——服務(wù)設(shè)計——服務(wù)實施——效果評估——后續(xù)跟進(jìn)。

4、打造專業(yè)團(tuán)隊：中心建立專業(yè)的工作隊伍開展服務(wù)，目前全體工作人員20名，其中行政3人，社工3人，康復(fù)師2人，養(yǎng)老護(hù)理員10人，財務(wù)1人，廚師1人。

二、主要工作。

1、中心建設(shè)，夯實基礎(chǔ)。

設(shè)施方面，在建筑面積有500㎡的營盤街社區(qū)的房屋投入資金進(jìn)行裝修和設(shè)備購置，安裝了電風(fēng)扇、電視機，配備了桌椅、飲水機、報架、書櫥、培訓(xùn)室，鋪設(shè)了地板，增加了戶外健身設(shè)備，各種防火防電設(shè)施一應(yīng)俱全，能同時容納幾十人(更多請你搜索：)共同活動；制度方面，健全了管理制度、服務(wù)指南、家政服務(wù)員工作職責(zé)、專職義工崗位職責(zé)、老年活動室制度、醫(yī)療保健室制度、志愿者服務(wù)探望制度等，初步建立健全了居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2、考擦學(xué)習(xí)，厚積薄發(fā)。

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管理人員到長沙民政學(xué)院社工系、康復(fù)系考察學(xué)習(xí)，并邀請為員工開展培訓(xùn)。

3、員工培訓(xùn)，建設(shè)隊伍。

新康養(yǎng)老服務(wù)中心與長沙市陽光新青年職業(yè)技術(shù)學(xué)校于2014年10月30日起，按教學(xué)大綱實施，實行全日制養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)，組織了46名下崗、失業(yè)人員進(jìn)行了120個課時統(tǒng)一專業(yè)居家養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，統(tǒng)一考試，95%通過考核，統(tǒng)一發(fā)放職業(yè)資格證書，為給所服務(wù)的老人們提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)工作做好充分的人員儲備工作，為養(yǎng)老服務(wù)工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

養(yǎng)老護(hù)理員高級養(yǎng)老護(hù)理員職責(zé)養(yǎng)老護(hù)理員養(yǎng)老護(hù)理員測試題養(yǎng)老護(hù)理員職責(zé)。

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中心工作新歷程心得體會范本篇二

最近，在中心的工作中，我們經(jīng)歷了一次新的歷程。這次歷程帶給我們很多新的體驗和感悟。通過參與這次歷程，我們深刻地感受到了工作的變革和成長的重要性。在這篇文章中，我將分享我在中心工作新歷程中的心得體會。

第二段：適應(yīng)變革的體驗。

這次中心工作的新歷程是我們所未曾有的，它向我們提出了新的要求和挑戰(zhàn)。最初，我們可能會感到不適應(yīng)，甚至有些困惑和無助。然而，隨著時間的推移，我們不斷努力、學(xué)習(xí)和成長，我們逐漸找到了適應(yīng)新環(huán)境的方法和技巧。我們學(xué)會了主動調(diào)整心態(tài)、擁抱變革，并逐步掌握了新的工作技能和知識。通過這一過程，我們不僅提升了自己的工作能力，也展現(xiàn)出了我們的韌性和適應(yīng)能力。

第三段：合作與團(tuán)隊精神的重要性。

在中心工作新歷程中，我們發(fā)現(xiàn)，合作和團(tuán)隊精神變得尤為重要。只有通過團(tuán)隊的協(xié)作和合作，我們才能真正地實現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)。團(tuán)隊成員之間的密切配合和相互支持，使我們能夠更好地處理工作中的問題和挑戰(zhàn)。每個人的才能和特長在團(tuán)隊中得到了發(fā)揮，相互之間的學(xué)習(xí)和成長也得到了促進(jìn)。通過這次歷程，我們懂得了團(tuán)隊合作的力量，也更加明白了團(tuán)隊的價值和意義。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升。

這次中心工作的新歷程也讓我們認(rèn)識到了持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。在這個變革的時代，如果停止學(xué)習(xí)和進(jìn)步，就會被淘汰和邊緣化。因此，我們主動尋求學(xué)習(xí)機會，擴展自己的知識面和視野。我們通過培訓(xùn)、閱讀和實踐，持續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。這種持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)和行動，讓我們在中心工作中保持了敏銳的洞察力和競爭力。

第五段：心得體會與展望未來。

通過參與中心工作新歷程，我深刻地體會到了工作的變革和成長的重要性，也提升了自己的工作能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。我相信，在不斷變化的工作環(huán)境中，只有持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)變革和發(fā)展?jié)撃埽拍茉诼殘鲋腥〉酶蟮某晒?。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷充實自己的知識和才能，以應(yīng)對未來更大的挑戰(zhàn)和機遇。我也希望能與團(tuán)隊的其他成員一起共同前行，共同成長，為中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)：

中心工作新歷程的心得體會是我們在工作中獲得的寶貴財富。通過適應(yīng)變革、團(tuán)隊合作、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我們不僅提升了自己的工作能力，也對工作有了更深的理解和感悟。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，以更好地適應(yīng)變革，提升自己的工作能力，為中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

中心工作新歷程心得體會范本篇三

近年來，我一直在一家社區(qū)中心工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織各種社區(qū)活動。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我積累了不少寶貴的體會和心得。在這篇文章里，我將分享我對中心工作的認(rèn)識和心得體會。

首先，作為中心工作人員，我們要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。中心工作通常涉及到各種不同人群和需求的協(xié)調(diào)，我們需要根據(jù)實際情況，制定相應(yīng)的計劃和安排。比如在社區(qū)活動的籌備階段，我們需要與相關(guān)部門和社區(qū)居民進(jìn)行溝通和協(xié)商，確定活動的主題、內(nèi)容和時間等。同時，我們還需要協(xié)調(diào)各類資源，比如設(shè)備、物資和人力等，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。通過這些經(jīng)歷，我明白了協(xié)調(diào)組織的重要性，也提升了自己的組織能力。

其次，中心工作需要具備較強的溝通和交流能力。在社區(qū)工作中，我們需要和各類人群進(jìn)行溝通和交流，包括社區(qū)居民、相關(guān)部門、志愿者等。和社區(qū)居民的交流是中心工作的重要環(huán)節(jié)之一，通過與居民的交談，我們可以了解他們的需求和意見，從而更好地為他們提供服務(wù)。針對不同居民，我們也要靈活運用不同的溝通方式和技巧。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我不僅提升了自己的溝通能力，也明白了與人溝通的技巧和重要性。

第三，中心工作需要具備一定的敏銳性和思考能力。社區(qū)工作的發(fā)展變化是非常迅速的，我們需要時刻關(guān)注社區(qū)的需求和動向，根據(jù)社區(qū)居民的反饋和意見，及時調(diào)整我們的工作計劃。有時候，我們還需要主動創(chuàng)新，提出一些新的活動和服務(wù)方式，以滿足不同居民的需求。通過與居民的互動和不斷的思考，我對于社區(qū)工作的敏銳性和創(chuàng)新性有了更深刻的理解，并且在實踐中不斷提升。

第四，中心工作需要具備一定的耐心和情感支持能力。社區(qū)工作中，我們接觸到的居民有不同的需求和問題，我們需要耐心傾聽他們的訴求，給予必要的幫助和指導(dǎo)。在一些特殊情況下，比如社區(qū)居民面臨困境或心理問題時，我們還需要提供一定的情感支持，并引導(dǎo)他們尋找合適的幫助渠道。通過工作中的親自經(jīng)歷，我深刻感受到了耐心和情感支持對于居民的重要性，也在實踐中學(xué)會了如何做出積極的情感回應(yīng)。

最后，中心工作的核心是為社區(qū)居民提供有效的服務(wù)和幫助。作為中心工作人員，我們的工作是為居民著想、解決問題、滿足需求。無論是組織文體活動、社會公益活動，還是提供法律咨詢和心理輔導(dǎo)等服務(wù)，我們都要竭盡全力，為居民提供最好的服務(wù)。通過這段時間的工作經(jīng)驗，我明白了“服務(wù)”不僅僅是提供幫助，更是一種責(zé)任和精神，我會一直保持初心，努力為社區(qū)居民服務(wù)。

綜上所述，中心工作是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作，通過這段時間的工作經(jīng)驗，我體會到了組織協(xié)調(diào)能力、溝通交流能力、敏銳性和思考能力、耐心和情感支持能力等方面的重要性。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)和幫助。

中心工作新歷程心得體會范本篇四

年月日年月日月日。

關(guān)于中意社區(qū)居家養(yǎng)老問題。

調(diào)查報告[調(diào)查目的]。

隨著中國社會老齡化問題的日趨嚴(yán)重，養(yǎng)老問題成為中國政府首要解決的大事，養(yǎng)老問題關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此解決好養(yǎng)老問題是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵時期妥善處理好老齡化問題的需要，是維護(hù)社會穩(wěn)定和諧發(fā)展環(huán)境的需要，更是提升人口質(zhì)量保障老齡化人口幸福指數(shù)的需要。但是居家養(yǎng)老還剛剛起步，存在各種各樣的問題給養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展帶來影響。

一、調(diào)查對象的基本情況：中意寶第花園和銀河灣花園60周歲以上老年人共計10人，其中男性4人，女性6人。

目前居家養(yǎng)老提供的服務(wù)主要有：老年餐桌、家政清潔、日間照料、送餐到家等。老年人普遍認(rèn)為現(xiàn)在的服務(wù)項目太少了，不能滿足生活的需要。

2、老年人對居家養(yǎng)老服務(wù)的需求情況（表2）如下：

三、在調(diào)查過程中，通過參與問卷的老年人對居家養(yǎng)老反映，發(fā)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)存在以下問題：

1、居家養(yǎng)老服務(wù)站點太少，離的也遠(yuǎn)。例如：拿50元服務(wù)券讓老人自己去餐桌就餐，那么他可以吃三到四天，若是叫服務(wù)員送餐價錢就比較高了，50元最多只能吃2-3頓。由于居住地距離老年餐桌較遠(yuǎn)，出于經(jīng)濟(jì)考慮就只能自己到餐桌去就餐，非常不方便。如果老年人自己乘車去就餐，還會存在路上出現(xiàn)意外事故的隱患，他們的安全得不到保證。

在不行，有的老年人只能騎著自行車去別的小區(qū)或者專門的體育場所運動。

3、服務(wù)人員耐心不夠、服務(wù)態(tài)度差。有聽力障礙的老年人反映：因為聽力障礙導(dǎo)致和服務(wù)人員溝通的不順，同一句話重復(fù)幾遍，有時會引起服務(wù)人員的不耐煩，他們和服務(wù)人員不能及時的溝通讓他們心里很不好受。有的老年人反映，他們因為病痛的原因請服務(wù)人員上門家政清潔服務(wù)，有時他們看到服務(wù)人員打掃的不如他們的意便做出要求，可是服務(wù)人員有的仍是我行我素，專做表面文章。

四、居家養(yǎng)老服務(wù)過程中問題產(chǎn)生的原因。

1、政府宣傳不多，給予的各類政策扶持制度也很有限。到2050年，預(yù)計中國的老年人數(shù)量會達(dá)到頂峰，這個龐大的群體也給一些熱愛從事義工的創(chuàng)業(yè)者們看到了希望，他們在創(chuàng)業(yè)前會和政府洽談、簽訂協(xié)議。政府非常支持民間開辦居家養(yǎng)老，這能大大減輕政府對老齡事業(yè)的支出和負(fù)擔(dān)，但是在實施過程中政府給予民間企業(yè)的扶持又不多：創(chuàng)辦時給的扶持金很少；沒有專門規(guī)劃給居家養(yǎng)老機構(gòu)的土地、用房；在稅務(wù)方面優(yōu)惠也不多。2、居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)并不了解老年人需要什么。居家養(yǎng)老機構(gòu)在開展工作前沒有對地區(qū)上的老年人做前期調(diào)查摸底，對老年人的身體狀況、居住條件、精神狀況、業(yè)余生活情況、子女是否同住等情況并不了解。在沒有充分了解老年人基本情況和需求的情況下，就很難制定適合老年人的服務(wù)項目和方法。有的老年人身體狀況不錯，在基本生理需求可以自我滿足的情況下會對精神層面提出更高的要求，可是只能提供基本生活照料的居家養(yǎng)老機構(gòu)無法在服務(wù)項目上滿足老年人多樣化的需求。

一、政府要給予重視并把相關(guān)政策落到實處。

1、打破由政府主導(dǎo)的模式，擴大社會參與熱情。應(yīng)該適當(dāng)引入一些市場化的運作模式，進(jìn)而使服務(wù)快速覆蓋到更多老年人。

2、增加服務(wù)商，擴大服務(wù)范圍，使養(yǎng)老服務(wù)多元化發(fā)展。可以橫向聯(lián)系衛(wèi)生醫(yī)療部門、文化體育部門、圖書館、大學(xué)志愿者，一起聯(lián)動開展豐富多彩的活動，給老年人提供多元化居家養(yǎng)老服務(wù)。

3、加強社會公德宣傳，營造敬老愛老氛圍，加強輿論宣傳和引導(dǎo)。政府應(yīng)該加強電視臺、廣播臺、政府宣傳欄等宣傳力度，引導(dǎo)社會關(guān)注老年人群體的夕陽生活，并鼓勵更多的志愿者們加入到服務(wù)老年人的隊伍中來。

二、要充分了解老年人需要什么并開展多元化、高質(zhì)量的服務(wù)項目1、機構(gòu)要制訂詳細(xì)的調(diào)查方案，組織居家養(yǎng)老機構(gòu)的工作人員通過分塊網(wǎng)格化管理的方式對社區(qū)的老年人進(jìn)行逐戶上門：詢問、調(diào)查、登記，充分了解老年人的居住現(xiàn)狀、身體健康與否、子女能否給予充分的照顧等等，并做好統(tǒng)計工作，根據(jù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)就能看出老年人的需求情況，為機構(gòu)制訂日后的服務(wù)方案和開發(fā)新的服務(wù)項目提供了幫助。2、協(xié)調(diào)街道、社區(qū)居委會、物業(yè)、轄區(qū)共建單位提供能給予老年人活動的場地。轄區(qū)共建單位有：中意羽毛球館、學(xué)大教育、社區(qū)物業(yè)等。居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可以與球館負(fù)責(zé)人協(xié)商為老年人安排白天固定的時段劃出專門的場地供他們活動；也可以與學(xué)大教育協(xié)商在不影響機構(gòu)營業(yè)的情況下提供空余的小課間給喜歡安靜讀書的老年人看書讀報；居家養(yǎng)老機構(gòu)也可以和華夏旅行社聯(lián)手開展一些適合老年人的短途參觀旅行活動，來豐富他們的業(yè)余生活；社區(qū)居委會有50平米的室內(nèi)場所，也可以安排固定的時段給老年人活動。

居家養(yǎng)老是一項貼民心、暖人心的夕陽工程，是老齡工作的重要內(nèi)容。黨的十七大報告中提出要加快推進(jìn)民生為重點的社會建設(shè)，這對居家養(yǎng)老工作提出了更高的要求。站在新的起點，政府要一如既往地把居家養(yǎng)老為老服務(wù)工作作為最重要的民生工作來抓；機構(gòu)也要制定完善的工作機制和合理的員工薪酬制度吸納專業(yè)人才，并整合轄區(qū)各類資源，壯大志愿者隊伍，在機構(gòu)發(fā)展的過程中探索創(chuàng)新居家養(yǎng)老的新方法和服務(wù)的新項目，來滿足老年人的多元化需要。

李蒙。

社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。

中公教育專家總結(jié)如下措施供考生參考：

經(jīng)過多年的實踐，我國社會養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)已經(jīng)形成了較為明確的努力方向和基本途徑，這就是立足基本國情，著力構(gòu)建與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相符合、與人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為補充，資金保障與服務(wù)提供相匹配，無償、低償和有償服務(wù)相結(jié)合，政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、社會參與、公眾互助的社會養(yǎng)老服務(wù)體系。優(yōu)先發(fā)展社會養(yǎng)老服務(wù)，就是要加快構(gòu)建社會養(yǎng)老服務(wù)體系。要在城市全面推行居家養(yǎng)老，在農(nóng)村逐步發(fā)展居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老不同于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老，它立足家庭，以社會服務(wù)進(jìn)家庭為標(biāo)志。居家養(yǎng)老是絕大多數(shù)老年人的意愿和實際選擇，也是世界各國通行的主要養(yǎng)老方式。發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)，需要建立社會化的服務(wù)機構(gòu)和機制，培養(yǎng)專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)員、家政服務(wù)員、病患護(hù)理員，配置必要的設(shè)備和器具，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確補貼對象，進(jìn)行定期評估。居家養(yǎng)老要以社區(qū)服務(wù)為依托。養(yǎng)老服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，在社區(qū)建設(shè)中要注重社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、老年人社會組織和信息平臺建設(shè)，加快發(fā)展日托服務(wù)、餐飲服務(wù)、文體活動服務(wù)和志愿服務(wù)、互助服務(wù)，為居家老年人營造舒適、便利的生活環(huán)境和服務(wù)條件。

和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。要大力支持社會力量投資建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，興辦面向家庭和社區(qū)的非營利性社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，發(fā)展義務(wù)為老服務(wù)的志愿者隊伍。要抓緊擴大相關(guān)職業(yè)技術(shù)教育和崗位正規(guī)培訓(xùn)，培養(yǎng)大批合格的、持證上崗的養(yǎng)老護(hù)理員，盡快適應(yīng)廣泛的養(yǎng)老服務(wù)需求。在廣泛進(jìn)行社會動員中，要弘揚孝親敬老的傳統(tǒng)美德，鞏固家庭養(yǎng)老的意識和行為.當(dāng)今社會，普遍存在一種人。他們對社會不正之風(fēng)深惡痛疾，對社會丑惡現(xiàn)象口誅筆伐。開口必嘆氣，討論必?fù)u頭，但一接觸到向上級反映或者向媒體披露的環(huán)節(jié)，他們往往選擇“噤聲”。即便是親眼目睹乃至鐵證在手，也不愿意站出來，檢舉揭發(fā)，主持公義。

當(dāng)然，這種臨陣退縮的“逃兵”現(xiàn)象與社會法制體系不健全，正義得不到完全保護(hù)有關(guān)?？梢钥闯觯疤颖爆F(xiàn)象透露出來的是公民意識的缺失以及“看客”國粹的泛濫。

不能忘記，魯迅先生筆下那群看著同胞無辜被殺仍然嬉笑如常連連叫好的“愛國者”；不能忘記咸亨酒店，那群穿著短衫站著喝酒以逗弄孔乙己取樂的“好心人”。正如李敖所言，當(dāng)一個民族墮落到?jīng)]人敢講真話，沒人愿說真話的時候，這個民族就徹底沒救了。

中心工作新歷程心得體會范本篇五

暑假的8月29日，我們有幸聆聽了兩場精彩的專家報告。來自濰坊壽光的張玉芝老師用她的班級管理經(jīng)驗向我們生動呈現(xiàn)了如何《建設(shè)班級文化，打造幸福教室》、杭州上城區(qū)教育學(xué)院王鶯專家所做的《深度對話，教育。

教學(xué)。

的新追求》深入淺出地給了我們理論的引領(lǐng)。讓我對班級管理與教育教學(xué)有了更深層的感悟。

化建設(shè)的認(rèn)識和體會。張老師用鮮活的案例，生動的詮釋了教師如何利用家校合作開展教育活動，教師如何由知識的傳授者變?yōu)閷W(xué)生求知的引領(lǐng)者和合作者，引起了廣大教師的共鳴。張老師的報告，讓我對自己的班級文化建設(shè)有了新的想法，對自身的教育教學(xué)工作有很好的借鑒和指導(dǎo)意義。

張老師十分注重班級文化建設(shè)，她強調(diào)班級需要的是一個經(jīng)營和建設(shè)的過程，班級精神的創(chuàng)設(shè)需要有一種團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取、吃苦耐勞的團(tuán)隊力量。我認(rèn)為，班主任必須把培養(yǎng)學(xué)生的“團(tuán)隊精神”放在“以班級建團(tuán)隊”的重要地位。

第一，重視道德建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識。

體氛圍，讓學(xué)生明白：“沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)體”，正如張老師所說“小成功靠個人，大成功靠團(tuán)隊”。而一個團(tuán)隊的形成與成功，需要全班同學(xué)的精誠合作。

第二，營造和諧的氛圍，增強學(xué)生的團(tuán)隊情感。

班級團(tuán)隊精神是通過良好的精神面貌和良好的班級氛圍表現(xiàn)出來的，而良好的精神面貌和班級氛圍又能進(jìn)一步加強班級的團(tuán)隊精神。具有團(tuán)隊精神的班集體必然有優(yōu)良的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)，這直接影響學(xué)生的行為習(xí)慣，更重要的是影響學(xué)生對人生的態(tài)度和對價值的取向。因此，班主任要做好班級常規(guī)管理工作，營造團(tuán)結(jié)、互助、奮發(fā)向上的班級氛圍，鼓勵學(xué)生在日常生活中相互關(guān)心、相互幫助，逐步培養(yǎng)和強化學(xué)生對團(tuán)隊精神的理解。進(jìn)而加強同學(xué)之間的思想溝通、優(yōu)勢互補，最終形成真正的班級團(tuán)隊。

張老師充分利用好家長的教育力量，家校攜手共同管理班級。家委會是。

家教指導(dǎo)工作的有力保證，為了更好地發(fā)揮家委會的橋梁作用。在日常工作中我們要注重挖掘家委員成員的智慧，積極聽取其他家長的意見，并采納他們合理的建議。家委會積極參與班級的日常管理，為班主任的工作提供寶貴的意見和建議，真正發(fā)揮了家委會的橋梁作用。

下午王鶯老師毫無保留地談?wù)撍某砷L過程，給我們的工作帶來新的啟示。新時代的教育教學(xué)需要，是“教師帶著學(xué)生走向知識”，這才能體現(xiàn)老師的主導(dǎo)，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。教育的過程就是一個不完美的人引領(lǐng)著另一個不完美的人追求的過程。追求完美的過程就是教師成長的過程。

該是王老師的對語文課自己獨到的，因為我們發(fā)現(xiàn)王老師的好課的三點標(biāo)準(zhǔn)可以說都是從學(xué)生層面上說的，它是一個情感螺旋上升的過程，是一個方法習(xí)得的過程，是學(xué)生綜合實踐能力得到錘煉的過程。

有了好課的標(biāo)準(zhǔn)，如何才能上好一堂語文課呢？王老師的獨特見解，給了我很大的啟示，我想課堂應(yīng)該是在與不同的對話中成長的：

教師要與教材進(jìn)行對話：閱讀教學(xué)時披文得意的過程，也是一個緣意習(xí)文的過程。為此我們。

二、要尋找教材的特色、妙處：它往往藏在文本的精華區(qū){選擇兼人文的內(nèi)涵和語言因素兩方面都有教育價值的語料}，認(rèn)知的沖突區(qū)，知識經(jīng)驗區(qū)。

三、

把握目標(biāo)：向心性。

1、把握年段的閱讀目標(biāo)；切合單元的主題特點；

3、依據(jù)課文的表達(dá)特點；

4、扣住課后練習(xí)。這四點交叉點就是目標(biāo)的向心性。

中心工作新歷程心得體會范本篇六

中心工作在新時代中發(fā)生了深刻的變革，為了適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展，中心工作的理念、方法和技能也不斷更新和提升。在參與中心工作新歷程的過程中，我深刻體會到了其中的關(guān)鍵因素和有效策略。本文將從五個方面來探討并總結(jié)中心工作新歷程的心得體會。

首先，中心工作新歷程要注重創(chuàng)新和發(fā)展。在過去，中心工作往往停留在以培訓(xùn)和管理為主的傳統(tǒng)模式中，忽視了創(chuàng)新和發(fā)展的重要性。然而，隨著社會的變遷和人們需求的提升，中心工作需要更加注重創(chuàng)新，以滿足不同群體的需求。例如，我們可以通過引入新的培訓(xùn)方法和內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)手段，開展更加多樣化的培訓(xùn)活動，提高中心工作的質(zhì)量和效益。

其次，中心工作新歷程需要注重個性化服務(wù)。每個人的需求和問題都是不同的，因此，中心工作的內(nèi)容和服務(wù)也需要個性化。尤其是在年輕一代的成長過程中，他們對事物的接受和反應(yīng)有著獨特的特點，中心工作需要注重個性化服務(wù)，切實為他們提供有針對性的幫助和指導(dǎo)。例如，我們可以針對不同群體的需求，開展個性化的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，制定個性化的計劃和目標(biāo)，幫助他們更好地成長和發(fā)展。

第三，中心工作新歷程要注重協(xié)作和團(tuán)隊合作。中心工作不再是簡單的個人工作，而是一個團(tuán)隊合作的過程。在中心工作新歷程中，我深刻體會到了協(xié)作和團(tuán)隊合作的重要性。只有通過團(tuán)隊合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)，實現(xiàn)工作目標(biāo)。例如，我們可以通過團(tuán)隊合作，共同制定工作計劃和目標(biāo)，相互之間進(jìn)行信息共享和經(jīng)驗交流，提高工作效率和質(zhì)量。

第四，中心工作新歷程要注重專業(yè)化和技能提升。隨著社會的發(fā)展和變革，中心工作需要不斷提升自己的專業(yè)化水平和技能。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，才能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)代化的需求和挑戰(zhàn)。例如，我們可以參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的中心工作理念和方法，提升自己的管理和服務(wù)能力，真正做到專業(yè)化和精準(zhǔn)化。

最后，中心工作新歷程要注重宣傳和影響力提升。中心工作不僅僅是為了服務(wù)群體本身，也需要在社會上具有一定的影響力和知名度。只有通過宣傳和影響力的提升，才能夠吸引更多的人參與到中心工作中，推動中心工作的發(fā)展和創(chuàng)新。例如，我們可以通過公眾號、微博等社交媒體平臺，宣傳中心工作的理念和成果，培養(yǎng)社會的關(guān)注和支持，增加中心工作的影響力和號召力。

綜上所述，中心工作新歷程是一個具有挑戰(zhàn)和機遇的過程。通過加強創(chuàng)新和發(fā)展、注重個性化服務(wù)、推動協(xié)作和團(tuán)隊合作、提升專業(yè)化和技能水平、加強宣傳和影響力提升等方面的努力，我們可以提高中心工作的質(zhì)量和效益，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助。我相信，在中心工作新歷程的指引下，我們可以為社會的發(fā)展和進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。

中心工作新歷程心得體會范本篇七

通過學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)會和準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)，自覺用以指導(dǎo)實踐。我們不僅要有很強的學(xué)習(xí)能力，良好的工作能力，而且還要有好的創(chuàng)新能力和自律能力。學(xué)會用全面的、發(fā)展的、聯(lián)系的觀點看人看事，提高辯證思...十七大報告中提出，“在新的發(fā)展階段繼續(xù)全面建設(shè)小康社會、發(fā)展中國特色社會主義，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀?！辈⒅赋?，要在全黨開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。這是對全黨同志深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀發(fā)出的新號召，提出的新要求。

科學(xué)發(fā)展是一個永恒的主題，科學(xué)發(fā)展觀具有長期的指導(dǎo)意義。人類社會的永續(xù)發(fā)展，根本上都需要可持續(xù)發(fā)展的理念。以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)和總攬工作全局，不是權(quán)宜之計，而是必須長期堅持用來指導(dǎo)我們的工作。其基本立場、觀點方法無論在過去、現(xiàn)在和將來都應(yīng)該長期堅持。能否全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不僅關(guān)系到養(yǎng)老保險自身的科學(xué)發(fā)展，也關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，重在實踐。堅持以人為本，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展和實現(xiàn)養(yǎng)老保險事業(yè)的科學(xué)發(fā)展統(tǒng)一起來，使發(fā)展的目標(biāo)更加明確，發(fā)展的思路更加清晰，發(fā)展的進(jìn)程更加科學(xué)。

在深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的過程中，要提升我們的職業(yè)道德水平和專業(yè)素質(zhì)，提高養(yǎng)老保險部門的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，要做到以下幾個方面：

一要提高學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強自身素質(zhì)?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！睂W(xué)習(xí)既是一種政治責(zé)任，也是一種精神追求和思想道德境界。面對紛繁復(fù)雜的社會現(xiàn)實和各種矛盾，要嚴(yán)格要求自己爭當(dāng)實踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵，必須博學(xué)善思，開闊視野，追求進(jìn)步，增長見識，深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和實質(zhì)，著力提高科學(xué)發(fā)展的能力和水平。

切實做到“三個堅持”：一是堅持勤于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本、水平之源。在經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展變化的新形勢下，學(xué)習(xí)尤為重要。把學(xué)習(xí)當(dāng)成為一種自覺追求、一種生活方式。要從書本中、從媒介上獲取知識和信息，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向人民群眾學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，研究工作、探討問題，開闊眼界、增長才干、推動發(fā)展。二是堅持善于思考。要切實提高敏銳性和洞察力，養(yǎng)成勤于思考的良好習(xí)慣。工作中要認(rèn)真調(diào)研，全面分析，歸納比較，仔細(xì)過濾，用全面的、辯證的、發(fā)展的方法，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在虛心聽取方方面面意見的基礎(chǔ)上，學(xué)會從不同角度、從不同的層面去觀察和思考問題，以求洞悉事物，通曉事理，集思廣益，科學(xué)分析，以明確發(fā)展方向、完善發(fā)展思路。三是堅持學(xué)以致用。學(xué)習(xí)是途徑，應(yīng)用才是目的。要堅持理論聯(lián)系實際，善于運用理論去指導(dǎo)實踐，善于用實踐去檢驗學(xué)習(xí)的效果，堅持“學(xué)中干，干中學(xué)”，堅持學(xué)以致用，善于從實踐中總結(jié)提高。我們要站在增強黨的先進(jìn)性、提高黨的執(zhí)政能力的高度，認(rèn)識和把握科學(xué)發(fā)展觀的理論實質(zhì)，切實做到真學(xué)、真懂、真信、真用。真學(xué)，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的重要理論內(nèi)涵，理解和把握科學(xué)發(fā)展觀的理論實質(zhì)和根本要求，既要坐得下來，更要靜下心來、學(xué)得進(jìn)去，戒驕戒躁，以謙虛的態(tài)度當(dāng)好學(xué)生；真懂，就要深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的理論精髓，使科學(xué)發(fā)展觀理論不僅能夠入眼入耳，更能入心入腦，成為指導(dǎo)實踐的一種能力；真信，就要堅持用馬克思主義世界觀、方法論武裝頭腦，通過學(xué)習(xí)，增強科學(xué)發(fā)展的堅定性，積極主動地用科學(xué)發(fā)展觀解決當(dāng)前發(fā)展中存在的問題；真用，就要用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實踐。:二要提高工作能力，進(jìn)一步增強服務(wù)群眾的本領(lǐng)。新形勢下我們尤其要具有綜合分析研究的能力，能夠在復(fù)雜的人物和事件中透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根據(jù)事物的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來可能出現(xiàn)的問題，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主動權(quán)。養(yǎng)老保險部門是一個為群眾服務(wù)的窗口單位，它的服務(wù)優(yōu)劣在一定程度上會影響社會的穩(wěn)定。我們要在廣大職工中廣泛開展“忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德教育，樹立熱情服務(wù)的宗旨，實行辦事程序公開，做到廉潔辦事，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的環(huán)境。

三要提高創(chuàng)新能力，進(jìn)一步增強工作的實在性。隨著改革的不斷發(fā)展和深入，養(yǎng)老保險工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務(wù)也將會越來越繁重。要使養(yǎng)老保險工作再上新臺階，要求全體職工必須提高創(chuàng)新能力。如何結(jié)合建設(shè)社會主義新的要求，順應(yīng)形勢進(jìn)行不斷總結(jié)、鞏固、升華，是值得我們認(rèn)真思考的問題。要講發(fā)展，不斷開拓工作新局面，要以良好的精神狀態(tài)面對全新的工作。要發(fā)揚艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)，堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效，勤于政事，苦干實干，把心思用在工作和事業(yè)上。

四要提高自律能力，進(jìn)一步增強養(yǎng)老保險工作者的形象。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著黨的形象。我們一定要珍惜黨的政治聲譽，堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象。要著力規(guī)范服務(wù)行為，強化崗位責(zé)任、行業(yè)自律制度，形成輿論監(jiān)督、群眾參與的監(jiān)管體系。要正確認(rèn)識自我，培養(yǎng)高尚的人格。做人要謙虛，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)。

科學(xué)發(fā)展，重在發(fā)展，貴在科學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的本質(zhì)要求，就是尊重和遵循客觀規(guī)律求發(fā)展，按客觀規(guī)律辦事。貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不僅要提高掌握科學(xué)發(fā)展觀的理論水平，而且要提高實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的知識水平。面對新情況新問題，學(xué)習(xí)的任務(wù)更加繁重，掌握新知識、提高新能力的任務(wù)更加繁重。只有不斷學(xué)習(xí)、更新知識、增長才干，才能適應(yīng)新的形勢和新的要求。我們要根據(jù)履行職責(zé)的要求，本著缺什么補什么的原則，學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的知識，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高綜合能力。

開展好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，還要深入基層做好調(diào)查研究，調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。我們要深入基層、深入群眾、深入實際，通過開展廣泛深入的調(diào)查研究，切實提高思想認(rèn)識水平，切實提高政策水平，切實提高工作水平，努力把構(gòu)建社會主義和諧社會的各項工作落實好。2008年金融風(fēng)暴對我縣企業(yè)特別是工業(yè)企業(yè)影響巨大，作為養(yǎng)老保險部門，我們要深入企業(yè)去了解情況，積極幫助企業(yè)排憂解難，探索建立服務(wù)企業(yè)的長效機制，全力為縣內(nèi)企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航，這正是學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的實踐證明。

總之，通過學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)會和準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)，自覺用以指導(dǎo)實踐。我們不僅要有很強的學(xué)習(xí)能力，良好的工作能力，而且還要有好的創(chuàng)新能力和自律能力。學(xué)會用全面的、發(fā)展的、聯(lián)系的觀點看人看事，提高辯證思維的能力和認(rèn)識問題、分析問題、處理問題的能力。要不斷地加強世界觀、人生觀和價值觀的教育和改造，塑造養(yǎng)老保險工作者特有的人格魅力，以人格的力量影響和推動工作的落實。

淺談如何做好新形勢下的居家養(yǎng)老工作。

發(fā)表時間：2009-2-2310:59:32作者：沈小平閱讀：

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推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)已成為推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會化總體方向，是我省發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的必然選擇。老齡工作部門該如何借助十七大全面關(guān)注改善民生促進(jìn)和諧社會建設(shè)的大好時機，乘勢而上，深化“3587工程”，進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)老齡工作組織和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在居家養(yǎng)老服務(wù)中的積極作用，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個方面予以正確把握。

一、明確含義，正確定位。

開展居家養(yǎng)老服務(wù)，首先必須明確其含義。所謂居家養(yǎng)老服務(wù)，是指在傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老、子女親屬照料的基礎(chǔ)上，政府和社會力量依托社區(qū)，有組織地為需要幫助的老年人提供社會化養(yǎng)老服務(wù)的新型養(yǎng)老模式，服務(wù)的主要內(nèi)容為生活照料、醫(yī)療康復(fù)、緊急救助、法律維權(quán)和精神慰藉等。它是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容。

居家養(yǎng)老服務(wù)這個概念里有兩層含義：一是指老年人按照我國民族生活習(xí)慣，選擇居住在家庭中，而不是入住在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)，安度晚年生活的傳統(tǒng)養(yǎng)老方式。居家養(yǎng)老的主體是老年人，居家養(yǎng)老的載體是家庭，養(yǎng)老照料的責(zé)任是親屬。讓老年人生活在熟悉的家庭環(huán)境中，接受家庭其他親屬成員對其晚年生活的照顧，享受親情融洽的家庭生活氛圍，是符合中國國情的主要養(yǎng)老傳統(tǒng)選擇。二是隨著家庭小型化和空巢家庭的出現(xiàn)，為改善居家老年人的生活質(zhì)量，減輕家屬的照顧壓力，要依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料機構(gòu)為老年人提供生活照料、醫(yī)療康復(fù)和休閑娛樂等服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容主要是生活照料和康復(fù)護(hù)理，并逐步向精神慰籍領(lǐng)域拓展；居家養(yǎng)老服務(wù)的方式主要是上門進(jìn)行個案服務(wù)，同時發(fā)展社區(qū)老年人日間服務(wù)機構(gòu)，對老年人進(jìn)行綜合性的集中服務(wù)照料。

因此，居家養(yǎng)老服務(wù)實際上是在社區(qū)建立一個支持家庭養(yǎng)老的社會化服務(wù)體系，它具有服務(wù)主體多元化、服務(wù)對象公眾化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)隊伍專業(yè)化等特點。“居家養(yǎng)老”服務(wù)相對過去傳統(tǒng)的“家庭養(yǎng)老”而言，雖只是一字之差，卻賦予了全新的含義，它把社會化的為老服務(wù)引入家庭，是對傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式的補充與創(chuàng)新。我國要建立具有中國特色的養(yǎng)老服務(wù)體系，發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)正是這一體系的基礎(chǔ)工程。換言之，這也是立足于社會主義初級階段的基本國情和中華民族孝親敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分尊重廣大老年人的意愿和心理需求，在繼承、改革和發(fā)展傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的基礎(chǔ)上，全力營造的一種新型的老年人在家里居住與社區(qū)照顧、上門服務(wù)緊密結(jié)合的新型養(yǎng)老模式。它既不同于并優(yōu)于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式，也不同于機構(gòu)養(yǎng)老模式。它是目前有效應(yīng)對人口老齡化嚴(yán)峻挑戰(zhàn)、破解為老服務(wù)難題的根本辦法，是有效解決絕大多數(shù)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求的一項現(xiàn)實選擇。

明確了含義，就可以找準(zhǔn)與開展居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)各方的定位。

第一，各級政府的定位。政府在開展居家養(yǎng)老服務(wù)中應(yīng)當(dāng)是扮演倡導(dǎo)者的角色，其作用是對這項工作進(jìn)行宣傳、規(guī)劃、扶持（應(yīng)當(dāng)逐步由目前階段直接買單過渡到為服務(wù)主體提供扶持政策資金）、監(jiān)督和評估。陳加元副省長在省老齡委第七次全會上指出，政府在開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮好三個方面的主導(dǎo)作用：一是要把居家養(yǎng)老作為基本公共服務(wù)和全面改善民生的重要內(nèi)容，加強基本公共財政保障，建立居家養(yǎng)老服務(wù)的各項制度和工作機制；二是要統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源，建立和完善城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，擴大居家養(yǎng)老服務(wù)范圍；三是政策要向農(nóng)村傾斜，向欠發(fā)達(dá)地區(qū)傾斜，向困難群眾傾斜。具體實施中可采取政府補貼、購買服務(wù)等措施，切實保障生活困難老人、高齡老人、“五?！焙汀叭裏o”老人的服務(wù)需求。我認(rèn)為，陳加元副省長講的政府這三個主導(dǎo)作用，既是開展居家養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵所在，也明確了各級政府在開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作中的責(zé)任。

第二，各有關(guān)部門的定位。目前，涉及居家養(yǎng)老服務(wù)的主要部門有民政、老齡、財政、勞動和社會保障、衛(wèi)生、文化、教育、體育等部門，要協(xié)調(diào)好各有關(guān)部門關(guān)系，避免政出多門。要按照“探索建立政府主導(dǎo)、民政部門牽頭、全社會共同參與的福利事業(yè)發(fā)展機制和相配套的工作機制”、“整合基層民政公共服務(wù)資源，依托區(qū)域社會救助服務(wù)機構(gòu)、農(nóng)村敬老院、福利院、救助管理站、社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)星光老年之家、慈善超市、避災(zāi)中心等服務(wù)平臺，綜合發(fā)揮基層衛(wèi)生、教育、勞動、體育、文化等相關(guān)設(shè)施的整體效應(yīng)，形成覆蓋城鄉(xiāng)、滿足城鄉(xiāng)居民不同需求的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的總體要求，積極爭取財政、勞動和社會保障、民政等部門在資金、公益性崗位等方面的支持，繼續(xù)發(fā)揮老齡工作“參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查”作用，對各地開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的情況予以密切關(guān)注和及時調(diào)研總結(jié)指導(dǎo)。

第三，中介組織和社會團(tuán)體的定位。這是今后實質(zhì)性開展居家養(yǎng)老服務(wù)的真正主體，但目前的發(fā)展遠(yuǎn)未到位，亟需積極培育和發(fā)展。各級政府應(yīng)按照政企、政資、政事、政府與中介組織分開的要求，積極轉(zhuǎn)變職能，盡可能多地將居家養(yǎng)老服務(wù)交給社會中介組織和非營利機構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。政府要積極培育、鼓勵和支持各類社會組織、服務(wù)團(tuán)體、非營利機構(gòu)、服務(wù)性企業(yè)的建立和發(fā)展，鼓勵各類公辦的為老服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行改制和改組，在政府的指導(dǎo)下努力擔(dān)負(fù)和開展各種形式的居家養(yǎng)老服務(wù)，利用專業(yè)知識和技能、現(xiàn)代信息技術(shù)、物流配送平臺等手段，為眾多的老年人提供他們所需要的各種服務(wù)。應(yīng)鼓勵和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會組織進(jìn)行連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式，支持各類居家養(yǎng)老服務(wù)形式的改革和創(chuàng)新。要特別注意扶植和發(fā)展社區(qū)內(nèi)老年人自我服務(wù)、自我管理、自我積累和發(fā)展的群眾組織，依靠群眾的智慧和創(chuàng)造，走出一條適合本地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r，符合人口老齡化特點和需求的居家養(yǎng)老服務(wù)新路子。

第四、社區(qū)的定位。作為自治組織，社區(qū)主要是提供傳遞養(yǎng)老服務(wù)需求信息溝通的一個平臺，而不是現(xiàn)在承擔(dān)太多的養(yǎng)老服務(wù)微觀責(zé)任?！吧厦媲l線，下面一根針”，什么為老服務(wù)的工作都要社區(qū)做，社區(qū)再擴張也將不堪重負(fù)。

第五、家庭的定位。家庭成員目前在居家養(yǎng)老中仍然要扮演最重要的角色，即使是全國居家養(yǎng)老服務(wù)工作做得最好的上海市，目前以家庭成員為主要照料者的比重仍高達(dá)90%（“9073”工程的含義即為由家庭自我照顧養(yǎng)老的老年人占90%，享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)占7%，享受機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)占3%）；我省目前的這個比例至少應(yīng)在95%以上。因此，當(dāng)前和今后一個時期，仍然必須提出鞏固完善家庭贍養(yǎng)的任務(wù)。要按照《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》和《浙江省實施〈中華人民共和國老年人權(quán)益保障法〉辦法》的規(guī)定，確保贍養(yǎng)人履行對老年人經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)、生活上照料和精神上慰藉的義務(wù)，照顧老年人的特殊需要。否則，光提居家養(yǎng)老服務(wù)、政府和社會的責(zé)任，忽視家庭的最基本養(yǎng)老服務(wù)功能，政府和社會也將不堪重負(fù)。

第六、老年人自身的定位。作為這項工作的受益者，老年人自身也有個正確定位問題。對那些沒有或缺乏支付能力的特殊老年人群體，如“五?！?、“三無”、低保、殘疾等困難群體，仍應(yīng)由財政兜底，各級政府承擔(dān)責(zé)任；更多的老人是需要幫助滿足需求，有支付能力的老年人群體今后會越來越大，這就需要引導(dǎo)老年人改變消費觀念，愿意自己掏錢購買所需的各種為老服務(wù)。

二、選準(zhǔn)突破口，穩(wěn)步推進(jìn)。

居家養(yǎng)老服務(wù)能否順利開展，突破口選取得準(zhǔn)不準(zhǔn)非常重要。從各地現(xiàn)有成功的經(jīng)驗看，主要有以下幾個方面：

（一）從工作對象上講，應(yīng)當(dāng)從最需要幫助的老年人做起，確保最困難、最需要幫助的老年人首先受益。上海等地的經(jīng)驗表明，設(shè)立應(yīng)急救助門鈴（電話）、鄰里結(jié)對幫扶、社區(qū)上門看望等在居家養(yǎng)老服務(wù)中首先出現(xiàn)并不是偶然的，而且也確實有效地防止了獨居老人出現(xiàn)意外多日無人知曉事件的再度發(fā)生。杭州市下城區(qū)實施“金暉送到家、養(yǎng)老不離家”為主題的居家養(yǎng)老金暉工程，建設(shè)“五金項目”（即金靈通、金保健、金管家、金筷子、金港灣），其中“金靈通項目”安裝“援通”緊急救助服務(wù)呼叫系統(tǒng)的第4天就成功搶救了一位老人，目前服務(wù)范圍已在下城區(qū)實現(xiàn)全覆蓋，為老年人提供各類服務(wù)8萬多人次，成功搶救緊急求助人員50多名。從而使這項工作真正起到了“上為政府分憂，下為百姓解愁”的作用。

（二）從服務(wù)模式上看，應(yīng)當(dāng)從本地實際出發(fā)，選擇具有本地特點、又最易為老年人接受的方式開展服務(wù)。寧波市海曙區(qū)首創(chuàng)了“走進(jìn)去、走出來”的海曙模式。所謂“走進(jìn)去”，就是對一些高齡、獨居的困難老年人，通過政府購買服務(wù)，由經(jīng)過敬老協(xié)會正規(guī)化培訓(xùn)后持證上崗的服務(wù)員上門服務(wù)。他們除了每天到老人家中料理家務(wù)、買菜做飯、看病拿藥、洗衣拖地外，還主動開展一些親情化的特殊服務(wù)，深受老年人的歡迎。由于服務(wù)員均為本地人，沒有語言溝通和生活習(xí)慣障礙，老年人家庭對他們也很滿意和放心。所謂“走出來”，就是讓大部分行動方便的老年人，走出小家庭，融入社區(qū)大家庭。社區(qū)相繼建立了帶有日托服務(wù)功能的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，向老年人提供日托、就餐、康復(fù)、休閑娛樂、學(xué)習(xí)等多種服務(wù)。白云莊社區(qū)推出的服務(wù)項目最多，現(xiàn)已有8大類53項服務(wù)。杭州市拱墅區(qū)是個老國有企業(yè)退休職工集中居住區(qū)，率先推出融助老助殘服務(wù)和解決“4050”人員再就業(yè)為一體的“一崗解兩難”新模式，即由政府“買單”設(shè)立助老助殘服務(wù)站，安置“4050”下崗失業(yè)人員從事社區(qū)助老助殘服務(wù)。目前，該區(qū)已建成助老助殘服務(wù)站30個，安置“4050”人員、殘疾人就業(yè)166名，為1250余名高齡、孤寡、獨居、殘疾、困難老年人提供了公益性養(yǎng)老服務(wù)，有償、低償養(yǎng)老服務(wù)覆蓋至全區(qū)近6萬退休老人，達(dá)到了“一崗解兩難”的雙贏效果。

（三）從經(jīng)費保障上看，開展居家養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求建立起新的運行機制，以較小的投入獲得較大的產(chǎn)出，使政府有限的資源獲得較恰當(dāng)?shù)氖褂煤妥畲蠡男б?。杭州市上城區(qū)成立“為老服務(wù)聯(lián)盟”，搭建了“二化四網(wǎng)六平臺”信息服務(wù)平臺（社區(qū)管理、服務(wù)信息化，“e家人”社區(qū)事務(wù)管理網(wǎng)、電腦服務(wù)網(wǎng)、電視服務(wù)網(wǎng)、電話服務(wù)網(wǎng)，社區(qū)事務(wù)管理平臺、居民互動網(wǎng)絡(luò)平臺、公共服務(wù)信息平臺、社會志愿者服務(wù)平臺、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺、為民服務(wù)聯(lián)盟平臺），形成“投資多元化、運作市場化、管理規(guī)范化、對象大眾化、服務(wù)人性化、隊伍專業(yè)化”以及專業(yè)服務(wù)與志愿者服務(wù)相結(jié)合的“六化一結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)社會化新體系。象這樣我省已開展居家養(yǎng)老服務(wù)的區(qū)（市），目前補貼資金均由當(dāng)?shù)刎斦度?，一般一個區(qū)（縣）每年投入100—200萬元即可，花錢不多，但受益面廣，效果較好。如寧波市海曙區(qū)每年財政安排居家養(yǎng)老的經(jīng)費為200萬左右，可供享受“走進(jìn)去”居家養(yǎng)老服務(wù)的老人有600位，享受“走出來”居家養(yǎng)老服務(wù)老人有3萬多。對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，則可由省財政采取加大轉(zhuǎn)移支付的力度等方式給予專項補貼，扶持開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

從推進(jìn)的程序來看，一般是先城區(qū)后農(nóng)村；先發(fā)達(dá)地區(qū)后欠發(fā)達(dá)地區(qū)。隨著民政部門建設(shè)農(nóng)村新社區(qū)試點和實施“農(nóng)村老年福利服務(wù)星光計劃”，農(nóng)村老齡工作的力度進(jìn)一步加大，居家養(yǎng)老服務(wù)工作正逐步由城市向農(nóng)村延伸。各地針對2006年全省城鄉(xiāng)老年人口生活狀況抽樣調(diào)查農(nóng)村老齡化程度高于城市、農(nóng)村純老家庭戶比例已達(dá)50.34%、低齡老年人中有四成左右、高齡老人中有近三分之一未能得到照料的嚴(yán)峻形勢，進(jìn)一步加大農(nóng)村老齡工作的力度，特別是寧波市北侖區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)、余姚市，臺州市仙居縣等區(qū)（市、縣）已經(jīng)探索并實質(zhì)性開展農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)工作。今年8月27日，陳加元副省長在專報信息《余姚市鹿亭鄉(xiāng)創(chuàng)新舉措推出“虛擬養(yǎng)老院”破解山區(qū)養(yǎng)老難題》上批示：“余姚的‘虛擬養(yǎng)老院’是從山區(qū)實際出發(fā)開展養(yǎng)老服務(wù)的又一模式，值得類似地區(qū)學(xué)習(xí)借鑒”。至此，陳副省長已先后六次專門就居家養(yǎng)老服務(wù)工作作出了重要批示。隨著這些批示的貫徹落實，必將有效推進(jìn)我省的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。同樣，隨著居家養(yǎng)老服務(wù)工作逐步向農(nóng)村延伸，逐步滿足農(nóng)村老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的需求，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展目標(biāo)在老齡工作中的要求也將逐步得以實現(xiàn)。

三、創(chuàng)新觀念，不斷深化。

下一步的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，必須創(chuàng)新觀念，才能不斷深化。概括起來，應(yīng)從以下三個方面努力。

（一）指導(dǎo)思想要新，帶動設(shè)立新的工作目標(biāo)、原則和服務(wù)內(nèi)容。在當(dāng)前新形勢下全面開展居家養(yǎng)老服務(wù)，其指導(dǎo)思想應(yīng)當(dāng)有以下主旨：要以黨的十七大精神為指導(dǎo)，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，立足我省實際，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，建立健全與浙江人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)、與浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會需求相協(xié)調(diào)，服務(wù)方式多樣化、服務(wù)功能多層次、投入主體多元化的新型居家養(yǎng)老服務(wù)體系。其工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括以下指標(biāo)性內(nèi)容：到“十一五”末，全省初步建立起政府主導(dǎo)，社會力量參與，服務(wù)機構(gòu)具體運作的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，到2010年，本省享受居家養(yǎng)老社會化服務(wù)人數(shù)達(dá)到100余萬，約占全省老年人口15%以上；全省養(yǎng)老床位發(fā)展到15萬余張，約占全省老年人口的2%以上?；緷M足老年群體多層次、多樣化的服務(wù)需求，實現(xiàn)家庭養(yǎng)老社會化，社會養(yǎng)老家庭化。其基本原則應(yīng)當(dāng)有以下幾條：

（一）堅持以人為本，促進(jìn)社會公平。確保最困難、最需要幫助的老年人首先受益，共享改革發(fā)展成果。同時，逐步使其由救助型向適度普惠制過渡，做到根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平適時適度提高老年人整體養(yǎng)老福利水平。

（二）堅持政府主導(dǎo)，社會力量參與。以政府公共財政投入為支撐，以政策扶持為導(dǎo)向，積極鼓勵社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)，形成養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的合力，完善養(yǎng)老服務(wù)社會化發(fā)展機制。

（三）堅持整合資源，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)。整合各類公共服務(wù)資源，依托區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、慈善超市等服務(wù)平臺，綜合發(fā)揮民政、衛(wèi)生、建設(shè)、教育、勞動、司法、體育、文化等相關(guān)設(shè)施的整體效應(yīng)，形成覆蓋城鄉(xiāng)、滿足城鄉(xiāng)居民不同需求的規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（四）堅持分類指導(dǎo)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展。根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、老年人需求變化、老齡人口分布等特點，統(tǒng)籌和均衡城鄉(xiāng)和區(qū)域的養(yǎng)老服務(wù)工作，做到有計劃、分步驟，穩(wěn)步推進(jìn)，務(wù)求實效。其服務(wù)對象是戶籍和居住地在本省的年滿60周歲及以上的老年人，重點對象現(xiàn)階段為經(jīng)濟(jì)特別困難、生活不能自理且無子女或子女無法實施有效照料的低保、獨居、空巢、高齡、殘疾和特殊優(yōu)撫對象老年人。其服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有以下幾大類：

（一）生活照料服務(wù)：為老年人提供日托、陪伴、配餐送餐、家政服務(wù)等一般照料和陪護(hù)等特殊照料服務(wù)。

（二）醫(yī)療康復(fù)服務(wù)：為老年人提供健康教育、疾病防治、康復(fù)護(hù)理、開設(shè)家庭病床等服務(wù)。

（三）緊急救助服務(wù)：為老年人提供應(yīng)急呼叫系統(tǒng)和定期派人上門安全檢查服務(wù)，滿足特殊困難老年人應(yīng)急救助需要。

（四）法律維權(quán)服務(wù)：為老年人提供法律咨詢、法律援助等權(quán)益保障服務(wù)。

（五）精神慰藉服務(wù)：為老年人提供看望聊天、心理護(hù)理等服務(wù)。

（六）其他老年人需要的服務(wù)：為老年人提供包括文體娛樂教育服務(wù)和組織低齡健康老人自愿為高齡老人服務(wù)等。

圍繞新的發(fā)展思路，“十一五”期間，全省城鄉(xiāng)社區(qū)要基本建立起多種形式、廣泛覆蓋的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施要不斷充實完善，服務(wù)內(nèi)容和形式豐富多彩，專業(yè)化和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍要不斷發(fā)展壯大，居家養(yǎng)老服務(wù)的組織管理體制和監(jiān)督評估機制逐步建立、健全和完善，城鄉(xiāng)老年人多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求能夠得到基本滿足。

（二）工作措施要新，應(yīng)逐步形成新的制度化的規(guī)范。要完成上述的目標(biāo)任務(wù)，主要措施也應(yīng)從以下三個方面創(chuàng)新：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)管理體系。各級領(lǐng)導(dǎo)要把十七大精神切實貫徹落實到老齡事業(yè)的發(fā)展中，將開展居家養(yǎng)老服務(wù)作為解決全社會老人養(yǎng)老需求的“民心工程”和政府實施構(gòu)建和諧社會的“德政工程”，在思想上高度重視，擺上工作日程，下大決心、花大氣力抓緊抓好。各地須建立起一個政府主導(dǎo)、多方參與的層級服務(wù)管理體系。實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作管理體系的“橫向到邊，縱向到底”的格局。二是制定具體的實施辦法，為居家養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。各地應(yīng)結(jié)合實際，研究制定貫徹落實全國十部委文件的具體辦法或?qū)嵤┘?xì)則，為本地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的開展提供指導(dǎo)和依據(jù)。十部委文件是第一個全國性指導(dǎo)和支持居家養(yǎng)老服務(wù)普遍深入開展的政策性文件，對城鄉(xiāng)社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務(wù)從規(guī)劃立項、用地用房、財政資助、稅收減免、金融扶持、水電優(yōu)惠、用工優(yōu)待等方面都提出了一系列的支持和優(yōu)惠政策原則。即將出臺的省政府相應(yīng)文件，結(jié)合我省實際對其進(jìn)行了深化。各地應(yīng)深入調(diào)查研究，結(jié)合人口老齡化分級預(yù)測和城鄉(xiāng)老年人生活狀況的追蹤調(diào)查成果，擬定、出臺貫徹十部委和省政府文件的具體辦法和措施，為加快居家養(yǎng)老服務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng)造更加良好、寬松的政策環(huán)境。三是構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快居家養(yǎng)老服務(wù)的軟硬件建設(shè)。居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的硬件建設(shè)，就是要加快城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)機構(gòu)、設(shè)施的建設(shè)，為居家養(yǎng)老服務(wù)奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。并逐步從前期各級政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加大投入力度，向充分發(fā)動、鼓勵和資助企業(yè)、個人、外資、社團(tuán)等多種社會力量以多種形式舉辦能夠滿足老年人多種服務(wù)需求的院舍、站點、連鎖經(jīng)營網(wǎng)點等設(shè)施過渡，通過政策引導(dǎo)，把開展居家養(yǎng)老、發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)與當(dāng)?shù)匕l(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的總體規(guī)劃相銜接。逐步創(chuàng)造條件，引導(dǎo)各老年服務(wù)實體按照市場規(guī)律公平競爭，不斷提升服務(wù)功能和檔次，使居家養(yǎng)老服務(wù)最終走上市場化、專業(yè)化的道路，真正實現(xiàn)發(fā)展老齡事業(yè)與發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)“兩個輪子一起轉(zhuǎn)”。軟件建設(shè)主要包括服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計施行、服務(wù)過程的控制監(jiān)督和服務(wù)結(jié)果的評估管理。實現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的全員管理和全過程控制，保證老年人的多種服務(wù)需求都能得到有效滿足。同時，還要重視建立和完善居家養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督評估機制、風(fēng)險規(guī)避機制和激勵機制。提倡有條件的縣（市、區(qū)）設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)工作風(fēng)險基金，用于補貼超過人身意外傷害保險支付限額部分的支出，增強規(guī)避風(fēng)險能力。對開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作成績突出的單位、組織和個人，各地應(yīng)定期給予表彰，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)水平的不斷提高。

（三）對居家養(yǎng)老服務(wù)的核心內(nèi)容認(rèn)識要新，要形成質(zhì)的飛躍。首先要不斷更新完善養(yǎng)老服務(wù)的理念和目標(biāo)體系。從傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老發(fā)展到社會化養(yǎng)老，只是近幾年的事情。黨的十七大又從關(guān)注民生的高度，進(jìn)一步提出了“基本養(yǎng)老”為首社會保障目標(biāo)，為我們開展居家養(yǎng)老工作指明了方向。因此，我們在工作理念上，要注意把開展居家養(yǎng)老、發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)這個目與發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這個綱更緊密地結(jié)合起來。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)活動，而不完全是社會活動和政府行為。其不同點主要在于服務(wù)對象的支付能力有很大差異，群體中情況不一：對那些無或缺乏支付能力的老年群體，如“三無”、低保等困難群體，仍應(yīng)由財政兜底，各級政府承擔(dān)責(zé)任；更多的老人是需要幫助滿足需求，有支付能力的群體今后會越來越大?，F(xiàn)在的養(yǎng)老服務(wù)需求還處于初始階段——家政服務(wù)階段，今后還需要健康服務(wù)、文化服務(wù)、理財服務(wù)，等等。居家養(yǎng)老服務(wù)的范圍會逐步拓展，是一種包含多種類、多層次服務(wù)的范疇，與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)密切關(guān)聯(lián)的東西；是一種覆蓋全社會，使全體老年人受益的東西。而經(jīng)濟(jì)活動是講效益的，因此開展居家養(yǎng)老、發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)也同樣要走專業(yè)化、連鎖化、規(guī)?；穆纷?。但現(xiàn)階段受行政區(qū)劃和管理考核體制的限制，畫地為牢，展不開手腳。如一個社區(qū)辦一個老年食堂，規(guī)模小、就餐人員少、效益差，不但辦一個虧損一個需財政貼錢，也不可能做到按老年人特殊需要配餐，更不可能設(shè)置營養(yǎng)師。今后應(yīng)當(dāng)突破這種限制，如老年食堂，近期目標(biāo)可利用現(xiàn)有已運作的擴大送餐范圍，跨社區(qū)為附近有需要的老年人實行送餐服務(wù)，既提高效益，又能為更多居家養(yǎng)老的老人提供服務(wù)。遠(yuǎn)期目標(biāo)就是要按照老年人口分布和服務(wù)需求來布點，突出重點，兼顧整體，逐步形成專業(yè)化、上規(guī)模、跨區(qū)劃的配送餐中心。要為進(jìn)入社區(qū)提供服務(wù)的中介機構(gòu)及服務(wù)主體提供信息交換及質(zhì)量反饋，并通過制定扶持政策，支持和鼓勵社會力量多形式、多渠道興辦各類老年服務(wù)實體，促進(jìn)各類養(yǎng)老服務(wù)主體協(xié)調(diào)發(fā)展、多種養(yǎng)老方式相互補充的居家養(yǎng)老服務(wù)體系最終形成。其次，進(jìn)一步理順現(xiàn)行居家養(yǎng)老服務(wù)的工作體制。要按照省政府《關(guān)于進(jìn)一步加強民政工作加快發(fā)展民政事業(yè)的意見》，進(jìn)一步規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)工作。第一，要進(jìn)一步明確各級政府在開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作中的責(zé)任。要按照陳加元副省長在省老齡委第七次全會上指出的那樣，政府在開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮好加強基本公共財政保障；建立和完善城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系；政策要向農(nóng)村傾斜、向欠發(fā)達(dá)地區(qū)傾斜、向困難群眾傾斜等三個方面的主導(dǎo)作用，把居家養(yǎng)老作為基本公共服務(wù)和全面改善民生的重要內(nèi)容，抓緊抓好。第二，要明確各級民政部門為開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的牽頭部門，并協(xié)調(diào)好各有關(guān)涉老部門的關(guān)系。整合現(xiàn)有基層公共服務(wù)資源，綜合發(fā)揮基層衛(wèi)生、教育、勞動、體育、文化等相關(guān)設(shè)施的整體效應(yīng)。繼續(xù)發(fā)揮好老齡工作機構(gòu)的“參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查”作用和社區(qū)老齡工作組織和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在居家養(yǎng)老服務(wù)工作中的積極作用。再次，各地應(yīng)從實際出發(fā)不斷創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)的形式和做法。既要盡量動員那些生活能自理的老人走出家門，到社區(qū)的為老服務(wù)機構(gòu)中參加各種活動，滿足自身多種需求，融入社區(qū)生活，發(fā)揮自身潛能和余熱，為其他老人和社會提供服務(wù)和幫助，提高自身的生活質(zhì)量和生命價值；又要及時派專人上門為那些生活不能自理的老人提供護(hù)理、康復(fù)、心理疏導(dǎo)等項服務(wù)，幫助子女解除老人在家無人照看的后顧之憂；積極鼓勵開展個性化的為老服務(wù)和親情服務(wù)項目，使服務(wù)搞得更加有聲有色，多姿多彩；還要把開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作與深化“3587工程”結(jié)合起來，因地制宜、揚長避短、創(chuàng)造性地開展工作，惠及更多的老年人。再其次，要加強人才培訓(xùn)，努力建設(shè)一支有責(zé)任、懂專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍。各地應(yīng)對居家養(yǎng)老服務(wù)的專職人員，普遍實行養(yǎng)老護(hù)理員持證上崗制度，按照統(tǒng)一大綱和教材開展職業(yè)技能培訓(xùn)，考試合格發(fā)給相應(yīng)的職業(yè)技能等級證書。同時，要加強居家養(yǎng)老服務(wù)人員的職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，不斷提高他們的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)水平。還應(yīng)有計劃地從高等院校和中等職業(yè)學(xué)校的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生中吸納老年康復(fù)、護(hù)理、保健、營養(yǎng)、心理等方面的專業(yè)人才充實到居家養(yǎng)老的服務(wù)隊伍中來，不斷改善和提高服務(wù)隊伍的專業(yè)素質(zhì)。應(yīng)認(rèn)真結(jié)合實施專業(yè)社會工作者職業(yè)水平評價制度，科學(xué)界定居家養(yǎng)老服務(wù)中職業(yè)社會工作者的崗位和職責(zé)，加強對社工專業(yè)人才的吸納與培養(yǎng)。各地還要大力發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的志愿者組織和人員，鼓勵和支持社區(qū)居民、社區(qū)單位員工利用業(yè)余時間和專業(yè)知識、技能、體能等為居家的老年人提供多種形式的養(yǎng)老服務(wù)。各地還應(yīng)重視改善和提高居家養(yǎng)老服務(wù)人員的地位和待遇，堅決貫徹國家對非正規(guī)就業(yè)人員的社會保障政策規(guī)定，確保居家養(yǎng)老服務(wù)人員養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險等各項保險費用的及時足額繳納。從長遠(yuǎn)看，還要結(jié)合社會工作者職業(yè)水平評價制度的實行，為專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)人員落實相應(yīng)的物質(zhì)待遇。并加強宣傳教育，提高全社會對居家養(yǎng)老服務(wù)人員的認(rèn)可與尊重。最后，要逐步形成按照老年人生活自理能力來劃分享受居家養(yǎng)老服務(wù)等級的觀念。據(jù)省老齡辦今年6月在玉環(huán)縣開展的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在總樣本為3624位老人中，有218人為失能老人，失能比例約為6.0%。其中，需要輕度照料的有97人，占44.5%；需要中度照料的有47人，占21.6%，需要重度照料的有74人，占33.9%。由此推算，玉環(huán)縣失能老人總數(shù)在3400人左右。若以老齡化速度年增3%測算，同時考慮老年人余壽不斷增加，高齡人群失能狀態(tài)趨重的因素，預(yù)計到2015年，這一比例將突破7%，屆時全縣失能老人總數(shù)將超過5000人。今后，應(yīng)當(dāng)在全省逐步形成按照老年人的輕度、中度和重度三種“失能狀況”來確定居家養(yǎng)老服務(wù)的分類、享受服務(wù)等級、評估標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范，從破解“失能老人照料難”問題入手，通過著力構(gòu)建居家照料為主的老年人長期照料體系為核心，通過發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，引導(dǎo)社會力量積極參與，逐步形成和完善失能老人長期照料的社會支持系統(tǒng)，提升開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的層次和水平，從而使浙江的居家養(yǎng)老服務(wù)工作繼續(xù)走在全國的前列。

中心工作新歷程心得體會范本篇八

今天是呼叫中心實訓(xùn)的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時應(yīng)該注意的地方以及面對突發(fā)狀況時處理的一些方法。后來老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的腳本。

下午一點鐘過來，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。

在昨天一天的準(zhǔn)備下，今天正式進(jìn)入呼叫，因為不是第一次進(jìn)行呼叫中心的實訓(xùn)，所以不會像第一次那么緊張了，聽到客戶的聲音已經(jīng)能夠輕松的應(yīng)對。

由于這次我們實訓(xùn)的系統(tǒng)是去年的，里面的客戶資料很不充分，所以老師規(guī)定我們一天呼叫總數(shù)不要超過20個，留著一點以后在呼。

呼叫中心實訓(xùn)進(jìn)入第三天，日子挺輕松的，不像上次實訓(xùn)那么累，但類似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著。

我們呼叫的時間，上午8點30到11點，下午1點到3點，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講著一口地道的無錫方言，有的耳朵已經(jīng)進(jìn)入半耳聾狀態(tài)，所以溝通上存在著很大的問題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無效電話很多。

日子依舊流逝著，呼叫中心實訓(xùn)還在緊張進(jìn)行著。

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呢，客戶懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認(rèn)為是騙子。

呼叫中心實訓(xùn)進(jìn)入最后一天，老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實訓(xùn)的考卷。五天的呼叫中心實訓(xùn)生活也就接近了尾聲。

不管怎樣，收獲還是有一點，至少應(yīng)付客戶的刁難時，應(yīng)對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了。

一：實習(xí)過程1實習(xí)單位的基本工作流程與工作要求1話務(wù)員業(yè)績績效。

實習(xí)積分制，要求達(dá)到平均每天20個積分;未達(dá)到積分，以50個積分為臺階，每少50個積分扣1分，扣完為止。

2工時考核。

3現(xiàn)場紀(jì)律。

按時到崗，滿勤得滿分;遲到早退、病假扣0.5分/次;遲到早退半小時以上、事假扣1分/次，扣完為止。

5平時表現(xiàn)。

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達(dá)到積分，以50個積分為臺階，每多50個積分加1分，5分封頂。7投訴。

業(yè)務(wù)投訴扣5分/件，服務(wù)投訴10分/件，上不封頂。

二：崗位所需知識技能與自身適應(yīng)情況經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我覺得自己無論在以后的工作與學(xué)習(xí)中我們都需要足夠的耐心，要有不動搖的毅力與堅持。應(yīng)該處處以細(xì)節(jié)為基準(zhǔn)點，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)工作過程中的問題，找準(zhǔn)問題同時確定解決方案，換被動為主動，改變不利的局面。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時也在這次呼叫實訓(xùn)中，在與客戶的溝通中，不斷地改善和實訓(xùn)中提高了自己的表達(dá)與溝通的能力。也是因為在這次的分工合作的過程中，也讓我體會到在飛速發(fā)展的時代中，在一個高效率優(yōu)秀的企業(yè)中，團(tuán)隊協(xié)作能力重中之重，同時也是考驗與衡量一個年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

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過這次實訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力，表達(dá)溝通的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次鍛煉的機會。

更重要的是在這次實訓(xùn)中，我懂得了電話營銷是一個你來我往的過程，在電話營銷中，客服在極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣是非常必要的。因此最好溝通是客服的最基本要求，溝通時同周圍環(huán)境進(jìn)行信息互換的一個多元化過程。溝通是一個程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，是甲方傳達(dá)到乙方，使對方明白，回饋，相互理解，增進(jìn)共識的一個過程?？傊?，在這次話務(wù)員的實習(xí)過程中，受益不淺。也正是因為這次實訓(xùn)，讓我體驗到客服這行業(yè)的魅力之處。

三：實習(xí)任務(wù)完成情況。

在呼叫實訓(xùn)中遇到各種用戶，面對不同的客戶，無論客戶的態(tài)度如何，但對待他們我們?nèi)孕枳⒁舛Y貌用語。我們所說的每句話代表著電信公司，要是時刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念。同時面對客戶，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶考慮，比如對方忙或有事，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù)，要本著一切為客戶著想，為客戶服務(wù)的宗旨。

電話營銷過程中客服應(yīng)該要熟練掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問題的思想準(zhǔn)備。文明有禮的面對客戶，并且要根據(jù)不同的客戶靈活改變自己的營銷策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

加強客服禮儀的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握?？头亩Y儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化。實訓(xùn)是針對電信公司的服務(wù)，同時我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能，進(jìn)一步了解到外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制。與此同時英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會遇到的問題。

四：所在崗位問題分析與建議。

企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個企業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展空間，他們的成功都離不開健全的管理模式，但無獨有偶有些企業(yè)在市場上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見，禽業(yè)的管理模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上，它是一個企業(yè)提高其競爭力的必要條件。因此一個優(yōu)秀的企業(yè)都離不開一個健全的管理模式。

對于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念，要加強企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，解決這些問題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤，激活高效人才，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險，對企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，是企業(yè)復(fù)制擴張，是經(jīng)濟(jì)效益高速度增長。

涉及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營目標(biāo)，組織與文化，制造資源，資金與成本，技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)計劃與控制方面，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個層次的模式?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。塑造有助于人的主動性，積極性，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。

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企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念，重視人的需要，以激勵為主的原則，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到尊重，獲得自我實現(xiàn)的滿足。此外，也應(yīng)重視創(chuàng)造更好的培訓(xùn)條件，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工以促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

五：本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容得到的同時也失去著，有得必有失。。。

在這一實習(xí)過程中，我覺得需要提高的是一些覺悟與與人方便的思想;機會哪怕再渺小也都要奮力一搏，那才是最重要的。第二點，需要提高的是適應(yīng)環(huán)境以及搞好人際關(guān)系;就是周圍的環(huán)境和同事對你的態(tài)度等對一個話務(wù)員來說是非常重要的。從有一句話說的很對：“人應(yīng)該找個喜歡的人，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺中，人需要找份自己喜歡的工作同時擁有自己喜歡的同事，這樣一天八個小時內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸?？鞓返氖隆蔽乙惨粯?，真的很高興也很幸運的是有旁邊的他們，可以每天罵我鼓勵我讓我有更多的壓力動力讓我不會那么輕易的就懈怠下來，那么隨便的就放棄。更開心的是很偶爾的當(dāng)自己在乎電話的時候，負(fù)責(zé)人的一杯開水放在我面前，或者是班組長的一顆糖一份小零食，想想那場面滿滿的都是幸福和感動。

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個人的嘴巴，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底！敵對的同時也有著感謝。。也正是這些原因讓自己的實習(xí)中業(yè)績做得很不錯但更要提高。第四;希望自己的情緒控制上能夠有點提高，能夠有一顆敬畏的心對待自己討厭的人，不帶著情緒做事情。。

這個實習(xí)最大的收獲想跟自己說：“像傻x一樣的努力，便會有牛x一樣的結(jié)果”我希望自己可以履行的到，加油吧！

作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在公司實習(xí)的崗位是電話客服，當(dāng)我實習(xí)工作了一段時間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出校園的實習(xí)大學(xué)生，社會的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。20xx年x月x日，xxxx參加了無錫國際科技園舉辦的重大項目集中簽約儀式，在儀式上，xxxx與我們學(xué)校即xxxx學(xué)院合作共建無錫金融服務(wù)人才創(chuàng)新實訓(xùn)基地。該項目是由我們學(xué)校和xxxx通信技術(shù)無錫有限公司共建以“商教兩用實訓(xùn)平臺”為載體的“bpo服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地”，擬承接由大唐電信負(fù)責(zé)引進(jìn)的bpo外包業(yè)務(wù)。“bpo服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地”作為學(xué)生的。

教學(xué)。

實訓(xùn)基地完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程認(rèn)知項目規(guī)劃和系統(tǒng)開發(fā)基地組織架構(gòu)調(diào)整基地管理制度建設(shè)基地運營知識和系統(tǒng)操作是由審批流程優(yōu)化等課程的教學(xué)和實訓(xùn)，成為大唐電信所需人才的定向培養(yǎng)基地和bpo服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運營基地。20xx年x月x日，在我校正式運營。

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動搖的毅力與堅持。應(yīng)該處處以細(xì)節(jié)為基準(zhǔn)點，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)工作過程中的問題，找準(zhǔn)問題同時確定解決方案，換被動為主動，改變不利的局面。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時也在這次呼叫實訓(xùn)中，在與客戶的溝通中，不斷地改善和實訓(xùn)中提高了自己的表達(dá)與溝通的能力。也是因為在這次的分工合作的過程中，也讓我體會到在飛速發(fā)展的時代中，在一個高效率優(yōu)秀的企業(yè)中，團(tuán)隊協(xié)作能力重中之重，同時也是考驗與衡量一個年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

自己的弱點，例如溝通不能靈活應(yīng)變，同時在一些客戶中語言溝通也有障礙，但在發(fā)現(xiàn)問題的過程中我們也加以不斷地改正與提高。通過這次實訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力，表達(dá)溝通的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次鍛煉的機會。

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息互換的一個多元化過程。溝通是一個程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，是甲方傳達(dá)到乙方，使對方明白，回饋，相互理解，增進(jìn)共識的一個過程。總之，在這次話務(wù)員的實習(xí)過程中，受益不淺。也正是因為這次實習(xí)，讓我體驗到客服這行業(yè)的魅力之處。

三、

實習(xí)任務(wù)完成情況。

在呼叫實訓(xùn)中遇到各種用戶，面對不同的客戶，無論客戶的態(tài)度如何，但對待他們我們?nèi)孕枳⒁舛Y貌用語。我們所說的每句話代表著電信公司，要是時刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念。同時面對客戶，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶考慮，比如對方忙或有事，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù)，要本著一切為客戶著想，為客戶服務(wù)的宗旨。

同時在清華總裁班的電話邀約中，凡事要正面積極地面對，主動出擊全力以赴。要事先了解客戶的信息以方便找對方向介紹業(yè)務(wù)，對待客戶要有針對性，對于年老和未成年要禮貌掛機。要有一定的專業(yè)知識，以自信面對每一位客戶，在方向正確的前提下，客服應(yīng)該提高工作效率和工作質(zhì)量。這樣企業(yè)應(yīng)該加強健全管理體制，加強對于員工的培訓(xùn)。聲音是客服的最重要的工具因此客服應(yīng)重視并保持積極樂觀的態(tài)度面對每一個客戶?？头?yīng)在極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣。同時在電話營銷過程中客服應(yīng)該要熟練掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問題的思想準(zhǔn)備。文明有禮的面對客戶，并且要根據(jù)不同的客戶靈活改變自己的營銷策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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電信公司的服務(wù)，同時我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能，進(jìn)一步了解到外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制。與此同時英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會遇到的問題。

四、所在崗位問題分析與建議。

模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上，它是一個企業(yè)提高其競爭力的必要條件。因此一個優(yōu)秀的企業(yè)都離不開一個健全的管理模式。

對于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念，要加強企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，解決這些問題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤，激活高效人才，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險，對企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，是企業(yè)復(fù)制擴張，是經(jīng)濟(jì)效益高速度增長。

涉及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營目標(biāo)，組織與文化，制造資源，資金與成本，技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)計劃與控制方面，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個層次的模式?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。塑造有助于人的主動性，積極性，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。

企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念，重視人的需要，以激勵為主的原則，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到尊重，獲得自我實現(xiàn)的滿足。此外，也應(yīng)重視創(chuàng)造更好的培訓(xùn)條件，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工以促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

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五、本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容得到的同時也失去著，有得必有失。。。

著情緒做事情。。

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我在實習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。這次的電話客服實習(xí)對我這個大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實習(xí)中，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習(xí)經(jīng)歷。

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中心工作新歷程心得體會范本篇九

我為誰工作？一個看似簡單的問題，卻未曾下意識認(rèn)真思考過。有人說是為家人，有人為老板，有人是為錢的誘惑，答案眾說紛紜，紛至沓來。

每天工作兢兢業(yè)業(yè)，忙忙碌碌，不可謂不勤；每天為了工作放棄了很多自己的事情，不可謂不誠；經(jīng)常為了把工作做得更好一點而輾轉(zhuǎn)難眠，不可謂不專?？墒侨绱说那趭^是為了什么呢？一聲“天下興旺，匹夫有責(zé)”豪言壯語之后，那種為豪邁忙碌追求暗自立誓的手卻怎么也提不起來。

當(dāng)拾起《我為誰工作》一書的瞬間，我被書的題目給深深的吸引了，簡單的問題究竟能寫上一些什么內(nèi)容，讓看似一般的書如此吸引眾目光？我特別地好奇，抱著試探的心情，拜讀了此書。

書中寫道“有著宗教色彩的西方國家把工作定義是上帝的安排，是上天賦予的使命”，可見工作給人帶來的不是俗庸，而是一種對生活美的享受。沒有了工作，生活的領(lǐng)地雜草叢生，蔚藍(lán)的天空變的灰朦。一個人所做的工作是他人生態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)，是志向的展示，是理想的所在。事無大小，人有各異，來自于自然的特點，來自抽象的思維，但是在通往成功的大道上都有著相似的經(jīng)歷。

需要吃和穿，從原始社會演變到現(xiàn)代，原始森林得以高樓大廈替代，一切都發(fā)生了翻天覆地改變。生命在無邊際的空間中不斷的更換。很想在平凡的崗位上改變自己，很想在競爭激烈的今天鍛煉自己，寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力和決斷力都需要一個舞臺來展現(xiàn)，想到了這些，我想到了工作，工作的過程讓我們擁有了力量，給了我們舞臺，還是工作給了我們對明天的向往和期待——工作給了生命青春和活力。

眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的稟賦相差無幾。那么，是什么在造就我們、改變我們，是“態(tài)度”。生活中有抱怨，生活中有不滿，對現(xiàn)實環(huán)境和對老板的抱怨。在抱怨聲中，有人郁悶而死；在抱怨聲中，有人空度一生；更有抱怨之人，身體和靈魂永久的脫離。日月如梭，光陰似箭，生命在時光的長河中是那么的短暫，微笑著工作正如微笑著面對人生，用激情點燃工作，不斷鞭策和激靈我們向前奮進(jìn)。

我欣慰，感觸在心靈深處，生命是工作的載體，沒有工作的生命是衰敗的，沒有生機、沒有活力。讓我們用生命來維護(hù)吧，工作——一生的選擇！

中心工作新歷程心得體會范本篇十

工作中有很多的問題，每個人都有自己的一個想法與解決的方法，下面是給大家?guī)淼墓ぷ髦械男牡皿w會范文，希望大家喜歡。

單位沒有宿舍，小柯在附近租了學(xué)生宿舍。這樣，一個月只需要一百多元的房租。他辦了張公交月卡，每天早上擠公交上班，幸虧單位解決伙食，所以小柯平時吃飯還不怎么花錢。好多同學(xué)的單位工資福利都不錯，過得逍遙快活。只有小柯，起得比雞早，干得比牛多，但每月到手的只有700元。我們?nèi)タ此?，替他委屈?？墒切】滦π?，并不覺得難為情。

小柯每個月都會補充兩本專業(yè)書。趁著早上上班之前的一點兒時間翻上幾頁。等公交的時候，他總是抱著本小日漢詞典念念有詞。他說，只是覺得多學(xué)門外語總不是什么壞事。他不吸煙，偶爾和我們在一起時喝點兒酒。用我們的話說，是大好青年。

三個月后，小柯結(jié)束了試用期，但工資仍沒有多少。一年后，小柯終于有了真正的初級技術(shù)職位。此時，公司一項國家級項目進(jìn)入研發(fā)階段，而負(fù)責(zé)單位正是小柯所在的研發(fā)部。那時，小柯已啃完了一大摞厚厚的行業(yè)專業(yè)書，能將四十多篇日語課文倒背如流。

兩年來，小柯一直工作勤勤懇懇，沒有請過一次病假、事假。他曾向上司提起過工資的問題，但沒有得到重視，幾次不了了之。他并沒有把情緒帶到工作中，仍然認(rèn)認(rèn)真真完成每一件事。當(dāng)小柯向公司遞交了辭呈時，很多人都很意外，用同事的話說，他最不像要走的人。

但是小柯執(zhí)意要走?；蛟S在這時候，公司才真正意識到他的價值，就拿那項國家級項目來說，作為新人的小柯，卻出色地獨立完成了所有的程序調(diào)試，為項目完成立下了汗馬功勞。老總找他談話，以加工資和升職極力挽留他。他去意已決，并不是因為錢而離開，他大三以后就沒向家里要過一分錢。他想證1明自己，而事實上他也做到了，只是他的公司看到這一點時已太晚了。我們問小柯，會抱怨嗎他笑著說，不。每一個成功的公司都必定有它優(yōu)質(zhì)的內(nèi)核，我能有幸在這個公司里和一群最優(yōu)秀的人一起工作，我很感激。

那700元每月的堅持，小柯沒有白費，帶著優(yōu)秀的工作履歷和一本一級日語證書，還有公司外籍專家的推薦信，他很快走進(jìn)了頂尖日企的大門?，F(xiàn)在，他已是那家日企研發(fā)部的高級工程師。他曾應(yīng)邀回母校，跟許多學(xué)弟學(xué)妹們座談，像老師，又像兄長，說起當(dāng)年的700元?！懊總€人成功的道路不同，你們也可以，從7元、70元或者7000元開始，”他微笑著說，“重要的是，你們永遠(yuǎn)不要忘記最初的夢想。”

得不到是最好的，是怕得到了不珍惜，做不到一件長久事也未必不好，是怕做著就做不好了，厭煩了。

開始時蹦著跳著向人訴說好消息，提起找到工作這件事，滿面紅光、激動不已;第一天上班手忙腳亂，感覺干什么什么不行，最后干脆到門口當(dāng)起了“歡迎者”;遇到競爭對手時十分不高興，甚至仇視他們，但其實是沒什么大不了的，競爭在所難免，何況人人平等，每個人都有機會;后來，對工作就不那么認(rèn)真了，抱著“趕快收拾完趕快休息”的心態(tài)，還抽空看書。再后來一收拾完就看書了，直接趴到了書上，沉迷于書的海洋，如醉如癡，忘了工作。真不負(fù)責(zé)任呀!沒有敬業(yè)精神，現(xiàn)在后悔已晚;老板曾經(jīng)答應(yīng)我們，想做什么都可以學(xué)，無妨。但我們想學(xué)時，卻被老板的媽媽的話擋了回來。其實老板的媽媽的話也對，怕我們進(jìn)去不干凈，弄壞了酸奶，糟蹋了東西;工作結(jié)束了，離開時，竟依依不舍，這里曾經(jīng)承載了我的太多東西，歡樂，悲傷，有數(shù)不清的記憶。但，再見了!

經(jīng)歷成長需要鍛煉，工作賦予我經(jīng)驗!

一天之間我珍惜了很多很多，原來生活中不一定只能用言語去激勵她人，某些看似微不足道的東西更能激勵她人，我偷偷的制定了一個承諾。但是我不太相信自己此時的承諾又能堅持多久，我的愿望也只能在我不得不放棄有不能放棄中捂住自己的臉告訴自己，想要跟她一樣就只有堅持下去，不要過于顧慮那方面問題，我真的想放下，但那已經(jīng)不可能了，以前的第一步我很后悔，但我相信自己以后的最后一步是無悔的。

為了我想要的一切現(xiàn)在不能讓我輕松的實現(xiàn)的欲求，我只能自己暗下努力，因為那些我想要的今天被我看到了，可惜的是，那不是方式在我身上，而是她人身上，所以心血來臨，讓我在這個暑假確信不去改變原先的想法，這個暑假是我有史以來最豐富的，它不是輕輕松松，快快樂樂，而是辛苦忙碌的暑假，也是我這么大以來第一次工作，我愛這份工作，此底的愛上，暑假過后我會想念這里給予我的收獲，給予我的友情，給予我的滿足，送給我的明白，送給我的回憶，送給我的黑暗路上一道明亮的光線。

表面上我看似排斥這份工作，其實我心底里多么多么的被這份工作所吸引。

還不到一個月已經(jīng)給了我這么多我難忘的，如果一個多月后我繼續(xù)自己的讀書之旅，我會多么還念啊，雖然我在空閑時間能偶爾回來，但是這里的友誼，環(huán)境，感情自然而然的就不一樣了，暑假后我會離開，她們也一樣，等再次看到她們卻是寒假了，在暑假來臨而我們又要離開的時候我會怎么樣，她們又會怎么樣。

我原本以為生活忙碌了自然不會留戀，不會思考太多，但是，我錯了，忙碌并不能把腦子里的思想拋開，但自己雙手雙腳在忙碌的時候腦子里忙碌的位置還是有縫隙的。那縫隙正是我原來以為會被擠掉的，我現(xiàn)在知道，腦子里的思想一刻都離不開自己，離不開……。

謝謝這看似微不足道的東西讓我明白了不止用幾分鐘打出來感悟，而是像血液一樣在血管里流動直到生命的盡頭，好像這看起來很夸張，但是我相信只有明白的人才知道這一切并不夸張。