政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會 提升政務(wù)服務(wù)水平(九篇)

心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

最新政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會一

成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由機(jī)關(guān)各部門和鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)組織該鎮(zhèn)政務(wù)公開工作;成立政務(wù)公開監(jiān)督小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，相關(guān)班子成員為副組長，鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作，從而保證工作的全面落實(shí)。

制訂和完善各種政務(wù)公開工作制度和監(jiān)督制度，使之經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。在政府大院內(nèi)設(shè)立政務(wù)公開欄，各站所和各村在顯著位置設(shè)置了公示欄和公示牌。設(shè)立便民服務(wù)中心，建立健全了一套完整的中心運(yùn)作管理制度，將政務(wù)審批實(shí)體和重心向服務(wù)中心前移。政府信息公開公開網(wǎng)站做到常年公開、定期公開與隨時公開相結(jié)合，事前公開與事后公開相結(jié)合。

制定詳細(xì)的自查方案，每周對我鎮(zhèn)政務(wù)公開、為民(政務(wù))服務(wù)工作都要進(jìn)行詳細(xì)自查和統(tǒng)計。確保打造無“空白月”現(xiàn)象，無“空白欄目”的陽光型政府網(wǎng)站。制定完善網(wǎng)站管理工作制度，要不斷建立健全網(wǎng)站內(nèi)容保障、信息發(fā)布審核、值班讀網(wǎng)、應(yīng)急處理等工作制度和機(jī)制,并抓好相關(guān)落實(shí)工作。

將黨務(wù)與政務(wù)、村務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)行融合，制作統(tǒng)一的模板，規(guī)范公開事項和內(nèi)容，方便群眾查詢、監(jiān)督。如對農(nóng)民建房、計劃生育、惠民資金發(fā)放、一事一議、工程招投標(biāo)等內(nèi)容，做到鎮(zhèn)村同步、配套公開。

做好政務(wù)公開、為民(政務(wù))服務(wù)工作是一項長期性、常規(guī)性的工作任務(wù)，重在持之以恒，常抓不懈。我鎮(zhèn)以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把政務(wù)公開工作制度與業(yè)務(wù)知識納入干部培訓(xùn)計劃，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。努力營造優(yōu)質(zhì)高效、公開透明的服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)全縣加快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最新政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會二

同志們：

現(xiàn)在開會。這次會議是縣委、縣政府同意召開的。 主要任務(wù)是， 動員全縣上下 進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確責(zé)任， 保障 縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，切實(shí)加強(qiáng) 政務(wù)公開，不斷深化政務(wù)服務(wù)，加快推進(jìn) “ 陽光政府、責(zé)任政府、效能政府、廉潔政府 ” 建設(shè)，真正 實(shí)現(xiàn)行政審批、公共服務(wù)等事項的集中辦理，努力打造一流的營商環(huán)境。

參加今天會議的有： 全縣所有具有行政審批服務(wù)事項單位的主要負(fù)責(zé)同志、分管同志;進(jìn)駐審批服務(wù)窗口的工作人員;政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員。

會議有四項議程： 一是宣讀 《關(guān)于嚴(yán)明紀(jì)律保證縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行的通知》;二是宣讀《關(guān)于印發(fā)行政審批制度改革中嚴(yán)肅紀(jì)律若干規(guī)定的通知》;三是簽訂責(zé)任書和授權(quán)書;四是由我講工作意見。

同志們，剛才，寶增同志宣讀了 《關(guān)于嚴(yán)明紀(jì)律保證縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行的通知》; 程利局長宣讀了 《行政審批制度改革中嚴(yán)肅紀(jì)律若干規(guī)定》;我與縣發(fā)改局、縣國稅局、縣國土局簽訂了《責(zé)任書》，縣安監(jiān)局與進(jìn)駐中心的工作人員簽訂了《授權(quán)書》; 其他單位的責(zé)任書和授權(quán)書已發(fā)至各單位手中，請各單位主要負(fù)責(zé)同志簽字并加蓋公章后，務(wù)于12 月25 日前報至縣政務(wù)服務(wù)中心。 最近，縣政務(wù)服務(wù)中心還將舉辦專題培訓(xùn)班，對在新形勢下堅持依法行政、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)以及接待禮儀基礎(chǔ)知識等進(jìn)行集中培訓(xùn)，希望大家組織好、落實(shí)好?？h委、縣政府一直高度重視政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，縣委會、縣長辦公會多次調(diào)度政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，討論通過了保障政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行的一系列規(guī)章制度，提出了元旦前運(yùn)行的工作要求。下面，根據(jù)縣委、縣政府的安排，我講三個方面的意見：

一、充分認(rèn)識組建政務(wù)服務(wù)中心的必要性和緊迫性

組建政務(wù)服務(wù)中心，是縣委、縣政府著眼全局和長遠(yuǎn)的一項戰(zhàn)略部署，對于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、規(guī)范行政行為，深化行政審批制度改革、精簡審批環(huán)節(jié)，都具有十分重要的意義。今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備工作進(jìn)展順利，按照“節(jié)儉、環(huán)保、實(shí)用、規(guī)范”的原則，加快服務(wù)大廳建設(shè)，配套完善辦公設(shè)施，進(jìn)駐事項以及窗口工作人員基本確定，已經(jīng)具備整體入駐條件，為如期運(yùn)行奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。但在籌建過程中也暴露出一些問題，個別部門、單位和領(lǐng)導(dǎo)干部，缺乏大局意識，部門利益嚴(yán)重，對入駐 “ 中心 ” 態(tài)度不夠端正，工作消極應(yīng)付，等等。希望有關(guān)部門、單位要從貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會精神的高度，堅決執(zhí)行縣委、縣政府的決策部署，真正做到思想上重視、行動上支持，舍得拿出精干力量，把本單位的審批服務(wù)窗口建設(shè)成為“廉潔高效、勤政為民”的窗口，建設(shè)成為推動政府工作提速提效的橋梁和紐帶，為政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供有力保證。

(一)建立政務(wù)服務(wù)中心是加快政府職能轉(zhuǎn)變，簡政放權(quán)的迫切需要。 長期以來，行政審批行為分散在各個部門，政策不透明，辦事環(huán)節(jié)多，審批時限長，部門間相互不溝通，甚至 “ 暗箱操作 ” ，越位、缺位、錯位并存;在行政管理方式上，重管理、輕服務(wù)，重事前審批，輕事后監(jiān)管;行政管理帶有明顯的趨利特征，權(quán)與責(zé)脫節(jié)，權(quán)于利掛鉤。對此，中央、省、市也越來越重視加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，先后出臺了中辦發(fā)〔 20xx〕 22 號、魯辦發(fā)〔 20xx 〕 18 號、濱辦發(fā)〔 20xx 〕 20 號等文件，對深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)提出了明確的要求;今年 11 月 1 日在地方政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革會上明確講話要求，各級政府落實(shí)黨中央、國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于地方政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革的意見》，同時也要加快地方政府政務(wù)改革，在改革過程中，各地方政府要有全局觀、大局觀，不能打“小算盤”、“小九九”，更不允許“走過場”、“變戲法”，確保簡政放權(quán)真正到位見效。政務(wù)服務(wù)中心的建立，就是把各部門的行政審批事項集中起來辦理，從而有效地打破部門界限，減少審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)陽光操作，從服務(wù)機(jī)制、服務(wù)環(huán)境上促使上述問題得到有效改善。組建政務(wù)服務(wù)中心，可以有效的簡政放權(quán)，促進(jìn)市場活力，有效的調(diào)動社會資本，可以做到政府不花錢能辦事或少花錢多辦事。目前，濱州市內(nèi)除沾化縣外，其他縣區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心均組建完畢，且運(yùn)行良好、效果顯著?？h委、縣政府已經(jīng)下決心破除“審批多、辦證多、收費(fèi)多、罰款多”的體制機(jī)制障礙，加快轉(zhuǎn)變政府職能，把推動發(fā)展的著力點(diǎn)放到發(fā)揮企業(yè)、市場、社會力量的作用上來。這是大勢所趨、必須辦好。

(二)建立政務(wù)服務(wù)中心是打造一流營商環(huán)境的迫切需要。 黨的以來，特別是三中全會作出全面深化改革的決策部署以來，黨中央、國務(wù)院不斷加大轉(zhuǎn)變政府職能、深化行政體制改革的力度，先后出臺了一系列簡政放權(quán)、取消和下放審批事項的政策措施。省委、省政府提出山東要力爭成為全國行政審批事項最少、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的省份之一。今年 9 月 27 日，市委、市政府召開全市打造一流營商環(huán)境動員大會，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步打造一流營商環(huán)境加快追趕超越的意見》，張光峰書記就加快行政審批制度改革、營造一流的 “ 法治環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、社會環(huán)境、開放環(huán)境、生活環(huán)境 ” 提出了新的更高的要求，標(biāo)志著新一輪政務(wù)服務(wù)環(huán)境 “ 轉(zhuǎn)型提升 ” 的大幕已經(jīng)拉開，能否在新一輪競爭中補(bǔ)足短板、迎頭趕上是擺在我們面前的一次難得機(jī)遇。 12 月 12 日 ，市政府下發(fā)了《關(guān)于公布保留和調(diào)整的市級行政許可和非行政許可審批項目( 20xx 年度)的決定》(市政府 33 號文件)，保留市級行政許可事項 74 項，精簡幅度達(dá)到 76% ;保留市級非行政許可事項 12 項，精簡幅度達(dá)到91% ，濱州成為全省保留市級行政許可事項最少的城市。各單位要切實(shí)增強(qiáng)法制意識、規(guī)則意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，堅決破除束縛、制約發(fā)展的思路觀念和體制機(jī)制，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，大力簡政放權(quán)，加快職能轉(zhuǎn)變，為全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加良好的軟環(huán)境。

(三)建立政務(wù)服務(wù)中心是廣大人民群眾的的迫切愿望。 傳統(tǒng)的行政審批制度使各部門畫地為牢、各自為政，造成“政府權(quán)力部門化、部門權(quán)力個人化、個人權(quán)力利益化”，人民群眾對此意見很大。建立政務(wù)服務(wù)中心，就是要清晰明確審批事項，清楚規(guī)范行政許可設(shè)定，公開透明審批過程，公開透明收費(fèi)事項，大大減少濫用公權(quán)和私用公權(quán)的機(jī)會，避免了亂設(shè)行政許可事項和隨意增設(shè)行政許可主體，客觀上實(shí)現(xiàn)了 “ 想腐而不敢，欲腐而不能 ” 的行政機(jī)制，是一項利民、便民的好事、實(shí)事。

(四)建立政務(wù)服務(wù)中心是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要。 建立縣政務(wù)服務(wù)中心，對于加強(qiáng)入駐部門及審批項目管理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，全面推動投資項目審批綠色通道、陽光通道建設(shè)，都有著至關(guān)重要的作用。組建沾化縣政務(wù)服務(wù)中心，就是要按照“三集中、兩到位”原則，重點(diǎn)突出企業(yè)注冊和固定資產(chǎn)投資兩大重點(diǎn)，合理兼顧公共便民服務(wù)職能，對入駐中心的部門審批手續(xù)和收費(fèi)事項實(shí)行“統(tǒng)一受理、項目代辦、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”，逐步建立以政府為主導(dǎo)的“一站式”、“保姆式”綜合服務(wù)體系，這必將成為打造一流營商環(huán)境的重要平臺、促進(jìn)招商引資的核心樞紐，對于加快科學(xué)發(fā)展、加速追趕超越，必將起到巨大的推動作用。

二、切實(shí)明確建立政務(wù)服務(wù)中心的工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)

要按照 20xx年元月 1 日政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行的要求，倒排工期，落實(shí)責(zé)任，理順機(jī)制，當(dāng)前要突出抓好以下三個重點(diǎn)。

(一)狠抓責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)全進(jìn)。 利用 今年 9 月、 10 月兩個月的時間，由縣政府法制辦牽頭，會同縣編辦、縣監(jiān)察局、縣物價局、縣經(jīng)信局等部門，成立專門工作組，對全縣 49 個行政執(zhí)法部門的行政審批事項進(jìn)行集中梳理，共梳理確認(rèn)行政審批事項 386 項(其中行政許可 283 項，非許可審批 103 項);根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際情況和工作需要，經(jīng)過深入調(diào)查研究和征求意見，最終確立第一批 44 個縣直部門和公共服務(wù)企業(yè)的 331 項審批服務(wù)職能進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐率達(dá)到 85.7% ，其中設(shè)立常駐窗口 26 個，進(jìn)駐窗口工作人員 46 人，入駐審批服務(wù)職能 246 項，涉及收費(fèi)事項32 項;設(shè)立中心代辦的綜合窗口 3 個，代辦 18 個單位的 85 項審批服務(wù)事項，涉及收費(fèi)事項 5 項。各有關(guān)部門、單位要認(rèn)真落實(shí)縣府辦 43 號文件，對 “ 中心 ” 進(jìn)駐工作實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，任何部門、單位不準(zhǔn)討價還價，杜絕推諉扯皮;只要縣里確定的事項必須無條件全部進(jìn)駐，決不允許以任何理由拖延進(jìn)駐時間，更不允許頂著不辦。對項目進(jìn)入 “ 中心 ” 辦理有阻力的，實(shí)行談話誡勉制度;上級業(yè)務(wù)有阻力的，先進(jìn)入，后做工作，嚴(yán)禁找上級說情。對于確定進(jìn)入的項目，要嚴(yán)格堅持 “ 進(jìn)一個窗口辦成事 ” 原則，決不允許 “ 體外循環(huán) ” ，誰違反了規(guī)定，就堅決追究誰的責(zé)任。這要作為一項鐵的紀(jì)律，嚴(yán)格遵守。

(二)狠抓窗口管理，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。 一是推進(jìn) “ 三集中、兩到位 ” 管理模式。 各有關(guān)部門、單位要堅決貫徹 “ 三集中、兩到位 ” 要求，將同一審批權(quán)限向一名分管領(lǐng)導(dǎo)集中、審批事項向一個科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，做到審批事項進(jìn)駐中心到位、審批權(quán)限授權(quán)到位。要嚴(yán)格按照縣委、縣政府關(guān)于對部門審批服務(wù)窗口充分授權(quán)的要求，進(jìn)一步搞好內(nèi)部工作職能的調(diào)整歸并，把涉及多個科室的行政審批服務(wù)事項集中到一起，然后整建制進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦公，實(shí)行一個窗口對外。這里的核心是“轉(zhuǎn)變職能，理順機(jī)制”;對一些業(yè)務(wù)不熟的人員，要“抓緊培訓(xùn)、積極適應(yīng)”，決不允許以業(yè)務(wù)不熟等借口而影響窗口辦事質(zhì)量和效率。二是充分授權(quán)。對窗口工作人員要授權(quán)到位，進(jìn)駐部門要向其窗口責(zé)任人頒發(fā)《對窗口工作人員職責(zé)權(quán)限授權(quán)書》?！妒跈?quán)書》首先要明確窗口工作人員職責(zé)，即除對招商引資等重大審批項目無否決權(quán)外，對受理的即辦件行使審批決定權(quán);對辦理承諾件、聯(lián)辦件、上報件行使預(yù)審處置權(quán);對不屬于窗口受理的事項具有協(xié)調(diào)答復(fù)告知權(quán)，真正使窗口工作人員有職有責(zé)有權(quán)，做到既有權(quán)受理，又有權(quán)辦理。三是嚴(yán)格管理。各單位、各部門要切實(shí)把政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)，并且具有一定微機(jī)操作技能的同志選派到中心窗口工作。第一批進(jìn)駐窗口的 46 名工作人員是經(jīng)過前期充分征求部門意見、經(jīng)過機(jī)構(gòu)編制部門審核、報經(jīng)縣政府研究同意的，都是精干力量。同時，縣政務(wù)服務(wù)中心要抓緊建立 ab角制度，第一批進(jìn)駐人員作為 a 角是“首發(fā)”隊員， b 角作為“替補(bǔ)”隊員要時刻做好準(zhǔn)備，如果 a 角確實(shí)不能到崗的，由所在單位申請、經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心同意，可委派 b角代崗，確保窗口始終有人在崗、規(guī)范辦理。窗口工作人員原則上每兩年輪換一次，年齡以 35 周歲為主，上限不超 40 周歲。在管理上，窗口工作人員不轉(zhuǎn)行政、工資關(guān)系，只轉(zhuǎn)黨團(tuán)組織關(guān)系，日常工作接受縣政務(wù)服務(wù)中心的管理，業(yè)務(wù)工作接受派出部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督指導(dǎo)。對不能適應(yīng)正常工作的窗口工作人員，由縣政務(wù)服務(wù)中心退回原工作部門、單位，并要求原工作部門、單位限期改派合適人選。派駐人員由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一組織年度考核。窗口工作人員必須以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，正確履行職權(quán)，嚴(yán)格按照規(guī)定流程，認(rèn)真辦理各類事項，主動接受監(jiān)督檢查;對因濫用職權(quán)徇私舞弊或不作為等造成工作損失和不良影響的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。四是上收否決權(quán)。各窗口不經(jīng)本部門主要負(fù)責(zé)人同意，任何人不得對投資項目行使否決權(quán)，涉及土地等重大審批項目的否決，須提交縣政府縣長辦公會議，集體研究決定。

(三)狠抓政務(wù)監(jiān)督，規(guī)范審批收費(fèi)行為。 一是公開審批事項。 按照紀(jì)委、監(jiān)察局《關(guān)于行政審批及收費(fèi)制度改革中嚴(yán)肅紀(jì)律的若干規(guī)定》的要求，各部門、各單位凡是納入 “ 中心 ” 的審批事項，必須公開審批依據(jù)、程序、條件、時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公開透明。要積極創(chuàng)造條件，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容制作服務(wù)事項公開欄，設(shè)置電子屏幕和觸摸屏查詢系統(tǒng)，對受理的審批事項及時公布辦理情況，讓群眾及時了解辦理進(jìn)度。凡涉及收費(fèi)的審批事項，要實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)制，統(tǒng)一收費(fèi)依據(jù)，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是嚴(yán)格收費(fèi)管理?？h政府委托專門金融機(jī)構(gòu)在 “ 中心 ” 設(shè)立代辦點(diǎn)，統(tǒng)一收費(fèi)管理。各進(jìn)駐單位要在該金融機(jī)構(gòu) “ 中心 ” 代辦點(diǎn)設(shè)立單一收費(fèi)賬戶，決不允許另設(shè)其他賬戶，否則，將嚴(yán)肅追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。要建立健全中心各項內(nèi)部管理制度，制定窗口工作人員管理、考核、獎懲措施，強(qiáng)化中心內(nèi)部監(jiān)督。 縣監(jiān)察部門負(fù)責(zé)抓好行政效能監(jiān)察，加大行政問責(zé)力度，及時派專人到縣政務(wù)服務(wù)中心檢查督導(dǎo)，對有令不行、落實(shí)不力的部門單位，按照相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。組織服務(wù)對象對窗口工作人員的出勤、服務(wù)態(tài)度、儀表語言、辦事效率等進(jìn)行綜合評議。 各有關(guān)部門、單位要對窗口工作人員做到政治上關(guān)心、工作上支持、生活上幫助，解除他們的后顧之憂。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保 “ 中心 ” 規(guī)范運(yùn)行

政務(wù)服務(wù)中心涉及部門多、任務(wù)重，是一項系統(tǒng)工程。必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、搞好宣傳，協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)力推進(jìn)。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) ?？h政務(wù)服務(wù)中心要在做好完善設(shè)施配套的同時，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，抓好各項工作管理。各級各部門要以方便企業(yè)、群眾辦事為根本出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)提高思想認(rèn)識，主動克服困難、創(chuàng)造條件，嚴(yán)格按照有關(guān)要求做好入駐工作。各進(jìn)駐部門分管負(fù)責(zé)同志每周至少一次到本單位工作窗口檢查指導(dǎo)，業(yè)務(wù)量大的窗口單位，有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志要在“中心”坐班。

(二)強(qiáng)化輿論宣傳。 當(dāng)前，縣政務(wù)服務(wù)中心沒有全面運(yùn)行，群眾還有一個了解、熟悉的過程。各有關(guān)部門要通過多種方式，加大宣傳力度，增強(qiáng)干部群眾參與和支持中心建設(shè)運(yùn)行的積極性和自覺性。《今日沾化》、政府門戶網(wǎng)站、廣播電視等新聞媒體要密切關(guān)注政務(wù)服務(wù)中心籌建管理工作，及時做好宣傳報道。要通過印發(fā)宣傳單，在公共場所設(shè)立公示牌，印發(fā)宣傳畫冊等形式，向社會公開公布審批事項、收費(fèi)事項、服務(wù)事項，做到家喻戶曉、人人皆知。

(三)嚴(yán)明工作紀(jì)律。 各部門、各單位要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，令行禁止，嚴(yán)格按照縣委、縣政府要求和文件規(guī)定，抓好工作落實(shí)。在政務(wù)服務(wù)中心籌建進(jìn)駐過程中，哪個部門單位不積極、不配合，就是主要負(fù)責(zé)同志失職、不稱職，就要嚴(yán)肅追究部門主要負(fù)責(zé)同志的責(zé)任。窗口工作人員也要根據(jù)授權(quán)，以身作則當(dāng)好表率，明確職責(zé)擺正位子，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，嚴(yán)守紀(jì)律，通力協(xié)作，密切配合，以一流的工作業(yè)績贏得組織的信任，贏得群眾的認(rèn)可。

同志們，政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)意義重大，任務(wù)繁重。各部門、單位一定要按照縣委、縣府的決策部署，落實(shí)具體方案，精心組織實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保政務(wù)服務(wù)中心正常、健康、高效運(yùn)行，為促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、加快簡政放權(quán)步伐、打造一流的營商環(huán)境，建設(shè)法治政府，做出新的更大的貢獻(xiàn)!

散會!

最新政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會三

目前電子政務(wù)領(lǐng)域“重硬件輕軟件，重建設(shè)輕利用，重技術(shù)輕信息”的問題比較嚴(yán)重。造成如斯結(jié)果其實(shí)不完整是廠商的錯，咱們的政府用戶也有責(zé)任，若能對于下列6大問題給予解決，相信能夠?qū)τ趪a(chǎn)軟件廠商的良性發(fā)展給予匡助。

對于于軟件公司本身存在的問題，我曾經(jīng)經(jīng)做過如下評價：論技術(shù)1個比1個先進(jìn)，論功能1個比1個多，論美工1個比1個好，論深層次功能1個比1個淺。造成如斯結(jié)果其實(shí)不完整是廠商的錯，咱們的政府用戶也有責(zé)任，若能對于下列6大問題給予解決，相信能夠?qū)τ趪a(chǎn)軟件廠商的良性發(fā)展給予匡助。我國黨政機(jī)關(guān)在電子政務(wù)軟件建設(shè)方面的模式是：先進(jìn)行周到的方案設(shè)計，然后經(jīng)由招標(biāo)、上報領(lǐng)導(dǎo)審批等程序，最后依據(jù)已經(jīng)批方案施行軟件開發(fā)。這請求開發(fā)者不但要在短期內(nèi)掌握本行業(yè)以及其他相干行業(yè)的全體工作特色以及流程，而且要設(shè)計出1套全新的工作方式，并且請求各級領(lǐng)導(dǎo)在電子政務(wù)方面10分精曉，這在實(shí)際工作中是很難做到的，這是因為沒有掌控電子政務(wù)的定位而釀成的。咱們必需認(rèn)識到此項工作是1項綜合調(diào)和、綜合服務(wù)的管理行動，只有同步做好各方面工作，電子政務(wù)的優(yōu)勢才能充沛施展。

多年來，電子政務(wù)軟件建設(shè)過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)人員的首要性，而忽視各類管理人材與業(yè)務(wù)人材的培育，這是不科學(xué)的。由于計算機(jī)軟件技術(shù)人員很難完整掌握其他部門的工作內(nèi)容，這樣全新工作模式的再創(chuàng)造也就無從談起。其次，1種新的工作方式的變革必然要經(jīng)由用戶的反復(fù)實(shí)驗、修改與完美，不可能由軟件技術(shù)人員在機(jī)房中憑設(shè)計圖表、編程算法而1次肯定。信息技術(shù)的快速發(fā)展使良多用戶發(fā)生了1種過錯的思惟定理：如果信息系統(tǒng)建設(shè)不勝利，多半的緣由是沒有采取最新的技術(shù)。但是遺憾的是，咱們不斷地看到采取了最新的技術(shù)卻也難以勝利的案例。如果咱們采取的軟件技術(shù)能知足業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)建設(shè)能為業(yè)務(wù)需求服務(wù)，電子政務(wù)軟件建設(shè)的施行將瓜熟蒂落。

有些用戶通過招標(biāo)引進(jìn)了商業(yè)公司開發(fā)的通用辦公處理軟件，想在本單位直接推行利用，但在實(shí)際工作中，每一個部委的業(yè)務(wù)都有各自的特色，他們的oa業(yè)務(wù)也存在著差異，特別是oa業(yè)務(wù)與行業(yè)業(yè)務(wù)的銜接完整不1樣，在其他單位施行勝利的oa軟件，其實(shí)不必定合適本單位的實(shí)際需求。要想真正投入利用，就必需依據(jù)本單位實(shí)際情況進(jìn)行2次開發(fā)，而這又觸及經(jīng)費(fèi)投入、軟件源程序版權(quán)等等問題。

首先，目前電子政務(wù)建設(shè)有盲目強(qiáng)調(diào)招標(biāo)的偏向，好像只要采用招標(biāo)，甚么都是最科學(xué)、公正的。這1結(jié)果致使原本需要投入良多經(jīng)費(fèi)才能開發(fā)的利用軟件，通過各商業(yè)公司間的惡性競爭，使患上本錢降患上很低。而商業(yè)軟件公司沒有1家是慈善機(jī)構(gòu)，終究羊毛仍是出在羊身上。其次，現(xiàn)在電子政務(wù)軟件評標(biāo)的主要根據(jù)是看“誰寫患上好”，于是許多軟件公司主要精力不是放在研發(fā)軟件方面，而是放在“寫標(biāo)書”方面，以“入圍”、“搶單子”為終究目標(biāo)。最后，依據(jù)業(yè)內(nèi)人員的共鳴，認(rèn)為目前我國電子政務(wù)領(lǐng)域評標(biāo)工作多數(shù)都是走情勢，招標(biāo)結(jié)果事前已經(jīng)有支配。常見手法有：評標(biāo)公司如想讓誰中標(biāo)，就將其長處的分值訂高，反之訂低；由事前選中的公司介入編寫招標(biāo)文件與制訂打分標(biāo)準(zhǔn)；有些招標(biāo)公司為1次通過而請甲方舉薦適合評委。

現(xiàn)在，大型電子政務(wù)軟件建設(shè)項目都是經(jīng)由層層領(lǐng)導(dǎo)審批、集體決策做出的。如果以后的項目不勝利，當(dāng)事者就會以“領(lǐng)導(dǎo)集體決策”作為擋箭牌，逃脫責(zé)任。要想扭轉(zhuǎn)這類現(xiàn)狀，國家應(yīng)當(dāng)制訂電子政務(wù)軟件建設(shè)的“項目責(zé)任人”軌制，而國家投資的項目更應(yīng)如斯。電子政務(wù)項目的評估應(yīng)當(dāng)增添1項——投資后的成效，如果投資后沒有成效，應(yīng)當(dāng)追究直接責(zé)任人的責(zé)任。

目前，電子政務(wù)軟件建設(shè)呈現(xiàn)兩種極端現(xiàn)象：1種是缺乏專業(yè)分工，所有項目基本都是自建、自用、自我服務(wù)。不愿意花錢購買專業(yè)化的咨詢服務(wù)、軟件開發(fā)服務(wù)、信息服務(wù)，從而造成信息化建設(shè)效力低下。另外一種現(xiàn)象是將軟件研發(fā)全體外包，不重視培育自己的研發(fā)隊伍。這類籠統(tǒng)“外包”的做法對于電子政務(wù)建設(shè)的損壞作用很大，如果本單位沒有軟件建設(shè)的人材以及能力，不要等閑上項目，雖然商業(yè)單位可以通過全體外包的法子匡助用戶實(shí)現(xiàn)，然而本單位也沒法將整個項目接受、消化進(jìn)而投入利用。

最新政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會四

第一章 總則

第一條 為構(gòu)建科學(xué)合理的考核體系，推動規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，確保全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)體中心及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行和健康發(fā)展，結(jié)合《咸陽市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理暫行辦法》相關(guān)內(nèi)容(咸政發(fā)[20xx] 22號)，特制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于全縣各鎮(zhèn)以及縣級部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第二章 考核的組織形式

第三條 成立縣政務(wù)服務(wù)中心工作考核小組，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)服務(wù)方面的年度考核工作?？己诵〗M由縣考核辦和縣政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員組成。

第三章 考核內(nèi)容

第四條 納入全縣各鎮(zhèn)以及縣級相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作年度考核的主要內(nèi)容有：

(一)實(shí)體中心規(guī)范化建設(shè)方面(30分)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，出臺或在政府工作報告中明確了對加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的意見;

2、按照中省市縣有關(guān)文件精神要求，政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)健全、編制落實(shí)、人員穩(wěn)定、經(jīng)費(fèi)保障;

3、完成鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的框架建設(shè)，鎮(zhèn)(街辦)便民服務(wù)大廳建設(shè)推進(jìn)有力;

4、結(jié)合權(quán)利清單，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心受理的審批事項和其它服務(wù)事項實(shí)行集中受理，限時辦結(jié)，無雙重受理;

5、制定出臺本級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法，設(shè)收費(fèi)窗口統(tǒng)一按規(guī)定收費(fèi);

6、窗口工作人員遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章、制度和工作紀(jì)律。

(二)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)方面(20分)

1、按照市、縣政府文件要求，開展本級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的工作落實(shí);

2、根據(jù)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)內(nèi)容，逐步完成鎮(zhèn)、縣級部門網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)工作，并能夠完成行政審批項目的網(wǎng)上預(yù)審或?qū)徟ぷ?

3、使用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事平臺，所辦事項原則上都要使用行政審批系統(tǒng)登記辦件，接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)督;

4、完成本級網(wǎng)上政務(wù)中心的事項確認(rèn)及公示工作，網(wǎng)上辦事占有一定的比例。

(三)服務(wù)質(zhì)量和效能方面(1 5分)

1、實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制，無超時辦理，無服務(wù)對象的有效投訴;

2、窗口工作人員無 “吃、拿、卡、要”和損害服務(wù)對象的行為;

3、辦事大廳管理規(guī)范，有專人負(fù)責(zé)辦事環(huán)節(jié)中的實(shí)時監(jiān)察，中心全年有無窗口及其工作人員的違紀(jì)違規(guī)情況。

(四)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制方面(1 5分)

1、對涉及多個行政審批部門的事項實(shí)行并聯(lián)審批和聯(lián)辦合審，提高審批服務(wù)效率;

2、深化行政審批制度改革，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高即辦件比例;

3、推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作進(jìn)展得力，一站式辦公落實(shí)到位;

4、針對優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)方面制定出相關(guān)的有效措施，并實(shí)施有力。

第四章考核辦法

第五條 各鎮(zhèn)及縣級相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作考核遵循客觀公正的原則，采取日?？荚u和年度考核相結(jié)合的方法。

(一)日常督查考評。由縣政務(wù)大廳牽頭，采取定期檢查、隨機(jī)抽查、暗訪等方式進(jìn)行。檢查和抽查結(jié)果計入年度工作考核成績。

(二)年度考核。由縣考核辦牽頭，對全縣各鎮(zhèn)以及縣級各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作完成年度任務(wù)情況進(jìn)行綜合考核。

第五章 計分原則

第六條 各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)年度工作考核實(shí)行基本分基礎(chǔ)上的累計加減分制。

(一)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)并正常運(yùn)行的基本得分共80分(具體量化分值見附表)，其它加分累計不超過20分。

(二)年度考核總得分計算公式為：實(shí)得分=實(shí)得基本分+實(shí)得加分一實(shí)際扣分。

第七條 加分原則

(一)及時優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時限，提高中心即辦件數(shù)和受理總量的，根據(jù)工作情況加分，累計不超過5分。

(二)按照市、縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)要求，完成各鎮(zhèn)區(qū)以及相關(guān)部門的本級網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，結(jié)合應(yīng)用情況和網(wǎng)上辦件比例，加1-4分。

(三)認(rèn)真做好工作交流和理論調(diào)研，并在市級以上刊物發(fā)表或刊載，按刊物類別數(shù)量加分，市級每篇加0.5分，省級每篇加1分，國家級每篇加1.5分，累計加分不超過4分。

(四)鎮(zhèn)政府把進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作納入部門年度目標(biāo)責(zé)任制考核，并占有一定比例的分值，根據(jù)工作情況加1-3分。

(五)工作成績突出，受到當(dāng)?shù)睾蜕霞夵h委、政府表彰的，按表彰層次加分，受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級部門表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級部門表彰的每次加1分;受省委、省政府、國家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計加分不超過4分。

(六)受到新聞媒體肯定性報道的，市級媒體每次加0.5分，省級媒體每次加1分，國家級媒體每次加1.5分，累計加分不超過4分。

(七)完成省、市、縣政務(wù)服務(wù)中心臨時交辦的重要工作和任務(wù)，按項加0.5分，累計加分不超過2分。

第八條 減分原則

(一)已經(jīng)納入政務(wù)服務(wù)中心受理的事項，在中心窗口和機(jī)關(guān)內(nèi)部兩頭受理或者還一直在原機(jī)關(guān)辦理的，扣1-2分。

(二)實(shí)體中心辦理的審批和服務(wù)事項未能完全錄入行政審批系統(tǒng);所受理的事項超過規(guī)定和承諾時限辦結(jié)，根據(jù)工作開展情況扣1-3分。

(三)根據(jù)日常投訴及處理情況，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度受到服務(wù)對象投訴并經(jīng)查屬實(shí)的，扣1-2分。

(四)受到當(dāng)?shù)睾蜕霞夵h委、政府通報批評的，每次扣3分。

(五)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務(wù)中心責(zé)任的，每次扣3分。

(六)對其它特殊情況需要扣分的，由縣政務(wù)大廳審定。

(七)同一單位減分總數(shù)不超過加分總數(shù)。

第六章 考核結(jié)果的應(yīng)用

第九條 按照公開、公平、公正的原則，對全縣各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作按照考核細(xì)則表進(jìn)行考核。根據(jù)考核情況，將各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作按分?jǐn)?shù)劃分為三個層次，按照縣考核辦對鎮(zhèn)及縣級相關(guān)部門在年度目標(biāo)責(zé)任制考核中占有的分值，報送至縣考核辦，對應(yīng)進(jìn)行扣分。

第十條 按照各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作考核體系，參照考核結(jié)果，縣政務(wù)大廳評選出一定比例的年度先進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)及部門政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第七章 附則

第十一條 本細(xì)則由縣政務(wù)大廳負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。

第十二條 本細(xì)則自印發(fā)之日起執(zhí)行。

最新政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會五

為深入貫徹落實(shí)全縣政務(wù)公開、為民(政務(wù))服務(wù)工作會議精神，高塘鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)公開，打造陽光政務(wù)，力爭為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了一個良好透明的環(huán)境。

成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由機(jī)關(guān)各部門和鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)組織該鎮(zhèn)政務(wù)公開工作;成立政務(wù)公開監(jiān)督小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，相關(guān)班子成員為副組長，鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作，從而保證工作的全面落實(shí)。

制訂和完善各種政務(wù)公開工作制度和監(jiān)督制度，使之經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。在政府大院內(nèi)設(shè)立政務(wù)公開欄，各站所和各村在顯著位置設(shè)置了公示欄和公示牌。設(shè)立便民服務(wù)中心，建立健全了一套完整的中心運(yùn)作管理制度，將政務(wù)審批實(shí)體和重心向服務(wù)中心前移。政府信息公開公開網(wǎng)站做到常年公開、定期公開與隨時公開相結(jié)合，事前公開與事后公開相結(jié)合。

制定詳細(xì)的自查方案，每周對我鎮(zhèn)政務(wù)公開、為民(政務(wù))服務(wù)工作都要進(jìn)行詳細(xì)自查和統(tǒng)計。確保打造無“空白月”現(xiàn)象，無“空白欄目”的陽光型政府網(wǎng)站。制定完善網(wǎng)站管理工作制度，要不斷建立健全網(wǎng)站內(nèi)容保障、信息發(fā)布審核、值班讀網(wǎng)、應(yīng)急處理等工作制度和機(jī)制,并抓好相關(guān)落實(shí)工作。

將黨務(wù)與政務(wù)、村務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)行融合，制作統(tǒng)一的模板，規(guī)范公開事項和內(nèi)容，方便群眾查詢、監(jiān)督。如對農(nóng)民建房、計劃生育、惠民資金發(fā)放、一事一議、工程招投標(biāo)等內(nèi)容，做到鎮(zhèn)村同步、配套公開。

做好政務(wù)公開、為民(政務(wù))服務(wù)工作是一項長期性、常規(guī)性的工作任務(wù)，重在持之以恒，常抓不懈。我鎮(zhèn)以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把政務(wù)公開工作制度與業(yè)務(wù)知識納入干部培訓(xùn)計劃，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。努力營造優(yōu)質(zhì)高效、公開透明的服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)全縣加快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最新政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會六

__年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密結(jié)合農(nóng)林工作，不斷規(guī)范政府信息公開內(nèi)容，創(chuàng)新政府信息公開形式，突出政府信息公開重點(diǎn)，提高政府信息公開水平。按照《關(guān)于上報__年度政府信息公開工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際，從主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息及咨詢受理情況、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況、因政府信息公開申請行政復(fù)議和訴訟申訴情況、政府信息公開中存在的不足及下步思路等五方面就我局本年度政府信息公開工作總結(jié)報告

(本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自__年1月1日至__年12月31日。主要通過中國__政府門戶網(wǎng)、__農(nóng)林信息網(wǎng)、《__農(nóng)林信息》刊物、浙江農(nóng)民信箱等公布。)

一、主動公開政府信息情況

根據(jù)全區(qū)政府信息公開工作統(tǒng)一部署和要求，我局把政府信息公開工作列入重要議事日程，及時調(diào)整信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及具體責(zé)任人。同時，明確2位同志為局信息員，具體負(fù)責(zé)政府信息公開內(nèi)容維護(hù)、組織協(xié)調(diào)等日常工作。每個業(yè)務(wù)科室明確1位信息員，負(fù)責(zé)收集、整理政府信息，由局信息員統(tǒng)一發(fā)布，確保信息公開全面、及時、準(zhǔn)確、無差錯。

先后設(shè)置“機(jī)構(gòu)主要職能、領(lǐng)導(dǎo)班子及分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及職能、法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、發(fā)展規(guī)劃、計劃總結(jié)、行政許可、行政監(jiān)管、行政處罰、行政征收、其他行政行為、便民服務(wù)、舉報投訴、農(nóng)林政務(wù)、專項行動、行業(yè)管理、政府信息公開年報、政府信息網(wǎng)上申請、農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員信息”等多個欄目，使政府信息公開內(nèi)容更為全面，以更好地接受社會監(jiān)督。

__年，為加強(qiáng)信息報送的時效性及準(zhǔn)確性，全局組織《政府信息公開條例》學(xué)習(xí)1次，信息員參加信息公開工作培訓(xùn)1次，召開中層干部會議部署信息公開工作1次，明確要求各類公開信息經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后統(tǒng)一途徑報送，確保工作落實(shí)到位，信息公開及時、便捷。

全年主動公開政府信息共計450余條，刊發(fā)《__農(nóng)林信息》15期，公開信息內(nèi)容涵蓋農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策文件、涉農(nóng)法律法規(guī)文本、海島現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展動態(tài)、民生事項涉農(nóng)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)履行情況等類別，《政府信息公開條例》施行以來已累計主動公開信息共1300余條。

二、政府信息咨詢及申請情況

__年，已接受群眾咨詢120余次，通過口頭、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式受理，均得到及時妥善解答。未發(fā)生信息依申請公開的情況。

三、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況

公民、法人和其他組織在我局獲取政府公開信息時，從未進(jìn)行收費(fèi)。

四、政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況

未發(fā)生針對我局有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案。

五、存在的不足和下一步工作思路

根據(jù)區(qū)信管辦的要求，我局對網(wǎng)站及信息公開情況進(jìn)行了自查，主要在加強(qiáng)基礎(chǔ)性日常管理、豐富政務(wù)公開方式等方面存在不足，明年主要從以下方面作進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作。繼續(xù)強(qiáng)化專人負(fù)責(zé)信息公開工作，明確工作職責(zé)，以服務(wù)群眾為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開通過多種渠道進(jìn)行宣傳，以提高群眾對政府信息信息公開的知曉率和參與度。在規(guī)定的政府信息公開范圍內(nèi)，及時發(fā)布和更新依法應(yīng)主動公開的政府信息，并做好答復(fù)依申請公開政府信息工作;充分利用好中國-__政府門戶網(wǎng)站、__農(nóng)林信息網(wǎng)、《__農(nóng)林信息》刊物、浙江農(nóng)民信箱等平臺，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息公開化，切實(shí)提高辦事透明度，努力提高政府行政效能和公信力，為公眾提供更加便利的服務(wù);落實(shí)專人認(rèn)真做好中國-__門戶網(wǎng)站相關(guān)信息公開工作。適時梳理信息公開內(nèi)容，修正、更新行政服務(wù)指南，研究制定完善有關(guān)制度，扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開各項工作。

(二)進(jìn)一步豐富政務(wù)公開方式。以社會需求為導(dǎo)向，在不斷深化政府信息公開內(nèi)容的同時，努力做到公開方式的靈活多樣。本著規(guī)范、實(shí)用、簡便、易行的原則，加強(qiáng)政務(wù)公開的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過開設(shè)網(wǎng)站、會議、圖板等多種便于公眾知曉的方式進(jìn)行公開，更好地為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾服務(wù)。

最新政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會七

20xx年，我局政務(wù)公開工作在市公開辦的直接指導(dǎo)下，按照省、市政務(wù)公開有關(guān)要求，不斷拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度，強(qiáng)化公開監(jiān)督，取得了一定成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)公開工作機(jī)制逐步健全完善。

為使政務(wù)公開工作不流于形式，不走過場，我局著眼于建立政務(wù)公開長效機(jī)制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。充實(shí)和調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立由黨組書記局長周益民任組長，徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長，有關(guān)處室（單位）負(fù)責(zé)人參加的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)局政務(wù)公開工作的組織實(shí)施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負(fù)責(zé)，落實(shí)政務(wù)公開的各項要求，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，同時，我局把政務(wù)公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)處室和人員，強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到處室、落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制。二是建立健全六項制度。我局通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等六項制度，促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

二、規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)公開質(zhì)量。

積極推進(jìn)一般事項公開向重點(diǎn)事項公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開“三個轉(zhuǎn)變”，進(jìn)一步提高政務(wù)公開的質(zhì)量。我們主要做到“三個更加”：一是公開的內(nèi)容更加充實(shí)。下發(fā)《金華市財政地稅局關(guān)于深入推行政務(wù)公開制度的實(shí)施意見》，對政務(wù)公開的范圍、政務(wù)公開的內(nèi)容、政務(wù)公開的形式、政務(wù)公開的制度等作了進(jìn)一步的明確。二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。三是公開重點(diǎn)更加突出。堅持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn)，與貫徹實(shí)施《中華人民共和國行政許可法》和提高自身行政管理水平相結(jié)合，從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。通過推行政務(wù)公開，監(jiān)督和制約行政權(quán)力的運(yùn)行，防止暗箱操作，促進(jìn)廉政勤政建設(shè)，并且在不斷總結(jié)反腐敗工作的經(jīng)驗和做法的同時，促進(jìn)政務(wù)公開制度的進(jìn)一步完善，推進(jìn)政務(wù)公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求，結(jié)合本單位的實(shí)際，編制具體公開項目目錄，不但使政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時間及責(zé)任人更加明確，而且使公開工作更易接受評議、檢查和監(jiān)督。

三、用好載體，完善政務(wù)公開形式。

在進(jìn)一步堅持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式的基礎(chǔ)上，按照便利、實(shí)用、有效的原則，認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開的新載體、新形式，使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托金華財稅網(wǎng)站和金華市政府門戶網(wǎng)站，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開。把網(wǎng)站列為公開信息的重要途徑，開設(shè)了解財稅、政務(wù)公開、辦事大廳、互動交流、下載中心等專欄，將公開信息編制公開目錄，逐一上網(wǎng)發(fā)布。設(shè)立局長信箱，專門接受群眾投訴舉報。我局還每月舉辦“網(wǎng)上局長接待日”，接受群眾現(xiàn)場咨詢，20xx年舉辦12次，接待人數(shù)2103人，共回答各類問題1847個。由于在政策宣傳、利民便民等政務(wù)公開相關(guān)工作中的出色成績，20xx年，“金華財稅網(wǎng)站”再次被省地稅局評為優(yōu)秀網(wǎng)站。二是充分利用財政辦事大廳、稅務(wù)辦稅大廳等場所，通過印發(fā)辦事手冊和一次性告知單，以及設(shè)立政務(wù)公開專欄等形式向社會公開，為群眾提供常年的便利服務(wù)，讓各職能部門的運(yùn)作情況置于“陽光”下，防止了“暗箱”操作等問題。三是結(jié)合稅法宣傳月、“作風(fēng)建設(shè)年”、“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”等活動，通過召開市區(qū)納稅大戶座談會，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪企業(yè)，舉辦稅法知識輔導(dǎo)班、座談會，發(fā)放調(diào)查問卷表，分發(fā)稅收宣傳資料，輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動，送稅法宣傳進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，及時解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發(fā)揮廣電、報紙等傳統(tǒng)媒體的作用，讓不同層次的群眾通過不同渠道獲取信息。我局在金華電臺開辟行風(fēng)熱線；在金華晚報開辟專欄，進(jìn)行事務(wù)公告、政策宣傳；在金華數(shù)字電視專門設(shè)立金華財稅頻道，讓群眾能以互動的方式了解財稅信息。五是進(jìn)一步發(fā)揮12366語音服務(wù)熱線的服務(wù)功能。利用12366語音服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù)，通過納稅提醒、催報催繳、政策速遞等功能，加快稅收信息在納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的快速傳遞。方便納稅人辦理涉稅事宜，實(shí)現(xiàn)“貼近式”服務(wù)功能，滿足納稅人個性化服務(wù)需求。六是依托114信息服務(wù)平臺，推動陽光政務(wù)。根據(jù)省市統(tǒng)一部署，我局積極整合信息，及時發(fā)布，基本達(dá)到預(yù)期目的。七是積極認(rèn)真辦理“兩會”議案、提案，自覺接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督，與代表委員溝通也是我們宣傳財稅政策、聽取意見建議的過程。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，確保政務(wù)公開落實(shí)。

在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時，重點(diǎn)以《行政許可法》實(shí)施為突破口，抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善，建立健全長效管理機(jī)制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評，考評結(jié)果納入崗位目標(biāo)責(zé)任制。嚴(yán)把公開內(nèi)容和項目關(guān)，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。采取多種形式，強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作，實(shí)行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。充分發(fā)揮政務(wù)公開監(jiān)督員的作用，通過聘請政務(wù)公開監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員座談會、聽取監(jiān)督員反映有關(guān)情況等形式，為政務(wù)公開建言獻(xiàn)策。同時，鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加扎實(shí)、有序開展。

下一步工作打算：

一、進(jìn)一步組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，對照條例，認(rèn)真清理我局政務(wù)公開事項，查漏補(bǔ)缺，編制更加科學(xué)規(guī)范的公開目錄。

二、進(jìn)一步健全和完善政務(wù)公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。一是理順工作機(jī)制，調(diào)整政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，將政務(wù)公開日常工作由監(jiān)察室劃轉(zhuǎn)辦公室，具體負(fù)責(zé)落實(shí)政務(wù)公開的各項要求，做好牽頭和協(xié)調(diào)，監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。二是對照條例，進(jìn)一步梳理我局辦理的行政事項，修改完善《金華市財政局地稅局政府信息公開指南》、《金華市財政局地稅局政府信息公開目錄》、《金華市財政局地稅局政府信息公開保密審查辦法》、《金華市財政局地稅局依申請公開政府信息工作規(guī)程》，促使我局政務(wù)公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

三、抓重點(diǎn)促深化。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，切合實(shí)際，穩(wěn)步實(shí)施”的要求，在深化完善和鞏固提高上下功夫，加大“真公開”的力度。同時，要按照有關(guān)規(guī)定，對我局辦理的行政事項進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾，不斷增強(qiáng)工作透明度。繼續(xù)優(yōu)化審批辦事服務(wù)，對各項辦事指南的公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。從辦事者的角度出發(fā)，將整個辦事流程詳細(xì)告知群眾，對每個環(huán)節(jié)的疑難作出說明解釋。借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段，設(shè)置完整直觀的政務(wù)辦理服務(wù)指南，讓群眾一目了然，方便辦事。探索行政執(zhí)法過程中的權(quán)力約束機(jī)制，確保執(zhí)法處罰公開公正。

最新政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會八

半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo)，全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，各項工作有序推進(jìn)。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%)。

一、主要工作情況

(一)加強(qiáng)項目整合進(jìn)駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。

1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作?！皟杉?、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措， 20xx年實(shí)施以來取得了不錯的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。

2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項進(jìn)駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。

3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度，提出為市級重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強(qiáng)對代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進(jìn)代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。

(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育，提高思想認(rèn)識，提升服務(wù)意識。同時對新進(jìn)人員及時進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時對原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。

(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。

1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項指標(biāo)，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。

2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對考勤情況每周進(jìn)行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結(jié)，及時與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評比工作，以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。

(四)加強(qiáng)對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)。

一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。

(五)深入推進(jìn)政務(wù)公開工作。

1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作，增強(qiáng)政府工作的透明度，切實(shí)從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點(diǎn)，要求各級各部門明確專人負(fù)責(zé)，開展網(wǎng)上即時咨詢服務(wù)等。同時結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開考核細(xì)則，細(xì)則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。

2、加強(qiáng)工作安排，切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見和建議，并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，提出了具體的工作意見。同時，為進(jìn)一步推進(jìn)此項工作，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進(jìn)一步督促各級、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時更新，提供的服務(wù)有效便捷。

(六) 牽頭籌建公共資源交易中心

按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項目和服務(wù)納入交易中心，實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作，集中辦公，切實(shí)從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行。

二、存在的問題

“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，對窗口管理未能實(shí)現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實(shí)到位;政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡，公開不夠及時、規(guī)范、具體，政務(wù)公開工作需加大力度;對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。

三、下步工作打算

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進(jìn)駐工作力度，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè), 加強(qiáng)大廳管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。

(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺的建設(shè)。督促、指導(dǎo)各級、各部門編制完善政務(wù)公開目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時通過其他多種方式進(jìn)行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強(qiáng)對匯川區(qū)的指導(dǎo)，確保按時完成試點(diǎn)工作。二是加大政務(wù)公開工作力度，強(qiáng)化公開重點(diǎn)，努力推進(jìn)政府及部門財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)公開，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制，探索建立效能建設(shè)長效機(jī)制，努力完善效能評價體系，加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究。

最新政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會九

20__年，按照省、市有關(guān)政務(wù)公開工作的要求，市亮化處繼續(xù)深化，不斷規(guī)范政務(wù)公開工作，取得階段性成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、基本情況

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，我處認(rèn)真開展政府信息公開工作，并配備分管領(lǐng)導(dǎo)一名，專(兼)職工作人員一名。一年來，我處政府信息公開工作運(yùn)行正常，政府信息公開咨詢、依申請公開等以及答復(fù)工作都有條不紊的進(jìn)行中。20__年在主動公開的信息中，通過政府信息公開網(wǎng)站發(fā)布及公開的信息全年共計44條，比較全面及時地更新了我處年度工作動態(tài)。在做好上述工作的同時，我處根據(jù)12345市長熱線、路燈處__舉報熱線、網(wǎng)絡(luò)以及人大、政協(xié)代表提案等渠道第一時間反饋相關(guān)信息，并根據(jù)上級有關(guān)要求建立了網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)言人，利用e__、西澗論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺及時檢索和處理本部門相關(guān)信息，并給廣大網(wǎng)民滿意答復(fù)。認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦，有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、群眾投拆的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等。全年共受理12345市長熱線及路燈處報修熱線206條;網(wǎng)絡(luò)咨詢92條;由市行政服務(wù)中心建委窗口受理涉及我處的行政許可類事項和行政服務(wù)類事項(臨時占用、拆除、改動、遷移城市照明設(shè)施許可)，全年共受理行政許可類2件。

二、依申請公開政府信息情況

全年未收到公民或組織以及網(wǎng)上提交表單、電子郵件、傳真、信函、電話等形式的政務(wù)信息公開申請。

三、行政復(fù)議、訴訟和申訴情況

全年未發(fā)生針對本部門政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議或行政訴訟案，未收到各類針對本部門政府信息公開事務(wù)有關(guān)的申訴案(包括信訪、舉報)等。

四、信息公開的收費(fèi)及減免情況

20__年，我處免費(fèi)提供政府信息公開服務(wù)，未向任何公民、法人或者其他組織收取政府信息公開費(fèi)用。

五、下一步工作打算

我處始終堅持把政府信息公開工作的'時效性、準(zhǔn)確性、連續(xù)性和透明化作為前提。在今后工作中，我們將始終如一不斷改進(jìn)和完善工作機(jī)制，努力提高政府信息公開的質(zhì)量和水平。

1、高度重視政府信息公開工作，將政府信息公開工作納入年度工作重點(diǎn)，建立健全信息發(fā)布機(jī)制、暢通渠道，專人負(fù)責(zé)收集、整理、上報、回復(fù)、發(fā)布等一系列工作;

2、規(guī)范公開信息內(nèi)容，擴(kuò)大政府信息公開范圍，提高公開政府信息質(zhì)量，保證信息公開的時效性、連續(xù)性，全面提高路燈管理維護(hù)工作透明度，接受人民群眾監(jiān)督;

3、繼續(xù)完善制度、規(guī)范信息公開程序。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，不斷提高業(yè)務(wù)水平;堅持政府信息公開的時效性、連續(xù)性和信息質(zhì)量;

4、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，把政府信息公開貫穿于我處工作的全過程。加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任制。進(jìn)一步規(guī)范工作流程，認(rèn)真梳理和細(xì)化信息公開類別，強(qiáng)化制度執(zhí)行，組織開展定期檢查和接受社會監(jiān)督，充分發(fā)揮政府信息公開制度的社會效益。